第一篇：抱怨的近義詞有哪些

在我們的生活中，有許多喜歡抱怨的人，那么都有哪些關于抱怨的近義詞呢？下面是小編分享給大家的抱怨的近義詞有哪些，歡迎閱讀。

中文發音：抱怨［bào yuàn］

詞語解釋：心中懷有不滿，責怪別人

近義詞：埋怨、怨恨

用抱怨造句

1：他總是抱怨生活不盡如人意。

2：不要總是抱怨生活，要學會努力改變現狀。

3：她抱怨說她的職業不能使她滿意。

4：我真希望他們別再抱怨賬單的價錢了。

5：我對老板的不停抱怨，已經聽不下去。

6：請你不要一直再抱怨了!

7：我厭倦了他不斷的抱怨。

8：總是抱怨是解決不了任何問題的。

9：不要抱怨生活，要學會適應生活。

10：同學們總是抱怨寢室的環境不好。

11：無論是誰總是對生活有所抱怨。

12：不要抱怨命運不濟，只怪自己努力不夠。

13：不要去抱怨生活，他對每個人都是公平的。

14：遇到難題不要老是抱怨，要想辦法解決。

15：他總是抱怨隔壁家的孩子太吵。

16：與其就這樣抱怨，還不如主動出擊，將主動權掌握在自己的手里。

17：他給當地的報紙寫了一封信，抱怨新修的公路。

18：成功不是靠抱怨獲得的。

19：與不開心的去抱怨每一天，不如快樂的度過一天。

20：有時候一味的去抱怨是沒有用的。

用抱怨的近義詞造句

埋怨：有些時候，埋怨別人是沒用的。

怨恨：他被老板解雇了，心里充滿了怨恨。

【擴展閱讀：學會正確辨析及使用近義詞】

1、近義詞解釋：近義詞是指意思相近或意義相同的詞語。（近義詞是意思相近，同義詞是意思相同。）

2、近義詞、同義詞之間的細微差別是多種多樣的，可以從意義、色彩、功能等幾個方面來辨析。

3、很多近義詞所表示的意思看起來差不多，但實際所表達出來的意思卻有一定的區別。如：“涵蓋”和“囊括”都有“包括”的意思，但“囊括”指的是全部包括，“涵蓋”可以用來指某些部分的包含。從語意來看，這里用“囊括”顯然不合邏輯事理。

4、從感情色彩上來分辨：如“成果”、“結果”和“后果”三個詞語的感情色彩依次為：褒、中、貶。區別語體色彩的不同，也是一個辨析方法，如“溜達”與“散步”，“聊天”與“談話”就可以從口語和書面語的不同加以區別。

5、有些詞看上去差不多，一般稱為同義詞。實際上，意義和用法完全相同的詞是不大會有的。其間的區別往往很細微，但這正是我們的語言豐富與精密的證明。我們愛護我們的語言，就應該經常注意詞的意義和用法，下筆的時候，要嚴肅地、細致地加以選擇。決斷不下的時候，查查字典。

6、文字像精靈，只要你用好它，它就會產生讓你意想不到的效果。所以無論我們說話還是作文，都要運用好文字。只要你能準確靈活的用好它，它就會讓你的語言煥發出活力和光彩。

第二篇：抱怨的近義詞是什么啊

抱怨是心中不滿，數說別人不對；埋怨：做錯事只能怪自己，不能抱怨別人。下面，小編為大家分享抱怨的近義詞，希望對大家有所幫助！

中文發音：抱怨［bào yuàn］

詞語解釋：心中懷有不滿，責怪別人。

近義詞：埋怨、怨恨

抱怨的近義詞造句

埋怨：有些時候，埋怨別人是沒用的。

怨恨：他被老板解雇了，心里充滿了怨恨。

抱怨造句

1、我對于老板不停的抱怨，我已經聽得煩不勝煩。

2、請不要抱怨生活，它對每個人都是公平的，每個人一天都可以享有24小時

3、無論是誰總會對生活有所抱怨。

4、總是抱怨是解決不了任何問題的。

5、我真希望他們別再嘟嘟囔囔地抱怨帳單的價錢了。

6、他抱怨說他的職業不能使他滿意。

7、同學們總是抱怨食堂的伙食不好

8、不要抱怨生活，要適應生活。

9、我先幫你解決問題，再幫別人解決，怎么也沒有想到，你居然還抱怨我。

10、他沒完沒了地為那事抱怨。

11、小明總是抱怨自己的學習成績不能提高。

12、我們總是抱怨生活，一方面希望有人傾聽我們的困惑苦衷，一方面又因為擔心別人不理解而忐忑不安。

13、不要抱怨命運不濟，只怪自己努力不夠。

14、我厭倦了他不斷的抱怨。

15、我們應該有顆寬大的心，不能總是去抱怨他人。

【擴展閱讀：淺談近義詞的辨析、使用】

一、凡是意義相同或相近的詞就叫同義詞。同義詞意義完全相同，在一般情況下可以互相替代，亦稱等義詞。有些詞意義基本相同，但并不完全相等，應用上也不能任意互換，彼此間有一定的細微差別，屬近義詞。意義完全相反或相對的詞叫反義詞。

