第一篇：禮儀競賽題目

1、人際溝通“三A”規則指的是：(BCD)A、接受對方 B、了解對方 C、重視對方 D、贊美對方

2、贊美對方的要求：(ACD)A、實事求是 B、適應對方 C、目視對方 D、表里如一

3、優質服務的要求：(ABD)A、盡心盡意 B、盡力而為 C、力求完美 D、爭取滿意

4、文明服務的具體要求：(ABCD)A、規范服務 B、科學服務 C、優質服務 D、熱情服務

5、對服務行業而論，禮貌服務要求具體有哪三點：(BCD)A、使用尊稱 B、使用敬語 C、使用問候語 D、使用規范的禮貌用語

6、具體來講我們所要求的科學服務有以下三點可操作性要求(ABC)A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術支持 104．結合當前實際，論述學習和運用社交禮儀知識的重要性。

一、單項選擇題

1、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？ D A握手的順序主要取決于“尊者優先”原則 B社交場合應由先到者先伸手為禮

C客人告辭時，應由客人先伸手為禮 D職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮

2、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？ C A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己 C要注視對方的眼睛后鞠躬 D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽

3、接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的？ C A接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌

B接受禮品前應推辭再三才能接受 C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受 D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度。

4、交換名片時應注意哪項禮儀？B

A接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲

B若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方

C接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

5、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？ C A在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話

B在醫院就診室里等候醫生接診時可以使用移動通訊工具

C在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊

D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話

6、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？C

A客人入座后，應主動敬煙 B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

7、在正式場合下握手錯誤的一項是： D A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀 C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手 D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

8、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？ D A忌談論個人薪水 B忌在辦公場所亂貼亂畫 C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應及時化妝打扮

9、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？ D A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在10、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？B A主持人不可以坐在前排正中

B發言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方 C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則 D大型會議只需考慮主席臺

11、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：D A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

B引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之

C乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行

D客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

12、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？ B A主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的 C當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應坐在副駕駛位置上而不應與夫人同坐后排

D專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

13、日常涉外交往中哪項是不合禮節的？ B A每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士 B在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題 C與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為 D將來訪客人置于右側位置上

14、在國外怎樣付小費是正確的？ C A對代表官方的接待人員適當付些小費 B一般情況下，小費占純花費總額的5%-10%左右 C在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務人員

D在影劇院不必付小費

15、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？ A A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料 C用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次 D已經開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

16、國際上常用的見面禮節哪項是錯誤的？ B A在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮 B擁抱禮就是兩人用雙手環住對方身體進行擁抱 C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

17、以下關于親吻禮的說法哪項是錯誤的？ D A長輩應親吻晚輩的額頭 B晚輩應親吻長輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰 D公共場合，男女之間大都親臉頰

18西餐座次的安排哪項是錯誤的？ D A主位應請女主人就座，男主人須退居第二位 B應安排男主賓坐在女主人右側，女主賓坐在男主人右側 C在排列位次時，男女應當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，則應比主賓更受禮遇

19西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？D

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同時將食物送入口中

C使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角 D餐刀掉到地上應自己撿起

20、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？ A A刀口向內，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上 B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上

C刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放 D刀上叉下并排橫入在餐盤上

21、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著： B A、用餐結束，請大家離開 B暫時離開，大家可以繼續用餐

C用餐開始，請大家就座 D對正在進行的話題表示不滿

22、下面關于西餐的禮儀哪項是錯誤的？ B A咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的 B吃面包應用刀叉切開吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒

23、西餐時吃“白肉”即魚、雞肉和海鮮時應佐以什么酒？ D A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒

24、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？ C A只有主人才能提議干杯 B干杯時右手將酒杯舉過頭頂

C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行 D他人敬酒致辭時應注意要小聲交談

25、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應保持什么距離？ C A45cm以內 B45~120cm以內 C120~360cm以內 D大于360cm

26、上下樓梯時哪項是錯誤的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時應走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面 D需要深談時應該到樓梯的拐角處再談

27、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？ B A男士或年輕者應先上車，找好座位后再幫助女士上車 B只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊 C將廢棄物集中收好等待乘務員打掃 D男士不能穿背心甚至赤裸上身

28、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：A

A著裙裝的女士先上車 B抵達目的地時，主人先下車

C女士上車時應先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內

D陪同客人坐同一輛車，主人應幫助客人從右側后門上車后，再從左側后門上車

29、正式場合下女士不宜著以下裝束：B

A連衣裙或中式上衣配長裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長襪

30、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？ C A認真聆聽對方的談話，適時發問 B與人交談時少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D設法讓在座的每一位都有機會參與談話

31、關于坐姿的基本要求哪項是錯誤的？ B A著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內攏 B女士不能采用“二郞腿”式坐姿 C在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起 D男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊

32、體態禮儀中的對站姿的基本要求是： A A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立 C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹

33、下面哪句不屬于中華民族的傳統禮儀格言？ A A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂為惡難逃

34、社交凝視區的正確范圍是： C A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區 B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區域 D直視對方的眼睛

35、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：B

A掛斷正在接聽的電話去接另一個電話 B請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話 C繼續與正通話對象講話，不理睬第二個電話 D請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話

36、關于在辦公室打電話的態度，哪一項是錯誤的：C

A通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西 B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話 D語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名。

37、組織會議的禮儀規范哪項是不必要的？ A A安排會議食宿游覽 B制定會議文件 C建立籌備機構 D印制會議票證

38、哪項不是西餐餐巾的用途？ B A鋪在大腿上，防止進餐時弄臟衣服 B揩拭口部 C擦臉擦汗 D需要剔牙時遮掩口部

39、乘坐電梯應注意的禮節哪項是錯誤的？ A A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側，右側留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來時應由外而內依次而出 C當電梯人數超載時，不要強行擠入 D手扶電梯應盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

40、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？(C)

A 客人入座后，應主動敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C 與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

41、同事之間相處應注意什么禮儀？（D）

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B 自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說 明

C 經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D 不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

42、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？(D)

A 忌談論個人薪水 B 忌在辦公場所亂貼亂畫 C 不互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應及時化妝打扮

43、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？(B)

A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B 不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C 通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在 44.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）

A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事 D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

二、多項選擇題

1、網絡交流應注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發無法斷定的信息 B不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為

C不要有妨礙其他網絡系統的行為 D不要盜用他人的ID與密碼

2、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？(AB)

A使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住 B需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上 C在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣

D不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

3、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾 B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請 C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞 D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意 以求對方諒解

4、到醫院探望病人應注意哪些禮節？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

5、怎樣建立和睦的鄰里關系？(ABCD)

A樂于參加一些聯系鄰居感情的活動 B養成拜訪鄰居的習慣 C使用音響設備時將音量開到適當的程度 D公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占

6、同事之間相處應注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明

C經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

7、小型會議排列的禮儀要求有哪些？(ABC)

A講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座

B講究右為上，進門方向坐在右側的人為地位高者

C講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調自由擇座

D小型會議主席不可以坐在前排中央的位置

8、會客時座次安排應講求什么原則？(AD)A親朋好友聚會時可以自由擇座

B賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應該坐在客人右邊

C賓主對面而坐時，面對房間正門為主位

D賓主對面而坐時，面對房間正門為客位

9、談判時座次安排的原則哪些是正確的?(ABCD)

A多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設一主席位，其他人面對主位，背門而坐

B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應屬于客方

C如果談判桌豎放，應以進門方向為準，右側為上，屬客方

D各方的主談判人員應在自己一方居中而坐，其他人員應依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側就坐

