第一篇：營(yíng)銷支持工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助各銷售渠道制定商務(wù)卡推廣策略，結(jié)合市場(chǎng)反饋制定促銷政策。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助完成各商務(wù)卡企業(yè)用戶的商務(wù)談判及合作協(xié)議簽署。

3.負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目的直接銷售及參與和執(zhí)行各大卡組織MNP(MultinationalPgrogram)項(xiàng)目。

4.承擔(dān)客戶開發(fā)咨詢的窗口職能，總結(jié)并推廣各銷售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

第二篇：項(xiàng)目支持工作職責(zé)

1.根據(jù)測(cè)試計(jì)劃，編制測(cè)試案例，開展信用卡產(chǎn)品和賬務(wù)平臺(tái)的測(cè)試。

2.測(cè)試工作的溝通、協(xié)調(diào)；根據(jù)測(cè)試情況，提交測(cè)試報(bào)告。

3.信用卡還款營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行；信用卡還款宣傳工作的開展。

第三篇：系統(tǒng)支持工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢和日常維護(hù)。

2.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)支持的管理、培訓(xùn)工作。

3.運(yùn)營(yíng)體系的制度、流程、規(guī)范的建立。

4.日常問(wèn)題管理、統(tǒng)計(jì)。

第四篇：業(yè)務(wù)支持部工作職責(zé)

業(yè)務(wù)支持部工作職責(zé)

業(yè)務(wù)支持部設(shè)置主管1名、業(yè)務(wù)支持崗3名、電網(wǎng)銷承保直通崗1名。

主管工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)各部門的業(yè)務(wù)支持與保障工作；

2、負(fù)責(zé)部門的綜合事務(wù)，協(xié)調(diào)和分配工作計(jì)劃，做好工作指導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員無(wú)法處理事務(wù)的回復(fù)；

4、負(fù)責(zé)公司續(xù)保業(yè)務(wù)管理工作；

5、負(fù)責(zé)每月手續(xù)費(fèi)結(jié)算，包括提取、匯總、打印等工作；

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及各項(xiàng)報(bào)表制作（包括每日進(jìn)度表、部門保費(fèi)對(duì)比表、數(shù)據(jù)清分表、預(yù)算調(diào)整表、業(yè)務(wù)明細(xì)表、個(gè)人業(yè)績(jī)表等）；

7、負(fù)責(zé)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)管理；

8、負(fù)責(zé)單證領(lǐng)取、發(fā)放及回收；

9、公司安排的各項(xiàng)事務(wù)。業(yè)務(wù)支持崗工作職責(zé)：

1、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)承保咨詢及保費(fèi)測(cè)算；

2、單證領(lǐng)取、發(fā)放及回收；

3、手續(xù)費(fèi)提取及打??；

4、制作每月數(shù)據(jù)清分表；

5、部門要求完成的其他事務(wù)。電網(wǎng)銷承保直通崗工作職責(zé)：

1、電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)承保咨詢及保費(fèi)測(cè)算；

2、單證領(lǐng)取、發(fā)放及回收；

3、手續(xù)費(fèi)提取及打??；

4、制作每月數(shù)據(jù)清分表；

5、制作雙進(jìn)表；

6、登記電網(wǎng)銷的手工和電子臺(tái)賬；

7、部門要求完成的其他事務(wù)。

第五篇：服務(wù)支持營(yíng)銷

服務(wù)支持營(yíng)銷，管理促進(jìn)營(yíng)銷

銀行是典型的服務(wù)型行業(yè)，我們的主要工作是一種服務(wù)營(yíng)銷，主要以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶。做好服務(wù)營(yíng)銷是與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和贏得客戶的最有力武器，因此要重視服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的重要支持作用。運(yùn)管部作為我行業(yè)務(wù)支持部門，為我行的業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)支持，推進(jìn)現(xiàn)代化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)支持。在配合營(yíng)銷工作的開展方面將重點(diǎn)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理以促進(jìn)前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)柜面人員做好服務(wù)工作，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。加強(qiáng)管理，推進(jìn)六大中心建設(shè)，制度建設(shè)、打造高素質(zhì)的內(nèi)勤員工隊(duì)伍；加快服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

