第一篇：寶寶0~100天父母最想知道的50個照料問題

寶寶0~100天父母最想知道的50個照料問題

關于寶寶的皮膚問題

Q 寶寶的臍部要消毒到何時止？該使用何種消毒液？ A 寶寶臍部的消毒從出生開始至1月齡左右就可以了。市面上有專門的臍帶消毒液出售，也可以使用醫用的75%酒精或者碘酒。

Q 洗澡時，臍部是否可碰水？若不行，該怎么保護？ A 寶寶臍帶未脫落前，臍部盡量不要碰水，洗澡時可以用肚臍防水貼保護。當寶寶臍帶脫落后，每次洗完澡從水中抱起后，都要用軟毛巾或棉簽把臍部的水分吸干。

Q 寶寶的臍帶一般什么時候會脫落？若遲遲未脫落要緊嗎？

A 寶寶的臍帶通常在出生后10天左右會自行脫落。但也有的寶寶臍帶脫落需要更長的時間，只要沒有出血、流水等異常情況就不用擔心。

平時注意臍部護理，并注意保持臍部的干燥。

Q 新生兒臍炎的癥狀是怎樣的？可以在家中自行處理嗎？ A 臍炎的早期表現為臍部有少量的黏液或膿性分泌物、臍部周圍紅腫，嚴重的會形成膿腫、蜂窩組織炎，甚至敗血癥。寶寶若患臍炎，千萬不要在家中自行處理，需及時就醫。

Q 什么樣的寶寶易患臍疝？

A 寶寶哭鬧過多、咳嗽、腹瀉、便秘時易患臍疝，因為這些情況會促使腹腔內壓力增高，從而導致腹腔內臟特別是小腸，連同腹膜、腹壁皮膚一起由臍部逐漸向外頂出，形成臍疝。女寶寶出現臍疝的概率會比男寶寶略高些。

Q 寶寶臍疝，是否可以用硬物將其頂回去？

A 不能。其實大部分寶寶的臍疝在1周歲內都會自愈，父母不用過于擔心。另外，寶寶臍疝，要特別注意穿著，為寶寶準備全棉質地的內衣，以避免衣服與肚臍發生磨擦，而擦傷臍部皮膚。

Q 新生寶寶為什么會蛻皮？蛻皮后可以洗澡嗎？

A 新生寶寶離開了子宮內充滿羊水的環境后，外界環境相對來說較為干燥，并且新陳代謝較快，表皮的角化層在新皮膚細胞的推動下，容易變成死皮脫落。這是新生寶寶對環境的一個適應過程。蛻皮后仍可以洗澡，但洗完后要為寶寶抹上嬰兒油，注意皮膚的保濕。

Q 寶寶患濕疹，可以用什么樣的藥膏？

A 寶寶得濕疹，父母不要擅自用藥，最好遵循醫囑，以免引起皮膚過敏。不過，濕疹是周歲內寶寶的常見病，通常隨著年齡增大，免疫系統的完善，會自行好轉。寶寶患濕疹時，忌吃海鮮類食物，穿著上應選擇純棉、柔軟的衣物，并注意不要捂得太熱。

Q 寶寶紅屁股，怎么辦？

A 寶寶紅屁股了，最主要還是需勤換尿布，保持干燥。特別是寶寶大便后，要及時清洗小屁屁，并抹上護臀膏。紅屁股嚴重時，可每天讓小屁屁在空氣中晾一晾，曬曬太陽。

Q 寶寶肌膚干燥，應該使用什么樣的護膚品？橄欖油可以用嗎？

A 可以嘗試使用嬰兒專用的護膚品，還可以用加了水的甘油。不過，每個寶寶的皮膚敏感程度不一樣，無論使用何種護膚品，都應先在寶寶的一小塊皮膚上試一下，無不良反應再繼續使用。橄欖油也具有一定的護膚效果，不過建議選擇大品牌生產的嬰兒專用橄欖油。

Q 頭垢怎么去除？

A 寶寶有頭垢后，可通過洗頭將其洗掉?？稍谙搭^前，先用嬰兒專用按摩油在頭垢處按摩幾分鐘，再用嬰兒專用洗發水清洗。

Q 寶寶眉毛上出現黃黃的痂，要不要去除？

A 寶寶眉毛上有黃黃的痂，這是濕疹的一種表現。千萬不要強行去除，可以抹點嬰兒油或嬰兒專用滋養甘油，等痂濕潤了，慢慢軟化后，自然會掉下來的。

關于寶寶的睡眠問題

Q 100天內的寶寶每天需要多少時間的睡眠？如果沒有睡到怎么辦？

A 每個寶寶的睡眠時間都不一樣，大致上1個月內的新生寶寶每天需睡20~22個小時，2月齡的寶寶為18~20個小時，3月齡時為16~18個小時。不用很在意寶寶有沒有睡足這個時間，寶寶困了自然會睡。只要醒來時精神狀況良好、食欲佳就是睡眠充足的最好見證。

Q 寶寶睡覺時，家人需要輕手輕腳嗎？

A 其實寶寶的睡眠習慣，多半是家人培養出來的。所以寶寶睡覺時，家人對于環境的安靜程度不用刻意追求，應該讓寶寶有適應環境的能力。如果寶寶從小就在特別安靜的環境中才能睡好，一點聲響就易被驚醒的話，反而不利于睡眠。

Q 怎樣從一開始就讓寶寶養成睡覺不用哄的習慣？ A 從寶寶剛出生時，就不要采用“哄”的方式讓他入睡。可以采用固定的睡前程序讓他習慣，比如臨睡前洗個熱水澡，然后做一下按摩撫觸，再換上干凈的內衣，為他蓋上被子，給他輕輕地哼歌。讓寶寶從一出生就熟悉這樣一套程序，時間久了就會形成習慣。

Q 寶寶晝夜顛倒該怎么調整？

A 這種情況，媽媽可在白天變著花樣跟寶寶多玩會兒，如聽音樂、帶寶寶出去散步等，在白天多消耗一下寶寶的精力。晚上臨睡前給寶寶洗個熱水澡，按摩按摩，告訴他要睡覺了。一段時間下來后，寶寶的睡眠習慣就能被調整回來了。

