第一篇：小學(xué)文明禮儀知識(shí)

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面請(qǐng)欣賞小編為大家?guī)?lái)的小學(xué)文明禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助~

小學(xué)文明禮儀知識(shí)

11.對(duì)于一名小學(xué)生來(lái)說(shuō)，儀容的主要內(nèi)容是什么？

（1）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

（2）保持個(gè)人清潔。

2.小學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成講衛(wèi)生、勤洗手的習(xí)慣。怎么樣的情況下應(yīng)該洗手呢？

（1）外出歸來(lái)要洗手。

（2）飯前便后要洗手。

（3）摸過(guò)臟東西要洗手。

（4）感覺(jué)手黏糊糊的時(shí)候要洗手。

3.通過(guò)在上學(xué)之前照鏡子，可以幫助小學(xué)生養(yǎng)成要讓全身收拾整齊才可以出門(mén)的好習(xí)慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內(nèi)容呢？

（1）穿著校服時(shí)，要將衣服整理好，拉平，要將長(zhǎng)款的上衣（襯衫）束

進(jìn)褲腰里，不要露在褲腰的外面。

（2）要端正地配戴好紅領(lǐng)巾（綠領(lǐng)巾）。

（3）要將頭發(fā)梳理整齊，很多女孩子是長(zhǎng)發(fā)，需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養(yǎng)成梳理、整理頭發(fā)的習(xí)慣。

（4）穿著的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線(xiàn)上，不要一高一低。

（5）要系好鞋帶。

（6）要查看臉蛋上有沒(méi)有東西――比如餐巾紙屑、食物屑等等。

（7）要配戴好校徽和胸牌，校徽要?jiǎng)e在上衣左前胸。

4.小學(xué)生站要站得端正和自然，要像松樹(shù)一樣挺拔。站立時(shí)哪些姿勢(shì)是不準(zhǔn)確的？

（1）歪著脖子、斜腰、挺肚子。

（2）曲腿、抖腿。

（3）全身不端正、無(wú)精打采和自由散漫等等。

5.小學(xué)生端正優(yōu)美的坐姿應(yīng)該是怎么樣的？

（1）上身盡量和站著的時(shí)候一樣，保持挺直，頭端正，面部要微帶笑容。

（2）雙手可以自然地放在大腿面上，也可以自然地放在桌面、椅子的扶手上。

（3）當(dāng)要起身的時(shí)候，右腳先后收半步，然后站起。

6.走姿是很吸引人的身體語(yǔ)言。小學(xué)生走路的時(shí)候要注意哪些問(wèn)題呢？

（1）走路的時(shí)候應(yīng)該抬頭、挺胸和收腹。

（2）雙眼平視前方，不要彎腰弓背。

（3）腳尖邁出的方向要正，避免呈現(xiàn)外八字和內(nèi)八字。

（4）雙手自然地?cái)[動(dòng)，不要插在褲袋，不要倒背在后面，也不要揮舞雙手――會(huì)防礙到其他的路人。

（注：小學(xué)生一定需要做到的是——不論是站、坐還是走，都要專(zhuān)心于這一件行為，不要搖頭晃腦、蹦蹦跳跳、東張西望和左顧右盼等。）

7.小學(xué)生應(yīng)該怎樣整理好自己的書(shū)包？

（1）書(shū)本要從小到大，書(shū)脊靠左疊放好，然后再一起被平放進(jìn)書(shū)包。

（2）書(shū)包的每一個(gè)不同的小口袋放置不同的物品，比如餐巾紙、手帕、紅領(lǐng)巾和錢(qián)包等。

（3）飯盒、湯盒與調(diào)羹，建議用一個(gè)專(zhuān)門(mén)來(lái)放置他們的束口袋子，那樣會(huì)比較整潔。

（4）每天晚上在做完作業(yè)以后，按照課程表與記事本將第二天需要的書(shū)本、資料或者是錢(qián)款、證件等放進(jìn)書(shū)包，8.小學(xué)生正確的讀寫(xiě)姿勢(shì)是怎么樣的？

（1）胸離桌一拳。

（2）眼離書(shū)一尺。

（3）手離筆尖一寸。

9.小學(xué)生在公共廁所里要注意哪些問(wèn)題？

（1）要遵守秩序，不要爭(zhēng)先恐后。

（2）男學(xué)生在小便的時(shí)候要對(duì)準(zhǔn)小便池。

（3）男學(xué)生在馬桶上小便的話(huà)，要事先將坐墊提起來(lái)。

（4）不論男學(xué)生還是女學(xué)生，在馬桶上大小便之后，如果把坐凳弄臟了，要用手紙將坐墊擦干凈。

（5）便后要記得沖水。

（6）洗手以后，要在洗手池上方把手擦干凈，不要甩水，手要擦干。

10.鼻子是人面部最突出、最明顯的器官了。那么這個(gè)部位的儀容要注意些什么呢？

（1）不要隨便吸鼻子。

（2）擤鼻涕的時(shí)候要用紙巾或者手帕從鼻孔的上部蓋住鼻孔，然后往下擤鼻涕，裝有鼻涕的紙巾要包好扔到垃圾桶里。

（30如果鼻子不舒服，要用紙巾或者手帕小心清理鼻孔。

小學(xué)文明禮儀知識(shí)

21.與人交往，稱(chēng)呼在先。正確地稱(chēng)呼別人，是對(duì)別人的尊重之一。小學(xué)生應(yīng)該怎樣準(zhǔn)確地使用稱(chēng)謂呢？

（1）對(duì)于年齡和自己相仿以及比自己小的同學(xué)、同輩，可以直呼其名。

（2）對(duì)于比自己大的女性同輩，應(yīng)該叫姐姐；男性則叫哥哥。

（3）對(duì)爸爸媽媽的朋友，女性應(yīng)該叫“阿姨”；對(duì)于比家長(zhǎng)年齡小的男性應(yīng)該叫“叔叔”，年齡大的則叫“伯伯”。

