第一篇:KTV 會所團(tuán)隊(duì)的定義
什么是團(tuán)隊(duì)
內(nèi)容簡介:我們在工作中經(jīng)常會說起團(tuán)隊(duì)建設(shè),在簡歷中會寫上 具有團(tuán)隊(duì)精神,那么怎么是團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)就是大家聚在一起嗎 ?
一、團(tuán)隊(duì)不是一群在一起的人
一群人在一起構(gòu)不成一個團(tuán)隊(duì),一群人在一起共同做一件事情也夠不成團(tuán)
隊(duì),團(tuán)隊(duì)不是在一起工作的陌生人。團(tuán)隊(duì)是有明晰的組織結(jié)構(gòu),每個成員有明確 的職責(zé)、知道自己的位置、知道該做什么、知道出了問題該去找誰,團(tuán)隊(duì)是有明確的目標(biāo)。簡單地說,團(tuán)隊(duì)就是:為達(dá)到某目標(biāo),在一起工作,具有高度組織性 的一群人。
二、團(tuán)隊(duì)合作精神
當(dāng)看到求職者簡歷上的赫然寫著“本人具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神”時,把這句話拋到火星上去吧。10個應(yīng)聘者中有一句具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神就不錯了,團(tuán)隊(duì)的10個成員中有團(tuán)隊(duì)合作精神的一般不會超過3個。做好自己的工作、代碼質(zhì)量很高、每天都很認(rèn)真工作、上班時間基本不做與工作無關(guān)的事情,這些都不是團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神表現(xiàn)在:當(dāng)你很忙時有人向你請教問題時你能熱心回答,當(dāng)項(xiàng)目需要放下手頭的工作去做別的事情是努力去做,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時主動告知相關(guān)人員,當(dāng)看到項(xiàng)目中存在的不合理現(xiàn)象能夠主動指出,把自己看做項(xiàng)目中的一名成員,當(dāng)別人說項(xiàng)目不好的時候能主動出來反駁的人,與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通時能夠根據(jù)對方的個性主動調(diào)整自身。
三、團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)是由一個個的成員組成的,而每個成員由于自身的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷、看問題的看法等等的不同,會有較大的差別。有打死都不會主動的、有即使天下所 有人都說他錯了他也不認(rèn)為自錯了的、有對自己根本沒有正確評價的、有任勞任怨的、有能推就推的等等;如果要制定一份編碼規(guī)范,參與的10個人中保守估計(jì)會有5個觀點(diǎn)。因此能夠使不同地域、不同文化、不同思維習(xí)慣、不同成長經(jīng)歷、不同知識領(lǐng)域的人協(xié)同工作是無比困難。差的情況是項(xiàng)目成員各自為政誰也不買誰的單;普通的情況是項(xiàng)目中有幾個小團(tuán)體,小團(tuán)體之中的成員關(guān)系較融洽;好一些的情況是整個團(tuán)隊(duì)的成員都較熟悉,工作上也能協(xié)作,有問題的話也能互相幫助;理想情況是各司其職在做好本職工作的情況下隨時準(zhǔn)備幫助其他人。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
既然構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的成員之間千差萬別,那么為了項(xiàng)目的開展,就需要把一堆不相干的人建設(shè)成為一個具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有一點(diǎn)必須避免:企圖對成員的性格、認(rèn)識等早已形成的東西進(jìn)行改變。正確的做法是發(fā)揮成員的優(yōu)點(diǎn),對于其確定進(jìn)行規(guī)避,使其能夠接受項(xiàng)目的一規(guī)定,而不是強(qiáng)行改變。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要注重以下幾點(diǎn):
1、使團(tuán)隊(duì)成員之間熟悉
2、了解成員之間的個性、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
3、根據(jù)其優(yōu)點(diǎn)分配相應(yīng)的工作
4、想方設(shè)法提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效率
5、重視每位成員
6、注意傾聽其觀點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是很難的,同時又是無比重要的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要比代碼的問題容易搞 定很多,特別是碰到性格很有個性的成員時更加難做。所以需要時刻保持警惕,在工作中不斷調(diào)整。什么是團(tuán)隊(duì)精神
所謂團(tuán)隊(duì)精神,簡單來說就是“大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神”的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是“協(xié)同合作”。凝聚力,反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一,并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式才能產(chǎn)生.員工自覺地要求進(jìn)步,力爭與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看 齊。通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)激勵功能,而且這種激勵不是單純停 留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上,而是得到整個團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。
第二篇:會所 KTV 培訓(xùn)口號
白金國際會所培訓(xùn)課
培訓(xùn)口號
1.管理是嚴(yán)格的愛,培訓(xùn)是最大的福利.學(xué)的辛苦,做的舒服;學(xué)的舒服,做的辛苦.2.文明高效,以客為本,全情投入,做到更好.3.提高全面素質(zhì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神.4.白金會所是我家,輝煌成就靠大家.5.成功者決不放棄,放棄者決不成功.6.打造娛樂品牌,爭創(chuàng)城市第一.7.今天工作不努力,明天努力找工作.8.把握今天機(jī)遇,爭取明天成功.經(jīng)營理念
1、全員參與,強(qiáng)化管理,精益求精,鑄造品質(zhì)。
2、態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。
3、多點(diǎn)溝通,少點(diǎn)抱怨;多點(diǎn)理解,少點(diǎn)爭執(zhí)。
4、自我提升,良性競爭;相互欣賞,相互支持。
5、沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力。
6、永不言退,我們是最好的團(tuán)隊(duì)!
