第一篇：銀行小品

安防措施我有招

銀行外面: 搶劫犯1：最近經(jīng)濟(jì)不景氣啊，買啥虧啥,買股票吧,從頭綠到腳了,想貸點(diǎn)款吧,銀行又勒緊褲腰帶了,現(xiàn)在一碗拌面2塊5,一兩豬頭肉就3塊了,哎,就我們那點(diǎn)可憐的工資,傷不起啊.哥.搶劫犯2：是啊。媳婦閑我沒錢買房子跟人跑了。俗話說，沒有愛情的婚姻是不幸福的。但是，沒有房子的婚姻更不幸福啊。主啊，PLEASE HELP ME!搶劫犯1：老大，我們得弄點(diǎn)名堂哇。眼看就要過春節(jié)了，這囊中羞澀啊！搶劫犯2：喲，你還有點(diǎn)文化嘛，還曉得“囊中羞澀”！

搶劫犯1：哈哈哈，不是說流氓不可怕，最怕流氓有文化嘛！老大，什么時候動手？

搶劫犯2：就今天！要弄就弄大的！三年不開張，開張吃三年！中午時間人少，目標(biāo)就是對面的郵儲銀行，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)3萬6千多個,錢也多,離咱們家也近，搶完就跑回家了，方便。

搶劫犯1：可是我聽說郵儲銀行的安防措施很全面，根本無懈可擊啊。搶劫犯2：老子我就偏偏不信這套，憑我們這智商，呵呵，MONEY是手到擒來啊。COME ON.BOY.銀行大廳:(顧客走入,大堂上前迎接)大堂:您好!歡迎光臨.請問您要辦理什么業(yè)務(wù)? 顧客:哦,是這樣的,我的銀行卡密碼忘記了,該怎么辦啊? 大堂:是你自己的卡吧,身份證帶了沒? 顧客:嗯,是的,帶來了.大堂:好的,您可以在我們這里辦理密碼掛失手續(xù),七天后一定要本人帶上身份證來辦理密碼重置.顧客:這樣啊,好的.那你就幫我辦了唄.大堂:哦,我是不能幫您辦理業(yè)務(wù)的.您要先到那邊叫號機(jī)去取個號碼,然后等叫到你的時候再拿到柜面辦理.請您在等候區(qū)耐心等待.顧客:謝謝啊.大堂:不用.（兩搶劫犯來到銀行門口，頭戴紙袋子。）

搶劫犯2（把紙袋拿下來）：你弄個啥子！弄個這樣的頭罩，你好逮挖個孔嘛，老子過街差點(diǎn)被車給撞死。

搶劫犯1：嗚嗚，所以過馬路要看紅綠燈嘛！

搶劫犯2：錘子總帶了吧。哎，21世紀(jì)最缺什么啊？！人才！找個好點(diǎn)的搭檔一起搶銀行都找不到！哎,這造的是什么孽啊?..搶劫犯1：打劫銀行！都別動啊，都給我站好了！

大堂：兩位先生,不好意思,銀行不許大聲喧嘩.請問您們要辦理什么業(yè)務(wù)呢? 搶劫犯1：我們是來搶銀行的 ,識相的給我配合點(diǎn)哈，不要做無謂的犧牲。大堂 ：排隊(duì)的都是專業(yè)搶銀行的，不懂做這個職業(yè)的規(guī)矩吧 搶劫犯1：搶劫還講規(guī)矩,頭一次聽說.老大,您知道不? 搶劫犯2：你說,啥規(guī)矩啊.大堂：看見那邊那個機(jī)器沒有？牌號機(jī)。你們要到那邊取個號碼,然后請耐心等待

搶劫犯1:啊,還要排隊(duì)！大堂:到我們郵儲銀行辦業(yè)務(wù)總要講個先來后到原則,大家說,他們要不要排隊(duì).(觀眾齊呼,要)搶劫犯2:取就取,怕你不成.搶劫犯1：大哥，您多少號啊 搶劫犯2：九百九十九 ??

搶劫犯1：老大，等到九百九十九號可能都下班了哦。搶劫犯2對1使眼色：插隊(duì)！搶劫犯1：啊？！

搶劫犯2：不是插隊(duì)，是搶劫！

（搶劫犯1剛把鐵錘拿出來，就被保安使出排山倒海打暈了。）保安指著搶劫犯2：盯你們很久了，這兩下子都來搶銀行？ 搶劫犯2：英雄出手不凡，什么來頭？

（保安：在下三刀流，尤溪武術(shù)學(xué)院本科畢業(yè)，空手道2段，三明市健美先生季軍，現(xiàn)在表演的是太極拳）

搶劫犯2：啊哈哈,我還有一招。（劫持了人質(zhì)）顧客：大哥,你就放過我吧,我只是打醬油的.搶劫犯2:安靜點(diǎn),再叫我一錘把你腦袋錘開..大堂：好吧.兄弟,你冷靜點(diǎn),你放開她,然后拿個號碼牌到出納柜9號窗口取款。

搶劫犯2：啊,還要自己去取！你當(dāng)我白癡啊,放開她你們反悔咋辦? 大堂：好吧,那我當(dāng)你的人質(zhì)不是更好.搶劫犯2：是哦,看到銀行的人被做人質(zhì)說不定會多給我點(diǎn)錢,呵呵.好吧.(交換人質(zhì)空隙,保安繞到后方,保安與大堂一前一后將劫匪制服）

大堂:保安大哥,把他倆先綁起來,里面也已經(jīng)報警了,我們就等警察來了.保安:交給我吧.(押劫下場)顧客:(鼓掌),太棒了.其實(shí)我是尤溪電臺的記者,一直聽說你們郵儲銀行的安防措施做得很到位,今天親眼目睹了這一幕,讓我欽佩不已.這是你們不僅保住了銀行財產(chǎn)和人員的安全，而且當(dāng)場制服了兩名劫匪。請問你有什么感想？

大堂：這次我們能這么成功的堵截了這次惡性事件的發(fā)生，不是偶然。我行開展安全演練已久，時時刻刻保持警惕,安全作業(yè)..我們所有的員工都系統(tǒng)學(xué)習(xí)了???.因此???.搶劫犯2：打，打，打，打，打??打劫!IPICIQ卡，統(tǒng)統(tǒng)告訴我密碼!什么？你沒IQ？那就把紅包拿給我吧!大家：你還打劫呢！

搶劫犯2：嚴(yán)肅點(diǎn)，嚴(yán)肅點(diǎn)，不許笑，拜年啦!大家：祝大家新年快樂，,合家歡樂,龍年大吉！中國郵政儲蓄銀行,進(jìn)步，與您同步！!

