第一篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單元測試題(通用管理能力培訓(xùn)教材)

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單元測試題（通用管理能力培訓(xùn)教材）

第一單元

一、單選題

1．關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是(B)。

A．“自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式”

B．“KOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式”

C．“不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART’原則”

D．“中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變”

2．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是(B)

A．小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn)

B．小錢在工作學(xué)習(xí)到了很多知識與技能

C．小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能 D．以上都可以

3·關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（A）

A．“計(jì)劃必須是非常精確的”

B．“計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的”

C．“人人都能從計(jì)劃中獲益”

D．“計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益”

4、對于面對工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（A)。A．小賈最終選擇離開了自己原來的公司 B．小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力

C．李總選擇了改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活 D．王云的選擇是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任

二、案例分析

案例一： 小王在工作中常常面臨著一些問題．比如說他不能按時(shí)完成工作，他獻(xiàn)為每天奏接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄 1 員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評論別人的想法．整個(gè)會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出來。

1.上述案例說明．小王的工作中缺少(A)。

A．計(jì)劃

B.目標(biāo)

C.動力

D.自信

2．上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是(B)。

A德爾菲法

B頭腦風(fēng)暴法

C集體討論法

D自由發(fā)言

3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況．說法正確的是（A)。

A．小王應(yīng)該根據(jù)自身的情況回絕一些事情

B．把問題攬?jiān)谧约旱纳砩?/p>

C．小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨

D．如果他不接受，別人會認(rèn)為他很自私

案例二：小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活．他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢? 這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向．他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己理想接近的職業(yè)。

4．案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是(D)。

A．性格與職業(yè)的匹配

B．興趣與職業(yè)的匹配

C．特長與職業(yè)的匹配

D．職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件 5．在面對變化時(shí)，小王所做的選擇屬于(A)。

A．改變境遇

B．改變自己的行為與技能

C．改變個(gè)人與工作的關(guān)系

D．改變態(tài)度 6．結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是(D)。

A．s——個(gè)人的優(yōu)勢

B．w——個(gè)人劣勢

C．o——外部的機(jī)會

D．T——外部的威脅 第二單元

一、單選題

1．關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是(D)。

A．“工作計(jì)劃沒必要太詳細(xì)“

B．“任何人都要對工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”

C．“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”

D．“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對你來說這個(gè)計(jì)劃就行不通“ 2．下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿地完成的是(A)。

A．劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo)

B．單主任一向追求目標(biāo)的完美

C．小胡主張工作時(shí)不接聽任何人的電話，以免受到打擾

D．齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好，就不要改動了

3．小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且沒超出預(yù)算，他的工作可以稱得上是(A)。

A．有效率

B．有效果

C．既有效率又有效果

D．有效果但無效率

4．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是(D)。A．小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

B．小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 C．小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

D．小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定 5．關(guān)于時(shí)間管理的說法，正確的是(B)。

A．“在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡”

B．“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害“

C．“對所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親’’

D．“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好”

二、案例分析

李總在工作中常常面臨處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)榧有交蛟黾痈鞣N福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話采訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己一周的時(shí)間怎么過得那么快，3 但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出在哪里呢？

1．根據(jù)重要性／緊迫性矩陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情’’屬于(A)的事。

A．重要而緊迫

B．緊迫但不重要

C．不緊迫也不重要

D．不緊迫但重要 2．上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是(A)。

A．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

B．處理投訴電話

C.客戶拜訪

D．突發(fā)性設(shè)備損害事件 3．在重要性／緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是(A)。

A．通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃

B．可以放在一邊，不用管它

C．將它劃為優(yōu)先級D的問題

D．優(yōu)先處理它

4．根據(jù)重要性／緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在(B)象限內(nèi)花費(fèi)大量的時(shí)間。

A．．優(yōu)先級A

B．優(yōu)先級B

C．優(yōu)先級C

D．優(yōu)先級D 5．如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過(D)方法避免這種危機(jī)問題的發(fā)生。

A．對于這種問題可以安排其他人解決

B．對這種問題最好延遲解決

C．視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評

D．通過預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級B的問題 第三單元

一、單選題

1．林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題是(D)。

A．溝通對象

B．信息內(nèi)容

C．方式方法

D．以上內(nèi)容都是 2．齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是(D)。

A．目的意圖

B．溝通對象

C．信息內(nèi)容

D．以上都對 3．于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有(D)。

A．正確的內(nèi)容和形式

B．正確的時(shí)間和人員

C．適度的費(fèi)用

D．以上都對 4．小吉所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的(A)4

A．身體語言溝通

B．副語言溝通

C．道具溝通

D．以上都不對

5．在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是(A)。

A．善于聆聽

B．適時(shí)提問

c．讓旁人接受你的觀點(diǎn)

D．和溝通對方搞好關(guān)系 6．關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是(C)

