第一篇：物業個人實習報告

1、實習背景

根據黌舍傳授安排，20xx年下學期我等20名同學被安排到xx市工商聯進行練習。在工商聯的歡迎會上，我被僥幸的安排到xx集體。xxx集體將我與xxx同學安排到其部屬的子公司xxx物業辦理公司的市場辦理部。

2、市場辦理部簡介

市場辦理部由14名員工構成，別離有經理1名，市場辦理主管1名，收費主管1名，綜合辦理員1名，市場辦理員6名，收費員4名。市場辦理部直接由總經理辦理，在公司辦理布局中處于相稱緊張的職位處所。市場辦理部對市場策劃活動的辦理好壞直接干系到博翰物業辦理公司的糊口生涯與否。是以，市場辦理部將市場辦理與收費辦理作為工作的重點，一切工作環繞這兩點展開。

3、市場辦理部的職責

根據公司崗亭職責別離法則，市場辦理部有以下職責：

1、當真對公司招商入場的后續策劃辦理掃數把控。

2、當真公司所接納貿易地產的策劃辦理。

3、當真策劃戶策劃范疇的典范。

4、當真策劃戶入場、退場、讓渡等策劃行動的辦理。

5、當真策劃戶裝修期間的監控、督察。

6、當真策劃戶門前三包的落實。

7、當真與策劃戶按期進行雷同，明白策劃環境，為公司策劃決議計劃供給第一手資料。

8、當真策劃戶如意度查看的履行分析。

9、當真所管轄地區內收費工作的周全工作。

但是，根據我在博翰物業辦理公司四十天的練習與查看來看，給部分的職責在實際工作中不但范圍于以上的職責。如：互助當局機構對其范疇內的人口普查，幫招商部匯集市場信息等。而其所法則的“當真與策劃戶按期進行雷同，明白策劃環境，為公司決議計劃供給第一手資料”等并未能進行履行。究其因為，我覺得該條例所典范的內容對付市場辦理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場辦理員難以把握詳細的度。何況，其雷同的內容觸及到策劃戶的貿易機密，這使得市場辦理員難以與策劃戶進行本色性的雷同，這也導致了該條例沒法被真正地履行過。

別的，市場辦理范疇內的有些工作負擔本來對付本來應當負擔的工作負擔大很多。比方，空中街市商人凡是漏水，一到下雨天，空中街市商人就到處漏水，這使得市場辦理員忙不過來，同時也使得廣大業主對公司的積怨越深。本來究其因為在于構筑工程質量不過關，導致了市場辦理員工作負擔加重，華侈時候與精神，也使得公司聲譽受損。固然這其實不能說市場辦理員就不該該辦理如許的事變。只想闡明的是，市場辦理員的工作、職責與其他部分的互助是密切連接的，公道的別離各部分的職責范疇是相稱有必要的，并且在公司別離職責范疇時卻并異國闡明各部分應當彼此互助，以及如何互助，這使得在實際工作進程中各部分凡是產生辯論，難以和諧。固然公司每天都說“團隊進步”，卻異國在軌制上作出法則與典范。真實的團隊進步并不是是口頭上說那么簡單的。

4、市場辦理部存在的題目

經過議定四十天在市場辦理部的練習與查看，對市場辦理部的工作方法、處理題目的方法與立場也有了些思慮，筆者覺得有以下幾方面的題目：

1、市場辦理步隊伍本質不高。這里所講的本質并不是特指文化本質，因為市場辦理其實不必要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業主來訪，大家卻很少自動詢問業主，而是大家連續著本身手上的活，大略連續聊天。這就在一入手下手就給業主內心留下了不好的記憶，在解答業主的進程中，很少有人會自動起家讓座，大略倒水，這怎樣能夠感覺到公司對業主的恭敬呢？在巡查市場的進程中，市場辦理員的行動不敷細致，大略說不敷得當，在筆者看來是異國表現出作為一名市場辦理員應有的本質。在渺小處異國表現出公司對廣大業主的關心，又怎樣能夠寄盼望于業主在今后互助公司的工作呢？市場辦理員的本質凹凸直接干系到公司形象與長處，但是市場辦理員的本質卻存在著巨大的題目。

2、關于早會的題目。從禮拜一到禮拜五每天早上8點都要開早會。平常環境下是由部分經理來講話。在講話的進程中，各員工不是東張西望便是左看右看，不能集結精神當真聆聽帶領的講話。固然這不能闡明我們異國用心的聽帶領講話，而是透暴露一個題目即規律見解的題目。無規矩不可方圓，無規律何來的秩序呢？早會有著早會的規律，但是我很少看到他們服從著早會的規律。從如許的小事不難看出市場辦理員的規律見解是如此的稀薄，同時也看到了公司在軌制履行方面存在著很大的題目。每天進行早會的目標在于傳達信息，安排詳細的工作任務，鼓勵員工的工作熱忱。但是在早會的展開進程中展開方法卻存在著題目。凡是是由經理一人講話，講完以后早會也就結束了。在本人看來如許會很大程度上部屬員工的失蹤感。如果員工能夠凡是可以在早會公告本身的見解，與經理及廣大員工進行劈面的交換，如許可以到達加強員工對公司的聲譽感和責任感。

