第一篇：導購實習報告

導購實習報告

實習時間：2015.8.5―2016.3.6.實習地點：灌南仙奇日用品商行

一、實習的認知

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習崗位與崗位職責

實習崗位：專柜導購

導購員的職責：

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

導購員如何幫助顧客呢?

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務項目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實習中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻;我最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務顧客而銷售”。雖然我的工作是導購員，但也要做很多與導購無關的事。每天早上到了，就要搞衛生，因為你幾天沒搞衛生，陳列臺上就有一層灰塵，讓顧客覺得這是放了很久的產品，賣不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷的件數，進的件數都要記錄，還要算好每天的營業額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長知道每天的銷售情況，做好下一步銷售策略。每周可能還會到貨，因為貨很多，我不但要一件一件驗貨，還要陳列一些新貨出來，然后把多的收入倉庫。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關注就必須把每件事做得很好。不過做導購員最重要的還是銷售，其實就是磨嘴皮功夫，人都是聽覺動物，漂亮話是每個人愛聽的，所以在做銷售中好話是隨口就要說的，還要說的有含量，不能讓人聽了就覺得很假的那種。對于不同年齡層次的購物者就要講不同話。20多歲的追求時尚，所以要夸她穿得很時尚。對于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質。對于年紀稍大點的說產品的質量很好。在這次實踐中真的學到了很多無法在課本上學到的。

三、實習工作內容 實習業務流程:

營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——賬目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場.實習具體內容

1、良好的精神狀態，有良好的反應能力，能及時應對各種問題。

（1）每天上班之前要換好自己的工作服裝，并畫好淡妝，讓自己整體看上去清爽干凈，把個人的精神狀態調整到最佳。在工作時即使是遇到了不開心的事情，也不可以情緒化，不能把壞的情緒帶到工作上來。導購員相當于一個專柜的店面，代表了整個專柜的精神狀態，要隨時保持微笑。保持積極樂觀的狀態是進入工作的前提條件。

（2）良好的反應能力能及時應對突發的各種問題。在專賣店中我們遇到的客人分為很多種，老人，小孩和青年人，不同年齡階段的人群有不同的應對方法。微笑是最基本的前提，不論哪種問題發生時，導購員都應先道歉，然后解釋，不同的人要帶上“您”或“您好”，禮貌用語要常常掛在嘴邊。不同穿著打扮的人也要不同對待，這個就要看自己的眼力，和觀察能力了。服務業最大的宗旨就是：對待任何客人都要客氣、微笑。正所謂：“顧客就是上帝。”

2、備足當班期間所需物品。

當專賣店中的庫存不足時，我需向自己公司要貨，一般是前一天晚上把商品貨號上報給公司，第二天業務員會送貨到專賣店。然后整理商品上架，并用黑色簽字筆寫好價簽貼上，這樣的商品才可以繼續銷售。

3、隨時保持專柜整潔，干凈，衛生。

專柜也是一個“面子”的問題，如果專柜及專柜周邊不干凈的話，顧客在挑選的過程中也會停止消費，扭頭就走甚至會投訴專柜，所以干凈整潔的臺面是不可忽視的問題。我們的專柜處于專賣店三層的必經通道，所以在早晨迎賓之前我都會先擦拭專柜的臺面和模特身上的灰塵，在稍微空閑的時候都會注意專柜的衛生，并及時清理干凈。

4、早上的對賬和晚上的銷售報告。

因為我們專柜是一對一輪流換班工作的，在下班的時候我需要與另一位導購員進行交接，這時我的任務是把一天的銷售做個總結，把所有銷售憑單上的金額點清楚，記錄下來分成兩份，會計聯交給專賣店會計部，銷售聯自己專柜留下，并和自己公司的銷售業務員報告一天的銷售總額。第二天早上的早會之后另一位導購員會把前一天留下的銷售聯上的銷售總額和專賣店的對賬系統進行對賬，這時要保持專柜銷售憑單上的總額與收銀臺的水單總額一致，如果不一致就說明前一天的銷售中出現了錯誤，反之，一致的話就說明我的工作沒有出現錯誤。在工作期間，我很認真的沒有出過一次錯誤。