10、簽字儀式的座次安排原則是：(BC)A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側

C雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方

D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設多張

11、懸掛國旗的禮儀規范有哪些？(ABD)A日出升旗，日落降旗

B在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下

C舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序

D由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應另制國旗，將圖案調正

12、關于懸旗致哀，哪些說法是正確的：(BD)A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半

B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方

C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方

D降旗時，應將旗升至桿頂，再下降。

13、關于服務人員的禮儀要求哪些是錯誤的？(BC)

A為賓客引路時，應走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時，應走在賓客的左后方，距離約半步

B采用前腹式站姿時，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應保持沉默。

D奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應表示祝賀

14、＂女士優先＂的內容有哪些？(ACD)

A在女士面前，男士不可以吸煙 B當女士更換外衣外套時，男士應回避

C女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅 D進出門時，男士要為女士開關門

15、去外國朋友的辦公室或住所應注意哪些禮節？(CD)

A去外國人的住所拜訪應在晚飯以后 B若因急事來不及預約應在說完正事后致歉

C除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室 D主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙

16、搭乘飛機應注意哪些禮節？(ABCD)

A飛機起飛時調整座椅應考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飛機時，應向站立在艙口相送的空姐點頭致意

C不要在供應飲食時到廁所去 D根據飛機座位的標號按秩序入座

17、在圖書館除了保持安靜外還應遵循哪些禮儀要求？(AB)

A自備午餐者可以到休息室用餐 B不應給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C進入閱覽室必須關機 D需要暫時離開時應將書籍折角放在座位上

18、參見博物館時，哪些行為是無禮的？(BC)

A遇有不明白之處，向講解員請教 B在一間藝術珍品前長時間逗留

C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間

19、公共場所吸煙應注意以下細節：(ACD)

A在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙 B在正式會談時應主動給他人敬煙

C婦女、兒童所在房間不宜吸煙 D與人交談時不能口含香煙或持煙指物 20、正式場合下男士著裝有哪些要求？(AD)

A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口

C襯衣內忌穿背心 D襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應直接著西裝

21、佩戴首飾時應注意哪些規則？(AB)

A數量上以少為佳，總量上不超過三種 B色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致 C工作或休閑時可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴

22、個人行為的禁忌有哪些？(ABCD)

A當眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場合抖腿 C當眾打哈欠

D生病時去公共場所

23、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？（CD）

A 無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾

B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D 一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解

24、到醫院探望病人應注意哪些禮節？（BC）

A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B 與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D 探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

25、怎樣建立和睦的鄰里關系？（CD）

A 樂于參加一些聯系鄰居感情的活動 B 養成拜訪鄰居的習慣

C 使用音響設備時將音量開到適當的程度

D 公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占 26.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座

B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座 C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位 D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座 27.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”B.語言要正規標準

C.商務語言的特點：“少說多聽”D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣

28.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡 D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手 29.對于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排 B.兩側高于中央 C.中央高于兩側 D.內側高于外側E.前排高于后排

F.外側高于內側

30.自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹

F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 31.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內容：語言、信息等內容B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等 C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系D.公務性問題 32.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 33.名片使用中的三不準是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改B.名片不準提供兩個以上的頭銜 C.不用特殊材質負制做名片D.名片不印多個聯系方式 34.雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話

C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

三、（不定項選擇）

一、社交禮儀部分

31、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？

A握手的順序主要取決于“尊者優先”原則B社交場合應由先到者先伸手為禮

C客人告辭時，應由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮

32、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？

A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C要注視對方的眼睛后鞠躬

D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽

33、接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的？

A接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌

B接受禮品前應推辭再三才能接受

C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受

D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度。

34、網絡交流應注意哪些方面的禮儀？(多選)

A不要隨意散發無法斷定的信息B不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為

C不要有妨礙其他網絡系統的行為D不要盜用他人的ID與密碼

35、交換名片時應注意哪項禮儀？

A接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲

B若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方

C接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

36、下面關于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？

A宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高

B排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊

C對于年齡較高、體質較差的客人不宜安排太多海味

D軸心型桌次應這樣排：

37、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？(多選)

A使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上C在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣

D不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

38、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？

A在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B在醫院就診室里等候醫生接診時可以使用移動通訊工具C在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊 D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話

39、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？

A如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加

B男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主。

C跳舞時不可以吸煙

D如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。

40、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？(多選)

A無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解

41、到醫院探望病人應注意哪些禮節？(多選)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

42、怎樣建立和睦的鄰里關系？(多選)

A樂于參加一些聯系鄰居感情的活動B養成拜訪鄰居的習慣C使用音響設備時將 音量開到適當的程度D公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占

43、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？

A客人入座后，應主動敬煙B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

44、在正式場合下握手錯誤的一項是：

A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

二、職場禮儀部分

45、同事之間相處應注意什么禮儀？(多選)

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明 C經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

46、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？

A忌談論個人薪水 B忌在辦公場所亂貼亂畫

C不互相訴苦埋怨 D到辦公室后應及時化妝打扮

47、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在

48、小型會議排列的禮儀要求有哪些？(多選)

A講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座

B講究右為上，進門方向坐在右側的人為地位高者

C講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調自由擇座

D小型會議主席不可以坐在前排中央的位置

49、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？

A主持人不可以坐在前排正中B發言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方

C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則

D大型會議只需考慮主席臺

50、會客時座次安排應講求什么原則？(多選)

A親朋好友聚會時可以自由擇座

B賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應該坐在客人右邊

C賓主對面而坐時，面對房間正門為主位

D賓主對面而坐時，面對房間正門為客位

51、談判時座次安排的原則哪些是正確的?(多選)

A多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設一主席位，其他人面對主位，背門而坐

B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應屬于客方

C如果談判桌豎放，應以進門方向為準，右側為上，屬客方

D各方的主談判人員應在自己一方居中而坐，其他人員應依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側就坐

52、簽字儀式的座次安排原則是：(多選)

A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側

C雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方

D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設多張

53、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：

A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

B引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之

C乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行

D客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

54、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？

A主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的

C當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應坐在副駕駛位置上而不應與夫人同坐后排

D專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

55、懸掛國旗的禮儀規范有哪些？(多選)

A日出升旗，日落降旗

B在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下

C舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序

D由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應另制國旗，將圖案調正

56、關于懸旗致哀，哪些說法是正確的：(多選)

A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半

B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方

C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方

D降旗時，應將旗升至桿頂，再下降。

57、關于服務人員的禮儀要求哪些是錯誤的？(多選)

A為賓客引路時，應走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時，應走在賓客的左后方，距離約半步

B采用前腹式站姿時，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應保持沉默。

D奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應表示祝賀

三、涉外禮儀部分

58、日常涉外交往中哪項是不合禮節的？

A每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士

B在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題

C與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為

D將來訪客人置于右側位置上

59、在國外怎樣付小費是正確的？

A對代表官方的接待人員適當付些小費

B一般情況下，小費占純花費總額的5%-10%左右

C在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務人員

D在影劇院不必付小費

60、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？

A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴

B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料

C用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次

D已經開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

61、＂女士優先＂的內容有哪些？(多選)

A在女士面前，男士不可以吸煙

B當女士更換外衣外套時，男士應回避

C女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅

D進出門時，男士要為女士開關門

62、去外國朋友的辦公室或住所應注意哪些禮節？(多選)

