第一篇：葛靜老師：保險公司辦公室禮儀培訓

保險公司辦公室禮儀培訓

【導師簡介】

葛 靜

廈門大學心理學碩士

國家二級心理咨詢師

國內高級商務禮儀培訓專家

國內知名情緒壓力管理資深講師

企業EAP（員工心理干預）高級咨詢師

國內著名親子教育、兩性情感疏導專家

無憂心靈成長教育首席心靈導師

國內多家知名企業特聘講師 【培訓目的】

1、通過培訓提升保險公司辦公室人員禮儀素養

2、通過培訓進一步將企業文化理念落實到日常辦公禮儀中

【培訓方式】

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練

【培訓對象】

保險公司員工、保險銷售公司、保險代理公司員工、保險公司辦公室人員、保險公司中高層管理人員

【培訓背景】

講求禮儀是公司對每位保險公司員工的基本要求，是體現保險公司服務宗旨的具體表現。

【保險禮儀培訓大綱】

第一部分：保險公司辦公禮儀課程導入

一、禮儀與保險公司禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、保險公司禮儀基本概述

3、語言與非語言信息的溝通

4、保險公司容易忽視的禮儀細節

5、保險公司重新認識禮儀的作用

二、保險公司為什么要學禮儀？

1、沒有禮儀，沒有生意！

2、經濟全球化的趨勢要求保險公司學習禮儀

3、世博會來臨，保險公司提升禮儀，迎接世博商機！

第二部分：保險公司職業道德與素質素養篇

一、保險公司的職業道德

1、職業道德的定義

2、職業道德的特征

3、職業道德的核心

4、職業道德的原則

5、保險公司職業道德的內容（1）文明禮貌，愛崗敬業（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節儉，遵紀守法（4）團結互助，開拓創新

討論：保險公司中職業道德的具體表現

二、保險公司員工的素質要求

1、豐富的保險從業知識

2、隨機應變的保險從業能力

3、成熟的保險從業心理

三、保險公司辦公人員的素質修養

1、素質修養

2、業務能力

3、工作作風

四、保險公司員工職業化培訓

1、什么是職業化？

2、現代職業觀的主要內涵

3、職業是人生的信仰

4、職業是神圣的呼召

5、職業是人生的使命

6、培養專業的職業素養

7、快樂工作心態訓練

五、保險公司辦公室的有效溝通

1、溝通的種類與方法

2、什么是溝通？

3、工作溝通技巧

4、團隊內部溝通

5、保險公司成員之間與客戶之間的有效溝通技巧

六、保險公司“職場麗人”內涵提升

1、職場得體妝容

2、職場得體發型

3、職場優雅儀態

4、職場得體語言

5、職場用香常識

第三部分：保險公司辦公人員形象禮儀篇

一、保險公司辦公人員的個人禮儀

1、個人衛生

2、認識自己

3、禮儀標準

二、保險公司辦公人員的形象禮儀

1、保險公司辦公人員男性職業裝

2、保險公司辦公人員女性職業裝

3、標準的保險公司職業形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發

7、鼻子

8、指甲

三、標準的保險公司辦公人員文明用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標準的保險公司辦公人員禮儀形態

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、保險公司辦公人員的服務禮儀規范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、保險公司的日常工作禮儀

1、早安禮儀

2、上下班禮儀

3、積極工作禮儀

4、聽取匯報禮儀

5、公務文書禮儀

七、保險公司辦公室職場禮儀

1、創造滿意的工作場所

2、與上級相處的技巧

3、與下屬相處的技巧

4、與同級同事相處的技巧

八、保險公司辦公人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰！

5、表情管理

21世紀制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、服飾管理

服飾寫滿社會符號

8、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

9、細節管理

細節體現品味

九、保險公司辦公人員形象禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第四部分：保險公司辦公人員微笑禮儀培訓

一、保險公司辦公人員微笑禮儀概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心而享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二、保險公司辦公人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

3、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關系

（5）笑容是商務接待的第一項工作

4、保險公司辦公人員的微笑練習

三、保險公司辦公人員導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”

1、保險公司辦公人員微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

2、保險公司辦公人員微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

3、保險公司辦公人員微笑訓練方法：（1）他人誘導法

（2）情緒回憶法

（3）口型對照法

（4）習慣性佯笑

（5）牙齒暴露法

第五部分：保險公司辦公室接待禮儀篇

一、保險公司辦公室接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話；

先要問好，再報名稱；

姿態正確，微笑說話；

聽話認真，禮貌應答；

通話簡練，等候要短；

吐字清楚，語速恰當；

認真記錄，復述重點；

聽話認真，禮貌應答；

左手聽筒，右手執筆；

備好筆紙，隨時記錄；

記錄要全，勿忘六W；

做好準備，明確要點；

禮告結束，后掛輕放；

轉接之前，確認對方；

動腦判斷，再轉上司；

他人電話，有禮接待。

二、保險公司會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6、會議通知的派發

7、會務人員的分組

8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作

11、接待準備工作

12、會議接待的職業禮儀規范

13、會議接待的儀態規范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質

16、烘托良好會議氛圍的技巧

第二篇：辦公室禮儀培訓

辦公室禮儀培訓

一、禮儀的概念

二、個人修養職業態度

三、個人形象

四、公司行為規范-員工基本禮儀

五、辦公室禮儀

一、禮儀的概念：（1）什么是禮儀？

■禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

■從個人角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從實際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

