第一篇：房產(chǎn)中介門店管理的8點經(jīng)驗

房產(chǎn)中介門店管理的8點經(jīng)驗

其實今天想談到的問題大家也都知道,看這文章的題目就知道了!現(xiàn)在很多中介公司都在想著如何改變運作模式或者是加盟模式.但是我個人認為不管你怎么變怎么改,門店業(yè)績上不去就是白費心機.其實現(xiàn)階段南昌本地中介在門店管理上和業(yè)績提升上各有不同的方法,但對門店直接提高業(yè)績水平幫助顯的不是很多.更有很多號稱大公司的中介公司竟然對下屬門店還處在無管理狀態(tài)?各位想想這將會對正個市場走向規(guī)范運作之前帶來多大的困難.其實就在去年我在廣東深圳、福建福州和同行業(yè)交流時發(fā)現(xiàn)目前中介門店管理水平實屬廣東一代領(lǐng)先。因為中介成立較早，再加上市場日益火熱，一些香港外資上市公司的進入帶領(lǐng)著整個行業(yè)水平一直上升。我在與其交流時發(fā)現(xiàn)門店的管理能否有效第一就是要看該公司整體模式的問題。在沿海地區(qū)加盟的中介公司早已不存在了。因為加盟中介公司第一大弊端就是下面門店不能直接聽從公司管理，造成公司與門店目標、行動都不能統(tǒng)一這樣的公司在競爭強的市場上是很難找到一席之地的。所有面對競爭的對手都是直營公司，它方便直接管理、制定目標計劃能有效執(zhí)行完成，屬統(tǒng)一管理統(tǒng)一調(diào)配統(tǒng)一思想的公司這就是直營公司的特點與優(yōu)勢。

簡單的介紹了內(nèi)地與沿海中介公司的差別與水平之后我想跟一些南昌本地的同行一起研討一下南昌市場未來中介門店管理的重點所在。我本人認為目前市場上的中介公司加盟體制居多，但門店的基礎(chǔ)管理都是各家公司經(jīng)營的重點。以下我就談?wù)勎覀€人對與門店管理的一些看法與

實際操作，希望能有同行一起研討共同成長

第一.門店做為是公司的服務(wù)窗口首先要做到的就是形象統(tǒng)一

第二.門店必須關(guān)注人員的配置與要求

（標準：店長1人、助理1人、店員4-5人）

（沿海地區(qū)按門店面積平均2平方1人

第三.對于門店上報廣告房源的定期分析（要專業(yè)的分析報告）

第四.建立門店培訓(xùn)體系（以會代訓(xùn)）

第五.建立門店獨有團隊文化與氛圍

第六.強抓門店基礎(chǔ)管理（會議、總結(jié)、計劃、量化）

第七.建立門店監(jiān)督、檢查與匯報機制

第八.做到主動出擊切勿坐享其成

以上8點是本人一點小小看法與門店實際操作方法，到目前為止本公司新開門店第一個月就不會虧損。但是對于后期市場競爭加強與變化門店的管理水平與要求同樣要求發(fā)生改變。希望同行或者喜歡討論的管理看到此文章后加以討論和指出缺點，我希望行業(yè)是透明的，競爭是透明的，管理水平是可以互相借鑒的。只有這樣行業(yè)內(nèi)才能互相觸進共同進步

第二篇：房產(chǎn)中介門店工作總結(jié)

激情2009 決勝2010

2009年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了由產(chǎn)生、發(fā)展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的新家，在服務(wù)社會的同時，也成就了自己，實現(xiàn)了自我價值。而我也非常榮幸的在這不平凡的年份里加入到了我們不平凡的新天地大家庭，開啟了我工作和生活的嶄新篇章。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。我從沒想過我這一生還會從事這樣一份工作，更沒有想過，我，這樣一個沒有學(xué)歷、沒有背景，沒有錢的“三無人員”，也可以取得這樣高的收入，我常跟同事朋友談起，“前半輩子真是白活了，新生活才剛剛開始！”我之所以會取得這些成績，首先我要感恩，非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的關(guān)心幫助，正是因為有了你們，才使我由一個對房產(chǎn)中介什么都不懂的門外漢，迅速的成長為一個合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。

