第一篇：家政公司運營方案

家政公司運營方案

家政公司一般分成三種，服務型、中介型和會員型。

（一）、服務型：員工屬于公司管理和培訓，由公司發工資，服務項目以鐘點工為主；

優勢：統一管理，員工的控制度比較好，客戶服務滿意度較高；

劣勢：

1、公司運作需要按照勞動法來實施，運行成本較高，承擔的風險較大；

2、員工的積極性并不高，且在非工作時間會去接私活，長時間下去，又會反過來影響到正常工作的效率和質量；

3、員工工作時間難以滿負荷，做鐘點的服務，一般每天工作量都不會多于6小時，大部分在4-5小時，這樣一個員工每月的實際工作時間大約在130小時左右，這樣算下來1500元的工資不算低。

(二)、中介型：概念就比較簡單，收集大量家政員工的信息資料，然后推薦給客戶，收中介費而已。這類公司大部分是以介紹12小時或24小時制的保姆、月嫂或養老人員為主。

優勢是：成本低，風險小，利潤可控，不需要花更多時間去搞管理和培訓；

劣勢是：員工隊伍很不穩定，生意的波動也很大，與客戶之間的關系相對較弱。

(三)、會員制家政服務組織

會員制家政服務組織（或稱為：綜合型家政服務組織）運作模式既不同于純粹的中介型家政服務組織，又不同于全面管理的員工制家政服務組織，它是中介型家政服務組織和員工制家政服務組織兩種模式的綜合運作方式，是介于兩者之間的一種經營管理模式。該類運作模式是一種根據不同經濟收入的雇主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對雇主的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。

優勢是：此運作模式的經營管理方式、經濟收益等方面要優于中介型家政服務組織。

劣勢是：要求家政服務企業規模大、場地大、投入大。以公司現有家庭保潔為基礎擴大家政服務范圍，一、維修服務：以家庭水電暖維修改造，房屋裝修改造，家具裝飾安裝改造等承攬家庭各類維修維護服務。運行模式應以服務型運營。