（一）加強(qiáng)一線柜面員工業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳是我行直接對(duì)外的窗口，網(wǎng)點(diǎn)員工直接與顧客接觸交流，一言一行直接代表著我行的形象，因此網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)我行的印象。由于我行是剛剛由農(nóng)村信用社改制成農(nóng)村商業(yè)銀行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求仍然存在較大差距，在很多方面與其他商業(yè)銀行相比存在欠缺與不足。要與其他商業(yè)銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，必須首先做好形象工程，加強(qiáng)對(duì)柜面員工的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工服務(wù)用語(yǔ)和儀態(tài)必須達(dá)到規(guī)范要求，提高服務(wù)效率，打造具有紫金農(nóng)商行特色的服務(wù)來(lái)吸引新客戶和留住老顧客。要對(duì)員工徹底的灌輸服務(wù)理念，（二）廣泛宣傳，全方位營(yíng)銷

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳是銀行最有效的宣傳陣地，更是銀行可貴的廣告資源，這里有很高的人流量，而且其中很大一部分是忠誠(chéng)顧客，他們對(duì)銀行新產(chǎn)品的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人，所以應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這塊宣傳陣地的管理，滿足顧客的需要。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀、貸記卡、小微企業(yè)貸款等。同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷推廣，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷攻勢(shì)。

（三）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)，促進(jìn)全面發(fā)展 要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是銀行生存之本，銀行的一切活動(dòng)都在于滿足客戶的需求，必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和客戶的需求變化，樹立全員營(yíng)銷理念，充分調(diào)動(dòng)員工參與市場(chǎng)營(yíng)銷的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。柜面人員直接接觸客戶，可以通過(guò)與交流了解客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求，向客戶積極推薦我行的產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單的辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，有深入挖掘，提高優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品覆蓋率。要加強(qiáng)員工由過(guò)去的被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)向主動(dòng)開發(fā)、培育市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，由大眾化、同質(zhì)化服務(wù)向個(gè)性化、異質(zhì)性服務(wù)轉(zhuǎn)變。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)營(yíng)銷工作的的開展

運(yùn)管部作為技術(shù)支持部門，將通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證總行及一、二級(jí)支行條線工作開展有序，各類結(jié)算及現(xiàn)金供應(yīng)等功能支持到位，保障全行及客戶需求，切實(shí)起到風(fēng)險(xiǎn)閘口的作用，促進(jìn)營(yíng)銷工作的順利開展。

（一）推進(jìn)六大中心建設(shè),全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

運(yùn)營(yíng)管理部目前推進(jìn)資金結(jié)算、對(duì)賬、現(xiàn)金清分、后督、集中授權(quán)、檔案六大中心建設(shè)建成后，將做到作業(yè)集中、監(jiān)督集中、授權(quán)集中，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)前移，后臺(tái)提升，建立現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理體系，把“依靠科技支撐，搭建安全高效平臺(tái)”落實(shí)到位，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)在年末時(shí)六大中心能夠初見成效。在建設(shè)完善資金結(jié)算、對(duì)賬、現(xiàn)金清分、后督、遠(yuǎn)程授權(quán)、檔案六大中心后，我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)閘口作用，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低。強(qiáng)化集中管理，加強(qiáng)后臺(tái)服務(wù)，將非營(yíng)銷及服務(wù)職能逐步整合到中、后臺(tái)集中處理，發(fā)揮前臺(tái)產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)功能，減輕前臺(tái)工作人員的工作量。對(duì)賬中心上線后，將實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一對(duì)賬，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工從目前繁瑣的對(duì)賬工作中解脫出來(lái)，能夠集中精力進(jìn)行營(yíng)銷工作；同時(shí)可以提高對(duì)賬率，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，避免客戶流失，深度營(yíng)銷，向優(yōu)質(zhì)客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，遠(yuǎn)程授權(quán)中心建成后，將改變目前內(nèi)勤主管人工授權(quán)方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)，也減輕了內(nèi)勤主管的工作壓力，全身心的為客戶服務(wù)，促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

