第一篇：電商運營推廣培訓

黑龍江省電子商務培訓課程總結

“飄風不終朝，驟雨不終日。”我覺得用老子的這句話形容現在的移動互聯網+電商業態的發展是很貼切的，暴風不會一直持續，暴雨也不可能會持續一天，上天尚且如此，更何況人力，對于事物，用話語去描述總是片面的，簡單的例子，電商的業態發展，至今已形成子電商行業，像微商，移動電商，社群電商，垂直電商等等，誰敢說用幾句話就可以說明其本質，電商吵得再熱，也會有沉靜下來的時候，這時你會說現在是機會啊，先進入就會搶占先機，是，我也承認是對的，可前期的高收益也是會伴隨著高風險的，就像淘寶剛開始盛行的時候，很多賣家爭著進入，最后剩下的沒有幾個而已，而剩下的也真是牛逼的，現在傳統企業都在爭著轉型去做電商，在轉型前要知道你的企業適不適合做電商，就算做成了，要付出多少，有人說運用電商的手段可以更好的營銷，這我也承認，可有些行業就真的不適合做電商，衡量好即可。我認為有些企業就應該踏踏實實的做傳統行業，再和電商業的公司進行對接，何必搞的，不懂還去試水，裝的像大頭蝦似得，真是沒必要。

互聯網正以極速的方式改變著人們的生活方式，那么究竟是生活模仿營銷，還是營銷模仿生活，每天從早到晚，彼此間都在接受著營銷信息，門口賣早餐的，班車上的廣告等等都在影響著我們的生活，營銷信息可以說是無孔不入，都在企圖改變著我們的認知，可反過來我們的生活也需要營銷信息的存在，本身就沒有什么對與錯的問題，因此陶博老師提出互聯網+的概念，而不是+互聯網，前者是基于互聯網的前提下進行的一切生產活動，而后者強調的是在原有基礎上進行互聯網資源的整合，兩者從根源本質上是不同的意義。陶博老師強調要以互聯網的思去做事情，這點是必要的，現在是整合資源，搶占資源的境況，對于資源的整合就更需要互聯網思維去做事，運用互聯網思維去選擇項目，去經營人脈，去管理團隊等。

那既然是進入互聯網，由于互聯網是個虛擬的世界，其是具有本質和本質屬性的，規律就是規律，任何想企圖改變規律的人必將會被規律所滅，因此陶博老師提出，既然要做互聯網，就要知道互聯網的本質，互聯網因其本身獨特的分享性，實時性，信息整理，互動性等決定了其會快速傳播，再其快速傳播的過程中在結合信息的營銷就會產生價值，那陶博老師強調說，既然是做互聯網，由于互聯網是虛擬的，那提供的產品和服務要怎么變現呢？這就要基于平臺的選擇和受眾的分析及產品的定位，及商業本質和規律的考慮，對于平臺而言，陶博老師提出有電商聚合平臺和分眾類平臺等，像淘寶、天貓和京東的這樣的聚合電商平臺，在淘寶上的用戶基本是基于貪便宜的心理存在的，因此你去淘寶上賣一些高價的產品，銷量就不是很可觀的，雖然淘寶現在提出要走品質化的路線，可是淘寶的用戶群依然沒有改變，而天貓是基于淘寶的基礎上產生的，其本質上是在吸淘寶的血；而京東相對來說是有一些貴族血統，在京東上面賣些品質產品還是可以的，對于這樣的聚合式平臺，企業要結合自身的情況去選擇就可。

