第一篇：2018年棋牌游戲行業的發展方向是怎樣的呢

2018年棋牌游戲行業的發展方向是怎樣的呢？

時間過得真是很快，2017年還有1個多月就結束了，馬上迎來的2018年里棋牌行業將會朝著什么方向去發展呢？棋牌從傳統模式進入到互聯網模式已經做出了很大的創新改變，相信在未來的時間里棋牌軟件游戲只會越來越好，收到更多游戲玩家的喜愛。

一、房卡模式和地方棋牌游戲仍是主流

房卡模式的推出將棋牌軟件游戲打造成熟人模式，更被眾多玩家稱為“線上棋牌室”。同時間，地方特色棋牌游戲借機崛起，一改之前的萎靡，成功占領各自所在城市。地方特色棋牌游戲市場盈利豐厚且穩定，地方特色棋牌市場擁有獨特的用戶群體，收購地方特色棋牌軟件游戲平臺不僅能夠給資本方帶來穩定的收益，更可以為其吸收一大批珍貴的用戶資源。目前大多數的地方棋牌游戲都為房卡模式，由于房卡模式的特殊性，大部分都會以三級分銷方式推廣。房卡模式降低了游戲公司推廣成本，更讓很多“代理商”發家致富，所以，房卡模式得到游戲開發商、運營商、代理商的歡迎。2018年卡模式和地方棋牌游戲將持續火熱發展。

二、棋牌電競化和人工智能的融入

一款好游戲的發展趨勢都是朝著電競方向發展的，最典型的就是英雄聯盟、DOTA、FIFA等，因能夠促進產業的發展，都會受到國家的政策支持。棋牌游戲亦如此。

國家體育總局棋牌運動管理中心近年提出的依據全民健身國家戰略和“十三五”規劃建議，秉承著“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，在鞏固傳統五棋一牌項目基礎的同時，著力促進趣味棋牌項目競技化、豐富棋牌運動形式、擴大全民參與棋牌智力運動積極性。9月3日的全國競技二打一競技錦標賽啟動儀式是這一項目從民間娛樂向競技體育發展的重要標志。

人工智能設備，充分發揮互聯網在互聯網信息傳輸中準確、高效、透明化等優勢，維護賽事公平，良好的秩序。為趣味棋牌的競技化發展創造健康可持續的發展環境，讓棋牌游戲為全民健身戰略的實施發揮更大的作用。

三、2018棋牌游戲行業持續火爆

2017年被稱之為棋牌元年，但是到目前為止好像并沒有讓大家看到很轟動的棋牌**。那么，今年年底的棋牌市場會和去年一樣迎來一次大爆發嗎？2018年的棋牌市場又會如何發展？

2012年，移動棋牌游戲市場規模才1.2億，而到了2016年，移動棋牌游戲市場規模已經達到58.5億；到2017年，移動棋牌游戲市場規模將增長到80億，符合年增長率達到123.9%！而根據預測，到了2018年，這個數據有望突破100大關。

而這些數據都足以看出2018年的棋牌市場有望迎來發展的春天，很有可能會更上一層樓。不要覺得2018年進入棋牌軟件游戲行業就晚了，只要有新的想法，融入新鮮的創意，那么永遠都不晚。我們要相信2018年的棋牌軟件游戲必將迎來新一輪的爆發。

第二篇：國內棋牌游戲行業分析報告

國內棋牌游戲行業分析報告

棋牌游戲在地方一些城市棋很火、很賺錢，比如在溫州、寧波、杭州等地，活躍的原因有二點：投資不高； 收入可觀；首先說投資，一套現成的棋牌游戲平臺費用大致在20萬元左右，搭建上改改名稱、Logo、圖片、文字等等，即可以上線運營，余下的是人員成本與推廣成本。其次收入可觀，棋牌游戲達到500人在線時，即可以實現贏利。一些運營比較好的城市，月營業額可達數千萬元。

盡管網絡棋牌游戲已經發展有段歷史了，并且已經形成了三大巨頭瓜分天下的格局，但是在資本的盲目投機和新市場切入點的引誘下，網絡棋牌游戲的格局依然在潛流涌動，老牌廠商在力爭維持自己已有的市場份額，而新的游戲廠商也在不斷利用市場空白點力圖顛覆舊有格局。以下是目前位居前十名網絡棋牌游戲廠商的游戲情況及其特點：

第一名：QQ棋牌游戲，目前高峰在線人數為500萬左右。其主打產品為網絡斗地主以及各種地方型游戲：包括四川麻將、?；?、挖坑、廣東麻將、武漢麻將、紅

十、杭州麻將、長沙麻將等。QQ游戲的最大優勢是利用了QQ用戶進行的游戲自然推廣。所以，QQ在短短的一年時間就超過了曾經的第一網絡棋牌游戲廠商——聯眾。并對已有的各種游戲中心構成了極大的威脅。盡管其游戲品質非常一般，但因為基于龐大用戶群進行拓展，所以其游戲的火暴自然產生。

第二名：聯眾世界。目前高峰在線人數在60萬左右（棋牌游戲）。聯眾歷史悠久，傳統玩家居多。但最近幾年，游戲開發停滯不前，因此其在線人數近兩年也呈現停滯不前的狀態。其主打產品包括升級、瘋狂麻將和瘋狂斗地主、?；实?。最近這段時間，聯眾戰略進行了調整，重點向地方化棋牌游戲轉化。該公司的弱點是領導者為技術背景，對市場和產品的理解缺乏直覺上的參悟。

第三名：中國游戲中心，目前最高在線45萬人。中國游戲中心與聯眾一樣歷史悠久。在當時盛傳“北聯眾”和“南中游”的勢力分布。其主打產品也主要是斗地主、雙升和廣東麻將。中國游戲中心本身沒有開發隊伍，前期主要依靠深圳風林火山和深圳網域計算機公司進行開發。目前其正在籌備開發隊伍。依托電信平臺，中國游戲中心迅速確立了老三的位置。曾經嘗試過開發地方化棋牌游戲，但收效甚微。

第四名：邊峰棋牌游戲，目前最高在線為38萬人左右。邊峰之創始源于當時杭州之四少。起源于東北棋牌，目前地方化棋牌游戲眾多，曾經最高沖到30萬人在線，但在QQ游戲的沖擊下，以及各種新銳勢力的瓜分下，游戲在線人數下滑較快。在被盛大收購后，游戲開發基本停頓，目前邊峰基本靠吃老本賴以生存。

