第一篇：學(xué)年論文-凌晨

大連工業(yè)大學(xué) 管 理 學(xué) 院 本 科 生

學(xué) 年 論 文

題

目：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析研究

專

業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 指導(dǎo)教師：

學(xué)生姓名：

凌

晨

班級學(xué)號： 信管111-06

2014年7月

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究分析

摘要：本文綜述了客戶關(guān)系管理（CRM）相關(guān)的國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊的研究成果，回顧了CRM的發(fā)展歷程，梳理了國內(nèi)CRM發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了目前CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的主要技術(shù)手段和面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出CRM系統(tǒng)未來發(fā)展的新趨勢。

關(guān)鍵詞：CRM；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；信息系統(tǒng)；CRM發(fā)展趨勢；

一、CRM概述：內(nèi)涵、分類及效益

1.CRM的概念

客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management，簡稱CRM。CRM的主要實現(xiàn)目標(biāo)是：提高效率、拓展市場和保留客戶[1]。

在《Expert Systems with Applications》期刊2009年的一篇研究[2]中，作者提出CRM系統(tǒng)包括四個維度，根據(jù)文意總結(jié)如下：識別（潛在）客戶，吸引客戶（潛在客戶成為新客戶），留住客戶（新客戶成為忠實客戶），發(fā)展客戶（忠實客戶的價值最大化，即為企業(yè)創(chuàng)造進(jìn)一步價值）。2.CRM內(nèi)涵認(rèn)知模型

CRM的概念1995年由Cartner Group提出，但業(yè)內(nèi)并沒有明確的定義，浙江大學(xué)管理學(xué)院的陳明亮將CRM的內(nèi)涵歸納為三個層面：理念層、體制層和技術(shù)層[3]。

理念層，是從企業(yè)管理思想、管理文化等方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的思想精髓，它既是CRM戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，也是戰(zhàn)略實施期望達(dá)到的目標(biāo)。

體制層，則從業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等方面保證“以客戶為中心”的理念得到貫徹落實，是理念層得以實現(xiàn)的制度保證機制。

4.CRM為企業(yè)帶來的效益

成功的實施客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)帶來諸多效益，歸納如下：:

效益一：降低經(jīng)營成本。管理實踐證明，企業(yè)的80%的利潤來自20%的客戶，而這20%正是CRM系統(tǒng)需要挖掘的最有價值的客戶。開發(fā)新客戶的費用成本是維護(hù)老客戶成本的6至8倍[6]。由此可見，通過CRM來提高客戶忠誠度和擴展業(yè)務(wù)，對企業(yè)降低經(jīng)營成本有積極的作用。效益二：提高效率。CRM系統(tǒng)將實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，借助計算機技術(shù)完成業(yè)務(wù)的整合，省去很多重復(fù)的工作，使得企業(yè)的市場、營銷、售后部門的效率得到提高，有利于企業(yè)實現(xiàn)由傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向以電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

效益三：口碑效應(yīng)。一個滿意的顧客會為企業(yè)帶來多個潛在的新客戶，反之，一個客戶的不滿會影響多個潛在客戶的購買意愿。CRM系統(tǒng)的目的就是通過數(shù)據(jù)挖掘找出最有價值的客戶，讓他們成為好口碑的傳播者；同時，找出那些不滿意的客戶，嘗試改善他們的滿意度，維護(hù)企業(yè)的良好口碑并最終達(dá)到擴大效益的目的。

效益四：增強企業(yè)的應(yīng)變能力。市場信息瞬息萬變，客戶需求不斷翻新，企業(yè)也需要推陳出新，借助CRM系統(tǒng)針對客戶和市場的反饋，企業(yè)能夠快速的作出反應(yīng)，增強企業(yè)的應(yīng)變能力。

二、我國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀一：仍處在起步階段，市場體系不完善，分化嚴(yán)重

從區(qū)域上講，目前CRM實施主要集中在北京、廣州等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)；從行業(yè)上說，CRM實施主要集中在金融、電信等行業(yè)，這些行業(yè)的特點是資金充足、信息化程度高。此外，從產(chǎn)品、實施、售后的角度來說，我國CRM市場體系仍處在初級階段，有待進(jìn)一步完善。現(xiàn)狀二：市場需求量大

