第一篇：銀行市支行年度工作計劃要點

銀行市支行年度工作計劃要點

ⅩⅩ年工作的總體思路是：堅持以科學發展觀為指導，貫徹落實上級行工作會議精神，繼續實施穩健的貨幣政策，保持政策的連續性和穩定性，增強調控的針對性、靈活性和前瞻性，以加快轉變經濟發展方式為主線，把促進轄內經濟平穩較快增長作為全年工作的重點，著力在維護區域金融運行穩定和提升金融服務能力上下功夫。切實加強內部管理，全面深化黨建工作，深入開展爭先創優活動，積極推進黨風廉政建設和干部隊伍建設，夯實基礎，把握機遇，努力推動各項工作再上新臺階，為促進地方經濟平穩較快發展做出更大的貢獻。

一、貫徹執行穩健貨幣政策，推動金融服務實體經濟

（一）實施穩健貨幣政策，保持信貸總量適度增長 把支持經濟平穩較快發展作為首要任務，繼續實施穩健的貨幣政策，保持政策的連續性和穩定性，增強調控的針對性、靈活性和前瞻性，適時適度進行預調微調。引導并激勵金融機構根據政策導向、實體經濟、自身穩健發展的需要，合理確定全年信貸投放目標，把握信貸投放的節奏，提升風險防范能力，促進信貸平穩增長，保證經濟發展各個時期對資金的需求，力爭ⅩⅩ年全市金融機構新增貸款不低于55億元。搭建政銀企合作交流平臺，邀請未在我市設立分支機構的金融機構與市政府簽訂戰略合作協議，爭取信貸政策上的傾斜和引進市外資金。

（二）優化信貸結構，促進實體經濟轉型發展 積極引導金融機構優化信貸結構，更好地服務實體經濟發展。根據我市經濟發展的實際，著力將信貸資金向符合經濟結構調整方向的產業集聚，向轉型升級的實體經濟企業傾斜。按照金融服務實體經濟發展的要求，合理配置信貸資源，支持全市大平臺、大產業、大項目、大企業建設，積極助推我市經濟轉型升級。綜合運用銀團貸款、聯合貸款、同業合作等方式，支持ⅩⅩ年ⅩⅩ市重點項目建設和技術改造項目，推進“ⅩⅩ人經濟回歸”等工程，滿足在建、續建重點項目后續建設資金需求。圍繞我市“四三三四”的工業格局，結合各地塊狀經濟和專業市場發展特點，重點發展圍繞核心企業、覆蓋產業鏈上下游的供應鏈融資業務，支持我市塊狀經濟向現代產業集群升級。

（三）鼓勵引導直接融資，拓寬實體經濟融資渠道 堅持穩步發展金融市場，拓寬實體經濟融資渠道。加大銀行間債券市場企業債務融資工具宣傳、推介和承銷力度，大力支持符合條件的企業發行短期融資券、中期票據等債務融資工具，爭取ⅩⅩ年發行短期融資券、中期票據等比上年有所突破，嘗試非公開定向發行債務工具融資新業務。著力推進中小企業集合票據發行，加大承銷力度，通過完善信用增進機制、償債保障機制等結構設計，提升債項評級，降低中小企業融資成本。積極推進“區域集優”計劃，加強與地方政府相關部門的溝通協調，切實推動信用增進支持和服務工作。

（四）完善貸款利率定價機制，推進利率市場化 進一步推行貸款利率定價機制建設，引導金融機構結合市場需求、企業信用、資金成本等因素，適時適度調整貸款利率，對優質中小企業、農業龍頭企業和獲得守銀行信用稱號的企業，其利率水平要盡量控制在合理的范圍內。提升貸款利率監測水平，指導金融機構對重點企業、重點項目、涉農貸款、綠色信貸制定合適的利率水平。

（五）積極推進跨境人民幣貿易融資業務

進一步加強與企業的聯系，加大政策宣傳和支持力度，繼續擴大跨境人民幣業務的覆蓋面和影響力。充分發揮人民幣貿易融資在推動企業進出口貿易中的重要作用，積極創新各種跨境人民幣貿易融資產品，促進企業進出口貿易穩步增長。大力開展對境外直接投資、對外承包工程等各類境外投資和合作項目的人民幣貸款業務，滿足企業“走出去”過程中對本外幣貸款的需求，方便企業境外投資、承攬工程。

