第一篇：500強(qiáng)企業(yè)在線學(xué)習(xí)管理辦法

2007年在線學(xué)習(xí)管理辦法（試行）

在線學(xué)習(xí)是由網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)支撐或主導(dǎo)的教學(xué)內(nèi)容或?qū)W習(xí)體驗，通過在線學(xué)習(xí)體系，我們能夠創(chuàng)建自己的知識庫體系，并允許內(nèi)部員工隨時隨地學(xué)習(xí)和分享這些知識，以不斷提升員工素質(zhì)和不斷積累企業(yè)的知識庫。

為了做好公司員工在線學(xué)習(xí)管理工作，根據(jù)公司培訓(xùn)管理制度的相關(guān)規(guī)定，特制定此培訓(xùn)管理辦法。

一、培訓(xùn)職責(zé)的劃分 人力資源部：

1、人力資源部負(fù)責(zé)研究制定員工在線學(xué)習(xí)的有關(guān)政策和發(fā)展規(guī)劃，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查全體員工的在線學(xué)習(xí)工作。

2、人力資源部負(fù)責(zé)通用類課程的購買、開發(fā)工作；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員帳戶的分配管理，定期向各事業(yè)部管理部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯部員工的在線學(xué)習(xí)情況。

4、總部人力資源部負(fù)責(zé)組織北京地區(qū)的相關(guān)課程的線下研討和交流。事業(yè)部管理部：

1、各事業(yè)部管理部按照員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，提交參加培訓(xùn)人的員名單。

2、負(fù)責(zé)將人力資源部定期發(fā)送的學(xué)員學(xué)習(xí)狀況報告反饋給各部門主管，同時與部門主管對學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行溝通，以便及時調(diào)整員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和狀態(tài)

3、負(fù)責(zé)組織各分公司或各出差人員集中地的課后研討，同時將研討安排和執(zhí)行情況及時匯總給人力資源部備案 學(xué)員：

1、學(xué)員有權(quán)根據(jù)崗位職責(zé)特點和自身發(fā)展需要，選擇相應(yīng)的選修類課程和意向類課。

2、學(xué)員憑借分配給其的帳號和密碼登陸朗新學(xué)習(xí)網(wǎng)（網(wǎng)址：longshine.e-jobss.com）進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

3、學(xué)員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完必修課、選修課和意向類課程的學(xué)習(xí)；

4、積極參加人力資源部或事業(yè)部管理部組織各種研討；

二、培訓(xùn)周期的規(guī)定

培訓(xùn)周期是指人力資源部將帳號發(fā)布給員工后，員工需完成的規(guī)定的和您己選擇的培訓(xùn)課程的時間。

1、骨干員工必修課學(xué)習(xí)周期：4個月

選修課學(xué)習(xí)周期：6個月 意向課學(xué)習(xí)周期：1年

2、項目經(jīng)理、總監(jiān)等必修課學(xué)習(xí)周期：半年

選修課學(xué)習(xí)周期：1年 意向課學(xué)習(xí)周期：1年

三、培訓(xùn)課程及學(xué)分規(guī)定：

1、課程內(nèi)容分類

在線學(xué)習(xí)的課程將分為通用類課程和專業(yè)類課程兩種，目前以外購?fù)ㄓ妙愓n程為主。

2、課程類別

各級別的培訓(xùn)員工課程均分為必修課、選修課和意向課，各級別員工的必修課程和選修課程以及其學(xué)分規(guī)定見附表。

必修課是員工在規(guī)定的時間內(nèi)必修完成的。必修課的學(xué)分為1-2分不等，根據(jù)課程對某一類職位的重要程度確定，詳見附表。

選課課是員工在規(guī)定的課程范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，但需要選夠所在級別規(guī)定的學(xué)分?jǐn)?shù)。選修課程的學(xué)分為1分。

意向課是不在員工所在的級別范圍之內(nèi)，但員工從個人發(fā)展出發(fā)，對此課程有興趣，希望學(xué)習(xí)的課程。意向類課程學(xué)分為1分，但此學(xué)分不計入此級別員工應(yīng)完成的學(xué)分范圍，只參加年度學(xué)習(xí)評選。

四、培訓(xùn)人員管理

1、培訓(xùn)學(xué)員按照崗位級別和工作職責(zé)分為以下類

新員工、骨干員工、項目管理級、部門經(jīng)理及總監(jiān)、銷售及售前

2、各級別的培訓(xùn)學(xué)員由各部門申報，人力資源部負(fù)責(zé)資源的統(tǒng)籌和培訓(xùn)時間的安排。

3、如遇參訓(xùn)人員離職，各事業(yè)部管理部應(yīng)及時通知人力資源部，以便人力資源部能及時取消用戶名的訪問權(quán)限。

4、如員工工作崗位發(fā)生變動，根據(jù)崗位職責(zé)需要增加新的培訓(xùn)課程，各事業(yè)部管理部應(yīng)及時獎情況此情況通知人力資源部，以便人力資源部及時與部門經(jīng)理、受訓(xùn)人員溝通，增加相應(yīng)的課程。增加的課程計不計入調(diào)整前的規(guī)定學(xué)分，但記入員工檔案，同時參加優(yōu)秀學(xué)員年底評選。

5、因培訓(xùn)各額限制，如需新增加員工參加在線學(xué)習(xí)，請及時與人力資源部聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)各方資源，妥善安排。

五、學(xué)習(xí)過程管理

1、人力資源部將定期收集學(xué)員學(xué)習(xí)狀況報告，同時進(jìn)行匯總分析，向各事業(yè)部管理部及相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)上級進(jìn)行匯報。

2、學(xué)員在學(xué)習(xí)程中發(fā)生任何異?，F(xiàn)象，如無法登陸、課程播放異常等，可通過以下方式尋求解決方式：

（1）直接與課程提供商北大青鳥客服人員聯(lián)系解決：發(fā)送郵件至：renfeiyan@e-jobss.com或電話聯(lián)系：82615888-6079（2）與人力資源部胡彬聯(lián)系，郵件: bin.hu@longshine.com;電話：010-51773873

六、培訓(xùn)考核與評估

培訓(xùn)效果的評估和反饋是使學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)一步鞏固和深化的基礎(chǔ)和保障，在線學(xué)習(xí)的學(xué)員考核按三階段分別進(jìn)行：

1、學(xué)習(xí)系統(tǒng)考核

在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)本身會監(jiān)控您的學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期將每名參訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)情況報告反饋給人力資源部。此報告將作為考核的重要依據(jù)，主要考核項：是否按規(guī)定學(xué)習(xí)完相應(yīng)的課程，課前和課后的測試成績。

2、課程研討

人力資源部和各事業(yè)部管理部將不定期的舉辦針對本次在線課程的研討和交流會，研討和交流會的積極參與，將作為考核的加分項目，具體操作細(xì)則另行規(guī)定。

3、結(jié)業(yè)測試

學(xué)員完成必修課的學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格后，獲得相應(yīng)的學(xué)分?？荚嚥缓细裾卟挥涗泴W(xué)分，經(jīng)一次補(bǔ)考合格可獲得相應(yīng)學(xué)分；補(bǔ)考不及格者，則記錄本門課程結(jié)業(yè)測試不合格。

七、獎懲機(jī)制

為了激勵和推廣學(xué)員積極主動的投入到學(xué)習(xí)中，特推出如下獎勵辦法：

1、優(yōu)秀學(xué)員評選

每門課程根據(jù)以上三項的考核成績的綜合評估，評選出前五名學(xué)員為優(yōu)秀學(xué)員，在全公司范圍內(nèi)通報表揚(yáng)，同時由人力資源部提升相應(yīng)的獎品

2、年度學(xué)分最高獎

人力資源部鼓勵學(xué)員根據(jù)工作需要選擇更多的課程，并于本期培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行年度學(xué)分最高獎的評選，累計課程學(xué)分最高的前三名學(xué)員，將由人力資源部提升相應(yīng)的獎勵。

3、內(nèi)部培訓(xùn)師

學(xué)習(xí)期間成績優(yōu)秀者，將優(yōu)先申請內(nèi)部培訓(xùn)師資格，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行課程的講授。

同時，人力資源部也出臺了相應(yīng)的懲罰機(jī)制

1、培訓(xùn)費(fèi)用自付：對于沒有在規(guī)定的時間完成課程的同事，培訓(xùn)費(fèi)用將由個人承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：300元/門/人。

2、對于己學(xué)完課程，但沒有通過考核的學(xué)員，部分培訓(xùn)費(fèi)用由個人承擔(dān)，100元/門/人。

八、保密和安全管理

1、在線網(wǎng)絡(luò)課程是公司的重要商業(yè)機(jī)密，相關(guān)人員在使用、學(xué)習(xí)、管理過程中，要嚴(yán)格保密。

2、相關(guān)的課件的管理權(quán)在人力資源部，統(tǒng)一管理不得隨便泄露。

3、每個學(xué)員的登路名和密碼專屬使用，除經(jīng)人力資源部授權(quán)，不得隨意改變。

九、附則

本管理辦法適用于2007年在線培訓(xùn)管理，人力資源部保留最終的解釋權(quán)。

第二篇：干部在線學(xué)習(xí)管理辦法

太原市干部在線學(xué)習(xí)考核管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型干部隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮“山西干部在線學(xué)院”服務(wù)我市先行先試、轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和提升全市干部素質(zhì)能力的作用，掀起全市干部在線學(xué)習(xí)的新高潮，根據(jù)中央《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》、《2010-2020年干部教育培訓(xùn)改革綱要》和省委、市委的有關(guān)要求，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 “山西干部在線學(xué)院”作為廣大干部學(xué)習(xí)成長的新平臺、開闊視野的新窗口、提升能力的新途徑，實現(xiàn)了干部教育培訓(xùn)模式的創(chuàng)新和突破，通過建設(shè)高質(zhì)量大容量的課件資源，為注冊學(xué)員免費(fèi)提供豐富的教育資源，成為我市干部教育培訓(xùn)體系的重要組成部分。通過分級授權(quán)、分層管理，按照干部管理權(quán)限，實現(xiàn)對干部在線學(xué)習(xí)的過程記錄、檔案管理、結(jié)果排序、數(shù)據(jù)分析。

第二章 參學(xué)對象

第三條 參加在線學(xué)習(xí)的對象為全市公務(wù)員、參公人員、企事業(yè)單位管理人員和大學(xué)生村干部。

第三章 學(xué)習(xí)方式

第四條 參加“山西干部在線學(xué)院”學(xué)習(xí)實行實名制，一名學(xué)員一個用戶名。已注冊學(xué)員繼續(xù)使用原用戶名和密碼參加學(xué)習(xí)，新注冊的學(xué)員由本單位聯(lián)絡(luò)員向“山西干部在線學(xué)院”申請開通學(xué)習(xí)身份。（本單位聯(lián)絡(luò)員調(diào)離或需變更的，及時報市委組織部干部教育處變更。）

第五條 參學(xué)干部可通過本單位聯(lián)絡(luò)員提供的用戶名和密碼登陸“山西干部在線學(xué)院（網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn）”，可隨時隨地根據(jù)個人需要安排在線學(xué)習(xí)，提倡利用業(yè)余時間上網(wǎng)自主選課學(xué)習(xí)。

第六條 各縣（市、區(qū)）、各單位可采取在線組班網(wǎng)上自學(xué)（從省委組織部公布的專題中選）和在線組班網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)、個人在線自學(xué)、座談討論等方式方法，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。參學(xué)干部要做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，在保證學(xué)習(xí)時數(shù)的基礎(chǔ)上，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

第四章 考核管理

第七條 市委組織部履行干部教育培訓(xùn)主管部門的職責(zé)，定期對各縣（市、區(qū)）、各單位及參學(xué)人員在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，并建立在線學(xué)習(xí)情況通報制度，對學(xué)時學(xué)分完成較好的予以通報表揚(yáng)，對未完成規(guī)定學(xué)時學(xué)分的予以通報批評，對弄虛作假騙取學(xué)時學(xué)分的，按《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》和《山西省干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理暫行辦 2 法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。根據(jù)考核結(jié)果，將于年底獎勵表彰一批在線學(xué)習(xí)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個人。

第八條 干部在線學(xué)習(xí)實行學(xué)時學(xué)分制管理，處級以上干部（含處級）參加在線學(xué)習(xí)每月不低于5學(xué)分（或10學(xué)時），目標(biāo)達(dá)到60學(xué)分（或120學(xué)時）以上，處級以下干部每月不低于4學(xué)分（或8學(xué)時），目標(biāo)達(dá)到50學(xué)分（或100學(xué)時）以上。已注冊的企事業(yè)管理人員和大學(xué)生村干部參照公務(wù)員、參公人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。學(xué)分根據(jù)必修課和選修課學(xué)時數(shù)折算，每45分鐘為1個學(xué)時，必修課1學(xué)時計1學(xué)分，選修課1學(xué)時計0.5學(xué)分。達(dá)到所學(xué)課程總時長的90%即可獲得相應(yīng)學(xué)分，由系統(tǒng)自動記錄（部分必修課在通過在線考試后才能獲得學(xué)分）。重復(fù)學(xué)習(xí)一門課程的，只計一次學(xué)分。

第九條 建立在線組班網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)申報審批制度。采取在線組班網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)的，各縣（市、區(qū)）、各單位填寫《太原市在線組班網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)申報表》（另附），提前3個工作日報市委組織部干部教育處審批；組班學(xué)習(xí)期間要做好記錄備案，組班學(xué)習(xí)結(jié)束后及時將有關(guān)學(xué)習(xí)情況及《參加在線組班網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)人員名單報送表》（另附）、《在線組班網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)考核登記表》（另附）報市委組織部干部教育處并記入學(xué)時數(shù)。

第五章 組織領(lǐng)導(dǎo)

第十條 干部在線學(xué)習(xí)在市委干部教育工作領(lǐng)導(dǎo)組和市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)下開展，市委干部教育工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室（設(shè)在市委組織部干部教育處）具體承辦。

第十一條 各縣（市、區(qū)）、各單位要高度重視，提高認(rèn)識，深刻理解開通干部在線學(xué)習(xí)的重大意義，把干部在線學(xué)習(xí)情況納入本縣（市、區(qū)）、本單位干部教育培訓(xùn)規(guī)劃，組織人事部門要認(rèn)真研究科學(xué)有效的評價機(jī)制和督學(xué)、促學(xué)考核辦法，結(jié)合實際制定切實可行的措施，加大工作落實力度。

第十二條 各級組織人事部門要按照市委組織部的統(tǒng)一安排部署，高度負(fù)責(zé)，精心組織，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)服務(wù)，及時解決工作中遇到的困難和問題，推動在線學(xué)習(xí)工作順利開展。

第十三條 各級組織人事部門要準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向和宣傳重點，大力宣傳干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作的重要意義、優(yōu)勢、特點和先進(jìn)典型，為推進(jìn)干部在線學(xué)習(xí)營造良好的輿論氛圍，促使參學(xué)干部盡快了解、掌握和接受新的學(xué)習(xí)方式。

第十四條 各級組織人事部門要加強(qiáng)在線學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮其職能作用，切實做好登錄用戶名及密碼發(fā)放及管理、學(xué)習(xí)操作指導(dǎo)、學(xué)員信息管理、溝通協(xié)調(diào)服 4 務(wù)等保障工作。

第十五條 各縣（市、區(qū)）、各單位聯(lián)絡(luò)員要認(rèn)真履行在線學(xué)院管理員職責(zé)，及時查看并傳達(dá)在線學(xué)院上的公告通知精神，負(fù)責(zé)做好本單位干部在線學(xué)習(xí)日常服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作，及時反饋本單位干部在線學(xué)習(xí)有關(guān)情況，本縣（市、區(qū)）、本單位參學(xué)人員發(fā)生變化后，應(yīng)及時與市委組織部干部教育處聯(lián)系并變更。

第十六條 市委組織部將每季度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送溫馨提示，通報本人或本縣（市、區(qū)）、本單位在線學(xué)習(xí)的有關(guān)情況。

第六章 附 則

第十七條 本辦法由市委組織部負(fù)責(zé)解釋。

中共太原市委組織部

二0一二年四月十二日

第三篇：世界500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)筆記

世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記(潘新民)2011-11-30 17:08:31 前言（1）

因為80%的人力資源工作人員，沒有在世界500強(qiáng)企業(yè)工作過，體味不到其中的管理現(xiàn)象和觀點：在大公司，我們犯愁的是今年人力資源部的300萬元預(yù)算如何分配，怎樣花！而現(xiàn)實中眾多的HR人連為員工申請一個拓展訓(xùn)練和旅游的機(jī)會也要處心積慮。

因為80%的HR人，沒有做到經(jīng)理以上的職位，還沒有機(jī)會去和公司戰(zhàn)略接觸，不會搞一些期權(quán)激勵、戰(zhàn)略績效。我們犯愁的是，怎樣才能在不漲工資的情況下，激勵員工更好地工作；還要想辦法讓老板能重視一下人力資源部，哪怕同意添加一個人手。

因為80%的HR人，所在的公司人數(shù)還沒有一班學(xué)生多，不會了解到人力資源的架構(gòu)都是榷體系。我們犯愁的是如何化解部門間的隔閡和人員間的利益紛爭；如何在各個幫派之間斡旋，既解決問題，又不得罪老板和員工。

更多的人，不知道如何讓HR新人，或者一直當(dāng)不上經(jīng)理的人，迅速成長為一個優(yōu)秀的部門經(jīng)理。期盼有一個老師，手把手教會他們各種疑難雜癥的處理方法。

更多的人，盼望有一本書，像工具書一樣，在不會的時候，或者沒事兒的時候，翻一翻，就找到了靈感，或者直接找到答案。這樣的書才是真正有用的書。

更多的人，想象著嬉笑之間，就能幻化為經(jīng)理和總監(jiān)，精通于傳說中的“辦公室政治”和“升職技巧”。當(dāng)然，更想象看故事一樣，把人力資源六大模塊、幾十種常見工作掌握好，使自己的能力不斷得到提升。而且，故事要通俗，要系統(tǒng)，要專業(yè)，要實用。

看著他們的需求，又看看市面上的書，不是給總經(jīng)理、總監(jiān)看的書，就是各種管理之道，還真沒有什么專為普通HR準(zhǔn)備的書。大部分書在看后并不能一步一步用到工作上，個別能用的，一到關(guān)鍵要點，卻沒有了下文。于是我決定，為了80%的企業(yè)HR們，為了80%的未來的HRDB們，一定要寫一本適合的書。因為我知道當(dāng)前這個時期，是他們最需要經(jīng)驗和教訓(xùn)指導(dǎo)的時候。

其實人力資源工作沒有什么形象工程、豪言壯語，有的只是把公司了解透，把員工了解透，然后讓他們少一些內(nèi)耗，發(fā)揮更多能力，創(chuàng)造更多價值。人力資源的工作很多都是不起眼的小工作，一點點地做，踏踏實實地做，你就成功了。

開始寫了，才感覺有很多話講不完，講不透；總感覺自己寫得太少，怕讓同行們笑話。但不敢寫多，啰啰嗦嗦更不便于表現(xiàn)我的專業(yè)。于是我一邊用自己的經(jīng)歷詮釋，一邊問我的幾個好友，寫一點專業(yè)的東西。我相信我的讀者都經(jīng)歷過很多同樣的事情，也都有不同的處理方法。這一點從我的兩個朋友身上得到驗證，在此對韋付軍老師和陳強(qiáng)老師給我的幫助表示謝意。

書里的主要脈絡(luò)是一個HR人從找工作到就業(yè)、常規(guī)工作，最后到自我突破，并沒有完全遵照人力資源六大模塊。而其中的幾十個故事，也都是我的親身經(jīng)歷或經(jīng)驗，或教訓(xùn)。對于讀者的作用，不敢苛求。而事件的處理是否得當(dāng)，還需要大家給我指點，我將不勝感激。

書中的故事有加工，但不多。人力資源工作涉及的事情倒是沒少說，以便使讀者受益。本書摒棄了市場上“點到不說透”的弊病。這本書是一盤實實在在的“大餐”。書中提到的現(xiàn)象和方法都是我盡心為大家準(zhǔn)備的，很多方法都是可以直接使用的。相信大家結(jié)合自己的情況，可以把人力資源工作做得更好。