二、詞語是詞和語的合稱，包括單詞、詞組及整個詞匯。正確使用詞語就要求掌握初中涉及的漢語詞匯含義和正確使用的條件。主要涉及到近義詞的區分，易混易錯詞語的正確選擇，以及實詞、虛詞等各種詞性的詞語在具體語境中的正確選擇。

三、詞的感情：詞語的感情色彩是指詞語在反映客觀事實時所傳達出的態度和感情。包括褒義詞，貶義詞和中性詞。帶有喜愛，贊許意味的詞語叫褒義詞；帶有憎惡，貶斥意味的詞語角貶義詞；可以用在好的方面，也可以用在壞的方面，表達的是客觀冷靜的態度的詞語叫中性詞。

四、很多近義詞所表示的意思看起來差不多，但實際所表達出來的意思卻有一定的區別。比如：“安靜”、“寧靜”都指沒有聲音，沒有吵鬧和喧嘩。“安靜”重在穩定，有使安穩平靜下來的意思，它有一個由喧鬧到安靜下來的過程。而“寧靜”重在平和，一般多指環境或心情平和安靜，它描述的是一種很安靜的狀態或氣氛。“寧靜”是高于“安靜”的一種情境，除了指環境外，更多的時候是指一種心情上的安寧，是人們追求的不受外界干擾的有質量的生活境界。而“安靜”多指環境沒有聲音或吵鬧。“安靜”的使用范圍要比“寧靜”大一些。

五、許多近義詞都有一個共同的特點，就是它們中間往往有一個相同的詞素。如：“愛護”“愛撫”與“愛戴”這三個詞詞義相近，但存在差異，是不能混用的。“愛護”指愛惜并保護，指人時常用于上對下，如老師愛護學生、要愛護年輕一代；指物時，可以是具體事物，也可以是抽象事物，如愛護公物、愛護集體榮譽。“愛撫”指疼愛撫慰，如母親愛撫地給女兒梳妝。“愛戴”的意思要高一層，指敬愛并擁護，只指人不指物，常用于下對上，大多用于對領袖，如老一輩無產階級革命家受到人民的愛戴；也可用于對有名望、有突出貢獻的人，如有突出貢獻的專家、學者和科學家受到人民的愛戴。對一般領導不能用“愛戴”，只能用“愛護”，如尊重領導、愛護領導。

六、要培養自己正確使用詞語的能力，就要重視日常積累；要在平時的閱讀中認真體會詞語的含義、用法及表達作用，掌握詞語的規范用法；平時寫作，要養成字字斟酌，力求用詞準確的習慣；要用一定的時問對近義實詞和易混虛詞作集中復習，分門別類，歸納整理。

第三篇：處理抱怨

2.抱怨處理

抱怨指客戶對本公司產品品質或服務狀況有所不滿，而直接或間接提出之退貨、換貨、減價、免費維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術改善、品質改善等要求或建議。

美國白宮曾經針對全國消費者做了一項調查“即使不滿意，但還會在你那兒購買商品的客戶有多少?”，統計了準確的數字比例： ? ? ? ? 不抱怨投訴的客戶回頭率為9%，91%不會再回來； 抱怨投訴沒有得到解決的客戶81%不會再回來； 抱怨投訴過但得到解決的客戶回頭率為54%； 抱怨投訴被迅速得到解決的客戶的回頭率是82%；

? 4%的不滿意客戶會向你抱怨投訴，96%的不滿意客戶不會向你抱怨投訴，但是會將他的不滿意告訴16—20人。

行業大客戶的抱怨處理是否得當，造成的影響體現得更為明顯。2.1抱怨處理的最終目標

消除不滿、恢復信譽；作為市場調研的資料；挖掘潛在的用戶需求；確立服務質量保證體系；

2.2抱怨分類（一般抱怨、中級抱怨、重大抱怨與非理性抱怨）

一般抱怨：客戶不滿意程度較低或權益損失小、通過與客戶的溝通和必要的服務能夠快速消除的抱怨；

中級抱怨：客戶不滿意程度較高或權益損失大、預計通過單部門的努力即可消除的抱怨；

重大抱怨：①涉及火災等的抱怨；②客戶要求更換發動機、變速箱的抱怨；③客戶要求退車、換車的抱怨；④客戶抱怨到媒體、消委會、消協、法院； 非理性抱怨：屬于客戶對服務政策及相關規定的誤解、客戶有意不配合或刁難的、客戶提出的不滿意理由明顯屬于期望值太高的抱怨。2.2處理抱怨的基本原則

