第一篇：北京大學網絡教育學院2014年秋季社工證社會心理學網上作業試題同答案

作業ID： 44614

1.在人與人的交往中，人們往往以第一次的印象對該人作出判斷，這種現象在社會認知中叫做（）【視頻第四講第二節；侯書中第七章第一節】

A.A.刻板印象

B.B.首因效應

C.C.光環效應

D.D.近因效應

正確答案：B 2.按照群體相互作用的目的和性質，可以將群體分為（）【視頻第六章第一節，侯書中第九章第一節】

A.A.正式群體與非正式群體

B.B.大型群體和小型群體

C.C.直接群體和間接群體

D.D.以上都不是

正確答案：A 3.爭奪中出現的零和沖突指的是（）。【視頻中第六講第二節；侯書中第九章第三節】

A.A.雙贏

B.B.一方贏一方輸

C.C.雙輸

D.D.以上都不對

正確答案：B 4.以下不屬于社會心理學研究層面的是（）【視頻第一講第三節；侯書第二章第一節】

A.A.社會層面

B.B.心理層面

C.C.個人層面

D.D.人際層面

正確答案：B 5.在Higgins的自我差異理論看來，自我概念的內涵不包括（）【視頻中第二講第一節；侯書中第三章第一節】

A.A.理想自我

B.B.應該自我

C.C.實際自我

D.D.完全自我

正確答案：D 6.在第一印象形成的幾個基本維度中，最為重要的是（）【視頻中第二講第二節；侯書中第四章第二節】

A.A.力量

B.B.評價

C.C.活動性

D.D.以上都不是

正確答案：B 7.美國心理學行為主義代表人物是（）【視頻中第三講第一節；侯書第五章第一節】

A.A.華生

B.B.弗洛伊德

C.C.帕森斯

D.D.麥孤獨

正確答案：A 8.以下哪一種對侵犯行為的解釋比較符合弗洛伊德的心理學觀點（）【視頻第三講第二節；侯書中第五章第二節】

A.A.侵犯是受文化影響的

B.B.侵犯是長期習得浸染的

C.C.侵犯是人的內在本能反應

D.D.侵犯與人所處的具體情境受到挫折有關

正確答案：C 9.自愿接受他人的觀點或信息，使自己的態度與他人要求一致叫（）【視頻第五講第二節；侯書第六章第二節】

A.A.同化

B.B.內化

C.C.服從

D.D.從眾

正確答案：B 10.認為人在改變態度時遵循“費力最小原則”的理論是（）【視頻第五講第三節，侯書第六章第三節】

A.A.平衡理論

B.B.認知失調理論

C.C.社會交換理論

D.D.角色轉換理論

正確答案：A 11.社會心理學家莫雷諾創立的（）是一種運用比較廣泛的測量人際關系的方法。【視頻中第四講第六節】

A.A.社會測量矩陣

B.B.社會測量圖示

C.C.貝爾斯測量法

D.D.社會測量法

正確答案：D 12.以下模式中，哪種不屬于印象形成的模式？（）【視頻中第二講第二節；侯書中第四章第二節】

A.A.平均模式

B.B.累加模式

C.C.自然遞減模式

D.D.加權平均模式

正確答案：C 13.在態度的結構組成中，處于基礎的成分是（）【視頻中第五講第一節；侯書中第六章第一節】

A.A.意向成分

B.B.認知成分

C.C.情感成分

D.D.以上說法都不對

正確答案：B 14.在對復雜的社會情境進行認知的過程中，個體往往會采用一些社會認知的法則，以下不屬于社會認知法則的是（）【視頻中第二講第三節；侯書中第四章第一節】

A.A.便利法則

B.B.象征性法則

C.C.基礎比例信息 D.D.分類法則

正確答案：D 15.從溝通的方式，可以將溝通分為（）【侯書第八章第一節】

A.A.直接溝通和間接溝通

B.B.口頭溝通和書面溝通

C.C.當面溝通和非當面溝通

D.D.單項溝通和多項溝通

正確答案：B 16.創立三維歸因模式（cube theory）的心理學家是（）【視頻第二講第三節；侯書第四章第三節】

A.A.Heider B.B.Weiner C.C.Kelly D.D.Lyn Abramson 正確答案：C 17.當學生取得成功或遭遇失敗時，教師應該幫助學生形成（講第四節；侯書中第四章第三節】

A.A.能力歸因

B.B.努力歸因

C.C.運氣歸因）【視頻中第二 D.D.任務難度

正確答案：B 18.個體根據有關信息、線索推論他人行為或態度之原因的過程稱為（）【視頻中第二講第四節；侯書中第四章第三節】

A.A.圖式形成

B.B.印象形成

C.C.歸因

D.D.記憶搜索

正確答案：C 19.人腦中已有的知識、經驗的網絡叫（）【視頻中第二講第三節；侯書中第四章第一節】

A.A.角色

B.B.印象

C.C.自我概念

D.D.圖式

正確答案：D 20.根據Heider的歸因理論來看，主張“謀事在人成事在天”的人們歸因傾向屬于（）。【視頻中第二講第四節；侯書中第四章第三節】

A.A.內歸因

B.B.外歸因 C.C.穩定歸因

D.D.非穩定歸因

正確答案：B 21.最早用實驗的方法開展社會心理學研究的是美國心理學家（）【視頻第一講第一節；侯書中第一章第三節】

A.A.麥獨孤

B.B.馮特

C.C.羅斯

D.D.阿爾波特

正確答案：B

22.簡述認知失調理論及減少認知失調的方法。【視頻第五講第三節；侯書第六章第三節】

正確答案：

認知失調是指由于做了一項與態度不一直愛的行為而引發的不舒服的感覺，常常會引起個體心理緊張。減少的方法主要有：改變態度；增加認知；改變認知的重要性；減少選擇感；改變行為。

23.簡述從眾心理及其產生的原因。【視頻第四講第三節；侯書第八章第三節】

正確答案：

從眾是指個體在真是的或想象的團體壓力下改變行為或信念的傾向。產生的原因主要有兩點：①情景因素，即在團體規模、團體凝聚力和團體社會支持這三個變量的組合下；②個人因素，包括自我意識、自我的同一性和個人的控制愿望。

