第一篇：商務禮儀的這些小細節，你知道嗎

迎客：選好迎客地點

對于一些比較重要的客人，如果與之邀約了一次會見，那么就應該主動安排車輛上門去迎接，比如到酒店、機場，或者客人家里去迎接；對于一些一般性的客人，我們可以在辦公樓門前、電梯口，或者是在辦公室門口迎接。

也就是說，根據客人重要性的不同，我們采取不同的迎接方式。如果是在辦公室里迎接客人，客人來了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起來迎接客人也是最基本的禮貌。

待客的魅力：表情要熱情生動

在待客的過程中，主人應該表現出充分而有度的熱情。面部表情一定要生動--或關心、或愉快、或同情、或輕松，總之不能心不在焉、面無表情。過分的謙卑和傲慢都是不可取的。我們要用自己的真情實感把對別人的尊重坦誠自然的表達出來，這才是真正的待客之道。

寒暄：基本的“客套”不可少

在商務會見的過程中，當然少不了一些寒暄，適當的說一些“您好”、“歡迎”、“辛苦啦”、“希望您下次再來”、“祝您周末愉快”。

或者在工作當中適當地對對方說一些實實在在的關心的話，可以彰顯你的品味。

這是我們中國人禮儀文化的要求，所以切記，寒暄在工作當中是必不可少的。

肢體動作：大方得體、輕松自然

肢體動作大方得體，輕松自然，不論我們在哪里迎接客人，都要大大方方的伸出手來，做一個簡單的引領動作；不論是與對方交談，請對方就座，還是給對方遞一杯茶，眼睛都要看著對方，遞接物品時，要盡量使用雙手或者右手。

握手禮儀：握手的尺度

一次友好大氣的握手，可以給對方留下一個非常好的印象。男子握手有五個尺度。

要虎口對著虎口，滿握。

手指要彎曲過來握住對方，而不是伸直了手指頭，等對方來握。

握手要有力度。

握手時間可長可短，但在握手的前幾秒一定要看著對方的眼睛，不能一邊握手一邊跟第三方說話。

握手的距離要合適。當兩只手握在一起時，兩條胳膊之間會形成一個V字型。穿正裝的時候白襯衫的袖子會從西服的袖口露出來。

女士握手相對來說要求沒有那么嚴格，女士們可以選擇比較含蓄的握手方式，握手的時候可以只握住四個手指頭，不必握滿，但要注意，握住對方四個手指的時候，大拇指也要合到對方的手指頭上去。

握手禮儀：握手的主動權

誰先伸手握手，要看具體的場合，如果是社交場合，則以女士為尊，要等女士先伸手，因為有些女士不愿意跟對方進行肢體上的接觸，所以要不要握手由女士說了算。而在商務、政務場合則不同。在這類場合是不論男女的，論的是級別高低，此時應該是由位高者先伸手，位低者隨后伸手。

小貼士

正確的鞠躬方法

鞠躬動作有兩個極端不可取：一個極端是過分謙卑，頭垂的太低；另一個極端是抬著頭鞠躬，這樣有點兒點頭哈腰的感覺。比較得體的鞠躬姿勢應該是頭頸跟脊椎基本上在同一條線上，身體微微地前傾，頭部微微低下，輕松自然的完成鞠躬。

政務場合常見的鞠躬有兩種尺度，一種是以簡單的致敬或告別為代表的淺度鞠躬，只需要15°鞠躬即可；另一種是以致歉或者感恩為代表的深度鞠躬，以45°鞠躬為宜，不需要90°。

對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。小編上面提到的商務禮儀小細節，你get了嗎？

第二篇：這六種同業票據交易模式你知道嗎？

這六種同業票據交易模式你知道嗎？

由于票據交易業務適應了多層次的市場需求，增加了市場的深度和廣度，因此在貨幣市場中占據著十分重要的地位。隨著票據市場的發展，票據交易業務出現了新動向，主要表現在：票據業務交易手段越來越豐富；交易模式運用越來越靈活；組合交易不斷被金融機構接受并廣泛運用；票據回購業務備受各商業銀行的青睞，成為商業銀行進行投資、調劑頭寸的重要手段。

在此背景下，票據業務聯盟出刊的《2015年第11期——商業銀行票據業務交易模式發展及風險防控》部分節選內容。

（一）“買斷+賣斷”式操作

“商業匯票雙向買斷（雙買）”業務是指在以買斷方式購入票據賣出方合法持有的未到期商業匯票的同時，交易雙方約定未來某一特定日期，賣出方再以約定價格購回同批商業匯票的票據交易行為。

