第一篇：管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

什么是組織？具有相同目標(biāo)的一群人。組織：是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。什么是管理？

管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。——美國(guó)企業(yè)管理學(xué)會(huì)。管理的本質(zhì)就是通過(guò)別人并和別人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。理解人的心理與行為是試圖改變?nèi)说那疤帷?/p>

影響和改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為永遠(yuǎn)是最有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)活動(dòng)。管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理 ?? 霍桑研究

通過(guò)對(duì)人的關(guān)注來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)

Carnegie/Maslow/McCregor: X/Y theory 對(duì)組織中的行為進(jìn)行客觀地研究，追求嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以能做到重復(fù)。

代表人物有：F.Fieldler； V.Vroom； F.Herzberg；E.Locke；D.McClelland等人。1949年芝加哥會(huì)議：行為科學(xué)；60年代后，組織行為學(xué)：行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用

人性假設(shè)：反映人們對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷。是管理者從事管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的起點(diǎn)。

類別X理論/經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè)

Y理論/自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

超Y理論即權(quán)變理論/復(fù)雜人假設(shè) 注意：Z理論是一個(gè)組織理論

X理論的員工 沒(méi)有雄心 不喜歡工作 不愿承擔(dān)責(zé)任 Y理論的員工 自我導(dǎo)向 享受工作 承擔(dān)責(zé)任

管理心理學(xué)是以組織中的人作為特定的研究對(duì)象，研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性的學(xué)問(wèn)。分別從個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織幾方面展開(kāi)論述，其中個(gè)體心理是管理心理學(xué)研究的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說(shuō)明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的心理學(xué)分支，研究管理過(guò)程中人們的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，以提高效率，改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

知覺(jué)：人對(duì)客觀事物和主體狀況的感覺(jué)和解釋過(guò)程。是直接作于用感覺(jué)器官的客觀事物的整體在人腦中的反映。

感覺(jué)sensation錯(cuò)覺(jué)illusion幻覺(jué)hallucination 知覺(jué)是一切人類行為的起點(diǎn)。所有的行為都是以外界的信息的輸入為基礎(chǔ)的。

社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)

包括 對(duì)人知覺(jué) 人際知覺(jué) 角色知覺(jué) 自我知覺(jué) 歸因是指一個(gè)人怎樣說(shuō)明和解釋別人或自己的行為

人的行為原因有三維度 ?行為者本身的特點(diǎn) ?行為對(duì)象的特點(diǎn)

?行為者與行為對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境

區(qū)別性/獨(dú)特性：行為者的行為指向是否具有連續(xù)性。

一致性：行為者的行為（主管）是否與其他人（其他主管）的行為相一致。一貫性：行為者的行為表現(xiàn)是否與平時(shí)的行為相一貫。

認(rèn)為成功或失敗四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇 基本歸因錯(cuò)誤：把別人的失敗歸因?yàn)閯e人的本身能力和水平不行；對(duì)自己的失敗歸因?yàn)橥獠康沫h(huán)境因素，自我解脫偏見(jiàn)：這對(duì)一個(gè)人的心理健康是有好處的。

態(tài)度是個(gè)體對(duì)人、事、物和觀念等一定對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理反映傾向。人們有時(shí)會(huì)改變他們所說(shuō)的，以使說(shuō)的和他們做的不會(huì)有矛盾

影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素

宣傳教育 說(shuō)服者特征 公開(kāi)承諾 恐懼喚起/壓制 必要的妥協(xié) 參與 群體動(dòng)力

工作滿意度

工作本身：工作是否有趣，工作的多樣性，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，困難程度，工作量，對(duì)工作節(jié)奏和工作方法的控制，等等。

報(bào)酬：數(shù)量，公平性，報(bào)酬方式，等等。

晉升：晉升機(jī)會(huì)，公平性，晉升的標(biāo)準(zhǔn)，等等。

認(rèn)可：對(duì)工作成就的贊賞，得到的榮譽(yù)，批評(píng)，等等。福利：養(yǎng)老金，醫(yī)療保險(xiǎn)，年假，帶薪假期，食堂，等等。

工作條件：工作時(shí)間，休息，設(shè)備，溫度，濕度，通風(fēng)性，地點(diǎn)，身體消耗，等等。上司：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，技術(shù)水平，人際關(guān)系，管理技能，等等。同事：信任，友誼，幫助，等等。

公司與管理：關(guān)系員工，薪酬福利政策，等等。

價(jià)值觀是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最基本的信念或判斷。? 它決定了行為或事物在人心目中是否具有可接受性及其重要程度如何。? 具有個(gè)體性。

? 價(jià)值觀有內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)方面。

終極性價(jià)值觀：即目的價(jià)值觀，是一種期望存在的最終目的，它是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

工具性價(jià)值觀：偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)目的價(jià)值觀的手段，主要是道德和能力兩個(gè)方面。

經(jīng)濟(jì)型：追求實(shí)用價(jià)值，關(guān)心生產(chǎn)商品、提供服務(wù)和積累財(cái)富。

政治型：對(duì)權(quán)力感興趣，喜歡支配和控制他人，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。

宗教型：最高價(jià)值是整體性，相信命運(yùn)，注重超自然的力量和感覺(jué)的東西，設(shè)法將自己與對(duì)宇宙整體的信仰聯(lián)系起來(lái)。

藝術(shù)型：追求形式與和諧，主要興趣在于審美和對(duì)美的追求。

社會(huì)型：以愛(ài)護(hù)和關(guān)心他人為中心，熱心社會(huì)活動(dòng)，喜歡與人交往，能為他人犧牲自己。理論型：追求知識(shí)和真理，求知欲強(qiáng)，富于幻想，重視用批判和理性的方法尋求真理。?

人格是指?jìng)€(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式/行為風(fēng)格。是一個(gè)人區(qū)分于其他人的穩(wěn)定的心理特征，由先后天的交互作用而形成的。人格是我們最好的朋友影響人格形成的因素

人格理論 類型論

1.血型論/體液說(shuō)/體型論 2.容格C.G.Jung理論 3.AB型

4.Holland的六類論

5.MBTI(Myers-BriggsType Indicator人格類型指標(biāo))特質(zhì)論：trait就是在不同時(shí)期和情境中都保持的行為形式的一致性，它是人格的基本結(jié)構(gòu)元素。

?1.16PF(Cartell,Personality Factor)?2.CPI(CaliforniaPersonality Indicator)?3.大五人格(Big Five)，北大王登峰教授提出中國(guó)人的七個(gè)因素。

激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論：基本圍繞著如何滿足員工的需要；也叫需要理論。過(guò)程型激勵(lì)理論：著重對(duì)動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程進(jìn)行研究。內(nèi)容型激勵(lì)理論：強(qiáng)調(diào)需要的滿足

過(guò)程型激勵(lì)理論：強(qiáng)調(diào)過(guò)程的公平；強(qiáng)調(diào)行為的塑造 內(nèi)容型激勵(lì)理論

1.馬斯洛的需要層次論 2.赫茲伯格的雙因素論 3.阿爾德佛的ERG理論 4.麥克利蘭的需要理論

過(guò)程型激勵(lì)理論

1.期望理論：弗魯姆（Vroom）2.公平理論：亞當(dāng)斯（Adams）

3.目標(biāo)設(shè)置理論：洛克（Edwin A.Locke）

4.激勵(lì)過(guò)程理論：波特和勞勒（Porter &Lawler）5.強(qiáng)化理論：卡茲丁（Kazdin）

努力→績(jī)效→獎(jiǎng)勵(lì)→個(gè)人目標(biāo)

激勵(lì)的系統(tǒng)方法

領(lǐng)導(dǎo)：做出榜樣 充分溝通 善用表?yè)P(yáng) 真摯情感

制度：工作設(shè)計(jì) 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度 培訓(xùn)制度 文化：企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣

影響群體行為的因素：群體規(guī)模 群體規(guī)范 角色 地位 群體凝聚力

群體動(dòng)力：指群體活動(dòng)的方向如何及力量的大小。它由群體所處的環(huán)境、群體結(jié)構(gòu)和群體成員的素質(zhì)等因素構(gòu)成。

群體規(guī)模：是指出組成群體的人數(shù)多少（對(duì)群體行為和績(jī)效可能產(chǎn)生的影響）

規(guī)模與凝聚力：小群體（7人以下）凝聚力最強(qiáng)。最有效的團(tuán)隊(duì)不是很小（少于4-5人）也不是很大（超過(guò)12人），則會(huì)在很多問(wèn)題上出現(xiàn)困難。

規(guī)模與績(jī)效：小群體完成任務(wù)的速度比大群體快，但如果讓群體參與問(wèn)題解決的過(guò)程，則大群體比小群體表現(xiàn)的好。社會(huì)惰性行為。群體的構(gòu)成：是指群體成員的組成成分。

同質(zhì)群體：群體中個(gè)體的KSAO方面都很相似。它對(duì)完成簡(jiǎn)單的、常規(guī)的工作非常有效。異質(zhì)群體：群體中個(gè)體的KSAO方面差異很大。對(duì)處理非常規(guī)的，復(fù)雜的，需要很多創(chuàng)造力才能解決的工作時(shí)非常有效。

群體規(guī)范：指群體成員共同建立的行為準(zhǔn)則。可以是正式的，明文規(guī)定的，即各種規(guī)章制度也可以是不成文的，約定俗成的，即潛規(guī)則。影響最大。

群體規(guī)范的類型 ：行為規(guī)范 績(jī)效規(guī)范

群體規(guī)范的形成：首例、沿襲已形成的規(guī)范；重要事件；群體有意識(shí)的決策。角色是群體對(duì)某一個(gè)體所期望的行為模式，即群體成員所具有的特定行為模式。它放映了個(gè)體的工作職能、相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)利和職責(zé)。

地位：是群體對(duì)一個(gè)人的某種承認(rèn)、尊重和接受的標(biāo)志，也是群體對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)。地位是群體結(jié)構(gòu)中的一個(gè)固定特征 決定地位差別的因素：地位符號(hào)

群體凝聚力：群體對(duì)成員的吸引力及群體成員之間的相互吸引力 外界環(huán)境：主要是指群體不能加以控制的條件和因素 包括

組織資源：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息及工作環(huán)境等 組織戰(zhàn)略

正式規(guī)范（規(guī)章制度、組織政策、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度、招聘制度等）上級(jí)指派的領(lǐng)導(dǎo)者 組織文化