第五名：游戲茶苑。目前高峰在線人數10萬人。其主打產品為溫州的百變雙扣等。走的也是地方化棋牌的路徑。由于產品設計的缺陷性，運營游戲茶苑的公司本身收入受到局限性，因此在其在線人數具有一定規模時，創始人將游戲平臺賣給了盛大。同邊峰一樣，被收購后基本上開發停頓了。其存在的主要目的是作為盛大幾個領域的一個棋子。

第六名：遠航游戲中心，目前高峰在線人數在8萬人。主打產品為挖坑和保皇。其地域性棋牌游戲的風格顯著。公司發展較快，成立時間三年就做到了八萬人，主要是靠陜西市場和山

東市場支撐。2005年被納斯達克上市公司掌上靈通收購，其游戲地域分布較廣，被收購后，地域性開發依然繼續，但由于對項目選擇的不足，近期游戲人數增長緩慢。

第七名：同城游。為浙江化工網下面的棋牌游戲中心。目前高峰在線人數為5萬人左右。主打產品為各地方的棋牌游戲，目前已經建立了近40個分站。主要市場包括浙江、江蘇、江西和福建。其地域化擴張模式初顯成效，第八名：天一游戲中心。目前高峰在線人數接近3萬人。主打產品包括寧波七百搭麻將、寧波斗地主、奉化雙扣、象山麻將、三百搭麻將、易經國牌、寧波梭哈等，游戲人群集中在寧波地區。主要服務寧波老三區、鎮海、北侖、慈溪、余姚、寧海、象山、舟山地區的玩家。主要開展七百搭麻將和寧波斗地主比賽為主。主打“免費玩游戲 天天贏大獎”活動。現已成為寧波棋牌游戲平臺中的佼佼者。

第九名：賴子游戲中心。目前高峰在線人數為2萬人，主打產品為武漢麻將、紅中賴子杠、賴子斗地主、麻將斗地主、武漢晃晃等。公司目前也是以地方性棋牌游戲為主。投資商為國內剛剛成功投資了同洲電子獲得三十倍回報的深圳創新投資集團。該平臺推出時間較短，不到兩年的時間就成功突破2萬人在線。是目前游戲人數增長最快的平臺。賴子游戲中心最大的特點是在網絡棋牌游戲中心廢除了積分制，直接以金幣作為結算單位，開創了網絡棋牌游戲的新紀元。

第十名：青鵬棋牌。目前高峰在線7000人。主打產品為成都斗地主和血戰到底。同樣受制于網域的開發，而網域作為大型網絡游戲華夏、騰訊、中國游戲中心、上海游戲中心、冠通棋牌、宜賓游戲中心等多個游戲平臺的開發商，資源調配上存在一定的問題，因此，盡管其推出時間有三年，但在運做一年達到7000人后基本上也停滯不前。

第三篇：物業管理行業發展方向

物業管理行業發展方向（轉）

2013-10-24 15:36:18微博(參與討論)

提要：隨著行業發展所依托的社會、經濟、法制、市場環境的變化，物業管理正呈現提檔升級的多元化發展態勢。

黨的十八大提出全面建成小康社會新目標，為行業展現了更廣闊的發展空間；國務院下發的《服務業發展“十二五”規劃》，針對物業管理的內容涵蓋“進一步明確物業管理行業的責任邊界，健全符合行業特征和市場規律的價格機制規范物業管理行業市場秩序。建立和完善舊住宅區推行物業管理的長效機制探索建立物業管理保障機制。鼓勵物業服務企業開展多種經營，積極開展以物業保值增值為核心的資產管理。繼續推進物業管理師制度建設，提升服務規范化、專業化水平。提高舊住宅區物業服務覆蓋率，城鎮新建居住物業全部實施市場化、專業化的物業管理模式”，對行業發展方向、目標和工作重點提出了明確的規劃要求 ；國家科技部發布的《現代服務業科技發展“十二五”專項規劃》對物業管理向現代服務業轉型形成了十分具體的指導意見。

隨著行業發展所依托的社會、經濟、法制、市場環境的變化，物業管理正呈現提檔升級的多元化發展態勢?？梢灶A料，今后幾年，法規政策的完善、監管體系的建立、定價機制的轉變、稅收政策的突破，將為行業發展打造相對寬松的外部環境 ；市場競爭的加劇，將極大地推進行業專業化、市場化、規范化進程城鎮化戰略的實施，將推動物業管理加速向中西部地區和中小城市及農村推進 ；在重大活動、事件和搶險救災中作用的發揮，以及對既有建筑節能減排等工作的開展，將凸顯行業的社會責任和專業價值 ；向現代服務業的轉型，將使一大批品牌企業的綜合實力進一步提升 ；商業模式的創新將對改善行業生存狀況產生深遠影響。

面對新的機遇和挑戰，要促進物業管理的又好又快發展，需要全體物業管理人付出加倍的努力，當前要重點抓好以下主要工作 ：

一、提升行業發展的法制化、規范化水平

要繼續完善物業管理立法，對目前推行中困難較大的業主大會制度、專項維修資金的歸集、管理和使用制度等進行專題研究，提出妥善解決的意見和措施，改變有法難依的局面。同時，加大學習和宣傳貫徹物業管理法律法規的力度規范物業管理各方主體行為，提升物業管理和服務的整體水平，提高業主滿意度和行業社會公信力。要整合政府主管部門、街道、社區的力量，加大對物業管理活動的監管及對業主組織的指導，及時化解矛盾和糾紛，建立

物業服務企業與業主共生、共長、共贏的和諧氛圍和正常秩序。

二、明確物業管理行業的責任邊界

要為物業管理正本清源，擺正企業依據合同“管理物業、服務業主”的市場定位。還物權給業主，還共同管理權給業主大會和業主委員會，還行政管理權給政府主管部門，擺脫一些企業多年來養成的對各類事務大包大攬的傳統做法。提倡物業管理的前期介入，嚴格執行項目承接查驗制度，盡量把開發遺留問題解決在項目接管之前。落實《物業管理條例》關于“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用”的規定，改變行業代人受過的被動局面，并降低企業經營管理風險。

三、健全符合行業特征和市場規律的價格機制

當前，要堅定不移地推動物業管理市場化進程。在引導業主樹立“質價相符”的物業服務收費理念，規范物業服務企業收費行為的同時，抓緊研究和建立物業服務費隨成本上漲而適當調價的價格調節機制。要舉行業之力，突破部分城市存在的政府指導價擴大化問題。除了對保障房和老舊住宅區物業管理收費，通過科學測算經營成本制定合理的政府指導價外，其他的項目均應遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，實行市場調節價，以切實改善行業生存狀況，為物業管理可持續發展創造條件。