? 要堅持客戶至上的原則：不回避，第一時間處理，迅速、慷慨地處理正當抱怨，不要將簡單事情復雜化，經銷商和服務站是處理解決用戶投訴的第一責任單位； ? 要尊重信任并理解客戶，但在找出問題之前，不要肯定客戶的判斷，傾聽用戶意見，消除怨氣、心理平衡以后事情就容易解決，先處理心情、再處理事情；

? 堅決避免正面沖突的原則：站在用戶立場，漠視用戶的痛苦是處理用戶投訴的大忌；

? 先解決用戶問題，后考慮引起抱怨的內部原因；

? 要堅持公平、公正維護雙方權益的原則：不作過度的承諾，尋求雙方認可的服務范圍，盡可能讓用戶滿意，有時做適當的讓步也是必要的，爭取雙贏； ? 敏感性及時效性的原則：特殊情況的抱怨，要考慮對方與自己的相關因素、場合、條件再決定如何處理；

? 必要時讓上級參與，運用團隊解決問題； 2.3經銷商應對抱怨的前的心理準備 ? 堅信用戶的眼光最嚴格；

? 端正態度、洗耳恭聽、認真對待； ? 處理抱怨時需將暫時得失置之度外；

? 抱怨情況及處理過程及時通知有關部門與人員；

2.4處理抱怨的流程，抱怨處理六階段（問候階段—傾聽階段—平息抱怨階段—解決問題階段—電話回訪階段—總結經驗）2.4.1問候階段

主動來電：言辭友好禮貌，認真傾聽用戶的抱怨，緩和抱怨用戶的情緒，一般性問題及時反饋給相關部門，及時處理，遇到重大難以解決的問題，先緩和抱怨用戶情緒，繼續請示領導安排專人小組上門拜訪，具體了解，現場解決。從其他途徑得知用戶在使用車輛的時候抱怨極大，需及時安排人員回訪或者上門拜訪，上門拜訪需注意：友善地握手、相互介紹；保持目光接觸，表現信心，避免局促不安；不要以貌取人；拜訪抱怨用戶的人員外表很重要，用戶會依此判斷你是否有權威解決問題。2.4.2傾聽階段

傾聽時切忌專注并表現出自己的興趣和認真對待的態度；言辭禮貌誠懇；遭到人身攻擊也不反辱相擊；盡量不要打斷用戶的談話（花80%的時間去聽，給你的用戶80%的時間去講。如果你聽的時間少于80%的，那么你講的就會太多，這樣無助于你為顧客提供正確的解決辦法），任何回答都需經過深思熟慮，切不可不假思索回答用戶；認真記錄用戶所抱怨的問題。傾聽抱怨的禁忌： ? 往用戶身上推卸責任； ? 將責任推卸給自己的企業； ? 將責任推卸給生產廠家； ? 主觀地責怪某個人； ? 忽略服務失敗的客觀現實； 2.4.3平息抱怨階段

平靜地、客觀地、明確地討論用戶所提出的問題，一一分析原因，對其做出解答；不要過多地詢問關于抱怨的歷史問題，避免這樣說“我要先核實一下”，這會使用戶感到自己的抱怨被認為是不應該的（對抱怨過早的懷疑和提問會妨礙用戶溝通時的心情）；待用戶發泄完完表示理解，并真誠表示歉意；當場難以解決需要與領導協商的，與用戶商妥后給用戶一個解決問題的時間限期的承諾（盡量的讓承諾時間短，顯示對問題的重視程度）。

（1）針對不同的類型的用戶，在平息抱怨階段的應對措施和注意事項： ? 急躁的用戶

表現：以自我為中心，看問題主觀，不替別人著想。忙碌，不愿等待。應對方法：保持冷靜，似為他努力，使他冷靜或分散其注意力。忌諱：言語生硬，涼曬客戶 ? 較真的用戶

表現：很仔細(小氣), 吝嗇得無法容忍, 很難說服。應對方法：仔細傾聽, 盡量準確回答, 報價尤為重要。忌諱: 一知半解, 過于大方, 回避或岔開問題。? 武斷的用戶