2009年4月1日，我在小區(qū)開店，正式成為我們新天地大家庭的一員，那時在中介行業(yè)，我是一個不折不扣的新兵，對能不能干好沒有半點信心。公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對我非常關(guān)心幫助、不斷給我指導(dǎo)鼓勵，我也深知，像我這個年齡進行二次創(chuàng)業(yè)沒有退路可走，只許成功、不許失敗。我也明白，失敗的原因千萬種、成功的捷徑就一條，那就是努力、勤奮、專業(yè)，我暗下決心，要做就做最好的。功夫不負有心人，經(jīng)過不斷努力，我連續(xù)5個月取得了公司業(yè)績第一，多次受到了公司的肯定和嘉獎。截止到目前，僅僅9個月的時間，實現(xiàn)賣房收入元，租房收入元，總收入近萬元，比過去十年掙得還多，我很高興，比較滿意，但我決不滿足，我會把這些僅僅當做是下一步工作的起點，在嶄新的一年里，實現(xiàn)更高的收入。此時此刻，我心里有已經(jīng)有了一個更高的目標，那就是力爭做中介行業(yè)的NO.1。

在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進，逐漸有了一些對行業(yè)的感悟，掌握了一些經(jīng)驗和方法，在此和大家簡單作一交流和分享，不對之處敬請指正。

一是技能體現(xiàn)專業(yè)。首先從個人形象做起，做到正式、得體、專業(yè)，沒有第二種方法可以改變對你的第一印象。夯實基本功。積極參與公司培訓(xùn)，記好筆記，反復(fù)翻閱，聽到的不是自己的，會用了才是自己的。為房源找到主人，為客戶找到家是我們的全部工作，我們就是客戶和房源的紅娘。詳細掌握客戶需求，引導(dǎo)客戶修正需求，學(xué)會發(fā)現(xiàn)房源賣點，找到房源賣點和客戶需求的聯(lián)系點。建立詳細地附近樓盤檔案，熟練計算房產(chǎn)交易成本，確保客戶咨詢時對答如流。

二是服務(wù)落腳滿意。從客戶進門的第一印象開始，處處讓客戶滿意，時時讓客戶滿意，力爭做到超出客戶的預(yù)期。成交后的客戶要建好客戶檔案，做好服務(wù)，爭取轉(zhuǎn)介紹客戶。

三是目標追求先進。復(fù)制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到別人成功的地方，為我所用，我們會和他一樣成功。

四是合作著眼真誠。合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作、信用無價。合作好，業(yè)務(wù)才會更好。展望未來，機遇與挑戰(zhàn)并存。說到底，我在這個行業(yè)里僅僅工作了9個月，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個新兵，需要學(xué)習和提高的地方還有很多，在嶄新的一年里，我要把以前的成績當作是我新的起點，戒驕戒躁，繼續(xù)提高自己的能力和素質(zhì)，爭取更大的成功。

第一、我要加強學(xué)習，繼續(xù)提高專業(yè)技能。房產(chǎn)行業(yè)受國家調(diào)控的影響非常大，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調(diào)整方向。以公司培訓(xùn)為契機繼續(xù)加強基礎(chǔ)學(xué)習。繼續(xù)完善樓盤檔案和客戶檔案，區(qū)分已成交客戶和未成交客戶，以便對客戶進行有針對性地促成和服務(wù)，提高促成成功率和客戶服務(wù)水平

第二、熱情服務(wù)、誠信待人，提高客戶服務(wù)水平。我們中介行業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，要樹立正確的服務(wù)理念，像對待自己的親戚朋友一樣對待客戶，這會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的距離。我們不是在為顧客推銷房源，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶的認可和信任，我們的成功率會大大提高。