四、推動行業向現代服務業轉型升級

鼓勵企業以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，從建立新的商業模式、服務方式和管理方法入手，挖掘和整合物業管理服務平臺的商業價值，拓展服務范圍，延伸服務鏈條，滿足業主不斷增長的各類服務需求 ；通過技術創新、制度創新和管理創新，提高物業管理的技術含量，重塑企業組織結構，實現流程再造，以改變傳統的物業管理運作模式，為行業逐步擺脫勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲，實現管理水平和經營績效的跨越式發展，全面提升行業專業價值與企業綜合競爭力和品牌影響力而努力。

五、提升從業人員整體素質，建立職業化管理隊伍

要以適應行業轉型升級，提高現代經營管理水平為核心，造就一批具有戰略眼光、市場開拓精神、管理創新能力和社會責任感的物業管理企業家 ；要通過完善物業管理師考試、注冊、繼續教育以及執業資格制度建設，培養一支職業涵養高、專業能力強、懂經營、善管理的物業管理職業經理人隊伍 ；要打造一支具備IT業精英潛質，經過物業管理行業錘煉，掌握并了解物業服務實踐和運營規律，能駕馭和推動行業IT服務平臺建設的專業技術研發團隊 ；要抓住正在推行的“物業管理項目經理崗位技能培訓”和設施設備管理技術培訓，培養一批

實操能力強的物業管理項目經理和物業承接查驗與設施設備管理專業崗位技術人員隊伍 ；要注重企業關鍵崗位和一線員工的技能培訓，建立一支具有良好敬業精神，恪守職業道德，具備熟練專業技能的員工隊伍 ；要鼓勵大專院校和職業學校開設物業管理專業教育，推動“校企合作”、“聯合辦學”，培養符合行業需求的專業人才，加快推進人才職業化、市場化和專業化進程，以適應行業的快速發展。

六、樹立標桿企業帶動行業創新發展

為挖掘和總結業內具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的物業服務企業做大做強做優的經驗，帶動更多物業服務企業綜合實力和市場競爭力的提高，這次中物協組織開展了物業服務企業數據收集工作，并以《企業發展情況報告》的形式，分析發布TOP200企業信息，旨在通過客觀的數據分析，評價企業綜合實力，反映企業發展態勢，樹立優秀企業典型。這次入圍的企業在服務質量提升，商業模式創新，社會責任承擔，經營績效改善等方面都走在行業的前列，形成了行業攻堅克難，創新發展的中堅力量。但從數量看，TOP200企業僅占行業

71000家企業的2.8‰，還有大批企業處在低水平運營和生存狀況困境中。進一步促進行業經營理念與服務水平的整體提高，帶動更多物業服務企業綜合實力和市場競爭力提高的工作，應提到推動行業進步的重要日程。此外，推進企業的整合、改制、兼并和重組，引導企業在整合社會服務資源、企業自身資源、業行業發展主資源的同時，在整合行業資源上尋求突破，由此搭建行業轉型升級中企業合作共贏的平臺，是當前需要關注和著手解決的重要問題。

物業管理行業發展的六大變化（2013-10-24 15:30:04微博(參與討論)

提要： 走過了32年發展路程，物業管理的內外部環境和自身運作模式都在發生深刻變化。

走過了32年發展路程，物業管理的內外部環境和自身運作模式都在發生深刻變化。從物業管理業態的擴展看 ：由以住宅為主向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理的介入，展現出物業管理覆蓋的巨大潛能。

從物業管理內容的開放看 ：在清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修等四項基本服務基礎上，物業管理縱向延伸至房地產開發前期的規劃、設計、設施設備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀業務等整個鏈條，橫向涵蓋消費者居家養老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求，不斷挖掘出物業服務產品的附加值和邊際效益，體現出物業管理豐富的商業價值。

從物業管理對相關產業的帶動作用看 ：物業服務產業鏈的拓展，帶動了裝飾維修、電子商務、物流配送、文化健康、居家養老等眾多相關產業的發展，發揮出對擴大內需、拉動經濟增長的積極作用。

從物業管理在社會管理的作為看 ：其在奧運、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災害、臺風侵襲中作用的發揮，證明了物業服務隊伍已經成為社會建設的生力軍，是重大活動和搶險救災中一支可以動用的有生力量。

從物業管理經營模式的轉變看 ：通過嘗試改變勞動密集型和簡單服務提供者的現狀，向依托現代科學技術、現代信息技術、現代企業經營管理方式的轉變，正在成就一批走規?；?、集約化、專業化經營的技術密集型、服務創新型現代物業服務商，由此改變著傳統的物業服務運作模式。

從物業管理在城市管理的地位看 ：物業管理對公共秩序的維護，社區管理的參與，社會責任的擔當，以及協助政府開展安全防范職能的發揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。

物業管理的全面推進和廣泛覆蓋，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環境，對增加就業、擴大消費、促進經濟增長發揮了重要作用，為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。

第四篇：棋牌游戲策劃39

棋牌游戲策劃

幾大棋牌類經營商目前做的比較成熟，而且其作擁了大部分的老玩家，所以介入棋牌類游戲，就必須要在服務與品牌意識上下足工夫，并且要樹立自己產品特色。而從長沙的角度去考慮 的話，當前長沙并沒有當地的棋牌類游戲推出。而象斗地主等游戲在規則來說在全國各地有 自己的規則，所以我想可以從當地的特色來出發，將游戲平臺做成長沙本地化的游戲，等模 式成功以后再改變戰略，向全省推廣。第二節．市場分析 對于現在國內的棋牌類游戲，主要有騰訊、聯眾、中游、邊鋒、遠航等幾個品牌。（這部分 我略寫了，主要是沒有充分的資料和時間去調查各個主要競爭對手，按情況應該把幾個市場 競爭者分別所處的地位，其各個競爭者的營銷策略，以及其平臺的特色和所使用的促銷策略 分別一一寫出）我本人平時接觸的主要是騰訊 QQ 的游戲。其主要通過許多的道具以及人物附加品，再加上 其巨大的人氣來吸引眾多玩家。如可以踢人的寶石級玩家，可以不得負分、QQ 秀以及人物 的裝飾等來吸引眾多玩家，通過虛擬的條件來滿足人的欲求?？梢哉f其與另外幾大運營商吸 引了大部分的玩家，其已處于行業主導地位。而公司要在此時機進入此行業。剛開始可以以 市場的拾缺補漏者或追隨者來進入。即仔細考察處于主導地位的棋牌類游戲，觀察他們有哪 些市場和地方是其所疏漏的，以此為根據，從把握客戶心理的最基礎方面、贏得玩家的心做 起，在有了棋牌游戲的基礎平臺后需要搭建更多的增值服務，這樣才能將新的棋牌游戲發展 起來。我們可以把他們所忽視的和所做不到的來進行重點開發。做出相應的營銷方案和營銷 策略。其

