第一篇：凱里三中保安培訓(xùn)方案（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

凱里三中保安培訓(xùn)方案 為了提高我校保安人員的自身素質(zhì)，增強(qiáng)法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以及處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，充分發(fā)揮學(xué)校保安人員維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的積極作用，把保安人員建設(shè)成為一支忠誠(chéng)可靠，訓(xùn)練有素，文明執(zhí)勤的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，確保學(xué)校的安全穩(wěn)定和培訓(xùn)的有效實(shí)施，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際工作情況，針對(duì)全體保安員技能和個(gè)人素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)，特制定本方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

針對(duì)本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的有效實(shí)施，我校成立以譚校為組長(zhǎng)、綜治辦凌主任為副組長(zhǎng)、學(xué)校保安人員為成員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)校的保安人員進(jìn)行培訓(xùn)。

二、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)，消防義務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等，軍事技能訓(xùn)練能容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、九華技能等。

三、教學(xué)目的和要求

（一）教學(xué)目的

1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論，軍事技能訓(xùn)練為主。在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟識(shí)保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí)，使之在實(shí)際工作中能操作與運(yùn)用。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容，使學(xué)員在工作崗位上都能

養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在校園內(nèi)的車(chē)輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

（二）教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)及法律常識(shí)，在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練。使學(xué)員具有良好的軍勢(shì)、嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝的目的。

3、消防知識(shí)及消防器材的使用

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未然，保護(hù)學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)和師生的生命安全。

四、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配

（一）教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容（1）保安管理制度（2）保安職責(zé)權(quán)限

（3）職業(yè)道德規(guī)范（4）保安禮儀（5）保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)（6）保安巡邏服務(wù)（7）法律常識(shí)（8）安全防范知識(shí)

2、消防知識(shí)及器材使用（1）保安消防業(yè)務(wù)概述（2）燃燒與滅火原理（3）火災(zāi)常識(shí)（4）火災(zāi)預(yù)防

（5）消防器材與操作使用方法

3、軍事技能訓(xùn)練、隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。

（二）教學(xué)分配表

保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為每周一次

1、軍事訓(xùn)練：5課時(shí)；

2、保安理論：5課時(shí)；

3、消防知識(shí)：5課時(shí)；

五、培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)定

1、每學(xué)期保衛(wèi)組長(zhǎng)要有培訓(xùn)計(jì)劃（主要是有具體培訓(xùn)內(nèi)容）、期末有活動(dòng)總結(jié)一式兩份，一份上交綜治辦存檔，一份留保衛(wèi)組具體實(shí)施，每個(gè)

保衛(wèi)組員期末有參加培訓(xùn)總結(jié)并上交綜治辦存檔。

2、每次理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)要定具體主講人，有教案（或講稿），每個(gè)培訓(xùn)學(xué)員要有學(xué)習(xí)筆記，綜治辦定期進(jìn)行學(xué)習(xí)筆記檢查，每次培訓(xùn)活動(dòng)由考勤記錄，技能培訓(xùn)活動(dòng)不需記筆記，但要有考勤記錄，學(xué)員有事確實(shí)不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必須事先向?qū)W校分管副校長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假，并獲批準(zhǔn)方可不參加學(xué)習(xí)，對(duì)無(wú)故不參加培訓(xùn)活動(dòng)或在學(xué)習(xí)中違反培訓(xùn)紀(jì)律，極不認(rèn)真人員學(xué)校將視情況按相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行處罰。

3、理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)地點(diǎn)為學(xué)校辦公樓二樓會(huì)議室，技能培訓(xùn)地點(diǎn)為學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間每周二下午，理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)15:00-15:45，技能培訓(xùn)：15:00-16:00。

5、如遇特殊情況則另行通知時(shí)間和地點(diǎn)。

凱里市第三中學(xué) 2013年4月10日

第二篇：保安培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案

一．公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式

五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀(guān)——以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

7、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽(tīng)電話(huà)

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。

（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。

（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。

（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2．書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

