第一篇：二一一年第十三期-余杭農村商業銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業務拓展

我行與財政部門合作開創服務新模式

今年以來，我行全面貫徹落實2011年度工作會議精神，圍繞“質量、規模、效益”的戰略調整，積極推進業務轉型，提升業務質量，在做好前期已拓展的財政契稅代收和非稅代收業務的基礎上，繼續加強與財政部門的合作，不斷拓展和創新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點，在短短4個工作日內為全區20個鄉鎮（街道）20個稅征組安裝POS 21臺。

此次POS刷卡代收稅款業務的開辦，一方面創新了地稅稅金繳納方式，實現了個體戶納稅業務前臺無現金辦理，大大降低以往現金納稅中存在的錯收假幣、找零出錯等風險，確保稅款及時足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業務存款額，預計全年可增加財政性存款資金3000萬元，新的服務模式也得到了區財政相關部門的肯定。

【業務發展部】

喬司支行“四到位”強抓機遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進程的快速推進，大量征地拆遷項目陸續啟動，面對機遇和挑戰并重的金融環境，喬司支行在堅持“立足當地、服務三農”的基礎上，積極創新服務手段，以情為農、以心惠農，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項存款余額達18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項目機遇性存款留存比達60%以上，比年初喬司鎮永和村拆遷款留存比上升約10個百分點。

分工協作，多方聯系，確保“信息到位”

成立專項工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責及重大情況應對處理程序，積極動員，充分發揮每位員工的人脈優勢，收集各方儲源信息。班子成員負責做好與鎮黨委、財辦及征地拆遷工作小組的溝通聯系工作，全面跟蹤掌握相關資金下撥情況；客戶經理負責做好分管村的聯系及農戶資金下發的跟蹤服務工作，及時掌握各村征地拆遷工作的進度及動態信息；臨柜人員通過在服務過程中與客戶面對面交流等方法，從側面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確保“宣傳到位”

面對多家銀行惡意競爭和民間借貸現象的“復蘇”，該行化被動為主動，積極宣傳并營造合規金融氛圍。發動員工對征地拆遷農戶挨家挨戶進行上門走訪，向他們發放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風險。同時積極向農戶宣傳我行“三農”政策及各項支農產品與服務，為 他們提供理財信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確保“服務到位”

為確保高效率、高質量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營業部配足人手，放棄休息時間加班進行存單開立及臺賬登記工作。存單開立后，客戶經理全員出動，對拆遷戶中的關系客戶，實施“單兵作戰”的包干營銷，對潛在客戶，實施“團隊作戰”的分組營銷，并特別安排客戶經理到各村委進行“蹲點服務”，和前來領取存單的農戶進行近距離溝通，并向他們發放“惠農卡”，告知各項優惠措施及惠農服務，以真心和誠心留住客戶。

制訂辦法，完善監督，確保“考核到位”

為最大程度調動員工的工作積極性及能動性，充分發揮員工潛力，該行制訂了“機遇性存款單項考核辦法”，從職責分工、營銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎勵標準等方面落實考核內容，并要求客戶經理及營業部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺賬后及時匯報領導，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應對措施。

【喬司支行

胡】

信息動態

對口交流謀創新 共同學習求發展

近期,總行營業部開展了窗口部門員工對口交流學習活動，旨在促成營業大廳與時代廣場分理處業務知識與服務理念的融合，達到優勢互補的目的；通過活動促進營業部窗口部門員工在業務、規范化服務等方面的均衡發展。據悉，該項活動歷時8個月，一個月為一期，共分8期，采取兩個部門間員工對口交流上崗學習的方式進行。營業大廳員工主要學習時代廣場分理處規范化服務理念、規范化服務措施、規范化服務先進經驗，感受規范化服務氛圍，通過學習，培養良好的服務習慣；而時代廣場分理處員工主要學習營業大廳種類豐富的業務，以及相應的操作流程、政策制度。通過學習，拓寬應知應會范圍，掌握我行各項業務種類的操作，增強專業技能和理論知識的應用效率，并帶動營業大廳員工提升規范化服務水平。學習期滿后，各接受交流部門負責人要對交流員工進行學習鑒定，參加對口交流學習的員工必須及時總結，達到鞏固學習成果的目的。

【營業部 張蕾】

兩支行積極推廣網點晨會模式

晨會是我行深入實施“贏在大堂”戰略的重要內容之一，我行各支行已普遍推行營業部晨會制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結了推行營業部晨會制度的成功經驗，在原有模式基礎上正逐步探索將晨會制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實施網點“10分鐘晨會”制度，晨會內容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習、分析近期的OCR差錯、通報警情及安保工作要點、傳達行內的最新動態及相關文件、解答業務開展過程中的疑難問題等。在前期該行服務禮儀小分隊隊員對支行員工進行服務禮儀、客戶投訴處理培訓，觀看“服務規范禮儀”視頻的基礎上，網點自創溫馨手勢、激勵口號，通過每日10分鐘的互動與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態投入工作，提升了網點的團隊凝聚力。

