第一篇：物業(yè)管理工作暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物??通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

第二篇：暑假檔案管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，本人對(duì)xx市的檔案管理工作有了一次直接而全面的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)檔案事業(yè)重要性的理解；在對(duì)檔案管理流程的接觸體驗(yàn)中，促進(jìn)并強(qiáng)化了本人檔案學(xué)理論和知識(shí)的消化和掌握；直接的工作體驗(yàn)也給自己對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)檔案工作的作用和影響有了全新的感悟，了解到檔案事業(yè)對(duì)專業(yè)人才具體要求，同時(shí)看到自己專業(yè)素質(zhì)的差距，明白了自己今后加深學(xué)習(xí)和修養(yǎng)的努力方向。

XX年的暑假，我有幸來(lái)到xx市檔案館實(shí)習(xí)。檔案館座落法政路30號(hào)大院內(nèi)，是一座不起眼的十層樓房，比起別的機(jī)關(guān)，這里更為安靜。本次實(shí)習(xí)，館內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)：整理檔案、縮微操作、修復(fù)資料、借閱服務(wù)等我都輪流體驗(yàn)了一遍，學(xué)到許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)和技能，思想深處仿佛經(jīng)受了一次洗禮。

一、xx市檔案館概況

xx市檔案館和檔案局合署辦公，“兩個(gè)牌子，一套人馬”，檔案館負(fù)責(zé)全市檔案的保管利用，檔案局實(shí)施行政管理職能。xx市檔案館1995年被評(píng)定為“國(guó)家一級(jí)檔案館”。xx市檔案局（館）1994年起，連續(xù)六年被xx市委、市政府授予“xx市突出貢獻(xiàn)先進(jìn)（表?yè)P(yáng)）單位暨機(jī)關(guān)為基層服務(wù)最佳（表?yè)P(yáng)）單位”，1995年被評(píng)為“全國(guó)檔案系統(tǒng)先進(jìn)集體”。他們的工作人員每隔若干時(shí)間輪崗一次，或在部門內(nèi)換位，或在處室間調(diào)職，因此，每個(gè)工作人員對(duì)“館”和“局”的工作業(yè)務(wù)都能熟悉和掌握。

xx市檔案館建筑面積3800多平方米，其中庫(kù)房建筑面積2520平方米。館內(nèi)設(shè)有辦公室、接待閱覽室、電腦室、縮微室、沖洗室、裱糊室、檔案庫(kù)（3個(gè)）、聲像檔案庫(kù)（1個(gè)）、資料庫(kù)（2個(gè)）。

接待閱覽室可供60多人同時(shí)查閱檔案。電腦室安放數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，為檔案館的數(shù)據(jù)管理提供強(qiáng)大的支持。縮微室內(nèi)置縮微機(jī)一臺(tái)，把建國(guó)后紙質(zhì)檔案內(nèi)容縮微拍攝存儲(chǔ)在膠卷上。沖洗室內(nèi)設(shè)沖洗機(jī)一臺(tái)，專門用于沖洗拍攝了檔案內(nèi)容的膠卷。資料庫(kù)存儲(chǔ)：綜合、組織人事、宣傳、紀(jì)檢和監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群眾工作、政法、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、工業(yè)、交通、郵電、城市建設(shè)、農(nóng)林水產(chǎn)、財(cái)政金融、商業(yè)、文教衛(wèi)生、科學(xué)、外事、軍事、年鑒與史志、報(bào)紙與公報(bào)資料；這些資料有的通過(guò)收集、征集、交換、贈(zèng)送而來(lái)，有的從書店、圖書館以及廢品收購(gòu)站、紙廠購(gòu)買而來(lái)的。裱糊室可容納十多個(gè)人同時(shí)工作，室內(nèi)有冰箱、電熱器、用于煮制和存放漿糊。

至1999年底，該館館藏檔案有*百多個(gè)全宗，*十多萬(wàn)卷（冊(cè)），排架長(zhǎng)度*千多米，檔案形成時(shí)間為上世紀(jì)初至上世紀(jì)末。其中中華人民共和國(guó)建立前的檔案*萬(wàn)多卷（冊(cè)），包括清代檔案、民國(guó)檔案、日偽檔案及新民主主義革命時(shí)期革命歷史檔案；中華人民共和國(guó)建立后的檔案*十多萬(wàn)卷（冊(cè)）；此外，還有錄音、錄像、照片、縮微片、光盤以及實(shí)物檔案等。館藏檔案資料*萬(wàn)冊(cè)，形成時(shí)間為十九世紀(jì)至上世紀(jì)末。

該館的聲像檔案庫(kù)和母片室收藏有1900～1999年間形成的有保存價(jià)值的照片、錄音帶、錄像帶、影片。錄音帶、錄像帶、影片251盤，照片23381張。

由于庫(kù)房面積有限，1999年以后沒(méi)有新檔案進(jìn)館，只好分流到下一級(jí)檔案館。新的xx市檔案館已經(jīng)選址大學(xué)城，正在籌劃建設(shè)中。圖紙中的新館結(jié)構(gòu)新穎、功能齊全，具有現(xiàn)代建筑風(fēng)采。

二、檔案管理的基本流程

實(shí)習(xí)期間，在檔案館處室領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我有幸接觸各個(gè)工作環(huán)節(jié)，對(duì)檔案管理基本流程有了大致的了解。

㈠檔案接收上架

⒈檔案進(jìn)庫(kù)準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)檔案接收工作的處室，安排接收人員將擬進(jìn)庫(kù)檔案的全宗名稱數(shù)量（包括目錄數(shù)量）及進(jìn)庫(kù)時(shí)間填寫清單，以書面形式提前通知庫(kù)房管理部門，庫(kù)房管理員安排好存放檔案的庫(kù)位，作好接收清點(diǎn)的準(zhǔn)備。

⒉進(jìn)庫(kù)檔案案卷目錄的檢查與裝訂。進(jìn)庫(kù)目錄一式兩份，庫(kù)房管理人員對(duì)移交入庫(kù)的目錄進(jìn)行整理，檢查案卷目錄有無(wú)頁(yè)號(hào)，有無(wú)重號(hào)、漏號(hào)，裝訂案卷目錄。案卷目錄一份存接待室供查閱，由接待人員負(fù)責(zé)管理，一份存庫(kù)房工作間，有庫(kù)房管理人員負(fù)責(zé)管理。

