第一篇：營銷口才訓練

營銷口才訓練 主講:王正斌

教學目標：掌握營銷活動中語言表達的技巧

教學重點：營銷口才的概念、作用和營銷語言的基本原則 教學難點：讓顧客接受自己的方法和營銷語言的技巧 教學方法：講授、訓練 教學時數：3學時 教學過程：

導言

營銷，是工商企業組織，針對社會需求，面對市場競爭，在市場調查論證的基礎上，采用人員或非人員（廣告推銷、活動促銷、服務促銷）形式所進行的促進產品、商品銷售流通的專門活動。西方企業家說：“沒有推銷，就沒有企業。”可見，營銷對于企業是多么的重要。

口才是人生財富的起源，是一輩子的財富。有人說“口才是金”、“口才是寶”。市場營銷人員無人不知“一言興商”、“一語千金”的道理；做成生意最需要的是好口才，營銷的奇跡80％是由口才創造的。因此，掌握營銷口才至關重要。

一、營銷口才的概念

營銷口才，是與顧客進行情感溝通的語言技巧，是一門把話說得悅耳動聽、滴水不漏的經商藝術，是贏得顧客、擴大市場的成功法寶。決戰商海，必須要擁有良好的營銷口才。妙用好口才，就可以使營銷化難為易，化繁為筒，就可以讓顧客變拒為納，變疑為信，進而采取購買行動。

二、營銷口才的作用

人員推銷既是一種最古老、最簡單的銷售方法，也是現代營銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優勢和特點，就是人與人之間接觸，用語言溝通所產生的特別效應。其作用明顯地表現在以下幾個方面：

1.是企業和客戶之間的聯系紐帶。幫助顧客認識商品和解決有關問題，在顧客心目中建立起企業和商品的良好信譽，使顧客最終成為企業的買主。

2.針對性強，工作彈性比較大。可以直接對顧客進行預測分析、確定重點對象、進行面對面的推銷，簽訂銷售合同，克服廣告銷售無法立即購買的不足。

3.有利于提高銷售業績。可以使推銷員獨立地、創造性地工作，穩妥有效地實現企業的銷售目標。

“顧客就是上帝”。企業的宗旨就是要讓顧客滿意且忠誠。“滿意的客戶不一定忠誠，但忠誠的客戶一定是滿意的客戶。”因此，企業經營者必須意識到，只有培養、選用能說會道的高級人才去開發市場、促進銷售，才能占領市場、擴大市場，企業才能做到“生命之樹常青”。推銷人員力求提供客戶滿意的服務，防止客戶流失，讓更多的客戶成為回頭客；牢固樹立起良好的服務品牌，使企業財源滾滾，從而迅速成長壯大。

例如，在送別顧客時，服務員說：“先生，吃了我們的火鍋還滿意吧？如果滿意，歡迎您全家人也來嘗一次，花錢不多，到這里過一個快樂的周末吧。”這種充滿人情味的推銷語言，就容易使人滿意。即使顧客消費結束，付款結了賬，也要用規范服務語言送客，給顧客留下良好的印象。這就有可能使顧客成為“回頭客”。

營銷口才的作用 案例比較 案例1：

老馬是自動辦公設備公司的直銷員，他對自己所直銷的產品充滿信心，因為這些產品確實稱得上質量好、價格合理。在直銷中，他常常使用這樣的語言：“我說，你們的辦公設備已經過時了，如果使用我們的設備，每天可以節省幾個小時的時間。”“老兄，我們的產品才是真正一流貨色。”盡管他的話符合實際情況，但卻使很多顧客感到不快。一些顧客反駁說：“我不信你那一套！”老馬認為這樣就等于給了他進一步介紹產品的機會。于是，他就開始向顧客介紹產品的性能、特點、價格等，但他很快就不得不停了下來，因為顧客已經走開了。案例2：

一位家庭主婦走進一個家電商店。她想買個冰箱，但拿不定主意該買哪一種才好。于是她向店員詢問：“我該買大一點的比較好呢，還是小一點的？”有一位成績良好、很有經驗的推銷員，這樣告訴她說：“這臺大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一個家人準備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進里面，讓他度過一個涼爽的夏天。相信您和您的家人都會為此感到高興的。”于是，那位顧客點頭做出決定：“是啊，那我就買這一臺了。”

點評分析：

老馬的產品質量很好，為什么賣不出去呢？因為老馬貶低別人，吹噓自己，這種做法令人反感。所以他賣不出去。

賣冰箱的推銷員主動給客戶推薦商品，并真誠為對方著想，宣傳商品的種種好處，這樣就打動了顧客的心，使她產生了購買的欲望。

三、營銷語言的基本原則

視顧客為朋友和熟人，想方設法讓服務用語做到貼心、自然，令人愉悅，這是營銷語言的基本出發點。1.顧客中心原則

設身處地為對方著想，急顧客之所需。主動說明顧客購買某種東西所帶來的好處。對這些好處做詳細、生動、準確的描述，才是引導顧客購買商品的關鍵。“如果是我，為什么要買這個東西呢？”這樣換位思考，就能達成顧客所期望的目標，滿足顧客的需要。這就是顧客中心原則。2.傾聽原則

“三分說，七分聽”，這是人際交談基本原理——傾聽原則在推銷語言中的運用。在推銷商品時，既要“觀其色”，還要“聽其言”。除了觀察對方的表情和態度外，還要虛心傾聽對方議論，洞察對方的真正意圖和打算。要找出雙方的共同點，表示理解對方的觀點，并要扮演比較恰當、適中的角色，向顧客推銷商品。3.禁忌語原則

在保持積極的態度時，溝通用語也要盡量選擇體現正面意思的詞，選擇積極的用詞與方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求語氣，盡量避免使人喪氣的說法。例如：

“很抱歉讓您久等了。”（負面詞）→“謝謝您的耐心等待。”（積極的說法）“問題是那種產品都賣完了。”→“由于需求很多，送貨暫時沒有接上。” “我不能給你他的手機號碼！” →“您是否向他本人詢問他的手機號碼？” “我不想給你錯誤的建議。”→“我想給你正確的建議。” “你叫什么名字？”→“請問，我可以知道你的名字嗎？”

“如果你需要我們的幫助，你必須??”→“我愿意幫助你，但首先我需要??” “你沒有弄明白，這次聽好了。”→“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一下。”

4.“低褒微感”原則

“低”，就是低調，態度謙恭，和藹平易，尊重顧客。“褒”是褒揚贊美。推銷商品時要多說贊美的話語。

“感”是感謝，由衷地感謝顧客的照顧。如“謝謝您，這是我們公司的發票，請收好。” “謝謝您，我馬上就通知公司。” “謝謝您，正好是××元。” “微”是微笑。營業員要常帶微笑，給顧客帶來好的心情。

四、讓顧客接受自己的方法

1.主動接近顧客

推銷人員設法主動接近顧客，使自己從“不速之客”變成收歡迎的人。初次接觸顧客，選擇恰當時機和話題是決定成敗的關鍵。廣交朋友是獲取信息、打入市場、推銷商品的有效方法。友誼是保持長久關系的關鍵，要建立真正的友誼，必須做到以下幾點：

