第一篇：瞥見書城（大全）

瞥見書城

年后各種煩心事，輪番糟蹋我的心情，同樣也霸占我的時間。當然，沒有好心情就沒有閑工夫。

我發覺自己有段時間沒去書城了。書城是我有好心情與閑工夫交集的日子常去的，其實還算不上常去，因為一個禮拜去一趟，閑工夫有富余就去兩趟。每個禮拜回一趟家，從家來學校要搭兩路車，書城就在轉車處，周末下午搭車到書城下，轉進書城里逛逛，傍晚夜色稍降，出來繼續搭車往學校去。在書城里的時光總是漫漫綿長的，呆久了我會產生倦意；而六天的校園光陰匆匆飛逝，其間充滿了倦意。所以我老認為自己常去書城。

一個學生在非上學期間，沒有三五朋友一同娛樂，無聊之際會干些什么事？無聊者的無聊都是相同的，可是消遣無聊的方式有所不同。起初的我會獨逛大街，當然，沒有經濟基礎支撐也只是逛逛而已。各色各樣的物件琳瑯映入眼簾，只能讓眼睛過過癮，其它身體部位沒那福分。我的欲求遠遠大于我的需求，但始終是腳踏實地的需求更勝一籌壓制得住無際的欲求。有一次實在眼饞得難受，抬頭撞見書城，透亮的一堵玻璃墻上貼著“書——心靈凈化器”。我想先解解眼饞，讓眼睛回歸清澈，于是就邁進書城。不曾想，看完一些書的簡介，便是尋思著要占為己有，帶回家慢慢看，眼越發饞了。靜心試看完一本，狠心掏錢買之，走出書城才想到，我都看完這本書了，干嘛還要買呢。回去想退，店主死活也不認他的書和他剛開的發票。無奈回學校把那書再看一遍，發現其中不同于初次的意義，好奇欣喜。這就是我第一次遇見書與書城。有些東西非要在紙質上讀不可，那和端著手機看小說的感覺截然不同。好比課本，學校絕不會在開學時叫學生帶平板電腦來拷貝這學期的課文，為此我自創一個歇后語：拿ipad讀課文——心不在焉。

煩心事想不想它，提不提它，他一直在煩我，包括現在它還未消散在腦海。這樣慣了，好心情就和閑工夫沒有絲毫聯系。坐在去學院的公車上，我沒有好心情卻有閑工夫，我決定去書城，覺得有這必要。

到站下車，步入書城，久違的嶄新的紙的氣味迎面撲鼻。說真的，我不太喜歡這氣味。

也不知道什么時候，書城變成了教輔材料集散地。書城里十之八九的商鋪都是專銷教輔類圖書，書架上陳列滿了輔導書，分門別類的。有學生挑得眼花繚亂，左右手各拿一本，猶豫不決。而有的輔導書已經形成品牌效應，學生點名要它。一系列、各年層的輔導書伴隨了一代人成長，還是一些學生們青春記憶里的一片亮光，照耀著他們的前程。我對這可沒一點感情，十幾年極少買輔導書，也沒有高尚到攢錢買什么名著。隔壁的輔導書店人流攢動，門口有人撕開四輪板車上的蛇皮袋露出一摞摞嶄新的輔導書，一股從印刷廠里帶出來的油墨的氣味布散在空氣里。而我呆的書店冷清異常。我想搞明白，輔導書店的魅力為何遠優于書店呢？論內容，前者里都是在學校看得不能在厭了的文字、符號、數字的組合體；后者的內容豐不豐富我不知道，但它總吸引我去探索未知領域，天文地理，古今中外，它都囊括其中。難道學生的好奇心變質了嗎？不再是對了解未知東西的渴望，而是去反復追解厭惡又不舍的問題。好比冰天雪地里，害怕去黑暗的暖窯，在暖窯外凍得發抖，手里捧著燒得火紅滾燙的煤球，扔了，摔地上就全碎了，那更要凍成冰雕；不扔，手得燒熟了，就這樣忍著。大家仿佛好奇的是自己的潛能到底有多大，而學習成績是個不錯的考量表。潛能是不確定和沒有峰值的量，因此依靠教輔材料來盡力地提高成績挖掘潛能在他們眼里是光明而平坦的途徑。自然，高考就是最后的定值。

想著想著手捧的書不自覺的滑落，“啪”的一聲摔得很響，和隔壁一派喧鬧的購書氣氛一起打破了這里的靜謐。店主看著我，因為我是“常來”的老顧客，店主眼里沒有太多責怪的意思，但我仍條件反射得一臉不好意思。

店主說：“你哪里是看書，心不在焉都睡著了吧。”

