第一篇：公共關系與市場營銷的相互協作關系公共關系[定稿]

公共關系與市場營銷的相互協作關系公共關系，簡稱公關，是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。本文論述了公共關系與市場營銷的相互協作關系以及公共關系在市場營銷若干領域中的作用。

一、公共關系與市場營銷的相互協作關系

公共關系，簡稱公關，是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業在社會中的良好信譽和長遠利益。

公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。

公共關系的主要任務是：

１、緊密聯系社會各個方面，及時提供有關信息

公共關系部是企業聯系社會的橋梁，企業通過公關部與社會有關團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經常性地聯系，聽取他們的意見，密切與他們的聯系，及時地向企業股東、合伙人、職工提供準確的信息，創造更好的產品和企業信譽。

２、調查和了解公眾的態度，及時進行信息反饋

企業通過公關活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心，這對于企業制定和調整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

３、布置公關活動方案，提供建議和忠告

公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。它應根據企業的營銷總目標，制定和布置公關活動方案，協調企業與社會各方面的關系。同時，還應在調查和分析公眾輿論和態度的基礎上，向企業的有關部門提供建設性意見和忠告，避免企業的某些行為引起公眾的不滿，損害企業的形象和信譽。

４、接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

５、為樹立企業的良好形象和信譽服務

這是公共關系的主要任務之一。公關部通過向社會宣傳企業及企業的產品，積極參加社會公益活動，密切聯系社會公眾和團體，可以在社會上擴大企業的影響，提高企業產品的知名度，從而為企業樹立良好的形象和信譽。

但是，公共關系與市場營銷的關系長期以來被人們所誤解。很多人特別是營銷人員認為，公共關系只不過是營銷組合的一個部分，最多也是免費廣告和宣傳。因此，許多營銷人員在實際操作中沒有充分利用公共關系，去實現市場營銷的目標。事實上，公共關系與市場營銷的關系，應是相互協作關系。對此，英國著名公關專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關系技巧》中精辟地論述到：“市場營銷與公共關系都涉及人際關系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內協作，以保證公司事業的成功。如果市場營銷和公關兩方都能認識到公關進入銷售組合的每一方面，公關經理就可為市場營銷戰略做出實際貢獻。……公關不是一項孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內，都切聯系著。因此，就市場營銷而言，應盡早地使公關發揮其應有的作用。”

二、公共關系在市場營銷若干領域中的作用

１、產品

市場營銷在產品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略。與此相適應，公共關系也可以在產品生命周期的不同階段發揮其不同的作用。

①產品開發。企業開發新產品之前首先要進行市場需求調查。公共關系的“信息”功能在這一階段經常能發揮重要的作用，企業的公關人員常常能為新產品的開發工作提供許多有益而且及時的建議。

②產品命名和商標。在市場營銷的信息傳播中，最基本也是最重要的是產品的名稱和商標。企業為自己的新產品取的名稱是否合適，對于產品的銷售是至關重要的。許多國際國內的馳名商標和品牌，都是經過反復研究和精心設計的。如：“ＩＢＭ”、“Ｃｏｃｏ—Ｃｏｌａ”、“小鴨”、“康巴絲”等。在產品名稱和商標確定方面，公關部可以提出非常有價值的建議，因為他們能看到一個新名稱可能產生的各種影響。產品名稱的確定或改變會在社會各方面產生影響，如員工、消費者、新聞媒介等。這就需要公關部做出更大的努力，處理好相互交際、企業形象、行業與顧客關系等各方面的問題。公關經理和公關咨詢人員在這方面的知識和建議，對于企業的決策者和市場營銷人員都是非常寶貴的。

③產品的包裝。產品的包裝是產品生產的最后一道工序。最初的產品包裝的目的是為了保護產品從生產領域到消費領域完好無損地轉移。而在當代市場營銷中，產品的包裝已經直接影響到產品的價格和銷售，并越來越被企業所重視。產品的包裝除了能保護商品，便于運輸、攜帶、貯存和便于使用外，更重要的作用在于促進銷售。

人們在購買商品時，首先進入視覺的往往不是商品本身而是商品的包裝。因此，商品能否引起消費者的興趣，激發其購買欲望，在一定程度上取決于商品的包裝好壞。特別是在那些自選商店和超級市場，更需要利用商品的包裝來吸引顧客和宣傳商品，因此有人說，商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。一般情況下，商品的內在質量是競爭的根本和基礎，但是，一種優質產品如果沒有一個優質的包裝與之相匹配，就會降低身價，并削弱其市場競爭能力。因此，產品包裝中的公關意識，會使消費者感到滿意、愉快和實用。優秀的產品包裝使公共關系與市場營銷有機地融為一體。