從定義上看，交易雙方需要簽署兩項獨立的買斷式合同，一項為即期合約，轉出方將票據售與轉入方，另一項為遠期合約，轉入方在約定的到期日再將原票據按照約定的價格返售給轉出方。票據權利在交易過程中發生轉移。特點 該模式業務主要呈現以下兩個特點：①撮合、波段業務；②不占用、少占用信貸規模、資金量。

（二）“買斷+正回購”式操作

票據正回購是指貼出人將未到期、已貼現的票據轉讓給交易對手的同時，約定在未來某一日期購回原票據的融資行為。票據“買斷+正回購”模式是指銀行將以買斷方式購入的未到期的票據轉貼現給同業銀行，并約定在未來某一日期再以約定價格購回同批商業匯票的票據交易行為。

該模式的短期化操作可以形成“買斷+短期正回購”操作，能夠壓縮利息支出，“做成”短期的票據。

“買斷+短期正回購”操作，簡單說是“買斷+正回購”與正回購短期化操作的進一步結合與提升，市場成員對短期票據的熱烈追逐，以及短期資金的更低成本，銀行可以借助短期回購的方式，將長期票據“變為”短期票據，遠期再以更低的利率賣斷。

操作思路：買斷的長期票據，以一個月或二個月的短期回購做出，回購到期日再賣斷票據或續作短期回購，最終以較低利率賣斷“短期”票據。

例：以1.25‰的利率買入地方性銀行承兌的票據2個億，期限5個月，以1.12‰的利率做三個月正回購，賺取價差0.13‰，回購到期再以1.20‰的利率賣斷，賺取價差0.05‰，總的收益為9.8萬元。

買斷利息收入：20000*1.25‰*5=125萬元 正回購利息支出：20000*1.12‰*3=67.2萬元 賣斷利息支出：20000*1.2‰*2=48萬元 總收益為：125-67.2-48=9.8萬元

“變長為短”是該操作模式的關鍵所在，充分利用短期回購的低利率，將長期票據“變為”短期票據，再以較低的利率賣斷，盡可能的壓縮了利息支出。應特別注意一點：充分預期遠期的市場利率變動，將回購到期日合理設定于利率低位區，提前匡算遠期的敞口風險。

票據市場的競爭越來越激烈，操作模式越來越多元化，順應市場的發展變化，操作模式需要不斷的創新，“順勢而為”“先聲奪人”，才能獲得更為可觀的利潤。特點

該模式主要有以下三個特點：

①不能縮減信貸規模，一般在信貸規模寬松的情況下操作； ②利用買斷和回購間的利差套取利潤； ③到期占用資金，需要委托收款。

（三）“買斷+雙買”式操作

票據雙買是商業匯票雙向買斷（雙買）業務，是指在以買斷方式購入賣出方合法持有的未到期商業匯票的同時，交易雙方約定未來某一特定日期，賣出方再以約定價格購回同批商業匯票的票據交易行為。

交易雙方需要簽署兩項獨立的買斷式合同，一項為即期合約，轉出方將票據售與轉入方，另一項為遠期合約，轉入方在約定的到期日再將原票據按照約定的價格返售給轉出方。票據權利在交易過程中發生轉移。

按照《企業會計準則第23號——金融資產轉移》規定，票據雙買業務的賣出方不能終止確認該項票據資產，而應單獨確認一項負債，雙買業務買入方也不確認一項票據資產，而應確認一項債權。

在實施新會計準則后，應將票據雙買業務作為回購業務來進行會計核算。具體來說，雙買賣出方應單獨確認一項負債，通過“賣出回購票據”科目核算。雙買業務買入方應確認一項債權，通過“買入返售票據”科目核算。特點