“呵，我是被隔壁的聲音催眠了。”

“開學蠻久了吧，怎么還那么好生意。”

“開學買的練習題這會兒都做完了唄，買新的啊。”

“那一個人一學期要買好幾本啊。”

“是好幾十本，還有語數外、物理化、政史地，一門至少三本，你算算。”

老板伸手拿計算機，我接著說：“二十七。”

“唉，早知道我也賣輔導書。”

“你這不挺好的嘛。”

“好？好個p啊，租金不曉得幾貴，賺不贏租金。”

“一本書你就賺十幾塊，還不夠？一天賣幾本？”

“就幾本，來這兒的八成是看書的，要是我改招牌叫‘新華書店’那就是十成，他們就恨我這里沒凳子。”

“你應該搞促銷優惠什么的。”

“看，昨天定的，六折！隔壁八點八折，就是有人看沒人買，骨折都沒用，還是天天虧。”

“那你不會就關門吧。”

“我都很久沒進貨了，等再賣幾本，就去地下道擺攤。”

“不行的，你這是正版吧，擺攤你更競爭不贏啊。”

“那我就都捐了。”

“這么偉大，不要心疼，不要勉強哦。”

“能怎么辦。”

“生活是向前的，事總有轉機，你要多調查年輕讀者都愛看什么，然后多進些擺門口顯眼的位置。不是說莫言獲獎了嗎，購書潮只是還沒到你這。”

“希望吧，其實莫言的書??”

“誒，老板，有四大名著賣嗎？”一位年輕女士打斷了店主的話。年輕女士身后跟著他兒子，一眼便能瞧出他手上拎的袋子里裝著剛買的輔導書。

“哦，有，我拿給你。”

“多少錢啊？”

“這一套一百六。”

“這么貴，”年輕女士回頭跟他兒子講，“待會去新華書店自己看，買多貴啊。”

他兒子面露難色，小聲說：“老師說要買新的，要捐給班上的圖書角。”

“憑什么就是你呀，你跟老師說太貴了，爸媽不讓。”

店主一旁忍不住開口：“打六折，也不貴，小孩喜歡看。”

“打了折也貴，”年輕女士又說，“走走走去新華書店，剛剛輔導書就用了兩百多這又一百多這里書太貴了。”

“那打半折。”店主追道。母子直走不睬他。店主對我苦笑，我說：“照顧你生意今天我就買了這本書。”

去另一家文化類書店。在樓梯口，與深處那家相比這家生意明顯好許多，因為我看到了正有人在收銀臺付款。

站在我對面看書的女孩，她的專注吸引我專注她。背著書包，她的大半個身體側倚著旁邊的書架，右手拿書，左手端著肘子。她看的速度比我快，她翻了兩頁我還在這頁磨，她凝神的眼光告訴我，她不是在一目十行囫圇吞棗的讀，可能是我都專注她去了看得太慢了。女孩忽然看下手腕上的表，急匆匆地掏出一塊小卡片夾在書里，然后隨手拿另一本書壓著這本放好，就小跑出門了。這一幕店老板娘也看到了，她走過來拿出書，取出小卡片扔進簍子里，嘴里念叨：“看了幾天，又不買還夾起書簽來了。”我討厭老板娘唯利的思維和她小氣的行為，似乎看見了女孩因找不到書簽而苦惱的表情，決心幫助女孩。我清楚地知道女孩夾了卡片的那頁頁碼。若無其事地走到對面，背著老板娘，偷偷將那頁紙角折下壓好。

回頭一想她那么認真專注地讀，也許深刻記得頁碼，不需要什么書簽，我多此一舉了。

踏出書城看時間，進出才過了三十分鐘，這比以往任何一次都短。看來沒有好心情，強擠出來的閑工夫維持不了多久，心不在書。

江西南昌青山湖區南昌十五中高三:胡文華

第二篇：精品書城

精品書城 管理層必讀的十大經典書籍

1.《孫子兵法》

2.《從優秀到卓越》吉姆·柯林斯

3.《杰克·韋爾奇自傳》

4.《杜拉克管理思想全書》彼得·杜拉克

5.《追求卓越：美國最佳管理公司案例》 湯姆·彼得斯與鮑勃·沃特曼合著

6.《基業長青：理想公司的成功理念》吉姆·柯林斯

7.《只有偏執狂才能生存》英特爾前CEO安德魯·格魯夫

8.《市場營銷管理》菲利普·科特勒

9.《沃倫·巴菲特之路》羅伯特·海格斯特姆

10.《定位》艾·里斯與杰克·特勞特

第三篇：去書城看書

去書城看書

今天我們去書城看書。

我們到了書城，哇！這里人山人海！我最喜歡的是伍美珍的作品，所以我在她的系列中找書看。我看到了《擁抱幸福的小熊》、《我的同桌是班長》、《做好學生有點累》······我拿了《擁抱幸福的小熊》來看。這些書真好看呀！那些內容都很精彩！我看完了一遍還想再看一遍。