二、切實加強金融管理，維護轄內金融穩健運行

（一）加強金融市場監測，促進金融市場規范發展 依法加強金融市場監督管理，做好同業拆借準入和限額調整、境內外機構債券市場準入備案管理。繼續推動金融市場創新，服務實體經濟發展。跟蹤金融市場對宏觀政策調整的反應，繼續做好各金融子市場的定期監測分析。跟蹤研究國內金融創新進展情況，開展有關新產品的基礎性、專題性和前瞻性研究。總結“兩管理、兩綜合”經驗，進一步規范和完善相關制度，形成長效機制。

（二）提高風險日常監測水平，健全應對機制 密切關注宏觀經濟因素和結構調整對信貸運行機制的影響，加強銀企信息溝通和信貸資金監測分析。重點做好信貸風險高發區域、敏感領域借款企業的風險排查工作，對風險排查中發現的資金鏈斷裂風險企業，應按照“區分情況、分類施策”的原則進行穩妥處置，防止風險通過擔保鏈蔓延。積極開展金融機構穩健性現場評估，密切關注金融機構改革進展情況，加強金融穩定輿論引導。

（三）加強金融生態環境建設，促進經濟健康發展 全面落實機構信用代碼推廣工作。根據上級行統一部署，切實加強轄內推廣工作的組織領導，建立完善的工作方案，形成高效的機構信用代碼推廣應用機制，拓展全社會的應用。加強企業和個人征信系統管理，強化對轄內商業銀行征信業務的監督管理，組織開展對數據質量和信息保護的現場檢查。繼續做好征信從業人員上崗考試，提升征信從業人員的業務水平。繼續做好非銀行信用信息采集，確保采集數據的質量和數據的連續性。繼續加強深化農村信用體系建設，加快農戶信用信息采集和電子化進程，不斷推進農戶信息共享。進一步加快建設人民銀行牽頭，多部門聯合的“信用戶、信用村、信用鄉鎮”評定機制。繼續開展征信知識宣傳，普及社會征信意識。

（四）規范銀行結算賬戶管理，加大反洗錢力度

一是開展存量個人賬戶身份核實工作。督促轄內銀行機構嚴格按照核實計劃表和規定的進度要求做好信息核查、疑義信息核實及問題處理等階段工作，并及時上報核實進展情況。二是規范銀行結算賬戶管理。加強銀行結算賬戶的日常管理，依法辦理賬戶行政許可；督促銀行機構做好賬戶年檢工作；落實聯網核查為主、其它方式為輔的身份識別機制，規范轄內銀行機構聯網核查業務。三是加強反洗錢監管。積極配合上級行對金融機構開展的反洗錢檢查；對資金往來金額大的賬戶開展監測，發現反洗錢的線索。

三、增強服務意識，提高公共服務能力和金融服務水平

（一）深化實施“便農支付工程”，改善農村支付服務環境

一是“刷卡無障礙示范區”建設工作。在現有2條“刷卡無障礙示范街區”的基礎上，繼續推進縣城和鄉鎮“刷卡無障礙示范街區”創建工作，積極組織轄內銀行機構開展創建活動，同時，在經濟較為發達的鄉鎮或行政村試點開展“刷卡無障礙示范區”創建工作。二是助農取款服務。按照上級行的要求，著力提高服務點的交易量和服務層次。嚴密防范業務風險，建立健全服務點準入和退出機制，督促收單機構按規定做好服務點的入網、業務培訓、對賬、后續巡查、日常監測等工作；協調鄉鎮政府將服務點納入重點安保單位。三是農村地區電子支付業務應用，開展“網銀鎮”、“網銀村”創建工作。根據轄內實際，利用去年電子商業匯票推廣應用的已形成的良好環境，在重點企業、集團公司、行業龍頭企業聚集的中心鎮開展“網銀鎮”創建工作，引導更多的企業主和員工使用便利的網上支付業務。四是銀行卡安全管理。以配合公安機關開展的“破案會戰”，整治銀行卡犯罪為契機，指導、督促轄內銀行機構加強對銀行卡可疑交易進行梳理，篩選有價值的線索，及時移送公安部門。

