第一篇：《電子產品品質管理》論文格式.

南京信息職業技術學院 課程論文

作者 周家恒 學號 11311P48 題目 現代企業人性化管理的探討 完成時間： 2015 年 12 月 14 日

畢業設計(論文中文摘要

(題目：現代企業人性化管理的探討

摘要：企業的人性化管理是當前企業管理的主流,也是未來企業管理的發展方向。許多國際著名企業在人性化管理實施中取得了成功，使得人性化管理的理念被更多企業接受。但是，關于企業人性化管理的系統研究還相當缺乏，有效地實施企業人性化管理是實現企業現代化的必要條件。本文通過對企業人性化管理的探討分析，指出了現代企業人性化管理中所存在的問題。關鍵詞：企業人力資源,人性化管理,情感激勵,探討

目錄 1 引言 現代企業人性化管理的現狀(正文第二章 企業人性化管理中存在的問題

(一 將人性化管理等同于人情化管理(二 人性化向物質方向滑落(三 人性化向泛自由化方向滑落 4企業人性化管理應采取的對策(一 澄清人性化管理的本質(二 以情感激勵進行人性化管理(三 建立和諧組織 引言

在現代不少企業管理中，無論是人性化管理的口號還是具體舉措，都為各種類型的企業所推崇。人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展態勢，這似乎已成為一個不爭的事實。雖然人性化的管理方式并未為所有企業積極踐行，但近幾年來其早已成為企業管理的寵兒。企業逐漸一改過去―效率第一、效益第一‖，忽視員工個體感受的―事本主義‖、―效益為本‖的管理方式，推崇以人為本、關愛員工的人性化管理，此舉也受到廣大員工的熱烈歡迎。企業管理的本質，在于設計和保持一種良好的工作氛圍，使員工在群體中高效率地完成組織目標。顯然，要使員工高效率地完成自己的工作，就必須提高員工對企業的滿意程度。人性化的管理可以使員工對企業產生較強的滿意度和歸屬感，激發員工的工作熱情，增強企業競爭力。所以，人性化管理的口號一經提出，就被不少企業奉為現代管理的圭臬。

大家可以知道，―人性化管理‖說大也大，因為它滲透進企業的各個管理環節；說小也小，因為也許讓員工感受到人性化關懷的，往往就是生日的慶賀或與高層的午餐例會。但也許就因為對這些細節的關注，而可能留住了人才跳槽的腳步；

也會因為與其他企業相比，在這些細節上棋輸一著，而被―挖腳‖或競爭不到優秀人才。員工除了物質需求外，還有被關懷的需求，被尊重的需求，被認可的需求，被贊揚的需求，除此之外，還有工作環境的舒適度、工作氣氛的好壞，以及對企業和自我發展的期望等，這些多種多樣的需求往往會決定一個人的工作態度和工作選擇，也唯有人性化的管理方能滿足這樣的需求。

一、現代企業人性化管理的現狀

企業人性化管理就是以人為本，在整個企業管理中處處體現著人的要素，具體包括對人尊重，以誠相待，給人予物質、精神的激勵，給員工提供各種學習與發展的機會，實現企業與員工個人雙贏的戰略等。總之，要實現企業的人性化管理就要本著先做人，后做事的原則與員工達成有效溝通。只有如此，才能最大程度地調動員工的積極性和主動性，員工才會發自內心的積極投入到企業的人性化管理過程中去，把企業當成自己家一樣去愛護，企業人性化管理才不成為空談。

一、現代企業人性化管理的現狀

企業人性化管理就是以人為本，在整個企業管理中處處體現著人的要素，具體包括對人尊重，以誠相待，給人予物質、精神的激勵，給員工提供各種學習與發展的機會，實現企業與員工個人雙贏的戰略等。總之，要實現企業的人性化管理就要本著先做人，后做事的原則與員工達成有效溝通。只有如此，才能最大程度地調動員工的積極性和主動性，員工才會發自內心的積極投入到企業的人性化管理過程中去，把企業當成自己家一樣去愛護，企業人性化管理才不成為空談。

二、企業人性化管理中存在的問題

(一將人性化管理等同于人情化管理

部分企業的一些管理者把人性化管理片面地等同于弱化企業控制監管職能，簡單的把人性化管理理解為一團和氣，缺乏充滿人情味的管理手法，在實際工作中對員工的錯誤輕描淡寫。不少企業認為，既然是人性化，就必須抹殺一切沖突，創建一個和諧的氛圍，這無疑是不科學的。沖突一般情況下會有任務的沖突、關系的沖突和過程的沖突。總體來說，關系沖突就是企業的功能失調了的表現，將會加劇企業內部的摩擦與敵對;而低水平的任務沖突和中低水平的過程沖突表明，企業功能正常，反而有利于企業內部的管理。

(二人性化向物質方向滑落

在市場經濟條件下，不少企業對人性化激勵管理的理解主要定位于單純的物質層面，并且以為只要關心員工的福利和報酬就算是對員工進行了人性化管理，這是不對的，不科學的。如果在企業的管理中，員工缺少人文關懷，再加上激勵手段過于單一，將會導致很多員工在以后的社會需求方面和自我肯定方面得不到快速有效的滿足。長此下去，將會出現很多問題：會導致企業運營成本壓力加大，企業內部各功能層面間的矛盾增加，削弱企業的整體凝聚力。有的企業以人性化管理為借口為本企業員工謀求最大利益，而在壟斷企業中這種現象尤其重要，這超出了人性化管理的本質思想。

(三人性化向泛自由化方向滑落

俗話說，“無規矩，不成方圓”，這不僅是對個人行為的要求，也是對我們企業持續、健康發展提出的最基本的要求。因為，對企業來說，管理是第一位，而管理是建立在制度基礎上進行的，所以，沒有制度的管理就是紙上談兵，是浮躁的，是站不穩腳跟的。當企業在加強制度管理，嚴格遵守公司章程制度時，有些員工會認為這種管理模式太死板，不近人情，是完全違背了企業的人性化管理。使得此時的人性化管理成了一些不嚴格遵章公司規章制度的員工的