我看到這樣的一段話：擁有很多很多的泰迪熊，也就會擁有很多很多的幸福！我覺得這段話寫得很美！因為在一個女孩苦澀的成長歲月中，在她心靈的秘密花園里，演繹著一個浪漫而溫馨的童話。

我們可以在書的知識海洋中學到無窮的知識！還能學習作家的寫作手法，而來提高我們的寫作水平。?

第四篇：西安漢唐書城

西安漢唐書城

陜西嘉匯漢唐書城總店，地處西安文化腹地小寨，面積達12000余平方米，經營社科、科技、文藝、經管、外語、生活、少兒、音像、學生用書等類別，經營各類別圖書約26萬種，特別是人文、社科類圖書作為其經營特色和經營優勢，年銷售書籍數百萬冊，銷售收入數千萬元。

我的居所距書城很近，步行僅十分鐘。書城共計四層，一層基本上是暢銷的人文和社科類的中文書籍，這層書籍的受眾面廣，內容新且種類齊全。到了二層，就是一些經濟、整治、法律、金融、科學、系列叢書等較為專業的圖書及各種工具書籍。三層是教育類圖書，從高考用、考研用到各種職業資格考試用的專業輔導書籍應有盡有，種類齊備，分類明顯，查找方便；同時音像制品也在這層辟出三分之一的面積，從科教到娛樂的各種音像制品種類豐富。最頂層則是外文書籍，主要為外國名著及一些優美的外文散文、小品、詩歌等，書籍較為精美，收藏價值大于閱讀價值，價格也較高，但語種以英語為主，也有少量的日、韓、法語作品，其他語種的書籍則沒有。

根據實地考察，書城經營的書籍有以下幾個顯著的特點：

1、人文、社科類圖書極具特色，暢銷書更新及時，書籍種類齊全。

2、教育類書籍十分齊全，可以滿足不同程度的受教育者的需要。

3、書城人文氛圍濃厚，服務熱情周到。

比較分析：與本市的新華書店、圖書大廈相比較。

為了應對激烈的行業競爭，書城提出了“面向西安、服務陜西、輻射西北”的發展思路，并且逐步實施整合自有資源、打造書業連鎖的經營思路。書城周圍高校較多，陜西師范大學、西北政法學院、西安外國語學院等都在附近，所以書城是這些學校學生常去買書和資料的地方，這也促成了其在西安的名氣，環境優勢明顯。書城的規模較大，但略遜于西安市的圖書大廈，內部布置書架稍嫌擠，使得空間顯得狹小了些，但書籍的種類很齊全。尤其是學生用書，高考、考研、外語、教材、工具書等應有盡有，如果你需要的書沒有還可以訂購；書架的分類詳細，顧客可在電腦上查詢要找書籍的存貨數量和價格；我在導購的推薦下，挑了本暢銷書《我們在為誰工作》，感覺書城服務周到熱情，同時我發現，如果哪本書沒找到還能請導購員幫忙查找，這點是本市的新華書店、圖書大廈不具備的所不具備的。同時書城的經營方式不拘泥于傳統的形式，不但通過互聯網進行暢銷書的推介、訂購，并在商城內開設多功能文化廳，讀者俱樂部、茶吧等，形成以文化、商業、休閑于一體的多功能現代化文化MALL。

從整個外部環境分析，由于書城本身的經營理念、企業戰略的前瞻性較好，管理理念先進，抓住了顧客的文化需求，故在與對手的競爭中，處于一定的競爭優勢。

第五篇：書城籌建流程

群洲文化連鎖書城籌建工作流程

書城籌建安排

一、籌建準備期（籌建通知書下發之前）

（一）本階段工作重點及流程

? 人員面試：根據人事行政人力資源部提供的人員編制表，書城連鎖店在面試時將定編人員數量適當的放一些量，一般情況下：店長、店助、各督導崗位各多準備1-2人備選；樓層主管多準備2-3人備選；導購人員崗位多準備10%的備選，面試合格通知參加培訓。

（二）需要相關部門配合的工作 ? 人事：

1.及時了解人員招聘情況； 2.及時跟進人員面試情況。

（三）注意事項

1、人員招聘如有缺口需及時上報公司總部粵東辦事處人事部門籌建專員；

2、面試時應注意的問題：面試店長合格人員一定要有相關職位工作和銷售經驗的，最好是有圖書銷售經歷，特別注意虛假簡歷。對被面試人員進行商品知識（專業圖書測試）、模擬顧客（以顧客的角度去詢問）、經歷回顧（對以往工作的回顧）等方面的詢問或測試以避免虛假簡歷。

