第一篇：公共關(guān)系學—試講—組織形象

第三章

組織形象管理——公共關(guān)系的藝術(shù)體現(xiàn)

計劃學時：4學時（理論課時）教學目的和要求：

組織形象管理在公共關(guān)系學這門課程中屬于重點和難點，具有較強的實踐操作性，學生不僅要掌握相關(guān)理論知識，更重要的是要能將理論運用于實踐。在我們所使用的教材中呢，第三、四章都是介紹這個主題的，相比較而言，第三章更側(cè)重理論介紹，第四章更側(cè)重具體方法的運用。

通過第三章的教學，了解組織形象的涵義及特征；重點掌握組織形象管理的基本內(nèi)容，包括：組織形象定位與設(shè)計，組織形象確立后的傳播、鞏固和更新。

教學內(nèi)容：

1、組織形象的涵義與特征

2、組織形象的定位

3、組織形象的設(shè)計

4、組織形象的推廣、鞏固和更新

教學重點：組織形象定位與設(shè)計；組織形象傳播、鞏固和更新 教學方法：理論講授；案例分析；小組討論

教學步驟及教學內(nèi)容：（見后）參考資料：

1、周朝霞，《公共關(guān)系——理論與實務(wù)》，北京：高等教育出版社，2005年11月第1版；

2、金正昆，《公共關(guān)系的藝術(shù)》，北京：中國人民大學出版社，1999年版。

在科學技術(shù)日新月異，經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，人們越來越明確地意識到，日趨激烈的現(xiàn)代競爭，不僅是科技的競爭、資金的競爭、人才的競爭，而且還是組織形象的競爭。組織形象的良好與否，是社會組織生存發(fā)展的關(guān)鍵，是社會組織不可或缺的極為重要的無形資產(chǎn)。如世界名牌可口可樂，其品牌價值就有689億美元。組織只有樹立起良好的形象，才能贏得公眾的信賴與合作，從而為組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和突破性擴張。

聯(lián)合國工業(yè)計劃署調(diào)查表明：名牌在所有產(chǎn)品品牌中所占比例不足3%，但其占有的市場份額高達40%以上，銷售額占50%左右，由此可見名牌的魅力和塑造組織形象的意義。

3.1組織形象的涵義與特征

3.1.1組織形象的涵義 3.1.1.1 定義

在社會公眾心目中對一個組織綜合認識后，形成的對這個組織的全部認知、看法和綜合評價。是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

理解：避免產(chǎn)生兩種錯誤觀念：

第一，注重宣傳---務(wù)虛---不注重組織自身建設(shè)與發(fā)展---無法可持續(xù)發(fā)展。第二，注重實力---務(wù)實---不注重組織的外部影響---得不到公眾認可。

聯(lián)系同學們自身將來就業(yè)以及立足社會的實際，啟發(fā)就是既要善于武裝自己，又要善于推銷自己。

認識社會組織形象應(yīng)持動態(tài)和反饋的觀點：

動態(tài)：組織形象是逐步建構(gòu)的，而且永遠不斷被塑造。反饋：組織形象是社會組織與公眾雙向反饋與調(diào)節(jié)的結(jié)果。

3.1.1.2 組織形象的構(gòu)成要素 企業(yè)組織形象的構(gòu)成要素：

1）實力形象（組織的規(guī)模、等級、資金、技術(shù)、人才等）

它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)性基礎(chǔ)。

2）產(chǎn)品形象（名稱、設(shè)計、包裝、商標等）

產(chǎn)品設(shè)計是否功能齊備、簡便實用、性質(zhì)優(yōu)良；外觀是否大方美觀，或者可以和辦公環(huán)境、家庭環(huán)境融為一體，富有裝飾性；包裝是否美觀、精致、引人注意、方便儲運等；都是美化和宣傳產(chǎn)品形象的重要手段。

3）服務(wù)形象（服務(wù)的時間、方式、方法、安裝、維修質(zhì)量）4）外觀形象

5）人才形象（人才陣容、科技水平、管理水平）6）營銷形象 7）社會形象

8）文化形象（歷史傳統(tǒng)、組織精神、價值觀、英雄人物、公司禮儀）

它是組織形象的精髓所在。它以組織的價值觀念為基礎(chǔ)，以組織系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)為依托，以組織員工的群體意識和行為為表現(xiàn)，形成具有特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理的思想作風和風格。