5、銷售憑單的填寫和中分類的正確。

（1）銷售憑單是一份四頁的銷售記錄單，填寫的內容是樓層，專柜名稱，專柜編號，日期，銷售商品的貨號、數量，中分類，金額，折扣和導購員的名字。每銷售一件商品都需填寫一份到收銀臺打印，收銀臺留下專賣店聯，返回時將商品和顧客聯給顧客，專柜留下會計聯和銷售聯。

（2）中分類是指專賣店的各種活動，專柜的商品參加活動的就填寫1-9不同的數字，根據不同的折扣，不參加活動的則一律填0。

四、實習中出現的問題及解決方案 實習中出現的問題

1.沒有與顧客進行足夠充分的的溝通。2.缺乏對顧客反饋信息的收集和再處理分析。3.對于產品不能夠脫口而出其主要成分和作用。4.產品所代表的編號的使用率不高。解決方案

1.將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。關注客戶，真誠表揚客戶。2.整理顧客信息，并分析來源和后續。

3.不斷學習產品的專業知識及外圍知識，保持專業度。4.多使用產品編號，孰能生巧。

5.提高學習能力，把每天的事做好。給自己定個近期的目標、中期的目標、遠期的目標。每天朝著目標進一點點。實習體會

客人產生信心有三個方面的原因：

A、相信導購的介紹

B、相信品牌

C、相信產品本身的質量等

五、實習建議

如何處理工作中的失誤？

①當一些失誤發生時，不論大小，都不應該忽視或逃避，自己的錯誤必須積極處理，若是對班導購員的錯誤，應先打電話確認，視情況決定是先處理還是上報給上級經理處理。避免個人錯誤帶來整體的受損，不能因小失大。

②專賣店屬于一個公共場所，每天面臨的顧客都是不同的，若是導購員與顧客間發生摩擦，不論哪方問題，導購員都應先道歉再解釋，這是基本的禮貌。若是顧客間發生摩擦，應先打電話給上級經理報告，在看情況嚴重程度，考慮是否請保安處理。

③99分+1個錯誤=0，即使做的再好，只要中間有一個環節出錯就等于工作無效，全部為零。所以在工作過程中要保持良好的精神狀態和高度的責任感，認真對待每一個小問題，爭取每一件事都做得更好。

學會總結，用心去體會，增強自己的學習能力力，主動學習，認真學習。有了經驗就要總結，犯了錯誤要自我批評，自我改正。也要發揮自己的主觀能動性，有最好的方法去解決問題，用恰當而真誠的語言去與別人溝通，得到答復之后再去做，千萬不要自以為是，同時也要虛心接受旁人的指點。做到不驕不躁，不要不懂裝懂，虛心向前輩們學習。這樣才能學到更多，取他人所長，補自己所短。

高度的責任心。交給自己的任務，要按時按量按質完成，在實習期間就是鍛煉自己責任心的時期，要對自己的工作負起責任，人生關鍵的開始就在這一步，一定要踏實的完成，不要存在僥幸心里，也不要為自己的不負責任找任何借口。遵循這樣的原則做人做事才能得到領導和大家的肯定。溝通絕對是工作中最重要的能力啊，工作中太多很難開口但是必須要說清楚的事情了。

六、實習總結

在這短短幾周的實習生活中，讓我成熟了很多，讓我變得認真仔細了，不在像以前那樣干什么都馬馬虎虎，大大咧咧。讓我明白了干銷售除了貨品的質量外，導購的熱情以及恰當的用語會為銷售帶來更多的業績。而且干銷售不一定非得很自私，光想著自己的業績，大家可以相互幫助，共同促進交易的完成，也使同事之間的關系有了更好的發展。同時，我也明白了，不管我們做什么事都不要抱著僥幸的心里，或許這一次你是幸運的，可是那不是長久之計。沒有規矩不成方圓在任何環境都是真理般的存在。

而且明白干銷售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要堅強的撐下去，告訴自己你可以，經歷過后就會看到不一樣的明天。之前老師講過銷售的案例，講過銷售的內容等到我們用的時候才知道自己是那樣單薄，知識是那樣狹隘，今后我們要更加努力的學習豐富自己。銷售是拿業績說話的，不管你做了什么老板只看業績，所以我們必須努力，告訴別人你可以。這是一段新奇，努力并快樂的過程，雖然其中有不快，但是它會教會我們堅強，雖然中途想放棄，它叫我們堅持，我們的人生會因為經歷而變得厚重。