3、時候見解不強。在這四十天的練習進程中，我感覺最為深入的是不但市場辦理員，并且很大部分的員工的時候見解都不敷強。每天看完早會，我的同事那些市場辦理員都紛紜去吃早餐，公司明文法則是8點上班，但是對付市場辦理員來講，起碼要到8點半才是上班的時候。到了午時吃飯的時候，還異國到法則的時候，市場辦理員都是倉促忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，固然本人只參加了一次較為正式的部分集會，市場部的員工都是拖拖沓拉的趕到。如此之時候見解，我們很難想象市場部的員工的辦事效果有多高。

4、關于考核與鼓勵題目。來到公司快一個月的時候，本人異國見到過公司對市場辦理員的詳細考核。偶爾見到的兩次也便是走式樣。當時辦公室來人查抄，市場辦理員辦公室是烏煙瘴氣，大略有點強調了，可是絕對違背了公司的法則。但是本人看到公告的結果倒是息事寧人。經過議定與同事探問公司的考核鼓勵軌制的時候，我才終究明白本來公司就不存在甚么較為正式的鼓勵與考核軌制。同事來到公司也快一年也異國獲得公司甚么嘉獎與懲罰之類。異國考核與鼓勵的辦法，公司又怎樣能夠包管員工能夠美滿的結束任務呢，又怎樣能夠包管員工對工作的熱忱呢？結果造成了市場辦理員辦事凡是是拖沓，效果不高，公司展開工作都是很難進行，而各部分都是彼此辯論，彼此責怪。臨到練習快結束的時候，因為公司收費任務不能很好的結束，因而就趕快給市場辦理員下達結束指標，并以此為考承諾則。但是我的同事市場辦理員卻都是紛紜抱怨不能夠結束任務，這對付公司來講又是一個題目。本來很多題目都是連續著的，前方的工作做好了，背面的工作也就不是題目了。如果前方的考核軌制美滿好，以及前方的工作做好，也就不會忽然給市場辦理員們巨大的壓力。

。在公司練習那么久，我很難看到他們有著猛烈的工作責任與工作效果感。固然市場辦理員凡是對我這位練習生說要把每份工作做好，并且要有效果。但是實情上我所見到的是，那些市場辦理員沒事的時候便是在辦公室吞云吐霧，聚在一路大聲聊天。一旦上面分派下任務，或是業主反應有甚么題目的時候，在大大都環境他們都是憑著以往的經驗進行處理，異國進行深切的思慮。如果碰到略微龐大的事變，則會使得他們驚慌失措的，結果事變我們也是很難想到哪天才華做完。辦事要有效果大略便是成為他們口頭上應付外人的標語，特別是上司。

上述那些題目，歸根到底在于企業員工異國對企業軌制與企業文化領悟透辟。在我剛到公司時，我的同事某位市場辦理員處理一件過后，對我說：“這便是‘立于平凡，見于渺小’，我們公司的企業文化”。我當時如有所思似的點點頭。但是在其后的練習進程中，我發覺本來他們對付個公司的軌制與文化也便是擱淺于表面上，并異國深層次的明白。大略正式因為異國此種明白，也就導致了很多不該該存在的題目。

5、發起

（1）加強對企業員工的培訓。培訓應當包括交易技巧與本身本質培訓兩方面。交易技巧的進步可以救助員工美滿的結束任務，也就不會使得員工面對新的題目時驚慌失措。而本質的進步能夠使得員工更加的認識本身，認識工作，能夠將工作結束的更加美滿。本質的進步可使得員工更加明白的認識企業軌制與企業文化，也就會禁止呈現那些不該產生的題目。

（2）訂定公道的考核軌制。異國公道的考核軌制是沒法包管公司員工能夠美滿的結束任務?？汲兄Z則太高，會使得員工產生害怕感，損失對工作的決議信念，考承諾則太低則不能對員工的工作進行公道的評價，也沒法對員工進行有效的束厄狹隘。同時我們也應當要注意訂定考核軌制要注意聯貫性與連續性，禁止給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

（3）創設平臺，闡揚員工的自動性與創設性。在實際的工作中，公司不大略在軌制上給出太多的法則，這就取決于員工本身的明白與創設本領。如果公司不能公道的創設平臺，企業員工則會選擇禁止在他們看來不必要的結果來退守，從而束厄狹隘本身，這本來在某種意義上對付公司來講是一種吃虧。企業應當竭力創設平臺，鼓勵員工闡揚本身的自動性與創設性。盡管員工的自動性與創設性異國在表面上增加公司的長處，可是在本色上也能增加員工對公司的集體感與聲譽感。