二、籌建計劃期（籌建通知書下發后——籌建人員全部到位）

（一）本階段工作重點及流程

1、籌建人員的調配及分工：調配籌建梯隊，組織籌建隊伍，確定人員分工： 原則上各書城連鎖店面的籌建任務由公司總部粵東辦事處調配人事專員到各區域負責籌建梯隊進行人員籌建，重點地區由總部負責籌建。

每組籌建梯隊基本構成人員為連鎖店籌建負責人（店長），各督導負責人和其他崗位籌建負責人，可由總部委派專員負責人兼任。每組籌建梯隊原則上組員編制最少為8人，其中帶隊1人（連鎖店籌建負責人，即店長），各督導負責人共7人（采購、行政、策劃、倉管、后勤各樓層主管等）。

籌建隊伍中除了負責籌建的籌建梯隊人員外也可安排沒有籌建經驗的籌建梯隊人員或其他學員學習、協助籌建。

連鎖店籌建人員（店長）工作職責 Ⅰ店長：

? 負責連鎖店各督導人員工作布置和考核；

? 負責籌建各階段連鎖店工作的計劃、組織、實施和考核； ? 組織召開連鎖店每日籌建工作例會； ? 參加每日籌建協調會和相關專題工作會；

? 主動同連鎖店有關聯其他部門進行溝通，明確相關流程，遇到無法確定的問題時，應及時匯報給籌建總協調人（零售管理部經理）予以解決；

? 每日將工作進展情況及需幫助協調解決的問題向零售管理部通報，總部負責的籌建店直接向總部通報；

? 接受零售部經理和上一級連鎖店零售管理部的工作指令；

? 不但要確保新店的順利開業，更要通過籌建起到“傳、幫、帶”的作用，讓新店的員工在支援人員撤離后，能正常獨立開展工作；

? 科學地安排連鎖店各督導責任人的工作和考核，讓各督導責任人通過新店的籌建開業得到鍛煉和提高； ? 導購隊伍的管理與組織安排； ? 增援人員的組織與安排。Ⅱ督導籌建負責人：

? 負責跟進本部門人員的培訓、工作分工和考核； ? 負責本部門增援人員的工作分工；

? 負責本部門籌建各階段工作的計劃、組織、實施和考核； ? 參加連鎖店每日籌建工作、例會和相關專題會；

? 主動同店長及其他部門和連鎖店其他督導負責人進行溝通，明確相關工作流程，遇到無法確定的問題時應及時匯報給連鎖店籌建負責人予以解決； ? 接受連鎖店籌建負責人的工作指令；

? 不但要確保新店的順利開業，更要通過“傳、幫、帶”的作用，讓新店員工在支援人員撤離后，能正常獨立開展工作；

? 對開業銷售目標進行細化分解，確保銷售目標的完成； ? 導購隊伍的安排與導購銷售指標的確定。Ⅲ其他崗位籌建負責人：

? 負責跟進內勤、填單、輸單、手機受理、POP書寫員的培訓、工作分工和考核； ? 負責相關崗位增援人員的工作分工；

? 負責籌建各階段相關工作的計劃、組織、實施和考核； ? 參加連鎖店每日籌建工作例會和相關專題會；

? 主動同連鎖店負責人及其他部門和連鎖店其他項目負責人進行溝通，明確相關工作流程，遇到無法確定的問題時應及時匯報給店長予以解決； ? 接受零售部經理的工作指令；

? 不但要確保新店的順利開業，更要通過“傳、幫、帶”的作用，讓新店的員工在支援人員撤離后，能正常獨立開展工作。

2、培訓項目：

主要是樓層主管、導購員的培訓計劃的制定、實施、考核、各圖書文具科類培訓的跟進、新店培訓體系的建立。

? 制定培訓計劃：由各督導責任人與各樓層主管根據實際情況制定培訓計劃。? 培訓內容：

a.日常流程培訓：商品知識、書城構架、服務理念流程等； b.開業操作流程培訓：圖書導購、會員卡辦理、投訴專人受理等；

c.其他：公司架構、服務人員行為準則、工作職責、站姿訓練、晨會、服務規范、連鎖店崗位職責等；

? 培訓方式：各項操作流程實際操作與講解相結合，力求以實際操作為主。培訓期間，帶訓人應依照培訓進度安排員工獨立導購銷售，獨立操作流程；培訓結束前，要求每個員工都能獨立操作流程，獨立完成導購銷售若干次。