（二）優化外匯服務，支持外貿企業發展

用足用活外匯政策，切實幫助企業解決實際問題。一是支持影視文化產業發展。按照金融支持和服務實體經濟的要求，結合我市情況，重點支持影視文化產業的發展。橫店影視實驗區在國內奠定基礎后，逐步開始走向世界，影視文化對外交日漸壯大，對內對外都有較大的發展，致力于監測分析工作，為上級決策提供依據。二是做好我市建筑業對外承包外匯收支業務。重點關注幾家業務量較大的企業（ⅩⅩ市第三建筑有限公司、浙江中天建設集團顧全和海天建設集團有限公司），對其開展境外承包工程業務提供外匯支持與服務。三是探索銀行結售匯現場核查。今年開始實施結售匯統計數據現場核查，嘗試結合國際收支統計申報現場核查，摸索核查方法和手段，確保數據的正確性，為上級決策提供服務。

（三）加強國庫內控管理，履行國庫監管職能 認真學習國庫會計數據集中TCBS系統核算制度，增強國庫制度執行意識和內控機制建設意識，健全“自控、互控、監控”的崗位風險防控機制，做好國庫會計的事前監督、事中監督、事后監督，確保國庫會計核算“低風險、零案件”。重視國庫業務監管，增強對集中直接收付、授權支付代理銀行、國庫經收處的檢查意識，凡商業銀行違規設置過渡賬戶、延壓占用預算收入等違法違規行為，將嚴肅查處，確保監管工作落到實處，國庫資金運行安全。

（四）加強調查研究工作，提升決策支持能力 有效整合資源和力量，強化激勵約束，調動全體行員參加調研的積極性、主動性。加強對信貸政策執行過程、新業務推廣過程的跟蹤及重點推廣項目執行效果的分析，跟蹤反饋政策效應，研判經濟金融走勢，為領導決策提供參考。加強對經濟轉型升級、外貿增長方式、產業集群、低碳經濟、信貸結構調整等問題進行專題調查。加強重點課題研究，努力以課題研究為抓手，帶動調研水平的提高。

（五）加強貨幣管理，提高反假貨幣工作水平積極開展反假貨幣綜合治理。充分發揮反假貨幣聯席會議成員單位的重要作用，加強與金融機構、公安等部門的協作，使打擊防范假幣犯罪的工作邁上新臺階。以假幣“零容忍”為目標，落實各金融機構在每個營業網點至少配備一臺A 類點（驗）鈔機。加強對殘損人民幣兌換管理，提高我市流通中人民幣整潔度；加大對商業銀行假幣收繳鑒定業務檢查力度；發揮人民幣流通監測點的作用，定期及時向上級行反映流通中人民幣的券別結構和需求。

四、完善內部管理，提高制度執行力

（一）修訂完善制度，健全內控機制

開展“制度修訂完善月”活動，針對上一年度各類內外部檢查所發現的突出問題及整改情況，對支行內控制度的全面性、及時性、有效性、合理性進行一次集中檢查討論、修訂和完善，進一步完善各項內控制度，促進內控制度集中修訂和動態管理相結合的制度建設機制更加完善，充分發揮內控制度的制約和保障作用。

（二）強化自律監管，提高內控管理水平

全面落實各項內控安全管理措施，開展經常性的學習教育活動，加強日常內部規范化管理，加強紀檢內審部門監督檢查，大力推進內審工作轉型，高效完成履職、內部控制、重要項目專項審計等各項審計任務，建立按制度辦事，靠制度管人，用制度規范行為的長效機制。

（三）加大審計監督，提高制度執行力

充分發揮內部審計和紀檢監察對制度執行的再監督職能作用，突出監督重點，增強對制度執行的監督約束力度。注重領導監督和群眾監督相結合，強化民主監督。將督查結果與年度績效考核有機結合，努力提高制度執行力。

五、營造和諧共進的團隊，全面履行基層央行職責

（一）加強黨建工作，提高政治素養

以迎接黨的十八大勝利召開為契機，積極貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，進一步落實黨組中心組理論學習制度，推動學習成果轉化和運用，推進學習型黨組織建設。繼續深入學習實踐科學發展觀，提高領導干部的思想水平、道德修養和工作能力，帶動廣大干部員工形成講政治、學業務的良好氛圍，推動基層央行各項工作取得更好成效。

（二）加強隊伍建設，提升支行履職能力

繼續開展創先爭優活動，圍繞ⅩⅩ“致力跨越追趕，建設強市名城”戰略部署，著力創新金融服務，更好地支持ⅩⅩ實體經濟發展，開展“創新金融服務，支持實體經濟發展”業務競賽活動。實現思想觀念進一步提升、能力素質進一步提升、工作業績進一步提升、服務水平進一步提升的工作目標。