7、成功決不容易,還要加倍努力!
8、因?yàn)樽孕牛猿晒?
9、道路是曲折的,“錢”途無限光明!
10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
第三篇:KTV會所開業(yè)計(jì)劃
KTV會所開業(yè)計(jì)劃
一.管理規(guī)章制度的制定: A.員工守則;B.獎懲制度
二.各級主管部門人員的職責(zé)制定。
三.現(xiàn)場作業(yè)流程的制定:
A.外場工作的流程
B.娛樂會所外場工作流程
C.VIP式娛樂會所外場工作流程
D.迎賓接待的工作流程
E.出品的工作流程
F.保安的工作流程
G.保潔的工作流程
H.音控的工作流程
I.制定包廂形式/區(qū)域/價格
四.各式表格的制定
A.娛樂會所之適用表格
B.VIP式娛樂會所之適用表格
五.培訓(xùn)課程/教材制定
A.服務(wù)人員的培訓(xùn)教材
B.樓面干部的培訓(xùn)材料
六.人員體能教育訓(xùn)練
七.管理/人員的招募工作
八.人員的制服制定
九.開幕/試營業(yè)的準(zhǔn)備工作
A.廣告制作
B.促銷活動
C.開幕活動
D.公關(guān)活動
E.廣告宣傳
十.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核
十一.試營業(yè)
十二.正式營業(yè)
另外在制定營業(yè)現(xiàn)場開業(yè)管理進(jìn)度表的同時還要制定娛樂會所設(shè)備采購進(jìn)場明細(xì)表。此兩項(xiàng)工作應(yīng)同時按照進(jìn)度表的時間進(jìn)行工作安排,否則對開業(yè)籌備時的工作進(jìn)度會有很大的不便。下面就把需要采購的設(shè)備分幾大類列出:
一.VI相關(guān)印刷物品的設(shè)計(jì)與制作
標(biāo)識,文字,宣傳單,領(lǐng)導(dǎo)名片,會員卡,胸牌,酒水單,防火疏散圖,企業(yè)文化氛圍布置(前廳,走廊,衛(wèi)生間)。
二.各式基本表格、單據(jù)的制作與印刷
報名表,工資表,罰款、獎勵單,領(lǐng)料單,會員登記簿,訂房登記簿,各種財(cái)務(wù)報表(收銀臺,倉庫),提貨單。
三.消耗品進(jìn)貨明細(xì)
水果,食品,酒水,筆,開瓶器,打火機(jī),便簽,餐巾紙,紙杯,食品盤,一次性麥克風(fēng)套。
四.音響器材類
五.電腦系統(tǒng)
六.包廂硬件設(shè)備
七.廣告招牌
八.收銀臺設(shè)備
總臺:電腦POS機(jī)(2—3臺),電話(兩部),手臺(1部),會員卡,會員登記簿,訂房登記簿,便簽,筆,打火機(jī),紙簍,便簽,筆,打火機(jī),紙簍。
九.電話/監(jiān)視錄影設(shè)備
十.員工食堂/更衣室設(shè)備
更衣室:打卡機(jī),更衣柜,鏡片,熨斗及熨燙架。
十一.財(cái)務(wù)、倉庫用品
十二.VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)
十三.吧臺結(jié)帳/確認(rèn)驗(yàn)收系統(tǒng)
十四.燈具/硬件維修備料
十五.水吧設(shè)備
各種型號果盤,茶壺,咖啡壺,成品架,冰柜,制冰機(jī),熱水器,操作臺,各種水果刀及雕花刀。
十六.保潔用具
清潔車(4個),刷地機(jī)(1臺),吸塵器(1臺),笤帚,拖布,刮地器若干。
第四篇:KTV會所服務(wù)規(guī)章制度
KTV會所服務(wù)規(guī)章制度
為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度,依照工作流程和規(guī)范,保障公司工作正常進(jìn)行,激勵員工的敬業(yè)精神,特制定本制度如下:
1、遲到,遲到3次當(dāng)月無全勤獎。
2、工裝不整潔罰20元。