第二篇：銀行小品

行小品--王大娘買基金

涵義：本小品通過一個愛打岔的王大娘在建行一儲蓄所購買基金的經(jīng)歷，來體現(xiàn)建行員工百問不煩的熱情服務(wù)態(tài)度，主題思想是建行人熱愛本職工作的思想和作風(fēng)。

人物：

1.王大娘

2.建行儲蓄所所長3.王大娘的女兒王大娘（以下簡稱王）：老太太我今年六十八，耳有些聾眼有些花，這些毛病還都不算啥，最大的一個毛病啊是愛打岔，剛才有人問我：大娘你去干啥？我說：啥？請我喝茶？不喝茶還成宿成宿睡不著呢，還喝啥茶……

老太太我本姓王，人家都叫我王大娘。前面怡盛園的13號樓里，就有我的家，不過在我們怡盛園那個小區(qū)，你要提王大娘可是沒什么威望，但是一打聽我的另一個名字——“行母”可是響當(dāng)當(dāng)！我這個“行母”可不是航空母艦的那個航母；“水是有源的，樹是有根的，我被稱為?行母?也是有原因的！”

老太太我雖然已守寡多年，但是膝下有四個姑娘：大姑娘金華在沈陽工行營業(yè)處，大姑爺在沈陽農(nóng)行會計科；二姑娘銀華在北京合作銀行搞信貸綜合，現(xiàn)在為了避嫌，不干了，自己開了一家公司，剩下二姑爺和四個副行長合作呢；三姑娘鐵華在香港的匯豐，三姑爺在美國的花旗；你說我不是典型的銀行之家的銀行家之母是啥？他們管我叫“行母”還叫錯了咋地？

你說小四呀，小四銅華在東北財經(jīng)念研究生呢，今年夏天畢業(yè)，依著她那三個姐姐和姐夫的意思呀，也留在外地的哪家銀行，都聯(lián)系差不多了，可是我說啥也不同意，養(yǎng)了一大氣閨女，都振興外地的經(jīng)濟(jì)去了，那可不行，我說啥也得讓小四留在我身邊。說了這么多，我有自己的小九九，我要把小四留在身邊，最好的辦法就是在咱這兒給她找個好對象，我呀，選來選去就覺得前面建行那個儲蓄所的所長很不錯，年齡相當(dāng)，脾氣也好，每次去都熱情洋溢的，真跟姑爺子見了丈母娘似的。別說幾天不見還挺想他，正好，有事我去看看他……

（進(jìn)入建行儲蓄所）陳所長，你好！

（急忙迎上來）你好，王大娘！

王：（上下打量）瞧人家建行這小伙兒，啊？從頭到腳，從褲子到襖，從內(nèi)心到外表，現(xiàn)在我的內(nèi)心呢，就洶涌澎湃著倆個字啊——爽！

陳所長（以下簡稱陳）：（疑惑的）爽？大娘，這不一個字嘛？！

王： 啊…這孩子，太叫真兒！那后面不還有個感嘆號嘛！那標(biāo)點(diǎn)符號不也得占格嘛？！陳： 王大娘，你老可真有學(xué)問！您老咋在這么冷的天出來，還買這么多蔬菜？

王： 瞧這孩子，剛說我有學(xué)問，又開始還打趣上我了，就大娘現(xiàn)在這一堆兒一塊兒的，還稱得上“出菜？！”這要是在幾十年前嘛，那才真是“出菜”，我可是我們那塊兒十里八村都出名的俊媳婦，我們村的上至八十，下至十八的老爺們（急忙停住）那些男人，見了我都跟得過腦血栓落下了啥后遺癥似的……現(xiàn)在可不行了，瞧大娘：“頭上染過發(fā)，嘴里鑲過牙，心上支過架”就這模樣，還能叫“出菜”？連出軌的基本條件呀，都不具備了！

陳：（大聲的）大娘，我是說你咋買這么多蔬菜？！

王： 呀！不是說我出菜呀？啊！這不，你那幾個姐姐又給我郵錢來了，我都拿到你這存來了，瞧大娘多精明，把錢都放在芹菜里了。

陳： 王大娘，那可真謝謝您老了！（大娘掏出好幾沓錢）

陳：大娘，這回又這么多錢，看你在這活期定期都有不少存款了，我看你干脆買點(diǎn)基金吧？

王： 雞精？咋的？建行也開始有獎儲蓄了？（向柜臺張望）咋買呀？存多少錢給一袋雞精呀？別說，家里正好也該買味素了！

陳： 大娘，不是雞精，是－基－金呢！

王： 雞？金的？你們建行不是05年在香港早市上開始擺攤營業(yè)的嗎？

陳： 大娘，那叫“上市”？

王： 是，是上早市，我是說你們不在香港上的早市嗎？

陳： 是呀！

王： 那你說話咋還日本腔了呢？雞！金的！這不是日本調(diào)是啥？

陳： 大娘呀，不是雞是金的？

王： 那是啥的？

陳： 大娘，簡單向你描述吧！

王： 要吐？！咋了？早上吃啥不對勁了？說說咋還要吐了呢……

陳： 大娘，是描述，描述啊！

王： 描述？啥叫描述？

陳： 就是解釋，說清楚的意思！

王： 那你就解釋，說清楚唄，還描述啥？

陳： 大娘，就是簡單的向您說吧，就是有一個特有能耐的人他特別厲害，你把錢給他，讓他去做買賣，然后他給你分紅！

王： 分銅？啊！我把這金的給他，他給我分銅？（有些著急的樣子）

陳： 大娘，是分紅，不是分銅！就是給你利息的意思！

王： 你就說給我利息我不就明白了?我說呢，建行上市后變化咋還這么大了呢，不是整金的，就是整銅的呢！都要把我整懵了！

陳：大娘呀，你可誤會了！我說這個有能耐的人是虛指，他不是個人……

王： 那不是人的事你跟我說啥呀？

陳： 我是想用最簡單的語言、最形象化的人物來解釋什么叫“基金”……

王： 你就是來實(shí)的我早就明白了，我就討厭玩虛的，小小年紀(jì)，不務(wù)實(shí)，扯什么虛的？陳： 是是是，大娘教育的是。

王： 我不是老腦筋，我聽明白了，你們建行又推出的新業(yè)務(wù)——叫基金，不是雞精，也不是雞——金的！這不就跟前一陣你忽悠我們前樓趙四嬸兒買保險是一回事嗎？

陳： 我的大娘呀，那可不叫忽悠呀，咱又不是賣拐的大忽悠，同志們，你們說那叫忽悠嗎？

（觀眾席中有人大聲喊）那不叫忽悠，那叫“營銷”！！

陳： 大娘，你聽見了嗎？那不叫忽悠，那叫營銷！

王： 得了，啥“贏消”呀？我看只要你們建行盈利了，也不管別人家消停不消停，你們不知道，前一陣小陳他們也不咋聽說趙四嬸手里有不少錢，于是他們就贏去了，一開始老兩口意見不一致，總咯咯唧唧的，后來也不知道他們采取了啥措施，老兩口樂樂呵呵、樂樂呵呵的就把錢消成他們的保險了……對了，陳呀，現(xiàn)在我們“怡盛園”的老頭、老太太都給你們編順口溜了：

陳： 他們咋說的？

王： “建行手段就是高，儲蓄保險扔扔尥，現(xiàn)在有錢不防老，有錢就往建行交”……陳： 大娘呀，這就對了！咱不說保險的事，就說這基金現(xiàn)在可正是火的時候，可掙錢了！一萬都掙好幾千呢！

王： 是嗎？小陳呀，你給大娘介紹介紹這金雞唄，前一陣我聽說老李頭的三丫頭給他買了不少，一開始我還以為她讓她爸養(yǎng)雞致富呢，后來也沒見他搭雞窩鏟雞糞的，上星期說是殺了不少雞還掙了不少錢呢，想必就是這基金，你也給大娘介紹幾個掙錢的陳： 是，那都是在我們這買的！大娘，首先給你介紹幾家規(guī)模比較大的，象上投摩根的，他家的基金……王： 啥？上頭沒跟兒？得，上頭沒根兒的能是啥好玩意？

