第一篇：醫(yī)院開展創(chuàng)建法治醫(yī)院方案措施

如皋xx醫(yī)院開展創(chuàng)建法治醫(yī)院方案措施

為進一步推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)依法治理工作，加強衛(wèi)生法制建設。根據(jù)如皋市衛(wèi)生局相關文件精神，結合我院衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

開展創(chuàng)建法治單位活動，是促進地方衛(wèi)生法制建設、提高衛(wèi)生事業(yè)法治化管理水平的重要法治實踐。我院要全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷鞏固和深化衛(wèi)生系統(tǒng)法治建設，切實保障人民群眾的合法權益，維護社會公平正義。

二、工作目標

爭創(chuàng)“法治醫(yī)院”的具體實踐活動，是一項長期的任務和持續(xù)的過程。通過創(chuàng)建活動，進一步提升我院法治建設效果，促進依法行政，促進公正執(zhí)法，促進民主政治建設，促進廣大干部職工法律素質(zhì)和法治化管理水平的提高，促進我院衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

堅持以人為本，緊密結合醫(yī)院實際，扎實開展“法治醫(yī)院”建設，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的長期穩(wěn)定，不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“法治醫(yī)院”建設做出貢獻。

三、工作重點

（一）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，確保患者安全。

認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療上的核心制度，落實查對制度、護理工作制度等護理核心制度，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解釋，二值制度完善，有突發(fā)事情，能找到二值，能找到科主任，避免糾紛發(fā)生。加強院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。積極推行國家基本藥物制度。嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。

（二）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。

建立危重疾病的綠色通道，先檢查治療，后收錢，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。堅持“以人為本”的服務理念，把人文關懷貫串于醫(yī)療服務的全過程。創(chuàng)建“文明窗口”，努力做到服務態(tài)度熱情周到，著緊病人，急病人所急，加強責任醫(yī)生與患者的醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，努力構建和諧的醫(yī)患關系。優(yōu)化服務流程和就醫(yī)環(huán)境。做到指示標識規(guī)范、醒目，布局合理，并在門診大廳及病房等公共區(qū)域設置公示收費項目及主要藥品價格公開，公布便民信息等，使患者就醫(yī)舒適度有明顯提升。建立院務公開和醫(yī)療服務信息公開機制。

建立健全醫(yī)療糾紛處理機制。建立以張建院長負總責、分管副院長具體負責，院長分解到各科主任，職能科室和臨床科室共同參與的醫(yī)療糾紛應急處理機制。醫(yī)務科專門受理醫(yī)患糾紛，并在醫(yī)院門診公開受理糾紛辦公地點和電話，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時處理有效投訴，及時反饋處理結果，規(guī)范醫(yī)療糾紛處理機制，深入開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”活動，配合公安機關嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。

要加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，加強安全用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。要完善醫(yī)療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在住院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生

（三）加強業(yè)務學習，加強普法教育工作。

業(yè)務學習要學到有用的東西，不要形式，充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，信息平臺、醫(yī)院的網(wǎng)站等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。

在醫(yī)院的日常管理中，要做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。要認真做好和妥善處置醫(yī)院改革、發(fā)展及職工之間的各種矛盾事件。及時處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。

（四）加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工安全。

加強院內(nèi)的安全檢查，及時消除不安全隱患。定期對全院員工進行消防安全知識培訓及消防演練。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所進行重點檢查（如供應室、配電室等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。實行院領導帶班，行政、后勤24小時總值班制度，值班期間要進行全院巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理。密切加強與公安部門的協(xié)作，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

（五）加強醫(yī)院治安防控體系建設。

建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，制定切實可行的人防、物防、技防應急措施。認真落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防破壞、防災害事故、防群體性突發(fā)事件的應急處置預案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全院職工安全意識和治安防范意識。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點，要積極加強與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時有效地排查、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)療矛盾和糾紛。醫(yī)務科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依法、公正、及時處理醫(yī)療糾紛。

四、工作要求和保障措施

（一）建立組織，加強領導。

為了加強創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的組織領導，醫(yī)院成立張建院長任組長、分管院長任副組長，各相關科室負責人為成員的創(chuàng)建“法治醫(yī)院”活動領導小組（名單見附件），明確了各自的具體職責任務。以“法治醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院的各項工作的發(fā)展。