良渚支行結合實際，制定《良渚支行晨會管理規定》，支行范圍內推廣實行晨會制度。各分理處、部門每日營業前20分鐘，在營業大廳指定地點準時集合，統一站姿，統一隊形，以檢查員工規范著裝和儀容儀表、總結上日工作情況、布置安排當天工作、及時傳達工作會議精神為主要內容召開晨會，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學分制”崗位練兵活動

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業務素質，積極營造“比、學、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學分制”崗位練兵活動，在強化考核的同時融入競爭性和新穎性，開展近半年來已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學分制崗位練兵考核實施方案”，明確“計分規則”和“考核獎懲措施”等具體內容，根據實際情況對活動內容和要求做出具體規定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓、按季開展業務考試和比賽的基礎上，將練兵情況和測試成績按“計分規則”量化為“學分”進行統計，按季排名、通報、獎罰，年末再根據每個員工全年所得學分與年終獎金直接掛鉤。

“學分制”崗位練兵活動一經實施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業務空隙，自覺練習漢字輸入、點鈔等；為提高成績，有的員工還主動上網觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢；支行還將適時外請老師或業務能手進行 集中授課或現場輔導。隨著崗位練兵主動性和積極性的提高，近幾次的業務技能測試中，員工的業務技能成績有了明顯進步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務營銷技巧培訓

近日，崇賢支行開展了一場關于客戶經理溝通與管理、優質服務與營銷技巧的培訓。此次培訓作為該行加強內部隊伍建設“三個一”活動即“一書一會一課”中的重要一課，為“三個一”活動畫上了圓滿的“句號”。

培訓邀請優秀培訓師劉星老師就如何提升客戶經理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務營銷能力等三大內容進行系統培訓和輔導。該行全體干部員工參加了培訓。劉星老師從鎖定客戶目標、尋找成功方法，培育價值客戶、提升合作空間，創造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關系”，“做好生意”；要求員工學會聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業務，調整角色定位，特別是促進臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務營銷型轉變，以適應金融服務需要。劉星老師還現場與員工互動交流，模擬演練，整個培訓課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們在輕松幽默的氛圍中學到溝通智慧、營銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓很實用，很受啟迪，會盡快運用到工作中，促使自己的服務更專業、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區慶祝建黨90周年 “贊歌獻給黨”大型合唱比賽二等獎

慶祝建黨90周年，唱響經典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區委宣傳部、區文明辦、區總工會主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊員們個個信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產黨就沒有新中國》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎。7月1日晚，我行和獲獎的十三支合唱隊在人民廣場登臺亮相，表達了對共產黨90華誕的生日祝福。同時，我行也被組委會授予最佳合作伙伴獎。

【辦公室】

我行在杭州農信系統

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績

7月2日，杭州農信系統“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場，我行的合唱曲目《我們走進十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎。下半場，精心編排的節目舞蹈《走進春天》，舞出了農信系統在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風格，展現農信員工積極開展資金調查走訪，支持農民創業致富，幫助群眾解決實際 困難，助力企業轉型升級的生動畫面。最終，獲得了評委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎。

【辦公室】

企業文化

運河支行開辟生態農場 員工爭當“開心農夫”

“采桃支行苑，悠然觀運河”，到過運河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優勢，該行拾掇出了四塊區域，員工給它取了“誠信、合作、發展、創新”四個響亮名字，工作午休及節假之余，大家爭相前往他們認領的區域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風吹散。“生態農場”的開辟，在收獲了更多的知識、體驗、快樂和放松的同時，有效地增強了員工的勞動觀念和凝聚力，讓員工的業余生活充滿生機。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運河支行

劉施琪】

小作為體現大服務

------總行營業部收到一封來自區紀委監察室的函

2011年6月10日上午，總行營業部收到一封由區紀委 派駐區行政服務中心監察室送來的函，以及一份有關營業部時代廣場分理處的《窗口服務質量評議表》。來函表達了區紀委派駐區行政服務中心監察室對時代廣場分理處及評議人對4號窗口工作人員的感激與謝意。

原來是客戶任女士于6月3日在時代廣場4號窗口辦理業務，不慎將錢包遺忘在柜臺上，柜員姚紅霞發現錢包時客戶已經離開。憑著留存的身份證復印件，柜員想通過核心系統查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯系方式。再通過保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無法找到失主。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。

當寫著多個“感謝”的《窗口服務質量評議表》轉交到時代廣場分理處的時候，大家深有感觸。柜員這樣說：“這是我們日常工作中經常遇到的事情，但就是這點微不足道的服務卻讓客戶感概萬千，我們的工作價值得到了體現，我們的服務得到了認可，這是我們應該做的。”

【營業部 張蕾 丁蓮霞】

報：省銀監局、省聯社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發：各部室、支行，董事、監事，通訊員。聯系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農村合作銀行辦公室

聯系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發

第二篇：二一二年第十三期-余杭農村商業銀行

二○一二年第十三期

(總第185期)