二、棋牌類玩家并不是非常的忠誠客戶群體。從 QQ 休閑棋牌類游戲的發展可以看出，棋牌類游戲玩家大致類別有： 在老站點積分高，“1 名氣大的玩家忠誠度最高 2 不習慣換游 戲、認為換游戲很麻煩的玩家忠誠度也高 3 在老站點已經能夠輕易獲利的一部分玩家忠誠 度比較高 4 喜歡感受新游戲的玩家忠誠度最低 5 專門參加各個游戲公司舉行比賽的專業選 手忠誠度很低 6 對棋牌游戲興趣一般的玩家忠誠度較低，這個群體最大，最不穩定。被 轉移原因很容易了解到一是登陸 QQ 游戲非常方便，二是和朋友的聯系非常緊密，也方便在 游戲中找到朋友，三是 QQ 游戲的增值服務更是繁多（游戲中的游戲幣很容易兌換 QQ 增 值服務，而且更容易讓玩家顯擺（例如 QQ 秀、QQ 空間等），QQ 游戲的游戲規則系統十分 復雜，游戲的財富也劃分了很多類，例如：QQ 幣、游戲幣、歡樂豆、積分等等（摘自網

上）QQ 游戲的運營成功在它的成功建立在其擁有龐大的聊天系統的基礎上。： 從企業生存的內部環境和外部環境看來，有一定的生存空間。因為一，在長沙本地，并沒有 和公司一樣的當地棋牌類游戲的競爭者。其次，近期間，象騰訊等公司并沒有出現什么新的 內容和促銷活動。對于公司新產品推廣無形間減少了一些壓力。再，經濟危機也許會使一些 公司應接不暇，一批公司的倒下也可能見證了新的公司的崛起。第四，馬上接近年關，如果 公司能夠在這段時間聚集足夠的人氣的話，企業成功的步伐會快的多。最后，實物性的獎勵 也許會激起部分玩家們的興趣，帶動平臺的發展。

企業最大的威脅就是長期的人氣不足情況。如何在最短的時間內把游戲平臺的人氣給增加上 去，如何從競爭對手中把一部分客戶吸引過來，占據一定的市場份額是目前公司最大的問題 了。機會與風險共在，如果企業在半年到一年之間不能吸引足夠的人氣的話，那么風險系數 就比較大了。還有來自各個大的運營商的壓力，競爭也是很激烈。

明確公司的贏利點。目前，國內的大多數棋牌類游戲的贏利靠以下幾種方法。1 電信分成；2 會員收入；3 廣告收入；4 虛擬形象（秀概念）虛擬貨幣。。（其他待考）；5。。應該把棋 牌游戲定位為一個可以結合所有可給公司帶來利潤項目的平臺和工具。公司要明確： 我的贏 利點在哪？ 二． 技術改善 對于一個游戲平臺來說，其成功的很重要的一部分就是游戲的可娛樂性。能否最大的滿足玩 家的需求和意愿是技術上必須面臨和解決的事。公司應主抓這方面的事，調查當前玩家的需 求，以及各個競爭者的情況。了解其都是從那些方面來滿足玩家欲求的。而我們所能夠做的 有哪些，近最大努力的去滿足玩家的需求。

從上面的這個案例可以看出，當前我們公司所面臨的情況和遠航很相似。從我們自身的現狀 而言，可以根據自己的實際情況，借鑒一下其成功的方法。具體營銷策略的制定，可以征求 所有員工的想法，結合公司現狀，尋求一個最能節省資源、最有效果的方法。提高服務水平，提高硬件設施，增加服務內容。而其他的一切宣傳推廣只能作為輔助手段，所有的推廣比賽 活動只能起到游戲站點在有一定人數的基礎上提高游戲的粘性。第五節戰術策略——營銷之我見 一．目標市場的選擇 目下，公司的市場范圍暫時為長沙地區。近期目標為長沙周邊縣區的游戲推廣。對棋牌類游 戲進行市場細分的化，我們可以知道其大部分玩家為青少年，以及中青年的白領階層。而在 這中間，青少年學生占了