㈡檔案封存

已經(jīng)縮微、掃描、刻有光盤的檔案（包括已數(shù)字化的目錄），以及暫不開放的檔案等，經(jīng)館長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，可定為封存檔案。

封存檔案實(shí)行專庫(kù)專人管理。辦理封存檔案的出入庫(kù)事宜，必須由負(fù)責(zé)庫(kù)房管理的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)庫(kù)房管理人員到場(chǎng)，在相互監(jiān)督下進(jìn)行。

利用者調(diào)用封存檔案，須填寫《調(diào)用封存檔案審批表》，經(jīng)館長(zhǎng)辦公會(huì)研究批準(zhǔn)，原則上每次不超過(guò)10卷，每天調(diào)出多少卷，收回多少卷，調(diào)出檔案未還清，不得再申請(qǐng)調(diào)卷。

㈢檔案移出

檔案從館藏中移出，包括個(gè)別案卷和整個(gè)全宗的移出，都應(yīng)在《檔案移出登記簿》上及時(shí)登記，并在檔案接收登記簿和全宗卷內(nèi)注明檔案移出的時(shí)間、數(shù)量及原因等。屬于個(gè)別案卷移出的，還應(yīng)在案卷目錄（包括接待室目錄）的相應(yīng)卷號(hào)和目錄扉頁(yè)上予以注明：屬于整個(gè)全宗移出的應(yīng)及時(shí)告知接待室并收回該全宗的案卷目錄。

檔案移出，庫(kù)房管理人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求，寫出檔案移出的書面說(shuō)明，經(jīng)部門報(bào)館長(zhǎng)辦公會(huì)研究，并由館長(zhǎng)在書面報(bào)告上簽名批準(zhǔn)后才能辦理移出手續(xù)。

㈣檔案排架

⒈設(shè)庫(kù)。館藏檔案按全宗群設(shè)庫(kù)。

⒉排架。檔案資料上架排列以全宗為單位，按全宗號(hào)、目錄號(hào)、案卷號(hào)先后順序，從左至右，自上而下排列。存放檔案的裝具外均應(yīng)標(biāo)有醒目的索引標(biāo)記。

聲像檔案、特藏檔案一般應(yīng)從全宗中抽出。按聲像檔案、特藏檔案管理辦法專庫(kù)存放，不能抽出的應(yīng)在檔案目錄中進(jìn)行標(biāo)注。凡抽出的聲像檔案和特藏檔案，均應(yīng)及時(shí)填寫《聲像檔案代理卡》或《特藏檔案代理卡》存放在全宗相應(yīng)卷位置上，并在案卷備考表和案卷目錄中注明。

㈤檔案保管

⒈全宗卷。每個(gè)全宗均應(yīng)建立能夠說(shuō)明該全宗歷史情況的全宗卷，按全宗編號(hào)順序集中統(tǒng)一存放在庫(kù)房工作間。

⑴全宗卷有卷內(nèi)材料目錄、全宗介紹、檔案數(shù)量變化登記表、檢索工具編制情況表、檔案材料交接單據(jù)、檔案清點(diǎn)情況登記表、檔案開放情況說(shuō)明、檔案數(shù)字化工作單、檔案技術(shù)處清單（如修裱、改頁(yè)碼等）等內(nèi)容組成。

⑵每年一月份上半月為檢查、填寫、充實(shí)全宗卷內(nèi)容的規(guī)定時(shí)間。充實(shí)和填寫的內(nèi)容為上一目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃中涉及所應(yīng)歸入的各種材料，如：檔案數(shù)量變化、縮微全文數(shù)字掃描工作、修裱等情況。平時(shí)在檔案管理過(guò)程中所形成的、屬于應(yīng)歸入全宗卷的材料，均應(yīng)及時(shí)歸入。

⒉庫(kù)存檔案的定期清點(diǎn)。對(duì)庫(kù)存檔案資料視情況每年有重點(diǎn)地抽查、清點(diǎn)。每次清點(diǎn)或抽查后，均應(yīng)認(rèn)真填寫清點(diǎn)情況表，歸入全宗卷內(nèi)。

⑴清點(diǎn)工作按全宗進(jìn)行。清點(diǎn)結(jié)束后，清點(diǎn)人員應(yīng)寫出情況報(bào)告，經(jīng)處長(zhǎng)審閱簽名后歸入相應(yīng)全宗卷內(nèi)。

⑵清點(diǎn)人員應(yīng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)過(guò)程中的缺卷查找工作，并將查找到的檔案歸到相應(yīng)的排架上。檔案查無(wú)結(jié)果時(shí)，應(yīng)報(bào)告分管處長(zhǎng)，并在清點(diǎn)情況表及清點(diǎn)小結(jié)中具體寫明缺卷原因和查找案卷的情況。分管處長(zhǎng)對(duì)缺卷情況應(yīng)負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查情況書面報(bào)告處長(zhǎng)，有處長(zhǎng)報(bào)告觀領(lǐng)導(dǎo)。處理情況經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)圈閱后歸入相應(yīng)全宗群策內(nèi)。

㈥檔案調(diào)歸

庫(kù)房管理人員辦理檔案出入庫(kù)事宜，必須2人以上，在相互監(jiān)督下進(jìn)行。

庫(kù)房管理人員必須憑《調(diào)卷單》調(diào)卷。《調(diào)卷單》必須寫清調(diào)卷單位或代號(hào)，所調(diào)檔案的全宗號(hào)、案卷號(hào)、標(biāo)題、調(diào)卷目的、時(shí)間、開具調(diào)卷單人姓名，以及部室領(lǐng)導(dǎo)或館領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，缺少一項(xiàng)，庫(kù)房管理人員不得將檔案調(diào)出。

檔案調(diào)還必須進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，辦理交接手續(xù)。一般卷清點(diǎn)到宗，特種卷清點(diǎn)到件、張，并注明載體及數(shù)量。收庫(kù)的檔案必須及時(shí)歸回原庫(kù)位。不得將檔案存放在辦公室、工作間和庫(kù)房過(guò)道上過(guò)夜。