擋箭牌。很多企業認為沖突僅僅是負面和消極的東西，而人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的，不準確的。沒有原則地放松公司制度，一味的跟下屬員工打成一片，放任自流，沒有等級尊卑的管理模式，會嚴重威脅到企業的基本生存狀況。人性化并非弱化企業在控制監管方面的職能，那樣不利于企業管理和正常發展。被動的弱化管理職能使決策層決策搖擺不定，操作層泛自由化訴求不斷加重，嚴重侵蝕企業的紀律與權威。

三、企業人性化管理應采取的對策

(一澄清人性化管理的本質

所謂人性化管理就是在企業管理過程中要洞察人心人性、以人為本。其核心內容即：以利益為本，尊重人的自私，其理論常常能運用到實際管理中。例如給員工加薪、分紅、精神鼓勵等激勵措施。這些措施雖然很善變，但卻能起到提升士氣，振奮人心的作用，而且能體現人性特點。但是，有些管理者常常錯誤理解管理人性化概念，認為企業管理制度不能過于嚴厲，否則就失去了原本的人情味，他們主張凡事與人方便自己方便，于是制度中摻雜了不少人情，事事礙于情面，導致該用制度說話的時候也常常是模棱兩可，敷衍了事，這方面應該向海爾冰箱和聯想集團學習，他們在工作中的管理，公是公，私是私，公私一定要分明，不能因為人情影響到工作質量。

(二以情感激勵進行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質需求，更要對他們采取尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現“以人為本”。

1、尊重員工

尊重員工是企業人性化管理的必然要求，只有員工的隱私受到了大家的尊重，他們才會真正感覺到被企業所重視和激勵，做事情時才會發自內心的努力，才愿意和領導者打成一片，站到被領導者的立場，主動與領導者進行溝

通，發表觀點，共同完成領導者布置的工作任務，甘心情愿地為企業的榮譽做貢獻。尊重員工就是給予員工一個私人的空間，即使是上班時間。作為領導者也不可以也不可能時時刻刻的都在監督著員工，但你可以指導幫助員工學會管理好自己的時間，好好利用自己的時間，并盡力做好自己職責范圍內的工作，用計劃和目標管理好自己的員工。尊重員工就是教員工學會對自己的工作負責，能夠主動承擔工作，提高自我管理水平。在尊重的基礎上，員工將從依賴到獨立再到互相依賴的發展過程有序地發展提高，最終滿足員工自我實現的欲求，達到團隊合作，共同謀求企業和個人的發展。

2、關心員工

人最大的愿望是自己能得到真誠地關心和重視。作為領導者，如果能夠真正的關心員工的學習和生活，關心員工的前途和維護員工的正當利益，甚至關心員工所關心的一切，包括員工的家庭，并幫助他們實現自己的愿望，便可以使員工為企業赴湯蹈火，在所不辭。關心員工可以從兩方面入手、一是關心員工本身，二是關心員工的家庭。如此關心員工的結果是換來努力又忠誠的員工。通過關心不僅使企業富有人情味，更使員工真正關心熱愛自己的企業，具有“家”的歸屬感。理應做到對員工充分關懷的個人保障體系，如員工生病、親屬過世，公司都會派人前往慰問，為緩解員工的心理壓力，建立心理咨詢室，如員工遇有心理負擔、心理障礙時，鼓勵員工向專家咨詢求助。

(三建立和諧組織

1、塑造良好的工作氛圍

創造寬松、自由、開放的工作氛圍。寬松的工作環境能夠激發知識型員工的創造能力，將約束性的規則減少，如員工上下班不用打卡，也不對工作時間的著裝加以嚴格限制。同時崇尚開放的溝通，員工可以就公司的政策、經營狀況等自由發表觀點和看法。良好工作氛圍的塑造，有利于舒緩心情，提高員工心里滿意度，從而能夠激發員工的潛力和創造力，提升員工業績。這種良好的

工作氛圍不僅僅是指良好的工作環境，更重要的是員工的心理契合度，即員工之間的信任和合作。

2、完善的內部晉升體系和多層次的員工培訓系統

企業應該為員工提供發展空間，努力把他們培養成為多方面人才，在工作中實行定期調崗制度，每個月讓每個員工做一天主管，一方面既能讓員工親身體驗企業管理者的不易，另一方面，給想當將軍的士兵一個向上發展的機會，使每個人在企業這個大舞臺上都能各盡其才，這樣大家都能夠參與到企業的管理中來，形成企業事事有人管，人人都管事的良好局面。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位和薪酬，更是對其價值的一種肯定，以及獲得更多工作經歷的機會，當公司內部出現職位空缺時，人力資源部應及時發布公告，所有員工都可以根據自身的能力、興趣參與競聘，為員工提供了在不同部門、方向發展和不斷學習的機會，對其個人發展起到十分重要的作用;除此之外，公司還應為員工的學習、發展提供很多資源，不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升，而且鼓勵員工就未來可能擔任的崗位進行培訓學習。

結論 致謝 參考文獻

注：1.目錄中的內容一般列出“章”、“條”二級標題即可。

2.X、Y表示具體的數字。(請留出一個漢字的空間，下同引言(或緒論(可作為正文第一章標題，用小3號黑體，加粗，并留出上下間距為：段前0.5行，段后0.5行

XXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……

1.1 XXXXXXXXXXXXXXXXXX(作為正文2級標題，用4號黑體，加粗

XXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……

1.1.1 XXXX(作為正文3級標題，用小4號黑體，不加粗

XXXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX…… XXXXXXXXXXXXXX(作為正文第二章標題，用小3號黑體，加粗，并留出上下間距為：段前0.5行，段后0.5行 XXXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX……

注：1.正文中表格與插圖的字體一律用5號字體。

2.正文各頁的格式請以此頁為標準復制。(空2行

結論(小3號黑體，居中

XXXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……

參考文獻

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第二篇：電子產品品質管理制度

品質管理制度.......................................21、總則.................................3