陶博老師又提出，淘寶經過十多年的過渡后，已經逐漸演變成在花錢買流量，而現在出現的微博，微信，微信公眾帳號等是在養流量，這從本質上是不同的，由于人們生活習慣的改變，就必然會產生新的營銷方式，現在更傾向于利用碎片化的時間，強關系，潛意識去尋找信息，而分眾平臺恰好可以做到碎花化營銷，既然是營銷就離不開人，有人聚集才會產生價值，而如何通過分眾平臺獲取流量則是重要的一步，你可以通過軟件去大批量的加人，可是這會出現兩個問題，就是一是流量不精準，而是后期維護成本相對很高，因此陶博老師又提出，對于各個平臺的特性和受眾分析就顯得特別重要，這對于產品的營銷和用戶群的開發則顯得很關鍵，對于微信而言，微信上更多的人是發些心靈雞湯、不嘚瑟會死、吸引別人的關注的這樣的一類人群，微博上更大程度上是傾向于小資情懷，對世界不滿，但又無力改變，qq更傾向于學生，屌絲，大齡婦女等等，那對于這些平臺吸引粉絲的時候要注意是去吸引粉絲還是讓粉絲來找我，這是個關鍵問題。但是同樣重要的要注意各個平臺的變現方式，任何營銷的目的都是獲得客觀的變現，而不同平臺的變現方式則不一樣，想知道不同平臺的變現方式請問陶博老師。

互聯網的增長力，爆發力更多體現在裂變上，而現階段的分眾平臺更加傾向于體現了互聯網的裂變本質，呈現出指數性的爆發式增長，而決定裂變能力的根本在于選品，符合條件的產品的裂變能力是驚人的，滿足裂變能力的產品標準：

挑選商品:1.本身就可以獲得流量，獲取流量的能力 2.本身具有裂變的能力。有裂變的潛能和重購的可能

3.品質，銷售的不是產品，是對產品的理解和詮釋，賣的是什么弄清楚 任何別人的成功都是不可復制的，每個人都有每個人各自的活法，其不盡相同，就像店鋪扶持爆款一樣，同樣的方法不一定適合你，這時你會說，我也是按照他那樣做的，為什么沒成功，好了，答案是，那是別人！

那如何定位你的位置構建模式呢》》陶博給出了答案，他的核心點之一是，任何事物都是有其固有形態的，他把其成為城市的概念，在現實中一座成熟的城市要有樓房，汽車，百貨，街道，洗浴，等等，那類比到虛擬世界中，對于構建虛擬世界的城市同樣是存在各自這樣的連結的，就像百度充當了或許信息的途徑，分眾平臺如微信，微博等充當了個人住所的途徑，等等了，而你要運作的商業模式是基于基礎設施的連結還是原有功能的升級，完全看各自企業如何定位，而陶博同學最想完善的是基礎設施物流的建設，其認為線上沒有線下的連結，線下沒有線上的反饋，并且正在試圖打通。

這次的分享總結就到這里，由于在計波老師講課時，本人因有事沒有聽到，就不能對其進行總結了，深表抱歉！

以上總結，均屬個人總結，如有錯誤之處和誤解各位講師的地方，請指正，謝謝了！

黑龍江省電子商務培訓課程總結

“飄風不終朝，驟雨不終日。”我覺得用老子的這句話形容現在的移動互聯網+電商業態的發展是很貼切的，暴風不會一直持續，暴雨也不可能會持續一天，上天尚且如此，更何況人力，對于事物，用話語去描述總是片面的，簡單的例子，電商的業態發展，至今已形成子電商行業，像微商，移動電商，社群電商，垂直電商等等，誰敢說用幾句話就可以說明其本質，電商吵得再熱，也會有沉靜下來的時候，這時你會說現在是機會啊，先進入就會搶占先機，是，我也承認是對的，可前期的高收益也是會伴隨著高風險的，就像淘寶剛開始盛行的時候，很多賣家爭著進入，最后剩下的沒有幾個而已，而剩下的也真是牛逼的，現在傳統企業都在爭著轉型去做電商，在轉型前要知道你的企業適不適合做電商，就算做成了，要付出多少，有人說運用電商的手段可以更好的營銷，這我也承認，可有些行業就真的不適合做電商，衡量好即可。我認為有些企業就應該踏踏實實的做傳統行業，再和電商業的公司進行對接，何必搞的，不懂還去試水，裝的像大頭蝦似得，真是沒必要。

互聯網正以極速的方式改變著人們的生活方式，那么究竟是生活模仿營銷，還是營銷模仿生活，每天從早到晚，彼此間都在接受著營銷信息，門口賣早餐的，班車上的廣告等等都在影響著我們的生活，營銷信息可以說是無孔不入，都在企圖改變著我們的認知，可反過來我們的生活也需要營銷信息的存在，本身就沒有什么對與錯的問題，因此陶博老師提出互聯網+的概念，而不是+互聯網，前者是基于互聯網的前提下進行的一切生產活動，而后者強調的是在原有基礎上進行互聯網資源的整合，兩者從根源本質上是不同的意義。陶博老師強調要以互聯網的思去做事情，這點是必要的，現在是整合資源，搶占資源的境況，對于資源的整合就更需要互聯網思維去做事，運用互聯網思維去選擇項目，去經營人脈，去管理團隊等。