（4）爺爺奶奶輩的老年人，女性統(tǒng)稱(chēng)為“奶奶”，男性統(tǒng)稱(chēng)為“爺爺”。

（5）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)人士等可以稱(chēng)呼他們的職務(wù)和職業(yè)，比如“章教授”、“蔡博士”、“王校長(zhǎng)”、“李主任”、“韓醫(yī)生”、“高律師”和“董工程師”等等。

（6）省略姓，而僅僅叫別人的名字，是非常親切的一種稱(chēng)呼。比如同學(xué)張金津，叫他“金津”；鄰居姐姐叫王元元，叫她“元元姐姐”；媽媽的同事于小寧，稱(chēng)呼她“小寧阿姨”。

2.小學(xué)生常用的禮貌用語(yǔ)有哪些？

（1）問(wèn)候語(yǔ)。與人見(jiàn)面打招呼，要說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)。通常可以說(shuō)：“您好”。還有比如“早上好”，“晚上好”和“老師好”等。

（2）迎送語(yǔ)。比如，“歡迎”，“歡迎您下次再來(lái)”和“再見(jiàn)”等等。

（3）致謝語(yǔ)。當(dāng)我們得到別人的禮物、幫助和服務(wù)之后，都要對(duì)別人說(shuō)“謝謝”。同學(xué)們?cè)谘葜v和發(fā)言結(jié)束之后，也應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝大家”。

（4）道歉語(yǔ)。敢于道歉，敢于說(shuō)“對(duì)不起”是一個(gè)人心胸坦蕩，明白事理的表現(xiàn)。常用的道歉語(yǔ)有：“對(duì)不起”，“抱歉”，“給您添麻煩了”等等。

（5）應(yīng)答語(yǔ)。比如，“沒(méi)關(guān)系”，“不客氣”等等。

（6）“請(qǐng)”。最后，把“請(qǐng)”字單獨(dú)請(qǐng)出來(lái)。請(qǐng)大家對(duì)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，多把請(qǐng)字放在前面。

3.小學(xué)生在和別人交談時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

（10要大方地與別人打招呼以及介紹自己，不要扭扭捏捏、躲躲閃閃。

（2）交談是相互的，不要只想著要自己說(shuō)，而要給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。

（3）在別人講話(huà)的時(shí)候，要用關(guān)注的目光注視對(duì)方，不要隨便插話(huà)，也不要經(jīng)常打斷別人。

（4）說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛請(qǐng)不要左顧右盼和東張西望，而是要認(rèn)真地凝視對(duì)方的眼睛。如果覺(jué)得看著眼睛有些害怕或緊張的話(huà)，可以看著對(duì)方的眉間。

（5）說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不要隨便發(fā)怒；不要傷害對(duì)方的心靈，更加不能口出惡言、說(shuō)粗話(huà)臟話(huà)。

（6）要使用低聲，讓自己的小伙伴聽(tīng)見(jiàn)就可以了。

（7）說(shuō)雙方都感興趣的話(huà)題，這是交際中的金鑰匙。

4.什么是小學(xué)生的相處之道？

（1）不要用自己擁有的東西去和別人沒(méi)有的東西相比。

（2）不要拉幫結(jié)派，不要欺負(fù)別的小朋友。

（3）不要搶奪別人的東西，不要強(qiáng)占物品，要學(xué)會(huì)和別人一起分享。

（4）要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要吝嗇說(shuō)“對(duì)不起”。

（5）要信守自己的承諾，一旦答應(yīng)了別人的事情，就一定要做到。如果盡力了也做不到，要帶著禮物向別人道歉。

（6）要養(yǎng)成禮尚往來(lái)的好習(xí)慣。禮物不在貴，心意才是最珍貴的。不要把自己不喜歡的東西，當(dāng)禮物順手送給別人。

（7）在遞接物品的時(shí)候，要使用雙手。在招待別人用茶的時(shí)候，要一手扶著杯把，一手托著杯底送上，注意不要用手碰到杯口。在遞送筆、刀等尖利器物的時(shí)候，要將尖端指向自己，而不是朝著對(duì)方。

（8）尊重別人的秘密，不要翻看別人的東西。

5.小學(xué)生應(yīng)該如何禮貌和正確地使用電話(huà)？

（1）電話(huà)應(yīng)該在電話(huà)鈴響兩聲之后接聽(tīng)，拿起聽(tīng)筒面帶微笑地說(shuō)：“喂，您好！”然后等對(duì)方講話(huà)。

（2）講電話(huà)的時(shí)候，應(yīng)該吐字清晰、聲音洪亮、速度適中，但不能大聲吵嚷。在講電話(huà)的時(shí)候，不要吃東西。別人在講電話(huà)的時(shí)候，自己不要大聲說(shuō)話(huà)。

（3）不要在不合適的時(shí)候打電話(huà)，比如吃飯的時(shí)候，睡覺(jué)的時(shí)候。不要在早晨7:00之前與晚上9：00之后打別人的電話(huà)。

（4）講電話(huà)的時(shí)候要使用禮貌用語(yǔ)。比如，“您好，我想找×××。”掛斷電話(huà)之前，要說(shuō)“再見(jiàn)”。如果對(duì)方是自己的長(zhǎng)輩，那么要讓長(zhǎng)輩先掛斷電話(huà)。

（5）不要在別人的家里隨便使用電話(huà)。如果確實(shí)有需要，那么要先征得主人的同意。而且，通電話(huà)的時(shí)間要越短越好。

（6）不打惡作劇電話(huà)，也不打騷擾電話(huà)。

（7）要知道在何時(shí)、何因之下應(yīng)該撥打“119”，“110”和“120”等緊急電話(huà)。

（8）在教室、電影院和圖書(shū)館等場(chǎng)所要把手機(jī)或者小靈通關(guān)掉。如果知道會(huì)有電話(huà)進(jìn)來(lái)，那么請(qǐng)把電話(huà)調(diào)至無(wú)聲檔。