相當的一部分。選定了目標市場以后，我們可以進行下一步的渠道 的選擇。二．渠道的選擇與開發 目下，公司開發新玩家主要是通過網吧推廣，試玩手段來推廣?？梢哉f，手段比較單一。游 戲最重要的就是招攬人氣。也就是每天的在線人數。公司從 8 月份開始推廣。周邊的縣區幾乎也都進行過活動，但是從結果來看，效果不是很令 人滿意。給人的感覺就是游戲平臺的推出顯得過于平淡。新游戲的平臺，剛開始一般要經過 造勢，廣告宣傳，然后網吧推廣等幾個方法進行。讓大家都知道和熟悉新的游戲平臺，并促 使其產生到新游戲平臺一玩的想法。而我們之前的營銷有些依賴于單純的網吧推廣活動了。渠道的選擇我認為，可以從以下幾個方面入手，1 利用網絡。在長沙各大門戶網站上作出自 己的宣傳，在最活躍的論壇上經常發表一些自己的廣告和宣傳頁面和廣告。如果有實力的話 可以在一些在地區或全國性的游戲網站上宣傳一下。2 利用報紙。比如說我們預定舉行大規模的競技比賽等，可以在報紙上通告一下。簡單的說 明我們公司的形象和內容。比如說長沙晚報等發行量較多的長沙本地報紙。其目的不一定是 要吸引多少人來參加比賽，而是為了宣傳公司的知名度。3 利用海報和宣傳頁來進行實地宣傳。我們可以對各個網吧門口以及各個大中專院校門口來 張貼海報和分發宣傳頁。青年學生也許對公司的贏利點影響較小，但是他們是聚攏人氣比較 快的一個群體。4 媒體宣傳。這個是幾個方法里面最困難的一個。就是尋求一個契機，能夠邀請或是吸引媒 體如長沙電視臺等到場，這樣的宣傳效果最為明顯。5 網吧宣傳?？梢酝ㄟ^每個縣的主要網吧進行宣傳。根據我觀察目前似乎沒有多少人對此留 意，我所說的宣傳指除了在網吧粘貼海報之外的。比如每個電腦的背景。通過了解我發現每 個網吧電腦的背景一般情況下都是網吧自己所設立的背景。而且玩家一般情況下是被動的接 受，并不會自己去主動的更換背景。如果我們自己制作一個宣傳公司的頁面，以歡快華麗的 頁面作為電腦的背景，讓每個到網吧的人一開電腦就能看到我們公司的宣傳，應該也能起到 宣傳公司知名度的效果。不過這個方法只是我的設想，以前并沒有見過哪個公司做過。6 游戲平臺。在每此推廣活動時，提前把活動的消息可以放到平臺上，那樣可以讓老玩 家從平臺上就能知道活動的消息，平臺上最好設立一個流動信息頁，公司有什么新的活動的 推出和新的道具以及新的更新，在平臺上都能看的出來。以上是我所想的幾種不太成熟的建議。三．廣告 的宣傳與制作 對于廣告的宣傳和制作我也有一點自己的看法。大的海報最好通過專業的廠家訂做。海報的 內容一定要突出重點，打出公司的亮點所在。使得讓人看了之后能夠感到耳目一新的感覺。廣告語言要簡潔。海報上要飾以公司作為形象宣傳的人物形象，貼在墻上可以做裝飾品，看 著可以賞心悅目。看過幾家網絡游戲的宣傳，如夢幻西游，完美國際的宣傳，有的華麗，有 的簡潔而明朗。這個海報最好是作為公司形象來宣傳，不要以什么時候舉辦什么活動來做。舉辦活動可以另選海報。小的宣傳頁也可以酌情印一部分。張貼在車站牌等地方。萬事開頭難。游戲平臺最重要的就是剛開始需要有大量的人氣來加入。四．促銷活動 這里所說的促銷活動是要結合前面的渠道宣傳，在初期一定要做到足夠的宣傳，為游戲的推 出造勢。在這樣的基礎上，為游戲平臺的推出有一定的造勢的情況下，來做出促銷活動，進 一步把游戲平臺的推出推向高潮。眼下已經臨近過年時間。很多學生放假，上班的也都要放 假了，所以上網的人應該比平時增多不少，公司應該趁此機會，完善自己的促銷策略，做出 多方面的促銷政策，來吸引玩家。促銷活動可以采取三種方法，虛擬性道具的優惠或虛擬方式的滿足。1 比如就拿上面的例子，遠航成功的經驗來說，咱們也可以掛機送金豆，一個小時送 100，十個小時也就是 1000，按 一天掛十個小時而言，十天才一萬金豆，100 天才 10 萬個，而公司的特色就是金豆可以兌 換相應的實物物品，這個要比遠航要更好一點。再：這一百天里，如果我們能夠吸引足夠多 的玩家，那么這十多萬的金豆我們送的值！再把游戲平臺上的虛擬物品以及別的附加價值進 行豐富，應該可以吸引住一批玩家的。比如說把人物形象設立的更漂亮一些更完美一些。2 過年過節日送禮物。這點對于現在大多數的網游都已經在做。（棋牌類的不了解）我們可 以通過，圣誕節三天里得分為平時的一倍，或是送一道第幾關的闖關副。來促使節日期間的 人氣。3 夢幻西游每天在線人數幾十萬的人氣有很重要的一個成功就是其師們任務。就是每天可以 做 20 個師們，其經驗和獎勵加倍。根據統計，正是這一點吸引了很多的玩家加入，以及留 住了相當的一部分老玩家。我們和網游不一樣，但是也可以借鑒一下，比如說每天玩十盤或 20 盤斗地主，能夠給予其一定的好處。至于好處可以在公司利益前提下做一定的決策。4 網吧促銷。不定期的作出活動來吸引玩家，進行游戲的推廣。比如說在某一節日，設定于 當天在長沙周邊縣區進行游戲推廣活動

?？梢灶A定活動地區為三到四個縣（如果在一個縣感 覺上起不到相應的轟動效果）。每個縣選取人氣最好的三個網吧。每個網吧 30 個座位。四個 縣就是 360 人同時在線。加上以前的老玩家，大概在線人數是 550 人左右。（同時選擇這么 多縣是為了擴大影響，至于選這么多的人也是無奈之舉，為了彌補人氣的不足，因為活動的 時候如果人多的話那樣也能吸引參賽的人以后繼續玩。）這樣就解決了以前發生等半天結果 湊不齊一桌的尷尬局面?；顒优e行前一個月開始準備。首先，經過調查選取好活動地點，也就是舉行活動的網吧。在 網吧外面用海報貼出活動的內容。其次，挑選一部分人手對各個縣的每個高中和初中進行調查，在縣區內的學校門口最好都有 一個公司游戲的宣傳畫。（海報最好統一印發，而不用手寫海報。飾以鮮明個性的人物形象，突出重點）盡量使更多的人知道公司的產品。通過媒體進行宣傳。在長沙地區的主要門戶網站進行活動預告宣傳。可以用象（長沙人玩長沙游戲/長沙人自己的游戲/）等喚起長沙本地的玩家熱情。同時突出自己的亮點。在第五部分渠道的選擇里的渠道盡量都能夠合理的充分的利用起來。我認為，與其做多次的平淡的推廣活動，不如集中全力，搞好一次成功的營銷突擊戰。氣氛要熱烈，要讓大多數玩 家都能夠知道，“噢，XX 公司在什么時候在哪做活動呢?！边_到最大的宣傳效果為公司贏得 人氣。5 公司創建初始，尚無足夠的精力來開發平臺上所有的產品。所以不如先精一種，先把斗地 主給搞起來，等人氣足的時候其他的自然連帶的就會有人玩了。所以技術上要針對斗地主這 一個項目，盡量做到差強人意。把各個方面盡量完善。在當前的條件下，棋牌類游戲的競爭本已經很激烈了，“如果是一個新成立的普通的棋牌游 戲站點，沒有一點游戲特色，無論怎樣的宣傳推廣和大獎比賽活動刺激，只是起到讓消費者 了解該游戲的廣告作用，比賽結束后，對留下玩家在該游戲娛樂的作用幾乎為零。也就是說，傳統的宣傳推廣方法只對具有地方性特色（地方性游戲，地方方言游戲、具有新概念特色（例 如視頻棋牌）的站點有一定的作用。這如同一個地方已經有了幾家大眾性舞廳場所，剛好滿 足當地的消費需要，新的投資者也看上了這塊蛋糕——打算建立一所新的舞廳。建立完舞廳 的基礎設施后，開始最宣傳、做活動搶奪其他舞廳的消費者：如果新建的舞廳在服務、地理 位置、硬件設施方面和競爭對手完全一樣，他所進行的宣傳和推廣活動（舉行交際舞比賽什 么的）將不會起到

