第一篇：讀懂你的員工,管理其實很簡單

讀懂你的員工，管理其實很簡單

為什么你能當主管、經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領導，服從你的指揮??！能做到這一點，需要一點一滴的積累和沉淀，更需要把自己放在工作中，不要放在圈外，任何事情都要投入。作為從事管理工作十多年的我，從團支部書記——分工會主席——人力資源部經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理，處處在管理，事事在溝通，所以我對管理的理解是：管人事，理人心。下面是昆山團隊管理中一些心得介紹如下：

一、讀懂（重視）你的員工，留住員工的關鍵。

1、明白入職，規(guī)避糊涂離職：由于目前普遍存在用工荒的現(xiàn)象，很多企業(yè)或部分管理者，在招人用人上，存在這樣一些誤區(qū)：只要是人，全部招進，簡單介紹，匆匆上崗，最后糊涂離職。我們企業(yè)的承運人來自全國各地，學歷不同、生活習慣不同、性格不同，如何把他們的思想統(tǒng)一起來，擰成一股繩，招聘這個環(huán)節(jié)不能忽視，把好入職這一關，對日后員工的管理非常重要。因此對于每一位應聘者來說，我們做法是：首先從應聘資料上初步了解應聘者的出身、經(jīng)驗、家庭環(huán)境、興趣、為什么應聘，其中為什么應聘是關健，它往往是決定我們是否錄用的重要參考（有的是想長期工作、有的則是做個短工）。同時，清楚明白地向每一位應聘者介紹我們企業(yè)及昆山的情況、收入、工作要求及他們的想法。通過介紹與交談，我們還能從中了解應聘者的反應度、性格等特點。像昆山樾河店的高立民，他是昆山承運人中個子最小的。面試時，初看這人的外表形象不適應送水，但通過交談，我們了解到他是一個非常懇干且又想長期干下去，所以我們決定試試看，能力是可以練出來的，近四年的工作，高立民無論在送水、開戶上，都已經(jīng)是昆山承運人中的佼佼者。另外，對于有些應聘者的身份，我們通過派出所協(xié)助，判別是否有問題（假身份證、有犯過錯的）。

2、做好“傳幫帶”工作：作為一名新入職人員來說，環(huán)境不熟、人員不熟、工作情況不熟，總想著別人對他關心多一點。我們的做法是：根據(jù)專賣銷售中心制定的新承運人融入計劃要求，入職第一天，我們的主管就會帶他來到所工作的專賣店，安排一名老師傅做好“傳幫帶”工作，同時要求專賣店營業(yè)員從工作時間上、送水要求上適當照顧，就這樣，從簡到繁，從易到難，使其平穩(wěn)過度，逐步適應。我們對每一個新進承運人都如此操作，也逐步形成了一套新進承運人的管理模式，因此也就不容易疏忽對每一位新人的工作。

3、了解從現(xiàn)場開始：辦公室不能了解你的員工在想什么，只有到現(xiàn)場，才能感受、了解你的員工的想法，只有經(jīng)常到現(xiàn)場，才能真正了解你下屬員工的所思和所想，而且對于員工的一些反應和行動，能做到事先預料，事中引導、幫助和解決。同時給下屬以適當?shù)年P心和照顧，當下屬遇到困難時恰如其分給員工雪中送炭，讓下屬員工、承運人感受到家的溫暖。我們昆山機動承運人紀超鋒因店里有人請假在頂班，平時比較開朗的他，有幾天在店里一直沉默寡言，由于多年對他了解，知道他一定有心事，于是找了個空的時間，跟他進行了談心，從中知道：只因為了一點小事，小倆口鬧別扭要離婚。經(jīng)溝通，做通了他的思想工作，但為了打消他的顧慮，我又分別與吳敏嵐主管下班后買了點水果去他家，分別找他與他老婆交談，在交談中發(fā)現(xiàn)他倆就是為了一些生活中的瑣事才鬧別扭的，在我們的耐心勸導下，夫妻倆又和好如初了。其實，對于外來打工者來說，特別是送水師傅在工作中當被人瞧不起，工作不順心，心里有怨氣沒人傾訴，干活累了沒人理解時就會有不良的情緒，當有個人能和他們聊聊，聽聽他們的心里話，心里舒坦了，工作熱情就高漲了，事情也就好解決了?？此剖治⑿〉氖?，但只要做好這些點點滴滴的小事，人心就會聚在一起，在工作中體現(xiàn)出團隊的力量。

