第一篇：物業項目部工作總結

導語：在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。接下來小編整理了物業項目部工作總結范文，文章希望大家喜歡！

20xx年度是項目部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。

一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

一、20xx年主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業費共收取20264戶，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%;20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關系

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表)與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓 8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、協助政府相關部門搞好各項工作

參加xx房管局安排的為期3天的項目經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

■ 客服部完成指標

(1)處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

(2)做到了各類通知發布及時

本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。發送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

(3)建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

(4)辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

(5)與數字化平臺對接完成為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺?？头勘毁x予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點返租房)資料整理

截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發室工作：信件的接收與發放

本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

■ 工程部完成指標：

根據20xx年度設備設施維修保養計劃，對設備設施進行保養，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：

(1)暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

(2)外排污水管道的巡查維修，我項目小區內有2000多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

(3)消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。

(4)為了確保小區的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。

(5)對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。

(6)對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。

(7)在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

(8)經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。

(9)對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。

■保安部完成指標

(1)安全指標情況

20xx年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。

(2)日常工作完成情況

①處理突發事件22起。

②專業技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看找總結之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區安全。

(3)取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

②保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先后收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

■ 綠化部日常工作

小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

■ 保潔部重要完成工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

(2)人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求;

(3)計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

(4)垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味;

(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、分包方人員素質需要提高。

5、硬件設施需要改進。

6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

三、重點工作計劃

(一)資源整合與管理

對現有人力資源合理、有效整合與優化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現優勝劣汰。

(二)客戶關系的維護與管理

1、區域劃分落實工作量化;

2、定期更新全面的業主信息，及時分析匯總業主的主流需求及社區業主的動態

3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業主需求為導向;定期考核考評各項服務指標是否達標;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明。

(三)設備設施維護，通過有效現場管控達到設備保值。

1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修，對于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避免事故的發生。

3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統的前期準備工作：為規范小區停車管理，使小區的交通更快捷、更方便、更規范，杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統。為保障更換工作的順利進行，我部已經做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業主車輛信息進行更新。

(四)持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡

1、對小區物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

(五)完善小區居住環境，逐步清理臟、亂問題

1.整頓住宅商用。

2.清理公共區占用。

3.整治院內違規擺攤，游商散販

4.清查散發和張貼廣告。

(六)加強水電用戶管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

2.對小區所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

(七)節約能源、降低成本

1.電，采取措施降低電損;公區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間;清理私接電源;物業辦公區空調等用電設備應注重節能;宿舍內不得超過規定使用大功率電器等;

2.水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水;對園區內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經發現及時維修。

3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙;電腦待機管理等。

在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年度為公司發展貢獻我的全部力量。

第二篇：物業項目部崗位職責

物業項目部崗位職責

1、負責項目現場品質日常巡查，督導保潔、綠化、保安、宿管等各部門崗位工作情況;

2、處理各類投訴及電話咨詢等問題，跟蹤投訴處理進度并進行客戶回訪;

4、協助項目經理落實公司關于品質管理的各項制度和工作內容，按時按要求完成任務;

5、協助項目經理處理各類突發事件;

物業項目部崗位職責2

___對相關企業服務外包項目負完全或部分責任;

2.確保全部工作在預算范圍內按時優質地完成，使客戶滿意;

3.領導項目的計劃，組織和控制工作，以實現項目目標;

4.嚴格執行公司對項目管理的規范;

5.負責相關項目關系人(客戶、上級領導、團隊成員等)之間關系的協調;

6.制定工作計劃，項目執行計劃，人員配置計劃，工作分解結構，成本計劃等;

7.定期向公司報告項目進度，反饋并積極解決問題。

物業項目部崗位職責31、全面負責商業項目的物業服務工作，編制項目工作規劃、計劃和預算，按要求完成全年各項工作指標;

2、執行公司各項管理制度，控制成本，對項目整體經營運作、財務收支狀況進行監控、并采取改善措施確保目標達成;

3、負責項目客戶投訴問題處理，及時有效應對項目各項突發事件，控制風險，減少損失;