9）品牌形象（徽記、品牌、商標、字體、色彩、構(gòu)圖）

品牌形象是組織形象的生命線。如果在其他要素上存在缺陷僅僅會影響其他形象的話，品牌形象的底劣則會使組織形象毀壞殆盡，從而直接威脅到組織的生存。

3.1.2 組織形象的分類

1）單項形象和整體形象（屬性）

單項形象是針對組織形象的某一個方面所留給公眾的印象

整體形象是組織總體呈現(xiàn)在公眾面前的、全面的形象，它是各個單項形象的構(gòu)成 中小企業(yè)可以突出做大某單項形象

2）實際形象和期望形象（發(fā)展）3）真實形象和失真形象（存在）4）有形形象和無形形象（結(jié)構(gòu)）

有形：品牌、人物、環(huán)境 無形：組織信譽和風貌

3.1.3 組織形象的特征

1）主觀性和客觀性

形成過程：組織客觀狀態(tài)——組織顯像——公眾感知——公眾主管因素——形象固定 2）整體性和多維性

組織形象是一個有機的整體,形象是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。

這些不同的因素形成不同的具體形象,但這些具體形象只是構(gòu)成企業(yè)整體的基礎(chǔ),而完整的企業(yè)形象是各個形象要素所構(gòu)成的具體要素的總和,這才是對組織具有決定性意義的寶貴財富。

當然,對有些組織而言,可能會因某一方面的形象比較突出,進而掩蓋其他方面的形象,導(dǎo)致組織形象片面性或不完整性。其實這也是正常的,因為組織宣傳有側(cè)重點,公眾也不可能全面了解組織的所有情況, 他們的印象大部分都是源于他們所能接觸到的組織的一個或少數(shù)幾個方面的情況,這就要求組織要認真對待每一個方面、每一個環(huán)節(jié),從而在公眾心目中形成良好的總體印象。3）相對穩(wěn)定性與可變性（參照便準：時空、行業(yè)、階段）

當社會公眾對組織產(chǎn)生一定的認識和看法以后,一般會保持一段時間,而不會輕易改變或消失,這就是組織形象的相對穩(wěn)定性。要在公眾心中留下一個印象并不容易,特別是在當今產(chǎn)品眾多、廣告泛濫的年代;然而,要改變一種產(chǎn)品或一個組織在公眾心中的形象就更難了。比如說中國人到了國外,常會碰到一些令人啼笑皆非的提問,如憑票購物、統(tǒng)一服裝甚至還有小腳女人之類的問題,反倒是中國近20年來發(fā)生的巨大變化在外國人(特別是沒來過中國的外國人)心中并未留下什么印象。組織形象的這種相對穩(wěn)定性可能會產(chǎn)生兩種結(jié)果,其一是組織因良好形象被維持而受益,其二是組織因不良形象難以改變而受損。當然形象不是一成不變的,但要改變一種形象總是不容易的。

3.1.4 組織形象的功能

1）規(guī)范與到導(dǎo)向

通過組織的價值觀念和行為規(guī)范，可以引導(dǎo)、規(guī)范員工的言行、態(tài)度

2）資產(chǎn)增值

具體表現(xiàn)為品牌價值

3）關(guān)系構(gòu)建

構(gòu)建起自己的公眾關(guān)系網(wǎng)

4）激勵

良好的奇特形象能使組織內(nèi)部員工產(chǎn)生一種驕傲和自豪

5）輻射

對內(nèi)有著極大的凝聚力和號召力，對外可輻射、擴散，對其他組織和設(shè)計產(chǎn)生影響，例如我國60年代的“鐵人精神”以及在日本企業(yè)界經(jīng)常聽到的“松下人”、“豐田人”，都是企業(yè)形象對外輻射的典型范例。

6）促銷

7）擴張

使組織能夠在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)擴張贏得大批經(jīng)營資金，吸引更多的合作者，從而擴大自己的市場影響力