練習的時候是轉瞬的，本來籌辦深切地對公司的企業軌制與文化構筑探討與分析，但是遭到本身練習崗亭、說話等身分的制約，本人也就只能從一些嚕蘇渺小的現象進行分析，這也就在必定程度驗證了博翰物業辦理公司的理念“立于平凡，見于渺小”吧。而對付我所分析的題目，因為本人知識才華有限，也就只能進行一些大略而又隱約的發起了，這是不敷的處所，也是我深感遺憾的處所。

經過議定此次練習，本人也有了些深深的領會。曾經討厭于那些死板的冊本知識，如今卻發覺本身的知識是如此的貧乏，知識布局是如此的不敷完好，在接下來另有兩年的大黌舍進修糊口生涯，必須連續的加強進修。人生的門路另有著一段相稱長的間隔要走，我必須經過議定連續的進修與總結才華更好的認識本身，更好的闡揚本身的才華，兌現本身的人生抱負與人生代價。

第二篇：物業實習報告

五月二日我來到了深業集團（深圳）物業管理有限公司深業大廈管理處為期一個月的實習。深業集團（深圳）物業管理有限公司不僅是中國物業管理協會的常務理事、深圳甲級企業，也是國家一級物業管理公司。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環境，并安排我參與其停車場管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車場管理員）十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實習的體驗和感受。

一、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。

第三篇：物業實習報告

物業實習報告

一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。

在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。

由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。

對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。

第四篇：物業 實習報告

廣州城市職業學院

學生畢業（頂崗）實習報告

畢業實習報告題目

頤景華苑物業服務中

心工作流程的剖析與改善

所 屬 學 院

城市建設工程系

專業/班級 物業管理 /09

姓 名 梁文瓊

學 號 0403090152

校內指導教師/職稱 雷華 / 講師

校外指導教師/職務 陳喬燕 / 主任

2012 年 5 月 20日

目錄

摘要 ?????????????????????????????2 1 廣東康景物業服務有限公司的簡介

1．1公司的發展史 ?????????????????????3 1．2公司的現狀 ????????????????????????3 2 物業服務中心工作流程

2．1前臺業務辦理 ???????????????????????4 2.2內務業務操作 ???????????????????????5 2．3檔案管理 ?????????????????????????5 2．4日常巡查 ?????????????????????????5 2.5裝修管理 ?????????????????????????6 3 物業服務中心工作流程管理中存在的問題

3．1物業管理收費困難????????????????????? 7 3.2小區只能實施半封閉管理，治安隱患大?????????????8 3.3住戶整體素質不高??????????????????????8 3.4員工的工作積極性差?????????????????????8 3.5辦公設備落后，維修速度慢??????????????????8 工作中存在問題的改進策略和建議

4.1切實解決物業管理收費中出現的難點 ?????????????9 4.2強化防范措施 ???????????????????????10 4.3 提高物業管理水平，加大物業管理宣傳力度 ??????????10 4.4采取合理的薪酬標準，提高員工的積極性 ???????????11 4.5購置先進的辦公設備，提高工作效率 ?????????????11

頤景華苑物業服務中心工作流程的剖析與改善

摘要：物業服務中心作為協調物業管理公司中其他各個部門的核心部門，是公司進行上下內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，也是代表公司與業主交流運轉的一個重要樞紐部門。提高工作效率，控制成本，盡快解決工程問題是提高服務水平的關鍵。因此，處理好物業服務中心各種日常事務，與各部門之間做好聯系、溝通與協調工作，妥善處理業主投訴問題，才能為業主提供五星級的服務。

關鍵詞：工作細節 協調溝通 工作效率 工作效果公司簡介

1.1公司的發展歷史

廣東康景物業服務有限公司是合生創展集團有限公司附屬機構，現是外資獨資物業管理公司，成立于1999年8月，具獨立法人資格。公司總部設于廣州市天河區中山大道105號華景新城華門閣二樓。廣東康景物業服務有限公司管理層的遠見卓識和進取精神，奠定了康景公司發展的堅實基礎。豐富的行業經驗、卓越的專業知識、優勢突出的現代觀念、默契的團隊意識和積極進取精神，使康景得以抓住每一個市場機遇，取得長足進展，成為行業領跑者。

康景公司目前在全國管理總面積逾1000萬平方米，僅廣州市管轄面積達700萬平方米，在管近50個樓盤項目，包括規劃大廈（寫字樓）、駿景花園、帝景苑、愉景雅苑。駿景花園、愉景雅苑榮獲2000、2001年“廣東省物業管理示范小區”稱號，帝景苑榮獲2003年“國家示范小區”稱號。