第三、堅持到底，水到自然渠成。接待顧客時要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關(guān)頭我們決不放棄。

最后，預(yù)祝公司領(lǐng)導(dǎo)和各分店同仁身體健康，事事如意；快賣房子，多數(shù)錢，歡歡樂樂過大年；讓我們在充滿期待的2010年中取得更優(yōu)異的成績！謝謝！

第三篇：房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度

房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度

1、熱愛祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門的各項規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。

2、嚴格遵守公司的管理機制，執(zhí)行公司的各項規(guī)定，不斷學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。員工之間要團結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違反者交納成長基金200元，情節(jié)嚴重者作開除處理。

3、員工必須在早上8點30分前正式上崗，吃早點、換衣服等事項必須在此之前完成。上班時間吃早點交納成長基金5元，遲到在5分鐘以內(nèi)交納成長基金5元，5分鐘以上交納成長基金10元。遲到3次計曠工一次，曠工3次作除名處理。非值班人員早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之間打卡，值班人員早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。

4、每日實行早(8：30)晚(17：00)會制度，由店長或指定人主持。未能按時參加早晚會的，須提前30分鐘以上通知店長。因其它原因而未能按時打卡的，補填“未能參加早晚會的說明”單。交于店長后，再實行簽卡考勤，有效簽卡期3天以內(nèi)。

5、公司每月1日和15日開店內(nèi)銷售會議，晚5點準時舉行（特殊情況另行通知），由店長主持。所有員工必須準時參加，未能參加者交納成長基金20元，遲到5分鐘以內(nèi)者交納成長基金5元，10分鐘以上者交納成長基金10元。

6、員工請假須提前一天申請，必須填寫請假單并經(jīng)店長同意后生效，如請假半天，須在中午

：

00

——

：

00

點之間打卡。調(diào)休需提

前一天申請，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長同意后生效，事后說明無

效，作請假處理。

7、公司實行早晚班制度，每日安排兩位人員輪流值班，早班時間上

午

：

30---

下午

：

30，晚班時間下午

：

——晚上

：

30，輪

到值晚班的員工，晚上

：

分后下班關(guān)閉電腦電源、插座電源、2014下半年教師資格證統(tǒng)考大備戰(zhàn)

中學(xué)教師資格考試 小學(xué)教師資格考試 幼兒教師資格考試 教師資格證面試 燈箱、照明燈電源、服務(wù)器等一切電源，每漏關(guān)一件交納成長基 金

元（由店長抽查），打掃衛(wèi)生后，收場關(guān)門。并于次日早上

：

分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營業(yè)前的準備工作。

衛(wèi)生每日由店秘檢查

次，早（8

：

分前）中午（：

00）各一次。

衛(wèi)生分類如下：

（實行當班人員責任制)）玻璃門、玻璃桌、前后臺桌椅及飲水機無痕）廁所無痕、無異味）員工個人水杯及相關(guān)工作物品擺放有序、整齊）地面清潔無異物）派報架、報紙架擺放整齊，保持閱報帶夾，及時更新每日報紙

6）接待桌椅保持客戶走后及時清理保潔

以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當班人員交納成長基金

元

/

人

/

項。

8、員工上班時間須穿著工作服，外出時可更換便裝，回到公司 30

分鐘以內(nèi)須更換工作服，違反一次交納成長基金

元。

前臺接待

人員要保持積極、熱情的精神狀態(tài)，語言應(yīng)做到文明、規(guī)范，絕 不允許說忌語，違者交納成長基金

元。

在任何情況下都不許和

顧客吵架，違者交納成長基金

200

元。

9、員工的個人物品隨意放置的交納成長基金

元。吃飯完畢應(yīng)立即

收拾干凈，違者每一次交納成長基金

元。

報刊應(yīng)放在規(guī)定位置，閱完后立即放回原處，違者交納成長基金

元。員工自備水杯，不得使用公司一次性紙杯，違者交納成長基金

元每次。

（以上事

項由店務(wù)秘書監(jiān)督執(zhí)行，所收款項做為團費)