（1）主動熱情，樂于助人。時不時表達關切之情，給對方留下一份情誼，而不要臨時包佛腳，用得著的時候才想起對方。

（2）寬宏大量。在保證企業利益不受損失的情況下，寬宏大量，給人留下公正、大方、講理、可深交的印象。

（3）守口如瓶。對顧客的事情守口如瓶，不談論對方的個人隱私，使顧客認為推銷者完全可以信賴。

2.爭取顧客的好感可采用兩種方式：

（1）服務式。提供資料，介紹產品，結合顧客需要和產品特征，提出技術方面或經濟方面的問題進行討論，供顧客購買決策參考。

（2）交流式。一位資深壽險經紀人這樣介紹他的經營之道：“您以為我是怎么去推銷那些種類繁多的保險商品的啊？我的客戶90％都沒有時間真正去了解他們保了一些什么，他們只提出希望有哪些保障，他們相信我會站在他們的立場，替他們規劃，所以呢，對我而言，我從來不化大量的時間解釋保險的內容和細節。我認為，我的銷售就是學習、培養、鍛煉一種值得別人信賴的風格。” 3.接近顧客的方式（6種）

（1）陌生拜訪法：直接登門拜訪完全陌生的準客戶，又叫直沖式拜訪。（2）緣故法：即因親友、鄰里、同學等社會關系，發展成為業務關系。（3）介紹法：利用關系網，滾雪球式地擴大營銷空間。

（4）通信法：通過書信交談，與潛在客戶結為知己，創造與顧客面談的機會。（5）咨詢法：設咨詢柜臺，為顧客排憂釋疑。

（6）電話約談法：省時、便捷。要講究禮節禮貌，通過電話傳達出自己的音容笑貌、熱情和修養。4.接近話語

專業營銷中，初次面對客戶時的話語，至關重要，成為專業的接近話語。通常是在禮貌用語之后，以輕松愉快的語言方式開始接近潛在顧客，一兩句贊美或略帶幽默的話語，則可以很快縮短與準客戶的距離。接近話語實例：

一位業務員這樣接近客戶： 業務員：“先生，您好！” 老板：“您是誰？”

業務員：“我是××公司業務員，今天我到貴府，有兩件事專程來求教，您是這附近最有名氣的老板。”

老板：“附近最有名氣的老板？”

業務員：“是啊！根據我打聽的結果，大伙都說這個問題最好請教您。” 老板：“哦，大伙真的這么說？真不敢當，到底什么問題？” 業務員：“實不相滿，事情是這樣的??” 老板：“站著不方便，請進來說吧。” 點評分析：

每個人都渴望別人的重視和贊美，只是大多把這種需要隱藏在內心深處罷了。因此，只要說“專程來請教您這位附近最有名的××”時，幾乎百試不爽，沒有人會拒絕。案例3：

齊藤先生是日本壽險推銷的老前輩，在最初涉入推銷保險的那年夏天，參加公司組織的旅游會，他在雄谷車站上車時，正好看到一個空位，就坐了下來。當時，那排座位上已經坐著一位約三十四五歲的女士，帶著兩個小孩。他知道這是一位家庭主婦，于是便動了向她推銷保險的念頭。在列車臨時停站之際，齊藤先生買了一個小禮物，很有禮貌地送給她并同她閑談起來，一直談到小孩的學費，還打聽到她丈夫的工作內容、范圍、收入等。那位主婦說，她計劃在輕井車站住一宿。第二天坐快車去草津。齊藤先生答應可以為她在輕井車站找旅館。

由于輕井是避暑勝地，又逢盛夏，自己出來旅行的人要想找旅館是相當困難的。那婦人聽后非常高興，并愉快地接受了。齊藤先生就把自己的名片給了她，在背面寫著介紹住店的內容。兩周以后，為了見到她的丈夫，齊藤先生前往她住所。而就在那天，他的推銷獲得了成功。案例4：

日本“推銷之神”原一平接近客戶實錄：

“您好！我是明治保險的原一平。” “噢，保險公司，你們公司的推銷員昨天才來過，我很討厭保險，所以他們都被我拒絕了。” “是嗎？不過我總比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”原一平跟對方開了一個小玩笑，然后一本正經地說：“矮個沒壞人，再說辣椒不是愈小愈辣嗎？只要您給我三分鐘時間，您就會知道我與那位仁兄有何不同。”不論如何，當兩個人開懷大笑時，陌生感消失了，彼此也“心有靈犀”了。

五、了解需求

消費者之所以購買產品，是因為受需求的驅使。由于缺少某些令人滿意的東西，人們便產生了需求。不同的購買者對想要的東西有不同的購買動機，但都是為了滿足他們獲得尊敬、方便、舒適、健康、美麗或者其他方面的需求。1.客戶的需求與客戶的認同

客戶的購買行為源于購買動機，而購買動機又源于需求。客戶之所以會產生需求，是因為對現狀不滿，期望改變現狀，以達到一個新的高度。達到一個新的高度需要一定的硬件和軟件等兩方面的條件作為支撐。銷售商提供的產品和售后服務就是客戶需要的硬件和軟件。例如，一份報紙要提高發行量，目標的改變就可能帶來兩個需求：一個是設備的改進，另一個是人員素質的提高。設備的改進是硬件的需求，而人員素質的提高則是軟件的需求。銷售商了解了客戶的需求，就可以有的放矢，有針對性地充分滿足客戶的需求。

分清消費群體，針對不同的客戶群，要用不同的語言方式來對待。對待有責任心的男士，不妨講“如果您對您的太太和孩子有愛心、有責任心的話，不妨選擇我們的產品。在生日或是節假日，投一份保送一份愛心，您會意外獲得一個好心情，更能加強家人的凝聚力。”如果你面對的是40多歲的女士，就可以說：“當我們老了以后，最難過時，有所安排，還不讓孩子們負擔，您覺得怎么樣？”你為對方著想，就能得到對方的認同。

2.客戶的需求與實現銷售

需求的本質就是客戶的期望和現狀之間的差值。客戶的需求產生于已經得到的和希望得到的之間的差異。了解需求的目的應該是了解和發掘客戶的現狀與他所期望達到的目標兩者之間的差距。只有這個差距才是最終促使客戶購買某種商品的實質性需求。銷售人員所提供的產品或售后服務能夠彌補這個差距，方能順利實現銷售。所以，促銷的原則是幫助消費者或客戶了解自己真正需要的是什么，然后努力幫助他們去實現并滿足這一需求。同時，設法將產品的各種實際價值提升到客戶所期望的高度，甚至比他的期望更高的水平。3.溝通供需

銷售員和客戶的關系體現在兩個過程：1.銷售的過程，即銷售員向客戶推薦自己的產品和售后服務；2.購買的過程，客戶是否購買銷售員的產品。可以說，銷售的過程決定著購買的過程，客戶是否購買產品，關鍵在于銷售員的銷售工作做得好壞。溝通供需，關鍵在于理解購買動機與找出購買動機。動機決定行為，購買動機是客戶購買過程的第一步。為此，銷售員應全面地找出客戶的購買動機，了解客戶購買動機的強弱。否則，會讓人覺得生硬，因而不為所動。例如：“請全家人一起來吃一次火鍋或水餃，過一個快樂的周末吧？”這樣的說法讓人深感親切、溫馨，因而極具誘惑力。

銷售員可以通過了解顧客現在的情況、面臨的困難和不滿，進而問到他們想要的。仔細傾聽其回答，就可以掌握顧客真正的需求。例如超市收銀系統的客戶需求調查。（1）相關情況問題。詢問潛在客戶與自己產品相關的基本問題。比如“你們店每月的營銷額有好幾百萬吧？”這將有助于大致了解顧客的需求。