二、溝通從心開始

1、跨越簡單的聆聽，實現(xiàn)真正的傾聽：從繁體字“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛，用心去聽。

作為管理人員，在與下屬溝通，只是簡單地聆聽而非傾聽，也就是說缺少“聽”的功夫。從而造成傾聽障礙。1）、沒耐心：“我太忙了”、“快點說”時，反映出你的不耐煩。2）、交談不斷受到干擾：在下屬交談時，還處理電話，翻看文件或者其他人可以隨意闖進辦公室。這些障礙會直接影響下屬的情緒，致使你不可能全面獲得完整信息。要想跨越簡單的聆聽，實現(xiàn)真正的傾聽，我在工作中的感觸是：

A、把“我”變?yōu)椤拔覀儭保浩綍r說話時，盡量注意，不要用“我”怎樣怎樣，多用“我們”一起怎樣怎樣，這樣他們才不會覺得你高高在上，才會把話心里話說給你聽。

B、敞開你的辦公室：作為一名管理者，不要在工作中人為地設置屏礙分隔，敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，同時也敞開了彼此合作與心靈溝通的門，讓溝通變得快樂、誠實。

C、學會認真謙虛地聽：認真聽是最重要的，認真而仔細地傾聽對方談話，是尊重對方的前提，有了前提才會有真誠的交流。在傾聽的過程中，你如果能耐心地聽對方說話，就等于向對方表示了你對他的興趣，這樣就縮短了兩人心靈的距離。

2、溝通“三部曲”：每三個月對承運人一次談心，每年年底進行大談心，我和主管就會利用星期六與星期日二天時間到專賣店與承運人進行一對一談心，我們稱之為“三部曲”，先是對他一年的工作表現(xiàn)進行評價，然后是對新一年提幾點希望要求，最后是讓他提一些經(jīng)理、主管在工作中需要改進的地方。

3、您會微笑嗎？社會工種三六九等，盡管我們一直在強調要平等的對待從事不同工種的人，但是實際上離平等還有很大的距離。事實上，在企業(yè)里最累的就是我們的送水師傅，他們每天穿梭在城市的各個角落，除了工作時間長、勞動強度大以外、不同的客戶對送水師傅的服務要求也不同，就沖著這點，你就該對你的下屬每天微笑，感激他們?yōu)椴块T為企業(yè)所付出的。因為真誠的微笑是這個世界上最單純的禮物。您的一個微笑，或許就能溫暖他的整個冬天，點亮他未來的希望。

三、關心下屬要落實到實處

作為一名管理者，只要上班，每天與我們朝夕相處的人不是我們的家人，而是我們的同事，一年365天，他們會有200多天、每天至少8個小時和自己在一起，就憑這點，我們也應該善待自己的員工。你的下屬既是你的同事，也是你的跟隨者，是因為有了他們的付出和努力，才成就了我的今天。難道你不應該感謝和關心這些與你一路同行的人嗎？我們的做法：