陳： 大娘呀，人家上投公司的基金可是頂呱呱，尤其是上投先鋒……

王：（一把扯住小陳），咋了，哪家銀行又出啥事了，說說的咋還整的上頭先瘋了呢？因?yàn)樯动偟模控澪垩剑窟€是受賄呀？還是出軌的條件都具備呀？

陳： 大娘啊，不是上頭先瘋了，而是上投先鋒！是個基金名叫“上投先鋒”

王： 這不還是上頭先瘋嘛！上頭都瘋了，底下還能產(chǎn)出啥好雞來，不好不好，換一家的！

陳： 那就買交銀系列的，有一個“交銀穩(wěn)健”很是不錯……

王： 腳印兒穩(wěn)健？小陳真是細(xì)心，把這“基”呀，從頭到腳的給我介紹！

陳： 大娘，是交銀穩(wěn)健，不是“腳印兒穩(wěn)健”

王： 要是說現(xiàn)在的能人呀，咋都和好人不一樣呢，你說這基金名起的，“上頭沒根兒”吧，那“腳步”還“穩(wěn)健”了，整不明白，陳呀，能換家別的不？換家大娘能明白的！陳： 大娘呀，要不你就買銀華的吧！

王： 銀華？

陳： 我還忘了這茬了，大娘的二姑娘叫銀華；大娘，這個銀華是一家基金公司名，不是你家我二姐開的？

王： 我那二姑娘的公司呀也叫銀華公司！

陳： 大娘啊，這個銀華公司和我二姐沒關(guān)系！

王： 是嗎？那這家的基金怎么樣啊？

陳： 大娘呀，這家公司的基金都不錯，尤其是那個“銀華88”可……

王：（水杯掉在地上，腳步踉蹌一下）銀華爸爸？！還說不是他二姐開的公司呢，我家那老頭子生前最疼的就是銀華，銀華也是最給他爸爸長臉的一個，念完博士前念博士后的，銀華和她爸爸還最靠近，唉！沒想到這么多年過去了，銀華依舊念念不忘她的爸爸，還用她的爸爸注冊了一支基金？（顫抖的聲音）陳呀，這支基金怎么樣呀？

陳： 別說大娘，這支基金真的不錯，總也分紅，今年都分了8900了！

王： 嗯！這點(diǎn)呀，還真象生前的老頭子。老頭子為人忠厚老實(shí)，總也想著別人，處處都為他人著想。嗯！真象他的做派。

要說這么多年，我不是不想找個伴兒呀，可是要想找一個象老頭子那樣人品和品性的，可實(shí)在是太難了！這讓我怎么不想他呀，這么多年，我過得可是不容易呀，以后這漫漫的長 夜啊，還得我一個人慢慢的熬，這漫漫的人生路啊，還得靠我一個人堅強(qiáng)的走！！

（音樂起——張艾嘉的《愛的代價》走吧，走吧，人生難免經(jīng)歷苦痛掙扎；走吧，走吧……）陳： 大娘呀，您老怎么了？說說的咋還傷心了呢？

王： 沒事，沒事！陳呀，大娘問你，你買沒買“銀華爸爸”的那支基金呢？

陳：（不好意思的）大娘，當(dāng)初也不知道這只基金能這樣好呀，我們所誰都沒買，現(xiàn)在都后老悔了。

王： 沒事!大娘給你提供個信息，以后銀華公司再推出什么“銀華媽媽”“銀華大姨”之類的基金你就買吧，準(zhǔn)錯不了，不過要推出“銀華大舅”之類的基金那就不要買了，我呀，最看不上我那兄弟……

陳：（一臉苦笑）大娘，你這是哪跟哪呀，說的都是啥呀？

王：（擦擦眼睛）陳呀，接著說，再介紹幾家別的吧。

陳： 我也不介紹銀華的了。大娘，我再給您介紹幾家博時的吧！

王： 這孩子，這么一會兒就沒耐心了，都說建行的服務(wù)態(tài)度是最好的，百問不煩，你們看看 這剛說多大一會兒呀，咋就給我介紹“過時”的呢？都過時的玩意兒你還給我介紹干啥？

陳： 大娘，不是“過時的”，是博時公司旗下的基金，象上個月的博時2號……

王： 陳呀，上個月2號就過時的基金你提還有啥用呀？現(xiàn)在啥不提速呀，就是昨天的東西，今天就興過時嘍，我聽說前幾天梁偉行長上你們行去調(diào)研，不說干啥都要有前瞻性嗎，項(xiàng)宏行長不也在大會上一再強(qiáng)調(diào)：“朝陽行要做大做強(qiáng)，首先思想上要與時俱進(jìn)嗎” ……現(xiàn)在你們行長是誰呀？這些會議精神你們都沒傳達(dá)咋的？！

陳： 早就傳達(dá)了！大娘啊，你咋啥都知道呀？

王： 我要把姑娘嫁給建行人，能不從各個角度，全方位的了解一下它的戰(zhàn)略發(fā)展遠(yuǎn)景嗎？我為啥要把姑娘嫁給建行人呀，不就因?yàn)檫@幾年你們效益好，待遇高，發(fā)完績效發(fā)紅包嘛！

陳呀，按理呢，大娘相信著建行了，這幾年建行發(fā)展的這么好，無論是儲蓄，還是保險，我們這些儲戶都在你們這得到不少好處，大娘這么大歲數(shù)了，也不指著這幾個錢發(fā)大財，你就給大娘推薦幾個聽著就順耳的，好聽的，來，咱娘倆好好嘮嘮！

陳： 大娘，你看這個好聽不：“南方高增長”！原來就工行有，現(xiàn)在建行也開始代理了！王： “南方高增長”？它在南方是高增長，現(xiàn)在到北方了，還能高增長嗎？不是大娘挑性大，你看，它要叫“全國高增長”嘛……你還有別的嗎？

陳： 那大娘你看這個，“匯添飄均衡增長”，這個咋樣？

王： 會添膘勻乎著長，陳呀，你自己聽聽，它象基金名嗎？大娘聽著咋就像豬飼料廣告呢？……

陳：（來回地跑）大娘，你再看這個，“海富通優(yōu)勢增長”……

王： 這個嗎，海陸空都占優(yōu)勢，這個倒是不錯，建行是厲害，買它點(diǎn)基金在海陸空上都能占優(yōu)勢，不過我一個老太婆就在海陸空上占優(yōu)勢又能咋的？大娘考慮考慮……

陳：（擦把汗）我的媽呀，大家看看我們一線員工容易嗎？我要是把王大娘的存款營銷成基金，估計我都得“壯志未酬身先死”嘍，我得打電話先問問市行，我要因?yàn)檫@事壯烈了，市行能給按烈士算嗎？

（電話鈴響）

陳： 2910728！媽呀，市行辦公室的電話！天呢，都說市行辦公室新上任個劉主任要有啥新舉措，（抬頭看監(jiān)視器）是不是把我們所監(jiān)視器的終端安到他那了，要不咋還這么未卜先知？先來電話了？我的天呀，那我以前說他的那些話……哎呀，我的媽呀，前幾天我還說他……今年減員我是沒跑的了，還等著項(xiàng)宏行長發(fā)“大家樂”呢，整不好我先“回家哭”了……媽呀……（急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)）

（電話又響）。

陳： 咋又來電話了？媽呀，我可咋說呀？

王：（讓陳幫著看看）陳呀，幫大娘看看是誰的？

陳： 我的大娘呀，你可要把我嚇?biāo)懒耍勰飩z的電話鈴聲咋是一樣的？

旁白： 所長，市行打電話你咋不接呢？通知讓各所所長到三樓會議室看文藝演出呢！陳：（眉開眼笑的）謝蒼天，謝大地，謝謝領(lǐng)袖毛主席，事情原來是這樣的！（拿過大娘的手機(jī)讀號碼）***……

王： 呀，是我四閨女！她放假回家了！小四，你在哪呀？

王大娘的女兒（以下簡稱女）： 媽，你在哪？

王： 小四呀，你快上建行來吧，我在這買基金呢，媽要介紹你認(rèn)識一個人兒，這個人

兒呀，是相當(dāng)?shù)牟诲e，建行的，賣基金的!

