第一篇：涉外商務(wù)禮儀論文

文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。以下是“涉外商務(wù)禮儀論文”，希望能夠幫助的到您！

一、維護(hù)形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

儀容，表情，舉止，服飾，談吐，待人接物。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲。

三、求同存異

首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

四、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。

說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。

中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評有度”。

第三，要作到“距離有度”。

第四，要作到“舉止有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。

七、不必過謙

不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場者在行動(dòng)上保持一致。

九、尊重隱私

中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

收入支出,年齡大小,戀愛婚姻,身體健康,家庭住址,個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事。

要尊重外國友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。

十、女士優(yōu)先

所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。

“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

十一、愛護(hù)環(huán)境

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國際舞臺上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。

十二、以右為尊

正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

第二篇：涉外商務(wù)禮儀

參加同外商或外國朋友、華僑、港澳臺同胞的談判人員應(yīng)注意下列問題:

首先，應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，執(zhí)行請示報(bào)告制度，保守國家機(jī)密，維護(hù)國家利益。

其次，每次談判前都應(yīng)確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不得隨便發(fā)言或向?qū)Ψ教嵋庖姟Ｓ幸庖娍蓵嫣峤恢髡勅恕Ｈ魩讉€(gè)單位參加同一談判，應(yīng)事先統(tǒng)一意見。在談判中的不同意見可會(huì)后研討，必要時(shí)可體會(huì),不得當(dāng)場爭論；談判中要維持主談人的意見。

再次，談判前應(yīng)充分準(zhǔn)備所談的問題，可制定不同方案，避免因倉促上陣造成失誤.如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問候,如果外商是初次晤面且又互不相識，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準(zhǔn)備標(biāo)牌或小旗，讓客人在遠(yuǎn)處就能看到并主動(dòng)前來接洽。

迎接外商須注意的具體事項(xiàng)：

1、如果是身份較高的客人，應(yīng)事前在機(jī)場(車站、碼頭)安排好休息室、備好飲料。

2、最好在客人到達(dá)前就把房間和乘車表告知客人,若做不到，應(yīng)在客人到達(dá)后立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)達(dá)。

3、指派專人按規(guī)定協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(jī)(車、船)票和行李提取等事宜。

4、客人到達(dá)住處后，一般不宜立即安排活動(dòng)，應(yīng)請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時(shí)間。

外商住所辦公室禮儀

到外商的住所或辦公室，均應(yīng)事先約定或通知，并按時(shí)到達(dá)。無人迎接應(yīng)敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入；若無人應(yīng)聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時(shí)間不宜過長)。無人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已在休息時(shí)間約告對方，見面首先應(yīng)立即致歉意，再說明打擾的原因。

經(jīng)主人允許或邀請可進(jìn)入室內(nèi)。即使所談事情需要時(shí)間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請入室，可退至門外，進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時(shí)間較長，可在主人邀請后入座。事先未有約定的，談話時(shí)間不宜過長。

應(yīng)邀到外商家中拜訪、作客，應(yīng)按主人提議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，過早過晚均不禮貌。拜訪的時(shí)間一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。若因故遲到，應(yīng)致歉意。對主人準(zhǔn)備的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下；準(zhǔn)備的飲料，盡可能喝掉。無主人的邀請或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。對主人家的人都應(yīng)問候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人表示感謝。

接待外商的準(zhǔn)備工作

接待來洽談業(yè)務(wù)或來本地區(qū)(單位)工作的外國經(jīng)濟(jì)專家，應(yīng)作好下列準(zhǔn)備工作：

1、由本地區(qū)(單位)負(fù)責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個(gè)有專職陪同人員、專業(yè)對口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

2、將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。

3、外商或外國經(jīng)濟(jì)專家來華或回國時(shí)，應(yīng)安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見。來、去時(shí)，由接待單位負(fù)責(zé)宴請。

4、在安排好外商或外國經(jīng)濟(jì)專家(包括家屬)的食、宿、行、工作場所、文娛活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