24.簡述社會進化論如何解釋人類的利他行為？【視頻中第三講第三節；侯書第五章第三節】

正確答案：

①社會責任規范；②相互性規范；③社會公平規范

25.簡要說明社會認知所遵循的一般法則【視頻中第二講第三節；侯書中第四章第一節】

正確答案：

主要包括①便利法則；②象征性法則；③基礎比例信息；④錨定與調整法則

26.簡述如何減少侵犯行為？【視頻中第三講第二節；侯書中第五章第二節】

正確答案：

①利用懲戒；②降低挫折與學習抑制自己的侵犯行為；③替代性攻擊和宣泄；④示范非侵犯行為；⑤培養溝通與解決問題的技巧

27.簡述馬斯洛人類需求的層次理論【視頻中第四講第二節】

正確答案：

該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。

28.簡述團體凝聚力及其影響因素【視頻中第六講第一節；侯書第九章第一節】

正確答案：

含義為成員間正向的吸引力和離開團體付出高代價的負性力；因素包括①需要的滿足；②團體目標；③團體活動和領導者

29.簡述態度的心理功能【視頻第五講第一節；侯書第六章第一節】

正確答案：

①效用功能； ②知識功能； ③自我保護功能； ④價值表達功能

30.利他行為【視頻中第四講第二節；侯書中第八章第三節】

正確答案：

是一種自發形成的把幫助別人當作唯一目的的，且不期望任何外在酬賞的社會行為。

31.流行【視頻中第七講第一節】

正確答案：

是一種群眾性的社會心理學現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時間內到處可見，從而導致人們彼此之間發生連鎖的感染。

32.去個體化【視頻中第三講第二節；侯書中第五章第二節并第八章第二節】

正確答案：

是指群體中的個體有時候會失去對自己行為的責任感，是自身自我控制系統的作用減弱甚至喪失，從而做出平時不敢做的反社會行為。這種現象是個體的自我認同被團體認同所取代的直接結果。

33.基本歸因錯誤【視頻第二講第三節；侯書第四章第三節】

正確答案：

是指人們經常把他人的行為歸因于人格或態度等內在特質上，而忽視他們所處情景的重要性，有時候也表現為觀察者高估個人特質因素，而行動者高估情景因素的作用。

34.自尊【視頻第二講第一節；侯書第三章第一節】

正確答案：

自尊是人的自我概念中與情緒有關的內容，它指一個人如何肯定與贊揚自己，是自我評價的重要維度。在心理學家看來，擁有自尊是人格成熟的重要標志。

35.社會懈怠【視頻中第六講第三節；侯書中第八章第二節】

正確答案：

是指團體中由于個體的成績沒有被單獨加以評價，而是被看做一個總體時所引發的的個體努力水平下降的現象。

36.弗洛伊德【視頻中第一講第一節；侯書中第一章第三節】

正確答案：

奧地利著名心理學家，是古典精神分析理論的創立者，其主要從內在動力的思路對人類的人格和心理發展加以分析，對文學、藝術、民俗、醫學等各個領域都產生了重要影響。（可以適當說一下該學派的一些不足，即忽視了社會因素對人格發展的影響，只把人格發展看成是獨立與外部世界的封閉體系）

37.酬賞與成本【視頻中第四講第二節，侯書中第八章第一節】

正確答案：

酬賞是指個體在人際交換里獲得的任何有價值的東西，并且它的價值是因人而異的；成本是指與他人交換過程中付出或產生的負性結果。

38.責任擴散效應【視頻中第三講第三節；侯書中第五章第三節】

正確答案：

即周圍人越多，每個人分擔的責任越少，這樣的責任分擔可以降低個體的助人行為。

39.暈輪效應【視頻中第五講第一節；侯書中第四章第二節】

正確答案：

是指評價者對于一個人多種特質的評價往往受到某一特質高分印象的影響而普遍偏高，就像一個發光物體對周圍物體有照明作用一樣（3分）；這是一種個人知覺中的偏差（1分）。

40.依據態度改變的說服模型，聯系實際分析說服效果受到哪些因素的影響。【視頻中第五講第五節；侯書第六章第4節】

正確答案：

①說服者因素（專家資格、可靠性、受歡迎程度）； ②說服信息的因素； ③被說服者因素； ④情景因素答題中務必要結合實際和理論模型，否則扣除一半分數。

41.“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。

利用社會心理學有關知識分析以上現象出現的原因，并結合實際提出解決辦法。【視頻第四講和第六講；侯書第八章和第九章】

正確答案：

【答案要點】原因：社會懈怠現象的產生于責任分擔有關

解決：明確責任分擔；設立獎懲機制等。

第二篇：北京大學網絡教育學院2012年消費者行為作業

簡答題：

1、根據風險減少理論的觀點，消費者進行消費時主

要承擔哪幾種類型的風險？

答：產品功能風險、生理健康風險、經濟風險、社會風險、心理風險、時間風險。

2、什么叫知覺偏差的首因效應？

答：指人們除此接觸刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，則就對只覺得刺激物形成全面肯定的態度；反之，則易形成全盤否定的態度。不論是肯定的態度還是否定的態度，一旦形成，就難以改變。此外，首因效應還表現在人們會對最先出現的刺激物在理解過程中被賦予更大的權重，且記憶較深。

3、現代促銷組合策略有哪些？

1、人員推銷：人員推銷是最傳統的促銷方式；

2、廣告：其特點是公開展示、普及性、夸張的表現力和非人格化。

3、銷售促進：直接誘導消費者發生某種購買行為;

4、公共關系：比廣告更具有說服力。

4、商品命名需要注意哪些要求？

1、名實相符——產品名稱和產品功能等特征相符；

2、便于記憶——減輕記憶周期，深化記憶；

3、引人注意——便于尋找，刺激欲望；

4、激發聯想——可以使消費者產生美好的聯想；

5、避免禁忌——各國、民族和地區都有不同的消費習慣和禁忌；

5、決定社會階層的因素可分為哪幾類？

決定社會階層的因素可以分為三類：經濟變量、社會變量和政治變量。

經濟變量：包括職業、財富和收入。其中，職業和財富是經濟變量中兩個重要因素，職業地位是人們在現代社會中的主要社會地位；

社會變量：包括個人聲望、社會聯系和社會化；包括權利、階層意識和流動性。其中，階層意識對消費者的行為有具有重要影響。

6、什么是需求彈性？

需求彈性用來表示在一定時期內一種商品的需求量的相對變動對于該商品的價格的相對變動的反應程度。它是商品需求量的變動率與價格的變動率之比。

7、文化的特點有哪些

1、文化的民族性：

文化是由一個民族所創造所享有，從而也是各民族相互區別的主要依據。具體來說，文化的民族性是指各個民族的思想、意識。感性心里與行為都具有各自不同的精神特質；

2、文化的習得性：

文化是在后天成長的過程中從社會環境中學習得來的。

3、文化的穩定性：

任何文化都是在一定的社會環境中形成的，并受社會環境的制約。社會環境相對來說是比較穩定的，輕易不會發生變化，因為某種文化一旦形成，便會與所在的社會環境相適應，在相當長的一段時間內發揮作用。