㈦檔案修復(fù)

檔案館的館藏以紙質(zhì)檔案為主，庫(kù)房能做到24小時(shí)恒溫恒濕，防光防有害氣體，還定期施放殺蟲藥物。但蠹蟲十分頑診，許多檔案依然被其殘害，年代越久，殘損程度越深。不過(guò)對(duì)比古籍來(lái)說(shuō)，檔案的修復(fù)難度相對(duì)低許多。

總體來(lái)講，檔案的修復(fù)工作量還是很大的，再加上原有修復(fù)人員退休或調(diào)動(dòng)，人手明顯短缺。檔案館的解決辦法是，把這繁重的任務(wù)外包給專業(yè)公司。現(xiàn)在的修復(fù)人員由專業(yè)公司派出，十幾名中專畢業(yè)生，安排相應(yīng)培訓(xùn)后上崗，我實(shí)習(xí)之前已在此兩三個(gè)月。他們的工作態(tài)度比較認(rèn)真，質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)有保證。為確保修復(fù)質(zhì)量，檔案館另請(qǐng)監(jiān)理公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收監(jiān)督。由此可見(jiàn)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案修復(fù)工作的重視。

從專業(yè)來(lái)講，檔案修復(fù)較中山圖書館的古籍修復(fù)有相當(dāng)差距。圖書館按照文物標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)，要求更高；那里的修復(fù)人員有XX年以至30年專業(yè)工齡，修復(fù)質(zhì)量代表了當(dāng)代的工藝水平。檔案館一些重要檔案，要修復(fù)的話，也是送請(qǐng)中山圖書館幫助。那里的工作人員知道我在圖書館干過(guò)，也讓我操作一番。兩相對(duì)比，她們自認(rèn)手勢(shì)粗糙，也丟下一句話，這樣干，飯也吃不飽。

一個(gè)多月，轉(zhuǎn)了一圈，邊工作邊思考，課堂上講的意義、原則、概念、要求，似乎活了起來(lái)，不是干巴巴的理論。檔案管理確是真真切切的工作和事業(yè)。

三、檔案服務(wù)利用功能的認(rèn)識(shí)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)并系統(tǒng)閱讀市檔案館有關(guān)規(guī)定和宣傳資料，我感覺(jué)檔案管理的理念，與十年前相比有所變化。以往的檔案管理更為重視收集和保管，文件中講組織機(jī)構(gòu)、人才培養(yǎng)、檔案收集、庫(kù)房建設(shè)的內(nèi)容比較多，講檔案利用的篇幅相對(duì)較少。在近十年，從中央到地方，領(lǐng)導(dǎo)人講話提及檔案利用的份量明顯增強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)籌檔案的行政管理和檔案保管利用兩種職能”。檔案管理理念調(diào)整變化的重心是，要把歷史資源“活化”為有利于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的效益資源，檔案管理由重在“保管收藏”的內(nèi)斂心態(tài)向強(qiáng)調(diào)“利用服務(wù)”的開放思維轉(zhuǎn)變。

市檔案館在開放轉(zhuǎn)型上，做了大量工作，成績(jī)突出，體現(xiàn)在四個(gè)方面：

㈠為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供服務(wù)。以xx地區(qū)情況為例，市地稅局檔案室通過(guò)提供稽查檔案，查補(bǔ)稅費(fèi)7000多萬(wàn)元；市建筑集團(tuán)系統(tǒng)檔案部門提供檔案為企業(yè)追回拖欠款共約3.7億元；xx國(guó)際集團(tuán)有限公司檔案室提供租賃合同檔案為企業(yè)收回保證金84萬(wàn)多美元；市地鐵總公司檔案室通過(guò)提供合同檔案為公司減免關(guān)稅達(dá)3000多萬(wàn)元等。

㈡為發(fā)展社會(huì)主義民主政治服務(wù)。一是加強(qiáng)參政議政檔案工作。將人大代表提案、政協(xié)委員參政議政、人民團(tuán)體維護(hù)群眾權(quán)益，以及民主黨派對(duì)黨委、政府重大決策進(jìn)行民主協(xié)商和監(jiān)督過(guò)程中形成的文字、圖表、聲像等材料科學(xué)管理和有效提供利用。二是加強(qiáng)政府信息公開工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查閱、檔案網(wǎng)公布、電話咨詢等多種渠道想群眾提供利用，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政體制的建設(shè)。三是加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)改革檔案工作。圍繞我市深化金融、財(cái)政和投融資體制改革、水務(wù)體制改革等政府機(jī)構(gòu)改革工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提前謀劃，做好機(jī)構(gòu)調(diào)整部門的檔案工作。四是加強(qiáng)街鎮(zhèn)檔案工作。確保街、鎮(zhèn)的黨務(wù)、行政、財(cái)會(huì)、婚姻登記、計(jì)生、房屋管理、土地管理等門類檔案收集齊全、規(guī)范整理、安全保管，并且能夠高效、準(zhǔn)確地為群眾提供利用，促進(jìn)政務(wù)公開，促進(jìn)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）規(guī)范與村（居）委會(huì)的工作關(guān)系，為基層政權(quán)建設(shè)服務(wù)。五是加強(qiáng)群眾自治組織檔案工作。積極為村（居）委會(huì)換屆選舉提供檔案服務(wù)。六是加強(qiáng)依法治檔工作。保證檔案工作在法制的軌道上快速推進(jìn)。

㈢為推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)服務(wù)。一是加強(qiáng)地方特色專門檔案收集工作。根據(jù)廣大群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，大力整合開發(fā)，制作更多有品位的檔案文化產(chǎn)品，為群眾了解xx歷史演變、各行業(yè)發(fā)展成就、著名人物，以及風(fēng)土人情等方面提供服務(wù)。二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育基地建設(shè)。各級(jí)國(guó)家檔案館要開辟專門的服務(wù)區(qū)域，以圖片展覽、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)站瀏覽等多種形式，向中小學(xué)生及廣大公眾，開展理想信念教育、形勢(shì)政策教育和市情教育，深化社會(huì)主義榮辱觀教育。三是加強(qiáng)文明城市創(chuàng)建、亞運(yùn)會(huì)籌辦中檔案資料收集整理工作。確保記錄xx提升文明程度過(guò)程的檔案得到完整收集、科學(xué)管理。