1.2公司的現狀

公司在充分吸收港式物業管理經驗的基礎上，倡導“以人為本、創造健康生活”的管理理念，按照ISO9000的服務質量標準，導入CI，強調物業管理的透明化、規范化和程序化。作為一間不斷擴大成長的現代化企業，公司擁有專業、資深的核心高層，近五十名中層管理人員中，碩士畢業生占30%，其他均為本科或?？茖I，且持有建設部頒發的“中國物業管理企業經理崗位培訓合格證書”，優秀、精良的管理人員為公司各項發展創業奠定了堅實的基礎。目前，公司下設行政人事部、財務部、管理部、保安培訓中心、租賃部及各樓盤物業管理中心，擁有員工355余人，為廣大業主提供全方位、系統化的物業管理服務。

康景物業公司非常重視內部管理，以簽定目標責任狀形式對職能部門和在管小區管理中心進行有效的控制和監督。公司結合員工素質、文化層次以及資歷等具體情況，有針對性地制定出適合員工消化吸收的套餐培訓，培訓覆蓋率高達100%，有效地提高了員工的全面素質，確保了整體服務水平。2002質量服務升級年，康景奏響了突破傳統物業管理模式的新樂章，持續創新，不斷滿足消費者需求的變化，極大提高消費者生活素質。物業服務中心工作流程

2.1前臺業務辦理 1.辦理新收樓手續：

首先，必須讓新業主出示身份證、交樓通知書以及房屋購買合同，確認無誤后開始辦理新收樓手續；

其次，給業主填寫相關的收樓資料，如：《業主資料手冊》、《物業交接書》、《前期服務手冊》（一式兩份）等。把《住宅房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、《前期物業服務協議》、《尊敬服務手冊》、《智能門鎖使用說明書》以及《智能門鎖三包證書》交予業主，并提醒業主一些注意事項，以免日后出現不必要的糾紛；

最后，移交鑰匙給業主，并帶領業主進行驗樓并抄錄水表、電表讀數。2.辦理二手轉名手續：

首先，確認新舊業主雙方是否到齊，確認新業主的國土證和房產證是否已經辦理完成。確認無誤后，即可辦理轉名手續；

然后，確認該單位有無欠費，如有欠費，必須結清費用方可轉名或者新舊業主雙方協議所欠費用由誰繳交；

其次，舊業主需把舊收樓資料交回物業服務中心，填寫取消相關的合同資料；

再次，為新業主重新辦理收樓手續，填寫相關資料以及告知新業主一些注意事項；

最后，確認新舊業主是否自行交接鑰匙，完成轉名手續。3.辦理各種出入卡：

首先，確認是否業主本人前來辦理，如果不是業主本人，則需出示業主簽名的委托書方可辦理；如果沒有帶委托書的，物業服務中心會致電業主，經業主同意后則可以辦理；

其次，注意新收樓的住戶，由于發展商沒有提供免費的出入卡，因此需要收取相應的費用，辦理其他卡類同樣必須收取相應的費用；

最后，辦卡人必須填寫IC卡申請資料，提供2張彩照和1張身份證復印件即可辦理。

4.辦理銀行代扣：業主前來辦理銀行代扣，必須提交身份證復印件以及銀行卡復印件，并簽訂銀行代扣協議，承諾會保證按時交納費用；

5.開放行條：外來訪客進入苑區，必須征得該單位業主同意，并在保安亭處登記在案。非業主攜帶物品進出苑區必須出具業主委托書，并開放行條；若沒有委托書的，物業服務中心將致電業主，并取得業主同意，即可開放行條。

2.2內務業務操作 1.電話接聽：

首先，在電話響起三聲內必須接聽電話，并且使用標準的服務語言； 其次，仔細聆聽業主所反映的問題，并記錄在案；

再次，下服務單到相對應的處理部門，注明業主所反映的問題以及要求的處理時間；

最后，做好服務單的后續跟蹤和回訪工作。

2.各種資料的錄入：在錄入各種資料時，必須確保資料的真實性和有效性。2.3檔案管理

1.在檔案管理工作中，為了防止在檔案辦理完畢以后造成檔案材料的丟失，必須對材料的及時歸檔，及時做好收集和整理、編目和鑒定，以及保管和統計、檢索等相關的工作。

2.檔案管理工作十分重要性，里邊涉及到業主的各項信息資料。為了確保檔案不被丟失、泄密，因此，要委派專門的檔案管理人員進行管理，同時也要在安全工作上做好一切措施，例如：做好防盜、防火，以及防蛀等。

2.4日常巡查

（1）大堂巡查。目視天花燈、天花板面、墻面各類裝飾、地面是否有灰塵、污跡或被損壞現象;公告欄、海報、各類標識牌是否有卷角、缺失、松脫想象。要求標準:無蜘蛛網，污漬、水漬、垃圾、雜物、水跡；鏡子、鏡鋼、玻璃明亮，煙灰缸內煙頭不超3個、石米無結塊、無變色，垃圾桶內容量不超2/3。（2）電梯巡查。目視天花燈、風口、天花各類裝飾、監控器是否有灰塵或被損壞；電梯壁、扶手是否有灰塵；檢查廣告牌、各類標識牌是否有卷角缺角現象，目視地面、槽溝是否有污跡、垃圾。