1）、記住下屬的名字（當一名主管，不光只是記住下屬的名字，還應該對他們的興趣、愛好、家庭狀況等都有一定的了解，這樣下屬才會真正的認為你關心他）；

2）、員工生活上困難及時幫助：每個人都會碰到人生中一些不如意的事，例如生病、車禍、父母過世等。像樾河店承運人高立民全家從東北搬到昆山，在半年里父母相繼過世，在企業(yè)人文關懷的大方向下，他享受到了互助基金帶來的實實在在的好處。同時昆山營業(yè)員送水師傅們自發(fā)對其父母吊唁，老高感動得落下了熱淚。營業(yè)員孫麗華住院開刀，我和主管買了水果、補品去探望。李芳因為車禍在家休息，大伙都湊錢買了好多東西去看她。在我們昆山像這類的事還有許許多多，不管他是本地人還是外來員工，只要有事大伙總會伸出雙手，會讓他感到一個團隊的友愛和溫暖，這在我們昆山已形成了一種氛圍。人心都是肉長的，換成你難道在這種氛圍中你不會感動嗎？你還會時常想著到外面找工作嗎？在工作中我也深刻感受到：每月的薪水很重要，但更重要的是能在一個好的環(huán)境中快樂工作，在收獲薪水的同時，收獲工作所帶來的快樂。

3）、感受“家”的溫暖：每年旺季前、旺季后、年底，我們都會進行全體營業(yè)員、承運人聚餐，但前提是AA制。大家聚在一起，吃飯聊天，說說笑笑，處處感受家的溫暖。作為一名管理者，要善于建立“家”的文化，使團隊員工對企業(yè)領導和企業(yè)管理信任并產(chǎn)生情感。一旦這些工作成為習慣，我們的員工將會把自己當主人來做事。而有這樣心態(tài)的員工越多，事件達成目標的成功機率越高，企業(yè)員工的忠誠會越高，同時企業(yè)員工的凝聚力也會增強，這樣員工的離職率自然就降低了。

四、有威儀才能服人

1、行動說過一切說教：作為一名經(jīng)理、主管，不能動輒激情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復的犯同一個錯誤。作為管理者要以身作則，給下屬樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。

2、遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”。

3、管理下屬一定要公正：公平、無私是企業(yè)管理中的規(guī)則，無私才能揚威，才能使自己在下屬中樹立權威。

4、信守自己的諾言，但不要無原則的許諾：好的經(jīng)理、主管一定要記得自己的承諾，并采取適當?shù)男袆?。如果答應部屬的事卻沒有做到，將損害部屬對領導的信任和依賴感。因此，經(jīng)理、主管要及時將自己對下屬的承諾記錄下來，隨時檢查執(zhí)行的情況，不要當面承諾，轉身就忘了，短期內無法達成的，最好讓下屬知道已經(jīng)著手進行，以及所遇到的困難。

5、當和下屬發(fā)生矛盾時，更要理智，別忘了，你是他的領導，要先尊重別人，避免說“愿意干就干，不愿干走人”“你和公司談吧，我不管”“這事我解決不了”“自己想辦法，我不知道怎么辦”這事管理者要大度，要有容人之量，也許是你做錯了呢。

五、建設高效的團隊

團隊這個概念里面關鍵詞在于“合作”，作為經(jīng)理，我常常會思考這樣一個問題：如何帶好一個團隊，如何用我的想法來影響他們，使我的團隊成為一個出色的團隊。如果我們團隊中每個人都能通過發(fā)揮特有的才能和力量來肩負起對團隊應盡的義務，通過表現(xiàn)個人的獨特性以及尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個團隊定會變得強大。

工作成功的含義有不同的層次，自己得到成功，如愿已償，是一層；看到自己的付出給別人帶來進步和成功，自己享受別人成功的幸福，又是一層。毫無疑問，后者遠勝于前者，因為幸福不是一個人的。