2、儀器管理........................3

3、原物料品質管理..................4

4、制造前品質制程條

品

件質

復管查...........................4

5、理...........................5

6、成品品質管理..................5

7、品質異常反應及處理..............6

8、成品出廠前的品質管理...........................7

9、產品品質確認...................8

10、品質異常分析改善....................................8

11、附 則

1、總則 第一條：目的為保證本公司品質管理制度的推行，并能提前發現異常、迅速處理改善，借以確保及提高產品品質符合管理及市場需要，特制定本細則。第二條：范圍 本細則包括：(一)組織機能與工作職責;(二)各項品質標準及檢驗規范;(三)儀器管理;(四)品質檢驗的執行;(五)品質異常反應及處理;(六)客訴處理;(七)樣品確認;(八)品質檢查與改善。第三條：組織機能與工作職責 本公司品質管理組織機能與工作職責。各項品質標準及檢驗規范的設訂 第四條：品質標準及檢驗規范的范圍規范包括：

(一)原物料品質標準及檢驗規范;(二)在制品品質標準及檢驗規范;(三)成品品質標準及檢驗規范的設訂;第五條：品質標準及檢驗規范的設訂(一)各項品質標準 總經理室生產管理組會同品質管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員依據“操作規范”，并參考①國家標準②同業水準③國外水準④客戶需求⑤本身制造能力⑥ 原物料供應商水準，分原物料、在制品、成品填制“品質標準及檢驗規范設(修)訂表”一式二份，呈總經理批準后品質管理部一份，并交有關單位憑此執行。

(二)品質檢驗規范 總經理室生產管理組召集品質管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員分原物料、在制品、成品將①檢查項目②料號(規格)③品質標準④檢驗頻率(取樣規定)⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規定等填注于“品質標準及檢驗規范設(修)訂表”內，交有關部門主管核簽且經總經理核準后分發有關部門憑此執行。第六條：品質標準及檢驗規范的修訂(一)各項品質標準、檢驗規范若因①機械設備更新②技術改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。(二)總經理室生產管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往品質實績會同有關單位檢查各料號(規格)各項標準及規范的合理性，酌予修訂。

(三)品質標準及檢驗規范修訂時，總經理室生產管理組應填立“品質標準及檢驗規范設(修)訂表”，說明修訂原因，并交有關部門會簽意見，呈現總經理批示后，始可憑此執行。

2、儀器管理 第七條：儀器校正、維護計劃(一)周期設訂

儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作為儀器校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。

(二)校正計劃及維護計劃 儀器使用部門應于每年年底依據所設訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”做為校正及維護計劃實施的依據。第八條：校正計劃的實施(一)儀器校正人員應依據“校正計劃”執行日常校正，精度校正作業，并將校正結果記錄于“儀器校正卡”內，一式二份存于使用部門。

(二)儀器外協校正：有關精密儀器每年應定期由使用單位通過品質管理部或研發部申請委托校正，并填立“外協請修單”以確保儀器的精確度。

第九條：儀器使用與保養

1、儀器使用人進行各項檢驗時，應依“檢驗規范”內的操作步驟操作，使用后應妥善保管與保養。

2、特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用(經主管核準者例外)。

3、使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導并列入作業檢核扣罰。

4、各生產單位使用的儀器設備(如量規)由使用部門自行校正與保養，由品質管理部不定期抽檢。5.儀器保養(1)儀器保養人員應依據“維護計劃”執行保養作業并將結果記錄于“儀器維護卡”內。(2)儀器外協修造：儀器邦聯保養人員基于設備、技術能力不足時，保養人員應填立“外表請修申請單”并呈主管核準后送采購辦理外協修造。

3、原物料品質管理 第十條;原物料品質檢驗

(1)原物料進入廠區時，庫管單位應依據“資材管理辦法”的規定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立’材料驗收單(基板)“、”材料驗收單(鉆頭)“及”材料驗收單(一般)“，通知品質管理工程人員檢驗且品質管理工程人員于接獲單據三日內，依原物料品質標準及檢驗規范的規定完成檢驗。(2)”材料驗收單“(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯檢驗完成后，第一聯送采購，核對無誤后送會計整理付款，第二聯會計存，第三聯料庫，第四聯品質管理存，第五聯送保稅。且每次把檢驗結果記錄于”供應廠商品質記錄卡“，并每月根據原物料品名

規格類別的結果統計于”供應商品質統計表“及每月評核供應商的行分于”供應商的評價表“，提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

4、制造前品質條件復查

第十一條：制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產品)品質管理部主管收到”制造通知單“后，應于一日內完成審核。

(一)”制造通知單“的審核

1、訂制料號-PC板類別的特殊要求是否符合公司制造規范。

2、種類-客戶提供的油墨顏色。

3、底板-底板規格是否符合公司制造規范，使用于特殊要求者有否特別注明。

4、品質要求-各項品質要求是否明確，并符合本公司的品質規范，如有特殊品質要求是否可接受，是否需要先確認再確定產量。

5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的Shipping Mark及Side Mark是否明確表示。

6、是否使用特殊的原物料。(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發產品、”試制通知單“及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交研發部提示有關制造條件等并簽認，若確認其品質要求超出制造能力時應述明原因后，將”制造通知單“送回制造部辦理退單，由營業部向客戶說明。

2、新開發產品若品質標準尚未制定時，應將”制造通知單“交研發部擬定加工條件及暫訂品質標準，由研發部記錄于”制造規范“上，作為制造部門生產及品質管理的依據。第十二條：生產前制造及品質標準復核

(一)制造部門接到研發部送來的”制造規范“后，須由科長或組長先查核確認下列事項后始可進行生產：

1、該制品是否訂有”成品品質標準及檢驗規范“ 作為品質標準判定的依據。

2、是否訂有”標準操作規范“及”加工方法“。

(二)制造部門確認無誤后于”制造規范“上簽認，作為生產的依據。

5、制程品質管理 第十三條：制程品質檢驗(一)質檢部門對各制程在制品均應依”在制品品質標準及檢驗規范“的規定實施品質檢驗，以提早發現異常，迅速處理，確保在制品品質。