■從團體角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

■俗話說：有禮先遍天下，無禮寸步難行。（2）禮儀的核心是什么？

■禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

■尊重分自尊和尊他。尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養。

二、個人修養職業態度

■良好的個人修養是影響禮儀的跟根本要素，而禮儀又能體現一個人的個人修養。

■個人修養包括學識、做人、職業態度

■主動-主動承擔工作；有責任感-敢于承擔責任；適應-適應公司文化，工作方式；敬業-努力工作，不斷學習；團隊精神-團隊合作，尊重他人；開放頭腦-善于接納新思想，樂于接受他人評價與批評；以信為本-實實在在承諾，誠心誠意服務，說到做到，做不到的就不說；善于溝通-樹立強烈的溝通意識，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，堅持原則-不唯上，不唯權。

三、個人形象

■個人形象要儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發；

■舉止禮儀站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，要背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腳平放好，你的傲慢地把腳伸前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

四、公司行為規范-員工基本禮儀

■早晨進辦公室時相互問早，下班時相互道別

■開會或與同事聚會，不對任何人的不同意見作出輕視的反應 ■握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時頸背要挺直，不要彎腰低頭，要大方熱情，不卑不吭。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應向男方伸手。

■出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能太大力。進入房間后，如對方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看時機，且要說：“對不起，打斷您們談話。”

■遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

■走通道、走廊時要放輕腳步。無論是自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。

■在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

■辦公或開會時，請將手機音量調低或調到振動狀態，以免影響他人。■勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄地上，注意保持辦公環境的整潔和美觀。

■工作時間內不得在辦公場所吸煙，以免引發火災和污染環境。■不要在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

四、辦公室禮儀（1）電話禮儀-注意時間 ■響鈴馬上接（太急躁）■響鈴4聲以上（不禮貌）■電話鈴響3聲（標準時間）

■拿起電話必須握好話筒。發生刺耳聲響，應馬上與對方道歉，不能置之不理，不尊重對方，影響公司形象或造成不滿。（2）電話禮儀-基本要素

■聲音、態度、言詞

■做好通話準備、檢查通話表現、講究通話內容、做好通話記錄（3）謀面禮儀-接待來訪

■接待

當客人到達時，接待人員立即停下手中的工作。主動向客人好，并幫助客人提拿重物;主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確；一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。

■告辭

客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。（4）謀面拜訪-拜訪

■聯系拜訪時間：約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。

■確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。

■準備：出行前再次檢查所需名片、文件資料等，以及筆記本等記錄用品。

■ 重要約會需提前5分鐘到達。

第三篇：葛敏談職場禮儀培訓

葛敏談職場禮儀

—— 礦交所禮儀培訓有感

職場的禮儀培訓，一個老生常談的話題，相信每位身在職場的人對于它都有自己的體會。禮儀有一套國際標準體系，而談起感想，個人又會有個人的不同，在礦交所工作兩年有余，今天有幸在此談談我的一點點領會。

這一話題之于我來講，首先想到的是“職場”二字。禮儀的規范在不同的場合有不同的講究，而加了職場二字，就是說我們的狀態是工作，是在一個團隊中執行自己的工作內容，而此時個人在職場中的舉手投足就足以體現一個團隊的綜合素質，這不是個人的事情，是要為一個團隊負責。近日看《雪狼谷》，又激起心底的狼性之魂，一種心靈的向往。狼是最有團隊性的動物，是群居動物中最有秩序、紀律的族群。所謂像狼一樣去工作：一是敏銳的嗅覺，隔老遠就能嗅到哪有肉，就是說時刻知道自己該干什么，領導的需求是什么；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。時刻想到我不是個體，而是整體中的一份子。一舉一動不是以個人意志為轉移，而是以團隊需要為核心，自然就會產生以團隊利益、團隊榮譽為最高指令的精神，禮儀自然而然就表現出來了。

第二點我要講的是關注細節。雖然很多時候我們都在講禮儀，網上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執行的過程中，需要細心的關注每一個細節。讓我們服務的領導、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細節都體會在很細微的地方，比如和領導在一起 應該走在哪一側？與領