成長(zhǎng)階段模型

融入：相互認(rèn)識(shí) 找到位置 每個(gè)人都是重要的 被看見(jiàn) 澄清外部邊界 和諧 關(guān)注 接納 責(zé)任：勝任力 功勞 控制 競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可 澄清內(nèi)部邊界 規(guī)范與價(jià)值 認(rèn)可 對(duì)抗 開(kāi)放：勇氣 保護(hù) 共情 信任 區(qū)分關(guān)系 情感 親和 尊重

分離：告別 接納局限的儀式 勇氣 悲傷 舒解 自豪 視角 終結(jié)

K.Thomas認(rèn)為；沖突是一方感到另一方損害了或打算損害已方利益時(shí)所開(kāi)始的一個(gè)過(guò)程。社會(huì)心理家認(rèn)為：沖突是指工作群體或個(gè)人，試圖滿足自身需要而使另一個(gè)工作群體或個(gè)人受到挫折時(shí)的社會(huì)現(xiàn)象。分類：

功能正常的沖突 功能失調(diào)的沖突

沖突產(chǎn)生的來(lái)源： 性格或價(jià)值觀念不相容

對(duì)于諸如工作職務(wù)、薪酬、晉升等方面的期望落空 資源有限而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)

工作職責(zé)邊界重疊或者不明確 工作任務(wù)的相互依存和制約

工作任務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力 溝通不良

尋求一致意見(jiàn)決策的傾向

群體決策中的意見(jiàn)分歧或利益矛盾 部門工作利益不協(xié)調(diào)

管理政策或規(guī)章不合理或明確 組織體制或管理層次復(fù)雜

引起沖突的原因

競(jìng)爭(zhēng)，只顧自己，犧牲別人的目標(biāo)，不合理要求 報(bào)復(fù)，自尊心過(guò)強(qiáng) 誤會(huì)別人 溝通不暢 興趣觀念差異 先入為主

成敗論英雄處事方式 侵略或攻擊性格

不是朋友，便是敵人的相處模式

沖突五階段類型

第一階段：潛在的對(duì)立或不一致 第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化階段 第三階段：行為意向 第四階段：公開(kāi)沖突 第五階段：結(jié)果

化解沖突方法 充分溝通 坦誠(chéng)相待 求同存異

解決沖突的第三方干預(yù)

促進(jìn)沖突策略 重新委任管理者 重新配置群體成員 聘用敢于直言的人 資源的重新配置

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)

所謂領(lǐng)導(dǎo)，作為一種公共治理的新方式，用鄧小平的話來(lái)說(shuō)，就是服務(wù)。

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)有別于管理，領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)宏觀，重點(diǎn)在于方向性的問(wèn)題，管理相對(duì)微 觀，重點(diǎn)在于如何執(zhí)行的問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)讓人做正確的事，管理是讓人正確地做事。在現(xiàn)代歷史條件下，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策和用人，管理偏重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段

1、特質(zhì)論（天才論）階段

探討領(lǐng)導(dǎo)者不同于其他人的特質(zhì)；

（1）身體特性。如身高、體重、外貌等。

（2）社會(huì)背景特性。如社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等。

（3）智力特性：判斷力、果斷性、知識(shí)廣博精深、口才 流利等。

（4）個(gè)性。如自信、機(jī)靈、見(jiàn)解獨(dú)到、正直、情緒平衡穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等。（5）與工作有關(guān)的特性。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、工作主動(dòng)、重視任務(wù)的完成等。（6）社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動(dòng)、合作精神等。

2、行為論（價(jià)值論）階段

主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為會(huì)有助于進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)；（1）專制作風(fēng)，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。（2）民主作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。（3）放任作風(fēng)，權(quán)力定位于職工個(gè)人。

3、權(quán)變論（條件論）階段

研究領(lǐng)導(dǎo)者所處情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響

有效授權(quán)：

授權(quán)，不推卸責(zé)任 明確目標(biāo)和預(yù)期 提供支持與權(quán)力 監(jiān)督、提供反饋 授權(quán)給不同的下屬

授權(quán)失敗原因：

懷有“了解一切”的態(tài)度；

因?yàn)樽约耗茏龅酶茫源蠖鄶?shù)事情親自做； 陷入細(xì)節(jié)和瑣事；

忽略培養(yǎng)與同事的關(guān)系； 制定決策時(shí)猶豫不決； 忘記平衡產(chǎn)品和人的關(guān)系； 不愿意分享成功帶來(lái)的榮譽(yù)； 將失敗歸罪于下屬。

第二篇：人力資源管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、人力資源是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。

2、人力資源的特點(diǎn)：生物性、時(shí)限性、再生性、磨損性、社會(huì)性、能動(dòng)性、角色兩重性、增值性。

3、人力資源管理是指：運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

4、人力資源管理心理學(xué)的研究對(duì)象：

（1）促進(jìn)人力資源管理心理學(xué)長(zhǎng)期健康發(fā)展的方法問(wèn)題（2）工作分析技術(shù)（3）心理和行為的描述、解釋、預(yù)測(cè)和引導(dǎo)

5、研究的基本過(guò)程：（1）提出問(wèn)題和

假設(shè)。設(shè)計(jì)研究方案（2）實(shí)施研究并收集資料（3）得出研究結(jié)果，檢驗(yàn)假設(shè)并作出結(jié)論。

6、人力資源管理心理學(xué)具體研究方

法：（1）定量研究方法：心理測(cè)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法、（2）定性研究方法：訪談法、觀察法

7、常見(jiàn)的無(wú)關(guān)變量：（1）研究工具的設(shè)計(jì)（2）實(shí)施過(guò)程：時(shí)間、主試因素、意外、評(píng)分計(jì)分（3）被試特征：焦慮、經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)傾向

8、實(shí)施過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化：主試、指導(dǎo)語(yǔ)、測(cè)驗(yàn)實(shí)施的外部環(huán)境、測(cè)驗(yàn)的時(shí)限

9、概念操作化是指將抽樣化的概念內(nèi)

涵轉(zhuǎn)化為可觀察、測(cè)量的具體指標(biāo)的過(guò)程。

10、個(gè)性傾向性是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)

度和行為的積極特征，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等。

11、自我意識(shí)是指自己對(duì)所有屬于自己

身心狀況的意識(shí)，包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控等方面。

12、人-職匹配理論的基本思想：（1）承

認(rèn)個(gè)體差異普遍存在（2）每一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、條件、環(huán)境、方式等的不同，對(duì)工作者的能力、知識(shí)。技能、性格、氣質(zhì)和心理素質(zhì)等有不同的要求（3）人們應(yīng)該根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)尋找職業(yè)

13、帕森斯職業(yè)指導(dǎo)三步法：（1）評(píng)價(jià)

求職者的生理和心理特點(diǎn)（2）分析各種職業(yè)對(duì)人的要求，并向求職者提供有關(guān)職業(yè)信息（3）人-職匹配

14、人-職匹配：（1）特質(zhì)-因素理論：個(gè)

體差異現(xiàn)象普遍存在于個(gè)人心理與行為中，每個(gè)人都具有自己獨(dú)特的能力模式和人格特質(zhì)，而某種能力模式及人格模式又與某些特定職業(yè)相關(guān)。每種人格模式的個(gè)人都有其相適應(yīng)的職業(yè)。特質(zhì)-因素理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人多具有的特性與職業(yè)所需要的素質(zhì)與技能之間的協(xié)調(diào)和匹配。（2）人格類型理論（霍蘭德）：①在現(xiàn)實(shí)文化中，可以將個(gè)體人格分為六種類型：實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型與傳統(tǒng)型。每一特定類型人格的人，會(huì)對(duì)相應(yīng)職業(yè)類型中的工作或?qū)W習(xí)感興趣②環(huán)境也可區(qū)分為上述六種類型③人們尋求充分施展其能力與價(jià)值觀的職業(yè)環(huán)境④個(gè)人的行為取決于個(gè)體的人格和所處的環(huán)境特征之間的相互作用。

15、勝任力的三個(gè)重要特征：與工作績(jī)

效有密切關(guān)系，可以用來(lái)預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效；與工作任務(wù)相聯(lián)系具有動(dòng)態(tài)性；能夠區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)秀者與一般者

16、勝任力模型：（1）冰山模型：它把

勝任力形象地描述為漂浮在水面上的冰山，知識(shí)和技能是水面以上的部分，容易改變；而自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)部分屬于潛藏在水下的深層部分，不易改變，它們?nèi)烁竦闹行哪芰Γ梢灶A(yù)測(cè)個(gè)人工作上的長(zhǎng)期表現(xiàn)（2）洋蔥模型：各個(gè)核心要素由內(nèi)至外分別是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我概念與價(jià)值觀、態(tài)度、知識(shí)、技能等。

17、工作分析就是要了解完成某項(xiàng)特定

工作所必備的基本素質(zhì)和條件。

18、彼得原理：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)員工趨向于上升到他所不能勝任的職位。

19、工作分析實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題：（1）

沒(méi)有得到最高管理層的支持（2）沒(méi)有邀請(qǐng)主管人員和工作實(shí)施者參與（3）忽視對(duì)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（3）收集數(shù)據(jù)的手段或者途徑過(guò)于單一（5）時(shí)間倉(cāng)促（6）沒(méi)有反饋和評(píng)價(jià)

20、工作分析的程序：前期準(zhǔn)備的效果、過(guò)程效果、后期的評(píng)估

21、心理測(cè)量的基本流程：確定測(cè)量的目的、選擇測(cè)量的方式、方法、明確測(cè)驗(yàn)的項(xiàng)目、收集數(shù)據(jù)、初試實(shí)施與檢測(cè)。

22、評(píng)價(jià)中心是指在有限的時(shí)間和特定的環(huán)境中，運(yùn)用多種方法和技術(shù)，同時(shí)對(duì)多個(gè)人進(jìn)行管理素質(zhì)測(cè)量和評(píng)價(jià)的一套標(biāo)準(zhǔn)化程序。

23、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)：針對(duì)性、可靠性、有效性

24、招聘與選拔中主考官的培訓(xùn)：（1）

了解個(gè)體認(rèn)知偏差：信息超載、啟發(fā)式、專注力波動(dòng)、暈輪效應(yīng)、首因和近因效應(yīng)、刻板印象（2）規(guī)范面試記錄過(guò)程（3）規(guī)范評(píng)估結(jié)果：順從性壓力、公平策略、極性轉(zhuǎn)化