(二)在制品品質檢驗依制程區分，由品質管理部IPQC負責檢驗：

1、鉆孔-IPQC鉆孔科日報表。

2、修一-針對線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗記錄于IPQC修一日報表。

3、修二-針對鍍銅(Cu)易(Sn/Pb)后15條以上分別檢驗記錄于IPQC修二日報表。

4、鍍金-IPQC鍍金日報表。

5、底片制造完成正式鉆孔前由品質管理工程科檢驗并記錄于”底片檢查要項“。

6、其他如”噴錫板制程抽驗管理日報表“、”QAI進料抽驗報告“、”S/M抽驗日報表“等抽驗。

(三)品質管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試：

1、鉆頭研磨后”規范檢驗“并記錄于”鉆頭研磨檢驗報告“上。

2、切片檢驗分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規范檢驗并記錄于(Q AE Microsection Report)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗報告。

(四)各部門在制造過程中發現異常時，組長應即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立”異常處理單“呈(副)經理指示后送品質管理部，責任判定后送有關部門會簽再送總經理室復核。

(五)質檢人員于抽驗中發現異常時，應反應單位主管處理并開立” 異常處理單“呈經(副)理核簽后送有關部門處理改善。

(六)各生產部門依自檢查及順次點檢發生品質異常時，如屬其他部門所發生者以”異常處理單“反應處理。(七)制程間半成品移轉，如發現異常時以”異常處理單“反應處理。第十四條：制程自主檢查(一)制程中每一位作業人員均應對所生產的制品實施自主檢查，遇品質異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告科長或組長，并開立”異常處理單“見(表)一式四聯，填列異常說明、原因分析及處理對策、送品質管理部門判定異常原因及責任發生部門后，依實際需要交有關部門會簽，再送總經理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經理批示。第一聯總經理室存，第二聯品質管理部門(生產管理)，第三聯會簽部門，第四聯經辦部門。

(二)現場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程品質，一旦發現有不良或品質異常時應立即處理外，并追究相關人員疏忽的責任，以確保產品品質水準，降低異常重復發生。

(三)制程自主檢查規定依”制程自主檢查實施辦法“實施。

6、成品品質管理 第十五條：成品品質檢驗 成品檢驗人員應依”成品品質標準及檢驗規范“的規定實施品質檢驗，以提早發現，迅速處理以確保成品品質。第十六條：出貨檢驗 每批產品出貨前，品檢單位應依出貨檢驗標示的規定進行檢驗，并將品質與包裝檢驗結果填報”出貨檢驗記錄表“見(附表)呈主管批示后依綜合判定執行。

7、品質異常反應及處理

第十七條：原物料品質異常反應

(一)原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為”合格“或”不合格“，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據”資材管理辦法“的規定呈核與處理。(二)對于檢驗異常的原物料經核決主管核決使用時，品質管理部應依異常項目開立”異常處理單“送制造部經理室生產管理人員，安排生產時通知現場注意使用，并由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經經理核簽呈總經理批示后送采購單位與提供廠商交涉。第十八條：在制品與成品品質異常反應及處理(一)在制品與成品在各項品質檢驗的執行過程中或生產過程中有異常時，應提報”異常處理單“，并應立即向有關人員反應品質異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保品質。

(二)制造部門在制程中發現不良品時，除應依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以”廢品報告單“提報，并經品質管理部復核才可報廢)。第十九條：制程間品質異常反應 收料部門組長在制程自主檢查中發現供料部門供應在制品品質不合格時，應填寫”異常處理單“詳述異常原因，連同樣品，經報告科長后送經理室績效組登記(列入追蹤)后，送經理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數量并擬定處理對策及追查責任歸屬部門(或個人)并呈經理批示后，第一聯送總經理室催辦及督促料品處理及異常改善結果，第二聯送生產管理組(品質管理部)做生產安排及調度，第三聯送收料部門(會簽部門)依批示辦理，第四聯送回供料部門。制造科召集機班人員檢查改善并依批示辦理后，送經理室品保組存，績效組重新核算生產績效及督促異常改善結果。

8、成品出廠前的品質管理 第二十條：成品繳庫管理(一)品質管理部門主管對預定繳庫的批號，應逐項依”制造流程卡“、”QAI進料抽驗報告“及有關資料審核確認后始可辦理繳庫作業。

(二)品質管理部門人員對于繳庫前的成品應抽檢，若有品質不合格的批號，超過管理范圍時，應填寫”異常處理單“ 詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經理批示后，交有關部門處理及改善。

(三)品質管理人員對復檢不合格的批號，如經理無法裁決時，把”異常處理單“呈總經理批示。第二十一條：檢驗報告申請作業

(一)客戶要求提供產品檢驗報告者，營業人員應填報”檢驗報告申請單“一式一聯說明理由，檢驗項目理由，檢驗項目及品質要求后送總經理室產銷組。(二)總經理室產銷組人員接獲”檢驗報告申請單“時，應轉經理室生產管理人員(品質要求超出公司成品品質標準者，須交研發部)研判是否出具”檢驗報告“，呈經理核簽后把”檢驗報告申請單“送總經理室產銷組，轉送品質管理部。(三)品質管理部接獲”檢驗報告申請單“后，于制造后取樣做成品物性實驗，并依要求檢驗項目檢驗后將檢驗結果填入”檢驗報告表“一式二聯，經主管核簽后，第一聯連同”檢驗報告申請單“送總經理產銷組，第二聯自存憑以簽認成品繳庫。

(四)特殊物、化性的檢驗，品質管理部接獲”檢驗報告申請單“后，會同研發部于制造后取樣檢驗，品質管理部人員將檢驗結果轉填于”檢驗報告表“一式二聯，經主管核簽，第一聯連同”檢驗報告申請表“送產銷組，第二聯自存。(五)產銷組人員在接獲品質管理部人員送來的”檢驗報告表“第一聯及”檢驗報告申請單“后，應依”檢驗報告表“資料及參酌”檢驗報告申請單“的客戶要求，復印一份呈主管核簽，并蓋上”產品檢驗專用章“后送營業部門轉客戶。