5、涉外交往中，不要主動(dòng)贈(zèng)送禮品。外國經(jīng)濟(jì)專家在華期間結(jié)婚、過節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準(zhǔn)可以個(gè)人或集體的名義贈(zèng)送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。為做好團(tuán)結(jié)工作，我方人員可同外國經(jīng)濟(jì)專家正常往來，建立友誼。

6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國經(jīng)濟(jì)專家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

7、涉外人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定，增強(qiáng)政治責(zé)任感，提高接待工作水平。

接待外商參觀注意事項(xiàng)

1、外商來本地區(qū)(單位)參觀時(shí)，對本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡明扼要、實(shí)事求是；內(nèi)容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。

2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行。當(dāng)客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí)，可熱情地做相應(yīng)表示。

3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安排。

4、陪同參觀人員不宜過多，同時(shí)應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。

5、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。

6、參觀時(shí)，不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人，防止隊(duì)伍首尾不接。

7、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對外宣傳的事物，及時(shí)向客人介紹。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場。會(huì)場的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場不易尋找，應(yīng)在會(huì)場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會(huì)，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動(dòng)邀請上級跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

七、涉外禮儀

在國際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來說，各種交際活動(dòng)，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

1、舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時(shí)，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

2、談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻Ｔ谂c外賓交談時(shí)，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。

第三篇：涉外商務(wù)禮儀

涉外商務(wù)禮儀

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系

任課教師：謝小文

第九章 涉外商務(wù)禮儀

第一節(jié) 常見的商務(wù)活動(dòng)

隆重的慶典式，會(huì)場上懸掛參加國的國旗（或會(huì)旗），會(huì)場布置行充滿喜慶、熱烈。主持人宣布開始。

奏樂：奏國歌、或會(huì)歌、或活動(dòng)主題歌。剪彩：請XX為XX剪彩。

致詞：分為方致詞，主賓致詞，與會(huì)代表致詞。

禮成：攝影留念、簽字、贈(zèng)送紀(jì)念品，或觀看文藝演出、出席會(huì)，或邀請來賓參觀等。

四、商務(wù)禮儀

一、宴請禮節(jié)

（一）宴請的種類 1．宴會(huì)

宴會(huì)為正外，由服務(wù)員順次上菜，參加者坐著進(jìn)食。宴會(huì)又分為國宴、正式宴會(huì) 和便宴幾種。

◆國宴：是國家元首或政府首腦舉辦的國家慶典宴會(huì)，也可以是外國元首或政府首腦所舉辦，是規(guī)格最高的宴會(huì)。

◆正式宴會(huì)：除不掛國旗、不奏國歌及出席者級別不同處，其他與國宴相同。

◆便宴：指非正式宴會(huì)，常見的是午宴、晚宴、亦有個(gè)別情況下的早宴。2．招待會(huì)

招待會(huì)招待會(huì)常見的形式有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。冷餐會(huì)的菜肴以冷食為主，有時(shí)也備一定數(shù)量的熱菜，不排座位，客人站立進(jìn)餐。用于一般場面較大，宴請人數(shù)眾多的正式活動(dòng)。3．酒會(huì)

酒會(huì)，又稱雞尾酒會(huì)，是一種便利于交際的招待形式，形式較洗潑、隨便，是商務(wù)活動(dòng)中最常用的招待形式。4．茶會(huì)

是一種簡便的招待形式，一般在下午4點(diǎn)左右舉行或上午10點(diǎn)左右舉行。

一般不排席位，只是通常有意識地將主賓同主人這排坐到一起。5．工作餐

工作餐是現(xiàn)代國際交往中常用的一種非正式宴請形式。

（二）組織宴會(huì)的禮貌禮節(jié)

◆一般是正式的、人數(shù)少的，又想體現(xiàn)檔次的邀請，以宴會(huì)為宜，人數(shù)多者，則以冷餐或酒會(huì)等形式更為合適。宴會(huì)宜晚上舉行，顯得莊重。宴請時(shí)間一般不選在有重大節(jié)日、假日和重大活動(dòng)或禁忌的日子。