25、招聘與選拔實(shí)例分析：（1）在用戶

中檢索人才（2）團(tuán)隊(duì)式招聘（3）主動(dòng)的面談會(huì)話（4）鼓勵(lì)員工推薦人才（5）在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)人才

26、自我分類：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我27、自我重要性領(lǐng)域：指對(duì)自己而言什

么是重要的。

28、自我知覺(jué)的影響因素：自我重要性

領(lǐng)域、自我期望、假定的自我概念

29、自我妨礙是指人們有時(shí)會(huì)為自己的成功設(shè)置障礙，從而確保自己勝任的形象。

30、自我展示行為指?jìng)€(gè)體以建立、修改

和保持別人對(duì)自己印象為目的的所有行為。功能：提高社會(huì)交往質(zhì)量、獲取利益、自我建構(gòu)。影響因素：社交敏感度、行為技能

31、員工心理問(wèn)題對(duì)績(jī)效管理的影響：

（1）前期的調(diào)查準(zhǔn)備工作難以為繼（2）考核評(píng)估過(guò)程拉幫結(jié)派（3）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果矢口否認(rèn)

32、克服員工心理問(wèn)題的對(duì)策：（1）加

強(qiáng)宣傳溝通力度，消除誤解（2）開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的心理認(rèn)知（3）開(kāi)展心理培訓(xùn)活動(dòng)，幫助員工健康成長(zhǎng)

33、考核與評(píng)估過(guò)程的誤差：暈輪效應(yīng)、特定傾向效應(yīng)、評(píng)估者效應(yīng)

34、刻板印象指的是人們對(duì)某一類人或

事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。

35、個(gè)體發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)包括以下從里

向外的四大系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)，中間系統(tǒng)，外層系統(tǒng)，宏觀系統(tǒng)

36、把握培訓(xùn)中的個(gè)體心理特點(diǎn)：（1）

探求學(xué)習(xí)需要。強(qiáng)化學(xué)習(xí)的目的性（2）維護(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)態(tài)度（3）借助或者回避團(tuán)體影響，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境（4）實(shí)施多樣化教學(xué)方法，強(qiáng)化溝通效果

37、客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果：（1）反應(yīng)層面：

方法：?jiǎn)柧怼⒚嬲劇⒆労碗娫捳{(diào)查（2）學(xué)習(xí)層面：考試、演示、講稿、討論和角色扮演（3）行為層面：觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)（4）結(jié)果層面：質(zhì)量、數(shù)量、安全、等

38、領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。

39、社會(huì)距離是指各社會(huì)存在體之間在空間、時(shí)間和心理上的距離，彼此之間可以相互轉(zhuǎn)換。40、領(lǐng)導(dǎo)者影響力：（1）強(qiáng)制性影響力

（核心是權(quán)力）：傳統(tǒng)因素（服從感）、職位因素（敬畏感）、資歷因素（敬重感）；（2）自然性影響力（核心是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為）：人格因素（敬愛(ài)感）、才能因素（敬佩感）、情感因素（親切感）

41、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的影響手段：以身作則、直截了當(dāng)、逢迎討好、理性、利益交換、尋找上級(jí)的援助、咨詢、玩笑

42、領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論：（1）特質(zhì)理論：

領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)造就。（2）行為理論：①領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)態(tài)變化過(guò)程匯總表現(xiàn)出來(lái)的，影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式方法的總和。包括民主、專制、放任三種形式。

②領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：工作行為和關(guān)系行為③領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖：將四分圖的橫縱坐標(biāo)九分得到④領(lǐng)導(dǎo)行為的PM理論：績(jī)效P主要是制定目標(biāo)和計(jì)劃，并對(duì)自己管理的團(tuán)隊(duì)施加目標(biāo)壓力，考察的是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而付出的努力；維持M主要是建設(shè)團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)的每一位員工以關(guān)心和幫助（3）情境理論：領(lǐng)導(dǎo)效率是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程。①費(fèi)德勒模式：領(lǐng)導(dǎo)行為的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的好壞、工作任務(wù)是否明確、領(lǐng)導(dǎo)者固有的地位和權(quán)力大小。②領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：在獨(dú)裁者和民主兩種極端的方式之間，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式以不同的方式組合在一起構(gòu)成一個(gè)“連續(xù)帶”③領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也按“高工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-高關(guān)系低關(guān)系-低工作低關(guān)系”的模式一次推移。④路徑-目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者必須做到以下三點(diǎn)：闡明對(duì)下屬的工作任務(wù)要求、幫助下屬清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙、在工作過(guò)程中給下屬滿足多種需要和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)⑤領(lǐng)導(dǎo)參與模式：把領(lǐng)導(dǎo)行為同參與決策聯(lián)系起來(lái)，指出有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況讓下級(jí)不同程度的參與決策。

43、領(lǐng)導(dǎo)中存在的問(wèn)題：(1)情商在領(lǐng)導(dǎo)效力中的作用（2）領(lǐng)導(dǎo)中的倫理問(wèn)題（3）跨文化領(lǐng)導(dǎo)

44、激勵(lì)理論：可分為三大類：（1）著重研究行為產(chǎn)生原因的內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）著重研究動(dòng)機(jī)和行為之間關(guān)系的過(guò)程型激勵(lì)理論（3）著重研究激勵(lì)目的的行為改造理論

45、內(nèi)容型激勵(lì)理論：（1）馬斯洛需要層次理論（略）（2）奧德福爾的ERG理論：人的需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要，哪個(gè)層次的需要滿足越少，人們對(duì)這種需要的渴求就越強(qiáng)烈（3）麥克李蘭的激勵(lì)需要理論：人在較高層次有三種需要：成就需要、權(quán)利需要、歸屬需要，其中成就需要是激勵(lì)的核心，個(gè)體的激勵(lì)水平更多取決于其追求卓越、力求成功的意愿強(qiáng)度。（4）赫茲伯格的雙因素理論：工作對(duì)人的行為有兩種影響：一種是與工作內(nèi)容相關(guān)，促使人們產(chǎn)生工作滿意感的激勵(lì)因素，另一種是促使人們產(chǎn)生不滿的保健因素。激勵(lì)因素的改善能充分、有效、持久的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，產(chǎn)生工作滿意感，而保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)。

46、過(guò)程型激勵(lì)理論：（1）弗魯姆的期望理論：M=V×E，M為激勵(lì)力，V為效價(jià)，E為期望值（2）亞當(dāng)斯的公平理論：?jiǎn)T工對(duì)自己是否受到公平合理的對(duì)待非常敏感，他們不是關(guān)注所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與他人或過(guò)去比較的相對(duì)值。（3）洛克的目標(biāo)管理法：人的任何行為都是受目標(biāo)驅(qū)使的，因此，給員工設(shè)置合適的目標(biāo)可以激勵(lì)員工。

47、行為改造型激勵(lì)理論：（1）挫折理論：主要研究人在遇到挫折后會(huì)有什么行為反應(yīng)，以及管理者如何應(yīng)對(duì)這些反應(yīng)（2）歸因理論：一個(gè)人對(duì)于以往工作和學(xué)習(xí)中失敗的解釋與歸因直接影響其后續(xù)行為方式和態(tài)度。（3）強(qiáng)化理論：主張從行為結(jié)果對(duì)行為的影響角度研究激勵(lì)。

48、激勵(lì)原則：相容性、可持續(xù)、獎(jiǎng)懲并舉、公平性、多樣化、制度化與藝術(shù)化相結(jié)合、激勵(lì)目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合49、提高工作滿意度的方法：（1）充分訓(xùn)練員工（2）善于創(chuàng)造次級(jí)目標(biāo)（3）定期報(bào)告成績(jī)（4）安排適當(dāng)環(huán)境（5）擴(kuò)大工作范圍（6）給予適度授權(quán) 50、激勵(lì)技巧：（1）給下屬描繪“共同愿景”（2）要注意用行動(dòng)去昭示部下（3）善用影響（4）授權(quán)后要信任（5）要注意公正第一的威力（6）要注意溝通的實(shí)質(zhì)性效果

51、人際關(guān)系是指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系，既包括心理關(guān)系也包括行為關(guān)系。

52、人際關(guān)系的建立：定向、情感探索、感情交流、穩(wěn)定交往

53、人際關(guān)系的破裂：分歧、收斂、冷漠、逃避、終止

54、人際關(guān)系的原則：交互、功利、自

我價(jià)值保護(hù)、情境控制

55、影響人際吸引力的因素：（1）增進(jìn)

人際吸引的因素：距離遠(yuǎn)近、交往頻率、相似性因素、互補(bǔ)性因素、個(gè)性特征、能力因素、儀表因素（2）阻礙人際吸引的因素：認(rèn)知偏差、感情沖突、個(gè)性品質(zhì)

56、溝通是指組織中的群體成員運(yùn)用一

定的載體相互交流信息，傳遞感情的過(guò)程。

57、溝通的功能：（1）溝通可以控制員

工的行為（2）溝通是激勵(lì)員工的基本手段（3）溝通提供了一種釋放情感的表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要（3）溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)

58、工作匯總?cè)穗H溝通的基本原則：一

致性、內(nèi)容決定態(tài)度、明確性、持續(xù)性和連貫性、渠道多樣化、考慮被溝通者的接受能力

59、工作中常見(jiàn)的人際溝通障礙：信息

失真、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言和語(yǔ)義、防御性。溝通焦慮

60、工作環(huán)境中有效的人際溝通方法：

使用多種渠道、運(yùn)用反饋、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、克制情緒 61、沖突的過(guò)程：潛在地對(duì)立或不一致、認(rèn)知和情感投入、行為意向、行為、結(jié)果

62、人際沖突是指交往雙方在互動(dòng)和相

互作用過(guò)程中，由于某種原因產(chǎn)生意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論或?qū)沟龋煌p方不僅能意識(shí)到上述情況，還在彼此關(guān)系中出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)。

63、處理人際沖突的方法：回避、競(jìng)爭(zhēng)、遷就、合作、折中

64、工作環(huán)境中人際沖突的預(yù)防：（1）

加強(qiáng)信息公開(kāi)和共享（2）加強(qiáng)正式和非正式交流（3）正確選拔群體成員（4）把“餅”做大（5）強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系（6）工作輪換，加強(qiáng)對(duì)彼此工作角色的了解（7）分清責(zé)任和權(quán)利（8）建立崇尚合作的組織文化和風(fēng)氣 65、壓力產(chǎn)生因素：（1）環(huán)境因素中的不確定（2）組織因素：角色模糊、角色沖突、工作超負(fù)荷、工作不飽和或單調(diào)、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件（3）個(gè)體因素：家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特征 66、壓力管理是指將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)影