4、文化的發展性：

人們的價值觀點、生活習慣、消費興趣、行為方式等都會隨著社會進步而不斷變化。

5、文化的融合性：

各種文化之間，一直存在著各種方式的聯系和交流，形成了平等或者敵對的關系，一國對他國具有文化壓力，他國自然而然加以反抗以求生存。無論為交流抑或抵抗，必然發生新的創造，此種創造可能與他人看起，也可能后來居上。

8、美國市場營銷協會對消費者行為的定義是什么？

美國市場營銷協會把消費者行為定義為“感知、認知、行為以及環境因素的動態作用過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎”。

這個定義強調了三個重要的含義：

1、消費者行為是動態的；

2、消費者行為包含了感知、認知、行為以及環境因素的互動作用；

3、消費者行為包含了人類之間的交易。

9、請舉例說說你對某一個品牌是的忠誠程度如何？

提示：從品牌購買類型的角度闡釋。

品牌購買類型劃分：

1、專一的品牌忠誠，對某種消費品只購買一種品牌的，買不到就放棄，不會輕易改變消費習慣；

2、偶爾改變的品牌忠誠，最常見的，慣用的品牌沒有了，新品牌上市了，嘗試一下新品牌。競爭品牌以特價銷售，或者極偶然的情況購買了其他品牌的商品。

3、有改變的品牌忠誠，根據時間的不同購買不同品牌的同類型產品。

4、分散的品牌忠誠，指對兩種或者兩種以上的品牌連續購買。

5、品牌中立，采購不存在明顯的購買行為。

10、請談談你的家庭在購買某種商品或勞務時，家庭

成員的角色位置是怎樣的？是由誰主導的？并就此展開分析。（選擇丈夫決策型、妻子決策型、共同決策型、夫妻自主決策型中的一種類型進行分析。如果有其他情況，言之成理即可。

所以我認為，我們家庭的購買決策當中，我起了主導性的意見，這是由于我家庭成員當中的諸多因素造成的： 1，自然因素：我們家庭成員結構相對簡單，目前一夫一妻，所以各種決策只在我們之間產生；

2、社會因素：我是北方人，我愛人是南方人，我們的生活習慣就是大事情要男人做主；

3、經濟收入因素：我的收入是我愛人的3倍，也是家里主要的收入來源。愛人的收入主要是負擔她自己的零碎以及買些衣服鞋子，家里的主要生活開支均由我的收入負擔；

4、成員自身的觀念因素更是決定我的愛人根本無意對家中更大的決策發表意見。

綜合以上因素，我認為，在我的家庭中，購買某種商品或者勞務時，決策者是我。

第三篇：2012社會心理學網上作業1答案

單選題

羅森塔爾等的一項經典研究證明了教師的期望對學生成績的顯著影響。這種期望的作用也稱為()。

A.皮克馬利翁效應

B.首因效應 C.近因效應 D.光環效應

（）。A.實驗法 B.問卷法 C.觀察法 D.預測法

A.初級社會化 B.預期社會化 C.再社會化 D.繼續社會化）。A.近因效應 B.暈輪效應

調查法分為兩種，一種是訪談法，另一種是城市移民群體為適應社會文化與生活方式的急劇變遷而主動進行的社會化過程屬于（）。某人在初次會面時給別人留下的印象會在很長一段時間內影響著別人對他的看法，現象屬于（C.首因效應 D.寬大效應

兒童期社會化被學者們稱為（）。A.初級社會化 B.基本社會化 C.預期社會化 D.再社會化

（）是個體對自己的整體評價，它反映了個體對自己是否滿意。A.自我 B.自尊 C.態度 D.意識

（）是指個人與其社會地位、身份相一致的、符合社會期望的一套行為模式及相應的心理狀態。A.社會地位 B.社會角色 C.社會行為 D.社會心理

三度歸因理論是由（）提出來的。A.凱利 B.海德 C.維納 D.庫利

（）的優點在于直截了當，針對性強，比較省時省力，收集的信息量較大。A.實驗法 B.調查法 C.觀察法 D.問卷法

（）是一個獨特而極其重要的社會化因素，尤其是在個體進入青春期后，他的影響日趨重要。A.同輩群體 B.父母 C.家庭成員 D.大眾傳媒

下列角色中屬于規定性角色的是（）。A.父親 B.朋友 C.外交官 D.妻子

下列有關文化特性的敘述錯誤的是()。A.文化具有普遍性 B.文化具有共享性 C.文化具有遺傳性 D.文化具有整合性

監獄中對罪犯的全面改造是屬于（）。A.初級社會化 B.基本社會化 C.預期社會化 D.再社會化

美國早期社會心理學家（）認為柏拉圖和亞里士多德都是在哲學知識內部建立了社會心理學的主題思想的創始人。A.羅斯 B.盧梭 C.奧爾波特 D.鮑德溫

青少年期的社會化被稱為（）。A.初級社會化 B.基本社會化 C.預期社會化 D.再社會化

（）的“社會比較過程理論”認為，當個體為了準確地對自己進行認知評價或失去判斷的客觀標準時，往往同社會上與自己地位、年齡等相類似的人進行對比。A.羅森塔爾 B.伍德 C.希金斯 D.費斯汀格

費斯汀格的“社會比較過程理論”認為，當個體為了準確地對自己進行認知評價或失去判斷的客觀標準時，往往同（）進行比較A.比自己強的人 B.與自己類似的人 C.比自己差的人 D.自己不熟悉的人

1908 年，美國社會學家（）和英國心理學家麥獨孤各出版了一本社會心理學專著，標志著社會心理學終于從促使其誕生的社會學學土壤中脫生出來，并走向獨立。A.羅斯 B.奧爾波特 C.鮑德溫 D.塔爾德