（9）要知道自己家的電話(huà)以及父母的移動(dòng)電話(huà)，以便在需要的時(shí)候告訴別人。

（10）即使是和與自己看不到的人通話(huà)，也要面帶微笑，就像是在面對(duì)著他們一樣。

6.到親戚朋友家作客要注意哪些禮儀呢？

（1）一定要提前約定時(shí)間，而時(shí)間的選擇最好是在節(jié)假日的下午或是平日的晚飯以后，不能突然地在吃飯的時(shí)間去別人的家。約好時(shí)間后，一定要守時(shí)，不遲到。正確的做法是在約定時(shí)間前5分鐘到達(dá)。如果真有特殊情況不能去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，表示歉意。

（2）進(jìn)門(mén)之前應(yīng)該先敲門(mén)，即使門(mén)是開(kāi)著的，那么也要在獲得允許之后再進(jìn)入。

（3）有門(mén)鈴的可以按門(mén)鈴，門(mén)鈴按一次就夠了，如果短時(shí)間里沒(méi)有人開(kāi)門(mén)，那么才可以按第二次，千萬(wàn)不要拿門(mén)鈴當(dāng)成有趣的玩具。

（4）在敲門(mén)或者按門(mén)鈴之后，如果屋里的人詢(xún)問(wèn)你是誰(shuí)，那么要報(bào)出自己的姓名。

（5）在進(jìn)門(mén)之后，要主動(dòng)更換拖鞋或者套上鞋套。如果隨身攜帶雨傘，要將雨傘遞給主人，請(qǐng)他們放到家中適合的地方。見(jiàn)到長(zhǎng)輩要用適合的稱(chēng)呼問(wèn)好。如果長(zhǎng)輩較多，那么應(yīng)該從最年長(zhǎng)的人開(kāi)始問(wèn)候。

（6）如果隨身準(zhǔn)備了送給主人的小禮物，那么要在進(jìn)屋之后馬上送給主人。

（7）主人給你吃東西，要說(shuō)謝謝，但也不要吃得太多，不要狼吞虎咽。如果主人沒(méi)有邀請(qǐng)，那么一定不要隨便吃主人家的食品。

（8）不要在主人的家里調(diào)皮搗蛋，亂翻東西。也不要隨便進(jìn)入主人的臥室。

（9）告別的時(shí)候，要感謝主人對(duì)自己的款待，要向主人家中的每一個(gè)人告別，并請(qǐng)主人留步，不要遠(yuǎn)送。

7.在家接待客人要注意哪些禮儀呢？

（1）家里有客人要來(lái)，應(yīng)該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個(gè)人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。

（2）聽(tīng)到客人敲門(mén)或者按門(mén)鈴，要盡快應(yīng)答，開(kāi)門(mén)。客人進(jìn)門(mén)之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動(dòng)幫助提接。

（3）如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們?cè)谂c客人問(wèn)候完畢，并幫助父母上茶后，應(yīng)該主動(dòng)地告辭離開(kāi)，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來(lái)玩，那么就要以小主人的身份接待。

（4）不能隨便接受別人贈(zèng)予的禮物，但是對(duì)于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話(huà)，要大方地贈(zèng)送給客人。

（5）客人起身告辭時(shí)，要站立起來(lái)，隨同家長(zhǎng)一起送客，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)啊！”。然后，目送客人離開(kāi)之后，再關(guān)門(mén)。千步不要客人剛一出門(mén)，就“砰”地關(guān)門(mén)。

8.小學(xué)生在家用餐的禮儀有哪一些？

（1）吃飯之前應(yīng)該先洗手，洗手之后，要幫助家長(zhǎng)擺放碗筷。

（2）不要搶座位，要等長(zhǎng)輩、客人坐好之后，小朋友們才可以入座。

（3）不要把筷子含在嘴里，不要用筷子指點(diǎn)他人，不要用筷子敲擊盤(pán)子、碗等任何物品。喝湯的時(shí)候，把筷子放下，然后再拿調(diào)羹。不要用筷子在食物里攪來(lái)攪去。

（4）就餐的時(shí)候，看到自己想吃但是夠不到的食物，要請(qǐng)別人幫自己挾一些在碗里。

（5）慢慢地咀嚼食物，不要狼吞虎咽。

（6）如果中途需要離開(kāi)餐桌，必須和桌上的其他人打招呼。

（7）要感謝為自己做飯的人，不能因?yàn)樽约旱男那楹涂谖断訔壥澄铮鹬貏e人的勞動(dòng)。

（8）吃好了飯，應(yīng)該把筷子整齊地放在自己碗的正中央，而不是把筷子隨意放在桌面上。

（9）如果比長(zhǎng)輩先吃好飯，那么要對(duì)桌上的長(zhǎng)輩說(shuō)：“我吃好了，你們慢慢吃。”然后離桌，去洗手，漱口和擦嘴。

9.國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升國(guó)旗是一件很莊重的事情。升國(guó)旗的時(shí)候，小學(xué)生要遵守哪些禮儀呢？

（1）在升國(guó)旗儀式之前，要自覺(jué)、快速地列隊(duì)站好，檢查服裝是否整齊，并且保持安靜。面向國(guó)旗，肅立致敬。

（2）旗手執(zhí)旗，護(hù)旗手護(hù)衛(wèi)兩側(cè)，邁步走向旗桿。如果你擔(dān)當(dāng)了護(hù)旗手，那么要昂首挺胸，表情要莊嚴(yán)大方。

（3）其他的人員要立正、注視著護(hù)旗手走向旗桿。旗手操作升旗，其他人員要脫帽肅立。面對(duì)國(guó)旗行注目禮或少先隊(duì)隊(duì)禮，直至國(guó)旗升降完畢。

（4）不論是在什么場(chǎng)所，只要聽(tīng)到國(guó)歌奏響或者看到在升降國(guó)旗，那么都要立刻在原地立正站好。如果在走動(dòng)的，請(qǐng)馬上停止。頭部應(yīng)該隨著上升的國(guó)旗不斷抬高，不能東張西望，也不能把頭低下。