㈣為推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)服務(wù)。一是繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村檔案工作。指導(dǎo)做好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)檔案、農(nóng)村土地山林水面承包檔案、社會(huì)保障檔案、村鎮(zhèn)規(guī)劃和歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)檔案等的建立和利用工作，為農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)民增收服務(wù)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)職工人士檔案工作。督促有關(guān)單位按規(guī)范建立企業(yè)職工，包括外來(lái)工、個(gè)體工商戶等所有在xx就業(yè)的人的個(gè)人檔案，管理好下崗失業(yè)人員檔案，并依法規(guī)提供利用，確保群眾利益不受損失，促進(jìn)社會(huì)和諧。三是進(jìn)一步加強(qiáng)所有涉及人的檔案管理與利用工作。要把社保、醫(yī)保、房產(chǎn)、環(huán)保、婚姻登記、公證等所有涉及人的檔案納入歸檔范圍、保管范圍、進(jìn)館范圍、利用范圍，在檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中真正重視涉及人的檔案的價(jià)值，重視所有檔案利用者的需求，面向各類人群，特別是普通百姓、困難群體，提供檔案利用服務(wù)，讓每一個(gè)公民，無(wú)論其職位大小、地位高低，都能在他方便的地方，方便地利用到他需要的檔案，充分發(fā)揮檔案在改善和解決民生問(wèn)題方面應(yīng)有的價(jià)值。四是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理檔案工作。積極主動(dòng)地指導(dǎo)有關(guān)部門做好信訪檔案和安全生產(chǎn)檔案工作，為健全治安防控體系和深入開展城鄉(xiāng)社區(qū)平安創(chuàng)建活動(dòng)，遏制重特大安全事故提供信息支撐，為促進(jìn)平安xx建設(shè)服務(wù)。

對(duì)于加強(qiáng)檔案利用，市檔案館的工作，重點(diǎn)是推進(jìn)檔案信息化。他們以xx市電子文件檔案資源管理中心建設(shè)為核心，加強(qiáng)電子文件管理、傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化、檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、公開現(xiàn)行文件利用、網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用，以及檔案信息資源社會(huì)化服務(wù)等工作。一是推廣應(yīng)用電子文件檔案資源管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)各單位電子文件即時(shí)歸檔和歸檔電子文件及時(shí)向檔案館在線移交。市檔案局計(jì)劃向全市市直機(jī)關(guān)和部分區(qū)、縣級(jí)市檔案館推廣電子文件檔案歸檔管理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各單位電子文件管理系統(tǒng)與市電子文件檔案資源管理中心的無(wú)縫聯(lián)結(jié)，為各單位提供歸檔電子文件管理和服務(wù)的平臺(tái)，為社會(huì)提供文檔資源發(fā)布和利用平臺(tái)。二是加快館（室）藏檔案數(shù)字化。將館（室）藏中的民生檔案和利用率高的檔案首先數(shù)字化，并在政務(wù)網(wǎng)上提供利用，最大限度地方便公眾利用檔案，最大程度地實(shí)現(xiàn)檔案的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。市檔案館計(jì)劃完成館藏中部分清朝、民國(guó)檔案（共2萬(wàn)卷，約300多萬(wàn)頁(yè)）數(shù)字化處理，建立檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)xx電子文件檔案資源管理中心向各單位提供利用。三是加快已公開現(xiàn)行文件的數(shù)字化。將收到的現(xiàn)行文件在3個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)向公眾提供利用，并通過(guò)檔案信息網(wǎng)予以公布，實(shí)現(xiàn)全市已公開的政策法規(guī)性文件都能夠通過(guò)檔案信息網(wǎng)集中向公眾提供利用。

㈢、視野開闊了。xx市檔案館的工作，上通中央和省檔案館，下連區(qū)、縣、大集團(tuán)企業(yè)的檔案室，在這樣一個(gè)高度，學(xué)習(xí)檔案工作的法規(guī)、方針、政策，從這樣一個(gè)角度看待檔案的實(shí)務(wù)工作，認(rèn)識(shí)就有了一個(gè)大格局，有了通透感，以往在基層檔案室實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，往往只知具體要求，講不清所以然。這次明白到上級(jí)布置的工作是有整體思路，通盤計(jì)劃，具體要求，不只知其然，還知其所以然。對(duì)從中央到地方檔案管理理念的轉(zhuǎn)變，檔案館職能的擴(kuò)大，很多事情就容易理解，就更明白檔案事業(yè)大有可為。

㈣、覺(jué)悟提高了。思想覺(jué)悟提高了。認(rèn)識(shí)到一個(gè)檔案從業(yè)人員除了具備檔案業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，樹立正確的世界觀和人生觀，這是檔案的性質(zhì)決定了的。保密覺(jué)悟提高了。機(jī)關(guān)層級(jí)越高，保密要求越嚴(yán)，這次實(shí)習(xí)使我見(jiàn)識(shí)了保密工作的重要性，遇事再不會(huì)隨隨便便馬馬虎虎。勞動(dòng)覺(jué)悟提高了。這次實(shí)習(xí)近平生第一次領(lǐng)到報(bào)酬，勞動(dòng)的付出和收獲點(diǎn)點(diǎn)滴滴分外的感覺(jué)珍貴。

本次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)非常難得，我十分回味這段美好的時(shí)光，在此，特別感激何局長(zhǎng)給予的機(jī)會(huì)，非常感謝技術(shù)處的張?zhí)庨L(zhǎng)、李處長(zhǎng)、趙科長(zhǎng)，保管利用處的丁處長(zhǎng)、張?zhí)庨L(zhǎng)、張主任等領(lǐng)導(dǎo)，他們無(wú)微不至的關(guān)心和熱情耐心的指導(dǎo)，使我得以順利完成本次實(shí)踐活動(dòng)。

第三篇：物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)