（三）加強反腐倡廉建設，積極推進懲防體系建設 嚴格落實《廉政準則》等各項規定，加強領導干部廉潔自律。根據地方黨委政府的統一部署，組織開展“思想大解放、作風大轉變”主題實踐活動和銀行系統民主評議行風活動。抓好廉政文化建設，開展以“讀廉潔書籍，揚清風正氣”為主題的“廉潔讀書”活動，通過研討、講座、征文等形式，形成讀書思廉的良好氛圍。

（四）加強文明單位創建，推動支行工作邁上新臺階 以文明單位創建三年（ⅩⅩ-2014年）規劃和年度創建工作計劃為指導，繼續深入開展文明單位創建活動。抓好政治理論學習，積極推進民主化管理，更新創建理念，拓展創建方式，豐富創建載體，繼續開展多層次多形式的文明單位創建活動和豐富多彩的業務競賽、比賽項目和文體健身活動。

第二篇：銀行市支行創建精神文明建設工作先進單位事跡材料

求真務實 穩健發展

——銀行市支行創建精神文明建設工作先進單位事跡

材料

＃＃全國著名的觀音道場，憑借其特有的山海風光與神秘幽邃的佛教文化，成為馳譽中外的旅游勝地。＃＃銀行＃＃支行就在這片神話般的息壤上，堅持以“追求卓越”和“誠信、績效、責任、創新、和諧”作為企業文化，實現了內控經營環境規范、行業窗口形象一流、隊伍整體素質過硬、業務經營績效顯著的工作目標，促進各項工作全面協調可持續發展，取得了物質文明和精神文明的雙豐收。

一、加強組織領導，夯實創建基礎

文明服務是構建和諧社會的必然要求，也是服務行業立根之基、生命之源。對此，支行歷任領導班子始終都把精神文明建設作為推動支行各項業務長足發展的基礎常抓不懈。歷年來，支行形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨、團、工齊抓共管，職工群眾積極參與的“創建”工作格局，把“創建”意識深深植根于全體干部、員工的思想之中，將繼續保持“精神文明建設工作先進單位”、“全國文明單位”樹立為全行上下的共同目標。為此，支行通過每月一次例會制度，分析形勢，研究對策，做到真抓實管，充分發揮領導小組的指導協調作用。同時，健全各項規章制度，使精神文明建設走向制度化、規范化、常態化。每年年初，小組通過對本行經營現狀、發展前景認真調查分析, 1

制定并實施《＃＃銀行＃＃支行精神文明建設實施意見》及《＃＃銀行＃＃支行精神文明創建工作規劃》等綱領性文件，使精神文明建設有章可循，有序運行。

二、加強制度建設，強化監督考核

只有完善的制度作保證，創建工作才能制度化、規范化、常態化，“創建”工作才能取得成效。年初以來，支行組織全員認真學習貫徹省行“模范-＃＃”內控聯合檢查工作精神，以“杜絕違規操作、消除風險隱患”為宗旨，開展對業務關鍵環節風險控制、“雙十禁”、“五個嚴禁”執行落實情況等進行全面檢查，做到及時發現問題、及時杜絕漏洞，達到教育員工樹立正確的合規理念、規范操作行為、提高風險識別和防控能力。支行成立20余年來一直保持安全無事故，被省行評為一類內控行，＃＃年又榮獲總行“防范案件先進單位”的榮譽，使支行內控防案工作走上了一個新的臺階，為支行的精神文明創建工作奠定了堅實的基礎。

在獲得“全國文明單位”以來，我們進一步加強了創建和管理工作制度的建立和健全工作。如:為推進規范服務工作，我們在遵守《＃＃銀行柜臺服務規范》、《＃＃銀行合規手則》等基礎上，結合支行崗位重新設置和流程整合等工作的契機，推出《＃＃支行柜臺服務考核辦法》、《業務技能考核辦法》、《業務效率考核辦法》、《錄象點評管理辦法》等一系列專項考核辦法和規定。并通過明查與暗查、自查與互查、錄像抽查等方式，完善考核體系，真正落實把“創建”工作納入對各位員工的績效考核，與部門負責人的績效掛鉤，建立起一