四月二十六日

信息動態

省紀委效能監察室到余杭專題調研 村級便民服務中心金融服務進駐情況

4月18日，省紀委效能監察室何國權副主任一行專題調研余杭村級便民服務中心金融服務進駐情況。余杭區紀委常委、監察局副局長沈偉功及區紀委效能室相關人員陪同調研。

調研組先后走訪了臨平東湖街道社會服務管理中心、塘灣社區便民服務中心、南苑街道東湖社區便民服務中心，實地查看了各中心金融服務場地、辦公等硬件設施和業務開展情況，了解老百姓對金融服務進駐的認可度、滿意度和需求。后又召開座談會，了解余杭金融服務點進駐村（社區）、便民惠民等相關情況。在聽取我行馮建華行長、黃建康副行長的匯報后，調研組對我行率先在余杭區村（社區）級便民服務中心實現金融服務點全覆蓋和為當地基層群眾帶來的服務便利給予充分肯定，勉勵我行要按計劃進一步規范提升，衛工作會議精神，討論了全行2012年安全保衛工作，布置落實了下一階段工作。章明華副行長到會講話。總行保衛部全體成員，各支行分管副行長、營業部分管副總經理及庫管中心正副主任等參加會議。

章明華副行長在會議上強調，安全保衛工作內涵從原來的“三防一保”提高和延伸到“六防一保”，今年又是“十八大”召開之年，更加凸顯了安全保衛工作的重要性，要不斷做深做細做實安全保衛工作。他還就加快公安金融信息系統建設、自助設備防護艙安裝、2011年安全評估存在不足的整改、加強和完善營業部庫管中心監控室功能、深化社會協防機制建設、加強保安員管理和突發事件應急處置演練以及安全保衛臺賬建設等工作提出了具體要求。

會議還通報了2012年第一季度營業部庫款管理中心運行情況，重點分析了在運鈔交接、現金上繳等環節存在的問題和不足。同時，對2011年開展的銀行業金融機構第二輪安全評估存在的扣分項目整改落實、自助設備防護艙安裝和今年以來防范“固話詐騙”取得的成績以及安全防護設施運行等情況進行了通報，對下一步工作做了具體的布置。

【保衛部

沈超宇】

我行開展市民卡代理業務專項系列培訓

為貫徹落實全行工作會議精神，進一步推進市民卡代理業務的穩健運行，近期，我行組織開展了市民卡代理業務專項系列輔導培訓活動，并取得初步成效，目前網點的會計業務差錯逐月減少，未發生業務投訴。

一是支行輪訓，由總行業務發展部和區信息辦市民卡中心的專業人員對各支行上門進行業務培訓，通過對業務知識的系統性講解提高業務人員的操作水平，共分十六期，培訓內容包括市民卡代理業務的基本知識、操作流程、業務差錯分析等，培訓結束后對培訓員工進行提問測試。

二是跟班培訓，總行組織相關人員赴區信息辦市民卡中心進行跟班學習，培訓人員以各網點操作人員為主，共分二十三期，每期有二天時間，主要針對零星申領、掛失補開、舊卡換新卡等業務進行實戰操作，培訓結束后對跟班學習員工進行上機和理論測試。

【業務發展部 鄭希濤】

錢塘支行組織開展柜面“一句話”營銷活動

“我行豐收貸記卡，可以進行儲蓄、消費。現在申請，還可以參加刷卡消費積分抽獎活動”、“ 建議您開通短信通，這樣就能方便地獲取您自己帳戶的使用信息，并且短信是免費的”¨¨¨這是錢塘支行組織開展的柜面“一句話”營銷活動的幾個場景。

為進一步增強臨柜員工的營銷意識，培養員工主動營銷的好習慣，該行通過向全體員工下發征求書的形式，并重點結合自身的業務特色、客戶習慣等，收集編制了“一句話”營銷模板。該模板模擬了臨柜服務中最常見的15個服務場景，內容涉及豐收卡、短信通、網上銀行、中間業務等，并配套細化了相應的營銷話術，使員工在辦理結算業務的同時，能以“一句話”的方式，營銷、宣傳我行的產品和服務。

目前，該行已將“一句話”營銷作為規定動作納入柜臺操作流程，并在封閉式柜臺外側擺放重點產品宣傳折頁，配合“一句話”營銷工作。同時，還將其納入網點文化臺賬進行管理，要求各網點結合自身營銷計劃及各個時段重點推薦的產品，及時更新“一句話”營銷內容，從而有效落實全員營銷、柜面營銷，促進員工從交易核算型向服務營銷型轉變。

【錢塘支行

陳嘉俊】

崇賢支行開展客戶經理廉潔合規教育活動

近日，崇賢支行組織全體客戶經理開展了一次廉潔合規專題教育活動，著重從三方面來進一步規范行為、查找隱患和增強廉潔意識。

用行紀行規規范行為。明確客戶經理廉潔自律各項規定，要求客戶經理利用“晨會”、“周會”等重溫“六個禁止”、“二十四禁令”等廉潔從業有關規定，做到“三個杜絕”：杜絕“后門”業務、“關系”業務和其他違規業務。要求客戶經理恪守廉潔自律的職業準則，筑牢道德防線，營造廉潔自律的職業氛圍。