? 考核方式：圖書知識、公司架構、服務人員行為準則、工作職責、服務規范、連鎖店崗位職責、商品知識組織筆試。其他流程以實際操作考核，具體考核標準由籌建負責人視培訓情況、進度而定。

? 新店人員培訓時間: 各樓層主管、導購員培訓時間原則上不能少于20天。? 新店人員培訓地點：開業培訓根據實際情況在當地或者到總部進行，但是一定要注重實際操作，要有實際操作的場地和物料。? 明確培訓責任：這里有三個方面的責任。

一是各督導負責人要確保本部門培訓人員合格的責任； 二是參加培訓的新員工確保自己考核合格的責任；

三是新店的督導、各樓層主管要保證自己下屬員工考核合格的責任。? 措施：

一是督導人在開業前給本部門員工進行上崗資格鑒定，明確哪些人能夠上崗，哪些人不能上崗；

二是新員工要書面確認本人已掌握開業應知應會，明確在開業中如出現差錯主要承擔的后果；

三是新店督導、樓層主管要書面確認，一旦下屬員工考核不合格，作為管理者本人將要承擔的責任。

3、籌建時間進度表

1）督導級以上管理人員到崗時間：前三十天 2）樓層主管、基層人員到崗時間：前二十五天 3）正式導購員到崗時間：前九天 4）培訓方式確認：前三十天

5）督導級以上管理人員培訓時間：前三十至前五天 6）基層員工培訓時間：前二十五至前五天 7）正式導購員培訓時間：前九天至前三天 8）培訓期間考核時間：每日 9）培訓期間模擬時間：每日

10）培訓內容、考核內容、模擬內容確認：前三十天 11）培訓、考核、模擬量化標準確認：前三十天 12）進店布展時間：前五天至前三天 13）調整模擬操作：前兩至前一天 14）促銷活動培訓：前一天 15）POP海報的書寫：前六至前一天 16）物料到位時間：前六天 17）現場氣氛布置：前兩天至前一天 18）開業各崗位人員確定：前二天 19）銷售思路傳達：前二至前一天

20）員工工號、庫區、編碼核對：前四至前二天 21）標價簽填寫結束：前四天 22）商場用房確定：前五天

23）促銷活動物品到位：前二至前一天 24）營業時間確認：前二天 25）輸單室設備準備：前五至前四天 26）ERP系統投入使用時間：前五天 27）現場氣氛布置人員物料確認：前五天 28）布展期間工作要求傳達：前六天 29）開業期間員工通道確認：前二天

30）開業期間員工就餐、飲水等問題確認：前二天 31）督導對下屬員工上崗資格鑒定：前三天 32）導購人員開業工作確認：前三天 33）開業期間顧客流向確認：前二天 注：進度表應根據實際情況進行制定

（二）需要其他部門配合的工作

? 采購、行政：

1、物料數量的確定（標準需要明確，多大面積配多少數量）；

2、物料的到位時間；

3、物料種類需要與連鎖店確認。

（三）注意事項

1、帶訓必須責任到人；

2、人員缺口及時上報；

3、條件許可的話，作業崗位做到一帶一培訓；

4、培訓必須理論與實踐相結合，培養受訓新員工的獨立操作能力；

5、連鎖店店長、店助必須及時跟進新進員工培訓情況。

三、籌建前期（籌建人員全部到位后——正式開業前十五天）：

（一）本階段工作重點及流程

布展前的各項準備工作也是在此階段完成，是整個開業過程中較重要的一個階段。導購員面試： ? 面試合格人員一定要有銷售經驗的，最好是有圖書銷售經歷； ? 首先確定需要導購員的人數，一般按每個科類4—6名導購員去準備； ? 同人事、行政落實合格導購員辦理入職手續的時間，在面試時告知導購員； ? 每天將導購員面試的人數，合格的人數進行匯總，通報給人力資源部。同時跟進落實人員到位；