導共同出席場合時應該如何應酬？與客戶交談時的講話技巧，如何在客戶感興趣的情況下將自己的意圖介紹給客戶等等很多地方。甚至在乘坐電梯、介紹自己、倒茶水等時刻的周到考慮都能夠體現出有素養的職場禮儀。這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，可是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個職場環境中的應變處理之道，積累經驗，鍛煉自己，逐步的在職場中成熟起來。

最后，我想談談責任感。其實說到職場禮儀，所能夠談到的方面非常多，但是我認為核心是一個人對于工作的責任感，如果一個人對工作有強烈的責任感，在工作時間、休息時間腦子里裝的都是工作的事情，對于工作是百分之百從內心出發的，那么在工作時又怎么會不用心呢，用心去做的時候禮儀自然會很到位。

我認為，職場人在工作場合、社交場合是既要做到有禮有節，又不能卑躬屈膝，這是一種職業規范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發情況，禮儀不僅僅是禮節，他源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重。所以在工作中我也一直很注意培養責任感，將責任感根植于內心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作中對待工作仔細、認真，并且要做到自己的工作負責到底，發現沒有人做的工作多做一點，勇于承擔責任，時刻培養工作責任感。

以上只是粗略的談了談對于職場禮儀的一點想法，所謂職場禮儀，通常指人們在職業場所中所應當遵循的一系列禮儀規范，學會這些禮儀規范，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業形象大

為提高。正所謂“方圓有度行者無疆”，謂之職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能夠成為我們在職場建立良好人際關系的基石。

葛敏

2012年2月23日

第四篇：拜訪葛老師

拜訪葛老師

2012年1月15日，我和我們班的其他四位班干部，一起去看望退休8年的葛老師。

我們去的似乎不是時候，到那時老師正在吃飯，見我們來了，趕忙放下手中的飯碗，拿出開心果，大白兔奶糖等東西款待我們，她熱情無比。我和其他四位商量好節目順序后，就正式邀請葛老師欣賞了。

節目也十分精彩，特別是唐宇笛的陜北民歌山丹丹的花開紅艷艷一時打動全場，氣氛十分熱烈，葛老師看著心中也十分開心，不禁感嘆：“文來中學教出的學生不愧是全面發展，人文見長；平民本色，精英氣質！我很欣慰。”節目表演結束后，我們一起聊起了學校發生的事情，我為葛老師介紹了達人秀，我們班達人的獲獎情況，近幾年了文來中學發生了哪些重要的變化，新裝的節能燈等等??并且把共享藍天和當代學生一書贈送給了老師，里面有我們文來中學暑假去杉木橋考察的事以及上海市中學生作文競賽系列活動之“綠色在我心中”——作文競賽進文來活動，這些書記錄著文來的點點滴滴。老師退休時是當一名導師，教數學的，我們的班主任王賀喜老師也是她帶的，她教育出了一批杰出的年輕教職工，她也稱得上是一位教育前輩了！

聊到一半時，老師家可能出了點事，讓我們自己聊一會兒，10幾分鐘后，老師回來了，并且給我們出了一道智力題：“有十個乒乓球和一個天平，其中有三個次品，不知道次品時青是重，稱三次，找出次品。”讓我們好好想想，我們幾個苦思冥想，還是沒想出個所以然，教育前輩的題就是有思想，我們比比劃劃，甚至有人用手機上網查了一下，還是百思不得其解。

老師逐個問我們的特長啊，學習啊等等方面的信息，讓我們備受鼓舞和溫暖，聊了有2個多小時左右，我們見時間差不多了，感謝了她的熱情款待，依依不舍的向老師告辭了。

在路上我們仍然對這位教育前輩記憶猶新，不禁時時議論。這一次的來訪讓我們受益匪淺。

第五篇：保險公司辦公室工作報告

2013年XX中支辦公室工作報告

回顧一季度的工作，漳州中支在這幾個月內取得了很好的成績，這些都離不開分公司辦公室領導及各個崗位的大力支持與關心。

辦公室成員是實事求是做事，能夠把工作做好就是好，而奮斗目標與分公司辦公室各個崗位保持高度一致，在分公司給予任務的情況下能夠第一時間內完成是必須的，同時我們也希望上報事宜能夠得到最快最大的支持，形成共同目標，共同發展！

對于同行業的當地品牌宣傳調差，做個說明，目前，當地保險公司最猛最有力度的是XX人壽、XX人壽等保險公司，無論是戶外廣告、F形狀、公交站等形式的廣告都做的相當好，假如我們公司能在漳州地區播LED版面宣傳，肯定能取得很好的效果，同時也可以做些車展式，F柱形式等對外宣傳廣告。

以上是中支辦公室一季度的工作匯報，相信我們在分公司各個崗位的指導給力下，我們更應該努力工作、更進一步的學習，迎得更好的成績。

XX中心支公司辦公室 20XX.XX.XX