Q 新生寶寶在睡覺時會發出奇怪的聲音，是否要緊？ A 新生寶寶睡覺時不止會發出一些奇怪的聲音，還會做出各種表情，一會兒皺眉、一會兒笑。這都是因為新生寶寶神經系統發育還不完善，等慢慢長大了，這些現象就會漸漸消失。

Q 寶寶白天睡覺，是否要拉上窗簾？ A 新生寶寶白天睡覺時最好不要把窗簾全部拉上，以培養他對白天的意識。等寶寶長大點后能分清白天黑夜，且晚上睡眠情況也較好時，白天睡覺拉上窗簾也沒什么關系了。

Q 寶寶頻繁夜醒是因為餓嗎？每次夜醒都要喂奶嗎？ A 寶寶頻繁夜醒原因很多，可能是餓了、冷了、熱了，或者是白天睡多了，日夜顛倒了，媽媽要學會聽懂寶寶的哭聲，找對原因，及時滿足寶寶的需求。如果真的是因為餓了才頻繁夜醒，就要考慮是否是每次進食量不夠。

關于冬季寶寶的穿著問題

Q 冬季，寶寶室內應該穿多少衣服？

A 冬天室內寶寶穿多少衣服，關鍵取決于室溫。讓寶寶感到最舒適的溫度是22℃，有條件的家庭可以用暖氣來保持這個室溫（但也要注意經常通風，否則會影響室內空氣的質量）。在22℃的室溫里，給寶寶穿上內衣，再加一套厚款連體衣通常就夠了。這樣，既保護好了小肚子，又不會妨礙寶寶四肢的活動。

Q 冬季，寶寶睡覺時該穿多少衣服？ A 通常一套加厚的棉質內衣褲就可以了，透氣又保暖。如果怕寶寶踢被子，可以加個小睡袋——睡袋加小被子是百天內寶寶過冬的最佳搭配。

Q 冬季，寶寶外出應該怎么穿、穿多少？

A 寶寶外出時，一件小外套，一頂小帽子、一雙小棉鞋是很不錯的搭配。另外，最好能給寶寶穿一雙能罩在褲子外面的長襪子，這樣就不怕抱寶寶時把他的小腿露出來了。

關于寶寶的喂養問題

Q 混合喂養時，母乳喂哺后是否可以馬上喝配方奶？ A 不要。一次最好只喂一種奶，因為混合喂養容易造成寶寶消化不良。更重要的是，兩種乳類混合會破壞原有的合理配比。

Q 純母乳喂養的寶寶是否需要額外補水？

A 原則上來說，6個月內純母乳喂養的寶寶不需要再額外喝水了。但如果天氣特別熱，寶寶出汗多，或者有上火的情況，可以適當給寶寶額外補充些水分。

Q 什么時候需要開始補充維生素D和鈣呢？ A 寶寶每日的奶量能保證在600ml以上時就不需要再額外補鈣，但維生素D通常在出生15天后就要開始補充。如果寶寶每日奶量不足600ml，可在醫生指導下適當補充一些易溶解的有機鈣劑。

Q 維生素D和鈣劑是在餐前還是餐后吃？吃完后可以馬上進食其它食物嗎？

A 維生素D和鈣劑一般都在餐后半小時吃。吃完后需隔半小時至1小時再進食其它食物。值得一提的是，假使日照充足（例如每日曬太陽1~2小時以上），維生素D就不用天天吃（日照有助于促進維生素D的合成，維生素D每天400國際單位就足夠了，多吃易引起中毒），可以選擇隔兩天吃一次。

Q 3個月大的寶寶可以喝果汁和蔬菜湯了嗎？

A 純母乳喂養的寶寶，3個月內可以不加果汁和蔬菜湯；人工喂養或混合喂養的寶寶，可以適量添加一些，但由于寶寶的消化系統發育還不是很完善，一開始需用1∶1的水兌稀，慢慢再減少水的比例，以免引起寶寶腸胃不適。

Q 寶寶應該按需喂養還是按時喂養？

A 純母乳喂養的寶寶按需喂養，人工喂養的寶寶按時喂養。但是有的寶寶睡覺前一定要吮吸媽媽的乳頭才能睡著，這個時候寶寶并非真的餓了，而只是想滿足一下“吮吸欲”。

Q 如何避免寶寶發生乳頭混淆的情況？

A 要避免寶寶發生乳頭混淆，在月子里的時候就要特別注意，即便是媽媽因為母乳少或乳頭破裂等原因而不得不暫時采用人工喂養的方式時，也要堅持在寶寶1月齡內，不使用奶瓶，可以采用勺子或喂杯。

Q 小寶寶為什么老打嗝？打嗝要緊嗎？

A 寶寶由于橫膈膜還沒完全長好，突然用力收縮時就會打嗝，這是3月齡內寶寶的常見現象，無需過度擔心?？梢栽囍p彈寶寶腳心、給寶寶喂些水或母乳來應對打嗝。等寶寶漸漸長大，頻繁打嗝的現象就會減少直至消失。

Q 如何防止寶寶吐奶？

A 寶寶由于胃部生理構造的特點，很容易吐奶，所以每次喂奶后，一定要將寶寶豎抱，并用空心掌拍他的后背，直到打出“嗝”來為止。并且，等寶寶打嗝后，還要再堅持豎抱15～20分鐘，以防胃部的奶液回流。

Q 如何做才能讓母乳喂養的寶寶接受奶瓶？

A 可以先讓寶寶玩耍的時候接觸下奶瓶，增加他對奶瓶的熟悉度；接著可以在瓶里倒些寶寶喜歡喝的果汁給他喝；最后一步便是往瓶里倒一些配方奶。如果寶寶哭著不喝，察看一下是否是奶嘴太硬了，嘗試更換不同的奶嘴。要讓寶寶接受奶瓶，最重要的一點還是貴在堅持。如果寶寶一哭就心軟，那永遠都無法讓寶寶接受奶瓶了！

關于寶寶的五官及面部問題

Q 新生寶寶的舌苔總是白白的，能自行擦拭嗎？

A 寶寶舌苔白不能強行去除，需給寶寶多喝水，尤其是每次吃完奶后，喂一兩勺水可以起到清潔口腔的作用。如果寶寶一喝奶就哭，那很有可能是得了鵝口瘡，不能擅自用藥，也不能強行去除白斑，需遵循醫囑。