表現：自以為是, 固執己見, 好爭論, 缺乏耐心。應對方法：沉默傾聽, 擺事實, 講道理。忌諱: 急躁, 不合邏輯的反駁, 無證據的反駁。? 夸夸其談的用戶

表現：自我中心, 主觀, 膚淺, 口若懸河, 但喜怒無常。應對方法：控制談話內容, 不要走題, 客觀地糾正, 注意方式。忌諱: 過分生硬傷自尊, 跟隨客戶的話題。? 喜歡炫耀的用戶

表現：顯得有風度, 喜怒不形于色。應對方法：平常對待。忌諱: 輕視或過分重視。? 自命不凡的用戶

表現：高人一等, 難以接近。

應對方法：保持距離, 注意措辭, 不卑不亢。忌諱: 忽視或蔑視, 謙卑。? 多疑的用戶

表現：“ 是嗎?”、“ 不會吧?”

應對方法： 誠懇的態度, 簡明的回答, 事實的說服, 建立信任。忌諱: 不確定的回答。? 愛發牢騷的用戶

表現：心理負擔過重, 缺乏幽默, 脾氣古怪, 事事不滿意。應對方法：耐心, 活躍, 講述并解釋。忌諱: 厭煩和斥責, 解釋工作困難。? 吹毛求疵的用戶

表現：要求苛刻, 愛發脾氣, 難以滿足。應對方法：保持樂觀, 合理解釋, 肯定。忌諱: 置之不理, 忍讓遷就, 緊張或缺乏信心。? 蠻不講理的用戶 表現：態度蠻橫, 外表兇。

應對方法：禮貌待人, 富于幽默, 客觀公正, 重視問題,有進有退。忌諱: 針鋒相對, 一味忍讓, 挑剔錯誤。? 能言善辯的用戶 表現：精明, 話中有話。

應對方法：了解目的, 抓關鍵點。忌諱: 全信或全不信。? 緊張的用戶

表現：丟三拉四, 語無倫次。應對方法：細致詢問, 參觀。忌諱: 嘲笑, 怠慢。

（2）有效平息客戶抱怨投訴的溝通技巧

?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之一：“移情法”

“移情法”就是通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，特別是在客戶憤怒和感到委屈的時候的一種精神安慰。目的就是使客戶敞開心靈，恢復理智，和客戶建立信任。

“移情法”通常適用與客戶在情緒激動，正在發泄不滿時。對此而言，移情與同情的區別就在于，同情是你過于認同他人的處境，而移情是你明白他人的心情。試著使用這些表示移情的短語，如： ? 我非常理解您現在的感受； ? 我能想象你當時覺得多么麻煩； ? 我知道您為什么這么生氣； ? 很抱歉我讓您感到失望了；

? 你說的對，誰都不愿遇到這樣的事情； ? 發生這種事情我感到很遺憾!?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之二：“諒解法”

“諒解法”要求受理人在接受客戶的抱怨投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解的方法。比如：考慮其他客戶的需求或感受來解釋，或是提供充分售后服務等減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的心。

“諒解法”使用的技巧就在于溝通時是以同意取代反對，以更好地與客戶溝通取得客戶的認同。這種方法適用于受理客戶抱怨投訴，與客戶協商解決方案和客戶對解決方案不滿意等情況。如： ? “我很同意您的觀點，同時我們考慮到?”而避免說“您說的很有道理，但是?”

?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之三：“3F法”

“3F法”就是對比抱怨投訴客戶和其他客戶的感受差距，應用利益導向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學中從眾心理的一種應用。這種方法針對不完全了解產品和服務就抱怨投訴的客戶，適用于受理客戶抱怨投訴、與客戶協商解決方案的情況。

客戶的感受（Feel）:我理解您為什么會有這樣的感受； 別人的感受（Felt）：其他客戶也曾經有過同樣的感受；

發覺（Found）：不過經過說明后，他們發覺這種規定是保護他們的利益，您也考慮一下嗎？

?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之四：“引導征詢法”

“引導征詢法”是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。經驗告訴我們，單方面的提出客戶抱怨投訴處理方案往往會引起客戶的質疑和不滿，那么我們可以變換一種思路來主動詢問客戶希望的解決方法，有時卻更能被客戶所接受。不管對于公司還是客戶，解決抱怨投訴都有雙方的承受限度，“引導征詢法”就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，采用其他的方法，如：進一步溝通、關照補償、外部評審法等措施。

“引導征詢法”適用于受理客戶抱怨投訴、與客戶協商解決方案和客戶對解決方案不滿意等情況。試著使用以下引導及征詢的短語，如： ? “我有一個建議，不知您覺得是否可行？” ? “另外一種可能性是?” ? “我們是否可以嘗試?” ? “我們是否可以各退一步呢?” ? “您需要我們怎樣做您才滿意呢？” ? “您有沒有更好的處理建議呢”

