第一篇：小區(qū)交付工作程序

某小區(qū)交付工作程序及要求

某小區(qū)定于2009年12月19日開始集中交付，現(xiàn)將集中交房相關(guān)事項通知如下：

一、交付時間

本次交付時間2009年12月19日——12月21日，交付時間8：30—17：00，請相關(guān)人員每天早上提前30分鐘到現(xiàn)場，做好交付的準備工作。

應(yīng)急維修人員休息點工作人員就餐點

交付點：會所

二、交付現(xiàn)場功能布置

1、交付區(qū)域：東北會所一樓大廳，具體分布如下：

驗房人員休息區(qū) 資料存放處

業(yè)主休息區(qū)

茶歇區(qū)

銷售接待區(qū)

物業(yè)簽約區(qū)

健康服務(wù)接待及其他單位咨詢區(qū)

2、交付工作人員就餐點：竹苑5#樓地下室自行車停放點

3、交付應(yīng)急維修小組休息點：竹苑7#樓3單元2樓物業(yè)辦公室

4、重點客戶洽談區(qū)：會所二樓物業(yè)客服中心

三、交付流程及要求

1、開發(fā)公司營銷策劃部合同審核人員核對客戶身份證（或其他有效證件）、房屋合同、車位協(xié)議、儲藏室協(xié)議以及相應(yīng)的收據(jù)（包括物業(yè)基金收據(jù)），核對資料無誤后，由審核人員填寫《交付驗收清單》、《入伙手續(xù)書》中的客戶信息，并確認有效通訊地址及電話；最后在《入伙手續(xù)書》上簽字確認。

注：此次精裝修交付戶內(nèi)將配有保潔員迎候，在業(yè)主到開發(fā)公司銷售處時，驗房組組長馬上通知保潔中心負責人安排保潔員先行進入戶內(nèi)、再聯(lián)系指紋鎖負責人到現(xiàn)場，指導業(yè)主設(shè)置指紋。

2、營銷策劃部交房人員陪同客戶到財務(wù)部門結(jié)清尾款等相關(guān)費用，領(lǐng)取按揭款收據(jù)。

3、開發(fā)公司銷售驗房人員將“入伙手續(xù)書”傳遞到物業(yè)驗房人員，由物業(yè)驗房人員帶上鑰匙，與銷售驗房人員陪同業(yè)主一起到現(xiàn)場驗房，并協(xié)助業(yè)主填寫《房屋交付驗收清單》，業(yè)主驗房后同意領(lǐng)房的，由業(yè)主、銷售、物業(yè)公司三方簽字確認，并在“入伙手續(xù)書”上簽字確認。業(yè)主驗房后如因質(zhì)量問題不同意領(lǐng)房的，聯(lián)系相關(guān)負責人進行處理。《房屋交付驗收清單》由銷售人員復印兩份，一份給業(yè)主，一份給物業(yè)，原件交 2

合同審核人員保管。

4、物業(yè)驗房人員持“入伙手續(xù)書”，陪同業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)收費處，繳納物業(yè)服務(wù)費。費用結(jié)清后，物業(yè)公司財務(wù)人員在“入伙手續(xù)書”上簽字確認。

5、物業(yè)公司驗房人員持“入伙手續(xù)書”，陪同業(yè)主到物業(yè)公司簽約處，填寫相關(guān)表格，領(lǐng)取鑰匙、資料等。領(lǐng)取完后，物業(yè)公司簽約人員在“入伙手續(xù)書”上簽字確認，并存入業(yè)主檔案袋留存。驗房人員指引業(yè)主到健康咨詢處，提示業(yè)主辦完此項手續(xù)后可到相關(guān)單位接待處。

6、健康咨詢處領(lǐng)取健康服務(wù)卡、健康服務(wù)內(nèi)容等。相關(guān)手續(xù)辦完后，健康服務(wù)接待人員可指引業(yè)主到健康服務(wù)體驗區(qū)。

四、交付各流程程序及注意事項

（一）驗房組（20人）

1、驗房流程（詳見附件交付驗房程序）

2、注意事項

（1）物業(yè)驗房人員幾乎是貫穿整個領(lǐng)房過程的關(guān)鍵人物，在時間允許的情況下，要求全程陪同，做到熱情、周到的服務(wù)，在業(yè)主未來領(lǐng)房的時候，請務(wù)必在休息處待命，切勿隨意離開。

（2）空調(diào)遙控器及說明書均放于物業(yè)簽約處，業(yè)主如有測試要求給予可從驗房籃中拿備用遙控進行測試。

（3）走完簽約程序后需引導業(yè)主到健康服務(wù)處，然后告知綠城置換→管道電信開通處→數(shù)字電視開通→軟裝咨詢處等相關(guān)單位具體位置（見交付點分布圖）后可禮貌離開。（4）在驗房過程中如遇需立即維修或解釋的直接聯(lián)系各苑工程負責人或其他相關(guān)負責人（見工作人員通訊錄），如遇業(yè)主一定需要明確修復時間的，由開發(fā)公司工程相關(guān)成員統(tǒng)一答復，物業(yè)驗房人員不能給予任何承諾。

（5）驗房過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主因工程質(zhì)量問題有拒領(lǐng)意向時，請馬上聯(lián)系工程協(xié)調(diào)組相關(guān)成員，立即到現(xiàn)場查看協(xié)調(diào)（聯(lián)系電話見通訊錄），以便將業(yè)主的拒領(lǐng)意圖消除于萌芽狀態(tài)。