Q 寶寶有眼屎一定是上火嗎？

A 可能是上火，也有可能是鼻淚管堵塞（寶寶不哭時，也總是眼淚汪汪，且眼屎很多）。除多給寶寶喝水外，母乳媽媽也要注意自己的飲食，以清淡為主，忌過于油膩。若是鼻淚管堵塞，父母可幫寶寶做一下按摩：用拇指或食指指腹壓迫淚囊，即按在寶寶的鼻根及眼睛內眥中央的部位，往眼睛的方向擠壓。若周歲后，寶寶鼻淚管仍未通，可去醫院進行探通術。

Q 寶寶鼻塞是怎么回事？感冒還是鼻內有異物？如何區分，如何應對？

A 寶寶鼻塞，先要考慮是否是鼻屎造成的，有鼻屎可用嬰兒專用棉簽清理。如果寶寶鼻塞時有鼻涕，且精神、食欲不佳，那很有可能是感冒了，需多給寶寶喝水，癥狀嚴重時（如長時間不愈、甚至有發燒的癥狀）需就醫。

Q 寶寶耳內的分泌物是什么？要經常清潔嗎？

A 寶寶耳內流出的分泌物有可能是耳屎，也有可能是從母體里帶出的羊水殘留。每天可用嬰兒專用的棉簽幫寶寶清理下外耳廓（注意不要深入，以免傷及耳道）。如果經過一段時間的清理后，耳廓內仍有比較潮濕的分泌物，且寶寶常精神、食欲不佳，那很有可能是患上了中耳炎，需及時就醫。

關于寶寶的便便問題

Q 健康的寶寶一天通常拉多少次？

A 母乳喂養的新生寶寶每天大便4～6次，多時達7～8次；人工喂養的新生寶寶每天1~3次，多時5～6次。隨著寶寶日漸長大，每日排便次數會逐漸減少。3月齡左右時，母乳喂養的寶寶每天1～3次，人工喂養的寶寶1～2次，有時也會隔天一次。

Q 寶寶便秘可以使用開塞露嗎？

A 偶爾使用可以，但勿經常使用，以免形成依賴性。寶寶便秘，還是要從飲食上注意。母乳媽媽要多喝水，不能吃辛辣、刺激的食物。寶寶也要適當地多喝一些水。并且，平時媽媽還可以寶寶肚臍為中心，順時針方向按摩寶寶腹部，以促進腸蠕動。

Q 母乳喂養的寶寶，大便很稀，是拉肚子嗎？

A 不是。母乳喂養的寶寶大便呈稀薄狀是普遍現象，不用過于擔心。但如果寶寶精神、食欲欠佳，大便有異味，次數也比平時多就要注意了，有可能是腹瀉，需盡快帶寶寶就醫。

Q 健康寶寶便便的性狀是怎么樣的？

A 母乳寶寶的大便比較稀，呈黃色，偶爾也呈綠色，混有奶瓣。人工喂養的寶寶大便質地比母乳喂養的更干些，顏色與母乳寶寶相似。隨著寶寶長大，大便的質地會慢慢變干。

Q 寶寶拉綠便便是因為不消化嗎？ A 不是，是因為膽紅素被氧化了。便便被膽紅素染色后，變成黃色，在空氣中遇到氧，就會被氧化成膽綠素。此外，有些配方奶里的鐵含量較高，經過消化道與空氣接觸后就變成了暗綠色，使寶寶的便便呈綠色排出。

關于寶寶的行為問題

Q 寶寶吃手指要阻止嗎？

A 不要，寶寶是通過手和嘴來探索世界的。寶寶吃手指說明他已經注意到自己的小手了，是手眼協調能力的一大發展。但媽媽一定要注意保持寶寶小手的干凈哦。

Q 什么時候給寶寶進行抬頭訓練比較合適？

A 寶寶滿月后就可以開始有意識地進行抬頭訓練了，但由于寶寶頸部的脊柱彎曲還沒有形成，鍛煉時間不宜過長。一開始鍛煉，每次幾秒鐘就好，然后再慢慢地延長時間。

Q 寶寶的小手總抓傷臉，要給寶寶戴手套嗎？

A 不要，戴手套會阻礙寶寶手眼協調能力的發展，也會妨礙觸覺的發育。月子里的寶寶指甲軟，不用剪，但出了月子后就要給寶寶勤剪指甲了，可以選用嬰兒專用的指甲剪。為防止寶寶亂動而傷到小手，可以選擇在寶寶熟睡時剪指甲。

關于寶寶的其它問題

Q 寶寶多大可以豎抱？

A建議3月齡后再豎抱，因為在這之前，寶寶頸部的脊柱彎曲還沒有形成，為避免傷到頸部，應以平抱為主。但如果寶寶在3月齡內一定要豎抱，媽媽可以讓寶寶背靠著自己的胸口，一手托住寶寶的屁股，一手摟在寶寶的胸前。這樣，寶寶的脊柱和脖子就都有了依靠和保護。

Q 寶寶黃疸何時褪？怎么樣才算黃疸完全褪去？

A每個寶寶出生后都會產生生理性黃疸，一般在出生后7~10天左右達到高峰期，之后會逐漸好轉。足月兒約2周，早產兒約3周黃疸可褪去，一般可以參看寶寶眼角處的皮膚，若沒有黃色痕跡了，可算黃疸褪去了。

Q 寶寶多大后能曬太陽？

A寶寶滿月后，可以每天適當在戶外曬一會兒太陽，從5～6分鐘開始逐漸延長時間。要注意的是，曬太陽時，不要讓陽光直射到寶寶的眼睛。

Q 滿月理發有必要嗎？

A沒有必要。滿月寶寶的頭皮非常嬌嫩，需要頭發的保護。老一輩“滿月剃頭，將來頭發會更黑更密”的說法，其實是沒有什么科學依據的。但如果寶寶的頭垢很厚，那建議媽媽在寶寶3月齡內可以給他理一下發，但不建議理光頭，最好在發根處留5mm左右的頭發以保護頭皮。

Q 寶寶出生10天內，為什么體重會減輕？

A寶寶剛出生時，由于皮膚蒸發掉大量水分，胎便也在不停地排泄，加上媽媽起初乳汁分泌量還不夠，寶寶的吮吸力也弱。此時，寶寶吃得少而排泄得多，體重自然就不增加了，甚至還會減輕，但一般不會超過原體重的10%。

