第一篇：旅游服務心理學教學大綱

《旅游服務心理學》課程教學大綱

一、課程教學目標

旅游服務心理學是旅游專業一門重要的專業必修課，具較強的系統性、針對性與實用性。通過本課程的學習，使學生對旅游工作的性質、任務、作用及其意義有比較全面的了解；培養學生良好的旅游從業意識以及開拓精神和競爭意識；使其具備初步的從事旅游管理工作的能力和處理問題的能力。

二、課程設置說明

本課程的開設，在于使學生了解旅游管理中心理學的重要作用以及如何最大限度的發揮人力資源的作用。通過本課程的學習，學生應具有一定的處理問題的能力，并能利用該知識為旅游事業服務。

三、課程性質（適應專業對象和課程類別）

本課程是旅游專業一門重要的專業必修課，具較強的系統性、針對性和實用性。

四、教學內容、基本要求和學時分配（可參考學時）總學時：32學時

（一）導論（1課時）1.教學目標

（1）了解現代心理學的概念及其間生和發展的歷史（2）熟悉現代西方心理學的三大流派及其主要觀點

（3）掌握如何應用心理學的有關理論知識來分析現實的旅游心理和行為。

2.教學基本要求

能熟練地運用西方心理學各大流派的心理學知識來合理進行了現實的旅游心理分析和行為解釋。

能熟練地把西方心理學各大流派的心理學知識運用到未來的工作崗位上,做到理論與實際相結合。

（二）旅游行為的研究模式（1學時）1.教學目標

（1）了解旅游心理動因和心理需求的發展趨勢（2）熟悉旅游心理動因和心需求的特點（3）掌握旅游心理的主要成因和類型 2.基本要求

能運用旅游者心理需求理論解釋相關的旅游現象 結合個人經驗，理解旅游者需求類型

（三）旅游知覺（2學時）1.教學目標

（1）了解生活中的各種感覺現象（2）熟悉感覺的概念與感覺的種類（3）掌握知覺的概念和特征 2.基本要求

能明確知覺的組織規律，能分析影響知覺的主觀因素和客觀因素，能分析旅游活動中的各種社會知覺現

（四）學習與旅游行為（1學時）1.教學目標

（1）了解行為學習理論和認知學習理論（2）熟悉旅游者學習過程

2.基本要求

掌握關于旅游者學習的基本理論 理解影響旅游者學習的各種因素

（五）旅游動機（2學時）1.教學目標

（1）了解動機的概念及動機與行為的關系（2）熟悉旅游動機的含義和旅游動機的類型（3）掌握旅游動機的功能和旅游者動機的激發 2.基本要求

掌握關于旅游者動機的基本理論 理解影響旅游者動機的各種因素

能夠利用影響旅游者動機的因素激發和引導旅游者的旅游動機

（六）態度與旅游行為（2學時）1.教學目標

（1）了解態度的含義和構成

（2）熟悉態度與行為的關系和造成態度與行為不一致的原因（3）掌握影響態度改變的因素和影響旅游者態度的服務策略 2.基本要求

能夠對旅游者的態度形成做出正確的分析 能夠運用適當的方法改變旅游者消極的態度，促進旅游積極態度的形成

（七）個性、生活方式、個性結構與旅游行為（2學時）1.教學目標

（1）了解個性與旅游行為之間的關系以及相關的個性理論（2）熟悉氣質與性格的基本含義和主要特征（3）掌握個性概念及影響個性形成和發展的因素 2.基本要求 能分析不同類型個性的旅游影響策略 能運用有關的個性理論影響旅游活動