（二）明確目標，落實職責。

具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。與科室簽訂創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的目標責任書，層層落實職責。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。

（三）統(tǒng)一思想，提高認識,結合實際，突出重點。

創(chuàng)建“法治醫(yī)院”是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，務必把“法治醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上，責任分解到科主任，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風上要立足于務實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質(zhì)。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益、維護正常的醫(yī)療服務秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關系。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的重中之重。

（四）做好規(guī)范執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。

加強醫(yī)院的質(zhì)量管理，醫(yī)務科定期抽查醫(yī)療質(zhì)量，定期開展有實效的業(yè)務學習和業(yè)務水平的考核，對考核不及格的進行重點培訓，努力提高醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)能力。積極開展醫(yī)德醫(yī)風教育，讓全院營造良好的道德氛圍，全心全意為群眾服務。嚴格按照各種診療和護理常規(guī)開展服務，讓醫(yī)療安全工作放在首位。

（五）加強宣傳，營造氛圍。

創(chuàng)建“法治醫(yī)院” 是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過宣傳欄、信息平臺、網(wǎng)站等多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的濃厚氛圍。

（六）認真學習法律法規(guī)、上級文件和有關突發(fā)事例的經(jīng)驗教訓。

要組織全院員工，認真學習各項有關安全工作的政策、措施、規(guī)范要求和相關的法律法規(guī)，在學習貫徹中認真討論和學習有關事件的經(jīng)驗和教訓，提高全院員工防范事故發(fā)生的思想覺悟和警惕性，認真做好自己科室的安全工作。只有每個職工都有安全意識，才能達到全方位的創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的目的，確保長期不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療事故。

如皋xx醫(yī)院

第二篇：法治醫(yī)院創(chuàng)建工作開展情況匯報

XXXXXX醫(yī)院

法治醫(yī)院創(chuàng)建工作開展情況匯報

尊敬的各位領導、同仁！

上午好！

XXXXX醫(yī)院法治醫(yī)院創(chuàng)建工作，在市衛(wèi)計局的正確指導及院領導的高度重視下，認真按照“創(chuàng)建”規(guī)劃總體要求和部署，精心組織，周密安排，強化指導，狠抓落實，取得了顯著的成效。領導班子依法行政、依法管理能力明顯提升，干部職工法制觀念、法律意識得到增強，有力地帶動了醫(yī)院工作的全面開發(fā)展。我院法制醫(yī)院創(chuàng)建工作的主要做法是：

一、加強組織領導，發(fā)揮核心作用。

成立了由院長任組長，副院長為副組長，各科主任為成員的法治醫(yī)院創(chuàng)建工作領導小組，領導小組下設依法執(zhí)業(yè)內(nèi)部管理機構（法務部），業(yè)務職能與醫(yī)務科職能合并，由醫(yī)務科主任兼任部長，負責法治醫(yī)院創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)和管理運行工作，深入開展法制創(chuàng)建工作。領導小組每月至少召開一次專項工作會議，研究部署本月創(chuàng)建工作。認真制定了法制醫(yī)院創(chuàng)建工作規(guī)劃及計劃，做到與醫(yī)院業(yè)務工作同計劃、同檢查、同評比、同總結，使我院創(chuàng)建工作日趨規(guī)范化、制度化、日常化，形成了法制醫(yī)院創(chuàng)建工作的長效性機制。

二、加強醫(yī)療規(guī)范學習，增強法治醫(yī)院創(chuàng)建意識。

為確保創(chuàng)建工作落到實處，醫(yī)院將創(chuàng)建工作的學習、宣傳、考試及檢查評比情況列為職工考核、晉升、評聘的依據(jù)之一。從抓好法治學習入手，著力提高全院職工的法律意識和法制觀念。

1、依照“創(chuàng)建”工作計劃，由法務部每月組織職工進行法律法規(guī)學習、講座和學習輔導。學習了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關法律、法規(guī)及醫(yī)療服務道德規(guī)范。聘請了XX律師事務所專職律師XXXX作為我院的法律顧問，并為全院職工進行醫(yī)療普法講座。聯(lián)系人民保險公司為全院醫(yī)護人員上了醫(yī)療責任險。