書中涉及的人物和公司都做了相關(guān)處理。本書中的觀點和做法，也純屬我的一家之言。有過，希望原諒；有錯，希望批評。

最后，希望大家看后喜歡上這本書，同時通過這本書，能夠得到一點什么，有益于在人力資源方面能力的提高。前言（2）目錄

第一章 求職 戰(zhàn)前準(zhǔn)備：選擇天時、地利、人和 /002 簡歷準(zhǔn)備：要學(xué)會“鍍金” /008 面試準(zhǔn)備：擁有讓人記憶的優(yōu)點 /013 獵頭攻略：高手的捕獵工具 /014

第二章

面試

面試攻略一：我能做你的什么？“朋友”、“轎夫”還是“老師” /020 面試攻略二：謹(jǐn)記這是一輩子的行為 /023 面試攻略三：你是不是那塊遺漏的黃金 /027

第三章

招聘工作

實戰(zhàn)和兵法相反（招聘的內(nèi)容和時間方式的靈活）/032

理解指揮官意圖（理解招聘的最終意圖）/036

續(xù)好補(bǔ)給部隊（常規(guī)招聘渠道的培養(yǎng)、人才儲備）/041

用好機(jī)動部隊（內(nèi)部調(diào)配和關(guān)系戶的使用）/045

別忘特種部隊（協(xié)會、獵頭、QQ）/049 常用軍隊布陣（面試流程）/053 系列秘密武器（高級面試形式）/057 空降專殺武器（面試官和背景調(diào)查）/062 必要的軍事演習(xí)（虛假招聘的妙用）/066 勿碰的地雷區(qū)（特殊人才招聘）/071

第四章

離職管理 空穴來風(fēng)（人員離職預(yù)警）/076 完美離別（離職流程和離職面談）/080 誰該解雇（你所不知道的裁人技巧）/084 借刀殺人（離職事件的利用）/087

第五章

常態(tài)工作

有一種成功叫態(tài)度——重要的態(tài)度（用心做人，細(xì)心做事）/092

有一種技巧叫折騰——沒事耍兩下（疲憊期HR：顯露才能）/097

有一種行為叫展示——不該出手也出手（讓大家時時記得你）/101

有一種藝術(shù)叫表演——給老板看幾招兒（幾招搞定老板）/105

有一種技巧叫中立—○站錯隊（勢力幫派的對策）/109

有一種姿態(tài)叫善待——接穩(wěn)“空降兵”（應(yīng)對突來的高端人士）/114

有一種處世叫圓滑——資深人士和關(guān)系戶（特殊人群的人際關(guān)系）/119

有一種舉動叫惹禍——為顯露先捅漏兒（沒事找事，發(fā)揮余熱）/124

有一種絕招叫造勢——晉升的訣竅（服務(wù)公司、服務(wù)老板、學(xué)會造勢）/128

有一種方法叫對調(diào)（崗位輪換和調(diào)動的技巧）/131

第六章

培訓(xùn)實操

這是在培養(yǎng)人才（培訓(xùn)的重要性）/138

老師是一輩子的（培訓(xùn)的潛規(guī)則）/141

做好“一字之師”（用自己的專長做培訓(xùn)）/145

你敢培訓(xùn)老板嗎（對關(guān)鍵人物的培訓(xùn)）/148

暗藏的種子（培訓(xùn)后期特殊作用）/151

核心員工的培養(yǎng)（公司核心人員的培訓(xùn)問題）/155

這不是借花獻(xiàn)佛（培訓(xùn)的福利效用和培訓(xùn)關(guān)鍵點的處理）/159

借助外力（外訓(xùn)老師以及咨詢公司的合作）/163

第七章

薪酬與勞動關(guān)系

老虎**摸不得（你不懂老板的心理）/168

你想一魚幾吃（薪酬的真正意義）/172

留個綠色通道（寬帶工資制的好處）/176

可推卸的責(zé)任（崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)移）/180

這就是勞動關(guān)系（人情和法律，朋友和公司）/183

息事寧人（糾紛的處理）/185

第八章

績效考核

老板的算盤（老板心中的考核）/190

上方寶劍（考核實施的幾個保證）/193

武林絕學(xué)（考核的細(xì)節(jié)操作）/197

“零分”獲得者（不合作核心人員的 處理）/201

打雷和下雨（考核對人力資源部門和本人的作用）/205

是在考核誰（考核是雙刃劍）/209

為公司作弊（關(guān)鍵人員考核結(jié)果的處理）/213

游戲規(guī)則（績效考核指標(biāo)的提取）/217

第九章

規(guī)劃、組織架構(gòu)和制度流程

法治和人治（制度的本質(zhì)）/222

法治和民主（制度制定的流程）/225

制法與執(zhí)法（執(zhí)行力）/229

從頭再來（流程的梳理）/233 1戰(zhàn)前準(zhǔn)備：選擇天時、地利、人和（1）引文

我的學(xué)生Moon給我打電話說她想跳槽，但不知道該不該跳，總是猶豫不決，也不知道怎么分析。她說：“我把跳槽的好處和壞處分開寫到兩頁紙上，紙寫滿了，也沒有決定。反而更迷茫了?！彼鋈挥X得，天天給別人做職業(yè)生涯規(guī)劃，自己倒不知道路該怎么走了。跳還是不跳？她的心里很亂。

如果一個HR找不到工作，或找不到更好、更適合自己的工作，那就是他最大的失敗。如果一個有經(jīng)驗的HR，甚至是很有招聘經(jīng)驗的HR沒有找到好工作，或許他真的可以轉(zhuǎn)行了。請相信這句話！

求職，常被比喻成“推銷自己”，我常常把它比做一場戰(zhàn)役。對于一場戰(zhàn)役來說，關(guān)聯(lián)最緊密的就是天時、地利、人和。這很關(guān)鍵，關(guān)系到成敗。眾所周知的滑鐵盧戰(zhàn)役、渡江戰(zhàn)役等都能印證這一命題。這里我講的“天時、地利、人和”，只是很小范圍的，也就是求職心態(tài)，或者說求職準(zhǔn)備或求職時機(jī)。我近段時間求職就會考慮這些，而我求職的結(jié)果也在很大程度上證明了它們的重要性。所以對于HR人或所有人的求職來說，考慮的要素也應(yīng)該有天時、地利、人和。

我的學(xué)生Moon給我打電話說她想跳槽，但不知道該不該跳，總是猶豫不決，也不知道怎么分析。她說：“我把跳槽的好處和壞處分開寫到兩頁紙上，紙寫滿了，也沒有決定，反而更迷茫了。”她忽然覺得，天天給別人做職業(yè)生涯規(guī)劃，自己倒不知道路怎么走了。跳還是不跳？她的心里很亂。這就是人力資源管理者的通病，我把它叫做“醫(yī)不自治”。我告訴嘶要拿兩頁紙來分析優(yōu)劣勢，只需要考慮3個方面：天時、地利、人和。

我大學(xué)畢業(yè)到民生證券實習(xí)，當(dāng)時叫黃河證券。因為我的專業(yè)就是證券投資，在當(dāng)時是最新潮和耀眼的專業(yè)（全國只有3個班），可謂“明星專業(yè)”，所以各個證券公司都搶著要。而我幸運(yùn)地被分到了最好的營業(yè)部之一的中戶室。更巧的是，因為經(jīng)理休產(chǎn)假，改由優(yōu)秀的公司核心人員——副總直接帶我。我就比別人多了一個更好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在副總的帶領(lǐng)下，半年后我就可以獨(dú)立負(fù)責(zé)中戶室的工作。做股評，談投資，“股醉金迷”。當(dāng)時的感覺是多么的好呀，和很多老板（炒股的很多是老板）打交道，更能積累人脈。就是這么好的機(jī)會，我卻沒有珍惜。當(dāng)一位做股票的老板邀請我和他一起創(chuàng)業(yè)時，我毫不猶豫地答應(yīng)了。骨子里那種愛改革、創(chuàng)新、打江山的野心和性格把我出賣了。我離開得干脆利索，沒有一絲的考慮。直接的感覺就是，“他是我的菜！”。于是我結(jié)束了第一份工作。

幾年后在我們大學(xué)的同班同學(xué)56個人中，30個左右做股票發(fā)了家，有了名氣。近20個在上市公司負(fù)責(zé)證券事務(wù)。只有包括我在內(nèi)的寥寥幾位拖了班級的后腿，至今功不成名不就。談到這里，大家都會認(rèn)為我失敗了，當(dāng)時第一次的跳槽就失敗了，可我不這樣認(rèn)為。當(dāng)我和我的第一個老板從7個人起家，做到清 華同方多種產(chǎn)品總代理，并有3家子公司，員工人數(shù)達(dá)到100多個人，在當(dāng)?shù)乜萍际袌雠诺角皫酌臅r候，那種成就感別人就不得而知了。我認(rèn)為當(dāng)一個人賞識你，而你的才能剛好得以發(fā)揮時，你的跳槽就很合時宜，而這時跳槽算是有了“天時”。

當(dāng)我們的業(yè)務(wù)做到全國排名第三的時候，我被清華同方直接調(diào)到北京總部。半年后我被派往河南，我的老板已經(jīng)賺了錢回家鄉(xiāng)開地產(chǎn)公司了。離開清華同方后，老板讓我回去幫他忙，接著跟他干，我回絕了。那是2005年，如果跟著他干，現(xiàn)在我也有自己的別墅了。這期間我從未考慮天時、地利、人和，走了幾個彎路，不該離開老板去北京，去后又不該回來，回來又不該拒絕回到家鄉(xiāng)。直到現(xiàn)在，我認(rèn)為這是我職業(yè)生涯中最后悔的一段路。地理位置的頻繁更換，導(dǎo)致了我跳槽的不成功。

1戰(zhàn)前準(zhǔn)備：選擇天時、地利、人和（2）

后來我有了自己的公司，然后因為職業(yè)取向不同，又被獵頭介紹給了一家公司。這是一家全國性農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，我在那里做行政人事中心的總經(jīng)理。在這里我找到了自己的最愛和自尊。再然后的跳槽又是一次失敗，而且是我最大的失敗（很多認(rèn)識我的人都這么認(rèn)為）。天時、地利、人和都不考慮就辭職了，那么果斷，就像給員工做**培訓(xùn)時一樣瀟灑和激昂。這次跳槽，算是天時、地利、人和全都沒有占，教訓(xùn)深刻！從此以后我再也沒有頭腦發(fā)熱了。安心做我的房地產(chǎn)公司集團(tuán)行政人事總監(jiān)，而我的職業(yè)生涯也就這樣走下去，沒有了太多的岔口。

但對于剛找工作的大學(xué)生或HR的求職來說，我還是有很多的心得體會。一般職業(yè)生涯會有幾個關(guān)鍵節(jié)點，每一個關(guān)鍵節(jié)點就是你跳槽的最好時機(jī)，我們可以稱之為“天時”。按天時來說，如果不考慮因工作環(huán)境等的不順心進(jìn)錯了公司，而是在最理想的大環(huán)境下求職，那么好的天時一般有3個。

第一個時機(jī)就是工作一段時間后（1～3年），這段時間是我們的第一個瓶頸。如果你在一個大公司，嚴(yán)格的上升通道和殘酷的競爭會讓剛剛畢業(yè)的你看不到發(fā)展前途。你的成績明顯，野心也開始膨脹。例如，你的文員工作做得井井有條；或者你在招聘助理崗位上堪稱完美，而且自己是科班出身（有的人員還有職業(yè)資格認(rèn)證），工作都一年了還是那幾個工作職責(zé)，那幾個小事。于是你厭煩了，但你的上級行政主管或招聘主管比你更優(yōu)秀，至少比你更有經(jīng)驗，你很難得到那個位子。沒辦法，只有跳槽。但希望不會發(fā)生這樣的情況：你的主管馬上要升職，而你又是他的得力助手，正準(zhǔn)備提拔你，你卻先走了。這也不怪你，因為你聽到過多次“狼來了”的故事。

“我一升遷就提拔你！”

“好好干，下個主管馬上是你的了！”

……

然后就是“狼來了”的故事情節(jié)。

但悲劇是：這一次“狼來了”是真的，你卻還認(rèn)為是“逗你玩”。所以，你要把握好機(jī)會，擁有更多的信息來源和分析能力，以免錯失良機(jī)。

一旦決定跳槽，那就有兩種情況：去更大的公司坐同樣的位子，或者去小一點的公司坐大位子。我建議選擇后者。因為第一種情況的瓶頸是：你從靠理論知識和別人的指揮、自己的勤奮，就能完成的工作中跳了出來，你已經(jīng)有自己的思路，而平時上級的工作內(nèi)容、流程、風(fēng)格等都爛熟于心，坐那個位子和工作沒有問題。但你沒資格和機(jī)會，那何不找個公司實踐一下，練練手？大公司不會讓你練，只有小公司。小公司甚至可以為你的試驗買單。然后你就在這個小舞臺上當(dāng)主角，努力地施展自己的才華。

又3年過去了，于是又迎來了第二個瓶頸。因為幾年下來你發(fā)現(xiàn)自己很好的思路需要有機(jī)會實現(xiàn)，公司小，有一些招數(shù)無法施展。就好比想投飛鏢，但你的舞臺只有1平方米那么大。想用頭腦風(fēng)暴法和公文筐法面試高層，等了1年也沒有招高層的計劃。如果是這樣，別猶豫，跳！（并非鼓勵大家跳槽）因為這是在你畢業(yè)的4～6年之后，或許你已經(jīng)拿下HR二級證書，基礎(chǔ)知識相當(dāng)豐富，辦公室的生存技能也跟著老板掌握了幾層。第一個工作的大公司造就了你的大視野和規(guī)范。第二個小公司練就了你的敢想敢做。那就有了第二次跳槽的天時。

1戰(zhàn)前準(zhǔn)備：選擇天時、地利、人和（3）

又是3年，當(dāng)你已經(jīng)對工作感到乏味、精神疲憊、審美疲勞的時候，是該再次燃起熱情的時候了，到工作 節(jié)奏快和不同發(fā)展思路的公司打拼，會讓你有新鮮感，更會讓你學(xué)到新的管理理念。北京？上海？或者廣州、深圳？（當(dāng)然如果要到大地方，那就是去得越早越好）找個新行業(yè)和不錯的公司慢慢拼搏。

天時有了，地利也要占，你要考慮這次求職是在一線城市還是二線城市。即便就是更小的城市，小的地利也是要考慮的。例如上班路程的遠(yuǎn)近，甚至家人單位遠(yuǎn)近都是很重要的，相信我。我曾工作在鄭州，家在鄭州市西南角，公司在東北角。天涯海角，長路漫漫，其慘狀至今不再敢想。鄭州堵車不像北京那么嚴(yán)重，但堵死的時候是一樣的，一動不動，幾近崩潰。

如果你還年輕，還是單身或租房，真的不在乎地利，那我建議兩個地方：一個是所在城市的CBD；另一個是該城市的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。企業(yè)集中，人才集中，你需要的人脈更集中。因為有眼光的老板都會選擇這里，而找到一個有眼光、有魄力的老板，是每個求職者的夢想，特別是高層。

我常給求職者講，如果你追求基層崗位，需要看的是企業(yè)規(guī)模和企業(yè)文化。大的企業(yè)會在你剛開始工作時就塑造好的工作習(xí)慣和思路，甚至是眼光。這是下一次跳槽的美麗光環(huán)，是一層金。當(dāng)然不跳更好，更有發(fā)展前途，適合作為事業(yè)一輩子發(fā)展下去。而好的企業(yè)文化，使你一開始就接受“正規(guī)軍”的熏陶，對將來的發(fā)展和影響力度可想而知。

中層崗位求職者要選發(fā)展中的公司，這樣的公司能讓你充分發(fā)揮自己的才能，公司的迅速擴(kuò)張為你提供了舞臺，而且你更易受到重用。你的創(chuàng)新理念和原來大公司的寶貴經(jīng)驗在這里進(jìn)行復(fù)制并放大，而你同時也成為了這場硬仗的功臣。公司的迅速成長更急需人才，有更多的高端崗位等待你。所以你的選擇就是迅速發(fā)展的公司和合適的位子，而不是大的公司。

高層崗位的求職者看重的就是老板本人，跟一個好老板足矣。沒有團(tuán)隊我們一起建，沒有項目我們一起找，沒有資金他會想辦法。只要他對你信賴和放權(quán)，他有超前眼光和獨(dú)到的戰(zhàn)略思維，還有兩個人脾氣和性格匹配，這些足夠了。

請問你是哪類求職者，你分析了嗎？

話又說回來，如果天時、人和允許，我強(qiáng)烈建議求職者年輕時在大城市工作，對于HR來說，深圳、廣州、上海、北京是首選。南方比北方做得要好，國外比國內(nèi)要好，能進(jìn)外企或合資公司，那最好。不說這里的發(fā)展機(jī)會和上升空間如何，光是學(xué)到的和熏陶的東西，拿到二級的區(qū)域和公司使用，夠你使用一陣子了。我很相信“近朱者赤，近墨者黑”，你自己再努力，即便是人力資源的發(fā)明家，也不一定能在工作中創(chuàng)造幾個供你使用的理論和學(xué)說。而你再不努力，在大公司機(jī)械地應(yīng)付工作，每天的工作流程、待人接物、所聽所見、制度表格，也足夠了。這就是地利，這就是環(huán)境。

上面也談到了一點人和。當(dāng)我剛跳槽到京城一家海外上市的大型房地產(chǎn)集團(tuán)時，愛人打來電話，講了3件事，要我必須回去。一是遂查身體的結(jié)果很不好，必須半年內(nèi)要孩子；二是4個老人中的兩個已經(jīng)住了院，她一個人照顧不過來；三是我自己的公司也因我的抽身而“放假”。我不得不放棄北京很好的發(fā)展機(jī)會，工作是為了更好的生活，更好地為生我養(yǎng)我的父母和賢惠又懂事的妻子創(chuàng)造幸福。

我選擇了放棄工作，回到親人身邊。我不知道這算天時、地利還是人和。但請你記得，任何時候辭職和求職，都要征詢家人的意見，好好分析。因為你不僅屬于你自己，還屬于他們。家不是一個講理的地方。

這是求職的大環(huán)境，關(guān)系天時、地利、人和！你找到一個蘋果，又大又圓，還帶著標(biāo)簽的蘋果紅，散發(fā)著陣陣香氣，于是就買了。等你嘗一口，才發(fā)現(xiàn)金玉其外、敗絮其中。酸得掉牙，澀得發(fā)苦，硬如檀木，干涸如蠟。怎么辦？你還會吃下去嗎？（有人問我工作時間很短就跳槽的原因時，我會說：當(dāng)你咬第一口不好吃時你還會繼續(xù)吃嗎？）當(dāng)你口袋里只剩下兩元錢，借錢都借不來，更無社會背景、人際關(guān)系時，你覺得能找到一個沒有底薪、銷售全靠提成的工作嗎？這是不是也是天時、地利、人和的原因？

小結(jié)

天時、地利、人和，其實就是在講機(jī)會。求職是機(jī)會，不求職也是機(jī)會（考研、考公務(wù)員、創(chuàng)業(yè)）。跳槽是機(jī)會，不跳其實也是機(jī)會。放棄這個機(jī)會的同時你得到了那個機(jī)會。上帝為你關(guān)上門時必然打開了一扇窗。道理就在這里。分析一下，理智求職，或許就是我開篇告訴你的事情。這是安心工作、舒心工作、得心工作的前提，也是你閱讀本書、運(yùn)用技巧的基礎(chǔ)。祝你好運(yùn)！

2簡歷準(zhǔn)備：要學(xué)會“鍍金”（1）引文

每天的簡歷投遞量都這么多，看來任務(wù)很容易完成。本周的招聘任務(wù)是銷售人員5名，分3批，這是第一批。周一到周五投遞量會小一些。但總體上我預(yù)計簡歷量、面試量、到位量的比例是500∶30∶5。銷售總監(jiān)只要1名，本月招到就行，這個比例大概是80∶15∶1。