上）QQ 游戲的運營成功在它的成功建立在其擁有龐大的聊天系統的基礎上。： 從企業生存的內部環境和外部環境看來，有一定的生存空間。因為一，在長沙本地，并沒有 和公司一樣的當地棋牌類游戲的競爭者。其次，近期間，象騰訊等公司并沒有出現什么新的 內容和促銷活動。對于公司新產品推廣無形間減少了一些壓力。再，經濟危機也許會使一些 公司應接不暇，一批公司的倒下也可能見證了新的公司的崛起。第四，馬上接近年關，如果 公司能夠在這段時間聚集足夠的人氣的話，企業成功的步伐會快的多。最后，實物性的獎勵 也許會激起部分玩家們的興趣，帶動平臺的發展。

企業最大的威脅就是長期的人氣不足情況。如何在最短的時間內把游戲平臺的人氣給增加上 去，如何從競爭對手中把一部分客戶吸引過來，占據一定的市場份額是目前公司最大的問題 了。機會與風險共在，如果企業在半年到一年之間不能吸引足夠的人氣的話，那么風險系數 就比較大了。還有來自各個大的運營商的壓力，競爭也是很激烈。

明確公司的贏利點。目前，國內的大多數棋牌類游戲的贏利靠以下幾種方法。1 電信分成；2 會員收入；3 廣告收入；4 虛擬形象（秀概念）虛擬貨幣。。（其他待考）；5。。應該把棋 牌游戲定位為一個可以結合所有可給公司帶來利潤項目的平臺和工具。公司要明確： 我的贏 利點在哪？ 二． 技術改善 對于一個游戲平臺來說，其成功的很重要的一部分就是游戲的可娛樂性。能否最大的滿足玩 家的需求和意愿是技術上必須面臨和解決的事。公司應主抓這方面的事，調查當前玩家的需 求，以及各個競爭者的情況。了解其都是從那些方面來滿足玩家欲求的。而我們所能夠做的 有哪些，近最大努力的去滿足玩家的需求。

從上面的這個案例可以看出，當前我們公司所面臨的情況和遠航很相似。從我們自身的現狀 而言，可以根據自己的實際情況，借鑒一下其成功的方法。具體營銷策略的制定，可以征求 所有員工的想法，結合公司現狀，尋求一個最能節省資源、最有效果的方法。提高服務水平，提高硬件設施，增加服務內容。而其他的一切宣傳推廣只能作為輔助手段，所有的推廣比賽 活動只能起到游戲站點在有一定人數的基礎上提高游戲的粘性。第五節戰術策略——營銷之我見 一．目標市場的選擇 目下，公司的市場范圍暫時為長沙地區。近期目標為長沙周邊縣區的游戲推廣。對棋牌類游 戲進行市場細分的化，我們可以知道其大部分玩家為青少年，以及中青年的白領階層。而在 這中間，青少年學生占了

相當的一部分。選定了目標市場以后，我們可以進行下一步的渠道 的選擇。二．渠道的選擇與開發 目下，公司開發新玩家主要是通過網吧推廣，試玩手段來推廣?？梢哉f，手段比較單一。游 戲最重要的就是招攬人氣。也就是每天的在線人數。公司從 8 月份開始推廣。周邊的縣區幾乎也都進行過活動，但是從結果來看，效果不是很令 人滿意。給人的感覺就是游戲平臺的推出顯得過于平淡。新游戲的平臺，剛開始一般要經過 造勢，廣告宣傳，然后網吧推廣等幾個方法進行。讓大家都知道和熟悉新的游戲平臺，并促 使其產生到新游戲平臺一玩的想法。而我們之前的營銷有些依賴于單純的網吧推廣活動了。渠道的選擇我認為，可以從以下幾個方面入手，1 利用網絡。在長沙各大門戶網站上作出自 己的宣傳，在最活躍的論壇上經常發表一些自己的廣告和宣傳頁面和廣告。如果有實力的話 可以在一些在地區或全國性的游戲網站上宣傳一下。2 利用報紙。比如說我們預定舉行大規模的競技比賽等，可以在報紙上通告一下。簡單的說 明我們公司的形象和內容。比如說長沙晚報等發行量較多的長沙本地報紙。其目的不一定是 要吸引多少人來參加比賽，而是為了宣傳公司的知名度。3 利用海報和宣傳頁來進行實地宣傳。我們可以對各個網吧門口以及各個大中專院校門口來 張貼海報和分發宣傳頁。青年學生也許對公司的贏利點影響較小，但是他們是聚攏人氣比較 快的一個群體。4 媒體宣傳。這個是幾個方法里面最困難的一個。就是尋求一個契機，能夠邀請或是吸引媒 體如長沙電視臺等到場，這樣的宣傳效果最為明顯。5 網吧宣傳。可以通過每個縣的主要網吧進行宣傳。根據我觀察目前似乎沒有多少人對此留 意，我所說的宣傳指除了在網吧粘貼海報之外的。比如每個電腦的背景。通過了解我發現每 個網吧電腦的背景一般情況下都是網吧自己所設立的背景。而且玩家一般情況下是被動的接 受，并不會自己去主動的更換背景。如果我們自己制作一個宣傳公司的頁面，以歡快華麗的 頁面作為電腦的背景，讓每個到網吧的人一開電腦就能看到我們公司的宣傳，應該也能起到 宣傳公司知名度的效果。不過這個方法只是我的設想，以前并沒有見過哪個公司做過。6 游戲平臺。在每此推廣活動時，提前把活動的消息可以放到平臺上，那樣可以讓老玩 家從平臺上就能知道活動的消息，平臺上最好設立一個流動信息頁，公司有什么新的活動的 推出和新的道具以及新的更新，在平臺上都能看的出來。以上是我所想的幾種不太成熟的建議。三．廣告 的宣傳與制作 對于廣告的宣傳和制作我也有一點自己的看法。大的海報最好通過專業的廠家訂做。海報的 內容一定要突出重點，打出公司的亮點所在。使得讓人看了之后能夠感到耳目一新的感覺。廣告語言要簡潔。海報上要飾以公司作為形象宣傳的人物形象，貼在墻上可以做裝飾品，看 著可以賞心悅目。看過幾家網絡游戲的宣傳，如夢幻西游，完美國際的宣傳，有的華麗，有 的簡潔而明朗。這個海報最好是作為公司形象來宣傳，不要以什么時候舉辦什么活動來做。舉辦活動可以另選海報。小的宣傳頁也可以酌情印一部分。張貼在車站牌等地方。萬事開頭難。游戲平臺最重要的就是剛開始需要有大量的人氣來加入。四．促銷活動 這里所說的促銷活動是要結合前面的渠道宣傳，在初期一定要做到足夠的宣傳，為游戲的推 出造勢。在這樣的基礎上，為游戲平臺的推出有一定的造勢的情況下，來做出促銷活動，進 一步把游戲平臺的推出推向高潮。眼下已經臨近過年時間。很多學生放假，上班的也都要放 假了，所以上網的人應該比平時增多不少，公司應該趁此機會，完善自己的促銷策略，做出 多方面的促銷政策，來吸引玩家。促銷活動可以采取三種方法，虛擬性道具的優惠或虛擬方式的滿足。1 比如就拿上面的例子，遠航成功的經驗來說，咱們也可以掛機送金豆，一個小時送 100，十個小時也就是 1000，按 一天掛十個小時而言，十天才一萬金豆，100 天才 10 萬個，而公司的特色就是金豆可以兌 換相應的實物物品，這個要比遠航要更好一點。再：這一百天里，如果我們能夠吸引足夠多 的玩家，那么這十多萬的金豆我們送的值！再把游戲平臺上的虛擬物品以及別的附加價值進 行豐富，應該可以吸引住一批玩家的。比如說把人物形象設立的更漂亮一些更完美一些。2 過年過節日送禮物。這點對于現在大多數的網游都已經在做。（棋牌類的不了解）我們可 以通過，圣誕節三天里得分為平時的一倍，或是送一道第幾關的闖關副。來促使節日期間的 人氣。3 夢幻西游每天在線人數幾十萬的人氣有很重要的一個成功就是其師們任務。就是每天可以 做 20 個師們，其經驗和獎勵加倍。根據統計，正是這一點吸引了很多的玩家加入，以及留 住了相當的一部分老玩家。我們和網游不一樣，但是也可以借鑒一下，比如說每天玩十盤或 20 盤斗地主，能夠給予其一定的好處。至于好處可以在公司利益前提下做一定的決策。4 網吧促銷。不定期的作出活動來吸引玩家，進行游戲的推廣。比如說在某一節日，設定于 當天在長沙周邊縣區進行游戲推廣活動