3、上班不帶對講機(jī)、起子、筆、打火機(jī),3次無全勤獎。
4、走廊看不見人,誰最后離開的罰款100元(損失)未造成損失的罰100元,造成損失的按計(jì)算。
5、包房衛(wèi)生一處衛(wèi)生不合格的罰10元。
6、打掃包房,沒有關(guān)空調(diào),設(shè)備,罰50元(疊加)。
7、沒有開關(guān)風(fēng)機(jī)、門頭燈,666-609音樂的罰50元(開關(guān))。
8、見客人不打招呼者罰30元。
9、在走廊吸煙,玩手機(jī)罰50元。
10、包房消費(fèi)介紹不清楚者(負(fù)全部責(zé)任)。
11、在走廊、包房嘻嘻打鬧,高聲喧嘩罰30元?!?/p>
12、頂撞上司,不服從指揮的開除,工資沒有?!?/p>
13、加妹子微信、留電話、QQ的開除,工資沒有。
14、上班不允許吃東西,看見一次罰20元。
15、上班期間不允許聚堆,發(fā)現(xiàn)一次罰10元。
16、打掃完包房不允許把小吃、煙灰缸內(nèi)等雜物倒入洗手池,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰30元。
17、上下班不走員工通道,不配合保安查包的,每次罰款50元。
18、所有專制服務(wù)員每日18:00列隊(duì)點(diǎn)名,遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元,10分鐘之內(nèi)罰款20元,20分鐘以后罰款30元,半小時后按曠工處理,每次100元,當(dāng)天未到者罰款200元,停房2天。
19、事假必須提前一天書面申請,經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可執(zhí)行,未請假或請假未被批準(zhǔn),當(dāng)日未到者視為曠工,請假獲準(zhǔn)后用當(dāng)月的公休沖銷,當(dāng)月請假超過公休按每天50元處罰;請病假或事假若找同事代請,本人按曠工處罰外,代請假者給予50元處罰,電話請假視為無效,一律按曠工處理。病、事假同論。
20、每月不可連續(xù)請假3天,如有特殊情況須經(jīng)經(jīng)理以上管理人員同意方可,超出天數(shù)則按照曠工處理,每月曠工累計(jì)3天立即開除。
21、工作時間不按規(guī)定著裝,不配帶工牌,儀容儀表不合格,除勒令糾正外,另給予20元罰款。
22、如果私自與其它部門人員串通進(jìn)行假訂房者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償所造成的損失之外罰款200元,停房兩天。
23、如果將客人儲存酒水擁為已有或進(jìn)行重復(fù)存酒,取酒者按存酒水價格的雙倍罰款。
24、如果客人在包間享受到酒水的買贈活動,服務(wù)員必須在客人買單前把贈送的酒水送到包間,否則本包服務(wù)員罰款30元。
25、每日按分配的包間號檢查所以設(shè)施、設(shè)備是否正常、齊全,是否完好無損,如果發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備異常要立即處理并及時向主管下單匯報,15分鐘內(nèi)未得到解決的必須第二次下單上報,直到 問題解決,對發(fā)現(xiàn)問題未上報者給予20元處罰,由此造成的后果視情節(jié)處理。
26、每日按分配的包間仔細(xì)打掃清理各自包間的衛(wèi)生,如果檢查發(fā)現(xiàn)包間內(nèi)任何一項(xiàng)衛(wèi)生不合格者,則每項(xiàng)每次處罰10元,以次累計(jì)。