A．“溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了”

B．“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服“

C．“專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重”

D．“對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好不用”

二、案例分析

王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對小王的工作效率很不滿意。

1．上述案例說明，王總在（A）方面沒有做好。

A．員工之間的協(xié)調(diào)

B．項(xiàng)目計(jì)劃

C．項(xiàng)目控制

D．員工任務(wù)的分配 2．從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少(A)。

A．溝通

B．計(jì)劃

C．控制

D．組織

3．從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，(D))應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

A．發(fā)送者——小孫

B．接收者——小趙

c．王總

D．以上人員都有責(zé)任 4.假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采取（A）方式來解決比較好。

A．會議討論

B．私下分別交談

C．讓小王加班

D．做小王的思想工作 第四單元測試

一、單選題

1．李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，(A)不是提問所帶來的好處。

A．偏離話題

B．激發(fā)思考

C．引發(fā)討論

D．檢查理解度

2．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是（A）

A．清楚你的意圖

B．所希望的結(jié)果

C．接受的程度

D．以上答案都對 3．小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對方，那么這時(shí)他應(yīng)該（B）。

A．控制交談的過程

B．改變自己對別人的反應(yīng)方式 C．改變自己的立場

D．在私下里交流 4．關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是(D)。

A．“工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程”

B．“因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道“

C．“在做工作報(bào)告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印?/p>

D．“展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法” 5．關(guān)于工作談判，說法正確的是(A)。

A．“人們在談判的過程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙”

B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”

C．“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”

D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

二、案例分析

最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會主席代表全體工人向他呈上了—份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們在這半年以來，6 每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個(gè)申請以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來充滿了希望；然后他對員工做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

1．上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。

A．雙贏

B．贏一輸

c．輸一輸

D．沒有結(jié)果 2．工會在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)。

A．公司規(guī)章制度

B.員工個(gè)人的意見

C．其他公司工人的工資

D．公司的發(fā)展趨勢 3．對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是(C)

A．正面沖突

B．避免

C．協(xié)商并尋求合作

D．折中 4．不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是(A)

A．雙方堅(jiān)持各自的立場

B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長期關(guān)系

D．雙方都獲得了好處 5．在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是(D)

A．說服力

B．收集各種信息

C．良好的人際關(guān)系

D．尋求共同的好處 第五單元測試

一、單選題

1．組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素看法正確的是(D)。

A．小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對組織有影響

B．徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對組織有很大的影響

C．客戶部路科長認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一

D．以上都對

2．劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)

A．與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體

B．能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體

C．使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體

D．受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)體

3．小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要。可以間接地提高客戶滿意度的方法是(C)

A．制訂完美的計(jì)劃

B．實(shí)行良好的售后服務(wù)措施

C．具備激勵(lì)和滿足員工的措施

D．對消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪

4．易經(jīng)理在公司深刻地體會到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過程中，必須保持

(A)。

A．上下信息和溝通渠道暢通

B．外界信息的暢通進(jìn)入

C．有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃

D．個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣 5.關(guān)于個(gè)人融入組織這一過程中的種種說法，正確的是(C)A．“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部” B．“一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)“ C．“平衡計(jì)分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具” D．“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”

二、案例分析

袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3～6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

1．上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司未來將面臨（D）方面的威脅。

A．新競爭者的進(jìn)入

B．購買者的議價(jià)能力

C.新產(chǎn)品的出現(xiàn)

D.以上都有可能 2．袁總在市場方面采取的策略是（A）

A．市場滲透

B ．市場開發(fā)

C·產(chǎn)品開發(fā)

D·多元化經(jīng)營 3．從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出(A)

A．銷售額的增長是下降的B.銷售額是下降的 C．產(chǎn)品成本是下降的D．產(chǎn)品價(jià)格是下降的 4·袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（C）

A．抓好產(chǎn)品質(zhì)量

B．降低生產(chǎn)成本

C.消費(fèi)者的需求

D．做好售后服務(wù)

5．袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它是屬于(B)型的。

A．風(fēng)險(xiǎn)

B．保守

C．冒險(xiǎn)

D．進(jìn)攻 第六單元測試

一、單選題

1．李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，（B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

A·廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)

B．有能力超強(qiáng)的人

C．公開交流

D.信任和支持

2．李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如其它高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，會在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要。這三者之間的關(guān)系是(D)。

A．都是1／3平衡的 B·個(gè)人需要占主要地位

C．團(tuán)隊(duì)需要占主要地位

D·根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同

3．下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員之間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（D）

A·小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源

B．小琴的團(tuán)隊(duì)制定了新的招聘制度

C·小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換

D．小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了有效的交流

4．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）看出。

A·工作描述

B．崗位規(guī)范

C·招聘廣告

D．沒有正確答案

5．小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是（D）

A·對抗

B．回避

C．遷就

D．以上都是

6．關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說法不正確的是（A）

A·團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型 B．團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和 C．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段 D．團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展