下列角色中屬于開放性角色的是（）。A.警察 B.朋友 C.外交官 D.法官

自我概念的內容包括生理自我、社會自我和（）。A.理想自我 B.實際自我 C.心理自我 D.應該自我

多選題

社會心理學家萊維特通過研究，提出了個體獲得成功的動機模式。其中包括多種不同的取向，它們是： A.內部取向模式。B.外部取向模式。C.競爭取向模式。D.合作取向模式。E.權力取向模式。

個體社會化表現出的特點有：

A.個體的社會化是以其生物的遺傳素質為基礎的。

B.個體的社會化是共同性與個別性的統一。

C.個體的社會化在于青少年時期。D.個體社會化發展是均衡地進行的。E.個體在社會化過程中具有主觀能動作用。

0世紀20年代以后，有影響的社會心理學家包括： A.法國的盧梭。B.英國的霍布士。C.德國的勒溫。D.美國的奧爾波特。E.美國的菲斯訂格。

性別角色的基本特點有：

A.文化普遍性。B.文化制約性。C.相對穩定性。D.代際動態性。E.性別角色的多樣性。

提出自我意識發展理論的社會心理學家有： A.奧爾波特。B.馮特。C.菲斯汀格。D.埃里克遜。E.帕森斯。

下列說法中，與“性別角色”定義相符的有：

A.性別角色是以性別為標準進行劃分的一種社會角色。B.性別角色的內容，隨著年齡的增長和生理的發育自然會掌握的。

C.性別角色的劃定，決定著某一個體的社會化定向。D.性別角色是由社會和團體為男女規定的一套行為規范。E.性別角色的具體內容是普遍存在的，與文化背景沒有聯系。

影響內部動機強弱的因素有：

A.獎勵。B.自我控制。C.自我決定。

D.外部動機施加者的性格特點。E.外部動機施加者的生活環境。

社會心理學家把社會心理現象劃分為不同層次來研究的，它們是： A.個體水平的研究。B.團體水平的研究。C.社會水平的研究。D.集合水平的研究。E.集中水平的研究。

自我意識具有一系列的特征，其中有： A.自我意識的客觀性。B.自我意識的矛盾性。C.自我意識的形象性。D.自我意識的獨特性。E.自我意識的傾向性。

美國社會心理學家奧格登關于警覺性的實驗研究結果說明： A.激發動機與否，對當事者活動效果（成績）沒有影響。B.激發動機與否，對當事者活動效果（成績）影響不明顯。C.激發動機與否，對當事者活動效果（成績）影響很大。D.激發動機的方式對當事者活動效果（成績）有不同的影響。E.激發動機的方式對當事者活動效果（成績）沒有影響。

最可能影響性別角色心理差異的生理因素，主要集中在： A.神經細胞元。B.遺傳基因。C.性激素。D.大腦。E.淋巴腺。

社會化的因素主要包括： A.社會文化。B.家庭。C.學校。D.同輩團體。E.大眾傳播工具。

下列說法中，與社會化概念相符的說法有： A.社會化是一個復雜的過程。

B.社會化是隨著年齡增長生理條件發生變化的過程。

C.社會化是一個學習社會角色的過程。D.社會化是一個學習道德規范的過程。

E.社會化是個體轉化的過程；社會控制是促使個體轉化的手段。

性別角色心理差異的主要表現方面有： A.攻擊性。B.自信心。C.自我評價。D.焦慮。E.學習動機。

奧爾波把自我意識的發展過程分為三個階段，它們是： A.自然的自我。B.生理的自我。C.文化的自我。D.社會的自我。E.心理的自我。

個人的自我意識是由多種心理成分構成的，它們是： A.自我認識。B.自我體驗。C.自我學習。D.自我控制。E.自我照顧。

下列說法中，與社會心理學定義相符的有：

A.社會心理學重視探討社會與個體之間的相互作用。B.社會心理學重視探討自然界與個體之間的相互作用。

C.社會心理學強調探討社會情境。D.社會心理學強調探討自然環境。E.社會心理學同時注重個體的內在心理因素。

社會心理學起源與發展經歷的階段大體上有： A.神學的思辯階段。B.哲學的思辯階段。C.經驗的描述階段。D.科學的描述階段。E.實驗的分析階段。

馬斯洛的需要層次理論把人類的基本需要分為五種，其中有： A.生理的需要。B.心理的需要。C.安全的需要。D.娛樂的需要。E.自我實現的需要。

美國哈佛大學心理學教授布魯納認為，人的內部動機由三種內驅力引起。它們是： A.好奇的內驅力。B.生理的內驅力。C.勝任的內驅力。D.互惠的內驅力。E.敵對的內驅力。

社會學習理論認為，性別角色定型的基礎包括： A.直接獲得。B.直接強化。C.模仿。D.觀察學習。E.自我領悟。

心理學家布洛克認為，性別角色的發展有三個不同的階段。它們是： A.前習俗階段。B.理解習俗階段。C.習俗階段。D.發展習俗階段。E.后習俗階段。

成就動機，是個人擁有的一種想要做好事情的內在動力。與此相關的個人因素有： A.個人對自己的高要求。B.個人對自己的高標準。C.個人的高體能水平。D.個人的高抱負水平。E.個人的高智能水平。

青年期，個體在自我意識中，實現現實的自我與理想的自我再統一的類型有： A.自我肯定型。B.自我矛盾型。C.自我否定型。D.自我擴張型。E.自我萎縮型。

在社會心理學的歷史上，一般都以1908年為起點。因為這一年同時公開出版了兩本以社會心理學命名的專著，它們是：

A.美國心理學家馮特的《社會心理學》。B.美國社會學家羅斯的《社會心理學》。C.德國心理學家弗洛伊德的《社會心理學引論》。D.英國心理學家麥獨孤的《社會心理學引論》。E.法國社會學家塔爾德的《社會心理學引論》。

社會化的內容包括： A.政治社會化。B.民族社會化。C.法律社會化。D.道德社會化。E.性別角色社會化。

根據探討社會心理現象的角度，社會心理學有： A.生理學的社會心理學。B.心理學的社會心理學。C.社會學的社會心理學。D.比較技術的社會心理學。E.比較文化的社會心理學。

自我意識的功能是多方面，其中有： A.自我認識的功能。B.自我評價的功能。C.自我擴張的功能。D.自我情緒體驗的功能。E.自我控制的功能。

個體在一生中所經歷的社會化的類型有： A.早期社會化。B.預期社會化。C.發展社會化。D.反向社會化。E.再社會化。

皮亞杰的研究表明，兒童的道德判斷經過的發展階段有： A.道德判斷從主觀到客觀。B.道德判斷從強制到自愿。C.道德判斷從他律到自律。D.道德判斷從自發到自覺。E.道德判斷從效果到動機。