27、站位時必須保持良好的儀態(tài),站立姿勢和精神狀態(tài),在恭迎賓客時必須要集中精力,熱情、主動、微笑并要有正確的站姿,堅(jiān)決不許拉手、摟腰、聊天、吃零食,必須使用規(guī)范動作和語言問候客人,以上幾項(xiàng)若發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)沒有做到,除勒令糾正外另給予每次20元罰款,以次累計(jì)。
28、在工作區(qū)域內(nèi)見到管理人員及賓客時必須側(cè)身站立,主動禮貌地向各位賓客及管理人員問好,請賓客先行后再走,若發(fā)現(xiàn)見到管理人員及賓客不予理睬者,每次罰款20發(fā)現(xiàn)除賠償所造成的損失之外罰款200并停房兩天。
29、在工作區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩,不許追逐打鬧,不許著便裝來回跑動,不許在營業(yè)區(qū)域內(nèi)打電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
30、按規(guī)定上級檢查衛(wèi)生時本包間服務(wù)員必須在崗等待檢查,如果不在崗每次處罰20元。
31、打開包間后,留意設(shè)備工作狀態(tài),若設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題,未及時匯報或處理的,給予20元處罰。
32、服務(wù)員在包間服務(wù)時的處罰細(xì)則(在巡房時若發(fā)現(xiàn)違反以下任何一條則按章處罰)(1)、進(jìn)入包間自我介紹后必須要以主動、熱情、微笑、耐心為客人服務(wù),否則處罰20元。
(2)、隨時為客人斟酒和清理臺面衛(wèi)生,否則按每次每項(xiàng)罰款10元計(jì)算。
(3)、服務(wù)員進(jìn)入包間開始工作后必須將手機(jī)調(diào)為震動,絕不許當(dāng)客面打電話,否則處罰30元。
(4)、若中途出包間必須先要和客人打招呼,請示上級同意后方可離開,否則處罰30元。
(5)、服務(wù)員在包間時絕對不允許抽煙,不允許坐在客人的沙發(fā)上(如有特殊情況須向主管或經(jīng)理同意后方可),否則處罰50元。(6)、給客人點(diǎn)酒、開酒、兌酒時必須要做到公開透明化,否則處罰50元;如遭客人投訴或不買單,后果自行承擔(dān)。
(7)、靠近茶幾和沙發(fā)時的服務(wù)必須是半蹲式服務(wù),為客人遞酒杯水杯和話筒時必須手握杯底雙手呈遞,否則每次處罰20元。
(8)、客人買單后必須要等到客人離開,然后送客人到房門并及時做完清潔迎接下次客人消費(fèi),否則罰款30元。
(9)、客離后沒及時關(guān)閉燈光、空調(diào)等電器設(shè)備一次20元。
(10)、管理人員進(jìn)房接待時,DJ必須主動向客人介紹并斟酒,如未做到者每次處罰30元。
(11)、包間內(nèi)地面必須保持干凈,做到無垃圾煙頭、紙巾、果皮、酒水或其它垃圾等,發(fā)現(xiàn)則每處罰款10元,以次累計(jì)。
(12)、包間桌面必須保持干凈整潔無酒/水,紙巾,煙頭/果皮杯 具及其它按標(biāo)準(zhǔn)擺放,否則每處處罰10元。
(13)、包間操作臺,應(yīng)保持整潔無酒/水,意氣等 物分類存放,不得亂扔亂放,洋酒勾兌后及時蓋上,空瓶及時撤臺放于包間不起眼的角落。否則處20元罰款。
(14)、錯單每次處罰20元,二次錯單翻倍處罰。
(15)、存酒卡每晶下班 前返換吧臺,如未存酒又未返換吧臺則罰款50元,丟失則罰款200元。
33、每天在下崗前必須清點(diǎn)自己包間里的所有物品配置和數(shù)目是否齊全,有無損壞或短缺,如有問題必須馬上通知主管,否則自己以顧客賠償價賠償一切損失。
34、服務(wù)員在包間服務(wù)時,堅(jiān)決不允許和其他任何部門 發(fā)生摩擦,有事情就直接找主管或經(jīng)理,如果沒能請示就擅自和其它部門發(fā)生沖突,無論對與錯,罰款50元; 以唱本為故意挑釁辱罵或動手毆打本公司員工的,罰款200元停房3天; 在包間內(nèi)若當(dāng)客人面發(fā)生沖突的話,立即開除。