（5）要準(zhǔn)確、清晰地唱國(guó)歌。唱國(guó)歌時(shí)，要神情莊重，歌詞正確，音調(diào)準(zhǔn)確，聲音洪亮。

10.小學(xué)生參加典禮或集會(huì)要注意哪些禮儀？

（1）隨著班級(jí)按順序到達(dá)會(huì)場(chǎng)，在指定位置就坐，不遲到也不早退。

（2）在主持人宣布典禮（集會(huì)）開(kāi)始并介紹領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓時(shí)，要熱烈鼓掌歡迎。

（3）在典禮（集會(huì)）進(jìn)行時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)講，不要與同學(xué)講話(huà)，也不要隨意走動(dòng)。

（4）上臺(tái)的時(shí)候，要注意自己的走姿與站姿。表情溫和、自然。領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候要雙手接過(guò)獎(jiǎng)品，并向頒獎(jiǎng)人鞠躬致謝，然后向臺(tái)下觀眾鞠躬致禮。

（5）發(fā)言、演講之前，要先向聽(tīng)眾表示謝意，發(fā)言結(jié)束后也要道謝。表演結(jié)束之后，要對(duì)觀眾鞠躬致謝之后，再離場(chǎng)。

（6）典禮（集會(huì)）結(jié)束之后，要讓領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓先退場(chǎng)，然后按照班級(jí)順序有秩序退場(chǎng)，不要喧嘩和擁擠。

小學(xué)文明禮儀知識(shí)3

愛(ài)祖國(guó)。尊敬國(guó)旗國(guó)徽，奏唱國(guó)歌肅立，升降國(guó)旗行禮，了解國(guó)情歷史。

愛(ài)學(xué)習(xí)。勤思好問(wèn)，樂(lè)于探究，上課專(zhuān)心聽(tīng)講，勇于發(fā)表見(jiàn)解，按時(shí)完成作業(yè)，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。

愛(ài)勞動(dòng)。自己事自己做，積極承擔(dān)家務(wù)，主動(dòng)清潔校園，參與社會(huì)實(shí)踐，熱心志愿服務(wù)，體驗(yàn)勞動(dòng)創(chuàng)造。

講文明。尊敬父母師長(zhǎng)，平等友善待人，言行禮貌得體，自覺(jué)禮讓排隊(duì)，保持公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。

講誠(chéng)信。守時(shí)履約，言行一致，知錯(cuò)就改，有責(zé)任心，不抄襲不作弊，不擅動(dòng)他人物品，借東西及時(shí)歸還。

講法治。遵守校紀(jì)校規(guī)，參與班級(jí)管理，養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)，了解法律法規(guī)，不做違法之事。

護(hù)安全。紅燈停綠燈行，防溺水不玩火，會(huì)自護(hù)懂求救，遠(yuǎn)離毒品，珍惜生命。

護(hù)健康。養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，不吸煙不喝酒，控制上網(wǎng)時(shí)間，抵制不良信息，堅(jiān)持鍛煉身體，保持陽(yáng)光心態(tài)。

護(hù)家園。節(jié)糧節(jié)水節(jié)電，踐行垃圾分類(lèi)，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，低碳環(huán)保生活，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

第二篇：文明禮儀知識(shí)

小學(xué)生文明禮儀常識(shí)

（一）穿著禮儀

1.儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2.女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā);男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長(zhǎng)發(fā)，不理分頭。

3.不佩戴飾物，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。

4.按學(xué)校規(guī)定穿校服。

（二）升旗禮儀

1.升旗時(shí)，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊(duì)禮。

2.唱國(guó)歌時(shí)要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。

3.認(rèn)真聽(tīng)國(guó)旗下的講話(huà)。

（三）課堂禮儀

1.預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進(jìn)教室，值日生喊“起立”，全班同學(xué)立正后向老師問(wèn)好，老師回應(yīng)后再坐下。起坐做到桌椅無(wú)聲響。

2.上課時(shí)，如有特殊情況晚到班級(jí)，應(yīng)于教室后門(mén)口站定，經(jīng)老師示意進(jìn)入后方可回座位。

3.課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽(tīng)講，積極思考問(wèn)題并舉手發(fā)言。不做與課堂無(wú)關(guān)的事。4.注意讀寫(xiě)姿勢(shì)，做到：胸離桌一拳，眼離書(shū)一尺，手離筆尖一寸。

5.別人發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨便打斷別人的講話(huà)，不取笑他人。要通過(guò)真誠(chéng)的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。

6.課堂小組活動(dòng)時(shí)，要有全局意識(shí)，聽(tīng)從組長(zhǎng)安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時(shí)兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團(tuán)隊(duì)的成功。

7.上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，聽(tīng)從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。8.下課時(shí)，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后（文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角）再離開(kāi)教室。離開(kāi)教室時(shí)，讓老師先行。

（四）活動(dòng)禮儀

1.課間活動(dòng)時(shí)，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動(dòng)。遵守游戲規(guī)則，愛(ài)護(hù)游戲伙伴。

2.集體外出活動(dòng)要服從管理。同學(xué)間要相互謙讓?zhuān)鲃?dòng)關(guān)心和照顧好體弱的同學(xué)。分組活動(dòng)時(shí)，要服從大家的共同意愿，遵守時(shí)間，不單獨(dú)行動(dòng)。

3.參加競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，遵守比賽規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不故意傷害對(duì)方，對(duì)對(duì)方的冒犯或過(guò)失寬宏大量。遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要按照程序向有關(guān)人員提出，心平氣和地進(jìn)行溝通。4.觀看比賽，做文明拉拉隊(duì)員，不喝倒彩。不為已方的勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失利者。真誠(chéng)地為賽場(chǎng)上的每一位選手喝彩。5.積極參加綜合實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)，遵守交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，說(shuō)話(huà)、提問(wèn)有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。6.出入教室、功能室、會(huì)場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所時(shí)要輕聲慢步，有秩序按指定線(xiàn)路行走，不擁擠，不搶道。