該模式主要有以下兩個特點：①撮合、波段業務；②到期占用信貸規模、資金量，需要委托收款。

（四）“買斷+雙買賣出+逆回購+正回購+雙買買回”式操作 此類業務俗稱“搭橋撮合”，通過找第三銀行進行“搭橋”，達到賺取利差的“撮合”目的。

在整個市場的資金非常充裕的情況下，票據的回購利率相對較低，買斷與回購之間仍有較大的利差空間，但是正回購操作不能消減信貸規模，限制了“買斷+正回購”的操作量，銀行可以借助第三方銀行“買斷+正回購”的操作方式，在不影響信貸規模的情況下，獲得相對較高的“利差”。“搭橋撮合”的兩種操作思路：A、把買斷的票據先賣斷給第三方銀行，第三方銀行再回購給本行，本行正回購賣出。B、讓對手方銀行直接賣斷給第三方銀行，第三方銀行再回購給本行，本行正回購賣出。比較分析：

①以1.25‰的利率買入地方性銀行承兌的票據2個億，期限5個月，第三方銀行留利差0.07‰，那銀行將以1.18‰的利率逆回購買入，再以1.10‰的利率正回購賣出，賺取利差0.08‰，收益為8萬元。

逆回購利息收入：20000*1.18‰*5=118萬元 正回購利息支出：20000*1.1‰*5=110萬元 總收益為：118-110=8萬元

②現行的市場利率下，撮合的利差僅為0.04‰，收益為4萬元，而且操作難度大。

在轉貼現利率非常低，而且非常平穩的情況下，買斷與回購之間的利差是最可觀的，通過“搭橋撮合”，盡管增加了交易環節和費用支出，但是消除了對信貸規模的影響，同時可以獲得可觀的利差收入。特點

該模式只要有以下兩個特點：①不占用信貸規模；②到期占用資金，委托收款（他行與搭橋行交易品種不委托收款）。

（五）“逆回購+正回購”式操作

票據回購業務起源于2000年左右，平常又稱回購式轉貼現業務，是將未到期、已貼現或已經轉貼現的票據買入或轉讓給交易對手的同時，約定在未來某一日期購回或返還原票據的融資行為，票據回購分為正回購和逆回購，正回購又稱為賣出回購，逆回購又稱為買入返售。

實物票據回購式轉貼現會注明回購到期日，到期日當天會進行票據贖回，目前有銀行出現延期回購的情況，所以票面出票日小于等于轉貼現日小于回購到期日小于等于票面到日期。

電子票據回購時轉貼現有贖回開放日和贖回截止日一說，贖回開放日是指轉貼現雙方約定贖回票據的第一日，該日應先于或等于贖回截止日，各日期之間的關系為票面出票日小于等于轉貼現日小于贖回開放日小于等于贖回截止日小于等于票面到日期。特點

“逆回購+正回購”式操作的業務特點主要包括：①回購撮合、波段操作業務；②不占用信貸規模、資金等。

（六）“逆回購+買斷”式操作

該模式可以解釋為“即期逆回購+遠期買斷”，這種交易方式是指轉貼現買入方先以買入返售的方式買入票據，同時按照協議約定到期后買斷該批票據的交易行為。

從理論上講，交易對方銀行將票據賣斷給交易銀行，等于要將票據及規模全部轉移到交易銀行，交易銀行將取得票據，并將賣斷款打給票據賣斷行，交易銀行取得票據所有權。但在實際業務操作中，實際上票據是不發生轉移的，交易對方將票據賣斷交易銀行的同時，將對交易銀行該批票據進行回購，交易對方銀行將回購資金打給交易銀行，其實這部分票據權利是交易銀行的，相當于是把這部分票據暫時質押在交易對方銀行。交易銀行需在票據回購到期日將贖回資金打給交易對方銀行，將票據贖回。票據贖回的同時，交易銀行將票據賣斷給交易對方銀行，交易對方銀行將票據賣斷款打給交易銀行，票據所有權歸交易對方銀行所有，由交易對方銀行辦理票據到期托收。對方銀行由于逆回購只在表外反映，不占信貸規模，所以采用逆回購方式。只有買斷占信貸規模。特點

該模式可以規避信貸規模，一般在信貸規模收緊時可以靈活運用操作；到期占用資金，需要委托收款。

第三篇：這些小知識,你小時候上過哪些當呢？

這些小知識，你小時候上過哪些當呢？

1、小時候看課本說月球上能看到長城

——事實上如同人從50米外的距離看一根頭發絲??

2、多個科學家小時候的故事

牛頓同志和蘋果的故事—— 關于牛頓和他的蘋果是伏爾泰編的，據說他是聽牛頓的侄女說的，當然牛頓的所有手稿里沒提到那只蘋果。

達芬奇小朋友和雞蛋的故事——達芬奇和愛因斯坦好看的童年生活作者不明，不過可以確定的是達芬奇成為韋羅基奧的時候已經13、14歲并且有必須繪畫功底了。

愛因斯坦同學和小凳子的故事 ——然后愛因斯坦小時候成績還行，就是有點偏科，干嘛非說人家小時候傻呢??