第四篇：北京大學網絡教育學院2012年秋季企業現代管理作業

北京大學網絡教育學院2012年秋季企業現代管理作業

1.案例分析題第三章近幾年來國內電子商務發展促成了網購行為的不斷激增。據淘寶網統計2008年上半年的交易量為413億元接近2007年的433億元年增長率超過150%而快遞方式是電子商務實現實物配送的主要渠道有預計2009年 “網購”商品的快遞業務將超過30%以上而城市內和城市間跨地域業務合作和管理的不斷緊密也促使了同城快遞和異地快遞業的繁榮跨國快遞方面中國加入WTO后加速了與世界經濟的融合國際貿易額一直持續較高年均增長率因此跨國商業文件、私人物品、貿易樣品等的寄送需求量不斷上升。整體看來隨著我國經濟走勢的不斷上升郵政服務的行業發展空間很大。據預測未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右則我國快遞業的年增長率將能達到約25%。在這種契機下眾多快遞公司爭相成立目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業有5500多家從業人員約30萬人。這些環境的改變給我國傳統的郵政局的郵遞業務造成了很大的挑戰。

請您簡述SWOT分析法,并結合你自己的認識,采用SWOT方法分析國有的郵政局郵遞業務面臨的經營環境。

答SWOT分析是一項計劃活動在此活動中管理者需要確定組織的優勢和劣勢以及環境中的機遇和威脅。在SWOT分析的基礎上組織不同層次上的管理人員能夠對公司層次、業務層次和職能層次的戰略進行選擇使組織以最佳的途徑完成使命實現目標。

優勢分析 信譽優勢中國郵政已經有悠久的歷史實實在在為人民服務在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。郵政速遞物流公司依托著中國郵政這樣的群眾優勢發展迅速是很必然的那么做為一個新起公司它就必須秉承“百年郵政”的良好信譽恪守“至誠致信、精益求精”的經營理念敢于創新最求發展。在很多高價值和重要的物品客戶群體還會是更傾向于中國郵政。

資源優勢“兩網三流”兩網就是實物網、金融網三流就是實物流、信息流、資金流。兩網給郵政速遞物流公司帶來資源優勢業務可以覆蓋全國每個地方。這是其他快遞企業都無法可以媲美的。三流合一的優勢為速遞物流公司在電子商務市場的發展提供保障郵政速遞將商品妥投信息主動反饋給電子商務網站用作支付商品貨款的憑據充當了信用認證角色使電子商務交易的信用體系成為完整的閉環加快了商品資金的流動真正實現電子商務的“三流合一”。

管理優勢郵政速遞物流公司能一直經營的這么好那么肯定有其很好的管理制度每個部門有自己的考核制度總公司也有總的考核制度。郵政速遞物流公司集權與分權相互和諧上下級之間信息流通速遞快公司權責分明。

劣勢分析

企業市場意識淡薄郵政速遞物流公司雖然傳承了中國郵政的傳統企業文化但是隨著現代市場經濟的發展市場化的意識要求就更為重要但是郵政速遞物流公司并沒有做到這一點市場意識淡薄缺乏顧客群體的系統的分析和研究。

資源的不充分利用企業有現代化的物流倉庫現代化的林德叉車很多的運輸設備員工的充足企業百年在人民心中的良好信譽度等等但是市場上我們可以知道EMS不能及時到達服務態度不好服務質量不能達到客戶的要求客戶群體認為價格過高不能實現“性價比”。由 產品定位及產品定價不完善在產品定位上在材料中我們可以看到這樣一個問題企業針對顧客的生活方式和需要不斷的設計出新產品體系但是這樣的結果是各個細分市場都有產品體系但是產品定位過細有些根本就存在一定競爭別說客戶有些自己工作員工都搞不清楚。現在快速發展的私營快遞企業在于中國郵政相比價格在電子商務市場和EMS市場上都比較高定價靈活性不高。就EMS來講吧,標準協議客戶資費首重都是20元/0.5KG續重在6元/0.5KG, 在一定范圍地區有優惠。經濟快件首重都是15元/0.5KG,續重在2元/0.5KG這樣的相對較高。企業內部管理制度的實施不嚴格企業缺乏有效的績效考核體系員工素質水平不高在員工管理上各個部門都是有自己的考核制度但是考核制度在現實上可以說只是形式。同時在很多網點上都是普通員工或者是兼職員工。