（2）疑難問題。詢問潛在客戶覺察到的與自己問到的基本情況有關的具體問題、不滿或者困難。比如，“銷售高峰期間顧客付款等待時間長不長？”通過詢問疑難問題，能夠計算了解潛在客戶所面臨的或亟待解決的問題，也有助于潛在顧客認清自己的問題所在和明確需求，進而激發他們解決問題的欲望。

（3）暗示性問題。詢問潛在顧客存在問題的內在含義，或者這些問題對其家庭、日常生活和工作產生的不良影響。例如，“顧客付款等待時間一長，會不會影響下次光顧。”暗示性問題能夠在潛移默化中引導潛在顧客主動去討論目前存在的問題，并且認真思考如何加以改進，激發潛在顧客的購買欲望。

4.需求確認問題。

詢問潛在顧客是否有重要或者明確的需求。比如，“如果有一套系統能夠縮短付款時間50％，想不想看看？”如果回答是肯定的，表明這一需求對潛在顧客而言很重要，這樣就可以重新詢問其他問題，以便進一步發掘潛在顧客的其他需求。如果回答是否定的，表明這一需求對顧客而言無足輕重，但仍可以繼續從其他疑難問題、暗殺性問題、需求確認問題入手，尋找顧客的其他需求。這也涉及到提問的方式。精心設計問題，才能一步步掌握潛在顧客的實際需求，并把產品的利益和潛在顧客的特定需求結合起來，解決顧客面臨的問題，實現他的目標，這將大大增加銷售成功的可能性。可以采用以下方式提問：

（1）采用開放式提問。讓顧客用自己的語言來回答和解釋銷售人員的提問。例如，銷售人員可以這樣詢問顧客：“產品在使用過程中感覺如何？”、“您對目前的產品有哪些不滿意的地方？”以開放式詢問顧客并耐心等待，或用鼓勵的語言讓顧客大膽地告訴有關信息，提高顧客的參與性。這樣，自己獲取的信息也就比較多。為了獲得更新型的材料或使討論繼續下去，進行開放式提問時需要掌握追問的技巧。通過追問可以完整地了解顧客的需求，并且知道每一需求背后的詳情和原因，知道需求的優先順序。（2）采用封閉式提問。讓顧客在固定選項中簡單的回答“是”或“不是”。例如，“??對您是否重要”，“您是否在尋找??”封閉式提問特別有利于將顧客引向一個具體的話題。

兩種提問方式，盡量多用開放式問題。如果顧客的需求不夠明確，要設法追問清楚。如果不能肯定顧客的需求，再用封閉式問題進行確認。因為過多的封閉式問題，容易讓顧客有被審問的感覺。案例5：

提問方式比較，下面是市場調查中的兩組提問：

第一組：問：您對這種飲料有什么地方不滿意的？第一次回答：不好喝。追問一：您還有什么不滿意的？第二次回答：包裝不好。追問二：您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：沒有了。

第二組：問：您對這種飲料有什么地方不滿意的？第一次回答：不好喝。追問一：您說的“不好喝”是指什么呢？第二次回答：太甜了，有些膩。追問二：除了太甜了、有些膩之外，您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：包裝不好。追問三：包裝哪些地方不好？第四次回答：顏色太紅了。追問四：您還有沒有其他不滿意的呢？第五次回答：沒有了。

點評分析：

第一組是封閉式提問，顧客只做了簡單的否定式回答，內容不具體。

第二組是開放式提問，顧客不久回答了“怎么樣”，而且回答了“為什么”，內容具體詳盡，信息量大，有利于商家或廠家改進工作，提高產品質量，滿足市場需求。案例6：

李老太的兒媳婦懷孕有兩個多月了，這幾天胃口一直不太好，老想吃酸的。李老太想，可不能虧待了我沒出世的小孫子，兒媳婦的營養一定要加強。想著，李老太就來到了李子攤前。李子攤王老板一見有顧客來，馬上熱情地招呼：“新上市的李子，要不要？”李老太看了看，問到：“這李子怎么樣？王老板馬上說：“我的李子個大味兒甜，您老來二斤？”李老太左摸摸，右看看，李子的確是又大又紅，李老太卻搖搖頭說：“我再轉轉。”

李老太又來到了張老板攤前，張老板見李老太面帶喜色，肯定家有喜事，便問道：“老太太，什么事這么高興？”李老太樂呵呵地說：“就要抱孫子了，能不高興嗎？”張老板馬上說：“恭喜！恭喜！兒媳婦幾個月了？”“都倆月了。”李老太笑得合不攏嘴。“那可得加強加強營養，喜歡吃酸的吧？”“是啊！是啊！這兩天就想吃酸的。”張老板順勢說道：“我這個李子夠酸，而且很有營養，您兒媳婦吃了，一準給您生個胖大小子。”“是嗎？那給我來兩斤。”李老太高興地買了李子，哼著小曲回家了。點評分析：

王老板的李子又大又紅又甜，為什么老太太不買？因為王老板一心想著賣李子，卻沒有考慮對方的需求。

張老板為什么把李子賣出去了呢？因為他善于察言觀色，投其所好，滿足了老太太兒媳想吃酸東西、自己急著抱孫子的心理需求。

六、銷售語言技巧

在銷售過程中，銷售人員需要靈活運用銷售語言技巧，向客戶介紹產品或服務等方面的情況，以便成功地促使顧客決定購買或消費。而當銷售過程中顧客有異議時，恰當的語言表達技巧又是轉移或擱置矛盾、縮小或化解分歧的主要手段。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達方式，既可以清楚地說明自己的觀點，又不至于引起對方的不良反應。想客戶之所想，幫助客戶得到更多、更好的服務。經營者就會發現，顧客不僅僅只是滿意，而很有可能成為“鐵定”的回頭客。

1.銷售陳述

銷售陳述就是在銷售過程中，銷售人員向客戶進行產品或服務方面的清晰而簡明的介紹。其目的在于以下三個方面：

（1）讓客戶清晰地了解自己的需求。銷售人員應適時且及時地找出其購買動機，為下一步的銷售陳述做鋪墊。

（2）創造消費、享受的氛圍，讓客戶有滿足的感覺。當客戶有了購買的動機后，往往需要咨詢相關的商品、技術原理、使用技巧和復雜設備運行的可行性等。銷售人員應積極、主動地充當專家的角色，為顧客做產品介紹、評估和提供相關服務。這種銷售陳述，是銷售過程的核心部分。

（3）通過銷售陳述化解客戶異議，進入購買程序，實現商品銷售。銷售陳述講得好，將對促進顧客愉快消費產生重要影響。

例如，“這種傳真機目前的速度已經達到12秒一張了。”這樣純性能的說明叫人難以感覺到什么直接的好處。如果換一種說法，“使用這種傳真機，每傳送一張，在市內可以節省1元錢的費用，在市外則可以節省2元。”這就讓客戶直接體驗到新產品帶來的可喜價值，具有顯著的促銷作用。2.理解顧客異議

（1）所謂異議，就是顧客的不同意見，其實質是客戶對于產品或服務的不滿意。客戶對產品或服務提出異議，這是很常見的。客戶表達異議的方式多種多樣，客戶可能直接說對產品沒興趣，也可能借口要開會或需要和其他人進行商量。這些異議有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的異議背后也往往隱藏著真的反對意見。客戶的異議往往如同冰山，異議本身只是客戶全部意思表達中很小的一部分，真正的異議是客戶隱藏起來的那更大的部分，需要銷售人員去進行深入發掘。