Q 寶寶哭了，該怎么辦？

A哭聲是寶寶表達情緒和需求的唯一方式，媽媽要學會讀懂寶寶的哭聲，看寶寶究竟是餓了、困了、冷了、熱了、尿了還是想要抱抱，及時回應寶寶，做一個能讀懂寶寶需求的好媽媽。

第二篇：16：HR最想知道關于績效考核的38個問題

HR最想知道關于績效考核的38個問題

1、職能部門（如人力資源部門、行政部門）可以用哪些考核指標呢？

解答1：行政部門可設為：資產配置（考量及時性、質量、價格）、有效投訴（公司內部的，考量有效投訴的數量）、福利工作成效（分解：工裝、節日福利、團體活動等）、資產管理（是否帳實相符、閑置率）等指標。

解答2：由于這些崗位內容基本上每個月沒有太大的變化，可以采用目標考核的方法，同時在考核指標中加入一些否定指標。一旦出現否決指標中約定的問題，即進行扣分處理，直到扣完為止。

2、銷售開發周期很長的企業想做過程激勵該怎么做呢？

解答：如果周期是一年的或更長的，按季度分解目標，只要實現階段目標，就能獲得階段獎勵，同時設立周期考核方案，周期結束，統算整個周期的獎金，值得注意的是，統算是要記得扣除已發獎金。

3、制造業如何開展績效改進方面的項目？

解答：制造業推行績效考核，一定要根據歷史數據，科學設定考核指標。如質量、工期、資金回報率等。同時，最好要轉化考核指標值，不同的生產車間經過指標值的轉化才可以同比。比如，考核工期，如果考核工作時效，如不轉換，則有不合理的地方。比如，A車間某一訂單生產周期為30天（8小時計），B車間某訂單生產周期為2天，A車間提前兩天完成，B車間提前3小時完成，都提前完成任務了，但不好比較了A好還是B好，如轉換成訂單時效達成速度可比性就強多了，除了便于考核外，還可以排名次。

4、沒有專門的一個對于權重賦值的測評工具或者標準？

解答：一般來說，有兩個途徑。

一、內部專家分別賦值，除掉最高和最低分后取平均值。

二、按行業、本企業慣例賦值。

5、在公司戰略比較模糊的情況下，用什么樣的指標、方法或者思路更有效的考核到各部門？

解答：戰略比較模糊，則可以考慮從流程標準和工作內容里提煉指標考核，另外，各個部門分數可以采用修正系數：原始考核得分標準化處理方法一（用于績效工資的發放）

6、軟性指標如何設計，使得每月考核變得簡單易操作，同時又能夠保證公正客觀？

解答：績效指標的制定不要人力資源部的人在那兒閉門造車，一定要和部門經理就其部門的具體崗位一起制定指標，在權重的分配上，可以從上級、客戶（同事）、下級等幾個方面來分配。

7、民企里面如何做好員工的績效考核？

解答：第一，我們HR自身首先必須擁有扎實的理論基礎和實踐經驗。第二，需要與老板進行深入溝通，讓他明白績效管理和績效考核的作用是什么，通過考試，能實實在在帶給他的效益是什么，如果不實行績效管理，將給他帶來什么樣的損失。讓他從心里從實際工作中支持績效管理工作。第三，取得領導的支持后，我們HR需要建立起符合企業實際需要的管理體系和考核體系，同時需要與各用人部門甚至部分員工進行協調溝通，讓績效管理真正落到實處。

8、市場部的同事該怎么做績效，考核的頻率應該是什么？

解答：分層級，如果是市場部的中高層，可以考慮和公司的銷售額等財務指標掛鉤，如果是偏基層，則直接考核其舉辦的活動，網站建設情況，宣傳手冊制作情況等，建議每季度考核。

9、為了更好的管理銷售員工，該怎么去開展績效這一塊制度呢？

解答：銷售人員還是以提成和獎金激勵為主，特別是初期階段，有些違背公司行為的，可以采用公司的獎罰制度同步進行，如果做績效，則考慮增加些過程類的指標，確保結果達成。

10、公司想花盡可能少的錢，達到最大的激勵效果，該如何設置績效呢？

解答：根據考核結果，可以采用職位晉升、培訓機會、旅游、授權處置專項工作等方式給予激勵，不一定非要用績效工資或獎金來激勵。

11、請問如辦公室職員（客服，財務，人力資源等）、后勤部門可以用哪些考核指標呢？

解答：這類指標也很多，客服和財務偏流程標準指標，有沒有及時，準確，完整，而人力資源可以考核一些例如招聘計劃，培訓計劃達成率等，行政后勤偏內部客戶是否滿意的指標，比如網管的解決，活動的安排等。

12、小型制造企業中的管理層用KPI、BSC、360度評估反饋、EVA中的哪一種模式會比較好？

解答：建議用KPI,但參考下平衡計分卡的4個維度，360度作為評價即可，一般不用作考核。

13、招聘專員的考核指標應該設置哪些？怎么設置比較好？

解答：根據工作內容來制定：比如招聘計劃制定及時率、招聘計劃完成率、招聘費用控制情況等各方面著手。在確定員工績效指標時，一定要和部門經理一起制定，還要得到員工的確認。否則員工對關鍵績效的理解不同，自然會不認同企業制定的指標。

14、對于員工素質能力的考核指標如何來設置并評價，例如“溝通協調”等？

解答：針對這些問題，可以反過來考察，比如投訴率、事故率等等。

15、怎樣才能高效有序的把效績考核制定并實施下去？

解答：如果是才開始做績效，我建議先把基礎性的工作做好，比如：

1、進行有針對性培訓，讓全員明白績效的重要性和操作方法；

2、與老板確定企業關注的重點是什么，“企業想要什么就考核什么”；

3、擬定相關績效管理制度和流程，明確績效考核方法、周期和結果的運用。

16、怎樣才能更加準確的制定績效考核標準？

解答：根據各崗位的職責確定，一般在編寫崗位說明書的時候，都會按工作的重要性依次排列，在提取關鍵績效時可著重看其崗位職責的前幾項，對應這幾項工作，根據其工作流程，確定其標準。