二、案例分析

恒星集團(tuán)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在本科以上，所以他們都很自信，不覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論示休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小翼對交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會議，大家各抒幾見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（A）角色 A.協(xié)調(diào)人員

B.創(chuàng)造性人員

C.實(shí)施人員

D.分析人員 2.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（A）

A.互補(bǔ)的 B.平行的C.獨(dú)特的D.多樣的

3.對于上述案例中召開的團(tuán)隊(duì)會議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會議時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤 A.脫離會議目標(biāo)

B．沒有限制人員的想法

C.團(tuán)隊(duì)會議不正式

D．項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加

4.如果是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會發(fā)生（A）方面的問題。A．受到別的團(tuán)隊(duì)排斥

B．團(tuán)隊(duì)人員沖突 C·影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D．以上都有可能 第七單元測試

一、單選題

1．天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，(D)不屬于考慮的范圍之內(nèi)。

A．員工個(gè)人的技能水平

B．員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

C．員工的學(xué)習(xí)方法

D．員工發(fā)展目標(biāo)

2．李總對于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是(C)。

A．誠懇

B．明確事件

c．督導(dǎo)

D．在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說

3．林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，（D)不 屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

A．體驗(yàn)

B．思考

C．得出結(jié)論

D．計(jì)劃

4．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)屢目標(biāo)——“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（B）階段。

A．明確發(fā)展要求

B．同意發(fā)展目標(biāo)

C．選擇發(fā)展方法

D．評估其有效性

5．于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是(D)。

A．導(dǎo)師

B．培訓(xùn)師

C．鼓勵(lì)者

D．以上都對

6．關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說法正確的是(B)。

A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)

B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評估和檢查

C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系

D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別

二、案例分析

由于銷售額一直持續(xù)下降．齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)．講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中。員工覺得很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月了，在月底績效考核的時(shí)候．銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花餞請來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢? 1．上述案例說明，造成這種情況的原因是(A)。

A．培訓(xùn)計(jì)劃不周B．培訓(xùn)師沒有水平

C．人力資源部門失職 D．培訓(xùn)目標(biāo)不明確

2．培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是(A)。

A．培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)

B．員工之間的關(guān)系 C．員工的積極性

D．企業(yè)的美譽(yù)是否提高

3．為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后(A)，才能達(dá)到目的。A．檢查員工是否將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去

B．檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C．檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D．檢查員工是否有反饋 4．如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，（D）才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升。

A．培訓(xùn)的目的針對員工個(gè)人的發(fā)展

B．績效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C．定期地收集員工對此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們

D．以上措施都可以

第八單元測試

一、單選題

1．宏玉有限公司如其他公司一樣．會制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃。一般來說．計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括(D)。

A．任務(wù)進(jìn)度

B．人員安排

C．資源計(jì)劃

D．以上答案都對

2．宏玉有限公司在制訂年度和季度計(jì)劃時(shí)，都會受到很多資源方面的限制．下面(D))能夠限制計(jì)劃的制訂。

A．人力

B．信息

C．資金

D．以上都對

3．宏玉有限公司在制訂計(jì)劃后，還要對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃過程中所需的反饋時(shí)，一般用兩種方法進(jìn)行測量，即(A)方法。

A．定性的、定量的B．事實(shí)、理論

C．系統(tǒng)的、分散的D．以上都不正確

4．田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理。公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績效。然而能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，(D)可能不會影響授權(quán)。

A．員工個(gè)人的技能水平

B．員工個(gè)人的工作能力

C．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度

D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

5．對反饋進(jìn)行評估的方法分為正式評估和非正式評估．樸經(jīng)理對自己團(tuán)隊(duì)的工作多采用正式評估，評估的重點(diǎn)是前面取得的目標(biāo)，正式評估通常包括的方法有(D)。

A．自我評價(jià)和經(jīng)理的評價(jià)

B．雙方會面

C．匯報(bào)

D．以上都對

6．關(guān)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，說法正確的是(D)。

A．所有組織的目標(biāo)都是向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B．只要制訂出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)

C．任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制訂計(jì)劃時(shí)所獲得的信息

D．授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來．去執(zhí)行更重要的任務(wù)

二、案例分析

安總的保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)未來5一10年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。并能同時(shí)取得效益。公司制訂了嚴(yán)格的制度．對員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目的。公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上安總向各個(gè)部門經(jīng)理交待了各部門的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)之后．部門經(jīng)理立即召開部門會議．對工作作了詳細(xì)的安排．對每一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配。然后，各團(tuán)隊(duì)對任務(wù)進(jìn)行分工。每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。

