第一篇：電話銷售,講座內容

獲取相關負責人信息的方法

1我要找負責人的名單

方法：專業公司的公司購買，互聯網（行業網站），黃頁，交換名片，促銷活動，研討會，展覽會，經偵對手交換，經常跟您聯系的公司有哪些呢，行業蟹黃

2找到公司負責人的名字

了解客戶的組織架構和決策流程可以幫助我們找準關鍵人 研究客戶各部門尋找切入點 了解主機架構常用詢問方法

可否麻煩一下您，您公司哪個部門會對汽車專賣店的也只負責任？ 麻煩問一下，您主要在公司負責哪方面的工作呢？ 這件事情粗了您做決策外，還有誰也會參與進來？ 這件事情如果您通過后，下一步湖如何做？

我的理解就是您提出需求后，報給市場部，由市場部王主任最后決定，對嗎？ 人力資源不再其中其的作用是什么呢？ 陳經理，有個問題麻煩一下您，往東主要是負責哪方面的呢？你們是如何分工的呢？他的直接領導是。。？這件事與王談是不是就可以呢？

行業

部門

切入點 IT

大客戶部

尋找銷售線索

約見客戶

與客戶保持長期聯系

電話銷售

尋找銷售線索

簽訂訂單

與客戶經理的配合和協調

與客戶保持長期聯系

入河在接到客戶的咨詢電話是獲

得客戶資源以

旅游業

業務部門

幫助后期跟進

如何有效了解客戶可能的需求

如何跟進客戶并邀請客戶邀請拜

訪

總計/前臺是獲得各種信息的有效途徑 與總計人員打交道，一定自信而有力，不要膽怯

。轉銷售部

。叫他們過來接電話

2如果有時需要找決策者，最好找他的秘書或者是助理

3對總計人員要禮貌和尊重（總機不是用來過濾電話的，二十來專接電話的，前臺和總機是公司的最底層，如果公司文化不好的話，肯能連最基本的最終都得不到，需要對他禮貌，最終，）

。我理解您現在很忙，所以麻煩一下您。。真的這件事情很麻煩您。（銷售：有一件事情麻煩一下你，客戶：有什么事呢，銷售：考慮到您對公司的情況特別了解）善于運用合作這個詞

。A公司使我們的客戶（行業知名客戶），主要探討一下技術合作方面的事情，您看雨誰談比較合適呢？ 適合的贊美客戶

。我們都知道您公司在軟件開發方面很有經驗，有個問題想問一下技術人員請教下，相信您的同時一定會很樂意的，您看與誰比較合適呢？

。考慮到您對公司的情況很了解，所以有件事情想麻煩以您幫個忙。。看來您陣地是i一個很負責人的人，怎么稱呼您？

6直接找客戶方法人代表（大公司，董事長致辭，找董事長（不在公司辦公，找秘書））

找陳文天！

他現在還是不是您們的董事長啊？

不是了，現在您們的董事長是誰啊？ 你把電話轉給他 與總機人員大交道，正常情況下不要告訴總機人員是做什么的（總機知識轉接的，除非他窮追不舍，否者知識直接告訴他轉什么部門）8善用沉默

朋友（請問，你是哪里，沉默造成壓力）盛氣凌人（出了事你負責人啊）（銷售：能不能幫我轉一下it部門，總機：我們不需要（不等于相關負責人不需要），銷售：小姐，是這樣的，沒有關系，您看這樣，我先給一些資料，回頭看看我們有機會再合作（正常情況下不建議發資料給總機和前臺（說說而

已），那么我要寄到什么地址，核對一下對方的聯系方式，我想問一下怎么稱呼您呢 前臺：別人告訴你姓陳），銷售：我這個東西要寄快件送給你的，所以我想問一下您的全名是（問半句）前臺：你叫我陳娟就可以了 銷售：啊，您這個名字陣地非常好聽（1好的回頭我寄給你）

（2是這樣的，陳小姐，這件事情其實我寄給你都沒有關系的但是呢我知道這個資料也很重要，你也特別忙啊，所以啊寄給相關負責人會好一些，所以啊，程小姐，您幫幫忙，幫忙忙）