10、員工任何時候不得在前臺吃東西，發(fā)現(xiàn)一次交成長基金 10

元。

11、員工在公司不得從事與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現(xiàn)交納成長基金

200

元，發(fā)現(xiàn)兩次以上立即開

除。因員工違反國家政策和主管部門有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致公司受到經(jīng) 濟和名譽上的損失，由其個人承擔全部責任。員工如有損害公司 利益，出現(xiàn)“飛單”、“黑單”等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其

相關(guān)責任。

12、上班時間公司內(nèi)原則上禁止播放音樂，特殊情況報店長批準后可

播放輕緩，歡快勵志類歌曲。

13、經(jīng)紀人不得隨便進入店長、店務(wù)秘書及財務(wù)辦公室，違者交納成長

元。

14、員工應(yīng)愛護公司各種辦公設(shè)施，凡有人為損壞公司辦公設(shè)施的將

按原價賠償。

15、經(jīng)紀人不得帶公司員工以外人員進入公司辦公區(qū)域，（包括使用

公司電腦、電話等）違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交納成長基金

元

/

次。

16、每位員工都有維護公司利益的義務(wù)，針對不良現(xiàn)象應(yīng)及時上報。

17、離職須知：

（）員工離職前需提前向公司提出書面申請，店長提前

個月，店務(wù)秘書提前

個月、主管提前

天，經(jīng)紀人提前

天。

（）經(jīng)紀人離職時，需歸還所有公司物品、上交客戶房源資料，經(jīng) 紀人不得使用。

（）離職申請需經(jīng)店務(wù)秘書，所在組經(jīng)紀人主管，店長三方簽字同 意后，方可交由財務(wù)結(jié)帳。

本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效并實施

第四篇：房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度

公司門店的規(guī)章制度

1、熱愛祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門的各項規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。

2、嚴格遵守公司的管理機制，執(zhí)行 公司的各項規(guī)定，不斷學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。員工之間要團結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違反者交納成長基金200元，情節(jié)嚴重者作開除處理。

3、員工必須在早上8點30分前正式上崗，吃早點、換衣服等事項必須在此之前完成。上班時間吃早點交納成長基金5元，遲到在5分鐘以內(nèi)交納成長基金5元，5分鐘以上交納成長基金10元。遲到3次計曠工一次，曠工3次作除名處理。非值班人員早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之間打卡，值班人員早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。

4、每日實行早上8：30早會會制度，由店長或指定人主持。未能按時參加早晚會的，須提前30分鐘以上通知店長。因其它原因而未能按時打卡的，補填“未能參加早晚會的說明”單。交于店長后，再實行簽卡考勤，有效簽卡期3天以內(nèi)。

5、公司每月1日和15日開店內(nèi)銷售會議，晚5點準時舉行（特殊情況另行通知），由店長主持。所有員工必須準時參加，未能參加者交納成長基金20元，遲到5分鐘以內(nèi)者交納成長基金5元，10分鐘以上者交納成長基金10元。

6、員工請假須提前一天申請，必須填寫請假單并經(jīng)店長同意后生效，如請假半天，須在中午12：00——13：00點之間打卡。調(diào)休需提前一天申請，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長同意后生效，事后說明無效，作請假處理。

7、公司每日安排人員輪流值班，公司員工10日一次輪回值班。值班人員下班關(guān)閉電腦電源、插座電源、燈箱、照明燈電源、服務(wù)器等一切電源，每漏關(guān)一件交納成長基金20元（由店長抽查），打掃衛(wèi)生后，收場關(guān)門。并于次日早上8：20分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營業(yè)前的準備工作。