9、產品品質確認 第二十二條：品質確認時機經理室生產管理人員于安排”生產進度表“或”制作規范“生產中遇有下列情況時，應將”制作規范“或經理批示送確認的”異常處理單“由品質管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內容填立于”品質確認表“，連同確認樣品送營業部門轉交客戶確認。

(一)批量生產前的品質確認。(二)客戶要求品質確認。(三)客戶附樣與制品材質不同者。

(四)客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。(五)生產或品質異常致產品發生規格、物性或其他差異者。(六)經經理或總經理指示送確認者。

第二十三條：確認樣品的生產、取樣與制作(一)確認樣品的生產

1、若用戶要求確認底片者由研發部制作供確認。

2、若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經理室生產管理組應以小時制作供確認。

(二)確認樣品的取樣 品質管理部人員應取樣二份，一份存品質管理部，另一份連同”品質確認表“交由業務部送客戶確認。

第二十四條：品質確認書的開立作業

(一)品質確認書的開立 品質管理部人員在取樣后應即填”品質確認表“一式二份，編號連同樣品呈經理核簽并于”品質確認表“上加蓋”品質確認專用章“轉交研發部及生產管理人員，且在”生產進度表“上注明”確認日期“后轉交業務部門。

(二)客戶進廠確認的作業方式 客戶進廠確認需開立”品質確認表“品質管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經理核簽后通知生產管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由品質管理部人員填報”異常處理單“呈經理批示，并依批示辦理。第二十五條：品質確認處理期限及追蹤(一)處理期限 營業部門接獲品質管理部或研發部送來確認的樣品應于二日內轉送客戶，品質確認日數規定國內客戶5日，國外客戶10日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數為50日，設定日數以出廠日為基準。(二)品質確認追蹤 品質管理部人員對于未如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應以便函反應營業部門，以掌握確認動態及訂單生產。

(三)品質確認的結案 品質管理部人員于接獲營業部門送回經客戶確認的”品質確認表“后，應即會經理室生產管理人員于”生產進度表“上注明確認完成并以安排生產，如客戶不合格時應檢查是否補(試)制。

10、品質異常分析改善 第二十六條：制程品質異常改善 ”異常處理單“經經理列入改善者，由經理室品保組登記交由改善執行部門依”異常處理單“所擬的改善對策確實執行，并定期提出報告，會同有關部門檢查改善結果。第二十七條：品質異常統計分析

(一)品質管理部每日依IPQC抽查記錄統計異常料號、項目及數量匯總編制”各機班、料號不良分析日報表“ 送經理核示后，送制造部一份以了解每日品質異常情況，以擬改善措施。

(二)品質管理部每周依據每日抽檢編制的”各機班、料號不良分析日報表“將異常項目匯總編制”抽檢異常周報“送總經理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發生原因及措施檢查。

(三)各科生產中發生異常時擬報廢的PC板，應填報”成品報廢單“會品質管理部MPB確認后始可報廢，且每月5日前由品質管理部匯部填報”制程料號別報廢原因統計表"見(附表)送有關部門檢查改善。第二十八條：品質管理圈活動 為培養基層干部的領導統御及領導能力以促進自我啟發提高人員的工作士氣及品質意識，以團隊精神共謀產品品質的改善，公司內各部門得組成品質管理圈，以推動改善工作。

11、附 則

第二十九條 實施與修訂

本細則呈總經理核準后實施，增補修改亦同。

第三篇：電子產品品質管理制度

品質管理制度

1、總則...........22、原物料品質管理..........23、制造前品質條件復查...........34、制程品質管理......35、成品品質管理......46、品質異常反應及處理...........47、成品出廠前的品質管理.......58、產品品質確認......59、品質異常分析改善.......610、附 則........51 / 51、總則

第一條：目的為保證本公司品質管理制度的推行，并能提前發現異常、迅速處理改善，借以確保及提高產品品質符合管理及市場需要，特制定本細則。

第二條：范圍 本細則包括：

(一)組織機能與工作職責;

(二)各項品質標準及檢驗規范;

(三)品質檢驗的執行;

(四)品質異常反應及處理;

(五)客訴處理;

(六)樣品確認;

(七)品質檢查與改善。

第三條：組織機能與工作職責 本公司品質管理組織機能與工作職責。各項品質標準及檢驗規范的設訂

第四條：品質標準及檢驗規范的范圍規范包括：

(一)原物料品質標準及檢驗規范;

(二)在制品品質標準及檢驗規范;

(三)成品品質標準及檢驗規范的設訂;

第五條：品質標準及檢驗規范的設訂

(一)各項品質標準

廠長生產管理組會同品質管理部、制造部、研發部及有關人員依據“操作規范”，并參考①國家標準②同業水準③客戶需求，分原物料、在制品、成品填制“品質標準及檢驗規范設(修)訂表”一式二份，呈廠長批準后品質管理部一份，并交有關單位憑此執行。

(二)品質檢驗規范 廠長生產管理組召集品質管理部、制造部、研發部及有關人員分原物料、在制品、成品將①檢查項目②料號(規格)③品質標準④檢驗頻率(取樣規定)⑤檢驗方法⑥允收規定等填注于“品質標準及檢驗規范設(修)訂表”內，交有關部門主管核簽且經廠長核準后分發有關部門憑此執行。

第六條：品質標準及檢驗規范的修訂

(一)各項品質標準、檢驗規范若因①機械設備更新②技術改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。

2、原物料品質管理

第七條：原物料品質檢驗

(1)原物料進入廠區時，庫管單位應依據“資材管理辦法”的規定辦理收料，通知品質管理工程人員檢驗且品質管理工程人員于接獲單據三日內，依原物料品質標準及檢驗規范的規定完成檢驗。

3、制造前品質條件復查

第八條：制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產品)品質管理部主管收到“制造通知單”后，應于一日內完成審核。