2、為病房科室配發(fā)病歷書寫規(guī)范文書，組織考查測試、樹立典型等多種形式的輔導學習，提高醫(yī)務人員病歷書寫質(zhì)量，增強醫(yī)療護理人員法治意識，形成自覺守法和依法執(zhí)醫(yī)的優(yōu)良風氣。

3、醫(yī)務科組織全院醫(yī)護人員進行心肺復蘇等急救操作演練，醫(yī)護參訓率達100%.4、要求每個科室對照《濰坊市法制醫(yī)院基本標準》兩周一自查，每科建立自查檔案，醫(yī)院法務部一月一檢查，對每個科存在情況進行通報。

5、把法制教育列為醫(yī)護人員必修課。通過院內(nèi)外電子顯示屏、懸掛橫幅將法制醫(yī)院建設融入到醫(yī)療診治的各個環(huán)節(jié)，落實在施醫(yī)全過程，通過依法施教，營造出職工學法、知法、守法、護法的優(yōu)良環(huán)境。

6、每個科室指派專門人員作為醫(yī)療安全信息員，全院每月召開安全信息員例會，查擺問題、糾正醫(yī)療行為中的違規(guī)違法問題。同科主任簽訂安全生產(chǎn)責任書，并要求包括科室主任在內(nèi)的全科人員對會議內(nèi)容傳達確認并建立專門檔案。

7、定期組織感染辦、預防保健科、藥事委員會、輸血委員會對醫(yī)療廢物、傳染病上報、毒麻藥品、處方管理、輸血流程等各個環(huán)節(jié)進行檢查。

8、在放射科設置輻射危害醒目標志，完善放射工作人員培訓、個人計量檢測、健康檔案；在醫(yī)院超聲科設置禁止違反規(guī)定鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠醒目標志。嚴禁醫(yī)護人員特別是超聲科人員擅自進行胎兒性別鑒定。

三、加強制度建設，規(guī)范內(nèi)部管理。

在開展普法教育的過程中，醫(yī)院堅持以制度管事，以制度管人，重新修訂了《醫(yī)院制度匯編》、《法制醫(yī)院建設管理考核辦法》。通過各項制度的制訂和完善，嚴格依法執(zhí)醫(yī)，使醫(yī)院管理日趨目標化、規(guī)范化、法治化。如職工考勤、績效獎懲、科主任護士長津貼的發(fā)放、職稱評聘、工作評優(yōu)、投訴及醫(yī)療糾紛等工作的處理均嚴格做到有法可依、有章可循、有據(jù)可查，各部門運作有序，各環(huán)節(jié)管理有條不紊。為確保制度落實，醫(yī)院還進一步明確了院級、科室和人員三級管理崗位目標責任，并層層簽訂了目標責任書，要求各部門“管好自己的人，辦好自己的事，看好自己的門”，做到分工明確、責任到人、措施到位、獎罰分明，工作效率大幅度提高，做到讓社會放心、患者稱心、職工舒心。

四、加強監(jiān)督管理，推行院務公開。

我院不斷完善各項監(jiān)督機制，堅持“黨務、政務、院務、財務”四公開原則，有效調(diào)動了廣大職工“知院情、議院事、監(jiān)院務”的積極性和主動性。

1、醫(yī)院決策注重民主，辦事注重民意，不斷完善職代會制度，實行院務公開，實施民主監(jiān)督。每年召開職代會一次，對醫(yī)院計劃、總結、績效考核辦法、職工考勤制度等方案進行了審議，行使表決權，充分發(fā)揮職工代表參政、議政和民主監(jiān)督的職能。

2、提高院務工作透明度和職工的主人翁地位。如：醫(yī)院的重大決策，財務收支，職工的評優(yōu)、評先、晉級，職稱評定，績效工作考核等都進行公示，杜絕暗箱操作，努力做到?jīng)Q策公開、過程公開、結果公開。

3、隨時準備患者及家屬來訪，虛心聽取患者及家屬對醫(yī)院各項工作的意見和建議，抓好行風建設和依法行醫(yī)工作。

五、關于“創(chuàng)建”工作期間的不足與缺陷。

（一）雖然醫(yī)院建立了二三類醫(yī)療技術分級管理制度，但因為各種原因一直未備案。

（二）醫(yī)院新上DSA項目，因?qū)徟?guī)定了解不透徹，以為只開展放射防護檢測就符合規(guī)定，未進行放射診療建設項目職業(yè)病危害放射防護預評價和職業(yè)病危害控制效果放射防護評價。

