第一篇：商場商戶廣播稿大全

導語：迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與咱們見面了。以下是小編為大家分享的商場商戶廣播稿大全，歡迎借鑒！

商場商戶廣播稿篇一

客戶朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊家用紡織品有限公司于2003年進軍國內市場，是一家集研發、生產、銷售于一體的專業家用紡織品企業。

多年來，至尊依托中國最大家用紡織品制造基地的區位優勢，并采用先進的品牌化管理模式進行不斷的發展擴張，至尊以獨特的設計魅力、現代簡約的自然風格、卓越的產品品質，實惠的價格，博得了眾多專業人士和消費者的青睞。先后獲得ISO9001:2000質量體系認證、中國著名品牌、國家免檢產品、香港紫荊花優秀企業等榮譽稱號，多項產品在中華民族家用紡織品設計大賽中獲獎。

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商場商戶廣播稿二

各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

咱們**商場在領導的高度重視和大力支持下，經過幾個月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業了！值此開業之際，我代表商場的全體員工向前來參加慶典的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關懷咱們的各級領導和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示咱們的決心：

1、絕不辜負各級領導和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實改變工作作風。順應市場經濟的要求，牢牢把握商業市場的經濟規律，使咱們的商場不斷發展、壯大，真正成為**人自己的購物中心。

3、堅持“信譽第一，客戶至上”的宗旨，增強全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的思想，改善服務質量，以真誠地微笑、熱情地服務迎接每一位客戶，以貨真價實的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強內部管理工作，采取多種經營方式，把商場的經濟效益搞上去，逐步實現工人自掙口糧的目標。最后，我敬請各位領導、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場的工作，并對咱們的工作予以監督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務。

商場商戶廣播稿篇三

親愛的客戶朋友，歡迎光臨大可以鞋城:

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第二篇：商場商戶廣播稿

商場商戶廣播稿

在廣播站鍛煉的同學們都知道，廣播前都會預先準備好廣播稿，一份好的廣播稿能提高節目效果，那要怎么寫好廣播稿呢？以下是小編整理的商場商戶廣播稿，希望能夠幫助到大家。

客戶朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊家用紡織品有限公司于20xx年進軍國內市場，是一家集研發、生產、銷售于一體的專業家用紡織品企業。

多年來，至尊依托中國最大家用紡織品制造基地的區位優勢，并采用先進的品牌化管理模式進行不斷的發展擴張，至尊以獨特的設計魅力、現代簡約的自然風格、卓越的產品品質，實惠的價格，博得了眾多專業人士和消費者的青睞。先后獲得

9月10日香港至尊家紡強勢進駐新河良友服裝，開業期間，特價優惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時搶購，斜紋印花四件套特價169元一套，開業優惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

親愛的顧客朋友：

大家好！

精彩生活，源自香江。歡迎光臨香江百貨首家高檔精品生活超市——水岸店。

水岸店坐落在蒸水河畔、水岸新城，周邊環境優美，交通便利，市內乘坐102路、4路、40路公交車至水岸新城下車，沿呆鷹嶺老橋前行100米即到。

水岸店作為香江百貨精心打造的首家高檔精品生活超市，購物環境一流，不僅裝修精美，設備先進，而且商品齊全、新鮮整潔、物美價廉。美輪美奐的商品陳列、現代化的一流設施、體貼溫馨的服務，為您打造高端品質生活。

值此水岸店開業之際，凡是在水岸店購物的'新老顧客朋友，都能享受“開業三重禮，驚喜擋不住”優惠活動：開業一重禮，會員卡免費辦；開業二重禮，實惠商品大贈送；開業三重禮，超值大換購。

開業驚喜多，好禮送不停，如果您在購物過程中遇到任何問題，請與我們的工作人員聯系，我們將竭誠為您服務，再次感謝您的光臨，祝您購物愉快。

親愛的顧客朋友：

你們好！

歡迎光臨xx，本商場為無煙商場，為了您和他人的身體健康，請勿在商場內吸煙，為了環境清潔，請不要亂扔果皮紙屑，謝謝您的合作。xx全體員工衷心感謝您的光臨。謝謝！

親愛的顧客朋友，商戶朋友你們好！

歡迎光臨xx，為了營造一個舒適的購物環境，為了您和家人的身體健康，請不要在商街內吸煙，感謝您對我們工作的支持與配合。xx全體員工祝您身體健康，購物愉快！

各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

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親愛的來賓：

您好！歡迎您光臨薈翠店。為慶祝薈翠公司成立七周年，為感謝廣大新老顧客對本店的支持與惠顧本店精心組織隆重推出了“加7元送活雞”優惠促銷活動，11.12星期日-11.14星期二，凡在本商場一次性購物47元以上,憑電腦小票加7元,可換購價值15元的鮮活大雞一只,（每只600G左右）絕對超值，每天限50只,先到先得，先來先送，小票不累計,一票一換,換完即止.如果你來晚了，明天還有，機會等著你。