２、市場宣傳教育

市場宣傳教育常常被許多營銷人員所忽視，他們往往過于相信和依靠廣告的力量，但是這樣的推銷常常并不能取得理想的效果。大多數情況下，消費者只有對企業的產品有了足夠的了解之后才會對推銷產生反應。公共關系在市場宣傳教育方面所起的作用，主要表現為把公眾的敵意、偏見、冷漠轉變為同情、接受和感興趣。在市場營銷活動中，特別是在新產品剛剛打入市場的時候，有計劃的、帶有公關性質的市場宣傳教育活動常常比昂貴的廣告要有效得多。一般情況下，市場宣傳教育的方式通常是印刷一些美的小冊子來介紹產品，免費送給消費者和經銷商，或者是舉辦產品展覽等，這些活動會產生意想不到的良好效果。

３、中間商處理好與中間商的關系

是公共關系的重要方面。經常會出現這種情況：由于中間商對企業的產品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產品的銷售是極為不利的。因此，公關部的重要目標和任務之一就是使中間商增加對企業產品知識的了解，增進對企業的理解，增強對企業和產品的信心。公關部可以使用許多公關手段，與中間商建立良好的合作關系。

這些手段主要包括以下幾種：

①面向中間商產品展覽。公關部應經常邀請中間商前來參加本企業所舉行的產品展覽會，這是向中間商展示企業最新產品的大好機會。公關人員應在展覽會上有計劃地向中間商展示企業的友好和善意。

②及時提供信息資料。企業所收集到的信息資料、進行的市場預測、生產的調整與變化，都應及時地向中間商通報。對中商商所需要的產品目錄、產品說明書、產品技術資料及其他一些有關的統計數據都應當及時提供，從而更利于促進中間商的銷售。

③訂貨會。一般情況下，訂貨會的舉辦是銷售部門的事情。但是，如果有公關部的合作，他們在組織會議、安排展示等方面有豐富的經驗，這樣會使訂貨會的效果更好。

④參加中間商的促銷活動。由于企業對產品的性能、特征和使用方法了解得更為清楚，因此，公關人員參加中間商的促銷活動，能使促銷活動進行得更為順利。例如：協助他們進行商品陳列；在展銷現場幫助講解；進行產品操作表演；培養售貨人員；提供技術服務，等，都是對中間商促銷活動的有力支持。這樣做既有公關效果，又能達到營銷的目的。

４、廣告

廣告是一種可以利用多種傳播媒體進行信息傳播的方式，在我國早已被企業作為重要的市場營銷手段而廣泛地運用。當然，最初的商業廣告主要是傳遞商品信息，目的是說服消費者購買廣告上的商品。但是，隨著市場競爭的日益激烈，各種各樣的商品廣告充斥著市場，這些商業味十足的廣告使消費者越來越反感。于是，融合了公關意識的廣告即公關廣告便應運而生。而且，企業逐漸地發現，這種公關廣告的效果通常比傳統的商業廣告更好、更長遠。

所謂公關廣告，是指企業為了使社會公眾充分地了解企業，提高企業及產品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。公關廣告既是公共關系的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公共關系的特點和廣告的特點于一身，從而形成了一種獨特的廣告。公關廣告與傳統的商業廣告最大的不同之處在于：公關廣告著重于宣傳企業的宗旨、形象和經營方針，目的在于引導和更新人們的消費觀念，并對企業及產品留下深刻的印象。公關廣告要想取得成功，在構思和制作中必須講究技巧和藝術性。

①構思巧妙。優秀的藝術品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內容，而是在人們的思索中產生的無窮的韻味。公關廣告之所以比一般的商業廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關廣告通過巧妙的構思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業及其產品產生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業的產品。

②出奇制勝。公關廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創造性的廣告才更具有吸引力和感染力。因此，廣告的設計無論在內容上還是在形式上都應多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。

③講究藝術性。廣告作為一種實用性的藝術，也應像其他藝術一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內容，但如果在達到商業目的同時也具有一定的藝術性，必然能使廣告產生更佳的效果。因此，為了使公關廣告引人入勝，在設計和制作中，廣告的內容要給人以知識和美的享受，在形式上力求圖文并茂，具有較強的藝術感染力，使人不厭煩這個廣告。