（三）個別科室存在執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在節(jié)假日等清閑時段單獨值班

現(xiàn)象。

(四)檢驗科對關于輸血管理中血庫的建立存在部分不達標現(xiàn)象。

（五）醫(yī)院在媒體上發(fā)布廣告未經(jīng)過有關部門審批。

（六）創(chuàng)建經(jīng)費保障不足。我院根據(jù)法制醫(yī)院創(chuàng)建工作能夠達到明顯的效果的要求，需要進一步加大法制宣傳、學習、完善硬件的經(jīng)費及獎勵經(jīng)費。

六、創(chuàng)建工作整改措施。

針對我院在“創(chuàng)建”工作期間存在的問題，院創(chuàng)建工作領導小組專門進行了督查，研究并對下一步工作進行了部署：

（一）對照《濰坊市法制醫(yī)院基本標準》，于2015年7月向省一級衛(wèi)生主管部門進行了二三類醫(yī)療技術進行了審批申報，于2015年10月份向市一級主管部門進行了備案。

（二）依據(jù)《標準》，于2015-11-2委托XXX環(huán)境檢測有限公司對我院DSA項目做了放射診療建設項目職業(yè)病危害放射防護預評價和職業(yè)病危害控制效果放射防護評價，等報告做出后，我們會進一步完善材料向市一級衛(wèi)生主管部門申請新增診療科目審批。

（三）針對助理醫(yī)師單獨執(zhí)業(yè)問題，院班子會研究決定通知相關科室主任以后杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生，并制定獎罰政策刺激執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試通過率。

（四）針對檢驗科血庫不達標，院班子會研究決定立即整改，嚴標準高要求達標。

（五）整形科醫(yī)療廣告?zhèn)浒笇徟乱耍t(yī)院法務部已于2015-10

月在衛(wèi)生主管部門審批備案。

（六）關于創(chuàng)建經(jīng)費問題，醫(yī)院法務部根據(jù)法制宣傳教育工作的需要，已向院班子會提出申請。

七、下一步工作重點：

1、加大法制醫(yī)院創(chuàng)建宣傳、教育工作力度，進一步提高職工法制創(chuàng)建意識。

2、充分認識中層領導工作的重要性，組織專門的中層領導進行法制醫(yī)院創(chuàng)建培訓，提高依法執(zhí)業(yè)的藝術性和工作責任心。

3、創(chuàng)新法制醫(yī)院學習教育載體，以豐富多彩的活動為載體，進一步抓好法制學習、教育工作。組織執(zhí)法各部門加大檢查力度。

堅持始終堅持把法制醫(yī)院創(chuàng)建工作放在首位，按照市衛(wèi)計局關于法制醫(yī)院創(chuàng)建的具體部署，堅持創(chuàng)建學習、筆記檢查和業(yè)務檢查并重，創(chuàng)建考核與醫(yī)學質(zhì)量考核并重，使創(chuàng)建工作和醫(yī)療業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。由于醫(yī)院重視創(chuàng)建工作，職工法制意識良好，普法氛圍濃厚，形成了自覺遵紀守法的優(yōu)良風氣，確保了長期無治安案件、刑事案件和醫(yī)療事故發(fā)生。醫(yī)院現(xiàn)已成為職工務實、勤學、紀律嚴明的平安和諧醫(yī)院。

XXXX醫(yī)院

2015年11月1日

第三篇：法治創(chuàng)建平安醫(yī)院

海口市瓊山區(qū)人民醫(yī)院開展法治創(chuàng)建平安醫(yī)院

實施方案

為進一步推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)依法治理工作，加強衛(wèi)生法制建設。根據(jù)《海口市衛(wèi)生局關于印發(fā)海口市衛(wèi)生系統(tǒng)開展法治城市法治區(qū)創(chuàng)建活動的實施方案的通知》（海衛(wèi)字〔2012〕291號）精神，結合我院衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