換送地點：

祝你購物愉快！

親愛的顧客朋友：

你們好！

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3、堅持“信譽第一，客戶至上”的宗旨，增強全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的’思想，改善服務質量，以真誠地微笑、熱情地服務迎接每一位客戶，以貨真價實的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強內部管理工作，采取多種經營方式，把商場的經濟效益搞上去，逐步實現工人自掙口糧的目標。最后，我敬請各位領導、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場的工作，并對咱們的工作予以監督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務。

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第三篇：商場商戶管理制度

商戶管理制度

第一章：概述

為樹立商場形象，營造一個良好有序的經營環境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，配合商場管理工作，依法經營，文明經商；自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動；認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔?，F制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執行：

一、依法經營、文明經商的規定

1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時辦理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

3、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

4、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。

5、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。

6、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。

7、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。

8、為了保護廣大商戶的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的合同遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。

9、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商場除責令當事人道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，要求當事人支付違約金，直到解除合同，也可協調相關行政機關給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處罰。

10、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

12、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

二、商戶場內管理規范

1、商戶進場

商場的正常營業時間為9：00～22：00，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整，如有調整商場即對商戶下達《營業時間調整通知書》，及時調整進場時間。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同營業員，必須服從我方營業員管理相關規定。

2、調貨規定：商場允許商戶將商鋪貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經管理人員簽字認可，否則商場一律不準放行。

3、進出貨規定：商戶進出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。

4、銷售規定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

5、商品規定：商戶必須嚴格按合同約定的品類品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

6、裝修規定：商戶裝修必須按照商場規定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規范執行（詳見《商戶進場裝修管理規定》）。

7、經營規定：商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。商場實行末位淘汰制，凡對商場管理不配合，多次警告通報無效的給予重罰，情節嚴重者必須提前撤柜。

8、人員規定：商鋪營業員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。營業員基本工資、獎金、提成、補助以及相關各類社會保險由商戶承擔，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各商品的實際情況自行決定。本商場對營業員進行統一管理，商戶必須配合商場的管理。

9、廣告招牌、商品標識的管理規定：

（1）需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運營部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。（2）為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物。如需進行促銷活動的，必須提前向商場運營部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。

（5）為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。

（6）商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商場管理規定。如有違反，商場有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。

10、處罰規定：對違反上述規定的商戶將處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規定者并行處罰。

11、舉報規定：凡對以上行為進行舉報者，事實相符，商場將對舉報人給予罰款金額50％的獎勵。

2、商品擺放及通道、公共區域的管理規定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運營部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“罰款通知書”，按占用面積及天數處以租金三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場運營部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

3、消防安全管理規定

⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。

⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

⑸、商鋪內不得私自拆除改動標準房態，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。⑻、各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。⑼、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4、衛生管理規定

⑴、商場公共區域的清潔衛生由清潔部門負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監督管理。⑵、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。⑶、各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。

⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。

⑹、對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。

⑺、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規定

⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節輕重予以處罰。

⑵、裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。

⑷、裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

⑹、違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

三、營業人員管理

1、上崗

（1）各新進商戶在正式營業前三天須辦理完畢營業員（或導購員）的聘用及上崗手續。

（2）營業員原則上由商戶自帶或從商場代招營業員中挑選。（3）上崗手續（要求商戶及營業員必須同時在場）：（1）營業員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。

（2）經人事部經辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營業員持登記表至所在區域，區域主管簽字后，返回。

（3）商戶營業人員持《商戶用工確認書》至財務部交費。商戶（商戶）需按聘用人數交納管理履約保證金500元/人（撤場后退還），工牌費10元。

（4）營業員持《上崗通知單》兩聯，至所在區域，區域主管簽字接收后，營業人員持一聯返回至人事部并領取實習營業員工牌。

（5）實習營業員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

（6）實習營業員在一月內與商戶簽訂《商戶用工確認書》并到衛生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式營業員工牌。