機會分析 國內快遞企業的巨大市場為速遞物流公司的發展提供了商機隨著世界經濟的發展國家與國家間的快遞活動也呈上升趨勢發展。中國作為具有強勁發展勢頭的經濟大國中國國內的快遞業將是一個十分巨大的市場這為國內快遞企業經營中國國際快遞業務提供了商機。信息化時代的到來網購已經是成為一種時尚這給郵政速遞物流公司的電子商務發展帶來一個契機。網民網絡購物人數規模和比重迅速增加我國網站數量已經達到361萬比去年增長了60.4%同時網購用戶規模達8000萬網絡交易總額突破千億大關。同時郵政綜合計算機網絡是支持全國郵政信息化的骨干網絡系統該系統在廣域網平臺上采用了先進的ATM交換技術可以實時提供數據、語音和圖像信息的傳輸。網絡覆蓋了全國31個省會城市和205個地區城市為郵政速遞物流提供了先進的信息交換網絡平臺。威脅分析 中國國際快遞市場上的快遞業務基本上是由國際快遞公司經營著。以UPS、FedEX、DHL、TNT等為首的國際快遞公司憑借本身先進的技術優勢和經驗優勢占據了中國國際快遞業務80%的市場份額。有資料顯示這四家國際快遞巨頭的速遞價格普遍低于中國EMS的10%—15%左右這大大提高了他們的競爭力。在國內各地區民營快遞企業有著相對比較低廉的價格相對靈活的服務和由此帶來的較高的效率這使得民營快遞企業在競爭中有著自己的一席之地產生了一批具有強競爭力的民營快遞企業。快遞服務逐漸多樣化由原來單一的標準服務發展到24/48小時的航空快遞服務和72小時的陸路快遞服務相結合。宅急送快遞運輸網絡由眾多子公司、分公司和營業所等組成網點已經遍布國內2--3級城市。依靠中國航空貨運網絡快運業務覆蓋了中國800多個城市和地區并開展“24小時全國門到門”快運服務。2.請論述什么是權變理論。試根據權變理論論述決定管理者選擇的組織結構類型和組織方法的因素。第四篇課本 213-215頁 答權變理論產生于20世紀60年代是由英國的湯姆?伯恩斯、斯托克和美國的保羅?勞倫斯、杰伊?洛爾施等人提出的。權變理論的核心含義是不存在最好的組織方式管理者所選擇的組織結構和控制系統取決于組織的外部環境特征或者說根據組織外部環境特征相機抉擇。有四種重要因素決定著管理者選擇的組織結構類型和組織方法組織環境的性質組織所采用的戰略類型組織運用的技術尤其是信息技術以及組織人力資源的特征。一般來講外部環境變化得越快其中得不確定性越大管理者在獲取稀缺資源過程中遇到得問題就越多。在這種情況下為了加快決策和溝通速度更易于獲取資源管理者往往會做出有助于增強組織結構靈活性得組織選擇例如進行分權反之則采取一種機械化程度更高得結構垂直權力結構。不同的戰略往往要求運用不同的組織結構。例如差異化戰略在柔性結構中往往更容易成功低成本戰略在更規范的結構中最有效。在公司層次當管理者決定通過垂直一體化或者多樣性等戰略來擴大組織的經營范圍時他們也需要設計一種柔性結構以充分協調不同分部之間的活動。技術是用來設計、生產和分銷組織產品與服務的技能、知識、工具、機器、計算機和設備的結合體。技術越復雜就越需要一種柔性結構相反技術越常規就越適合規范的結構。一般來講組織擁有的勞動力技術含量越高組織就越需要采用一種柔性的分權制結構。具有高水平技能的員工或者擁有強烈的職業價值觀和行為規范的員工往往更渴望自由和自治不喜歡收到嚴密的監控。總之組織環境中的不確定性程度越高它所采取的戰略和技術越復雜所擁有的勞動力質量和技能水平越高管理者則越有可能設計一種易于改變、能夠迅速適應環境的柔性組織結構。相反組織環境越穩定它的戰略和技術越簡單越容易理解對勞動力技能的要求越低管理者就越有可能設計一種容易控制的規范組織結構。簡述矩陣結構。第四篇課本223到226頁以及講義的第4章的第18張PPT

答矩陣結構 將職能部門化和產品部門化結合起來以職能部門化獲得專 業化經濟促進專業化資源的共享來自不同職能部門的員 工又被組合成產品小組由產品小組經理負責協調職能專 家明確各職能活動對特定產品或項目的有關責任 每位小組成員向兩位上司匯報職能上司和產品小組上司 前者從職能履行情況的角度評價小組成員的績效后者在完 成項目目標過程中給予評價 產品小組得到授權小組成員負責制定產品開發中的大多數 重要決策產品小組經理監督項目按時在預算內完成 職能經理要努力確保產品的差異化使產品的吸引力最大化。

4.簡述集體決策的優缺點及改善集體決策的方法。第三篇

答

1、優點——提供更完整的信息、產生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。由于群體決策有多人參加集中了多人的知識、經驗、信息因而往往有較高的正確性群體決策能提高群體成員對決策成敗的責任感并便于貫徹執行。

2、缺點——消耗時間、少數人統治、屈從壓力、責任不清。改善集體決策的方法

1、群體領導人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案要歡迎別人對自己的意見提出不同的看法要支持和保護持異議者表達他的意見和見解。

2、在把問題交付群體進行決策討論時領導人不要在一開始就表示自己的傾向性意見。

3、除了有保密的必要外要盡可能廣泛征求各方面的意見或者邀請群體外的專家來參加討論。

4、如果需要群體領導人可以事先指定一位成員在討論時專門提出與眾不同的或相反的意見以便促使大家進一步深思熟慮把問題考慮的更加全面。

5、當對重大問題作決策時不要匆忙做出決策而要設法創造一個讓大家再一次深思熟慮的“第二次機會”以便使最后做出的決策更加完善。

5.簡述決策類型、問題類型與組織層次之間的關系。第三篇 答由于企業活動非常復雜因而管理者的決策也多種多樣。不同的分類方法具有不同的決策類型。

1按決策的作用分類

1戰略決策。是指有關企業的發展方向的重大全局決策由高層管理人員作出。2管理決策。為保證企業總體戰略目標的實現而解決局部問題的重要決策由中層管理人員作出。3業務決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業任務中的問題所作的決策。2按決策的性質分類

1程序化決策。即有關常規的、反復發生的問題的決策。2非程序化決策。是指偶然發生的或首次出現而又較為重要的非重要復性決策。3按決策的問題的條件分類

1確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態時的決策。即決策的條件是確定的。2風險型決策。是指可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態但每種自然狀態所發生概率的大小是可以估計的。3不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態而且這些自然狀態所發生的概率是無法估計的。決策問題的范圍很廣。計劃、調度命令、政策、法規、發展戰略、體制結構、系統目標等都屬于決策范疇但它們的結構化程度不同。按問題的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。決策問題的結構化程度并不是一成不變的當人們掌握了足夠的信息和知識時非結構化問題有可能轉化為半結構化問題半結構化問題也有可能向結構化轉化因此決策問題的轉化過程是人們對客觀事物不斷提高認識的過程。通常認為管理信息系統主要解決結構化的決策問題而決策支持系統則以支持半結構化和非結構化問題為目的。6.當企業面臨“道德”的兩難困境時可能的行動指南是什么以及決定企業道德規范的因素是什么第一篇

答面對嚴峻的企業經營道德現狀當前最迫切需要的是構建中國企業的道德秩序建立與社會主義市場經濟體制相適應的企業道德體系。一個成熟的、健康的競爭生態圈不是簡單地在政府制定的法律法規框架內追求利益而應該體現為合法地追求自身利益與合乎社會倫理規范的整體協調即企業在追求利潤的過程中不僅要遵守法律更要遵守倫理道德。正如德國經濟倫理學家施泰因曼所指出經濟活動尤其是企業經營活動可以和應該成為獨立的倫理反思的一個對象。企業原則上同其他所有的潛在市場參與者一樣應該被視為市場經濟競爭過程中的一個倫理行為中心。因此企業倫理的提出和應用內在地要求管理和倫理結合。在競爭愈演愈烈、企業與利益相關者關系日益密切、人們對生活質量的要求越來越高、環境保護意識不斷增強的現在與將來講不講倫理道德對企業的長期生存與發展的影響越來越大。決定企業道德規范的因素