A去外國人的住所拜訪應在晚飯以后

B若因急事來不及預約應在說完正事后致歉

C除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室

D主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙

63、各國禁忌的花卉哪項是正確的？

A在法國白色的花被認為是不忠誠的表現

B在阿拉伯國家，獻花給夫人有違禮儀

C可以送給德國人郁金香以示好感

D菊花在意大利和南美洲各國被認為是圣潔的象征

64、國際上常用的見面禮節哪項是錯誤的？

A在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮

B擁抱禮就是兩人用雙手環住對方身體進行擁抱

C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

65、以下關于親吻禮的說法哪項是錯誤的？

A長輩應親吻晚輩的額頭 B晚輩應親吻長輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰

D公共場合，男女之間大都親臉頰

66、除忌食豬肉外，不吃海味和動物內臟的國家居民還有哪些？(多選)

A東歐一些國家 B敘利亞 C埃 及D伊斯蘭國家

67西餐座次的安排哪項是錯誤的？

A主位應請女主人就座，男主人須退居第二位

B應安排男主賓坐在女主人右側，女主賓坐在男主人右側

C在排列位次時，男女應當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，則應比主賓更受禮遇

68西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B不用能刀叉同時將食物送入口中

C使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角

D餐刀掉到地上應自己撿起

69、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？

A刀口向內，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上

B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上

C刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放

D刀上叉下并排橫入在餐盤上

70、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：

A、用餐結束，請大家離開 B暫時離開，大家可以繼續用餐

C用餐開始，請大家就座 D對正在進行的話題表示不滿

71、下面關于西餐的禮儀哪項是錯誤的？

A咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的 B吃面包應用刀叉切開吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒

72、西餐時吃“白肉”即魚、雞肉和海鮮時應佐以什么酒？

A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒

73、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？

A只有主人才能提議干杯 B干杯時右手將酒杯舉過頭頂

C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行

D他人敬酒致辭時應注意要小聲交談

74關于食用西餐主菜的禮儀有哪些？(多選)

A牛肉的生熟程度分為:rare、medium rare、medium、well done四種

B放有檸檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的

C吃炸蝦時用手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過調味品后吃，蝦殼放在盤子一邊

D吃龍蝦時用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中

四、公共禮儀部分

75、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應保持什么距離？

A 45cm以內 B 45~120cm以內 C 120~360cm以內 D大于360cm

76、搭乘飛機應注意哪些禮節？(多選)

A飛機起飛時調整座椅應考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飛機時，應向站立在艙口相送的空姐點頭致意

C不要在供應飲食時到廁所去 D根據飛機座位的標號按秩序入座

77、上下樓梯時哪項是錯誤的？

A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時應走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面

D需要深談時應該到樓梯的拐角處再談

78、在圖書館除了保持安靜外還應遵循哪些禮儀要求？(多選)

A自備午餐者可以到休息室用餐

B不應給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C進入閱覽室必須關機 D需要暫時離開時應將書籍折角放在座位上

79、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？

A男士或年輕者應先上車，找好座位后再幫助女士上車

B只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊

C將廢棄物集中收好等待乘務員打掃

D男士不能穿背心甚至赤裸上身

80、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：

A著裙裝的女士先上車 B抵達目的地時，主人先下車

C女士上車時應先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內

D陪同客人坐同一輛車，主人應幫助客人從右側后門上車后，再從左側后門上車

81、參見博物館時，哪些行為是無禮的？(多選)

A遇有不明白之處，向講解員請教

B在一間藝術珍品前長時間逗留

C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間

82、公共場所吸煙應注意以下細節：(多選)

A在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙

B在正式會談時應主動給他人敬煙

C婦女、兒童所在房間不宜吸煙

D與人交談時不能口含香煙或持煙指物

五、個人禮儀部分

83、正式場合下女士不宜著以下裝束：

A連衣裙或中式上衣配長裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長襪

84、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？

A認真聆聽對方的談話，適時發問 B與人交談時少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D設法讓在座的每一位都有機會參與談話

85、正式場合下男士著裝有哪些要求？(多選)

A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口

C襯衣內忌穿背心 D襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應直接著西裝

86、佩戴首飾時應注意哪些規則？(多選)

A數量上以少為佳，總量上不超過三種

B色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致

C工作或休閑時可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴

87、關于坐姿的基本要求哪項是錯誤的？

A著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內攏

B女士不能采用“二郞腿”式坐姿

C在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起

D男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊

88、體態禮儀中的對站姿的基本要求是：

A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立

C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹

89、個人行為的禁忌有哪些？(多選)

A當眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場合抖腿

C當眾打哈欠 D生病時去公共場所

六、其他部分

90、下面哪種花不屬于我國十大名花？

A牡丹 B蘭花 C杜鵑 D百合 91、寶石顏色的寓意中哪項是錯誤的？

A紅色：熱情、健康、活力 B藍色：寧靜、清新、秀麗

C黑色：寂靜神秘悲傷 D綠色：快樂溫和光明

92、國際護士節是哪一天？

A 5月17日 B 11月1日 C 5月12日 D 5月8日

93、探望病人應送什么樣的鮮花表示康寧？

A白百合 B紅色康乃馨 C劍蘭 D牡丹

94、下面哪句不屬于中華民族的傳統禮儀格言？

A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂為惡難逃

95、社交凝視區的正確范圍是：

A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區 B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區域 D直視對方的眼睛

96、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：

A掛斷正在接聽的電話去接另一個電話

B請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話

C繼續與正通話對象講話，不理睬第二個電話

D請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話

97、關于在辦公室打電話的態度，哪一項是錯誤的：

A通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西

B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話

D語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名。

98、組織會議的禮儀規范哪項是不必要的？

A安排會議食宿游覽 B制定會議文件

C建立籌備機構 D印制會議票證

99、哪項不是西餐餐巾的用途？

A鋪在大腿上，防止進餐時弄臟衣服 B揩拭口部

C擦臉擦汗 D需要剔牙時遮掩口部

100、乘坐電梯應注意的禮節哪項是錯誤的？

A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側，右側留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來時應由外而內依次而出

C當電梯人數超載時，不要強行擠入

D手扶電梯應盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠 選擇題答案

31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A

商務禮儀試題

單位

部門

姓名

成績

一、單項選擇題（每題2分，共計40分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中）

1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯系是屬于哪種名片索取法？（）

A.激將法

B.明示法

C.交易法

D.謙恭法

2.下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。

A.商務禮儀 B.國際禮儀 C.政務禮儀 D.服務禮儀

3.接電話時，拿起話筒的最佳時機是在鈴聲響過（）聲之后。A.一聲 B.二聲 C.四聲 D.五聲

4.一位男士想要認識一位女士，在男士自報家門后，女士合乎禮儀的回答是（）

A.嗯，知道了 B.點頭示意 C.自我介紹一番：“你好，我是，很高興認識你” D.抱歉，我不想認識你

5.主人陪同多位客人出入無人駕駛的電梯時，請問出入電梯的標準先后順序是（）

A.主人先進先出 B.客人先進先出 C.主人先進后出 D.客人先進后出

6.給別人打電話時，哪個問題是最重要的？（）

A.自我介紹

B.通話的時間

C.通話的長度

D.通話的地點 7.某集團公司人力資源部的職員王某在用電話打給其子公司的企管部的經理，王某自我介紹時，按照電話禮儀的規則王某正確做法是什么（）？

A.我是王** B.先報電話號碼*******

C.我是人力資源部的王** D.請問您是*公司企管部的*經理嗎？

8.在國際交往中，男人穿西裝的最高標準要求是什么（）

A.三色原則

B.同質同色

C.三一律

9.在您的同事不在，您代她接聽電話時，應該（）A.先問清對方是誰 B.先告訴對方，他找的人不在

C.先問對方有什么事 D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

10.接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應當（）。

A、置之不理 B、掛斷接聽的電話去接另一部電話

C、可兩部電話同時接聽 D、接起第二部電話記下對方電話 稍后打過去

11.假如中國人民大學某系部的老師劉方明要來我公司進行管理人員的職業禮儀培訓，我公司所有受訓人員對其的稱謂應是（）

A.劉方明 B.劉教授 C.劉先生 D.劉老師

12.假使小王一家要在家宴請客人。小王的家庭成員情況是：小王單身男性，在某公司任經理一職；父母親均是農民；妹妹現就讀高中。請問小王一家中誰應為彼此不認識的客人做介紹？（）