教學(xué)目的：讓學(xué)生掌握各種商務(wù)禮儀

教學(xué)內(nèi)容：１．餐桌禮節(jié)

２．酒水禮節(jié)

３．柬貼禮節(jié)

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：中餐禮節(jié) 禮賓次序 教學(xué)方法：講授法 教學(xué)課型：新授 教學(xué)課時(shí)：２課時(shí) 教學(xué)過程：

一、餐桌禮節(jié)

（一）西餐餐桌禮節(jié) ◆刀叉的使用

東方人進(jìn)餐時(shí)的主要工具是筷子，而西方人進(jìn)餐時(shí)則要用刀叉。進(jìn)餐時(shí)，餐盤在中間，那么刀子和勺子放置在盤子的右邊，叉子放在左邊。一般右手寫字的人，飲用西餐時(shí)，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手來端。

如何對待“左撇子”？時(shí)代在變，我們的觀念也已應(yīng)隨之而變。過去，人們認(rèn)為左撇子是一種怪癖，大人對孩子從小即嚴(yán)格加以糾正。但當(dāng)今時(shí)代，人們對左撇子也有了新的看法和認(rèn)識，使用左手已被大家接受或容忍了。所以，如果我們得知客人中有某一位是用左手握刀的話，不免在擺臺時(shí)就把刀叉放置在對他合適的地方，這不但體現(xiàn)了我們對他的尊重，而且也顯示了我們服務(wù)的周到和細(xì)致。

在桌子上擺放刀叉，一般最多不能超過三副。三道菜以上的套餐，必須在擺放的刀叉用完后隨上菜再放置新的刀叉。

刀叉是從外側(cè)向里側(cè)按順序使用（也就是說事先按使用順序由外向里依次擺放）。進(jìn)餐時(shí)，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成雙成對使用的。有些例外，喝湯時(shí)，則只是把勺子放在右邊——用右手持勺。食用生牡蠣一般也是用右手拿牡蠣叉食用。

刀叉有不同規(guī)格，按照用途不同而決定其尺寸的大小也有區(qū)別。吃肉時(shí)，不管是否要用刀切，都要使用大號的刀。吃沙拉、甜食或一些開胃小菜時(shí)，要用中號刀、叉或勺一般隨刀的大小而變。喝湯時(shí)，要用大號勺，而喝咖啡和吃冰激凌時(shí)，則用小號為宜。

◆忌諱用自己的餐具為他人來布菜

菜、舀湯或選取其他食物。吃西餐時(shí)，每個(gè)人都有自己的餐具，如果是合餐，每個(gè)人都可從大盤里取用的話，那么一定有備用的公用叉或勺供大家使用。

盤的旁邊，從客人的側(cè)面用右手將茶水送上。２.飲茶的禮節(jié)

當(dāng)主人向您奉茶時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手接過茶杯，口道“謝謝”。在欽茶時(shí)，都不應(yīng)大口吞咽茶水，或喝得咕咕直響。

（二）飲酒的禮節(jié) １.斟酒

主人為來賓斟酒時(shí)，要注意順序。可從自己所坐之處，依順時(shí)針方向開始斟酒，也可以先為尊長、嘉賓斟酒。同時(shí)，斟酒的量要掌握好，一般白酒斟八分滿，紅酒斟酒杯的四分之三。２.敬酒

敬酒一般由男主人向來賓提議，為了某種事由而欽酒。而每一桌可派遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。敬酒要適可而止，意思到了就行了。３.干杯

提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手拿起酒杯后，再以左手托其杯底，面帶笑意，注視他人口頌祝詞，響應(yīng)干杯者。

三、柬貼的禮節(jié)