周一開完高層會回人力資源部，看到招聘主管王平在例行著我們?nèi)瞬啪W(wǎng)站的職位刷新。我就問她：“今天簡歷投遞情況如何？”

她說：“投簡歷的很多，銷售人員今天兩個網(wǎng)站共有180多個，市場總監(jiān)兩個人才網(wǎng)有18個。”

“這么多？那今天都通知了吧，讓他們明天來，因為明天投遞的會更多?！?/p>

王平極不情愿地說“領(lǐng)導(dǎo)呀，這么多我怎么看？哪里有時間，要不我按次序通知幾個吧！咱們要求也不高，銷售員這一周就招5個，每天都有這么多人投，應(yīng)該能滿足?！?/p>

我對她說：“公平起見，你還是都看看，速度快點。把握幾個關(guān)鍵點就行了，比如在大公司待過、行業(yè)對口、氣質(zhì)形象好、穩(wěn)定、多才多藝。這幾個方面看一眼簡歷就知道，不符合條件就不要！半個小時給我挑20份。我看市場總監(jiān)這個崗位的簡歷，也半個小時！然后你一起通知他們明天面試。上午面試銷售人員，下午面試總監(jiān)！”

半個小時后，王平挑出來了20份簡歷，說：“沒有看完，這是從80份簡歷中挑的，我開始通知明天的面試！”

“行，給你這5個總監(jiān)的！也通知一下。”過了一會兒，王平驚訝道：“有個家伙，連聯(lián)系方式都沒有！”我笑著搖搖頭。又過了一會，王平說幾個簡歷中的電話竟然打不通！也就作罷了。電話打完，明天確定來的有15個。

我從18份銷售總監(jiān)的簡歷里面挑了5份，因為面試總監(jiān)需要的時間多一些，我擔(dān)心半天面試不完。但簡歷我倒是看得很認(rèn)真，因為是高級人才，要努力做到不遺漏任何一個！爭取在這一關(guān)就開始認(rèn)真挑選。

每天的簡歷投遞量都這么多，看來任務(wù)很容易完成。本周的招聘任務(wù)是銷售人員5名，分3批，這是第一批。周一到周五投遞量會小一些。但總體上我預(yù)計簡歷量、面試量、到位量的比例是500∶30∶5。銷售總監(jiān)只要1名，本月招到就行，這個比例大概是80∶15∶1。

求職人員不知道看到上面的招聘情況該怎么想？應(yīng)該非常震撼，平均每20秒一份簡歷，除去喝水、上廁所、接電話等事務(wù)的打斷，每一個招聘主管挑選簡歷的時間，確切來說是10秒一個，甚至如果篩選簡歷的招聘官心情不好，她只看60個！60個里隨意挑40個，試問求職者，你的命運(yùn)如何？看到簡歷的重要性了吧！特別是簡歷閃光點的重要性！現(xiàn)實情況就這么嚴(yán)荊有那么多的求職者，但我們需要的人不多，崗位匹配也容易滿足。區(qū)區(qū)一周5個人的任務(wù)，很容易就能在多達(dá)500份中的海量簡歷中完成（180份為周六、日兩天）。

不要對HR有怨言，因為我們也有工作量和壓力。反倒是求職者，需要考慮一個重要的問題：想取得面試機(jī)會，前提很簡單，就是讓自己的簡歷能快速吸引HR，而你面對的那位HR當(dāng)時情況如何呢？

簡歷內(nèi)容是介紹你自己，其實簡歷本身也是你各種處世風(fēng)格和能力的全面體現(xiàn)，如你的細(xì)致認(rèn)真、你的創(chuàng)新、你的邏輯性、你的語言表達(dá)能力、你的表現(xiàn)欲和推銷能力，甚至性格！所以簡歷從某種意義上講是你的一個化身，比面試還要重要。因為它是一個數(shù)字中的“1”，而后面都是“0”。當(dāng)我們面試時，也是從簡歷出發(fā)，詢問關(guān)鍵點。

2簡歷準(zhǔn)備：要學(xué)會“鍍金”（2）

一次有個求職者來到之后，我的人資專員給了他一張《應(yīng)聘人員登記表》，他不填，說網(wǎng)上不是有嗎。專員告訴他這是招聘流程和企業(yè)文化，他很是不屑，然后幾分鐘就填好了，字跡潦草、只言片語。我直接讓他回家了，從這上面，就能判斷他是一個常常不遵守公司規(guī)章制度和流程辦事的人，做事有頭無尾、粗枝大葉，合作精神淡薄，對自己不負(fù)責(zé)任、傲氣，更沒有眼光和穩(wěn)重性格。這就是簡歷所能體現(xiàn)的。

我們要想求職成功，美化簡歷應(yīng)該是首要工作，或者說是最重要的工作，因為它是敲門磚！如果這一關(guān)都夠去，何談面試和求職成功？而短短十幾秒的時間能讓HR注意，那就必須有一個“鍍金”的簡歷，閃閃發(fā)光。那么如何準(zhǔn)備簡歷，如何貼金呢？很多求職者并沒有重視，有的重視了但不得要領(lǐng)，至今沒有好的“鍍金”簡歷。

我一直都覺得奇怪的是：現(xiàn)在網(wǎng)上的簡歷指導(dǎo)文章也不少，各種模板、說明、指南、范例等鋪天蓋地，但是這些求職者怎么就不仔細(xì)看呢？很多簡歷非常不專業(yè)，求職者沒有多想一想，多動動腦子。讓HR看簡歷的時候舒服一點，對求職者是有好處的。希望讀者看完這一節(jié)，對自己的求職簡歷有新的認(rèn)識。關(guān)鍵是改變，并且行動！

簡歷整體上要求精美，但精美不是華麗和昂貴，而是精確簡潔。一些簡歷，外觀樸實，獨(dú)具匠心。整體上重點突出，語言優(yōu)美，評價客觀準(zhǔn)確。這本身就是贏得眼球的條件，然后才是局部“鍍金”。

怎樣讓自己的簡歷熠熠生輝、鍍上一層金，是本節(jié)的主題，但我不準(zhǔn)備多講。因為網(wǎng)上有太多有關(guān)這方面的文章，而且很好，你照做就行了。我在這里針對HR篩選簡歷的流程和如何識別求職者光環(huán)兩方面進(jìn)行講解，或許對你有一定的啟發(fā)。

不管是網(wǎng)上的電子簡歷，還是紙質(zhì)簡歷，當(dāng)它們堆在面前時，我們要看的是哪些簡歷自動跳到了我們的眼里。當(dāng)然這類簡歷也有好有壞，比如有一些明顯錯誤的，或者名字怪異的，這些都直接被篩選掉！類似的還有有錯別字的、短期內(nèi)有很多工作經(jīng)歷的、沒有工作經(jīng)歷的（畢業(yè)生沒有社會實踐的）、內(nèi)容太多或太少的、相片用大頭貼或攝像頭拍攝的、語言過于華麗的、愛好中有打游戲的、用的字體超大或超小的，等等。

不要對我們HR人的判斷有所懷疑，因為我們練就了一雙“火眼金睛”。這就如同長期收廢品的隨意瞄一眼就知道對面垃圾場有幾個礦泉水瓶，星探在人群中就能發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的明日之星，而出租車司機(jī)隨時能發(fā)現(xiàn)路邊想要打車的人。而不從事這個職業(yè)的人平時不會注意這些。HR對于簡歷也是如此，只需要看一眼，那些有一點特殊的東西就能被發(fā)現(xiàn)。哪個是好簡歷，哪個很一般，清清楚楚！

那些優(yōu)秀求職者，也不用擔(dān)心自己的優(yōu)秀，能不能通跪單的簡歷被HR發(fā)現(xiàn)。其實，哪怕你的簡歷很簡單，HR都不會把你漏掉。無須對HR的專業(yè)進(jìn)行懷疑，因為HR就是靠這個吃飯的，只需要對你自己的專業(yè)懷疑，我指的是求職。

10秒內(nèi)我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)一個好簡歷，也是看關(guān)鍵點。比如和職位相匹配的簡歷名，空姐應(yīng)聘客發(fā)國家人力資源師的簡歷等；又如照片是帥氣陽光的男士或美麗大方的女士，受刮獎、個性鮮明、字跡秀麗（手寫）、有特殊技能等。

2簡歷準(zhǔn)備：要學(xué)會“鍍金”（3）

求職者在投遞簡歷的時候，我強(qiáng)烈建議大家不要一份簡歷投100個公司，而是有目的地去修改，如果是會計崗位，我們就不能太張揚(yáng)和隨意，不需要創(chuàng)新和靈活；如果是銷售人員，那你的文靜和內(nèi)向性格就不要寫上去。了解招聘者的“興奮點”是我們對簡歷貼金的重要依據(jù)。比如人力資源崗位，它的“興奮點”是具體操作垢件實事。那你就不能把自己戰(zhàn)略管理、整體把控的能力顯現(xiàn)出來，否則就會被屏蔽，因為招的是專門做招聘培訓(xùn)的。招聘官自己是抓大局的，你來后具體工作沒做，倒是對招聘官的位子有影響和威脅，那他能讓你來嗎？還有，如果公司是私企，而且在創(chuàng)業(yè)期，那你就往節(jié)約上貼金。這是制作簡歷的關(guān)鍵所在。

如果簡歷是需要發(fā)送郵件的，我建議下面幾個環(huán)節(jié)一定要注意。

（1）發(fā)送郵件時一定要把自己的簡歷粘貼出來，而不是放在附件里。這樣可以一目了然，招聘者沒有時間下載附件，很多公司不允許下載（擔(dān)心有病毒）。但保險起見，一定要在附件里也發(fā)一份。

（2）給自己的郵件擬一個醒目的主題，這是顯現(xiàn)在HR面前唯一的內(nèi)容。因為成堆的簡歷列表中每封郵件的主題是唯一顯露的信息。如果有要求就按要求來，如果沒有就起個很好的名字，比如自己的資格證+名字、知名公司名+名字。避免用“千里馬求伯樂”等既俗套又映射的名字。

（3）一定用信紙做底，采用標(biāo)準(zhǔn)格式，對HR經(jīng)理表達(dá)問候，描述自己對公司的向往，寫上自己極其簡單的介紹和對招聘官的祝福。

（4）在簡歷中把你的金字招牌放大一些，比如原來工作過的知名公司，以及你的資質(zhì)證書、你的嘉獎、你的特長、你的成果和成績。而且這些東西要擴(kuò)大敘述，并進(jìn)行量化，如幾級證書、市場占有的百分?jǐn)?shù)等。而對于自己欠缺的方面，則一筆帶過或模糊敘述。

（5）如果你自認(rèn)長相中上等，就一定要貼照片，而且最好是大的生活照和藝術(shù)照兩張。因為受傳統(tǒng)思想觀念影響，HR還是有些以貌取人的，但如果不是中上等，盡量不要貼。

（6）改變關(guān)鍵性詞語，如政治面貌不要填寫“團(tuán)員”或“無”，要寫“無黨派人士”；職業(yè)也不要填“無”，而是“自由職業(yè)者”；計算機(jī)不要寫“一般”，而是“相關(guān)模塊精通”；沒有學(xué)生會職位，可以寫“參與學(xué)生會工作”；學(xué)歷不高，就再補(bǔ)充一個“在職研究生”、“在讀函授本科”、“在考國家人力資源師”，而不要不寫或直接填“無”。中國文字博大精深，要學(xué)會遣詞造句。

（7）發(fā)送郵件一定要看好時間再發(fā)送。因為每天投遞量很多，周末更多。如果是周末就不要即時發(fā)送，因為你的簡歷會被之后的簡歷覆蓋。如果出現(xiàn)本節(jié)開始講的故事中那樣的情景，你的簡歷連被看到的機(jī)會都沒有，可以設(shè)定定時發(fā)送，這樣會更好一些。

當(dāng)然，簡歷本身一定要語言得當(dāng)、簡樸，層次、項目分明，重點突出，詳略明顯。記得留聯(lián)系方式，盡量留兩個以上。

關(guān)于高級人員，如果很有資歷，可以把自己的簡歷做得厚重點。因為對于高層人員和核心人員的招聘篩選，HR會很仔細(xì)，不怕你的簡歷長。最重要的是在簡歷開頭部分有一個資歷的概述，然后對每一段經(jīng)歷都進(jìn)行包裝美化，往職位要求上說，其他的少說。如果工作過的公司較大、較有實力但不是很出名，屬于低調(diào)類的，把公司簡介也盡量說一下。每一段工作經(jīng)歷主要包括時間段、公司名稱、所屬行業(yè)、公司介紹、歸屬部門和直接領(lǐng)導(dǎo)、主要職責(zé)、主要成績、個人感受和工作心得、離職原因等。當(dāng)然有項目經(jīng)驗的一定要寫出項目經(jīng)驗。

小結(jié)

對于“鍍金”，我們應(yīng)該掌握技巧。如果你沒有任何閃光點，就先起個響亮的簡歷名字、郵件名字，然后在自己的個人基本情況中，憑空多添加閃光點，比如正在學(xué)什么，正在考什么，正在做什么，把“正在”兩個字寫小點，后面的內(nèi)容加粗點，最后把自己的特長愛好和能力夸大一番，當(dāng)然要根據(jù)職位的要求進(jìn)行有目的的擴(kuò)大。這樣HR要求第一眼都要有的信息你都有了。如果你有很好的經(jīng)歷，那一定要把自己原來工作過的知名公司名稱加亮，把原來的業(yè)績、成果、嘉獎等進(jìn)行量化，也進(jìn)行加粗加亮處理，寫上證明人。這就是簡單的“鍍金”。

3面試準(zhǔn)備：擁有讓人記憶的優(yōu)點

引文

嘶算最美，但她有很多優(yōu)點讓人記憶，比如甜美清脆的聲音、干凈整潔的著裝、優(yōu)雅得體的舉止。這樣的員工能化解部門中的工作煩悶和憂愁，能緩和部門間的沖突，能拉近外來人員的距離。這其實也是崗位職責(zé)里沒寫，但比崗位職責(zé)更為重要的工作和作用。

不可否認(rèn)的是，相貌是決定能否獲得工作的一個很關(guān)鍵的因素。

招聘文員，應(yīng)者如云。一個文員職位就能吸引上百個應(yīng)聘者，但銷售人員這種既掙錢又鍛煉人的好工作卻無人問津。或許大家變懶了，怕吃苦了。我們對文員的挑剔程度其實是在所有崗位中最高的。

原因很簡單，因為很多能力是可以學(xué)、可以教的，很多能力也都是工作后容易改變的。但你的外在因素不可能短期改變，甚至再也不會改變。

對于面試官，我們常談第一印象，其實就是個人氣質(zhì)的體現(xiàn)。

我們面試的時候，不需要你西裝革履、職業(yè)套裙。只要得體、靚麗、不招搖即可。不是像一些HR講的不要化妝，適合自己的程度就行。這種外貌的裝扮其實是對考官的尊重，也是對自己的尊重。因為我們工作是為了更好的生活，活就要活出自我。

在去面試之前，一定要問自己，我哪一點能令考官留下印象？沒有，那就不要去了，平平常常的人很多。沒有，就要培養(yǎng)、要找到。女生是，男生也是，年輕人是，有經(jīng)驗的求職者更是。

小結(jié)

HR的招聘面試，不是從面對面的提問才開始的，而是從見到你的第一眼開始的。你的容貌氣質(zhì)、你的行為舉止、你的言語聲調(diào)，已經(jīng)在面試官的心里有了印象，個人好惡已經(jīng)定型。

4獵頭攻略：高手的捕獵工具

引文

說到這里，她忽然明白了：是呀，公司已經(jīng)花錢雇獵頭了，自己就不會去做這項工作了。一來是獵頭比較專業(yè)，讓人省心。這就把招聘失敗的風(fēng)險推給了獵頭。二來是錢都花了，沒有見效果，老板會怎么想？ 他會不會認(rèn)為我花錢給獵頭是浪費(fèi)？將來工作上的支持還會有嗎？

離開ZF（上個供職的公司）之后，我因為工作勞累而身心疲憊，于是想休整一段時間，然后進(jìn)修一些人力資源的高端課程。正當(dāng)我體驗生活給我?guī)淼男腋８袝r，一個電話又把我拉到了工作繁忙的狀態(tài)中。

一天，我正在百無聊賴地品著咖啡。突然一個電話打了進(jìn)來：

“喂，您好，是Hero嗎？請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？”

“您是哪里？我在休息。”

“哦，那就好，我們是獵頭公司，這里有個很好的職務(wù)與您匹配。想和您溝通一下，什么時間方便呢？”

“我沒找工作呀，請問你從哪里得到我的簡歷？”

“我們做獵頭的。你應(yīng)該對獵頭很熟悉呀？”

“哦，您都不問我是否感興趣就直接介紹，也不管我辭職與否，很佩服你們?！?/p>

“做我們這一行的就是這樣。”

……

獵頭就是替企業(yè)尋找高端人才的，說白了就是挖墻腳。那當(dāng)然沒有必要問是否已經(jīng)離職，是否愿意。因為他知道只要薪水高，工作環(huán)境舒服就足夠說服你跳槽了。因為高級人才不需要晉升通道和平臺，只在乎個人價值的實現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)收入。

傳統(tǒng)意義上大家都認(rèn)為獵頭是為企業(yè)服務(wù)的，但這種想法錯了。我們本身就是HR專業(yè)的，知道獵頭的厲害，也知道我們每天遇到和想到的情況。從某種程度上說，獵頭工作對求職者的重要性更大。

一個業(yè)內(nèi)好友說自己投的簡歷如石沉大海，“都是做HR的，面試機(jī)會都不給，真不給面子。”我問她以前的公司雇傭過獵頭沒有。她說有！

我說：“那你應(yīng)該很明白呀！你想，公司都雇傭獵頭了，你這一個崗位的招聘還會去操心嗎？”

說到這里，她忽然明白了：是呀，公司已經(jīng)花錢雇獵頭了，自己還會去做這項工作嗎？一來是獵頭比較專業(yè)，讓人省心，這就把招聘失敗的風(fēng)險推給了獵頭。二來是錢都花了，沒有見效果，老板會怎么想？他會不會認(rèn)為我花錢給獵頭是浪費(fèi)？將來工作上的支持還會有嗎？

所以，如果你是高級人才或者中級人才，建議你通過獵頭公司找工作！如果你仍然通過人才網(wǎng)投遞簡歷，那么一般你會連同那些應(yīng)屆生、初級人才一起，裝進(jìn)HR經(jīng)理或者專員的“簡歷垃圾桶”。然后幾個月無人問津，多數(shù)情況下也與機(jī)會擦肩而過。苦了人才，也苦了人事部門的同仁，這種“搭錯車”的情況愈演愈烈。

初級人才投100家公司的簡歷，一定有十幾家通知面試，一定有一次成功。但高端人才不能這樣，你沒有時間去找適合你的機(jī)會，因為高級人員需求少，而且匹配度很難在簡歷和職位要求中把握。那么你找40家獵頭公司，他們會每天替你操心，而且是免費(fèi)的、熱情的、很專業(yè)的。因為他們專業(yè)，他們?nèi)硕?，他們有時間。就連包裝出來的簡歷都很有技術(shù)含量。

不過，獵頭公司主要是為解決企業(yè)的需求而存在的。那中、高級人才怎樣才能快速地找到獵頭并讓他推銷自己呢？我有這些經(jīng)驗可以告訴你。

不要理會這是什么規(guī)模的獵頭公司，也不要理會在什么城市，你只要精心制作一份能夠吸引獵頭公司顧問的簡歷。要注意布局好關(guān)鍵字，以便他們在需要的時候能在自己的人才系統(tǒng)或者電腦里，快速地找到你，比如高級、人力資源管理師、戰(zhàn)略、組織變革、系統(tǒng)、上市、集團(tuán)、總監(jiān)、項目等關(guān)鍵字。你的簡歷中能夠用到這樣的詞語20個以上，獵頭就一定會主動找你。