女：媽，這回我回去正要向您推薦基金呢！

王： 可是，媽不知道買哪個呀？

女： 媽，建行的基金呀，各個都不錯，你買哪個都錯不了！

王：是嗎?那我就買了！銅華，銅華！

女： 媽，我都和你說多少次了，不要叫我“銅華”了，我早就改叫“童話”了，同學(xué)們都說我的名字好美，好浪漫地！

王： 你也是快30的人了，還“童話”呢，我看你干脆叫小人書得了！好了，你呀，直接去市行吧，那里正開聯(lián)歡會呢，聽說節(jié)目是相當(dāng)?shù)木剩?/p>

女： 媽，我正想去呢，聽說朝陽建行這幾年發(fā)展的特別好，今年畢業(yè)我想到建行應(yīng)聘去！

王：那太好了，銅華，不，童話！項(xiàng)宏行長要在那的話，我就讓小陳和他直接研究研究，估計沒啥問題，到那里咱們一起代表北票行給他們拜個年：到那兒我就說，祝建行員工身體健康，萬事如意！

女： 那我就祝大家事業(yè)有成，大吉大利！

陳： 我祝在座各位買基金的，沒買基金的今年財運(yùn)都崗崗的！

第三篇：銀行小品節(jié)目

（舞臺上一側(cè)斜放一長桌，寫有‘儲蓄專柜’字樣，內(nèi)坐兩人：所長、儲蓄員）

報幕員（或旁白）：在建行有這樣一個儲蓄專柜，她們憑著較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷能力、服務(wù)水平、創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)精神，讓自己的青春在儲蓄柜臺內(nèi)外飛揚(yáng)，讓專柜的存款總量年年創(chuàng)新高，增量月月有突破，柜臺前天天在發(fā)生感人的故事。只有5位員工的專柜吸收了占

整個縣支行60%的存款。去年她們被省行團(tuán)委評為“青年文明號”先進(jìn)集體，所長被省財貿(mào)金融系統(tǒng)評為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”這就是縣支行儲蓄專柜。她們在用愛行敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為和對建行的突出貢獻(xiàn)慶賀著五十年行慶。的9月28日，這本是平常的一天，但柜臺前卻又發(fā)生了一件經(jīng)常發(fā)生的“麻煩”：高大華突然要取出50萬元存款，用于競買洗浴中心，實(shí)現(xiàn)發(fā)大財、當(dāng)全縣桑拿老大的夢想。但他沒有事先預(yù)約，專柜一時無力支付，由此在柜臺內(nèi)外發(fā)生了一場《取款**》……

高大華（以下簡稱華，從舞臺右側(cè)走來，向觀眾）：舉國上下在振興中華，我就想干個大桑拿，廣告上說東方洗浴要賣，你們說我還等啥。

（手機(jī)響）我媳婦來的，（接聽）馬上就到建行了。你別老追我行不？要不你來取錢，我回去舉牌兒。（關(guān)機(jī)，向觀眾）我媳婦叫錢圓兒，外號“錢眼”，在拍賣行競買“東方洗浴中心”呢。手里沒帶夠那么多錢兒，還一個勁地在那舉牌兒，其實(shí)我也是老板，但愣拿我當(dāng)跑腿的通信員兒。

圓圓：（以下簡稱圓，手機(jī)中嬌柔地）：大華，無論多錢，我也要把東方洗浴留下。

華：留下留下，就是縣政府要賣，咱也留下，行不媳婦（關(guān)機(jī)，轉(zhuǎn)向觀眾）東方洗浴中心朋友們?nèi)ミ^吧，人家那真好。（旁白：小姐好吧）什么？我可沒那么嘮。我是說人家那熱水是湯河原漿，浴盆是純真瑪腦，不管多大領(lǐng)導(dǎo)，無論男女老少，經(jīng)常往那跑，一天收入3萬，那都得算少。真的，這回不拿下東方洗浴中心，我在媳婦面前一輩子也撈不著好。

圓（手機(jī)中焦急地）：你越快越好，現(xiàn)在已經(jīng)抬到130萬了。手里這150個看來不能夠，麻留地把那50萬給我拎來。

華（對手機(jī)）：我知道可能不夠，得把存建行這50萬往上湊。（到柜臺，關(guān)機(jī)）。

儲蓄員（以下簡稱a，站立）：您好高總，請問存款還是取款？

華（隨意地）：取款。

a：取多少錢？

華：（輕松地）50萬。

a（驚呀，轉(zhuǎn)身與所長低語）：所長，庫存還不到6萬，怎么辦？

華：（轉(zhuǎn)向觀眾）媳婦嫌我經(jīng)營的桑拿太慘，恨我一年才掙十幾萬，說她在親戚朋友跟前面子不好看。這回瞄上了人家東方洗浴中心老板。啊，我是說瞄上東方老板的錢。也該著換莊兒，兩個月前東方洗浴中心被法辦，拍賣價格起價120萬。（旁白：為啥法辦）那還能有好事噢。

所長（與儲蓄員低語，一會走向儲戶欠意地）：對不起，銀行有規(guī)定，大額取款需要事先預(yù)約，你明天來辦。

華（反感地）：我不管什么預(yù)約，什么明天，現(xiàn)在就得給我辦。

所長：你今天取不走款，一是我們不能這樣辦，二是沒有審批權(quán)限。

華：實(shí)話跟你說吧，我媳婦正在拍賣行那three，two，one（示意舉牌），但她只準(zhǔn)備了150萬，現(xiàn)在不少人在哪添亂，看來沒有200萬肯定是扯蛋。這50萬如果取不出來，說不上誰是老板。