（八）社會群體對旅游行為的影響（2學時）1.教學目標

（1）了解影響旅游者情緒的重要因素

（2）熟悉旅游者情緒特征的表現、形成及其對行為的影響（3）掌握調節和消除旅游者不良情緒的方法 2.基本要求

能通過旅游者的外在行為判斷其情緒特征，并采取相應措施消除或緩和旅游者的不良情緒，在情緒發生波動時及時做到自我調節

（九）管理心理學的基礎知識（1學時）1.教學目標

（1）了解個性與角色的關系,學會協調服務者的個性與角色

（2）理解優質的雙重服務的內涵,掌握在旅游服務中如何實現優質服務

（3）掌握旅游服務中體現對客人“特別關照”的具體做法（4）懂得服務缺陷帶來的不良后果，學會如何采取補救措施 2.基本要求

能處理好服務個性與角色的關系

能在旅游服務中合情合理地體現對客人的“特別照顧” 在服務有缺陷時能為客人提供補救性服務

（十）個體差異與管理（2學時）1.教學目標

（1）了解能力的概念

（2）探討員工能力差異與旅游企業管理的關系 2.基本要求

掌握關于能力的基本理論

理解員工氣質與性格差異與旅游企業管理的關系

（十一）激勵（1學時）1.教學目標

（1）了解服務人員工作中的各種心理需求表現

（2）熟悉旅游企業對員工的心理狀況所采取的有效管理策略（3）能針對員工的心理需求制定有效的管理策略 2.基本要求

能有效地利用合適的管理策略來滿足員工工作中出現的各種心理需求

能消除職業倦怠、緩解員工的情緒焦慮，調動員工工作的積極性、主動性、創造性

（十二）壓力（1學時）1.教學目標

（1）了解壓力的定義和壓力的反應

（2）熟悉旅游企業對員工的壓力所采取的有效管理策略 2.基本要求

能消除員工壓力，調動員工工作的積極性、主動性、創造性

（十三）勞動心理學（1學時）1.教學目標

（1）了解服務人員工作中的各種心理需求、職業倦怠、心理焦慮表現

（2）熟悉旅游企業對員工的心理狀況所采取的有效管理策略 2.基本要求

能消除職業倦怠、緩解員工的情緒焦慮，調動員工工作的積極性、主動性、創造性

（十四）群體與團隊建設（1學時）1．教學目標

（1）了解團隊和團隊精神的的含義（2）熟悉團隊精神的功能和構建

（3）掌握團隊精神的塑造和團隊人際關系的協調 2．基本要求

能運用團隊精神的有關知識來分析旅游企業團隊精神的塑造和人際協調

能把團隊精神的塑造和人際關系協調的有關理論運用到旅游工作崗位。

（十五）溝通（1學時）1.教學目標

（1）了解溝通的定義、形式與方向

（2）熟悉克服溝通障礙所采取的有效管理策略 2.基本要求

能消除溝通的障礙策略

（十六）人際關系（1學時）1.教學目標

（1）了解旅游服務中人際交往的含義（2）熟悉人際交往的心理特征

（3）掌握人際交往的技能技巧,處理好與客人的關系 2.基本要求

在服務過程中能夠靈活運用人際交往技巧處理客我關系 熟練掌握人際交往中的心理效應,提高服務技能（十七）領導心理（1學時）

1、教學目標

（1）了解東西方領導素質理論和領導風格理論（2）熟悉領導的心理品質要求和領導管理策略

（3）掌握旅游企業管理者應具備的心理品質與管理策略能力 2.基本要求

能熟練地運用東西方領導素質理論和領導風格理論來分析當前旅游企業的管理

能在把握領導的心理品質需求與管理策略運用的基礎上加強自身相關素質的培養和訓練（十八）組織心理（1學時）1.教學目標

（1）了解組織的定義及變革與發展（2）熟悉組織結構設計 2.基本要求

運用組織結構理論規范旅游企業員工行為（十九）旅行社服務心理學（1學時）1.教學目標

（1）了解導游應具備的服務意識和心理素質

（2）熟悉游客的一般心理需求和旅游各階段的心理規律（3）掌握導游服務心理的策略和導游講解的要求 2.基本要求

能按照要求塑造良好的導游形象 能獨立開展旅游全程服務工作

（二十）旅游交通服務心理學（1學時）1.教學目標

（1）了解游客對旅游交通服務的基本心理需求（2）熟悉旅游交通服務的技能技巧（3）掌握旅游交通服務的心理策略 2.基本要求

能開展旅游交通服務的接待工作（二十一）飯店心理學（1學時）1.教學目標

（1）了解客人的角色特征，樹立正確的職業意識，明確飯店從業人員應具備的基本心理要求，注重職業心理素質的養成

（2）熟悉客人對前廳、客房、餐飲、康樂服務的心理需求（3）掌握飯店各部門提供優質服務的幾個重要方面，滿足客人對“雙重”服務的需求 2.基本要求

能提供規范、熟練的前廳、客房、餐廳、康樂服務

能運用心理學的知識與規律分析和解決各項服務中出現的實際問題

（二十二）旅游企業售后服務心理學（1學時）1.教學目標

（1）了解游客對旅游企業售后服務的基本心理需求（2）熟悉投訴服務接待的技能技巧

（3）掌握旅游商品銷售服務和售后服務的心理策略和處理游客投訴的心理上策略 2.基本要求

能開展購物、投訴服務的接待工作 能處理游客投訴和做好售后服務

五、教學手段使用的要求

本課程以理論教學為主，多媒體教學為輔助。

六、教學及教學參考書 教材：

《旅游心理學》，劉純主編，高等教育出版社。參考書：

《旅游心理學》，吳正平編，旅游教育出版社，1994年版。《現代旅游心理學》，趙普光編，青島出版社，1997年版。《旅游心理學》，甘朝友編，南開大學出版社，1995年版。《旅游心理學》，陳筱編，武漢大學出版社，2003年版。《旅游心理學》，謝青編，云南教育出版社，2002年版

七、課程實施說明：

開設本課程，關鍵在于讓學生掌握旅游者的心理知識，使學生初步具備了解旅游者心理需求的能力，從而為我國旅游事業的蓬勃發展培養出更多的合格人才，因而本課程以理論教學為主，多媒體教學輔之。

第二篇：心理學教學大綱

心理學課程教學大綱

一、課程編碼:

二、課程名稱:普通心理學

三、課程性質:本課程為本科音樂教育專業必修課

四、學時與學分: 周學時:2 總學時:24(一學期)總學分:2

五、開課單位:音樂教育學院

六、內容簡介: 普通心理學是音樂教育專業學生的一門教育理論必修課，也是教育學科的理論基礎。通過學習，使學生了解心理學的基本概念和基本理論，初步體會心理學的研究方法和學科意蘊，進而產生學科興趣并形成對人心理與行為的探索態度。為將來從事教師職業打下好基礎。

本課程共分九章，包括：現代心理學的研究與發展、腦與心理、需要與動機、認知過程、情緒、智力與創造力、人格、個體心理發展、學習心理。

七、教學形式：

本課程以講授法為主，同時結合演示法、圖式法、討論法、閱讀指導法、問題誘導法等方法和手段進行講解。遵循科學性與思想性統一的原則、理論聯系實際原則、直觀性原則、創造發展原則等進行教學。

八、課程教材：

《心理學基礎》 全國十二所重點師范大學聯合編寫 高等教育出版社 2008年3月

九、參考教材：

陳錄生等主編 《新編心理學》（修訂本）

北京師范大學出版社 2002年8月 葉奕乾主編 《心理學》 華東師范大學出版社 1993年8月 彭聃齡主編 《普通心理學》 北京師范大學出版社 2001年8月 張春興著 《現代心理學》 上海人民出版社 1994年5月