四、國際交往中的禮賓儀式

（一）禮賓次序

１.我國通常在涉外活動(dòng)中的禮賓次序

（１）按來賓職務(wù)與身份的高低來排列順序。職務(wù)和身份高者，排于尊位或前面。

（２）按字母的先后順序排列。

（３）按派遣團(tuán)體，國家的代表團(tuán)抵達(dá)的日期排列。２.禮賓次序的要求

（１）隆重社交場合．國際上凡是涉及位次順序時(shí)，都講究右尊右次。

（２）不同場合的特殊要求

① 同行：兩人同行，右者為尊．三人同行，以中間為尊．前后行以前者為尊．

位低者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

② 做車時(shí)：先從左邊的車門下車，然后再從后繞到右邊為尊者打開車門。坐車位次，車上最高貴的位置是后排與司機(jī)的座位角線的座位，即后排右座，其余座位是尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。但是，如果是主人親自開車，尊位則是司機(jī)旁邊的位置。

③ 上樓時(shí)：尊者、婦女在前，下樓時(shí)則相反。

④迎賓引路：迎賓，主人走在前面；送客，主人走在后面。

②獻(xiàn)花與介紹。

③奏國歌。先奏賓客國國歌，后奏本國國歌。④鳴放禮炮。

⑤檢閱三軍儀仗隊(duì)。⑥陪同來賓至下榻處。

（四）會(huì)談與會(huì)見 １．會(huì)見

會(huì)見，國際上一般稱接見或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，這種會(huì)見，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，這種會(huì)見，一般稱為拜會(huì)或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國內(nèi)不作上述區(qū)分，一律統(tǒng)稱會(huì)見。接見和拜會(huì)后的回訪，稱回拜。

會(huì)見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的、政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。禮節(jié)性的會(huì)見時(shí)間較短，話題較為廣泛。政治性會(huì)見一般涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問題。事務(wù)性會(huì)見則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談等等。

２．會(huì)談

會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談也可以是指洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。會(huì)談，一般說來內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)．

３．會(huì)見、會(huì)談中的具體要求

（一）提出會(huì)見要求，應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見什么人、會(huì)見的目的告知對方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時(shí)間。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。

（二）作為接見一方的安排者，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見（會(huì)談）時(shí)間、地點(diǎn)，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。作為前往會(huì)見一方的安排者，則應(yīng)主動(dòng)了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員。

（三）準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

（四）會(huì)見、會(huì)談場所應(yīng)安排足夠的座位。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴(kuò)音器。會(huì)談如用長桌，事先排好座位圖，現(xiàn)場放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。

（五）如有合影，事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙

神圣、慈祥的母親

橙紅玫瑰： 初戀的心情

紅康乃馨： 祝母親健康長壽

白玫瑰： 純潔與高貴

粉康乃馨： 祝母親永遠(yuǎn)年輕，美麗

粉玫瑰：

初戀，特別的關(guān)懷

黃康乃馨： 長久的友誼

黃玫瑰：

歉意

白康乃馨： 純潔的友誼

紅玫瑰： 熱戀，真心實(shí)意

百合花：

百年好合，心心相應(yīng)