那既然是進入互聯網，由于互聯網是個虛擬的世界，其是具有本質和本質屬性的，規律就是規律，任何想企圖改變規律的人必將會被規律所滅，因此陶博老師提出，既然要做互聯網，就要知道互聯網的本質，互聯網因其本身獨特的分享性，實時性，信息整理，互動性等決定了其會快速傳播，再其快速傳播的過程中在結合信息的營銷就會產生價值，那陶博老師強調說，既然是做互聯網，由于互聯網是虛擬的，那提供的產品和服務要怎么變現呢？這就要基于平臺的選擇和受眾的分析及產品的定位，及商業本質和規律的考慮，對于平臺而言，陶博老師提出有電商聚合平臺和分眾類平臺等，像淘寶、天貓和京東的這樣的聚合電商平臺，在淘寶上的用戶基本是基于貪便宜的心理存在的，因此你去淘寶上賣一些高價的產品，銷量就不是很可觀的，雖然淘寶現在提出要走品質化的路線，可是淘寶的用戶群依然沒有改變，而天貓是基于淘寶的基礎上產生的，其本質上是在吸淘寶的血；而京東相對來說是有一些貴族血統，在京東上面賣些品質產品還是可以的，對于這樣的聚合式平臺，企業要結合自身的情況去選擇就可。

陶博老師又提出，淘寶經過十多年的過渡后，已經逐漸演變成在花錢買流量，而現在出現的微博，微信，微信公眾帳號等是在養流量，這從本質上是不同的，由于人們生活習慣的改變，就必然會產生新的營銷方式，現在更傾向于利用碎片化的時間，強關系，潛意識去尋找信息，而分眾平臺恰好可以做到碎花化營銷，既然是營銷就離不開人，有人聚集才會產生價值，而如何通過分眾平臺獲取流量則是重要的一步，你可以通過軟件去大批量的加人，可是這會出現兩個問題，就是一是流量不精準，而是后期維護成本相對很高，因此陶博老師又提出，對于各個平臺的特性和受眾分析就顯得特別重要，這對于產品的營銷和用戶群的開發則顯得很關鍵，對于微信而言，微信上更多的人是發些心靈雞湯、不嘚瑟會死、吸引別人的關注的這樣的一類人群，微博上更大程度上是傾向于小資情懷，對世界不滿，但又無力改變，qq更傾向于學生，屌絲，大齡婦女等等，那對于這些平臺吸引粉絲的時候要注意是去吸引粉絲還是讓粉絲來找我，這是個關鍵問題。但是同樣重要的要注意各個平臺的變現方式，任何營銷的目的都是獲得客觀的變現，而不同平臺的變現方式則不一樣，想知道不同平臺的變現方式請問陶博老師。

互聯網的增長力，爆發力更多體現在裂變上，而現階段的分眾平臺更加傾向于體現了互聯網的裂變本質，呈現出指數性的爆發式增長，而決定裂變能力的根本在于選品，符合條件的產品的裂變能力是驚人的，滿足裂變能力的產品標準： 挑選商品:1.本身就可以獲得流量，獲取流量的能力 2.本身具有裂變的能力。有裂變的潛能和重購的可能

3.品質，銷售的不是產品，是對產品的理解和詮釋，賣的是什么弄清楚 任何別人的成功都是不可復制的，每個人都有每個人各自的活法，其不盡相同，就像店鋪扶持爆款一樣，同樣的方法不一定適合你，這時你會說，我也是按照他那樣做的，為什么沒成功，好了，答案是，那是別人！