十、考查與考試：

每學期末，結合課程教學內容采用閉卷考試。

十一、教學內容與要求

第一章 現代心理學的研究與發展

（一）心理學的研究對象

（二）心理學研究的任務和意義

（三）心理學研究的原則和方法

1、心理學研究的原則

2、心理學研究的方法

（四）心理學的過去和現在

1、心理學的主要流派

2、心理學研究的現狀 第二章

腦與心理

（一）神經系統

1、神經元

2、中樞神經系統和周圍神經系統

（二）反射和反射弧

（三）無條件反射和條件反射

（四）中樞神經活動的基本過程和基本規律 第三章

需要與動機

（一）需要

1、需要的含義

2、馬斯洛的需要層次論

（二）動機

1、動機的含義

2、動機沖突與目標確立、3、動機與行為效果

（三）動機理論 第四章認知過程

（一）認知過程概述

（二）感知覺

1、感覺的概述

2、知覺的概述

3、感覺的一般規律

4、知覺的基本規律

5、觀察

（三）記憶

1、記憶的概述

2、記憶過程

3、記憶的品質與培養

（四）思維

1、思維的概述

2、思維過程

3、概念的形成與掌握

4、問題的解決

5、創造思維

6、思維的品質 第五章 情緒

（一）情緒與情感

1、情緒與情感的區別和聯系

2、情緒與情感的兩極性及其表現

3、情緒與情感的種類

（二）情緒的機體變化與外部表現

1、表情動作的三種表現形式

2、情緒發生時伴隨的內部生理變化

（三）情緒理論

1、詹姆士—朗格的機體知覺理論

2、凱農的丘腦情緒理論

3、阿諾德關于情緒的認識—評估說

4、情緒的動機—分化理論

5、刺激情境、生理變化、情緒經驗三因素的關系 2

（四）情緒的效用

1、激奮水平與心理活動的關系

2、情緒和情感的功能

3、情緒與心身健康

（五）情緒、情感在教育中的應用

1、教師的感染力及其作用

2、情緒與學習效率

3、教師對學生情緒的識別和學生情緒的自我調節

4、良好情緒的培養途徑 第六章

智力與創造力

（一）智力及其理論

1、智力的含義

2、智力的理論

（二）智力測驗

1、常用的智力測驗

2、科學運用智力測驗

（三）智力開發

1、智力開發的必要性和可能性

2、智力發展的階段性

3、智力開發的有效途徑

（四）創造力的培養

1、創造力的含義

2、創造力的特征

3、培養創造力的途徑與方法

4、創造力開發的法則 第七章

人格

（一）人格及其結構

1、人格的界說

2、人格結構

（二）人格的形成

1、遺傳的作用

2、環境的作用

3、認知的作用

4、各種因素的相互作用

（三）健全人格及其培養

1、免于心理疾病

2、追求自我實現

3、培養健全人格

（四）人格測驗

1、自陳式測驗

2、透射式測驗

第八章

個體心理發展

（一）心理的發展及其主要觀點

1、心理的發展及其主要特點

2、心理發展的主要觀點

3、人的畢生心理發展歷程

（二）認知和語言的發展

1、感知能力的發展

2、記憶的發展

3、思維的發展

4、語言的發展

（三）情緒和社會性的發展

1、情緒的發展

2、人格的發展

（四）影響心理發展的遺傳與環境因素

1、遺傳因素：心理發展的生物前提和自然條件

2、環境因素：規定了心理發展的現實性 第九章

學習心理

（一）學習與學習理論

1、學習與人生

2、學習的分類

3、學習理論及其應用

（二）學習遷移

1、學習遷移與學習效率

2、學習遷移理論及其應用

（三）學習策略

1、策略與學會學習

2、認知策略

3、元認知策略

4、學習策略的教學訓練

（四）學習風格

1、學習風格與因材施教

2、認知風格 4

第三篇：消費者心理學-教學大綱

《產品設計工程基礎》課程教學大綱

一、課程基本信息

1、課程編號：B20330014

2、課程英文名稱：

3、課程類別：專業課

4、課程總學時：34（其中：理論學時34；實踐學時0）

5、學分：2.0

6、適用專業：藝術設計專業

7、考核方式：考試

二、課程的性質、地位和任務

本課程是設計專業學生專業選修理論課之一，通過學習該課程讓學生了解和掌握消費過程中的消費者心里現象的產生與發展的規律，能用心理學的觀點分析和了解用戶需求，并根據用戶的需求設計產品。

三、課程教學的基本要求

學生要熟練地掌握消費者基礎心理現象，包括認知、注意、記憶、情感以及需要和動機等基礎心理現象的規律；掌握消費過程的影響因素，包括群體、文化、經濟以及消費流行等對消費行為的影響；掌握產品的因素對消費行為的影響，包括產品的價格、包裝等因素。