7.各種活動(dòng)中，都要注意保護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)“綠色行為”，如：愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類(lèi)放置等。

（五）集會(huì)禮儀

1.舉行升旗儀式或集會(huì)時(shí)，集合列隊(duì)要快、靜、齊，并提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在指定位置坐（站）好，靜候儀式或集會(huì)開(kāi)始。2.靜心傾聽(tīng)發(fā)言人講話(huà)，講話(huà)結(jié)束后禮貌鼓掌。活動(dòng)結(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先退場(chǎng)，再聽(tīng)從指揮有序退場(chǎng)，不搶先、不喧嘩。3.在集會(huì)過(guò)程中不交頭接耳，不擅自走動(dòng)或離場(chǎng)，不在會(huì)場(chǎng)吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

4.頒獎(jiǎng)典禮中，受獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場(chǎng)，面帶微笑雙手接獎(jiǎng)，接獎(jiǎng)后應(yīng)致謝并回敬隊(duì)禮。頒獎(jiǎng)完畢按指定路線(xiàn)歸隊(duì)（座）。5.報(bào)告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。

6.確實(shí)有特殊情況需要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，先取得老師的同意才能離開(kāi)。

（六）就餐禮儀

1.餐前洗手。遵守秩序，排隊(duì)領(lǐng)取餐具、食物品，排隊(duì)不加塞，不敲打餐具，保持安靜。領(lǐng)取餐具、食品后，進(jìn)入各餐室指定位置就座。就座時(shí)，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

2.進(jìn)餐時(shí)保持安靜，飯、菜、湯要吃?xún)簦黄场⒉惶羰常瑦?ài)惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。

3.餐畢將殘湯余羹、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點(diǎn)，餐巾紙節(jié)約使用，用后不亂扔，保持餐室衛(wèi)生。

（七）尊師禮儀

1.進(jìn)校門(mén)時(shí)，見(jiàn)了老師面帶微笑，站定后行隊(duì)禮或鞠躬禮問(wèn)候，老師回禮后再走開(kāi)；見(jiàn)到同學(xué)互相問(wèn)好。

2.放學(xué)時(shí)，排好路隊(duì)集體離校，主動(dòng)與老師和同學(xué)說(shuō)“再見(jiàn)”，不無(wú)故在校內(nèi)或校園周邊區(qū)域逗留。

3.進(jìn)入老師辦公室要先輕聲敲門(mén)，老師同意后方可進(jìn)入。與老師談話(huà)時(shí)，眼睛不要左顧右盼，說(shuō)話(huà)要輕聲細(xì)語(yǔ)，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時(shí)，不隨意打擾，等教師忙過(guò)后再說(shuō)明來(lái)意。

4.不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開(kāi)老師電腦。如果要找的老師不在，但確實(shí)有急事，可給老師寫(xiě)個(gè)留言。如果是與老師事先約好，則要按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。5.上下樓梯時(shí)，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，并向右側(cè)避讓?zhuān)尷蠋熀涂腿讼刃小?.指出老師的錯(cuò)處要有禮貌。

7.要誠(chéng)懇接受老師的教導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見(jiàn)時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。

（八）同學(xué)禮儀

1.尊重同學(xué)，互助互愛(ài)，同學(xué)間要互相問(wèn)候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。

2.同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，問(wèn)前要用謙語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等，問(wèn)后要道謝；同學(xué)回答不上來(lái)，說(shuō)“不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。

3.不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不說(shuō)讓對(duì)方難堪的話(huà)。不在同學(xué)面前說(shuō)長(zhǎng)論短。

4.搬弄是非。如果傷害了他人，應(yīng)該及時(shí)真誠(chéng)地道歉。5.向別人借東西，要先征得別人同意；對(duì)別人的東西要加倍愛(ài)護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。答應(yīng)別人的事要盡力辦到。6.游戲時(shí)遵守游戲規(guī)則，相互禮讓。不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過(guò)失或冒犯要寬宏大量。

7.任何時(shí)候得到別人的幫助，都要及時(shí)表達(dá)謝意。

（九）行走禮儀

1.走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2.上下樓、過(guò)樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì)場(chǎng)等按指定線(xiàn)路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。3.遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話(huà)，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。4.行人互相禮讓?zhuān)鲃?dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。

6.向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，年輕人問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱(chēng)呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問(wèn)路；聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您！”如果被陌生人問(wèn)路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，我不知道，請(qǐng)?jiān)賳?wèn)問(wèn)別人。”

（十）接待禮儀

1.有親戚、朋友、老師、同學(xué)來(lái)訪(fǎng)，要熱情接待，主動(dòng)招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

2.對(duì)來(lái)客要主動(dòng)讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。

3.客人走時(shí)要起身道別，要送到門(mén)口。

第三篇：文明禮儀知識(shí)

文明禮儀知識(shí)

1、禮儀：指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具體說(shuō)，禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

2、禮儀的基本原則：

寬容的原則。即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

敬人的原則。即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

自律的原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢查。

遵守的原則。在交際應(yīng)酬中,每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

適度的原則。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

真誠(chéng)的原則。運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。

平等的原則。尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

3、社交禮儀的原則：遵時(shí)守約的原則、女士?jī)?yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO（時(shí)間—Time、地點(diǎn)Place、目的—Objective）原則、互動(dòng)的原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。

4、個(gè)人儀容基本要求：（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

5、體態(tài)的基本要求：（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。

6、著裝的基本要求：（1）整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,鈕扣齊全。（2）搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。（3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

7、正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀：在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

8、女士著裝端莊得體要求：(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。(2)裙子：以窄裙為主，不可太短。(3)襯衫：以單色為最佳，襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)。(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