? 制定導購員不能滿足新店開業需求時的解決方案（是從其他連鎖店安排支援人員還是補招我司人員，或增加臨時工）。

? 人員編制以4—6人/類別招入，就總人數而言，參考1000平方米連鎖店一般需促銷員25—35人左右。

（二）需要其他部門配合的工作 行政、人事：

確認合格導購員辦理入職手續、領取工裝時間；

（三）注意事項

1、人員缺口及時上報；

2、導購員的培訓、考核與模擬每天都要進行；

3、物料需及時跟進，對物料準備不及時的部門或個人要及時上報，嚴肅處理；

四、籌建后期（開業前十五天——開業前兩天）

（一）本階段工作重點及流程 1.導購員培訓

培訓內容：

a.流程：服務理念、商品知識等； b.連鎖店開業操作流程；

c.其他：服務人員行為準則、工作職責、站姿訓練、晨會、服務規范等； 培訓時間：視具體情況而定，原則上不能少于7天，要保證各項培訓內容的優質高效完成。

培訓方式：各項操作流程模擬演示操作與講解相結合。

考核方式：服務人員行為準則、工作職責、服務規范、商品知識筆試，其他流程以實際操作考核，具體考核標準由各督導責任人及樓層主管視培訓情況、進度而定。

培訓重點及注意事項： ①培訓以實際操作為主，分科類，多訓練；

②在培訓時還要強調導購員對本書城開業期間出現差錯應承擔管理責任。③因為導購員不一定能在一次全部到齊，每天都要對當日新到導購員進行統一培訓的基礎上，進行單獨強化。

培訓的三個重要環節：

①實際操作環節：既要定性更要定量，同時也要明確合格的標準。

②日日考核環節：這種考核主要是實際操作考核。培訓計劃中規定今天在現場學習什么內容，下班前就要對當天所學內容進行考核。

③天天模擬環節：每天模擬開業大人流狀態下導購人員操作的熟練程度。例如：模擬顧客的購書詢問。不是一對一的模擬，而是多對一的模擬，在顧客詢問時進行各種干擾，訓練導購人員在這種情況下的應急性及反應能力。2.布展：

布展方式：確認統一書城布展，各樓層、各圖書品種進行各種類布展，便于對連鎖店人員進行安排；

進店時間確認：包括裝修撤場時間，再同業務落實圖書到位時間，陳放順序等；

開業所需增援人員確認、落實：導購人員、POP書寫、受理、輸單等；

標簽書寫：除價格以外的其他內容可先行完成；

POP海報內容跟進、書寫人員、書寫場地落實；

各圖書區、文具區類別編號、圖書庫、文具庫的確認，同電腦信息人員進行各圖書區、文具區類別屬性和編碼的核對，同實際是否一致；

各圖書、文具類供應商的產品到貨時間的確認；

布展期間工作安排：包括布展要求，各產品進場時間、衛生區域標準等；

布展工人的聯系：包括同物流或產品到貨時協助工人；

刊板內容的提供：服務承諾、購物流程；

臨時收銀臺位置明確；

ERP和輸單使用時間確認：應在開業前七天至五天投入使用。

相關流程的確認：（1）到貨方案（同采購）；

（2）開票方式（同收銀）：優惠券開票、打折、會員卡的辦理、是否要注明顧客姓名等；（3）ERP權限（同信息后勤）；（4）資源落實到位時間（同倉管）。3.衛生

? 分區域、分先后，落實到各責任人； ? 物料調配：清潔物料向行政人員領用； ? 垃圾的堆放位置明確； ? 安全的強調。5.現場布置

? 吊旗、吊牌懸掛：懸掛前同相關部門落實“魚腸線”，聯系好懸掛工人； ? 綠色植物、氣球。

? POP海報：活動海報、商場海報、引導海報。6.培訓

利用布展間隙進行強化培訓：布展期間連鎖店員工只能出現圖書陳放布置、衛生和培訓三種工作狀況；

7.核對、確認

? 標簽內容、價格同電腦的確認； ? 人員工號、書庫屬性同電腦確認； ? 促銷活動流程確認； ? 銷售相關流程再次確認； ? 特殊工號、權限確認； ? 開業當日圖書布置確認； ? 開業當日圖書庫存量確認。? ERP電腦的處理(及時性)。9.制定應急方案