用自查自糾查找問題隱患。該行成立專項治理檢查小組，開展“不規范經營專項治理”、“民間借貸和高利貸等違規問題風險排查工作”等檢查活動，要求客戶經理按照總行有關規定，逐項對照自查，并簽字保證不違反有關規定，落實檢查責任制。

用警示教育增強廉潔自律意識。組織客戶經理觀看反腐倡廉警示教育片，并將反腐建設融入到日常業務操作、風險管理等具體工作中，筑牢防腐堤壩，以良好的職業操守服務好每一個客戶。

近日，良渚支行成立由文學、攝影、平面設計愛好者等組成的文學社——曙光社,經過該社成員的精心籌備，支行內刊《曙光報》第一期正式發行。報紙共分綜合信息、企業文化、傾情三農和金融知識四個版塊，主要介紹支行動態、工會活動、員工風采、業務流程、金融時訊等。此次創刊號共發行500余份，除在支行內分發外,還將結合“進村入企”等活動,發放到便民服務中心及客戶手中。

【良渚支行 鄭婷婷】

日前，瓶窯支行在該鎮文化中心廣場開展了一場以“助農取款，服務百姓”為主題的銀行卡助農取款服務專場宣傳活動。活動現場，工作人員向來往行人發放宣傳資料，重點介紹豐收卡助農取款的優惠政策和服務指南，幫助農民朋友了解豐收卡的特點以及在取款、匯款等方面的優勢，并就群眾關心的市民卡代理業務和安全用卡知識進行了廣泛宣傳，共接待群眾咨詢200人次，發放宣傳資料300余份。

【瓶窯支行

施莉杰】

報：省銀監局、省聯社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發：各部室、支行，董事、監事，通訊員。聯系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農村合作銀行辦公室

發

聯系電話：0571-86209987

（共印195

2012年4月26日印

第三篇：二九年第二期-余杭農村商業銀行

“走千家、訪萬戶、共成長”活動專刊(一)

(總第114期)

二月十日

我行各地開展上街宣傳咨詢活動

1月30日，我行組織轄內17家支行開展了“慶祝杭州農村合作金融機構存款超1500億元”暨“走千家、訪萬戶、共成長”上街宣傳咨詢活動。活動同時在轄內17個鄉鎮的街道、農貿市場等地展開，取得了良好的宣傳效果。據統計，整個活動我行共發動百余名員工參與，現場發放宣傳資料3萬余份、紀念品2萬余份，接待群眾1000余人次。

在臨平，袁介埭分理處前人頭攢動，懸掛的“合作銀行聯系城鄉 服務三農”標語格外醒目。該行在此設點宣傳咨詢之外，還特派一組流動小分隊深入臨平兩條主干街道邱山大街和東湖路的300多家商戶分發宣傳資料和紀念品，擴大宣傳的輻射面。

在塘棲，該行利用本次宣傳咨詢活動的平臺，結合開展了資金需求調查。工作人員在現場向周圍群眾發放《資金需求調查表》，積極指導群眾正確填寫表格信息，并對有資金需求且符合貸款條件的群眾進行現場受理，切實把活動做到實處。在仁和，外來務工人員成為群眾中一道亮麗的“風景線”。時值年關，正是外來人員返鄉的熱潮期，該行在活動現場認真講解攜現金返家的種種不安全因素，積極宣傳推介電子匯兌、農信銀跨行通存通兌等安全、快捷、方便、實惠的匯款業務。一名剛從營業廳辦完農信銀跨行通存通兌業務的外來人員高興地說：匯回家的錢是我們一年的血汗錢啊，合作銀行這項業務好，免去了我們攜帶現金的不便，省心吶！

在星橋，工作人員在解答咨詢的同時，還針對春節前治安形勢嚴峻的特點，積極向咨詢群眾介紹防假、防騙、防搶的知識，做好存取款的安全防范提醒工作，發放安全提示卡，提高了群眾的安全防范意識。

在閑林，過往群眾將工作人員圍了個水泄不通。為擴大影響力，該行在活動中間穿插進行了金融知識問答，并為每位參加者準備了豐厚的獎品，群眾參與熱情高漲，現場氣氛非常熱烈。而在這之后的活動上，群眾也積極向工作人員咨詢豐收貸記卡、豐收小額貸款卡、豐收四號理財產品等新業務、新產品，工作人員都一一作了認真回答。

【唐克誠 倪仁龍 馮鯉 楊建平等】

五常支行走訪活動又見新招

自2009年“走千家、訪萬戶、共成長”活動開展以來，五常支行積極響應，多措并舉，狠抓落實，各項業務取得了長足的發展，活動成效初顯。今年，該行在前一階段工作的基礎上進一步理清思路，明確重點，創新舉措，扎實推進2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動。一本意見簿讀民聲