響因素的過(guò)程。（1）個(gè)體水平的壓力管理：壓力的自我調(diào)整、生活方式的管理、工作方式的管理、不同壓力反應(yīng)的消除、學(xué)會(huì)放棄，主動(dòng)“失去”（2）組織水平的壓力管理：處理好員工的工作任務(wù)和角色需要、處理好員工的生理需要和人際關(guān)系需要

67、時(shí)間管理的原則：通盤計(jì)劃、要事

優(yōu)先、合理授權(quán)、最后設(shè)限、分類合并、靈活機(jī)動(dòng)

68、時(shí)間管理的方法：時(shí)間管理矩陣、X/R時(shí)間控制圖、自我診斷法 69、情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體對(duì)自身

情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培養(yǎng)個(gè)體情緒智商、培養(yǎng)個(gè)性駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體保持良好的情緒狀態(tài)。

70、人力資源管理中的情緒管理：工作

分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬

71、組織變革中的情緒管理：（1）及時(shí)

做好情緒評(píng)估（2）經(jīng)常溝通，化解并緩解員工的消極情緒（3）通過(guò)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工個(gè)人情緒管理水平（4）倡導(dǎo)變革型組織文化，塑造團(tuán)隊(duì)接受變革的積極氛圍（5）抓好情緒管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—裁員時(shí)的情緒管理

72、個(gè)體層面的情緒管理：調(diào)整認(rèn)知、選擇合適的場(chǎng)合適度宣泄情緒、釋放壓力、平衡心理、放松身心.

第三篇：管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料 - 副本

一、管理心理學(xué)的定義：又稱行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。

二、管理心理學(xué)研究對(duì)象：企業(yè)中的人

三、企業(yè).以人為研究對(duì)象的原因：1.企業(yè)就是人，企業(yè)要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；2.人是企業(yè)的首要資源；3.人是企業(yè)管理的主體。

四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的目的是為了推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、加強(qiáng)思想政治教育，建立中國(guó)式的管理心理學(xué)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)起到以下作用：

（一）推進(jìn)管理現(xiàn)代化，提高管理水平

（二）充分挖掘人的潛能，不斷提高工作績(jī)效

（三）增進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，提高人際管理的藝術(shù)

（四）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

五、管理心理學(xué)的研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、定量法。

六、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)：總結(jié)：1生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關(guān)系；2生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；3改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）及人與人的關(guān)系，使人們心情愉快地工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。提出的人群關(guān)系理論的管理觀念：1人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件以外，還有社會(huì)、心理因素；2生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系；3存在著某種“非正式群體”，這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為；4新型領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題。

七、人的心理現(xiàn)象歸類 個(gè)性：個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。個(gè)性特點(diǎn)：獨(dú)特性綜合性穩(wěn)定性。氣質(zhì)：指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過(guò)程的程度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。氣質(zhì)類型及特征：

1.理智、情緒及意志的強(qiáng)度（1）理智型：以理智來(lái)衡量一切并支配行動(dòng)；（2）情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，行為主要受情緒影響；（3）意志型：有較明顯的目標(biāo)，意志堅(jiān)強(qiáng)，行為主動(dòng)。

2.心理活動(dòng)的指向性：（1）內(nèi)向型：重視主觀世界，常沉浸在自我欣賞和幻想之中，僅對(duì)自己有興趣，對(duì)別人則冷淡或看不起；（2）外向型：重視客觀世界，對(duì)客觀的事物及人都感興趣。

3.個(gè)體的獨(dú)立性和順從性：（1）獨(dú)立型:獨(dú)立思考，不易受干擾，臨陣不慌；（2）順從型：易受暗示，緊急情況下易慌亂。

4.膽汁質(zhì)：精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語(yǔ)動(dòng)作急速而難于自制、內(nèi)心外露、率直、熱情、易怒、急躁、果敢；多血質(zhì)：活潑愛(ài)動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維語(yǔ)言動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀、親切、浮躁、輕率；粘液質(zhì)：沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠；抑郁質(zhì)：柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小、忸怩、孤僻。

十二、氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的作用：1氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分，2氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低，3氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率，4氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。

十三、性格：一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。特點(diǎn)：復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、持續(xù)性。

十四、影響性格發(fā)展的因素：生理因素：遺傳、體格與體型、性別；環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)。

十五、能力：是與順利的完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征；通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

十六、性格與能力的關(guān)系：1性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)，2能力的發(fā)展水平受性格特征的影響，3優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：1兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約；2氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響，首先，在性格的形成過(guò)程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式，其次，氣質(zhì)對(duì)性格的影響，還表現(xiàn)在氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)；3性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要；4相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成不同的性格特征。

十七、需要：人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。

十八、麥克利蘭成就需要理論：人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要、情誼需要，他認(rèn)為具有高成就需要的人，把個(gè)人的成就看的比金錢更重要，具有高成就需要的人對(duì)于企業(yè)，對(duì)于國(guó)家都有總要作用。

十九、動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過(guò)程。

二十、需要、動(dòng)機(jī)、行為關(guān)系：

行為動(dòng)機(jī)種類：生理性動(dòng)機(jī)（起源于身體內(nèi)部的生理平衡狀態(tài)的變化，這是生物共同的需要）、衍生性動(dòng)機(jī)（起源于社會(huì)和心理因素，一般是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)）、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)（反應(yīng)在我們實(shí)際生活中的行為動(dòng)機(jī)）。二

十一、期望：一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。

二十二、價(jià)值觀：代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。

二十三、三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較： 二

十四、人性管理：管理者對(duì)職工需要和勞動(dòng)態(tài)度的看法。

一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論1.經(jīng)濟(jì)人性假設(shè)：

經(jīng)濟(jì)人假設(shè):也叫“惟利人”或“實(shí)利人”，認(rèn)為企業(yè)里人的行為主要目地是追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。源于“享樂(lè)哲學(xué)“與“勞動(dòng)交換理論”。

基本觀點(diǎn):（1）天生懶惰,總想少干一點(diǎn)（2）缺乏雄心，不喜歡負(fù)責(zé)任（3）自我中心，對(duì)集體目標(biāo)漠不關(guān)心（4）缺乏自制，容易受他人影響

3、管理措施：（1）關(guān)注于完成生產(chǎn)任務(wù),提高生產(chǎn)效率。（2）監(jiān)督（3）外部獎(jiǎng)懲.胡羅卜大棒.4、評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn)（1）起到了作用.經(jīng)濟(jì)效益,壟斷（2）有科學(xué)的成分，建立科學(xué)管理起了作用。缺點(diǎn)（1）長(zhǎng)期加劇勞資矛盾,引起罷工（2）對(duì)人性認(rèn)識(shí)也不全面.二、社會(huì)人假設(shè)

1、社會(huì)人假設(shè)：建立在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上，重視社

交需要。認(rèn)為驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，不是經(jīng)濟(jì)需要，人們努力追求的是保持良好的人際關(guān)系。

2、基本觀點(diǎn):（1）社會(huì)和社交需要是人的主要工作動(dòng)機(jī)（2）工作沒(méi)意義，但工作上的關(guān)系有意義（3）與經(jīng)濟(jì)比，員工更重視關(guān)系。（4）管理者要提高效率先得滿足社會(huì)需要

3、管理措施：（1）不僅注意目標(biāo)，更應(yīng)注意需要（2）關(guān)心員工的歸屬感和人際關(guān)系（3）注重群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)（4）讓員工參與管理

4、評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn)（1）管理思想的一個(gè)進(jìn)步（2）緩沖了尖銳的沖突.缺點(diǎn)（1）矯枉過(guò)正。從一極道另一極，輕視正式組織（2）小恩小惠，但剝削仍明顯存在。

三、自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）假設(shè)與Y理論

1、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人除了有社會(huì)需求外，還有一種想充分表現(xiàn)自己的能力，發(fā)揮潛力的欲望。

2、基本觀點(diǎn)：（1）人的需要分層次，逐級(jí)滿足。（2）人因工作成熟。（3）人有自控力。（4）個(gè)人與組織目標(biāo)可以一致。

3、管理措施：（1）管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變—關(guān)注工作環(huán)境（2）管理者職能轉(zhuǎn)變—生產(chǎn)關(guān)系與條件的設(shè)計(jì)者.（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式轉(zhuǎn)變,外獎(jiǎng)勵(lì)—內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理制度轉(zhuǎn)變。主張下放權(quán)限，參與到民主管理

4、評(píng)價(jià)：優(yōu)：關(guān)注潛能開(kāi)發(fā)，關(guān)注內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì) 缺：美好的理論假設(shè)，人即不懶也不勤奮

四、復(fù)雜人假設(shè)

1、復(fù)雜人假設(shè)：人不只是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會(huì)人，更不可能是純粹的自動(dòng)人，而應(yīng)該是因時(shí)、因地、因各種情況采取適當(dāng)反映的“復(fù)雜人”。

2、基本觀點(diǎn)：（1）社會(huì)、文化的復(fù)雜性，使得人復(fù)雜多變。（2）需求因組織、因時(shí)間地點(diǎn)不同而不同.（3）人的貢獻(xiàn)依賴于其需求和組織的關(guān)系。（4）沒(méi)有萬(wàn)能管理法。

3、管理原則：做到工作性質(zhì)、組織要求和個(gè)人達(dá)到合理的配置。

二十五、激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。二

十六、激勵(lì)理論：

1、內(nèi)容型激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論主要從需要的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、特征及作用角度入手，來(lái)研究人動(dòng)機(jī)的激發(fā)。

2、過(guò)程型激勵(lì)理論

關(guān)注動(dòng)機(jī)的過(guò)程，關(guān)注人行為的喚起，導(dǎo)向和維持，我們把這樣一些前人的發(fā)現(xiàn)歸納在一起，通稱為過(guò)程激勵(lì)理論。期望理論：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高，期望水平高低=期望值×效價(jià)，M=EV

3、行為改造（工具）型激勵(lì)理論重點(diǎn)是研究人的行為怎樣轉(zhuǎn)化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極的理論。