總之，雖然公關廣告的最終目的也是銷售產品，獲得利益，但由于它在表達方式上去掉了商業廣告中的商業味，顯得含蓄并有藝術魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。

第二篇：市場營銷中的公共關系

在企業日益重視市場營銷的今天，公共關系在市場營銷中的作用日益顯著，當今市場競爭是一種注意力的競爭、人心的競爭、傳播的競爭、關系的競爭，而公共關系是提高企業形象競爭力的法寶，它運用各種溝通的策略、傳播的手段、協調的方法，使企業營銷進入一種藝術化的境界。

一、公共關系的定位

公共關系，是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業在社會中的良好信譽和長遠利益。

公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。公共關系在市場營銷中的作用非常重要，在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關系是一種傳播管理。

第一，公共關系的主體是組織。任何組織在它生存發展過程中都和社會環境發生各種各樣的關系，組織運用傳播溝通的手段來處理這些關系就叫做公共關系。

第二，公共關系的對象是公眾。公眾總是與某個組織相關，其觀點、態度和行為決定了這個組織的成敗，組織必須和公眾建立有效的溝通，爭取公眾對自己的了解、理解、信任、合作和支持。開展公共關系工作必須搞清楚面對的公眾是誰，誰對你的目標和利益具有直接的或間接的、現實的或潛在的影響力和制約力。

第三，公共關系的手段是傳播溝通。

公共關系是借助各種現代的傳播技術、信息載體和溝通方法來實現組織和公眾之間的有效傳播。在知識經濟的年代、在信息爆炸的環境中、在全球經濟一體化的條件下，組織和公眾之間的傳播溝通業務越來越頻繁，掌握各種傳播手段，強化組織的傳播溝通能力非常重要。

二、傳統的促銷和公關營銷的區別

兩者在內容上側重點不同。傳統的促銷，推銷產品、技術、勞務，促銷的目的是做成生意；公關營銷不僅僅是推銷產品，還推銷企業的品牌、樹立企業的良好形象，即便生意做不成，也要把關系建立起來，把企業形象樹立起來。所以公關營銷不僅僅瞄準顧客，還瞄準廣大的社會公眾。

在功能上，公共關系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創造跑得更快、更好的條件和環境。因此從效果上公共關系更著重于長期的效果和影響。

三、公關營銷起作用的領域

1.產品市場營銷在產品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略。與此相適應，公共關系在產品生命周期的不同階段發揮其不同的作用。可以在產品開發、產品命名和商標以及產品的包裝等方面提供更貼近消費者和公眾的合理建議，使產品更多占有市場份額。

2.處理好與中間商的關系這是公關

營銷的重要方面。經常會出現這種情況：由于中間商對企業的產品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產品的銷售是極為不利的。因此，公關部的重要目標和任務之一就是使中間商增加對企業產品知識的了解，增進對企業的理解，增強

對企業和產品的信心。公關部使用的公關手段可以包括面向中間商產品展覽、及時提供信息資料、參加訂貨會、參加中間商的促銷活動等幾種。

四、公關營銷活動中常用的手段

1.六寸空間攻心戰

現代公關營銷理論把建立、維持、發展各種市場關系作為營銷的一個重點。市場面對的是活生生的消費者，所以占領市場不是占領商場的柜臺，而是占領消費者的大腦，即占領六寸空間。公關營銷的品牌滲透、形象滲透，叫做六寸空間攻心戰。人的消費行為是消費意向支配的，消費決策決定消費行為，要影響消費者的消費行為，首先要影響他的消費決策和觀念，所以用品牌和形象占領消費者的六寸空間是公共關系的關鍵。

現在的市場是同質化的，產品之間的差異越來越小，關鍵是誰的品牌先占領了消費者的六寸空間，誰就是贏家。市場競爭不僅是產品的較量和價格的較量，很重要的是品牌和形象的較量，而這也正是公共關系可以充分發揮作用的領域。

2.公關廣告

所謂公關廣告，是指企業為了使社會公眾充分地了解企業，提高企業及產品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。公關廣告要想取得成功，在構思和制作中必須講究技巧和藝術性。

第一，構思巧妙。優秀的藝術品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內容，而是在人們的思索中產生的無窮的韻味。公關廣告之所以比一般的商業廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關廣告通過巧妙的構思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業及其產品產生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業的產品。