(一)“制造通知單”的審核

1、訂制料號-PC板類別的特殊要求是否符合公司制造規范。

2、種類-客戶提供的油墨顏色。

3、底板-底板規格是否符合公司制造規范，使用于特殊要求者有否特別注明。

4、品質要求-各項品質要求是否明確，并符合本公司的品質規范，如有特殊品質要求是否可接受，是否需要先確認再確定產量。

5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的Shipping Mark及Side Mark是否明確表示。

6、是否使用特殊的原物料。

(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發產品、“試制通知單”及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交研發部提示有關制造條件等并簽認，若確認其品質要求超出制造能力時應述明原因后，將“制造通知單”送回制造部辦理退單。

2、新開發產品若品質標準尚未制定時，應將“制造通知單”交研發部擬定加工條件及暫訂品質標準，由研發部記錄于“制造規范”上，作為制造部門生產及品質管理的依據。

第九條：生產前制造及品質標準復核

(一)制造部門接到研發部送來的“制造規范”后，須由主管或組長先查核確認下列事項后始可進行生產：

1、該制品是否訂有“成品品質標準及檢驗規范” 作為品質標準判定的依據。

2、是否訂有“標準操作規范”及“加工方法”。

(二)制造部門確認無誤后于“制造規范”上簽認，作為生產的依據。

4、制程品質管理

第十條：制程品質檢驗

(一)質檢部門對各制程在制品均應依“在制品品質標準及檢驗規范”的規定實施品質檢驗，以提早發現異常，迅速處理，確保在制品品質。

(二)各部門在制造過程中發現異常時，組長應即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈主管指示后送品質管理部

(三)質檢人員于抽驗中發現異常時，應反應單位主管處理并開立“ 異常處理單”送有關部門處理改善。

(四)各生產部門依自檢查及順次點檢發生品質異常時，如屬其他部門所發生者以“異常處理單”反應處理。

(五)制程間半成品移轉，如發現異常時以“異常處理單”反應處理。

第十一條：制程自主檢查

(一)制程中每一位作業人員均應對所生產的制品實施自主檢查，遇品質異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告組長或主管。

(二)現場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程品質，一旦發現有不良或品質異常時應立即處理外，并追究相關人員疏忽的責任，以確保產品品質水準，降低異常重復發生。

5、成品品質管理

第十二條：成品品質檢驗 成品檢驗人員應依“成品品質標準及檢驗規范”的規定實施品質檢驗，以提早發現，迅速處理以確保成品品質。

第十三條：出貨檢驗 每批產品出貨前，品檢單位應依出貨檢驗標示的規定進行檢驗，并將品質與包裝檢驗結果填報“出貨檢驗記錄表”見(附表)呈主管批示后依綜合判定執行。

6、品質異常反應及處理

第十四條：原物料品質異常反應

(一)原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據“資材管理辦法”的規定進行處理。

(二)對于檢驗異常的原物料經核決主管核決使用時，品質管理部應依異常項目知會生產管理人員，安排生產時通知現場注意使用，并由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經主管核簽呈廠長批示后送采購單位與提供廠商交涉。

第十五條：在制品與成品品質異常反應及處理

(一)在制品與成品在各項品質檢驗的執行過程中或生產過程中有異常時，應立即向有關人員反應品質異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保品質。

(二)制造部門在制程中發現不良品時，除應依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以“廢品報告單”提報，并經品質管理部復核才可報廢)。

第十六條：制程間品質異常反應 收料部門組長在制程自主檢查中發現供料部門供應在制品品質不合格時連同樣品，一起知會品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數量并擬定處理對策。

7、成品出廠前的品質管理

第十七條：成品繳庫管理

(一)品質管理部門人員對于繳庫前的成品應抽檢，若有品質不合格的批號，超過管理范圍時，應填寫“異常處理單” 詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈報主管批示后，交有關部門處理及改善。

8、產品品質確認

第十八條：品質確認時機生產管理人員于安排“生產進度表”或“制作規范”生產中遇有下列情況時，應將“制作規范”或主管批示送確認的“異常處理單”由品質管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內容填立于“品質確認表”，(一)批量生產前的品質確認。

(二)客戶要求品質確認。

(三)客戶附樣與制品材質不同者。

(四)生產或品質異常致產品發生規格、物性或其他差異者。

(五)主管指示送確認者。

第十九條：確認樣品的生產、取樣與制作

(一)確認樣品的生產

1、若用戶要求確認底片者由研發部制作供確認。

(二)確認樣品的取樣 品質管理部人員應取樣二份，一份存品質管理部，另一份連同“品質確認表”交由業務部送客戶確認。

9、品質異常分析改善

第二十條：品質異常統計分析

(一)品質管理部每日依IPQC抽查記錄統計異常料號、項目及數量匯總編制“各機班、料號不良分析日報表” 送主管核示后，送制造部一份以了解每日品質異常情況，以擬改善措施。

(二)品質管理部每周依據每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發生原因及措施檢查。

第二十一條：品質管理圈活動 為培養基層干部的領導統御及領導能力以促進自我啟發提高人員的工作士氣及品質意識，以團隊精神共謀產品品質的改善，公司內各部門得組成品質管理圈，以推動改善工作。

10、附 則

第二十二條： 實施與修訂 本細則呈主管核準后實施，增補修改亦同。

第四篇：2021年產品品質管理工作總結

2021年產品品質管理工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年產品品質管理工作總結

一轉眼來公司已經快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質量方面的工作，這就注定與質量結緣。從最先的基層檢驗到今天的質量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質量工作的熱情、質量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達到過一種品質高度，但自己的血液里早就流淌著對質量的執迷不悔!