在本次調查走訪活動中，該行抓住契機，廣泛問計于民，把面上宣傳與答疑征詢相結合，要求所有參與調查走訪的員工都必須隨身攜帶一本意見簿，隨時征求群眾意見，傾聽群眾心聲，記錄群眾需求，尤其針對時下正值農民春耕備耕、企業轉型升級的關鍵時期，更要發揚主動服務的精神，主動調查，主動詢問，主動記錄，主動解決。而在以往，意見簿一般都只躺在辦公室內，前來辦理業務的客戶也極少顧及提點意見建議之類的，征詢面狹窄，征詢率較低，意見簿也因此成了一種擺設。走訪期間，該行還將對所收集的意見建議、資金、產品需求等信息進行整理、歸類、分析，制定切實可行的解決方案，并落實相關人員做好客戶的再回訪工作，真正把意見簿用“活”，把活動做實。

一把“鑰匙”開一把“鎖”

該行認真總結分析過去走訪工作中存在的問題和不足，改變“一刀切”的工作方法，針對中小企業、農戶實施“一企一戶一策”的走訪策略。對轄內中小企業按行業、規模、質量、資金周轉規律等情況進行分類排隊，并制訂相關的差異化的營銷策略，同時結合營銷對現有金融產品進行優化組合，“量身打造”有效合理的增貸管理模式和流動資金貸款償還方式，凸顯產品優勢，增值發展空間，打出服務“組合拳”；在對信用村、信用戶做好日常重點走訪的同時，加大產品宣傳和服務的力度，積極推廣“豐收小額貸款卡”、“豐收貸記卡”、“豐收系列理財”等與農戶生產、生活息息相關的金融衍生品，強化支農的水平和能力。同時，針對當前正值歲末年初資金回籠期以及轄內部分行政村拆遷款發放的有利時機，該行把村級信用聯絡員納入到活動隊伍中去，并 綜合考慮所在村的農戶數、拆遷量、項目量、資金組織難易度等因素，對聯絡站實行“一站一辦法”，即對每一個聯絡站出臺一個考核辦法，以充分調動每一位聯絡員的工作積極性，積極配合我行做好調查走訪以及機遇性存款的組織工作。

【五常支行 沈金華】

四“早”

四“結合”

——運河支行“走千家 訪萬戶 共成長”活動出成效

自2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動開展以來，運河支行積極響應，深入貫徹落實，并結合當地實際，做好四個“早”，四個“結合”，有序推進本次活動。截止1月28日，該行各項存款比年初新增6873萬元，貸款新增8166萬元，活動成效明顯。

一、統一思想，早謀劃，堅持與全年工作相結合。通過召開職工大會，及時傳達活動精神與要求，早發動、早謀劃，做到全行上下思想統一，思路清晰；并把“走千家、訪萬戶、共成長”活動列入今后一項重要的經營服務基礎性長期工作來抓，以此為服務平臺，進一步夯實服務“三農”的基礎。

二、抓住契機，早落實，堅持與日常經營管理工作相結合。以活動為契機，以“信用戶、村(社區)”創建和信用聯絡站建設為抓手，穩步推進信用工程建設，發動信用聯絡員積極參與調查、信用戶評定及信息收集等工作，充分挖掘聯絡員的地利、人和優勢，提高走訪活動的參與面和受眾面；結合活動做好年終內外賬戶核對工作，實行上門對賬服務，進一步拉進與客戶的距離，最大限度取得客戶對活動的支持與配合。

三、加強溝通，早匯報，堅持與當地政府支持工作相結合。該行加強與當地政府的聯系溝通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、訪萬戶、共成長”活動向當地黨委政府進行了匯報，取得了政府的認可與支持。

四、多措并舉，早行動，堅持與春節資金回籠工作相結合。該行高度重視春節期間的資金回籠工作，召開專題會議進行資金投放和回籠各項工作的布置，落實各人員分工與職責；在活動中大力推介豐收卡、小額貸款卡、陽光信貸等惠利百姓的業務品種，發放宣傳冊和印有LOGO的各類紀念品，切實把活動做深做實；加強臨柜保障工作，充實臨柜一線力量，彈性調配臨柜人員，為大額存取款客戶開辟VIP通道，做好存款的最后一道“服務”。

【運河支行】

報：省銀監局、省聯社，杭州辦事處，人行余杭支行。發：各部室、支行，董事、監事，通訊員。聯系人：陳偉良

聯系電話：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭農村合作銀行辦公室

2009年2月10日印發

第四篇：浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司

浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司

征集發起人說明書

為建立現代金融企業制度，進一步提升服務“三農”和小企業的能力，更好地支持社會主義新農村建設，根據《國務院關于深化農村信用社改革試點方案的通知》（國發[2003]15號）、浙江省政府《關于浙江金融業深化改革加快發展的若干意見》（浙政發〔2008〕34號）和省金融辦、省財政廳、人民銀行杭州中心支行、浙江銀監局、省農信聯社聯合發布的《關于推進我省農村合作金融機構股份制改革的若干意見》（浙金融辦〔2012〕60號）以及《公司法》、《商業銀行法》、《中國銀行業監督管理委員會農村中小金融機構行政許可事項實施辦法》（銀監會2008年第3號令）等有關法律法規的規定，經余杭農村合作銀行股東代表大會同意，擬采取整體改制、發起方式設立浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱：余杭農村商業銀行），在余杭農村合作銀行清產核資的基礎上，由余杭農村合作銀行股東作為發起人，按其持有余杭農村合作銀行股份的相同數量及比例持有余杭農村商業銀行的全部股份。余杭農村合作銀行股東在簽署《浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司發起人協議書》前，應仔細閱讀本說明書，并以此作為投資決定的依據。