最重要的是需要從消費者的心理需求中理解不同年齡階段、消費水平和不同性別的人群等對設計的訴求，從而使學生了解消費者的脈絡從而能夠針對消費群體做設計。

四、課程主要內容和學時分配

第一章消費心理學導論

教學目的：了解和掌握消費行為分析與研究的基本內容以及學科的發展和特點，為以后的學習奠定基礎。

教學內容：

1.1消費行為分析研究的內容

一、消費者的基礎心理現象

二、消費行為的影響因素

三、產品因素與消費行為 1.2消費行為分析的發展

一、學科的發展

二、消費行為分析的意義

基本要求：

1．了解消費者的基礎心理現象 2．理解消費行為分析的意義

第二章消費者的基本心理現象

（一）教學目的：了解和掌握消費者的個體認知、注意與記憶的規律以及特點，能針對消費者的這些特點，制定相應的營銷策略。

教學內容：

2.1感覺與知覺（認知）

一、感覺與知覺

二、知覺的特點

三、影響個體認知的因素

四、知覺的研究

五、認知到的風險 2.2 注意

一、注意與其分類

二、影響人注意的因素 2.3記憶

一、記憶與記憶規律

二、影響人記憶的因素

三、強化與泛化

四、聯想 基本要求： 1.理解感覺與知覺 2.理解聯想

第三章消費者的基本心理現象

（二）教學目的：了解和掌握消費者的個體的態度、氣質、性格與能力的規律，以及消費行為中的表現

教學內容：

1、態度與其構成

2、態度與行為的關系

3、影響態度改變的因素

4、態度理論

5、氣質與消費行為

6、性格能力與消費行為 基本要求：

了解氣質與消費行為

第四章消費需要與動機

教學目的：了解和掌握消費需要和動機的基本概念以及各自的特點和規律，并在實際的營銷過程中注意和利用這些規律。

教學內容： 4.1消費需要

一、需要和需要理論

二、需要的特點 4.2動機

一、動機與動機理論

二、動機的可誘導性與誘導的方法 基本要求：

了解動機與動機理論

第五章消費者的購買行為與購買決策

教學目的：了解和掌握消費行為與消費決策的過程以及主要的影響因素，以及消費行為類型，并能根據具體的產品特點分析消費者行為類型的歸屬

教學內容：

5.1消費者的購買行為分析

一、購買行為分析中關注的核心問題

二、購買行為的理論

三、購買行為的類型

四、購買行為的過程 5.2購買決策

一、決策與影響因素

二、購買決策過程 基本要求：

1．了解決策與影響因素 2．了解購買決策過程

第六章消費群體的心理

教學目的：了解和掌握不同群體的消費行為特點，包括不同的階層、不同的年齡階段、不同的性別的消費行為的特點，并能根據產品針對的消費群體進行有效的營銷活動

教學內容： 1.青年消費群體心理 2.老年消費群體心理 3.中年消費群體心理 4.兒童消費群體心理 基本要求：

1．掌握青年消費群體心理 2.掌握老年消費群體心理 3.掌握中年消費群體心理

4.掌握兒童消費群體心理

第七章產品與消費群體的心理

教學目的：本章的主要內容有消費流行、消費習俗的基本概念和基本規律，以及消費流行與消費習俗對消費行為的影響和意義。

教學內容：

1、消費流行的概念和分類

2、消費流行的特點

3、消費流行對消費行為的影響

4、消費習俗的特點和分類

5、消費習俗對消費行為的影響 基本要求：

1.掌握消費流行的特點

2.掌握消費習俗對消費行為的影響

第八章定價與消費群體的心理

教學目的：本章要了解和掌握社會因素對價格的影響、價格的心理功能、消費者的價格心理的特征、價格調整時消費者的行為反應以及價格策略的心理依據。

教學內容：

1、社會因素對價格的影響

2、價格的心理功能

3、消費者的價格心理特征

4、價格調整時消費行為的變化

5、價格調整的策略 基本要求：

了解價格的心理功能

第九章廣告與消費群體的心理

教學目的：本章要了解和掌握消費心理對廣告的影響。教學內容：

1、社會因素對廣告的影響

2、廣告的心理功能

3、消費者的廣告心理特征 4.廣告調整的策略 基本要求：

了解廣告調整的策略

第十章商品命名、商標、包裝與消費行為

教學目的：本章實踐的主要內容產品的命名、商標與包裝的失敗和成功的原因。

教學內容：

1、產品命名的心理功能

2、產品命名的方法

3、產品商標的心理功能

4、產品商標設計應注意的因素

5、產品包裝的心理功能 基本要求：

1.理解產品的包裝策略 2.掌握產品的包裝策略的運用

五、本課程與其它課程的聯系

先修課程主要有機械制圖、人機工程學、形態構成、設計表現技法、計算機輔助設計等，后續課程主要有系統設計、快題設計、產品改良設計、模型設計等。

六、推薦教材及教學參考書

推薦教材：

《消費心理學》馬義爽主編，首都經貿大學出版社2003年 參考書目：

1.《現代消費心理學》，朱惠文 毛麗蓉 主著，浙江大學出版社，2004年 2.《通俗消費心理學》，黃世禮 藍太富 主著，中國輕工業出版社，1996年 3.《消費心理學》，溫孝卿 史有春 主著，天津大學出版社，2004年

七、其它說明

執筆人：武強

院（系、部）教學主任：制訂時間：2013年4月1日

審核人：

第四篇：服務心理學教學大綱

《民航服務心理與實務》教學大綱

適用專業：空中乘務 學

時：

32學時

一、課程概述

學科地位：《民航服務心理與實務》是為培養空中乘務專業學生的心理服務理念，提高學生的心理服務能力而設置的一門專業基礎課，屬于專業核心課，在專業人才培養體系中占有重要地位。

學科性質：《民航服務心理與實務》是心理學的分支學科，是應用心理學的一個重要組成部分，是一門以人為中心的新興學科，是民航服務與心理學的有機結合。

教學目的：開設《民航服務心理與實務》的目的是為了提高學生的空中乘務基礎能力。即：通過本課程的學習，使學生更全面、深刻地把握民航服務過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現象及其規律，培養學生心理服務的理念，提高學生心理服務的能力。

課程目標：知識方面目標是讓學生掌握從事民航服務工作所需要的心理學的基本理論與基礎知識；能力方面目標是提高學生心理服務的能力，進而提高民航服務質量；素質方面目標是增強學生的服務意識，提高學生的服務心理素質。