物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照

財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

積極主動(dòng)地搞好文案管理物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

第四篇：暑假檔案管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，本人對(duì)xx市的檔案管理工作有了一次直接而全面的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)檔案事業(yè)重要性的理解；在對(duì)檔案管理流程的接觸體驗(yàn)中，促進(jìn)并強(qiáng)化了本人檔案學(xué)理論和知識(shí)的消化和掌握；直接的工作體驗(yàn)也給自己對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)檔案工作的作用和影響有了全新的感悟，了解到檔案事業(yè)對(duì)專業(yè)人才具體要求，同時(shí)看到自己專業(yè)素質(zhì)的差距，明白了自己今后加深學(xué)習(xí)和修養(yǎng)的努力方向。

2012年的暑假，我有幸來(lái)到xx市檔案館實(shí)習(xí)。檔案館座落法政路30號(hào)大院內(nèi)，是一座不起眼的十層樓房，比起別的機(jī)關(guān)，這里更為安靜。本次實(shí)習(xí)，館內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)：整理檔案、縮微操作、修復(fù)資料、借閱服務(wù)等我都輪流體驗(yàn)了一遍，學(xué)到許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)和技能，思想深處仿佛經(jīng)受了一次洗禮。

一、xx市檔案館概況

xx市檔案館和檔案局合署辦公，“兩個(gè)牌子，一套人馬”，檔案館負(fù)責(zé)全市檔案的保管利用，檔案局實(shí)施行政管理職能。xx市檔案館1995年被評(píng)定為“國(guó)家一級(jí)檔案館”。xx市檔案局（館）1994年起，連續(xù)六年被xx市委、市政府授予“xx市突出貢獻(xiàn)先進(jìn)（表?yè)P(yáng)）單位暨機(jī)關(guān)為基層服務(wù)最佳（表?yè)P(yáng)）單位”，1995年被評(píng)為“全國(guó)檔案系統(tǒng)先進(jìn)集體”。他們的工作人員每隔若干時(shí)間輪崗一次，或在部門內(nèi)換位，或在處室間調(diào)職，因此，每個(gè)工作人員對(duì)“館”和“局”的工作業(yè)務(wù)都能熟悉和掌握。

xx市檔案館建筑面積3800多平方米，其中庫(kù)房建筑面積2520平方米。館內(nèi)設(shè)有辦公室、接待閱覽室、電腦室、縮微室、沖洗室、裱糊室、檔案庫(kù)（3個(gè)）、聲像檔案庫(kù)（1個(gè)）、資料庫(kù)（2個(gè)）。

接待閱覽室可供60多人同時(shí)查閱檔案。電腦室安放數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，為檔案館的數(shù)據(jù)管理提供強(qiáng)大的支持。縮微室內(nèi)置縮微機(jī)一臺(tái)，把建國(guó)后紙質(zhì)檔案內(nèi)容縮微拍攝存儲(chǔ)在膠卷上。沖洗室內(nèi)設(shè)沖洗機(jī)一臺(tái)，專門用于沖洗拍攝了檔案內(nèi)容的膠卷。資料庫(kù)存儲(chǔ)：綜合、組織人事、宣傳、紀(jì)檢和監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群眾工作、政法、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、工業(yè)、交通、郵電、城市建設(shè)、農(nóng)林水產(chǎn)、財(cái)政金融、商業(yè)、文教衛(wèi)生、科學(xué)、外事、軍事、年鑒與史志、報(bào)紙與公報(bào)資料；這些資料有的通過(guò)收集、征集、交換、贈(zèng)送而來(lái)，有的從書店、圖書館以及廢品收購(gòu)站、紙廠購(gòu)買而來(lái)的。裱糊室可容納十多個(gè)人同時(shí)工作，室內(nèi)有冰箱、電熱器、用于煮制和存放漿糊。

至1999年底，該館館藏檔案有*百多個(gè)全宗，*十多萬(wàn)卷（冊(cè)），排架長(zhǎng)度*千多米，檔案形成時(shí)間為上世紀(jì)初至上世紀(jì)末。其中中華人民共和國(guó)建立前的檔案*萬(wàn)多卷（冊(cè)），包括清代檔案、民國(guó)檔案、日偽檔案及新民主主義革命時(shí)期革命歷史檔案；中華人民共和國(guó)建立后的檔案*十多萬(wàn)卷（冊(cè)）；此外，還有錄音、錄像、照片、縮微片、光盤以及實(shí)物檔案等。館藏檔案資料*萬(wàn)冊(cè)，形成時(shí)間為十九世紀(jì)至上世紀(jì)末。

該館的聲像檔案庫(kù)和母片室收藏有1900～1999年間形成的有保存價(jià)值的照片、錄音帶、錄像帶、影片。錄音帶、錄像帶、影片251盤，照片23381張。文章轉(zhuǎn)載自:個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) 實(shí)習(xí)報(bào)告頻道 原文地址:暑假檔案管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告

由于庫(kù)房面積有限，1999年以后沒(méi)有新檔案進(jìn)館，只好分流到下一級(jí)檔案館。新的xx市檔案館已經(jīng)選址大學(xué)城，正在籌劃建設(shè)中。圖紙中的新館結(jié)構(gòu)新穎、功能齊全，具有現(xiàn)代建筑風(fēng)采。

二、檔案管理的基本流程

實(shí)習(xí)期間，在檔案館處室領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我有幸接觸各個(gè)工作環(huán)節(jié)，對(duì)檔案管理基本流程有了大致的了解。

（一）檔案接收上架

1.檔案進(jìn)庫(kù)準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)檔案接收工作的處室，安排接收人員將擬進(jìn)庫(kù)檔案的全宗名稱數(shù)量（包括目錄數(shù)量）及進(jìn)庫(kù)時(shí)間填寫清單，以書面形式提前通知庫(kù)房管理部門，庫(kù)房管理員安排好存放檔案的庫(kù)位，作好接收清點(diǎn)的準(zhǔn)備。

2.進(jìn)庫(kù)檔案案卷目錄的檢查與裝訂。進(jìn)庫(kù)目錄一式兩份，庫(kù)房管理人員對(duì)移交入庫(kù)的目錄進(jìn)行整理，檢查案卷目錄有無(wú)頁(yè)號(hào)，有無(wú)重號(hào)、漏號(hào)，裝訂案卷目錄。案卷目錄一份存接待室供查閱，由接待人員負(fù)責(zé)管理，一份存庫(kù)房工作間，有庫(kù)房管理人員負(fù)責(zé)管理。