那如何定位你的位置構建模式呢》》飛魚團隊的陶博給出了答案，他的核心點之一是，任何事物都是有其固有形態的，他把其成為城市的概念，在現實中一座成熟的城市要有樓房，汽車，百貨，街道，洗浴，等等，那類比到虛擬世界中，對于構建虛擬世界的城市同樣是存在各自這樣的連結的，就像百度充當了或許信息的途徑，分眾平臺如微信，微博等充當了個人住所的途徑，等等了，而你要運作的商業模式是基于基礎設施的連結還是原有功能的升級，完全看各自企業如何定位，而陶博同學最想完善的是基礎設施物流的建設，其認為線上沒有線下的連結，線下沒有線上的反饋，并且正在試圖打通。

第二篇：電商運營推廣及管理

網站運營推廣及管理注意事項

一、網站打開速度

這是任何一個做網站的人都應該注意的問題，訪問網站的速度對用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個網站的重中之重。特別是電商類網站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩定快速，否則用戶是不會坐在電腦面前等待你的圖片或網頁緩存慢慢刷出來的。

二、網站欄目策劃與產品分類

1.產品有多少，如何分類對用戶最好，相關行業網站的分類，為何如此分

2.產品分類，欄目策劃(兩者為相對關系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗館，論壇，曬單區，APP客戶端下載等等)3.產品的分類最好以大眾的用戶習慣和搜索習慣來分類

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點（1>實用性，可讀性，參與性，互動性，門檻？2>創新，創意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）5.產品搜索檢索頁面的優化 1.電商網站的全站搜索

<1>強大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產品，特別是做好長尾詞的引導。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設計得夠醒目，讓用戶習慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導致搜索的使用量不高。2.產品列表頁面的檢索

<1>清晰的檢索分類，比如”價格，地區（賣家所在地），時間，付款方式，品牌，型號，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習慣去購物，最快速的找到自己喜愛的商品。

<2>清晰的圖標，標示，引導語，及即時溝通系統等等

<3>適當的產品推薦位及其他相關產品列表頁的展示，這個不僅能應用到”會員付費“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對seo來說也是比較好的內鏈優化方式。

三、網站推廣渠道（線上傳播）1.SEM 1>做好推廣項目的策劃，如何分配賬戶結構，單元，組，關鍵詞

2>事先了解到相關關鍵詞的大致價格，這個可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實現

3>形成SEM準備表

“類別,切入點,計劃，單元，關鍵詞,日均搜索量,百度指數,競爭情況,建議落地頁面,建議出價，創意,備注”等數據的完成。

4>上線后利用百度統計與百度商橋，百度助手，估價工具，關鍵詞工具等的數據自行分析并優化。2.Seo 1>結構優化 2>文字優化 3>圖片優化 4>鏈接優化 5>流量轉化優化

6>數據分析，輕度調整，加強新頻道，新產品，新數據的優化，不斷刺激搜索引擎及用戶 3.UEO 1>交互體驗優化 2>頁面設計優化

<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風格首先得大體一致

<2>視覺沖擊較強，拿給20個人人看，至少15個說好看不錯，首先保證一定視覺沖擊和質感，再做局部或小元素的優化調整

<3>要考慮到用戶體驗、用戶習慣，適當向運營或產品經理反映意見，適當調整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內容布局及整體感等等

<4>好的頁面設計，用戶到電商網站不僅會記住產品本身還會對網站本身有好感，絕對用起來看起來都比較舒服。

<5>記住好的設計作品一定是大家都覺得不錯，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個設計，最好再做之前就與產品經理或運營經理等人“通氣”，看看他們的想法，時間充足的項目也可以多出幾個版本，讓“大眾”非專業人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺體驗，做刺激消費者的設計體驗

<1>注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動交互按鈕，等等元素的設計處理，處理得當能提升轉化率。

<2>小圖標的處理，做到精細，不粗燥，用戶接受度會更高，且會加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經常變動改版，在設計的時候才好把握，隨著項目經驗的成熟，會更加清楚怎樣設計更能吸引消費者，什么樣的產品需要如何去刺激消費者，不同頁面的屬性功能不同，設計風格難免也會不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設計作品為自己增加創意，想到好的點子一定馬上就記下來，隨時可以設計。3.微博營銷

4.EDM電子郵件營銷 5.博客推廣 6.社區，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運營推廣 9.網站戰略合作營銷推廣