隨著市場營銷從4P向4C的轉(zhuǎn)移，“以客戶為中心”成為企業(yè)管理的主要導(dǎo)向，CRM的理念逐漸被國內(nèi)企業(yè)所熟悉和接受。國際CRM論壇的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國際上成功的CRM實施，能給實施企業(yè)帶來年平

三、我國企業(yè)的CRM困境分析

1.我國企業(yè)實施CRM面臨的困難

復(fù)旦大學(xué)的凌鴻、曾鳳煥（2006）提出[7]，中國企業(yè)在CRM實施過程中面臨以下幾點困難：

1.缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略規(guī)劃 2.缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持 3.各職能部門之間的協(xié)作有困難 4.將不同的數(shù)據(jù)源集中到一個系統(tǒng)中 5.與公司后臺應(yīng)用的集成

6.培訓(xùn)用戶有效的使用CRM解決方案 7.缺乏足夠的人力和物力

2.我國企業(yè)CRM計劃失敗的因素

另外，張靜[6]在《經(jīng)濟師》中提出，在應(yīng)用CRM軟件之后導(dǎo)致CRM計劃失敗的9個顯著因素及其比例是：

1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整(29%)； 2.企業(yè)政治和經(jīng)營慣性(22%)； 3.缺乏對CRM的理解(20%)； 4.計劃不善(12%)； 5.缺乏CRM技能(6%)； 6.預(yù)算問題(4%)；

從用戶角度出發(fā)，從客戶那里汲取第一手資料。在實施和測試的階段讓某些重點客戶體驗并提出改善的意見。同時，要讓企業(yè)相關(guān)部門的員工理解CRM的理念，教會員工如何正確高效的使用CRM系統(tǒng)，對員工的培訓(xùn)是必須的，提高員工的積極性能夠保證CRM系統(tǒng)更順利的運行。培訓(xùn)至少包括三方面：管理理念、CRM基礎(chǔ)知識和CRM操作[9]。培訓(xùn)貫穿在整個CRM實施過程中，以保證一旦出現(xiàn)問題能及時解決。4.為CRM系統(tǒng)“瘦身”

有的企業(yè)花費巨額資金引進(jìn)的CRM系統(tǒng)卻并不適合自己，CRM系統(tǒng)并不是萬靈藥，如果企業(yè)盲目的引入CRM，不但不會產(chǎn)生預(yù)期的作用，可能還會使企業(yè)蒙受大損失。所以企業(yè)在引進(jìn)CRM前應(yīng)仔細(xì)對自身資源進(jìn)行考察，在計劃階段就有所取舍，首先，選擇和自己企業(yè)實際情況最相近的CRM系統(tǒng)，其次，進(jìn)行適當(dāng)選擇，刪除一些不需要的模塊和功能，以節(jié)省企業(yè)資金，提高效率。CRM的供應(yīng)商往往從自身盈利的角度出發(fā)，推銷功能大而全的產(chǎn)品，而不會從企業(yè)角度考慮是否需要這么多功能的產(chǎn)品。因此，當(dāng)企業(yè)決定要安裝CRM系統(tǒng)時，需求分析和CRM軟件的“瘦身”并不可少，它們是提高企業(yè)資金效率的重要法寶。

五、CRM與其他企業(yè)級系統(tǒng)集成的趨勢分析

1.CRM與ERP、SCM集成的意義

對于企業(yè)來說，資源整合有重要的意義，只有實現(xiàn)了前后端應(yīng)用系統(tǒng)的完全整合，才能真正實現(xiàn)客戶價值的創(chuàng)造。CRM、ERP和SCM各有側(cè)重點，同時又相互聯(lián)系、相互影響。ERP強調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化，它是以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理為核心的。CRM的價值在于突出了客戶服務(wù)與支持、營銷管理等方面的重要性，從改善客戶關(guān)系的角度來提高電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競爭力和利潤。SCM是對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，使供應(yīng)鏈跨越部門與企業(yè)，形成以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，它是從整個社會角度考慮供應(yīng)鏈管理。三者從不同的角度推動企業(yè)發(fā)展，他們實施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容[11]。