如果獵頭沒有找到你，你就要主動出擊了。即便是主動出擊，方式也很多。

我最后一次從鄭州到北京的跳躍，就利用了獵頭。當(dāng)時，因為我對北京人力資源圈子還不熟，沒有獵頭認(rèn)識我，我也不認(rèn)識獵頭。怎么辦呢？我這樣進(jìn)行了分析：獵頭的賽場就是網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站。所以第一步要進(jìn)入網(wǎng)站，投獵頭代招崗位。投遞一些最新的獵頭公司的職位，不管適合不適合，因為你的目的是告訴獵頭有一個不錯的人。

還有就是管理咨詢公司和專業(yè)QQ群。當(dāng)天晚上，我投遞了獵頭公司10家，第二天上午成功加入了3個人力資源專業(yè)群。我把自己的簡歷修改了一下，按照原來獵頭給我的簡歷模式。這樣的簡歷會顯得“很厚重”、“很有含金量”。根據(jù)我的職業(yè)價值取向，做了兩份簡歷：一份為高級管理，主攻運(yùn)營總監(jiān)、總助、董助；另一份主攻行政人力資源，方向為總監(jiān)、總辦、人力資源部經(jīng)理、人資顧問。于是下午我有意在做 兩件事：一件是在3個QQ群里開始表現(xiàn)，直接認(rèn)識獵頭員工；另一件是猛發(fā)新的簡歷。兩件事做得都很漂亮，當(dāng)天我在北京3個人力資源專業(yè)群引起了大家的注意。（我采取的行動是：首先不停地說話，然后主持討論一個人資類的話題，自己先進(jìn)行詳細(xì)剖析。）當(dāng)即有4個獵頭主動找到了我，約了兩天時間的面試（每半天一個）。

然后我的名氣也因為幾個獵頭的推薦慢祿一些公司知道。而很多獵頭是信息相通的，這實現(xiàn)了我的“完美銷售”。最后就是靜候佳音，等待獵頭上門咨詢了。

還有就是多聽取他們對你的求職建議，因為他們專業(yè)，跟他們能學(xué)到很多東西，特別是求職方面的。和獵頭公司的顧問交流，大可不必緊張，你永遠(yuǎn)是很受歡迎的。直接和企業(yè)交流，難免有害怕失誤或莫名的緊張。通過獵頭可以騎馬找馬，節(jié)約時間，節(jié)省成本。

通過獵頭應(yīng)聘的時候，需要注意以下問題：

（1）明確表示我有興趣考慮這個職位，我想跳槽，否則就失去了意義。

（2）一定要誠實。因為將來露餡，你不僅會被公司封殺，也會被獵頭封殺。現(xiàn)在在HR當(dāng)中無形地存在一個聯(lián)盟，那就是關(guān)于職業(yè)道德的聯(lián)盟。當(dāng)這個聯(lián)盟越來越大時，就會像自己的銀行信用一樣，稍不留神，就會永遠(yuǎn)壞掉。如果你對不好的東西沒有避諱，而是跟獵頭說了，不要害怕，因為很多獵頭會替你遮擋。

小結(jié)

如果你是中、高端求職者，請用獵頭。這種人才尋求專家會替你打點一切，你會省心、省事、省錢。當(dāng)然我們與獵頭的交往需要很多的技巧，網(wǎng)站上有很多，可以學(xué)學(xué)。特別是HR的求職者，請不要忘記你的朋友——獵頭。

5面試攻略一：我能做你的什么？“朋友”、“轎夫”還是“老師”（1）引文

正在我思考的時候，他說：“Hero，我知道您剛來到集團(tuán)，而且您的先進(jìn)管理理念并不一定得到人們的認(rèn)可，有些孤掌難鳴，無法把自己好的想法落實下去。沒有助手，更沒有人宣傳你的理念和意圖。這不是缺憾嗎？而且這對公司發(fā)展也不利。您是坐轎的，為何不給自己找一個抬轎的人呢？我的優(yōu)點就是能抬轎，會讓坐轎的人很舒罰您不正在招一個“轎夫”嗎?錄用我這個非常好的轎夫吧！”

在我們招聘的時候，特別是招聘人力資源崗位時，往往有一種已定的崗位關(guān)系。

如果是人力資源經(jīng)理對你面試，而你應(yīng)聘人力資源總監(jiān)，其實他是在挑領(lǐng)導(dǎo)；如果你應(yīng)聘的也是人力資源經(jīng)理，或許他是在找接班人；如果是應(yīng)聘經(jīng)理級別以下的，他就是在給自己找手下。其實應(yīng)聘每個崗位都要想清楚，你將來是他的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友，還是屬下？

對于求職者來說，面試的時候，首先要定位準(zhǔn)確。然后知道該說什么樣的話，需要什么樣的基調(diào)和感情。這樣就容易做到投其所好、事半功倍。

在SY集團(tuán)時，一次我要招聘一位人力資源副經(jīng)理或主管，這是一個中層崗位，但不是部門的領(lǐng)導(dǎo)者。面試了幾天，也見了好多人，都不合適。有的盛氣凌人，有的低聲下氣，有的好高騖遠(yuǎn)，有的毫無**。

一天下午，來了一個農(nóng)民工裝束的人。年齡30多歲，長相一般，看上去還有一種學(xué)究式的迂腐。面試沒有開始我已經(jīng)在心里大大地畫了一個叉。為了表現(xiàn)公司形象和個人涵養(yǎng)，我還是笑臉相迎，和他面談。

他工作能力一般，知識水平欠佳，而且喋喋不休地說著重復(fù)的話，像唐僧一樣（后來，因為這個特點大家都叫他唐僧，他也很樂意接受）。人力資源六大模塊都熟悉，但都不精通。按理說這種全而不專的人才我還是可以用的，只是不太滿意而已。面試過程中他很謹(jǐn)慎，看得出他很需要這份工作。于是我強(qiáng)裝微笑，問了他更多的問題，看有什么新的認(rèn)識。

最后我了解到，他愛人馬上要生產(chǎn)，沒有工作，兩個人也沒有積蓄，生活很艱難。我一向秉承的原則是“可憐之人必有可恨之處”，這是HR行業(yè)里的經(jīng)驗。但我還是有愛心的。想到這里，我開始權(quán)衡要還是不要他。

正在我思考的時候，他說：“Hero，我知道您剛來到集團(tuán)，而且您的先進(jìn)管理理念并不一定得到人們的認(rèn)可，有些孤掌難鳴，無法把自己好的想法落實下去。沒有助手，更沒有人宣傳你的思想和意圖。這不是缺憾嗎？而且這對公司發(fā)展也不利。您是坐轎的，為何不給自己找一個抬轎的人呢？我的優(yōu)點就是能抬 轎，會讓坐轎的人很舒罰您不正在招一個“轎夫”嗎?錄用我這個非常好的轎夫吧!” 的確，我一個人很忙，而人力資源部的幾個人都沒有能力幫我，我只能一個人苦苦地?fù)沃?。迅速讓員工和公司接受我也是一個重要的問題。這不在人力資源的六大模塊之中，但卻時刻都體現(xiàn)著它的重要性。

一個“轎夫”能讓我的處境立刻發(fā)生改變，因為我就是需要一個幫我宣傳推廣的人。把我推薦給大家，把我的理念和做法推薦給大家。我在上面推，他在下面推。這樣我會更快地把公司治理好，而我欠缺的就是這個人。我不知道這個想法是否合理，但有利于公司，我就做！

于是我把他留下了，做我的“轎夫”。直到我離開集團(tuán)，他做得都很好。他在基層工作中花費(fèi)了大量的時間和精力，做了對我有利的很多事情。但他不是“拍馬屁”，而是更多地從不同層面宣傳、貫徹我的政策和做法。從此以后，我在公司的影響慢慢擴(kuò)大。我知道，這是他的功勞。我常常想對他說：“謝謝你，做得很好?！钡腋?，他面試的成功，全在一句話：“我能做你的轎夫!”

5面試攻略一：我能做你的什么？“朋友”、“轎夫”還是“老師”（2）

還有一次我去面試，我的工作經(jīng)歷和在人力資源方面的獨(dú)到見解征服了幾個招聘官。多年的HR工作讓我清晰地知道：這幾個招聘官中，有人力資源部經(jīng)理，有人資專員，還有副總。他們對崗位人員其實都有自己的想法。于是我有針對性地分別用幾句話將他們“逐一擊破”。

我在回答處理上下級關(guān)系問題時這樣說：“對于我的領(lǐng)導(dǎo)，我奉行的原則是把自己的領(lǐng)導(dǎo)推上去，然后再坐他的位置。”說話的時候，我看著那位副總，相信她知道我說的意思。

然后我在談到團(tuán)隊和人力資源部門在公司的位置及影響時，看著那位人力資源部經(jīng)理說：“我常常靈活運(yùn)用自己的交際能力，與財務(wù)和銷售等部門搞好關(guān)系，并用相關(guān)手段讓他們對我們重視，并對我們的工作認(rèn)可?！逼鋵嵨抑廊肆Y源部經(jīng)理的難處是處理和公司各部門之間的關(guān)系。我想我說完這句話，那位人力資源部經(jīng)理就會相信我和他不是競爭關(guān)系，而是合作關(guān)系。

而對于觀摩面試的兩位專員，我說：“如果我應(yīng)聘成功，我一定會利用空余時間對我的手下進(jìn)行培訓(xùn)，多教他們一些人資知識，相信他們會成長很快。”

果然我成功了。因為，那位副總知道我是一個好下屬，那位人力資源部經(jīng)理知道我是一個好哥們兒，而專員們知道自己遇上了難得的老師。

有時候面試就是如此，每個面試官都在想你能給他帶來什么東西。而你，有沒有滿足他的要求呢？

在我離開SY集團(tuán)很久后的一天，“唐僧”給我打電話說自己也跳槽了，想讓我?guī)退扑]工作。因尉地的整個人資圈我都很熟悉，所以我答應(yīng)了老部下。于是我在我的幾個人資QQ群里推銷了他，直言不諱地說出了他的缺點。很多人都佩服我的直言，但沒有接受他?？吹?jīng)]有效果，我又補(bǔ)充了一句話：“他是個很不錯的轎夫。”一分鐘后，8個人開始聯(lián)系我，都表示很有興趣，希望能得到這個特殊人才。我很順利地幫“唐僧”找到了工作。相信他在那里工作得很好，因為他有他的專長。

還是在SY集團(tuán)的時候，部門里都是女孩?，F(xiàn)在的女孩思想開放，個性十足。每天嘰嘰喳喳，嚷著一定要招聘一個順眼的搭檔。因為她們知道將來工作起來，有各種配合和合作，以及各類場合的相處。找一個很舒心的人陪伴自己度過工作時光。這，很重要！

其實我們在招聘時就抱有這樣的心理和目的，大部分招聘官都會設(shè)想將來面試者來到之后會是什么樣的工作情況。而求職也要抓住這種心理，做到投其所好。所以，我們HR應(yīng)聘時，一定要看清自己的位置，然后扮演一個角色，讓對方看到自己能夠滿足他們的預(yù)先設(shè)想和需求。明確地告訴他，我能做你的“朋友”，我能做你的“轎夫”，或我能做你的“老師”。

小結(jié)

面試是求職的重要環(huán)節(jié)，在面試的過程中，求職者一定考慮好自己的定位，使自己符合崗位的需要。在此基礎(chǔ)上，在情感方面扮演一個很合適的角色，能夠更快地獲得面試官的心，滿足他深層意義的需求，這樣你就成功了。

6面試攻略二：謹(jǐn)記這是一輩子的行為（1）引文

兩年后我離開這家公司時，她已經(jīng)做到了外貿(mào)部經(jīng)理，公司80%的外貿(mào)業(yè)務(wù)都是由她來完成的。她一 個人撐起了半邊天，也已經(jīng)有車有房，她的收入比我的收入要高近10倍。如果沒有那關(guān)鍵的兩分鐘，或許她現(xiàn)在正在某家小公司做會計，一個月3000元左右的工資。也許今天的成功，正是她面試時自己的優(yōu)秀表現(xiàn)掙來的。那次優(yōu)秀的表現(xiàn)，影響了她的一生。

“各位群友，某某某、某某某兩人，于半月前同時應(yīng)聘我公司業(yè)務(wù)人員。當(dāng)時他們并不合格，但經(jīng)過他們再三懇求，公司決定給他們一個機(jī)會，錄用了他們，并花大力氣培訓(xùn)。但兩人于昨天不辭而別，電話關(guān)機(jī)。這種無視企業(yè)存在、不尊重自己、不尊重他人的做法，理應(yīng)受到大家的譴責(zé)。他們給公司造成了很大的損失，我公司已將兩位人員列入?黑名單?。希望大家對此二人加以重視，以免公司損失。”

這是我所在的一個群，發(fā)布的一條公共通知。從嚴(yán)格意義上說，它是一個有關(guān)辭職的故事，但我相信在應(yīng)聘的時候一定也會發(fā)生類似情況?；蛟S當(dāng)這兩位應(yīng)聘者到另一家公司應(yīng)聘的時候，突然遭到嚴(yán)詞拒絕，還不一定知道是怎么回事。當(dāng)他們找工作，一直沒有接到面試邀請的時候，他們也許永遠(yuǎn)無法知道，自己身上發(fā)生了什么事情。但很多公司的HR都知道。

這就告誡我們所有的求職者一個問題：注意自己的職業(yè)道德和言行。將來我們的職業(yè)和道德信用，也像銀行信用一樣建立起來的時候，那就重要多了。

一次我招聘銷售人員，采取了集體面試，這樣節(jié)省時間和精力，還能充分考察大家的溝通能力和表現(xiàn)欲，以及銷售人員應(yīng)有的“人際關(guān)系”和“膽量”。正當(dāng)招聘進(jìn)行得如火如荼時，一個面試者站了起來，說：“我沒有想到你們公司招聘水平這么低，而且雜亂無章，公司也簡直是在騙人。知不知道我是做人力資源工作的？”我剛要給他解釋，他卻高調(diào)退席，摔門而出。

我很驚訝，甚至羞愧。不是因為我招聘不好或公司不好，更不是為這件突發(fā)事件而羞愧，而是我們HR中有這樣的人。當(dāng)時我知道這20多個人當(dāng)中，有兩個是應(yīng)聘人資的。但我沒有理會，因為我需要看看他們的表現(xiàn)。其實HR人員需要具備的素質(zhì)很多，其中有一些潛在素質(zhì)也必須具備，比如道德素養(yǎng)、忍耐力、分析力、觀察力、邏輯思維能力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力等。從這場面試中我能考察出來。我會一直不理他們，等全部面試完，讓他們評價這場面試，這樣直接就能看出他們的水平。上面的所有能力都能考察出來，這就像一場情景模擬。仔細(xì)想想不是嗎？

長時間對他們置之不理，沉不住氣的就會離開，這類人當(dāng)然不適合做人資。那位離開的人或許沒有見過這樣的形式，不懂高技術(shù)含量的招聘，就輕易做出出格行為，是做人資的大忌。我沒有把他拖入公司“黑名單”和我自己的“黑名單”，更沒有像前面那位HR同行一樣處理。我相信以后的每次面試他都會暴露這個缺點。因為我們招聘的所有應(yīng)聘者都要有一個最基本的素質(zhì)，就是道德修養(yǎng)。

無德無才是廢品，有德無才半成品，有德有才是精品，而無德有才是毒品！

所以，我們?nèi)ッ嬖嚨臅r候，一定要注意自己的形象和表現(xiàn)。把美好的印象留給所有的人，而不好的一面，可能給你帶來一生的影響。

6面試攻略二：謹(jǐn)記這是一輩子的行為（2）

一次我們招聘子公司的會計主管。面試官是兩個子公司經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)和我。當(dāng)時有一個很漂亮的小姑娘，舉止言談落落大方，非常有禮貌。她有兩年財務(wù)工作經(jīng)驗，但工業(yè)企業(yè)的核算和預(yù)算工作從來沒有做過，不能滿足我們的要求。當(dāng)時大家對她印象都很好，用人單位的子公司領(lǐng)導(dǎo)很遺憾，只有微笑著道歉，說她很優(yōu)秀，但是和工作崗位不很匹配。我們宣布了這個結(jié)果后，以為她會很失落并默默離開。但沒想到，她先是微笑著站起來給我們鞠了一個躬，甚是標(biāo)準(zhǔn)！然后問，能不能再給她兩分鐘時間，詳細(xì)地介紹一下自己，因為剛才是有針對性的介紹，而現(xiàn)在完全放開后想再給自己一個機(jī)會，說不定我們其他方面會適合她發(fā)展。她的主動性和陽光樂觀吸引了我們，我們一致表示可以。于是她又詳細(xì)地介紹了自己，彬彬有禮，自信大氣，語言表達(dá)能力特強(qiáng)。她介紹快結(jié)束時，另一個子公司經(jīng)理附在我耳邊說：“她專業(yè)英語八級，還這么外向樂觀，我看是做外貿(mào)的好苗子，不如給我吧?！蔽尹c頭同意，因為她的各方面素質(zhì)很符合外貿(mào)的要求。等她完全介紹完后，我問她：“愿不愿意做外貿(mào)？”她說：“可以呀，我正在職業(yè)選擇的迷茫期。如果領(lǐng)導(dǎo)和專家認(rèn)為我適合，我相信我一定能做好。”

兩年后我離開這家公司時，她已經(jīng)做到了外貿(mào)部經(jīng)理。公司80%的外貿(mào)業(yè)務(wù)都是由她來完成的，一個人撐起了半邊天，也已經(jīng)有車有房，她的收入比我的收入要高近10倍。而如果沒有那關(guān)鍵的兩分鐘，或 許她現(xiàn)在正在某家小公司做會計，一個月3000元左右的工資。也許今天的成功，正是她面試時，自己的優(yōu)秀表現(xiàn)掙來的。那次優(yōu)秀的表現(xiàn)，影響了她的一生。

其實這不是巧合。因為在面試的時候，你的表現(xiàn)影響的不僅是這次面試，而是一輩子。因為如果你的糟糕的舉動影響了面試官，他會把你拉進(jìn)“黑名單”，甚至是所有HR的“黑名單”。也或許因為好的表現(xiàn)，而影響到了面試官，那個面試官有可能會讓你追隨一輩子，特別是HR，到哪里都挖你過去，你也就不用再找工作，改變了一輩子的命運(yùn)。

所以在我們面試的時候，一定要向好的方向盡情地表現(xiàn)，你的言談舉止就是你的個人名片。

我常常聽到很多面試者在講述自己的過去時，把自己的老東家批得一錢不值。難道你沒有想到你對面的面試官，也擔(dān)心你將來罵他？聘用是不可能的，沒有進(jìn)入“黑名單”已經(jīng)萬幸了。這樣的應(yīng)聘者是真正的愚者。

而我們HR也經(jīng)常會有這樣的情況發(fā)生：因為HR協(xié)會會員經(jīng)常聯(lián)系，也經(jīng)常相互推薦人才。如果是人才，哪怕這里職位不匹配，也會被推薦到另一家公司。總有一個公司的一個職位適合，這是真的。我遇到好人才經(jīng)常自己備份人才庫，說不定將來能用，這叫人才儲備。萬一不行，我會推薦給別的HR，別的HR也會推薦其他優(yōu)秀者給我。這樣持續(xù)下去，對于應(yīng)聘者來說，難道不是影響一輩子嗎？

現(xiàn)在我聯(lián)系的這一類人經(jīng)過我面試，表現(xiàn)很好，但沒有錄用的人，我都會幫他推薦工作，進(jìn)而也成了好朋友。積累到現(xiàn)在，有一定的數(shù)量。他們很感激我，他們在各行各業(yè)各個崗位。當(dāng)我招聘特殊人才遇到困難時，他們都會推薦，因為他們有自己的行業(yè)協(xié)會和圈子，所以我做招聘工作很容易，而很多HR人等用到的時候才開始招聘，短時間內(nèi)就不會招到。

小結(jié)

當(dāng)我們求職面試的時候，應(yīng)該充分表現(xiàn)自己的才能，把這次面試不僅當(dāng)做一次應(yīng)聘而是終身“相親”，才會對你有深遠(yuǎn)影響。注意自己能力的同時，一定要注意自己的道德修養(yǎng)。言談舉止就是求職的關(guān)鍵，同時也會影響你的一生！