（6）驗房過程中注意方式方法及溝通技巧，把握驗房時間，并盡量勸業(yè)主當天領(lǐng)房，目的是讓業(yè)主方便辦理各項手續(xù)，且需向業(yè)主表示領(lǐng)房手續(xù)辦否并不影響戶內(nèi)整改。（7）驗房過程中如發(fā)現(xiàn)有小工兵帶領(lǐng)的，需引起高度注意，必要時聯(lián)系工程協(xié)調(diào)小組人員一起參與。

（8）當天領(lǐng)房結(jié)束后將領(lǐng)房情況匯總至物業(yè)中心汪銘霞處；（9）驗房結(jié)束回到交付廳時根據(jù)業(yè)主要求奉送茶水、點心等。

（10）對于驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題作好詳細記錄，尤其是具體位置，以便于后期整修。

（二）物業(yè)財務(wù)接待（3人）

收費項目：按合同面積預收全年物業(yè)服務(wù)費。注意事項： 1、2．3元/㎡·月的物業(yè)服務(wù)費已包含能耗費，車位50元/個，庫房15元/個。

2、業(yè)主如不愿按全年預繳的，可以以半年形式交納。

3、業(yè)主如拒交物業(yè)費的，立即聯(lián)系物業(yè)負責人處理，避免與業(yè)主發(fā)生正面沖突。

4、當天將領(lǐng)房情況及繳費情況匯總至服務(wù)中心汪銘霞處。

（三）、簽約處（4人）

1、流程

（1）請業(yè)主詳細填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》。

（2）向業(yè)主移交各類資料，向業(yè)主逐一簡要介紹各項資料（業(yè)主手冊、品質(zhì)書、產(chǎn)品說明書、各類說明書、配置設(shè)備核對等）。

（3）向業(yè)主移交各類鑰匙，戶門、房門、單元門卡及信箱、車輛感應(yīng)卡、庫房、車位鑰匙。

（4）毛坯房需征求業(yè)主戶門保護事宜，然后留存。

注：根據(jù)驗房清單判斷留用鑰匙，如需留用，則需要將回執(zhí)單發(fā)給業(yè)主，如毛坯房門套保護的必須留用鑰匙。

（5）向業(yè)主移交其他物品：空調(diào)遙控器等。

（6）手續(xù)辦完后，在“入伙手續(xù)書”上簽字確認，并留存此單。業(yè)主如有需要，可復印一份給業(yè)主。

2、注意事項

1、對各類資料及物品介紹時盡量簡明扼要。

2、手續(xù)辦完后，將業(yè)主資料及留存鑰匙裝入資料袋存檔，做好房號標識（用打碼紙標示）。

五、交付須知

1、開發(fā)公司所有員工著營銷系統(tǒng)工作服，物業(yè)公司所有員工統(tǒng)一著工作服，女員工配戴頭花、絲巾，男員工一律佩戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶。

2、會所大廳吧臺設(shè)有茶水、點心供應(yīng)，并備有濕巾，可為業(yè)主提供不同需求。

3、會所健康服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有健康服務(wù)體驗區(qū)，并配備急救人員。

4、各工作人員注意各環(huán)節(jié)的銜接，在各自負責的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。

5、回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的，應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的，或是新來的，忌不知道硬答。

附：

1、交付驗房程序

2、交付統(tǒng)一說辭

交付驗房程序

由銷售員、工程人員負責記錄和講解，物業(yè)公司人員負責協(xié)助業(yè)主對房屋進行驗收，具體驗收程序如下：

※

1、核對單元門及信箱鑰匙（本物業(yè)信箱鑰匙為電子感應(yīng)裝置，與單 元門鑰匙為同一把）

※

2、到電表間（毛坯：架空層；精裝：地下室）抄取電表讀數(shù)，并將電源總閘推上，以保證樓上的通電。

※

3、進戶門及門鎖：

檢查進戶門表面有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件是否靈活，表面是否有劃痕；

4、可視對講

簡單介紹功能，檢查功能是否正常； ※

5、通電：

打開房間的電源總開關(guān)，打開房間內(nèi)所有電燈，檢測電源插座是否通 電；

6、空調(diào)

使用空調(diào)遙控器測試空調(diào)；

7、客廳

（1）墻紙：檢查有無色差，有無氣泡，接縫處是否明顯；（2）地板：地板是否平整，接縫處是否密封，有無色差；（3）地磚：是否平整，無劃痕，無色差，對角無缺邊掉角；（4）鋁合金門/窗：開啟是否正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕；

8、主臥/次臥/客臥

（1）內(nèi)門：有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件是否靈活，表面是否有劃痕，鑰匙是否齊全；（2）墻紙：有無色差，有無氣泡，接縫處是否明顯；（3）地板：是否平整，接縫處是否密封，有無色差；

（4）鋁合金門/窗：開啟是否正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕；

（5）木制品：表面有無劃痕、裂縫、色差，柜門開啟是否正常，五金配件（合葉）是否靈活；

9、主衛(wèi)/次衛(wèi)/客衛(wèi)