一、股份概況

（一）股權設置

余杭農村商業銀行股份為等額股份，同股同權同利，股東以其所持股份享有所有者的資產收益、參與重大決策等權利，并以其所持股份為限對余杭農村商業銀行的債務承擔責任。

（二）股份數量及發起人征集對象

余杭農村商業銀行總股本為137128.133萬股。余杭農村商業銀行面向社會定向征集發起人，征集對象為原余杭農村合作銀行股東。股東持有的余杭農村合作銀行股份按1:1的比例轉為余杭農村商業銀行股份。

股東所持余杭農村合作銀行股金證自余杭農村商業銀行成立之日起作廢。

（三）每股票面金額

余杭農村商業銀行股份每股面值為人民幣壹元（￥1.00）。

二、發起人的條件、權利和義務

（一）發起人的條件

（1）自然人作為發起人，應符合以下條件： ①具有完全民事行為能力的中國公民； ②有良好的社會聲譽和誠信記錄；

③入股資金來源真實合法，不得以借貸資金入股，不得以他人委托資金入股；

④銀監會規定的其他審慎性條件。

（2）境內非金融機構作為發起人，應當符合以下條件： ①在工商行政管理部門登記注冊，具有法人資格； ②有良好社會聲譽、誠信記錄和納稅記錄； ③最近兩年內無重大違法違規行為；

④財務狀況良好，最近兩個會計連續盈利。境內非金融機構屬重組改制的，重組改制后，該企業主營業務、主要控制人等未發生重大變化的，其重組改制前的經營年限及業績可連續計算；

⑤有較強的經營管理能力和資金實力；

⑥年終分配后，凈資產達到全部資產的30％以上（合并會計報表口徑）；

⑦具備補充農村商業銀行資本的能力，除國務院規定的投資公司和持股公司外，權益性投資余額原則上不得超過本企業凈資產的50％（含本次投資金額，合并會計報表口徑）；

⑧入股資金來源真實合法，不得以借貸資金入股，且不得以他人委托資金入股；

⑨銀監會規定的其他審慎性條件。

（二）發起人的權利和義務

（1）發起人在國家法律、法規和政策允許范圍內享有如下權利： ①出席或委托代理人出席余杭農村商業銀行創立大會； ②參與余杭農村商業銀行籌建事項，對重大決策行使表決權； ③當發起人協議約定的條件發生變化時，有權獲得通知并發表意見；

④在余杭農村商業銀行依法設立后，各發起人即成為余杭農村商業銀行股東，享有章程規定的股東權利；

⑤法律法規規定的其他權利。（2）發起人承擔以下義務：

①按規定的時間和形式認購余杭農村商業銀行股份；

②按照國家有關法律、法規的規定從事余杭農村商業銀行設立活動，任何發起人不得以發起設立余杭農村商業銀行為名從事非法活動；

③應及時提供為辦理余杭農村商業銀行申請籌建、開業、設立及登記注冊所需要的全部文件資料，為余杭農村商業銀行的設立提供各種服務和便利條件；

④主動聲明其本身及關聯方投資入股余杭農村商業銀行情況、其本身與余杭農村商業銀行不發生違規關聯關系、提供資料真實性以及向境內銀行機構投資入股情況，提供的資料應遵守有關規定，不得存在虛假、重大遺漏或任何隱瞞；

⑤在余杭農村商業銀行設立過程中，任何一方均對余杭農村商業銀行的設立文件、資料、商業秘密及其可能得知的其他發起人的商業秘密負有保密義務；

⑥按照有關規定參加余杭農村商業銀行創立大會；

⑦認可并遵守經余杭農村商業銀行創立大會審議通過的余杭農村商業銀行章程；

⑧在余杭農村商業銀行成立之日起3 年內不得轉讓其所持有的余杭農村商業銀行股份；

⑨根據國家有關法律、法規、規章及相關文件和余杭農村商業銀行章程的規定，履行發起人和股東應當履行的其他各項義務。

三、機構概況

（一）余杭農村合作銀行概況

余杭農村合作銀行成立于2005年6月8日，現內設12個部室，下轄115個營業網點，其中1個營業部，19家支行，95家分理處，另設11家自助銀行，并在全區329個村（社區）“便民服務中心”設立金融服務點，設置助農取款點135家。截止2012年末，本行職工人數1392名，資產總額407.13億元，負債總額378.20億元，所有者權益28.94億元；各項存款余額367.81億元，各項貸款余額249.84億元；2012年實現利潤6.34億元，凈利潤4.66億元；年末不良貸款余額1.56億元，不良貸款率為0.62%；貸款損失準備余額6.5億元，撥備覆蓋率為417.87%，資本充足率11.61%。

（二）擬設立機構概況

公司名稱：浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司 簡稱：余杭農村商業銀行

英文名稱：Zhejiang Hangzhou Yuhang Rural Commercial Bank Company Limited 簡稱：Yuhang Rural Commercial Bank或YHRCB 住所地：浙江省杭州市余杭區臨平南大街72號。機構性質：具有獨立企業法人資格的地方性銀行機構。組織形式：股份有限公司。