10.網絡技術手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數據采集）11.移動APP建設及推廣 12.活動營銷推廣

四、市場營銷推廣渠道（線下傳播）1.新品發布推銷會或小型活動 2.產品促銷活動

3.有獎競技活動免費送優惠劵等活動 4.產品體驗會

5.商家合作營銷推廣（與知名運營商【經常做活動的那種合作】如：可口可樂，移動，聯通，電信等）6.傳統媒體電視車廣等

7.寫字樓群體宣傳冊或優惠劵宣傳推廣

8.娛樂場所投放的廣告牌（適合產品屬性的地方）

五、用戶體驗 1.登陸，注冊

2.購買，售后，物流等等問題

3.站內活動（促銷，打折，專場，專題）4.售后調查

5.站內用戶消費習慣分析

6.行業用戶消費習慣及網絡習慣分析

7.數據分析成報表并開會決策，即時優化，加強執行（記住數據和體驗每分每秒都在變，抓住及時性才能更好的做好用戶體驗，減少用戶流失及避免用戶體驗度的降低）

六、產品運營 1.產品圖片視覺沖擊

2.產品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產品庫存、供應問題 4.產品質量及運輸問題

七、數據分析 1.網站KPI的分析

2.網站各數據及KPI數據影響因素的分析，看看從網站策劃，欄目建設，產品分類，客戶跟蹤，網站推廣，產品運營，各部門工作績效執行 3.數據報表

1>網站運營數據報表及KPI報表 2>產品分析報表 3>網站推廣報表 4>網站優化報表 1.優化工作量

2.優化數據指標（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權重值，關鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數據）

3.通過網站優化報表得出的優化結論和可實施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動）5>網站合作BD洽談表

1.合作項目及洽談情況（特別是對方對自己網站的看法建議等）2.合作項目的跟蹤及項目效果的跟蹤和分析 6>網站客服系統報表 1.商務通報表（數據匯總）

2.月訪問，交流，溝通，邀請，成交，注冊，登陸情況

3.網站客服用戶數據的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機，具體事項等）4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報相關人員或部門解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時間最長遇到的問題，網站技術，訪問，產品，網站使用，用戶體驗，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產品訪問及銷售數據報表 1.熱銷產品的數據及分析

2.0銷售產品，0訪問產品的數據分析 3.產品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）4.產品售后情況 5.新產品用戶的親睞度 6.爆款產品中是否有質量問題的

7.產品的質量問題跟蹤（是否有即時處理，并反映到相關人員或部門做好記錄，避免同產品下次遇到同樣問題）

8>行業用戶習慣及本網站用戶的消費習慣，并做對比，為何會這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調整什么？

八、如何應對同行的激烈競爭 1.自己獨創的運營模式？ 2.強大的合作資源？聯盟？ 3.強大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業或上層行業合作共贏？

5.加強管理，優化網站人員結構，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業績各項指標？

6.做好產品，從價格，活動，質量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ 7.占領市場份額，“搜索引擎，手機移動端，社交網絡，電視媒體” 8.建立良好的公關系統，做好公司及網站的公關，讓品牌更好的展現在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業老總的個人影響力有時和品牌的效應是掛鉤的，簡單的將就是企業口碑與企業老總口碑及企業文化理念的完美結合。

還有很多，具體項目具體分析，在這里我就不多提了。其實我覺得以上幾點，就像一件件武器樣，不同的武器對付不同的敵人才是取勝的關鍵，當然什么武器都能勝任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝陽 等人贊同

1.網站方面：

A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業務。

B做好交互設計，優化用戶體驗，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗。C做好網站功能的加法和減法，能狠下心來。

D用數據說話，深度挖掘數據幫助改進產品和開發新功能。

E真理往往掌握在少數人身上，需求不能創造，但要深度理解用戶需求的本質，并為之努力，在能有決定權的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺的定位要做好和確定，并堅持所有的設計和功能jie。

2.產品方面：

A做好定價策略，別以成本定價

B促銷策略不可只是降價，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學到很多

C質量與口碑息息相關喔，別忽視了，關系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產品形象的包裝，但要記住一點：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費用戶。這里說一個小插曲，小時候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應該也會多一點吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了...3.運營方面：