華盛頓和櫻桃樹的故事——華盛頓和他老爸的櫻桃樹是某米國出版商制造出來的兒童文學??

3、瓦特看見水壺燒開產生靈感發明蒸汽機

——蒸汽機在瓦特出生前有，他只不過改良了而已??

4、菠菜富豪含鐵元素

——菠菜鐵元素確實比其他蔬菜高那么一點點，重要是當初科學家點錯小數點，所以才有了大力水手的動畫片。

5、兔子應該吃胡蘿卜

——養過兔子都知曉，很少有兔子吃。

6、魚翅燕窩營養豐厚

——居然真的會有人相信鯊魚鰭和鳥口水有什么營養價值??燕窩除了鳥口水之外，MS還有半消化狀態的魚蝦，實際營養不如粉條和木耳！

7、懷孕不能養貓，有弓型蟲

——只要去寵物醫院做次排蟲測試就成，醫生為圖省事說的，不只是貓、豬牛羊等觸類都能感染弓型蟲。并且比例上來講比貓不知曉高多少??并且貓一生也只感染一次弓型蟲。絕大多數感染過弓型蟲的人一輩子都沒養過貓。

8、鋰電池前三次充電要滿12小時

——以前的電池是須要充分充電，用來激活，現在都是鋰電池了，是不須要這樣做的。

9、電視電影里多見的，某黑社會“專家”拿根手指蘸掉白色粉末嘗嘗就知曉是毒品

——假如真這樣做??那是找死，純度越高死的越快。

10、天才就是99%的汗水+1%的靈感

——原話是“天才就是99%的汗水+1%的靈感，但這1%的靈感遠遠比99%的汗水首要 ”。

11、老師常用‘吾生有崖，而知無崖’教育咱們要好好讀書

——其實??原文是“吾生有崖，而知無崖，以有崖求無崖，殆哉矣”??完全相反。

12、感冒是由感冒病毒惹起的，吃消炎藥可以治感冒

——暈了

13、吃麥當勞、肯德基索要發票是愛國，去家樂福、沃爾瑪索要發票他們就不能 偷稅了

——–餐飲業納的是營業稅，而麥肯那種快餐業都是專用的稅控機器。人家納不納稅，納多少，跟你要的那個發票是沒任何聯系的。要發票的獨一用處就是可以刮獎。

14、1999年7月??恐怖大王從天降

——這個不用證明了吧??

15。“這全球上最遙遠的距離??你卻不知曉我愛你”是泰戈爾大師寫的

——是張小嫻女士的杰作。

16、不存在一個擲骰子的上帝——愛因斯坦

——原句為‘上帝不擲骰子’這話首要針對量子理論??愛因斯坦畢竟是猶太人。“上帝不擲骰子”是愛因斯坦對海森堡測不準原理的評價。當時年輕的物理學家海 森堡提出了測不準原理，即不可能同時精確測量一個粒子的動能和勢能，對動能的測量會影響到勢能，反之亦然。當時全球物理學界為之一片嘩然，許多重量級的物 理學家都反對這個理論，就連海森堡最崇拜的偶像愛因斯坦也反對。所以說出了這樣一句話，愛因斯坦認為全球是可知的，是可以被描述的。年輕的海森堡承受了太 大的壓力，他甚至哭出聲來。可是時間證明了真理，現在測不準原理已經成為量子物理的基本定律之一。

17、國產是一只睡獅，一旦它醒來，整個全球都會為之顫抖——拿破侖

——原話是‘國產是一只睡獅，一旦它醒來，整個全球都會為之顫抖。??它在沉睡著，謝謝上帝，讓它睡下去吧！’

19。民可使由之，不可使知之——孔子

——其實是‘民可，使由之；不可，使知之’，“民可，使由之；不可，使知之。”也就是民可，則使由之；不可，則使知之。

人民能做的事，由他們去做；不能 做的事，要讓他們知曉不能 做的原由。古代沒標點害人啊??