（二）檔案封存

已經(jīng)縮微、掃描、刻有光盤的檔案（包括已數(shù)字化的目錄），以及暫不開放的檔案等，經(jīng)館長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，可定為封存檔案。

封存檔案實(shí)行專庫(kù)專人管理。辦理封存檔案的出入庫(kù)事宜，必須由負(fù)責(zé)庫(kù)房管理的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)庫(kù)房管理人員到場(chǎng)，在相互監(jiān)督下進(jìn)行。

利用者調(diào)用封存檔案，須填寫《調(diào)用封存檔案審批表》，經(jīng)館長(zhǎng)辦公會(huì)研究批準(zhǔn)，原則上每次不超過(guò)10卷，每天調(diào)出多少卷，收回多少卷，調(diào)出檔案未還清，不得再申請(qǐng)調(diào)卷。

（三）檔案移出

檔案從館藏中移出，包括個(gè)別案卷和整個(gè)全宗的移出，都應(yīng)在《檔案移出登記簿》上及時(shí)登記，并在檔案接收登記簿和全宗卷內(nèi)注明檔案移出的時(shí)間、數(shù)量及原因等。屬于個(gè)別案卷移出的，還應(yīng)在案卷目錄（包括接待室目錄）的相應(yīng)卷號(hào)和目錄扉頁(yè)上予以注明：屬于整個(gè)全宗移出的應(yīng)及時(shí)告知接待室并收回該全宗的案卷目錄。

檔案移出，庫(kù)房管理人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求，寫出檔案移出的書面說(shuō)明，經(jīng)部門報(bào)館長(zhǎng)辦公會(huì)研究，并由館長(zhǎng)在書面報(bào)告上簽名批準(zhǔn)后才能辦理移出手續(xù)。

（四）檔案排架

1.設(shè)庫(kù)。館藏檔案按全宗群設(shè)庫(kù)。

2.排架。檔案資料上架排列以全宗為單位，按全宗號(hào)、目錄號(hào)、案卷號(hào)先后順序，從左至右，自上而下排列。存放檔案的裝具外均應(yīng)標(biāo)有醒目的索引標(biāo)記。

聲像檔案、特藏檔案一般應(yīng)從全宗中抽出。按聲像檔案、特藏檔案管理辦法專庫(kù)存放，不能抽出的應(yīng)在檔案目錄中進(jìn)行標(biāo)注。凡抽出的聲像檔案和特藏檔案，均應(yīng)及時(shí)填寫《聲像檔案代理卡》或《特藏檔案代理卡》存放在全宗相應(yīng)卷位置上，并在案卷備考表和案卷目錄中注明。

（五）檔案保管

1.全宗卷。每個(gè)全宗均應(yīng)建立能夠說(shuō)明該全宗歷史情況的全宗卷，按全宗編號(hào)順序集中統(tǒng)一存放在庫(kù)房工作間。

（1）全宗卷有卷內(nèi)材料目錄、全宗介紹、檔案數(shù)量變化登記表、檢索工具編制情況表、檔案材料交接單據(jù)、檔案清點(diǎn)情況登記表、檔案開放情況說(shuō)明、檔案數(shù)字化工作單、檔案技術(shù)處清單（如修裱、改頁(yè)碼等）等內(nèi)容組成。

（2）每年一月份上半月為檢查、填寫、充實(shí)全宗卷內(nèi)容的規(guī)定時(shí)間。充實(shí)和填寫的內(nèi)容為上一目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃中涉及所應(yīng)歸入的各種材料，如：檔案數(shù)量變化、縮微全文數(shù)字掃描工作、修裱等情況。平時(shí)在檔案管理過(guò)程中所形成的、屬于應(yīng)歸入全宗卷的材料，均應(yīng)及時(shí)歸入。

2.庫(kù)存檔案的定期清點(diǎn)。對(duì)庫(kù)存檔案資料視情況每年有重點(diǎn)地抽查、清點(diǎn)。每次清點(diǎn)或抽查后，均應(yīng)認(rèn)真填寫清點(diǎn)情況表，歸入全宗卷內(nèi)。

（1）清點(diǎn)工作按全宗進(jìn)行。清點(diǎn)結(jié)束后，清點(diǎn)人員應(yīng)寫出情況報(bào)告，經(jīng)處長(zhǎng)審閱簽名后歸入相應(yīng)全宗卷內(nèi)。

（2）清點(diǎn)人員應(yīng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)過(guò)程中的缺卷查找工作，并將查找到的檔案歸到相應(yīng)的排架上。檔案查無(wú)結(jié)果時(shí)，應(yīng)報(bào)告分管處長(zhǎng)，并在清點(diǎn)情況表及清點(diǎn)小結(jié)中具體寫明缺卷原因和查找案卷的情況。分管處長(zhǎng)對(duì)缺卷情況應(yīng)負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查情況書面報(bào)告處長(zhǎng)，有處長(zhǎng)報(bào)告觀領(lǐng)導(dǎo)。處理情況經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)圈閱后歸入相應(yīng)全宗群策內(nèi)。

（六）檔案調(diào)歸

庫(kù)房管理人員辦理檔案出入庫(kù)事宜，必須2人以上，在相互監(jiān)督下進(jìn)行。

庫(kù)房管理人員必須憑《調(diào)卷單》調(diào)卷。《調(diào)卷單》必須寫清調(diào)卷單位或代號(hào)，所調(diào)檔案的全宗號(hào)、案卷號(hào)、標(biāo)題、調(diào)卷目的、時(shí)間、開具調(diào)卷單人姓名，以及部室領(lǐng)導(dǎo)或館領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，缺少一項(xiàng)，庫(kù)房管理人員不得將檔案調(diào)出。

檔案調(diào)還必須進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，辦理交接手續(xù)。一般卷清點(diǎn)到宗，特種卷清點(diǎn)到件、張，并注明載體及數(shù)量。收庫(kù)的檔案必須及時(shí)歸回原庫(kù)位。不得將檔案存放在辦公室、工作間和庫(kù)房過(guò)道上過(guò)夜。

（七）檔案修復(fù)