不要忽視那些看上去沒有任何關系的部門，信息往往也是來自于他們（銷售，財務，客服，比較容易轉的）獲取相關負責人信息

。與董事長和經理的秘書交流，讓秘書告訴我們找誰會比較適合。互聯網的力量是巨大的

。朋友，客戶等社會資源

。在與相關負責人打電話錢，一定要清楚知道對方的姓名，職位和性別（您好，您是姓名+職位）

打給相關負責人的第一次陌生人電話 對接打電話的態度

。客戶正等待著我的電話

。我和我的客戶都吸換通過電話交流

。在電話中我是受歡迎的（我賣不賣都沒有關系，尋找機會幫助客戶）。打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。相信自己，堅持不懈，直到成功

第一個電話的電話目的和目標 電話目的

。初步建立關系。遵行產品銷售。了解客戶相關信息。確定客戶的需求。獲得登門拜訪的機會

電話目標

。客戶以為我非常有禮貌，很關注他的工作，同時，也提到了電話銷售對他們公司銷售的幫助，并坦誠的告訴他們目前銷售人員的現狀，以及對電話銷售培訓的看法及需求情況，客戶在電話中告訴做培訓是有必要的，要求我提供相關的產品介紹給你，雙反越好時間打電話 準備富有吸引力的開場白

。問候/自我介紹

您好！我是廣州公司鄂某某某。監理融洽的關系

不好意思，打擾你了（停頓）

吸引客戶注意（電話目的，以利益為導向）是這樣的，這個個電話集團對主動電話營銷很重

視，而我知道您作為10000負責人，相信也很關心這個問題（問他最關心的東西）（停頓，客戶關心的問題，注意力），廣州公

司主要是從事電話銷售相關的培訓和咨詢工作的，所以，特意

打電話給你和您簡單交流一下，看是否可以幫助您（但電話問顧客問題，別人在想你到底想做什么，吧目的講清楚，這個很重要）。

確定客戶時間

請問你現在方便嗎？（看顧客是否愿意，如果不是的，肯定是

前面的工作出了問題，顧客要么就是對產品感興趣，要么就是對人感興趣（聲音））（不方便的話，說要寄些資料，要電子郵

件，姓名，轉而其他資料）

專項提問問題

我想請教下像某某公司的電話銷售工作有沒有展開呢？（不要

做產品介紹，提問問題，我可否請問一下主動電話營銷工作有沒有開展（這是一個封閉式問題，如果客戶是一個開朗的就是開放式的問題，我可否主動問一下主動電話營銷工作開展的怎么樣了呢）

開場白中常用于吸引客戶注意力的9種方法 體積客戶目前可能關心的問題 用數字和金錢來吸引對方的興趣和注意力 3 贊美對方 提起他的競爭對手（之前和建設銀行合作過，考慮到您的情況非常類似，所以特意打電話給你）談到他熟悉的第三方（在某某學校，某某教授提到了您，然后我特意打電話給您，名人效應）談到你曾看到最近有關于他們的報道（曾經看到他們的報道，或或者是網站什么特點，所

以我特意打電話過來的）提到你曾記過信

（不管你有沒有寄過心，都可以說，都可以抓住了客戶的注意

力，是這樣的啊，陳總，我占用您一點時間，跟你簡單的聊一下，我給你記過一份很總要的信件

注意：針對不同的客戶掌握5種方法

設計好向客戶要問的問題

。王經理，我想請教一下，您公司是否有專門的電話銷售人員呢？（最關心的問題）。太好了，您認為你的電話銷售人員在使用電話方面是否讓您很滿意呢？。哦，是這樣，你的銷售人員使用電話多嗎？

。那到也是，很多公司的銷售人員都是經常使用電話。王經理，您認為您的銷售人員在使用電話能力上與您的要求有多大的差距？（能力差距和接下來的培訓）。主要是在哪些方面讓你感覺他們還需要提高？