但是在實(shí)際操作的過程當(dāng)中，出現(xiàn)了一些偏差。客戶服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險(xiǎn)的 13 客戶因?yàn)檎也坏胶线m的業(yè)務(wù)員而發(fā)愁，而客戶暇務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找剄合適的業(yè)務(wù)員，因此公司損失了一部分客戶。

1．上述案例說明，該公司計(jì)劃的制訂運(yùn)用了(A)。

A．任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法(WBS)

B．目標(biāo)管理法

C．定性分析法

D．沒有正確答案 2．你認(rèn)為上述案例中出現(xiàn)這種偏差的原因是，(B)方面沒有安排好。

A．任務(wù)進(jìn)度

B．人員

C.物質(zhì)資源

D．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3．“小王應(yīng)在一季度末簽訂6萬元的保額”，這種績效考核測量方法是(B)。

A．定性衡量方法

B．定量衡量方法

C．定質(zhì)衡量方法

D．定時(shí)衡量方法

4．計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)的(C)部分。

A．確定所要取得的工作績效

B．對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

C．監(jiān)督、控制和支持

D．評估工作績效 第九單元測試

一、單選題

1．裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是(D)。

A．公平理論

B．需求理論

C．雙因素理論

D．期望理論

2·奇泰有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論，這種激勵(lì)理論中的(D)因素能夠造成員工的不滿。

A．公司的政策和管理

B．薪水和工作條件

C．人際關(guān)系

D．以上都對

3．中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是(D)。

A．工作本身

B．薪水和工作條件

C．企業(yè)文化

D．以上都對

4．對于恒興公司而言，不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的是(C)。

A．恒興公司的各種建筑物

B．恒興公司的部門內(nèi)部制度

C．恒興公司的資源計(jì)劃

D．恒興公司部門員工的行為舉止

5．在下面的例子中，(D)是一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境所具備的特點(diǎn)。

A．李燕團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都相互了解

B．謝總會在團(tuán)隊(duì)中顯示出自己對下屬的信任

C．小易所在的團(tuán)隊(duì)大家都相互尊重

D·以上都對

6．關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，說法正確的是(B)。

A．馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程

B．實(shí)行輪換工作必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上

C．領(lǐng)導(dǎo)的行為不會影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平

D．人們工作的目的就是滿足他們的生理需求

二、案例分析

位于某省的天馬公司．是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段．薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中。這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來．公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常．對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情．采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)機(jī)會等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)．但是仍不能保持員工的長久潮情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制? I．根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是(A)。

A．員工更高層次的需求——尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足

B．人們的欲望是無窮的C．管理層人員的失職

D．人們不再需要工作 2．根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用(A)來管理人員的。

A．x理論

B．雙因素理論

C．公平性埋論

D．期望理論 3．在本案例中。管理人員沒有考慮到(D)。

A．員工的熱情

B．公司政策

C．企業(yè)文化

D．員工的發(fā)展 4．如果你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)該(D)，以保持員工的激勵(lì)水平。

A．了解企業(yè)中員工的需求

B.同員工進(jìn)行交流

C．對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃

D．以上措施都可以

第十單元測試

一、單選題

1．龔總是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在他的團(tuán)隊(duì)中，有一種開放和信任的氣氛。這無疑是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中所扮演的一種角色。根據(jù)本單元所學(xué)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，也就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的三個(gè)方面，判斷它屬于(B)方面。

A．完成任務(wù)

B．建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C．發(fā)展個(gè)人

D．以上都不對

2．賈經(jīng)理在其團(tuán)隊(duì)中，常常與員工共同討論，與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并共同作出決定。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)方式。

A．命令

B．授權(quán)

c．參與

D．協(xié)商

3．一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事。下面關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，(D))能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立一種信任的關(guān)系。

A．洪經(jīng)理在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法

B．洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失

C．洪經(jīng)理會在日常的工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題

D．以上都對

4．一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是(B)。

A．倪總非常重視自己團(tuán)隊(duì)的成員，尤其是他們在工作中的想法和意見

B．習(xí)主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題

C．于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作

D．小王所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間都相互信任

5．關(guān)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，說法正確的是(A)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者自己的具體情況

B．只要具備良好的品質(zhì)，一個(gè)人就可以成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)

C．領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色在很多方面都很相似，所以領(lǐng)導(dǎo)者與管理者沒有什么區(qū)別

D．能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來的技能與能力

一、案例分析

王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理,接受了一個(gè)新的項(xiàng)目．為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)日小組。在項(xiàng)目開展的初期．成員不了解項(xiàng)目的情況．主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中．項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法．于是．王總經(jīng)常組織會議．讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法。然后再從中選出較好的解決方案．作出決定；到了項(xiàng)目的后期．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能力．經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)。所以．王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作。他現(xiàn)在只是起剄一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意．他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

1·上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)。

A．命令

B．授權(quán)