17、KPI、MBO、BSC的區別和特點，以及適合的情形么？

解答：這3個是不矛盾的，且相輔相成，以KPI為龍頭設計指標，BSC為提煉指標的維度，MBO為指標目標的分解。

18、銷售公司該從那些方向下手去設立正確的績效指標？

解答：銷售公司的指標比較好確定，看你公司現階段的工作重點，以及被考核人的層級，來確定指標，是結果，還是過程。

19、剛成立的公司的績效該如何做呢？

解答：剛成立的公司，首先得有自己的文化和目標，有了這兩樣東西，員工才能有歸屬感和目標感，否則再怎么做績效都是徒勞的。

20、銷售行業有什么考核工具較好？

解答：MBO結合KPI進行。

21、生產型企業效率低下、成本不可控、管理很是無助，這種情況下績效該如何下手？

解答：先要把公司組織架構，職責和流程梳理清楚，另外，還要準備好績效考核結果與薪酬掛鉤。

22、貿易行業以銷售為主的公司該采用什么樣的績效考核方式才能將績效方案有效地實施下去？

解答：方式不重要，不管你是采用目標管理還是關鍵績效管理，或者平衡計分卡，只要能達到激勵的目的，用什么方法都可以的。

23、有些職能部門（如行政管理等部門）一些不能量化的指標如何考核會比較公正客觀？

解答：針對日常都需要做的不可量化的工作，加入一些否決指標，比如檔案管理的問題，檔案管理過程中沒有出現任何問題，這是該崗位應該做好的，一旦出現問題，就進行扣分處理。

24、在做績效當中達不到績效會罰款，這個可以么？

解答：其實這個問題沒有可不可以的說法，只要企業的作法沒有違背相關的法律法規，至于給員工到來的不滿就是方式方法的問題了。有的企業給出的待遇高、考核嚴，可以這么做，因為這樣具有高激勵性；有的單位工資本身就低，如果再拿出一部分來進行考核，而且基本上只有扣沒有獎，這就不太好了，不但不能調動員工的積極性，甚至有違企業道德。

25、如何將減分制的崗位考核方式與bsc結合起來？

解答：如果你們設計的績效考核是減分制的崗位考核方式，建議你們舍棄現有的考核機制，重新建立平衡計分卡的考核方式。要以數字說話，要強調提高工作技能與效率，如果一味地扣分扣錢，就失去績效考核的意義了。

26、對于銷售群體和非銷售群體的績效制定最大區別怎么做？

解答：銷售群體以銷售業績為最關鍵指標考核，或者說是唯一指標考核，非銷售群體基本基本上不能以單個指標來考核。

27、銷售采用末位淘汰制好嗎？

解答：不能一概而論，如果你的銷售員隊伍整體的業績都不錯，你采用末位淘汰制就會嚴重打擊所有人的積極性；如果整體業績水平差，可以采用末位淘汰制的方式，以達到殺一儆百的目標。

28、績效考核一季度進行一次，作為績效專員日常需要做哪些工作能使績效考核達到實效？

解答：要看你公司多大規模，如果就幾十個人，按季度考核，就沒有必要設績效專員這個崗位。如果員工很多，績效專員的工作可就多了。除了參與每個季度的考核外，考核結果的統計與分析、績效面談都會占據很大的工作內容。

29、后勤績效考核需要財務指標嗎？

解答：需要的，比如采購部門的采購費用控制率、業務部門的招待費用情況等等都需要通過財務指標來衡量。

30、對于純計件崗位是否可以設置績效考核？如果可以應該如何設置？

解答：數量、質量這兩個指標就可以了。問題是：他們是計件的，已經有對應的獎勵措施了，經考核后如何激勵與鞭策計件崗位？最好的辦法是：達到一定的分值，設定不同的計酬標準；年終時設立一些獎項，給予質量好、產量高的同志榮譽。

31、制造部門指標竟多達十幾個，主次不是很分明，如何加以控制做到精簡？

解答：每個崗位的考核指標最好控制在5個左右，太多就實效了。分析這些指標是否是必須考核的，而不必考慮其

是否關鍵的，如果是必須考核的，則給予權重，以最終得分來考核排序。

32、零售行業（如超市）績效指標怎么定？流程是怎樣的？

解答：看你們的組織機構怎么設置的？每個部門的崗位怎么設計的？按照這些崗位的職責來提取考核項與指標。

33、滿意率這個指標是不是不可衡量？是不是可以進一步量化成接到投訴次數和滿意度評分較為合適？ 解答：這個指標最好定性，而不是定量。經過征詢計劃征詢的單位、個人后，再計算出滿意率來進行比較。

34、什么是激勵能力？在對領導的績效考核指標中，該指標如何定義？

解答：激勵能力最好通過結果指標來衡量，通過激勵想要達到什么目標，就著重考核其最終的目標達成情況。

35、請問績效考核和績效考評是一個概念嗎？

解答：這是完全不同的兩個概念?？冃Э己耸强冃Ч芾淼囊徊糠?，或者說是績效管理工作中的一個環節；績效考核是績效管理的核心部分，支持著整個績效管理體系。

36、為什么說績效管理中，KPI的制定要自上而下進行，才能保證績效指標體系的系統性、科學性和合理性？

解答：KPI為關鍵績效指標，其制定就是一個自上而下的過程。要采用KPI進行考核，首先得清楚企業的整體目標和法則戰略，然后逐級分解為部門指標、班組指標和崗位指標。沒有總的戰略，員工即便做的再好，也很難達到企業發展的最終目的。

37、績效和KPI是一回事嗎？

解答：完全不同的概念。對于績效的理解有很多種解釋，可以理解為一種結果和產出。而KPI是關鍵績效指標，是績效考核中的一個考核方法。

38、公司要求實行績效考核工資但實際是為了扣工資，做為HR，如何應對？

解答：讓老板清楚績效的作用是什么，能給他帶來多大的價值。我們HR也得理解老板做績效是為了什么，如果為了單純的扣工資還不如不做，省得勞民傷財，直接定一個低工資。

第三篇：有關河北公務員面試：考生最想知道的八個問題

中

有關河北公務員面試：考生最想知道的八個問題

對于很多沒有參加過河北公務員面試的考生來說，考場是個莊嚴而神秘的地方，能夠提前對考場有所了解是很多考生的心愿，在此中公教育專家通過一問一答的形式幫考生揭開考場的神秘面紗。

1.面試一般都包括哪幾個環節、步驟?

【中公解答】大體可分為抽簽確定順序、進門鞠躬敬禮、看題思考回答、完畢起身告辭、再次進場聽分等5個基本環節，其中最重要的是看題思考回答這個環節。

2.您能否把這幾道程序詳細介紹一下?