。可以預定活動地區為三到四個縣（如果在一個縣感 覺上起不到相應的轟動效果）。每個縣選取人氣最好的三個網吧。每個網吧 30 個座位。四個 縣就是 360 人同時在線。加上以前的老玩家，大概在線人數是 550 人左右。（同時選擇這么 多縣是為了擴大影響，至于選這么多的人也是無奈之舉，為了彌補人氣的不足，因為活動的 時候如果人多的話那樣也能吸引參賽的人以后繼續玩。）這樣就解決了以前發生等半天結果 湊不齊一桌的尷尬局面?；顒优e行前一個月開始準備。首先，經過調查選取好活動地點，也就是舉行活動的網吧。在 網吧外面用海報貼出活動的內容。其次，挑選一部分人手對各個縣的每個高中和初中進行調查，在縣區內的學校門口最好都有 一個公司游戲的宣傳畫。（海報最好統一印發，而不用手寫海報。飾以鮮明個性的人物形象，突出重點）盡量使更多的人知道公司的產品。通過媒體進行宣傳。在長沙地區的主要門戶網站進行活動預告宣傳。可以用象（長沙人玩長沙游戲/長沙人自己的游戲/）等喚起長沙本地的玩家熱情。同時突出自己的亮點。在第五部分渠道的選擇里的渠道盡量都能夠合理的充分的利用起來。我認為，與其做多次的平淡的推廣活動，不如集中全力，搞好一次成功的營銷突擊戰。氣氛要熱烈，要讓大多數玩 家都能夠知道，“噢，XX 公司在什么時候在哪做活動呢?！边_到最大的宣傳效果為公司贏得 人氣。5 公司創建初始，尚無足夠的精力來開發平臺上所有的產品。所以不如先精一種，先把斗地 主給搞起來，等人氣足的時候其他的自然連帶的就會有人玩了。所以技術上要針對斗地主這 一個項目，盡量做到差強人意。把各個方面盡量完善。在當前的條件下，棋牌類游戲的競爭本已經很激烈了，“如果是一個新成立的普通的棋牌游 戲站點，沒有一點游戲特色，無論怎樣的宣傳推廣和大獎比賽活動刺激，只是起到讓消費者 了解該游戲的廣告作用，比賽結束后，對留下玩家在該游戲娛樂的作用幾乎為零。也就是說，傳統的宣傳推廣方法只對具有地方性特色（地方性游戲，地方方言游戲、具有新概念特色（例 如視頻棋牌）的站點有一定的作用。這如同一個地方已經有了幾家大眾性舞廳場所，剛好滿 足當地的消費需要，新的投資者也看上了這塊蛋糕——打算建立一所新的舞廳。建立完舞廳 的基礎設施后，開始最宣傳、做活動搶奪其他舞廳的消費者：如果新建的舞廳在服務、地理 位置、硬件設施方面和競爭對手完全一樣，他所進行的宣傳和推廣活動（舉行交際舞比賽什 么的）將不會起到

任何作用，他能夠將別家舞廳的消費者拉過來消費，唯有打降價促銷一個 途徑。如果不打降價促銷牌，那就得在服務和硬件設施方面提高水平，這樣也許還能提高銷 售價格?！痹诔跗诠究梢酝ㄟ^讓價并且給玩家以新的感覺（游戲可以兌換實物），我想游戲平臺應該會強大起來的。

第六節方案的各項費用預算和調整 對于各項的費用支出，要根據企業的情況量力而行。信息瞬息萬變，各種決策的具體行動要 根據現實來不斷調整。最好能夠以最小的支出，達到最大的效益。在此，因為尚沒有收集到 更多的數據和企業內部的情況下，暫時不提

專業棋牌工作室承接棋牌游戲平臺架設服務,具體游戲有百人牛牛,百人牌九,碰碰車,深海捕魚,虎虎生威,神獸大轉盤,百人龍虎斗,飛禽走獸,百家樂等街機游戲所有游戲均帶高智能機器人陪打控制輸贏。需要運營棋牌的請聯系 QQ: 1020291821 包安裝可一條龍服務.另外還有多種大廳版游戲源碼，可二次開發，上 百 種 游戲 供你選 擇，是游 戲愛好 者 不 可或 缺的哦，詳 情聯 系 QQ: 1020291821