檔案館的館藏以紙質(zhì)檔案為主，庫(kù)房能做到24小時(shí)恒溫恒濕，防光防有害氣體，還定期施放殺蟲藥物。但蠹蟲十分頑診，許多檔案依然被其殘害，年代越久，殘損程度越深。不過(guò)對(duì)比古籍來(lái)說(shuō)，檔案的修復(fù)難度相對(duì)低許多。

總體來(lái)講，檔案的修復(fù)工作量還是很大的，再加上原有修復(fù)人員退休或調(diào)動(dòng)，人手明顯短缺。檔案館的解決辦法是，把這繁重的任務(wù)外包給專業(yè)公司。現(xiàn)在的修復(fù)人員由專業(yè)公司派出，十幾名中專畢業(yè)生，安排相應(yīng)培訓(xùn)后上崗，我實(shí)習(xí)之前已在此兩三個(gè)月。他們的工作態(tài)度比較認(rèn)真，質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)有保證。為確保修復(fù)質(zhì)量，檔案館另請(qǐng)監(jiān)理公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收監(jiān)督。由此可見(jiàn)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案修復(fù)工作的重視。

從專業(yè)來(lái)講，檔案修復(fù)較中山圖書館的古籍修復(fù)有相當(dāng)差距。圖書館按照文物標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)，要求更高；那里的修復(fù)人員有10年以至30年專業(yè)工齡，修復(fù)質(zhì)量代表了當(dāng)代的工藝水平。檔案館一些重要檔案，要修復(fù)的話，也是送請(qǐng)中山圖書館幫助。那里的工作人員知道我在圖書館干過(guò)，也讓我操作一番。兩相對(duì)比，她們自認(rèn)手勢(shì)粗糙，也丟下一句話，這樣干，飯也吃不飽。

一個(gè)多月，轉(zhuǎn)了一圈，邊工作邊思考，課堂上講的意義、原則、概念、要求，似乎活了起來(lái)，不是干巴巴的理論。檔案管理確是真真切切的工作和事業(yè)。

三、檔案服務(wù)利用功能的認(rèn)識(shí)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)并系統(tǒng)閱讀市檔案館有關(guān)規(guī)定和宣傳資料，我感覺(jué)檔案管理的理念，與十年前相比有所變化。以往的檔案管理更為重視收集和保管，文件中講組織機(jī)構(gòu)、人才培養(yǎng)、檔案收集、庫(kù)房建設(shè)的內(nèi)容比較多，講檔案利用的篇幅相對(duì)較少。在近十年，從中央到地方，領(lǐng)導(dǎo)人講話提及檔案利用的份量明顯增強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)籌檔案的行政管理和檔案保管利用兩種職能”。檔案管理理念調(diào)整變化的重心是，要把歷史資源“活化”為有利于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的效益資源，檔案管理由重在“保管收藏”的內(nèi)斂心態(tài)向強(qiáng)調(diào)“利用服務(wù)”的開放思維轉(zhuǎn)變。

市檔案館在開放轉(zhuǎn)型上，做了大量工作，成績(jī)突出，體現(xiàn)在四個(gè)方面：

（一）為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供服務(wù)。以xx地區(qū)情況為例，市地稅局檔案室通過(guò)提供稽查檔案，查補(bǔ)稅費(fèi)7000多萬(wàn)元；市建筑集團(tuán)系統(tǒng)檔案部門提供檔案為企業(yè)追回拖欠款共約3.7億元；xx國(guó)際集團(tuán)有限公司檔案室提供租賃合同檔案為企業(yè)收回保證金84萬(wàn)多美元；市地鐵總公司檔案室通過(guò)提供合同檔案為公司減免關(guān)稅達(dá)3000多萬(wàn)元等。

（二）為發(fā)展社會(huì)主義民主政治服務(wù)。一是加強(qiáng)參政議政檔案工作。將人大代表提案、政協(xié)委員參政議政、人民團(tuán)體維護(hù)群眾權(quán)益，以及民主黨派對(duì)黨委、政府重大決策進(jìn)行民主協(xié)商和監(jiān)督過(guò)程中形成的文字、圖表、聲像等材料科學(xué)管理和有效提供利用。二是加強(qiáng)政府信息公開工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查閱、檔案網(wǎng)公布、電話咨詢等多種渠道想群眾提供利用，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政體制的建設(shè)。三是加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)改革檔案工作。圍繞我市深化金融、財(cái)政和投融資體制改革、水務(wù)體制改革等政府機(jī)構(gòu)改革工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提前謀劃，做好機(jī)構(gòu)調(diào)整部門的檔案工作。四是加強(qiáng)街鎮(zhèn)檔案工作。確保街、鎮(zhèn)的黨務(wù)、行政、財(cái)會(huì)、婚姻登記、計(jì)生、房屋管理、土地管理等門類檔案收集齊全、規(guī)范整理、安全保管，并且能夠高效、準(zhǔn)確地為群眾提供利用，促進(jìn)政務(wù)公開，促進(jìn)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）規(guī)范與村（居）委會(huì)的工作關(guān)系，為基層政權(quán)建設(shè)服務(wù)。五是加強(qiáng)群眾自治組織檔案工作。積極為村（居）委會(huì)換屆選舉提供檔案服務(wù)。六是加強(qiáng)依法治檔工作。保證檔案工作在法制的軌道上快速推進(jìn)。

第五篇：關(guān)于全市物業(yè)管理工作的報(bào)告

關(guān)于全市物業(yè)管理工作的報(bào)告

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請(qǐng)予審議。

一、物業(yè)管理概況

近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對(duì)920多個(gè)住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實(shí)施了物業(yè)管理，總計(jì)面積5800萬(wàn)平方米。尤其是2001年以來(lái)，物業(yè)管理面積平均每年以600萬(wàn)平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國(guó)城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠，與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時(shí)也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長(zhǎng)了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購(gòu)房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí)，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市發(fā)揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來(lái)我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境

物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們?cè)凇蛾P(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見(jiàn)》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，并經(jīng)省人大常委會(huì)批準(zhǔn)于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得到順利貫徹，我市相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)辦法》和《業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》等11個(gè)政策和規(guī)范性文件；在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國(guó)〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施意見(jiàn)》等8個(gè)配套政策，其中對(duì)推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺(tái)改變了我市物業(yè)界無(wú)法可依的現(xiàn)狀，對(duì)引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