4、綜合激勵(lì)模式理論,綜合了內(nèi)容、過(guò)程、行為激勵(lì)理論

二十八M=、領(lǐng)導(dǎo)Vit+Eia(：一Via+EejV種行為ej)和影響

力，可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程

二十九、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件：技術(shù)技能、人文技能、觀念技能。

三

十、領(lǐng)導(dǎo)理論：素質(zhì)理論（特質(zhì)理論）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一種發(fā)展變化的行為過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在具體實(shí)踐中逐步形成的；行為理論，權(quán)變理論（連續(xù)帶模式、費(fèi)德勒模式、通路—目標(biāo)模式、不成熟—成熟理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論)

三

十一、組織：對(duì)人員及事物進(jìn)行有效的組合工作。三

十二、正式組織形態(tài)：直線式結(jié)構(gòu)，職能式結(jié)構(gòu)，直線職能式結(jié)構(gòu)，事業(yè)部式，矩陣結(jié)構(gòu)，多維矩陣結(jié)構(gòu)。三

十三、人群關(guān)系：在一定的社會(huì)制度下，人與人之間的關(guān)系，也就是個(gè)人同上級(jí)、同事及顧客之間的關(guān)系。三

十四、何如建立有效的人群關(guān)系：樹(shù)立正確選擇管理者的觀念，建立良好的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行適當(dāng)?shù)穆毠⑴c制，良好的意見(jiàn)溝通，合理的態(tài)度調(diào)查等。三

十五、（大題）意見(jiàn)溝通種類：1組織系統(tǒng)：正式溝通系統(tǒng)（對(duì)外如組織與其他組織之間公函的來(lái)往及洽商會(huì)談等），非正式溝通系統(tǒng)；2溝通流動(dòng)方向：下行溝通，上行溝通，平行溝通；3溝通方式：書面溝通，口頭溝通。意見(jiàn)溝通障礙：（1）信息源障礙：信息源的知識(shí)、技能、態(tài)度以及對(duì)信息的過(guò)濾。（2）溝通渠道障礙：工具不靈，心理障礙，思想差異（3）信息接收障礙：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。

三

十六、單雙向溝通優(yōu)缺點(diǎn)，單：速度快，從表面的秩序看安靜規(guī)矩，需要較多的計(jì)劃；雙：內(nèi)容正確性好，較吵鬧而無(wú)秩序，接受者可以知道什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的，對(duì)自己的行為較有把握，傳達(dá)者感到壓力較大，隨時(shí)可能受到批評(píng)或挑剔，起到確實(shí)的溝通。三

十七、正式溝通網(wǎng)絡(luò)： 對(duì)正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖形的解釋

1、輪形溝通網(wǎng)絡(luò)在組織中代表一個(gè)主管直接管理部屬的權(quán)威系統(tǒng)，如圖17.4所示

2、鏈形溝通網(wǎng)絡(luò)則代表主管與低層部屬間有中間管理者的權(quán)威系統(tǒng)，如圖17.5所示

3、圓形溝通網(wǎng)絡(luò)代表不分上下，如委員會(huì)等的組織結(jié)構(gòu)。

4、Y形中主管通過(guò)秘書傳遞信息，而實(shí)際情況是傳遞信息者容易獲得較多的情報(bào)資料而掌握真正的權(quán)力、控制組織。

三

十八、社會(huì)知覺(jué)：主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)分類：

1、對(duì)他人的認(rèn)知

2、人際知覺(jué)

3、角色知覺(jué)

4、自我知覺(jué) 三

十九、群體行為分類：（1）按團(tuán)體是否實(shí)際存在——實(shí)際團(tuán)體和假設(shè)團(tuán)體，實(shí)際團(tuán)體:客觀存在的團(tuán)體。假設(shè)團(tuán)體:統(tǒng)計(jì)團(tuán)體，這是為了研究工作的需要而劃分出來(lái)的團(tuán)體。（3）按存在時(shí)間——固定性團(tuán)體和臨時(shí)性團(tuán)體。固定性團(tuán)體:長(zhǎng)期存在的團(tuán)體，臨時(shí)性團(tuán)體：完成任務(wù)就解散的團(tuán)體（3）根據(jù)構(gòu)成原則、方式和結(jié)構(gòu)——正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，正式團(tuán)體：由組織設(shè)立的有完善規(guī)范的團(tuán)體，包括規(guī)章制度，職責(zé)分工，上下級(jí)關(guān)系。非正式團(tuán)體：非官方規(guī)定的，人們?cè)诠餐纳a(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無(wú)形的聯(lián)合體。

四

十、群體凝聚力：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。作用：

四

十一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（1）職權(quán)：來(lái)自于職位的權(quán)力，這種權(quán)力一般是領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織和所處的職位決定的，一般是上級(jí)或組織賦予的，而且有法律制度明文規(guī)定，屬于正式權(quán)力。（2）權(quán)威：來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，權(quán)威不是領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置決定的，而是由其自身特殊的條件和才能決定的。

四

十二、態(tài)度是主體對(duì)客體，包括自身所持有的系統(tǒng)化、穩(wěn)定的、內(nèi)在的反應(yīng)傾向。

態(tài)度的結(jié)構(gòu)：三個(gè)要素：認(rèn)知、情感、意向。

3、態(tài)度的來(lái)源和形成：經(jīng)過(guò)依從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段：

依從：即個(gè)體為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取表面上的服從。

認(rèn)同：指人們自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、使自己的態(tài)度與他人要求相一致。

內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，而形成自己真正的穩(wěn)固的態(tài)度或徹底改變自己原有的態(tài)度。

1、社會(huì)知覺(jué):主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。

社會(huì)知覺(jué)的種類

1、對(duì)他人的認(rèn)知

2、人際知覺(jué)

3、角色知覺(jué)

4、自我知覺(jué)

2、態(tài)度的概念：態(tài)度是主體對(duì)客體，包括自身所持有的系統(tǒng)化、穩(wěn)定的、內(nèi)在的反應(yīng)傾向。態(tài)度的結(jié)構(gòu)（三個(gè)要素）認(rèn)知：指人對(duì)某種對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。情感：指人對(duì)于態(tài)度對(duì)象的一種情緒情感體驗(yàn)。意向：是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向，即個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備做出的某種反應(yīng)。

3、態(tài)度的來(lái)源和形成經(jīng)過(guò)依從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段

依從：即個(gè)體為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取表面上的服從。

認(rèn)同：指人們自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、使自己的態(tài)度與他人要求相一致。

內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，而形成自己真正的穩(wěn)固的態(tài)度或徹底改變自己原有的態(tài)度。

4、團(tuán)體行為

①社會(huì)助長(zhǎng)：個(gè)體活動(dòng)由于有他人同時(shí)參加或有他人在場(chǎng)而使其活動(dòng)效率得到提高。

②社會(huì)干擾：由于他人在場(chǎng)或有他人參加而降低個(gè)體活動(dòng)效率的現(xiàn)象。

③社會(huì)墮化：是指人在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)努力的現(xiàn)象

④社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化：人們有意識(shí)地趨向同一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的心理行為傾向

⑤責(zé)任分?jǐn)偅阂卜Q旁觀者效應(yīng)，如果要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮的現(xiàn)象。

⑥社會(huì)從眾：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會(huì)改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致的現(xiàn)象。

⑦順從行為：順從行為是指按照他人命令去行動(dòng)的行為，也是人際互動(dòng)的基本方式之一。

⑧去個(gè)性化 ：個(gè)人在群體壓力或群體意識(shí)影響下，會(huì)導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)是不會(huì)出現(xiàn)的行為。

5、團(tuán)體凝聚力與團(tuán)體士氣是什么，你怎么看？

概念：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響實(shí)驗(yàn)(社會(huì)心理學(xué)家 沙赫特)

群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系

管理中的團(tuán)體士氣指團(tuán)體的工作精神，服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

士氣與生產(chǎn)率間的關(guān)系

6、意見(jiàn)溝通的過(guò)程

7、非正式意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)

8、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力的內(nèi)涵

（1）職權(quán)：來(lái)自于職位的權(quán)力，這種權(quán)力一般是領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織和所處的職位決定的，一般是上級(jí)或組織賦予的，而且有法律制度明文規(guī)定，屬于正式權(quán)力。

（2）權(quán)威：來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，權(quán)威不是領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置決定的，而是由其自身特殊的條件和才能決定的。

9、企業(yè)決策問(wèn)題四分圖 決策的有效性（Effect Decisions）取決于決策質(zhì)量（Quality）和執(zhí)行者的認(rèn)可水平（Acceptance）。Ed=f(Q.A)

第四篇：管理心理學(xué)分類整理本科復(fù)習(xí)資料

選擇、判斷：

1.管理心理學(xué)給我們一個(gè)重要的啟示，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理

2.管理心理學(xué)是從現(xiàn)代管理科學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展過(guò)程中派生出來(lái)的一門新興的獨(dú)立學(xué)科

3.所謂管理，就是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程各環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)

4.西方管理科學(xué)的發(fā)展。大體經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)的3個(gè)階段

5.早期管理理論的代表人是亞當(dāng)·斯密

6.研究人為學(xué)的目的是在于調(diào)動(dòng)人的積極性

7.感覺(jué)和知覺(jué)是簡(jiǎn)單的、初級(jí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程；思維屬于認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段，是人所特有的認(rèn)識(shí)活動(dòng)

8.感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程開(kāi)端

9.個(gè)性是指一事物區(qū)別與他事物的特殊屬性

10.氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性、指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)

11.性格是個(gè)性中的重要心理特征，是區(qū)別于個(gè)性的主要心理標(biāo)志

12.啊吉里斯著重研究管理方式及其工作環(huán)境對(duì)性格成熟的影響

13.馬斯洛的學(xué)說(shuō)，在某些方面是同馬克思的觀點(diǎn)吻合、恩格斯從物質(zhì)資料的角度第一次提出了社會(huì)主義人的需要層次

14.期望概率的概率值是人的經(jīng)驗(yàn)與能力的總和

15.期望概率的大小并不同經(jīng)驗(yàn)的多少成正比，經(jīng)驗(yàn)豐富或比較成熟的人期望概率主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確上

16.期望心理伴隨客觀環(huán)境及目標(biāo)變化而變化，隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變化

17.激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積

18.目標(biāo)管理是德魯克首先提出的19.激勵(lì)，是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題

20.組織對(duì)工人不需要激勵(lì)，而是提供機(jī)會(huì)，由工人自我激勵(lì)，而自然達(dá)到組織的目標(biāo)，這種人性假設(shè)叫做“自動(dòng)人人性假設(shè)