第二，出奇制勝，制造新聞事件。公關廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創造性的廣告才更具有吸引力和感染力。因此，廣告的設計無論在內容上還是在形式上都應多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。新聞事件只有滿足以上幾個要求才能引起新聞界的關注或產生轟動效應。公關人員要有新聞腦，能主動地制造新聞，或把有價值的新聞挖掘出來，并通過一個活動展現出來，達到轟動目的。

第三，講究藝術性。廣告作為一種實用性的藝術，也應像其他藝術一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內容，但如果在達到商業目的同時也具有一定的藝術性，必然能使廣告產生更佳的效果。因此，為了使公關廣告引人入勝，在設計和制作中，廣告的內容要給人以知識和美的享受，在形式上 力求圖文并茂，具有較強的藝術感染力，使人不厭煩這個廣告。

3.利用影視傳播影響公眾輿論

面臨現代的國際傳播競爭，衡量一個國家在國際上的地位，不僅僅看他的政治、軍事、經濟、科技實力，還要看他的傳播實力。香港旅游業利用影視作宣傳是非常成功的。香港政府旅游協會拍過一部題目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣傳片，該片

反映了香港的旅游資源、人文特色。西方的觀眾從片中得到的信息是，香港是一個充滿東方神秘色彩的城市，你要領略東方的文化特色，你到香港就會一覽無余。一部片子成功地向東、西方不同文化背景的游客推銷了香港的旅游形象。香港政府把這部片子贈送給各國電視臺在旅游欄目里播放；每年暑假，香港政府把錄像帶贈送給留學生，讓他們把錄像帶帶到他們留學的國家。據香港旅游協會統計，投入一元港幣的旅游宣傳費，可以贏得200元港幣的旅游綜合收入。

4.利用名流效應

利用名流效應是公共關系人際傳播里常用的手段。這方面的案例很多，基本的道

理就是利用名人的光環效應。我們應該承認，名流對公眾的影響力比一般的傳播效果要好，借助名人效應，能夠強化信息的影響力。

5.人際傳播個性化

人際傳播就要非常注意個性化設計，無論是一個電話、一個信函、一張卡片，都要非常有針對性地設計，這種設計來源于你對傳播對象的了解，因此做公共關系的人應建立公共關系檔案，并且不斷更新，一旦需要時，可檢索個人檔案，對其進行針對性設計，會收到非常好的效果。

第三篇：市場營銷中的公共關系

2011年公共關系期末論文

2011年公共關系期末論文

市

場

營

銷

中的公

共

關

系

姓 名：丁新鵬

班 級：經094-1班

學 號：20021502103

市場營銷中的公共關系

【前言】

在世界博覽會上，中國國酒“茅臺酒”由于其不出眾的外表，很多游客沒有注意到他，工作人員急中生智，將酒瓶打破，酒香溢滿全場，自此，茅臺酒享譽世界。中國古代的縱橫家、門客，都是在做公關工作，他們經營國與國的關系、左右王的思想，改變一個王國的命運，可以說，公關貫穿人類的歷史長河。

【關鍵詞】

營銷戰略組合關系營銷公關戰略公關宣傳

【正文】

公關產生于20世紀初，距今只有100多年的時間，但他作為一種客觀的社會現象，作為一種人類樸素的思想意識和一種自覺的社會活動卻早已存在。自始至終，人類的公關活動經歷了“原始”、“自發”、“盲目”的公關活動至后來的“充滿權力色彩”的政治公關活動，直至現在的“維護自身形象，提高企業聲譽”的企業公關活動，其中的發展自有其必要的經濟、社會、技術、文化基礎。

公關涵蓋了生活的諸多方面，良好的公關行動對維系個體之間的和諧有現實意義。僅在企業活動中，公關便是一個企業與各個相關的利益群體之間的博弈。

公關在企業中，幾乎與市場營銷融合在一起。在菲利普·科特勒等營銷專家提出的11P’S營銷戰略即戰術性組合：產品（Product）、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、公關(Public Relations)、政治權利（Political Power），和戰略型組合：市場調研（Probing）、市場細分(Partitioning)、市場擇優(Prioritizing)、市場定位(Positioning)，正確的指導思想:人(People)。在現代的大市場營銷觀中，成功的公關活動對組織長久的發展意義重大。