3.1.5 組織形象的價值

1）無形資產(chǎn)的重要組成部分 2）生存發(fā)展的精神資源

3）外在擴張的市場鋪墊

4）良好的組織形象有助于組織去的社會各界公眾的支持

3.2組織形象的定位與設(shè)計

3.2.1 組織形象定位的原因

提高企業(yè)的“辨識度” 組織形象設(shè)計的原則

1、整體規(guī)范性原則

在塑造組織形象過程中,組織要統(tǒng)籌兼顧,全面安排,以保證組織形象的統(tǒng)一性和連續(xù)性。許多經(jīng)營不佳、形象不好的企業(yè),并不是因為沒有去塑造組織形象,而是因為缺乏連貫一致的組織形象。它們今年強調(diào)成本低、價廉物美,明年強調(diào)服務(wù)好、體貼入微,后年又強調(diào)革新、創(chuàng)新致勝,不僅內(nèi)部職工無所適從,而且也導(dǎo)致外部公眾無法對其形成一個穩(wěn)定的印象。我們再看國際上那些知名公司,他們在這方面就很值得借鑒學習。如美國國際商用機器公司(1BM)在其成長過程中,產(chǎn)品不斷更新,管理體制也發(fā)生了變化,但我們從它最近公布的組織目標及目前所強調(diào)的基本信念來看,仍然沒有離開其第一任領(lǐng)導(dǎo)老托馬斯?沃森最初的設(shè)想;日本松下公司所遵循的整體企業(yè)精神,仍然是公司創(chuàng)始人松下幸之助所擬定的一些信條。可見,保持組織形象的一貫性、連續(xù)性,對于一個企業(yè)的長遠發(fā)展是至關(guān)重要。

2、追求風格獨特原則

照搬照抄的組織理念設(shè)計和行為設(shè)計,大同小異,毫無本組織的特色和個性。如在為企業(yè)設(shè)計企業(yè)精神時,大部分的企業(yè)都是選擇諸如“團結(jié)、創(chuàng)新、求實、奉獻、文明”等詞,形成一種高度趨同化的企業(yè)精神。

3、注重公眾心理體驗原則

4、發(fā)揮傳媒攻勢作用原則

3.2.2 組織形象的定位要素

1）主體個性

組織在品質(zhì)和價值方式上的獨特風格

2）傳達方式

在信息量密集的和被現(xiàn)代人們稱為“眼球經(jīng)濟”、“注意力經(jīng)濟”的當代社會，一個社會組織的形象如何才能脫穎而出，如何才能保持永久的生命力和公眾長期而經(jīng)常的關(guān)注，在很大程度上有賴于該組織的信息擁有量和傳播手段的運用，成為爭取公眾、塑造組織形象不可人或缺的途徑。

3）公眾認識

3.2.3 組織形象定位導(dǎo)向及策略

1）行業(yè)與企業(yè)導(dǎo)向

不同行業(yè)市場需求不一樣，競爭狀況也有差別，企業(yè)形象要基本吻合行業(yè)特點和公眾對這一行業(yè)的期待。

行業(yè)與企業(yè)導(dǎo)向下的定位策略： ? 挖掘性策略

找特色，要有敏銳的觀察力和敏感性，善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的與眾不同，適用于在某些方面比較突出的企業(yè)

? 素描型策略

將組織形象明確化，適用于在很多方面都表現(xiàn)良好的企業(yè)

? 發(fā)展性策略

沒有優(yōu)勢面，總體表現(xiàn)一般，設(shè)定一個未來的發(fā)展目標，這就需要認真考慮并且經(jīng)過艱苦的努力才能達到

2）公眾需求導(dǎo)向

? 利益定位策略（理性利益、感性利益）

理性：功效、質(zhì)量、價格、服務(wù)等 感性：心理、精神需要（奢侈品）? 用途或場合定位策略

老白金——送禮，夏利——出租車 ? 使用者定位策略

“為老年人定制”，“為女性定制”（朵唯女性手機）3）競爭導(dǎo)向

3.2.4 組織形象的定位方法

1）個性張揚

充分表現(xiàn)企業(yè)獨特的精神風貌、價值觀念和目標 2）優(yōu)勢表現(xiàn) 揚長避短，突出優(yōu)勢部分 3）公眾引導(dǎo)