所長（意外地）：噢，是這樣。您稍等，我向領(lǐng)導(dǎo)請示，為你申請調(diào)款（走向柜臺內(nèi)）。

華（平靜地）：這就對了，我等著噢。

圓（在手機(jī)中說，焦急地）：錢取出來沒有？已經(jīng)180萬了，建行那50個你可一定要取出來呀，不然可就慘啦。

華（對手機(jī)）取咱自己家款，又不是去搶銀行錢，公安局我都不在乎，我還能怕那幾個儲蓄員？放心吧媳婦。

所長（回到柜臺內(nèi)打電話，按號音）：喂，出納嗎，我是專柜，請求臨時調(diào)款50萬。什么？總共也不到20萬。

華（在聽所長）：我就不信，取我自己的錢比借你們建行的錢還難？

所長（按號音）：喂，一所嗎，我是專柜，有一位儲戶急等用錢，你們能否大額繳款？（失望地）噢，有個大戶剛?cè)⊥辍?/p>

a（走向華）：我們正在想辦法，請您把心放寬。

華（不奈煩地）：這不廢話嗎，你們都急這樣，我心能寬？

所長（按號音）；喂，二所嗎，我是專柜，有一位儲戶急等用錢，你們能否大額繳款？（失望地）噢，儲戶已預(yù)定完。

a（掏出面巾遞高）：高總，擦擦汗。

華（焦急地）：擦啥汗，要是還取不出來，我還得冒汗。

所長（撥號音）；喂，三所嗎，我是專柜，有一位儲戶急等用錢，你們能否大額繳款？（稍停，興奮地）真有！多少？20多萬！那差得太遠(yuǎn)，再見。

華（聽到所長對話后意識到?jīng)]有辦法了）：老天爺，我奮斗這么些年，就一個夙愿，想做全縣桑拿老大，給老婆孩子多掙點(diǎn)錢。眼看愿望就要實(shí)現(xiàn)，想不到我貸不來款不說，竟然在關(guān)鍵時刻用不上我自己的錢！

a（捧著水杯）：高總，喝杯水吧。

華：喝啥水呀，現(xiàn)在你就是給我喝蜂蜜也是白扯，我也喝不出甜味啦。

所長（沉思一會后）：小王，你過來一下，你看這樣行嗎（兩人在無聲交談）

a：我看行，咱們分頭去辦。

圓（手機(jī)中激動地）：大華，東方洗浴中心我已經(jīng)摁住了！

華（心里緊張地）：你多少個摁的？

圓（激動地）：198萬。

華：完完完。

圓（手機(jī)中激動地）：什么完？

華（對手機(jī)緊張地）：不要了行不，媳婦？現(xiàn)在我沉痛地告訴你，這50萬取不出來啦，你趕緊“東方”退了。

圓（手機(jī)中不滿地）：退了？拍賣會結(jié)束就得交款，錢取不出來，你就是借，就是搶，你也得給我送來50萬！不然，違約金就得交上20萬不說，那我可就是光屁股拉磨——磕磣一圈，臉丟大了。

華（埋怨地）：我說多準(zhǔn)備幾十萬，你就是不干，這回交不上款看你怎么辦。

圓：你不用埋怨，那么大的建行取不出來50萬？扯蛋！

華：建行也不是給咱家開的，我怎么能讓人家違反規(guī)定給辦？

圓：你真是笨蛋！不給拿錢就跟她們干。

華：圓圓，不能這么辦，也不是我笨蛋，更不是建行儲蓄員我愛看。說實(shí)話，這怨不著儲蓄員。取不出來錢，是錯在咱們不了解銀行規(guī)定，怨咱沒經(jīng)驗(yàn)。

圓：哪個銀行都愿意辦存款，不愿意辦取款，肯定是建行刁難。

華：人家沒有刁難，而是千方百計在辦。她們自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還讓我喝水，讓我擦汗，讓我的心有點(diǎn)發(fā)顫。（關(guān)機(jī)）

儲蓄員b（和軋鋼廠儲戶抱著5捆卷從臺后急匆匆地上來，很累地）：所長，50萬……。

所長（跑向前去，握著軋鋼廠儲戶的手）：太感謝您們了。（轉(zhuǎn)向儲蓄員b，以下簡稱b）小王，你辛苦了。50萬都清點(diǎn)過了嗎？

b：（疲憊地）我點(diǎn)過了。（轉(zhuǎn)向觀眾）今天我休息，剛要帶孩子回娘家，就接到所長電話，我心急如焚，立刻打車趕到軋鋼廠去收款，并以最快速度送回了專柜。（面向所長）所長我沒有耽誤事吧？

所長：你做得很好，馬上進(jìn)行帳務(wù)處理吧。（轉(zhuǎn)向高）高總，祝賀你成為東方洗浴中心的新老板，祝愿高董事長發(fā)大財，生意興隆，將來給我們存來幾百萬。

華（懷疑地）：你們不會蒙我吧。剛才我都聽明白了，你們內(nèi)部都串登不了啦，難道是從天上掉下來的50萬？

所長（面向觀眾）：我們聽明白高總?cè)】畹囊鈭D后，心里非常著急。我們也懂得商場如戰(zhàn)場，商機(jī)如戰(zhàn)機(jī)，這50萬對他太重要了。我們在內(nèi)部調(diào)不出來，其他儲蓄所也劃不過來的情況下，急中生智，向在這里開戶的私營軋鋼廠等儲戶發(fā)出求助信息，就這樣，近百萬元到了。

華（接過50萬，激動不已地）：從沒見過銀行對一個儲戶這樣熱心腸，我實(shí)在是不知道怎么感謝你們才好。

所長：這是我們應(yīng)該做的。

華：你們給我把辦法想個遍，我和媳婦對你們還直埋怨，咳，真是汗顏。

圓：你到建行任何一家儲蓄所，都能這么辦。

華：別的不說了，我的東方集團(tuán)開業(yè)后，所有存款都要放在這里。我的親戚朋友們?nèi)绻驽X，我一定要讓他們存到你們專柜，存到你們建行。媳婦等著交款，我先走了，再見。

（汽車剎車聲）所長：領(lǐng)導(dǎo)派了專車送您們，既是為了您們的安全，也是建行關(guān)愛儲戶的體現(xiàn)。

（軋鋼廠儲戶和高大華一起向后臺走，并幾次轉(zhuǎn)身揮手致意，齊說再見。所長、a、b一起向他們揮手致意，喊再見。）

（最后三人一起轉(zhuǎn)身面向觀眾，揮手致意，齊說：再見）

劇終

第四篇：銀行小品(優(yōu)秀員工)范文

銀行小品（優(yōu)秀員工）

場景：自助銀行營業(yè)廳、取款機(jī)、辦公桌、椅子 人物：曾有才（支行行長，青年男子）

覃菜（營業(yè)廳工作人員，青年女子）

馬小虎（儲戶，中年男子）

覃菜：參加工作半年多，從早到晚緊忙活，不見笑臉抱怨多，這銀行 的工作不好做。聽說行長要來檢查，我是既興奮又緊張，你 說這要是表現(xiàn)好了，說不定一下就能轉(zhuǎn)正，要是不好吧，這工作準(zhǔn)丟！~哎。