4、建立健全、執行公司各項管理規章制度及物業運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好服務;

5、根據公司質量標準，對項目各部門管理工作進行業務培訓指導、檢查、監督和績效考核評價;

6、與甲方、政府部門關系的建立和維護，加強與相關部門的聯系和溝通。

物業項目部崗位職責41、負責統籌、實施、運營商業物業管理系統相關項目及其他信息化項目實施：制定項目實施方案和計劃，協調安排技術人員完成實施和服務工作，跟蹤項目進程，把控關鍵節點

2、及時發現項目和服務中的各種技術、質量及管理溝通協調等問題，并能及時給予協調和解決

3、對項目實施人員和服務人員進行管理及績效考核

4、與業務部門一起，發掘信息化需求，賦能業務提速增效。

物業項目部崗位職責51、認真貫徹執行公司的經營、管理方針、政策、指示、規章制度和有關指令，并傳遞相關信息至區域內項目，確保公司管理目標在項目上得到實施和落實;

2、主持所在區域日常工作，對本區域的各項工作負責，領導本區域物業服務及項目開展工作，完成公司下達的各項目任務、目標;

3、經常巡視所轄項目的工作情況，檢查報務質量，及時發現問題，以身作則，提高自身素質，關心員工，公平公正，限度地發揮和調動全體員工的作熱情和責任感;督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項作的完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作;

4、建立健全物業的組織系統，使之合理化、精簡化、交率化、增加區域各物業項目的創收能力;

5、完成公司交辦的其它工作。

物業項目部崗位職責61、不定期對項目物業進行現場品質巡查(客服、環境、保潔、秩序、消防、品牌等)，針對現場發現的問題提出改進性工作建議及形成文書報告，按照集團管理流程制度上報并督促項目物業負責人進行整改。

2、促進物業總部完善品質管理制度、管理流程的推廣和落地實施;

3、跟進日常辦公、文書管理類文件

4、完成辦公室日常事務及部門領導安排的其他事務

物業項目部崗位職責71、全面負責物業項目的經營管理服務和安全工作，確保經營指標完成;

2、以客戶需求為導向，建立良好的溝通協調關系;

3、按照公司要求做好在管項目團隊建設;

4、負責物業項目內企業文化建設。

第三篇：物業項目部年終總結

物業項目部年終總結

隨著時間的流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，xx項目工程在xx公司的正確指導下，在xx房地產開發公司的正確領導下，在xx項目部全體員工及x家監理公司派駐的x個監理部全體人員的共同努力下，經各參建施工單位廣大干部、工人的辛勤勞動，經過近15個月的日夜奮戰，終于迎來了x個單位工程全面竣工驗收階段，預計到20xx年12月末，xx個單位工程全部竣工驗收完畢，交付使用。

xx項目工程占地面積：51公頃，總建筑面積：97㎡。其中：地上建筑面積：24㎡，計棟住宅，1棟物業管理中心，地下建筑面積：73㎡，計x個地下車庫。一期開發建設近60萬平方米的住宅小區，在xx省的開發建設史上堪稱第一次。xx項目部成立于20xx年3月1日，到20xx年12月31日止，計22個月時間。本著回顧過去，總結經驗，找出不足，豐富自己，使企業具有長足發展的后勁，特對過去的工作總結如下：

一、定目標，建章建制，抓好組織建設。

1、xx項目部成立后，根據本項目工程的特點和規模，xx地產公司決定由地產公司的副總經理擔任項目部項目經理，主抓項目部的全面工作。在項目經理的直接領導下，從組織結構上入手，做好組織建設工作。項目部的組織結構形式，采用直線式組織結構形式，即：根據工程特點和平面分布，劃分了xx個區域，成立了xx個組團項目部和xx個外網部，負責本區域所轄范圍內的工程建設管理工作。

2、在項目經理的領導下，由總工程師負責制定工作目標，其中：安全目標是：零死亡。進度目標是：20xx年12月31工程竣工，交付使用。質量目標是：按“”杯的標準要求，全部達到合格。投資目標是：不突破投資概算，在投資概算范圍內，完成全部的建設內容。