是否考慮過通過專業的電話銷售培訓來提高他們的業績？（提到培訓，問需求）。如果您有興趣，我這里有一些專業的電話銷售相關的文藝，給你做個參考？

。為了方便您保存，發電子郵件給你回跟適合一些，請問您的電子郵件地址是多少呢？（要地址）

王經理，順便請教一下，您公司有多少電話銷售人員？

我會發些資料給您參考，您看我明天上午給你電話，您看如何？

不好意思，最后一個問題。不少客戶也都希望能夠通過有效地培訓來提高銷售人員運用電話能力，不知道曾經歷您最近有沒有這樣的想法呢（問需求）

預計可能的困難并做好準備

1我們正在考慮這件事

2有人接起了我們的電話，但是客戶不再

銷售：問王總在嗎？ 客戶：哦，不再

銷售：哦（掛機）【實請（銷售：時候在辦公司，我想跟他聊一下，客戶：下午三點，銷售：哦，是怎樣稱呼您的呢，客戶：姓李，銷售：哦，李先生是這樣子的，有個事情想要麻煩一下你，因為我有一個很重要的事情要跟王經理同個電話，所以您看我用什么方法可以聯系到他呢），接下來問一些本來要問經理的問題，如果她說不知道，你還是問他吧，那么我們就問他了】（案例）

3語音信箱

（留言，一定要有邏輯性和節奏感，留下具體的日期，公司的名字，你是誰）

4客戶一會接一個電話，一會接一個電話（聽他講電話的信息）

5秘書或者是助理的電話

。把它當成決策者看

。您怎么看這個問題？

。您的意見對我很重要

。我相信您肯定可以幫助到我

。我終于明白了為什么陳總會選您做秘書了，我以為一方面您具有很強的溝通能力，另一方面，您又站在公司的角度上看問題，確實很不簡單。客戶將講都不講，就掛機

。馬上打回去（不好意思，某某，剛才我的電話斷了）。另外選個時間打回去

。有時候長時間持續不斷接觸。給其他部門打電話

。如果有對方的手機號碼/電子郵件，發短信或者郵件（有手機的話，短信首選）

7剛做完自我介紹，客戶說：我不需要

。經理，不好意思可能我沒有講清楚，今天打電話給你，不是向你推銷產品，而只是想人識一下您，順便想請教您關于銷售的一些問題。您認為電話銷售會在中國發展起來嗎？。沒有關系，也許現在沒有需要，我先給你些資料，當以后您有需要，也可以直接和我聯系，請問我達到您電子郵箱還是傳真，那個更方便呢

8你給我一飛資料吧

。沒有問題，我和您在確認一下。。靈位，有些資料可能用電子郵件給你，您會跟已于保存，所以，用電自由電子郵件更方便些？。我會馬上把資料給你。。順便再請教一下。。公司近期有沒有采購計劃嗎？。我寄些資料給你，明天在于您聯系，好不好？（給資料，子是為了認同客戶，目的是要設計問題找到資料）

9這事不歸我管的，這是我不太清楚

。沒有關系，順便問下，您公司哪個部門會對某某方面最感興趣呢 客戶時候，現在我忙著呢，到時候再說

。不要跟他說，找別人（請問您什么時候有空，我打電話給你，進入無休止的電話困境）。更積極的防范（我當然知道您忙啊，但是這件事情很總要，只需要耽誤您一點時間）客戶抱怨（感謝顧客的建議）12 你已經打了5個電話給我了（抱歉）13最近我都會很忙，以后再聯系吧（推脫）。沒問題，陳現身，如果以后有什么地方我可以幫助到你的，請您隨時與我聯系，當然了，我也會隨時與您聯系的