這次的實習對我來說是寶貴的經驗，它使我在實踐中了解和認識社會，也讓我學到了很多學校里學不到的知識，為我以后的工作打下了良好的基礎。

七、自我鑒定

實習是驗證我們所學知識的關鍵性一步，在此實習中讓我學到了很多，也積累了經驗，為我提供了一個很好的學習的平臺，讓我在做人做事方面都有了很大的影響，讓我懂得了在與人交往時更快的融入集體。真誠的對待每個人，只有你尊重了別人，你才會得到別人的尊重。這次實習也讓我正式的走進了社會這個大舞臺，成為它的一份子。作為電子商務專業，電子商務的有關知識也包括銷售行業，如市場營銷，經濟學和管理學等等。因此我要將書本上所學的知識靈活的運用到工作中，不能太死板，根據不同的情況積極發揮自己的能力，不斷的學習新的知識，在社會中鍛煉自己的能力，讓自己所學得到充分的發揮和社會的認可。不要求做到最好，只要求做的更好！

第二篇：導購實習報告

導購實習報告

XX年2月，我開始了畢業前的實習工作，本次實習的主要目的是將市場營銷所學的理論知識應用于實際的銷售中，體驗銷售的基本技能，豐富社會閱歷，同時培養自己的團隊協作能力，觀察能力，分析和解決問題的能力提高自己的綜合素質。希望能幫助自己更加順利地投入到以后的工作中。在一次偶爾的機會，我來到了西安立豐百盛Gy男裝專柜做為一名導購，開始了我的實習工作。

實習單位簡介

Gy男裝沿襲雅戈爾一貫的高端品質，以“環球旅行中，邂逅不同地域的時尚風景”為設計靈感，撲捉創意，融合全球各大都市的流行熱點，并輔以流暢修身的裁剪，以混搭的方式為二十五到三十五歲之間，自信進取，不斷超越的都市新銳男士提供時尚新穎的摩登通勤系列和都市休閑系列著裝。