7面試攻略三：你是不是那塊遺漏的黃金（1）引文

有一天董事長讓我把需面試的簡歷拿過去時，我突然發(fā)現(xiàn)最看重的那個人的簡歷不見了。怎么也找不到，我不敢聲張，也沒有時間去找了。只好拿著剩下的3份簡歷去找老板。老板看完后沒有直接表示，只說明天讓他們來，他親自面試。我才長吁了一口氣。

在給別人做就業(yè)指導(dǎo)和講授面試技巧時，大家經(jīng)常問我一個問題：“我面試之后需不需要詢問面試結(jié)果？”

我告訴他們?nèi)绻阍谝膺@份工作，那就要去問。根據(jù)不同情況，可以用不同的方式向不同的人員詢問。通過打電話到人力資源部直接詢問會好一些。

我常給求職者講發(fā)生在現(xiàn)實中的一個故事。

有一次我招聘董事長助理，公司當(dāng)時關(guān)系復(fù)雜，而且有一個董事長助理。新招聘的人員就是要慢慢頂?shù)羲奈蛔?，鑒于復(fù)雜的人際關(guān)系，我受命秘密招聘。

在招聘過程中，沒有人力資源專員幫我整理資料，沒有招聘經(jīng)理配合我記錄面試情況。我是一個在小事上比較馬虎的人，常常有一個助理或?qū)T彌補(bǔ)我的不足，但這一次我卻事無巨細(xì)都要自己做。

應(yīng)聘者很多，而我還有更多的其他工作要做，所以導(dǎo)致資料搞得很亂。我根據(jù)面試情況分了好幾類資料。我歷經(jīng)半個月的招聘過程，最終留下了不同類型的4個應(yīng)聘者，于是我準(zhǔn)備向董事長推薦他們。他們4個在我心里還是排了順序的。

有一天董事長讓我把簡歷拿過去時，我突然發(fā)現(xiàn)我最看重的那個人的簡歷不見了。怎么也找不到，我不敢聲張，更沒有時間去找。只好拿著剩下的3份去找老板。老板看完后沒有直接表示，只說明天讓他們來，他親自面試。我長吁了一口氣?？磥磉€有機(jī)會去彌補(bǔ)。

我發(fā)瘋似地去網(wǎng)站再次尋找，希望能把他再加進(jìn)去。100多份簡歷又看了一遍，沒有找到。我突然想起來有幾個面試者是從人力資源群里推薦給我的。于是我又在群里找，仍然沒有。我選擇了放棄，心里一直在想：這個人為什么不自己打電話問問他的面試結(jié)果呢？是放不下架子？還是已經(jīng)找到工作了？但無論 如何，奇跡沒有發(fā)生。我只好又對剩下的3個簡歷進(jìn)行了回憶和比較，最后選定了一個海歸作胃選。因為招聘都結(jié)束了，總不能連自己都沒有一個結(jié)論。

最終那個海歸在我的“幫助”下，戰(zhàn)勝另外兩個人當(dāng)上了董事長助理。而那個原本應(yīng)該勝出的人卻因為我的疏忽而名落孫山。他自己也因為沒有去探究應(yīng)聘結(jié)果而失去了一個比較好的機(jī)會。

還有一次招聘銷售經(jīng)理。當(dāng)時我在一家地產(chǎn)公司，在行業(yè)中能做銷售經(jīng)理的人很多，所以我沒有擔(dān)心招聘不到。經(jīng)過一周的初試，20位小伙子脫穎而出。正當(dāng)要進(jìn)行復(fù)試的時候，突然我們公司臨時要參加一個重要的房展會，要求第三天就要兩位人員到崗。很明顯我們無法在一天內(nèi)對20個人員進(jìn)行細(xì)致的復(fù)試，因為還要通知，應(yīng)聘者還要做時間準(zhǔn)備。沒辦法，我直接通知了所有人員，看他們到來的情況如何，如果個別人來不了就算自動放棄。

截至第二天下午快要下班前，來了8名復(fù)試者，其中3名直接表示無法在要求時間內(nèi)上崗，2人能力水平不能滿足，只剩下3個人。而我們的招聘總目標(biāo)是4個（另2個不急，房展會后到崗也可以。但我自己希望一次處理好）。正當(dāng)我們研究對策的時候，電話鈴響了，是一個面試過的人員，詢問他的結(jié)果。我的助理正要告訴他落選，我攔住了助理，然后告訴電話那頭的求職人員說，恭喜你已經(jīng)被錄取了，而且正要通知你結(jié)果，明天就要上班。對方欣然接受。

7面試攻略三：你是不是那塊遺漏的黃金（2）

他這樣對自己不離不棄，對自己的勞動成果認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是難能可貴的。這讓我相信他具有銷售經(jīng)理需要具備的關(guān)鍵要素。后來他的業(yè)績表明，他真的很優(yōu)秀。但他其實在初試的時候已經(jīng)被篩選掉了。（或許是因為當(dāng)時不在狀態(tài)或緊張等。）但最終，他把自己從被丟棄的廢鐵當(dāng)中又撿了回來，廢鐵變成了金。

在招聘過程中，由于應(yīng)聘人員很多，無疑會漏掉個別的優(yōu)秀人才。或許是因為疏忽，或許是因為應(yīng)聘者足夠多，不怕招聘不到，使招聘尺度偏高。這就形成了我們說的人才浪費(fèi)，那么這個人才就成了遺漏的金子。這塊金子誰也看不到，只有自己。而上面這個故事其實就證明了在面試之后，主動索取自己的面試成績，是多么至關(guān)重要的事情。

我自己本身也發(fā)生了這樣的事情。某地產(chǎn)公司一直在面試過程中表現(xiàn)了對我很大的興趣，我也堅信自己一定能夠面試成功。于是我等了一周又一周，到第三周剛開始，我實在頂不住了，就親自跑到公司，詢問我自己的面試結(jié)果。我認(rèn)為沒有什么丟面子的事情，而一般正規(guī)的大企業(yè)，不會讓求職者很傷心地離去，或者出現(xiàn)難堪的場面。

“你是專門來問這個結(jié)果的？”

“是呀，我覺得咱們公司是我看中的公司，自信能夠勝任。兩周了還沒有結(jié)果，我不愿放棄，于是就來問問。這是我的辦事風(fēng)格?！?/p>

后來我才知道，他們這個崗位的到崗時間突然推遲了，不急了，甚至還要不要招，自己人都沒有了感覺。而等到我去問時，他們才想起來還有這個崗位。我親自跑到公司去詢問，同時也是對自己的負(fù)責(zé)。我想

這家公司或許會在我的簡歷上面增加分?jǐn)?shù)。有些機(jī)會，是自己給自己爭取的。

Moon離職后，我推薦她到一家著名的房地產(chǎn)公司做總經(jīng)理秘書。那家公司的人力資源部經(jīng)理我不認(rèn)識，但都聽說過對方。所以很多方面給予了照顧，但還算公事公辦。Moon像其他面試的求職者一樣，過五關(guān)斬六將。等到總裁見過之后，就再沒有音訊了。過了大概快一周的樣子，Moon急了，給我打電話問：“你說我要不要問問結(jié)果，是你問還是我問？打電話方便不？”我正要說話，她又急著說：“好了，我決定了，我現(xiàn)在打個電話問。讓你問，你們面子上都夠去。”其實當(dāng)時我知道她是不行的，因為Moon剛工作一年，雖然各方面都很優(yōu)秀，但生意場上的閱歷還是差很多。我沒有攔住她，10分鐘后她打電話過來說：“Hero，他說秘書太辛苦，我年齡還小做不了。不過有兩個崗位他考慮考慮，看哪個適合我。我同意調(diào)崗?！本瓦@樣，一天后，Moon給我留言，說成為了該公司的人力資源專員。因為是大公司，她還是愿意干的，我恭喜她。后來才知道，其實Moon是不被錄取的，只是電話打過去，那位人力資源部經(jīng)理面子上夠去，畢竟是我介紹的。所以就臨時給她調(diào)整了一個位子，如果不打電話，就根本沒有下文。不過他還是得到了實惠的，因為Moon很優(yōu)秀，給他掙回了很大的面子，現(xiàn)在也是他的得力助手了。我稱Moon是自己撿回的工 作，其實對Moon來說祟點做了一塊遺漏的黃金。對于那位人力資源部經(jīng)理，又何嘗不是呢？！

小結(jié)

當(dāng)你面試后，不要等待或自動放棄?；蛟S你是被疏忽的候選人，或許這個等待是公司對你主動性的考核?；蛟S很多，因為面試過程中什么都能發(fā)生。通過面試結(jié)果的詢問，能節(jié)省求職時間，能避免無謂的遺忘，能找到自己的不足加以彌補(bǔ)。所以，不要讓自己成為一塊遺漏的黃金。

8實戰(zhàn)和兵法相反（招聘的內(nèi)容和時間方式的靈活）（1）引文

這就像一個員工平常工作不用心，績效考核不好，人際關(guān)系欠佳，容貌形象不行，而且他不是老板的親戚，于是你就拿他開刀，你認(rèn)為于情于理都考慮到了，肯定錯不了！誰知等你開完人了，老板才跟你急，說：“他是咱們公司的財神爺，你凈給我惹麻煩！”原來你開除的這個人是某銀行行長介紹來的。

2010年元旦過后10天，已經(jīng)下了幾場雪后，我跳槽到SY集團(tuán)做行政人事總監(jiān)。我主要的工作是負(fù)責(zé)行政人事工作和房產(chǎn)的銷售。當(dāng)我做完集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃時，發(fā)現(xiàn)需要招募不少人。確切地說，應(yīng)該是3個高層人員、17個中層人員、80個以上的基層人員，而且這些人需要在過完春節(jié)兩個月內(nèi)（就是3月底，中間還有春節(jié)）到位。這是任何一個HR都不愿遇到的，因為實在太難了。

董事會決定后，我的人力資源部門開始了各方面的準(zhǔn)備。3天后，我收到了人力資源部經(jīng)理給我的一個關(guān)于暫停招聘的分析報告。這份分析稱：距離傳統(tǒng)佳節(jié)“春節(jié)”還有兩周，現(xiàn)在天寒地凍，所有大學(xué)生放假，部分公司放假，人才大都已經(jīng)回家過年，春節(jié)前中、高層領(lǐng)導(dǎo)都會等待他一年的紅包，這時也不會辭職。上述幾個原因決定我們不會有好的招聘結(jié)果，應(yīng)該理智地放棄。即便招聘到位，春節(jié)后大部分公司開始招聘，人才頻繁流動，咱們招到的人也會走，白浪費(fèi)時間。聽說咱們這個時候還招聘，HR業(yè)界都會嘲笑咱們沒有經(jīng)驗。

現(xiàn)實結(jié)果表明：來應(yīng)聘的人的確很少，收到簡歷量、簡歷篩選過關(guān)量、保證前來面試量、實際到來量的比例，其中一天是128∶60∶26∶3。可怕的數(shù)字對人力資源部上交的那份分析進(jìn)行了印證！

但我經(jīng)過分析做出決定，招聘繼續(xù)。

我召集了人力資源部開會，向他們作出解釋。

（1）有意向找工作的人不會放棄任何機(jī)會?，F(xiàn)在無論他在哪里，都會去看網(wǎng)站并記錄。這個時候其實正如前面分析：他們在公司等年終獎，所以沒有心思工作，但有心思找工作。咱們信息發(fā)布得早，更容易占據(jù)他們的大腦，因為我們“這個時候還招聘，一定是真的缺人才，就更會重用人才”，這也說明我們公司沒有因為過年而停止工作，而且，我們過完春節(jié)還繼續(xù)發(fā)布招聘信息，更能加深印象。

（2）如果現(xiàn)在下著大雪還來應(yīng)聘的人一定是對工作很在意、很渴求的人，那這樣的員工會更忠心、更穩(wěn)定，是我們最需要的人。他們不會著急過年，會很冷靜、淡定，而且有思想，家庭雜事較少，更適合做小主管級別的一線管理人員，會成為我們的骨干。

（3）即便我們通知面試而他們現(xiàn)在不來，那他們也會知道：有個集團(tuán)公司讓他面試，節(jié)后返回，就第一個去，快人一步。在電話溝通中，我們也能準(zhǔn)確說明節(jié)后上班時間，他能提前到崗。一步先，步步先！

（4）他們在過節(jié)前知道我們公司，在春節(jié)期間頻繁地走親訪友、參加聚會時，他會告訴他的同學(xué)、好友、老鄉(xiāng)同來面試，這個力量是無法估量的。

（5）我們做的招聘信息和面試電話通知，能起到對我們公司、公司產(chǎn)品及服務(wù)宣傳的作用。在春節(jié)期間，大家的“飯后談資”中就會有更多被提到的機(jī)會，這是無形的、最有效的廣告。

（6）我們這次招聘中需要很多有闖勁兒、能吃苦的大學(xué)畢業(yè)生，他們現(xiàn)在回家都會帶禮物給親人。難道給父母買件棉衣就是孝順和最好的禮物？不是，那花的還是父母的錢，那么什么是他和全家人最期盼的？無疑是好工作。我們公司就是要送給這些大學(xué)生和家長們最最珍貴的禮物——工作。他們帶著一份工作回去，那么這個年他們過得舒心不舒心、快樂不快樂呢？那他們對公司會是什么看法？對我們公司是不是有很多好處？同時也算我們做的一些善事，也體現(xiàn)了我們公司的人性化管理和好的企業(yè)文化！

8實戰(zhàn)和兵法相反（招聘的內(nèi)容和時間方式的靈活）（2）

（7）現(xiàn)在招聘到位，過完節(jié)可以立即培訓(xùn)，然后繼續(xù)招聘。我們培訓(xùn)和招聘兩不誤，當(dāng)節(jié)后第一批面試者看到我們剛上班就有了這么多新人在培訓(xùn)，他們會感覺到正規(guī)、高效、人性，而且場面好看，招聘和培 訓(xùn)互有影響。

（8）我作為一個高層人才，如果準(zhǔn)備跳，我會選擇在春節(jié)前跳。其中一個原因是競爭小，另一個原因是為了更好地工作。因為你只有在春節(jié)前跳，才能在節(jié)后開始自己的工作和計劃，這些計劃需要春節(jié)前訂。但如果等春節(jié)后面試，然后再適應(yīng)，已經(jīng)晚了?，F(xiàn)在就是訂明年的經(jīng)營計劃、自己的謀略、思路的好時候。對于我們，個人價值的實現(xiàn)和才能的施展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于春節(jié)多發(fā)的兩個月工資。

當(dāng)我簡單分析完后，大家都驚呆了，兩個女孩聽到第（6）條時流下了眼淚，于是大家都安心招聘。我們對應(yīng)聘者更人性了，噓寒問暖，端茶倒水。我們撣掉應(yīng)聘者身上的雪，遞一杯熱氣騰騰的開水，應(yīng)聘者感動得說不出話來。招聘經(jīng)理面試時還把我說給他們的第（6）條說給應(yīng)聘者聽，感動了他們。幾個月后有一個結(jié)果表明：我們的骨干全部是從這個時期招聘到的人員中誕生的，他們高忠誠度且具有戰(zhàn)斗力。和我分析預(yù)測的完全一致，甚至現(xiàn)在他們討論時也常常會想起這個“特殊的招聘”。

其實上面這個例子就是給大家說明一些問題，一些眾多HR人不解的問題。他們總問我：按照公司招聘流程和書上講的，以及別人的一些經(jīng)驗進(jìn)行招聘，為什么總是收效甚微？還有，為什么我們的工作總是嗎人半拍？同是招人別人能招到人才，我們卻總是不行。這么大招聘任務(wù)量怎樣完成？我們的員工對公司一點感情都沒有，我們的離職率為什么那么高？

于是我告訴他們：因為你經(jīng)常“想當(dāng)然”，從來沒有好好分析。其實很多時候我們的現(xiàn)實和書本中的東西是相反的，就像我們讀過的“紙上談兵”的故事，而沒有去想想“出奇制勝”。我們真的用心工作了嗎？沒有。再就是做HR需要的悟性，當(dāng)然我并不是說書上的都是錯的，而是因為書上說的是一般情況下，或是在很多定語下講的方法和知識。豈不知有一個定語發(fā)生了變化，語境就發(fā)生了變化，你的結(jié)果也會有變化甚至相反。

這就像一個員工，他平常工作也不用心，績效考核不好，人際關(guān)系欠佳，甚至容貌形象都不行——大家都討厭他，也確定他不是老板的親戚，于是你就拿他開刀了。而且于情于理都考慮到了，肯定錯不了。等你把人開完了，老板才跟你急，說：“他是咱們公司的財神爺，你凈給我惹麻煩！”原來這個人是某銀行行長介紹來的。

所以你按常理出牌不行。這不是特例，而是HR工作中經(jīng)常遇到的情況，是很常見的現(xiàn)象。這也是我總強(qiáng)調(diào)要有悟性、要左右逢源、要四面光鮮的人才能做HR的原因。

對于實戰(zhàn)和理論，有很多經(jīng)驗和故事告訴我們這點：它們往往是相反的。比如理論上沒有崗位需求，但我們必須還要招聘。有了空缺我們需要招聘時，老板卻告訴你不要招聘（安排內(nèi)部人了）。理論上我們學(xué)的面試形式是這樣的：面試官和應(yīng)聘者是一對一或多對一的，但很多時候一對多有奇特的效果。招聘是這樣，培訓(xùn)、薪酬、考核、員工關(guān)系，甚至人力資源規(guī)劃都是如此。還有最重要的工作——人力資源分析也是一樣。沒有辦法，只能靠悟性和經(jīng)驗，靠更多、更全面的知識才能把控現(xiàn)實。

小結(jié)

人力資源管理的妙處就在于，當(dāng)發(fā)生的現(xiàn)實情況用自己制訂的制度、流程甚至法律解決不了的時候，我們也能妥善地處理。當(dāng)你根據(jù)各項分析認(rèn)為一定可行時，不妨再向相反的方向想想，會有很大的收獲。實戰(zhàn)和兵法大部分時候都是相反的。這里指的兵法是你在專業(yè)課上學(xué)到的知識，甚至學(xué)究派的、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的、大學(xué)老師所講的內(nèi)容。

9理解指揮官意圖（理解招聘的最終意圖）（1）引文

我告訴小月：“面試這個崗位的必須有近期生活照片，所有入眼的簡歷全部放到老板桌上，讓他挑選。面試你也不要參與了，前期你留意大方一點、開朗一點、漂亮一點的就行！”小月滿臉狐疑問：“這哪跟哪呀？銷售內(nèi)勤變成了董事長秘書？秘書不是有嗎？你不是？還是我不是？”我說：“我是助理，你是秘書，但你是真正內(nèi)勤方面的。讓老板一個人苦撐。等我來后，Chen把工作基本上分給了我和李總，李總主外我主內(nèi)，工作也就這么將就著干。

一天晚上我下班很晚，正要走的時候Chen把我叫到他辦公室，說：“明天你開始招聘總經(jīng)理?！蔽乙惑@，不解地問：“老板，我一直要求招你都不招，現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)定了，怎么突然又同意招了呢？”Chen把自己深深地埋在老板椅里，猛抽了一口煙，看樣子有煩心事，而且還在考慮，幽幽地對我說：“招，時候不同?！?/p>

“那李總知道不？”我擔(dān)心李總，直接挑明了話題。

他說：“你不要跟他說，他是副總?？傄詾槭强偨?jīng)理，怎么能行？”

我感覺出了一些問題。因為這幾天大家有事都跑到我這里，其中有些事情是李總負(fù)責(zé)的！看來問題在他們兩個人身上。我說：“好，我去操作?！?/p>

“別張揚(yáng)。把人才網(wǎng)站的密碼改了，只有你知道?！?/p>

我說：“好。”然后退了出來。

原因其實我已經(jīng)弄明白了，但這次招聘是不是真的要總經(jīng)理，我還在思考。第二天我仍在想，做了幾年的人事工作，對各式各樣的招聘，嚴(yán)格來說，是對招聘目的我都很有研究。我經(jīng)歷了很多，看透了高層間的曲曲折折，也知道招聘有時真正意圖是敲山震虎，但這次我來的時候短，突然這樣，會是真招聘嗎？我不敢肯定。