。很感謝您告訴我這一點，您看這個事情我開可以和誰談談？先謝謝了 我們已經有了其他供應商了（了解競爭對手的信息，尋找切入點，弱點，很難改變）

準備禮貌而友好的結束語（讓客戶先掛電話）

。問一下客戶有什么需要我提供的

預計客戶可能會問答的問題并做好準備（某某公司的對比，某某公司是非常不錯，但是我們的有點事某某）在影響客戶，讓他認為我的專業性很重要 案例

銷售

您好，我是某某公司的，某某人，不好意思，打擾一下您

客戶

有什么事呢

銷售

我們公司是做電話銷售的培訓和咨詢的（趙總，是這樣的，因為很多銀行都對通過電話進行信用卡的銷售非常重視，所以考慮到您作為個人銀行總部的老總，一定很關心這個問

題，我們公司主要是住什么什么的，所以特意打電話給你）

客戶

我在開會，回頭再說吧 【被掛機，因為你已經說了你是做什么的，所以別人以為你是銷售，這個電話是銷售電話】（哦哦，我知道我知道）【老總把電話聽完了，為什么呢，因為我在談目前他工作中最關心的一個問題，來抓他的注意力】

第二篇：電話銷售

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電話聯系,需要把握好一個度

出處: 業務員網

在說這個度之前,先說說客戶分類.這直接關系到這個聯系的度,聯系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區,按行業,ABC分類法.其實這些都不錯,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點：有購買力，有關鍵人聯系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點客戶。

B類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近三個月或半年有計劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。

D類客戶的特點：購買力不明確，關鍵人物有明確，有無計劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯系就可以把握一個度了。

A類客戶重點聯系，一般一星期聯系一次，時時把握動態，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯系一次，了解采購要求和計劃。可以向A類客戶轉化。C類客戶，一個月聯系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯系一次，收集信息，不做為重點聯系，爭取向C類客戶轉化。

這樣有計劃的去聯系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。要不然，一陣亂打，沒有重點，事倍功半。

如何提高電話營銷成交率？

作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。發了訂單如果沒有客戶的回應，也會感到苦悶愁腸，我結合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時間找到你。

保持買賣通在線，手機開機，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。兩個不能忽視的細節，一是在發訂單的時候一定要寫清聯系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機中，對方一旦打電話就知是發訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復發訂單的客戶的電話時發現，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發的訂單，并且又當不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發了訂單就要重視，不重視還不如不發。

第二，設計內容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業介紹+成交商品+優惠條件+匯款與發貨細節+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。

不要放過每一個成交的機會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業的勢力、形象。看到你的樣品讓客戶更加堅定成交的信心和決心。對知其底細的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發展雙方業務考慮，請對方付運費或郵寄費。請參考如何判斷寄樣與否？

第六，產品的質量必須過硬。

質量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質量不過關，訂單成交無從談起。

第七，價格要合理公道。

一個產品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。

第八，借力權威成交訂單。

中國人相信權威、官員。有官就有權，有權就說了算。訂單發出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業或公司的歸屬，企業或公司主管個人生活圈子，利用同學、戰友、親戚、朋友的關系，找到企業或公司主管的上司或領導，利用手中的權力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學、戰友、親戚朋友手中有權的為什么不利用。

第九，做好售后服務。

這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認為。我認為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務。讓客戶把不滿意的地方說出來，認真聽取客戶的建議，并加以改進，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務水準，二次訂單成交率會在80%以上。

第三篇：《電話銷售》

崗位職責、通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標；、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機會并完成銷售業績；、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。

任職資格、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業；、具備優秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利；、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力；4、喜歡電話銷售工作。

第四篇：電話銷售

一：銷售人員應具備的素質

1:情商和智商

2：誠懇，熱情，有親和力，不卑不亢

3：談論感性趣的話題，話題要廣些

4：銷售時要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人

二：銷售技巧

不是推銷而是分享式銷售。在銷售的過程中把自己的利益轉化成客戶的需求 需求點越大，拒絕點越小

1：感覺的傳遞（積極的態度，自信的語言）

2：感受的描述 舉例子給客戶聽

3：產品的介紹

4：專業知識的傳播

多聽少講要聽懂聽明白對方說什么，學會打籃球而不要打乒乓球 站在對方的角度說對方想聽的話不要說自己想說的話

學會贊美對方制造和諧的氛圍

善于利用 利益終極術

善于察言觀色解決顧慮排除故障

善于用2選1法則

三：成交法

假設

2選一

無貨成交法

換位成交法

實例成交分享法

貨品預留成交法

銷售素質

樂觀進取，積極主動，不為挫折屈服

時刻要自我教育，自我管理，自我學習

技巧

學會反問，永遠不要正面回答客戶問題

心態是最重要的心態分為兩種：消極和積極

1.不放棄。

2.經常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面對第1009次失敗。

6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會下地獄

第五篇：電話銷售工作總結

電話銷售工作總結1

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的'工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