3．最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

（四）處罰程序

1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

3．主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀(guān)念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶(hù)的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話(huà)要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。

2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值人員。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。

（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

（4）部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀(guān)察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶(hù)解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶(hù)。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù)；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車(chē)場(chǎng)管理守則

1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

4、車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。

6、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停泊，否則按占車(chē)位交費(fèi)。

8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品；若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。

9、車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道，一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)

第三篇：保安培訓(xùn)方案

保安員培訓(xùn)計(jì)劃、方案

根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安管理制度（附：保安員守則）

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、保安人員獎(jiǎng)懲制度

4、崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1、治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此每次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1、培訓(xùn)時(shí)間為每月第二、四個(gè)星期二。

二、培訓(xùn)地點(diǎn) 公司大門(mén)口

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律：

1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐快樂(lè)基金

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)

第五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)全體保安員進(jìn)行考評(píng)定考核內(nèi)容詳見(jiàn)附表：

附件1：保安員守則

附件2：保安知識(shí)

附件3：消防理論與實(shí)際操作

保安守則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)程，按公司規(guī)程實(shí)施保安工作，注重說(shuō)理教育；

2、個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)；

3、熱愛(ài)保安工作，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，勇敢頑強(qiáng)；

4、講文明，有禮貌，以理服人，行風(fēng)規(guī)范，執(zhí)規(guī)有序；

5、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)執(zhí)行法律法規(guī)和本職職責(zé)；

6、加強(qiáng)請(qǐng)示、匯報(bào)制度，不擅作主張、處理職權(quán)以外的事項(xiàng)；

7、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)公司聲譽(yù)；

8、值班時(shí)應(yīng)分工合作，互相支援，不能遇事相互推諉、推卸責(zé)任或誣陷他人；

9、不參與賭博、嫖娼或偷看、傳播淫穢書(shū)刊、錄像帶等；

10、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書(shū)報(bào)、打瞌睡或與工作無(wú)關(guān)的事；

11、穿制服上崗，按時(shí)交接班，不遲到早退，不串崗離位以便應(yīng)付突發(fā)事件；

二、保安員的工作職責(zé)：

1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守下級(jí)服從上級(jí)的規(guī)定；

2、堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，認(rèn)真巡邏，填好值勤記錄；

3、督導(dǎo)員工刷卡，工作證的佩戴，杜絕代刷卡現(xiàn)象，員工穿工作服入廠(chǎng)；

4、上班時(shí)間，員工憑出門(mén)條外出，車(chē)輛憑派車(chē)單外出，物品憑放行條外出，無(wú)單者保安有權(quán)阻止 其外出；

5、堅(jiān)持來(lái)訪(fǎng)登記，發(fā)現(xiàn)閑游或舉止可疑的人物，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，及時(shí)處理；

6、提高警惕，做到勤巡查廠(chǎng)區(qū)各區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，堵塞漏洞；

7、廠(chǎng)區(qū)、宿舍如發(fā)生民事糾紛，應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告人事行政部處理；

8、不定時(shí)巡察各區(qū)域水、電源開(kāi)關(guān)及倉(cāng)庫(kù)物資、保證重要區(qū)域的安全；

9、加強(qiáng)一切車(chē)輛的停放及監(jiān)護(hù)工作；

10、保持保安室、刷卡機(jī)及廠(chǎng)區(qū)大門(mén)的清潔衛(wèi)生；

11、夜晚巡查，須帶保安器械，應(yīng)樹(shù)立高度責(zé)任心，按路線(xiàn)要求認(rèn)真巡查，須特別注意對(duì)各車(chē)間、基建場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房及主要辦公室等重點(diǎn)部門(mén)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)處理并做好記錄，重大事故須及時(shí)上報(bào)；

12、各班應(yīng)相互配合，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)求盡職盡責(zé)，做好本公司的安全防范工作。

一、總則：

1、各崗位保安必須保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，公司總經(jīng)理及貴賓來(lái)訪(fǎng)應(yīng)敬禮問(wèn)好；