C·協(xié)商

D．隨著不同的情況而變化的 2．王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)。

A．命令

B．協(xié)商

C．參與

D．授權(quán)

3·王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為(A)對于授權(quán)來說最重要。

A·信任

B．自信

C.參與

D．員工的能力 4·對于王總的授權(quán)，說法正確的是(D)

A．沒有重視成員的觀點(diǎn)

B．沒有授予成員作出決定的權(quán)力

C．王總對成員的工作不負(fù)責(zé)任

D．王總對成員授予一定的權(quán)力，并不等于把他的全部責(zé)任都轉(zhuǎn)給成員承擔(dān) 5．領(lǐng)導(dǎo)者考慮授權(quán)時(shí)，(D)對于促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)是沒有作用的。

A·信任

B．員工愿意工作的程度

C．員工本身的能力

D．團(tuán)隊(duì)的績效水平

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考核作業(yè)

（2020年春季）

請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等基本知識、基本內(nèi)容、基本方法和能力訓(xùn)練等完成以下案例分析題，字?jǐn)?shù)不得少于800字，(作

業(yè)以word文檔形式提交，文件名格式:姓名+作業(yè)，)于2020年6月1日前發(fā)回此郵箱:

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案例:

王傳喜:敢吃螃蟹，迎難而上，他讓窮村變身鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)頭羊”一位臨危受命的“村官”，帶領(lǐng)臟亂窮、負(fù)債多、人心散的落后村子，一躍成為鄉(xiāng)

村振興的“排頭兵”。這個(gè)人叫王傳喜，讓窮村舊貌換新顏，讓村民過上了好日子，這背后是他帶領(lǐng)群眾二十年如一日的奮斗不息。

一、剛上任就官司不斷，兩年里出庭100多次他沒慫

上世紀(jì)90年代末，市場經(jīng)濟(jì)浪潮風(fēng)起云涌，山東省臨沂市蘭陵縣代村遠(yuǎn)離經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，沒有支柱產(chǎn)業(yè)，環(huán)境差、治安亂、人心散。1999年村集體欠下的外債已經(jīng)高達(dá)380多萬元。1999年，31歲的王傳喜臨危受命，當(dāng)選村主任，此后又當(dāng)選村黨支部書記。憑著-

-腔熱情，王傳喜立志帶領(lǐng)全村，干出個(gè)樣子來。

“我上任第3天就開始接法院傳票，兩年里出庭了100多次。”對上任之初的情形，王傳喜記憶猶新。越是艱險(xiǎn)越向前，他沒有退縮，而是迎難而上。他團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村兩委干部，挨家逐戶走訪，廣泛聽取黨員群眾意見，把村民反映強(qiáng)烈的問題列了大大小小＼80多項(xiàng)。經(jīng)過調(diào)研他發(fā)現(xiàn)，田地不均，是限制代村發(fā)展的根本問題，也是第一-塊難啃的“硬骨口”。

但要調(diào)整土地，就會遭遇重重阻力。有人甚至登門叫罵，飛石、恐嚇信接連而至，但這一切并沒有使王傳喜退縮,“這事干不成，我們就成了代村的罪人!“最終，王傳喜頂住壓力，用抓閹的方式，公開透明地完成了土地調(diào)整。

二、不走尋常路敢于吃螃蟹，勇走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路

敏銳的市場眼光，讓王傳喜具備了超前的判斷力，他大膽創(chuàng)新大膽探索，不斷為代村帶來新氣象。

2002年，村里調(diào)整并流轉(zhuǎn)部分土地后，王傳喜帶領(lǐng)村民搞“五園-一帶”，即花卉園、果品園、蔬菜園、良種示范園、農(nóng)業(yè)觀光園和全民健身帶，走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路。在當(dāng)時(shí)，這已經(jīng)是農(nóng)業(yè)和旅游的初步結(jié)合了。2007年，與毗鄰5個(gè)村的2200多

家農(nóng)戶簽訂了土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，流轉(zhuǎn)土地7000余畝。同時(shí)聘請中國農(nóng)科院的專家高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)了萬畝農(nóng)業(yè)示范園，有效推動了全縣蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2012年，鄉(xiāng)村旅游在全國有了大發(fā)展的趨勢，王傳喜千方百計(jì)爭取到上級部門的支持，開工建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園。從此，代村搭上了“國家農(nóng)業(yè)公園”的快車，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來井噴時(shí)代。

依托地處城鄉(xiāng)接合部的優(yōu)勢，瞅準(zhǔn)了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)旅游帶來的人氣，王傳喜又乘勢而上規(guī)劃建設(shè)了代村商城...2018年6月，王傳喜被中央宣傳部授予”時(shí)代楷模“稱號。

火車跑得快，全靠車頭帶。王傳喜帶領(lǐng)全村上下，把代村從一一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。鄉(xiāng)村振興呼喚更多像王傳喜這樣的“領(lǐng)頭雁“好班長”。

1，請從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力助力鄉(xiāng)村振興的角度談這個(gè)村的干部是如何把代村從一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園?