35、經(jīng)理隨時會對服務(wù)員每天的工作流程(遲到早退、儀容儀表、著裝、禮儀、包間服務(wù)和迎送賓客)進(jìn)行巡查考核和評定,如果這幾項(xiàng)中有任何一項(xiàng)不能夠達(dá)標(biāo),一次警告,二次罰款并跟房1天,三次待培訓(xùn)考核通過后再上崗。
第五篇:會所 KTV 公關(guān)教材
公關(guān)員工錄取條件/培訓(xùn)資料
1、態(tài)度一流很會微笑的人。
2、快樂的人
3、跟他在一起會很快樂的人。
4、有團(tuán)隊(duì)精神原為團(tuán)隊(duì)付出的人。
5、與人溝通能力不錯的人。
6、對顧客有良好服務(wù)的人。
7、很努力工作的人。
8、對于每件事有高能力高敏感度的人。(觀察力特強(qiáng),能記住客人的各種持性)
9、有自信的人。(杭州凱悅酒店/自信的公關(guān)小姐/上臺率)
10、(EQ智商)很好的人。
11、對公司有高度忠誠度,對工作有高度熱忱的人。
12、給別人一個良好印象或形象好的人。
13、長得很帥氣或很漂亮的人。
14、勇于百分之百負(fù)責(zé)任的人。
15、一個懂得感恩的人。
16、懂得尊重同尊重顧客的人。
17、懂得贊美別人的人。
18、有學(xué)習(xí)心的人。
19、心地善良的人。20、熱愛自己工作的人。
公關(guān)須知
一、如何成為女性公關(guān)三大準(zhǔn)則
1、口才
幽默風(fēng)趣 甜言蜜語 音調(diào)調(diào)節(jié) 塑造形象
2、舞才/歌聲
舞蹈知識 舞蹈表現(xiàn) 舞蹈技巧 歌聲甜美
3、人才
個人內(nèi)格 服飾裝扮 外型塑造 品味出從
二、公關(guān)必須了解為何目的而來,自己要有充分的心理準(zhǔn)備以達(dá)到客人花錢的目的。
三、形象包裝的技巧:
1、外在特征搶眼
2、特殊藝名或綽號(上海繽紛年代,公關(guān)小姐的扇子)不羅說,干了吧
3、優(yōu)雅不俗的談吐
4、保持微笑
5、特殊手勢
6、適時不俗的談吐
7、端莊的儀態(tài)(要做到這點(diǎn)很難,但做到了你就有價值)
8、服裝、佩飾穿戴得宜(穿金戴玉/名貴手表、手機(jī)/鉆石等不宜帶著上班)
四、自我要求的標(biāo)準(zhǔn):
1、好的身體(胃/精神)
4、好的眼力
7、好的反應(yīng)
10、好的手腕(段)
2、好的學(xué)識
5、好的心理
8、好的酒量
11、好的配合
3、好的舞蹈
6、好的口才
9、好的觀念
12、好的服裝
五、自我環(huán)境三大要決:
1、隨時細(xì)心觀察身邊的人說話方式及技巧。
2、隨時記錄與客人消費(fèi)習(xí)性及喜好并保持良好關(guān)系。(喜好什么歌曲、酒水、習(xí)慣、美女)
3、凡事三思而后行養(yǎng)成贊美與恭維他人的習(xí)慣。
六、上班隨身之六項(xiàng)法寶:
1、筆
2、名片(店卡)
3、打火機(jī)
4、工號牌
5、筆記本
6、手機(jī)(客人資料/短信)
七、男人是感情的動物,是需要被愛、關(guān)心和照顧,因此了解男人是不可忽視的課題。
八、男人通常都不善于理財(cái),因此要讓男人的錢花得爽快,是公關(guān)必備的條件。男性有絕大部份愛面子,耍派頭,只要抓住其弱點(diǎn),自可“錢途無量?!保ń^不可以去騙他)
九、男人的情欲是急進(jìn)的,羅曼蒂克的情調(diào)、音樂醇酒和多情的眼神,大多數(shù)的男人都喜歡,柔情溫和的開始,無法自撥的過程和狂野放蕩的結(jié)束(酒足飯飽的盡興而歸)。
十、養(yǎng)好身體,胃的好壞可影響到你上班的表現(xiàn),少量多餐,喝酒前絕不空腹喝酒