第五篇：棋牌游戲客服工作手冊

赤兔斗地主游戲客服工作手冊（簡化版）

一、客服工作原則

（一）處理投訴的基本原則

客服應正確認識投訴，玩家對本游戲投訴是正?，F象，也是對游戲信任的再現，如果玩家對游戲沒有好感，出現問題根本不會來投訴，馬上就會流失的，所以正確處理投訴是提高服務質量的必要保證，也是我們留住玩家的重要方式，因而客服在處理客戶投訴時，應注意遵守下列三項基本原則。

1、真心誠意地幫助玩家解決問題

玩家投訴，說明我們的游戲及服務工作尚有漏洞，說明玩家某些需求尚未被重視。客服應理解玩家的心情，同情玩家的處境，努力識別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助玩家解決問題。只有這樣，才能贏得玩家的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2、決不與玩家爭辯

當玩家怒氣沖沖前來投訴時，首先應以熱情真誠的態度對待，其次應該詳細了解玩家投訴的事宜，查詢相關數據說明原因和處理結果，如果玩家打電話來投訴情緒激動時，客服更應注意禮貌，絕不能與玩家爭辯。如果不給玩家一個投訴的機會，與玩家爭強好勝，表面上看來似乎得勝了，但實際上卻輸掉了一位用戶。因此，客服應設法平息玩家的怒氣，及時查詢相關信息，說明問題處理的原因和依據，以理服人！

3、決不損害公司的利益

客服對玩家的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為采取這種做法，一方面希望公司的過失能得到客戶的諒解，另一方面卻在指責公司的某個部門，實際會使員工處于一個相互矛盾的地位，有損公司的利益。比如玩家投訴游戲BUG等，應該說明相關部門已經在處理了，向玩家表示感謝，而不是說不清楚，不了解等

（二）怎樣處理客戶的投訴

1、首先要快速，正確處理玩家的投訴。

2、決不能輕率地對待玩家投訴，應為客人設想、慎重處理。

3、認真傾聽了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態度。

4、從速解決權限范圍以內的事件，超出權限的，逐級上報處理。

5、注意作好記錄以便后期追溯。

6、如果需要他人或其他部門協助，及時和其他部門溝通反饋。

二、日常工作職責

三、工作流程

（一）客服QQ：微信

工作時間： 星期一至五 9：00--11：30，13：00--17：30。

1、客服QQ常用語： 開頭語：

您好！我是XX游戲客服，請問有什么能為您服務的嗎？

詢問語：

請問您的游戲賬號是多少？ 請問是什么時候發生的？ 請問您的金幣（魅力值）少了多少？ 回復語：

請稍等，我幫您查詢下！您好，您的賬號是****,在**月**日在***游戲由于******的原因，我們已經對此賬號進行了永久封號（暫時封號）。您好，您的賬號是****,在**月**日用魅力值兌換了****** 結束語：

如果還有什么需要咨詢的，請隨時聯系我，祝您玩的開心！

感謝您的建議?。ǜ兄x您反映游戲中存在的問題，我們會做得更好！）不客氣！感謝您對我們的關注！

建議，平常聊天的時候多發點溫馨的表情，讓玩家感受到我們的熱情和真誠

2、客戶投訴流程圖

3、常見問題處理：

⑴ 玩家投訴封號

了解詳細情況——查詢玩家賬號——是否合作方用戶——封號原因——向

玩家解釋說明——如果是普通用戶情況不嚴重的盡量解封——告示提醒玩家

⑵ 玩家魅力值、金幣減少

了解時間——-查詢玩家賬號——查詢數據是否異?！颍ㄊ欠駜稉Q禮物、是否被

盜號兌換）——向玩家解釋說明———處理結果—-告示提醒玩家

⑶ 盜號

詢問玩家賬號昵稱盜號時間——-查詢玩家注冊IP 上次登錄IP是否異?！饚?/p>

是否缺少——后臺查詢金幣情況——確認是否屬于盜號能否追回——-處理結果----告示提醒玩家

⑷ 游戲BUG 了解詳細情況——-確定是某個游戲還是大廳——確定目前造成的影響——第一時間

向相關人員反饋——確認是否有應急方案——確認大概修正時間——-向玩家說明已

經處理此事并表示感謝——給予一定的金幣獎勵

⑸ 詢問兌換獎品

詢問玩家賬號兌換禮物和時間——查詢玩家數據是否異常----找技術詢問是否已發

貨——未發貨向玩家說明是否違規———處理結果—-告示提醒玩家

⑹ 被騙金幣

(二)客服電話

1、電話常用語：

您好！這里是XX客服中心，請問有什么能為您服務的？

請問您的賬號是多少？

請稍等，我幫您查詢下？

您好，請問在嗎？讓您久等了，我剛查詢過了,****** 感謝您的來電，祝您生活愉快！

附：

1、服務文明用語

2、服務忌語

日常工作：

回復：及時解答玩家的每一個提問，并說明“如果還有不明白的，請聯系官方客服****咨詢，我們將真誠為您服務”

發帖：及時發布官網最新的活動公告、活動結果，以及游戲中的一些有趣新聞等

刪帖：對于一些惡意謾罵、廣告、不和諧的文章及時刪除，并酌情封號等，玩家意見征詢：定期根據市場部門的安排，發布一些征集帖、抓蟲貼等

（四）游戲大廳

登陸GM賬號在各個游戲房間巡查，主要工作如下：

1、玩家頭像、昵稱：色情、侮辱、涉及宗教等第一次給予警告，注意用婉轉的語氣正確引導玩家，勸告無效第二次發現的封號一個星期，第三次永久封號。

2、刷時間：玩家惡意拖延到最后一秒才出牌的，先查詢是合作方用戶，一經屬實的一律封號。其他正常注冊玩家先給予警告，善意規勸！

3、刷金幣：玩家注冊大量賬號，小號輸給大號，惡意刷錢。經查詢凡是蛋蛋、豆豆用戶一律封號，其他正常注冊玩家情況惡劣的一律封號，情節輕的先給予警告，提醒玩家請勿惡意刷錢，請正常快樂游戲！

4、私自發布廣告：封停帳號7天，再犯永久封號。

5、惡意作弊：如玩家故意輸，或贏的數據異常，則查看玩家注冊詳情，酌情處理。

6、數據異常：如玩家昵稱相同，查詢玩家IP下是否有多個注冊賬號，是否存在作弊刷金幣等違規行為，并依據以上原則處理。

7、發布公告：及時發布游戲最新活動、新聞、告示等