電話銷售工作總結2

當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢

我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢

我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！

3、禮盒優勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的.。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售工作總結3

一、前言

實習是每一個大學畢業生必須擁有的。一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位一步。 我的實習目的是在八周的實習時間里，充分了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。

二、實習單位及實習崗位基本情況

（一）實習單位基本情況

中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于20xx年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個賬戶，多個產品，一站式服務”，與客戶充分分享優勢，五里店分公司規模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部（電銷、收展）、人事部、理賠部、出現部，公司的各個部門分工明確，結構清晰。

（二）實習崗位基本情況

1、電話營銷崗位基本情況

首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內容：

（1)開發新客戶，詳細記錄意向客戶并預約其詳談；

（2）重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態。

（3）數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。

2、公司的組織結構圖

3、電話營銷崗位流程

（1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態。

（2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

（3）開場白，現在假設你已經和客戶聯系上了，那么也就進入了電話銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續和你交談下去。

三、實習內容及過程

（一）實習內容

我實習的部門是電話營銷，實習的步驟有以下幾點：

1、崗前培訓

首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險；半強迫儲蓄并保證長期最優惠的利率；保單現金價值可彈性貸款或領出；節稅并確保完整地轉移資產給下一代；確保將來的退休生活和醫療費；而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發生風險，而是在發生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。

（1）學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。

（2）是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

（3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。

2、保險專業知識

培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現在電話銷售已經流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯系而產生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們為他們考慮一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打電話，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。

3、培訓結束

培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

（二）實習過程

1、早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調相一致。在跟職場經理的良好配合下，做好專業知識的學習，從基礎的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業打下良好的基礎，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這基礎上，針對各個時段發生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。

2、考核、獎勵業績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業績分析，檢查出自己現階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。

3、做好客戶服務工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經濟實惠，為經常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經習慣了這些了，我繼續撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的.事情。

四、實習發現與心得

（一）實習心得

短短幾個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

1、電話銷售中的心得

我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。

2、要有堅持不懈的精神

其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來我的業績是步步上升 ，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

3、要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

4、要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

5、要確立明確的目標，并端正自己的態度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

（二）實習發現

1、目標

我在這次實習中發現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。

2、電話中的發現

我們要善于發現電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

3、不斷學習

每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。

五、致謝

感謝實習單位對我的信任與栽培！感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。

電話銷售工作總結4

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一、20xx年具體工作總結

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用xx系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶。

2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用xx系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效。

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、xx銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的.銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年xx月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的xx資格認證考試，并取得資格證書，通過xx系統規范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力。

二、存在的不足

盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業務素質等方面的制約）缺少專業性理財。

電話銷售工作總結5

來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供來年改正。

首先，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。

這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的.拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。

這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。

交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。

電話銷售工作總結6

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的.時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？現總結如下：

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”

其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后：其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

電話銷售工作總結7

時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里，20xx年的年末轉瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲。現對這一年來的情況總結于下：

一、工作的學習和提升

作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特殊性，與顧客交流，并讓顧客對我們業務產生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續得余力不足的話，也容易讓顧客產生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

在這一年來的工作中，我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己，除了基礎的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經驗教訓，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業務能力。

二、工作方面

在工作中，我們主要的任務就是通過電話聯系的方式，通過不斷的挖掘的，發現潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務，當我我們一次嘗試的'開發新的客戶的時候，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現實。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發脾氣。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因對這樣的情況，我積極的在思想上調整了自己，讓自己能更好的完成自我調節，進而讓自己能在工作中做好調節，不會失去信心和動力。

一年來，因為壓力或是其他的原因，電話銷售崗位一直在更新換人。這也使得我們的部門現在有很多經驗不足的新人！為了能將工作業績提升上去，我們必須更加努力，更加拼搏的去做好工作任務！

現在20xx年的工作結束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！