? 投訴：將顧客迅速帶離現場，帶至現場客服； ? ERP系統掉線則系統外開票，停電開手工票；

? 停電：保安巡場，營業人員固定在原崗位位置，提醒顧客看好自己的物品，保護好本商品、贈品的安全，對繼續購物的顧客做好引導工作，并按ERP故障的操作流程處理；

? 競爭對手的惡意滋事：迅速通知保安將滋事人員帶離現場。

（二）需要其他部門配合的工作 需裝修基建配合的項目

領取掛吊旗用的魚腸線、松香水、鏟子； 需市場策劃配合的項目

1、POP筆和水費用、各種爆炸貼、POP紙、POP筆、大小吊旗、吊旗桿、海報架、意見箱的報告；

2、整體活動內容在開業前二天提供給連鎖店店長（初步內容），便于活動場地、物料的提前落實準備；

3、市場提供物料數量與連鎖店確認。需行政配合的項目

1、領取各種單據、各種印章、標價簽（架和套）、復印機、辦公用品、清潔衛生用品；

2、物料的到位時間（保證開業前10天左右到位）；

3、提供物料數量與連鎖店確認。需倉管配合的項目

1、庫區、庫存的確認；

2、物料配置及到位時間（電腦、打印機、傳真機、電話等）； 需后勤配合的項目

1、硬件設施的確認維護；

2、相關部門人員信息權限的開通； 需收銀配合的項目

1、開業期間有關促銷活動的辦理如何填寫的確認（如：優惠卡、VIP卡等）；

2、折扣限價時小票簽字人的確認；

3、相關簽名售機卡、優惠卡、禮金券等如何使用的確認。需客服配合的項目

1、用于解決顧客投訴的禮品確認；

2、開業期間所有商品信息匯總、收集、回訪、解決全部由客服受理。

（三）注意事項

1、人員缺口及時上報；

2、視具體情況而定安排模擬演習，可以連鎖店整體演習也可單個樓層演習；

3、給導購人員培訓時重點讓其在銷售過程中突出商場整體活動，突顯我書城優勢。

五、開業期（正式開業前二天——開業結束）

（一）本階段工作重點及流程 1.模擬操作

? 方式：員工角色扮演模擬，模擬工作在培訓期間天天都要按科類進行。? 重點：活動、輸單、填單環節。2.促銷活動

? 明確地點：具體視店面情況而定； ? 明確人員：連鎖店人員、需支援人員； ? 物料準備。3.開門前

? 場內：主要是人員、物料的最后一次檢查；

? 場外：主要是促銷活動人員、物料的檢查，優惠券的發放。4.開門后

? 場內：主要是人流引導、會員卡辦理、結賬等環節的控制； ? 場外：主要是活動秩序。? 首日結果的調整。? 安排人員至競爭對手市調。

（二）注意事項

注意開門前的最后檢查，務必仔細、到位；

六、調整期（開業后兩周）

（一）本階段工作重點及流程

1、培訓體系完善；

2、崗位再培訓；

3、人員結構梳理；

4、流程梳理；

5、促銷禮品盤點。

（二）需要其他部門配合的工作 及時溝通落實商品資源及贈品資源

（三）注意事項

1、及時解決投訴；

2、針對前期新進人員在開業中暴露出的問題進行再培訓。

附加：幾個主要階段特別要重視的環節

1、培訓階段

*要有計劃（正常計劃和應變計劃）； *要有重點（按開業操作流程思路）； *要有考核（天天進行）； *要有量化。

2、培訓和布展階段

*提前（能提前做的一定要提前做好）； *應急（要有未按時間表進行的應急方案）； *落實（每件事要落實到一個具體的人）； *服從（服從大局、服從命令、不能本位）； *細致（工作要細）；

*溝通（主動同相關部門、人員進行溝通）； *跟進（工作安排后要去問）；

*培訓（貫穿整個商場籌建工作全階段）。

3、開業階段

*小票（確保張張準確），前期的價簽核對、圖書科類屬性核對、庫區核對、工號核對也很重要；

*輸單（總量控制、輸單準確）；

*客服（專人接待，首日主要是活動的投訴，次日以后主要是質量和售后的投訴）； *促銷活動；

*人流引導（要讓人流動起來，讓交完款的顧客能很快離開商場）； *安全（大門玻璃、自動扶梯、燈箱玻璃、展臺邊角等）。

書城市場調研安排

商場如戰場，知己知彼百戰不殆，情報的準確性和及時性對于戰斗是至關重要的。同樣對于連鎖店來說，市場調研是能否在激烈的市場競爭中取得勝利的重要環節，及時準確的市調信息可以為銷售談判和應對提供充足的依據。所以連鎖店應高度重視市場調研工作，把市場調研作為日常的一項重要的工作去抓落實、抓執行。