20、zhou去世，聯合國降半旗是有史以來第一次。

——雖然大多數國人都很想相信，但這確實是徹頭徹尾的謊言。

21、小時侯老師說過美國西點軍校掛雷鋒的頭像.有雷鋒手冊什么的.每天向雷鋒學習.老師都以這個事情向咱們宣傳叔叔多么的有名

??哭，人家根本沒有！純粹是國內憤青的意淫。

22、執子之手，與子偕老

——原句是‘死生契闊，與子成說。執子之手，與子偕老。于嗟闊兮，不我活兮。于嗟洵兮，不我信兮’其實寫的是戰士之間的約定，說要一起死。后面的兩句是說現在和我約定的人都走了，我可怎么活啊，現在成夫妻聯系的了。混亂??

24、梁山伯與祝英臺

——文學創作果然是神奇的??梁山伯其實是明朝的清官??，祝英臺南北朝魏國的女俠??兩朝代相差700多年，只是被埋的近而已??還有種說法是，埋梁的時候那地里挖到祝的碑，就埋一起，冥婚？？

25、陳世美拋妻棄子，武大郎的身高，楊門女將，楊家將

——楊業就一個兒子，楊延昭，也就是俗稱的楊六郎。所謂楊家七個兒子是假的。陳世美的朝代比包公早許多，是個特別好的清官，得罪了權貴被傳成了一個##遭后世唾罵。（可憐的人）

26、周瑜被諸葛亮氣得吐血，空城計

——三國演義里周瑜被諸葛亮氣得吐血而死是羅貫中胡扯的，原由在于羅屢試不第并遷怒于某周瑜的后人，故在書里意淫泄憤。事實上現在周瑜的族人還有族譜，證實此說純粹造謠。

諸葛亮根本沒做這回事，但是據說曹操曾有類似演出，引易中天一句話，難道司馬懿那么蠢不會叫個弓箭手把諸葛亮射下來嗎？

27、李時珍畫像（一慈眉善目老爺爺）

——其實是當代畫家根據李時珍遺物意淫的，據考證李時珍相貌兇惡滿臉絡腮胡身材魁梧大概和張飛李逵差不多形象??

28，以德抱怨

原句：“或曰：‘以德報怨，何如？’子曰：“何以報德？以直報怨，以德報德”

——《論語 憲問》

以德抱怨，是咱們常聽到的一句話了，人們通常理會的“以德抱怨”什么意思呢？就是說：孔老夫子教咱們，別人欺負你了，你要忍，被打碎牙齒也要往肚子里吞，別人來欺負你，你反而應該對他更好，要用你的愛心去感化他，用你的胸懷去感動他。

但事實上，咱們根本曲解了孔子的原意，我當初，也萬萬沒想到原來在孔子這句“以德抱怨”的后邊還跟著另外一段話，什么話呢？子曰：“以德抱怨，何以報德？ 以直報怨，以德報德！”看完以后，幡然醒悟，原來咱們都被某個斷章取義的孔子FANS給玩了一把！當時的真實情況是怎么樣的呢？孔子的一個******問 他說：師傅，別人打我了，我不打他，我反而要對他好，用我的道德和教養羞死他，讓他悔悟，好不好？孔子就說了，你以德抱怨，那“何以報德？”別人以德來待 你的時候，你才須要以德來回報別人。可是現在別人打了你，你就應該“以直抱怨”，拿起板磚飛他！看！就因為被人故意省略了一句話，剛烈如火的孔老夫子一下 就被扭曲成了現在這個溫婉的受氣包形象。

29，無毒不丈夫

原句：量小非君子，無度不丈夫。

——民間諺語聯對

原來，這句來自民間的諺語本來應該是“量小非君子，無度不丈夫”，這本來是個很好的句子，里邊充分運用了對仗。顯示出了一份陽剛有力的氣魄，一個胸懷坦蕩 的男人形象就躍然于紙上，可惜勞動人民口耳相傳的這一句話，到了**上那些所謂的學高八斗的“君子”嘴里就變了個味。為什么呢？這要從古時候文人的習性說 起，在這副對聯式的諺語里，“度”為仄聲字，犯了孤平，念著別扭，很簡單讀為平聲字“毒”，那些對音律美感要求甚高的學者們某天吃飽了沒事兒干，便發揮他 們的專長自做主張，把這句改為“無毒不丈夫”了