實習內容

實習是我們每個畢業生都必須經歷的，同樣的我也不例外。抱著對工作的期待和熱情，我來到了百盛的Gy男裝專柜。平時經常出去逛街覺得衣服應該挺好賣，尤其是男裝，不會像女裝那樣款式太多，選擇太多，而且覺得男人比較好說話。抱著這樣的心里我開始了前三天的試工。剛來的時候店長就說，干銷售的人一般都比較自私，誰接待的顧客，業績就是誰的，而且經常會出現搶顧客的現象，這時突然感覺有點不像自己想象的那樣，同事關系應該友好相處之類的。然后他就耐心教我認貨品的吊牌，什么材質，多少價位，以及商品的貨號，還有新舊款是怎樣區分的。之后又教我分貨品的大類，我們主要賣襯衫，T恤，西裝，休閑褲，鞋包，飾品，熟知大類為了方便以后的點貨以及貨品的查找，還教了我怎樣在電腦上查找實貨以及貨品的大小。自己一邊又一邊的數著賣場貨品的件數，每次都要數好幾遍才能數對，也許是因為不太熟的緣故吧，第一天就這么過去了。這幾個小時站下來腿都發困，就這樣回家了，睡個好覺迎接第二天。后來試工的這倆天，我依舊加強對賣場的熟悉，對貨品的了解，而且對同柜臺的同事也有了一定的接觸。迎接我的問題又來了，要在商場上班，必須背誦大篇的柜臺紀律以及消防知識，這時我才知道在商場上班真不容易，什么都不讓，什么都不準，進場只能帶化妝包，不能聊天，不能抱杯喝水很多很多規定，從小就不喜歡背書的我開始抱怨了，可是也不能在這種小問題上打退堂鼓。經過幾天的努力，終于通過了商場領班的考核順利辦了臨時員工的工作牌照。之后我需要學習如何開票，如何貼貨品價簽，如何規范的整理衣物以及商場每天的工作重點，需要學習商場的迎送賓客的標準站姿以及服務用語，每天晚上還需要做銷售跟蹤表，貨品結存表，銷售登記表。在商場上班真是一件挺麻煩的事，俗話說的好，沒有規矩不成方圓正是這樣吧。就這樣跟著老員工一起上班，基本的流程以及相關重要的結算已經大概了解后，該自己獨立了。第一次我一個人上早班，心里不免有些緊張，怕出什么差錯，早上早早來到了更衣室找到隔壁家柜臺的大姐，跟著隔壁的大姐在百盛大門口排隊統一進場，按大小個站好隊形，領班就開始進行早上開會的內容了，誦讀百盛企業理念，然后講每天的工作重點以及該注意的事項，必須拿自己的小本記錄下領班的開會內容，如果提問沒有回答正確是會被罰款的。開會結束后打掃衛生，等大廣播放迎賓曲的時候統一打開專柜電源，標準站姿迎接顧客的到來。剛開始的時候總是擔心丟貨，就算不賣貨咱也不能把貨丟了，每次上班都很緊張很小心的站在柜臺門口，如果有顧客要的衣服不在賣場，要去庫房找都會讓旁邊的大姐幫忙看著，以免貨品丟失。開票的時候由于剛開始賣貨比較激動，不是忘了寫日期，就是忘了寫貨品的大小碼，被店長說了好幾次。有一次我蹲在柜臺底下喝水，被領班罰了20塊錢，之前總是抱著僥幸心里，這么大的商場就幾個領班，他怎么能看得到，但是事實是只要你做，就有可能被發現，不可能每次都是幸運的。干什么都是有紀律的，就需要我們遵守，之后我就做自己該做的事。大概的程序都熟悉了，就該進入銷售了，必定干銷售，賣貨品才是重點，現在就是我發揮專業的時候了，把理論應用于實際的機會來了。每天只要上班就站在門口喊，你好，Gy男裝，歡迎了解，熱情是我們的首要條件。而且只要你先喊，進店的顧客就是你的顧客，銷售就是你的，這樣每個人為了自己的業績都會用自己飽滿的熱情去接待每一位顧客，當然由此引出的同事間的小紛爭是不可避免的，或許就是那句話干銷售的人都是自私的。但是如果幾個人同時上班，你們也可以互相幫忙，業績平分，對大家都好，而且可以減少矛盾。銷售的同時問題出現了，很多顧客不知道的Gy這個品牌，只知道雅戈爾，有些顧客連店門都不進就直接去自己熟知的品牌，比如，GXG。而且雅戈爾做的是高端西裝，所以相應我們家的衣服在價位上應該也偏高，很多顧客喜歡衣服，可是考慮到價位還是放棄了購買，這樣相對于別的品牌我們的銷售差很多。店長帶著我們也分析了很多因素，可是目前還是改變不了現狀，而且現在是商場的淡季。或許這正是考驗我們的時候，要對自己的貨品有信心，才能贏得顧客的青睞。

實習體會

在這短短幾周的實習生活中，讓我成熟了很多，讓我變得認真仔細了，不在像以前那樣干什么都馬馬虎虎，大大咧咧。讓我明白了干銷售除了貨品的質量外，導購的熱情以及恰當的用語會為銷售帶來更多的業績。而且干銷售不一定非得很自私，光想著自己的業績，大家可以相互幫助，共同促進交易的完成，也使同事之間的關系有了更好的發展。同時，我也明白了，不管我們做什么事都不要抱著僥幸的心里，或許這一次你是幸運的，可是那不是長久之計。沒有規矩不成方圓在任何環境都是真理般的存在。

實習建議

.萬事開頭難，不要一開始遇到一點不順心就打退堂鼓，那么你將會什么都干不成。[課~件]