覃菜打電話：您好，請問您是馬虎先生嗎，不對，是馬小虎先生嗎？這里是郵儲銀行南門支行，請問您在上星期二到本行的自助營業(yè)廳取過錢嗎？您的卡和錢~

曾行長帶著墨鏡上：工作看著很簡單，成天到晚不得閑，熬夜熬出熊

貓眼，帶著墨鏡來遮掩，我的職業(yè)有特點(diǎn)，缺啥咱都不缺錢。現(xiàn)在的行長也難做，今天到南門支行檢查工作，我戴上墨鏡，也來個微服私訪~。

覃菜：什么？我是騙子，要舉報我~馬上要過來，喂，喂。（掛斷電

話）給他錢他還不要，真是腦袋讓門擠了！

曾行長進(jìn)入營業(yè)廳，巡視著四周，左看看、又看看。（動作有些夸張，一只手伸進(jìn)里懷中）

覃菜盯著李行長：一看他就不是好人，~難道他是個劫匪歹徒？還是

過年缺錢買年貨了，肯定要搶取款機(jī)。（掏出包中的氣霧劑）這個是我為了對付公車性騷擾，專門防色狼的。今天讓這個銀行劫匪也嘗嘗姑奶奶的厲害。

覃菜將氣霧劑藏于身后，悄悄來到曾行長身邊。覃菜：這位先生，您有事嗎？ 曾行長：哦，沒事，隨便看看。

覃菜大驚失色，對著觀眾：他是來踩點(diǎn)兒的吧？

覃菜：先生，這里是郵儲銀行南門支行，（指著周圍）這里到處是攝像頭、監(jiān)控器、報警系統(tǒng)、滅火器。

曾行長：這位小姐，恐怕您誤會了，我是來取錢的。覃菜：您是準(zhǔn)備今天取錢嗎？ 曾行長：對呀。覃菜：就您一個人嘛？

曾行長（動了動衣兜，很像套東西的樣子）：沒錯啊。覃菜對觀眾說：那就好辦了。

覃菜深呼吸一口氣，指著取款機(jī)：先生，這臺機(jī)器里的錢不夠了，請

用這一臺。

曾行長來到機(jī)器旁邊：這機(jī)器怎么是壞的啊？

覃菜：可能是您戴墨鏡的原因，光線暗。您摘下墨鏡就好了。曾行長邊摘眼鏡邊說：有的機(jī)器明顯老舊，需要更換了。

覃菜面向觀眾：摘下眼鏡我的氣霧劑才靈呢。曾行長：小姐，我怎么還是看不到啊？

覃菜用氣霧劑對著曾行長：那就可能是您的角度不對，您先向左看看~ 曾行長的身體向左移動。覃菜：再向右看看~ 曾行長又向右移動。覃菜做好了準(zhǔn)備：再向后轉(zhuǎn)。

曾行長轉(zhuǎn)過身，面向覃菜：我說~（覃菜將氣霧劑噴到曾行長臉上）曾行長捂著臉：這是什么呀！覃菜大喊：來人啊，抓強(qiáng)盜啊！曾行長：不要喊~我是好人！

覃菜又用氣霧劑噴了曾行長的臉：還敢說自己是好人！曾行長：我是曾有才！

覃菜：哼！叫什么就能搶劫啊！還曾有~才。（氣霧劑從手中脫落，雙手捂住嘴）您是~曾行長？

曾行長蹲在地上，捂著臉：是我~能幫幫忙嗎？小姐！覃菜急忙從兜里取出紙巾，幫曾行長擦臉。

覃菜胳膊哆嗦著：您看~曾行長~我不是故意的~我還以為~ 曾行長仰著頭，雙手四處摸著：能先扶我坐下嗎？ 覃菜急忙扶著李行長胳膊：行長往這邊走。曾行長摸到椅子坐下來：給我噴的什么啊？

覃菜：哦，放心吧行長，對眼睛無害的，（從地上拾起氣霧劑）氣霧劑，專治跌打損傷。（低下頭）

曾行長閉著眼睛，摸著桌子：能麻煩您點(diǎn)事情嗎？ 覃菜筆直的站在行長身邊：你說~ 曾行長：離這不遠(yuǎn)有個藥房~ 覃菜搶話說：讓我?guī)湍I藥是嗎？是發(fā)燒要、胃藥、還是感冒藥？ 曾行長：眼藥！我要沖洗下眼睛。（無奈的搖頭）覃菜：哦，我這就去（剛跑出去，又轉(zhuǎn)身停回來）曾行長：有事嗎？

覃菜低著頭：行長，我還要在這里等人~ 曾行長：公事私事？ 覃菜：我也不知道~~~~ 曾行長：什么？

覃菜：是這樣，有一位先生的銀行卡落在這里了，我在等他取。萬一他要是他來了，我不在~~ 曾行長：這個工作我來替你，好嗎？ 覃菜笑著：這不好吧？ 曾行長：算我拜托你，行嗎？ 覃菜：哦~（轉(zhuǎn)身離去）

曾行長：怎么什么人都往銀行召啊~我一直認(rèn)為這自助營業(yè)廳不需要工作人員，看來一點(diǎn)都不假。

覃菜又走了回來：行長~

曾行長：你怎么又回來啦？

覃菜來到辦公桌前，將一個公事本放到桌上。

覃菜：這是那個失主的聯(lián)系方式，要是沒來還得麻煩您打電話催催。曾行長站起身：你怎么稱呼？

覃菜挺胸抬頭：我叫覃菜。覃菜的覃，覃菜的菜。女、民族漢；今年七月畢業(yè)于金融學(xué)院，會計專業(yè)，我希望能夠成為貴行的一員~ 曾行長：我沒讓你作自我介紹啊，這又不是招聘面試。覃菜忙鞠躬：對不起，我忘記了。（轉(zhuǎn)身跑下）

曾行長無奈的搖著頭：這么簡單的事都做不好，還能做什么？ 馬小虎上：如今流行四大煩、“辦證”電話太猖狂，樓宇站牌貼滿墻；電視廣告招人煩，反復(fù)播送太荒唐；招聘賣房看線桿，老張貼罷換老王；最恨手機(jī)發(fā)短信，中獎信息盡撒荒。要我看，銀行員工也挺煩，騷擾電話打不斷。我的銀行卡好好的，非問我丟沒丟，賬號是多少。我今天非得討個說法。（進(jìn)門）

馬小虎見曾行長閉著眼睛，咳嗽一聲。曾行長慢慢睜開眼睛。

馬小虎：哎呀，都說銀行工作很清閑，閉著眼睛就掙錢啊。曾行長站起身：您好，有什么我能幫忙的嗎？ 馬小虎走到曾行長身前，貼著臉看著曾行長的眼睛。馬小虎：老弟啊，你是讓人給打了啊，還是天生熊貓眼啊。曾行長摸了摸眼睛：啊，這是經(jīng)常熬夜，熬的。

馬小虎直起身：哦，你年紀(jì)輕輕的，得注意身體啊。曾行長微笑：是，是。

馬小虎：那麻將打到前半夜就行啦，別總十六圈！曾行長：啊？麻將？您誤會了~我是 馬小虎：你是這兒的員工吧？ 曾行長：不是~ 馬小虎搶著說：對，馬上就不是了。就你這表現(xiàn)，遲早開你。曾行長強(qiáng)裝著笑臉：我說這位先生，您到底有什么事啊？

馬小虎：我有什么事！是你這有個女的給我打電話，說我的卡丟了。曾行長拍拍腦袋：哦，我看看（翻著記事本）您就是小馬虎先生吧。馬小虎：我說你們怎么都一個毛病啊，我叫馬小虎！

曾行長仔細(xì)看了看本子：呦，真不好意思，我看錯了。馬先生，非常抱歉打擾您。

此時覃菜拿著眼藥回來。覃菜：行長。

馬小虎看著覃菜，又看看曾行長。馬小虎：你是行長？

曾行長：我就是行長，我叫曾有才。（指著覃菜）這位就是給您打電話的員工，具體的事情您還是問她吧。（拉著臉看著覃菜）覃菜急忙來到馬小虎身旁：您就是馬先生吧，是這樣的。上星期~