30.汽車府，就是楚勝汽車府

30，唯女子與小人難養也。

原句：唯女子與小人難養也，近之則不孫，遠之則怨。——《論語·陽貨》

孔子當初是在什么一種環境下說出“唯女子與小人難養也”這句話的？當代全國教育勞模孔老先生受衛國國君的邀請，來到了衛國參觀學習休養，但在這期間，孔老 先生突然發覺自身被涮了，人家根本是拿他的身份來炫耀自身抬高自身而已，并不是真實支撐他來這教化衛國民眾的，尤其是那個衛靈公的老婆，為了抬高自身的身 望，公開炫耀，貶低了孔子，孔老先生那個郁悶啊，你衛靈公到底是喜好德才多些，還是喜好女色多些？在你心里我和你老婆哪個首要？干醋自身吃完，依然沒人鳥 他，孔子怒了，說：“吾未見好德如好色者也！丟！此處不留爺，自有留爺處！GO，GO，GO！”收拾行李就離開了衛國，離開之后，心情平復了，想起衛國公 老婆那種仗著得寵，驕橫跋扈亂政擾民的爛事兒，就發了感慨：“唯女子與小人難養也！近之則不孫，遠之則怨。”

31，相濡以沫

原句：相濡以沫，不如相忘于江湖——《莊子·大宗師》

說起這句話，其實大有來頭，我想大眾都聽過現在流行的一個詞吧？江湖，這個“江湖”是從哪兒出來的呢？許多人以為最初是古龍小說里的一句“人在江湖，身不 由己”，其實不然，江湖這個詞最早的出處，便是在莊子說“相濡以沫”的這句話中。在《大宗師》篇中，莊子給咱們講了這么一個小故事：“泉涸，魚相與處于 陸，相呴以濕，相濡以沫，不如相忘于江湖。”他說的是有一天，一眼泉水干了，兩條小魚被困在了一個小水洼，為了生存下去，它們彼此從嘴中吐出泡泡，用自身 的濕氣來濕潤對方的身體，互相扶持，互相依靠。但，與其在死亡邊緣才這樣互相扶持，還不如大眾找到一條水路，開開心心地回到廣闊的江河湖海，回到各自的天 地，彼此相忘，自由自在。

32，天地不仁，以萬物為芻狗

原句：天地不仁，以萬物為芻狗，圣人不仁，以百姓為芻狗——《道德經》

要說起這句話，大半的憤青都會告訴你，這話的意思是說：“天地殘暴不仁，把萬物都當成低賤的豬狗來看待，而那些高高在上的所謂圣人們也沒兩樣，還不是把咱們老百姓也當成豬狗不如的東西！”

其實這句話的真實意思是說，天地不情感用事，對萬物一視同仁，圣人不情感用事，對百姓一視同仁伊斯拉漠說的好：傻瓜，只有傻瓜，才是創造歷史的動力。

第四篇：【人力資源】這三張圖 ,HR你知道嗎？

【人力資源】這三張圖，HR你知道嗎？

明陽天下拓展

戰略和文化是企業的兩個軸，戰略的明晰能夠實現謀定后動，文化的功效在于“上下同欲者勝”。

一、透過企業現象看管理本質

當一個企業的管理出現問題、內部效率降低，往往會通過客觀和主觀兩個渠道展現。客觀上可能會出現產品質量下降、生產進度放慢、安全事故、消費者投訴事件增加、員工對客戶的服務質量下降等等，主觀上則表現為企業內部各層級員工的不滿情緒增加、工作懈怠、反應遲緩、配合效率降低、相互抱怨等等。

面對同一個問題，不同級別、不同部門崗位的人反應的情況、認為的原因也不一樣。要想解決這些問題，往往需要我們在大量表象問題的背后識別更為本質的原因、從更為系統的角度去解決。由于當前大多中國企業都面臨著管理建設滯后于業務發展的命題，管理改革的命題通常也不是一個特殊問題的局部解決和改善，往往需要從系統的組織建設的角度去考慮。二、三張地圖到底是什么？

思考一個企業的組織建設，可以從三張地圖的視角去考慮。

1、戰略地圖

首先，我們對企業的理解從戰略地圖開始。企業在發展過程中伴隨著戰略方向的指引，即使在早期階段為了生存“摸著石頭過河”、沒有確定方向，也可以理解為一種基于生存的戰略。