在公關活動中，有9種對象性公關，最常見的有雇員關系、消費者關系、中間商關系、同業公眾關系。

公關中的雇員關系在營銷中稱為內部營銷，企業培訓員工是為了促使員工更好地向顧客提供服務，把員工培養成“真正的顧客”，將行為觀念由“我們一向這么辦理”逐漸改變為“為了成功，我們必須以最佳方式辦理”。員工對于崗位的滿意度與其工作的完成度有直接的關系，這一點尤其適用于服務行業。員工是企業的財富，員工直接創造財富，企業的組織目標、組織形象都要通過他們身體力行去實現，因此，每一個員工都是組織的“兼職”公關人員。運用公關積極“營銷”企業內部員工，保有員工的高度滿意度，使之更好的為企業服務。

關系營銷是指把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生相互作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾之間的良好關系。建立顧客忠誠，關系營銷的中心是顧客忠誠，通過發現正當需求，繼而滿足顧客需求，并使顧客滿意，最終達到營造顧客忠誠。公關中的消費者關系探尋人們在消費購買過程中的廣泛聯系，公關中的技巧，處理顧客關系，公關為營銷人員提供了多種技巧：1.塑造為顧客服務的形象 2.提供全面的配套服務 3.對消費者實行科學管理 4.與消費者保持暢通的信息渠道 5.及時妥善處理顧客投訴。全面徹底地運用公關技巧為營銷活動服務，營銷人員應該摒棄注重短期目標、現實意義的弊端，積極應用公關，發展企業的良好形象，注重顧客滿意與顧客保留。此外，還通過分析有效的反饋信息，促使企業及時更新產品與服務，更好滿足市場需求。

市場營銷劃分了幾種分銷渠道，除了直銷，其他的分銷渠道都運用到了中間商（代理商），代理商起著作為企業形象的體現者的作用，產品的質量問題和消費者的反饋都是通過代理商的傳遞而來，良好的中間商關系，除了直接的利益關系外，更多的還應有為企業公關形象服務的職能，良好的中間商關系不僅能夠有助于企業爭取足夠多的資源合作，而且可以促使企業有別于其他競爭者，素質較高的中間商還能起到提升產品檔次，為企業傳播美譽的積極作用。如此看來，公關修飾和穩固了企業的營銷渠道，同時可以反饋市場信息，對企業至關重要。正如美國公關專家弗蘭克·杰夫金斯：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善。”

市場營銷中將同業公眾稱之為競爭者，早期的營銷活動中，通常運用硬性的手段來同競爭者爭奪市場，方式往往采用傾軋拆臺、造謠惑眾，使得市場一片

烏煙瘴氣，消費者作為市場的主體，會厭惡這種不良風氣，不僅對企業自身形象受到嚴重影響，優勢甚至會對本地區、本國的同行業經營者造成影響，諸如蒙牛、伊利事件，當事雙方互相攻擊對方企業，使得全行業的乳制品的聲譽降低，中國乳品行業質量指標之低昭然若揭，國外形形色色的奶粉乘虛而入，搶占中國市場。公關鼓勵競爭者之間的友好溝通，不能破壞同行業的市場秩序，更不能違背社會的道德水準，重點是在技術進步、產品質量和生產管理上下功夫，同時顧勵良好的競爭關系。

企業在公關活動中的良好表現會使得營銷活動的難度大大降低，企業通過公關活動獲得的良好形象對于品牌的建立獲益巨大，智慧、藝術的公關是企業的最佳“廣告”。

事實上，大多數的日常公關活動注重戰術，但在大多數的公關圈內存在著這樣一種傾向，就是過分的強調公關的戰略方面，而降低其戰術方面。企業的公關人員不愿將自己置身于一流新聞中介的中心地帶，自我定義為戰略家，不可置否的是，戰術性的公關活動，諸如新聞發布、小冊子、特殊事件，以及贊助等形式，這些戰術被用作載體來向目標人群傳達顯而易見的信息，而戰術的戰略性配備則大大增加了獲取項目目標成功的可能性。簡而言之，企業的公關人員應同營銷部門合作，共同合作實現企業的長期目標。近幾年，公共監督力度的加強懲罰了很多社會中的“壞孩子”，同時也累及到了一些毫無污點的企業，機遇與風險并存，公關的機會同時也是寓于其中，公關作為公司對外傳播形象的工具，本意上就包括了對話。開放、真誠的企業承受危機的能力就越強。因此，公關變成一個維護公司和公眾友好關系的工具，而友好關系在緊張的公共監督中是一筆極具價值的資產。所以，公司是依賴公關部門來建立與公眾的信任和聯系的。

