第一篇：客服專員崗位職責(網絡技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

第二篇：法務專員崗位職責(網絡技術部)

1.起草、審核公司合同及其他法律文件。

2.處理公司所涉及的糾紛或訴訟。

3.參與項目評審及合同談判。

4.向公司業務部門提供法律咨詢和培訓。

第三篇：客服專員崗位職責

售服管理員崗位職責說明書

崗位名稱：售服管理員

部門：安裝售服部

直接上級：安裝服務部主管

直接下級：

相關聯系崗位：店長、司機、安裝師、安裝服務部主管

任職資格：

1、能承受較大工作壓力，有耐心，工作仔細，認真，責任心及團隊意識強；

2、有基本的財務管理知識；

3、兩年以上家居建材行業售后服務工作經驗；

4、熟練操作各種辦公軟件；

主要工作職責：以維護公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協調及監督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時按質完成客戶回訪與信息登記存檔工作。

工作內容：

1、負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

2、售后服務工作人員的跟進、監督和評審；

3、把到、發貨情況及時告知相關人員；

4、協調解決售后服務糾紛及突發事件的處理；

5、做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、負責匯總、整理與分析售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8、完成上級臨時交辦的工作。

第四篇：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

篇一：公司客服部的崗位職責 公司客服部的崗位職責

一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。回訪內容： 1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見； 2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語 回訪規范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結束： 【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。投訴處理準則 首先，言行禮儀按服務規范操作。與顧客不發生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動怒； 2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任； 4.不提高說話音調。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實品格； 須注意： 尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

篇二：客服部崗位職責 客戶服務部各崗位職責 客戶服務部的主要職責是負責處理所有與業主相關的問題以及物業費的催 繳，接待業主報修，收集并反饋業主的意見，處理業主的投訴，監督相關部門的 服務質量等工作，具體職責如下： 一．客服部主管職責 1．對客戶服務部的日常管理工作，并對本部門人員進行有效管理； 2．依據公司的管理制度，完善部門工作規范流程，使職責清晰化、表格規 范化管理，確保部門工作有序進行； 3．做好橫向工作協調，與相關部門密切配合，及時向公司領導匯報工作情 況，確保公司內部信息的溝通； 4．不斷地調研市場和競爭者，確保服務質量不下降； 5．解決下屬人員匯報的疑難問題，協調各部門處理緊急重大投訴； 6．主持本部門例會，聽取匯報，督查工作進展，解決工作中的疑難問題； 7．擬定本部門培訓計劃和工作計劃，并監督有效實施； 8．建立良好的公共關系，熟悉和掌握重要業主的情況并與商業客戶保持良 好的工作聯系。二．客服前臺職責 2．收取物業各種費項的相關費用。3.負責接待當日業主的報修、投訴等相關事務，并及時反饋到相關部門，1．辦理肯彤名邸小區、瀚科大廈的交房手續、裝修手續，制作相關證照。負責跟蹤追進； 4.接到特殊情況和險情報告應立即向有關部門或領導匯報； 5．及時向上級主管提供有關信息，協助主管協調與其他部門及業主的溝通 工作； 6．熟悉掌握社區基本情況及客戶服務的工作流程、標準； 7．負責與其他部門配合制作各種證件及攜物出門證； 8．閱讀并填寫交接班本，下班時做好交接工作；

9．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負責對維修單的下發、回訪工作； 10．定期統計上報投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時上報 主管； 11．重大投訴及重大事件及時上報各相關部門負責人。三．房管專員職責 1．在客服主管的領導下，對業主進行客戶服務； 2．熟悉國家及省、市相關法律法規及社區各項規章制度，并向業主積極宣 傳社區的各項規章制度； 3．負責安排處理業主提出的要求、意見，確保處理及時，定期進行回訪征 詢意見，不斷提高服務質量； 4．能夠熟悉掌握業主情況(姓名、性別、職務、車號、性格、習慣等)； 5．協助業主辦理入住、裝修等手續，發放各種材料，處理好各種突發事件； 6．負責每日巡查自己的管轄區域，并將發現的問題及時報告給部門主管； 7．協助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗收工作： 8．負責定期更新業主信息； 9．負責物業費的催繳工作，按期完成各項經濟指標； 10．對業主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管，督促及 時解決： 11．不定期走訪客戶，了解情況，聯絡感情。并定期做好回訪工作。篇三：客服部工作職責及崗位操作細則 客服部崗位職責和崗位操作細則