套科學、系統、完整、操作性強的規范體系。

三、創建學習的平臺,提高員工素質

支行堅持以人為本，把“內強素質、外樹形象、打造優秀員工隊伍”作為推進精神文明建設的基礎緊緊抓住不放。多年來，支行利用國際金融夜校、圖書館和技能培訓室等平臺，鼓勵全行上下讀書修身，勤練技能，不斷提高自己的素養。為了讓員工加強技能培訓，支行每季定期舉行技能比賽，通過比賽使每個員工了解自己的差距，然后讓技能突出的員工傳授練習的技巧心得，通過傳、幫、帶促進每個員工的技能進步。通過理論培訓與實踐能力的結合，有力地促進了員工服務水平的提高，涌現了一批優秀人才，為員工展示了寬闊的職業成長空間和發展前景。

支行自2001年開辦“國際金融夜校”以來，每周利用一個晚上進行業務知識、愛國教育等學習，提高干部、職工的業務素質和思想素質。通過國際金融夜校這一學習的平臺，支行適時開展了以“社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德”為主要內容的“四德”教育活動，使“服務客戶，奉獻社會”觀念深入人心，講職業道德、比崗位奉獻蔚然成風，先進模范人物不斷涌現，精神面貌煥然一新，員工素質得到全面提高。夜校的成功創立，使支行在成為學習型和創新型的商業銀行過程奠定了扎實的基礎。

提升服務水平，促進業務發展

支行堅持“兩手抓、兩手硬”的基本原則，使精神文明建設與業務發展良性互動，制定了“目標明確、責任清晰、分級管理、層層落實” 的責任制，使精神文明建設活動開展得扎扎實實、有聲有色。

在日常工作中，支行實行的是“一對一”、“面對面”和“一站式”的專職服務。通過理財經理、大堂經理為載體，讓每位來到支行的客戶都能感受優先、優惠、優質的服務，滿足多層次、個性化的服務需求，從而增強客戶對中行的滿意度、忠誠度和貢獻度。

真心付出總有回報，截止09年底，支行本外幣存款余額億元，其中對公存款余額億元，在當地同業占比，儲蓄存款余額億元，余額市場占比，外幣存款余額萬美元，余額市場占比%，各項貸款余額萬元，余額市場占比%，09年實現凈利潤萬元，人均創利萬元，在全轄系統內名列前茅。實現了自建行以來無違規違紀現象、無重大業務差錯和責任事故的工作目標。

經過全體員工的不懈努力，＃＃支行在這塊土地上創造了一個又一個輝煌，但支行全體員工清醒地認識到“創建”工作永無止境，我們將不斷增強服務意識、競爭意識，以堅定的信念和保持創新求發展的理念，以自己的實際行動，真正把支行建設成為具有 “一流的品牌、一流的管理、一流的服務、一流的業績、一流的隊伍”的精神文明建設先進單位和精品支行。

第三篇：銀星支行信用社2014工作總結及2015工作計劃

銀星支行2014工作總結和2015工作

2014年，我支行在總部的正確領導及全體員工的不懈努力下，嚴格按照總部要求，較好的完成了全年目標任務，尤其是存款增量方面取得了較為突出的成績。

一、以下總結我支行的各項業務指標情況：

存款截止2014年12月2日余額4750萬元，較年初上升1050萬元，全年任務800萬，完成了全年計劃的120%。

銀行卡截止2014年12月2日開卡890張，全年計劃800張。Pos機全年任務3臺，我支行完成4臺。

短信簽約全年任務600條，我支行完成680條。

對私個人網銀全年任務300個，我支行完成了320個。

二、2015年工作規劃

當前存在問題：

銀星支行目前僅有3名柜員，其中鄭靜系由雙廟信用社借調，朱淑俠明年即將退休，年齡較大，曾患腦出血，需要戴花鏡辦理業務，急需總部為我支行調配柜員。

我支行下步營銷策略為：將加大儲蓄產品的推廣力度，提高柜面服務水平。在儲蓄產品的營銷上，積極走出去，為此我支行計劃在附近學校和商戶集中地區進行宣傳。為一部分優質客戶辦理手機銀行和網銀。為滿足周邊客戶的不同需求，緩解集中提現和轉賬壓力，進一步提高庫存現金管理水平，防范支付風險，我支行將以完善柜面服務功能的需要，積極開展標桿支行的創建。