3、目標確定后，為能實現上述工作目標，我們有針對性的制定了切實可行的各種規章制度，如：《考勤管理制度》、《崗位工作職責》、《項目例會管理制度》、《設計交底與圖紙會審制度》、《施工組織設計與施工方案審查制度》、《工程質量與驗收管理制度》、《工程變更管理制度》、《文件資料管理制度》、《安全管理制度》、《安全教育培訓制度》、《安全檢查、文明施工檢查工作制度》、《安全工作會議制度》、《文明施工管理辦法》、《質量、進度考核細則》、《安全考核細則》、《甲供材管理制度》等。做到了凡事有章可循、凡事有據可依、凡事有監督、凡事有人管理，行為有約束、管理有依據，減少了隨意性，增加了責任感。

二、做好事前控制

1、工期事前控制：

工期目標確定后，項目部要求所有參建的施工單位編制工期進度為了保證砼澆筑后的外觀質量及幾何尺寸不發生變化及變形，我們要求施工單位必須使用新竹膠模板，而且質量必須是合格品。特別是頂棚，我們要求是免抹灰頂棚，目的就是防止頂棚因砼澆筑后表面不平整、變形過大，基層表面處理不好，抹灰厚度太厚，發生裂縫，脫落傷人事故的發生。經過嚴格檢查模板的質量，模板施工中的嚴格控制，其結果基本令人滿意。在主體驗收中，基本滿足了觀感質量的驗收標準，項目部總工辦非常重視砼的澆筑質量，加強平時巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率，對在檢查中發現的質量問題，除按違約罰款制度進行處罰外，必須進行推倒重來的，堅決砸掉拆除，重新施工，達到設計及規范要求標準為止。經過對幾起質量事故的嚴肅處理，使得工程質量有了很大的提高，同時不重視質量的現象得到了有效的遏制。

2砼工程

施工用的砼，全部為商品砼，為了保證商品砼的質量，由項目總工辦組織組團項目部、監理部的人員到商品砼供應商的砼拌制廠進行原材料的檢查、取樣、復試，經取樣復試合格后，方可攪拌供應到施工現場。我們采取了定期或不定期的檢查方式到砼拌制廠進行檢查，防止了不合格的商品砼進入施工現場，在施工現場嚴格檢查砼的坍落度，對不符合規范要求的施工單位可以拒收退出場外。采取這些有效的措施后，保證了砼的供應質量。經主體檢測后，砼質量全部滿足設計及砼規范要求，全部為合格。

2.1砌筑工程

為了保證砌筑工程的工程質量，我們抓了如下幾個環節：

2.1.1按設計及規范要求，放置墻體拉結筋。在施工中采用的是后在砼的墻體中植筋的方法，并且是沿墻體通長放置，我們重點檢查植筋是否牢固，在檢查中發現植筋不牢固及不通長放置接結筋的部位，必須拆除，重新植筋及布筋，同時進行違約處罰。此舉，收到了良好的效果。

2.1.2外墻腳手眼的留設必須滿足補砌腳手眼時施工方便，避免造成補砌腳手眼時不按空心磚的模數砌筑，砌筑的灰縫不嚴、不密實、有透透亮現象，致使有透風等現象的發生，失去了空心磚墻保溫墻體的作用。我們在檢查中發現這種現象的，必須拆除重新砌筑，達到要求為止。通過嚴格的管理，結果很奏效，使得施工單位重視起來，砌筑工程質量得到了很大的提高。

2.1.3在內墻砌筑時，按新的規范及圖集要求，衛生間及廚房的墻體其底部必須澆筑與墻體寬度一致、高度200㎜的素砼，以防止衛生間及廚房的生活用水對其它房間的滲透。在施工中，施工單位不理解，因為以前從沒有這樣施工過，為此，總工辦召開由監理單位、組團項目部、施工單位技術人員參加的專題會議。講明不這樣做，會帶來哪些危害，使得施工單位有了正確的認識，沒有按規范及圖集施工的，全部拆除，重新澆筑了砼，再砌筑，效果很好。