? “您覺得另外幾種方案哪一個更合適呢？” 2.4.4處理問題階段 對于現場解決不了的問題，需定期向用戶說明面前問題處理的進度，分析用戶所提出的問題，弄清抱怨的背景和原因；制定出雙方可以接受的解決方案。設計問題解決方案：（1）分析問題

小組人員全面分析抱怨的問題，不要輕易下定論與判斷，分析出問題嚴重到何種程度？是否需要柳汽本部人員，那些人部門人員協助？是否有必要在向其他地方做進一步了解，如果經過研究分析得出用戶提出的問題不合理或無事實依據，如何讓大客戶認識到這點？

大客戶產生抱怨的因素主要有以下三方面：

第一，廠家的服務不能滿足他們需求或產品質量等問題引起客戶不滿。第二，習慣性抱怨，有的客戶生意上遇到困難或碰到個人不順心的事時便對廠家抱怨一番，這種沒有明確動機的抱怨只是一種發泄。

第三，有的客戶喜歡總結各個廠家、產品的優、劣勢，根據其他廠家的優勢，結合企業的劣勢把每個廠家都說得一無是處。這種客戶抱怨的目的只有一個，那就是給廠家的銷售人員造成心理壓力，增加談判籌碼，以便從廠家獲取更多的優惠政策。（2）解決問題

弄清楚客戶抱怨的原因對銷售顧問尤為重要。對第一類情況，經銷商人員要虛心接受，及時將信息反饋給服務商或者柳汽，通過整改，提高服務質量給客戶一個滿意的交代。對第二類情況，銷售顧問不需做過多的解釋，只需做一個傾聽者。因為客戶的目的就是發泄情緒，發泄完了，什么問題也就沒有了。對第三類情況應該大聲對客戶說不。部分銷售顧問對大客戶的無理要求或指責只會點頭稱是，從不提出反駁意見。這樣導致的結果便是在談判中節節退讓，損害公司的形象和利益。對問題進行分析得到解決方案后，如果事態由柳比較嚴重，則由汽本部人員（駐外經理部人員）、經銷商領導、銷售顧問、服務人員組成小組與用戶交涉協商，除了解決問題以外，還要維系與用戶間的關系，使公司與用戶保持長期的合作關系。需了解用戶對問題解決方案和賠償細則有什么異議，解決問題時，用戶除經濟補償外，還有其他什么要求？大客戶的要求是什么？是不是無理要求或者過分要求？最后能雙方達成一致，不作過度的承諾，尋求雙方認可的服務范圍，盡可能讓用戶滿意，有時做適當的讓步也是必要的，爭取雙贏圓滿解決問題；對用戶提供某種補償時，一定要考慮以上幾個條件，與用戶協商一定要注意言辭表達，要表達清楚明確，盡可能聽取用戶的意見，觀察其反應，妥善解決，盡可能做到當你努力解決問題之后用戶仍然愿意后續購買，對可能會造成的負面影響減至最低。

一般賠償/補償方式：免費維修或者免工時維修、免費更換配件或總成、延長保修時間（里程）、經濟補償、贈送服務配件、駐點服務等等

2.4.5電話回訪階段

了解用戶的抱怨引起的苦惱；繼續贏得用戶暫時失去的信心；詢問用戶對抱怨的解決方法是否滿意（僅詢問處理完的抱怨問題，不要涉及其他）；再次為給客戶帶來的不便表示歉意；感謝客戶對于企業的信任和惠顧；向用戶表決心努力改進工作。2.4.6總結經驗

公司內討論，統一認識；總結經驗，以便所有員工吸取教訓。抱怨處理十大法寶

? 先處理顧客心情，再處理事情

? 及時回應：顧客等得越久，他們就會越生氣。

? 如果可能，請顧客到一個較安靜的場所：擺脫在公共場合的尷尬局面 ? 不要挑戰顧客：自己承擔責任，但對現實中不在你的職責范圍內，超越權限的事情，不可答應；若無法及時允諾，須告知何時可以回復客戶。? 不要試圖在爭執中獲勝：目標是要達到顧客滿意。

? 讓顧客發泄不滿情緒：一旦顧客怒氣消失后，他們會回到聆聽的狀態。? 尋求某些共識：告訴顧客你對他們的不滿表示理解、同意。

? 讓顧客了解事情的進展：如果解決問題需要一段時間，就要與顧客保持聯系以使他們不會感到被人忘記了。

? 強調你可以做些什么：顧客不會有興趣聽你不能做什么

? 將規則和政策作為利益來陳述：如果你發現情況正好適用于一項公司規則或政策，就要將此作為一項利益來敘述。2.5規范處理和預防抱怨的機制 2.5.1經銷商應制定歡迎抱怨的政策（如果行業大客戶產生抱怨而未提出，那就意味著這個大客戶的流失）