2、引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

自2001年開始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)、3萬(wàn)平方米以上的大樓必須實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計(jì)115個(gè)小區(qū)，總面積達(dá)887.49萬(wàn)平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個(gè)總計(jì)面積442萬(wàn)平方米的小區(qū)（大樓）實(shí)行了招投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場(chǎng)的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個(gè)小區(qū)（大樓）榮獲全國(guó)優(yōu)秀（示范）稱號(hào)。2001年至去年底，全市有47個(gè)小區(qū)（大樓）被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀（示范）小區(qū)。

3、整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作

近年來(lái)我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。為使專項(xiàng)整治“不走過(guò)場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開展，我們?cè)O(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，并召開了全市近250人參加的動(dòng)員大會(huì)，就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí)，健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問(wèn)題都要認(rèn)真核實(shí)及時(shí)辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對(duì)兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。

4、倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)”，增強(qiáng)行業(yè)自律

2002年開始我們?cè)谌袠I(yè)推行了“誠(chéng)信在物業(yè)，服務(wù)千萬(wàn)家”的誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng)，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個(gè)小區(qū)（大樓）參加誠(chéng)信活動(dòng)。并在繼續(xù)擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查，“誠(chéng)信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)滿意率達(dá)96%以上，誠(chéng)信意識(shí)在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評(píng)選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通

報(bào)表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過(guò)一個(gè)歡

樂(lè)、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生，同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

5、實(shí)施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來(lái)，我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治“實(shí)事工程”，并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。2002年下半年開始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個(gè)，總計(jì)面積1017萬(wàn)平方米，直接受益住戶近12萬(wàn)戶。這項(xiàng)“民心工程”得到了社會(huì)各界和群眾的普遍肯定和好評(píng)，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中

近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計(jì)顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而2003年中××區(qū)有84個(gè)物業(yè)管理小區(qū)被列為“無(wú)刑案小區(qū)”。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動(dòng)的物業(yè)用房就近1.5萬(wàn)平方米，為社區(qū)工作開展構(gòu)筑了活動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動(dòng)，自行購(gòu)藥積極投入滅“四害”活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會(huì)同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問(wèn)題

伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問(wèn)題，主要是：

1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

由于我市的物業(yè)管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)的“國(guó)家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來(lái)徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)2001年以來(lái)新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。

2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順

作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問(wèn)題，有關(guān)部門也沒(méi)有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到這類問(wèn)題得不到有力支持和及時(shí)解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

3、商品房維修資金尚未建立，尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯維修資金及小區(qū)技防設(shè)施的更新資金尚未建立

若干年后這些設(shè)施的維修更新少則幾十萬(wàn)元多則上百萬(wàn)元，業(yè)主將不堪重負(fù)，更會(huì)影響長(zhǎng)效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。

4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距

我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才，致使善管理、懂技術(shù)的專業(yè)人才緊缺。現(xiàn)在我們這支隊(duì)伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，一般為初、高中學(xué)歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時(shí)，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，物業(yè)管理中收費(fèi)難、收費(fèi)率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實(shí)力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛(ài)崗精神，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，侵犯業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。

四、下步工作打算和若干建議

1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

我們將以全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)為契機(jī)，結(jié)合近幾年我市物業(yè)管理運(yùn)作較成功和成熟的經(jīng)驗(yàn)，修訂我市物業(yè)管理?xiàng)l例，使之更具地方特色和操作性；其次，實(shí)行市區(qū)兩級(jí)主管部門組織的物業(yè)管理招投標(biāo)制度，建立全市范圍內(nèi)的專家評(píng)委庫(kù)，實(shí)施品牌物業(yè)在招投標(biāo)中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開、公平、公正”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自我，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)趨向規(guī)范化；其三，進(jìn)一步加大行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中承諾中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。

2、建立新的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，實(shí)行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

我們將配合市物價(jià)管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)制定我市的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求來(lái)選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)需求。

3，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理整體水平

我們?cè)趶?qiáng)化自身建設(shè)方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛(ài)崗敬業(yè)精神，加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。進(jìn)一步開展“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費(fèi)用用到實(shí)處。同時(shí)還將加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度，促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實(shí)施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制，使每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

4、發(fā)揮業(yè)主大會(huì)作用，做好業(yè)主自治工作

為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實(shí)施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會(huì)的小區(qū)業(yè)委會(huì)評(píng)選工作；其次開展業(yè)委會(huì)成員培訓(xùn)工作，使業(yè)主管委會(huì)既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對(duì)那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為，我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。

5、采取措施逐步解決“停車難”問(wèn)題，建立良好的小區(qū)公共秩序

隨著群眾生活水平的提高，近年來(lái)我市私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問(wèn)題日益突出。為妥善解決這一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采取：一是對(duì)以后新建的樓盤，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提高停車指標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，指標(biāo)做足，不留或少留遺憾；其次，對(duì)已建成小區(qū)我們將通過(guò)規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，以彌補(bǔ)停車位的不足，即通過(guò)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫(kù)一律恢復(fù)原有使用功能，以增加車位量，同時(shí)引進(jìn)室外立體式車庫(kù)盡量彌補(bǔ)小區(qū)車位的不足。同時(shí)也建議交警進(jìn)社區(qū)，指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實(shí)過(guò)多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問(wèn)題不是地方問(wèn)題，而是全國(guó)普遍性問(wèn)題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會(huì)的共同努力，為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問(wèn)題。

6、目前我市物業(yè)管理正處于粗放型到規(guī)范化發(fā)展的過(guò)渡階段，更需要全社會(huì)為物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)造相對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

建議工商、稅務(wù)、財(cái)政、勞動(dòng)等政府職能部門，在制定具體政策時(shí)，能多考慮目前物業(yè)管理的實(shí)際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營(yíng)業(yè)稅（近幾年市財(cái)稅部門在營(yíng)業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動(dòng)部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問(wèn)題；對(duì)98年前交付使用的并已實(shí)施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)條件，幫助走出困境。

主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來(lái)得到市政協(xié)的精心指導(dǎo)和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們今后一如既往地關(guān)心、愛(ài)護(hù)我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長(zhǎng)，使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設(shè)中作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家