A.小王 B.小王的父親 C.小王的母親 D.小王的妹妹 13.馮某（35歲）是某集團公司某部室的一名職員，其在工作的過程中遇到了一個小困難需要電話向其子公司某科室的主任劉某（34歲）請教，請問在通話結束時，按照職業禮儀的游戲規則應是誰先掛電話？（）

A.馮某 B.劉某 C.誰先掛都無所謂 D.看情況而定 14.在正常情況下，每一次打電話的時間最好遵循（）原則。A 10分鐘原則 B 5分鐘原則 C 3分鐘原則

15.對我們一般人來說，在禮儀交往中比較講究“女人看頭，男人看腰”，其中男人看“腰”看的是什么？（）

A.腰的粗細 B.腰帶的價值 C.腰帶上飾品的價值 D.腰上掛不掛東西

16.在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點(),這是一種不禮貌的行為。

A、天空 B、自己 C、對方 17.握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 18.遞接文件或名片時應當注意字體的()。

A、正面朝向對方 B、側面朝向對方 C、反面朝向對方 19.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

20.按商務禮儀，引導者應在客人的()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路

二、多項選擇題（每題3分，共30分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中）

1.與人交往中，不恰當的舉止有（）

A.架起“二郎腿” B.斜視對方 C.以食指點指對方 D.頭部仰靠在椅背上

2.人們在日常交往中，哪些場合不適合講商務禮儀？（）

A.第一次與客戶見面 B.老朋友相聚 C.與少數民族交往 D.夫妻之間 3.儀表禮儀把握的原則是什么（）

A.整潔 B.自然 C.美觀 D.互動 4.商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝 5.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的時段；

B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段；

D.平常22:00-6:00這個時段。

6.與別人交談時三不準是指

A.打斷別人

B.補充對方

C.更正對方

D.看重對方

7.儀表禮儀需要注意的要點是什么（）

A.要注意容貌的修飾 B.要注意化妝 C.要注意舉止 D.要注意表情

8.容貌的修飾要點主要有（）A.發型 B.面部 C.口部 D.手部

9.在介紹集團公司部室的職員劉某（女，28歲）與子公司某科室的科長王某（男，35歲）相互認識的時候，誰應先伸手？（）

A.王某，年齡大 B.劉某，女性 C.劉某，地位高 D王某，官職高

10.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

三、判斷題（每題1分，共10分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中）

1.禮儀的“禮”的含義是尊重，“儀”的含義是表達尊重的形式。（）2.在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（）

3、托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（）

4.高密市普通市民王某向高密市社會和勞動保障局社保科的科長劉某電話咨詢有關個人繳納養老保險的問題，在通話結束時，按照職業禮儀的游戲規則應是劉某先掛電話。（）

5.三一律的穿衣原則指的是鞋子、領帶、公文包是同一顏色，而且首選黑 色。（）

6.你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。

7.禮儀操作講究的七個字是“有所為，有所不為”。（）

8.在重要場合，男士頭發的長度要求是“前發不符額，側發不掩耳，后發不及領”。（）

9.客人來時，應是主人先伸手；客人走時，應是客人先伸手。（）10.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（）

四、案例分析題（每題10分，共計20分）

1.某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

1）請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2）在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題?

2.小李的口頭表達能力不錯，對公司產品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發現他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領經常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。

分析：案例中，小李犯了那些錯誤呢？

第二篇：教師禮儀知識競賽題目

教師禮儀知識競賽題目（含答案）

一、必答題

1、什么是教師禮儀？

答：教師禮儀是教師在其工作崗位上待人接物、為人處世的行為規范。

2、教師禮儀的基本內容有哪些？

答：①擺正位置。（教師和學生是平等的位置，而不是我讓你干什么，我管你，我教你。現代教育強調以學生為本，這就要擺正位置。）

②端正態度。（一個真正熱愛自己崗位的教師，要愛護學生，愛崗敬業。接人待物要懂得寬容。）

3、學習教師禮儀應注意哪三點？

答：①要嚴于律己，端正態度。②要以學生為本，擺正位置。③要有自知之明，還要與時俱進，有學習意識。

4、教師的最重要的職責是什么？

答：教書育人，培養社會主義建設者和接班人，提高中華民族的民族素質。

5、國家教育部長周濟同志指出：教育的第一資源是(D)A.知識 B.學生 C.信息 D.教師

6、教師最重要的素養是（B）A.遵守各項具體的法律法規 B.表達能力和教學能力

C.以誠為本，以和為貴 D.鉆研業務的能力

7、（C）對于建立新型的師生關系起著十分關鍵的作用。A.教師的學識 B.教師的言行 C.教師的人格 D.教師的教

8、“知之為知之，不知為不知”要求我們老師在為人處事方面應做到（A）A.以誠為本 B.以和為貴 C.以信為先 D以理服人

9、教師形象的基本要素是什么？（并加以說明）答：知名度、美譽度

10、什么是首輪效應？

答:就是第一印象效應。

11、教師和學生平等相待是指教師具有。答：平常心、平等心、愛心。

12、當代教師的主要工作是什么？ 答：主要為服務于學生。

13、什么是教師禮儀？

答：人民教師在工作崗位上待人接物、為人處世的行為規范。

14、什么是教師禮儀的基本素養？

答：專業素養、政治素養、法律素養、道德素養、文化科學素養、為人處世的素養。

15、塑造教師形象應注意些什么？

答：首輪效應、近因效應（末輪）效應、定型效應、親和效應、光環效應。

16、教師用語有哪些禁忌？

答：忌粗口、忌訓斥、忌侮辱、忌諷刺、忌妄言、忌亂言。

17、教師佩帶飾物應。答：以少為佳，注重質量，和諧搭配。

18、教師著裝最基本的要求是。

答：干凈、整潔、得體、適應自己身材、性別、年齡的特點。

19、教師裝飾的功能是。答：實用、審美、身份和地位。

20、教師要重視裝飾的原因是。答：為人師表、自尊自愛、崗位的要求。

21、用通俗易懂的語言解釋一下“首輪效應”。答：一個人給他人的第一印象

22、請給“儀表”一詞作出合適的注解。答：一個人的教養與形體給外界的整體感受。

23、請說出教師儀表的四大規范。答：干凈、整潔、文雅、美觀

24、說說教師舉止的注意點。

答：舉止動作要標準、正確；提倡舉止動作少；要檢點追求示范效應。

25、教師的使命是。教師的準則是。答：教書育人；為人師表。

26、從教師禮儀的角度講，和學生互動時應做到 答：有求必應、不厭其煩。

27、教師在課堂教學中的四個基本原則是。答：堅守崗位、完成任務、循循善誘、文明禮貌。

28、教師禮儀講，在指導學生時要做到。答：有計劃、有規范、有意識、有方法。

29、在圖書室、閱覽室、實驗室等室內公共場合，教師要注意哪些禮儀？ 答：

1、愛惜公物；

2、講究秩序；

3、保持安靜。30、日常生活中使用的禮貌用語，包括哪幾類？

答：包括問候語，請求用語，感謝語，抱歉用語，道別語等五類。

31、出入學校校門的規范有哪幾條？ 答：出入校門要做到：守時、守紀、守禮。

32、文明禮貌待人三規則是什么？

答：

1、使用尊稱。

2、互相問候致意，主動打招呼。

3、使用禮貌用語。

33、辦公室自處要講究什么？ 答：個人美、環境美、行為美。

34、對教師的辦公要求有哪些？

答：要認真、要仔細、要耐心、要專心。

35、辦公室人際關系指是哪些關系？

答、與同事的關系、上下級關系、與學生和家長的關系、社會關系。

36、教師處理問題時，對學生與對家長分別有哪些注意點？

答：對學生：注意平等、尊重；對家長：注意及時溝通、注意分寸。

37、教師如何處理好教書與育人的關系？ 答：①要教導學生是非分明，大是大非教師要向學生講清楚；②教師要以身作則，在待人接物、為人處世上要率先垂范；③要因材施教，因人而異。