那么，如何進行質量管理?這應該是每一位質量人共同的疑問。質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。所以，如何做好質量首先需要明白什么是質量。

質量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產品或服務提供的實用性、經濟性、可靠性、方便性以及安全性等。關于質量的定義可以將其分解理解，通俗說產品應具備什么樣的特性?能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產品本身，而滿足一種要求就是一種我們實際中執行的標準。標準哪里來?就是指客戶的需求，因此做質量就是做好服務工作。

回到我們自身的質量工作，做質量的我們工作對象其實有兩個，一是生產，二是客戶。對于車間，我們需要為其服務，因為質量的背后就是產量，在我們日常車間生產中往往因為質量問題而導致返工、停線等，其實就是在浪費，而浪費是產量的最大敵人之一。長期以往我們生產人的思維里難免造成質量耽誤生產，質量與產量是一對矛盾。可孰不知對于質量的苛刻追求就是客戶的需求。生產中我們只是代表客戶來檢測產品狀態，客戶需要的那種特性的產品結果我們做成另一種狀態的產品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產值等一系列因素都會隨著質量問題的變動接踵而來，用牽一發而動全身來形容一點也不為過。

因此，我們需要為生產服務，更要為客戶服務。質量管理的目的是通過___和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保公司以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。這或許就印證著質量管理學中那句話：質量就是生產力!

這幾年從事質量感悟最深的或許就是：質量的世界里沒有隨便二字但同時也沒有絕對的質量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細想想凡是跟質量有關的問題都應該積極對待，而不是抱著無所謂的心態去面對，當我們發現一個問題時首先應該想去想想這種問題發生的原因，然后才能有效的進行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應該多問幾個___。而沒有絕對的質量一說，個人認為是世界上沒有真正___的質量，尤其是像我們加工制造業來說，當發現質量問題時心里需要有一把衡量的秤，而這個秤砣就是客戶需求。所以，做質量除了是在做服務，其實也是一種外交，這無疑讓我對質量這份工作更加充滿興趣和期待!

記得曾經有個從事生產的機會，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質量道路上繼續前進，不是因為習慣，而是發自內心的熱愛。再多的經歷、再多的體會，也許還是因為我很早就與質量結緣!

科學家預言：___世紀是質量的世紀，因為隨著社會的發展，傳統的農業和工業逐漸被服務業占據位置，第三產業的興起也就意味著對質量的更高追求，就連農業和工業也在朝著質量第一的目標去贏得市場，因此，這讓我更加堅信質量能夠帶來生產力!我會以堅實的腳印去一步步邁向自己的質量成功路。

范文僅供參考

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第五篇：產品品質承諾書

產品品質承諾書1

為提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，我公司生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場。

五、質量控制管理

企業設有質檢部門，專門負責材料進廠，過程控制直到產品出廠的檢測把關，在每個產品的每道工序中，組成了嚴密的質量控制網絡，同時質檢部具有相應的檢測手段，形成了強有力的質量監督體系。為保證企業的產品質量，真正體現“質量是企業的生命”這一守旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構成產品質量的主體，它的好壞直接關系到產品質量，我們嚴格按IS09001標準要求對主要材料進行分承包方資格證定，并不斷對分承包方和外協廠進行資格主定，在認定合格的同時，我們不定期與分承包方簽定了質量獎賠協議，同時我們不定期組織生產、技術、質檢等方面的人員對外協廠進行調查評定，從而地一步保證了原材料和外協件產品的貸貨質量。質檢部門人員分布在各個產品的每道工序中，他們的職責是按圖紙，工藝、標準和檢驗規范嚴格檢查、記錄、標識，發現不合格產品及時反饋，質檢部會同生產部每月根據生產中出現的不合格品進行統計分析，召開質量分析會，并提改進措施，同時對每個產品配套有專職監督檢查員，他們除對每個工序的擔監督檢查外，負責每批產品在出廠前召集生產、技術、銷售等部門的人員對該批產呂進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業出廠產品的質量。

設備在出廠前，均按國家規定的電器產品出廠檢測規程進行檢測，保證所交付的技術材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規定的設備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術人員對合同設備的.指導安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術服務和技術培訓。保證設備是用優質材料和先進工芤并嚴格按照設計圖紙、技術要求、系統功能及置之腦后要求和部有關標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按IS09002質量體系執行，保證產品是全新的、技術先進行的、質量上優越的、滑設計、材料及工藝上的缺陷。

質量第一是我企業的宗旨，為用戶服務是企業應盡的責任，熱忱歡迎各新老客戶對我們的產品質量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進，更好的為用戶服務。

產品品質承諾書2

尊敬的客戶：

本公司所有產品完全按照國標gb/t9002—iso9002的全部要求及特定的產品補充要求組織生產。

本公司所生產的“華興”系列旅游用品完全符合國家旅游局頒發的lb/t003—以及紡工部頒發的f2/6__—1993《星級飯店客房用品質量與配備要求》以及中紡部頒發的：fz/t6000—1993質量標準執行，在質保期三個月內所發生的一切質量問題本公司將會無償提供相關服務，(床單、被套等)無外界原因造成的縮水超過國家標準或有嚴重起球現象，本公司將無條件予以退換貨物，且賠償相應損失。一年以內所發的質量問題，我公司將根據加工成本象征性的收取不超過10%的維護費。

您的滿意是我們最大的成就!!

供應商：_______________公司

________年____月_____日

產品品質承諾書3

“xx”系列xx是xx公司出品的新型水性環保功能涂料，其質量已由中國人民保險公司承擔保證保險職責。為使用戶放心消費，本公司作出如下質量承諾：

1、本公司出品的屋面隔熱防滲涂料、外墻隔熱防滲涂料的技術指標，保證貼合Q/MRH01-20xx標準;墻面彈性拉毛涂料的技術指標，保證貼合GB/T9755-標準;納米超強彈性防水涂料的技術指標和環保指標，保證貼合Q/MRHT2-20xx標準及GB/18582-20xx標準;超級環保內外墻粉末涂料的技術指標和環保指標，保證貼合Q/MRHT3-20xx標準及GB/18582-20xx標準。用戶如證實所用“Dulux多樂士”產品質量不符上述標準，本公司將賠償由此造成的損失。

2、用戶務必按本公司施工規定規范施工，并做好齊全、完整、有效的施工記錄(資料包括：施工時間、地點、面積，施工環境溫度、濕度，施工人員，施工過程等)，否則，出現質量問題本公司概不負責。

3、若因建筑用材不達標而造成施工出現裂縫導致涂層受損，或因用戶施工不當造成涂層受損，此職責不屬公司承保之列，但本公司可根據用戶需要帶給快速有效的技術報務。

xx公司

________年____月_____日

產品品質承諾書4

產品質量保證及售后服務承諾書

致：公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。

2. 對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3. 在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4.嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