盡可能讓政策惠及提出抱怨的用戶；確保該政策在企業內部各部門協調通過；要有明確的獎勵機制，表彰和獎勵那些妥善處理用戶抱怨，最終讓用戶滿意的員工，建立溝通機制，使用戶抱怨能準確順利地從服務顧問傳到高層領導 2.5.2建立跨部門跨職能抱怨處理小組

聯合銷售、服務、配件和財務等部門，構建總經理為組長各部門領導人為成員的投訴處理機構，及時應對行業大客戶的抱怨，同時建立投訴處理和監督機制，實行投訴接待首問負責制，確保行業大客戶主動抱怨投訴信息迅速傳遞和流通。2.5.3建立用戶投訴抱怨預防與處理機制（防止抱怨好于解決抱怨）

開發投訴處理體系課程，定期對前臺接待、銷售經理、鑒定員、修理工等人員進行培訓，加強員工投訴處理能力，并通過建立監督機制確保員工在日常工作中自覺避免和消除用戶投訴和抱怨。

遵守與用戶的約定,在潛在的抱怨形成之前通知用戶，防患于未然。要防止抱怨就要在每一次服務上下功夫，從每一件小事做起。一直對你的服務非常滿意的用戶不會因為一點小事而抱怨你，抱怨總是不滿意的逐漸積累，到一定程度由一件小事引發。例如：

? 多份心多為用戶著想：在行業客戶新購車事項提醒的時候，再次提醒在使用車輛的時候司機師傅容易犯的錯誤操作等等；

? 遵守與用戶的約定：與用戶約好時間對其某輛或者某批車進行維修或者保養，但約定時間到時備件卻因某種原因沒有準備好，要提前打電話通知用戶或者車隊負責人或者司機并表示抱歉，重新約定時間，避免白等或者白跑一趟產生抱怨。

? 用戶車輛試用培訓時，站在用戶的立場進行通俗易懂的說明；提高技術水平，將車修好；提供親切熱情的服務；

記住最為關鍵的是盡量不要讓用戶有抱怨，而不是等用戶有了意見抱怨再去處理！

第四篇：近義詞

根據句子意思依次選詞填空,恰當的是第()組。

1、奶奶是個非常（慈祥）的老人，每當我遇到煩惱時，她就會用手（慈愛）地摸著我的頭，安慰我。她老人家還熱衷于搞(慈善)活動，為災區捐款。去年九月的一天，她（安詳）地睡著了,再也沒有醒來……

A慈祥慈愛慈善安詳B慈愛慈祥慈善安詳

C慈祥慈善慈愛安詳D慈善慈祥慈愛安詳

2、不知是什么（緣故），小剛沒有按時到校，因此我們的活動要改天進行。當同學們責怪他時，他還為自己的錯誤找（借口）。老師嚴肅地批評了他：“雖然你有你的(理由)，但還是要對大家說：抱歉，我遲到了!”

A緣故借口原因理由B借口緣故原因理由

C理由緣故借口原因D理由原因緣故 借口

3、小紅（盼望）著遠在他鄉的父母能夠早日回到家鄉，因為她十分孤獨。她（渴望）進入重點中學，實現多年的（愿望），但僅僅（指望）家里的一點積蓄是遠遠不夠的，就在小紅痛苦萬分時，好心人伸出了援助之手。

A盼望渴望愿望指望B指望盼望愿望渴望

C盼望愿望指望渴望D指望渴望盼望愿望

4、我們的班主任博學多才，工作嚴謹，同學們犯了錯誤他毫不留情，令我們（敬畏）。他常教育我們：每個人都有自己的（尊嚴），只有（尊重）他人，才能贏得他人的尊重，這樣的老師能不值得大家尊敬嗎？

A敬畏尊嚴尊重尊敬B尊嚴敬畏尊重尊敬

C敬畏尊敬尊重尊嚴D尊嚴敬畏尊敬尊重

5、我非常敬佩我的爺爺。他（熱愛）祖國，關心他人，（酷愛）寫作。當年做廠長時是個典型的“活雷鋒”，受到了同事們的（愛戴）。退休后他又熱衷于社區宣傳，有一天他收到了一封感謝信：（敬愛）的李大爺??