38、教師教導學生要注意哪些方面？

答：①要教導學生獲得真知，要向學生傳遞科學的、系統的、規范的現代知識；②要教導學生有良知，讓學生有愛心，要愛祖國、愛人民、愛社會主義；③要讓學生擁有益知，對個人日常工作、生活實用的知識。

39、教師應該如何育人？

答：①目標要準確，要幫助學生矯對人生目標；②要注意實現的手段，就是實現目標的方式；③要注意漸進，不能揠苗助長，不要求全責備，不要好高騖遠，強調循序漸進；④育人是全社會的一項大工程，不僅教師要努力，學生自己、家長、社會各個方面都要齊抓共管，共同努力。40、為什么要提倡教學相長？

答：因為教師與學生的關系是互動的關系，是互相關心、互相愛護、互相幫助、互相支持的合作的關系。教師教育、幫助學生，提升了學生的知識境界，開闊了學生的視野，豐富了學生的感情。同樣的道理，學生對教師也有幫助和支持，當教師的教學質量受到學生歡迎，教學水平得到學生肯定的時候，教師就有一種自我實現和自我滿足，進而可以促進教師發奮圖強，再接再厲，更好地鉆研業務，愛崗敬業。如果離開了學生對老師的認可、接受、支持、合作，教師也不能進步。

二、搶答題

1、教師的首要職責是什么？ 答：教書。

2、中央頒布的《公民道德建設實施綱要》中強調全體公民要做到什么？ 答：明禮誠信。

3、提倡教師禮儀的第一個基本原因是什么？

答：教師要為社會主義精神文明、社會主義政治文明、社會主義物質文明的建設作出貢獻。

4、為什么要大力提倡教師禮儀？

答：提倡教師禮儀是“時代的要求，職業的期待”。

5、具有較高(A)是教師綜合素質的核心

A.職業道德素養 B.教學水平C.教學藝術 D.職業道德理論

6、指出下列不正確的觀點（C）

A．文化科學素養實質強調的是科學精神、鉆研精神、實事求是的精神 B.從文化科學素養而言作為教師應著力培養學生的興趣 C.教師的素養主要指政治素養、法律素養和道德素養。D.內強素質，外塑形象是每位教師必須面對的問題

7、作為教師應具備的道德素養主要指(C)①遵守職業道德 ② 遵守社會公德 ③遵守學校作息制度

④遵守家庭道德

A.①②③④ B.①②③ C.①②④ D.②③④

8、師德修養以(D)教育為核心。

A．職業道德 B.在職培訓 C.教育觀念 D.理想信念

9、當代教師的使命是什么？

答：以培養社會主義現代化建設接班人，提高民族素質為使命。

10、學生心目中的理想教師形象是什么？

答：教師和學生平等相待、教師和學生是朋友關系。

11、當代教師和公民的立足點是什么？

答:具有政治素養、道德素養、法律素養、科學文化素養。

12、中國古代傳統文化中要求教師做到： 答：不茍言笑、精通業務、善于教化。

13、教師的職責包括哪兩方面？ 答：教書、育人。

14、教師禮儀的特點包括哪四個？ 答：師資、師表、師德、師心。

15、教師與學生談心有哪些具體形式？

答：自由式、擴展式、評判式、傾聽式、啟發式、跳躍式、交互式等等。

16、關心學生從幾方面入手？

答：學習、生活、工作、交往、情感、身心健康等。

17、教師服飾的規范性要求是：簡潔、莊重、符合身份。

18、著裝的國際規則是：TPO，T——time,P——place,O——ocation。

19、教師裝飾美的獨特要求是：。（表里如一）20、教師要重視儀表的二大主要理由是。答：自己的修養，社會的需要。

21、言傳身教的內涵是。答：言傳——傳授知識；身教——為人楷模。

22、教師表情注意點是。

答：自然放松，和對象互動，友善。

23、教師美發注意點。

答：長度適中，色彩正常、不提倡染彩色，發型不能太老土也不能過分時尚和前衛

24、教師在課堂講授時應注意哪幾點？ 答：因人而異；因課而異；學生是中心。

25、課堂中教師提問要注意哪幾點？

答：符合學習目的；要以主流受教育對象為準；要尊重學生。

26、教師在課堂書寫、演示時要做到哪幾點？ 答：標準化；現代化；少而精。

27、請說出國家的教育方針？

答：教育必須為社會主義現代化建設服務，必須與生產勞動相結合，培養德智體美等方面全面發展的社會主義事業的建設者和接班人。

28、國旗尺寸分6種規格（單位CM）：下面哪一種國旗尺寸是不符合規格的？（D）

A：288×192 B：240×160 C：144×96 D：80×60

29、“發展體育運動，增強人民體質”這句口號是由下面哪位偉人提出來的？（B）A：孫中山 B：毛澤東 C：鄧小平

30、遵守校規和校紀是教師的職業規范，崗位要求。它也是教師禮儀嗎？（是）

31、某教師為減少學生和家長麻煩，在部分家長的要求下，為學生統一代買課外練習冊，這種行為對嗎？（不對）

32、老師批改作業和備課的要求有哪些？

答：要耐心細致，要精通業務，要有現代視野。

33、老師應該如何與學生談心？

答：要有責任心，要善于互動，要遵守規范。

34、老師與學生談心的方式有哪些？（講出六種以上）

答：自由式、擴展式、評判式、傾瀉式、傾聽式、啟發式、跳躍式、交互式

35、辦公室中自處和共處中最重要的是什么？

答：從自己開始、從現在開始、從小事做起

36、處理辦公室中人際關系的基本點是哪一條？

答：尊重為本

37、人際交往中如何實現溝通？

答：首先溝通是雙向的，既要了解、尊重對方，也要讓對方了解你；其次要認可；再次要互動，形成良性的反饋。

38、教書和育人有什么不同？

答：教書是傳遞知識，育人是指關心、愛護和教育。教書和育人兩者有因果關系，有互動關系，又各自獨立。教書比較容易做到，而育人就難以實現。

39、當代教師形象的基本要求是什么？

答：要點是具有一定的專業知識素養、愛護學生、有正義感和使命感。40、素質教育的第一要務是什么？

答：要有意識地培養社會主義現代化建設的接班人和建設者，要堅持德、智、體、美、勞全面發展，要堅持三個面向，面向現代化，面向世界，面向未來，要培養對國家、對社會能夠做出自己貢獻的未來的接班人和建設者。