【中公解答】這五道程序分別是這樣進行的：

第一，抽簽確定順序。具體地說，就是考生在規定的時間進入候考室，一般是先按要求將手機等通訊工具統一交到工作人員處集中保存，然后抽簽，確定每個人的面試考場、考號順序。

第二，進門鞠躬敬禮。在工作人員喊考號請你進入考場后，一般由引導員送你到考場門口，進門時無須敲門，輕輕推開進入即可。進門后，應當向考官鞠躬致意問好隨后在考生桌位前就座。

第三，看題思考回答。這是面試中最主要的環節。這個環節包含閱讀放在桌面上的試題(有的地方是主考官宣讀)，略作思考，必要時列個大綱目，逐題按順序回答內容。

第四，完畢起身告辭。全部題目回答結束后，應當說一聲“回答完畢”，主考官示意或者說“你可以離開了”后，再次鞠躬，道一句“謝謝”離開考場。

第五，再次進場聽分。上午或者下午的面試全部結束后，考生往往會按組或幾名一起進入考場，聽主考官宣布每一名考生的面試成績。至此，面試的過程就徹底結束了。(各地宣布分數時間不同)

3.面試抽簽的順序對成績有影響嗎?

【中公解答】有的考生對面試順序在先還是在后，考慮過多，有的認為前面的吃虧，有的認為中間的沾光，還有的認為后面的更麻煩。關于這個問題，其實考生大可不必過于擔心，通常情況是這樣的：考官的精力有限，一般地說，剛開始時精力比較集中，聽的也很仔細，評分可能嚴一些。后來相對松一些，這與體操、跳水等比賽，是有相近之處的。但是，這種影響并不是很大，實際上關鍵是看考生臨場發揮的水平如何。具體操作時，一般是前三名考生回答結束后，評委們會進行一輪討論，統一評分標準，防止你高我低。

4.很多考生最害怕抽到后面的簽了，大半天在候等著，焦慮不安。如果真的遇到了這種情況，怎么辦?

【中公解答】考試到了靠后階段，特別是臨近吃飯的時候，考官往往有些疲勞，這是正常的。一般來說在這種情況下，考生回答的時候一定要做到簡潔明了，不能拖泥帶水。同時，注重適當的眼神交流，這樣可以使考官注意力更集中。

其實考生也可以將這種“劣勢”轉化為“優勢”，利用等候時間充分調整自己的狀態，最后回憶一下所學知識或者適當閉目養神，也許反而能夠有較好的考試表現。

為了保障充沛體力，去面試時，最好準備一兩塊巧克力之類食品的。特別是抽到上午11點、下午4點以后的簽，很容易感到饑餓，導致狀態下滑。

5.進入面試考場后，向考官敬禮問候時，要注意哪些事項?

【中公解答】這里有3個問題需要注意：一是問候語不宜過多。實踐中，有的考生說“各位領導，你們辛苦了!我是5號考生，希望領導批評指正”甚至“多多關照”等，反而會給考官留下過于世故的印象。說一聲“老師好”就可以了，考生的對應關系是老師，一般不稱之為領導。

二是問候時聲音要清晰，不用太刻意大聲，考場大多為學校、培訓中心的小教室或者單位的小會議室，空間不大，因此聲音太大效果可能反而不好。

三是鞠躬問候的位置，應與考官有一定距離，不能太近。一般在一進門或者接近考生桌位時即可進行。有的考生，走到考官前面很近時才致意，讓考官不舒服。

6.考官都是什么人組成的?一個考場有多少名?

【中公解答】考官的組成結構各地基本上是一樣的。一部分來自各地的人事廳(局)考試中心和組織部;另一部分來自各單位的人事部門。需要特別說明的是，為了進一步提高公務員錄用工作的透明度、公正性，防止暗箱操作，近年來，絕大部分地方均實行異地聘請考官或者交叉安排考官中公教育版權。

關于考官的具體人數，一般來說是7人，其中1名為主考官，主要負責讀題、提問、宣布成績等事項。

7.面試的分數是如何計算的?有人說，考官是分7個方面進行評分的?，F實中，是這種情況嗎?

【中公解答】關于分數的計算方法，大多按100分制計算，且分配到綜合分析、組織協調、反應應變、言語表達、舉止儀表等幾個項目要素中。實際計算時，大多按去掉一個最高分、一個最低分的方式，相加后進行平均就是你的面試成績。

考官面前確實有個結構化的評分表，要求按照5項，也有的是6項、7項為考生評分。如職業匹配、綜合分析、語言表達、舉止儀表、反應應變等。

但是，實際上，很少有考官是這樣評分的。道理很簡單，考生回答問題時，很難判斷這

句話是屬于綜合分析方面的，那句話是屬于反應應變方面的?？脊俑惺艿氖蔷C合評價，是定性而非定量的，只不過最后要通過百分形式表達出來而已。

考官聽完你的回答后，先確定準備給你多少分，80分還是85分?甚至更高一些?然后，將分數分配到有關項目里面。比如：計劃給你評85分，可能在語言表達欄里扣3分，在綜合分析欄里扣6分，最后各項加起來，共扣15分，與85分一致、吻合起來就行了。

8.面試確實很公正嗎?或者說，不用托關系找人嗎?

【中公解答】考生抽簽，考官也抽簽，根本無法對上?？脊倬烤沟侥膫€城市概不清楚，組織者也不告知。這樣做，對廣大考生是非常有利的，真正體現了公平、公開、公正的競爭擇優原則。“一分耕耘、一分收獲”，只有狠下功夫，下狠功夫，才能抓住機遇、乘風破浪，實現個人理想。天上不會掉餡餅，命運掌握在你自己的手里。

中公教育專家提醒考生，在面試之前一定要把需要帶的證件準備好，如果因少帶證件而影響考試會非?？上В钥忌鷤円欢ㄒ诟鱾€方面都仔細認真哦。

第四篇：2015國家公務員面試備考：考生最想知道的八個問題

給人改變未來的力量

2015國家公務員面試備考：考生最想知道的八個問題

對于很多沒有參加過公務員面試的考生來說，考場是個莊嚴而神秘的地方，能夠提前對考場有所了解是很多考生的心愿，在此中公教育專家通過一問一答的形式幫考生揭開考場的神秘面紗。1.面試一般都包括哪幾個環節、步驟? 【中公解答】大體可分為抽簽確定順序、進門鞠躬敬禮、看題思考回答、完畢起身告辭、再次進場聽分等5個基本環節，其中最重要的是看題思考回答這個環節。2.您能否把這幾道程序詳細介紹一下? 【中公解答】這五道程序分別是這樣進行的：