21.自我概念包括3個(gè)構(gòu)成的要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我22.心理學(xué)上對(duì)于能滿足個(gè)人需要的外在事物叫誘因，在管理上就是激勵(lì)

23.期望值模式：是指目標(biāo)的價(jià)值看得越大，實(shí)現(xiàn)的概率越高，激發(fā)的力量也越大

24.非正式組織的主要功能在于滿足個(gè)人的心理需要，因此可稱為心理社會(huì)體系

25.創(chuàng)新能力的核心因素是創(chuàng)新思維能力

26.直覺(jué)思維被大多數(shù)心理學(xué)家認(rèn)定為創(chuàng)新思維的主要形式

27.中國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新的三個(gè)方向：以人為本、以德為先、人為為人

28.商德的內(nèi)涵可以概括為：“誠(chéng)” “信” “和”

29.創(chuàng)業(yè)心理行為的特征：前瞻性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性

30.消費(fèi)者決策并非完全理智，會(huì)受主觀的情緒因素和性格影響

31.消費(fèi)者購(gòu)買行動(dòng)有幾種:連續(xù)性、交替性、間歇性、隨意性我們將擁有否決權(quán)的購(gòu)買者稱為“守門人” 32.非正式團(tuán)體一般靠幾種因素的影響：個(gè)人位置的因素、工作的性質(zhì)的因素、作息的時(shí)間及其他因素

33.獲得安全感：個(gè)人只有屬于團(tuán)體時(shí)，才能免于孤獨(dú)的恐懼感，獲得心理上的安全感

34.滿足自我確認(rèn)的需要：通過(guò)團(tuán)體的參與，一個(gè)人不但可以體會(huì)自己是社會(huì)的一分子，且能確認(rèn)自己在社會(huì)中的地位

35.意見(jiàn)溝通有三種要素：意見(jiàn)或信息傳遞者、收受者、傳達(dá)的內(nèi)容

36.意見(jiàn)溝通按其功能可分為兩種：工具式溝通、為滿足需要的溝通

37.影響他人改變行為的方法：權(quán)威法、脅迫法、操縱法、協(xié)助法

38.意見(jiàn)溝通對(duì)組織有以下作用：搜集資料、改變行為、建立及改善人群的關(guān)系

39.個(gè)性三個(gè)特點(diǎn)：具有獨(dú)特性、具有綜合性、具有穩(wěn)定性

40.性格特點(diǎn)：復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、持續(xù)性

41.能力分為哪三類：智力、性向和成就

42.欲望兩個(gè)條件：缺乏、期待

43.動(dòng)機(jī)的來(lái)源：一是內(nèi)在的條件（需要），一是外在條件（刺激）

44.對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)的模式具有決定性的影響作用的因素，有以下三種：嗜好與興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)

簡(jiǎn)答：

1.行為科學(xué)理論大致分成3個(gè)時(shí)期

早期的人際關(guān)系理論作為行為科學(xué)理論的奠基人：美國(guó)的梅奧

行為科學(xué)理論的形成時(shí)期

行為科學(xué)理論發(fā)展新時(shí)期

2.管理現(xiàn)代化包括以下6個(gè)內(nèi)容

管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的高效化、管理方法的科學(xué)化、管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化、管理人員的專業(yè)化、管理方式的民主化、六個(gè)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，管理思想是核心，管理組織是保證，管理方

法是基礎(chǔ)，管理人員是條件，管理技術(shù)是手段，管理方式是途徑

3.人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，根據(jù)有以下幾個(gè)方面

勞動(dòng)、語(yǔ)言、思維，是人特有的屬性，是人的社會(huì)性的重要表現(xiàn)、語(yǔ)言是人類交流思想的工具。

也是社會(huì)性的表現(xiàn)、思維是語(yǔ)言的內(nèi)容，也是社會(huì)性的表現(xiàn)、人的一切都是社會(huì)性的，所以人也

是社會(huì)的人

4.影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮

5.欲望特征：無(wú)限性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競(jìng)爭(zhēng)性。其中最重要的是無(wú)限性

6.需要的特點(diǎn)：物質(zhì)需要和精神需要結(jié)合、勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合、人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合、人的需要與社會(huì)生活條件

7.形成期望心理的內(nèi)在、外在因素：內(nèi)在因素：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值、外在因素：可行性比較

8.目標(biāo)行為一般分成3類：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)直接行為、目標(biāo)間接行為

目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程分成3個(gè)階段：目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

9.影響態(tài)度形成的因素：需要的影響、知識(shí)的影響、團(tuán)體的影響、個(gè)人性格的影響、其他

10.對(duì)職工的激勵(lì)一般遵循下列幾個(gè)原則：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致性；組織規(guī)范有利于個(gè)體的創(chuàng)造

性；組織的管理的民主參與性；建立良好的人群；形成良好的風(fēng)氣；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

11.強(qiáng)化的方法：設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)；采用漸進(jìn)法；信息及時(shí)反饋；個(gè)人需要的滿足；

12.組織的構(gòu)成要素中的無(wú)形要素：共同的目標(biāo)、自愿效力、堅(jiān)強(qiáng)的信念、協(xié)調(diào)一致

13.正式組織依其所受益的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)分為四種：（問(wèn)以下部門屬于哪個(gè)組織）

互益組織 如工會(huì)、俱樂(lè)部、政黨、教會(huì)、職業(yè)團(tuán)體等

商業(yè)組織 如工廠、商店、銀行、保險(xiǎn)公司等

服務(wù)組織 如醫(yī)院、學(xué)校、社會(huì)福利團(tuán)體等

公益組織 如警察、消防隊(duì)、國(guó)防部及政府機(jī)關(guān)等

14.創(chuàng)新的特點(diǎn)：創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是新穎而獨(dú)特的，具有較高的社會(huì)價(jià)值的；創(chuàng)新所采用的方法必然是

新穎而獨(dú)特的，不同尋常的方法；創(chuàng)新需要付出巨大的努力，需要?jiǎng)?chuàng)新主體專心致志；創(chuàng)新的主體

有創(chuàng)新的欲望和動(dòng)機(jī)；創(chuàng)新是為了滿足一定的需要的15.頭腦風(fēng)暴法發(fā)四個(gè)基本原則：禁止批評(píng)、自由暢想、多多益善、借題發(fā)揮

16.進(jìn)行消費(fèi)者行為的研究,對(duì)銷售者來(lái)講,有如下作用:對(duì)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的作用；對(duì)有效地分割市場(chǎng)的作用；對(duì)促進(jìn)目前的行銷活動(dòng)的作用；對(duì)促進(jìn)零售的作用

名詞解釋

1.個(gè)性是指一事物區(qū)別與他事物的特殊本質(zhì)

2.氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向

3.性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征

4.能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)

5.欲望是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式形成欲望需要

6.動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過(guò)程

7.期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)

8.目標(biāo)管理是一種過(guò)程型的激勵(lì)理論

9.激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程

10.組織設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)和確定各部門和工作人員的職責(zé)范圍，確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，確定各部門及工作人員的相互關(guān)系，在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的功能效，使全體職工齊心協(xié)力達(dá)成組織目標(biāo)

11.創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過(guò)艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng) 論述

目標(biāo)管理的作用：能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)、能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境、能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高、能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。可見(jiàn)目標(biāo)管理既是一種科學(xué)的管理方法，也是一種民主的管理方法，其基礎(chǔ)就是充分利用相信人的積極性和工作能力。因而，目標(biāo)的記錄就成了激發(fā)廣大職工充分發(fā)揮積極性和努力提供工作能力的最重要的內(nèi)容。

第五篇：管理心理學(xué)2012年期末復(fù)習(xí)資料

管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)（主要是作業(yè)+歷屆試卷內(nèi)容）

一、單項(xiàng)選擇題

1.（按某種或某種典型的性格特征，性格可以分為 D）。D.A、B、C、D和E五種類型

2.具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)類型屬于（A）A.膽汁質(zhì)

3.由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是（C）C.正式群體

4.（１．９）型管理方式又可稱為“（B）”。B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 5.B.被西方管理界譽(yù)為泰羅 “科學(xué)管理之父”的是(B)。6.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括(D)、個(gè)體心理、群體心理與組織心理三個(gè)方面。D.領(lǐng)導(dǎo)心理

7.按能力的高低程度，可把能力分為(C)。C.能力、才能和天才

8.為一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，被稱(B)。B.優(yōu)先效應(yīng)

9.人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)是(C)。C.價(jià)值觀

10.霍桑實(shí)驗(yàn)提出的(C)，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。C.科學(xué)管理理論

11.(個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素取決于能力與C)。C.動(dòng)機(jī)

12.(B)也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實(shí)存在的，也可以是想象中的群體。B，實(shí)屬群體 13.常見(jiàn)人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和(A)。A.人格障礙

14.是(美國(guó)心理學(xué)界公認(rèn)的工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人B)。B.梅奧

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15.在績(jī)效考核中，考核者不顧被考核者的實(shí)際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見(jiàn)，這種心態(tài)是(C)。C.從眾效應(yīng)偏差

16.一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是指

(A)。A.自我知覺(jué)

17.按某種或某種典型的性格特征，性格可以分為(B)。B.優(yōu)越型和自卑型

18.(凱爾曼于D)、和內(nèi)化三個(gè)階段。I958年提出態(tài)度的形成包括服從、D.同化

19.心理學(xué)家一般把(C)定義為激發(fā)、維持和調(diào)節(jié)人們從事某種活動(dòng)，并引導(dǎo)活 動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程或內(nèi)在動(dòng)力。C.動(dòng)機(jī)

20.(A)理論是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。

A.21.需要層次理論由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是(22.C 信息溝通模型中除了信息源、編碼、通道、解碼)。C.正式群體

和接受者之外，還有(B)。B.反饋

23.是(學(xué)習(xí)型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運(yùn)用的 C)。C.全員學(xué)習(xí)

241.管理心理學(xué)的前身是工業(yè)心理學(xué)，二戰(zhàn)之后迅速發(fā)展,50年代在(C)正式被稱為管理心理學(xué)。C.美國(guó)

25.霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者是(A)。A.梅奧

26.類型屬于具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)(A)。A.膽汁質(zhì)

274.英國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯認(rèn)為，自我知覺(jué)不包括以下(D)。D.現(xiàn)實(shí)自我

28.態(tài)度的參與改變理論的提出者是(C)。C.勒溫---

29.在一般的心理學(xué)分析中，被看做是引起行為的直接原因的是(B)。B.動(dòng)機(jī)