（2）理解異議。異議的存在和積累往往造成交易的失敗。只有正確理解爭議，才能順利化解異議，進而解釋客戶的疑惑，化解客戶的不滿。

從顧客方面看，有的顧客對具有新功能的新產品、新的推銷方式缺乏認識，沒有認識與發現自己新的需要，還是固守原來的購買內容、對象、方式，因而對新事物提出異議；有的客戶由于缺乏支付能力，而對自己喜愛的商品提出價格方面的異議，等等。

從銷售方面來說，有的異議來源于產品質量與顧客的需求有差距，有的異議是因為商品定價不穩定，有的異議則是因為推銷服務的態度與質量欠佳，產生矛盾的根源是極其復雜的。那么，作為銷售人員又怎么能要求顧客的一切異議都必須完全合理呢？

解決問題的關鍵不在于推銷人員能不能有理有據地駁倒對方異議中的不合理因素，而在于首先樹立“顧客是上帝”的宗旨，并由此去理解顧客的不滿，了解他們提出異議的合理性和客觀性，從而更加歡迎顧客的批評意見，以改進自己的服務，化解顧客的不滿和抱怨。3.化解異議的語言方式

面對顧客的挑剔和不滿，聰明的銷售者往往善于給顧客一個“臺階”，讓對方恢復心理平衡，這樣既能贏得顧客，也平息了雙方的矛盾，使顧客在購買自己的產品時有愉快的心情。

（1）勸說式。當遇到顧客堅定的異議時，優秀的銷售人員善于采用說服的方式，進行“勸說式的銷售”。可能選擇暫時擱置的處理方法，但這僅僅是一種緩兵之計，還需要積極探明顧客的真實需求，依循“顧客中心”原理來爭取解決問題。而平庸的銷售人員則往往是堅持己見，這就會導致交易的失敗，要不然就走另一個極端——讓步太多而最終導致賣方利益大大受損。

（2）競爭式。競爭型的銷售員著眼于最大的利益，主張找到問題，即客戶的真正利益所在，然后加以消除。但往往因為客戶也堅持最大的利益，最終可能由于雙方利益的嚴重沖突而導致交易的失敗，甚至永遠失去客戶。

（3）合作式。通常主張雙方共同協商找到解決問題的辦法，從而克服異議。合作型的銷售人員更注重考慮雙方共同的利益，采用雙方都能接受的、較為妥善的方法解決分歧，共同獲得最大的利益，達到“雙贏”。合作型的銷售人員善于給自己的主張限定一定的范圍，只要雙方達成的協議進入自己的范圍就可以接受，并非一定要堅持使自己獲得最大的利益。案例7：

在家電商場，一個中年男顧客盯住一臺大彩電看了又看。營業員含笑走上前去。營業員：“喜歡嗎，大屏幕、重低音，價錢比去年便宜了近千元??” 顧客：“色彩、聲音都不錯，就是太大了，跟我房間不相配。”

營業員：“哎呀先生，現在住房改革，房間可以由小變大，電視機就不能由小變大？現在時興大屏幕，將來配卡拉OK、影碟機就不用再換大的了。買大的好，一次到位，反而節省鈔票??”

案例8：

有個人很善于做皮鞋生意，別人賣一雙，他能賣幾雙。朋友請教做生意的訣竅，他笑了笑說：“有些顧客到你這里來買鞋子，總是東挑西揀，到處找毛病，把你的皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好，價格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。這時，你若與之爭論毫無用處，他們這樣評論，只不過想以較低的價格把皮鞋買到手。這時，你可以恭維對方確實眼光獨特，很會挑選，自己的皮鞋確實有不足之處，如式樣不新潮，鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過較穩罷了，但是，柔軟也有柔軟的好處??你在表示不足的同時，也側面贊揚一番這鞋子的優點，也許這正是看中的地方，可以使他們動心。顧客花這么大心思，不正是表明了其實他們是很喜歡這種鞋子嗎？以退為進，既滿足了對方的挑剔心理，又能順利做成生意。

七、課堂情景訓練

1.有家坐落在旅游名勝地國際機場出口處不遠的三星級酒店，常常會遇到因飛機晚點而沒有被接機者接走的客人。

這天，下著滂沱大雨。有幾位客人預訂了市中心××四星級酒店的客房，但是在機場出口處并未見到該賓館的接客車。因為下雨，幾位客人就來到了這家飯店大堂等候。面對這幾位客人，如果自己是大堂經理，會如何反應？

2.改進接近客戶的方式

銷售人員：“有人在嗎？我是××公司的銷售人員，陳大勇。在百忙中打擾您，想要向您請教有關貴店目前使用收銀機的事情。” 商店老板：“哦，我們店里的收銀機有什么毛病嗎？”

銷售人員：“并不是有什么毛病，我想是否已經到了需要更換的時候。” 商店老板：“沒有這回事，我們店里的收銀機狀況很好哇，使用起來還像新的一樣，哦，我不想考慮換臺新的。”

銷售人員：“并不是這樣喲！對面李老板已經更換了新的收銀機呢。” 商店老板：“不好意思，讓您專程而來，將來再說吧。”

3.小結

我們學習了營銷口才的概念與作用，懂得了讓顧客接近自己的方法，理解了營銷語言的基本原則和推銷技巧。通過實際訓練，今后一定會逐步提高自己的口頭表達能力和推銷能力。

第二篇：口才訓練

演講口才：見面時，要主動打招呼技巧

當我們漫步街頭或是乘地鐵時，經常會碰到一些不太熟的人，這時我們往往會猶豫，“該不該打招呼呢”？

大家肯定有過類似的經歷吧。遇到這種情況時，你會想“我要是冒昧地上去打招呼，也許對方會覺得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什么呢”。猶豫的同時，你就會錯過了打招呼的機會，或者立刻改變自己的路線，故意不打招呼就溜走了。

請大家記住，如果認識對方，就一定要主動上去打招呼。有句話叫“人脈帶來商機”，只有平時就主動和他人寒暄，熱衷與和他人交流，才能擴大你的人脈和商機。

當你遇到了認識的人，哪怕還相隔100米以土，也應該先點頭致意。主動和對方打招呼，能抬高對方，這樣做很容易讓對方心情愉悅。但是，打招呼慢了的一方往往會有“糟了”，“我太失禮了”的心情，所以也不要太過于主動地去打招呼。

打招呼時，先下手為強。首先開口打招呼的人，就能牢牢把握住對話的主動權。不管對方地位多高，歲數多大，你主動向他們打招呼的話，都能在他們心理上加一定的壓力，有可能使他們跟著你的節奏進行對話。

某項心理學實驗證明，如果讓一些人組成小組進行討論，首先發言的人很自然地就會成為會議主席。從我們個人的經驗來看，這也是非常、容易理解的。

當你遠遠看到認識的人來，如果覺得“現在打招呼有點太早就暫時先把頭低下，就暫時先把頭低下然后慢慢抬起頭，露出微笑，向對方走去。這時，對方已經被你的氣勢控制，你可以隨心所欲地選擇話題或是控制對話的節奏。