這幾年，對我的團隊，我是付出了很多努力和心血，為了共同的成長和進步，我傾注了大量的精力。與他們相處的幾年，我們之間發(fā)生了太多的工作和生活的小插曲：有歡樂，有興奮，也有痛苦；而我的工作也給我?guī)砹烁嗟南敕ǎ河袉l(fā)，有探索，也有反思。在工作關系中我們更增添了幾分親情，如今我們之間更多的是信任、理解和默契。當我在工作中感到痛苦的時候，有他們陪伴；而他們在工作中需要幫助的時候，我會來到他們身邊。我們互相幫助，互相鼓勵，正是這樣的溫馨而朝氣的團隊，使我們昆山的業(yè)績不斷發(fā)展壯大。

總之，管理是一門學問，學好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結，不斷的完善改進。管理的真諦：管人事，理人心，帶領大家完成整個團隊的目標，真正實現(xiàn)團隊利益和個人利益的雙贏！！

昆山專賣部

陳佳忠 2012/2/15

第二篇：銷售其實很簡單

銷售其實很簡單

當老板苦于沒有優(yōu)秀人員，發(fā)愁市場拓展，產(chǎn)品如何進入到消費者的手中，困惑之時，脾氣爆燥，看誰都不順眼，亂訓人，你的銷售人員也讓你訓的，智障，你成光桿司令已不遠了，你的生命中亮起了紅燈。別怕，靜修反思，這將是你一生最重要的財富，只有經(jīng)歷過才會慢慢懂得，當然也有人從此一崛不振，暫且不表。當老板不易，當大老板要脫幾層皮死去活來，這叫戰(zhàn)敗，失敗是成功之母，你必須重新站起來，百仗歸來重讀書，你得學習用大智慧武裝頭腦，學習什么？對癥下藥啊，其素質及個人知識修行，是積累，改革初期，那個老板是學成功學成功的，那叫時代造英雄，從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，從商戰(zhàn)中學習商戰(zhàn)歷練的。暫且不論，今天就是說銷售其實很簡單真的!

會說話就會銷售聽起來有些可笑？其實不然，關鍵是個“會”字，這是功夫，高手是高高興興把話說出去，歡歡喜喜把錢收回來。這樣高手其實就在你身邊，不是你發(fā)現(xiàn)他，是你來訓練他，一流的教練帶一流的人，兵慫慫一個，將慫慫一窩，從今天起我先訓練你最有用，最實戰(zhàn)的一劍封其喉術，傳你精彩的開場白，一句話把人放倒的擊技，你是最好的，你最大的敵人就是你自己，你必須戰(zhàn)勝你自己，徹底擊倒歸零，你才能以打的就是他娘的精銳亮劍于天下，你準備好了嗎??！

自古以來百人聞道，十人行，一人修道。就是你了，你行！我歷來講“厚書讀薄”“薄書讀厚”，你的悟性要靈，且記牢銷售要有勢，大造銷售之勢，有勢有售，有需求就有銷，有激情就有銷售，滿眼都是錢的人，是無法說服人的。知己知彼白戰(zhàn)百勝，你必是善于傾聽者。你是客戶的高參密切關注客戶所言，與其共贏，讓客戶感到總是贏家，你必須是最有力的執(zhí)行者，承諾了什么，就要做到什么，信譽信任是致勝法寶，做到這些你就是釣大魚的高手了，別不把別人的經(jīng)驗當經(jīng)驗,非要把自己碰個頭破血流才算有經(jīng)驗，宗上所術你悟到了，可異想天開，集思妙想，30歲之前你可用學到的銷售技巧，技能，找到需求真誠交流可得碎金，30歲之后就要以感之心，以價值觀道德觀規(guī)范自己可得重金，小財靠智大財靠德，好悟到了你就可下山了，亮劍初試鋒芒！祝你好運！

第三篇：企業(yè)管理其實很簡單

培育“嚴謹、認真、務實、高效”的執(zhí)行文化

企業(yè)管理其實很簡單，就是兩件事：

一件事就是需要健全一套“科學、合理、協(xié)調、適用”的標準制度，一件事就是需要培育一種“嚴謹、認真、務實、高效“的執(zhí)行文化； 一個企業(yè)，靠什么指揮千千萬萬的員工、千千萬萬的流程、千千萬萬的工序？靠的就是標準和制度，也可以說是靠承載這些標準和制度的“文件”。