感性引導(dǎo)：引起共鳴，動之以情 理性引導(dǎo)：理性說服，曉之以理 感性理性相結(jié)合：請理結(jié)合 4）形象層次 5）對象分類

3.2.5 形象設(shè)計的主要任務(wù)和步驟

1）確定被公眾識別的系統(tǒng)形象要素，明確企業(yè)的形象定位

2）根據(jù)形象定位方案，盡可能將影響組織形象的要素轉(zhuǎn)化為易識別的形式，并運用有效展示、傳達方式來幫助完成形象定位

? 形象要素視覺化、符號化，使其易識別與理解 ? 選擇和確定有效的整體展示、傳達方式

3.2.6 形象設(shè)計的三大內(nèi)容

1）企業(yè)理念 ? 理念 ? 愿景 ? 經(jīng)營哲學 ? 企業(yè)精神 ? 行為準則

美國的惠普公司能夠長久地發(fā)展，得益于始終遵守“堅守誠信”這一原則，惠普認為，同客戶合作不是一時之事，而是長期依存，唇齒相依的。達瑞得任美國國防部副部長時，惠普股票的增值部分完全捐獻給慈善事業(yè)，以保持惠普在與國防部合作過程中的誠實和正直。在惠普發(fā)展過程中，曾有一位博士是緊俏人才，領(lǐng)導(dǎo)層非常器重，在博士一次出差報銷費用時，發(fā)現(xiàn)有偽造的票據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)商后忍痛辭退。

2）企業(yè)行為

? 企業(yè)整體行為 ? 員工行為

? 行為依據(jù)（制度設(shè)計）

? 企業(yè)基本實態(tài)（特征、實力、經(jīng)營狀況）

3）企業(yè)的外在特征（名稱、標志、標語、字體、顏色、音樂和歌曲、具體實物特征）

3.3 組織形象的推廣、鞏固和提高

3.3.1 進行形象鞏固的必要性

3.3.2 鞏固形象的策略

1）不斷改進和提升產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)、鞏固形象

2）利用一切的時機，進行組織形象的傳播，鞏固形象

3.3.3 企業(yè)形象的更新

1）領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新 2）員工素質(zhì)的提高

3）產(chǎn)品質(zhì)量水準上的提高 4）產(chǎn)品外觀上的更新 5）傳播內(nèi)涵上的更新

作業(yè)：觀看電影《首席執(zhí)行官》，并回答問題： 問題一：電影中的企業(yè)是如何塑造企業(yè)形象的？

問題二：哪些因素在企業(yè)形象的塑造過程中發(fā)揮了重要作用？

第二篇：公共關(guān)系學心得體會

公共關(guān)系學學習心得體會

學習了一個學期的公共關(guān)系理論與實務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關(guān)系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學問。

公共關(guān)系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學習公共關(guān)系學，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關(guān)認識和水平。

通過公共關(guān)系學的學習我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。我們學習公共關(guān)系學，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學科，研究公共關(guān)系學對每一個人都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關(guān)系學習，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結(jié)果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

我們學習了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關(guān)系是科學、是藝術(shù)。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學，則是我們處理公共關(guān)系時候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān)的學習，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當中，危機是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆〃克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”

總之，在公共關(guān)系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關(guān)。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺小Ｋ蛟S不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關(guān)系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

第三篇：公共關(guān)系學感悟

學習《公共關(guān)系學》的體會

－－禮儀公關(guān)

老師給我們講的公關(guān)禮儀知識讓我耳目一新，受益匪淺，所講的知識涉及各方面，教會我如何獲得更多的發(fā)展機遇，學會為人處事，懂得處理人際關(guān)系。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人。現(xiàn)在我把自己的感悟談?wù)劇?/p>

禮儀包含禮和儀兩個方面的內(nèi)容。在禮方面我們要做到禮貌，就是要相互尊重；還要做到禮節(jié)，就是做到言談舉止符合約定成俗的習慣。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動的一般程序。禮儀在我的生活中的作用非常長大。