二、教學內容描述

1．教學重點：講清各章中知覺、情緒、情感、意志、個性心理、客我交往，溝通，語言等心理學的基本知識點，并明確這些知識在民航服務工作中的運用。

2．教學難點：本課程是心理學的分支學科，應用性很強，而且是一門新興學科，涉及了普通心理學、管理心理學、社會心理學等多個學科，所以教學有一定的難度。

3．教學模式：構建“理論聯系實際，充分體現課程的實踐性和職業性，注重提高學生能力”的教學模式。如：講“需要”時，側重談“如何根據不同旅客的心理特征把握旅客的需求”？ 講“首因效應”時，側重談“民航服務人員應如何給旅客留下良好的第一印象”，講“氣質”時，側重談“民航服務人員如 1 何對不同氣質類型的旅客進行服務。”等。

4．教法與學法：

在教學方法上，主要運用課堂講授法、案例分析法、角色扮演法等方法和手段進行教學。運用典型案例分析法時，給學生展示了案例。如：講到“機場環境對知覺效果的影響”時，以“新首都國際機場”為例，給學生文字介紹，并展示圖片，與學生共同分析機場環境對知覺效果的影響； 講到“服裝對知覺效果的影響”時，給學生展示國航、南航、海航等服裝設計圖片和設計風格，與學生共同分析服裝對知覺效果的影響；講人際交往，心理素質及氣質類型時運用心理測驗量表進行測試，讓學生對自己有客觀公正的認識，提高能力。

在學習方法指導方面，強調學生的主動參與，強調課堂師生互動，強調學生緊密結合民航服務領域工作的實際需要進行學習，做到學有所用。

5．各章課外作業題的設計：

設計各章課外作業題時，均圍繞如何培養學生運用心理學知識于民航服務的能力而展開。這些題目如：

（1）結合自己實際，談談民航服務人員應如何給旅客留下良好的第一印象？（2）通過學習四種氣質類型的分類與特征后，分析一下自己屬于哪種氣質類型？哪種氣質類型的人比較適合于從事空乘服務這一職業？

（3）請結合你自己的學習、生活實際，談談你對建立融洽人際關系重要性的感悟。

三、具體教學內容和課時分配

本課程選擇普通心理學中與民航服務關系密切的內容（如知覺、情緒、需要、興趣、動機、個性心理和客我交往等）加以闡述，并將這些心理學知識運用于民航服務行業中。具體章節安排如下：

第一章 民航服務心理學概述

教學目標：

第一，了解普通心理學的基本概念和基本特征，打下堅實的理論基礎； 第二，掌握民航服務的基本特點，理解民航服務的本質要求；

第三，了解民航服務心理學的研究內容和研究任務，明確其研究方法。具體教學內容：（4課時）

一、心理學概述

二、服務與民航服務

三、民航服務心理學概述

第二章 社會知覺在民航服務中的應用

教學目標：

第一，理解社會知覺的基本特征，注重其在實踐中的應用； 第二，理解社會知覺的影響因素，注重滿足旅客的不同需求； 第三，掌握社會知覺的內容，注重提高服務的技能技巧；

第四，掌握社會知覺的偏差，注意克服服務中的偏見與不良習慣。具體教學內容：（2課時）

一、社會知覺概述

二、影響旅客社會知覺的因素

三、民航服務中的社會知覺偏差

第三章 需要在民航服務中的應用

教學目標：

第一，學習需要的內涵與本質，重點體會馬斯洛的需要層次理論； 第二，了解旅客的各種服務需要，明確民航服務人員的工作職責； 第三，了解特殊旅客的服務需要，為從事民航服務工作做好充分的準備。具體教學內容：（2課時）

一，需要概述；

二，旅客的服務需要與滿足； 三，特殊旅客的服務需要與滿足。

第四章 態度在民航服務中的應用

教學目標：

第一，理解服務態度的特點，注重服務態度在民航服務中的作用；

第二，明確服務意識、服務能力及良好的服務態度是提高民航服務質量的保證； 第三，認識提高旅客滿意度是企業取得成功的關鍵因素。具體教學內容：（2課時）

一，態度概述；

二，民航服務的態度標準 三，民航服務的態度要求

第五章 溝通在民航服務中的應用

教學目標：

第一，理解溝通的含義與特點，重點了解溝通對民航服務工作的作用； 第二，學習身體語言溝通的內容，掌握身體語言溝通的技巧； 第三，了解民航服務工作的溝通障礙，避免工作失誤； 第四，掌握民航服務工作中的溝通技巧，提高工作效率。具體教學內容：（2課時）