馬小虎：我在這里取款，然后忘拿了，有人又取走了500元，后來良心發(fā)現(xiàn)又送回來了，對不？

覃菜：還有~您的卡不是我們行的。

馬小虎面向觀眾：這句話算是說到點(diǎn)子上了，（看著曾行長）不就是

我沒在你們行辦卡嗎？（又面向覃菜）不就是你們推銷信用卡，我也沒辦嗎？你硬是給我打了一星期的電話。就這么點(diǎn)事至于嗎？

曾行長給馬小虎鞠了一躬：對不起，馬先生，是我的管理不當(dāng)給您的生活帶來不便。她的問題，我一定會嚴(yán)肅處理，給您一個滿意的交代。（看著覃菜）馬上向這位先生道歉！

覃菜：（委屈的含淚鞠躬）對不起~ 馬小虎：這還差不多。

覃菜：請您看看您的銀行卡丟了嗎？ 馬先生：嘿！我說~ 曾行長：覃菜！（覃菜默默走到桌旁。拉開抽屜。）

馬小虎：（用手指著覃菜）好！反正我也不能白來是吧，（伸手翻錢

包）我讓你看看我的銀行~ 覃菜拿著卡來到馬小虎面前。

馬小虎：（發(fā)現(xiàn)錢包中沒有，又開始翻上衣口袋和褲兜）讓你看看我的銀行~（鑰匙、名片都翻出來了，還是沒找到卡。這是看到覃菜手中的卡）卡~~~~

覃菜將卡遞給馬小虎：是這張嗎？

馬小虎接過卡片：（翻來覆去看著）哎？奇怪~你等等（打電話）馬小虎：兒子啊，你說實(shí)話，是不是偷著用我的銀行卡了？~~~~~~你怎么不早跟我說，讓老子丟人，等回去收拾你。（掛斷電話）馬小虎笑臉看著覃菜，覃菜低頭不語。

馬小虎：覃妹妹，實(shí)在是太不好意思了。我兒子偷著用我的卡，回家發(fā)現(xiàn)丟了，沒敢告訴我。我一直也沒用~ 覃菜：馬先生，雖然您辦的不是我行的卡，既然在我行取款，就說明

您對我們的信任，我們有義務(wù)將卡歸還給失主。請您確認(rèn)。馬小虎：（接過錢）這~（看著覃菜，又看看曾行長），您說~太感謝你了（深深鞠下一躬）

覃菜忙過去扶：您太客氣了，這是我應(yīng)該做的。馬小虎將100元塞給覃菜：這是一點(diǎn)意思，表表心意。覃菜忙推辭：這個我不能要，我做的一切都是職責(zé)內(nèi)的事。馬小虎轉(zhuǎn)向行長：我說曾行長，這樣的好員工你還要嚴(yán)肅處理啊？ 曾行長：怎么能呢，我表揚(yáng)還來不及呢。馬小虎：表揚(yáng)就完啦？ 曾行長：那~給嘉獎，馬小虎：給嘉獎就玩啦？ 曾行長：發(fā)獎金。馬小虎：發(fā)獎金就完啦？ 曾行長：那~您說改怎么辦？

馬小虎：怎么也得立個碑啊。曾行長、覃菜張著大嘴：啊！

馬小虎：不合適哦！這火車跑得快，全憑車頭帶。（握著曾行長的手）我也得感謝您啊。這樣，我就寫封表揚(yáng)信吧。覃菜：好！這個我接受（取過紙筆，遞給馬先生）馬小虎寫信。

曾行長看著覃菜：覃菜同志，請原諒我的疏忽大意，沒能將事情調(diào)查

清楚。

覃菜：行長，您為了支行很辛苦了（指著眼鏡），哪能什么事都照顧到啊。

馬小虎拿著感謝信：你們看看，這個寫的行不行？不滿意我重寫。曾行長：哪能讓您重寫呢。

覃菜念著信：感謝郵儲銀行南門支行的覃菜，感謝曾行長。銀行系統(tǒng)真模范，敬職敬業(yè)急先鋒。寫信人：小馬虎？ 馬小虎看看信：啊？寫錯了。我可真是小馬虎啊！三人哈哈大笑。

完

第五篇：銀行服務(wù)禮儀小品

郵儲銀行的昨天、今天、明天

銀行服務(wù)禮儀小品（情景劇）劇本人物：

柜員1人———女

客戶甲———前來辦理跨行取款的老板，手里拿著一個老板包。

大堂經(jīng)理—一女

信貸經(jīng)理——男

支行長——一女

場景一：昨天

幕啟：2008年1月的一天早上10時撫州市分行**支行

柜員1（未穿制服），正趴在柜臺上看書。

正在這時，一個中老年客戶走了上來，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說得好，在家千日好，出門一步難。走到柜臺前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。

柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢還是取錢喲？

客戶：我要轉(zhuǎn)賬。

柜員不屑的抬起手指向填單臺說：“去那里拿單子填”。

客戶一臉茫然的小跑向所指臺子。

客戶拿著單子過來問柜員怎么填。

客戶：這個怎么填啊？

柜員1：看下，拿錯了，不是這個單子，是那個黑色的小的長條形的。

客戶有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺，拿好走回來繼續(xù)問柜員：“是這個不？” 柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個，對喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個單子。客戶：看我也不是本地人呀，肯定是轉(zhuǎn)外省啊。

柜員1：那你手續(xù)費(fèi)是哪里給呀。

客戶：我來給。

柜員1：那就拿錯了，要拿那種紅色的匯款單才可以。

客戶超級郁悶的說：你們這里怎么搞的，說又不說清楚來，一臉不高興的到填單臺去拿單子。

客戶拿好單子走到柜臺前填好單據(jù)，拿起單據(jù)問柜員：“是這樣填不”。

柜員抬起頭：“哎呀，你自己不會看唄，哎，算了算了，我來看下，”填錯了，你沒有看到上面是機(jī)打記錄呀，不能填的，曉得不，要填下面。

客戶聽了沒做聲，繼續(xù)跑向填單臺拿了張單據(jù)，重新填寫。

客戶：“這下可以了吧，應(yīng)該沒有什么問題了吧”。

柜員單手接過單據(jù)：“我看下，哎呀，真不好意思耶，這不是我們行的賬號啊，不能匯款”。客戶：“本來就不是你們行的啊，這是中行的”

柜員：“轉(zhuǎn)不了，你應(yīng)該去中行”

客戶大聲突然說撫州話‘什么，居然轉(zhuǎn)不了，也不早說，讓我跑來跑去，浪費(fèi)我的時間，我這個錢是馬上要到對方賬上的，你這個樣子……“

柜員：“實(shí)在是不好意思，不能辦，你還是去中行吧”

客戶：“我現(xiàn)在是有事，要不然找你麻煩，耽誤我的事”

客戶（哼……）揚(yáng)長而去。

旁白：三年多以來，中國郵政儲蓄銀行撫州市分行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己任，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，讓越來越多的城鄉(xiāng)居民享受到了郵儲銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為支持撫州國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。

場景2：今天：2011年6月1日早上7:50分

晨會開始：隊(duì)列：參會人員相向站立，距離1.5-2米，支行長站在兩隊(duì)列的斜前方1.5-2米，迅速前后對齊，儀容儀表檢查，問好：支行長：營業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好，好（舉大拇指）

支行長拿本子：昨天**我們的儲蓄余額上漲了200萬，公司余額上漲1000萬，保險銷售了50萬，基金理財銷售了100萬，成功放款80萬，總體來說，我們昨天的業(yè)績是很不錯的，在這里我們要表揚(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來分享一下。