運(yùn)營(yíng)管理部為切實(shí)提高制度執(zhí)行力，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，強(qiáng)化會(huì)計(jì)內(nèi)控機(jī)制，修訂了《會(huì)計(jì)出納工作考核實(shí)施細(xì)則》及《內(nèi)勤委派崗工作質(zhì)量考核辦法》，完善對(duì)內(nèi)勤人員的考核體系，提高內(nèi)勤工作人員的責(zé)任感和工作積極性。及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和做好技術(shù)支持，配合我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，內(nèi)外銜接和互相促進(jìn)。針對(duì)我行開展的理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，修訂了《理財(cái)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程（試行）》，以保障理財(cái)產(chǎn)品的順利發(fā)售；根據(jù)我行開展的住房公積金貸款業(yè)務(wù)，初步制定了《住房公積金業(yè)務(wù)核算規(guī)程》、《存量房交易資金及經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金監(jiān)管會(huì)計(jì)核算規(guī)程》，為柜面業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)；為加強(qiáng)銀企對(duì)賬工作，切實(shí)提高對(duì)賬回收率，完成了《對(duì)賬管理辦法》、《對(duì)賬考核辦法制定》；為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金中心的管理控制，初步完成《業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法》、《現(xiàn)金清分管理辦法》的制定。通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范操作流程，為我行業(yè)務(wù)的開展提供制度保障。

（三）開展培訓(xùn)考核，全面提高員工的業(yè)務(wù)水平

我部將開展一系列的培訓(xùn)考核，全面提高員工的全面提高營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，強(qiáng)化員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能，持續(xù)的員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?！昂玫你y行都是十分重視培訓(xùn)的銀行，好的管理者一定是十分重視培訓(xùn)的管理者?！边@是香港銀行的培訓(xùn)價(jià)值觀。因?yàn)?，他們清楚地知道，現(xiàn)在的銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人員的素質(zhì)如何，直接影響到銀行的業(yè)績(jī)。組織內(nèi)勤員工上崗考試，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度；組織點(diǎn)鈔比賽，提高業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高服務(wù)效率；建立網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)、出納人員崗位標(biāo)準(zhǔn)化配置，完善柜員崗位責(zé)任制。加強(qiáng)人才的交流和培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和多層次、多渠道的交流，努力建設(shè)一支適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)隊(duì)伍。

（四）建立健全高效的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制監(jiān)督與檢查機(jī)制，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 通過(guò)開展檢查，提高會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確性，已經(jīng)開展了單位結(jié)算賬戶管理、庫(kù)存現(xiàn)金與重要空白憑證及有價(jià)單證、對(duì)賬的檢查，下一步計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)金出納、會(huì)計(jì)基本核算及操作等專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。在進(jìn)行專項(xiàng)或全面業(yè)務(wù)檢查的同時(shí)，督促各一級(jí)支行運(yùn)營(yíng)管理部加大對(duì)柜面業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)力度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)檢查頻率和覆蓋面，加大業(yè)務(wù)違規(guī)操作的處罰力度。通過(guò)檢查、監(jiān)督、處罰、整改提高會(huì)計(jì)核算的規(guī)范性，從根本上防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。尤其是單位結(jié)算賬戶管理的規(guī)范和對(duì)賬檢查直接關(guān)系到我行的對(duì)公客戶，通過(guò)檢查，規(guī)范了單位結(jié)算賬戶管理，提高對(duì)賬率，加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，為存貸款的營(yíng)銷工作做好保障。