第一，抽簽確定順序。具體地說，就是考生在規定的時間進入候考室，一般是先按要求將手機等通訊工具統一交到工作人員處集中保存，然后抽簽，確定每個人的面試考場、考號順序。

第二，進門鞠躬敬禮。在工作人員喊考號請你進入考場后，一般由引導員送你到考場門口，進門時無須敲門，輕輕推開進入即可。進門后，應當向考官鞠躬致意問好隨后在考生桌位前就座。

第三，看題思考回答。這是面試中最主要的環節。這個環節包含閱讀放在桌面上的試題(有的地方是主考官宣讀)，略作思考，必要時列個大綱目，逐題按順序回答內容。

第四，完畢起身告辭。全部題目回答結束后，應當說一聲“回答完畢”，主考官示意或者說“你可以離開了”后，再次鞠躬，道一句“謝謝”離開考場。第五，再次進場聽分。上午或者下午的面試全部結束后，考生往往會按組或幾名一起進入考場，聽主考官宣布每一名考生的面試成績。至此，面試的過程就徹底結束了。(各地宣布分數時間不同)3.面試抽簽的順序對成績有影響嗎? 【中公解答】有的考生對面試順序在先還是在后，考慮過多，有的認為前面的吃虧，有的認為中間的沾光，還有的認為后面的更麻煩。關于這個問題，其實考生大可不必過于擔心，通常情況是這樣的：考官的精力有限，一般地說，剛開始時精力比較集中，聽的也很仔細，評分可能嚴一些。后來相對松一些，這與體操、跳水等比賽，是有相近之處的。但是，這種影響并不是很大，實際上關鍵是看考

江西中公教育總部地址：江西省南昌市陽明路310號江西省出版大廈8樓

給人改變未來的力量

生臨場發揮的水平如何。具體操作時，一般是前三名考生回答結束后，評委們會進行一輪討論，統一評分標準，防止你高我低。

4.很多考生最害怕抽到后面的簽了，大半天在候等著，焦慮不安。如果真的遇到了這種情況，怎么辦? 【中公解答】考試到了靠后階段，特別是臨近吃飯的時候，考官往往有些疲勞，這是正常的。一般來說在這種情況下，考生回答的時候一定要做到簡潔明了，不能拖泥帶水。同時，注重適當的眼神交流，這樣可以使考官注意力更集中。其實考生也可以將這種“劣勢”轉化為“優勢”，利用等候時間充分調整自己的狀態，最后回憶一下所學知識或者適當閉目養神，也許反而能夠有較好的考試表現。

為了保障充沛體力，去面試時，最好準備一兩塊巧克力之類食品的。特別是抽到上午11點、下午4點以后的簽，很容易感到饑餓，導致狀態下滑。5.進入面試考場后，向考官敬禮問候時，要注意哪些事項? 【中公解答】這里有3個問題需要注意：一是問候語不宜過多。實踐中，有的考生說“各位領導，你們辛苦了!我是5號考生，希望領導批評指正”甚至“多多關照”等，反而會給考官留下過于世故的印象。說一聲“老師好”就可以了，考生的對應關系是老師，一般不稱之為領導。

二是問候時聲音要清晰，不用太刻意大聲，考場大多為學校、培訓中心的小教室或者單位的小會議室，空間不大，因此聲音太大效果可能反而不好。

三是鞠躬問候的位置，應與考官有一定距離，不能太近。一般在一進門或者接近考生桌位時即可進行。有的考生，走到考官前面很近時才致意，讓考官不舒服。6.考官都是什么人組成的?一個考場有多少名? 【中公解答】考官的組成結構各地基本上是一樣的。一部分來自各地的人事廳(局)考試中心和組織部;另一部分來自各單位的人事部門。需要特別說明的是，為了進一步提高公務員錄用工作的透明度、公正性，防止暗箱操作，近年來，絕大部分地方均實行異地聘請考官或者交叉安排考官中公教育版權。

關于考官的具體人數，一般來說是7人，其中1名為主考官，主要負責讀題、提問、宣布成績等事項。

7.面試的分數是如何計算的?有人說，考官是分7個方面進行評分的。現實中，是這種情況嗎?

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【中公解答】關于分數的計算方法，大多按100分制計算，且分配到綜合分析、組織協調、反應應變、言語表達、舉止儀表等幾個項目要素中。實際計算時，大多按去掉一個最高分、一個最低分的方式，相加后進行平均就是你的面試成績?？脊倜媲按_實有個結構化的評分表，要求按照5項，也有的是6項、7項為考生評分。如職業匹配、綜合分析、語言表達、舉止儀表、反應應變等。

但是，實際上，很少有考官是這樣評分的。道理很簡單，考生回答問題時，很難判斷這句話是屬于綜合分析方面的，那句話是屬于反應應變方面的?？脊俑惺艿氖蔷C合評價，是定性而非定量的，只不過最后要通過百分形式表達出來而已。考官聽完你的回答后，先確定準備給你多少分，80分還是85分?甚至更高一些?然后，將分數分配到有關項目里面。比如：計劃給你評85分，可能在語言表達欄里扣3分，在綜合分析欄里扣6分，最后各項加起來，共扣15分，與85分一致、吻合起來就行了。

8.面試確實很公正嗎?或者說，不用托關系找人嗎? 【中公解答】考生抽簽，考官也抽簽，根本無法對上。考官究竟到哪個城市概不清楚，組織者也不告知。這樣做，對廣大考生是非常有利的，真正體現了公平、公開、公正的競爭擇優原則?！耙环指?、一分收獲”，只有狠下功夫，下狠功夫，才能抓住機遇、乘風破浪，實現個人理想。天上不會掉餡餅，命運掌握在你自己的手里。

中公教育專家提醒考生，在面試之前一定要把需要帶的證件準備好，如果因少帶證件而影響考試會非?？上В钥忌鷤円欢ㄒ诟鱾€方面都仔細認真哦。

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第五篇：2015國家公務員面試備考：考生最想知道的八個問題