企業在日常的營銷活動中，經常將顧客的口碑宣傳作為實現自身目標的指向標，這種口碑優勢來自企業在日常廣告中的形象代言人的言語表示，但更多的時候來自于已使用過企業產品的顧客，公眾的宣傳固然是輿論的反應，但若全然將提高公眾口碑當成企業公關來做，又未免本末倒置，公關活動的廣度、深度遠不及如此，成熟、有效地公關應從企業長短期目標來看，片面的提高口碑是消極地趨炎附勢的不當之舉，企業應當引導消費者，灌輸企業自身的價值觀，主要通過：調查和了解公眾的態度，及時進行信息反饋，積極布置公關活動方案，市場

宣傳教育是為許多營銷人員所忽略的，這種商業性氣息較淡的手段會更容易讓消費者接受。

營銷人員在實際工作過程中，較多的注重于企業的、政府、中間商的公關，對于消費大眾往往會忽略很多現實層面的考慮，企業所做的活動、所分配的利益主要集中在了與上述利益相關者的交換過程中，而且，傳統的營銷人員所認為的公關在于通過物質、金錢的買賣關系，打通企業生存和發展的諸多環節，便如有了行走市場的“免死金牌”，于是在很多企業發生質量危機、誠信危機的時候，他們大多數時候采取的態度為：打通各個關節，爭取領導的“大事化小，小事化了”，輿論媒體的“有大說小，有小說沒”，監督部門的“關起門來說話”。這樣的公關手段是基于一定的社會背景下的，隨著市場經濟的發展，輿論媒體的活躍，企業如若不能將自己的企業文化置于“道德水準”這個保護傘之下，不能將消費大眾的利益置于萬務之上的話，企業的發展定是“朝不保夕”。

雖然公關最終目的也是提高形象，建立顧客好感，并最終達到促使消費者購買商品的畝，但由于它在表達方式上去掉了商業營銷手段的商業味，顯得含蓄并有藝術魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。

最后，我們有理由相信，隨著中國市場經濟的深入發展，企業營銷實踐的不斷深化，企業的發展離不開公關的護航，樹立良好的企業形象是企業建立品牌、提高效益的最有效途徑。

【參考文獻】

郭芳芳.公共關系實務［M］.上海：上海財經出版社.2002：24-25

http://wenku.baidu.com/ 百度文庫

王廣宇客戶關系管理［M］清華大學出版社，2010年03月

張克非公關策劃與謀略，青島出版社，2008

第四篇：公共關系（本站推薦）

關于文秘901畢業聚會的活動策劃方案

文秘901

童連文

活動主題：“和大學說再見，不和你道別”——文秘901班畢業系列活動策劃

距離畢業還有不到一個月的時間，旨在為班級同學服務到最后一刻，為大家帶來最難忘最快樂的一個月時光，班委會群策群力，發揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業系列活動策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學提出寶貴意見，共同創造我們的回憶。

活動一：文秘901班畢業活動策劃

時間：2011年11月5日 地點：水上公園 流程：

1．畢業活動開啟（啟動人：班長陶蒙蒙）2．班導師致辭（孫老師）3．默契大考驗

4．班級演唱會-----對歌和演唱（負責人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業叫（暫時保密）

6．我們，在一起（演唱畢業快樂歌）

7．游戲開展(游戲內容暫時保密）8．畢業留言 主持人：陶蒙蒙

負責人：全體班干部 總負責人：陶蒙蒙

活動二：文秘901班壯士出征宴

時間：2011年11月5日

地點：（學校附近飯店）待定

活動介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地擁抱。這是我們大學的最后一次班級大聚會，讓我們該出手時就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購置組：組長—王衛霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節目組：組長----賈亞梅、楊揚

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動原則：自愿原則

第五篇：公共關系

公共關系學對大學生的影響

摘要：在當前大學生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態下，出于有社會應用目的而開設的公共關系學，還具有塑造大學生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現在公共關系學對大學生人際互動及社會合作品格的形成，對大學生職業觀的形成和對大學生生活哲學觀的形成等三個方面。