2、調動

暫不支持商戶營業員調動，如實際需要，暫時按營業員即時離職、入職處理。

3、辭職

辭職手續

（1）營業員與商戶自行協商離職時間。（2）商戶確認營業員離職事實及時報備本商場備案，在不多于2天內安排辭職營業員到本商場退還營業員證，取回辦證資料及押金。

（3）辭職員工將辭職表、營業員證、《營業員管理手冊》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業員證、《營業員管理手冊》者，辦證押金不予退回。

4、工裝

1、工裝穿著規定

營業員上崗應穿著統一應季工裝，工裝費用由商戶負擔。商戶可以通過書面約定的形式由營業員自行負擔，但如營業員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。（如商鋪對工裝有特殊要求請提前一周向商場提出書面申請，經商場同意之后，方可執行。工裝有商戶自行提供）。

2、工裝更換管理規定

（1）營業員穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。

3、勞資糾紛的仲裁規定

為了維護商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規定：

（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據有效收據（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，如與商戶無未盡事宜及其他經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將履約保證金全額退還乙方。

（2）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

（3）工牌工本費（10元/人）及由商場組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。

（5）乙方辦理辭職手續時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認核實后予以辦理。營業員證押金及辦證資料必須當面檢驗簽收，如發生糾紛，本商場以各方簽字為準予以責任認定，并追究其責任。

（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其履約金中扣除代發并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，本商場則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發生，本商場不予支持。

四、貨品進出管理

各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

1、上貨管理

（1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。

（3）商戶商品的安全在營業時間由當班營業員負責。

（4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

（5）在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。

2、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規定的手續辦理。（1）填寫《物品出門證》。

（2）由所在商場當值管理人員簽字。（3）由指定出口出場。

（4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（5）正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。

（6）非營業時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場運營部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認后再予放行。

（7）經管理員憑《物品出門證》核查后發現有誤的貨物，需重辦手續，確認無誤后才予以放行。（8）商戶上貨、調換商品、撤出貨柜必須經當值經理或公司領導批示，向執勤保安出具手續方可出入；嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運，必須走員工通道。

五、商戶退場管理規定

1、退場審批

1．商戶申請退場

（1）商戶因銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前2個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由管理人員簽署意見（調整或清退），報運營部。

（2）運營部根據相關依據進行評議并批復。

（3）運營主管填寫《商戶退場審批表》報財務部、物業部、安保部審核，由相關部門負責人審核簽字。

（4）運營副總經理、總經理簽批意見。

（5）商戶根據審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場。2．商場決定清退的商戶

（1）招商部根據和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規，違反經營合同或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報告，運營部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退商戶。

（2）運營部根據業務評審小組決定，通知商戶限期退場。

（3）商戶和區域管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續，程序同上。

2、注意事項（1）商戶如逾期未繳納商場各項費用，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關合同。

（2）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權追償各項費用。財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置商戶商品并變賣追索。

（3）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經區域主管簽字認可方可帶出。（4）對于商戶退場后發生的商品售后問題，商場將依據合同留置履約保證金，履約保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

（5）《商戶退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經運營副總經理、總經理批準。

六、重大事故預防及應急措施

為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：

1、商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。

2、按規定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。

3、電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知物業部檢修。緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。

七、商場管理獎懲條例

為維護商場的形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務部門辦理《營業執照》、《稅務登記》等國家相關營業手續。（2）擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

（3）違反消防規定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。（5）在商場內打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。

（7）在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違反商場有關規定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。（9）采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。

（11）未經批準，累積3天不開門營業的，商場有權解除合同。

（12）凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。

（13）在商場區域內吸煙的。

（14）在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場地的，將按商場管理規定進行處罰。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。

（1）在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。

（2）在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

（4）未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。（5）在商場內打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

（6）在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業整頓累計三次者，商場將解除合同。

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在3日內繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經費。

3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經常關心商場的發展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。

（2）自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。

（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。附則：商戶管理制度的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場運營部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

3、商戶管理制度在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。

4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本管理制度的補充。

本公司保留修訂權和最終的解釋權。

第四篇：商場商戶管理守則

貴陽大劇院商場 商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把貴陽大劇院商場建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環境優美的劇院商場。特編制《貴陽大劇院商場商戶管理守則》，敬請各位商戶務必仔細閱讀守則內容，明確雙方的權利、責任和義務。并與大劇院商務部簽訂承諾函，共同遵守執行。

商務部將高標準、高質量地做好商場各項服務及管理工作，衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持與通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高大劇院商場的服務質量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴意見或建議。