9、宴請(qǐng)的基本禮儀：(1)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座;來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。(3)體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。(4)交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓;口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)也不要敬酒;宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話(huà)題。(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止,各自隨意,不應(yīng)勸酒。(7)散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。

10、自助餐的基本禮儀：(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿(mǎn)食物的餐盤(pán)。(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。

11、公共場(chǎng)所吸煙注意事項(xiàng)：（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。（2）不在婦女和兒童面前吸煙。（3）不把煙霧噴向他人。（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

12、使用電話(huà)的禮儀要求：撥打電話(huà)：(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。(2)開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率。(4)結(jié)束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽(tīng)電話(huà)：(1)拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應(yīng)答。(3)如遇對(duì)方誤撥的電話(huà)，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。(4)如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

13、公共場(chǎng)所使用手機(jī)注意事項(xiàng)：（1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話(huà)。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。（2）在會(huì)場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。（3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

14、收發(fā)手機(jī)短信的禮儀要求：（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。（2）不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信。（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

15、網(wǎng)絡(luò)交流注意事項(xiàng)：（1）誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、盜取錢(qián)財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。

16、商場(chǎng)購(gòu)物的禮儀要求：（1）瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說(shuō)笑。（2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。（3）使用商場(chǎng)手推車(chē)時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。（4）結(jié)賬時(shí)，自覺(jué)排隊(duì)。

17、排隊(duì)的禮儀要求：（1）先來(lái)后到，依次排列，依序而行。（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是無(wú)禮的表現(xiàn)。

18、幫助他人注意事項(xiàng)：向遇到困難的人提供幫助,如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對(duì)方同意后才能施以援手。

19、使用公共衛(wèi)生間注意事項(xiàng)：（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候。（2）使用時(shí)關(guān)好小門(mén)。（3）使用后沖水。（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

20、觀看演出的禮儀要求：（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺(jué)遵守。（2）禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。（3）保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。（4）有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。

21、參加舞會(huì)注意事項(xiàng)：(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。

22、參觀旅游的禮儀要求：（1）遵守時(shí)間約定。（2）在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜。（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。（4）拍照攝像遵守規(guī)定。（5）相互禮讓?zhuān)婚L(zhǎng)期占用公用設(shè)施。（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。

23、入住酒店的禮儀要求：（1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1—2人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)。（2）進(jìn)入客房后，自覺(jué)關(guān)閉房門(mén)，不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人。（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén)。（4）愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。（5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng)。

24、握手的禮儀要求：（1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

25、會(huì)面介紹的禮儀要求：

居中介紹：（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。（2）介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。自我介紹：（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。（2）說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

26、遞送和接受名片的禮儀要求：（1）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。（3）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

27、登門(mén)拜訪(fǎng)的禮儀要求：（1）拜訪(fǎng)前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪(fǎng)或推遲拜訪(fǎng)，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間。（2）進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內(nèi)。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好。（3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨(dú)自滔滔不絕。（4）臨時(shí)造訪(fǎng)或禮節(jié)性拜訪(fǎng)，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。（5）告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。

28、家庭待客的禮儀要求：（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。（2）迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。（3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

29、贈(zèng)送和接受禮物的禮儀要求：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出。回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。（3）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

30、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)禮儀要求：（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）保持車(chē)身整潔。（3）不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。（4）雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。（5）夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。（6）不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。（7）在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛。

31、機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排的基本禮儀：（1）乘坐小轎車(chē)：如果是專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓專(zhuān)座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。（2）乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿(mǎn)三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。（3）乘坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。

32、乘坐自動(dòng)扶梯和電梯的禮儀要求：（1）乘坐自動(dòng)扶梯,應(yīng)靠右側(cè)站立,空出左側(cè)通道,以便有急事的人通行;應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。（2）乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī),應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入;如無(wú)電梯司機(jī),可先進(jìn)入轎廂操控電梯,讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門(mén)；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

33、乘坐飛機(jī)的禮儀要求：（1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線(xiàn)電設(shè)備。（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。（6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專(zhuān)用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人。（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。

34、乘坐火車(chē)的禮儀要求：（1）放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。（2）主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。（3）在車(chē)廂里，自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

35、乘坐公共汽車(chē)、地鐵的禮儀要求：（1）排隊(duì)候車(chē)，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車(chē)。（2）聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)。（3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。（4）保持車(chē)廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。（5）后下車(chē)的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道。

36、乘坐出租車(chē)的禮儀要求：(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(2)上車(chē)時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上；下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下。(3)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不往車(chē)外吐痰、扔雜物。

37、騎車(chē)的禮儀要求：（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，紅燈不越線(xiàn)，黃燈不搶行。（3）進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。（4）拐彎前先做手勢(shì)示意。

38、行人的禮儀要求：（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)行走。（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

39、問(wèn)路和接受問(wèn)路的禮儀要求：（1）向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q(chēng)，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。（2）接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線(xiàn)路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。

40、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)、禮貌：閑談話(huà)題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開(kāi)病情，注意忌諱。探望時(shí)間，最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探望，不可太頻繁。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜。探望時(shí)，可帶水果鮮花，長(zhǎng)期住院可送書(shū)籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素，不宜濃妝艷抹。

41、乘坐小轎車(chē)時(shí)的座次安排：乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。

42、帶寵物外出注意事項(xiàng)：（1）不要帶寵物到人多的公共場(chǎng)所，如電影院、商店、飯店等。既不衛(wèi)生，也不尊重他人。（2）帶寵物外出要為其戴牽引繩，散步的時(shí)候自動(dòng)避讓孕婦、嬰兒和老人，不要放任寵物追撲他人。（3）盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具，否則會(huì)擾亂正常的乘車(chē)秩序。（4）攜帶犬、貓等寵物外出時(shí)，攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。（5）如果寵物在大街上亂拉糞便，主人應(yīng)自覺(jué)負(fù)責(zé)清理。