1企業與顧客的關系方面欺騙性的廣告宣傳在營銷和推廣上夸大其詞極度蔑視民眾智商生產不安全或有損健康的產品。有些企業經營者明知該產品含有危害人體健康的成分但為了減少改進費用故意向消費者隱瞞真相而大力宣揚其他對消費者有利的方面或信口開河、擅自夸大產品的功效。這種情況尤以保健品、化妝品、飲料、食品、家用耐用消費品等行業為多。2企業與競爭者的關系方面制售假冒他人商標、包裝、字號的商品和偽劣產品侵犯他人商業秘密損害競爭對手商業信譽、商品聲譽經濟信用關系失常對市場游戲規則十分的漠然對待競爭對手冷酷無情兵行詭異乃至挖墻腳、“射暗箭”。特別是不講信譽、彼此拖欠和賴賬、不履行合同、收到貨物不付貨款或騙取貨款而不發貨帶來市場交易秩序混亂和信用危機頻繁出現的嚴重后果。3企業與員工的關系方面有些企業盲目追求利潤不顧員工的生存和工作環境侵犯本企業職工的健康權利有些企業在招聘、提升和報酬上采取性別種族歧視侵犯隱私有些技術要求不是很高的企業通過不斷招聘人才、解雇人才來降低人力資源成本在試用期間給予很低的工資試用期結束時便找理由將其辭掉有些企業對員工的工作評價不公正、不誠實、不及時克扣薪水專橫地或不公正地對待員工的投訴等。4企業與政府的關系方面財務欺詐、制假賑假、偷稅漏稅、官商結合、權力腐敗、商業賄賂、地方保護主義、國有企業改革中的“內部人”控制現象等。5企業與自然環境的關系方面企業為追求高利潤對排放廢水、廢氣、廢渣等造成的污染不實施治理而是繼續偷偷地排放社會對已經造成嚴重污染的企業也缺乏有效追究機制。特別是有些鄉鎮企業一些化工、印染、造紙、電鍍等工廠規模小又無實力對廢水進行必要的處理從而肆意排放嚴熏污染環境。許多企業甚至認為治理污染會立即增大成本而態度消極。

7.簡述提高提高效率的可能的四種途徑。第六篇課本 457-561頁

答1準時庫存制和效率具體而言是提高存貨周轉率降低存貨持有成本。2自我管理團隊和效率這樣會使得勞動力變得靈活和自主取消監督者和建立扁平化組織節約了成本從而提高了效率。3流程再造和效率通過流程再造可以消除浪費在不產生價值的活動上的時間進而提高效率。4Kaizen持續改進和效率其核心原則是消除浪費包括原材料的浪費、過量的庫存和多余動作所造成的時間浪費等。

8.組織文化第四篇課本257頁

答組織文化是控制個人與群體相互作用和影響方式的價值觀、規范、行為標準和共同意愿的總和它以內化的方式指導組織成員的行為。9.產業生命周期第四篇課本 116-117頁 答產業生命周期是產業從誕生、成長、震蕩、成熟到衰退的各個階段它是決定一個企業任務環境中各種力量性質和強弱從而決定各種機會和威脅的重要因素。10.五力模型第三篇

答五力模型又稱波特競爭力模型。波特五波特五波特五波特五力模型力模型力模型力模型是哈佛大學商學院的Michael E.Porter于1979年創立的用于行業分析和商業戰略研究的理論模型。該模型在產業組織經濟學基礎上推導出決定行業競爭強度和市場吸引力的五種力量。此處市場吸引力可理解為行業總體利潤水平。“缺少吸引力”意味著前述五種力量的組合會降低行業整體利潤水平而一個非常缺少吸引力的行業則意味著該行業接近于完全競爭市場該行業中的廠商利潤率趨近于0。11.許可經營和特許經營第二篇

答許可一般指法律法規規定的必須經行政審批才能進行的經營活動 行政許可經營項目法律、行政法規或者國務院所規定的設立企業必須申報批準的或者企業經營范圍屬于法律或者行政法規或者國務院在規定在登記前必須經批準的項目前置行政許可以國家工商局編制并以公布的企業登記前前置行政許可目錄為準。特許經營是指特許經營權擁有者以合同約定的形式允許被特許經營者有償使用其名稱、商標、專有技術、產品及運作管理經驗等從事經營活動的商業經營模式。12.X理論和Y理論第一篇

答此理論主要是對人性的根本性理解。一個是性本惡——X理論一個是性本善——Y理論。對X理論和Y理論的概括是麥格雷戈在學術上最重要的貢獻。面對紛繁蕪雜的管理界麥格雷戈一針見血地指出每個管理決策和管理措施的背后都有一種人性假設這些假設影響乃至決定著管理決策和措施的制定以及效果。“X理論理論理論理論”的管理要點的管理要點的管理要點的管理要點

1、管理者以經濟目的——獲得利潤為出發點來組織人、財、物等生產要素

2、管理是一個指揮他人的工作、控制他人的活動、調整他人的行為以滿足組織需要的過程

3、管理的手段或者是獎懲、嚴格的管理制度、權威、嚴密的控制體系或者是采用松弛的管理方法寬容和滿足人的各種要求求得相安無事。“Y理論理論理論理論”的管理要點的管理要點的管理要點的管理要點

1、管理要通過有效地綜合運用人、財、物等生產要素來實現企業的各種目標

2、把人安排到具有吸引力和富有意義的崗位上工作

3、重視人的基本特征和基本需求鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定

4、把責任最大限度地交給工作者

5、要用信任取代監督以啟發與誘導代替命令與服從。

第五篇：2012年秋北京大學網絡教育學院投資銀行學作業

2012年秋北京大學網絡教育學院投資銀行學作業答案 1債券是政府、金融機構、工商企業等機構直接向社會借債籌措資金時，向投資者發行，并且承諾按一定利率支付利息并按約定條件償還本金的債權債務憑證。