2.品牌知名度很重要，很多人知道雅戈爾，卻不知道旗下還有Gy.3銷售不是自私的存在，團隊的互相合作也很重要。

4.不管干什么事都要認真努力，不要總是等，機會是要爭取的就像顧客一樣。

5.在哪里就要遵守哪里的紀律，不然吃虧的只會是自己。

實習總結

通過短短的實習我學到了很多知識，而且明白干銷售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要堅強的撐下去，告訴自己你可以，經歷過后就會看到不一樣的明天。之前老師講過銷售的案例，講過銷售的內容等到我們用的時候才知道自己是那樣單薄，知識是那樣狹隘，今后我們要更加努力的學習豐富自己。銷售是拿業績說話的，不管你做了什么老板只看業績，所以我們必須努力，告訴別人你可以。這是一段新奇，努力并快樂的過程，雖然其中有不快，但是它會教會我們堅強，雖然中途想放棄，它叫我們堅持，我們的人生會因為經歷而變得厚重。

這次的實習對我來說是寶貴的經驗，它使我在實踐中了解和認識社會，也讓我學到了很多學校里學不到的知識，為我以后的工作打下了良好的基礎。

第三篇：導購實習報告

業 實習報

系 班 級： 姓 名：

實習單位：xx有限公司 2012年 6 月 30 日

畢 告

目錄

一、實習的認識

二、實習企業的認識

三、實習時間、地點和崗位

四、實習崗位工作內容

五、實習總結和體會

實習報 告

一、實習的認知

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習企業的認知 xx有限公司位于石家莊品匯大廈，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規模不大，只有40幾個員工，只有兩個營業點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接代理產品，并由專人對來料產品進行質量檢驗，如發現有產品不良現象可全數退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營產品或服務：保健品；化妝品；護膚品；洗發水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關系。

三、實習崗位描述 實習地點：紫光都

實習時間：2012年3 月 1 日--2012年 6 月 30 日 實習崗位：銷售員

四、崗位工作內容

實習的內容主要是銷售化妝品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務。總結起來就是：1）向顧客介紹美容方面的知識及適合顧客需求的產品，在良好的溝通氣氛中實現銷售；2）柜臺環境的布置與保持；3）培育會員及對會員的管理；4）

顧客的意見、需求收集及反饋。

五、實習總結和體會 2012年 3月 1日到 6月30 日，我在百紫光都店進行了為期4個月的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有4個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己

也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。實習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！篇二：服裝導購實習報告

實習報告

實習部門：銷售部

實習崗位：服裝顧問

實習單位指導人：店長

在一次閑逛的時候，我發現了一則招聘啟示，當初只是覺得距學校很近，而且公司做的品牌也是相當不錯的，所以決定暫時把這個工作爭取到再說。后面通過企業的培訓以及上班實踐才發現這家公司真的很不錯，特別是它的企業文化和團隊合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續發展。

一、對公司品牌定位的理解

二、對公司銷售策略的理解：

1、精神狀態的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備 在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備

當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧

客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。

在公司里也學到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應說“不”的時候：這是一個正常的反應，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養成忠實顧客。顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間等等 不需要：當顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商品的經驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導購員要根據其需求，介紹時應該更為專業。

不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現有需求。

不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時詳細而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質量的擔保說明，消除顧客的疑慮。

沒有時間：當顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理

由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。

舉例法：發揮榜樣的力量，給顧客一個對比

轉移法：轉移注意力，將問題轉化到自己可以處理的層面上。

多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買 心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進行提問，引導其談出真實的想法，同時也示出你的專業（這也是有助于收集市場信息的好方法）

贊同以及贊許：在與顧客交談中，應注意一些語言技巧，對于顧客一些正確觀點應該

及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或者其他的優點可以表示適度的贊許，這樣能拉進與顧客之間的關系，更容易溝通。（當顧客帶著孩子來購物時，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）

誠懇： 對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信

賴，真心真意才會使你擁有更多的回頭客.微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所有的情緒，記得一點：那就是微笑！

我相信在這里學到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運用。2011年6月篇三：導購實習報告

注：實習結束后，每位學生填寫實習報告，交校內實習指導教師，由校內實習指導教師進行實習報告成績評定，然后交二級學院統一存檔。篇四：導購員社會實踐報告 2012年大學生暑假專賣店導購員社會實踐報告

一、實踐目的社會實踐活動一直被視為高校培養德智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在高校蔚然成風。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作。