3、堅(jiān)守崗位，不擅離職守，因事離開(kāi)崗位必須有人代班，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保安室；

4、值班保安嚴(yán)禁睡覺(jué)、吸煙、看小說(shuō)雜志報(bào)紙、酗酒、監(jiān)守自盜；

5、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

7、加強(qiáng)對(duì)廠(chǎng)區(qū)、宿舍水電、消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總務(wù)段長(zhǎng)處理，對(duì)因工作失職，給公司造成損失者，追究當(dāng)值保安責(zé)任；

8、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 附注：在人員及物品檢查時(shí)的注意事項(xiàng)：

1、不可觸及人身；

2、主要檢查有無(wú)公司產(chǎn)品、物料半成品或工作器具等公司財(cái)物為主；

3、檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說(shuō)明，并請(qǐng)其諒解。

4、嚴(yán)禁公報(bào)私仇，故意刁難。

1、門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)是什么？答：職責(zé)是：①對(duì)出入客戶(hù)單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。②對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資進(jìn)行檢查，防 值班規(guī)定：

止外部將未經(jīng)客戶(hù)單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。③疏通車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門(mén)暢通有序，避免車(chē)輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。④發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。⑤并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。

2、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？答：基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍?、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

3、保安服務(wù)的職責(zé)是什么？答：職責(zé)是：①明確自身的責(zé)任。②恪盡職守，堅(jiān)守崗位。③做好必要的勤務(wù)登記工作。④堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。⑤處理好交接班事宜。

4、保安服務(wù)主要有哪些措施？答：措施主要有固定哨、游動(dòng)哨、嘹望哨三種形式。

5、守護(hù)保安服務(wù)必須熟悉的內(nèi)容有哪些？答：必須熟悉的內(nèi)容有：守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的電話(huà)位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話(huà)號(hào)碼；特別是火警、盜警等報(bào)警電話(huà)號(hào)碼更應(yīng)熟記。

6、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生盜竊案件應(yīng)如何處置？答：當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊犯罪時(shí)，保安員應(yīng)立即撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向單位保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告；同時(shí)對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)視情進(jìn)行保護(hù)，圈定保護(hù)范圍，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，須立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)告，或?qū)⒎缸锵右扇酥苯优に凸矙C(jī)關(guān)；在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行兇或發(fā)生其他意外情況。

7、保安巡邏主要有哪些特點(diǎn)？答：特點(diǎn)有：①活動(dòng)性，②主動(dòng)性，③機(jī)動(dòng)性。

8、保安巡邏應(yīng)采取什么措施？答：措施主要有：①定線(xiàn)巡邏，②亂線(xiàn)巡邏，③定線(xiàn)與亂線(xiàn)相結(jié)合。④點(diǎn)與線(xiàn)相結(jié)合。

9、保安巡邏應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：要注意以下事項(xiàng)：①執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，白天要挺胸闊步，自然大方；夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。②二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要互相支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢(shì)。③巡邏必須采取走、停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、時(shí)慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。④在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿(mǎn)。⑤巡邏要注意效果，防止走過(guò)場(chǎng)。

10、在巡邏區(qū)域內(nèi)遇到不法侵害和災(zāi)害事故應(yīng)如何處理？答：應(yīng)做如下處置：立即撥打110報(bào)警，馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向其他保安人員發(fā)出請(qǐng)求支援信號(hào)。同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，需要搶險(xiǎn)救災(zāi)的，應(yīng)積極參與搶救人員和財(cái)產(chǎn)，保安在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序中，要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止不法分子趁亂打劫，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

11、安全技術(shù)防范系統(tǒng)由哪幾部分組成？答：由四部分組成：①探測(cè)部分。②中心控制部分。③傳輸部分。④響應(yīng)部分。

12、對(duì)逃逸的肇事車(chē)輛要注意哪些情況？答：要注意以下情況：①車(chē)輛的牌照號(hào)碼以及顏色。②車(chē)型及車(chē)身顏色。③車(chē)輛的行駛方向。④發(fā)生事故的部位。