※（1）浴霸：打開開關(guān)，檢查是否可正常開啟；（2）上下水：檢查各衛(wèi)生間上、下水是否通暢；（3）潔具：表面有無劃痕，安裝是否牢固；

（4）不銹鋼配件（毛巾架、卷紙架等）：表面有無劃痕，安裝是否牢 固；

（5）大理石臺面/瓷磚：鋪設(shè)是否平整，表面是否完好，有無空鼓。（6）鏡面：是否平整，有無變形、劃痕；

（7）木制品：有無劃痕、裂縫、色差，柜門開啟正常，五金配件是否 靈活；

10、廚房

（1）上下水：檢查各上、下水是否通暢；（2）櫥具：檢查表面朊劃痕，安裝是否牢固；

（3）大理石臺面/瓷磚：鋪設(shè)是否平整，表面是否完好，有無空鼓。※

11、介紹清點室內(nèi)配送的家電用器，空調(diào)遙控器的放置位置，抄寫 水、電、煤氣表讀數(shù)。

※

12、告知業(yè)主戶門指紋設(shè)置方法，由業(yè)主自行設(shè)置指紋，關(guān)閉空調(diào)、室內(nèi)電源，退出房屋。

13、驗房結(jié)束后，抄取水、電、氣讀數(shù)，水表位于每層電梯廳的消火栓箱內(nèi)，但2—3層住戶水表位于地下車庫。電表位于電表間內(nèi)，燃氣表位于每戶的北陽臺。

14、業(yè)主如有要求，則陪同業(yè)主檢查地下車位，試用地樁鎖鑰匙，或陪同業(yè)主檢查所購庫房并試用鑰匙。

注：以上帶“※”標志的為必驗項目，其他項目如果業(yè)主不作要求，驗房人員可適當簡化。

第二篇：物業(yè)交付程序規(guī)定

物業(yè)交付程序規(guī)定

1.業(yè)主身份的確認。

（1）物業(yè)管理員要求業(yè)主提供并審查開發(fā)商出具的入伙通知書、身份證及其復印件，業(yè)主是單位的，還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本。

（2）業(yè)主委托他人辦理入伙事宜的，物業(yè)管理員應(yīng)要求受托人提供其身份證及身份證復印件和業(yè)主的書面委托證明。

（3）物業(yè)管理員驗明業(yè)主身份后，將身份證原件退還業(yè)主，復印件存檔。

2.物業(yè)管理員按業(yè)主要求的時間和業(yè)主（或委托人）一起驗收房屋及其配套設(shè)施等，業(yè)主確認合格后，則要求其填寫入戶聲明。

3.業(yè)主認為存在質(zhì)量問題的，物業(yè)管理員按照業(yè)主驗房維修工作規(guī)程及物業(yè)管理合同，與開發(fā)商聯(lián)系解決或自行解決，然后預約業(yè)主再次驗收物業(yè)，直至業(yè)主認為合格。

4.物業(yè)管理員認為物業(yè)質(zhì)量問題較大、自己聯(lián)系開發(fā)商解決有困難的，可書面報告管理處主任。

5.管理處主任對物業(yè)管理員報告的問題決定處理措施。

6.業(yè)主驗房屋后，物業(yè)管理員告訴業(yè)主持入伙預交費用一覽表向財務(wù)內(nèi)勤人員交納費用。

7.財務(wù)內(nèi)勤人員按收費運作程序收繳有關(guān)費用。

8.物業(yè)管理員見到業(yè)主出示的費用繳訖的收據(jù)，則與業(yè)主一起抄錄其房屋的水電表原始讀數(shù)并記于供（停）水（電）申請表，然后向業(yè)主交付房屋

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鑰匙，并要求其簽收，物業(yè)即正式交付給業(yè)主。

9.物業(yè)管理員在業(yè)主簽收鑰匙時，應(yīng)同時向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)管理公司物業(yè)管理辦法》、業(yè)主/住戶情況登記表、供（停）水（電）申請表、裝修申請呈報表等資料，并要求業(yè)主簽訂_______小區(qū)居民精神文明公約和________小區(qū)業(yè)主公約，向業(yè)主介紹有關(guān)表格的填寫要求，介紹管理處現(xiàn)已開展的便民服務(wù)項目。

10.業(yè)主在簽收鑰匙時提出暫不入住，要求管理處代為出租的，物業(yè)管理員應(yīng)向業(yè)主提供房屋委托出租申請表要求其填寫并簽名。

11.物業(yè)的出租按便民服務(wù)工作程序進行。

12.業(yè)主入伙后，物業(yè)管理員應(yīng)將資料交財務(wù)內(nèi)勤人員錄入計算機建立業(yè)主資料檔案。

13.記錄。

（1）入戶聲明、業(yè)主/住戶情況登記表、房屋委托出租申請表、_____小區(qū)居民精神文明建設(shè)公約、______小區(qū)業(yè)主公約，由財務(wù)內(nèi)勤人員永久保存。

（2）供（停）水（電）申請表由財務(wù)內(nèi)勤人員保存至業(yè)主/住戶入住后兩年。

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第三篇：商品房交付條件及程序

商品房交付條件及程序

一、商品房交付概述

商品房的交付，即指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定以及相關(guān)商品房買賣合同或商品房預售合同的約定，將符合交付使用條件的房屋按期向商品房買受人交付，商品房買受人檢驗商品房并接受房屋的行為。