兩天后，招聘總經(jīng)理的消息不脛而走。我搞不懂：自己說夢話、醉話都不會透漏的消息，竟然公司上下都知道了。因為招的是總經(jīng)理，影響當(dāng)然不一樣。大家對我和李總都很有感情，很多人都在想：難道Chen不信任他們了？

先是自己部門的人詢問，人力資源經(jīng)理和我的助理小月趁沒人的時候就問我：“頭兒，是真的嗎？招聘總經(jīng)理，那李總什么感受？他兩天都沒來了。沒有他不是還有你嗎？現(xiàn)在弄得大家人心惶惶的。”

我說：“你們怎么知道的？”小月說：“咱們網(wǎng)站上發(fā)布的，咱們的員工每天都在網(wǎng)上盯著，比公司外面求職者的關(guān)注還要多。這能體現(xiàn)公司很多的經(jīng)營思路和動向呀。銷售呀，人事啊，財務(wù)呀，誰不看自己的崗位有沒有新招聘信息呀？招聘自己崗位的人就說明對自己已經(jīng)開始下手了！”

咦，我這老江湖竟然還沒有發(fā)現(xiàn)這個東西。

我突然明白了一些：我相信，在我沒有改密碼之前，老總們有人才網(wǎng)站的密碼，以便他能隨時打開看看。

其實Chen和李總的管理方法和思路完全不一樣。不同的管理理念和做事風(fēng)格，導(dǎo)致兩個人會常常發(fā)生沖突。李總的背景和資歷也相當(dāng)厲害，他在公司危難的時候投錢給公司，然后自己接手管理公司，真可謂元老級和救星級人物。加上他平時對員工如兄弟姐妹般疼愛和照顧，在公司的影響也不可小覷，即便是作為老板的Chen也不能奈何。但李總情緒化嚴(yán)重，講求哥們義氣，不能擔(dān)當(dāng)起總經(jīng)理的重任，而且有時候小孩兒脾氣，這兩天看來是撂挑子了。Chen有很深的遠(yuǎn)見，但細(xì)節(jié)管理不行，而且公司有更重要的事情等他去做。因為私企老板大多疑心重，所以管理上還是比較亂的。我加入后他看到了希望，看到了什么才叫管理，什么才是集團(tuán)化運(yùn)作。當(dāng)他的天平向我這里傾斜的時候，我卻總是不愿意接更多的工作和權(quán)力。我深知我的入司時間和年齡，理智告訴我還不是站出來的時候，否則會立即倒下。Chen也認(rèn)為我太“公私分明”，不會為他全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，在公司影響力上我和李總比也差得遠(yuǎn)。

9理解指揮官意圖（理解招聘的最終意圖）（2）

老板就是尋求一個平衡，權(quán)力和勢力的平衡。他很愿意看到兩派勢力，或三派，因為他好控制。顯然，現(xiàn)在我的進(jìn)入就形成了一股力量，隨著我大量招聘新人，這些人慢慢都成了我這個“勢力”的力量組成。這會對Chen有好處，至少能和李總對抗了?；蛟S這是皇權(quán)和相權(quán)的爭斗。

我分析Chen招聘總經(jīng)理的意圖大致是這樣的。

這次招聘，告訴李總一個信號：你不是總經(jīng)理，你不是我唯一可用的人，我才是老大。他也對我說：你也不是總經(jīng)理，不過讓你Hero知道，你已經(jīng)是一股力量了，可以和李總并肩工作了，好好干吧，別再往后退。

這次招聘如果招聘到位，那就可能對公司第二次改革有更大的發(fā)展。有勢力的人也不需胰誰更厲害，離開誰都能活。至少是“三足鼎立”，老板的“政權(quán)”更穩(wěn)了。公司本來就缺人才，如果沒有招聘到位，對“將”、“相”兩邊也是打擊，其實這種招聘也是一種激勵：好好干，本董事長也兼任總經(jīng)理，人才任用我說了算！而對于員工，可以告誡大家：不要賭一頭，亂站隊，老實工作，因為你永遠(yuǎn)賭不對。

下面的人還都在議論，應(yīng)聘的人也還在努力地往公司里鉆，我也像模像樣地面試著。我知道垢天后招聘就會取消。只是對不起那些優(yōu)秀的應(yīng)征者，害他們花時間來面試。

過了兩天，李總回來了。他人很好，人不在公司也還想著工作。在家急得頂不住了就又自己主動回公 司！因為不能讓公司損失太多。

李總和我關(guān)系更近了。

總經(jīng)理的招聘也停止了。

……

這種敲山震虎的做法，能起到招聘的特殊作用。我們能看出來，老板的意圖并非招聘。其實我們有時候在招聘過程中，也能碰到此類情況，特別是小公司。真的希望我們的HR在招聘時好好考慮一下，老板每次招聘究竟有什么目的。

有一次我剛打開招聘網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)多了一個崗位，是VIP客戶銷售內(nèi)勤，但崗位職責(zé)寫的是秘書的職責(zé)。我叫來小月，問這是怎么回事兒，小月說：“老板昨晚打電話說的，電話里吵吵鬧鬧的，一聽就是老板在喝酒。老板沒跟你說嗎？不過這小事，也沒什么必要跟你說。不就一個小銷售內(nèi)勤嘛?！?/p>

聽她這樣說，我突然感覺不對，“在飯桌上，老板招銷售內(nèi)勤，還是VIP”。幾個信息點讓我感覺不理解。

我突然意識到了一個問題：這是我的失誤。因為只顧公司大面上的管理了，卻忘記了一個關(guān)鍵的崗位——董事長秘書。

我急忙問小月：“老板原話說的是銷售內(nèi)勤？”

“不是，他說有的重點客戶我們做得不好，他自己也累，找個人打下手，要形象好點的女孩兒!”

“小月，這能是VIP銷售內(nèi)勤嗎？”其實我也知道：老板自己一直沒有秘書，每天都是應(yīng)酬，在生活上一直沒有人照顧，自己招呼客人，連吃飯幫結(jié)賬的人都沒有。秘書的事他估計也不好意思說，我這里又給忽略了。我覺得不能讓這樣的情況一直存在，改！于是我把招聘信息大膽地改成了董事長秘書，商務(wù)公關(guān)方向。而且我告訴小月：“面試這個崗位的必須有近期生活照片，所有入眼的簡歷全部放到老板桌上，讓他挑選。面試你也不要參與了，前期你留意大方一點、開朗一點、漂亮一點的就行！”小月滿臉狐疑問：“這哪跟哪呀？銷售內(nèi)勤變成了董事長秘書？秘書不是有嗎？你不是？還是我不是？”我說：“我是助理，你是秘書，但你是真正內(nèi)勤方面的。按我說的招聘就行了！”

3天后，一個標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)美女前來報到，老板很開心，還夸了小月。

人事工作需要悟性，現(xiàn)實工作其實就是如此，很多東西你需要從多個方面考慮。當(dāng)然上面兩個例子不足以說明很多招聘的真正意圖，或者老板的真正意圖。因為招聘的作用已經(jīng)延伸到非引進(jìn)人才上了，這個我也會在后面講到，而我們HR的新人們，更需要對現(xiàn)象進(jìn)行琢磨。

小結(jié)

單從這兩個故事中我們不難看出，同樣是招聘，其實目的是不同的。老板的根本意圖沒有辦法明確告訴你，只能悟。做HR的，就是要從簡單的話語中，分析出根本的東西，做到一切從公司出發(fā)，從老板的角度考慮問題，也進(jìn)而達(dá)到了我們想要的目的。

10續(xù)好補(bǔ)給部隊（常規(guī)招聘渠道的培養(yǎng)、人才儲備）（1）引文

記得我剛剛做人力資源工作，進(jìn)行招聘的時候，也是常常招不到人。有一次我在一家人才交流中心招聘，沒有一個看中的，于是我找到了我們的企業(yè)顧問，因為效果不好，要求他們給我開通他們的人才庫。經(jīng)工烈的討論，人才庫終于對我開放了。我找了大概1000多份簡歷，搜到了50多份入眼的，然后打電話主動邀請。這樣我們成功招聘到了4名行業(yè)軟件銷售人員。當(dāng)年公司的銷售業(yè)績相當(dāng)好：河南省內(nèi)我們的對手有6家，都是著名企業(yè)，但我們的客戶量和他們幾家的客戶總量比例是40∶2，當(dāng)年河南省第一次在全國的業(yè)績排名進(jìn)了前5。我們這個公司叫清華同方，這個產(chǎn)品是醫(yī)院知識倉庫，這4個人至今仍然在清華同方銷售方面擔(dān)任要職。

QQ群里幾個人在嘰嘰喳喳地議論招聘的難度。

雪山飛狐：“大熱天我去省人才市場招聘，一上午沒有一個像樣的人才，連正常的人都沒有！”

水晶：“算了吧，你才一上午，我每周六、周日都去，每次都收獲不大?！?/p>

牛氣沖天：“兩位，你們招什么人？”

雪山飛狐：“我們高、中、低都有，這年頭，招聘太難了……”

牛氣沖天：“是呀是呀，我招普工，想去人才市場看看，正想問你哪個人才市場好。”

水晶：“你招普工建議去二馬路人才市場，都是民工?！?/p>

雪山飛狐：“對了，你們招普工，富士康沒有對你們沖擊？”

水晶：“富士康太牛了，到咱們鄭州開廠，每天面試的人都排一公里還多。還讓其他公司活不？”

牛氣沖天：“應(yīng)該影響很大，我一直感覺就是招聘難?！?/p>

牛氣沖天：“對了，你們都去人才市場，那價格怎樣？怎么不去網(wǎng)站招？”

水晶：“還問我們，你不是也要去現(xiàn)場嗎？”

牛氣沖天：“我這是普工、操作工，很多都不會上網(wǎng)。”

雪山飛狐：“網(wǎng)站人少，不一定好。我這里100元一場，我們包了一個季度的，便宜。要是一次得200元?！?/p>

水晶：“才100元？我們也是包一個季度，合下來120元?！?/p>

……

我一直看著他們聊天，就是不說話，因為懶得說。他們的聊天持續(xù)很久，其實每天都是如此，招聘招得很辛苦，但從中可以看到我們的傳統(tǒng)招聘渠道是多么的單一，多么的無效。

我們傳統(tǒng)的招聘渠道一般有幾類，這幾類一般都有自己的優(yōu)缺點。企業(yè)可以根據(jù)所在的行業(yè)、規(guī)模、人才需求量和人工成本等情況，自己選擇適合的招聘渠道，或者說選擇自己的主要招聘渠道。就像打仗一樣，這是常備軍，也可以比做我們的義務(wù)兵役制。

現(xiàn)在大家用得最多的招聘渠道就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)招聘其實有很多內(nèi)容可講。首先是網(wǎng)絡(luò)招聘的分類，一類是專業(yè)的人才招聘網(wǎng)，如智聯(lián)、前程無憂、英才等；當(dāng)然，不要忘了每個地區(qū)還有一個當(dāng)?shù)貐^(qū)域最大的網(wǎng)站，比如鄭州的天基。每一個人才網(wǎng)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，形成了自己的特色：有的量大，有的專業(yè)，有的高端，有的基層人員多。從板塊方面來說：有的管理類人才多，有的技術(shù)型人才多，有的戰(zhàn)略聯(lián)盟多，還有的人才庫收錄的多但求職的不多。我們HR人可以多交流、多總結(jié)、多打聽，然后分析他們，最后有目的地選擇。但很多HR基本上用人才網(wǎng)站都是打招聘信息，然后守株待兔。這樣不好，因為一直不停地找工作的人一般是求著企業(yè)，而且常常沒工作，那么這個人要么能力有限一直待業(yè)，要么不穩(wěn)定經(jīng)常跳槽，都是我們不用的人。而有簡歷但沒有投的，很多都是優(yōu)秀人員。對于這類人的招攬，我們稱之為“挖墻腳”，看上去不道德，但每個公司常用且都在用，發(fā)現(xiàn)好簡歷，就打電話過去挖。沒有跳槽意愿我們當(dāng)然不能挖，你也挖不動；如果有意愿，那就不能說我是在挖墻腳，而是人才自己想跳。還有一種情況：或許你的公司實力很強(qiáng)大，但老板做事低調(diào)，在公眾面前的影響不大，那樣人才在投遞簡歷的時候就不會留意，沒有投遞簡歷，招聘就被動多了。

10續(xù)好補(bǔ)給部隊（常規(guī)招聘渠道的培養(yǎng)、人才儲備）（2）

記得我剛剛做人力資源工作，進(jìn)行招聘的時候，也是常常招不到人。有一次我在一家人才交流中心招聘，沒有一個看中的，于是我找到了我們的企業(yè)顧問，因為效果不好，要求他們給我開通他們的人才庫。經(jīng)工烈的討論，人才庫終于對我開放了。我找了大概1000多份簡歷，搜到了50多份入眼的，然后打電話主動邀請。這樣我們成功招聘到了4名行業(yè)軟件銷售人員。當(dāng)年公司的銷售業(yè)績相當(dāng)好：河南省內(nèi)我們的對手有6家，都是著名企業(yè)，但我們的客戶量和他們幾家的客戶總量比例是40∶2，當(dāng)年河南省第一次在全國的業(yè)績排名進(jìn)了前5。我們這個公司叫清華同方，這個產(chǎn)品是醫(yī)院知識倉庫，這4個人至今仍然在清華同方銷售方面擔(dān)任要職。

我現(xiàn)在找工作，投簡歷時就有一個習(xí)慣，一般人才網(wǎng)站職位列表都有5項內(nèi)容：職位名稱、公司名稱、發(fā)布時間或有效期、工作地點、職位描述。那么我一般先看公司名稱，如果沒有名氣，其他的就都不看，很多求職者都是這樣。一次我百無聊賴，看了幾個名字不是特別熟悉的公司，竟然發(fā)現(xiàn)也很大，還是上市公司。我聽說過的企業(yè)最多幾百家，但中國僅僅上市公司就幾千家，所以，很有實力但相對沒有名氣的公司還是有很多的。反過來想，是不是因為公司的名氣不大，其實很有實力，卻失去了一些有才能的人？所以一定要主動篩選簡歷庫，這樣不是沒面子、丟身份，而是更重視人才。

還有一個是行業(yè)綜合網(wǎng)站中的招聘板塊，比如化工網(wǎng)、油脂網(wǎng)，甚至當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站，都會有。如果招聘很急，那就多找。

還有自己公司的門戶網(wǎng)站，一些公司自己的門戶網(wǎng)站做得很好，可以開通板塊，進(jìn)行招聘。這樣的招聘會很對口，因為都是主動性很大的人找上門。而我們自己的網(wǎng)站，特別是人力資源板塊的形象，也是求 職者應(yīng)聘選擇的關(guān)鍵點。它很能反映這個公司的人資和這個公司做事的能力、態(tài)度、實力。但80%的企業(yè)網(wǎng)站沒有做好，有的是很久沒有更新，有的是沒有招聘崗位，甚至沒有人力資源模塊。最可笑的是有的網(wǎng)站這些都有，但就是沒有聯(lián)系方式，哪里都找不到?，F(xiàn)成的資源自己都沒有利用好。

除了網(wǎng)站還有很多別的渠道，比如電視和報紙等中介媒體。如果在電視上做得起招聘廣告，那一定是大公司，肯定會應(yīng)者如云。縣城的工廠工人需求量很大，但一般不做廣告，因為是當(dāng)?shù)氐拿螅と藗兌贾鲃尤?yīng)聘。但有需要，就可以在電視臺黃金時段打飛幕，效果也相當(dāng)好。

報紙也一樣，當(dāng)?shù)卮髨蠹埢蚴切袠I(yè)知名大報，號召力都相當(dāng)強(qiáng)。我曾在《大河報》做過四分之一版連打兩天，費(fèi)用1萬元，結(jié)果是收到了上萬份簡歷，忙了一個多月才面試完。當(dāng)然還有個別的專一做招聘的報紙，含金量就比較低了。

然后就是人才見面會。人才見面會也分兩種：一種是定時的，例如每周一、三、五對外人才交流中心的現(xiàn)場見面會，有時候會有大型的；另一種就是在學(xué)校里搞個專場會，這樣也有很好的效果。

我個人認(rèn)為，中高端的需要網(wǎng)絡(luò)，中低端的可以舉辦現(xiàn)場見面會。其實現(xiàn)在的很多基層人員也會上網(wǎng)，也能找到招聘信息，畢竟21世紀(jì)了。

我們還有勞務(wù)公司和獵頭，低高端的可以找他們。不是費(fèi)錢，而是省。

小結(jié)

招聘渠道很多，我們最常用的一般是網(wǎng)絡(luò)招聘，比如專業(yè)人才網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站和自己的公司網(wǎng)站。還有傳統(tǒng)媒體，比如電視、報紙等。最后是現(xiàn)場招聘，有人才交流會，專場見面會等。我們HR招聘時，一定要分析好自己的行業(yè)、公司、職位等情況，選擇適合的招聘渠道，針對性地招聘。當(dāng)然作為“義務(wù)兵役制”的常規(guī)補(bǔ)充渠道，我們要充分利用，不斷地補(bǔ)充、積累、儲備人才，以備戰(zhàn)時所需。

11用好機(jī)動部隊（內(nèi)部調(diào)配和關(guān)系戶的使用）（1）引文

“Hero，不是這個意思，熟人介紹也要面試一下，我這個人重感情，這退伍軍人回家也沒什么事，分配到縣城當(dāng)保安不好，不如來咱們公司當(dāng)司機(jī)。我沒有強(qiáng)行的意思，你別誤會，就是給你打個招呼，畢竟你負(fù)責(zé)人事，我也知道很多關(guān)系戶讓你為難了?！?/p>

“Hero，我有一個老戰(zhàn)友，現(xiàn)在他手下有個剛退伍的兵，那小伙子家里窮，自身條件倒是不錯，在部隊給團(tuán)長開車的，你看咱們剛好招司機(jī)，能不能讓他過來一塊面試？”

“胡總，你說哪里話，你推薦的人錯不了，直接讓他來吧，明天到我那里報到！”

“Hero，不是這個意思，熟人介紹也要面試一下，我這個人重感情，這退伍軍人回家也沒什么事，分配到縣城當(dāng)保安不好，不如來咱們公司當(dāng)司機(jī)。我沒有強(qiáng)行的意思，你別誤會，就是給你打個招呼，畢竟你負(fù)責(zé)人事，我也知道很多關(guān)系戶讓你為難了。”

“哈哈，胡總，我真的是想讓他直接過來，還想請你吃飯感謝你，咱們公司招聘司機(jī)大都要求是退伍軍人，我們招聘也難，你這是雪中送炭呀，怎么說是關(guān)系戶？！”

“哈哈哈，你就是會說話，給你找麻煩的事兒你都說成是幫你忙，我代老戰(zhàn)友謝謝你了，不過讓他過來你見見吧。別不行了！”

“不用看，人是國家挑的，國家培養(yǎng)的，能錯嗎？人民軍隊里走出來的人，要素質(zhì)有素質(zhì)，要體格有體格，要能力有能力。我要的就是這樣的人，用著放心?！?/p>

后來我招聘司機(jī)，甚至其他同行們招聘司機(jī)，我都問胡總要，他原來是軍隊干部轉(zhuǎn)業(yè)回來的，熟人很多。胡總是個愛幫忙的人，每次向他要人，他都樂意幫，還感激你給他幫忙。記得當(dāng)時他給我說了他對用人的看法，比如關(guān)系戶，如果人的能力和水平都滿足要求，總不能拒絕吧？有關(guān)系反而失去公平競爭的機(jī)會，這樣才不公平！再說，關(guān)鍵時刻還是自己人好使。

其實大家在公司基本上都會遇上通過關(guān)系進(jìn)入公司的員工，大家大都很反感。我不這么認(rèn)為，像上面司機(jī)的例子就是很好的說明。還有一次我們倉庫失火，跑在最前面救火的全都是“自己人”，真的是“關(guān)鍵時候還是自己人好使”。但很多時候大家對“自己人”的反感是因為兩個方面：一方面感覺不是正當(dāng)應(yīng)聘就低人一等，好像沒有能力一樣；另一方面感覺他們經(jīng)常搞特殊，不按規(guī)章制度辦事，不好管理。我認(rèn)為關(guān)鍵不是“自己人”，而是我們?nèi)绾斡萌恕?/p>