A熱愛酷愛愛戴敬愛B酷愛熱愛愛戴敬愛

C熱愛愛戴敬愛酷愛D酷愛熱愛敬愛愛戴

第五篇：近義詞

近義詞

近幾年來,二四六級把單選題考試的重點從語法逐漸轉移到詞匯題,而近義詞的比較也成了其中重點考察的內容,因此,把四級甚至六級以內常考的近義詞給大家大體列舉一二,希望對大家的考級考試有所幫助.但是,因為時間倉促,無法把所有單詞的異同都一一陳列,僅以前三組為例,其他還需要大家在有時間的時候把它們補充完全,忘大家見諒.1.abandon desert leave abandon v.丟棄，拋棄 指由于外界壓力而被迫放棄感興趣或負有責任地人或物。eg.We had to abandon the car and walk the rest of the way.Leave v.離開，舍棄 一般用語

Eg.Her husband left her and she is considering a divorce.Desert v.拋棄，舍棄 常指在別人困難時背信棄義 Eg.They deserted their homes and fled to the hill.2． Able capable competent

able: a.有能力的，出色的（to do）表示有體力或條件做某事。Eg.You are better able to do it than I am.Capable a.有天才的，有能力的 +of 用于人時，表示有能力，潛力或條件做某事。Eg.Show your parents what you are capable of.Competent a.有能力的，能勝任的指人具有足夠的專業知識，技術或力量去承擔或完成某項特殊的任務，其結果也能被人們客觀的評價。

Eg.A competent typist is not necessarily a competent secretary.3.above, on, over, upon on prep.在…上面。含有和表面接觸的意思 Eg.Let us sit on the grass.Above prep.在…之上 但不一定有垂直在上的意思。Eg.The water came above our knees.Upon prep.正式用語，與on 同義，但較少使用。Eg.He laid his hand upon the boy’s head.Over prep 在…上面表示部分或全部蓋著，或未接觸，離某個平面有一定的距離。Eg.The plane was flying over Denmark.4.accept, v.接受 receive.v.收到

5.accumulate, collect, gather assemble v.積累,聚集 6.achieve, accomplish, attain, reach v.完成 7.acquire, inquire, require, gain ,get, obtain v.得到 8.adapt, 適應adopt,收養,養成 adept adj.熟練的 9.adequate, enough, sufficient.Adj.足夠的 10.advantage, benefit, interest, profit n.有利,利益

11.alive, live(現場直播的), lively, living adj.活著的,生動的 12.apparatus, facility, equipment, appliance n.用具, 器械 13.assure, ensure, insure, secure, guarantee v.保證

14.attribute v.把…歸因于, contribute v.貢獻, distribute v.分發.15.award n & v.獎,授予…獎 , reward n & v.回報 16.below, beneath, under prep.(在…之下)17.besides, aside from, except, except for, aside from prep.(前兩個)除了…還有,(后兩個)除了…之外都不

18.borrow v., lend v., loan n.借入,借出, 借貸 19.bother, trouble, disturb v.麻煩,煩擾 20.breed, raise, feed v.養育,喂養 21.care, mind, notice, watch v.小心,注意 22.cause, reason n.原因

23.chief, principal, main adj.(主要的)24.choose, select v.選擇,挑選 25.close, shut v.關上

26.commerce, business, trade n.商業,貿易 27.common, ordinary adj.普通的,普遍的 28.compose, constitute, consist of v.組成,構成 29.consume, spend, cost v.消費,花費 30.contain, include v.包括 31.crazy, mad adj.瘋的

32.cure, heal, treat adj.治愈,治療 33.custom, habit, practice n.風俗,習慣,做法

34.damage, destroy, ruin, harm, injure, hurt v.傷害,破壞 35.argue, debate, discuss, dispute v.討論, 爭辯 36.claim, demand, require, request v.& n.要求,聲稱

37.defect, fault, imperfection, shortcoming, mistake, error 38.defend, guard, protect, safeguard v.保護,抵御.39.different, various adj.不同的

40.discover, create, find, invent v.發現,創造 41.disease, illness, sickness n.疾病

42.doubtful, suspicious adj.懷疑的,不確定的 43.effective adj.有效的, efficient adj.高效的 45.empty, blank, bare adj.空的,裸的 46.endure, bear, stand v.忍受,承受