30.心理學(xué)把兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)稱為(B)。B.沖突

31.(A “同聲相應(yīng)，同氣相投”反映了人際關(guān)系中的)。A.趨同離異規(guī)律

32.管理方格理論中，(B)代表著領(lǐng)導(dǎo)者特別重視生產(chǎn)任務(wù)和工作條件，同時(shí)也十分關(guān)心員工的感情與需要，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想最有效率地結(jié)合起來(lái)。B.團(tuán)隊(duì)型管理

33.(下列情形中，能最大程度提高生產(chǎn)效率的是B)。B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng)

34.的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征的在社會(huì)知覺(jué)的偏差中，由獲得個(gè)體某一行為特征心理效應(yīng)稱為(C)。C.暈輪效應(yīng) 35.(管理者的社會(huì)知覺(jué)怎樣，A)。A.管理方式 直接關(guān)系到他們采用的36.氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是(C)。C.精力充沛

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二、名詞解釋

1.組織：所謂組織是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系統(tǒng)。

2.領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。

3.組織變革：所謂組織變革是指通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過(guò)程。

4.組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對(duì)組織進(jìn)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過(guò)程，其目的在于提高組織的效能。

5.管理心理學(xué):一般認(rèn)為，管理心理學(xué)側(cè)重于研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)是管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)及組織中的具體心理活動(dòng)規(guī)律性。

6.氣質(zhì):氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)和行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的快慢、強(qiáng)弱、表現(xiàn)的隱顯及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人的全部心理活動(dòng)表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。它與日常生活中人們所說(shuō)的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近。

7.態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的需要：需要是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀依賴性，、是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。蓋要越強(qiáng)烈、越迫切，由它所引起的活動(dòng)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。同時(shí)，人的需要也是在活動(dòng)中不斷產(chǎn)生和發(fā)展的。

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8.非正式群體：非正式群體是相對(duì)于正式群體而言的。正式群體指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo)，根據(jù)編制、章程或其他要求正式成立的群體。而非正式群體指那些以個(gè)人之間的好感和喜愛(ài)為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友、同伴等帶有鮮明情緒色彩的關(guān)系。非正式群體是不定型的、多樣的和多變的。

9.個(gè)性:是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點(diǎn)，它能反映一個(gè)人的精神面貌并影響個(gè)人的行為。{3分)個(gè)性不是固定不變的，而是不斷變化和發(fā)展的;同時(shí)個(gè)性也不單純是行為和理想，而且制約著各種活動(dòng)傾向的動(dòng)力系統(tǒng)。個(gè)性包括兩方面的內(nèi)容:一個(gè)是個(gè)性傾向性;一個(gè)是個(gè)性心理特征。10.心理傾向系統(tǒng)。價(jià)值觀：是人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的(3分)價(jià)值觀往往容易被看做僅屬于認(rèn)知的范疇，其實(shí)它通常是充滿著情感和意志的。價(jià)值觀為人類自認(rèn)為正當(dāng)?shù)男袨樘峁┏浞值睦碛桑墙赣谡麄€(gè)個(gè)性之中支配著人的行為、態(tài)度、觀點(diǎn)、信念和理想的一種內(nèi)心尺度。人們就是用這樣的內(nèi)心尺度去稱量、評(píng)判一切人和事物，從而得 出自己的態(tài)度和選擇。

11.態(tài)度：是個(gè)體對(duì)某一特定的客體做出反應(yīng)時(shí)所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評(píng)價(jià)性。態(tài)度不是行為，而是行為傾向，它是人的內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)，是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，當(dāng)態(tài)度對(duì)象出現(xiàn)在面前時(shí)，個(gè)體就會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的行為。態(tài)度說(shuō)出來(lái)就是意見(jiàn)，做出來(lái)就是行為。態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即認(rèn)知、情感和意向。12.件，是個(gè)體的一種心理特征。能力：是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l

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13.暈輪效應(yīng)：亦稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們看間題時(shí)，像“日暈”一樣，由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈，是一種以突出特征來(lái)推論其他方面特征的一種以點(diǎn)代面、以偏蓋全的社會(huì)心理效應(yīng)。暈輪效應(yīng)現(xiàn)象的產(chǎn)生往往是由于在掌握有關(guān)知覺(jué)對(duì)象信息很少的情況下做出總體判斷的結(jié)果，抓住了一點(diǎn)，丟掉了剩余的多數(shù);夸大了一面，縮小了另一面;重視了眼前，忽視了歷史和發(fā)展。14.知覺(jué)：是對(duì)作用于感覺(jué)器官的客觀事物的直接反映，但知覺(jué)不是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，而是對(duì)事物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，是人對(duì)感覺(jué)信息的組織解釋的過(guò)程。通過(guò)感覺(jué)，我們知道事物的屬性，通過(guò)知覺(jué)，我們才對(duì)事物有一個(gè)完整的印象，從而知道它的意義。

15.激勵(lì)：是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為的進(jìn)程，也可以說(shuō)是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。激勵(lì)是對(duì)人的一種刺激，是促使和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效手段。激勵(lì)的過(guò)程，就是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過(guò)程。

16.群體：也成團(tuán)體，指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。(有舉例或進(jìn)一步闡述加分)

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四、論述題

1.論述個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用？

答：管理者只有了解員工的不同個(gè)性，并根據(jù)這些給員工安排工作崗位，采取不同的管理方式和方法，才能充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能不斷提高管理者水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。（1）知人善用

通過(guò)研究個(gè)性差異可以使各級(jí)管理者重視員工的不同個(gè)性，認(rèn)識(shí)到每一種個(gè)性都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有可能掌握知識(shí)技能，形成優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)，成為優(yōu)秀的組織成員。管理者的任務(wù)就在于根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)安排相適應(yīng)的工作，這樣就可以做到用其所長(zhǎng)、避其所短，發(fā)揮最好的效益。（2）選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法

對(duì)于不同類型的員工應(yīng)采取不同的管理方式和方法。因?yàn)橥还芾矸绞綄?duì)不同個(gè)性特點(diǎn)的員工所產(chǎn)生的實(shí)際影響可能是不相同的。只有深入地了解每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式，才能調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，提高工作的成績(jī)和效果。（3）配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

在領(lǐng)導(dǎo)班子的配備過(guò)程中，除了要考慮合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)該考慮合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，應(yīng)該是由兩種以上個(gè)性的人組成，做到個(gè)性的互補(bǔ)。2.簡(jiǎn)述組織變革的措施？

答：組織變革的措施，要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的狀況和變革要求來(lái)采用。主要從以下幾方面著手。（1）通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己變革；（2）改變?nèi)说男袨閼B(tài)度；（3）改變技術(shù)；（4）改變外部環(huán)境。

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3.述自我知覺(jué)的構(gòu)成要素、形成與管理？ 自我知覺(jué)的構(gòu)成要素：

（1）物質(zhì)自我；（2）社會(huì)自我；（3）心理自我 自我知覺(jué)形成：

（1）能意識(shí)到自己的身體特征和生理狀況；（2）能認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動(dòng)；（3）能認(rèn)識(shí)并感受到自己在社會(huì)和集體中的地位和作用。

自我知覺(jué)管理：（1）通過(guò)認(rèn)識(shí)別人，把別人與自己加以對(duì)照來(lái)認(rèn)識(shí)自己；

（2）通過(guò)分析別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己；

（3）通過(guò)考察自己的言行和活動(dòng)的成效來(lái)認(rèn)識(shí)自己；

（4）通過(guò)自我觀察來(lái)完善自己。4.答：有效管理時(shí)間的方法有以下幾種：簡(jiǎn)述有效管理時(shí)間的方法？

（1）設(shè)立明確的目標(biāo)；

（2）按照事務(wù)的類型來(lái)安排時(shí)間；（3）針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派先級(jí)；

（4）每天留些“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

5.論迷人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系賣際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙？

(1)重要作用人際關(guān)系影響群體凝聚力和工作效率。:

(2)人際關(guān)系影響熨工的自我發(fā)展和自我完善。

如何克服人際交往中的障礙(3)人標(biāo)關(guān)系影響精神文明的建設(shè)。

(1)提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。(2)(3)充分時(shí)間，改善交往措施。培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)。

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6.論述組織變革的措施及消除組織變革阻力的方法?

組織變革的措施:

(1)通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己變革。(2)(3)改變?nèi)说男袨閼B(tài)度。改變技術(shù)。

(4)改變外部環(huán)境。

消除組織變革阻力的辦法:(1)加強(qiáng)溝通，鼓勵(lì)參與。(2)提倡相互尊重、理解。(3)(4)合理安排變革進(jìn)程。利用群體動(dòng)力。

(5)強(qiáng)制方法。

7.結(jié)合實(shí)踐，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?

答題要點(diǎn):

要提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要標(biāo)準(zhǔn)也是工作任務(wù)的完成悄

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)績(jī)是它的主要目標(biāo)，所以況和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。要建立一直高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要把握和控制以下幾個(gè)相關(guān)方面，這對(duì)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有很大幫助。

(1)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

(2)(3)團(tuán)隊(duì)成員的能力。對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同。

(4)統(tǒng)一的規(guī)則。

(5)(6)合理分配角色，培養(yǎng)信任感。建立績(jī)效評(píng)估體系。

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8.什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力?如何合理地運(yùn)用和提升影響力?

答題要點(diǎn)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人心理與行為的能: 力。在人際交往、組織行為中，影響力人皆有之，由于領(lǐng)導(dǎo)者的職位和作用的特殊性，其影響力更強(qiáng)更大。

影響力由權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力構(gòu)成。

影響力的合理運(yùn)用和提升(1)非權(quán)力性影響力的合理運(yùn)用和提升。:

如:加強(qiáng)自身品格修養(yǎng);不斷豐富理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí);勇于實(shí)踐;密切聯(lián)系上下級(jí)、薄重、關(guān)懷員工。

(2)權(quán)力性影響力的合理運(yùn)用和提升。

如:職權(quán)運(yùn)用要適度，不可專職濫用;秉公辦事;善于將權(quán)力下放，避免獨(dú)裁;要講究實(shí)干，虛心接受下級(jí)建議。

9.法論述組織變革的措施及消除組織變革阻力的方?