2.CRM與ERP、SCM集成的結(jié)構(gòu)示意

對其進(jìn)行E-mail交流，可以避開電話營銷的不便性和到訪營銷的唐突性等[13]。

七、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘的趨勢分析 1.數(shù)據(jù)挖掘概述

數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，簡稱DM)是從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的有用信息的一種新技術(shù)，是數(shù)據(jù)庫研究中的一個很有應(yīng)用價值的領(lǐng)域。企業(yè)決策者希望CRM系統(tǒng)在提供有效管理大量客戶信息的同時，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行更高層次的分析，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)隱藏于客戶信息表中的、潛在有用的信息和知識，最大限度地反映企業(yè)客戶的某種規(guī)律性，找出有價值的信息，從而指導(dǎo)商業(yè)行為，這個過程即CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘[18]。數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)點在于可以從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢，揭示已知的事實，預(yù)測未知的結(jié)果[15]。

2.數(shù)據(jù)挖掘的主要方法

(1)概念/類描述。

(2)關(guān)聯(lián)分析。關(guān)聯(lián)分析是數(shù)據(jù)挖掘的一種主要形式，廣泛用于購物籃、商務(wù)管理和決策分析，是商業(yè)分析中應(yīng)用最為廣泛的一種數(shù)據(jù)挖掘方法和模式，因此，在此做展開描述。

關(guān)聯(lián)分析能夠發(fā)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)庫中不同商品項之間的聯(lián)系，比如說購買了某種商品對購買其他商品的影響。這種影響有時是正面的，有時是

0

顯著優(yōu)勢：

（1）提高營銷效果

（2）客戶價值預(yù)測與忠誠度分析（3）指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)（4）發(fā)現(xiàn)新的市場機會

（5）確定產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)市場（6）設(shè)計最優(yōu)的營銷策略

（7）為其它客戶分析方法提供信息支持

上圖是基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分模型4.數(shù)據(jù)挖掘的其他新趨勢

[16]。

隨著數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的研究，很多新的方法正逐漸成為CRM系統(tǒng)的新趨勢，以協(xié)同過濾為例。

協(xié)同過濾(collaborative filtering)的方法基于這樣的假設(shè)：那些過去“巧合”的用戶在未來也傾向于再次的“巧合”[19]。例如，系統(tǒng)收集到的信息表明甲同學(xué)和乙同學(xué)都是A作家的忠實讀者，如果現(xiàn)在甲對另一位作家B給予極高評價，系統(tǒng)就傾向于認(rèn)為乙同學(xué)也將對B作家給予極高評價，因而將B的新書推薦給乙同學(xué)。協(xié)同過濾就是基于其它用戶對某一信息的評價來對目標(biāo)用戶進(jìn)行推薦。協(xié)同過濾通常分為兩部分:：找到與目標(biāo)用戶具有相似興趣的用戶，以及用相似用戶對項目的評分信息來預(yù)測目標(biāo)用戶的評分。

目前協(xié)同過濾的方法在電子商務(wù)中有較好的應(yīng)用，比如我們在淘寶

[7]凌鴻，曾鳳煥.中國企業(yè)CRM現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].企業(yè)管理，2011,(7):34-37 [8]崔佳，盧華明，羅丹.我國銀行業(yè)實施CRM的問題與對策分析[J].北京機械工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2012,(4):23-25 [9]任成梅.國內(nèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理實施研究[J].科技咨詢，2010,（2）:17-20 [10]張永勝,石秀君,鄭麗麗.基于電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)的研究[J].中國管理信息化，2008，（2）:21-23 [11]王悅.基于協(xié)同電子商務(wù)的CRM ERP SCM的集成[J].物流技術(shù)，2012，（2）:15-18 [12]李鵬浩,馬英紅.電子商務(wù)環(huán)境下CRM系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009,（7）:42-44 [13]武同青.淺談E-mail營銷中的客戶關(guān)系管理[J].信息技術(shù)，2008,(11):12-16 [14]Darrll Rigby, Frederick F.Reichheld.Avoid the Four Perils of CRM[J].Harvard Business Review,2002,(1):101-109 [15]Jiawei Han,Michelline Kamber.數(shù)據(jù)挖掘概念與技術(shù)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2002 [16]張國政.客戶關(guān)系管理中基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分研究[J].商業(yè)研究 COMMERCIAL RESEARCH，2009, 21(2):7-9 [17]沈曉平,陳建斌.基于關(guān)聯(lián)分析的數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2009,(2):45-47 [18]葛淑杰.基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM系統(tǒng)中客戶行為[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報，2008, 12(1): 176-180 [19]王衛(wèi)平,吳倫.協(xié)同過濾在CRM交叉銷售中的應(yīng)用研究[J].管理學(xué)報2012,(8):32-35 [20]陳明亮.客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論體系框架探討[J].管理工程學(xué)報,2011,(6):11-15