我認為善于打招呼以及和他人寒暄的人容易得到別人的青瞇。因為這類人會笑瞇瞇地、大聲地說“你好”，這樣的問候會讓人精神為之振，心情變得很愉快。就我們自身來講，如果別人主動和我們打招呼，我們的自尊心就會立刻得到滿足。我們會感覺得到了別人的承認，會非常快樂。

你在主動出擊去打招呼的時候，切記要稍微做得夸張一點。這一點在所有的人際交往技巧中都適用，因為不稍微做得夸張一點的話，對方往往注意不到你的行為。既然你是主動打招呼，那就不要只是微微一低頭，嘟嘟囔囔地說一聲“你好”，而應充分顯示出自己的活力。

第三篇：口才訓練

“請同學們起立，用悄悄話的方式跟著我念：‘稀奇稀奇真稀奇，麻雀踩死老母雞，螞蟻身長三尺六，八十歲的老頭躺在搖籃里。’”“很好！很好！這就是耳語練聲法。用這種方法就能讓你的氣息更通暢，聲音更好聽。”5月26日下午，珠海廣播電視臺總編輯、高級記者、原中央電視臺《新聞調查》主持人、第三屆中國“金話筒獎”得主殷亞敏先生蒞臨我校人文素質大講堂，通過題為《“耳”“定”“舞”“訣”——大學生講話能力訓練》的講座，讓數百名師生分享了他幾十年話筒前積累的財富，在不斷穿插的體驗式練習中掌握了迅速提高當眾講話能力的訣竅。

講話能力強有三個標志

殷亞敏先生從“什么叫講話”、“講話能力強有什么標志”開始講起。他認為，講話是一人對多人，口、手、臉共同參與的多媒體表達。一人對多人，就是要有三名以上的聽眾；口、手、臉共同參與，就是說講話既要動口，也要動手，還要有面部表情，否則，講話的效果一定大打折扣。

說一個人會講話，講話能力強，至少有三個標志：第一，聲情并茂。“聲”要做到“氣通”（氣息通暢）、“聲悅”（聲音悅耳）、“字清”（吐字清晰明白）。“情”要做到手勢豐富、表情豐富、語氣豐富。第二，有膽有識。講話時沉著自信，鎮定自若，不慌不忙，講話內容有見識、深刻新穎。講話“無膽”，上場緊張，腦子一片空白，肯定砸鍋；講話“無識”，味同嚼蠟，聽眾也不會有什么收獲。第三，好聽好記。聽眾能豎起耳朵聽，不時發出笑聲和熱烈的掌聲，就是好聽；聽眾不帶紙筆，也一樣能記住講話的要點，并能口口相傳，這就叫好記。

提高講話能力的四字秘方

在講座中，殷亞敏先生介紹了他在教學實踐中總結出來的“耳、定、舞、訣”四字秘方： 耳：就是耳語練聲法，天天說悄悄話。這是快速掌握科學用氣發聲的方法。掌握了這種方法，就可以達到聲美（聲音悅耳甜美）、身美（身材氣色好）、神美（神定氣閑）的目的。

定：這是練膽之法，是培養講話者迅速具備在講臺上沉著鎮定狀態的方法。要做到“三定”：笑定——保持微笑、眼定——眼睛看觀眾、站定——站定三秒鐘再開口說話。學會了“三定”，就可以達到好聲、好身、好運的目的。

舞：指的是手舞足蹈、眉飛色舞，也就是說話時一定要加手勢，臉上一定要有表情。有了手勢和表情的配合，講話就可以告別無精打采，告別呆若木雞，告別平平淡淡，就可以變得聲情并茂，繪聲繪色，抑揚頓挫，魅力十足。

訣：指“一簡二活三口訣”。這是讓講話內容好聽好記、過耳不忘的方法。“一簡”就是講話的觀點要簡潔，字數越少越好；“二活”就是舉出鮮活的例子，講出生動的細節；“三口訣”就是要把講話中的小觀點串聯起來，做到口訣化。

“耳定舞訣天天練，聲情并茂變習慣！”在講座中，殷亞敏先生反復強調，堅持21天，天天強化訓練，就可變成習慣！簡單練到極致就是絕招！

第四篇：口才訓練

熱點話題一：汶川大地震

熱點話題背景：5月12日，四川汶川發生特大地震，災區總面積約五十萬平方公里、涉及川、甘、陜、渝等十個省區市，逾4625萬人受災，六萬九千二百二十七人罹難、一萬七千九百二十三人失蹤。災區房屋大量倒塌損壞，基礎設施大面積損毀，工農業生產遭受重大損失，生態環境遭到嚴重破壞，直接經濟損失高達8451億元，引發的崩塌、滑坡、泥石流、堰塞湖等次生災害舉世罕見。災區不少學校倒塌，令眾多學生罹難。

抗震救災，全國總動員，堅持把搶救人的生命擺在首位。廢墟中共救出八萬四千余人，并千方百計安置受災群眾生活，全力搶修交通、電力、通信、廣電、水利、供水、供氣等基礎設施，及時處理和化解堰塞湖等次生災害，及時準確公布災情，為抗震救災和災后恢復重建創造了有利條件。全國掀起賑災熱潮的同時，國際社 “神七”在太空預定軌道繞地球飛行了四十六圈，其間太空人完成了一系列空間科學試驗；釋放了伴隨衛星“天鏈一號”繞飛試驗，獲得重要成果。二十八日十七時三十七分，“神舟七號”飛船在內蒙古中部成功著陸，三名太空人安全出艙。“神七”載人航太飛行獲得圓滿成功，標志中國已成為世界上第三個獨立掌握空間出艙技術的國家。

可能涉及的答題要點：（1）這是我國科技不斷發展的一種結果，充分體現科技精神。（2）這對我國突破國外太空技術的封鎖有著巨大的推動作用。（3）“神舟七號”極大鼓勵中國人民，具有巨大的精神指導意義。

熱點話題四：四萬億拉動內需，抗金融海嘯

熱點話題背景：2008年下半年，我國經濟受國際金融海嘯影響，出現下行趨勢，股市節節下跌。面對逆境，中國政府出臺一系列措施應對危機。11月5日推出擴大內需十項措施，宣布將投資40000億元人民幣拉動內需促進經濟增長，并大幅下調金融機構一年期人民幣存貸款基準利率。其他還有：加快建設保障性安居工程；加快農村基礎設施建設；加快鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設；加快醫療衛生、文化敎育事業發展；加強生態環境建設；加快自主創新和結構調整、提高城鄉居民收入等等。這些措施注重打基礎，強民生。此外，為了擴大消費，還提出繼續提高農民收入及離退人員離退休費等五大措施。

十二月召開的中央經濟工作會議，提出明年首要任務保持經濟平穩較快發展。在世界經濟大格局中，中國將盡全力辦好自己的事情，而中國保持發展繁榮，就是對世界的貢獻。

可能涉及的答題要點：（1）這是從保障人民群眾最根本利益出發的正確政策（2）擴大內需應該重點落實到社會保障領域，通過計劃，進一步縮小貧富差距，兼顧普通老百姓的民生問題。（3）避免個別投資領域出現投資過熱，戴斌老師認為還應該均衡地將投資落實到不同的經濟領域。

熱點話題五：三聚氰胺毒奶粉事件

熱點話題背景：九月十一日衛生部證實，三鹿牌嬰幼兒奶粉含有化工原料三聚氰胺，導致全國各地出現許多嬰幼兒腎結石病例。為此，國務院啟動重大食品安全事故一級回應機制，成立應急處置領導小組，回收問題奶粉、免費醫治患者、徹查事件、通報世衛組織及嚴懲有關責任人。