走出校園，走出課堂，為了走向社會，走上與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。我決定今年暑假和去年寒假一樣去找一份工作，不管工資多少，重要的是給我一個機會去磨練自己。因為那樣我可以通過自己的努力,用辛勤和汗水換來應得的報酬,我可以體驗只有付出才會有收獲的經歷。這是對我的挑戰,也是我人生中的一筆寶貴的財富。

二、實踐內容

通過哥哥的介紹,我成為了我們于集超市里的一名促銷員。在正式成為促銷員以前,我首先要到縣超市去培訓。我家離培訓地點很遠，在培訓的那七天里，我每天都是五點半就起床，六點半從家里出發，騎一個多小時的電動車到縣里。還有幾天我趕上了下雨，到那里時我的情況不亞于落湯雞。當時心里也很委屈，好幾次我也想過要放棄，但是我又不甘心，我哥拜托了一次人家，而我，如果就這樣走了，別人會怎么想，再說了我也不是輕易認輸的人。憑借著這股不服輸的勁頭我堅持了下來。在縣里培訓的經驗讓我懂得了如何做好一名優秀的促銷員,我要以百分百的熱情和真誠來面對每一位顧客.我工作的地點是在一家超市,離我們家不是很遠，差不多十五分鐘的路程。憑借著我的滿腔熱情我堅信自己能做好這項工作,并會做的很出色。雖然有了上學期的工作經歷我也做好了要吃苦的心理準備但是開始上班以后,我發現,要挑戰一個新的領域確實不是那么容易,真的會感到累,并要面對很多從來沒有遇見過的事情和問題,這都是對我的挑戰。但漸漸的我發現和顧客交流是一件很幸福的事情,有的時候,一些叔叔阿姨覺得我年齡不大,便和我攀談起來,會說些鼓勵我的話,讓我更有精神投入到工作,這給了我很大的信心。還有些時候,我會從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經驗,他們會告訴我如何挑選新鮮牛奶等等..這讓我更加喜歡這里,更加熱愛這里。有時,理貨阿姨的一句表揚會讓我開心很久,這就是剛剛工作的緣故吧,呵呵.這些言語都會

讓我更加自信,更加努力的工作,工作時每一天都過得充實快樂,這也是一種幸福啊。當然,我也遇見過刁鉆的顧客,同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力,這讓我懂得了寬容和謙讓,讓我長大了不少。“不經一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香。”這次的社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點。

三、實踐結果

有人說很多事情是很難說清得失的但是我敢說暑假的這次社會實踐我收獲了很多東西，也許在別人看來我是那么的天真，不諳世事，但是這一個月的時間我成熟了好多。看淡了也看清了很多事情。一個月的實踐活動,很快的就結束了,我從一個不諳世事的黃毛丫頭成長為了一個可以和多種人打交道的大人。我也在超市里認識了那么多可愛的人。我的表現不僅得到了顧客們的表揚也得到了超市領導的好評，同事們也說我一個月的時間做的已經很不錯了。通過這次的社會實踐我不僅鍛煉了自己也更加理解爸爸媽媽工作的不容易,更懂得了學校讓我們參加實踐活動的目的,這對于以后要踏入工作崗位的大學新生,是一次磨練,更是一生的經驗。

四、實踐體會

這次實踐讓我明白了要想踏入社會,就要收起在家中的嬌氣,和生活中的小脾氣,我們要適應每一種生活,和周圍的朋友,并不是讓別人適應我們.這就是生活...快樂的時光總是讓人彌足珍貴，短暫的經歷總是耐人尋味的，我反復回憶、思索這一路上的點點滴滴，這一個月的社會實踐報告有汗水，有歡笑，更有沉甸甸的收獲。暑假社會實踐活動已經結束了，驀然回首，雖然沒有經過長時間的鍛煉，但是給我們帶來的影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。時間飛逝到了開學時,驀然回首,懷念的太多太多,得到的財富也太多太多..這些經驗將伴我一生....一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說我們意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷??

