第一篇：學校物業部門年終總結

學校物業部門年終總結應該怎么寫？年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。下面小編給大家帶來學校物業部門年終總結，歡迎大家閱讀。

學校物業部門年終總結

1一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務。現個人述職匯報

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦并指導實踐。系統學習了鄧--理論和“三個代表”重要思想，重點學習了黨的xx大和xx屆三中全會精神、xx的科學發展觀內涵。同時堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優”上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。

三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務

針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。

四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作

我中心的日常的物業管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。

在醫療衛生方面。XX年，醫務室的同志以高度的責任心堅守(文秘范文)工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經常加班加點，不辭辛苦，月均門診量達到280多人次。同時，醫務室積極響應xx區衛生局的號召，于三月份在全院開展了預防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關知識及相關預防手段，提高了全院職工應對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時，醫務室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細致的為每一位前來咨詢體檢報告內容的職工解疑答惑。

學校物業部門年終總結

2天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。企業科學發展觀心得

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單420xx份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

第二篇：物業部門總結

物業部門工作總結

物業部門通過一整年的工作，選址完成情況如下：

室分選址站點完成*個（包含合路站點）；基站選址完成TD *個、2G*個、LTE *個、傳輸機房*個，總共*個。

由于室分站點移動公司派出的新建站點比較少，主要完成一些新建小區的選址工作，受設備緊缺影響，許多站點在完成選址后，未能及時進場施工，選址工作因此受到了較大的影響。物業部門要求各區域選址工作要做到有新派出的站點就要盡最大努力完成選址工作，合路站點需要重新進行物業談判的，都積極與業主重新進行溝通，確保了站點的合路工作順利完成。

全市具體選址情況：* * * * * *

基站選址工作中，*移動公司今年參與了基站選址，所以選址工作也受了一定程度的影響。今年基站選址的總體難度比較高，*區域土地增值原因，許多地方的土地價值比較高，移動公司給出的租金已經比較難以讓業主接受，為了完成任務，部門選址想盡辦法，付出最大的努力完成了任務。基站選址工作配合施工隊伍順利完成基站的建設工作。

第三篇：學校部門總結

部門總結范文一

我系生活部是一個在團總支、學生會領導下，獨立開展衛生督促檢查工作并實行自我管理的部門。為廣大同學提供快捷、周到、方便的服務，為學校的建設和發展提供有價值的參考。指導各班生活委員的工作，主持召開相關工作會議：服從組織安排，積極協助其它部門工作：負責本系的衛生督促檢查工作，掌握各班衛生工作情況；定期收集學生對生活方面的意見，組織開展相關活動，帶領同學們營造良好的學習、生活環境。

本學期我部再洗領導的關懷下和團總支學生會的領導下，共開展各類活動14次，并取得不小的收獲和成績，另外我部本學期的工作出了開展活動外還包括對干事的考核和培養，我部干事在活動準備的前期以及在活動開展中都表現出了極大的工作熱忱、積極、認真、負責、肯干的精神狀態，受到了同學們的一致稱贊。我部活動開展和干事培養具體如下：

一、活動開展：

1、衛生檢查，定期或不定期的檢查衛生是我部的主要活動之一，本學期我部每月進行一次全系教室、寢室大檢查，并評出優秀“文明教室”“文明寢室”。（共3次）

2、夜間查鋪，并對夜不歸宿的同學進行統計，報其輔導員處并對其進行思想教育。（1次）（由于我系學生會成立較晚且我部工作一直較繁忙和大一同學表現良好，所以我部只開展了一次夜間查鋪，下學期我部將聯合其他部門加大查鋪力度，督促同學們養成良好的生活習慣。）