紅掌： 大展宏暉

火百合：

熱烈的愛

金魚草： 有金有余，繁榮昌盛

黃百合： 衷心祝福

紅金魚草： 鴻運(yùn)當(dāng)頭

粉金魚草： 花好月圓

黃金魚草： 金銀滿堂

蝴蝶蘭： 我愛你

紫金魚草： 大紅大紫

馬蹄蓮： 永結(jié)同心，吉祥如意

郁金香： 愛的告白，真摯的情感

水仙： 高雅，清逸，芬芳脫俗

粉風(fēng)信子： 傾慕、浪漫

紅風(fēng)信子： 讓我感動(dòng)的愛

黑郁金香： 神秘，高貴

勿忘我： 濃情厚意，永恒的友誼

紫郁金香： 永不磨滅的愛情

石竹： 奔放，幻想

粉郁金香： 幸福

石斛蘭： 慈愛，祝福，喜悅

黃郁金香： 拒絕，無望的愛

菊花： 高潔，長壽

風(fēng)信子： 勝利

滿天星： 關(guān)心，純潔

黃風(fēng)信子： 幸福，美滿

杜鵑： 艷美華麗，生意興隆

白風(fēng)信子： 不敢表露的愛

天堂鳥： 熱戀中的情侶

不同國家的商人,有著各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣,不同的作風(fēng)．同他

的商業(yè)準(zhǔn)則是買賣雙方處于平等的地位，而不是＂顧客就是上帝＂．

美國：美國商人喜歡在餐桌上談生意，邊吃邊談會(huì)讓他們感覺到愉快．一般洽談活動(dòng)最好早吃在早飯時(shí)開始．晚上一般不談．與美國人談生意，可以直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行．最重要的原則之一：＂是＂與＂不是＂必須表述明確，不可摸棱兩可．在與他們進(jìn)行談判是應(yīng)穿西裝，他們非常重視專利和商標(biāo)．

加拿大：與加拿大商人進(jìn)行上午活動(dòng)時(shí)，首先要進(jìn)行自我介紹，在口頭介紹的時(shí)候應(yīng)遞上名片．在商務(wù)談判中，切忌心不在焉，東張西望或打斷別人的談話．在商務(wù)活動(dòng)中可以贈(zèng)送禮品，他們比較喜歡具有民族特色的工藝美術(shù)品．

小結(jié)：本次課程的幾個(gè)內(nèi)容，花語是尤為接近我們的生活．通過對花語的學(xué)習(xí)，了解在什么樣的節(jié)日或者場合該送或拜訪哪種花卉．另外．我國主要客源國的商務(wù)禮俗主要是從時(shí)間、初次見面注意禮節(jié)、送禮等幾方面來學(xué)習(xí)．

教學(xué)后記：

第四篇：涉外商務(wù)禮儀（最終版）

涉外商務(wù)禮儀

摘要：

文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。在涉外商務(wù)活動(dòng)中, 由于中西方不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、飲食觀以及語言習(xí)慣等造成了商務(wù)禮儀差異。所以要達(dá)到有效交際的目標(biāo),就必須從文化差異的角度去了解涉外商務(wù)禮儀,去了解跨國商務(wù)禮儀的差異。本文先簡要說明了中西方文化差異在涉外商務(wù)禮儀中的表現(xiàn)，之后列出了在國際商務(wù)交往中應(yīng)該注意的一些原則。

正文

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己，敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因,各地區(qū),各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的涉外商務(wù)往來中，逐步形成了外事商務(wù)禮儀規(guī)范，也叫涉外商務(wù)禮儀。涉外商務(wù)禮儀就是人們參與國際商務(wù)活動(dòng)所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性，對象性，技巧性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，國際貿(mào)易和對外交往將日益頻繁，了解涉外商務(wù)禮儀的內(nèi)容和要求顯得尤為重要。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，世界變成了一個(gè)地球村。國際貿(mào)易和對外交往將日益頻繁，各種類型、各種層次的文化交流、貿(mào)易往來和外交談判也越來越顯示出其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位，跨文化交際成為每個(gè)民族生活中不可缺少的部分。然而，文化差異是跨文化交際的障礙，克服文化差異造成的交際障礙已經(jīng)成為整個(gè)世界共同面臨的問題。

中西方文化差異在涉外商務(wù)禮儀中的具體體現(xiàn)：

一、思維上的差異

中國人的思維模式具有中華民族特定的歷史、文化特色，具有含蓄、委婉、形散而神不散的特點(diǎn)。而西方人的思維則是非此即彼，具有直截了當(dāng)、開門見山的特點(diǎn)。例如，當(dāng)受到表揚(yáng)和贊美時(shí)，中國人習(xí)慣上總要說“不敢當(dāng)”、“過獎(jiǎng)了”之類的客氣話；而西方人則會(huì)說“謝謝你的鼓勵(lì)”之類的話，表示肯定了對方的評價(jià)。西方人對中國人這種間接、委婉的回答方式常常感到困惑不解；而中國人對西方人的這種直截了當(dāng)?shù)姆绞揭餐瑯与y以理解和接受。