A留住老客戶：EDM SMS 會員特權等 B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等

C發展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進行投放，關注轉化率

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。我在公司負責運營，雖然網絡教育的零售和電商有些區別，但應該本質上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業不同的是，我們首要的任務不是規模，是開源節流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區推廣、網盟、代理……

區別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發現不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。當然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產品命名、定價、促銷等等環節。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的，和傳統零售業的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。當然，事實上，我們零售業務每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然，換一個環境的話，這種策略實施的方式和周期就會發生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產品。其實，我還負責產品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓，包括自學。我的原則就是先學習別家網站的優點，盡可能讓用戶在行業內遵循統一的用戶習慣，別生造一些自認為創新的東西。當然，我得承認，我們網站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。不過，和產品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設計、產品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

第三篇：電商培訓運營崗位職責

電商培訓公司運營崗位職責

一、店鋪運營

1、負責店鋪的運營管理，策劃店鋪營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

2、負責店鋪日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

5、負責上下架商品、協助客戶方建立在線客服體制；

7、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

9、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

二、店鋪代運營

1、與顧客溝通店鋪整體運營戰略、思路，達成目標上的一致；

2、配合客戶方線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；

3、店鋪日常運營及推廣活動的執行；

4、每天數據的收集及分析，找出問題并給出解決方案；

5、每月數據統計并向顧客回報；

6、輔導客服銷售體系；

7、輔助倉儲發貨管理；

三、公司內部培訓

1、中國電子商務整體發展現狀；

2、天貓淘寶店鋪后臺基礎功能詳解；

3、Photoshop基本操作；

4、推廣的常規手段；

5、店鋪運營思路分享；

四、公司外部培訓

1、天貓淘寶開店指導；

2、天貓淘寶后臺基本操作、基本規則；

3、功能模塊講解；

4、裝修基本介紹；

5、營銷工具使用；

6、手機端店鋪裝修；

7、手機端營銷方法；

8、活動平臺介紹；

9、Photoshop基礎講解；

10、風險規則講解；

11、客服培訓；

12、千牛基本操作；

13、詳情頁視覺設計思路；

五、其他 發掘潛在客戶

第四篇：電商運營推廣高級研修班(精簡版)

浙江省最專業的網上開店、淘寶創業、淘寶美工、電商美工、電商運營、電商推廣、電商客服培訓，就選擇浙江大學電商人才培訓中心！

近年來，電子商務高速發展，并與實體經濟深度融合，已成為我國經濟發展的新引擎。艾瑞統計數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模9.9萬億元，同比增長21.3%，預計到2017年電子商務市場規模將達21.6萬億元，行業井噴時代已經到來！而運營推廣做為電商經營體系中最核心的一個環節，體現出很高的價值。如何做好店鋪運營推廣工作，需要每一位電商從業者認真思考、學習。

浙江大學理學部是浙江大學七大學部之一，下轄的繼續教育中心組織電商行業各領域實戰精英，針對就業前景與行業瓶頸現狀，以為社會培育更多網商，為企業輸送電商人才，為大學生解決就業工作為辦學方向，堅持“實戰、有效”的核心價值觀，實施高層次、高質量、高水平辦學，現已被杭州市經濟和信息化委員會認定為國家電子信息基地實訓中心。

一、課程大綱：

網絡營銷基本常識、網絡營銷基本術語、SEO策略、關鍵詞策略、網站內部優化、外鏈策略、數據統計與分析、典型的SEO項目分析、網站SEO優化實戰、網站引流、排名提升、整合營銷、登陸頁的設計、廣告方案設計、撰寫、如何把流量轉為成交量、結果分析與改進、店鋪定位及優化、淘寶營銷學、直通車技巧、站外引流技巧、打造爆款、大型活動策劃、C店實戰、電商專題講座等。

二、學習對象：已經開店，但對店鋪運營存在困惑，想系統學習店鋪運營推廣知識！

三、培養計劃：

1、學習課時：120課時（一個月）

2、學習形式：全日制（周一至周五，早上9點至下午16點）

3、學習費用：4800元/人（包含培訓、上機、考證等全部費用）

4、學習地點：浙江大學華家池校區（杭州市凱旋路268號）

第五篇：電商運營工作總結

電商運營工作總結

電商運營工作總結1

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（第二步）

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計（第三步）

1、常規網頁產品設計項（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。

3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心。為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