推進標桿行社創建進度，積極做好柜面服務，加大攬儲力度 2015年是總部改制成功后業務發展的關鍵年。我支行將積極配合總部工作，加大力度吸收低成本存款。尤其是協調重點大戶好戶，把存款的基礎工作做扎實，我支行將在一季度把攬存放在突出位置，目前已經根據擬定戰略，摸排了部分儲戶，并組織專門人員上門講解業務種類，盯住不放，爭取為全年任務做好提前量。

2014年末我支行已成功聯系了一些客戶，下步我支行將積極篩查符合標準的客戶，形成資料檔案，爭取儲備優質客戶。

加強支行行務管理，規范業務操作，提高柜面業務辦理質量在確保存款穩步上升的前提下，一是加強對綜合柜員業務操作的管理，嚴禁柜員違規操作。二是加大對網銀、手機銀行的營銷力度。三是認真開展各項業務合規性的自查和總結。四是嚴格按照總部的各項要求抓好落實。

縱觀全年，我支行嚴格按照總部要求開展各項業務，在各項

業務正常開展的同時，我支行積極開拓各方資源，在總部各級領導的大力幫扶及我支行員工的努力下，銀星支行在儲蓄產品營銷上有較大突破。我支行將以積極的心態和面貌迎接明年的到來。

懇請總部領導能夠考慮我支行缺少兩名柜員的實際情況，早日調配人員補充。

銀星支行

二〇一四年十二月四日

第四篇：支行網銀營銷策略

高新支行個人網銀營銷策略

網上銀行是我們銀行一直緊抓的業務模式和發展方向，它給銀行帶來的表面變化是減少了固定網點和經營成本，為用戶提供24小時全天候的不間斷服務。銀行也由經營金融產品的中介機構開始向提供信息和投資理財的服務性機構轉換。

為努力把握這一業務發展的有力助手，高新支行認真研究總行和分行下達的任務，制定以“發展小企業和個人業務為主，帶動網銀和手機銀行業務全面發展；以發展電子銀行業務為手段，減輕柜面壓力，提升服務水平”的發展戰略，強化網上銀行的營銷措施，做好售后服務的策略，圓滿完成了分行下達的網銀任務。具體工作主要采取了以下幾點策略：

一、統一思想，完善激勵機制，帶動員工營銷主動性。根據總分行確定的營銷目標，結合分析其他銀行存在“客戶排長隊,低端客戶擠走高端客戶”的現象,向全體員工表明發展網銀業務是分流柜面壓力、留住優質客戶、降低經營成本、提升服務水平的重要手段，網銀業務發展水平快慢體現商業銀行服務水平高低，使全體員工在思想上認識到網銀業務營銷的重要性，淡化員工任務觀念，增強員工營銷的主動性。同時，我行還制定了詳盡的網上銀行營銷方案：利用業余時間員工相互進行網銀電腦知識培訓，使每位員工都能熟練掌握網銀業務知識，為更好開展業務打好基礎；建立網銀業務營銷臺帳，把任務分解到個人，按天進行業務匯總，按月實行獎勵措施，通過強化內部激勵機制充分調動員工營銷積極性；同時召開網銀

營銷工作例會，讓員工進行成功營銷經驗交流，對營銷中碰到問題及時反饋解決，有效提高員工的營銷水平。

二、明確市場定位，分層營銷，全員營銷，構建有效營銷體系。我行認真研究高新區的經濟形勢以及自身業務特點，明確了網銀業務以中小企業客戶為主要營銷對象的市場定位，并依此定位做出部署：確立分層營銷、全員營銷的指導思想，構建立體式的營銷體系，在營業廳設立網銀體驗區；同時，對支行全體員工進行了具體細致的分工：柜面人員負責甄別尋找目標客戶；大堂經理負責面對面營銷客戶，并將客戶帶至體驗區進行現場操作體驗，使客戶在“看得見、摸得著”的實際操作中更詳細生動地了解掌握了網銀的功能和操作方法，既拉近了產品與客戶的距離，又不會影響柜面業務辦理速度；客戶經理組成外勤營銷小組負責個貸客戶、重點客戶的營銷和維護，對電腦知識較差的客戶，負責上門安裝指導，實行一對一營銷；客戶經理、電子銀行產品經理和熟悉電腦知識的員工則組成業余營銷小組，負責在業余時間維護客戶和營銷網銀業務。