二、商品房交付的條件

我國《城市房地產(chǎn)管理法》第26條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工，經(jīng)驗收合格后，方可交付使用。＂《建筑法》第61條也規(guī)定：“建筑工程竣工經(jīng)驗收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。”國務(wù)院《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十六、三十七條規(guī)定，不得將未經(jīng)驗收的房屋交付使用。《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》 第十六條規(guī)定，“建設(shè)工程竣工驗收應(yīng)當具備下列條件：

（一）完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容；

（二）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進場試驗報告；

（四）有勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；

（五）有施工單位簽署的工程保修書。建設(shè)工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。

根據(jù)上述規(guī)定，商品房交付必須是經(jīng)驗收合格的，直觀的反映在應(yīng)具備《建設(shè)工程竣工驗收備案表》，該備案表不僅反映工程竣工驗收報告的內(nèi)容，還反映規(guī)劃驗收認可文件、消防驗收認可文件、環(huán)保驗收認可文件等許可文件內(nèi)容。開發(fā)商能夠取得該表，就證明房地產(chǎn)開發(fā)項目達到交付使用的標準，購房人可以安心接收入住。

法律法規(guī)如此規(guī)定的目的是，希望通過工程建設(shè)過程中竣工驗收這最后一道環(huán)節(jié)，防止不合格工程流入社會，給用戶和其他人的生命與財產(chǎn)造成損害。

二、商品房交付的程序。

《商品房買賣合同》示范文本第11條規(guī)定：商品房達到交付使用條件后，出賣人應(yīng)當書面通知買受人辦理交付手續(xù)。雙方進行驗收交接時，出賣人應(yīng)當出示本合同第八條規(guī)定的證明文件，并簽署房屋交接單。所購商品房為住宅的，出賣人還需提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。出賣人不出示證明文件或出示證明文件不齊全，買受人有權(quán)拒絕交接，由此產(chǎn)生的延期交房責任由出賣人承擔。這一條對商品房交付的程序作了一些大概的規(guī)定，也明確了交付時必須書面通知買受人。根據(jù)實踐中的一些操作，商品房交付大致按如下的程序進行：

1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向買受人發(fā)出書面的入住通知，這一通知一般表現(xiàn)為以特快專遞郵寄的《入住通知書》或《交房通知書》。

2、買受人持入住通知要求的證件及其他相關(guān)資料，在入住通知要求的期限內(nèi)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)指定的地點，查驗房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依法應(yīng)當取得的書面文件。

3、買受人在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)工作人員的陪同下實地查驗所購買商品房并填寫驗房單。

如果商品房存在法定或約定的可以退房的質(zhì)量問題或存在解除購房合同的其他情形，買受人應(yīng)決定是否退房，并在約定的期限內(nèi)書面通知房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)； 如果若商品房存在未達退房條件的質(zhì)量問題或未達到約定標準，買受人可將商品房存在的質(zhì)量問題或未達到約定標準的內(nèi)容書面遞交房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在一定期限內(nèi)逐項予以修復或賠償。

4、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對商品房存在的質(zhì)量問題逐項予以修復或作出修復書面承諾并經(jīng)買受人查驗同意后，雙方根據(jù)商品房面積實測技術(shù)報告結(jié)算房款。

5、買受人向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交納商品房買賣合同或商品房預售合同約定的其他費用。

6、買受人從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)指定的第三方處領(lǐng)取房屋鑰匙。

7、買受人向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依法選定的前期物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)管理費，并辦理物業(yè)管理的相關(guān)手續(xù)。

由于我國現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件對商品房交付的具體程序并無明確規(guī)定，一般而言，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會在入住通知中寫明入住程序，但由于開發(fā)商的強勢地位，很多開發(fā)商會在入住通知書中對交房的程序作一些不利于買受人的約定。比如，開發(fā)商以掛號信的方式寄出入住通知書，但通知書中同時規(guī)定在某年某月某日之前去辦理交接手續(xù)，而實際上該日期卻距離發(fā)出入伙通知書的日期很短，待買受人收到通知書時，往往時間很短，來不及準備相應(yīng)材料去辦理交接手續(xù)，從而導致買受人違約，開發(fā)商則以此為借口對商品房的一些瑕疵推脫責任。又比如，有的入伙通知書中往往還要求業(yè)主先預交物業(yè)管理費、管道煤氣開通費，產(chǎn)權(quán)證辦理費用甚至某些稅費等等，對有些不合理的條件我們應(yīng)在商品房買賣合同中作出明確規(guī)定，防止因約定不明確而產(chǎn)生某些糾紛。

商品房要交付必須滿足那些條件

房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工，經(jīng)驗收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。我們都知道商品房在交付前都需要符合“商品房交付條件”，那么如何界定關(guān)于

“商品房交付條件”的法律概念和相關(guān)規(guī)定。即在當前的法律法規(guī)的框架下，應(yīng)當如何正確理解“商品房交付條件”，也就是商品房交房到底應(yīng)該具備什么樣的條件。就目前我國在此問題上的相關(guān)法律規(guī)定而言，基本如下：

《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

第二十六條 房地產(chǎn)開發(fā)項目的設(shè)計、施工，必須符合國家的有關(guān)標準和規(guī)范。房地產(chǎn)

開發(fā)項目竣工，經(jīng)驗收合格后，方可交付使用。《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》

第十七條 房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工，經(jīng)驗收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗收或者驗收不

合格的，不得交付使用。

房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當向項目所在地的縣級以上地方人民政府房

地產(chǎn)開發(fā)主管部門提出竣工驗收申請。房地產(chǎn)開發(fā)主管部門應(yīng)當自收到竣工驗收申請之日起

30日內(nèi)，對涉及公共安全的內(nèi)容，組織工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門或者單位進行驗收。