要求標準：無蜘蛛網、污跡、垃圾、雜物、水跡、灰塵。

（3）樓層的巡查。墻面、梁、柱面、護欄、玻璃、門、窗是否灰塵；檢查風口、排煙管、排水口其它管道是否有堵塞想象；目視燈、地面、天花板面是否有灰塵、垃圾、污跡；測試樓層燈開關是否有電源及電燈是否正常亮。

要求標準：無蜘蛛網、污跡、垃圾、雜物、水跡、灰塵；鋼鏡、玻璃明亮。（4）設施設備巡查。定期與工程人員對樓層的消防栓及其內設置設施器材進行開栓檢查，栓體是否壞損并加封條。栓內水帶是否干燥，腐損、繞帶、結帶、水帶接頭是否嚴重損壞，栓內設施器材是否缺失、壞損。水井房、電井房是否上鎖，天面門是否關閉并上鎖。樓層門窗是否缺失或損壞。（5）將巡查中發現的問題在管理中心前臺開單并跟進處理。公共場所巡查

（1）巡查道路、廣場的相關設施是否完好；

（2）兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態；

（3）檢查花園的標志（路牌、棟號、各種告示牌、路面交通標志）（4）標牌有無脫漆、生銹或存在安全隱患；（5）天臺、水池、電房等公共場所有無安全警示牌。清潔綠化巡查

（1）公共場所是否整潔，有無衛生死角，園林綠化長勢是否良好；（2）樹木的枯枝應及時清除，以防脫落傷人；

（3）公共區域定期消殺滅蟲時，事先公告業主，配合消殺滅蟲的同時做好安全防范；

通過日常巡查工作為業戶提供一個安全、舒適、干凈、和諧、文明的居住環境，提高我公司的服務質量及品牌效益。

2.5裝修管理

1.由業主或裝修施工負責人準備施工圖紙、營業執照、資質證等：(1)施工圖紙：各層裝修平面圖、天花布置圖、花園裝修平面圖（涼亭、花架、景墻等建筑物或構筑物高度≥2米的需繪制立面圖）、水電管網及走線圖；

(2)裝修施工單位營業執照及資質證明復印件(蓋單位章)。2.業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》：

3.工程部辦理報批手續，由業主及裝修施工單位負責人親筆簽署（代為簽署需業主委托書）：

4.前臺辦理《頤景華苑裝修人員出入證》及交納各維修費用：(1)辦理裝修報批手續需帶齊以上相關圖紙及證件；(2)裝修報批需3個工作日內完成；

(3)工程部將裝飾裝修禁止行為及注意事項告知業主或業主委托的裝修單位；

(4)簽署《房屋裝飾裝修管理協議》。5.簽發《裝修施工許可證》，進場施工：

(1)裝修應繳納費用見《裝飾裝修應繳費用一覽表》或咨詢物業服務中心；(2)辦證須知：提交裝修工人1寸彩照2張/人及身份證復印件一份；所有出入證須在期滿后七天內辦理延期手續或退還管理處，逾期后果自負；如不慎遺失裝修工人卡，必須立即前往物業服務中心辦理掛失手續，如需補辦，必須重新交納相關費用。

3物業服務中心工作流程管理中存在的問題

3.1物業管理收費困難

隨著行業逐步邁向專業化、規范化,物業管理服務的深度和廣度都有了很大變化。但在這種情況下,物業管理又走向了另一個誤區:業主把物業管理公司當成了小區的“政府”,凡事都找物業公司。解決不了就是管理不好,動不動就以不交管物業費相威脅，導致物業管理費收取困難，使物業公司處于如履薄冰的危險境地。

《條例》中規定業主的義務之一是按時交納物業服務費用。在物業管理中也應該貫徹“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，以形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀念還有相當的慣性，服務標準與收費標準不符等現象時有出現，許多物業公司收費范圍和價格透明度低，有的公司收取物業管理費后，一些維修工作仍需要繳費，而物業公司提交的物業收費預算、決算等財務報告也存在問題，收費難問題依然困擾著各物業管理企業，這些都極大的影響了物業管

理的健康發展，同時，也使物業管理主體雙方產生了后續的不良連鎖反應，也遏制了物業管理企業進一步發展壯大。

3.2小區只能實施半封閉管理，治安隱患大

小區雖然不大，目前只有11幢大樓交付使用，但進出口通道較多，四通八達，進行封閉整治后，雖然相應減少，但仍難以實施全封閉管理，主要是大樓下面是停車場，停車場出入口面對外面的公路，這就使得住宅小區內的治安環境的改善難度較大。外來流動人口多，小區人流量大，雖然保安人員在小區主要大門管理監控，在小區內巡查，但被盜事件也偶有發生。