三、陳述題

1、現代教師禮儀特有的四個特征是什么？請作簡要說明。

答：①師資。教師要有一技之長，要業精于勤，要有自己的人格魅力。②師表。教師要語言美，心靈美，同時要儀表美，行為美。

③師德。就是職業道德。要忠于祖國，熱愛人民，熱愛黨，熱愛教育事業，要遵守法律，要愛護學生，要廉潔從教。④師心。就是要有愛心。

2、江澤民主席在跨世紀之際講到中國外交的時候，提出了一個概念：“君子和而不同”，怎樣理解這個概念？

答：這句話就是講待人接物以和為貴，要講國家之間和平相處，同時要強調不同，國家與國家，民族與民族，行業與行業，人與人有不同。

3、簡要闡述教師政治素養和道德素養的內容。

答：政治素養——熱愛祖國熱愛人民、擁護黨熱愛黨、擁護社會主義制度、擁護中國特色的社會主義發展道路、堅持四項基本原則、堅持馬列主義毛澤東思想鄧小平理論和三個代表思想；在日常生活工作中思圓行方、立端立正，要和歪風邪氣、不正之風劃清界限。

道德素養——遵守社會公德、遵守職業道德、遵守家庭道德。

4、教師要關心學生的哪些方面？

答：教師要關心學生的一切，關心學生的學習，關心學生的生活，關心學生的社會交往和社會工作，關心學生的身心健康，關心學生的情感交流。但要注意關心有度，關心一切并不等于包辦代替，不等于強加于對方。對學生的個人隱私、個人的空間也要給予適當的體諒，這也是對學生的一種尊重。包辦代替，以我為是，自以為是，強加于對方，這種關心是學生不能接受的。

5、塑造良好的教師形象應注意什么？（怎樣塑造良好的教師形象？）答：從首輪效應、近因效應、定型效應、親和效應、光環效應等幾個方面闡述。

6、教師課堂禮儀應注意的基本原則？

答：⑴為社會現代化建設服務。⑵注重學生的綜合發展，培養全方位的復合人才。⑶育人也很重要。⑷古為今用洋為中用。⑸符合國家社會的利益。⑹有教無類。

7、試論述教師在社會交往中，交談方面的基本禮節。

答：⑴不打斷對方。⑵不補充對方。⑶不糾正對方。⑷不質疑對方。⑸不能非議黨和政策。⑹不能非議交往對象。⑺不議論同行、領導、學生。⑻不涉及格調低的內容。

8、教師在崗位上著裝的六注意：

答：要點為區分性別，注意年齡，形體特點，出入場合，考慮時尚，講究規則等6個方面。

9、教師著裝有哪八忌？

答：不能臟，不能破，不能亂，不能雜，不能過分暴露，不能過分透視，不能過分短小，不能過分緊身。

10、教師的儀表有必要規范化嗎？并請例舉不規范儀表帶來的負面效果。

答：不僅有必要而且必須規范。因為教師在課堂上的形象得體與否，既表現學校管理是否嚴格、體現著教師自身的修養，又展現了你對教育對象的尊重。如上課前吃了蔥蒜等，一張嘴就滿口異臭，學生被熏死還能尊敬老師、專心聽課？

11、請闡述一下教師化妝的內涵及其注意點。答：教師化妝是采取必要的技術手段進行規范的形象修飾。工作妝自然為本，妝成卻有無，整體劃一，個體形象服從集體形象，不標新立異；美化，要符合常規的審美標準；避人，不在大庭廣眾下化妝。

12、教師在課堂提問時，為什么要以主流受教育對象為準？

答：教師選擇的問題，必須以學生為主。因為學生有知識和層次的差異，有悟性的好壞之別。所以提的問題必須面向主流學生，應是大多數學生知識、閱歷層面能夠思考和回答的，這樣才能使學生理解和掌握所學知識，提高分析和運用的能力。

13、如何使學生具備基本的現代人的道德和文明素養？

答：要對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、社會主義教育，道德、理想、紀律、法制、國防和民族團結的教育。通過以上的教育，逐步使學生具備基本的現代人的道德素養和文明素養。

14、作為教師，在校要遵守校紀校規，具體體現在哪些方面？

答：具體體現在：完成教學任務，堅守工作崗位，遵守教學秩序，遵守作息時間等幾個方面。

15、在運動場或體育館，教師要注意哪些禮儀？

答：要點為

1、以鍛煉為主；

2、尊重對手，強調公平；

3、遵守先后順序，注意公共形象。

16、簡述上下級之間的關系。

答：要點為尊重上級、服從上級、支持上級、愛護下級、體諒理解上下級。

17、教師如何輔導學生？

答：要點為有責任心、善于互動、遵守規范程序

18、最理想的師生關系應該是怎樣的一種關系？

答：①最理想的師生關系，放在教師禮儀的角度來表達，首先是尊重，以尊重為本，教師要尊重學生的人格，要把學生置于重要的位置；其次，要追求師生之間的平等。

②從操作角度來講，師生之間應追求亦師亦友，教學相長的境界，這樣才容易溝通和交流。教師和學生之間是互相關心、互相愛護、互相幫助、互相支持的關系。

19、教師在處理人際關系時，要注意哪八項基本原則？

答：①要遵守憲法和法律，堅持四項基本原則；②要宣傳和普及科學知識，要與封建迷信、歪門邪道、不科學、反社會的東西劃清界限；③要熱愛學生、尊重學生，擺正與學生的關系；④要為人師表，廉潔從教，擺正人、財、物的關系；⑤要遵守社會公德；⑥要對學生實施素質教育；⑦要密切學生、家長、老師之間的交流和溝通，形成良性的互動環節；⑧要注意關心集體，有集體主義思想，往大方向講就是要有愛國主義精神。

20、什么是素養?教師必須具備哪些基本素養？

答1：⑴指你從事某項工作，比如教師、工程師、醫生、研究員、工人、農民等所要具備的基本資格以及基本要求和基本條件。《中華人民共和國教師法》第三章規定了教師任職的基本資格：熱愛祖國，熱愛社會主義制度，擁護我國的法律，擁護我國的憲法，具有教學教育能力，符合《教育法》所規定和《教師法》所規定的相應的學歷要求或經過國家學歷要求、任職資格要求的特殊考試，通過者才具有教師任職資格。教師應具有政治素養、法律素養、道德素養、專業素養與文化科學素養、人文精神素養、為人處事的素養，這些素養相互兼容，共同發揮作用，構成教師綜合的素養。

第三篇：禮儀競賽題目

文明禮儀知識競賽答案啊...在赴宴時 , 應該()。

A、等長者坐定后 , 方可人席 B、先坐好 , 等待宴席開始 C、先請晚輩人座 D、把自己喜歡吃的東西放到自己面前

在為雙方作介紹時 , 介紹人和被介紹人都應(), 以表示對對方的尊重。A、起立 B、握手 C、端坐 D、直視對方、穿西裝時 , 紐扣的扣法很有講究 , 在穿雙排扣西裝時 ,()。

A、不用扣鈕扣 B、紐扣要全部扣上 C、只要扣中間的紐扣 D、紐扣扣與不扣均可

在離隊建團的儀式上 ,()。

人要摘去離隊隊員的紅領巾 B、要宣布離隊隊員的名單 C、要宣布離隊隊員的人數 D、不要宣布離隊隊員的人數

共青團員參加團的組織生活時 , 要注意的基本禮儀是()。

A、禮貌待人 B、嚴肅認真 C、按時參加 , 不無故缺席 D、談吐文雅 在社會交往中 , 禮尚往來是人之常情 , 對婚嫁 , 祝壽等較大的喜慶 , 等到參加了人家的喜慶宴會之后 再補送禮物 , 是()的行為。A、失禮 B、更加尊重 C、無禮 D、表示親近