一、市調信息收集的內容

（一）營業前消費者數量的調研

務必以數字形式反映,并對在營業前消費者的年齡層次、分布要有所區分。

（二）價格調研

三種途徑：

1、從同行業處取得；

2、從一線市調人員取得；

3、顧客反饋。

（三）促銷活動的調研

1、對供應商家促銷活動的調研，以考察供應商對我司活動的支持。

2、對競爭對手活動的調研，以參考同時分析不同顧客對活動的響應程度。

二、市場調研中收集的要素

（一）人流量：

1、營業前連鎖店門口人數統計。在連鎖店大門口附近，估算人流量。

目的：店面活動對不同年齡消費層次的吸引度。

2、各科類圖書人流的分布情況統計

在各科類范圍內估算人數，并估算消費者的年齡層次。目的：確定競爭對手促銷活動中哪個科類對顧客的吸引力更大。

3、營業中分時段對消費者數量進行統計。

目的：調整活動針對購買者推出活動，調整活動時間，應對人流高峰。

（二）成交量：

1、分時段在收銀臺交費的消費者數量。

在收銀臺附近觀察消費者成交的筆數

目的：了解活動、價格的吸引力，了解對手在商品銷售結構情況。

2、分時段成交的書目統計

目的：區分人流高峰和成交高峰，了解相關書目在對手店里的經營情況。

（三）成交率：

目的：

1、比較我書城與對手在促銷活動、銷售力量、服務、管理上的差異。

2、顧客購買動向進行把握。

（四）價格：

目的：價格作為顧客選擇的目的之一，用來調整我司和對手的競爭關系。

（五）增值服務

目的：了解競爭對手在服務上采取的策略

三、市場調研的時機

（一）周六、周日活動密集的時間，在人流和成交的高峰時間。

（二）選擇在我書城工作不忙時，對對手的經營狀況進行了解，對其賣場情況進行多方面考慮。

附：具體落實到各部門的籌建工作

（一）總經辦開業前的具體籌建的工作

1、營業執照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場裝修設計圖的完成；

4、施工單位的評估；

5、確認施工單位及進場日期；

6、統籌全面安排與布置工作。

（二）零售部開業前的具體籌建的工作

1、員工崗前規范培訓

2、員工服務規范培訓

3、零售部經理工作職責

4、零售部工作規范與流程

5、店長崗位職責

6、督導崗位職責

7、導購員崗位職責與工作規范

8、保安員崗位職責與工作規范

9、突發事件處理工作流程與規范

10、顧客投訴的處理工作流程與規范

11、各樓層交接班的工作流程與規范

12、現場管理的規范

13、現場衛生清潔工作流程與規范

14、清潔工的崗位職責與規范

15、現場POP的管理規范

16、現場背景音樂的管理規范

17、現場燈光的管理規范

18、現場促銷折價的管理規范

19、倉庫的管理規范 20、倉管員的崗位職責與規范

21、現金的管理與工作流程

22、管理人員培訓

23、員工的培訓

24、樓層主管考核表

25、作業考核表

26、營業人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛生照明安全設備考核要點

29、銷售服務基本應對原則 30、銷售分析(包括毛利率回轉率)

31、店面吸引顧客規范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責 40、客戶管理規范

（三）企劃部開業前的具體籌建的工作

1、各崗位職責；

2、招商資料(平面)設計與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設計；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設計；

6、紙廣告設計完成；

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設計與完成；

10、賣場商品布局指示導購牌；

11、賣場室內的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設計、收費標準；

13、員工工牌的設計、服裝設計；

14、開業慶典、禮儀活動安排策劃；

15、背景音樂的策劃；

16、VIP貴賓卡及會員申請的設計；

17、開業前的促銷活動；

18、賣場內商品退換規定告示牌；

19、節假日促銷計劃書； 20、定期促銷計劃；

21、電視廣告設計完成；

22、廣播頻道廣告設計完成；

23、雜志廣告設計完成；

24、競賽與抽獎促銷計劃方案；

25、贈品促銷計劃方案；

26、商旅促銷計劃方案；

27、聯合促銷計劃方案；

28、情感促銷計劃方案；

29、網上促銷計劃方案； 30、公關促銷計劃方案。

（四）人事行政部開業前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機復印機管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費報銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉正辭退晉升工作制度；

14、員工請假休假補假制度；

15、企業文化制度；

16、在職訓練計劃；

17、考核獎懲制度；

18、用人政策；

19、人力來源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績效考核工作流程；

24、前臺接待崗位職責與工作規范；

25、清潔工的崗位職責與工作規范；

26、行政人事部經理崗位職責；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

（五）財務部開業前的具體籌建的工作

1、財務部經理崗位職責；

2、財務部會計職責；

3、財務部出納職責；

4、財務部現金管理規范；

5、財務部差旅費補助制度；

6、財務部借款管理制度；

7、財務部報銷管理制度；

8、財務部支票使用與現金管理制度；

9、財務部合同管理制度；

10、客戶結算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應收票據應付票據管理制度

13、應收帳款應付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運作計劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現金收支差額表；

18、周資金調度預計表；

19、日現金收支差額表； 20、月資金調度預計表；

21、營運擴充計劃；

22、會計作業規定

（六）后勤部開業前的具體籌建的工作

1、后勤部現場工作管理規范；

2、后勤部經理工作流程和標準；

3、后勤部水電工工作流程和標準；

4、前期裝修工程進度監控與協調；

5、租賃事務管理、租戶調整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業管理。