衛(wèi)生每日由店長檢查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。

衛(wèi)生分類如下：(實行當班人員責任制)1）員工個人水杯及相關(guān)工作物品擺放有序、整齊 2）地面清潔無異物，桌面清潔

3）接待桌椅保持客戶走后及時清理保潔

以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當班人員交納成長基金10元/人/項。

8、員工在公司不得從事與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現(xiàn)交納成長基金200元，發(fā)現(xiàn)兩次以上立即開除。因員工違反國家政策和主管部門有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟和名譽上的損失，由其個人承擔全部責任。員工如有損害公司利益，出現(xiàn)“飛單”、“黑單”等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其相關(guān)責任。

9、上班時間公司內(nèi)原則上禁止播放音樂，特殊情況報店長批準后可播放輕緩，歡快勵志類歌曲。

10、每位員工都有維護公司利益的義務(wù)，針對不良現(xiàn)象應(yīng)及時上報。

11、離職須知：

（1）員工離職前需提前20天向公司提出書面申請，期間跟蹤好自己的正在交接的單子。

（2）經(jīng)紀人離職時，需歸還所有公司物品、上交客戶房源資料，經(jīng)紀人不得使用。

（3）離職后若有未完成的業(yè)務(wù)不能收尾，公司將扣除20％提成由公司分配其他專職人員負責跟蹤服務(wù)。

12.員工每人每天有效跟進20個，未完成每條跟進交納成長基金5元，每周不低于看房15套，未完成每套交納成長基金5元。

13、公司啟用房源地主性質(zhì)式，地主開發(fā)提成為總傭金5％.盤上私有房源40天內(nèi)進行有效跟進，30天發(fā)出紅色警告提醒，超出40天未產(chǎn)生有效跟進的，該房源歸跟進開發(fā)人持有，以次類推。

14、外出需登記外出事宜，看房所看房屋每套需微信拍攝看房小視頻傳至公司看房視頻群。未拍或登記每套、每次交納成長基金5元。

15、為避免公司客戶流失，上門客戶或房東統(tǒng)一由公司主管接待或分配，主管人員不在由每月最高業(yè)績員工接待。接待后其他員工不得上前搭言。

16、重客歸屬；網(wǎng)絡(luò)客戶流動性較大，會發(fā)生重客現(xiàn)象，個人做好保密工作，以實際成交歸為最終歸屬，不得以成交為目的而惡性競爭、破壞團隊團結(jié)導(dǎo)致對方單子流失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每套交納成長基金500元。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效并實施 確認簽字：

第五篇：二手房房產(chǎn)中介門店管理制度(全)

二手房門店管理制度

一、考勤制度細則：

1、★ 本店員工保持24小時手機聯(lián)絡(luò)通暢；

★ 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記； ★ 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可； ★ 員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款5元；

2、員工完成工作考核細則：（1）有效客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）

（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發(fā)60條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張；（5）每人每月必須完成30組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班； 備注： 以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上)者罰款50元。

3、上班時間細則：

上下班時間：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班 夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班 秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班 冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班

午休時間為12:00~13:00，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以 上者按曠工半天處理；

5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；

6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員

工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當月休息減半（4天改為2天）。

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；

2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；

5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，違者每次罰款5元； 備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關(guān)閉者，每次罰款5元。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

7、經(jīng)紀人應(yīng)按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元； 早會內(nèi)容：安排當日工作； 夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作； 備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；

8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3個月，公司將按每月100元收取費用）：

9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；

10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資，并追究相應(yīng)法律責任；

12、每周日大掃除，4:00~5:00；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無 關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；

（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒； 備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。

2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報“您好！這里是首輔房產(chǎn)??..”結(jié)束通話時要說“再見 ”；

（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；

3、辦公用品管理制度：（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；

（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

（3）領(lǐng)取看房確認單需登記，丟失者每張50元；

（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；

4、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；

（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；

（3）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。

（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；

（5）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；

5、資源保密及歸屬問題：

（1）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；

（2）當天新增資源需當天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律責任；