1、優勢：同上；可負責公司內部及個項目點維修維護工作。加大公司維修 維護行業知名度，對將來業務擴展有事半功倍的效果。

2、劣勢：同上：

3、我認為優勢大于劣勢。

二、保姆、月嫂、鐘點工服務：運營模式應以前期應以中介型運營，逐步成熟進步后發展為服務型。

三、搬家、液化氣配送運營模式應以前期應以中介型運營，利用我公司有力客源優勢進行連鎖服務，逐步成熟進步后發展為服務型。

第二篇：家政公司運營（共）

運營家政公司要掌握的是個核心環節

大班家政創始人：張喻

一、大班家政創業初期的問題？

1、業務問題———發宣傳單、與火鍋店合作、與生活相關店合作、工程項目經理。

2、員工問題———城中村貼招聘廣告招小時工。

3、管理問題———慢慢積累變更管理方法。

4、信息核實問題———阿姨身份核實、健康核實、技能核實等———國家身份信息軟件、健康體檢。

5、意外傷害———家政人員意外傷害保險。

二、大班家政的經營理念？

1、把這件事當成自己的事來做。

2、沒有合適的阿姨另可不派———派了就要對服務的認可。

3、以中介形式為主。

三、家政公司的人員配置結構？

1、每一個店3-4個人，培訓人員除外。

2、對所有人員的培訓———禮儀到服務的整個過程。

3、店長———家政專業院校的學生。

四、家政業務多元化———早期“保姆”培訓？

1、一定要有培訓———社會招聘、朋友推薦。

2、園藝———插花需求、園藝打理、庭院打理等。

3、培訓時間———１０—１５觀察培訓的每一個人情況做好信息記錄———審核錄用。

五、家政類客戶的需求分析？

1、剛性需求———老人、小孩等。

2、非剛性需求———小時工、臨時服務等。

六、如何解決雇主對阿姨的疑問？

1、靠日后相處及磨合。

2、開導阿姨情緒的波動。

七、如何管理素質參差不齊的家政人員？

1、定制度———但小時工阿姨不是很遵守制度經常出現私單等現象。

2、會員服務———一次充值多少錢，免多少等等活動吸引多充值———避免私簽。

3、發月工資的固定鐘點工———制定激勵機制———灌輸服務理念“客戶才是給工資的”。

八、家政公司業務如何逐步拓展？

1、企業、生活技能培訓———園藝、布藝、服飾搭配。

2、老齡化———老齡服務體系。

九、如何挑選“月嫂”？

1、持證上崗———身份證、健康證、母孕護理師。

2、詢問幾個專業技能問題———私立醫院服務經驗、是否推薦純母乳喂養、上一個客戶的紙尿布等。

十、微博對公司業務發展的重要性？

1、展示真實信息———好評價展示好信息。

十一、北京家政行業分析？

1、星際服務標準。

2、市場需求缺口很大。

十二、大班家政發展前景規劃？

1、可發展的服務空間非常大———門對門倉儲等。

2、內刊———收費類廣告———前提公司客戶口碑數量大。

3、向“日益會館”學習

十三、給家政行業創業者的建議？

1、人員管理及培訓。

2、找一個有共同目標的人。

3、做好前期定位。

大班家政：微博訂單的高轉化率是如何實現的大班家政總經理：孔飛

一、微博的定位和目標？

1、客戶成為高轉發率———私信應用比較多。

二、粉絲轉化核心技巧？

1、真實———讓用戶真實了解大班每天在做什么、展示他有什么用。

2、雇主影響力———雇主自發的。

3、客戶服務的展示平臺———客戶服務、體驗要好。

4、建立信任———得到阿姨的真實情況。

三、如何在微博積累第一批客戶群？

1、真實能力的一個展示。

2、招集網友發活動參與中餐課、插花課、西餐課、茶藝課等。

四、微博客戶的維護？

1、定期發一些培訓邀請。

2、節日發一些活動等。

3、到客戶家做餐及活動等。

五、微博活動的積極作用？

1、互動效果好。

六、微博的后臺管理？

1、回復是固定人員回復。

2、發誰都可以發。

七、微博轉化過程剖析？

1、基本都是有需求的雇主粉絲。

八、阿姨與微博———如何說服家政人員使用微博？

1、提前和阿姨交流發微博信息。

九、給中小微博企業的建議———小微企業如何做好微博？

1、找到最閃亮、最發光的點。

2、培養實在的客戶，而不是粉絲數。

3、通過真實內容、活動吸引用戶關注。

第三篇：家政公司方案

家政公司方案

家政業關乎民生質量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊伍正向更加專業、更高素質的方向發展著。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業，以辦培訓學校為依托，設理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室等，同時具有雄厚的師資力量，為家政服務員的培訓提供了有力保障。以農民工及本市失業、失地婦女為主要培訓對象，集培訓、就業、管理服務于一體。為全市居民提供一大批素質高、能力強的月嫂、育嬰員、護工、養老護理員、家政服務員。

一、考察市場環境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務算是新興的行業，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩定而忙碌的工作，連續而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里，而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務成為時尚甚至是習慣，這個行業就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮尚難以快速形成。

二、制定自己的業務范圍，要廣一點、雜一點，在考察市場的過程中，我們當然也就知道了哪些家政服務項目是適應本地消費者的。

三、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業務進行分類，選出重點來，便于和利于推廣和初期的業務收入。選擇一兩個服務項目的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因為亮點項目的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業形象的有利武器。比如，可以設計為老年人家庭提供的服務項目，價錢低，服務周到，那我們的形象就很貼心；亮點項目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應。

四、針對高級客戶培訓高學歷、高素質的家政服務人員；如：高中生、大學生等；

五、改變現在家政的模式，實行員工制，給員工辦保險，解決員工的后顧之憂，有利于留住人才。

六、聯合各家政服務公司，做到資源共享。

第四篇：家政公司運作方案

家政服務公司運作方案

一、確立公司的企業文化

企業的信念：

公司的信念：以消費者的需求為永恒追求，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務業的一流企業，并致力于創造健康快樂的新生活。

公司的目標：以勞動服務客戶，以質量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結員工，創北京一流家政服務名牌。

公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業的力量源泉；團結、奉獻、創新、敬業是企業精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓練有素、忠于職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務大眾，是我們事業長遠發展的根本所在。

文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務大眾，快樂人生，勞動，服務，并快樂著，這就是我們的人生信條。

社會責任：我們以勞動報國和服務為民為己任，以企業發展為社會福址作貢獻；我們為祖國的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩固的利益共同體，實現共同致富、共同快樂，分享人生。

二、家政服務內容：

1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學；

2、家庭保潔，洗衣做飯；

3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

4、家電維修，電腦維護，清洗抽油煙機等；

5、搬家，家庭裝飾，消費咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；

7、文字、圖象處理，鐘點秘書，城市向導，應召司機；

8、休閑服務：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）家政服務流程：

三、建立家政服務的保障制度

目前，家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規范，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依

據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。

為了解決上述問題，解決家政服務人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

一是保證家政服務人員的品行，對家政服務員嚴格審核，規范培訓，努力加強他們的職業道德。

二是保證家政服務客戶的適合性。公司在每為一個客戶提供家政服務前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務。

三是簽訂相關的合同，包括客戶與公司簽定相關的責任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務員在服務中不損害客戶利益；公司與家政服務人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務員和公司的責、權、利，確保各方利益，使得大家都放心。

四是保險，公司與保險公司通力合作，給每個簽約二年期以上的家政服務員購買商業保險，保障因工產生的傷、病、殘、死等不可預測的風險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產保險，并探索開展家政服務整體保險（即由保險公司對家政服務過程中出現的種種意外損失進行保險的方法）。