大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特

點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。今年暑假雖然沒有像往年那樣玩的開心，但我認為收獲的是過去不能比的。感謝實踐讓我真正長大。篇五：導購店鋪實習報告

實習工作報告

實習時間：2012-2-16至2012-2-23 ? 實習崗位：導購員

? 實習地點：人民路 千金直營店 ? 實習目的：通過理論與實際相結合，進一步培養對服裝終端賣場的了解，尤其是觀察，分析和現場解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，幫助自己更快投入工作中。? 實習過程

? 由于剛開始接觸，所以首先了解的是產品的型號，價格，店鋪

陳列風格。? 在第一天接待顧客的時候，由于我對產品的貨品的不熟

悉，在顧客要一件**款號的毛衣的時候，我不能把**款號的毛衣拿給顧客，因為我不知道**款號是否還有貨，在我手忙 腳亂的時候，店長把**款號的中號的毛衣拿給顧客，銷售結

束后，店長把倉庫的庫存本給到我看，就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會

和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品

知識在銷售中是很關鍵的。? 但我個人認為對我挑戰最大的就是，試衣間這個環節當鼓

勵顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細節的處理，包括得

給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調整，起初還是有些羞

澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個環節。? 二．經驗和體會

? 通過這次的實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先必須

接觸它，雖然可能會失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機會都沒有，失敗并不代表結束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經驗而已。我也從實踐中有所收獲，做事情要注意細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個

微笑，也能改變很多，連鎖效應也常常出乎我們的意料。

人可以為某件事情奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失

敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會成功者并不多，成功

也不會是偶然，必須具備良好的素質，心理抗壓能力也很

很重要。

? 精神狀態的準備 ? 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧 客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

身體的準備 ? 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個星期，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。? 對顧客的準備 ? 當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能

更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一

種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分

析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

? 在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松

銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿

在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親

切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能

做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做

出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧 客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效

果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。? 在終端店店鋪里也學到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技

巧：

? 客人很快的反應說“不”的時候：這是一個正常的反應，不

僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養成忠實顧客。? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間

等等

? 不需要：當顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商

品的經驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導購員要根據其需求，介紹時應該更為專業。

? 不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現

有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現有需求。? 不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與

顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時詳細而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質量的擔保說明，消除顧客的疑慮。? 沒有時間：當顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。? 舉例法：發揮榜樣的力量，給顧客一個對比 ? 轉移法：轉移注意力，將問題轉化到自己可以處理的層面上。? 多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進行提問，引導其談出真實的想法，同時也示出你的專業（這也是有助于收集市場信息的好方法）? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應注意一些語言技巧，對

于顧客一些正確觀點應該及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或者其他的優點可以表示適度的贊許，這樣能拉進與顧客之間的關系，更容易溝通。

第四篇：服裝導購實習報告

實習報告

實習部門：銷售部

實習崗位：服裝顧問

實習單位指導人：店長

在一次閑逛的時候，我發現了一則招聘啟示，當初只是覺得距學校很近，而且公司做的品牌也是相當不錯的，所以決定暫時把這個工作爭取到再說。后面通過企業的培訓以及上班實踐才發現這家公司真的很不錯，特別是它的企業文化和團隊合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續發展。

一、對公司品牌定位的理解

我們店里的服裝主要針對的是30歲——55歲的消費群體，屬于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服裝店。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國的比音勒芬，歐度則分經典系列和尼博系列。經典系列的服裝在風格是比較商務，比較穩重一些，適合一些政府官員和成功的商業人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時尚修身一些，在服裝的面料運用上也比較夸張一些，適合年輕一點的消費者，來消費這個品牌的主要都是一些社會人士。價格稍微高一些的則是韓國品牌比音勒芬，我們做的是比音勒芬的高爾夫系列，它的特點也是非常的商務，在顏色上非常的干凈利落，在款式上主要是以經典款為主，采用了很多的蘇格蘭格子風格，在面料上則是采用了很多的美國有機長絨棉，這種面料的特點就是纖維比一般的棉要長一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皺，并且面料的染色性也特別的好，不易掉色。在我實習的過程中我不但學到了許多專業知識，最讓我深有體會的是公司的企業文化和公司制度。

二、對公司銷售策略的理解：

1、精神狀態的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備

當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧

客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。

在公司里也學到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應說“不”的時候：這是一個正常的反應，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養成忠實顧客。

顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間等等不需要：當顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商品的經驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導購員要根據其需求，介紹時應該更為專業。