2.1.4在內墻砌筑時，墻體與梁相連接部位，為防止墻體沉降、有裂縫出現，砌筑時，不能連續砌筑到梁下用砂漿填滿，而是要按標準圖集及規范要求，砌筑到梁下留200㎜高度不砌筑，待砌筑砂漿有一定的強度及滿足技術間歇時間后，再用普通粘土紅磚斜砌，并用砌筑砂漿填塞密實。在實際施工中，有大部分施工單位沒有按要求施工，項目部為此加大了巡視檢查力度，并召開會議，提出嚴格要求，對凡是沒有按圖集及規范標準施工的全部拆除，重新砌筑填塞，不拆除的將停工整改。采取了這一強制措施后收效很大，且經實際驗證，內墻抹灰后，墻體與梁連接處很少有裂縫出現。

3、粉飾工程

3.1內墻抹灰工程

3.1.1內墻抹灰最常見的質量通病是墻體與剪力墻結合部，與梁結合部易發生貫通的裂縫，為避免此通病發生，項目部總工辦要求施工單位在結合部位用網格布粘貼，并經檢查合格后才能進入抹灰工序，并下發了節點作廢的通知單，把此做法作為一道工序，必須報驗。經組團項目部、監理部驗收合格后，方可進入下道工序。此做法的實施，經實際驗證，取得了非常好的效果，值得推廣。

3.1.2為保證內墻抹灰的工程質量及給以后用戶不遺留隱患，我們取消了設計圖紙的墻體抹灰刮青的做法，直接采用混合砂漿抹灰的做法。這樣做給施工單位抹灰時增大了難度，多耗費了工時，但抹灰的工程質量得到了保證，更為重要的是給用戶提供了今后裝飾后不發生質量問題的可靠保證。

3.1.3頂棚刮灰膏前必須彈出四條水平的陰角線，如果砼基層不平整的，必須剔鑿打磨后才能刮灰膏，否則不能進入下道工序的施工。同時，項目部要求各組團項目部、各監理部加大了平行檢查的頻率和力度，采取了組團與組團之間的互檢辦法，相互之間找毛病、查問題，之后整改。經實際檢測的結果看，效果很好，內墻抹灰的整體質量都有很大的提高，墻面平整度、陰角、陽角方正、順直等全部達到了合格標準。

3.2外墻抹灰

為了保證外墻保溫系統粘貼擠塑板平整度4㎜的技術要求，在抹灰前，項目部總工辦要求施工單位必須把抹灰的基層處理好，砼脹模處必須鑿除，有污染的必須清洗干凈，從上到下掛垂直通線，之后沖筋、貼灰餅，然后才能開始抹灰，保證墻面的整體平整。為了實現上述要求，每棟樓都要做樣板墻，經總工辦、組團項目部、監理部共同檢查驗收后方可開始大面積施工。經嚴格檢查、驗收，使外墻抹灰工程基本達到了4㎜平整度的要求，為外墻保溫系統的施工創造了條件。

3.3外墻外保溫系統

本工程的外墻外保溫系統采用的外墻粘貼擠塑板，擠塑板外粘貼網格布外刮干粉砂漿的做法。此做法在xx地區采用的不多，沒有成熟的經驗，為保證工程質量，施工前，項目部收集了有關粘貼擠塑板的施工資料，原材料的有關標準、規范要求等。同時，走訪和參觀有同類型保溫墻體的工程吸取經驗。之后，我們從原材料入手，把住原材料的質量關，對欲使用的擠塑板、干粉砂漿、網格布、脹釘等提前做復試，根據復試的結果再確定品種、規格等，以確保使用的材料是合格的。施工開始后，我們要求施工單位必須做樣板墻，且在施工中通知監理部、組團項目部，由組團項目部通知總工辦到施工現場作業面處，實際檢測粘貼的質量，如粘貼面積接縫的間隙、平整度、脹釘是否牢固等項目，經實際檢測，認為操作的方法正確，檢測項目符合圖集有關規范標準的方可開始粘貼，否則必須整改，再經組團項目部、監理部驗收合格后方可施工。為了確保外墻外保溫的工程質量，我們對進入到各棟號的原材料全部進行了抽樣復試檢測，以防止調包、更換原材料的現象發生。同時對xx個棟號全部在實體上做了干粉砂漿與空心磚墻體（包括砼墻體）、干粉砂漿與擠塑板、網格布與擠塑板、脹釘與墻體之間的拉拔試驗，結果表明全部是合格的。由此可基本保證擠塑板在其服務壽命周期內是不會脫落的。為了防止外墻外保溫系統常見的結露、上霜、長毛現象的發生，項目部總工辦對所有的節點都畫了節點詳圖，注明了尺寸及做法，從而補充完善了設計文件中未注明、未說明的地方，保證了設計文件的完整性。為工程施工提供了依據，避免了可能發生的結露、上霜、長毛、發霉現象。