(70分)

分析答題:

在鄉(xiāng)村振興的號角下，廣大農(nóng)村地區(qū)更需要像王傳喜這樣的基層干部。剛上任就接到法院傳票的王傳喜并沒有因此就退縮，而是用自己的學(xué)識幫助代村解決負(fù)債的問題。帶領(lǐng)村兩委干部一步一個(gè)腳印去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采用公平公正的方法完成了土地調(diào)整，合理分配土地資源，調(diào)動了代村村民的積極性，同時(shí)也讓村民更加相信王傳喜有實(shí)力可以帶領(lǐng)大家振興代村。王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)上就是影響力，王傳喜通過自身的眼界、魄力及胸懷去影響著代村村民，從而贏得追隨者。這種影響力不是王傳喜權(quán)力帶來的，而是村民發(fā)自內(nèi)心的敬仰。也正是有了村民對王傳喜的信任，王傳喜才能大膽的帶領(lǐng)村民走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路。先是帶領(lǐng)代村走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路，再是推動了與代村毗鄰5個(gè)村的發(fā)展，走上先富帶后富的道路，促進(jìn)鄉(xiāng)村共同富裕。正是因?yàn)橛辛送鮽飨驳念I(lǐng)導(dǎo)力、敏銳的市場眼光和超前的判斷力，帶領(lǐng)村干部一步一步落實(shí)工作，代村的發(fā)展也慢慢步入正軌，漸漸的推動了蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園、建設(shè)了代村商城，將代村從一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。當(dāng)然，代村如今的發(fā)展離不開王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)也不能缺少村干部工作的積極性與執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)力固然重要，但是缺少了執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)力也終是孤掌難鳴，難成見效。所以說，王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力和村干部的執(zhí)行力二者不可或缺，在王傳喜領(lǐng)導(dǎo)力與村干部的高效執(zhí)行力相互配合下，代村的未來發(fā)展也會越來越好，這也是每個(gè)村應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣，努力建設(shè)文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園，共同振興鄉(xiāng)村。

2.請舉例說明你所在村實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略取得的成績，談?wù)勦l(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義。(30分)。

分析答題:

所在村實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所取得的成績?nèi)缦拢簽榱藢?shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化農(nóng)村精神文明建設(shè)。三逕村把舊牛奶廠進(jìn)行搬遷，給附近村民營造空氣清新、水源干凈、舒適的生活環(huán)境。將原來的牛奶廠區(qū)域轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的恒大房地產(chǎn)，這樣也為附近村民提供了就業(yè)機(jī)會，拉動給村民的就業(yè)，也讓三逕村的發(fā)展越發(fā)富裕起來。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意義：實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道，有利于增進(jìn)農(nóng)民福祉，讓億萬農(nóng)民實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加強(qiáng)農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作，健全鄉(xiāng)村治理體系，確保廣大農(nóng)民安居樂業(yè)、農(nóng)村社會安定有序，有利于打造共建共治共享的現(xiàn)代社會治理格局，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。有利于進(jìn)一步豐富和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于培育新型職業(yè)農(nóng)民、增進(jìn)農(nóng)民福祉，對于解決新時(shí)代我國社會主要矛盾、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢，具有深遠(yuǎn)意義。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》練習(xí)題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯(cuò)誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來排列。（√）

2、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。（√）

5、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

9、所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

11、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會對健康有害。（ⅹ）

15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（√）

16、組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實(shí)現(xiàn)。（√）

19、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(ⅹ)

20、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對于個(gè)人來說，目標(biāo)的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。（）

點(diǎn)評：ⅹ。因?yàn)橹贫繕?biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。

2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點(diǎn)評：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）

點(diǎn)評：ⅹ。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（）

點(diǎn)評：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗(yàn)證的。

5、中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。（）

點(diǎn)評：√。中、長期目標(biāo)由于時(shí)間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會受到影響。

第四篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理

團(tuán)隊(duì)管理要素

一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一

沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行。“思想統(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支(合格產(chǎn)品)，全年產(chǎn)出4.6個(gè)億這個(gè)中心目標(biāo)來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”

二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對象，當(dāng)

下屬對工作和前途感到渺茫時(shí)主動進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力……;

3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

4、善于激勵(lì)，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵(lì)是改變心態(tài)。一個(gè)人不斷成長的關(guān)鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。

5、樹立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個(gè)人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個(gè)小時(shí)還讓秘書讀書，最后的24小時(shí)還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

團(tuán)隊(duì)是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)動力首先要著眼于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核題庫1 0