那么，如何高質量的創(chuàng)建這些“文件”，如何保證這些“文件”的“科學、合理、協(xié)調、適用”，如何保持這些“文件”持續(xù)改進，常在常新，無疑是一件非常重要的事情。

如果只是有了好的標準制度，沒有人去“嚴謹、認真、務實、高效”的執(zhí)行，可不可以呢？當然不行。

發(fā)達工業(yè)國家，有如德國人的“嚴謹”，日本人的“認真”是舉世公認的。很多報道、資料均有所披露。所以這些國家的產(chǎn)品質量，也是有口皆碑的。本文今天先不說標準制度的建設，只說如何培育執(zhí)行文化。

產(chǎn)品質量，是所有的員工，（不管是什么崗位），一件事一件事、一個流程一個流程、一道工序一道工序做出來的。只有所有的人員、所有的過程，都做到“嚴謹、認真、務實、高效”，才能保證最后的產(chǎn)品質量。那么，怎樣才能，讓所有的員工都成為“嚴謹、認真、務實、高效”的人呢？

設想：我們能夠在一年的時間里，把公司員工培養(yǎng)到“德國人嚴謹”“日本認真”的一半，我們的產(chǎn)品質量、管理水平、經(jīng)濟效益還會是目前的水平嗎？ 日本人發(fā)明了“5S”管理，很多國人不以為然。認為“不就是打掃衛(wèi)生嗎？值得這么小題大做”。

其實不然。

你看：“5S”管理的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”中，前四項說的是在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，也可以說是打造一個良好的環(huán)境。最后一項，是歸結到“人的素養(yǎng)”。這才是“5S”管理的“真諦”。

“5S”管理是一個“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的大謀略。

作為“育人計劃”的啟動，必須先打造一個“環(huán)境”，（也就是“5S”活動的前四項），環(huán)境的改善，又培育了具有優(yōu)良“素養(yǎng)”的人，而這樣的人，又更加自覺地維護、改進已有的環(huán)境，無限循環(huán)下去，還愁沒有“嚴謹、認真、務實、高效”的員工嗎？

通過以上的說明，我們應該怎么辦？應該是不言而喻的了。

（1）認真開展“5S”活動；

（2）大力提倡“從進廠第一件事做起（例如規(guī)范停車），從每一件小事做起（例如按時到會）”，掀起一個執(zhí)行標準不走樣，按制度辦事一絲不茍的執(zhí)行高潮。全體員工都應該認識到：集中力量抓小事，不是小題大做，不是為了罰款，而是為了“育人”，是為了讓每一個人早日成為“嚴謹、認真、務實、高效”的、高品味的人。

朋友，你想通了嗎？

第四篇：孝敬其實很簡單

孝敬其實很簡單

孝敬其實很簡單

天下最不能等待的事情莫過于孝敬父母。

我曾看過一篇文章《當父母都老的時候》，文中說的是天下父母共同的心聲：

當我們都老了，不再是原來的我們，請你們做兒女的理解我們，對我們有點耐心不要嫌我們整日嘮嘮叨叨，前言不搭后語，其實都是為你們好！

當我們吃飯是嘴漏，把飯菜與口水流到衣服上師，你們千萬別責怪我們，也不要嫌我們臟，請你們想一想：當初，我們是如何手把著給你么喂飯的，是如何為你們擦屁股端尿。

當我們說話是，忽然忘了主題，請你們給我們一點回想的時間，人老了，難免有些遲鈍，讓我們想一想再說。其實，談論什么并不重要，只要你們在旁邊聽我們說下去，我們就心滿意足了。