二、民族性的差異

中西方由于文化傳統(tǒng)和文化觀念的不同，因而都有表現(xiàn)自己民族特色的習(xí)俗禮儀，在對外交流和談判中對問題的看法往往容易產(chǎn)生對立或誤解。中國獨(dú)特的民族性中有一個(gè)很突出的現(xiàn)象，那就是十分愛“面子”。在談判桌上，如果要在“面子”和“利益”這二者中做出選擇，中國人往往會(huì)選擇“面子”；而西方人則不然，他們則看重利益，在“面子”和“利益”之間會(huì)毫不猶豫地選擇“利益”。那么我們在國際商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些原則呢？

1、維護(hù)形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注重維護(hù)自身形象，非凡是要注重維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。2不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

3求同存異

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。5信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。

6熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。

7不必過謙

不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。

8不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，假如有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

9尊重隱私

中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

10愛護(hù)環(huán)境

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。

隨著改革開放的步伐加大，中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步實(shí)現(xiàn)以及中國加入世界貿(mào)易組織，對外商務(wù)合作也日益增多和頻繁，禮儀在對外交往中的作用愈顯突出。我國是禮儀之邦，學(xué)習(xí)禮儀、遵循禮儀、弘揚(yáng)民族文化是大學(xué)生人生修養(yǎng)的重要內(nèi)容。如果一個(gè)人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇和善，就必定受到人們的尊重。在涉外商務(wù)活動(dòng)中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，不僅有利于我國的對外商務(wù)活動(dòng)的順利開展，而且有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌，還有利于自身事業(yè)的發(fā)展和成功。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)者涉外商務(wù)禮儀

某城市組織了由市領(lǐng)導(dǎo)為團(tuán)長的赴法國商務(wù)考察團(tuán)。當(dāng)?shù)厝A僑商會(huì)的王先生為表示對“父母官”和老鄉(xiāng)的尊敬，請考察團(tuán)吃法國大餐。他們來到巴黎一個(gè)著名的西餐館。裝修典雅豪華，古色古香，男侍者彬彬有禮，女侍者豐滿艷麗。因這批中國客人希望集中就餐，因此，經(jīng)與侍者溝通，把幾個(gè)餐桌拼到一起就餐。當(dāng)王先生詢問點(diǎn)什么菜時(shí)，團(tuán)長說有特色的盡管上。請客的王先生向大家推薦了鵝肝、生蠔等菜。

點(diǎn)完菜后，大家看到餐館布置的非常有特色，于是就紛紛拉著漂亮女侍者四處選點(diǎn)合影留念，弄得女侍者十分為難，他們大聲說笑，用餐時(shí)杯盤刀叉的碰撞聲乃至嘴巴咀嚼吞咽食物的聲音，始終不絕于耳，一會(huì)便搞得杯盤狼藉，桌子、地毯上到處是油漬和污穢。一對座在旁邊的法國老夫婦忍無可忍，向店方提出抗議。在就餐的整個(gè)過程中，請客的王先生都是不停地向考察團(tuán)賠笑，向周邊的客人和侍者解釋，顯得非常尷尬。

這是領(lǐng)導(dǎo)干部對外交往中禮儀失敗的案例。這個(gè)案例說明，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視涉外禮儀。中國加入WTO以后，越來越快地融入全球化的進(jìn)程。中國的領(lǐng)導(dǎo)需要到國外進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談、招商引資，國外的客商也越來越多地到中國考察市場、投資設(shè)廠。于是，地方領(lǐng)導(dǎo)就要與更多的外國客人打交道，這就有一個(gè)文化禮儀的磨合過程。所以地方領(lǐng)導(dǎo)就需要學(xué)習(xí)禮儀知識，不斷提高自己的經(jīng)濟(jì)外交素養(yǎng)，以便在對外經(jīng)濟(jì)交往中爭取主動(dòng)，取得成功。

在對外經(jīng)濟(jì)交往中，領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的禮儀很多，筆者僅就衣、食、住、行四個(gè)生活和交往的基本方面談一些粗淺認(rèn)識。