經營原則：以安全性、流動性、效益性為經營原則，實行自主經營，自擔風險、自負盈虧，自我約束。

市場定位：堅持為“三農”、中小企業和區域經濟發展服務的市場定位，持續鞏固和發展農村金融主力軍地位，積極支持新農村建設，促進城鄉經濟協調發展。

組織架構：實行一級法人體制，下設支行、分理處，下設機構不具備法人資格，在總行授權范圍內依法開展業務，其民事責任由余杭農村商業銀行承擔。

經營范圍：吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內結算；辦理票據承兌與貼現；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業拆借、債券回購；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱服務；從事銀行卡業務；辦理保函業務；辦理外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換、國際結算，經外匯管理機構批準的結匯、售匯；經銀行業監督管理機構批準的其他業務。

四、未來發展目標、面臨風險因素及主要對策

（一）發展目標（1）戰略定位

股份制改革后，本行將始終堅持“立足當地、服務三農”的經營方向，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，堅持本土化的區域與客戶定位策略。

（2）發展目標

將余杭農村商業銀行打造成為具有較強實力、經營有方、業績優良，為余杭區域經濟和區域內中小企業、城鄉居民提供優質、高效金融服務的農村金融機構，爭取達到“好銀行”的標準。

①較強實力：保持區域內首位金融市場份額，不斷鞏固市場占有率；“服務最優、效率最高”在余杭區域內具有良好的品牌知名度；到2015年，負債業務規模500億以上，貸款余額達到330億元，資產規模達到600億元，分支機構達到120家。

②經營有方：具有較完善的法人治理結構；具備一支高素質為農村金融事業的改革和發展服務的優秀團隊；以區域內城鄉居民、個體工商戶、民營中小企業為基本客戶群，通過為它們提供優質、高附加值的服務，充分發揮競爭優勢；在人才、機制、效率、企業文化等方面營造管理特色，形成核心競爭力。

③業績優良：資本利潤率和資產利潤率達到省內農村金融機構較高水平，資本利潤率保持20%以上；資產質量保持同行先進水平，資本充足率保持在10%以上；股權價值得到充分體現。

五、面臨風險因素及主要對策

按照《商業銀行內部控制指引》（銀監會令〔2007〕第6號）的要求，本行將建立規范、科學、高效、完整的管理制度和內控機制，起草制定涉及經營管理，以及涵蓋信貸、資金、會計、中間業務、科技等各類業務全過程的各項規章制度。按照全面風險管理的要求，緊緊圍繞提升內控管理水平，建立對風險的事前防范、事中控制、事后糾正與化解的動態管理機制。

（一）風險預測

（1）同業競爭風險。隨著金融市場對外開放和金融體制改革的深入，同業競爭將更加激烈，本行和其他金融機構都將面臨諸如客戶流失、市場占有份額下降等風險的挑戰。

（2）信用風險。在辦理貸款業務中，本行可能由于貸款投向選擇失誤、貸款集中度過高、對借款人的資信評估不夠準確，或者保證人故意違約、抵押物貶值、貸款管理缺陷、宏觀經濟環境發生變化等多種原因，導致借款人不能及時歸還貸款本金和利息而形成不良貸款，部分不良貸款甚至無法收回可能造成損失。

（3）操作風險。銀行業務的日常運作涉及信貸、會計、結算、資金交易等幾乎所有業務層面。本行對各項日常運作制定了相應的控制其風險的管理措施，但任何內控管理措施都可能因自身及外界環境的變化、內部治理結構失效、當事者對某項事務的認知程度不夠、執行人不嚴格執行現有制度等原因，導致操作風險。

（4）市場風險。對本行而言主要是利率風險，在利率管制時期，本行只能根據央行制定的利率，被動的根據經營狀況進行局部調整，因而隨時面臨著利率政策風險。隨著央行逐步放松利率管制，利率風險由政策性風險向市場風險轉變。目前，利差收入仍在本行經營收入中占主導地位，因此利率逐步放開會使本行的獲利能力和財務狀況受到一定影響。

（二）風險控制策略

本行將樹立科學的風險管理理念，堅持內控優先，完善制度，強化執行，從而建立較完善的風險管理體系。

（1）風險管理理念。處理好業務發展和風險管理的辨證關系，對風險進行積極管理，對承擔的風險進行合理定價，在風險和回報之間形成平衡；實現不同業務風險管理的差別化管理；培育全員的風險管理氛圍。

（2）風險管理體系。完善由董事會、經營班子和風險管理委員會、風險控制委員會、風險管理部、審計部門、業務部門以及相關部門共同組成風險管理組織體系；實行風險歸口管理和全程管理；建立完善以盡職調查、風險評審和問責審批為主要內容的風險決策體系；以風險和收益的量化為基礎，以資產質量和資本回報率為主要內容，建立完善風險管理評價體系，從事后對風險管理體系的有效性和科學性進行檢查和回顧。