一、公關(guān)禮儀影響著我的生活

（1）公關(guān)與禮儀是一門藝術(shù)，塑造自己形象的平臺。公關(guān)生活化的表現(xiàn)就是形象，公眾無疑是形象的檢閱者。在形象這個方面，我們應(yīng)該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點、優(yōu)勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。

（2）形象的樹立需要技巧。在社交中應(yīng)該注意交往方式和交往技巧。

禮儀是人際交往的通行證。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們?nèi)プ龅阶龊茫煌瑘龊嫌行┎煌慕煌绞剑枰覀內(nèi)ビ^察去在意。比如基本的對話方式，握手，吃飯場合等。我也從多個方面去改善和完善自己的交往方式，語言是不可忽視的，它可以讓我們自己的形象高高的樹立，讓對方的人感受到尊重。我以前總是小瞧生活中的細節(jié)，覺得不重要，現(xiàn)在深刻的認識到生活就是一個公關(guān)與禮儀培養(yǎng)的舞臺，我應(yīng)該在利用生活的平臺中去鍛煉自己，懂得更多禮儀，最終讓自己的大眾形象得以改變。

（3）傾聽是交往的一個重要方式。

在和別人交談時，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉(zhuǎn)移注意力做其他的事情，也不和對方進行眼神交流，有些看似無關(guān)要緊的行為卻是對別人的一種蔑視，認真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點，我現(xiàn)在也時刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。

公關(guān)禮儀在社交方面教會我許多細節(jié)，讓我獲得了充分的肯定，在這樣進行社交的時候，能夠感受到自己的成長，懂得更多禮儀，塑造了一個新的形象，現(xiàn)在突然明白作為一個大學生，更多的是去改變自己形象，獲得自己內(nèi)心真正的滿意，而不是讓他人來改變，使自己覺得他們值得交往

二公關(guān)禮儀指引著我的生活

（1）人與人的交往，溝通是必不可少的。在這個大眾化的社會里，缺少溝通所帶來的后果都是很嚴重的。我是一個稍稍內(nèi)向的人，其實有時候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產(chǎn)生許多誤會。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。我們應(yīng)該知道和注重溝通的重要性，我們不能夠只生活在自己的世界，人與人的交往需要真誠相待，坦白的說出來，注意到傳播的方法形式，每個人的交往，也是通過一定的方式傳播出來的，要善于利用傳播的手段，樹立自己的形象。這樣就會贏得更多的贊賞，獲得更多的信任。協(xié)調(diào)人際關(guān)系就是要從自己出發(fā)，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發(fā)展，一味的認為既然是朋友就理所當然的了解自己內(nèi)心的想法，每個人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個人，不要苛求別人，自己也時常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個速化劑，才能更好的增進情感，使事情更好的發(fā)展。

（2）文化無處不在，在細節(jié)中培養(yǎng)自己。不同的文化有不同的習慣習俗，各省，市，地域范圍也是這樣的。比如說穿著傳遞出自己對別人的重視，坐姿可以代表著自己的素養(yǎng)，現(xiàn)在更明白了生活細節(jié)就是文化的傳播，禮儀的代表。總言之，在這生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識和習俗。生活是變化著的，學習也是需要變動著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經(jīng)驗。

三、公關(guān)禮儀輔助我去為人處事

（1）我們應(yīng)該做到自我管理。作為一個學管理的學生，更需要知道如何管理自己，這樣可以讓自己的目標順利早點實現(xiàn)到達。現(xiàn)在已經(jīng)深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個前提，指引我去律己為人。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。我們生活在一個大家庭里，是一個集體，要用一顆真誠的心去對待他人，不要夾雜任何不好因素去看待別人，這是一種最基本的尊重，任何人沒有權(quán)利在第一印象中否定一個人，這樣在以后的相處中才能獲得別人的尊重，得到一定的賞識。