不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現有需求。

不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時詳細而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質量的擔保說明，消除顧客的疑慮。

沒有時間：當顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理

由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。

舉例法：發揮榜樣的力量，給顧客一個對比

轉移法：轉移注意力，將問題轉化到自己可以處理的層面上。

多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買

心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進行提問，引導其談出真實的想法，同時也示出你的專業（這也是有助于收集市場信息的好方法）

贊同以及贊許：在與顧客交談中，應注意一些語言技巧，對于顧客一些正確觀點應該

及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或者其他的優點可以表示適度的贊許，這樣能拉進與顧客之間的關系，更容易溝通。（當顧客帶著孩子來購物時，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）

誠懇： 對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信

賴，真心真意才會使你擁有更多的回頭客.微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所有的情緒，記得一點：那就是微笑！

我相信在這里學到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運用。

2011年6月

第五篇：打扮導購實習報告

打扮導購實習報告

經歷這幾個月的導購實踐，認為自己變了很多。無論是從心思仍舊對勞動的主動和疇昔有了很大的分歧。固然在這段實踐的日子里很專注的學習，很全力的勞動。但也存在不敷之處，為了更好的適宜新的處境，更好的完成實踐職分。進步自己的本事，填充自己的不敷。現將實踐時期做一總結，期盼能在陸續的總結和反思之后能有更大的前進。

在實踐中，我學習到了很多在學校的書籍里學不到的用具，格外是我的店長（李婷婷）教會了很多做人的原理，對勞動的態度等等。結果談一談我對美特斯邦威的企業文化知識的懂得，美特斯邦威的企業文化是一個進步的企業文化，能影響到公司每一個員工為配合的目的去斗爭，這是我進公司后的感想。美特斯邦威的意思便是俊美特殊聚合在此揚國邦之威固國邦之威，團體的主題代價觀是誠信正直、一心專注、活力時尚、擁抱轉變、追求完備，主題競爭力是品牌力、商品力、終端力、信息物流力、人力，這些都是進步的企業文化的展現。美特斯邦威的職責與愿景是成為環球成衣，為環球花費者提供新時尚的生存體驗。企業理念是不走普通路，做大眾不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大眾未做過的事，勇于創新，陸續超過。杰出的企業文化吸引著很多的結業大門生前來成長，在這個品牌走向光輝的歷程中進獻自己一份氣力，也為成績個體的人生代價而全力拼搏。在公司實踐的歷程中我還學習了產物知識、店肆任事禮節、陳設知識、任事十步曲、色彩基本知識、基本面料知識、打扮工藝等，這些天感想自己每天都過得很充足，由于學習到那么多的知識，也因此發生對衣飾的喜好，感想自己對這方面仍舊有一些天資的，因此要掌握住時機去實現自己的志愿，成績我自己的職業企業。

我剛到美邦時做的是打扮導購，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當導購可以學到很多用具治理知識，而不是由于當導購有壓力也許其他什么，實在當導購有壓力，由于每月要完成指定的職分和目的。原來不管做哪行都離不開對勞動的認真認真和對勞動小心謹慎。要做好每一件事是很困難的，固然我現在做的是導購，但是對其他導購來說我或者回從容一點，但是在從容中我也感覺到勞動的壓力，勞動使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出來社會勞動基礎分歧于疇昔的想象，出來勞動是不或者偷懶，不或者給你時機犯大謬誤的。也知道了勞動里不克由于太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服，把辛勞的勞動留給別人，也許徐徐來完成。應該不怕困難，主動加入勞動，在勞動中充足、錘煉自己并全力進步勞動效果，主要是在最短的時間里，適宜美特斯邦威這種氣氛。這使我領會到了日后踏入社會對人對勞動的態度。

我的職位是導購，因此這是一個不簡單的差事，由于店肆導購要做的服務是每一個人都要做好的事我們不僅要完成每一天的指標還要做好自己的業績.美斯邦威實踐的過程中，很多的事變讓我深刻記，也讓我覺得踏入社會的艱難與窮苦，白到了勞動的重要性，我的目的是當一位好的治理員，既然有機緣，我們就要掌握住，因此在以后的勞動中我會陸續全力去斗爭，讓以后的每一天活的更精美！