第十八條住宅小區(qū)等群體房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工，應(yīng)當依照本條例第十七條的規(guī)定和下

列要求進行綜合驗收：

（一）城市規(guī)劃設(shè)計條件的落實情況；

（二）城市規(guī)劃 《商品房銷售管理辦法》 第30條，第40條

《工程建設(shè)質(zhì)量管理條例》 第16條第一款

《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》 第4.7.8.《建設(shè)項目壞境保護條例》第23條 《中華人民共和國建筑法》 第61條

《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》 第33條

《中華人民共和國消防法》第40條

結(jié)論：通過驗收合格或綜合驗收合格，并取得相關(guān)文件。1.建設(shè)局驗收備案，2.規(guī)劃局驗收，3.環(huán)保驗收，4.消防驗收。

房交付條件

期房的交付，最好約定一個雙方認可的交付標準。目前國家發(fā)布的合同范本中僅規(guī)定了以下四個標準：

1、該商品房經(jīng)驗收合格。

2、該商品房經(jīng)綜合驗收合格。

3、該商品房經(jīng)分期綜合驗收合格。

4、該商品房取得商品住宅交付使用批準文件。如果當事人約定的交房條件是第1種，那么以開發(fā)商是否取得其當?shù)亟ㄔO(shè)管理機構(gòu)發(fā)出的《竣工驗收備案證》為標準。如果當事人約定的交房條件是第2種、第3種或第4種，則都以開發(fā)商是否取得當?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)管理機構(gòu)發(fā)出的《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營或項目交付使用許可證書》為標準。開發(fā)商在合同約定的交房時間取得了備案證或相應(yīng)的證書，就具備了合同約定的交付條件......商品房的交付方式

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定：“對房屋的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，但當事人另有約定的除外。房屋毀損、滅失的風險，在交付使用前由出賣人承擔，交付使用后由商品房買受人承擔；商品房買受人接到出賣人的書面交房通知，無正當理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風險自書面交房通知確定的交付使用之日起由商品房買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。”

由如上司法解釋可知，對于房屋的的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，除非合同當事人對商品房的交付要件作出其他具體明確的約定。因此，在實踐中，“領(lǐng)鑰匙”等方式可以視作對房屋的交付使用。

房屋質(zhì)量不合格

《建筑法》61條規(guī)定：“建筑工程竣工經(jīng)驗收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。”現(xiàn)行竣工驗收合格標準分為工程驗收合格、綜合驗收合格、分期綜合驗收合格，北京市則將規(guī)劃驗收合格作為合格標準。工程驗收合格以取得《工程竣工驗收備案表》為標志，綜合驗收合格與規(guī)劃驗收合格則包括公共設(shè)施、綠化、道路、停車場等整體驗收，還包括取得規(guī)劃、消防、環(huán)保部門出具的認可文件。房屋交付前未經(jīng)驗收或經(jīng)驗收不合格的，買受人可以拒絕接受房屋，并請求解除合同。房屋交付后質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格的，買受人可以主張相同權(quán)利。

配套設(shè)施遲延或者交付不能配套

基礎(chǔ)設(shè)施包括水、電、氣、暖、通訊、有線、寬帶等；配套公共設(shè)施包括停車場、運動場、游泳池、道路、花園、綠化、醫(yī)院、學校、超市、會所等。基礎(chǔ)設(shè)施完備是買受人正常居住必備條件，如該設(shè)施缺乏，買受人可以拒絕接受房屋，逾期交付的，可以要求出賣人承擔違約責任。公共設(shè)施是房屋舒適居住、價值增長的不可或缺要素，其內(nèi)容與標準以規(guī)劃圖、銷售廣告、售樓書為準。銷售廣告對公共設(shè)施的描述具體明確，足以影響買受人是否購買與房屋價格的，應(yīng)當視為要約，出賣人拒絕交付或遲延交付時，應(yīng)當繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

裝飾和設(shè)備不合約定

交付房屋時，出賣人必須提供室內(nèi)空間檢測報告，否則買受人有權(quán)拒絕接受。房屋相關(guān)資料不完備

房屋交付時，出賣人應(yīng)當提供以下資料：

1、政府機構(gòu)出具的《建設(shè)工程竣工驗收備案表》，較權(quán)威地證明房屋業(yè)已竣工驗收合格；

2、房屋測繪機構(gòu)出具測繪資料，該資料用于權(quán)屬登記，也可以確定實測面積與約定面積之間的誤差；

3、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，前者是出賣人對商品住宅承擔質(zhì)量責任的法律文件，后者是對住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部位(部件)的類型、性能、標準等作出說明，并提出使用注意事項的文書。出賣人未提供第1和2項資料時，買受人可以拒絕接受房屋；未提供“兩書”時，有判例認為：“兩書”是為加強商品住宅質(zhì)量管理，確保商品住宅售后服務(wù)水平，維護住宅消費者的合法權(quán)益而規(guī)定，未提供不構(gòu)成拒絕接受房屋的條件。