4、屋面保溫及防水工程

4.1屋面保溫：

屋面保溫是采用擠塑板保溫、找坡是采用1：8水泥珍珠巖找坡。為保證屋面保溫用擠塑板下無水，因此要求在拌制1：8水泥珍珠巖時不能在屋面上拌制，必須在地面上拌制，然后用吊車吊運到屋頂，此種做法是保證屋面防水不起鼓，以后頂層住戶室內不結露、長毛的必要條件。為此，項目部總工辦下達有關通知，必須強制性執行。一經發現在屋面拌制1：8水泥珍珠巖，將對施工單位給予重罰。此舉，收效甚好，達到了預期目的。

4.2屋面防水：

屋面防水工程是最易發生滲漏的，是常見的質量通病。為防止此類質量通病的出現，在總結其它工程經驗的基礎上，結合施工圖紙、標準圖集，項目部總工辦補充、細化了施工節點，增加了防水部位，畫出了節點詳圖及施工做法，為施工提供了圖紙依據。在施工中，要求監理單位進行全過程旁站監理，防水工程施工完畢后進行注水，進行48小時蓄水試驗。如發現有漏點，泄水后補做防水層，再蓄水試驗，直到沒有漏點合格為止。柔性復合高分子卷材防水施工完畢后，再做一道細石砼剛性防水。同樣，剛性防水完成后，做48小時蓄水試驗，看是否有漏水點。如有漏水點，查找，返工處理。處理完畢后再做48小時蓄水試驗，再檢查，直到沒有漏水點合格為止。此項工程定為重點分部工程，不能經組團項目部、監理部的檢查驗收是不能進入到下道工序施工的。同時從經濟處罰入手，規定未經檢查驗收進入下道工序施工，建設單位將視為此項工作沒有完成，將不予結算。此項措施效果顯著。

5、塑鋼窗安裝、防盜門安裝、防火門及管道井門的安裝

5.1各種門、窗安裝前為防止安裝出現偏差，造成安裝完成后重新調整困難或不易調整，項目部總工辦要求總包施工單位及安裝分包施工單位在監理部的組織下進行安裝調試的交接工作。安裝分包施工單位必須對安裝洞口進行驗收，總包施工單位負責給出墻體軸線、標高線等必要基準線，驗收時應做好詳細記錄，滿足安裝條件的可進行安裝。不滿足的總包施工單位必須整改經再驗收后方可進行安裝。安裝分包施工單位不經檢查驗收就進行安裝所造成安裝質量缺陷的，由安裝施工單位負責自行處理調整，總包施工單位不積極配合驗收工作或驗收不合格強行讓安裝施工單位安裝的，造成的質量缺陷由總包施工單位負責，劃清責任，為安裝工程打下良好的基礎。

5.2為控制好安裝工程質量，項目部總工辦收集大量的驗收標準，組織監理部、組團項目部的監理工程師、專責工程師到制作廠家對原材料進行抽檢及對加工制作過程進行質量監督，從而保證原材料的產品質量是合格的，加工制作的成品是合格品。制作的成品進場后，由組團項目部、監理部負責對成品門窗進行抽樣解體檢測，同時在監理單位的見證下取樣送強檢，合格后方可開始安裝。