（2）禮儀讓我們看到了個人道德修養(yǎng)。修養(yǎng)代表著我們的內(nèi)涵，一個人不能缺少修養(yǎng)，要在禮儀中培養(yǎng)自己的道德，彰顯自己的內(nèi)涵。修養(yǎng)不僅僅是對他人，更是對自己的要求，修養(yǎng)是通過禮儀來表現(xiàn)的，禮儀也教會了我如何學會為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機會，一些點頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現(xiàn)在我記在心里了，同時也指導(dǎo)著我去做到做好，學禮儀是修養(yǎng)提升的好方法，我在公關(guān)禮儀中獲得為人處事的細節(jié)，在老師的形象下時刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公關(guān)禮儀讓我明白氣質(zhì)的重要

氣質(zhì)代表著自己的精神風貌。氣質(zhì)可以通過培養(yǎng)獲得，以前只是停留在理論階段上，并沒有過實際行動來改變自己，使自己變得更有氣質(zhì)，所以在以后的行動落實了，也得到了收獲。氣質(zhì)一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現(xiàn)在我知道了怎樣去培養(yǎng)。站如松，行如風，坐如鐘，這也就是一種氣質(zhì)。氣質(zhì)是我們一個人的精神面貌，對它是不容忽視的，它可以給我們帶來自信力，提高素養(yǎng)，完善自己，迎得機遇。

五、公關(guān)禮儀讓我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。進入大學，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學，為何讀大學。如今的教育仍然無法讓學生們得到更好的素質(zhì)拓展，我現(xiàn)在知道了我應(yīng)該怎樣在大學培養(yǎng)自己：現(xiàn)在我會參加適合自己的學校院系的活動，培養(yǎng)自己的表達和交際能力，也會適時的沉浸在圖書館，用知識來彌補自己的不足，培養(yǎng)氣質(zhì)，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口。現(xiàn)在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公關(guān)禮儀也讓我的心理得以成熟。不論在愛情上，還是在對一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測，我會用不同的思維方式考慮同一件事情。這樣也避免了一些失誤和誤會。

人們常說的一句話：每個人都需要良師益友。老師給我們的真是太多了，讓我收獲的是無法數(shù)清的，教會我許多，讓我不再迷茫，懂得如何去注意怎樣是在為人處事，怎樣交際，學會禮儀是一切的基礎(chǔ)，是我的良師。公關(guān)與禮儀讓我懂得了幸福的內(nèi)涵，同時我的世界觀也發(fā)生了改變，價值觀，人生觀也得到很大提升。不再那么無知，會認真去對待生活，無時無刻的去學習禮儀，在生活中去培養(yǎng)自己，從每個細節(jié)中去完善自己。在社交中綻放自己的魅力。

第四篇：公共關(guān)系學心得體會

公共關(guān)系學心得體會

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關(guān)系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。公共關(guān)系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。

公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

學習公共關(guān)系學的體會——公關(guān)藝術(shù)之于大學生的重要性

這學期選修了一門課程——公共關(guān)系學簡明教程。這門課程讓我知道了公關(guān)藝術(shù)對我們大學生是多么的重要。公關(guān)，是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。

先進的科學管理思想與藝術(shù):公共關(guān)系學

——公共關(guān)系學學習體味與切身實例分析

在大學即將走上社會之際，開設(shè)《應(yīng)用公共關(guān)系學》課程實為英明之舉，很可惜很多同學正為求職、工作等事煩碌奔波，無暇靜下心來聆聽或是學習該課程。本人有幸在畢業(yè)之際有機會了解與接觸該領(lǐng)域，實受益菲淺，有感于下，提拙筆以述之。

一、觀念的變遷——學習公共關(guān)系學之前對公共關(guān)系學的不屑到對公共關(guān)系學的驚嘆

在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學，心中很不是滋味，都即將大學畢業(yè)的人了，還學這種無聊的課程，簡直就是在浪費自己的青春。想象中，公共關(guān)系學應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。

然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“20多年來，公共關(guān)系作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式，以其獨特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經(jīng)營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領(lǐng)域發(fā)揮著獨特的作用，受到人們的高度重視[1]“有人曾把公共關(guān)系同技術(shù)、管理一起作為現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱，……還有學者把以電腦為代表的科學技術(shù)水平、……以公共關(guān)系為餓代表的經(jīng)營管理效能，并列為衡量一個國家發(fā)達程度的三大標志。”[2] “管理職能”、“經(jīng)營策略”、“傳播行為”、“現(xiàn)代交往方