遲延交付房屋

根據(jù)《解釋》第15條，出賣人遲延交付房屋，在催告后三個月的合理期限內(nèi)仍未履行的，買受人可以請求解除合同，并要求出賣人承擔支付違約金、賠償損失等違約責任，但當事人另有約定的除外。“當事人另有約定”實質(zhì)是出賣人事先在買賣合同中約定的允許遲延交房事由，該事由成立將免除出賣人的逾期交房的違約責任，故其合法性與公平性將成為爭議焦點。出賣人通常會將不可抗力、政府行為、社會事件、惡劣天氣、技術(shù)難題等作為免責事由。作者認為：能否免責應(yīng)當考慮

1、出賣人是否能夠或者應(yīng)當預見到；

2、出賣人是否能夠或應(yīng)該能夠解決；

3、該事由是否足以導致延期施工。

第四篇：17.竣工物業(yè)交付程序

17.竣工物業(yè)交付程序目的和范圍：明確公司與物業(yè)公司之間以及物業(yè)公司與客戶之間接管驗收、交付竣工物業(yè)的職責與流程，確保公司依法履約順利向客戶交付物業(yè)。適用于公司新開發(fā)的住宅、車位、商場及公共配套等竣工物業(yè)。

2職責

2.1 總經(jīng)理室負責委托物業(yè)管理公司或負責商業(yè)物業(yè)管理與運作的分支機構(gòu)

進行管理，簽訂物業(yè)管理合同，并委托其接管竣工物業(yè)。

2.2 總經(jīng)理室負責確定根據(jù)《商品房買賣合同》中約定的交付日期確定已竣

工物業(yè)接管驗收及與客戶之間的交付日期，總經(jīng)理批準。

2.3 總經(jīng)理室負責組織竣工物業(yè)交付工作，工程材料部負責具體的交付工作，必要時由總經(jīng)理室負責召開專題會議討論解決竣工物業(yè)交付過程中存在的諸項問題。

2.4 總經(jīng)理室法律事務(wù)中心負責對交付過程中出現(xiàn)的需訴諸法律的糾紛提供

法律援助。

2.5 工程材料部（項目部）負責將相關(guān)內(nèi)業(yè)資料移交給物業(yè)公司、公司檔案

室及經(jīng)營銷售部。

2.6 工程材料部（項目部）負責組織客戶服務(wù)部、經(jīng)營銷售部、監(jiān)理公司、施工單位等將已竣工物業(yè)向物業(yè)公司移交。

2.7 工程材料部（項目部）負責監(jiān)督監(jiān)理公司和施工單位對有質(zhì)量問題的事

項進行整改，并組織復驗。

2.8 工程材料部（項目部）和設(shè)計研發(fā)部負責對驗收過程中的質(zhì)量問題進行

總結(jié)、分析，并提出改進意見，并通過項目部和監(jiān)理公司督促施工單位及時進行整改。

2.9 經(jīng)營銷售部負責向客戶發(fā)交付入伙通知書，制作兩書，培訓本部門員工，配合物業(yè)公司辦理客戶接樓相關(guān)手續(xù)及引導工作；經(jīng)營銷售部負責提供客戶名單給物業(yè)公司及對外聯(lián)絡(luò)部。

2.10 對外聯(lián)絡(luò)部負責申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開通手續(xù)。

2.11 財務(wù)計統(tǒng)部負責辦理接樓結(jié)清尾款、違約款、產(chǎn)權(quán)稅費代收等；負責與

物業(yè)公司商談空置物業(yè)的物業(yè)管理費及其支付方式，協(xié)調(diào)客戶交納物業(yè)管理費的起始時間等

2.12 客戶服務(wù)部負責協(xié)調(diào)設(shè)計研發(fā)部和工程材料部等相關(guān)部門解決交付過程

中出現(xiàn)的問題。

2.13 人力資源部參與交付過程中可移動資產(chǎn)的驗收與移交。

2.14 物業(yè)公司負責代收煤氣費、電費預存金、閉路電視初裝費等；負責向客

戶交付竣工物業(yè)。

2.15 受公司委托管理與運作商業(yè)物業(yè)的分支機構(gòu)負責該類物業(yè)的接管與驗

收。工作程序

3.1 物業(yè)公司的接管驗收

3.1.1 物業(yè)公司的接管驗收，是在相關(guān)政府部門竣工驗收合格以后，公司

相關(guān)部門協(xié)同物業(yè)管理公司與施工單位分口逐項進行的物業(yè)接管驗收，在公司已制定企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量驗收標準而且該標準在公司與承包商的合同中已明確約定的情況下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部標準驗收；否則，以國家規(guī)定的質(zhì)量驗收標準驗收。

3.1.2 經(jīng)營銷售部向物業(yè)公司提供項目已售物業(yè)的客戶名單。

3.1.3 工程材料部（項目部）在物業(yè)公司接管驗收之前向物業(yè)公司提交：

竣工驗收證明書、主要建筑材料質(zhì)量保證書、設(shè)備臺賬、設(shè)備單體資料、設(shè)備清單、系統(tǒng)設(shè)備主機使用說明書、竣工圖。

3.1.4 工程材料部（項目部）在設(shè)備運行正常后向物業(yè)公司提交設(shè)備設(shè)施

資料。

3.1.5 總經(jīng)理室負責確定根據(jù)《商品房買賣合同》中約定的交付日期確定

已竣工物業(yè)接管驗收及與客戶之間的交付日期，報總經(jīng)理批準。

3.1.6 總經(jīng)理室負責組織竣工物業(yè)的交付工作，工程材料部經(jīng)理具體組織

項目部、客戶服務(wù)部、經(jīng)營銷售部、物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位等共同組成接管驗收小組，召開竣工樓盤交接籌備會，進一步明確參加驗收的部門、人員、日程安排、職責分工、驗收標準、驗收方法等。必要時由總經(jīng)理室負責召開專題會議討論解決竣工物業(yè)交付過程中存在的諸項問題。