新進(jìn)公關(guān)教育訓(xùn)練大綱
開場白:首先恭喜大家進(jìn)入白金國際會所,自我介紹……
公司能錄取你表示你有不凡之外,同時你的運(yùn)氣也不錯,白金會所的要求絕對是一流,也希望你們的服務(wù)品質(zhì)也是最好的,公司提供了長春市最好的娛樂平臺,只要大家在這認(rèn)真的學(xué)習(xí),敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度,讓自己不斷的升級,也就能賺到更多的錢。
喝酒要花錢的!什么人來花?玩女人也要花錢的!什么人來花?(盡興/喝到醉/撒嬌/賴皮)
一、認(rèn)識公司
1、經(jīng)營特色(高貴不貴的白金國際會所)①、遠(yuǎn)景(制度好,可不斷創(chuàng)造更高的收入)
②、環(huán)境(認(rèn)清包廂最低消費(fèi)、消費(fèi)概況,就有機(jī)會多訂房)③、參加公司所有的教育培訓(xùn)(禮儀、姿態(tài)、行銷、服務(wù)等)④、了解公司的福利(會員卡銷售提成)公關(guān)在包廂內(nèi)的會務(wù)推廣 ⑤、公司信譽(yù)良好的經(jīng)營(公司如此做,個人更要做到)⑥、娛樂市場第一品牌
2、制度講解 ①、福利 ②、人事(考勤、業(yè)績)/還可以(聯(lián)系/服務(wù)/關(guān)心度/認(rèn)真度/訂房業(yè)績/客人對你)③、獎懲
二、如何創(chuàng)造幸福與財(cái)富
1、建立成功者的態(tài)度(態(tài)度的重要性)①、信心 ②、積極 ③、正面思考
④、學(xué)習(xí)心:學(xué)習(xí)專業(yè)技巧(舞蹈、歌藝、談吐、穿著、服務(wù)意識等)
⑤、人際關(guān)系(EQ智商)在包廂玩游戲時該贏該輸?shù)倪x擇 ⑥、感恩的心(如此才能每天保持娛快的心情上班)⑦、大量的行動(善用手機(jī)短信與微信)★★★
三、創(chuàng)造財(cái)富的秘訣
1、創(chuàng)造新顧客的方法(增加顧客的服務(wù)人數(shù)): ①、由舊顧客轉(zhuǎn)介紹(由會員介紹的非會員客人)②、由舊朋友轉(zhuǎn)介紹
2、留住顧客的方法:
①、了解顧客的期望(跳舞、唱歌、氣氛、好玩、交友)②、達(dá)到顧客的期望(何時讓客人等待/期待)
③、做最好的服務(wù)(協(xié)助包廂小妹服務(wù),例如倒酒、上水果、上冰塊等)④、售后服務(wù)的重要(上臺完及完事后的態(tài)度/送客或離開)
⑤、在包廂中須知何時由主角變配角,由于客人才是主角(表演結(jié)束后)⑥、對自己及公司應(yīng)有信心(有信心的人上臺率一定高)
3、增加顧客消費(fèi)的頻率(協(xié)助公司在包廂中銷酒,創(chuàng)高營收,皆大歡喜)①、常辦節(jié)目(生日、晉升、公司節(jié)慶)短信告知客人 ②、業(yè)績不夠希望客人捧場
③、個人魅力(創(chuàng)造個人形象、標(biāo)志)
4、增加顧客每次消費(fèi)的金額
①、運(yùn)用A、B、C法則(漸進(jìn)法/以少積多/不羅說)②、教育引導(dǎo)客人消費(fèi)(該用何種游戲/該如何去喝)③、營造氛圍讓客人提高消費(fèi)的氣氛 ④、運(yùn)用推銷心理學(xué)
四、熟悉專業(yè)知識
1、形象:儀態(tài)、穿著、發(fā)型、個人衛(wèi)生、化妝、飾物等
2、舞蹈及歌唱:DISCO、慢舞、練練男女對唱及新歌
3、談吐:觀察客人之喜好而應(yīng)變
4、桌面服務(wù);協(xié)助包廂服務(wù)員
5、氣氛營造:叁與桌面游戲應(yīng)與同事配合及學(xué)習(xí)
6、對客人采取主動或被動的技巧
7、與客人距離之拿捏(學(xué)會如何說不及對不起)
8、樹立個人之特色與知名度(代表個人的動作或形象塑造)
9、同事間應(yīng)有之默契:轎子是二個人以上才抬得動的