支行長：前段時間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對茶葉也略知一二，從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入1000萬。

支行長：我們來布置下今天的計劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表，約見多少客戶，引見多少位客戶。…………信貸經(jīng)理：

支行長：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲吧，首先我們大家圍成一個圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個數(shù)，當(dāng)我數(shù)到3時，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？

大家：明白了。

支行長：那現(xiàn)在我們開始。

游戲：………………

支行長：好了，游戲結(jié)束，我們的口號是：你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動作）。支行長：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶到來。

開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進(jìn)來時，所有工作人員說“您好，歡迎光臨郵儲銀行”，并整齊鞠躬，這時大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”。

客戶：我要取錢

大堂經(jīng)理：請你先到這邊取個號，拿好您好的號在休息區(qū)等候，請注意不要過號。客戶：好的。

旁白：請1008號客戶到1號窗口辦理。

柜員：先生，您好，您請坐。

客戶坐下。

柜員：您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)。

客戶：我要取錢。

柜員：您需要取多少呢？

客戶：我需要取80萬現(xiàn)金。

柜員：請問你預(yù)約了嗎？

客戶：沒有，我今天臨時要用，麻煩您幫個忙吧

柜員：不好意思，您沒有預(yù)約，所以不能幫到您了，實(shí)在對不起。

客戶：真的不行嗎，我有急用。

柜員：真的不行，我們沒有準(zhǔn)備那么多庫存現(xiàn)金，真的幫不到您。

客戶：哎呀，我現(xiàn)在等著錢匯到對方的賬戶去，要是今天匯不過去的話，我這筆生意就泡湯了。

柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請問對方賬戶是在哪家銀行？

客戶：怎么可以解決嗎？是建行的。

柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實(shí)時到賬的。客戶：是嗎，以前不是不能辦理嗎？

柜員：恩，我們成立銀行后就開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常方便的。

客戶：需要填什么單據(jù)嗎？

柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過來幫助您填單吧，柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理：先生，您好，請問有什么可以幫到您嗎？

客戶：您好，聽說你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了，我需要往建行的一個賬戶里匯款80萬，我要怎么寫單子。

大堂經(jīng)理：哦，您是要向建行匯款對嗎？

客戶：是的。

大堂經(jīng)理：您的折子開通了我行的個人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費(fèi)的，但通過我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費(fèi)，您需要開通一下嗎？

客戶：開通個人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會不會不安全啊，我聽別人說網(wǎng)銀都不太安全的。大堂：很方便的，只要在前臺注冊，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶，可以免費(fèi)辦理UK，絕對保證您的資金安全。

客戶看了下四周的環(huán)境，沒有說話

大堂：只要您在窗口注冊完個人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的。

客戶：那好吧。

大堂和客戶一同到1號臺席辦理完。

進(jìn)入vip室，客戶坐下，大堂倒杯開水給客戶

大堂：在指導(dǎo)時，說：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)5折外，辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有4折優(yōu)惠，像您這樣的高端客戶，平常肯定很忙，在網(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時間。

這時，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶邊對大堂經(jīng)理說：確實(shí)挺方便的，一邊掏出手機(jī)，撥打電話：喂，**老板，轉(zhuǎn)給你的80萬收到了嗎？…………收到啊，確實(shí)挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過來呀，我等這批貨呢，好好好，…是啊，現(xiàn)在生意旺季，不好做啊，有多點(diǎn)錢的話，我就多進(jìn)些貨了，您也幫幫忙，趕緊的，謝謝了啊……客戶掛掉電話~~

大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧

客戶：沒有沒有，也就是小打小鬧

大堂：呵呵，剛才聽您電話里說，現(xiàn)在是生意旺季，需要更多的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)是嗎？ 客戶：是啊，現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù)，不差市場，不差機(jī)會，就差錢啊

大堂：現(xiàn)在我行的貸款，放款快，服務(wù)好，擔(dān)保方式多，讓您從此就不差錢了…… 客戶：真的，這么好的事

大堂：要不我現(xiàn)在介紹我們專職的信貸客戶經(jīng)理給您認(rèn)識吧，他可以為您設(shè)計最適合您的信貸產(chǎn)品。

客戶：好啊，那當(dāng)然好啊。

大堂引見給信貸經(jīng)理。

先將信貸經(jīng)理介紹給客戶，再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理給客戶名片

大堂經(jīng)理站立一旁。

信貸經(jīng)理：您好，請問我有什么可以幫到您的嗎

客戶：我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。

信貸經(jīng)理：請問您是做什么生意的？

客戶：關(guān)于家用電器方面的信貸經(jīng)理:哦，現(xiàn)在是使用空調(diào)的旺季啊，需要大量的流動資金吧，您在我們這邊有專門的營業(yè)場地嗎，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證這些相關(guān)證件嗎？

客戶：恩，有的，這些都是必備的信貸經(jīng)理：像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動產(chǎn)吧！

客戶：有的，可以用這些抵押是吧

信貸經(jīng)理：看來您挺了解這一塊呀

客戶：有咨詢過別家銀行，還沒有到你們這家銀行來了解過。

信貸經(jīng)理：那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款，對您來說比較適合，將您的不動產(chǎn)動起來吧！最高貸款額度可以達(dá)到500萬，最長為5年，可以循環(huán)授信，反復(fù)支用的，隨借隨還，可以為您節(jié)省利息支出，方便快捷。

客戶：那你們這邊的利息怎么算的啊，信貸經(jīng)理：一年期的為8.52%，一至三年為8.645％，三年以上五年以下年利率為8.97％ 客戶：哦，知道了，那怎么還款啊

信貸經(jīng)理：我們這里有三種還款方式，第一種是等額本息還款，第二種市階段性等額本息，第三種一次性還本付息法，提前還款的話免收費(fèi)用。

客戶：哦，我回去考慮一下

信貸經(jīng)理說：您方便留下您的聯(lián)系方式嗎，有好的產(chǎn)品或服務(wù)我們可以聯(lián)系您。客戶：謝謝，客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。

信貸經(jīng)理：為您服務(wù)是我的榮幸。如果您的親戚、朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問題和需求可以介紹給我們。

客戶笑著說：沒問題沒問題。

信貸經(jīng)理：那我在這先謝謝您了，您這邊請。

場景三：明天，旁白：秉承“超越自我，追求卓越”企業(yè)精神，搶抓發(fā)展帶來的歷史性機(jī)遇，切實(shí)履行好服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶的真摯承諾，立足傳統(tǒng)而追求創(chuàng)新，建設(shè)成內(nèi)控嚴(yán)密、功能完善、產(chǎn)品齊全、技術(shù)先進(jìn)、為公眾信賴的具有先進(jìn)管理水平的大型零售商業(yè)銀行，為服務(wù)撫州社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

合唱：輕輕敲醒沉睡的心靈

慢慢張開你的眼睛

看看忙碌的網(wǎng)點(diǎn)

是否依然忙碌的轉(zhuǎn)個不停

日出喚醒清晨

郵儲光彩重生

讓郵儲優(yōu)秀的服務(wù)

譜成企業(yè)的未來

唱出你的熱情

伸出你雙手

讓我擁抱著你的夢

讓你擁有我真心的面孔

讓我們的笑容

充滿著青春的驕傲

讓我們期待明天會更好

齊聲說：郵儲的明天將更加美好、更加輝煌!