當我們漸漸變老，直到彎腰駝背，老眼昏花，甚至病倒不起，請不要悲傷，這是自然規(guī)律。你們只要能給我們送口飯，添點衣服，時?；丶铱纯矗覀兙椭懔?。

當我們老了的時候，請多給我們一點愛心吧！當初，我們引導你們走上人生之路，如今請陪伴我們走完最后的路程。我們會回報你們感激的微笑，這微笑中凝結這我們對你們無限的愛！

是的，孝敬其實并非一定需要多少金錢，只要在力所能及的范圍之內就行。而處于學生時代的我們，能做的不僅僅是只懷有感恩之心。

落紅不是無情物，化作春泥更護花。這是花兒的感恩。烏鳥私情，愿乞終樣。這是鳥兒的感恩。努力學習，實現(xiàn)夢想。這是我們的感恩。是的，其實感恩很簡單，其實孝敬很簡單。只要我們努力學習，考上大學，贏個美好的未來，讓父母以我們?yōu)榘?，以我們的為榮，幸福地過完后半生，這就是對父母的孝敬，對父母最好的回報。讓我們大家一起努力，一起拼搏，圓自己的夢更圓父母的夢！

比爾·蓋茨曾說過：天下不能等待的事情莫過于孝敬父母。是的，我們要珍惜時間，趁父母還健在趕緊孝敬吧，否則我們做兒女的將永遠后悔。

安徽省泗縣第一中學高二：許軼

第五篇：微笑,其實很簡單

微笑，其實很簡單

11級八年級八班

王秀銘

都說生活很艱難，其實，只要我們用微笑面對生活，生活也將為我們綻放美麗的笑臉。

——題記

陽光明媚，天上的太陽像一個大大的笑臉，散發(fā)出耀眼的光芒，透過云層，樹木的枝枝丫丫緩緩的傾瀉下來，有些地方被樹葉遮住，在地面上留下交錯的陰影，像一只巨人的手，把我緊緊的抓住。

連日來的煩心事壓得我喘不過氣，像一層堅冰籠罩在心房，散發(fā)著幽幽的寒氣，心里有說不出的苦悶。我站在陽光下，看著地面的影子傻傻的發(fā)呆。

“哈哈......”一陣笑聲由遠到近，打斷了我的沉思。我抬起頭，看到那個笑聲的主人----一個小女孩，穿著紅外套，黑色的運動褲，正在和另一個小女孩興高采烈地說著什么，笑容比陽光還燦爛。我苦笑了一下，這個年紀的時候，我也是這樣無憂無慮，好像沒有什么能破壞我的好心情?？墒请S著年齡一天天的增長，像這樣的笑容好像少了好多，像是迷失在一個紛亂的十字路口，再也回不去小時候，再也變不回那個快樂的瘋丫頭。

我的思緒紛亂，想著這幾天的一幕一幕，眼淚在眼眶里打轉，卻始終倔強的不肯落下......許久，那個稚嫩的童音打斷了我“姐姐，你在這里干什么？”她揚起臉，一雙清澈的大眼睛，天真的神情像一個無意降落人間的天使，微笑驅走了我連日籠罩在心口的陰霾。我尷尬的笑了笑，“我......等人......”。她對我笑了笑，轉身跑開，看著那蹦蹦跳跳的身影，我忍不住笑了，煩惱也丟到了腦后。

其實，有什么不開心的呢？煩惱再多也不過是一瞬間，就像陽光不可能永遠被云層籠罩，它總要穿過云層灑向大地，因為總有更多有意義的事情等著它去做。煩惱再多，微笑也是化解的靈丹妙藥；隔閡再深，微笑也是溝通的那座橋梁。微笑，其實很簡單......【點評】本文以景物開頭，為后文做了鋪墊，渲染了氣氛，正文寫了小女孩燦爛的笑容感染了“我”，也從中感悟到微笑的力量，要面帶微笑勇敢地對待生活中的挫折。

指導教師：曾凡紅