一、溝通概述；

二、身體語言溝通

三，民航服務工作的溝通障礙； 四，民航服務中的溝通技巧。

第六章 客我交往在民航服務中的應用

教學目標：

第一，理解民航服務中可我交往的含義，把握客我交往的性質； 第二，了解客我交往的心理效應，客服客我交往失誤；

第三，掌握民航服務中人際交往的技能技巧，處理好與旅客之間的關系。具體教學內容：（2課時）

一、客我交往概述

二、影響客我交往的因素； 三，客我交往的技能技巧

第七章 民航服務人員心理素質概述

教學目標：

第一，理解心理素質的內涵，把我心理素質的本質；

第二，了解民航服務人員應具備的心理素質，明確完善資深心理素質的內容； 第三，掌握提高心理素質水平的技能技巧，以從容應對民航服務工作，提高服務水平。

具體教學內容：（2課時）

一、心理素質概述

二、民航服務人員應具備的心理素質；

第八章 提升魅力：民航服務人員的個性心理

教學目標：

第一，理解氣質、性格、能力的基本知識，注重在實踐中的應用； 第二，理解不同個性類型民航服務人員的基本特征，注重在民航管理中的應用；

第三，掌握不同個性類型旅客的特點，注重有針對性地做好民航服務工作； 第四，掌握民航服務人員個性的基本要求及其培養方法，注重培養自身良好的個性。

具體教學內容：（4課時）

一、個性概述

二、個性特點與服務工作

三、民航服務工作的個性培養

第九章 自我控制：民航服務人員的情緒心理

教學目標：

第一，理解情緒的含義及其與需要之間的關系，把握情緒的實質； 第二，了解情緒的表達方式及其類型，學會通過表情正確判斷情緒的性質和類型；

第三，懂得運用情緒的有關理論化解旅客的不良情緒，培養自己優良的品質，提高民航服務質量。具體教學內容：（2課時）

一、情緒概述；

二、民航服務人員的情緒對服務工作的影響； 三，民航服務人員的情緒調控。

第十章 善于表達：民航服務人員的語言技巧

教學目標：

第一，理解民航服務人員應掌握的各類知識，注重其在語言規范中的應用； 第二，掌握民航服務人員語言聯系的方法，注重其在實踐中的訓練；

第三，掌握民航服務人員語言表達技巧，注重培養專業化的服務語言。具體教學內容：（2課時）

一，民航服務人員的語言規范 二，民航服務人員的語言表達技巧

第十一章 靈活應對：民航服務人員對突發事件的處理

教學目標：

第一，了解和掌握民航服務過程中的一些突發事件； 第二，認識民航服務過程中的突發事件對服務的影響； 第三，掌握民航服務人員對突發事件的積極應對措施。具體教學內容：（2課時）

一，民航服務中的突發事件 二，突發事件的積極應對

第二章：加強配合：民航服務人員的團隊合作

教學目標：

第一，了解團隊的基本概念，注重其在實踐中的應用； 第二，掌握團隊合作的心理機制，提高服務工作效率； 第三，掌握團隊管理的基本方法，加強團隊的團結和合作。具體教學內容：（2課時）

一，團隊的特征與價值 二，團隊建設

三，團隊的組織管理。

注：各章新課學習14周共28節，復習考試2周共4課時，合計32課時。

四、考試大綱（考核要求）

1．考試的依據和命題原則：

（1）符合教學大綱、文字教材規定的教學內容和教學要求。

（2）考試命題范圍和試卷內容覆蓋本課程教材的第一至第十二單元。

（3）試卷要反映學習目標的各個層次要求；試題難易適中，可分為容易、適中、較難三個程度，所占比例大致為：容易占30%，適中占60%，較難占10%。

（4）期末考試采用閉卷考試。主要考核學生運用心理學基礎知識于民航服 6 務領域的能力。

2．考試形式：期末考試卷面滿分為100分。考試時限為90分鐘。平時成績占總成績的30％，期末考試占總成績的70％。3．試題類型及結構：

本課程考試題型共有五種：（1）選擇題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）簡答題；（5）案例分析題。

五、教材選擇和參考書

1．使用教材

張瀾編著：《民航服務心理與實務》，旅游教育出版社，2007年版； 2．參考書：

（1）李永，張瀾主編：《民航服務心理學》，中國民航出版社，2007年版；（2）彭聃齡主編：《普通心理學》，北京師范大學出版社，2007年版；（3）金盛華主編：《社會心理學》，高等教育出版社，2005年版。

第五篇：廣告心理學教學大綱

廣 告 心 理 學 教

學

大

綱

（2004年6月修訂）

（簡略版）

蘭 州 商 學 院 二○○四年六月

使用說明

一、課程性質

本課程的名稱為《廣告心理學》，屬于心理學一個分支學科，注重對學生應用能力的培養，解決廣告活動中的心理學問題，是廣告學專業知識理論體系中不可缺少的一部分。

二、教學目的

通過對廣告活動過程中消費者心理規律的學習，掌握知、情、行等心理過程與廣告的相互作用與影響，以及心理規律在廣告活動中的具體應用，培養學生運用心理規律解決廣告活動中實際問題的能力和分析能力；通過“總—分—總”的授課方式，使學生在掌握系統知識的基礎上，掌握制定自主評價的方法。

三、教學內容

1、消費者的心理特征和消費心理規律。

2、廣告創意、制作、宣傳中如何遵循心理學規律。

四、教學時數

周課時為3，總課時為51。

五、教學方法

采用課堂講授、討論、案例分析等方法。

六、面向專業

本課程作用于廣告學專業。

第一章 廣告與廣告心理概述

[教學目的] 了解本課程的基本框架和主要內容，掌握廣告心理學的基本概念、任務及其發展歷史。[基本要求]

1、掌握廣告、廣告心理學、消費行為等基本概念。

2、掌握消費者的消費行為特征以及廣告的影響。

3、掌握廣告心理學的發展歷史及發展趨勢。

4、掌握廣告信息接受與傳遞心理規律。[教學要點]

1、廣告及其特點、功能

2、消費者的消費行為特征及廣告的影響。

3、廣告心理學的基本概念及其任務。

4、廣告心理學的發展歷史及發展趨勢。

5、廣告信息接受與傳遞心理規律。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 廣告簡述

一、廣告及其特點

二、廣告的主要功能

三、現代廣告與傳統廣告的區別

第二節 消費者的一般心理行為特點

一、消費者的消費行為與廣告

二、消費者的類型及其消費行為特點

三、消費心理行為的發展趨勢

第三節 廣告心理學概述

一、廣告心理學的基本概念

二、廣告心理學的發展歷史

三、廣告信息接受與傳遞心理

四、廣告心理的發展趨勢

習題與思考題：

1、廣告的本質及特點。

2、現代廣告與傳統廣告的區別。

3、廣告對消費者的消費行為的影響。

4、廣告心理學及其基本任務。

5、接受廣告信息的心理反應過程。

6、影響廣告訴求的因素。

7、廣告心理學的發展趨勢。

第二章 廣告感覺心理

[教學目的] 通過廣告感覺心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握感覺、感受性、感覺閾限、差別感覺閾限等基本概念。

2、掌握廣告視覺和聽覺的刺激方法。[教學要點]