3.3住戶整體素質不高

住戶素質的好壞對小區的管理起到一個至關重要的作用。很多住戶集體意識淡薄，只關心自身的利益，不關注集體的利益；只愛護自家的干凈，不關心小區的整潔。對小區的管理不理不問，對小區的環境漠不關心，卻會天天吵著物業管理不到位，卻不去思考自己的所作所為，在小區里經常會出現高空拋垃圾，隨地見垃圾的現象，這都是住戶自身素質不高，愛護環境意識淡薄的體現，也給小區管理工作帶來了巨大的阻礙。

3.4員工的工作積極性差

每一個員工都有他在這里工作的目的，但最終目的都是工資，由于頤景華苑樓盤的特殊性，工作量過多，員工少，導致在正常的上班時間內無法完成當天工作，經常需要員工留下自動加班，且薪酬不高。長久累積，導致員工工作的積極性差。

3.5辦公設備落后，維修速度慢

1.辦公設備老化：現在物業服務中心的辦公設備大多還是使用剛開盤時購買的設備，不僅款式老舊，處理速度更是緩慢，部分甚至已經達到報廢標準，這嚴重影響了日常辦公；

2.辦公設備缺乏保養：辦公設備沒有進行定期保養，導致故障頻頻發生，且均要送回廠家維修，一來一回，拖延時間，阻礙日常的辦公工作。

4工作中存在問題的改進策略和建議

4.1切實解決物業管理收費中出現的難點 1.完善物業管理法律法規。

市場經濟就是法制經濟,物業管理是一種市場行為,是物業管理公司通過市場競爭中標,與物業所有人簽訂物業管理委托合同,對住宅小區房屋建筑物及其附屬設備設施、清潔衛生、綠化、交通、治安、環境容貌等管理項目進行維護、保養、整治,為物業所有人、使用人提供綜合服務的市場行為,和其他市場行為一樣,物業管理行為必須用法律進行規范。當前規范物業管理當事人行為的法律還不夠健全,隨著物業管理在城市的全面推行,需要對物業管理行為進行規范的內容越來越多,必須不斷完善物業管理的相關法規。2.制定切實可行的物業管理服務收費標準。

當前,政府指導價的物業管理服務收費標準,是物業管理公司根據其與業主委員會或物業所有人、使用人代表商定的服務項目、深度、質量和開支等情況,向物價部門申報,由物價部門征求物業管理主管部門意見后,以獨立小區為單位核定的。物業管理公司向物價部門申報前,應再征求住宅小區業主委員會或物業所有人、使用人代表的意見,以確保物業管理服務收費標準能夠為小區絕大部分物業所有人、使用人所接受。

3.采取相關政府措施,促進和鼓勵物業管理企業合并、重組,實現規模經營,降低經營成本,為降低收費標準創造條件。

物業管理收費之所以陷入兩難境地,很大程度上是因為物業管理企業沒有取得規模經營效益。為此,解決物業管理收費兩難處境的根本出路只能是實現規模經營。通過制定并采取相關優惠政策、措施,如稅收優惠、政府協助指導、培訓等措施,促進、鼓勵相鄰物業管理公司,實現競爭、合并、重組。充分發揮人力資源潛力,降低經營成本,為進一步降低收費價格,以適應大部分業主的收入水平創造更多的有利條件。

4.嚴格物業管理企業財務管理,實現財務公開化。

物業管理企業的財務收支情況應定期向業主公示,接受住戶的監督,使業主明白自己交出的錢都用在了什么地方,從而使業主明白繳納的管理費的必要性和重要性,進而使他們被動繳費主動繳納各項管理費用。5.鼓勵物業管理公司開展多種經營服務。

物業管理從其與住戶的緊密程度,可以分為經營性物業管理和不可經營性物業管理。其中,不可經營性物業管理,如:共用設備維護、住宅小區清潔、治安、綠化等,由其所產生利益的產權屬于群體業主,對其具體的個體業主來說,利益關系不是很緊密,因此,個別業主總想不繳費,希望其他業主繳費,然后“搭順風車”。對于這部分物業管理項目,如果沒有強制繳費的具體措施,最好是降低收費標準,對于可經營性物業管理來說,如:在小區內保管車輛、開辦托兒所、經營日常用品及相關商務項目,由于其所產生利益的產權直接歸入個人所有,因此,按市場價收取相應費用幾乎不存在任何困難,物業管理企業應盡可能在搞好不可經營性物業管理的同時,更多的開展這類業務。

總之,解決物業管理收費難的問題,有利于物業管理工作正常的開展,有利于改善城市居民的居住環境,有利于提高城市的文明程度,加強和千方百計切實解決物業管理收費難的問題,對促進物業管理逐步步入健康發展的軌道,具有很強的實現意義和很大的緊迫性。

4.2強化防范措施

小區物業安保人員，要對小區內加強夜間巡邏，加強科技防范措施，提高安全防范。

安保人員對小區出入的外來人員登記和檢查工作，能有效的預防盜竊的發生。小區內的業主如遇被盜，請及時報警后與物業部門取得聯系。

加強重點路段和重點部位的監控點位設置，增加攝像機，高風險時間段內，加強保安人員的巡邏。高風險時段加強對小區進出人員的控制，并以通知的形式取得小區住戶的理解，相信他們也會理解的。