第二篇：恩師凌晨隨筆后[定稿]

凌晨隨筆

春種、夏長、秋收、冬儲，生住異滅的自然規(guī)律，構(gòu)成一幅農(nóng)家歡樂圖。天高氣爽的秋季，瑟瑟秋風(fēng)拂面而來，使人感到十分愜意、輕安，它傳遞了萬物成熟的信息。在一個幽靜的小寺院里卻另有一番別致的景象，墻外的白楊樹、梧桐樹被風(fēng)吹的颯颯作響，片片黃葉隨風(fēng)不停地飄落院中，老和尚彎著腰漫不經(jīng)心地將一片片落葉撿起來，輕輕地放在地上的背簍里。

幾個小沙彌看得十分有趣，跑過來說：“師父您不要撿了，撿不完的，你回頭看看，您撿了前邊的葉子，后邊又落下葉子來了，您這樣一片一片的撿，啥時候能撿完哪？”老和尚仍然彎著腰，手還在不停地?fù)熘厣系臉淙~，緩緩地說：“我撿一片葉子，地上就能增加一分干凈啊！”小和尚說：“那樣太慢了，一會兒我們幾個用掃帚一掃就會把地上的落葉，打掃得干干凈凈。”老和尚還是沒直起腰、抬起頭，邊撿邊說：“你們認(rèn)為只有地上才有落葉嗎？其實心中的落葉更多哩!我在這里撿的是我心里的落葉，功夫不負(fù)有心人，精誠所至，金石為開，只要下決心，不懈怠，終有撿完的時候，到那時智慧光就顯現(xiàn)了！”

幾個小沙彌聽了似懂非懂地點點頭。

修行就是修心，修心就要在生活中處處體證本覺 的意趣呀！它來不得半點虛偽與輕浮，也不能貪求快速，性急不得，猶如坐牛車，欲速則不達(dá)。

黃葉任從流水去，白云飄過嶺前來。寥寥靜室三間舍，傳出木魚伴經(jīng)聲。

此凌晨隨筆為犟牛老師寫于二零一一年六月五日（農(nóng)歷五月初四）凌晨。

第三篇：凌晨失眠隨筆

記得曾經(jīng)看過安妮寶貝的一篇文章，凌晨三點，描述的是一個孤寂而又落寞臃懶的女人

我不是她筆下的的人物，可是我卻同樣失眠，起身拿著杯子，站在窗戶前，真的是無法入睡

我們都曾經(jīng)無意的傷害過別人，在傷害的一刻，總是在心里默念＂時間總會過去，他（她）會好的，會忘記傷害＂，就這樣安慰著自己，所以我們身邊有許多愛的人或者被愛的人離開而又邂逅，其實，我也一直這樣認(rèn)為，如果有人這樣傷害著我，我會接受，因為幸福是我自己的，我可以拒絕，也可以索要，所以我又何嘗不希望我是在幸福的生活著呢

可是有的人并不這樣想，昨夜他發(fā)信息給我＂我很想你，我很痛苦＂，收到信息真的不知道怎樣恢復(fù)給他，一段感情是許多回憶累計起來的，誰都可以因為想念回憶而思念某人，可是，痛苦的想念是要人心酸的，我就這樣常常想起一路走過的點滴，但是并未曾心痛，偶爾會很想念他，但是內(nèi)心卻是相當(dāng)平靜的，可是他卻是痛的，我怎樣可以要他不痛呢，對于我們曾經(jīng)深愛的現(xiàn)在卻又分別的人，我們往往只希望他是幸福的，他如果拒絕幸福或者把自己藏在痛苦中，我想我們會內(nèi)疚的，也會為此而牽掛的，這可能就是因為曾經(jīng)愛過