1、感覺的概念及其分類。

2、感受性與感覺閾限。

3、差別感覺閾限的應用。

4、感覺的基本規律。

5、廣告視覺刺激的主要方法。

6、顏色視覺在廣告中的應用。

7、顏色的接受性。

8、廣告的聽覺刺激。[教學時數] 6 [教學內容]

第一節 感覺概述

一、感覺的概念

二、感覺種類

三、感受性與感覺閾限

四、感覺的基本規律

第二節 廣告的視覺刺激

一、廣告視覺刺激的主要方法

二、顏色視覺在廣告中的應用

第三節 廣告的聽覺刺激

一、聽覺的適宜刺激與感受性

二、聲音的特性

三、聽覺與廣告

習題與思考題

1、解釋下列概念：

（1）感覺（2）感受性（3）感覺閾限（4）絕對感受性（6）差別感受性（7）差別感覺閾限

2、差別感覺閾限在廣告中的應用。

5）絕對感覺閾限（3、增強廣告視覺刺激的方法。

4、彩色在廣告中的作用。

5、聲音的特性及其在廣告中應用時應注意的問題。

第三章 廣告知覺心理

[教學目的] 通過廣告知覺心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握知覺及其與感覺的關系。

2、掌握知覺的特性。

3、掌握廣告知覺中的偏見。[教學要點]

1、知覺的含義、過程、分類及其與感覺的關系。

2、知覺的特性。

3、廣告知覺中的偏見。

4、風險知覺與廣告宣傳 [教學時數] 6 [教學內容]

第一節 知覺的概念及其特性

一、知覺的概念

二、知覺的過程

三、知覺的種類

四、知覺的性質

第二節 廣告知覺中的偏見

一、模特效應

二、首次效應

三、暈輪效應

四、移情效應

五、名人效應

六、刻板印象

第三節 風險知覺與廣告宣傳

一、風險知覺及其類型

二、影響知覺風險的因素

三、排除購買風險知覺的措施

習題與思考題：

1、知覺與感覺的關系。

2、知覺過程及其對廣告的啟示。

3、知覺的特性及其在廣告中的應用。

4、廣告知覺偏見。

5、名人廣告應注意的問題。

6、怎樣克服消費者的風險知覺。

第四章 廣告注意心理

[教學目的] 通過廣告注意心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握注意的概念、特點及其品質。

2、掌握引起注意的廣告設計技巧。[教學要點]

1、注意的概念、特點及功能。

2、注意的品質及廣告宣傳與制作。

3、引起注意的廣告設計技巧。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 廣告注意及其品質

一、廣告注意的概念

二、注意的功能

三、注意的兩種形式

四、注意的品質

第二節 引起人們注意的廣告設計技巧

一、增加刺激物的強度

二、增大刺激物之間的對比

三、利用懸念與奇想

四、利用動態刺激物

五、提出鮮明的口號

六、明晰產品與廣告對象之間的關系

七、合理安排版面位置

習題與思考題：

1、注意及其兩種形式。

2、注意的特點及其功能。

3、注意的品質及其對廣告的啟示。

4、為引起人們的注意，廣告設計時應采取的策略。

第五章 廣告記憶心理 [教學目的] 通過廣告記憶心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握廣告記憶的概念及其過程。

2、掌握遺忘的解釋理論及對廣告的啟示。

3、掌握有助于廣告記憶的策略。

4、掌握消費者決策的信息來源和決策過程。

5、掌握廣告信息設計的策略。[教學要點]

1、廣告記憶的含義及三個基本環節。

2、廣告記憶的分類。

3、廣告記憶的三個過程。

4、廣告記憶的特點。

5、有助于廣告記憶的技巧。

6、記憶的一般方法。

7、消費者決策的信息來源及決策過程。

8、信息提取和存儲過程。

9、廣告信息設計策略。[教學時數] 9 [教學內容]

第一節 廣告記憶概述

一、廣告記憶的含義

二、廣告記憶的分類

第三節 廣告記憶過程

一、廣告識記

二、廣告再認和回憶

三、廣告保持和遺忘

四、廣告記憶的一般特點

第三節 有助于廣告記憶的技巧

一、設置鮮明的特征

二、廣告內容要單一

三、建立熟悉感

四、引導人們使用正確的廣告記憶方法

五、增加感染力，引起消費者的情緒記憶

六、適當增加名人在廣告中所具有的附加價值

七、適當重復，拓寬宣傳途徑

八、提高人們對廣告內容的理解程度

九、合理安排廣告的系列位置

第四節 消費者對信息的處理和利用

一、記憶的一般方法

二、消費者決策的信息來源

三、消費者的決策過程

四、信息提取過程

五、信息的儲存

六、廣告信息設計策略

習題與思考題：

1、廣告記憶及其基本環節。

2、影響無意識記選擇性的因素。

3、廣告再認正確性的決定因素。

4、遺忘的解釋理論。

5、有助于廣告記憶的技巧。

6、記憶的一般方法。

7、消費者決策的信息來源和決策過程，以及決定過程中信息利用的影響因素。

8、信息提取和儲存的過程。

9、廣告信息設計策略。

第六章

廣告思維心理

[教學目的] 通過廣告思想心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握思想的基本規律與廣告創意的依據和素材。

2、掌握創造性想象的特點及其在廣告中的應用。

3、掌握聯想的作用和刺激聯想的方法。[教學要點]