加強對安防人員的培訓，特別教會他們什么樣的人更可疑，有犯罪嫌疑抓到典型嚴厲懲罰。

4.3提高物業管理水平，加大物業管理宣傳力度

小區只有實行統一的，社會化，專業化，規范化的物業管理，才能保證其綜合環境的不斷改善，才能使小區房屋保值增值。通過宣傳物業管理知識，宣傳實施規范化物業管理的意義和作用，進一步明確廣大業主、物業服務企業及相關部門的權利和義務，提高廣大業主的物業管理意識，讓全社會充分理解、支持和參與到物業管理活動中來，并且通過開展豐富多彩的社區文化活動，增進同廣大居民的交流與溝通，以自己的行動宣傳物業管理的好處，讓物業管理深

入人心。社會輿論也要多從正面加強物業管理宣傳，喚起各有關部門的高度重視和廣大業主的參與意識，為推進物業管理創造良好的社會氛圍。

4.4購置先進的辦公設備，提高工作效率

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在科技高速發展的時代，像電腦、打印機、復印機、傳真機這樣的普通辦公設備對于一個企業當然就像武器對于士兵一樣必不可少。因此，要使物業服務中心工作正常的運轉，這些辦公設備必須配備齊全，并且保持良好的性能。當今社會時間就是生命，所有的辦公設備在裝備齊全的基礎上還得保證能隨時投入使用，否則就會延誤工作。尤其是在服務行業中，如果辦事效率緩慢，導致服務跟不上，則會無法面對當今社會的激烈競爭。所以，基本的裝備是必須裝備齊全的。

4.5采取合理的薪酬標準，提高員工的積極性

制定合理的薪酬制度，立足于本企業自身的特殊性，依據不同職位、員工的績效、工作能力，給予員工合理的報酬，提高員工工作的積極性。

參考文獻

1.王占海,《追索物業管理服務費的法律手段研究》,2005年5月 2.王荷,《物業管理經營之道》,機械工業出版社,2006年1月 3.羅小鋼,《物業管理金典》,中山大學出版社,2005年1月

第五篇：物業實習報告

篇一：物業管理專業實習報告

物業管理實習報告

人民物質生活富裕，精神的需求越來越高，社區生活質量的提高勢在必行。物業管理公司作為社區的服務者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢問和物業管理相關的工作，把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。

實習中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業管理工作的開展有了進一步

的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。

中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續改進我們的服務”為質量方針，以優異的服務和管理品質贏得市場。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意?！钡睦砟睢Ｃ磕昴瓿踔贫ㄉ鐓^文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務部收集文化資源，如：社區有才藝的業主資料、團體合作（基層機構中老年協會、關工委、文工團、藝術培訓中心、學校等）、挖掘培訓內部藝術員工。在每年重大節日，根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。

萬廈物業公司起步較早，業績顯著，堅持“一業為主、多種經營”的經營策略，已形成

“以物業管理為龍頭、專業工程為配套”的經營發展格局。屬下的萬廈環境服務有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業的物業管理配套服務。為整合資源，錦繡江南管理處將環境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業公司，即提高了效率，又節約了經營成本。

社區生活環境是業主最為關注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作

流程。生活垃圾分包搬運，并設置保潔監控員專職對小區環境衛生進行巡查，監督外包方，確保小區環境清潔。環境綠化消殺請專業公司進行。各項工作都制定了詳細的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業主正常使用情況下清潔，且班長進行檢查監督，巡視。夏季臺風、暴雨多發季節，受到預警信息必須第一時間采取應急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節做好返潮提醒，小區公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛生時必須用干的拖把或抹布。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創可持續發展的全國一流的物業管理企業”

旗幟，以專業的技術、職業的能力、敬業的精神，“穩健經營、適度發展；不務空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數百萬業主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。

實習時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關，更重視入職、在職培訓

工作。他們非常重視對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區的基本情況、工作關注要點心中有數，減少盲目性;他們倡導“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本?！保课粏T工都爭做“學習型、創新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。

他們鼓勵員工終身學習，持續增值，致力為員工營造良好的學習成長環境和教育培訓機

當然萬廈居業的物業管理也存在一些不足，物業管理作為微利性服務行業，時下面臨用

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要

09秋物專：

準考證號：

聯系電話： 篇二：物業實習報告與總結

物業管理實習報告與總結

學生姓名：方玉

學生學號：

專業班級：物業管理

實習單位：綠城—合肥城市廣場

指導老師：陳時祿

實習時間：2014年5月10號—2014年6月25號

目錄

一、實習目的????????????????????????

二、實習時間????????????????????????

三、實習地點????????????????????????

四、實習內容????????????????????????

五、實習總結????????????????????????