全國因食用問題奶粉而導致泌尿系統出現異常的患兒逾二十九萬人，其中住院五萬一千九百人，死亡六人。經追查全國二十二家奶粉企業發現問題奶制品，相信是在奶源生產、收購、銷售環節中出問題。九月十七日，國務院決定全面檢查奶制品，整頓奶制品行業；停止所有食品生產企業的國家免檢產品資格；對食品安全法草案作重要修改。九月廿二日，國家質檢總局局長李長江因“奶粉事件引咎辭職”，成為又一名因處理重大公眾安全事故失當而請辭的正部級官員；三鹿集團所在的石家莊市市委書記遭撤換，市長被免職；三鹿董事長及多名涉案者被拘捕。

可能涉及的答題要點：（1）這涉及到我國的食品安全的監督檢查問題，需要重點關注。（2）對于患病兒，不僅企業要承擔責任，社會也從“公共危機”的角度給予關懷。必要時可以號召群眾捐款。（3）這對中國企業而言，敲響了“警鐘”，誠信再次成為企業發展的關鍵所在。

熱點話題六：南方十多省遭冰凍災害

熱點話題背景：2008年1月中至2月上旬，南方十多個省區連續四次遭受低溫雨雪冰凍極端天氣襲擊，導致一百二十九人死亡，一百六十六萬人緊急轉移安置，一點七八億畝農作物受災，倒塌房屋四十八萬五千間，直接經濟損失一千五百一十六點五億元。大雪災使南方數十萬準備返鄉的農民工滯留火車站，京珠高速公路湖南段全面癱瘓；數省市的電線塔被積雪壓垮，城市供水系統在低溫下爆裂，多個城市大面積的停水和停電，通訊業遭重挫；公共交通受阻，嚴重影響煤碳、蔬菜、肉類等生活必需品的運輸。

中央迅速部署抗災救災，各地區、各部門緊急行動，人民解放軍、武警官兵進入第一線，社會各界同舟共濟，災情在短時間內受到控制，緩解了各種困難，穩定了民眾情緖。

可能涉及的答題要點：（1）這涉及到我國的救災應急機制問題，需要重點關注。（2）救災過程中，解放軍戰士體現大無畏精神值得贊頌，媒體需要多做相關報道，新東方戴老師認為需要在社會角度宣傳這一種無私奉獻的精神。（3）救災過程的組織流程，需要進一步優化，對于救災快速反應機制的構建需要加強。目前我國救災反應機制在國際領先，但畢竟中國是一個災害多發的國家，因此，我們還需要思考如何更快地將救援物質和人員安排到位。

熱點話題七：改革開放三十年

熱點話題背景：2008年，中國社會各界以各種方式紀念改革開放三十周年。2008年12月十8日，中央隆重紀念十一屆三中全會召開三十周年，國家主席胡錦濤在講話中強調，改革開放是具有深遠意義的偉大轉折，開啟了我國歷史新時期，是我國的“第三次革命”。胡錦濤主席宣布了中國未來發展的新目標：在2021年中共建黨百年時，全國建成較高水平的小康社會；到2049年中華人民共和國成立百年時，建成富強、民主、文明、和諧的社會主義現代化國家。

十月九日至十二日，中共十七屆三中全會審議規劃新一輪農村改革路線圖，提出允許農民以轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等形式流轉土地承包經營權，發展適度規模經營。

可能涉及的答題要點：（1）改革開發中，解放思想、開拓創新的精神不能丟。（2）改革開發，需要與中國國情相結合。（3）改革開發，在現階段，需要重點關注產業結構升級和民族品牌的構建。（4）改革開發過程，要注意民生問題的解決，需要讓全社會都享受到改革開發帶來的成果，全力推進社會保障機制的完善。

熱點話題八：兩岸基本實現“三通”

熱點話題背景：11月3日至7日，海峽兩岸關系協會會長陳云林率海協會協商代表團訪問臺灣，這是海協會領導人首次訪問臺灣。兩會最高領導人首次在臺北舉行會談，就兩岸空運直航、海運直航、直接通郵等簽署協議。根據雙方簽署的協議，從12月15日起，兩岸分別在北京、天津、上海、福州、深圳以及臺北、高雄、基隆等多個城市同時舉行海上直航、空中直航以及直接通郵啟動儀式。這標志著兩岸直接“三通”基本實現，兩岸關系取得歷史性重大進展。

可能涉及的答題要點：（1）祖國統一是兩岸人民的共同愿望，這符合時代發展的需要。（2）“三通”意味著兩岸人民的交流進一步增強。（3）兩岸交流應該擴大交流的領域，除了經濟交流外，文化交流也是不可忽視的重要部分。（4）要進一步簡化兩岸居民往來的“手續性問題”，廣州新東方戴斌老師認為可以參照“港澳通行證”的做法。

熱點話題九：燃油附加稅的征收

熱點話題背景：按照國務院關于實施成品油價格和稅費改革要求，12月19日，財政部、國家稅務總局下發通知，決定從2009年1月1日起調整成品油消費稅政策。主要內容為：

一是提高成品油消費稅單位稅額。汽油、石腦油、溶劑油、潤滑油消費稅單位稅額由每升0.2元提高到每升1.0元；柴油、航空煤油和燃料油消費稅單位稅額由每升0.1元提高到每升0.8元。

二是調整特殊用途成品油消費稅政策。對進口石腦油恢復征收消費稅。航空煤油暫緩征收消費稅。對用外購或委托加工收回的已稅汽油生產的乙醇汽油免征消費稅。用自產汽油生產的乙醇汽油，按照生產乙醇汽油所耗用的汽油數量申報納稅。對外購或委托加工收回的汽油、柴油用于連續生產甲醇汽油、生物柴油的，準予從消費稅應納稅額中扣除原料已納的消費稅稅款。

2010年12月31日前，對國產的用作乙烯、芳烴類產品原料的石腦油免征消費稅；對進口的用作乙烯、芳烴類產品原料的石腦油已繳納的消費稅予以返還。

成品油消費稅政策調整，是成品油價格和稅費改革的重要內容之一，對促進節能減排和經濟結構調整、規范政府收費行為和公平社會負擔，都具有非常重大的意義。

可能涉及的答題要點：（1）有利于我國的環境保護和資源節約。（2）實施過程中，可能會給部分群眾增加一定的經濟負擔，但長期而言有利于經濟的有序、健康發展。（3）國家通過的經濟手段，調控能源價格，充分發揮了宏觀調控的作用，值得支持。

熱點話題十：政務公開

熱點話題背景：政府信息公開條例從2008年5月1日起將正式施行，將在建設公開透明的政府，保障公眾知情權、監督權方面帶來深刻影響。

條例規定，行政機關對符合下列基本要求之一的政府信息應當主動公開：涉及公民、法人或者其他組織切身利益的；需要社會公眾廣泛知曉或者參與的；反映本行政機關機構設置、職能、辦事程序等情況的；其他依照法律、法規和國家有關規定應當主動公開的。

對于縣級以上各級人民政府及其部門，條例還規定了應該重點公開的內容：財政預算、決算報告；行政事業性收費的項目、依據、標準；突發公共事件的應急預案、預警信息及應對情況；環境保護、公共衛生、安全生產、食品藥品、產品質量的監督檢查情況……這些事關百姓切身利益的事項，從5月1日開始，只要按照相關程序規定，公眾都可以予以查詢和了解。