5.3為防止出現透風、結露、反霜、發霉、滲水現象的發生，我們項目部要求各組團項目部、各監理部加強對發泡、窗框四周打膠的檢查力度，總工辦也加強了巡檢頻率，發現不合格的發泡部位及打膠不合格的窗位，要求施工單位必須清除原發泡及打膠，重新發泡和打膠，經檢查合格后方可抹灰、粘貼擠塑板等工序的施工。

5.4項目部總工辦下發通知，要求各施工單位加強對成品的保護工作，對已造成成品的損壞，分清責任，由責任方承擔費用，制作安裝單位負責更換和維修，盡可能避免出現將損壞的不合格品交到用戶手中。

6、電梯安裝工程

6.1電梯安裝前，項目部總工辦就在監理部組織總包施工單位與電梯安裝施工單位對井道進行交接驗收，并做好驗收記錄，經三方簽字確認合格后方可開始安裝。對在檢查驗收中發現的問題，必須及時處理整改，否則電梯安裝施工單位可拒絕接收安裝。對電梯安裝單位因此發生的索賠費用由總包施工單位承擔，并將對主包施工單位進行違約處罰。

6.2在電梯安裝中，為防止土建施工中砼澆筑頂面的標高誤差造成施工中地面上表面高于電梯門的下坎，造成物業沖掃地面時將水沖入電梯，造成電梯的損壞不能運行。因此在安裝時，我們要求總包施工單位與電梯安裝單位共同對砼頂表面標高實測，根據實測的標高確定電梯門下坎的安裝高度，這樣即可避免上述事故的發生。目前全小區xx部電梯全部安裝調試完畢，經驗收，全部合格，達到了使用要求。

四、事后控制、總結經驗、去粗取精、吸取教訓、長足發展

目前，xx個單位工程雖已竣工驗收，但還存在很多問題，需要克服、改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階。

1、進一步完善、細化各種規章制度，不是靠人管人，而是靠章制度約束、規范人的行為，靠制度促使所有的管理人員去主動工作，而不是被動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。

2、加強業務培訓，利用“冬閑”的時間自我學習，特別是對新標準、新規范、新工藝、新材料的使用等學習和掌握，使得自我的知識得到更新。

3、工程開發項目確定后，就應進入“早謀劃、早安排”的程序。加強部門之間的協調、溝通，做好一切施工前后準備工作，特別是前期、技術、計劃、甲供物資等準備工作，做到有備無患、恰好銜接。

4、協調好各方之間的關系，特別是與監理單位的關系，如何調動監理人員的積極性，充分發揮監理人員的潛能，實現“小業主、大監理”的管理模式，是擺在我們面前的大難題和大課題。因為目前的實際情況是監理單位聘用的監理人員業務水平普遍較低，而且責任心較差，監督不到位，監理工程師人員數量不足，不能滿足工程管理的實際需要。

5、有部分施工單位管理人員的業務素質較差，技術水平低下，不能滿足施工管理的實際需要，比如：不會編制施工組織設計及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的實際，對施工圖紙不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正確的指導施工。造成返工現象嚴重。同時，自檢體系不健全，有些單位根本不自檢，只靠監理單位及組團項目部的專責工程師檢查出問題后再整改。既影響了工期，又保證不了工程質量。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料，以次充好，質量意識不高或者嚴重的說沒有質量意識，使得工程質量很難控制。如在實際工程施工中不采取一些強有力的措施及時的扭轉事態，靠承包人的修養和素質，其后果是不堪設想的。因此選擇優秀的施工隊伍是尤為重要的。

6、xx項目部在實際工程管理中，雖然取得了一定成績，但還是存在著一定的缺點和錯誤，我們有決心克服缺點，總結經驗，不斷豐富和完善自我，在探索和摸索中發展自我，以取得更佳的業績，回報地產領導對我們的支持和信任，回報廣大業戶和社會，為建設更加美好的家園和現代化住宅小區貢獻我們的力量。