服務指南

劇院商場除履行已簽訂合同中的各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶投訴服務；

3、商場促銷活動服務（以商場為主、商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主、商戶積極參與）;

5、提供閉路電視監控以及營業時間的安保服務；

6、每日清潔公共區域服務；

7、公共場所（照明）供電設備、空調及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養服務；

9、供水服務（公共洗手間）；

相關定義說明

合同中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共區域：指在物業范圍內，由商管部根據物業的規劃設計所指定的公共區域，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛生間、發電機房、泵房、中央空調是設備機房、配電房、消防監控室、電梯機房以及為訪客設立的共用地方或范圍等。但不包括有獨立使用權的地方及開發商保留的地方。

2、公共設施：指為物業的公共利益而在物業所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物、包括供給和排水系統、中央空調系統、通訊系統、消防系統、電子監察保安系統、供電系統、污水處理系統、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區之裝置及種植物、告示板及其他機械、衛生設備。以上所列各類設備，不論設置在公共區域或保留區域，均屬公共設施之一部分。

經營秩序管理規定

1、商戶守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓；

2、不準在鋪位內設置“貨物出門、恕不退還”等違反《消費者權益保護法》的字樣或張貼不文明宣傳單，違者處以罰款等形式的處罰；

3、文明經商，禮貌待客。不準侮辱、謾罵、刁難顧客，違者將進行教育、處罰，情節嚴重者停業整頓；

4、商戶必須嚴格按照合同約定經營，所上貨品必須與合同所簽訂的業態相符，不得將合同約定以外的商品拿進商場銷售。同時，所提供商品不得有私自更換商標的商品；

5、商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自負盈虧。商場采取租賃方式，經營管理權為本劇院所有，雙方按合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租；

6、各商戶員工由商戶自行招聘培訓，員工工資、提成、獎金及相關補助均由各商戶自行承擔。商戶須向商務部提供員工基本信息表，并憑此表領取工作證，更換員工須及時向商務部報告；

7、嚴禁在本商鋪范圍以外的公共區域擺放物品，如有違者，商務部無條件將物品沒收處理；

8、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入商場；

9、嚴禁商場內大聲喧嘩，在商場內無理取鬧、打架斗毆者，報公安機關處理。

消防管理規定

為了加強消防工作，保護公共財產和各商戶生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和有關消防條例，特制定以下規定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針，認真執行消防法規和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識；

2、實行商戶防火責任制。各商戶負責人落實防火責任，做好本商鋪的安全防火工作；

3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和安全出口；

4、嚴禁超負荷使用電器、遵守安全用電管理規定；

5、商戶進行室內裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規定下，必須事先報商務部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須使用符合消防規定的裝修材料；

6、如需進行燒焊等動火作業時，須向商務部提出書面申請，經批準后由專人監護，方可作業；

7、商戶嚴禁攜帶、擺放易燃易爆物品進入商場，商場內不準燃燒香火；

8、嚴禁占用消防通道、樓梯通道和出口擺放雜物等，保持消防區域暢通；

9、擅自封閉或損壞消防標志、設備設施，挪用滅火器材或消防器材，亂拉亂接電線，占用或封堵消防通道和疏散出口，出現以上情形，造成個人損失或重大經濟損失的，責任由商戶全部承擔。

安全用電管理規定

1、商場供電系統由商務部實施統一管理。各商戶均設獨立電度表，商務部人員每月定期抄表，電費自付；

2、商戶不得私自更改商鋪內的照明、開關箱內的漏電開關、空氣開關、接線等。如需更換或變動，須向管理人員申請，經批準后方可作業，產生費用商戶自理；

3、商鋪內天花板以上和其他公共區域的電線、設施和設備，嚴禁商戶接駁拆卸和改動；

4、各商戶不得超負荷用電。如需增加用電負荷額度，先向商務部提出申請，在供電設施可允許的情況下，經批準后方可增容；

5、各商戶使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規定，使用時須嚴格遵守安全使用提示，嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

6、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須切斷商鋪內的電源開關；

7、商戶如違反上述規定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失或間接損失）。

出入治安管理規定

1、各商戶入場經營，工作人員須統一佩戴工作證；

2、本商場保安工作由商務部負責，管理人員有權對違反商場相應管理規定的行為進行檢查、糾正；

3、按有關規定，收銀人員不得在收銀臺存放大量現金，各商戶不得在商鋪內存放重要文件、資料等。若有遺失，自負一切責任；

4、商場每日經營結束后，商戶工作人員應盡快離開商場，配合保安人員清場工作，并實行全封閉管理；

5、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商場，不準自行推遲營業時間或提前結束營業時間；

6、商場每日提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理進出貨事宜：9:00-11:00,15:00-17:00.其他時間內不得辦理進出貨事宜，貨柜、貨架及其他材料需在本商場非營業時間進出場；