通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

四、實行培訓制度, 提高員工素質

家政服務員國家職業標準包括職業概況，職業的基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業等級定為初級、中級、高級三個等級（相應于國家職業資格五級、四級、三級），按級別分列出相應工作內容，技能要求和相關知識等。我們的培訓，必須嚴格按照家政服務員國家職業標準進行，培訓分兩種，一是系統培訓，內容是對家政服務員進行系統的培訓；二是對工作中的家政服務人員進行的不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工

作中出現的各種問題。

系統培訓的內容：

1、公司情況培訓，包括公司規章制度，服務范圍、企業文化、公司宗旨、服務流程等。2、3、4、5、6、7、8、9、家政服務職業道德培訓。家政服務禮儀。家政服務安全自衛常識 商品采購常識 家居常識 廚藝培訓 醫藥常識

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識

10、家電使用常識 短期培訓的內容：1、2、3、4、5、6、了解、分析家政服務過程中出現的問題 尋求解決政服務過程中出現的問題的辦法 解決家政服務員的心理困惑

加強家政服務員、公司、客戶的溝通與理解 加強家政服務新技能、技巧的培訓 提高家政服務員的綜合素質

五、建立管理機構及管理制度

公司機構設置：總經理、招工部、客戶服務部、綜合業務部 總經理：負責全面工作。

招工部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用等工作。

客戶服務部：負責接待客戶、與客戶簽定服務合同、安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務、處理客戶各種問題。

綜合業務部：負責公司的后勤保障、公關、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員工作細則、培訓制度、客戶跟蹤服務制度、信息反饋制度等。

六、具體運作方案：

1、運作方式：利用有限責任公司這種現代企業制度，所聘用的家政服務人員以公司員工身份給客戶服務，而不是一般的中介公司。客戶將費用交給公司，家政服務員的工資由公司發放，其收入與其服務完全成正比。所有家政服務員都經過公司嚴格培訓，實施服務前、中、后的全程跟蹤管理，嚴格保證家政服務質量。

2、完善內部管理：制定相應的管理制度，定期召開工作會議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎懲制度，鼓勵多勞多得，鼓勵創新，提倡、培養嚴謹、團結、合作、輕松的團隊精神。

七、營銷策劃及廣告宣傳

1、廣告目標：是人們知道該公司，短期內提高公司業績，增加客戶數量。逐漸地讓整個雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務行業的知名企業。

2、目標市場：短期內重點面對公司周邊的中高檔大型社區，逐漸地擴大范圍，最終占領一定市場。

3、服務內容定位：以普通日常服務為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫院陪護服務、搬家、清洗抽油煙機等普通生活服務），同時努力發展家庭營養配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務，并是其成為主體。

4、廣告表現：

①建立公司網站，開展網絡營銷，通過網絡推廣我們的服務； ②通過報刊、社區雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

③通過一些公益性舉措提高知名度和美譽度（如免費為一些五保老人提供

家政服務等）；

④與一些商家聯系推出促銷活動； ⑤與小區管理部門聯系推廣我們的服務； ⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳

第五篇：家政公司(機構)的基本運營模式

找家政-最快、最方便、最實惠的家政服務

隨著生活消費水平的提高，越來越多的家庭開始雇傭家政服務人員來提高生活質量。越來越多的家政公司提供優質的家政服務人員參與到家庭生活中，家政的運營就極為關鍵。下面我們來看下家政公司（機構）主要的運維模式吧。

1、中介型家政服務

中介制是現在大多數家政公司（機構）采用的模式，中介制家政公司（機構）負責介紹服務人員提供相應的服務，并向服務需求方收取一定數額的費用，這就是中介費。也就是說服務需求方除要付服務人員的服務費用之外，還要支付給家政公司（機構）中介費。中介費就是家政公司的收益方式。

2、會員制家政服務

會員制家政服務在某些公司（機構）中采用，服務需求方除支付服務人員的費用之外可以通過繳納一定數額的費用，成為該公司（機構）的會員用戶，家政公司（機構）除推薦相應的服務人員之外，在會員期間服務需求方可以提供多次更換服務人員和服務項目，家政公司（機構）通過這樣方式發展長期客戶。收益方式類似于中介制。

3、員工制家政服務

員工制是集招生、培訓、考核、派遣與后期管理為一體的公司行為模式。家政公司為服務人員提供工資和保險等基本條件，家庭與公司（機構）簽訂合同，有公司（機構）派遣服務人員到家庭進行服務，家政公司（機構）對服務人員進行全面、全程管理；服務人員不與雇主發生直接經濟關系。家政公司（機構）保障兩者的安全、服務質量，平衡兩者的利益。目前，國家大力提倡員工制家政服務體系，每年對家政公司進行一定額度的補助，但采用員工制的家政公司（機構）還屬于少數。其中的原因不言而喻。