開展創(chuàng)建法治單位活動，是促進地方衛(wèi)生法制建設、提高衛(wèi)生事業(yè)法治化管理水平的重要法治實踐。我院要全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷鞏固和深化衛(wèi)生系統(tǒng)法治建設，切實保障人民群眾的合法權益，維護社會公平正義。

二、工作目標

爭創(chuàng)“法治單位”的具體實踐活動，是一項長期的任務和持續(xù)的過程。通過創(chuàng)建活動，進一步提升我院法治建設效果，促進依法行政，促進公正執(zhí)法，促進民主政治建設，促進廣大干部職工法律素質(zhì)和法治化管理水平的提高，促進我院衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

堅持以人為本，緊密結合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的長期穩(wěn)定，不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設做出貢獻。

三、工作重點

（一）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，確保患者安全。

認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療上的核心制度，落實查對制度、護理工作制度等護理核心制度，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解釋，二值制度完善，有突發(fā)事情，能找到二值，能找到科主任，避免糾紛發(fā)生。加強院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。積極推行國家基本藥物制度。嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。

（二）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。

建立心肌梗塞、外傷、顱腦疾病的綠色通道，先檢查治療，后收錢，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。堅持“以人為本”的服務理念，把人文關懷貫串于醫(yī)療服務的全過程。創(chuàng)建“文明窗口”，努力做到服務態(tài)度熱情周到，著緊病人，急病人所急，加強責任醫(yī)生與患者的醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，努力構建和諧的醫(yī)患關系。優(yōu)化服務流程和就醫(yī)環(huán)境。做到指示標識規(guī)范、醒目，布局合理，并在門診大廳及病房等公共區(qū)域設置公示收費項目及主要藥品價格公開，公布便民信息等，使患者就醫(yī)舒適度有明顯提升。建立院務公開和醫(yī)療服務信息公開機制。

建立健全醫(yī)療糾紛處理機制。建立以書記及院長負總責、分管副院長具體負責，院長分解到各科主任，職能科室和臨床科室共同參與的醫(yī)療糾紛應急處理機制。醫(yī)務科專門受理醫(yī)患糾紛，并在醫(yī)院門診公開受理糾紛辦公地點和電話，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時處理有效投訴，及時反饋處理結果，規(guī)范醫(yī)療糾紛處理機制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，配合公安機關嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。

要加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，加強安全用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。要完善醫(yī)療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在住院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生

（三）加強業(yè)務學習，加強普法教育工作。

業(yè)務學習要學到有用的東西，不要形式，充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，信息平臺、醫(yī)院的網(wǎng)站等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，要做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。要認真做好和妥善處置醫(yī)院改革、發(fā)展及職工之間的各種矛盾事件。及時處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。

（四）加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工安全。

加強院內(nèi)的安全檢查，及時消除不安全隱患。定期對全院員工進行消防安全知識培訓及消防演練。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所進行重點檢查（如高壓氧、供應室、配電室等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。實行院領導帶班，行政、后勤24小時總值班制度，值班期間要進行全院巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理。密切加強與公安部門的協(xié)作，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

（五）加強醫(yī)院治安防控體系建設。

建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，制定切實可行的人防、物防、技防應急措施。認真落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防破壞、防災害事故、防群體性突發(fā)事件的應急處置預案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全院職工安全意識和治安防范意識。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點，要積極加強與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時有效地排查、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)療矛盾和糾紛。醫(yī)務科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依法、公正、及時處理醫(yī)療糾紛。

四、工作要求和保障措施

（一）建立組織，加強領導。

為了加強創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織領導，醫(yī)院成立由書記及院長任組長、分管院長任副組長，各相關科室負責人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領導小組（名單見附件），明確了各自的具體職責任務。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院的各項工作的發(fā)展。

（二）明確目標，落實職責。

具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。與科室簽訂創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標責任書，層層落實職責。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。

（三）統(tǒng)一思想，提高認識,結合實際，突出重點。

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，務必把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上，責任分解到科主任，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風上要立足于務實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質(zhì)。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益、維護正常的醫(yī)療服務秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關系。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重中之重。

（四）做好規(guī)范執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。

加強醫(yī)院的質(zhì)量管理，醫(yī)務科定期抽查醫(yī)療質(zhì)量，定期開展有實效的業(yè)務學習和業(yè)務水平的考核，對考核不及格的進行重點培訓，努力提高醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)能力。積極開展醫(yī)德醫(yī)風教育，讓全院營造良好的道德氛圍，全心全意為群眾服務。嚴格按照各種診療和護理常規(guī)開展服務，讓醫(yī)療安全工作放在首位。