對于失眠，沒有任何東西是可以安慰的，所以，我不打算恢復(fù)他任何信息，我想，可能說的太多，他反而會更以為，我是在為他所認(rèn)為的我的＂背叛＂在開拓而已，所以選擇沉默

無法入睡，還是無法入睡，只有起身，站在窗戶前，想起夜市攤上大汗淋漓的小商販，想起縮在立交橋下的流浪乞丐，想起半夜鬧人的小孩，想起樓下大街上足療店里的齷齪之事，看看我們這個世界，誰的消失或許都不能影響別人的生活，就象在大街上聽到１２０的急救長鳴，我們很少有人去想，哦，一個不幸的人又要接受不幸的痛苦了

誰離了誰都可以過的很好

有人對我們好，是我們的幸運，沒有人對我們好，也同樣要感謝上帝的公平

珍愛現(xiàn)在所有我們身邊的人，善待和寬容所有愛我們的人。

贊

第四篇：凌晨三點詩歌

凌晨三點

時鐘的腳步和他的心跳為伍

他父親躺在床上

偶爾呻吟 表情痛苦

臉上的溝壑載滿風(fēng)霜

臉色是 土地的深黃

嘴唇的干裂源于

二十年前愛妻的病亡

二十三年長成的兒子

一遍遍聽著肇事者的狡辯

一遍遍看著親友的淚眼和

巨額的賬單層疊

形容憔悴 聲嘶力竭

凌晨三點

他帶著淚痕睡去

夢見父親的腿健壯如前

再沒夢見

母親死灰的臉

第五篇：哈佛凌晨四點鐘讀后感

書主要講了引用了“哈佛凌晨四點半，圖書館里坐滿了認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，他們認(rèn)真的看書，專心的做筆記，或積極的思考問題除了哈佛的圖書館，像餐廳，教室，甚至醫(yī)療室里仍然不乏認(rèn)真學(xué)習(xí)的哈佛學(xué)子”的場景并以此作為標(biāo)題。殊不知到這個場景原來只是謠言，因為哈佛所有的圖書館都沒有在凌晨4點鐘開放的。作者在沒有證實一個事件的真假之前就用這個事情作為標(biāo)題，很明顯就是為了攀附哈佛這個噱頭，用這個東西來做賣點。翻開書本，發(fā)現(xiàn)里面的文章大多都是虛構(gòu)的，包括每篇文章前面的“哈佛箴言”。很顯然作者為了表示與書本的標(biāo)題更加貼切而加上去的，那些所謂的哈佛箴言其實不過是一些小學(xué)水平的語錄，是否出自哈佛非常值得懷疑，文章后面的“哈佛成功的秘訣”既不是哈佛的也不是秘訣。“哈佛考考你”簡直就是胡編亂造，比如說：心理測試你究竟有多懶？你去附近的市場買菜那個地方你從來沒有去過，也不知道價錢如何，當(dāng)你進(jìn)菜市場的時候首先你會選擇去什么地方？1.雜亂的小賣部。2.賣魚的小商鋪。3只賣一種蔬菜的攤位 4.食品小店。答案分析 1234??。出的題目基本上就不合常理。答案分析根本就想算命的術(shù)語，或者星座物語，用來娛樂尚可，但用來做教育那就未免太兒戲了。