１.正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是 Ａ.白色的。Ｂ.深色的。Ｃ.淺色的。

２.在籃球運動員入場儀式上介紹運動員時，觀眾應該

Ａ.只為自己喜歡的球員鼓掌。Ｂ.應為每一位球員鼓掌。Ｃ保持安靜不鼓掌。３.在觀看鐵人三項比賽時，觀眾

Ａ.不得向運動員遞送飲料。Ｂ.可以在運動員經過時向其身上撥水降溫。Ｃ.應主動幫助發生自行車故障的運動員修車。

４.觀看田徑項目比賽時，下列哪種做法不符合要求

Ａ.跳躍項目比賽時，根據運動員的助跑節奏鼓掌。Ｂ.馬拉松和競走比賽中，主動給運動員遞送水和毛巾等物品。Ｃ.中、短跑項目比賽，裁判員發出各就各位的口令時，觀眾需保持安靜。

1-10

AABCCBA CCC 11-20

BACAC BBABC 21-30

CCBCB CCBAC 31-40

ABBAB CAAAA 41-50

AACCB ABABC

51-60

CCBAC CBBAC 61-70

CACAB ACBBA 71-8O

AACCA BCBAC 81-90

AABBB CAAAA 91-99

BCACB AAAA

第四篇：禮儀題目

1.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯系？”C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

2.名片使用中的三不準是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負制做名片。D.名片不印多個聯系方式。

3.雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）

A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ABD）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

6.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內容：語言、信息等內容；B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊

打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；

C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）

A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

10.學習商務禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質；C.便于理解應用；C.有利于交往應酬；D.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳；B.同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；

D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；B.語言要正規標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

14.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16.商務著裝基本規范（ABD）

A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

17.男性的“三個三”是指（BCD）

A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。

E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；

19.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排B.兩側高于中央C.中央高于兩側D.內側高于外側

E.前排高于后排F.外側高于內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（BCD）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數民族交往

22.自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有（ACD）

A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務禮儀的3A原則是（ACF）

A.理解對方 B.注視對方C.重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方

25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（BCD）

A.在西餐宴會上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

26.商務禮儀的首要問題是（A）

A尊重為本B規范為本 C友善為本 D招待為本

27,“到什么山上唱什么歌”是商務禮儀（B）特征的喻意。

A規范性B對象性 C制度性 D針對性

28休閑場合可穿：（B）

A制度 B運動裝 C禮服 D套裝

29職場可以交流的內容：（D）

A.國家秘密 B私人問題 C議論同事 D合同問題

30.商務交往中可送的禮品有：（D）

A價格昂貴的禮品B涉及國家安全的禮品

C藥品營養品 D紀念品

31.送禮品時應避免（A）

A贈送者得身份不確定 B由身份高的人送C對禮品加以適當說明 D說明禮品的寓意 32豎桌式談判不正確的是：（D）

A以右為尊 B主方在左 C客方在右D以左為尊

33.圓桌單主人宴請時，錯誤的是：（B）

A主人應面對門 B主人應背對門C主人在左。D主賓在右。

34進行商務便宴，首先考慮的是：（B）

A座位B菜肴C餐費D時間

35不屬于商務禮儀3A的原則的是：（C)

A接受對方B重視對方C記住對方D贊美對方

36商務禮儀的基本特征是：（AB)

A規范性B對象性C制度性D針對性

37引導者引導客人參觀時。按商家禮儀下列說法不正確的是：（BCD）

A左前方引路B左后方引路C由前方引路D右后方引路

38.社交場合應著：（BCD)

A.制服。B時裝C禮服D民族服裝

39陌生場合可談：（ABCD）

A電影B哲學C文學D天氣

40座位排列非基本規則：（ACD)

A面門為上B以左為上C居中為上D離遠為上

41，會客的座位排列分為：（ABC）

A自由式排列B相對式排列。C并列示排列D一排式排列

42相對式排列時:(AD)

A以右為尊B以左為尊C以外為尊D以內為尊。

43商務交往中禮品的特征：（ABCD）

A紀念性B宣傳性C便攜性D獨特性。

44.選擇禮品的原則：（ABCD）

A送給誰。B送什么C什么時間送。D送什么地點

45，電話形象要素包括：（ABCD）

A通話內容B通話時機C通話舉止形態D電話公務

第二部分，列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”是：

2.職場著裝六忌是：

3.女性化妝應該注意的事宜有：

4.社交場合的“六不問”是指：

5.公務交往最值得關注的五個方面是：

第三部分，常識題（共25分）

1.請詳述進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請

第五篇：職場禮儀題目

職場禮儀題目

1、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（B）A．白色的 B．深色的 C．淺色的

2、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）A．在與人談話時不停地查看或編發短信 B．在內容后面署名 C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

3、以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）A．西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著 B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些 C．西裝的外袋不宜存放物品

4、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經主人邀請和許可，不進入臥室 B．入座之后不能走動 C．主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間

5、銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）A．應小聲與客戶交談核對 B．應大聲讀出來請客戶確認C．應請客戶大聲讀出來確認

6、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重 B．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重

C．目光看哪里都行，只要熱情就好

7、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，正確做法是（A）A．事先征得對方同意方可提供幫助 B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助 C.只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助

8、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手（A）A 尊者決定 B晚輩 C下級

9、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（B）A 2分鐘 B 3分鐘 C 5分鐘

10、進入無人操控電梯，陪同人員應該（A）A．自己先進入并操控電梯 B．請客人先進入并操控電梯 C．誰方便誰先進入電梯

11、在正式場合，女士不可穿(C)A.旗袍 B.中式上衣配長裙長褲 C.超短裙

D.西式套裙或連衣裙

12、穿著西裝，紐扣扣法有講究，穿（D）西裝，不論在什么場合，都要扣上全部扣子。A.兩粒扣 B.三粒扣 C.單排扣 D.雙排扣

13、邀請方發出邀約應至少提前(B)天。重要活動需提前一周以上。A.二 B.三 C.一 D.四

14、領帶夾應佩戴在七粒扣襯衫上數的(A)個紐扣之間。A.第四與第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六

15、主人一般應送客人到(D)A.辦公室門外 B.樓門外 C.院門外

D.自己的視野之外

16、穿著旗袍或裙褲，長度應在(A)處。A.過膝

B.膝蓋以上 C.小腿 D.大腿

17、佩戴首飾不應超過(C)件。A.五 B.四 C.三 D.二

18、職業女裝的顏色應以(A)為主。A.深色

B.艷麗的顏色

C.活潑跳躍的顏色 D.淺色

19、穿西服時，最正式的襯衫顏色是(B)A.藍色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色

20、領帶下端最好應(B)A.與西裝上裝衣長相當 B.在皮帶上下緣之間 C.越長越好

D.比皮帶下緣略長一點

21、電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應該接聽 A 一聲 B 兩聲 C 三聲 D 四聲

22、一般最佳的握手時間是（A）秒 A 3－5秒 B 5－6秒 C 10秒 D 30秒

23、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A）A 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B 就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。C 進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。D 取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

24、講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）A 內強素質 B 外塑形象 C 增進交往 D 使問題最小化

25、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（C）A 以對方為中心原則 B 以相互溝通為原則 C 以互相尊重為原則 D 以合乎標準為原則

26、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（B）A 半米之內 B 0.5－1.5米之間 C 1.5－3米之間 D 3米以上

27、一般情況下，禮節性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（B）A 10分鐘，20分鐘 B 10分鐘，30分鐘 C 20分鐘，30分鐘 D 10分鐘，10分鐘