3、星級寢室評比活動，接院學生會生活部的通知，為加強學生寢室文化建設，提高學生綜合素質，促進同學們養成良好的行為規范和生活習慣，決定在學生寢室開展以“室雅、人和、心美、風正”為主題的“星級寢室”評選活動，我部主要工作是做好我系的宣傳和初評工作，為此我部通過多種渠道加大宣傳力度，各寢室積極報名參加，最后由我部組織各部部長對其進行檢查評比，評比和評分的全過程均由紀檢部全程監督，力爭做到公平、公正。最后分別評出男女生寢室：“五星級寢室”：一個 “四星級寢室”二個 “三星級寢室”三個。并將其報到院生活部代表我系參加全院的評比，在院“星級寢室”評比中成績顯著我系共有 “五星寢室”： 9#127 寢室、“四星寢室”： 4#533 寢室、“三星寢室” 9#112 寢室三個寢室被評上，總共占據全院“星級寢室”四分之一名額，取得佳績，贏得院團委、學生會及廣大師生的一致好評，展示了我系同學積極向上良好的精神風貌。

4、義務勞動，我系本學期對個別辦公室進行裝修，以改善老師的工作環境，我部對新裝修的辦公室進行了兩次打掃，對辦公室進行打掃不僅有利于我們部在老師、同學心目中樹立良好的形象，而且更有利于增強我們的奉獻精神，在風險中體會到勞動的快樂、奉獻的快樂，（2次）

5、辦公室消毒，教師辦公室是許多同學都會去的地方，人流量大，為此在甲流高發、流感盛行之際我部安排有關人員對我系的教師辦公室進行消毒，為老師更好的工作創造良好的環境。

6、我系元旦晚會是我系的一件大事同時也是生活不得一件大事，為此我部召開多次會議，力爭把元旦晚會辦的最好，我部主要負責元旦晚會前期所需物品的統計和預算，以及在預算做好之后物品的采購，晚會開始前的會場布置以及會后的衛生等工作。并且我部節目小品《宿舍門口那點事》詼諧幽默給在場的老師和廣大的同學們帶來陣陣歡笑，受到同學們的一致好評。

二、聯合其他部門工作：

1、在冬季來臨之際，我部聯合宣傳部制作了一期海報《管理工程系——生活小貼士教你如何預防感冒》，有我部各干事負責材料的收集和篩選。

2、在這個寒冷的冬季，又值甲流高發期，為預防我系同學感冒以及感冒后的傳染，我部特聯合體育部，對我系男女生各宿舍及走廊、樓梯、公共洗手間等處均進行了消毒，給我系同學送去溫暖和關懷，受到同學們的一致好評。

3、在冬季有些同學們圖省事在宿舍用熱得快燒水，或有的在宿舍做飯，或電線私搭亂接等危害安全和環境的現象，我部聯合體育部進行了一次全系的綜合檢查和整治工作。

三、配合其他部門工作

1、分別配合文藝部舉辦的“我是主持人”的初賽和決賽。（共2次）

2、體育部舉辦管理工程系第六屆男子籃球賽，我部所有干事分批負責工作，并順利完成任務。

四、內部管理

1、例會召開，我部新一屆學生會生活部自招新成立以來共召開了7次全體會議，并有專人做好會議記錄，我部干事做到開會不遲到，有事提前請假，在會上就我部要開展的活動積極進言獻策、積極討論、力求將工作做好。

2、對干事的考核，對各干事鎖參與的活動以及在活動中的表現作好記錄以作為最后的評優之用。

3、干事培養，半學期干事培養只完成了計劃里的第一步，還有第二步第三步將在下學期予以進行，現在各干事隊我部開展的工作有了初步的認識，下學期的許多事情將按計劃逐步讓他們自己來完成，對其不足之處進行指正。文章來自：[ www.tmdps.cn]

部門總結范文二

安全保衛部自成立到現在已經三年時光。在這三年時光中，各屆部長秉著為同學們服務，為同學們的生命財產負責的宗旨，盡心盡力做好自己本分事情。

在迎新之際，我們安全部就以宣傳單的形式向大一新生宣傳安全知識，包括防騙、防盜、防推銷以及一些日常的安全問題。盡管宣傳到每位新生，但是我系依舊有被騙的情況發生，足見我部工作不到位和大一新生的意識淡薄。從中我也總結了，在以后的工作中，要考慮一切問題，做出及時處理。