我們公司原來有一個銀行行長的親戚，退休之后閑不住，就安排進(jìn)我們單位了。企業(yè)管理或其他專業(yè) 技能都不會，只是原來坐過辦公室。大家都很煩，埋怨說關(guān)系戶也得有個能力呀。我想了一下，最后給他安排了一個后勤主管，每天開門、鎖門，管理辦公用品，管理司機(jī)、保潔，管理考勤。因為他年齡大，精神很好，早上起得早，晚上也沒有什么約會應(yīng)酬，這個時間對考勤和拿辦公室鑰匙極為合適，而且他做事認(rèn)真，不像年輕人，大大咧咧（考勤會作弊）；還有就是那些司機(jī)，平時沒事，不好管理，但都對老人有一種敬畏，他像父親一樣天天對那些年輕人說教，如果是我說教，他們不罰所以這個關(guān)系戶每次考核都得很高的分?jǐn)?shù)，家有一老如有一寶，閑暇時候聊天，看著他對電腦的好奇，感覺很有意思。

11用好機(jī)動部隊（內(nèi)部調(diào)配和關(guān)系戶的使用）（2）

所以，對于關(guān)系戶，關(guān)鍵問題是怎么用。用好了有很多好處：一方面與推薦的關(guān)系人（一般都是高層或是對公司發(fā)展有關(guān)系的人，如政府機(jī)關(guān)）會有更深的關(guān)系；另一方面關(guān)系戶如果人不錯，他不僅不會依仗權(quán)勢，反而會更加謹(jǐn)慎小心，更努力，也更容易相處（怕別人說他）。說不定因為他有很好的關(guān)系，你也就積累了人脈，對自己本身或公司其他職員有更多的幫助。

我們招聘的時候，分為外部招聘和內(nèi)部招聘，原則是先內(nèi)后外。其實大家想想，對于內(nèi)部招聘，在某種意義上講，不也是“關(guān)系戶”？只是這個關(guān)系是老同事而已。至少可以說關(guān)系戶介紹的情況，算是內(nèi)部招聘和外部招聘的中間體吧。對于空缺的崗位，先考慮內(nèi)部是很科學(xué)的，但大都做得不好。每每有空缺崗位，就立即開始招聘，這樣有很多弊端：

（1）給公司內(nèi)部職員一種“上升通道不暢”的感覺。

（2）新進(jìn)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同是個未知數(shù)，融入公司、了解公司需要很多的時間，為此部門經(jīng)理和同事間因為這個磨合，會花費(fèi)很多隱性的時間和金錢。

（3）成功率有待商榷。

（4）是壞是好，他將來起到的作用很難加以判斷。

（5）給外界人士造成該公司員工不穩(wěn)定、流失率高的印象，認(rèn)為企業(yè)管理一定存在什么問題。

而內(nèi)部招聘的好處，剛好是相對應(yīng)的，內(nèi)部招聘會讓大家猾性大增，大家看到了希望，看到了真正的崗位輪換，看到了真實的梯隊管理，驗證了管理者宣揚(yáng)的職業(yè)生涯發(fā)展，更看到了自己在公司的價值和努力工作下去的必要性。

一次我們的HR精英QQ群進(jìn)來了一位新人，群里就炸開了鍋。

“哈哈哈，歡迎XY公司第18任人力資源經(jīng)理?！?/p>

剛來這位很是迷惑：“你們這是干嗎呀？”

有熱心腸的人于是就給他講：“這個群里在XY公司工作的人最多，據(jù)考證你是他們的第18任HRM，我們保證你椿了半年，哈哈哈梗”

群里你一言我一語，慢慢那位仁兄知道了怎么回事，很是驚奇，但也不信，并保證自己一定會待下去，證明給我們看，我們當(dāng)時都不再說話了。3個月后他沒有證明自己的保證，他離開了公司，也退群了。我相信這個公司的HR都是新人，因為老板喜歡換HR。

很多HR沒有進(jìn)行分析：其實內(nèi)部招聘的成功率胰外面的高，特別是中高層人員，特別是同類崗位較多的集團(tuán)公司，因為內(nèi)部的成功比例是2∶1，而外部是x∶1，哪個容易控制可想而知？除非內(nèi)部人員都不滿足，比如每個崗位只有一個人或空缺。

真棧用內(nèi)部招聘的原因我想還有另一個隱情：怕惹出很麻煩的事兒！讓哪個調(diào)整，誰的人晉升等都是問題，搞不好同事都沒得做，得罪領(lǐng)導(dǎo)更是常事兒。但我們可以反向思維：如果你有處理這樣事情的能力，或者可晉升只有唯一人選的時候，不是更能有利于人際關(guān)系的親密嗎？將來做任何工作都會很好。如何更好地利用內(nèi)部晉升或調(diào)崗達(dá)到人才配置結(jié)果，是一門學(xué)問，也是藝術(shù)。內(nèi)部招聘和關(guān)系戶的使用，其實在其他方面也有很多好的作用，本書后面會進(jìn)行說明。

小結(jié)

在我們有崗位需求的時候，首先考慮的是內(nèi)部招聘，然后是外部招聘，但如果你習(xí)慣了外部招聘，那你可以在外部招聘收效不大時，考慮一下你的機(jī)動部隊——內(nèi)部招聘和關(guān)系戶，會有意想不到的效果，也會更加神速。作為一場戰(zhàn)爭，當(dāng)我們的常規(guī)軍無法搞定的時候，我們第一想到的就是靈活性更大的機(jī)動部隊。

12別忘特種部隊（協(xié)會、獵頭、QQ）（1）引文

企業(yè)出面挖人是違反職業(yè)道德的，這樣會形成很壞的行業(yè)風(fēng)氣，也不方便出面，但現(xiàn)實情況是：一般高層都有工作，不會主動找工作，他們積累的人脈關(guān)系就足夠自己發(fā)展。如何得到他們，只有找獵頭，這也算是罪惡轉(zhuǎn)移吧，或叫借刀殺人。但獵頭沒有問題，因為他是第三者，大家都認(rèn)可。“人家本來就是干這個的?！彼晕覀冃陌怖淼?。

我們常常有這樣的感嘆：現(xiàn)在社會變化真大，科技發(fā)展真快，人是真聰明呀。當(dāng)日歷翻到2011年的時候，我們見證了更多的高科技或新知識，它們給我們生活和工作帶來了快感，招聘也是。在2000年的時候，或許你聽說過獵頭，你用著QQ聊天，但不會想到現(xiàn)在這兩項已經(jīng)被挖掘出更多的功用。2011年，如果你沒有用過獵頭為你服務(wù)，要么你土得掉渣兒，要么待在很小的公司。

而QQ成為我們?nèi)粘Ｗ钪饕募磿r通訊工具后，信息的傳遞更快捷了。作為HR，相信我們都通過它給別人介紹過工作，或自己找過工作。如果獵頭和QQ算是招聘渠道的話，那應(yīng)該像一個特種部隊一樣，在最需要的時候，給我們帶來突然的驚喜。

對于獵頭我已經(jīng)介紹了一些，這里給大家介紹一個“很圓滑的”運(yùn)用方法，暫且叫它“獵頭小貼士”。

有一次我們招聘一個培訓(xùn)經(jīng)理，要求非常高，因為我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)大學(xué)準(zhǔn)備人才，希望他能擔(dān)負(fù)起這個重任，所以我們非常挑剔。招聘一周都沒有效果，人事部還有更多的工作去做，我們只好向獵頭公司發(fā)布了這個職位。全國找了20幾家獵頭公司，最后選擇了3家獵頭公司合作，要求兩周之內(nèi)完成，第一個推薦成功的獵頭公司拿錢。職位發(fā)布3天后，就推薦了8位人才，由于獵頭公司專業(yè)，有更多時間和更多的專業(yè)尋訪人員，所以推薦的質(zhì)量還都很不錯，直到面試第7位時，我們才覺得他算是一個很好的人選，這就是獵頭公司幫我們挖的人才，這也是我們之所以用獵頭的原因。

企業(yè)出面挖人是違反職業(yè)道德的，這樣會形成很壞的行業(yè)風(fēng)氣，也不方便出面。但現(xiàn)實情況是：一般高層都有工作，不會主動找，他們積累的人脈關(guān)系就足夠自己發(fā)展使用。如何得到他們，只有找獵頭。但獵頭沒有問題，因為他是第三者，大家都認(rèn)可，“人家本來就是干這個的?！彼晕覀冇盟麄兺趤淼娜诵陌怖淼谩５乙v的是第8個人。

第8個被推薦的人才在各方面都很優(yōu)秀，而且有一種說不出的個人魅力，我和招聘經(jīng)理都看中了小伙子，甚至能感受到他進(jìn)公司后給我們?nèi)肆Y源部帶來的活力和新鮮思維。但對于這個培訓(xùn)經(jīng)理的崗位，他不適合，因為大集團(tuán)培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗他沒有。當(dāng)時我們沒有對他的結(jié)果進(jìn)行表態(tài)，我想留著他。于是先讓他走了，后來我們商量，說不如讓他做營銷模塊的人事專項經(jīng)理，他的性格很適合。對于獵頭，我們當(dāng)然說第8個人已經(jīng)失敗，過一天后我們說崗位招聘到人，已經(jīng)結(jié)束。其中的一個獵頭成功，但其實另一個獵頭也給我們送了一個更優(yōu)秀的人，不夠是合同里的崗位，我們沒有付費(fèi)。這個人我們根據(jù)他的經(jīng)歷進(jìn)行搜索，找到了他的聯(lián)系方式，又在一個月后錄取了他。

所以，我們常常給獵頭一些職位，他們常常推薦人才，如果合適，會按照合同給獵頭費(fèi)用，如果不合適，我們只付合同上的保證金費(fèi)用。但一些當(dāng)時沒有用的人，便成了我們的儲備人才，含金量相當(dāng)高的人才，留作以后用，這也算是獵頭的妙用吧。而和獵頭的合作，也作為一種特殊的招聘渠道，被我們用著。

12別忘特種部隊（協(xié)會、獵頭、QQ）（2）

QQ招聘其實也是熟人推薦或協(xié)會運(yùn)用的一種。因為我們通過QQ（主要是QQ群）可以交流信息，大家有什么人才需求，只要在QQ群里一說，就會有很多熱心的同行給你介紹，特別是HR類的職位，很容易就能招聘到，因為大家都熟悉或間接熟悉，對人才的了解程度相對較高，相互之間接受也容易。當(dāng)然像“北京人資”這樣的組織把北京的專業(yè)群慢慢規(guī)范也是不錯的，這些散兵游勇集合起來，形成了一個“北京人資”的專業(yè)論壇，我們可以免費(fèi)發(fā)布招聘職位。應(yīng)聘者針對性也強(qiáng)，避免了前期大量費(fèi)神的篩選。

用QQ群或論壇招聘，現(xiàn)在已經(jīng)變成了少量人員需求時招聘的主要途徑之一，就不再多說。它和獵頭異曲同工的地方是，有種特種部隊的感覺，同時也算是我們招聘渠道的有力補(bǔ)充（而且很直接、很犀利）。

在和HR同行聊天時，他們經(jīng)常討論招聘渠道，感嘆常用的幾種渠道太少，而且很多時候不管用；很多HR埋怨說招聘任務(wù)繁重，往往是時間短、任務(wù)重；更有一些人分析，說招聘不是主動去做什么，而是 被動，因為求職者數(shù)量、人才質(zhì)量這些自己說了不算、不穩(wěn)定、不因HR的意志而轉(zhuǎn)移。

我告訴他們，錯！那是你沒有用心，沒有努力。因為我們可以主觀地去做，真的可以因我們的努力而決定一切，而且招聘渠道全靠自己開發(fā)。20年前不是還沒有QQ這個招聘渠道嗎？只是開發(fā)招聘渠道、培養(yǎng)招聘渠道很難，大家很難另辟蹊徑有所發(fā)現(xiàn)。

在ZF集團(tuán)，我也有類似的頭痛事兒。因為ZF集團(tuán)是多領(lǐng)域跨行業(yè)經(jīng)營的，而且行業(yè)很特殊，所以我的難處就是這些專業(yè)行業(yè)人員的招聘，特別是中高層。

經(jīng)過我長時間的分析，我決定從校企聯(lián)合開始下手。我們傳統(tǒng)的HR認(rèn)為校企聯(lián)合是這樣的：學(xué)校答應(yīng)免費(fèi)為企業(yè)推薦優(yōu)秀畢業(yè)生，每年到畢業(yè)時間，開始讓企業(yè)進(jìn)校園舉辦免費(fèi)招聘會，然后企業(yè)接納學(xué)校定量的實習(xí)生，招聘畢業(yè)生，這樣能滿足學(xué)校的實踐教學(xué)和就業(yè)率的難題。其實這樣的校企聯(lián)系很不夠，我當(dāng)時分析，他們能推薦應(yīng)屆畢業(yè)生，為什么不能推薦往屆畢業(yè)生？他們培養(yǎng)的都是專業(yè)人才，老師本人難道不是更專業(yè)的人才？于是我開始與紉大學(xué)進(jìn)行聯(lián)系，努力達(dá)到一個更深層的校企聯(lián)合，教授可以作為我們的兼職顧問，為我們節(jié)約人才成本，而且收獲很大。然后他們的往屆畢業(yè)生很多都還聯(lián)系，畢竟是一個圈子里的人，這樣的同學(xué)會，行業(yè)圈子借用過來，由企業(yè)出面建立一個長效的行業(yè)聯(lián)誼協(xié)會，不就有了很多人才？

還有就是行業(yè)網(wǎng)站，很多行業(yè)網(wǎng)站都有自己的人才招聘模塊，但都形同虛設(shè)，比不過專業(yè)人才網(wǎng)。我和他們聯(lián)系，讓他們像獵頭一樣給我們推薦很多人，我們當(dāng)做專業(yè)人才網(wǎng)站一樣付錢給他們，不是更好嗎？

當(dāng)時我們需要3名食用油的油脂加工行業(yè)人才，我聯(lián)系了3所大學(xué)的相關(guān)行業(yè)老師，交流了我?guī)退麄兘f(xié)會的想法。他們非常開心，因為他們想搞交流但是沒有資金。于是我們又和兩個油脂化工網(wǎng)站合作，各自的利益使得大家都很高興合作。

我們承諾牽頭成立全國油脂人才協(xié)會，定期召開專業(yè)交流會，我們集團(tuán)負(fù)責(zé)所有費(fèi)用。經(jīng)過一個月的準(zhǔn)備，第一屆交流會成功舉辦，預(yù)計來人40個，最后到場56名，3天行程：一天會議交流，一天觀光旅游，一天參觀訪問我們的3個加工廠。他們對我們的熱情招待和花費(fèi)大量時間、精力、金錢表示感謝，同時他們看到了我們集團(tuán)的實力和影響、老板的大氣、先進(jìn)科學(xué)的管理、無比的熱情。這些人才也對我們進(jìn)行獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出意見和建議38項，詳細(xì)的技改5處。最后這次會議的直接結(jié)果是：我們留用4人，其中一項技改給我們節(jié)省人力成本每月3萬元，另一項技改使我們的油色提高一個品級，價值無窮，每年獲得50萬元以上。我們集團(tuán)的名聲也慢慢傳播開來，而我們的花費(fèi)總共才8萬多元。

從此以后我們專業(yè)人才的招聘再也沒有頭疼過，公司的專業(yè)水平也整個得到了提高?？傊?，收益多多。

那么這個行業(yè)協(xié)會，也慢落為了我們的招聘渠道。

小結(jié)

在招聘過程中，招聘渠道的開發(fā)與挖掘直接影響我們招聘的質(zhì)量和工作的難易。在平時的工作中，一定要未雨綢繆，提前建設(shè)好自己的招聘渠道，而不是平常無事可做，等招聘的時候才用傳統(tǒng)的幾個渠道做招聘，效果不好！應(yīng)該自己考慮一下，平時就開始成立和訓(xùn)練自己的特種部隊和嫡系部隊，將來能用來打閃電戰(zhàn)、打贏硬仗，以及應(yīng)付“緊急事態(tài)”的發(fā)展。

13常用軍隊布陣（面試流程）（1）引文

如果你沒有選擇公司你認(rèn)為會是什么原因？

你上任的三把火是什么？

你正在面試幾個公司的職位？都是什么情況？評價如何？

你進(jìn)入我們公司到現(xiàn)在面試，你認(rèn)為自己哪方面表現(xiàn)好，哪些地方忽略了？

最后一次流淚是在什么時候？當(dāng)時是怎么回事兒？

在上個工作中舉出5個自己不滿意或做得不好的事情，現(xiàn)在怎么看待？

如何看待國學(xué)？

公司發(fā)展到現(xiàn)在的階段，或者說我們?nèi)肆Y源發(fā)展到現(xiàn)在，對于面試，做得已經(jīng)很好了，而且大家都樂意去面試，簡單的談話，有高高在上的感覺，談話中也能獲得收獲，甚至還能多認(rèn)識朋友，所以在人力資源六大模塊中，招聘成了人們眼中最簡單的工作。

其實現(xiàn)實正好相反。求職者形形色色，各類型人都有，如何在很短的時間內(nèi)讀透一個人，是一件很難 的事情，不是簡單的努力就能做到的，因為有一種東西叫做細(xì)胞，如藝術(shù)細(xì)胞一樣，閱人也有特殊的細(xì)胞。如何把識人藝術(shù)發(fā)揮到極致，或者如何通過學(xué)習(xí)和實踐提高面試技巧，已經(jīng)成為了HR研究的一個課題。

我們招聘，首先根據(jù)所處行業(yè)、公司情況、崗位特點等的不同，設(shè)置不同的招聘流程，比如總共幾輪面試、面試的形式、每次的面試官、時間、地點等。那么我們一般的面試都有哪些面試流程呢？我知道最多的是7次；而最少的，如果是正規(guī)大公司，一般有2次。所以作為HR，我們設(shè)置流程時，應(yīng)該以3、4次為好。太少，會考察不全面；太多，會浪費(fèi)時間、精力，甚至因戰(zhàn)線拉得太長而錯失人才。一般的面試會有以下幾個步驟。

（1）簡歷篩選。簡歷篩選是一項龐大的工作，如果是一般的崗位，又是招聘高峰期，有可能出現(xiàn)每天幾百份簡歷的瀏覽量。我看簡歷第一遍只看3個方面：經(jīng)歷是不是多，沒有經(jīng)歷或者3個以上的直接篩選掉——容易跳槽；經(jīng)驗是不是對口；簡歷有沒有大的錯誤，比如年齡、錯字、無聯(lián)系方式等低級錯誤和內(nèi)容不匹配。

（2）面試或筆試。一般我同時進(jìn)行，首先筆試，分兩大塊：一塊是素質(zhì)測試，如心理傾向、性格傾向、情商等；另一塊是專業(yè)測試。做完后開始面試，面試的時候一般是發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，也就是能符合公司或職位要求的地方，還有就是穩(wěn)定性和心態(tài)。這一關(guān)是重點，主要側(cè)重于尋找優(yōu)點。

（3）復(fù)試。一般是協(xié)同用人部門開始挑毛病和“刁難”，看看哪個人的缺點和隱患多，或者看著哪個更不順眼，排除到剩一個，基本上就可以了。因為大部分到復(fù)試的人還是能基本滿足要求的，已經(jīng)沒有滿足與否的問題，只是相對的好壞。

對于面試形式，一般是初試一對一，或二對一，到復(fù)試時就是二對一，或多對一。因為這些東西都比較簡單，所以我不重點說，但中間有很多細(xì)節(jié)我們可以交流一番。

我們掌握一個原則就是多聽少說，讓對方盡情表演，自己把自己充分說痛快、說透，我們就好辦了。大部分應(yīng)聘者都會自己暴露很多問題，甚至自己把自己繞進(jìn)去。

還有一點就是記住要打破砂鍋問到底，這樣應(yīng)聘者就“圖窮匕首”現(xiàn)了。比如：

你說你在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生會主席，那學(xué)生會多少人呀？

都是什么崗位和什么工作呀？

你剛才說的王某和你都共同做過什么大的活動？

你每周從周一早上到周末的工作能不能列舉一下？

13常用軍隊布陣（面試流程）（2）……

你上個工作是某集團(tuán)人事經(jīng)理，請問你部門多少人？都是怎么分工的？那每天李某都有多少工作？花費(fèi)在工作上的時間是多長？

你說的培訓(xùn)主管和你在培訓(xùn)工作上是什么樣的關(guān)系？具體事情是怎么做的?