2資產證券化是指將資產通過結構性重組轉化為證券的金融活動。

3投資銀行是指主營投資銀行業務的金融機構。可以定義為：投資銀行是指主營資本包括所有資本市場的業務。

4投資銀行可以分為三種類型：大型金融控股公司、全能型投資銀行和專業型投資銀行。5公司上市的方式有兩種。

1、直接上市。直接上市就是發行上市，即一個未上市公司通過首次公開發行實現上市。

2、間接上市。間接上市是指借助已經上市的公司，非上市公司將其擬上市的資產注入上市公司，從而實現間接上市。

6國債市有如下三大功能。

1、彌補財政赤字

2、籌集建設資金

3、宏觀調控功能

7證券經紀業務是指投資銀行接受客戶委托，按照客戶的要求，代理客戶買賣證券的業務，并以此收取傭金。

8杠桿收購是指由收購方以目標公司為擔保進行債務融資，再加上自有資金，嚴收購目標公司，收購之后重組目標公司并逐漸償還債務。

9管理層收購是杠桿收購的一種，是指收購方為目標公司管理層的杠桿收購。這是西方國家對管理層收購的定義。

從中國目前的實際情況來說，管理層收購更為合適的定義應該是：目標公司管理層參與的收購。

10證券投資基金是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式，即通過公開發行基金份額，集中投資者的資金，由基金管理人管理，由基金托管人托管，以集合投資的方式進行證券投資。

11私人股權投資基金是指以非上市股權為投資對象的私募基金。

12資產證券化的特征主要有：

1、資產證券化是資產支持融資；

2、資產證券化是結構融資；

3、資產證券化是表外融資

13場內交易市場又稱證券交易所市場，是指由證券交易所組織的集中交易市場，有固定的交易場所和交易活動時間。

場外交易市場是指在交易所外由證券買賣雙方當面議價成效的市場，它沒有固定的場所，也沒有正式的組織，實際上是一種通過電訊系統直接在交易所外面進行證券買賣的交易網絡。場外交易市場與場內交易市場（交易所市場）的主要區別有：

（1）交易產品不同。交易所市場主要交易上市公司的股權，場外交易市場除掛牌轉讓非上市公司股權外，還可以交易其他金融產品及金融衍生品。

（2）交易方式不同。交易所市場采取指令驅動的集中競價交易制度，而場外交易市場通常采用報價驅動的做市商制度。

（3）準入門檻不同。交易所市場上市的公司，主要面向大型、成熟或者處于高速成長期的企業，準入門檻較高；場外交易市場主要面向初創期或成長初期的企業，其準入門檻相對低很多。

（4）承擔義務不同。交易所市場上市的公司，不但要履行嚴格的信息披露義務，還要接受監管部門、交易所、中介機構、投資者和市場各方的監督，對其規范運作提出很高的要

求；而在場外交易市場掛牌的企業，其承擔的義務相對來說要少。

14做市商制度是指做市商進行雙向報價，投資者可以在做市商所報出的價位上向作市商買進或賣出證券。投資銀行充當做市商可能出于如下原因：投資銀行想從證券交易中獲利；投資銀行進入二級市場充當做市商是為了發揮和保持良好的定價技巧，輔助其一級市場義務的順利開展；發行公司希望的股票在二級市場上上市后具有較高的流通性和較佳的股價走向。15管理層收購的主要模式有：

1、管理層直接收購目標公司。管理層以自然人身份，直接收購目標公司股份，成為目標公司股東。

2、通過職工持股會或工會收購目標公司。這種模式操作要點使公司工會和持股會出資設立公司，然后由該公司出面受讓上市公司股權。

3、設立公司收購目標公司。這種模式的操作要點是參與收購的管理層和其他自然人出資設立有限公司，并利用該公司來收購目標公司股權，實現管理層收購的目的。

4、通過信托公司收購目標公司。這種模式操作的要點是，參與MBO的管理層與信托投資公司簽訂資金信托合同，將收購資金委托給投資公司，用于目標公司的收購。

16項目融資是為一個特定投資項目所安排的融資，項目債權人在最初考慮借款給該項目時，基于能夠使用該項目的現金流量和未來收益作為償債資金的來源，以及使用該項目實體的資產作為債權的安全保障。

項目融資的基本特點為：

1、以項目為主體安排的融資；

2、項目貸款人對借款人的有限追索權；

3、項目的各個當事人共同分擔項目風險；

4、融資成本較高，所需時間較長。

17證券投資基金的特點：

1、集合理財，專業管理；

2、組合投資，分散風險；

3、利益共享，風險共擔；

4、獨立托管，資產安全；

5、買賣方便，易于變現；

6、監控嚴格，信息透明。18開放式基金和封閉式基金的主要區別：

1、基金規模的可變性不同；

2、基金份額的買賣方式不同；

3、基金份額的買賣價格形成方式不同；

4、基金的投資策略不同。

19股票是股份有限公司在籌集資本時向出資人發行的股份憑證。股票具有以下基本特點：

1、不可償還性。

2、參與性。

3、收益性。

4、流通性。

5、價格波動性和風險性。

債券是政府、金融機構、工商企業等機構直接向社會借債籌措資金時，向投資者發行，并且承諾按一定利率支付利息并按約定條件償還本金的債權債務憑證。債券的特征：

1、償還性。

2、流通性。

3、安全性。

4、收益性。

20投資銀行主要以三種角色進行證券交易業務：證券經紀商、證券自營商和證券做市商。證券經紀商就是接受客戶委托、代客戶買賣證券并以此收取傭金的投資銀行。證券經紀商有兩個作用：

1、充當證券買賣的媒介；

2、提代咨詢服務。

證券自營商是指以盈利為目的，運用自有資本進行證券買賣的投資銀行。證券自營商可以分為三大類：一是從事投資業務的投機商。二是從事套利業務的套利商。三是從事風險套利活動的風險套利商。投資銀行擔任證券自營商角色，有以下幾個特點：一是投資銀行必須有一定量的資金，以滿足其資金周圍需要。二是投資銀行買賣證券主要不是為了獲取股利、利息和紅利，而是賺取買賣差價。三是投資銀行自己承擔自營交易的風險。

證券做市商是指運用自己的賬戶從事證券買賣，通過不斷的買賣報價維持證券價格的穩定性和市場的流動性，并從買賣報價的差額中獲取利潤的金融服務機構。具體來說，做市商對他做市的證券不斷向公眾交易者報出買賣價格，并在所報價格上接受公眾買賣要求，為投資者承擔某一個證券的買進和賣出，而做市商則通過買賣報價的適當差額來補償所提供服務的成本費用，并獲利相應利潤。