關鍵詞：公共關系學；大學生；影響。

所謂公共關系，就是公關主體運用媒體等傳播手段，與公關客體建立一種溝通、理解與合作的關系，它同時是一種特殊的管理手段、過程和功能。公共關系學就是研究、講述公共關系相關理論、方法與技巧的一門學科，大學公共關系學是一門理論綜合性和實踐綜合性相結合的學科，開設該學科的目的就是讓學生對與公共關系學相關的理論、實務及其特點有所掌握，并熟悉有關的公關技巧。因此，這門學科對學習者的影響一般具有綜合性、應用性和全方位性的特點。在社會進入多元化、全球化和務實性的歷史時期，為幫助大學生更好的融入社會生活，一些高校在相關專業開設了公共關系學課程。經過一定的實踐研究和理論研究發現，本來出于有社會應用目的開設公共關系學，在社會轉型的不均衡時期，在大學生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態下，還具有塑造大學生品格的作用和功能。相關大學生通過該課程的學習，其人生品格和價值觀念都可發生顯著的具有正向意義的變化。

一、對大學生人際互動及社會合作的影響

在日常學習、工作和生活中，由于生產的社會化和分工的專業化，人類個體不可能絕對的全能的應付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會群體或個人打交道、相交往，我們要么會對別人的語言做出反應；要么會對別人的行為做出回應，就是社會中人際的交往與互動；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會合作。在21 世紀，人類越來越認識到互動和合作對于人類個體生存，乃至整個社會世界存在重要性和作用。一個合作和相容的環境已成為社會交往中人們普遍向往的境界。有學者甚至認為正是合作和合作意識，才使社會形成成為可能。

那么，合作是怎樣創建和獲得的呢？ 心理學研究表明，社會中的每一個個體，都有合作的愿望。而羅爾斯認為，合作狀態得以形成的關鍵在于，環境中的每一個參與行動者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來合作，合作能帶來發展和共贏已成為社

會的普遍共識。因此，培養學生合作與尊重的意識和品格，不僅是事關新一代大學生的社會生存能力的問題，而且是事關整個民族素養和文化內涵的問題。而合作是公共關系學一個很重要的概念，增強合作意識是公共關系的一個價值取向。在公共關系學中，有許多關于社會活動中的禮儀知識，從社會的角度講，它們就是在向人們傳授在社會互動和交往中，如何與別人互動，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會見禮儀、商務活動禮儀、應聘禮儀等，這些知識既有關于公關理論的，也有關于公關實務和技巧的，通過學習，特別是關于實務和技巧的學習，如課堂演練中，與師生恰當的注視禮儀、同學互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學生從互動和合作的實踐中獲得了真實的尊重體驗，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學們一般會以中肯、得體、相容的話語給對方以尊重和善意的評價。在諸如此類的公關禮儀的理論學習和實務案例分析中，學生一般都處在尊重和寬容的“場”效應的體驗之中，長時的熏陶必定會觸及品格感悟的深處，對尊重與合作也會有新的認同。

觀察發現，經過諸多社會活動禮儀知識的學習和模擬，學生一般都會在人際交往上發生一些實際的變化，學會對團體的每一位成員給予不在場狀態下的善意、尊重的評價。并形成一些較為穩定的社交尊重和合作的習慣、方法及品質，他們最大的體會是，有尊嚴而快樂的生活是在社會合作中實現的，每個人的協調生活都應以尊重別人的生活為前提。

二、對大學生職業觀的影響

新時期的大學生職業觀的基本表現特點是傾向自主擇業，即對職業類型的選擇，這既是對人的選擇權的尊重，也是社會進步的表現。然而，真正的大學生職業觀，不能單純的表現為擇業觀和就業觀。它應是大學生對人生問題（職業）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個縮影和局部。

實踐研究發現，通過對公關理論與實務的學習，學習者往往會把對具體職業類型的關注，轉化為對具有“泛職業”特點的敬業精神和創新精神的真誠敬重和追求上。這些正好與現實的職業環境相符合，那就是用人單位如企業的擇才標準，正在轉向看重以創新能力為中心綜合素質上。公關課程中有許多公關實務的案例，這些案例包含著相關公關廣告活動策劃、實施的全過程，透過實踐研究發現，在學習這些典型案例的過程中，學生無不一次次的為這些新穎、完美的公關活動所稱奇，由此也會研究、體會這些活動的策劃、實施過程中的細微之處、關鍵之點、創新之處和系列環節。長期下來，學生在解決課堂上老師設計的有關公關活動問題案例時，也能以認真、務實和創新的態度思考來策劃、思考這些公關案例，力求自己的公關策劃在實施環節上能達