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，C.頭腦風(fēng)暴法

3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。D.提出較多數(shù)量的想法

4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。B.權(quán)威的損失 2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A.社會互動減少

3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。C.更多人員參與

5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入

1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)

2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。B.大量閱讀，不必深入思考 3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。B.反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊

4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊

5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。D.反思僅僅是簡單地思考問題

1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。D.機(jī)會

2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。D.威脅

3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。B.外部條件或因素

4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。B.S——劣勢，T——機(jī)會

5.個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（）進(jìn)行分析。B.機(jī)會和威脅

1.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.機(jī)會2.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢

3.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。C.劣勢

4.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。C.機(jī)會5.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D.威脅

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。B.反思

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）

階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)

1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（不是合適的反思活動。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。B.僅思考事物的表象

3.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。C.不需要遵循邏輯

4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺 5.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（的學(xué)習(xí)方式最合適 C.工作觀摩或工作伙伴

2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.委托培訓(xùn)

3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換

4.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)

5.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。C.研討會

1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.自信果斷

2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己

4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識

5.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動者

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。C.協(xié)調(diào)人員

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④

2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。B.M——可實(shí)現(xiàn)的3.SMART原則中的M代表（）。B.可衡量的4.SMART原則中的R代表（）。C.現(xiàn)實(shí)的 5.SMART原則中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。D.活動目的 3.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動跟蹤

4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來 B.②④①③

5.使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。D.培訓(xùn)

1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美

2.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。C.拒絕別人的幫助

3.不良的工作方式會大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃

4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ.把自己的工作推給別人做 5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間” 1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

2.小夏和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（）。D.變化太快，計(jì)劃并不起作用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

C.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）B.計(jì)劃限制了行動的自由度

1.提高工作效率的方法不正確的是（）。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。D.不受任何計(jì)劃約束

3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃

5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時(shí)間1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。D.自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。C.他們會因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚

4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。D.消極自卑的人

5.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲，成全他人

1.建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求

2.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。D.小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示

4.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。B.部門成員2.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。D.確定最合適的溝通方式

4.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) 5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。D.適度的費(fèi)用

2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺

少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容

3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。B.別出心裁的形式

4.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。D.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)

3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通

4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。C.環(huán)境的3.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。B.作出合理反應(yīng)的能力4.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡

字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。B.正確的形式顏色搭配

5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。C.適度的費(fèi)用

1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。B.網(wǎng)絡(luò)會議

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。B.同地面對面交流

3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件4.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。B.即時(shí)信息溝通5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

1.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。B.需要永久保留記錄

3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。D.如何處理他們提出的意見

4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通1.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。D.直截了當(dāng)、開門見山

2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

3.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；

4.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

5.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充

1.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。B.身體語言溝通

2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。C.電子文檔

4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。D.身體語言溝通

1.張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。C.副語言溝通

2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言

3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

5.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白

1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

5.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。C.方便人們的交流和溝通2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.開放式設(shè)計(jì)3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。B.高層和普通員工之間會有一定的辦公墻距離

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）A.重新陳述議程中的內(nèi)容

2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（）。A.展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。B.不予理睬，繼續(xù)開會

2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪

3.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

4.金總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會議中遇到的困難局面是（）。A.獨(dú)霸會場5.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

1.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式

2.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。B.從上到下形式

4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。C.從下到上形式

5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.從中間到上下形式

1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。C.陳述中用很快的語速說話

2.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。B.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上

3.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。D.把雙臂抱在胸前

4.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。B.灌輸更多的信息

5.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于（）。C.吸引聽眾的參與 1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B.堅(jiān)持己見2.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）D.靈活機(jī)動、變換方式

1.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

2.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。D.其他選項(xiàng)都對

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。B.尋求結(jié)果

2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門

3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理

4.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。C.財(cái)務(wù)部門5.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。D.人力資源部門

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。C.擊垮所有競爭對手

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。D.企業(yè)社會互利價(jià)值觀

3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。B.組織價(jià)值觀4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。C.尊重5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境

2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。C.技術(shù)

3.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)

4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。B.社會文化

5.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）A.直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）B.工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（）。D.客戶需求信息

1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手

2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D

3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策

略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手

4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

5.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。D.資源調(diào)查員

1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判

2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B.白色目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié)

3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

4.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（）。A.確保各方的人員配置相1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。D.有利的行業(yè)政策 2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。C.競爭對手發(fā)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

4.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。D.人員更替頻繁

1.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。B.財(cái)務(wù)

2.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息

3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)與成長

4.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)

5.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。D.客戶

1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。C.任務(wù)文化

2.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。C.角色文化

3.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

4.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強(qiáng)勢文化

5.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。C.日常工作團(tuán)隊(duì)

2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。C.供銷團(tuán)隊(duì)

3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。B.虛擬團(tuán)