（3）風險管理技術。建立完善信息收集和處理系統，以合理確定風險防范的措施；依托省聯社新一代核心業務系統，加強系統運行和信息安全管理；逐步完善信用風險和市場風險識別、計量和監測體系，建立基礎數據庫，發展適合本行的信用風險初級內部評級模型和市場風險內部計量模型。

（4）風險控制和化解。以信用村(鎮)建設為基礎，改善信用環境，積極改造農戶貸款管理流程，嚴格控制信用風險；完善規章制度，規范操作流程、授權管理和限額管理，加強內部監督和內部審計，有效防范和控制操作風險；加強政策法規學習培訓，強化金融法規貫徹執行力度，增強合規風險的防范能力；強化員工行為規范管理，加強落實責任制建設，嚴格執行違規違章紀律的制度規定等措施，使防范道德風險機制作用得到體現；改進和完善風險化解工作的領導和組織，提高風險化解的反應能力、執行力度和執行效率。

六、未來股利分配政策

（一）余杭農村商業銀行將按股東所持股份大小分配相應股利。

（二）股利分配采取現金、股份二者之一或二種形式。

（三）余杭農村商業銀行對是否派發股利和派發的數額、方式、時間，需由董事會根據盈利狀況提出分配方案，經股東大會審議通過后執行。

（四）余杭農村商業銀行繳納所得稅后的利潤按下列順序分配：（1）彌補本行以前的虧損；

（2）提取法定盈余公積金。法定盈余公積金按稅后利潤（減彌補虧損）不低于10％的比例提取；當法定盈余公積金達到注冊資本50%時可不再提取。

（3）提取一般準備；（4）提取任意盈余公積金；（5）按股份向股東支付紅利。

（五）余杭農村商業銀行分派股利時，按有關法律法規代扣股東股利收入的應納稅金。

（六）上述股利分配政策，須符合中國銀行業監督管理委員會有關監管要求，并報經股東大會表決通過后實施。

七、征集發起人工作安排

（一）工作程序

（1）原余杭農村合作銀行股東作為余杭農村商業銀行發起人簽署《浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司發起人協議書》。

（2）余杭農村商業銀行籌建工作領導小組向浙江銀監局提出籌建申請，獲得批復后，發起人資格正式確認。

（3）余杭農村商業銀行成立后，根據監管部門批復向發起人簽發記名股權證，作為入股憑證和分紅依據。

（二）時間安排

2013年6月10日——2013年6月18日，余杭農村合作銀行股東前往所在地支行、營業部簽署《發起人協議書》；如委托他人簽署的，需提交《授權委托書》和委托人、被委托人身份證明資料。

（三）應提交的相關材料

（1）自然人股東。提供股金證原件和身份證復印件；如股金證原件已遺失，由自然人股東所在村、社區出具相關遺失證明；如委托簽署發起人協議書的，需提供《授權委托書》和委托人、被委托人身份證復印件。

（2）法人股東。收集以下材料： ①營業執照副本復印件，需有年檢記錄；

②組織機構代碼證復印件；

③法定代表人身份證復印件；如委托簽署發起人協議書的，需收集《授權委托書》和委托人、被委托人身份證復印件。

④入股企業股東會關于同意向余杭農村商業銀行投資入股的決議、聲明書；

⑤2011、2012審計報告，未進行年報審計單位則提供相應財務報表；

注：財務報表指資產負債表、損益表和現金流量表，包括財務合并報表和入股主體單體報表以及母公司財務報表，需與報稅務部門報表保持一致。

⑥股金證原件。如股金證原件已遺失，由所在公司出具相關遺失證明。

以上材料均需加蓋單位公章。

八、附錄

余杭農村商業銀行籌建地址：余杭區臨平南大街72號 電話：0571-89186307

傳真：0571-86242747 郵編：311100

浙江杭州余杭農村商業銀行股份有限公司

籌建工作領導小組

二○一三年六月

第五篇：余杭農村商業銀行2017年報告簡析

余杭農村商業銀行2017年報告簡析

余杭農村商業銀行是經中國銀行業監督管理委員會批準設立的股份制地方金融機構，注冊資本15.57億元。下轄1 個營業部，19 家支行，98家分理處，現有從業人員1500余人。截至2018 年6月末，各項存款余額785.05億元，各項貸款余額484.37億元，名列全區銀行機構首位和“浙江農信”系統前列。

作為余杭人民自己的銀行，余杭農村商業銀行始終秉承“誠信、務實、創新、共贏”的核心價值觀，堅持“立足當地、服務城鄉”的市場定位，以“普惠精神”為引領，全面推進普惠金融工程和社區銀行轉型建設，大力支持余杭百姓創業致富，支持三農經濟和小微企業發展，致力于為每一位余杭人提供專業專心、靈活高效的金融服務，努力打造成為“區域首選社區銀行”。

2017報告中，余杭農村商業銀行總資產已達到885.24億元，股東權益63.39億元，不良貸款率1.27%，每股收益0.49元，每股凈值4.07元。小編根據現階段的二級市場銀行股價格，估值可參考10的市盈率，1的市凈率。參考價格在4.00-5.40元。

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