12、滅火的基本方法有哪幾種？答：有以下四種：①冷卻法。②隔離法。③窒息法。④抑制法。

13、常用的滅火器有哪些？答：有五種：①水型滅火器。②泡沫型滅火器。③干粉滅火器。④二氧化碳型滅火器和鹵代烷型滅火器。

14、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？答：基本規(guī)范是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

15、言談的禮節(jié)要注意哪些方面？答：注意以下方面：尊重對(duì)方、內(nèi)容要適宜、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、生動(dòng)、通俗。

16、班、隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員的交談秘訣有哪些？

答：①盡量讓對(duì)方說(shuō)話(huà)。②換位思考。③委婉地提出批評(píng)。

17、擒拿格斗的基本技術(shù)有哪幾種？答：有以下幾種：手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方針是什么？答：方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

19、保安員的行為舉止包括哪些方面？答：包括：用語(yǔ)文明、坐姿大方、站姿端莊、行走穩(wěn)健、談話(huà)自然。20、火警的處置方法是什么？答：處置方法是：①應(yīng)立即撥打報(bào)警電話(huà)“119”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。②切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。③搶救火場(chǎng)物資。④協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫。

21、打架斗毆的處置方法是什么？答：處置方法是：①立即勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器。②如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。③協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

22、行進(jìn)的基本步法分為幾種？答：分為三種：齊步、正步、跑步。

23、什么是正當(dāng)防衛(wèi)？答：正當(dāng)防衛(wèi)：為了使國(guó)家公共利益，本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

24、證據(jù)的法定種類(lèi)有哪些？答：①物證、書(shū)證。②證人證言。③被害人陳述。④犯罪嫌疑人、被告人的供述和辯解。⑤鑒定結(jié)論。⑥勘驗(yàn)、檢查筆錄。⑦視聽(tīng)資料。

25、我國(guó)的違反治安管理行為的責(zé)任年齡是多少歲？答：滿(mǎn)14周歲。

26、治安管理處罰的種類(lèi)有哪幾種？答：有三種：警告、罰款、拘留。

37、醉酒的人違反治安管理的，處不處罰？答：應(yīng)予處罰。

38、《勞動(dòng)法》規(guī)定禁止用人單位招用未滿(mǎn)多少周歲的未成年人？答：16周歲。

第四篇：保安培訓(xùn)方案

保安培訓(xùn)方案一 員工行為規(guī)范

一、員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)

章制度。辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲

譽(yù)。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂(lè)觀(guān)——以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法 抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以?xún)?nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50 元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值 2000 元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車(chē)、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。5 抓獲盜竊自行車(chē)嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。及時(shí)排除險(xiǎn)情災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。提供犯罪線(xiàn)索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人

民幣50-100元。在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績(jī)顯著的，分別給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹(shù)立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。13 保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過(guò)程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/

6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10－20元。

（二）處罰辦法 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無(wú)關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振，一次罰款100元，半年累計(jì)三次予以辭退。未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。5 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來(lái)人員留宿每次罰款 150元。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款50元。7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款 2 元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款50-100元。不履行崗位責(zé)任，無(wú)故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計(jì)三次予以辭退。提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛(ài)護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。辱罵、刁難業(yè)主、客戶(hù)，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加 倍處罰直至辭退。12 應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠(chǎng)家、住戶(hù)因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員100元。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款 100 元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19 隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。20 保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長(zhǎng)自身在平時(shí)生 活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù) 額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽(tīng)講、影響其他隊(duì)員聽(tīng)課的每次罰款50元。23 保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款 50—150元或辭退處理。24 保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款 50—150元。負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。車(chē)管員違反操作規(guī)程造成車(chē)輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300

元。保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。

（三）安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

（三）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

6、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

七 保安宿舍管理制度

1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號(hào)或每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。

3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門(mén)前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。

4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門(mén)的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫(huà)和張貼 5鞋子按要求擺放成線(xiàn)，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線(xiàn)。