10、上班上臺必需敬業(yè),不可在客人面前打電話與發(fā)短信 A、不評論別人隱私及是非
B、不惡意搶客人/客人都是公司的,不屬于任何人的 C、重視同事間禮貌及互相尊重 D、多與別組合作創(chuàng)造更多利益
失敗者的原因
(切莫犯下列幾大禁忌,否則下場都很慘?。?/p>
1、喜歡批評別人,為搶客人在背后論人是非、隱私、批評同事、客人、干部、公司等,這
就象是自殺行為。
2、耍老大耍流氓,這種人同事都會感到厭惡,大家一樣出來上班求財(cái)你耍老大只是令人感到好笑。如果你認(rèn)得外面許多大哥,在公司受委屈了就打電話給大哥讓他為你出頭,這就大錯特錯,凡受委屈公司一定會給于一個合理的交待。
3、喜歡埋怨的人。此種人怨天尤人,跟它在一起心情都會變的不好,愛計(jì)較
4、對客人太急;動手動腳,亂要小費(fèi)、漫天開價,自斷生路
5、酒品不好(依個人酒量適度調(diào)整喝酒的量及速度)
6、賭博、吸毒、在客人面前大吃大喝、隨意吸煙、頻上廁所、亂點(diǎn)東西(絕大部份客人不喜歡公關(guān)吸煙)
7、挑剔客人(不喜歡的客人不上臺)
8、時時轉(zhuǎn)臺及串房(特殊情形在向客人先行招呼且得到現(xiàn)場干部同意者例外)
9、太會吃醋,把感情放錯地方/娛樂場所不要去交男朋友,更不要在這找老公
10、偷取同事或客人財(cái)客者
11、形象不佳、口臭、脾氣不好、過于內(nèi)向、沒精神、低級、滿口臟話
12、驕傲、不尊重他人自以為是、沒親和力、傲慢
13、沒團(tuán)隊(duì)意識、自私,有客人不叫進(jìn)公司,干部同事會排斥此種人
14、不知羞恥,埋怨客人沒點(diǎn)他臺,向客人硬要臺,死纏已沒局的客人
15、降低自我人格、經(jīng)常私下向客人拿錢、騙錢、借錢不還
16、沒理財(cái)觀念,在外亂花錢、養(yǎng)小狼狗,不存錢
17、上臺后在包廂內(nèi),一直不停的吃、不停的唱、不停的上廁所又不愿與客人互動
18、新人易上客人的當(dāng),顧客千奇百怪,小心遇到下列顧客:吸毒型,約你去賭場,騙你的身體騙你的錢,來路不明突發(fā)豪客搶你的錢。
公關(guān)課程教材 形象包裝的技巧
第一眼印象的十個要訣
1、外在特征十分搶眼,其中包括:個人長相、特殊形象、光鮮服飾或發(fā)型。
2、特殊藝名或綽號,可使對方印象深刻。
3、保持微笑:每個人都樂于看到你開心笑容,真誠的笑容將是你的優(yōu)點(diǎn)和特色。
4、不俗優(yōu)雅的談吐:說話的內(nèi)容、不急不緩的速度及柔和的音調(diào),更能表現(xiàn)你的內(nèi)涵和特色。
5、適時的表現(xiàn)自己,秀一下又何妨:可選擇適當(dāng)?shù)膱鏊r間表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長外及才藝等。
6、特殊手勢:一種特殊或逗趣的手勢,同樣給人良好的印象。
7、服裝佩飾的穿戴:服裝的特色、香水的品牌、鞋和佩飾等適當(dāng)?shù)拇钆洌茱@現(xiàn)你的魅力和個性。
8、端正的儀表姿態(tài):端正的坐姿、走姿、舞蹈、發(fā)型以及吃相等都能散發(fā)出品味和不俗。
公關(guān)須知
一、格調(diào)塑造—做一個公關(guān),衣著則必須相當(dāng)講究,平時就必須注意外在的整理,發(fā)型和款式的搭配、飾品穿戴等,塑造自己格調(diào)和品味。
二、形象定位—男人所喜歡的女人種類大致可分為:
1、撒嬌型
2、開放型
3、火爆浪女型
4、淑女型
5、內(nèi)向型
要有火爆浪女型的狂野浪漫,淑女型的嬌嫩又體貼,你覺得你是那一型,好好的包裝自己吧。
三、要做好公關(guān)—公關(guān)是一行相當(dāng)復(fù)雜的行業(yè),因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的男人都有,因此一個好的公關(guān)必須具備:
1、好的身體
2、好的心理
3、好的學(xué)識
4、好的口才
5、好的舞蹈/歌聲
6、好的反應(yīng)
7、好的眼力
8、好的酒量
四、堅(jiān)守原則—每一個公關(guān)必須在從事這門行業(yè)之前就業(yè)必須充分了解自己,為何而來,為賺錢而來,就必須有充分的準(zhǔn)備來應(yīng)付前來尋歡的各式男人;你們選擇了這個娛樂行業(yè),就是要用有限的青春及時間來賺更多的錢。
五、獨(dú)到的市場分析力—消費(fèi)的男人分為:
1、好酒客(公子哥)
2、花錢豪客
3、找尋刺激
4、玩女人(找尋美女)
5、接待賓客
6、公款消費(fèi)
7、專業(yè)玩家
8、哥們聚會
因?yàn)橛懈鳂拥哪腥?,因此有不同的需求,了解和探測眼前的男人則是一個公關(guān)急需具備的條件。
六、男人喜歡什么—男人是感情的動物,是需要被人高高捧起的人類,因此了解男人則是不可忽視的課題,下列為需注視之重點(diǎn):
1、大多數(shù)的男人都希望你能記住他是誰,他的稱謂有多大、有多少知名度。
2、男人都喜歡別人向他撒嬌。
3、男人都喜歡順從他或有點(diǎn)小逆反的女人。
4、男人最會記住他所說過的小問題。
5、男人最喜歡發(fā)點(diǎn)脾氣,來體現(xiàn)他的威嚴(yán)或試探你對他的關(guān)心度。
6、男人最喜歡你的贊同和傾聽他所講的每一句話。
7、男人喜歡你稱贊他的服裝、有品味,因此一個好公關(guān)則要細(xì)心地觀察男人的小動作和適當(dāng)時機(jī)的贊賞。
七、男人心——男人不是一個理財(cái)專家,他只要開心,花完所有的錢,都不在乎,因此如何讓男人爽快的花錢,則是一個公關(guān)應(yīng)具備的基本條件,因此懂得男人的弱點(diǎn)時,財(cái)源自然廣進(jìn)。
八、市場分割——一些客戶大致喜歡:
1、美麗的
2、有幽默感
3、皮膚好
4、沒有競爭對象的美女
5、酷酷的艷
6、身材一流
7、嬌小精致
8、高挑模特
九、制造氣氛——男人的情欲是急進(jìn)的,羅曼蒂克的情調(diào)他偶爾須要,但大家一定要創(chuàng)造美妙的希望,有時期待與等待就是一種美,所以學(xué)會說“不”及“等一下”是非常重要的。
十、賴皮與撒嬌——公關(guān)上臺后要有敬業(yè)精神,絕不可一點(diǎn)酒都不喝,與客人之間沒有互動,額頭上就寫了500元何時買單發(fā)小費(fèi)!女人可以不象男人死撐到底的喝酒,有時可以賴點(diǎn)小皮或撒撒嬌,但千萬不要騙人;你只要騙過一次客人,對自已所造成的損失是無限大的。
十一、不要為了桑塔娜而放棄了寶馬,有些客人喜歡速戰(zhàn)速決!一下子就拿一把錢,砸向你,千萬不是輕易的被錢砸婚,馬上跟人走,往往還有更好的后面等著你,千萬不要隨便選定你的白馬王子。
十二、預(yù)防重于治療,不要輕易的與來路不明的豪客外出。
十三、上班上臺沒有天天過年的,每次都碰到好客人,所以要用敬業(yè)的精神及良好的服務(wù)品質(zhì)爭取更高的小費(fèi),強(qiáng)索小費(fèi)或嫌客人給的少,往往會引起爭吵,到最后可能拿不到錢還被罰款。
十四、出來花錢喝酒的客人,十個有九個都希望小費(fèi)花的少一點(diǎn),玩的開心一點(diǎn),每當(dāng)買單時,除了包廂費(fèi)、酒水、小吃、K服小費(fèi)及小姐小費(fèi)外再付媽咪小費(fèi)就不大情愿了,有時買單擠進(jìn)好幾位大小媽咪混小費(fèi),客人可能礙于面子給了媽咪小費(fèi),絕大部份心里都不開心,這對會所傷害很大,也可能因此失去了一位客人,所以在包廂買單時絕對禁止替媽咪索要小費(fèi),這樣做是在傷害公司與客人,還要吃上罰單。
★蘇州滾石經(jīng)驗(yàn)(好的營銷管理/勝過別家的硬件)