可能涉及的答題要點：（1）政務公開是政府工作透明化的必然體現，也是行政工作公開、公平和公正的必然要求。（2）“罪惡止于陽光”，在透明的環境下，行政相對人獲取有關政務信息更加方便快捷，符合行政的效能原則和服務宗旨，（3）民眾可以基于公開的程序和信息對政府工作進行全方位監督，“暗箱操作”也能最大限度被避免。（4）廣州新東方戴斌老師認為政務公開的意義不僅在于方便行政相對人，更在于對政府行為的監督。1簡介編輯

口語交際是一項新鮮而古老的訓練內容，是知識與能力的綜合應用和體現，在平時訓練中，要讓口、耳、眼、手等多種感官并用在語言實踐中提高口語交際能力。

2注意問題編輯.能認真聽別人講話，努力了解講話的主要內容。2.聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節。3.能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞。4 與別人交談，態度自然大方，有禮貌。5.有表達的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發表自己的意見。

3作用編輯

在社會生活中，口語交際歷來就具有舉足輕重的作用。具備較強的口語交際能力有利于促進學生的思維發展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎。

4生成過程編輯

1、構思階段

它是說話者根據自己的目的，在頭腦中產生所要表達的思想，確定說話的內容的階段。[1]

2、轉換階段

它是說話者運用說話規則將要表達的思想轉換成言語信息的階段。[1]

3、執行階段

它是將頭腦中的言語信息變成口頭語言的過程。[1]

4、輸入和反饋階段

它是在談話人輸出了言語信息的聲音后，受話人接受并反饋信息的過程。[1]

5教學建議編輯 前言

因為口語交際舉足輕重的作用，所以《語文課程標準》對小學口語交際的教學提出了明確的目標：“具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流。”初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發展合作精神。”要達到這一教學目標，必須采用相應的教學策略與形式，下面就人教版一年級下冊及二年級上冊口語交際課的教學談幾點建議。所以在語文課本里的每一個單元都會有一個“口語交際”內容，提高學生的口語能力。

第一點

建立民主和諧的師生關系，創設口語訓練的良好氛圍

課堂氣氛是師生互動的產物。尊重學生個性、創設和諧融洽的學習環境，是搞好口語交際的前提。教師應尊重和關愛學生，平等待人，釋放學生的精神活力，使學生心地坦蕩、思維開闊，創造的火花不斷地迸發。教師要做學生的聽眾、朋友，和他們一起討論，一起聊天，讓學生愿意和自己交流，敢于大膽地表達自己的感受，提出不同的建議，無拘無束地進行口語交際。

第二點

實現口語交際主體的互動性

《語文課程標準》提出：“口語交際是聽與說雙方互動的過程。”并指明了“雙向互動”是口語交際的主要特點。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，不是聽和說的簡單相加。以往的聽說訓練多是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態，思想交流，思維碰撞較少。而口語交際則強調信息的往來交互。參與交際的人，不僅要認真傾聽，還要適時接話，談自己的意見和想法。學生在生與生、生與師的口語交際實踐中，互相啟發、互相促進、互相補充，在雙向互動中實現信息的溝通和交流。

第三點

創設交際情境，激發學生交際的興趣 《語文課程標準》提出：（口語交際）教學活動主要應在具體的交際情境中進行。”因為生動、逼真的情境展現極富感染力，能夠調動學生內在的真實的情感體驗，激發他們強烈的表達欲望。

1．創設情境

小學生心智發展尚處于低級階段，他們觀察事物比較粗略。大多數情況下，學生不善于觀察，所以教師要教他們學會看、聽和感覺。直觀形象的實物展示，能很快吸引學生的注意力。如教《演講故事》時，老師準備小兔、小松鼠布偶，上課時放在講臺上，讓學生看著實物去讀故事，定能調動學生的積極性。

一、考查形式。

主要通過書面形式的表述題來評估學生的口語交際能力。常見的考查方式是設置特定的情境，要求學生寫出別人講話的言外之意，或寫出人物當時可能說的話，或寫出討論的焦點和不同意見，或圍繞話題談自己的看法，或對某些事物進行評價，等等。

二、答題要求。

1、言之有“禮”，即根據特定的情境采用文明得體的用語；

2、言之有“物”，即有具體內容，不講空話、套話或含糊不清的話；

3、言之有“序”,即按一定的順序說，注意事物內在的聯系及因果關系,力求意明句暢；

4、言之有“節”,即話要簡潔明了，不拖泥帶水。

三、題目類型。

1、“介紹”類：自我介紹、介紹朋友、介紹家鄉、介紹一處名勝古跡、介紹一種動物或植物等等；

2、“獨白”類：說笑話、說故事、說愿望、說奇思妙想、說讀后感觀后感、說經驗談教訓、說目擊情況等等；

3、“交往”類：道歉、祝賀、待客、轉述、勸阻、贊美、批評、安慰、解釋、采訪、購物、問路、打電話、導游等等；

4、“表演”類：當眾演講、致歡迎詞、主持節目等等；

5、“討論”類：對不對、好不好、行不行、怎么辦、小小建議、小小討論、小小辯論等。

第四點

充分利用口語工具的智能測評，矯正發音等功能

口語寶應用全球首創的“自動語音分析系統“（ASAS,Automatic SpeechAnalysis System），存儲學生的每一句發音，進行先進的語音分析，給出總評分以及發音、音調、流利度和音量4個層面的精確評分。孩子可以通過聽自己的發音，外教老師的標準發音，進行對比，找出不足。孩子可以查看每一句發音的4個層面的詳細分析，該系統詳細的告訴存在的發音、音調、流利度等問題，并精確的指出問題出在哪一個單詞、哪一個音節，之后給出糾錯改進的方案，以3D動畫示范正確的發音，就像專業外教老師那樣，告訴你錯在哪里，如何改進，一對一為孩了糾正口語！6鍛煉方法編輯 在朗讀中豐富學生語言

朗讀教學是語文閱讀教學活動中最重要的一環。《語文課程標準》第三部分實施評價建議指出：“能用普通話正確流利，有感情地朗讀課文，是朗讀的總要求。”就特別強調要加強朗讀。通過多種形式的朗讀，讓學生從讀中得到感悟、培養語感，積累詞匯，豐富語言，為學生的交際活動創設一定的交際情景，使學生在朗讀的實踐中有一種身臨其境、似曾相識的感覺，情緒也就會高漲起來，學生學習口語交際的主動性就會被激發出來，他們就會帶著情感，懷著濃厚的興趣，走進交際的空間，去作進一步的體驗。例如：在教學《桂林山水》時，設計了這樣的朗讀片段：“漓江的水真美呀！現在，我們就一起走進漓江，蕩舟漓江，感受這種美，請跟我一起讀。”接著，老師又叫學生獨自朗讀體會美。這樣，通過教師的領讀感悟美，通過學生的個別讀品味美，在此基礎上，老師及時引導：漓江的水讓我們流連往返，可長安好玩，不是久留之地。難道我們的家鄉就沒有這么美的景色嗎？作為家鄉的一分子，難道沒有義務展示一下家鄉的美嗎？能否借鑒作者的寫法描繪家鄉的一處景物呢？這樣，通過朗讀，為學生創設了口語表達的機會，通過借鑒，積累了詞匯，豐富了語言，使學生變得有話可說了，使口語交際的初步目標——能說話，會說話得到了訓練。學生具備了這種表達的能力，為以后的交流互動創設了良好的機會。