衣的禮儀

在對外經(jīng)濟(jì)交往中，第一印象非常重要，這個(gè)先入為主的第一印象主要來自于視覺的刺激，而視覺的印象主要來自于領(lǐng)導(dǎo)的服飾、舉止、體態(tài)坐姿等整體感受。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把服裝的視覺印象放在重要地位。

一般來說，在涉外商務(wù)活動(dòng)中，組織者發(fā)出的請柬會(huì)專門對服裝作出規(guī)定和要求，這時(shí)參加者就要按規(guī)定著裝。如果請柬中沒有對服裝作出規(guī)定和限制，參加活動(dòng)的人員也應(yīng)穿著較正式的服裝，或是按約定俗成的規(guī)定著裝。許多西方國家，在隆重的商務(wù)活動(dòng)中，都要求穿禮服。禮服有晨禮服、大禮服、小禮服之分。由于禮服的穿戴比較麻煩和累贅，所以西服（女士為西服套裙）成為通常的服裝選擇。

（一）男士著正裝禮儀

男士西裝應(yīng)該是上下身同色的深色面料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時(shí)要配飾品。

男士著西服時(shí)應(yīng)佩襯衫。襯衫應(yīng)該挺括沒有任何褶皺，尤其是領(lǐng)口更不應(yīng)該出現(xiàn)皺折。襯衫下擺要塞進(jìn)西褲內(nèi)，袖口須扣上不得向外翻出。袖子的長度以露出西服衣袖一到二厘米為合乎要求。襯衫領(lǐng)要高出西服領(lǐng)一厘米左右。正式的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，男士著西服應(yīng)佩領(lǐng)帶。領(lǐng)帶須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后，上面寬的一片要略長于底下窄的一片，不能相反讓窄的一面漏在外面。領(lǐng)帶尖必須剛抵腰帶上端。

穿西裝，紐扣也要按常規(guī)扣上。穿雙排扣西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子扣上，否則，就會(huì)被認(rèn)為不穩(wěn)重和不重視他人。普通兩粒扣西裝，只扣第一粒。三粒扣西裝，中間系上，上下可以不系，坐下時(shí)可以將扣子都系上，下車時(shí)再解開。

穿西裝，有時(shí)要佩以必要的飾品。領(lǐng)帶夾要領(lǐng)帶固定在胸前。領(lǐng)帶夾的位置以從上往下的第四粒襯衫扣為最佳位置。

（二）女士著正裝禮儀

在正式的商務(wù)活動(dòng)中，女士的正裝主要是指西服套裙。套裙應(yīng)該選擇質(zhì)地上乘、不易起褶皺的面料。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。

套裙的色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。

套裙的上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。

在正式場合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

女士套裙千萬不要是黑色皮裙，因?yàn)樵趪庵挥薪诸^女郎才這樣穿著。另外，裙子、鞋子、襪子的顏色應(yīng)該相配。襪子應(yīng)緊貼裙子，不應(yīng)留有“余地”，漏著腿部。襪子不應(yīng)有跳絲或漏洞，切忌光腿光腳。

食的禮儀

在涉外商務(wù)活動(dòng)中，對外國客人熱情款待，無可厚非。但過度熱情有可能帶來負(fù)面的后果。比如說，中國接待客人的原則是酒喝得越多越好，菜上得越豐盛越好。但中國人到國外去往往大失所望，因?yàn)閷Ψ椒路痫@得不夠熱情，招待也很簡單，一切以節(jié)儉為原則。于是，常有國人大發(fā)感慨：不該對外國人太熱情。這種想法暴露出中外在飲食接待方面的文化禮儀的差異。