6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒(méi)有定位的物品。7人員來(lái)訪(fǎng)必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，來(lái)訪(fǎng)人員必須24：00前離開(kāi)宿舍。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)、主管分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員24：00前必須返回宿舍休息。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)，宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保 持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無(wú)異味。所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無(wú)污漬。床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線(xiàn)，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無(wú)灰塵?？诒?、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線(xiàn)。4 墻面、門(mén)窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無(wú)污垢、雜物和異味。6 宿舍內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。

八 保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門(mén)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

7.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。九 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車(chē)輛入場(chǎng) 所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮，必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 凡警車(chē)、特種車(chē)輛及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，車(chē)主出示證件或說(shuō)明情況下可不 發(fā)給“車(chē)輛停車(chē)卡”。5 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員，以免誤會(huì)。遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈，將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上，值班員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。

（三）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車(chē)管崗?fù)?。遇?chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（四）車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ) 當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎？ 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?。“多謝合作”。4 對(duì)停車(chē)月卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的停車(chē)卡已過(guò)期，請(qǐng)您到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)”。5 對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，請(qǐng)您道走人行道，多謝 需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。8 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

十 禮貌服務(wù)用語(yǔ)

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪(fǎng)。

8、拜托。

9、請(qǐng)問(wèn)？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見(jiàn)！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒(méi)關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來(lái)！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿(mǎn)意！

38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂(lè)意為您服務(wù)！

39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！

49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)

1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身?wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶(hù)、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。

8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在地下停車(chē)場(chǎng)，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬 禮 適用對(duì)象：

a)公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛發(fā)卡、收卡時(shí)； f)對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；

g)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)； h)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

（二）保安員權(quán)限

1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛。

4、出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

5、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。

6、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

7、業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時(shí)整改。

8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。

10、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

11、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十二、各種問(wèn)題的處理方法

1、保安員辨別盤(pán)查可疑人員 a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀(guān)察。

b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀(guān)察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。c)觀(guān)察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話(huà)是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

4、車(chē)輛出貨物資管理

a)對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。

b)對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠(chǎng)家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d)對(duì)物單不符或沒(méi)有業(yè)主（廠(chǎng)家）出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。

e)對(duì)沒(méi)有業(yè)主（廠(chǎng)家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具業(yè)主（廠(chǎng)家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車(chē)輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、現(xiàn)門(mén)窗被撬：

a)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c)及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

d)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)攔車(chē)追擊并向上級(jí)報(bào)告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“122”電話(huà)向公安交警部門(mén)報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞

當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門(mén)處理。

c)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d)公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。e)詳細(xì)做好值班記錄。

10、搶劫的處理

A.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。

D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

H.訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

I.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

J.要求事主一起到派出所報(bào)案。

11、醉酒的處理

A.班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

B.對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。

C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出 所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴，打電話(huà)等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)，疏散氣體。C.知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入 或破門(mén)入內(nèi)救人。

E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。G.配合有關(guān)部門(mén)查明原因，了解情況。

13、哄搶財(cái)物的處理

A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

C.雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A.時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

B.細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并

了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。

D.集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。

E.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書(shū)雙方簽字。

F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16、勞資糾紛、上訪(fǎng)告狀、罷工的處理 A.速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

B.組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀(guān)群眾。D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。E.高空拋物的處理：

F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。G.迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線(xiàn)圈圍起來(lái)，并拍照。

H.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。I.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

B.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；

B.對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)；

C.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； C.勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。20、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；

B.及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理 1）臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：

A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠(chǎng)家、業(yè)主、住戶(hù)，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶(hù)關(guān)好窗戶(hù)，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。

D.搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E.樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。F.頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。

G.通知保安員備好雨具。

H.對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

I.對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶(hù)外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

B.提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶(hù)外逗留。C.對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線(xiàn)。D.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

E.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3）水浸的處理

A.組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B.及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。

C.在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

D.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。

F.水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險(xiǎn)的處理

1、急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： A.保護(hù)合法權(quán)益； B.正在面臨的危險(xiǎn)；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。