5.保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求；

6.用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7.我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持。

投標單位名稱：

投標單位授權代表姓名：日 期：

產品品質承諾書5

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:

一、產品質量承諾:

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾:

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格帶給給貴方。

三、交貨期承諾:

1、產品交貨期:盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;①技術保養維修手冊②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件

四、售后服務承諾:

1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現場并開始維修。

4、服務原則:產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。

產品品質承諾書6

一、質量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合醫療產品售后服務承諾書規定的質量、規格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

4、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果，或者在質量保證期內，如果貨物(包括產品及服務)的數量、質量或規格與醫療產品售后服務承諾書不符，或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質詢后，立即作出響應，并及時解決。

5、在收到買方關于產品質量問題的通知后七天內，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產品的免費質保期

產品的質量保證期為1年;

保質期內，所有產品實現三包;

質保期結束后，產品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產品發展資訊，以利于產品的更新。產品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售后服務承諾

1、提供產品技術資料和發展信息;

2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;

3、終身享受產品信息更新和推選服務;

4、免費提供相關產品的現場培訓;

5、質保期內的易耗件的提供;

6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;

7、響應：

本公司按承諾作好售后服務，產品保修期為一年，在保修期內按保修規定免費標測、維修。

本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。

8、服務范圍：

本項目中涉及的所有產品及可能涉及的其他安全防護產品。

三、售后服務體系

售后服務聯系表

投標人：

___省___電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。并且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

承諾人(簽名)：_______________

承諾人身份證號：______________

承諾簽定時間： ___ 年__月__日

產品品質承諾書7

尊敬的客戶:

首先感謝您選取我們的產品!

華為技術有限公司自成立以來，一向把產品質量視為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和華為全體員工強烈的產品質量意識，使華為成為全球領先的信息與通信解決方案供應商。

公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量檢驗體系。公司對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗標準，并對檢驗指標進行了量化，職責到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。

公司從原材料嚴格把關，所有物料務必貼合歐盟rohs標準，選用國內外最具影響力的供應商，建立嚴格的產品工藝指標，并與物料供應商建立良好的供求關系。

華為建立了定期的員工質量培訓制度，講解質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個電阻、電容，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規范的檢驗規程，具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規程檢驗，做到產品72小時老化實驗，不讓一臺不合格產品出廠。

華為質量方針:

用心傾聽客戶需求;精心構建產品質量;真誠帶給滿意服務;

時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由。

我們圍繞客戶的需求持續創新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢。我們致力于為電信運營商、企業和消費者等帶給有競爭力的綜合解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造最大價值。目前，華為的產品和解決方案已經應用于140多個國家，服務全球1/3的人口。

產品品質承諾書8

______________________(單位或公司)：

我方作為貴公司________________________________________貨物的供應商，向貴公司做出如下保證：

一、關于我方經營資格的保證

我方保證向貴公司帶給的營業執照、經營生產許可證真實有效。

二、關于我方供應貨物的保證

1、供應貨物都有合格的《質量檢測報告》和相關的產品合格證，貼合國家的相關規定。

2、供應貨物經貴公司書面確認供應品牌后，不作隨意更換。

3、供應貨物的保質期不低于______天，自貨物經貴公司驗收入庫之日起計算。

4、我方認可貴公司的貨物驗收制度，并在對供應貨物進行驗收時，嚴格遵守貴公司的貨物驗收制度。

5、對未透過驗收的貨物，保證在貴公司規定時間內補充合格的貨物。

6、對透過驗收的貨物，在貴公司投入使用之前，出現相關證照不全、品牌不符及質量問題的，保證無條件退貨，并在貴公司規定時間內補充合格的貨物。

7、因我方供應貨物的質量問題，對貴公司造成了不良影響的，我方愿承擔該批貨物價款1-10倍的罰款，并承擔由此所造成的經濟損失及法律職責。

8、我方愿意用供應貨物貨款的30%作為每月結帳的滾動質保金，于下次結帳時進行結算。

供應商：_______________公司

________年____月_____日

產品品質承諾書9

一、服務承諾

1、按項目申請時間向工地供應混凝土。

2、保證及時將技術資料送至工地。

3、做好設備、檢查， 保證在施工的過程中不發生影響連續施工的機械故障。

4、保證混凝土供應的連續性，保證施工現場不出現長時間間斷車輛的情況。

5、加強過程控制和過程檢查，其坍落度符合項目技術規定質量要求。

6、到達現場的混凝土，坍落度符合項目技術規定的質量要求。

7、在施工現場聽從工地負責人指揮，保證優質服務。

8、遵守現場各項規定。

9、在施工過程中，攪拌站派現場調度，全過程與工地負責人保持聯系，并指揮車輛準確就位。

10、本站人員進入現場保證遵守有關生產和環保的一切規定。

二、質量承諾

為確保建設工程質量，保障建筑結構安全，維護貴單位利益和企業聲譽，切實履行本企業作為質量保證第一責任人的義務，向貴單位鄭重承諾：

1、自覺遵守國家法律、法規及各項規章制度，誠實守信，合法經營。

2、嚴格按照國家標準GB/T14902—20__《預拌混凝土》和GB50204《混凝土結構工程施工質量驗收規范》生產商品混凝土，并依此建立商品砼質量管理體系，并保證有效運行。

3、嚴把原材料質量關，保證所使用的原材料符合國家標準要求，堅持“先檢驗，后使用”的原則，建立使用登記、核銷制度。

4、健全產品質量檔案，做到產品可跟蹤追溯。

5、積極配合貴單位的監督管理，一旦發現不合格原材料及商品砼，積極采取措施并及時處理，配合貴單位調查。如果本企業的產品達不到規定要求，經鑒定確認后由本企業承擔相應責任和相應的經濟損失。

如違反以上承諾，本企業自愿接受經濟處罰，并承擔相關的法律責任。

無錫聯合建材混凝土有限公司

_____年_____月____日