環境衛生管理規定

1、公共場所不得隨地吐痰，不得亂扔亂倒垃圾、雜物、污水，違者每次繳納清潔衛生費200元；

2、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間、下水道等，如導致堵塞或損壞，一經發現，肇事商戶須承擔全部維修費用；

3、愛護綠化，不準損壞和移動商場內擺放的盆景植物；

4、各商戶在裝修過程中要保持公共環境清潔，不得把裝修垃圾及棄物置于公共場所，違者自行負責負面影響，并繳納清潔費用100—500元，具體費用視情況而定；

5、體積較大的垃圾，應搬放到劇院外的垃圾堆放點，不得投放到局院內的垃圾桶，違者繳納清潔費用100—500元；

6、公共場所不得亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派發宣傳單，違者負責恢復原狀并承擔所有費用。

廣告宣傳管理規定

1、未經批準，不準在商場內任何位置派發任何宣傳品、贈品；

2、未經同意，不得擅自舉辦任何形式的對外活動，如邀請領導、名人等；

3、嚴禁在商場任何位置或商鋪門口吆喝拉客或拍手、放音樂吸引顧客；

4、任何商鋪內的平面宣傳和口頭宣傳不得詆毀其他商鋪產品，不得誤導消費者，不允許進行任何惡性競爭而針對性的宣傳；

5、商鋪內任何圖案文字，劇院商務部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，商務部有權要求商戶更改或拆除；

6、未經允許，不得在商鋪玻璃墻位置張貼、懸掛任何物件，不得使用雙面膠、玻璃膠等一系列破壞大劇院整體形象的裝飾物和粘附工具；

7、嚴禁在促銷活動期間出現“跳樓價”、“傾銷”、“清倉”、“XX折起”等字樣；

8、商戶自行播放音樂等聲響時以不影響鄰舍及環境為原則，商鋪內不得使用復讀喇叭或音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報商務部審批。

退場管理規定

1、商戶因商鋪銷售業績不佳或品牌結構調整及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，須由商戶提前30天提交《商戶退場審批表》，加蓋公章及商鋪負責人簽字認可；

2、商戶根據審核通過的《商鋪退場審批表》《物品出門單》：，及時完成全部商品、貨柜、道具的退場。

多彩貴州文化旅游有限公司

2015年8月

第五篇：商場商戶裝修承諾書

商戶裝修承諾書

1、各商戶經營期間如需要裝修店鋪，須提前十天向商行書面申請，并遞交裝修方

案裝修圖紙，經書面同意后方能動工裝修。

2、各商戶裝修不能影響其他商戶的經營，只能利用商行內非營業時間。

3、各商戶裝修材料應符合防火要求及環境要求，裝修時不能破壞和影響消防設

施不得破壞商鋪本身的結構，不準隨意擴大占地面積。

4、商戶裝修時裝修費用由商戶獨自承擔，商鋪內的照明燈具和電器設施所耗電費由商戶自行承擔，燈具必須全部使用冷光源（如LED燈具、節能燈具）。

5、商戶裝修時不得損壞商行公共設施，不得損壞商行墻面和公共區域的地面。如有損壞須及時修復。

6、商戶裝修期間產生的建筑垃圾不準倒入商行垃圾箱，應自行運出商行。

7、商戶進場裝修請嚴格遵守裝修須知，做好裝修工人的必要督導工作。

8、合同期滿后或提前終止合同，商戶裝修遵循“來裝去丟”原則，離開商行時不得拆卸或損壞已裝修完善的部分及商鋪結構。

9、商戶裝修時電工必須使用商場方的電工，費用由乙方承擔。

10、商戶店鋪外墻不能有任何更改，招牌制作必須經甲方書面同意；外墻除添置招牌字以外不可添置其它任何裝飾物件（包含燈箱）。

11、商戶裝修前必須向商行交納裝修押金伍佰元（￥500），商戶裝修竣工后由商行驗收合格后，該押金7日內無息退還給商戶。如商戶裝修有不符合商行要求的，商戶必須及時更改，直至符合商行要求后，商行方可退還押金。以上條款本人已全部閱讀熟知，并愿意遵守。

聲明人： 年

月

日