28、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規范的是（B）A近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部。B 和人交談時，應從下面注視對方

C 注視對方的時間應在談話總時間的1/3－2/3為宜 D 握手時應目視對方，面帶微笑。

29、如果主人親自駕駛汽車，（A）應為首位？ A 副駕駛座

B 后排右側

C后排左側 D 司機后排對角線

30、使用手機的不正確做法是： A 女士將手機掛在脖子上

B、在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態 C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應放在公文包中 D、手機不適合傳遞重要商業信息的

31、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是 A 主人的左側 B 主人的右側 C主人的對面 D面對門的位置

32、下面哪項不是商務交往名片三不準的內容？ A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話 C名片上不印制兩個以上的頭銜 D名片上不準印名言警句

33、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的(D)A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角 C右手拿著名片上角 D左手拿著名片上角

34、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(D A下級 晚輩 主人 B上級 長輩 嘉賓 C上級 晚輩 嘉賓 D下級 晚輩 主人

35、傳統禮儀和商務禮儀排座次區別是(C)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上

36、商務禮儀的首要原則是(B)A 尊重為本 B 規范為本 C 友善為本 D 招待為本

37、“跟什么人說什么話”是商務禮儀(B)特征的喻意。A 規范性 B 對象性 C 制度性 D 針對性

按商務禮儀，引導者應在客人的(A)A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D

（A）（D）（D）)右后方指路

39、公務場合應著(A)A 制服 B 時裝 C 禮服 D 民族服裝

40、自我介紹時要避免(B)A 先遞名片，再做介紹 B 先做介紹，后遞名片 C 長話短說 D 內容完整

41、職場可以交談的內容(D)A 國家秘密 B 私人問題 C 議論同事 D 合同問題

42、陌生場合不可談(A)A 個人問題 B 哲學 C 文學 D 天氣

43、(D)座次排列不是商務交往中的基本規則。

A 面門為上 B 以左為上 C 居中為上 D 離遠為上

44、以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A、用后跟著地走路

B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C、男性在任何場合都可戴著手套握手

D、穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下

45、以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的(C)A、雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B、茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C、工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D、午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

46、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適(D)A、職務稱呼 B、代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼

47、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是：(B)A、親吻禮 B、擁抱禮 C、吻手禮 D、貼面頰

48、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：（D）A、55% B、65% C、75% D、85%

49、女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有（B）A.與眾不同

B.同質同色

C.不能佩戴

D.彰顯價值

50、女士蹺二郎腿的坐姿是（A）A、不符合規范，因為會顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用 D、可以和男士一樣

51、每逢得到幫助、承蒙關照、受到禮遇時，都應立刻向對方說：（B）A 再見 B 謝謝 C 失陪

52、______之間、上下級之間、長幼之間也應保持一定距離，不能太過隨便。（B）A 男女 B 朋友 C 親戚

53、下列哪些是不得正式贈予的禮品： A 煙、酒 B 書畫 C 紀念章 D 產品模型

54、用餐未完，中途離開，可將餐巾放在： A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 隨手帶著

55、西餐中表示本道菜不用了，應將刀、叉放在： A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜單上 D 食盤上

56、西餐吃面包應： A 用嘴撕著吃 B 用手撕著吃 C 用刀切著吃 D 隨意吃

57、在西方歐美國家送人鮮花通常為： A 雙數

B 數量自定 C 單數

D 越多越好

58、下列錯誤何在？（A）（C）（D）（B）（C）（C）A 正式贈送禮品，事先要經精心包裝

B 公務接待所贈禮，最好由本單位職務最高者親手贈送 C 當面贈送禮品，一般都要附有禮箋

D 當面送禮時，一定要道明送禮原因，并解釋所贈寓意

59、交談的正確方式是：（D）A 挑對方毛病 B 自我中心

C 經常插話打斷別人 D 善于聆聽，集中注意力

60、領帶夾應佩戴在七粒扣襯衫上數的_______個紐扣之間。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

61、佩戴首飾不應超過______件。A 五 B 四 C 三 D 二

62、穿西服時，最正式的襯衫顏色是： A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

63、領帶下端最好應： A 與西裝上裝衣長相當 B 在皮帶上下緣之間 C 越長越好

D 比皮帶下緣略長一點

64、涉外商務場合，女士切勿穿__________，因可能被認為“風塵女子”。A 紅色百褶裙

B 顏色過于艷麗的裙子 C 黑色皮裙 D 牛仔裙

65、與男士正裝配套的皮鞋是： A 豬皮鞋 B 牛皮鞋

（A）（C）B）B）C）（B）（（（C 羊皮鞋 D 鴕鳥皮鞋

66、職場交往中，以下哪個為“安全”話題？（C）A 年齡和收入 B 婚姻和家庭 C 天氣和藝術 D 健康和死亡

67、參加正式宴請時，應穿： A 工裝 B 正裝 C 便服 D 運動裝

68、交談時應： A 面帶微笑 B 視線轉移 C 東張西望 D 經常看表

69、穿著西服套裙時應穿： A 短襪

B 彩色絲襪 C 光腿

D 肉色長統絲襪

70、古人云，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。其中“善小”是指：A 大的好事 B 小的好事 C 壞事

D 小的壞事

71、以下哪類衣服是標準職業女裝？ A 吊帶衫

B 印有卡通圖案的汗衫

C 掛滿亮片、串珠、水鉆的衣服 D 西服套裙

72、在辦公室工作時不談私事，私人業余時間_____工作。A 可談

B 可談可不談 C 不談

（B）A）D）B）D）C）（（（（（D 隨意

73、工作時間專心公務，____，不打私人電話，不上網游戲。（B）A 可干私人活計 B 不干私人活計

C 干不干私人活計都可以 D 可少量的干私人活計

74、職業女裝的顏色應以____________為主。（A）A 深色

B 艷麗的顏色

C 活潑跳躍的顏色 D 淺色

75、進入別人的辦公室，____入座，不要把文件、包袋、手提電腦、茶杯或咖啡杯隨意放在桌上。（C）A 未經同意也能

B 無所謂對方同意不同意 C 須經同意才能 D 視本人的需要

76、辦公室里的言論，不要飛短流長，不要遷怒于人，不要言而無信，____。（C）A 可以隨便開玩笑 B 無所謂

C 不要過分開玩笑 D 不讓別人開玩笑

77、辦公環境中，對個人的區域與公用場所和部位___衛生整潔。（B）A 部分應保持 B 都應保持

C 某些時間應保持 D 無所謂

78、對別人的業余生活___。（D）A 可以評論

B 可以小范圍評論 C 可以背靠背評論 D 不妄加評論

79、女性在辦公室適宜穿：（B）A 運動鞋 B 高跟鞋 C 中低跟鞋 D 拖鞋 80、上班和參加重要活動之前，應____食用帶有異味的食物。（B）A 可以 B 避免

C 有時不可以，有時可以 D 無所謂

81、在正式場合，可剪發、吹發、燙發，但_______染成自然色以外的顏色。（C）A 無所謂 B 可以 C 不能

D 有時可以

82、交談講究雙向交流，應養成__說話的習慣（B）A 輪流

B 以對方為主 C 不時打斷或插話 D 以我為主

83、職業女性應提倡剪短發，發長__肩，劉海不過低，不留鬢角，不遮眼睛。（D）A 無所謂 B 可以過

C 有時不可以過 D 不過

84、職員的身體各部____刺青。（D）A 可以

B 隱蔽部位可以 C 無所謂 D 不可

85、進行商務正式宴請時，首先考慮的是(A)A 座次 B 菜肴 C 餐費 D 時間