（五）加強宣傳，營造氛圍。

創(chuàng)建“平安醫(yī)院” 是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過宣傳欄、信息平臺、網(wǎng)站等多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的濃厚氛圍。

（六）認真學習法律法規(guī)、上級文件和有關突發(fā)事例的經(jīng)驗教訓。

要組織全院員工，認真學習各項有關安全工作的政策、措施、規(guī)范要求和相關的法律法規(guī)，在學習貫徹中認真討論和學習有關事件的經(jīng)驗和教訓，提高全院員工防范事故發(fā)生的思想覺悟和警惕性，認真做好自己科室的安全工作。只有每個職工都有安全意識，才能達到全方位的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目的，確保長期不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療事故。

附：海口市瓊山區(qū)人民醫(yī)院法治創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領導小組。

海口市瓊山區(qū)人民醫(yī)院 二0一二年八月六日

附表：

海口市瓊山區(qū)人民醫(yī)院法治創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領導小組組長：鄧高鵬書記

吳清壯院長

副組長：胡少敏副院長、麥篤雄副院長、毛新龍副院長。小組成員：徐志鵬、胡金牛、李俠陽、王斌、羅婭、梁孔居、林雪蓮、施妙萍、陳愛娟、梁日東、覃宗興。

第四篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院措施

xx年鐘樓區(qū)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動指導思想和主要工作任務是：認真貫徹落實省、市政法工作會議精神,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以深入開展“創(chuàng)建平安醫(yī)院”為載體，以建立健全長效工作機制為核心，以加強基層基礎工作為重點，緊緊圍繞全局中心工作，強化矛盾糾紛調(diào)處，努力維護群眾健康，為構建和諧衛(wèi)生、建設“平安常州”創(chuàng)造良好的環(huán)境。

一、加強組織領導，健全規(guī)章制度，認真部署落實。

完善平安創(chuàng)建領導機構和辦事機構，配備專(兼)職人員負責日常工作，健全治安小組、調(diào)解小組等群防群治組織，明確責任，完善各項工作制度。建立健全平安創(chuàng)建工作領導責任制、目標管理責任制、部門責任制和崗位責任制,將目標分解落實到單位、科室和個人，逐級簽訂目標管理責任書。把平安創(chuàng)建納入單位工作議事日程，并作為單位工作要點的重要內(nèi)容，領導班子全年研究綜治及平安創(chuàng)建工作不少于2次，做到年初有部署、平時有檢查、工作有信息、年終有總結。落實聯(lián)系基層制度和述職制度。

二、加強平安醫(yī)院創(chuàng)建宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。

強化信息公開意識，推進衛(wèi)生行政部門政務公開和醫(yī)院院務公開建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報機制。溝通、協(xié)調(diào)和引導新聞媒體，把握正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主，大力宣傳廣大醫(yī)務工作者中好人好事，宣傳臨床醫(yī)學的特殊性，加強對患者依法處置醫(yī)患糾紛的教育，掌握好對醫(yī)患糾紛宣傳報道的尺度。定期不定期組織開展平安醫(yī)院創(chuàng)建主題宣傳活動。

三、完善調(diào)解組織，強化糾紛化解措施。

大力推進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設。建立健全醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織，優(yōu)化調(diào)解人員組成，落實調(diào)處工作各項保障措施，建立完善工作制度，規(guī)范調(diào)解程序。區(qū)別不同情況，進行分類化解;采取多種方式，積極協(xié)調(diào)化解;發(fā)揮職能作用，及時就地化解;確定重點問題，領導包案化解;下移工作重心，督導督辦化解;健全完善政策，注重從源頭化解;加大投入力度，促進矛盾化解。

四、開展周邊安全隱患排查，加強環(huán)境整治。

經(jīng)常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)安全隱患排查工作。采取有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。加強對醫(yī)院周邊設備設施的管理。開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動。