3.1.7 物業(yè)公司負責制作《驗收房屋交接清單》并逐項填寫檢查驗收記錄，記錄須經(jīng)參與驗收的部門、單位簽字確認。

3.1.8 接管驗收的具體程序

3.1.8.1 對于驗收合格的項目，物業(yè)公司與項目部填寫《物業(yè)接管移

交清單》，由交接物業(yè)公司、地產(chǎn)公司、監(jiān)理公司、施工單位

四方代表簽字并加蓋公章后，完成正式接管。

3.1.8.2 對于驗收中質(zhì)量有問題的項目，填寫物業(yè)接管驗收報告，并

在報告上寫明問題的具體內(nèi)容和處理辦法。對于需要進行整

改的質(zhì)量問題項必須寫明整改的意見和完工的期限以及負責

人，由接管驗收小組簽字認可，項目部負責監(jiān)督監(jiān)理公司、施工單位給予整改。

3.1.8.3 有質(zhì)量問題的項目整改完工后，項目部監(jiān)督監(jiān)理公司協(xié)同物

業(yè)公司進行復驗。復驗合格的，辦理程序同上述3.1.8.1條款。

仍存在質(zhì)量問題的辦理程序同上述3.1.8.2條款。

3.1.9 如由于客觀原因無法在限定的接管驗收日程內(nèi)將質(zhì)量問題整改完

畢，物業(yè)公司必須先予接管以保證與客戶之間的如期交付，由項目繼續(xù)協(xié)同監(jiān)理公司督促施工單位完成整改，并組織復驗。

3.1.10 必要時，由總經(jīng)理室組織相關(guān)部門召開物業(yè)交接專題會議，討論

解決解決物業(yè)交接過程中存在的諸項問題。

3.1.11 財務(wù)計統(tǒng)部負責與物業(yè)公司商談確定空置物業(yè)的管理費用及支付

方式，協(xié)調(diào)客戶交納物業(yè)管理費的起始時間等，報總經(jīng)理室審核后，總經(jīng)理批準執(zhí)行。

3.1.12 項目部與物業(yè)公司在移交日雙方確定公用水電計量表讀數(shù)，劃分

交接雙方應(yīng)負責的水電費用。

3.1.13 對外聯(lián)絡(luò)部負責在物業(yè)驗收接管后，與物業(yè)公司共同配合辦理接

管樓盤的公共水電的托收手續(xù)。

3.1.14 如物業(yè)交接過程中涉及產(chǎn)權(quán)屬于公司的可移動資產(chǎn)，工程材料部

應(yīng)通知人力資源部根據(jù)經(jīng)審核的施工單位提供的資產(chǎn)清單參與驗收、造冊登記。今后移交給資產(chǎn)使用單位時，由人力資源部負責辦理移交手續(xù)。

3.1.15 公司總經(jīng)理室負責組織同物業(yè)管理公司簽署物業(yè)管理委托合同。

3.1.16 配套房產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主委員會的房產(chǎn)）向物業(yè)公司交付的過程

參照上述程序執(zhí)行。在業(yè)主委員會正式成立后，由物業(yè)公司負責向業(yè)主委員會移交。

3.2 與客戶的交付

3.2.1 與客戶之間的交付，是在與物業(yè)公司接管驗收的基礎(chǔ)上進行的，我司委托物業(yè)公司辦理與客戶之間的交付手續(xù)。

3.2.2 物業(yè)公司于《商品房買賣合同》約定交付日前30日以書面形式告知

地產(chǎn)公司物業(yè)管理費用標準及接樓流程。

3.2.3 經(jīng)營銷售部組織相關(guān)人員進行物業(yè)交付前的培訓，執(zhí)行《培訓管理

程序》。

3.2.4 經(jīng)營銷售部提供客戶名單給對外聯(lián)絡(luò)部，對外聯(lián)絡(luò)部負責申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開通手續(xù)。

3.2.5 經(jīng)營銷售部發(fā)入伙通知書通知客戶接樓，入伙通知書內(nèi)容應(yīng)包括：

辦理入伙日期、辦理地點、需攜帶文件、應(yīng)付費用、匯款指示、簡要的接樓流程等。

3.2.6 工程材料部須于《商品房買賣合同》約定交付日前30日向經(jīng)營銷售

部提供建施圖竣工圖2份，水、電管線平面圖1份（復印件）。

3.2.7 經(jīng)營銷售部根據(jù)工程材料部提供的圖紙資料制作《住宅質(zhì)量保證

書》、《住宅使用說明書》。

3.2.8 客戶至公司辦理結(jié)樓手續(xù)后各部門主要須辦事宜如下：

3.2.8.1 經(jīng)營銷售部負責為開具接樓通知單，并引導辦理相關(guān)手續(xù)。

3.2.8.2 財務(wù)計統(tǒng)部負責辦理接樓結(jié)清尾款、違約款、產(chǎn)權(quán)稅費代收等。

3.2.8.3 物業(yè)公司負責代收煤氣費、電費預存金、閉路電視初裝費等，并辦理相關(guān)接樓手續(xù)。

3.2.9 客戶服務(wù)部負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決交付過程中出現(xiàn)的問題，執(zhí)行《客