三、加大宣傳攻勢，普及網銀知識，營造有利營銷氛圍。

為打消客戶對網銀安全性的疑慮，讓更多客戶了解網上銀行不受時間、空間限制實實在在的便利，以及我行網銀匯款、轉賬費率折扣等超值體驗，我行積極采取宣傳攻勢，加大營銷宣傳力度，開展了形式多樣的網上銀行宣傳推介活動，普及網銀安全知識；通過現場演示的使客戶看到浙商銀行網上銀行的操作簡單、安全保障，全面提高客

戶對我行網銀業務的認知，打消客戶安全顧慮，促進我行網銀營銷。

四、加強售后服務，以客戶需求為中心,確保有效持續營銷。一種產品能否持續營銷，售后服務是關健。我行通過辦理網銀盤活業務，充分認識到售后服務對網銀業務有效持續發展的重要性，要求全體員工在營銷網銀時向客戶做電話回訪，設立營銷臺賬，做到誰營銷誰負責；由客戶經理對客戶定期拜訪，及時了解客戶需求，對客戶的疑問及時解答，對不懂電腦知識的客戶利用業余時間電話或者上門培訓，助其掌握網銀的安全操作，教會客戶保護好自已的證書，確保客戶能安全、方便使用我行的網上銀行。

五、加強營銷力度，支行配備各種禮品，力爭每個客戶開辦。

支行專門下撥費用，用于購買網上銀行開戶禮、手機銀行開戶禮、貴賓存款禮、理財存款禮等各種不同檔次、不同品類的禮品，并在大廳顯著位置擺放。當有客戶詢問時，大堂經理通過介紹網銀優勢和禮品配送，使得營銷客戶開辦網銀或者手機銀行變得順暢。

付出總有回報，我們通過我們的艱苦努力，圓滿完成分行給我們下發的營銷目標。但是這既是結束，也是開始。我們深知：在零售業務體系上，銀行必須積極創新，完善服務方式，豐富服務品種，提供“金融超市”式的服務；在零售經營方式上，我們應該把傳統營銷渠道和網絡營銷渠道結合起來，走“多渠

道并存”的道路；從客戶的需求上，為客戶提供“量身定做”的個性化、更便捷的金融產品和金融服務。

第五篇：郵政儲蓄銀支行轉型員工心得體會

郵政儲蓄銀支行轉型員工心得體會

郵政儲蓄銀支行轉型員工心得體會 郵政儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經營管理模式創新，明確提出走支行差異化發展之路，要求實行支行標準化管理、全面整合支行資源、開展營銷體系建設、推行示范網點模型、嘗試客戶分層業務分區服務模式。并在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，郵儲銀行經營范圍不斷擴大，金融產品不斷增加，加快支行經營管理轉型，全面提升支行經營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統性工程。我作為一名高柜柜員，親眼目睹了支行轉型過程中的艱辛，雖然有很多的不適應，但是我們還是克服困難，調整自己，把自己該做的事情做到最好。目前網點轉型是我行正在面臨或者即將承擔的一項重要歷史使命。轉型的最終目標是實現“網點分類，功能分區，業務分流，服務分層和產品分銷“，并達到品牌形象，操作流程，服務體驗“三個一致“，顯著增強網點的產品交叉銷售與客戶分層服務能力，不斷提高零售銀行業務的市場競爭力和價值貢獻度，為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。

轉型后的網點將劃分為八大功能區：引導咨詢區、自助服務區、現金區、非現金區、vip中心—負責接待高端客戶、填單區、網銀體驗區、休息等候區—緩解用戶等候的急躁。八大功能區密切銜接，各自發揮著應有的作用。

當然網點轉型帶給我們的驚喜也是相當明顯的，高低柜的分離，使現金業務和非現金業務分開辦理，這樣可以把辦理不同業務的客戶分流，不但提高了業務辦理的速度，也能讓我們為客戶提供更專業，更周到的服務。客戶也是非常 的滿意，等待時間短了，服務更細致了，也提高了對我們郵儲銀行的滿意度和忠誠度。通過網點轉型，有效釋放了前臺客戶服務和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產品，理財產品等。客戶也從中得到了更多的信息，使自己的理財更多元化，同時我們在這樣的基礎上，銷售業績也是在逐步的提高。我行網點轉型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨將成為一個強力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準備，為客戶提供最好的服務，為客戶創造更大更多的價值，為郵儲銀行輝煌的明天盡心盡力！