隨后隨著企業的發展，當企業的規模和實力越來越強，意味著市場機會和選擇余地越來越多，競爭也越來越激烈，企業越需要更為明晰的方向作為指引、以實現更為針對性的資源配置、降低風險。隨著企業的發展，使命和愿景也逐漸越發明朗，并且通常會隨著企業發展階段和實力的升級而升級。

企業越往后發展、業務規模越大、種類越多越復雜，戰略規劃就越發重要。當我們面對一個處在不同發展階段的企業，首先要分析的是這個企業的業務發展軌跡和格局，我們稱之為戰略地圖。就像我們要在一塊土地上種出糧食、并且不斷擴大這塊土地以提高糧食的產量，首先需要了解這塊土地的土質。

戰略地圖意味著我們對企業業務現狀和發展方向上的理解。目前的業務現狀包括企業所在行業周期、企業面臨的宏觀環境、區域位勢、競爭格局與競爭對手、業務的規模與種類等。不同的業務構成和發展現狀意味著組織歷史發展積累下來不同的組織能力和人才構成，這也是理解當前組織管理需求和現狀的基礎。

在深入了解現狀基礎上，根據企業的戰略規劃，我們需要明確企業在未來幾年的整體發展目標，這樣的目標對業務延展步驟和方向的要求。從今天的業務發展現狀向未來戰略目標的發展過程，需要組織能力、人才隊伍、管理體系建設相應的支撐和配套。這也是我們思考企業組織建設的基礎。

一個良好的管理體系不僅要滿足企業當前發展的需要，同時也應該順應企業未來發展的要求，在優化當前組織內部效率的同時，推動組織在內部結構、人才隊伍建設、管理體系建設上不斷升級。

2、組織地圖

其次，任何戰略目標和規劃都需要組織去實現，簡單地理解，組織是企業證明和實現其存在價值的所有資源和能力的組合。

直觀的講，組織就是由全體員工、各種資產等組成的一個實體。我們所說的組織能力發育旨在基于全體員工責權利體系的有效安排、流程和制度的設計實現內部資源組合效率的最大化。從個體分布的角度去理解組織，我們可以看到一張組織地圖。這張組織地圖可以簡單看作組織結構圖，橫向體現了個體之間的流程和協作關系，縱向則體現了不同層級之間的權責分布和管控關系。

只有組織地圖上體現的個體關系符合公司戰略落地和業務發展的需要，企業的發展目標才有可能真正實現。

3、員工心智地圖

最后，組織地圖所規劃的橫向和縱向的個體關系、基于崗位的責權利體系，最終是由全體員工分別承擔不同的崗位、履行各自崗位的職責而實現。

站在組織地圖上不同位置的員工對于所在崗位責權利的理解、對于應該做什么、不應該做什么的理解，我們稱之為員工的心智地圖，決定了員工在企業里的行為，也最終決定了組織地圖能否通過員工的行為而落地。

由于員工承擔崗位不同、各自的性格、成長經歷、能力構成等多種因素的影響，員工對崗位的理解和對組織要求的理解，并不能天然和組織地圖所要求的理解相一致。這就構成了組織地圖落地的難度和風險。

因此企業需要建立各項管理制度體系，包括明確各崗位的職責權限、梳理流程、管控關系、并通過與各項人力資源制度設計相結合，以及制度規定的嚴格落地實施，保障員工的認知、心態和行為符合組織地圖的要求。只有當企業的組織地圖能夠有效轉化為員工的心智地圖、兩者盡可能的一致時，組織地圖才能真正落地。

企業在不同階段的組織建設命題往往體現為三張地圖之間的相互匹配。三張地圖各自的太過模糊以及相互之間的不匹配也往往是大多表現問題背后更為本質的原因所在。

三、組織建設的三個原則

基于三張地圖的視角思考一個企業的組織建設，需要堅持三個原則：

第一，沒有伴隨著“管理體系發育”和“人員能力升級”的組織地圖的演變，戰略規劃很容易變成空想而很難實現。

許多企業面臨的問題恰恰就是組織現狀與戰略目標之間的落差太大。目前許多企業都面臨著所在行業和市場格局尚未形成和穩定、仍然有大量的市場機會和空間擺在面前，而未來幾年的競爭也取決于競爭對手之間誰能夠優先搶占更多的市場空間、獲得發展上的先機以在未來的行業格局中獲得優勢地位。