一般說來，在對外商務(wù)交往中，宴請和接待都是很正常的交往形式。雖然各國都有自己的民族特點(diǎn)和習(xí)慣，但目前國際通行的宴請有宴會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、酒會(huì)、工作餐等幾種形式。按國際慣例，午宴和晚宴是各種宴請中最隆重、禮節(jié)性最強(qiáng)的招待活動(dòng)。而酒會(huì)卻是最經(jīng)常的社交形式。酒會(huì)的形式較為輕松活潑；招待品以酒水為主，通常酒類品種較多，并配以各種果汁，向客人提供不同酒水配合調(diào)制的混合飲料，這種飲料通常被稱為雞尾酒，一般不用或較少用烈性酒。在酒會(huì)上，一般會(huì)略備小吃，如三明治、面包卷、水果等，這些水果往往用牙簽插好，以備食用。在酒會(huì)進(jìn)行時(shí)，客人們可以隨意進(jìn)行祝酒、交談。熟悉的和不熟悉的都可以或主動(dòng)或被動(dòng)地交談。這是獲取信息、取得溝通、談妥意向的好時(shí)機(jī)。所以一般來說，外國人士都比較重視這種酒會(huì)。

在參加酒會(huì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)準(zhǔn)備一些話題，以便在酒會(huì)舉行時(shí)和陌生人交談，避免尷尬。但如果您或者您要交談的對象嘴里正在咀嚼食物時(shí)，不要主動(dòng)同人說笑。當(dāng)酒會(huì)的主辦方或主賓致辭祝酒時(shí)，作為客人應(yīng)該暫停進(jìn)餐和交談。

在參加酒會(huì)時(shí)，如果不慎碰灑酒水，掉落餐具，要沉著冷靜，輕輕致歉。酒會(huì)一般要等到主人示意后才可以退席，如需早退，可致歉意，悄悄告退。出席酒會(huì)，要在三日之內(nèi)向主人表示感謝，感謝的方式可以隨意。

住的禮儀

到國外參加經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)，一般要住在賓館。所住賓館一般由東道主安排，但也有在國內(nèi)通過旅行社預(yù)定的。

國外的旅館一般不供應(yīng)開水，也不準(zhǔn)備暖水瓶。引用水為龍頭水，擰開水龍頭的水即可引用。如果需要開水，可以自己攜帶開水壺?zé)仨殰?zhǔn)備專門的插座，因?yàn)闅W美國家的電源插頭和我們國內(nèi)的不是一種標(biāo)準(zhǔn)。有的旅館也沒有拖鞋和洗發(fā)水。這都需要自己準(zhǔn)備。三星級以上旅館的房間內(nèi)一般備有小冰箱，內(nèi)有酒水、食品等物品，消費(fèi)需要單獨(dú)計(jì)帳。

進(jìn)出房間應(yīng)隨手關(guān)門，在房間內(nèi)收看電視，音量要適當(dāng)，不要影響他人。休息或睡覺時(shí)將房間鎖好，可在門外掛上“請勿打擾”的牌子，如需打掃房間，可將牌子掛在門外。房間電視的頻道一般為免費(fèi)，但有些頻道的節(jié)目是需要付費(fèi)的，需要留心，否則觀看了節(jié)目會(huì)計(jì)入房間的帳單，以免結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生分歧。

房費(fèi)中一般會(huì)包括早餐，也就是說早餐是免費(fèi)的，但用早餐時(shí)，應(yīng)量力而行，不應(yīng)浪費(fèi)。如離開旅館應(yīng)在中午十二點(diǎn)以前，過點(diǎn)則要付全天的費(fèi)用。

行的禮儀

到國外一般乘飛機(jī)前行。因有時(shí)差，到達(dá)當(dāng)?shù)睾髴?yīng)及時(shí)將手表調(diào)成當(dāng)?shù)貢r(shí)間。要詳細(xì)閱讀接待方案和日程安排，記住每天離開旅館外出活動(dòng)的出發(fā)時(shí)間，每次應(yīng)提前十分鐘到達(dá)前廳等候，要互相查看同團(tuán)團(tuán)員，以免落下。如果乘車時(shí)間較長，應(yīng)出發(fā)前去一次洗手間，容易暈車的人和有心臟疾病的人要攜帶救急藥品。

對于汽車司機(jī)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，盡早給予對方小禮品，這樣他就會(huì)更加精心駕駛。

如單獨(dú)活動(dòng)，選擇出租車時(shí)要讓對方打表計(jì)費(fèi)，并索要發(fā)票。如乘坐地鐵和公共汽車，要按規(guī)定購票。