4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

5.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能

2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感

3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（）。D.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力

4.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化5.相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動者

3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。D.藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷

4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂觀與肯定

5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B.中立與客觀

1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗 2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A.協(xié)作

3.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。D.回避 4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。C.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差1.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。D.提出多個(gè)解決方案

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段C.獲得信息4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

A.需要明確決策的原因和必要性

5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（）。B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果

1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。B.創(chuàng)造性

2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。B.理性

3.理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）C.提出不尋常的想法和解決方案4.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

5.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。C.創(chuàng)造性

1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。C.一致同意

3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。D.所有成員都一致接受協(xié)議

4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。D.能夠減少作決策的時(shí)間 5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)

1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。C.對自己團(tuán)隊(duì)的工作

同

5.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。

D.確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通

1.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。B.分享信息

2.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。D.團(tuán)隊(duì)類型的不同

3.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 4.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息

5.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。D.挑戰(zhàn)者

2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。B.鼓勵(lì)者

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（角色來幫助員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大

1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力

3.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。A.業(yè)績4.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。C.提高公關(guān)部的宣傳能力

5.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別

1.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 2.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。C.增加員工之間的競爭

3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（）。D.對團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（）。C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。B.要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論

1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

2.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查是評估的一部分

3.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么

4.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。B.采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。D.保持平易近人的態(tài)度

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。C.評估學(xué)習(xí)目的2.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

3.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A.評估就是審查4.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。3.小王計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。D.有時(shí)間規(guī)定的4.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.明確的5.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.可實(shí)現(xiàn)的1.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。D.專門技術(shù)人員

2.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。C.人力

3.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.信息技術(shù)設(shè)備

4.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。B.工2.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）C.如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵(lì)3.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。B.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）C.激勵(lì)因素

D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。D.教師的授課條理是否清晰

1.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。B.對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

3.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。C.培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動D.訓(xùn)練 5.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（活動 B.培訓(xùn)1.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助2.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。B.計(jì)劃和建立 3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。C.審查和評估

4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。D.督導(dǎo)和檢查

5.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D.目標(biāo)管理

2.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。B.與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃

4.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

5.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

1.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 4.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）。C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

5.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A.團(tuán)隊(duì) 1.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 2.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字

作表現(xiàn)

5.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.服務(wù)信息

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。B.員工的接電話時(shí)間

3.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

4.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。A.員工的意見

5.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。D.顧客意見調(diào)查表

1.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是

（）。D.對出現(xiàn)的偏差不予過問

3.控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。C.糾正偏差

4.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。B.③①②5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。A.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差1.在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。D.培訓(xùn)

2.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

3.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

4.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思反饋

2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。A.反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)

3.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

4.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

5.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的1.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。D.會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

2.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果

5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。D.成就、發(fā)展、責(zé)任

1.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（）。B.X理論2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性

3.關(guān)于X理論，說法正確的是（）。D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

4.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作

5.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平

1.交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括（）。A.外部控制

2.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 3.一個(gè)完整的交流過程包括（）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

4.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。D.傾聽

5.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

1.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中最重要的是（）C.注意傾聽3.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A.置之不理4.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。B.事情不能解決

1.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.政策和程序

2.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.階層的層級

3.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。C.個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響

4.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式 5.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（）。C.企業(yè)文化

1.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。D.注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

2.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。B.認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

4.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。C.辭退他

5.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。B.組織實(shí)施計(jì)劃

4.關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制

5.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總（）。

B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱

2.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。D.思維能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。B.成就、自信和承諾

4.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D.個(gè)人能力，社會能力，思維能力

5.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 1.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突2.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（）。A.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

5.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。D.發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

1.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見2.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

3.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息4.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 5.小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（）D.彼此之間充滿了信任和尊重

1.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

2.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。D.客觀并一視同仁

3.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。B.開誠布公

4.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（）。B.他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志

5.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 1.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 2.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間3.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

4.張總吩咐其他人干活時(shí)，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。B.對自己角色的理解問題

5.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 1.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）A.打好基礎(chǔ)2.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé) 4.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。B.檢查進(jìn)展情況

5.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。B.對被授權(quán)人的工作橫加干涉 1.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

2.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是D.在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 3.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。A.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

4.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授

權(quán)氣氛的場景是（）。B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

5.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)

十年前致明從學(xué)校走入社會

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、B；

5、C；兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理 答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D； 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用 答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D； 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A； 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D； 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D； 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著 答案：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、D；

5、C

最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B； 最近的工作讓曉宇非常郁悶。

答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、A；

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、D；

5、B； 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。

答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、B；

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、B；

5、D；

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán) 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。

答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D； 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；立志公司是一家剛剛成立的新公司。答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B； 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃.答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B； 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B； 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A； 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技

術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

答案：

1、A；

2、D；

3、C；

4、D；

5、B；