一、吧臺崗客服員崗位職責及崗位操作細則

1、吧臺崗客服員崗位職責 1)做好班前準備工作,確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規范》執行。3)關注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。4)服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執行。5)做好接待區域巡視檢查工作，確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環境接待標準。6)認真做好班后部門內部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內部值班記錄表》。

2、吧臺崗客服員崗位操作細則 班前準備工作 1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執行，注意個人嚴謹性。3)準備吧臺接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時通知領班補充。4)保持操作臺面干凈整潔，不能將個人物品（如：化妝品，水杯，鏡子，食物等）放置在操作臺面上。5)定時開啟沙盤燈，根據天氣情況適當開啟接待區域燈飾； 6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應正對會客區 域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應及時清理。7)確保接待區域沙發、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致，百葉窗葉片朝向統一 10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味，無明顯線頭，清洗后按照標準折疊放入毛巾機內。11)定時開啟背景音樂、電視及空調、整理會議室使其能達到會議接待標準。12)檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環境是否達到接待標準。13)檢查接待區域及周邊環境清潔衛生、硬質鋪裝、設施設備是否達到接待標準。服務流程及接待標準

1)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立 式微笑服務、隨時關注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時雙眼應目視前方，隨時 觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應在規定時間內為客戶奉上熱毛 巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續杯信息時，吧臺客服員應在規定時間內為客戶續 杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應在規定時間內為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應隨時關注洽談區客戶的動向，及時提供服務。6)根據前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓 氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要 離開崗位，需請示現場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無 誤，音量是否適中。9)做好接待區域巡視檢查工作，確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合接待標準。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發現吧臺客服員 應立即讓其離開及阻止。

二、前廳崗位職責及崗位操作細則

1、前廳崗客服員崗位職責 1）做好班前準備工作, 整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區域細節 整理，清潔衛生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環境接待標準。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規范》執行。3）為來訪客戶提供引導服務和幫助。4）關注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務。5）服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執行。6）隨時關注接待區域的細節整理、清潔衛生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復環境接待標準。換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。

2、前廳崗客服員崗位操作細則 班前準備工作 1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲 油、頭發按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執行，注意個人嚴謹性。3）確保洽談區桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統一并且擺放在一條線上，鮮 花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。5）確保復印機區域整理有序，及時清理廢棄紙質文檔，規整復印機機柜里 存放的A3A4B5紙。6）根據天氣情況適當開啟燈飾； 7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。8）檢查接待區域及周邊環境清潔衛生、硬質鋪裝、設施設備、綠植是否達 到環境接待標準。服務流程及接待標準 1）早上08:28必須到崗，執行站立式微笑服務。2）在崗期間需以標準站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關注來訪客戶，嚴 禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規范，嚴禁小動作（如撓耳朵、抓頭發、東張西望等）。3）有客戶到訪時應立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導客戶，按照客戶需求提供所需服務。4）客戶落座時，為客戶拉椅。5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱 毛巾、飲品并在規定時間內奉上。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客 戶所在區域工作人員進行尊稱傳遞。7）站崗期間應隨時關注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客 服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務。8）站崗期間應隨時關注接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質鋪 裝，綠植符合環境接待標準。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時 通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應立即聯系觀光車駕駛員到達觀光車等候區 處并引導客戶到觀光車等候區與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現場負責人，找人替崗后方 可離開。12）換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。