為了宣傳好安全知識，普及安全文化，我部獨立創辦了安全知識競賽。首先，我是把通知發到各班班長，每班限報一支隊伍共三人，預計是有14支隊伍，總共42人。但是大二的有的班級不報名，結果大一新生積極性高，所以讓他們補上。最終有40~40人參賽。初賽時，我們部為了選出那些安全知識牢固，記憶力好，舞臺表現初中的同學。所以舉辦的形式比較單一，就是采取簡單的你問我答。現場也沒什么觀眾，氣氛也不夠活躍，這是我的疏忽，沒有考慮到位。最終我們選出4支隊伍共12人進入決賽。這次我考慮的比較多，為了能夠有更多的觀眾，我設計了觀眾答題，答對了的觀眾不僅能得到獎品，還能為本班選手加10分，同學們的積極性也比較高，喝彩聲不斷。但是缺陷很多。

一、由于我沒有找主持人，就由我部的一名部員和我一起主持。結果我的普通話不是很標準，造成了很多不必要的麻煩。由于我們事前也沒有熟悉題目，所以不熟試題，出現不少問題；

二、在所以環節都結束了，工作人員在統計分數期間，幾乎所有觀眾都離席了，所以最后的頒獎都沒有喝彩聲。我建議，在下次舉辦安全知識競賽時，再多買點獎品，在統計分數時，可以再次提問觀眾安全知識問題并有獎品贈送，我相信同學們應該不會離席的，一定會靜下來看完最后的頒獎儀式。

在舉辦完安全知識競賽之后，我選了三個表現比較突出的選手參加校級比賽。在這次比賽中，我考慮欠佳，觀眾人數有30人限制，結果有的班級有課，急的我沒辦法大電話給主席找觀眾。校級比賽也很糟。由于搶答題環節我系選手反應有些緩慢，結果也差強人意。但沒有關系，比賽重在參與。在此次比賽中，能夠宣傳好安全知識的目的達到就行了。

緊接著是安全板報設計大賽。主題是消防安全問題，一切都在進行著，但到星期六評論時，我前天晚上就找好了評委。大家也答應好了，結果卻沒有人來，而這時我的通知都發下去了，每班的解說員都已經在班級等候了。這時我打電話聯系，不是有事就是打不通。沒辦法情況下我找了別的部長來當評委。我不知道學生會部長們在一起是不是一個集體，答應好的事情就這樣不守信。盡管如此，比賽依舊正常進行。結果各班的設計各有特色，展現數學系的風采，選材也比較新穎。

安全部最常規的活動就是查寢，一個月安排至少3次，發現了不少安全問題，我們給予警告，情況嚴重的我們報告輔導員。

至此，安全部的本學期的活動也就這么多了，在下學期中，我安

全部將再舉辦一到兩個安全活動。希望到時能避免缺點，辦好活動。

安全保衛部

20xx年x月x日

第四篇：物業客服部門總結

物業客服部門總結

物業客服部門總結1

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。

在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的'招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

物業客服部門總結2

我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。、

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區iD門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“西苑物業，加油！”

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的.客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;

2. 提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;

3. 拓展各項工作技能;

4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !

物業客服部門總結3

轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的.！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6、能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

物業客服部門總結4

20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧20xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

五，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

六，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的.隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

第五篇：物業部門職責

延長?天和城物業管理中心客戶服務部職責

延長?天和城物業管理中心客戶服務部的職責是做好公司各項行政工作的主要部門，為公司各部門制訂工作計劃，定期檢查、監督、各類違章，提出改正措施。也是業主服務需求信息、反饋信息的集成中心、業主業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業主需求、解決投訴的協調、指揮中心，并負責業主管理服務費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業主的維修的上門協調、檢查等方面工作的主責部門。

其主要工作職責為：

1、組織安排公司各類會議，傳達會議精神；

2、處理公司的來往文件信函及接待工作；

3、統籌管理公司的合同和檔案資料；

4、制定本部門的工作計劃，策劃、組織公司舉辦的各類活動；

5、控制公司各項行政費用的開支；

6、負責業主接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的反饋信息進行統計、分析，提出改進建議；

7、負責業主滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析，提出糾正和預防措施建議；

8、受理業主的各類申請，包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等；

9、負責業主檔案資料的建立、更新、補充與保管；

10、負責對本部門員工的業務技能培訓；對本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善；

11、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳；

12、公共水、電表讀數的抄錄、分攤計算；

13、負責轄區業主單元房裝修工程的日常監管、驗收；

14、業主室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查，以及業主投訴的上門處理；

15、積極調解業主之間在用房過程中產生的糾紛；

16、及時辦理上級交代辦理的其他事項等。延長?天和城物業管理中心工程維保部職責

工程維修部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備（設施）的運行管理、維修保養，對業主、租戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。