43、家庭聚會(huì)的禮儀：首先，要確定參加的人數(shù)。家庭聚會(huì)要考慮自己家庭的住房條件，根據(jù)實(shí)際條件確定人數(shù)。如果邀請(qǐng)好友，應(yīng)考慮到好友之間有無(wú)彼此不和或因感情糾葛而關(guān)系微妙，如有，應(yīng)避免邀請(qǐng)雙方同時(shí)參加。其次，準(zhǔn)備應(yīng)充分，不同的聚會(huì)形式準(zhǔn)備的內(nèi)容不同。如在家里搞大型招待晚會(huì)，應(yīng)準(zhǔn)備好待客的糖果、食品、飲料及活動(dòng)的器材。組織家庭聚會(huì)可多讓孩子們?nèi)ソM織操辦，以培養(yǎng)和鍛煉他們的能力。組織家庭聚會(huì)應(yīng)善始善終，一般來(lái)說(shuō)，活動(dòng)在最高潮要過(guò)還未過(guò)的時(shí)候結(jié)束，親友們會(huì)興致勃勃，希望下次再聚。

44、參加婚禮的禮儀：按一般習(xí)俗，參加婚宴者都要準(zhǔn)備賀禮，新人在入場(chǎng)口處迎賓時(shí)，來(lái)賓應(yīng)上前道賀。主人或服務(wù)員引導(dǎo)入座，一般和熟悉的親友坐一起。取菜、吃食要有禮貌。新郎、新娘到各席感謝賓客光臨，大家應(yīng)起立舉杯和新人們輕輕碰杯，喝一口喜酒，表示“恭喜”。餐畢喝茶后，便可向新郎新娘告辭。參加婚宴，不要過(guò)量飲酒，以免醉后失禮，也不要把新郎、新娘灌醉。

45、建立和睦鄰里關(guān)系應(yīng)從以下幾方面做起：尊老愛(ài)幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見(jiàn)面主動(dòng)打招呼。主動(dòng)參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動(dòng)。善待鄰居家的小孩。早出晚歸忌大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽(tīng)音響時(shí)，應(yīng)想到是否會(huì)影響左鄰右舍。適時(shí)主動(dòng)拜訪(fǎng)，但忌妨礙他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。

46、自我介紹注意事項(xiàng)：（1）注意時(shí)間。力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行，如對(duì)方有興趣、有空閑時(shí)。（2）講究態(tài)度。務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。（3）力求真實(shí)。所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒(méi)有必要過(guò)分謙虛，一味貶低自己，也不可自吹自擂，夸大其辭，在自我介紹時(shí)大摻水分，一定得不償失。

47、同事之間應(yīng)遵循的禮儀：尊重同事，行為舉止有尺有度。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

48、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)的禮儀：接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，一般應(yīng)起身握手相迎，不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)謂地等待或再次來(lái)訪(fǎng)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要使來(lái)訪(fǎng)者難堪。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可以用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。

49、參加工作會(huì)議的一般禮儀：（1）參加會(huì)議者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。有急事履行請(qǐng)假手續(xù)。（4）注意文明使用手機(jī)、呼機(jī)。

50、不適合現(xiàn)代辦公室的禮儀要求：（1）過(guò)分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺(jué)，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。（2）使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。打電話(huà)也好，傳真、復(fù)印也好，都要注意愛(ài)惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話(huà)聊天，以免影響他人工作。（3）零食、香煙不離口。工作時(shí)不能吃零食，尤其在有旁人和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，嘴里萬(wàn)萬(wàn)不可嚼東西。在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。（4）形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過(guò)多，或衣著不整、品位低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語(yǔ)言、舉止要盡量保持得體大方，過(guò)多的方言土語(yǔ)、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無(wú)論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。（5）把辦公室當(dāng)自家居室。有的人中午自帶飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類(lèi)隨手一放，可別人受不了。（6）高聲喧嘩，旁若無(wú)人。有什么話(huà)慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。（7）隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實(shí)在顯得沒(méi)有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。（8）偷聽(tīng)別人講話(huà)。旁邊兩人私下談話(huà)，你卻停下手中活計(jì)，伸長(zhǎng)兩只耳朵；別人在打電話(huà)，你兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。遇到這種情況，有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。（9）對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室門(mén)，就是你們的客人，客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。

第四篇：文明禮儀知識(shí)

文明禮儀知識(shí)

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。1.禮儀是人類(lèi)為維持社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

2.禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月伞⑦m度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

3.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律 性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

第五篇：文明禮儀知識(shí)

文明禮儀培訓(xùn)資料

機(jī)關(guān)工作人員禮儀是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規(guī)范。遵守禮儀，是行政文明的必然要求，是塑造機(jī)關(guān)良好形象的內(nèi)在要求。開(kāi)發(fā)區(qū)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前衛(wèi)區(qū)，推進(jìn)改革的試驗(yàn)區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放的前沿區(qū)，必然要對(duì)其工作人員的整體素質(zhì)提出更高的要求，而文明禮儀就是其中最為重要的一個(gè)方面。按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，我們編印了《機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀常識(shí)》，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從自身做起，宣傳和培養(yǎng)文明意識(shí)。希望我們的努力能給您帶來(lái)一些有益的知識(shí)，讓我們共同打造文明機(jī)關(guān)，努力提升機(jī)關(guān)工作人員的文明素養(yǎng)，提高文明行政水平，更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)。儀 表

工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。

一、服飾禮儀：

（一）素雅大方。色彩少、圖案簡(jiǎn)、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。

（二）莊重得體。女士不得穿過(guò)于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內(nèi)衣不得外露或外穿；男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場(chǎng)所。佩帶飾物宜少不宜多。

（三）潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時(shí)修補(bǔ)或更換。

（四）根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。有職業(yè)制服的，按照要求穿制服。

二、儀容禮儀

整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，男士應(yīng)每天修面剃須。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)束發(fā)、盤(pán)發(fā)，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時(shí)清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。語(yǔ) 言