組織變革的措施:

(1)(2)通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己變革。改變?nèi)说男袨閼B(tài)度。

(3)改變技術(shù)。

(4)消除組織變革阻力的辦法改變外部環(huán)境。

:

〔1)加強(qiáng)溝通，鼓勵(lì)參與。

(2)(3)提倡相互尊重、理解。合理安排變革進(jìn)程。

(4)利用群體動(dòng)力。

(5)強(qiáng)制方法。-----------------------------

10.論述有效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)? 間題。明確組織中每個(gè)成員的責(zé)任分工，是提高組

(1)責(zé)任制的落實(shí)責(zé)任制是組織結(jié)構(gòu)中的核心織效率的前提。

發(fā)展的主要趨勢(shì)。指的是盡可能地讓更多的組織成(2)集中控制分權(quán)管理這也是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外企業(yè)員參與組織決策，高層領(lǐng)導(dǎo)者及管理者集中領(lǐng)導(dǎo)(控制)，分權(quán)管理。使成員享受到“主人翁”的信任感。

(3)良好的心理契約心理契約是在組織與組織成員互動(dòng)關(guān)系的情境中，組織成員對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。

(4)組織成員角色結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)中人與人、工作與工作之間交互、重疊，每個(gè)人除擔(dān)任職位上的角色之外，還必須起連接作用，與上下級(jí)、同級(jí)相互溝通、相互影響。

(5)有效的信息構(gòu)通信息是組織結(jié)構(gòu)的中樞神經(jīng)，貫穿組織結(jié)構(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)。有效的信息溝通可以促使組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)了解環(huán)境變化、增強(qiáng)組織適應(yīng)能力、使組織朝著優(yōu)化的方向變革。

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11.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多，請(qǐng)介紹幾種比較科學(xué)的考評(píng)方法?

1.領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)是考評(píng)體系中的一種，是專門以領(lǐng)導(dǎo)為對(duì)象，適用于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的考評(píng)。它貫穿于領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、任用各個(gè)階段，它的主要目的和作用是識(shí)別、鼓勵(lì)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人思想品質(zhì)和行為活動(dòng)，為選擇、提拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才提供依據(jù)。

2.下面對(duì)幾種方法進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹

(1)綜合測(cè)評(píng)法這是采用標(biāo)準(zhǔn)化量表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者: 的德才勤績(jī)進(jìn)行全面的評(píng)定與考核的方法。在我國(guó)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不斷使用和修訂，已把測(cè)評(píng)內(nèi)容確定為政治素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平和工作績(jī)效四個(gè)方面，共三十項(xiàng)要素。每一項(xiàng)都給出五個(gè)等級(jí)和相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，基本反映了目前我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的各方面的要求。

(2)動(dòng)態(tài)考評(píng)法由考察者主動(dòng)設(shè)計(jì)一些環(huán)境，設(shè)置不同程度的困難條件，通過(guò)被考察者在環(huán)境中的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)其品德、才能等做出評(píng)價(jià)。這種方法類似于教育、心理等研究中的觀察法，由于被考察者事先對(duì)情境不了解，所以能表現(xiàn)出其慣有的思維、態(tài)度、處事風(fēng)格及應(yīng)變能力等，具有一定的真實(shí)性。

(3)情景模擬法這是國(guó)外盛行的“潛能”測(cè)試方法之一。他是由專業(yè)的測(cè)試人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在或即將任職的崗位素質(zhì)要求，設(shè)置一種模擬的工作情境，通過(guò)被考察者的實(shí)際操作，運(yùn)用多種定量和定性測(cè)評(píng)方法，測(cè)試被考察者的行為與心理特征。

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五、案例分析題

1、案例分析題 有這么一個(gè)老板，他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動(dòng)不動(dòng)就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發(fā)言論或任意否決他人，不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的氣息包圍著他，結(jié)果造成公司效益急速下滑，人才流失的嚴(yán)重后果。望著松散的公司，該老板不住地問(wèn):“我究竟做錯(cuò)了什么?”

1.試分析權(quán)力與權(quán)威。

2.在使用權(quán)力的時(shí)候應(yīng)注意哪些方面? 答題要點(diǎn): 1.無(wú)形的權(quán)威到有形的權(quán)力，這既是一個(gè)管理者成熟權(quán)力，對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，是權(quán)威的象征。從的過(guò)程，又是一個(gè)管理者成功或失敗的過(guò)程。盡管管理者手中的權(quán)柄會(huì)讓他無(wú)形威嚴(yán)起來(lái)，但這并不代表他就是個(gè)好的管理者。作為管理者，可以樹(shù)立自己的威嚴(yán)，但是過(guò)分的嚴(yán)厲并不適合現(xiàn)代人的感情。

2.管理者在與下屬的接觸中，在使用權(quán)力的時(shí)候應(yīng)注意:(1)言語(yǔ)得體，讓下屬自覺(jué)接受你的管理。(2)鼓勵(lì)下屬提出異議，接收良好的建議。(3)量才適用，不浪費(fèi)人才。

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2、案例分析題

票來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)和保留員工的做法的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，它對(duì)

總部設(shè)在美國(guó)加州的GoogRe公司希望通過(guò)股員工的獎(jiǎng)勵(lì)超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關(guān)注點(diǎn)更多地放在了獎(jiǎng)勵(lì)的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認(rèn)定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。

我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來(lái)看，工作可能達(dá)成的目的能很清楚地說(shuō)明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系:過(guò)去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟(jì)層面的低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，是重要的，也是我們這個(gè)處于實(shí)現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，代表一切。因此，如何將有限的獎(jiǎng)金和員工需求的滿足結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮更大的作 用，應(yīng)該是公司獎(jiǎng)勵(lì)政策的關(guān)鍵。請(qǐng)用相關(guān)理論分析Google公司的做法。答題要點(diǎn):

1.案例中提到的“角色認(rèn)定法”可以使員工在經(jīng)擠、社會(huì)、心理三個(gè)層的需求得到滿足。用使員工擁有“股票”的形式代替單純金錢獎(jiǎng)勵(lì)最大限度滿足員工的多層面需求，無(wú)疑是這家公司獎(jiǎng)勵(lì)方式的成功之道。

2.“有時(shí)候職員可以得到其上司或更高的領(lǐng)導(dǎo)不擁有的特別獎(jiǎng)勵(lì)”，這種獎(jiǎng)勵(lì)方式，一方面可以使非管理層員工得到更大的獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面更多的是象征意義，那就是，肯定這些員工對(duì)公司的特殊貢獻(xiàn)。讓員工能經(jīng)常感受到公司的體貼和關(guān)懷，從而建立互信、達(dá)成雙賺，這也許才是公司管理層需要加以認(rèn)真思考的間題。

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3、案例分析題

同在一間科室工作，甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并兩人的工資也被定在同一擋次:每月1000元。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月l200元。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1200元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過(guò)公平理1G分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。

答案要點(diǎn): 1。公平理論認(rèn)為，個(gè)人總是將自己的付出—所得與相關(guān)的他人進(jìn)行比較，如果他們感到自己的收人低于應(yīng)得報(bào)酬，則工作的積極性將會(huì)降低;如果他們認(rèn)為自己的收人高于應(yīng)得報(bào)酬，則會(huì)激勵(lì)他們努力工作以使自己的報(bào)酬合情合理。也就是說(shuō)，人能否受到激勵(lì)，不但受他們得到了什么而定，還要受他們所得與別人所得是否公平而定。

分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)

2.管理者應(yīng)對(duì)甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真及對(duì)甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性;如果原因在于管理者對(duì)甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。

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4、案例分析題

某校決定采用“滿勤給獎(jiǎng)”制度來(lái)加強(qiáng)管理，出滿勤的發(fā)獎(jiǎng)金20元，如果上課、教研組活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)一次缺席、兩次遲到者，該月就沒(méi)有獎(jiǎng)金。這種辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無(wú)人缺席、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。

兩個(gè)月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師，因患病請(qǐng)假2天，病未痊愈，就來(lái)上班了，卻被扣發(fā)了當(dāng)月的獎(jiǎng)金;李老師經(jīng)常是小病大養(yǎng)，自由散漫，實(shí)行“滿勤給獎(jiǎng)”后，人是來(lái)了，課也上了，但教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿;趙老師在月初的第一周就遲到2后幾周的工作就隨隨便便了，何必準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班呢次，在他看來(lái)。一個(gè)月的獎(jiǎng)金已經(jīng)沒(méi)了，于是在?

針對(duì)上述案例，你對(duì)“滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式有何看法?你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能調(diào)動(dòng)教師的積極性? 答題要點(diǎn):

(1)(2)滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式對(duì)教師不適合。其主要理由:不符合教師工作的特點(diǎn)和實(shí)際。教師工作有其自身的特點(diǎn)，如:教師工作有松散化和彈性化的特點(diǎn)等。以全勤獎(jiǎng)激勵(lì)教師，不會(huì)起到真正的激勵(lì)作用。

(3)激勵(lì)教師應(yīng)關(guān)注教師對(duì)職業(yè)成就的需要，也就是鼓勵(lì)教師搞好教學(xué)工作本身，而出全勤的教師并不能說(shuō)明教學(xué)工作就是優(yōu)秀，激勵(lì)方式要適合教師工作的性質(zhì)。

是開(kāi)放性的。以激勵(lì)理論

(4)本案例是實(shí)際應(yīng)用型的案例，(雙因素理論等分析思路可以)或?qū)W校組織特點(diǎn)等分析都是可以的。但以上的答題要點(diǎn)要包括進(jìn)去。

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二、名詞解釋 1.組織 2.領(lǐng)導(dǎo) 3.4.組織變革組織發(fā)展

5.管理心理學(xué) 6.7.氣質(zhì)需要

8.非正式群體 9.10.個(gè)性價(jià)值觀：

11.態(tài)度 12.13.能力暈輪效應(yīng)：

14.知覺(jué)

15.16.激勵(lì)群體

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四、論述題 1.論述個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用？

2.簡(jiǎn)述組織變革的措施？ 3.述自我知覺(jué)的構(gòu)成要素、形成與管理？

4.簡(jiǎn)述有效管理時(shí)間的方法？

5.談如何克服人際交往中的障礙？論迷人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系賣際談

6.法論述組織變革的措施及消除組織變革阻力的方? 7.結(jié)合實(shí)踐，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)? 8.什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力?如何合理地運(yùn)用和提升影響力?

9.論述組織變革的措施及消除組織變革阻力的方法？

10.論述有效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)？

11.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多，請(qǐng)介紹幾種比較科學(xué)的考評(píng)方法？

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