五、提高服務能力，改善服務水平。

深入開展全面改善醫(yī)療服務專項行動，深化醫(yī)院管理年活動，狠抓醫(yī)療服務核心制度的落實。組織專題培訓，加強醫(yī)患溝通。加強對醫(yī)療機構的監(jiān)管，嚴把技術人員資格準入關，嚴格醫(yī)療機構的審批程序，堅決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。

六、推行責任保險，提高抗風險能力。

倡導全區(qū)醫(yī)療機構積極參加責任保險，完善醫(yī)療機構投保方式，規(guī)范承保方案和理賠方式。組織、動員全區(qū)各類醫(yī)療機構積極參保。

七、加強信息溝通交流，有效處置糾紛。

加強公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息交流，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件。建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織聯(lián)系機制，形成化解醫(yī)患矛盾的暢通渠道。舉辦醫(yī)療機構相關人員醫(yī)療糾紛處置學習班，提高醫(yī)療機構處置醫(yī)療糾紛的能力。

八、加強行業(yè)糾風治理，防范醫(yī)療腐敗。

貫徹落實“關愛病人、鉆研醫(yī)術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范。引導廣大干部職工強化自律意識，自覺維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。抓好糾風專項治理各項工作，繼續(xù)實行藥占比的上限控制措施，抓好“三合理規(guī)范”要求和“一日清單制”、“價格公示制”的落實。建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警機制，嚴肅查處大處方、濫開藥行為，確保各醫(yī)療機構藥品收入占業(yè)務收入比例低于省定標準。繼續(xù)實行單病種限價管理、高額費用專家審核制度。規(guī)范藥品采購行為，實行陽光采購，網(wǎng)上監(jiān)管。宣傳貫徹“兩高院”《關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，廣泛開展廉政文化建設和預防職務犯罪等工作，防止不正當交易和商業(yè)賄賂的回潮和反彈。

醫(yī)院作為衛(wèi)生事業(yè)的重要窗口，與人民群眾的身體健康與生命安全密切相關，各單位要把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作提高到構建和諧社會的高度來認識其重要性，把平安醫(yī)院的創(chuàng)建作為社會治安綜合治理、建設平安常州、平安單位的重要內(nèi)容，強化整體部署，認真組織實施。

第五篇：創(chuàng)建“平安醫(yī)院”措施

海城協(xié)和醫(yī)院“平安醫(yī)院”總結

1．切實改善醫(yī)療服務

加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，并在住院處、門診大廳設立了費用查詢觸摸屏系統(tǒng)，病人可以隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費用等詳細情況，深受病人的好評。

加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果。結合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建平安醫(yī)院

首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。落實獎懲機制，確保獎懲到位, 對醫(yī)療服務質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務質(zhì)量考核結果不達標的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高了醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務基礎。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關法律法規(guī)，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設，維護醫(yī)患雙方的合法權益。積極推進醫(yī)療責任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機結合起來依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。，制定醫(yī)患糾紛預防處置預案，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。

4、完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。定期組織重點安全崗位工作人員進修學習和培訓，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會、護院隊、義務消防隊等群防群控組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設施建設。落實安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，疏通應急疏散通道并定期組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類毒種、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防丟失、流失。增強醫(yī)護人員及職工的法制觀念，自覺抵制商業(yè)賄賂，預防職務犯罪

5．強化安全措施，維護醫(yī)院治安

全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查

（如藥庫、病房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實行院領導值二線班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。

加強與公安部門的協(xié)調(diào)，設立院警務室，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責任事故。針對“醫(yī)托”猖獗的特點，我院開展了打擊醫(yī)托的專項整治活動，在門診大廳向患者公布預防醫(yī)托的公開信，在醫(yī)托經(jīng)常出沒的地方張貼謹防醫(yī)托的警示牌，公布舉報電話，并增加保安力量，加強巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時治理。

6．加強醫(yī)德教育，糾正不正之風

深化治理商業(yè)賄賂，有效預防職務犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質(zhì)量，促進行風建設，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理

商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫(yī)院建設。

五、保障措施

1、建立組織，加強領導

成立由院長任組長、分管院長任副組長，各科室負責人為成員的“平安醫(yī)院”建設創(chuàng)建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作上水平。

2、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負責好自己科室的原則，層層落實職責。一旦出現(xiàn)問題，要切實抓好責任追究，并追究直接責任人的責任。

3、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制

不斷總結經(jīng)驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提

高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。