1、思維的基本過程及其特征。

2、創造性思維與廣告創意。

3、想象的概念及創造性想象的特點。

4、創造性想象在廣告中的應用。

5、受眾的再造想象。

6、聯想的分類及其在廣告中的應用。

7、刺激聯想的方法。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 思維與廣告創意

一、思維

二、創造性思維

三、廣告創意

第二節 想象與廣告制作

一、想象

二、創造性想象

三、再造想象

第三節 聯想與廣告宣傳

一、聯想的概念

二、聯想的規律

三、聯想在廣告中的作用

四、刺激聯想的方法

習題與思考題：

１、什么是思維？

２、思維的過程及其特征。３、怎樣才能搞好廣告創意？

４、在廣告中如何運用創造性想象？ ５、聯想的四大規律是什么？

６、在廣告中激發聯想的方法有哪些？

第七章 廣告情感心理

[教學目的] 通過廣告情感心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、了解廣告中常見的情感反應。

2、掌握影響廣告情感的內因和外因。[教學要點]

1、情感的概念及其種類。

2、廣告中常見的情感反應。

3、影響廣告情感的內因和外因。

4、廣告作品影響情感的主要因素。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 情感概述

一、情感含義

二、情感與情緒

三、情感的種類

第二節 情感反應

一、情感反應對于廣告宣傳的作用

二、廣告中常用的情感反應

第三節 如何影響消費者的情感

一、影響情感反應的因素

二、如何激發消費者的情感

習題與思考題：

1、情感及其與情緒的關系。

2、情感的種類。

3、情感反應對廣告宣傳的影響作用。

4、影響情感反應的因素。

5、如何激發情感？

第八章 廣告審美心理

[教學目的] 通過廣告審美心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握廣告藝術的特性及其美學形象。

2、掌握增加廣告藝術感染力的技巧。[教學要點]

1、廣告藝術的特性及廣告審美的特征。

2、廣告藝術的美學形象。

3、增強廣告藝術感染力的技巧。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 廣告藝術與廣告審美

一、藝術與廣告藝術的區別

二、廣告的審美心理特征

第二節 廣告藝術的美學形象

一、空間美

二、時聽美

三、語言美

第三節 增強廣告藝術感染力的技巧

一、采用戲劇化或情節化的手段

二、變抽象為具體

三、恰當運用夸張烘托手段

四、同一思維策略

五、善于利用商品的美學優勢

六、擬人化或幽默

七、“欲擒故縱”策略

習題與思考題：

1、廣告藝術與一般藝術的區別。

2、廣告審美的心理特征。

3、廣告藝術的美學形象。

4、增強廣告藝術感染力的技巧及其應注意的問題。

第九章 廣告需要心理

[教學目的] 通過廣告需要心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握消費者需要的基本特征和類型。

2、掌握馬斯洛的需要層次理論。

3、掌握消費者動機形成的原因和動機類型。

4、掌握需要、動機規律對廣告作用。[教學要點]

1、消費者的需要及其特征。

2、馬斯洛需要層次理論。

3、消費者需要的類型。

4、消費者動機的形成。

5、消費者動機的類型。

6、消費者的需要特點與廣告制作。

7、消費者的需要與廣告定位。

8、廣告對消費者需要和動機的影響。[教學時數] 9 [教學內容]

第一節 消費者的需要

一、需要的含義

二、需要的特征

三、需要層次理論

四、消費者的需要類型

第二節 消費者的動機

一、動機理論

二、消費者動機的形成

三、消費者的動機類型

第三節 消費者的需要、動機與廣告宣傳

一、根據消費者需要的特點和規律進行廣告制作和宣傳

二、根據消費者的需要進行廣告定位

三、如何激發消費者的需要

四、如何激發消費者的動機

習題與思考題：

1、消費者的需要及其特征和種類。

2、動機形成的原因。

3、消費者動機的類型。

4、根據消費者需要的規律，如何進行廣告制作與宣傳，如何進行廣告定位？

5、如何激發消費者的需要和動機？

第十章 廣告制作心理

[教學目的] 通過廣告制作心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握廣告的影響過程。

2、掌握課題計劃、與眾不同計劃和態度改變戰略。[教學要點]

1、廣告的影響過程。

2、廣告課題及訴求對象的確定。

3、表現計劃與改變態度戰略。

4、表現內容與表現作品構思。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 廣告計劃心理

一、廣告的影響過程

二、廣告計劃的設計

第二節 廣告課題心理

一、廣告課題與戰略

二、廣告課題的確定

三、確定訴求對象

第三節 廣告作品心理

一、改變態度戰略

二、廣告作品構成要素及廣告戰略

三、表現作品構思

習題與思考題：

1、廣告的影響過程。

2、廣告課題和訴求對象的確定

3、改變態度戰略。

4、如何表現傳達內容？

5、表現構思的形式及訴求形式。

第十一章 廣告宣傳心理

[教學目的] 通過廣告宣傳心理基本規律的學習，培養學生應用其基本規律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握態度的要素及改變態度的認知理論。

2、掌握促使態度改變的手段。[教學要點]

1、態度的要素及其功能。

2、態度改變的認知理論。

3、促使態度改變的手段。

4、廣告宣傳的技巧。[教學時數] 3 [教學內容]

第一節 態度

一、態度的特性與功能

二、促進態度改變的方法

第二節 廣告宣傳與態度改變

一、廣告宣傳內容的組織方式

二、廣告宣傳內容的傳遞

第三節 廣告宣傳的技巧

一、抓住需要

二、確立可信度

三、提醒作用

四、附加價值

五、積極的情感體驗

六、標新立異

七、隱性廣告

習題與思考題：

1、態度及其功能。

2、改變態度的方法。

3、廣告宣傳內容的組織方式。

4、廣告宣傳的技巧。

參考書目

[1]馬建青,王東莉.現代廣告心理學.浙江大學出版社,1997年.[2]馬謀超.廣告心理學基礎.北京師范大學出版社,1992年.[3]楊中芳.廣告心理學原理:廣告背后的心理歷程,中國輕工業出版社,1995年.13