而另一方面組織的建設又遠遠滯后于業務發展的需要。目前的組織格局尚未穩定、個體之間的關系不明晰、不穩定或者相互之間的配合效率比較低，已經滿足不了當前業務管理的需要，引發一系列的問題。組織格局的滯后已經成為業務進一步擴張的阻礙力量甚至是瓶頸。

任何企業目標的實現都必須由組織去完成，在企業業務擴張和發展過程中也必須伴隨著組織地圖的延展。錢德勒講過，戰略決定組織，不同的戰略就要求相應的組織配套。與此同時，能夠駕馭多大的資源和機會也往往取決于企業有多大的組織能力，因此，組織反過來也影響戰略，成就或阻礙戰略的實現。

企業的每一個發展階段都伴隨著戰略地圖和組織地圖之間的有效互動和相互成就。企業在使命和愿景的終極追求的驅動下，不僅應該規劃未來的商業圖景，也應該基于這樣的商業圖景提前規劃相應的組織圖景并有意識地去實現，從而才能有效實現企業發展階段的不斷跨越。

第二，無法轉變為“員工心智地圖”的組織地圖只是一張圖片，而毫無力量。

我們經常會發現一個企業的組織架構圖要么畫得比較亂，匯報關系不清晰、崗位和部門構成隨機和不穩定；要么畫得非常漂亮、規劃地非常宏大，而實際上一旦真正深入了解這個企業就會發現，由員工心智地圖所決定的企業真實的“組織地圖”跟企業規劃的“組織地圖”存在非常大的落差，具體反映在責權利體系的普遍模糊和員工能力上的普遍滯后。

員工對崗位功能和職責的理解、對上下級以及橫向崗位之間關系的理解由于組織地圖在規劃時的不夠細化和清晰化、以及員工自身能力的滯后，從而產生與組織需要之間比較大的落差。第三，基于戰略地圖的延展需要，組織地圖和員工心智地圖的建立和規劃必須建立在發展的基礎上，通過當前與未來之間的平衡以實現三張地圖之間動態的平衡。

企業歷史的發展軌跡往往體現和沉淀了企業在某個領域和方向上的經驗，這是企業之所以發展到今天的原因，與此同時，外部環境和企業機體本身在發生快速的變化，不同的階段往往面臨著不同的發展和管理命題。

過去在成就了企業今天的同時，往往也會形成發展路徑和經驗上的慣性，包括企業家自身對于機會判斷和發展思路、行為上的慣性，這樣的慣性很可能在環境發生顯著變化的今天成為企業進一步發展上的制約因素。

未來的發展方向是否明確、這樣的發展方向規劃跟當前的業務狀態之間是怎樣的關系，是自發的慣性的延續、還是基于理性分析基礎上的經驗和能力的延展、還是基于外部環境的轉型……，往往決定了在內部管理體系建設上不同的命題，我們在設置組織地圖、和保障員工心智地圖的管理體系時，既要解決當前的問題，也要順應企業發展的需要，在組織格局相對穩定與未來演變之間平衡，原則是當前的組織架構圖與未來幾年后的組織架構圖之間能夠盡量實現平穩的過渡，而不是徹底的打破。

與此同時也需要在管理體系制度相對剛性和企業發展所要求的柔性之間平衡，以及員工團隊歷史能力經驗沉淀與未來新的能力發育之間的平衡。

本文轉自明陽天下拓展，轉載請注明出處。

第五篇：商務禮儀小細節

問候要有順序

一般來講，下級首先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士。

握手時誰先伸手

握手時講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。

因場合而異

在國外，女士與男士握手，女士可以不站起來。但是在國內，工作場合男女是平等的，在社交場合講究女士優先、尊重女性。

內容有別

由于中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風俗習慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術稱呼、行業稱呼，也可以選擇時尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時，更習慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡稱。

商務交往中，需要經常做介紹。一般來說，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業務介紹。

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在一分鐘之內，內容按場合的需要選擇適當的介紹內容。

介紹他人

第一，誰當介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔當：

● 專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。

● 雙方的熟人。

● 貴賓的介紹，要由主任一方職務最高者做介紹人。

第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹

把握時機 在銷售禮儀中有一個零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產品的時候，要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方心情。

掌握分寸 該說什么不該說什么要明白。一般來說業務介紹要把握三點：第一，人無我有，產品的特點在同類產品中別人沒有我有；第二，人有我優，我有質量和信譽的保證；第三，人有我新。

商務禮儀的也是一個人職業素養的體現，希望以上小編所說的對大家有幫助！