給人改變未來的力量

對于很多沒有參加過公務員面試的考生來說，考場是個莊嚴而神秘的地方，能夠提前對考場有所了解是很多考生的心愿，在此中公教育專家通過一問一答的形式幫考生揭開考場的神秘面紗。1.面試一般都包括哪幾個環節、步驟? 【中公解答】大體可分為抽簽確定順序、進門鞠躬敬禮、看題思考回答、完畢起身告辭、再次進場聽分等5個基本環節，其中最重要的是看題思考回答這個環節。2.您能否把這幾道程序詳細介紹一下? 【中公解答】這五道程序分別是這樣進行的：

第一，抽簽確定順序。具體地說，就是考生在規定的時間進入候考室，一般是先按要求將手機等通訊工具統一交到工作人員處集中保存，然后抽簽，確定每個人的面試考場、考號順序。

第二，進門鞠躬敬禮。在工作人員喊考號請你進入考場后，一般由引導員送你到考場門口，進門時無須敲門，輕輕推開進入即可。進門后，應當向考官鞠躬致意問好隨后在考生桌位前就座。

第三，看題思考回答。這是面試中最主要的環節。這個環節包含閱讀放在桌面上的試題(有的地方是主考官宣讀)，略作思考，必要時列個大綱目，逐題按順序回答內容。

第四，完畢起身告辭。全部題目回答結束后，應當說一聲“回答完畢”，主考官示意或者說“你可以離開了”后，再次鞠躬，道一句“謝謝”離開考場。第五，再次進場聽分。上午或者下午的面試全部結束后，考生往往會按組或幾名一起進入考場，聽主考官宣布每一名考生的面試成績。至此，面試的過程就徹底結束了。(各地宣布分數時間不同)3.面試抽簽的順序對成績有影響嗎? 【中公解答】有的考生對面試順序在先還是在后，考慮過多，有的認為前面的吃虧，有的認為中間的沾光，還有的認為后面的更麻煩。關于這個問題，其實考生大可不必過于擔心，通常情況是這樣的：考官的精力有限，一般地說，剛開始時精力比較集中，聽的也很仔細，評分可能嚴一些。后來相對松一些，這與體操、跳水等比賽，是有相近之處的。但是，這種影響并不是很大，實際上關鍵是看考生臨場發揮的水平如何。具體操作時，一般是前三名考生回答結束后，評委們會進行一輪討論，統一評分標準，防止你高我低。

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4.很多考生最害怕抽到后面的簽了，大半天在候等著，焦慮不安。如果真的遇到了這種情況，怎么辦? 【中公解答】考試到了靠后階段，特別是臨近吃飯的時候，考官往往有些疲勞，這是正常的。一般來說在這種情況下，考生回答的時候一定要做到簡潔明了，不能拖泥帶水。同時，注重適當的眼神交流，這樣可以使考官注意力更集中。其實考生也可以將這種“劣勢”轉化為“優勢”，利用等候時間充分調整自己的狀態，最后回憶一下所學知識或者適當閉目養神，也許反而能夠有較好的考試表現。

為了保障充沛體力，去面試時，最好準備一兩塊巧克力之類食品的。特別是抽到上午11點、下午4點以后的簽，很容易感到饑餓，導致狀態下滑。5.進入面試考場后，向考官敬禮問候時，要注意哪些事項? 【中公解答】這里有3個問題需要注意：一是問候語不宜過多。實踐中，有的考生說“各位領導，你們辛苦了!我是5號考生，希望領導批評指正”甚至“多多關照”等，反而會給考官留下過于世故的印象。說一聲“老師好”就可以了，考生的對應關系是老師，一般不稱之為領導。

二是問候時聲音要清晰，不用太刻意大聲，考場大多為學校、培訓中心的小教室或者單位的小會議室，空間不大，因此聲音太大效果可能反而不好。

三是鞠躬問候的位置，應與考官有一定距離，不能太近。一般在一進門或者接近考生桌位時即可進行。有的考生，走到考官前面很近時才致意，讓考官不舒服。6.考官都是什么人組成的?一個考場有多少名? 【中公解答】考官的組成結構各地基本上是一樣的。一部分來自各地的人事廳(局)考試中心和組織部;另一部分來自各單位的人事部門。需要特別說明的是，為了進一步提高公務員錄用工作的透明度、公正性，防止暗箱操作，近年來，絕大部分地方均實行異地聘請考官或者交叉安排考官中公教育版權。

關于考官的具體人數，一般來說是7人，其中1名為主考官，主要負責讀題、提問、宣布成績等事項。

7.面試的分數是如何計算的?有人說，考官是分7個方面進行評分的?，F實中，是這種情況嗎? 【中公解答】關于分數的計算方法，大多按100分制計算，且分配到綜合分析、組織協調、反應應變、言語表達、舉止儀表等幾個項目要素中。實際計算時，大多按去掉一個最高分、一個最低分的方式，相加后進行平均就是你的面試成績。

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考官面前確實有個結構化的評分表，要求按照5項，也有的是6項、7項為考生評分。如職業匹配、綜合分析、語言表達、舉止儀表、反應應變等。

但是，實際上，很少有考官是這樣評分的。道理很簡單，考生回答問題時，很難判斷這句話是屬于綜合分析方面的，那句話是屬于反應應變方面的?？脊俑惺艿氖蔷C合評價，是定性而非定量的，只不過最后要通過百分形式表達出來而已?？脊俾犕昴愕幕卮鸷螅却_定準備給你多少分，80分還是85分?甚至更高一些?然后，將分數分配到有關項目里面。比如：計劃給你評85分，可能在語言表達欄里扣3分，在綜合分析欄里扣6分，最后各項加起來，共扣15分，與85分一致、吻合起來就行了。

8.面試確實很公正嗎?或者說，不用托關系找人嗎? 【中公解答】考生抽簽，考官也抽簽，根本無法對上?？脊倬烤沟侥膫€城市概不清楚，組織者也不告知。這樣做，對廣大考生是非常有利的，真正體現了公平、公開、公正的競爭擇優原則?！耙环指拧⒁环质斋@”，只有狠下功夫，下狠功夫，才能抓住機遇、乘風破浪，實現個人理想。天上不會掉餡餅，命運掌握在你自己的手里。

中公教育專家提醒考生，在面試之前一定要把需要帶的證件準備好，如果因少帶證件而影響考試會非?？上?，所以考生們一定要在各個方面都仔細認真哦。

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