23、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶(hù)（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門(mén)緊鎖（閉），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：

A.保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

B.力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入。

C.需要破門(mén)進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶(hù)內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。E.及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)系。

24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí) A.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

B.應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。D.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

B.即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

D.爭(zhēng)即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。E.護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維

修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢(xún)問(wèn): 是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E..值班領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。十三 消防安全知識(shí)

1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。2． 事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。

3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線(xiàn)圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周?chē)扇嘉锶紵鸹稹?/p>

6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180煤油燈焰 700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車(chē)排氣 管火星：600-800。

11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開(kāi)后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

12、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

13、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開(kāi)展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；

F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

14、汽車(chē)發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；

B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

C、車(chē)上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開(kāi)車(chē)或車(chē)輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車(chē)間易爆物品。

15、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類(lèi)火災(zāi)撲救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫(xiě)字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

17、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須 有足夠的冷卻降溫措施。

18、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。20、火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

21、火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；

B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車(chē)供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

D、簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過(guò)有煙霧的路線(xiàn)，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

F、避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門(mén)，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén)，應(yīng)關(guān)緊迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的窗門(mén)，用濕毛巾，濕布條塞住門(mén)縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶(hù)或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水

池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù) 5-10 秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門(mén)的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

25、汽車(chē)應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋唷④?chē)管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時(shí)通知管理處，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 2)、利用周?chē)南榔鞑?，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話(huà)報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門(mén)牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話(huà)號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車(chē)；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 28 發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛著火

1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車(chē)輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車(chē)主前往相關(guān)部門(mén)處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門(mén)管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話(huà)報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專(zhuān)人去路口迎接消防車(chē)；

2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員注意事項(xiàng)：

1)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車(chē)輛；

2)臨時(shí)裝卸車(chē)輛應(yīng)“三證”齊全(危險(xiǎn)物品準(zhǔn)運(yùn)證，危險(xiǎn)車(chē)輛駕駛證及危險(xiǎn)物品裝運(yùn)工操作證)同時(shí)應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán)格監(jiān)控以防意外；

3)裝卸完畢后應(yīng)及時(shí)清離現(xiàn)場(chǎng)并做好相關(guān)記錄。

第五篇：保安培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案

一、目的：

為增強(qiáng)保安人員的治安、消防能力。保護(hù)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)、員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保區(qū)域的安全和商鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

二、適用范圍：

本公司全體保安與義務(wù)消防人員。

三、內(nèi)容：

1、進(jìn)入本單位最基本要了解的情況： a，熟悉本單位制定的各項(xiàng)方案。b，熟練掌握機(jī)臺(tái)的功能與操作。c，發(fā)生治安案件的處理方案。

d，如何盤(pán)查，搜查，控制嫌疑人員。

e，熟悉區(qū)域內(nèi)和商場(chǎng)的消防器材，消防通道的情況。f，巡檢的方法與任務(wù)。

g，火警，火災(zāi)，治安案件發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。h，熟悉個(gè)人的巡查路線(xiàn)。

i，掌握?qǐng)?bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判斷及一般的消防知識(shí)。

2、工作態(tài)度：

a，服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。b，嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

c，正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

d，團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。e，勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

3、保安員值班制度

a，恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

b，儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。

c，遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門(mén)的規(guī)章制度。不圖私利，不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

d，認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

e，嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

f，值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

4、保安員權(quán)限

a，對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

b，發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

c，照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛。

d，出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

e，值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

f，非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

g，有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。h，違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

i，對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

5、各種問(wèn)題的處理方法

A、保安員辨別盤(pán)查可疑人員

a，執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀(guān)察。

b，當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀(guān)察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

c，觀(guān)察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d，盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話(huà)是否流利。

e，檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f，衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

g，所攜帶的物品是否與身份相符。

h，檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。B、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a，由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

b，對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c，耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d，對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知班長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

h，事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

i，要求事主一起到派出所報(bào)案。F、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

a，保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；

b，對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)；

c，有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。J、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)斗毆處置方法

a，勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

b，警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； c，勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。