第四篇：項目部工作總結

音河明珠項目部2013工作總結

2013年在公司各級領導的正確領導下，項目部全體員工認真學習公司各項規定，繼續貫徹執行和落實公司各項規章制度，緊緊圍繞公司總體部署和任務目標，加強管理，齊心協力，較好的完成了公司下達的任務指標。現總結匯報如下：

2013年我按照公司的工作目標，以安全生產、提高工程質量為重點，強化管理，轉變觀念，創優質工程，帶領項目部全體員工，抓質量，保安全，搶進度，創效益，保證了在建工程的順利進行。

一、完成工程項目

1.完成了16#、19#單位工程并交付使用；

2.完成了25#主體工程六層；

3.完成了9#地基與基礎工程；

4.完成了物業辦公室及周邊硬化地面工作并交付使用；

二、加強工程質量管理，做到無質量隱患

堅持靠質量求發展，向管理要效益的經營理念，強化質量管理，提高工程質量水平，在質量管理過程中，嚴格按照設計要求及各種規范規程施工，實行工程質量責任制（誰施工誰負責）。要求各個工種人員做好施工前的技術交底工作，明確質量標準和要求。我們堅持百年大計，質量第一的方針，做好質量通病防控工作并制定了管理措施方案，做好每道工序的質量控制。項目部做好施工全過程監督檢查工作，在自檢合格基礎上組織專業質檢人員進行專檢，不斷提高工程質

三、強化安全管理，做到安全生產無事故

為了認真貫徹執行安全生產規范，建立健全安全生產管理機構，堅持管生產必須管安全的原則，項目部在安排施工任務時，并同時做好安全技術交底工作，對施工各分部、各工種都要求有關人員進行檢查和驗收，建立了安全生產實施方案，并且組織全體人員進行了學習和有效傳達，要求各個工種正確使用安全防護設施和勞動保護用品，嚴格落實施工方案中各種安全技術措施，確保施工安全。

四、強化文明施工管理

為了再次創建標準化工地，項目部制訂了文明施工實施方案與獎懲方案，獎勵好的，處罰不好的，必須做到活完場清，各種進場材料必須要堆放整齊，做到規范整潔。

五、施工管理情況

1.在施工管理中，做到有組織、有計劃、合理安排施工人員，真正發揮提高施工效率。

2.在保證工程質量和安全的情況下，加快施工進度

3.施工成本控制：一是嚴格控制項目部開支；二是控制材料避免不必的浪費；三是預防因設計失誤而造成浪費，及時與設計部門溝通工作。

4.加強施工管理，提高施工組織水平，搞好現場調度和協調配合，加快施工管理，縮短施工工期，加強技術管理，提高工程質量，加強施工進程的技術質量驗收，提高工程質量和做好各種避免返工的措

六、抓好項目部建設

在項目部的各項工作中，不斷增強員工的政治意識、大局意識、責任意識，使整體素質和凝聚力得到顯著提高，積極組織成員認真學習貫徹落實公司的會議精神，堅持公司利益高于一切，使全體成員加強責任心，積極參與配合公司的各項工作。

七、總結經驗加強學習，努力做個合格管理生產者

為了適應新形勢、新任務、主動加強業務知識和理論的學習，不斷提高自身的知識儲備和層次。進一步理解新時期公司改革的各種舉措和規章制度，在思想、作風等方面有利較大收獲，同時也讓我從其他部門領導身上汲取優點和長處，彌補自身不足，努力做一個合格的管理者。

八、存在不足

一年來，雖然圍繞自身工作職責做了一些的努力，取得了一些微不足道成績，但與領導的要求、同事的期望相比還存在一些問題和差距。

（一）項目管理水平有待提高

1．質量控制方法手段需要改進，質量是公司的發展基礎，在過去一年中質量控制存在許多不足，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系，沒有充分調動各分包隊伍的積極性，各質量控制主體的作用，沒有全部充分發揮出來。