47.ensure, assure, guarantee, insure v.保證, 保險 48.especially, particularly, specially adv.尤其是 49.excursion, trip, journey, travel, tour n.旅行,遠足 50.family, house, home n.家,房子 51.fancy, imagination 52.farther, further 53.fetch, bring, take, carry, convey 54.firm, hard, solid, stable, steady 55.gay, glad, cheerful, happy, joyful, merry 56.gaze, stare, glance, glimpse

n.缺點,不足,錯誤 57.genius, gift, talent 58.get, acquire, attain, gain, obtain.59.happen ,occur, take place 60.honor, fame, reputation 61.hurt, harm, injury, wound, ache, pain 62.ignore, neglect, overlook, disregard, omit 63.incident, accident, event, occurrence 64.inner, inside, interior, internal, inward 65.instruct, educate, teach, train, tutor, 66.interfere, bother, disturb, interrupt 67.job, word, employment, task 68.join, associate, combine, connect, link, unite 69.journey, excursion, tour, travel, trip, voyage 70.joy, delight, enjoyment, pleasure/pleasant, agreeable, cheerful, delightful, gay, glad, joyful, happy, pleased, pleasing, enjoyable 71.lay, deposit, place, put, set.72.lecture, speech, address, talk 73.liable, apt, likely 74.load, burden, weight 75.lonely, alone, lonesome 76.manner, means, method, mode, way 77.manufacture, produce, output, yield 78.miserable, sorry, unhappy, dismal 79.mistake, error, slip 80.nearby, close, near, neighboring 81.object, aim, goal, objective, propose 82.occasion, chance ,opportunity 83.occupation, business, career, employment, profession, vocation 84.odd, curious, peculiar, strange, unique, special, specific, particular 85.opponent, competitor, contestant, rival 86.pain, ache, sore 87.part, bit, portion, section， fraction, fragment 88.part, separate, divide, divorce 89.particular, special, peculiar, specific 90.pat ,tap, knock 91.fix, mend, repair 92.pay, cost, take, spend 93.salary, pay, wage 94.permit, allow, let, admit 95.personal, individual, private, personnel 96.phase, stage, grade, level, round 97.pick, choose, elect, select 98.own, have, possess 99.precious, valuable, priceless, treasured 100.precise, accurate, correct, exact, right 101.price, cost, charge, expense, fare, fee, tuition 102.principal, principle 103.probably, perhaps, maybe, possibly, likely 104.produce, product, production 105.provide, afford, equip, furnish, supply 106.public, common, general 107.publish, declare, announce, pronounce, 108.puzzle, confuse, embarrass 109.quick, fast, swift, rapid, speedy 110.quiet, calm, silent, still 111.raise, rise, arise, rouse 112.rare, scarce, unusual, uncommon, occasional 113.raw, crude, rough, rude 114.reach, arrive, get, land 115.recall, remember, remind, recollect 116.recent, modern, current 117.refuse, decline, reject 118.region, zone, zone, district 119.relate, connect, link, associate 120.remedy, cure, heal, treat 121.rent, employ, hire, let 122.reserve, book, order, subscribe 123.respectful, respectable, respective, respected 124.ruin, damage, destroy, wreck 125.savings, earnings, profits 126.say, speak, talk, tell 127.scare, frighten, panic, terrify 128.seek, explore, hunt, search 129.sensitive, sensational, sensible 130.separate, divide, part 131.set, lay, place, put 132.shake, quake, shiver, tremble 133.shortly, immediately, instantly, presently, soon 134.sign, signal, symbol, token 135.smart, bright, clever, intelligent, wise 136.sole, single, only, unique 137.solid, hard, firm 138.smash, shatter, break, crush, crack, burst, split 139 sometime, some time, sometimes 140.sore, sour, soar 141.sound, noise, voice, tone, echo 142.source, resource, origin 143.spring, leap, jump, bounce 144.stable, stationary, steady, constant 145.stare, glare, glance, look, peep 146.state, country, nation, land 147.steal, rob, deprive 148.stop, pause, cease, halt, quit 149.story, tale, fable, legend 150.straw, weed, grass, hay 151.street, avenue, road, path, lane 152.strength, might, power, force, energy 153.substance, matter, stuff, material 154, sufficient, enough, adequate 155.surroundings, environment, circumstances, atmosphere 156.technique, craft, skill, technology 157.tender, soft, delicate 158.terror, horror, fear 159.transfer, transform，160.transport, carry, convey, transmit 161.trust, belief, faith 162.uncertain, doubtful, suspicious 163.unite, add, combine, join 164.vacation, holiday, leave 165.value, cost, price, worth 166.vary, convert, change, alter 167.vote, elect 168.wander, roam, walk, stroll, ramble 169.want, hope, anticipate, expect, await 170.watch, mind, care, notice 171.way, course, route, line 172.weep, cry, sob 173.wicked, bad, evil, ill, naughty 174.win, gain, obtain, get, acquire 175.worth, worthy, worthwhile, worth one’s while 176.yet, but, however, still, nevertheless