式”、“現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱”、“衡量一個國家發(fā)達程度的標志”等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅(qū)使自己繼續(xù)往下閱讀。

“管理職能論”、“傳播溝通論”、“社會關(guān)系說”、“塑造形象說”、“決策咨詢說”、“輿論說”、“技術(shù)說”、“協(xié)調(diào)平衡說”、“科學與藝術(shù)說”……從不同角度對公共關(guān)系學的實質(zhì)與內(nèi)涵進行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關(guān)系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學與藝術(shù)的感嘆所代替。

二、視野的開拓———整門課程知識體系可劃分為兩大部分，一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分，二是公共關(guān)系實務(wù)部分。

基礎(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下：（1）公共關(guān)系概述，包括公共關(guān)系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié)；（2）根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。

實務(wù)部分具體包括：（1）人際溝通技巧：包括人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等；（2）公關(guān)語言技巧：包括公關(guān)語言基本原理、口語表達技巧、書面表達技巧等；（3）公關(guān)禮儀：包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容；（4）公關(guān)專題活動：包括新聞發(fā)布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀活動等。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關(guān)藝術(shù)。

希望大家都掌握公關(guān)藝術(shù)，使自己的人際關(guān)系和諧，過得開心。

第五篇：公共關(guān)系學復(fù)習題

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公共關(guān)系學復(fù)習題

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45540】 公共關(guān)系的屬性應(yīng)是（）。A． 社會關(guān)系 B． 人際關(guān)系 C． 組織關(guān)系 D． 群眾關(guān)系

A（標準答案：A）

2． 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

B（標準答案：B）

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3． 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體

B（標準答案：B）

4． 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞

C（標準答案：C）

5． 【49238】 公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和

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（）。A． 公共關(guān)系意識 B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

D（標準答案：D）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現(xiàn) B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個體顯現(xiàn) E． 結(jié)構(gòu)完整，成員固定

A,C,D（標準答案：B,C,D）

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。）

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2． 【45623】 采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

A,B,D（標準答案：A,B,D）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【46981】 對組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。正確

錯誤

正確（標準答案：錯誤）

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2． 【47420】 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。正確

錯誤

正確（標準答案：錯誤）

========================= ====

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（）。A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

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B（標準答案：B）

2． 【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學習與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢

B（標準答案：B）

3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門

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B（標準答案：B）

4． 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調(diào)查法

D（標準答案：D）

5． 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動力是（）。A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求

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C（標準答案：C）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

A,C,D,E（標準答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

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C,D,E（標準答案：B,C,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【45846】 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確

錯誤

正確（標準答案：正確）

2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個部分。正確

錯誤

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正確（標準答案：正確）

=============================

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45924】 主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境的公關(guān)模式是（）。A． 建設(shè)型公關(guān) B． 宣傳型公關(guān) C． 進攻型公關(guān) D． 防御型公關(guān)

C（標準答案：C）

2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關(guān)活動模式是（）。A． 服務(wù)型公關(guān)

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B． 征詢型公關(guān) C． 社會型公關(guān) D． 贊助性公關(guān)

C（標準答案：C）

3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（）。A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)

B（標準答案：B）

4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課

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C． 電話 D． 廣播

C（標準答案：D）

5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢有（）、暈輪效應(yīng)、移情效應(yīng)和經(jīng)驗效應(yīng)等。A． 首因效應(yīng) B． 后因效應(yīng) C． 前因效應(yīng) D． 成見效應(yīng)

A（標準答案：A）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45961】 進行公共關(guān)系傳播需要遵循四個原則，即（）。A． 雙向溝通

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B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

A,C,D（標準答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 設(shè)計名稱時要考慮的三個問題是（A． 設(shè)計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

C,D,E（標準答案：C,D,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

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1． 【46000】 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

2．正確

3．正確

46002】 開展建設(shè)型公共關(guān)系活動就是通常說的“創(chuàng)牌子”。錯誤

正確（標準答案：正確）

【46004】 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。錯誤

正確（標準答案：正確）

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