在質疑中訓練學生語言

蘇霍姆林斯基曾提出忠告：“當兒童跨進校門以后，不要把他們的思維套進黑板和識字課本的框框里，不要讓教室的四堵墻壁把他們跟氣象萬千，豐富多彩的世界隔絕開來，因為在世界的風雨中包含著思維和創造的取之不盡的源泉。”所以，教師只有在富有活力的課堂教學中，鼓勵學生大膽說話，大膽質疑，在疑問中辯出真偽，從而培養學生的創新思維和創新意識。在質疑中，訓練學生的思維能力，練習學生的口語表達能力，使學生之間形成相互傾聽，表達和應對。

課外延伸提升學生語言

《語文課程標準》在教學建議中指出了提高學生口語交際能力的主要途徑之一是：“堅持在教學過程中培養。”即要堅持課堂教學這個主陣地，認真領會語文課程中口語交際教學的要求，用好教材中設計的“口語交際”內容，使學生通過典型話題的實踐，積累口語交際的經驗。所以，閱讀教學中的課外延伸部分，將給學生提供了口語交際的廣闊空間，它既教給學生養成反饋課文的習慣，也培養學生的創新意識，使學生在這一語言活動中，學會思考，學會表達，做到了有話可說，有話能說，有話必說。例如，在學完了《開國大典》一文后，文中提出了一個問題：假如此時你正在參加群眾游行，而你是一名攝影記者，你準備拍攝哪個鏡頭，為什么？由于學生已經熟悉了課文，這樣，他們就有話可說了，同學們就在老師創設的情景中，個個躍躍欲試，說開來了。試想，如果沒有這樣的語境，學生從何說起，說什么，不就成了無源之水，無本之木了嗎？所以，通過課外知識的延伸，使學生的語言得到了提升，口語表達的能力也進一步得到了鍛煉。

創新文本重組學生語言

在閱讀教學中，教師要處處留意、挖掘文本中的語言要點，放手讓學生進行口語交際訓練。例如，學了《美麗的“三潭印月”》《富饒的海洋》等課后，引導學生分別扮演“導游”與“游客”進行對話；學了《草船借箭》《田忌賽馬》等故事性較強的課文后，讓學生自由組合表演課本劇。在多元互動的過程中，學生對已知文本進行了再加工。這樣的設計，既發展了文本，超越了文本，而且還訓練了他們口語交際的能力。

但是閱讀教學與口語交際訓練有一定的區別，兩者必須兼顧，辨證處理：一方面從閱讀教學角度用好口語交際，口語交際必須建立在學生對文本閱讀、理解、感知、感悟的過程中進行，對閱讀教學起到積極的促進作用；另一方面從口語交際的角度審視閱讀教學，強調了教師必須在閱讀教學中，給學生充分表達和交流的機會，指導學生說完整、具體、有序、生動的話，使學生的口語交際能力在閱讀教學中逐步得到鍛煉和提高。

總之，抓好閱讀教學，為我們在師生之間，生生之間，學生與家人、社會的交際奠定了良好的基礎。當然，如何訓練學生的口語交際，方法是多種多樣的，只要能讓學生在課堂上說起來，在閱讀教學中打開話匣子，在實踐活動中學會，那么，閱讀教學的目標也就達到了。正如課標中所說的：語文教學應培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養。[1]

第五篇：訓練口才

【生活口才】平時我們如何訓練口才———【一些簡單易學、實用的方法】

我們知道，口才是一項能力，而能力一定是通過訓練才來修煉成的。

所以，看進去的東西，不是口才；講出來的，才是口才；吸收進去的，不是口才，表達出來的才是口才。這就要求我們經常開口，所謂：拳不離手，曲不離口，學習口才也要不斷地開口開口再口！

不要怕自己沒有詞匯，不要怕自己沒有閱歷，其實每個人的故事，每個人的經歷都可以成為您講話的素材。關鍵是要敢講，多講，多運用新名詞去表達。不要怕失敗，不要總是追求完美，一切總有個過程。

科學家試驗證明：一個新的詞語，只要你在公眾面前講出五次以上，這個詞語就會永遠變成你腦海中的一個詞條，以后就是屬于你的詞匯了！

請注意：一定是講五次以上，而不是看五次以上聽五次以上！所以，大膽地去表達吧，講多了，口才自然就來了。

所以在平時的生活中，我們要經常運用各種渠道去講，抓住一切機會去挑戰。多和陌生人去溝通，多發名片，即使在公交汽車上也要嘗試去交流。不管人多人少，一個人也可以自己訓練，兩個人、三個人以上就是一個小團隊，就可以主動挑起話題，主動進行一些訓練。

1、朗讀朗誦。

自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身！大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師！

2、對著鏡子訓練。

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言，這樣效果更好。

3、自我錄音攝像。

如果條件允許，我建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復觀摩，反復研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進步神速。看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好。

4、嘗試躺下來朗讀。

如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書！當我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質動聽了，更有穿透力了，更有磁性了！

5、速讀訓練。

這種訓練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音干凈利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，而不是為了快而快。

6、即興朗讀。

平時空閑時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面（假設前面有聽眾）。長期以往，你發現自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構思能力也在加強。

7、背誦法。

背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟！

8、復述法。

復述法簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。可以找一位伙伴一起訓練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然后再向對方復述一遍。這種練習在于鍛煉語言的連貫性及現場即興構思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人復述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

9、模仿法。

我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。

①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然后進行模仿。

②專題模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學。而且在講之前一定要進行一些準備，一定要講得準確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人跟著錯了，害人害己。

③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞匯，增長你的文學知識。

④要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些臟話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。

10、描述法。

小的時候我們都學過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。描述法可以說是比以上的幾種訓練法更進一步。這里沒有現成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習材料，而要求你自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在于訓練同學們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時，要能夠抓住特點進行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，盡量生動些，活潑些。這可以訓練我們積累優美詞語的應用能力。

11、角色扮演法。

在我們的培訓過程中，經常讓學員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領導開動員會，扮演新郎新娘即興發言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學員去演小品，去扮演作品中出現的不同的人物，當

然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓練的目的，在于培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。

12、講故事法。

我們的口才培訓，要求學員能夠講100個以上的故事，不同時候要能夠講不同的故事，而且現場就能想出符合場合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了！

13、積累知識，多翻翻字典、成語詞典。

建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發現中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒！

14、對口才產生興趣。

興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點到哪里；焦點到哪里，學問到哪里！這種方法進步更快。即使看電視，也在注意臺詞的優美，交際的儀態，幽默的笑眼，必然進步神快！

15、寫日記。

寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。

16、多找機會上臺。

很多同學認為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發言的機會。其實，這是一種誤區，我們平時生活工作中，公眾演講的機會太多了，只是我們沒有發現，沒有這個意識去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機會講話。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發表一下自己的觀點；有機會就給自己的員工、小組成員開開會；有機會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞臺；現在每逢節假日，路演比較流行，那一有機會你就上臺去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已！放下自己，放下一切時，你發現學習口才就這么簡單！

學習口才最“吊詭”的地方在于：很多人知道、明白、了解、懂得，但是仍然開不了口，無法去表達！

——因為，“知識”不等于能力！能力，一定是訓練出來的！

真誠地祝愿所有的朋友，學以致用！去講，去開口，去行動，才是硬道理！