工作人員用語(yǔ)力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語(yǔ)言?xún)?nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。言談首先要注意禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，還要注意使用敬語(yǔ)，以表示尊敬和禮貌。現(xiàn)在我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。還有提倡日常使用的如請(qǐng)人批評(píng)為“指教”；麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，托人辦事為“拜托”等等。

一、用語(yǔ)禮儀

（一）推廣和使用普通話(huà)。

（二）用詞文雅。使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不講臟話(huà)、粗話(huà)。

（三）檢點(diǎn)語(yǔ)氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。

二、稱(chēng)謂禮儀

采用正規(guī)稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱(chēng)呼。

三、交談禮儀

熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話(huà)的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調(diào)不得高尖。

四、電話(huà)禮儀

接打電話(huà)，先問(wèn)好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰(shuí)”等開(kāi)頭語(yǔ)，若不是自己的電話(huà)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話(huà)結(jié)束時(shí)，通常由撥電話(huà)或尊者一方先掛斷，掛斷電話(huà)前要說(shuō)“再見(jiàn)”或“謝謝”。使用移動(dòng)電話(huà)，除遵循一般電話(huà)禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。打電話(huà)時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話(huà)時(shí)，口要對(duì)著話(huà)筒，說(shuō)話(huà)音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話(huà)重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不清發(fā)出詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。當(dāng)你心情不好，打電話(huà)時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開(kāi)口就嗆人，讓人一聽(tīng)就冒火。與人通話(huà)時(shí)，除說(shuō)話(huà)要講究禮貌外，還要注意談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，不要利用電話(huà)閑談和開(kāi)玩笑，撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話(huà)掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話(huà)一方帶來(lái)了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話(huà)者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話(huà)。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答；聽(tīng)電話(huà)要全神貫注；回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，并詢(xún)問(wèn)一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽(tīng)清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話(huà)，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話(huà)不是找你的，一般不要冒失地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。

五、公文禮儀

發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確；語(yǔ)言準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)要；格式規(guī)范、文種恰當(dāng)；行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯(cuò)發(fā)。發(fā)文后及時(shí)查辦、督辦。辦文準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。行 為

工作人員行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。

一、形體禮儀

（一）目光。眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、友善，注意視線(xiàn)接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。

（二）微笑。微笑時(shí)，精神飽滿(mǎn)、親切、甜美。

（三）手勢(shì)。運(yùn)用手勢(shì)要注意地域的差異性。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說(shuō)話(huà)、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等不當(dāng)手勢(shì)。

（四）站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。

（五）坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開(kāi)。

（六）行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。

二、介紹禮儀

注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來(lái)客介紹給身份較高的主人。介紹時(shí)要清楚提及對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容。介紹后，雙方相互握手、問(wèn)好。

三、名片禮儀

名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡(jiǎn)潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。

四、握手禮儀

使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場(chǎng)合，主要取決于職位、身份，在社交場(chǎng)合，則取決于年齡、性別，通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握。

握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過(guò)來(lái)握手，須起立。握手時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長(zhǎng)握不放。

五、接待禮儀

（一）辦公室接待實(shí)行問(wèn)好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務(wù)周到；態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明；一視同仁，積極溝通；辦事公正、圓滿(mǎn)，道別送行。

（二）接待來(lái)賓，要了解來(lái)賓的基本情況，制定、落實(shí)接待計(jì)劃，做好接待工作。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿(mǎn)足來(lái)賓的要求。

六、乘車(chē)禮儀

乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的小車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上車(chē)時(shí)，請(qǐng)尊者從右側(cè)先上車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)后，陪同人員從車(chē)身后繞至左側(cè)上車(chē)；下車(chē)時(shí)，陪同人員先下車(chē)，必要時(shí)替尊者拉開(kāi)車(chē)門(mén)。

七、乘電梯禮儀 上下電梯時(shí)要禮讓?zhuān)龅较瘸龊笕耄来芜M(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級(jí)先進(jìn)入摁住門(mén)的開(kāi)關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時(shí)，則相反。

八、會(huì)議禮儀

（一）按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止吸煙。開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。

（二）主持人要精神飽滿(mǎn)，講話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不拖會(huì)。會(huì)議開(kāi)始，要介紹與會(huì)人員；會(huì)議中，要控制會(huì)議進(jìn)程、會(huì)議時(shí)間，并根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛。不得在會(huì)場(chǎng)上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。

（三）發(fā)言人發(fā)言要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，講究邏輯。發(fā)言時(shí)，要時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，不能埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示感謝。對(duì)與會(huì)人員的提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答。

（四）與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依據(jù)會(huì)議安排入座。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開(kāi)的，需輕手輕腳，不影響他人。

九、公共場(chǎng)所禮儀

做到行為文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)公共秩序，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；高談闊論、大聲喧嘩；當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵；當(dāng)眾打哈欠、搔頭皮；當(dāng)眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。交 往

機(jī)關(guān)工作人員在交往過(guò)程要做到尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關(guān)系。

一、內(nèi)部交往

同事、上下級(jí)之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵(lì)，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺(tái)。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議。

二、外部交往

注意牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)政府和個(gè)人形象。樹(shù)立為群眾服務(wù)的意識(shí)，做到主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私，不得權(quán)錢(qián)交易，不得拉幫結(jié)派。

三、涉外交往

（一）遵循國(guó)際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國(guó)禮儀，對(duì)交往對(duì)象的禮俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌強(qiáng)求對(duì)方接受和實(shí)行本國(guó)禮儀風(fēng)俗。

（二）以右為尊，女士?jī)?yōu)先。在國(guó)際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則；“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。

（三）著裝得體，稱(chēng)呼得當(dāng)。涉外人員在公務(wù)場(chǎng)合的著裝要根據(jù)實(shí)際情況而定；在交往時(shí)，對(duì)男子一般稱(chēng)先生，對(duì)女子稱(chēng)小姐、太太或女士，對(duì)有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可稱(chēng)呼其頭銜，不同國(guó)家，稱(chēng)謂上還需予以不同對(duì)待。言談