2．安全文明施工控制：

安全文明施工是企業的一面鏡子，在過去一年中，安全文明施工管理沒有做好，主要是項目部執行力不夠，沒有真正做到按制度做事，在現場管理中對施工隊伍要求不嚴格造成的。

3、協調管理能力應加強：

管理協調能力，對項目發展發展影響很大，目前我項目部人員與合作單位溝通積極性方面和問題的預見性方面需加強。

（二）項目部管理職能應加強

1．制度建設及規范化管理，推進水平不高。

加強項目部標準化管理制度培訓工作，對公司制度了解和執行程度，距離公司的要求有一定的差距。

2．監督檢查指導力度需要提高

項目經理對項目檢查力度不夠，對于過程中出現的問題發現不及時，導致在質量控制、進度控制、資料管理方面遺留了許多問題。

九、2014年工作目標

2013年是值得我們吸取經驗的一年，是我們在困難當中成長的一年，2014年是充滿希望的一年，在新的一年里，項目部要積極推行績效考核制度和公司新頒布的各項規章制度，先進的管理理念和模式，讓我們在學習中不斷成長，在成長中不斷壯大。

2014年施工項目中，項目部要發揚質量方針、環境方針、安全方針，多創優良工程，樹立公司形象，為公司更大發展，貢獻項目部一份力量。

最后，感謝公司領導對項目部一年來的關愛和支持，感謝各部門

對項目部給予支持和幫助的領導和同事們真誠的說一聲謝謝，最后祝大家身體健康萬事如意。

音河明珠項目

2014年1月5日

第五篇：項目部工作總結

工作總結

我項目部施工的農七師130團集中供熱工程，自2011年7月進入工地至2011年12月止，在公司各部門及項目經理的統籌安排下和項目部人員的協助配合下，圓滿的完成了公司今年的任務，經項目部全體工作人員討論總結，對這一年來工作總結如下：

1、在管理方面，我項目部人員各司其職，立足崗位，干好本職工作，同事之間相互交流學習，相處融洽，上下一心，積極配合協助項目經理做好各項工作，由于今年工程量大，任務重，勞務工流動性大，材料供應緊缺，勞務隊素質有限，我項目部針對以上因素，重點控制，材料的需求量做到從公司到項目部人員一體控制，隨時掌握人員的流動情況，以保證工程順利有序的進行，另外由于勞務隊的工人素質參差不齊，這給項目部管理帶來很大的麻煩，針對這一情況，我項目部對整個施工現場進行分塊管理，形成以項目經理—技術負責—各班組長—組員組成的管理體系，深入了解各施工隊工人情況，及時與其溝通交流，并把有關情況向項目經理反饋。

2、在技術方面，由于項目部以年輕的大學生居多，在實際經驗上有欠缺，在工作中也出現了許多問題，但我項目部人員發揮優勢，積極主動學習，及時向項目經理、技術負責虛心請教，同時之間相互探討交流，較快的提升了我項目部人員的專業技術，為工程的順利開展打下了堅實的基礎，針對技術上的難點和重點部位，我項目部在技術負責的指導和帶領下進行重點控制，對工程中的質量通病以預防為主，力求消滅在事前階段，另外使技術人員增強責任心，不斷總結經

驗教訓，在以后的工作中使自己的專業技能上新臺階。

3、在工作中存在的不足，作為年輕人，無論在管理還是技術上都經驗欠缺，需進一步學習總結，加強專業技能的提高，同時完善自我，在管理勞務隊方面，要講方法和技巧，合理的處理矛盾和突發事件，增強責任心和吃苦耐勞的精神。

4、針對項目部勞務隊工資發放問題，提出如下建議：

1、首先盡量選擇素質較好勞務隊，形成與其長期合作伙伴?！?/p>

2、對勞務隊與其各班組訂立的勞務合同進行審查并備案，以○

市場價格為主導，掌控各班組單價，以避免勞務隊亂報，虛報單價。

3、按月或按部位對各班組完成工程量及時進行核算，確認人○

工工資，并按比列發放。

北方建設集團廣廈公司201項目部

二零一一年十二月九日

工

作

總

結

北方建設集團廣廈公司201項目部