文章的許多內(nèi)容基本上只講一些空話，虛話如：P125“我們在生活中只要勤于思考，學(xué)會創(chuàng)新，那么我們就會獲得前所未有的成功和喜悅??”P126“我們不要盲目的跟從和依賴，更不要人云亦云，我們沒必要按照前人的做法去行事，我們應(yīng)該摒棄前人的做法去行事??”P140”通過實踐我們發(fā)現(xiàn)：要想創(chuàng)新就要對固有的觀念進(jìn)行全盤否定，這樣才能讓我們產(chǎn)生更多更新奇的想法，才能讓我們的創(chuàng)造力不斷提高”。這些話一方面假大空；另一方面邏輯混亂；勤于思考與獲得前所未有的成功之間的關(guān)系 既不是充分也不是必要的關(guān)系，簡而言之兩者不能互相推論。創(chuàng)新也不是對固有觀念的全盤否定。作者對這些事情的看法本身就是不勤于思考，不懂得何為創(chuàng)新的表現(xiàn)。P141的例子就更加體現(xiàn)作者對創(chuàng)新理解的狹隘性。和虛構(gòu)故事的低能化！有這樣的國王和大臣有這樣的小孩嗎？這又不是童話！某些題目只是在玩弄著文字游戲，如P10本來想要題目是要說明竭盡全力和盡力而為的區(qū)別的。但什么是“竭盡全力”什么是“盡力而為”卻沒有講清楚，如何衡量界定竭盡全力和盡力而為呢！作者捏造了一個非常愚蠢的預(yù)言：腿受傷了的野兔，竟然還跑得過盡力追趕的獵狗！這也太不符合事實了吧！還說這是哈佛里面廣泛流傳！人家哈佛的人才沒有這么幼稚。P39這段例子本來想要強調(diào)自信的重要性的，但編造的故事又完全脫離事物發(fā)展的規(guī)律：“杰瑞從小到大都不自信，然后突然有一天他頓悟了，接著長長的談了口氣，決定要變自信，第二天一早就真的有自信了！”我們都知道一個人的性格大多是于個人的生長環(huán)境，個人所有擁有的知識所決定的，是一種長期積累而形成的。一個非常沉默的人變成為一個非常開朗的人是一個長時間轉(zhuǎn)變的過程，但作者顯然認(rèn)為自信這種東西可以信手拈來，我想自信就可以立刻自信起來了。小學(xué)生都知道自信很重要。但自信是有條件的，顯然不是純粹主觀的東西。如果不是對某種事物有非常深入的了解，是自信不起來的，即便“自信”也是假的！其實整本書的內(nèi)容可以簡單這樣概括：要勤奮自信，要有熱情并且立刻行動，要勇敢創(chuàng)新，要利用好時間，要有自控力，要有夢想并且抓住機會！里面舉的例子，往往只說其中一個“要素”你就成功了。并且把“勤奮，自信，有熱情，創(chuàng)新??”把這些東西描述成可以很容易就做得到的事情，這些東西是主觀的只在于我們想與不想得到，成功是容易的！成功主要是由主觀因素決定的，只要我敢想敢做就一定能成功！聽起來雖然很有正能量，但這基本上也只能自欺欺人激動那么一陣子。既沒有方法也沒有步驟去落實去實踐，也就不可能有什么真正意義上的收獲。在學(xué)習(xí)、生活中每一個人遇到的各種問題各種麻煩，現(xiàn)實世界中的各種現(xiàn)象是復(fù)雜的，如果簡單的把他們解釋為單一的某種因素的結(jié)果，必然會誤導(dǎo)我們對真實問題的理解。因而造成我們解決問題的偏差和反復(fù)失敗！

當(dāng)然每本書他所面對的讀者不一樣收到的效果可能不一樣，對于我來說這本書非常糟糕，沒有給我什么正能量。雖然不可否認(rèn)有部分學(xué)生在看這本書的時候變得短暫的勤奮起來了，然而大多數(shù)人只是在閱讀的那一刻激動興奮一下而已，興奮過后由于顯示的殘酷打擊反而變得更加的墮落，進(jìn)而又繼續(xù)在書中尋找安慰。漸漸的成功學(xué)的書就成了他們的精神鴉片，給了他們短暫的精神興奮。卻讓他們面對現(xiàn)實的時候更加迷茫。那么普通人需不需要激勵呢！需要，但是不是虛構(gòu)的正能量。那時什么書呢，有待大家一起來發(fā)現(xiàn)。本文或許有一些偏激不當(dāng)?shù)胤剑?jǐn)以此來拋磚引玉，希望能引起大家的討論。

吳發(fā)欽

2014-9-22