1、配合工程建設單位的驗收接管，對驗收中發現的工程問題及時報告公司，督促工程建設單位整改。

2、對工程建設單位施工的有關設施的增補、更新、改造提出解決方案，并協助管理監督施工質量，完成項目的交接驗收。

3、編制公司設備維修保養計劃，檢查計劃執行情況，負責設備維修的技術指導、安全運行。

4、負責對工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集、整理、立卷、存檔及檔案管理工作。

5、組織對大型機電設備的維護管理，包括實施日常維修計劃和年審，檢查指導設備設施的正常運行。

6、審批客戶室內裝修方案并負責裝修全過程的管理、監督、檢查、服務，辦理物業維保資金的申請、批交、使用、結案工作。

7、組織對各物業項目設施設備發生故障、事故的調查和鑒定工作，負責向上級提交相關處理意見報告。

8、指導各物業項目開展質量標準認證及符合條件的創優達標參評工作，協助其整改完善。

9、配合公司的樓檢工作，形成樓檢報告、樓檢講評、樓檢整改、督查驗收中關于工程維修方面的工作報告，參與拓展業務招投標項目的管理方案和設施設備公共能源費用測算工作。

10、負責各小區設施設備運營、維護工作中安全工作的檢查、監督、指導，保證工程維護工作中無安全責任事故。

11、負責小區公共設備完好率的統計；

12、完成上級交辦的其他工作。

一、強電工程

1.負責整個物業變配電系統的日常運行、管理及維護、保養工作。

2.負責空調、冷水機組等動力電源的供給。一般情況下電機、控制器由空調專業自行負責,但當對方技術力量不足或設備工具不全時,應給予支持配合。

3.負責給排水專業所有動力電源的維修保養。

4.負責物業公共區域的照明維修。

5.負責物業臨時供電的安排和計劃。

6.負責消防系統強電及卷簾門的維修、保養。

7.負責提供節約電力的計劃方案,并經批準后實施。

8.對系統不完善的地方提出整改方案,并經批準后實施。

9.為客戶提供有償服務。

二、弱電工程

1.負責整個物業內保安監控系統、綜合布線系統、電話系統、物業自控系統、消防自動報警及公共應急廣播系統、有線電視的正常運行和維修、保養工作。

2.負責向業主、客戶提供有償服務。

三、空調、給排水工程

1.負責整個物業空調制冷、采暖通風系統的日常運行、管理及維修、保養工作。

2.改善空調、采暖、通風系統的設計,使物業有一個良好舒適環境,同時最大限度節約能源。

3.負責整個物業的供水系統、排水系統、熱水鍋爐系統的運行、維修保養工作。

4.負責生活水水質報檢工作。

5.負責消防水系統(消火栓、噴灑)的維修、保養工作。

6.為業主、客戶提供有償服務。

四、綜合維修工程

1.負責整個物業內所有衛生潔具、設備的維修、保養。

2.負責物業內水箱、水池及污水井、雨水井等基礎設施的維修整改。

3.負責物業內公共范圍的天花、墻、門等項目的修理、調整。

4.負責建筑結構方面的問題,例如滲漏、裂縫等維修、整改。

5.負責公共范圍內和物業公司的家具維修。

6.負責安排一些小五金件的維修和調整。

7.負責一些臨時性的任務。

8.負責為業主、客戶提供有償服務。

延長?天和城物業管理中心秩序維護部工作職責

秩序維護部是對物業管理區域內公共安全秩序維護和公共財產的看管的主責部門，具體職責是：

一、認真遵守國家有關法律、法規和公司的各項規章制度，負責制定物業管理區域內公共秩序維護、公共財產看管的計劃和目標。

二、積極協助公安、消防等政府部門對治安、消防進行檢查和管理。發現事故隱患和事故苗頭及時上報。協助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預防事故發生。

三、熟悉公司和居住區各重點安防部位的基本情況，并掌握居住區公共設施、設備的基本操作和性能，了解居住區的人員構成情況。

四、居住區各組團出入口晝夜專人值守，對危及人身安全、隱患部位有明顯標志和防范措施。對重點部位、道路每天進行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對發現損壞公共財產、設施、設備的行為，要及時進行勸阻和制止。對不能正常運轉的公共設施、設備，在做好應急處理的同時，及時向公司相關部門進行匯報，協助排除故障保證正常運轉。

六、對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預案；發生時，應立即采取應急措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

八、負責部門秩序維護員的日常管理和考核，組織學習相關專業知識。加強部門財產、物品的發放及檔案管理。

九、完成領導交辦的其它任務。延長?天和城物業管理中心綠化保潔部工作職責

環境保潔部是對物業管理區域內公共區域和公用設施的清潔部門，其具體職責是：

1、負責物業區域日常清潔工作。

2、負責物業區域垃圾清運和處理工作。

3、負責公共區域衛生環境的保潔工作。

4、負責環衛員工的管理、培訓、考核工作。

5、負責清潔、綠化用品的申報、請領、發放及管理工作。

6、負責物業公共區域和周邊的園林綠化及景觀小品布置工作。

7、負責物業區域園林綠化的日常管理、維護工作。

8、負責物業區域的除蟲滅害工作。

9、負責園林綠化員工的管理、培訓、考核工作。

10、總經理指派的其他工作。

延長?天和城物業管理中心財務部工作職責

一、貫徹執行國家規定的財務會計制度，組織科學的設置會計核算工作程序，合理的動用會計科目，搞好賬務管理，及時編制會計報表，統計分析財務數據，供領導決策。

二、負責資金管理，包括固定資金、流動資金、貨幣資金與現金管理。對資金的來源及性質做到了解準確、清晰。

三、負責公司財務管理制度的實施，嚴格執行內控制度。

四、根據公司確定的經營目標，正確計算收入、費用、成本，編制公司月度、會計報表，公司財務預算和會計決算及利潤分配核算工作。

五、負責企業固定資產的核算，按月正確計提固定資產折舊，定期或不定期組織清產核資工作。

六、負責企業稅金的計算，申報和解繳和清算工作，協助有關部門開展財務審計和年檢。

七、負責會計監督，審核原始憑證的正確性，審核費用發生的審批手續是否符合公司規定。

八、負責對會計檔案的積累、立卷、歸檔等管理工作。

九、做好發票、收據的購買、領用、登記和保管工作。

十、負責向公司總經理匯報財務狀況和經營成果，做好財務分析，及時提供財務信息和有關工作建議。

十一、配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領導交辦的其它工作。

十二、完成總經理室交辦的其他工作。