一、實習目的

深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。

二、實習時間

2014年5月10—2014年6月25

三、實習地點與單位

地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場

四、實習內容

第一 公司的基本情況

第二 以人為本的核心價值觀

第三 公司的管控體系

第四 公司的發展模式和未來規劃

我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理。

1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業主提供更舒適，更安全的物業保證

2、物業管理：

室實現物業高效率發揮使用功能，促進物業與設備現代化，規范化的有利手段。是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發展的需要，是強化物業管理企業基礎建設的一個方面很。在實習期間跟著同事對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業主開始使用空調了，有很多業主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發現有好多是空調不經常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線接觸點松動。有的業主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。

客戶服務人員崗位應知應會

業主信息處理指引

辦理交付手續指引

代收包裹 5 代收發郵件指引 6 鑰匙保管與借用指引

寵物管理指引

辦理裝修手續指引

裝修巡查指引 10 處理違章裝修指引

親情化服務指引

代收水電費指引

空關房巡查指引

催繳物業服務費指引

涉及業主專有部位質量問題處理指引

宣傳欄管理指引

管理員區域巡查指引

“喜氣洋洋”喬遷服務實施指引

媒體采訪指引 作為物業前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創造價值。在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業主反映的衛生問題盡可能的去解決，有的業主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業主對此很不滿意，有時候綠化帶會發現很多垃圾，污染環境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業主周圍的環境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據物業情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。根據業主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。

五、實習總結

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管 理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主 動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。

這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。篇三：小區物業管理實習報告

小區物業管理實習報告

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區物業進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

（1）物業人員的形象不規范。（2）規章制度不健全。（3）物業管理工作宣傳不到位。（4）服務人員的人性化意識不強。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物

業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。

建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。（1）規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。（2）健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（3）充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，必要時要達成書面協議。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓?？傊涍^此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。篇四：物業管理社會實踐報告

物業管理社會實踐報告

今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。

在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。

嚴把員工招聘關。蜀信物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。蜀信物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。

蜀信物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2010年蜀信重點開展了“顧客互動年”活動。成立了蜀信俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。

通過實習，我發現蜀信物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業的品牌不太響亮，若蜀信物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

篇五：物業公司實習報告

1實習時間及地點.....................................................2 1.1實習時間.....................................................2 1.2實習地點.....................................................2 2實習目的...........................................................2 3實習單位及崗位介紹.................................................2 3.1實習單位介紹.................................................2 3.2實習崗位介紹.................................................4 4實習內容及過程.....................................................4 5實習總結及體會.....................................................6 實習報告

1.實習時間及地點

1.1實習時間 2013年3月——6月

1.2實習地點

遼寧省 管理有限公司

2.實習目的

學習了二年的物業管理，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，把所學的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，并且了解物業服務管理各個環節的實際工作。

3.實習單位及崗位介紹

3.1實習單位介紹

管理有限公司成立于二零零四年，經過九年的發展現在已經是具有遼寧省物業管理二級資質的民營企業，總注冊資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有 等物業管理面積近四十萬平方米，各類專業技術及服務管理人員百余人。中維物業以全新中、高檔建筑的物業管理和咨詢服務為主要目標，高起點地介入物業管理行業，目前已經走上良性發展的軌道。中維物業通過多年的努力發展已經逐步發展成為發展定位準確、品牌聲譽優良、服務標準規范的物業服務品牌企業。

我實習的項目是 吉總體規劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區毗鄰 和城區第六小學具有濃厚的學習氛圍，附近有。

3.2實習崗位介紹

我的實習崗位是物業管理處客服部門的一名管理員。

在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經理學習處理業主投訴方面的工作。當接到投訴時，要安撫業主的情緒，耐心聽清業主反映的事情，及時找到負責人去安撫業主并采取最合理的方法解決問題。

4.實習內容及過程

在剛開始到達客服部時，只是跟著經理學習他是怎么處理業主投訴并教我簡單的處理業主投訴的要點。這和我在學校只學習書本上的知識是不一樣的?？头渴钦麄€物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時刻與業主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來處理好業主的投訴，盡可能的讓業主滿意。主要注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，幫助業主進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問題上報，得到相應解決方法后通過適當方式回復客戶。

在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。在實習期間公司推出對業主貼心服務，展示我們物業公司的服務水準，令業主對物業服務管理增強信心。服務的禮儀不允許漏掉任何一個需要注重的細節，并且必須嚴格按照公司的禮儀手冊執行。絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

重，只有物業公司有好的精神面貌和好的服務水平才能使業主對物業服務工作放心。工作時必須要注意避免隨意許諾。對業主提出的物業管理問題進行答疑時必須要條理清晰不能有任何遺漏使業主認為公司的管理方面有問題。工作期間隨時開展業主需求調查，主要通過各部門聯合辦理業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，以了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求。

通過實習我發現了物業客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。

在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司應設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為。

5.實習總結及體會

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。