5、訪問計數器。訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。

8、電子郵件。在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付。由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件（第四步）

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務器軟件

c、數據庫軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓（第五步）

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營（第六步）

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

電商運營工作總結2

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2c還是B2B、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的優勢。20xx年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。

電商運營工作總結3

20xx上半年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結。

一、通過不斷的學習，獲取知識

產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx上半年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAc銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20xx年上半年工作時間里，我服務的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進

對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況相關部門已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAc人輕松上陣，挑戰下一個工作任務！

三、下半年個人工作目標和計劃

我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

電商運營工作總結4

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

（1）經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把**商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、xx商城平臺商城平臺的搭建。

xx商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的'信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）SEo搜索引擎優化，關鍵詞的設置；

（4）公司網站內容更新，友情鏈接優化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電商運營工作總結5

我來——公司從事電子商務工作已經有半年。經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。從開始的了解產品到B2B網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實惠。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說？因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

電商運營工作總結6

回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

（1）分散流量是網站推廣的重要事情之一

SEo是網絡營銷方式之一，只有與SEm、EDm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

（2）注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）SEo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

（5）網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動SEo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

電商運營工作總結7

運營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分項目的執行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間合同執行時間不夠問題、合同執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、采購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售后人員未進行安裝過程中工作計劃細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至于對于項目執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現實存在的問題我進行了如下總結，并提出我的改善建議：

1、銷售部

存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內容有漏項等于錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風險、未對安裝調試完畢后對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。

改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設備以外的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執行安裝調試工作，對于有驗收款和質保金的客戶一定要約定安裝調試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些設備和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計劃。

2、技術部

存在問題，在協助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和Bom的時候圖紙標注和Bom不一致，Bom中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，不能按照項目計劃時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售后的延后正常項目計劃會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在Bom中未更改名稱和版本，對后期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和Bom中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。

改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設備的實際有效工作范圍以及從設備從起點直到我公司設備完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致后期生產完成的產品到現場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和Bom不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮設備間的配合。

3、運營部

存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現場、因為對于簽訂合同單位是否需要證件辦理以及對證件辦理流程不了解，增加證件辦理時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢后出現整改時公司準備完畢后不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致后期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制并不嚴格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。

改善建議，在項目啟動后運營做出項目總計劃，項目負責人員根據運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司后由領導決定后才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢后進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過技術推薦或網上查找或業內信譽良好的企業豐富合格供應商種類。

4、財務部

改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發送郵件便于后期查詢和核實。

5、各部門配合問題

存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。

改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加職業化，良好的態度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產生的問題，所以需要每個人及時調整自己的心態，以大局為重，增加時間觀念，增加責任感，增加服務理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標。

6、信息回饋問題

存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責人信息回饋或者傳達，導致相應部門負責人員不知道項目最新進展產生多余的擔憂和安排上的沖突。

改善建議，負責人將各自負責的項目進度第一時間匯總，發送至運營計劃抄送給李總，由運營計劃統定時下發；在執行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，發送郵件給相關負責人抄送給運營計劃和李總，相關負責人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關負責人發送郵件抄送運營計劃和李總，運營計劃需要關注解決問題的進度，在執行接近要求時間，還未收到相關負責人的執行完畢回復的，需要向相關負責人了解項目進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領導決議和協調的，上報李總，待李總批示后運營計劃下發決定通知；如在執行過程中遇到需要增合同以外的產品或服務時需要發送給運營計劃和李總，待李總審批后運營計劃郵件通知執行；特殊情況下在部內內部無法協調，又需要其他部門幫助其臨時實現項目執行的情況，發送郵件到運營計劃抄送李總，待李總審批后運營計劃郵件通知相關人員執行。

在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝領導對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質量穩定、價格合理、供貨期及時的供應商，在處理工作事務和人際關系的方面進行改善，并根據各個項目要求時間制作可行項目計劃安排，協助各部門解決項目執行過程中出現的問題，并推進解決問題進度，確保完成每個項目的執行節點，配合各部門圓滿完成每一個項目。