戶服務(wù)程序》；總經(jīng)理室法律事務(wù)中心負責對交付過程中出現(xiàn)的需訴諸法律的糾紛提供法律援助；設(shè)計研發(fā)部、工程材料部（項目部）負責設(shè)計、建筑質(zhì)量等引發(fā)的投訴難題的研討解決。

3.3 商業(yè)物業(yè)的交付

3.3.1

3.3.2 商業(yè)物業(yè)指公司新開發(fā)的商業(yè)物業(yè)，出于戰(zhàn)略角度考慮暫不出售，而由公司通過招商、租賃方式運作的商場及其相關(guān)配套等商業(yè)物業(yè)。商業(yè)物業(yè)的運作與管理由公司下屬的分支機構(gòu)（目前為元洪購物廣場

有限公司和融僑新天地休閑購物有限公司）負責，交付過程在公司各相關(guān)部門和公司委托的商業(yè)物業(yè)運作與管理者之間進行，具體程序參照上述3.1條款進行。

公司總經(jīng)理室負責協(xié)調(diào)商業(yè)物業(yè)交接過程中出現(xiàn)問題的解決，必要時通過專題會議或其他方式進行。

公司總經(jīng)理室負責組織同負責商業(yè)物業(yè)管理與運作的分支機構(gòu)簽署委托管理合同。3.3.3 3.3.4相關(guān)文件

4.1 《施工管理程序》

4.2 《銷售過程管理程序》

4.3 《客戶服務(wù)程序》相關(guān)表單、記錄

5.1 驗收房屋交接清單

5.2 物業(yè)接管移交清單

5.3 入伙通知書

5.4 物業(yè)管理合同

第五篇：保潔工作(小區(qū))程序及標準

保潔工作（小區(qū)）程序及標準1.0目的和適用范圍

1.1目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。

1.2適用范圍：適用于小區(qū)保潔工作

2.0 職責

2.1保潔部主管

2.1.1負責對環(huán)境清潔及綠化工作進行檢查、監(jiān)督；

2.1.2負責保潔部的工作計劃、培訓計劃的制訂，并組織實施；

2.1.3負責對保潔員的考核工作；

2.2保潔員負責自己責任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門人員均有責任維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。3.0工作流程

3.1小區(qū)道路、廣場的保潔

為確保小區(qū)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時；每一月清潔1次燈具。

3.1.3工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區(qū)道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個、痰跡控制在5個以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

3.1.4注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。

3.2公共樓道的保潔

為確保小區(qū)的公共樓道的保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進行中”的標志；

3.2.1.2用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進行保潔。

3.2.1.3對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。

3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

3.2.3工作標準：

地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮，無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內(nèi)不得超過5個煙頭。

3.2.4注意事項：

對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

3.3共用衛(wèi)生間保潔

為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.3.1工作流程：

1）在衛(wèi)生間門口放有“工作進行中”的標志

2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙

3）清潔每面盆和臺面

4）清洗大、小便器

5）擦拭隔板和墻面

6）從內(nèi)往外的將地面拖干凈

7）噴灑空氣清新劑

8）將清潔工具和垃圾帶走

3.3.2工作要求：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。

3.3.3工作標準：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

3.3.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用

3.4電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；

3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

3.4.3工作標準：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。

3.4.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的3.5消殺工作

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.5.1工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑

3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每月進行1次；

3.5.3工作標準：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負責如實填寫。

3.5.4注意事項：

3.5.4.1在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準的消殺藥劑（藥物）；

3.5.4.2確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活

3.5.4.3利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實際情況進行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

3.6停車場、共用車庫

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場、共用車庫工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.6.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈

3.6.2工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。

3.6.3工作標準：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。

3.6.4注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。

3.7標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.7.1工作流程：用濕布進行擦拭，有時要用清潔劑和工具進行清洗。

3.7.2工作要求：標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，3.7.3工作標準：擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡；雕塑清潔后檢查無污漬、無積灰。

3.7.4注意事項：不損傷被清潔物

3.8綠化帶保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里

3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

3.8.3工作標準：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過5個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60分鐘。

3.8.4注意事項：不要傷壞綠化植物

3.9休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.9.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時要用清潔劑和工具

3.9.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

3.9.3工作標準：設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

3.9.4注意事項：注意安全，周邊地區(qū)不能有水

3.10門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.10.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干

3.10.2工作要求：門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，；監(jiān)控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負責室內(nèi)衛(wèi)生）；

3.10.3工作標準：發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無灰塵。

3.10.4注意事項：注意安全，不要將監(jiān)控探頭擦壞

3.11垃圾桶、果皮箱

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾桶、果皮箱工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.11.1工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來，再將干凈的垃圾放進去，用抹布擦拭表面

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；

3.11.3工作標準：垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

3.11.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔

3.12垃圾收集與處理

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.12.1工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（960*1000）里

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

3.12.2.2垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特

殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；

3.12.3工作標準：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

3.12.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔

3.13人工湖、噴水池

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷進行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進行沖洗、排水，反復進行，直到做干凈為止

3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；

3.13.3工作標準：目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

3.14.1工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔；還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干

3.14.2工作要求：每3個月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

3.14.3工作標準：無明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)

3.14.4注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層。