到盡可能的完美、細致，爭取能成為最富有創新特點的“最佳”案例。有些學生還能考慮到可能變化的形勢和情況，對公關問題設計多種可能的預案，或對原方案做出修正及調整的策劃考慮。

透過對許多經典公關策劃案例的實踐分析，學生們往往會對案例中當事公關主體的真誠、費心、細致的“策劃”精神和業績所感動，這種對職業的忠誠和敬業作風，必然會對學生的職業品格產生遷移和促進作用。每次公關案例分析課程結束時，學生一般會產生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費力”的感慨。與此相適應，他們的職業觀也會發生一定的變化，不能以“自我”為中心來等待“對口”的職業，而是以創新的精神和敬業的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認為，公共關系學既是一門社會性很強的學科，也是一門富有創新特點的藝術。原因就在于，為了達到好的公關效果，在公關策劃的過程中需要有創新的意識和務實的精神，在公關策劃執行的過程中需要有認真、扎實的品格。透過公關理論、實務的學習，大學生對“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會有更切實的體會。那就是“干什么差事”都需要用心認真和務實創新的人生品格。

三、對大學生生活哲學觀的影響

雖然說“人應該怎樣生活”是一個久遠而又普通的哲學命題，但是，先賢們還是認為，生活中有哲學；生活需要哲學。生活在社會世界的人們，沒有一定的生活哲學觀的指導是不可能的，在知識與繁華、浮躁相伴充斥的時代更是如此。公關理論與實務的學習，會對大學生的生活哲學觀的形成起著一定的促進作用。公關專題活動和危機公關越來越成為公共關系學研究的一個重要組成部分，公關專題活動是社會某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進行的公關活動，有許多種類型，如慶典、新聞發布、開放日等。而危機公關，是指在某種與組織或公關主體形象有關的危機事件中，所開展的旨在挽救組織或公關主體形象和聲譽的公關活動。各類公關專題活動的目的一般在于提升公關主體的形象和影響，現代社會，任何一個組織或公關主體都會利用一切機會開展公關活動，對外擴大影響，對內增強凝聚力。辦好此類每一項活動都需要很好的公關策劃環節。為此，公關人員既需要考慮到事前事后的每一個環節和細節，又需要設計整個過程的整個流程和程序。如慶典活動，策劃者在設計時需要考慮的因素就包括5 個大環節和超過20 個環節的小細節。每次在分析諸如此類的，各個具體的公關專題活動經典策劃案例時，學生都會為策劃的周全和完美而贊嘆，通過對公關專題活動的學習，學生就會以認真務實的態度對待日常的學習和生活中的問題。他們認為，做事就是做人，做事必須周全。

危機公關簡單的說就是針對具體的突發性危機事件而展開的公關活動，此類危機事件往往具有時機突發性和影響的廣泛性，同時還會對組織和公關主體造成精神和物質的嚴重損害，如處理不當，必然會產生公眾對組織的信任危機。引導學生分析這類危機事件，可以發現，除自然或地地質原因外，盡管事件的原因是千差萬別，但是，組織或公關主體的個人及集體的主觀因素往往是導致事件的直接原因，如管理者的覺察性、組織的信息暢通性、內外聯系和溝通性、責任明確性、成員的積極性等。通過對危機公關活動的學習，學生也會以認真務實的態度考慮日常的學習和生活中的相關事務。他們認為，無論自己在社會世界的任何地方，都要認真細心地干好與自己社會角色相對應的事情，因為，任何主觀的疏忽都會給組織和自身帶來聲譽和信用危機，甚至會對社會帶來損害。因為，做事體現做人，細節決定成敗。

總之，社會轉型的新時期，高等教育也迎來了快速發展的歷史機遇，擴招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學生培養上，存在著一定程度的“重專業知識、輕品格培養”的不均衡現象，公關課程的開設，增強了大學生感應社會的理論和實踐的機會，并能對學生的品格塑造產生影響。透過研究發現，公共關系學對于大學生的社會互動及合作觀念、社會職業觀、生活哲學觀等社會品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻

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課論文

公共關系學對大學生的影響

學院：材料與冶金學院專業：材料成型及控制工程

班級：成型09-2班

學號： 0961105226姓名： 蒙余剛