三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則

1、會議接待客服員崗位職責 1)做好會議前的準備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。

2、會議接待客服員崗位操作細則 會議前的準備工作 1)接到會議通知單后應提前三個小時到會議室檢查會議室是否達到會議接待 標準：檢查會議室是否干凈，有無異味，櫈子擺放整齊有序，櫈子數量是否 足夠開會人員使用，把桌椅調整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。2)提前半小時做好會議前的準備工作。a)開啟空調（空調溫度夏天為23度至25度），準備白板筆、白板刷、檢 查白板是否干凈。b)如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數據線連接到電腦上，規整地面 電源線，并開啟投影幕布，進行調試直到能正常使用（把電腦屏幕轉換到投影機上需同時按FN+F3鍵）。c)需在會議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。d)準備茶水：準備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重 要領導到訪時準備專屬杯具，駐場工作人員開會時，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。會議中的接待工作 1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現場負責人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為 3分鐘，接下來根據現場飲品的飲用情況進行服務，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內有一個煙頭須更換。6)呈奉飲品時應關注客戶動向，如果客戶較為激動，待客戶平靜后呈奉飲品。7)客戶與會時神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時可以無需問詢，在不打擾 客戶的前提下進行。8)整個的會議接待過程，客服員添加茶水時無需敲門，整個過程在不打擾到與 會人員的情況下進行（開門時輕開輕關，若是在開會人員較多的情況下需兩名客服員協助上茶水）。會議后的整理工作 1)會議結束后，首先關掉空調、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透 氣。2)規整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交 至現場負責人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復到會前接待環境。4)再次檢查會議室、辦公區操作臺接待用品有無遺漏。

四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則

1、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責 1)確保營銷大廳及周邊細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合 環境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗。

2、營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則 1)桌子與沙發之間的距離應保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標 準），沙發與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應在同一水平線上保持相對一致。2)沙發靠墊按統一標準擺放整齊，將沙發整理平整，靠墊在整理后統一按照一 定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應按統一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應保持相 對一致。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。9)確保復印機區域整理有序，及時清理廢棄紙質文檔，規整復印機機柜里存放 的A3A4B5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛生檢查，衛生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女 性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設施設備是否完好、綠化展示是 否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調、燈飾是否按要求開啟。13)檢查營銷中心及周邊環境清潔衛生、硬質鋪裝、設施設備、綠植是否達到環 境接待標準。14)如發現其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應立即提醒并糾正，做到 相互監督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗，直 到該客服員回崗，方可離開。

第五篇：網絡技術部崗位職責

網絡技術部崗位職責

技術部工作安排如下：

負責網絡技術部的日常工作，制定技術部工作計劃和網絡管理有關辦法。

制定技術部人員的崗位責任制，組織制定網絡技術部工作的有關細則，對技術部工作人員的分工進行安排。

負責公司網絡安全和信息安全工作。

負責公司軟件的正常運行，及時指導、處理、協調和解決工作中遇到的技術問題。負責公司員工系統化辦公的技術支持。

負責公司網絡上使用的各種路由器、交換機、電腦以及其它網絡設備的運行、維護和管理，網絡線路故障的檢測、排除及修復，保證公司網絡的正常訪問。

負責妥善管理網絡技術部維修工具及其他物品，做好物品清單和物品使用記錄。

下班時要檢查公司電腦是否關機，如遇雷雨天氣，要斷電斷網，做好安全防范工作。監督公司員工的上網行為，嚴禁員工上班時間游戲和觀看視頻等與工作無關的內容。協助其他員工下載安裝工作所需軟件，及時做好防病毒軟件的更新、升級工作。

不斷進行業務學習，提高自己的業務水平，積極參與公司應用系統的開發工作。

協助主管進行公司員工系統化辦公的技術培訓。

按時并高質高效地完成領導交給的工作任務，并作好詳細記錄。