你感覺這幾個人的勞動強(qiáng)度如何？

薪酬主管除了快發(fā)工資的時候忙于工資外，其他時候干什么？他每天都干什么？

薪酬調(diào)查能每天做嗎？

每年都做？詳細(xì)步驟呢？

……

類似的追問一定能把真實情況追出來，越細(xì)越好。

而對于結(jié)構(gòu)化面試的問題，也有很多經(jīng)典的例子，我會把幾個自己編的問題夾雜進(jìn)去，大家可以一試。

如果你沒有選擇公司你認(rèn)為會是什么原因？

你上任的三把火是什么？

你正在面試幾個公司的職位？都是什么情況？評價如何？

你進(jìn)入我們公司之后到現(xiàn)在面試，你認(rèn)為自己哪方面表現(xiàn)好，哪些地方忽略了？

最后一次流淚是在什么時候？當(dāng)時是怎么回事兒？

在上個工作中舉出5個自己不滿意或做得不好的事情，現(xiàn)在怎么看待？

如何看待國學(xué)？

……

還有就是面試官的選擇，一般來說，基層員工就是招聘經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，加上用人部門負(fù)責(zé)人 就搞定了，看怎么組合。如果數(shù)量多，又不是秘書和助理類的，可以把最后決定權(quán)留給人力資源部。如果直接貼身為用人領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，那他要把最后一關(guān)，記得這樣的面試機(jī)會一定要給見習(xí)人員一個旁觀機(jī)會——培養(yǎng)人才。

如果是中高層，盡量選擇奇數(shù)面試官，3個或5個。人力資源經(jīng)理主持，總監(jiān)和用人部門領(lǐng)導(dǎo)為主考。一個主要負(fù)責(zé)專業(yè)問題，一個主要負(fù)責(zé)基本問題。

最后給大家說一個重點就是：大家經(jīng)常詢問他的經(jīng)驗和經(jīng)歷，但沒有分析為什么這樣做。我們問那么多經(jīng)驗干什么？不要忘了我們要的是他的勝任能力和素質(zhì)，這是由很多小的能力組成的，特別是幾個核心勝任力，比如督導(dǎo)力、影響力、執(zhí)行力、判斷力、傾聽力、組織力、策劃力、交際力、學(xué)習(xí)力；然后是很多特性，比如穩(wěn)定性、耐性、前瞻性、創(chuàng)新性、性格、品質(zhì)、修養(yǎng)等。不同的崗位核心勝任能力和素質(zhì)有不同的要求，在招聘的時候一定要把握招聘需求，圍繞他的能力和特性進(jìn)行提問，而不是想到什么問題提什么問題。

既然是結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化面試，那就一塊抽幾個問題，把這些都涵蓋進(jìn)去了，面試也就做完了，類似的標(biāo)準(zhǔn)很多，比如：

（1）語言表達(dá)、儀表；

（2）工作經(jīng)驗；

（3）應(yīng)聘動機(jī)與期望；

（4）事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心；

（5）工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實可靠性；

（6）分析判斷力、自制力和自控力；

（7）應(yīng)變力；

（8）組織協(xié)調(diào)能力；

（9）人際關(guān)系與適應(yīng)能力；

（10）精力、活力與興趣愛好；

（11）專業(yè)知識水平及特長；

（12）穩(wěn)定性。

小結(jié)

因為大家平常的面試基本上都是這個形式，所以可以繼續(xù)進(jìn)行。對于幾個關(guān)鍵問題，面試時一定要根據(jù)情況進(jìn)行判斷，我們重點考察崗位需求的能力，加大問題的深度，最終目的是從各個方面充分了解應(yīng)聘者。

14系列秘密武器（高級面試形式）（1）引文

8個應(yīng)聘者圍坐在一個圓桌旁，每人手里面拿著自己的方案、幾頁空白紙、筆。我們?nèi)齻€面試官，分坐在不同的方位，離他們較遠(yuǎn)；兩個助理，一個錄像，另一個負(fù)責(zé)后勤工作。我對8個應(yīng)聘者說，你們盡管討論，整個過程最好能對我們視而不見，盡情表現(xiàn)自己，我們也盡可能不走動、不打擾。

面試形式多種多樣，除了簡單的結(jié)構(gòu)化面試——一對

一、多對一的面談，我們作為專業(yè)的HR，還應(yīng)該有一些秘密面試武器，以對付那些常規(guī)武器對付不了的特殊人群。

2010年4月中旬，國家新的房產(chǎn)調(diào)控政策出臺，這項政策在整個房產(chǎn)行業(yè)的影響力在這里不過多評論，但剛開始對人們的心理沖擊很大。SY集團(tuán)未雨綢繆，召開了臨時股東大會和總經(jīng)理辦公會，決定對主營業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，減少異地房屋銷售項目，增加本市區(qū)的新住宅性樓盤的代理。我們相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行了明確分工，并做了階段性任務(wù)分解。我?guī)ьI(lǐng)的人力資源部最重要的任務(wù)是兩周內(nèi)招聘到5個崗位的人員，他們都是中高層人員，房產(chǎn)營銷的專業(yè)人員。而當(dāng)時的情況是，我們集團(tuán)所有人員都沒有這方面的經(jīng)驗，我預(yù)測到我們的招聘過程發(fā)生不可控制的情況的概率很高，所以決定想辦法調(diào)整招聘方式。

經(jīng)過分析和討論，我們決定使用高級招聘手段——公文筐測試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。

公文筐測試是評價中心的一種測試方法，常被應(yīng)用于對高級人員和管理人員能力的測評，也稱公文測驗、提籃練習(xí)、文件筐測試。

操作方式就是將被試人置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由主試人提供一批該崗位經(jīng)常處理的 排列雜亂的文件，要求被試者在一定時間和規(guī)定條件下處理完畢，并以口頭或書面方式解釋說明這樣處理的原則和理由。公文包括文饑備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等。

公文筐測試主要考察被試者是否有輕重緩急之分，是否能有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬，并對測試者的組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力進(jìn)行檢驗考察。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組，討論既定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能力與信心，還有十足的把握，也可能我們需要的是謀士類的智囊人物。

我通垢個招聘渠道發(fā)布了需求信息，一邊等打歷的聚集，一邊開始準(zhǔn)備面試的各種工作：時間、地點、道具、面試流程和面試官、考題。到周五，我開始篩選簡歷，經(jīng)過挑選，5個崗位總共篩選出40份左右的簡歷，然后開始通知所有人員周六上午9：00參加我們公司的招聘說明會，這算是第一關(guān)。

招聘說明會由我來主持，首先播放了集團(tuán)的介紹視頻，董事長致歡迎詞，總經(jīng)理詳細(xì)講解公司的發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整思路，并對有意向的兩個準(zhǔn)項目進(jìn)行了概括說明，當(dāng)然還有我們的現(xiàn)有情況。我對招聘崗位做詳細(xì)說明和講解，我們的企業(yè)文化和薪酬福利待遇也說了一些，然后對他們說明了崗位的招聘流程，接下來給他們布置了一道考題，就是結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和現(xiàn)有能力，以及我們對項目的簡單介紹，寫一份該崗位涉及工作的相關(guān)方案和思路，周一兩個半天分別進(jìn)行兩個崗位面試。走之前進(jìn)行了一個筆試，筆試內(nèi)容分兩部分：一部分為心理和性格測評，另一部分為不同崗位的公文筐測試。

14系列秘密武器（高級面試形式）（2）

周一上午，我們針對住宅樓盤的項目經(jīng)理進(jìn)行了面試。首先他們上交作業(yè)，復(fù)印，公司和本人各一份，我們宣布面試方式是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，討論的議題也很簡單：8個人拿著自己的方案進(jìn)行集中討論，最后拿出來一個整體的方案，時間為1個半小時?？偣灿腥嬖嚬俸蛢擅碛涗泦T參與招聘，并對此次招聘進(jìn)行了全方位的視頻錄像。8個應(yīng)聘者圍坐在一個圓桌旁，每人手里面拿著自己的方案、幾頁空白紙、筆。我們?nèi)齻€面試官，分坐在不同的方位，離他們較遠(yuǎn)；兩個助理，一個錄像，一個負(fù)責(zé)后勤工作。我對8個應(yīng)聘者說，你們盡管討論，整個過程最好能對我們視而不見，盡情表現(xiàn)自己，我們也盡可能不走動、不打擾。

整個流程由3個階段組成。

（1）個人發(fā)言階段，進(jìn)行自我介紹以及自己對這個項目總方案的設(shè)計講解。每人3分鐘。

（2）自由討論階段，1個小時內(nèi)進(jìn)行自由討論和發(fā)言，并集體拿出一個可行的、全面的方案來。

（3）我們幾個考官對相關(guān)人員在討論中的表現(xiàn)或某一問題進(jìn)行提問。整個過程比預(yù)想的要好，除了一人因為不適應(yīng)招聘方式或能力問題，表現(xiàn)出了幾近“放棄”的情況之外，其他人員還是表現(xiàn)良好。

我們在前兩個階段的主要工作是觀察記錄，行為觀察的要點有3個。

（1）應(yīng)聘者說了些什么——發(fā)言內(nèi)容、質(zhì)量；

（2）應(yīng)聘者是怎么說的——發(fā)言的形式和特點；

（3）討論者的發(fā)言對整個討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用——發(fā)言的影響。

然后在記錄和觀察中對相關(guān)人員和相關(guān)內(nèi)容提出問題，等結(jié)束后交換意見，總結(jié)討論，得出個人各種能力表現(xiàn)的結(jié)果。

會同個人方案和集體方案，得出專業(yè)結(jié)果，結(jié)合素質(zhì)測評和公文筐測試情況，加權(quán)平均，得出總結(jié)果。

需要說明的是我們這次的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和常規(guī)的不一樣，主要有幾點：原有特點是重視過程不重視結(jié)果，但我們這次同樣重視結(jié)果！最后的方案經(jīng)過調(diào)整修改，運(yùn)用到了這個項目的實際操作中。

而值得一提的是，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，每一輪精彩討論都有不同的出彩人員，開始比較出彩的人，在幾輪激烈討論中已經(jīng)黯淡下去，這一現(xiàn)象為我們自己將來參加活動的時候，提供了一些資料和經(jīng)驗。

還有就是開始時比較冷場，我們擔(dān)心進(jìn)行不下去，簡直都想沖上去進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。但最后沒有動，他們慢慢進(jìn)入了角色，進(jìn)入后就很是激烈。如果有HR第一次組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，應(yīng)該注意這一點。

還有就是討論的題目。當(dāng)時這個討論題目太大，是一個最大的失誤，還好我們?yōu)榱私Y(jié)果，沒有選擇傳 統(tǒng)的排序題、兩難題等。所以我建議不要按照理論上講的，而應(yīng)該根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，有不同的側(cè)重點?？傊?，你會有意外的收獲，比如這次也討論出很多東西，關(guān)于新樓盤代理的總方案還是很精彩的。

再有就是在進(jìn)入某個問題討論的時候，會出現(xiàn)3種情況：一個是突然的靜默，一個是思維陷阱，一個是臨時跑題。出現(xiàn)這3種情況后，我認(rèn)為第一個打破現(xiàn)場的人，應(yīng)該多加一點分?jǐn)?shù)，他的發(fā)言，含金量是不一樣的。

最后一個要說的就是每一個人的行為毛病都很多，比如晃身體、資、抹嘴巴、撓頭等。

那么關(guān)于實施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，我還可以再給HR的同行一些建議：

（1）設(shè)計題目相當(dāng)關(guān)鍵，可以找相關(guān)的幾個人員進(jìn)行模擬；

（2）挑選面試官一定要嚴(yán)，因為這對面試官要求很高，在開始之前可以下載幾個真實視頻進(jìn)行觀摩，或?qū)λ麄冞M(jìn)行培訓(xùn)；

（3）面試官的評價會有很大差異，甚至有偏見和誤解，最后討論時一定要看視頻。

對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢和其他方面可以在網(wǎng)上尋找資料，這里不再詳細(xì)說明。

小結(jié)

公文筐測試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是很好用的方法。如果說平常的面試是一對一或多對一的選秀，那么這兩個方法就是群毆或借刀殺人。讓他們自己混戰(zhàn)，既能看到整個搏殺過程和結(jié)果，也能在自己沒有能力搞定他們的時候，讓他們互相搞定，很是奏效。同行們應(yīng)該大膽去試一試，慢慢地，這個秘密武器也變成了常規(guī)武器。

15空降專殺武器（面試官和背景調(diào)查）（1）引文

見面地點是一家咖啡館，我到的時候，Shinne和另外兩個人已經(jīng)在那里等著了。通過介紹，我知道其中一個人是他們老板，而另一個人，他們稱為公司顧問。老板不茍言笑，顧問很是健談。我知道這是面試，而所謂的顧問，一定是請的人力資源專家。

做HR的都知道，無論我們招聘做得有多好，也會出現(xiàn)很多我們難以掌控的東西，就連打工皇帝唐駿，不也爆出了“學(xué)歷門”？面試中有太多的不確定因素和隱性因素，使我們無法徹底地了解一個應(yīng)聘者。

招聘中的“專殺武器”有一些，比如特殊的面試官，還有我們常用的背景調(diào)查，要做到出神入化也需要特殊的能力與方法。

從ZF集團(tuán)出來，我開始調(diào)整自己，一段時間沒有刻意去找工作，而是給一些圈子內(nèi)的企業(yè)講課，掙點外快。一次我在一家航空代理公司做培訓(xùn)，公司HRMA叫Shinne，HR協(xié)會里我們相當(dāng)熟。講完課后她告訴我，他們這里的人力資源做得很不好，老板正在尋找合適的人，希望我能留下來。我表示對此有興趣，她非常高興，約定了和老板見面的時間、地點。由于我和Shinne相互認(rèn)識，而我是受邀之人，老板知道不適合正式的面試，而他們公司更是沒有人有足夠的能力來探出我的深淺，于是他啟用了“專殺武器”。

見面地點是一家咖啡館，我到的時候，Shinne和另外兩個人已經(jīng)在那里等著了。通過介紹，我知道了其中一個人是他們老板，而另一個人，他們稱為公司顧問。老板不茍言笑，顧問很是健談。我知道這是面試，而所謂的顧問，一定是請的人力資源專家。

果然不出我所料，顧問在寒暄幾句后就很直接地把話題拉到了人力資源方面，相當(dāng)直接，問題也咄咄逼人。看得出他是一個大學(xué)教授，滿是學(xué)究式的問題，都是概念理論。還好，一年前我就考過了人力資源師，很多理論東西還沒有忘，也就你一言我一語地談著。后來用Shinne的話說，好像兩個人資的辯論手在辯論，看來我當(dāng)時的言辭也相當(dāng)激烈。雖然顧問學(xué)究了一點，但還是很專業(yè)的，各個層面都問到了，還有一些人力資源管理的前沿性問題。我一直懷疑那位老板當(dāng)時聽的結(jié)果怎樣，他能看出多少東西。Shinne說她只是佩服兩位的才學(xué)，都很自信，其他沒有什么。如果這樣講的話，這個面試其實是失敗的，但他的這個形式和辦法是很好的，可供我們在HR工作中使用。我也用了兩次，就是找個很專業(yè)的人做面試官，能夠針鋒相對，考察出真實的水平。

因為在我們的招聘中，有時候整個公司也沒有這個專業(yè)的人員，甚至對公司來說是設(shè)置的新崗位，那就有必要在面試官上做文章。

背景調(diào)查也很流行，我也可以給大家講個故事。

前面提到過的那個“唐僧”，是我的老部下，在我離開公司一年后辭職了，因為他的孩子身體很不好，妻子一個人帶不了，只好做了一段時間的家庭婦男。有一天他給我打電話，說能不能幫他找個工作。因為我的圈子廣，所以我答應(yīng)了他。

第二天我在QQ群里推薦他，有很多人說可以看看。其中一個關(guān)系更熟的HRD，問我到底人怎么樣。我說個性強(qiáng)一點，優(yōu)缺點非常鮮明，優(yōu)點是踏實肯干，做事細(xì)致入微，而且會“抬轎”。而缺點是不能獨(dú)立做事，沒有大局的把控能力，而且說話很多，廢話很多，就像唐僧一樣，就看你更看重哪方面。這位HRD還是挺需要一個抬轎的，所以還是想用“唐僧”。但是聽了我的話后，他認(rèn)為缺點嚴(yán)重。因為是我親自推薦的，他也不好意思走正規(guī)的面試程序，只好下面做一些調(diào)查。等到半天之后，他給了我一個回話：不用。因為他是一個辦事干脆的人，而我推薦的人太“唐僧”了。不用的原因是做背景調(diào)查得出來的，我很佩服他的調(diào)查，名字和簡歷都不知道都能調(diào)查這么清楚，看來有一定的手段。

15空降專殺武器（面試官和背景調(diào)查）（2）

目前HR常常通過電話、各類HR聯(lián)盟以及專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)來實現(xiàn)背景調(diào)查的目的，而上面那個案例，其實就是我那個HRD朋友在QQ群里和協(xié)會里對我的老部下“唐僧”進(jìn)行了背景調(diào)查，找到了原來的“唐僧”同事，所以才查得很透徹。這件事告訴我們，有時候背景調(diào)查不僅僅是為了驗證應(yīng)聘者提供資料的真實性，還是一種深層認(rèn)識他的很好手段。

關(guān)于背景調(diào)查需要注意幾個問題。

背景調(diào)查，一般在剛剛結(jié)束面試的時候就開始進(jìn)行。因為面試完有的應(yīng)聘者會馬上打電話給相關(guān)人員，交代一下如何應(yīng)對背景調(diào)查。我們進(jìn)行背景調(diào)查就是要在他還沒有“特意安排”的時候進(jìn)行，如果沒有效果，那就放一段時間，理論上是轉(zhuǎn)正前就可以，但最好是上崗前，這樣會最大限度地降低對公司的影響。

還有就是背景調(diào)查的問題或內(nèi)容，一般有以下幾項。

（1）與被調(diào)查人的關(guān)系——你和他的關(guān)系是什么？

（2）原單位的工作內(nèi)容——他的工作內(nèi)容是什么？

（3）原單位的工作表現(xiàn)——與其他同事比較起來表現(xiàn)如何？

（4）工作中人際關(guān)系處理——與其他同事相處得如何？

（5）真正的離職原因——原因是什么？若有機(jī)會是否還愿雇傭他？

（6）他的原單位屬下——對他的看法是什么？

（7）真實的能力表現(xiàn)——猾性、管理能力（主管）、溝通能力、合群、獨(dú)立性如何？

（8）本人的性格特點——優(yōu)點和缺點是什么？

（9）處事類型——內(nèi)向還是外向？待人是否真誠？是否誠實？

（10）其他——客戶特別要求了解的其他內(nèi)容。

怎么獲得有效的信息是背景調(diào)查的關(guān)鍵。因為中國人都愿意當(dāng)老好人，不愿意說人家的壞話，尤其是這個人已經(jīng)離職了，就更不愿意對他進(jìn)行評價了。他們一般的回答就是“還可以”、“不錯”、“挺好的”。這樣其實并沒有解決問題。

我們的背景調(diào)查也像一次結(jié)構(gòu)化面試，比如對一名銷售總監(jiān)的背景調(diào)查。

（1）這名銷售總監(jiān)的關(guān)鍵素質(zhì)：團(tuán)隊的培養(yǎng)和激勵、銷售體系的搭建……

（2）對證明人的提問：您認(rèn)為他平時在帶領(lǐng)下屬完成銷售任務(wù)的時候，有沒有什么有效的培養(yǎng)措施？工作開展得怎么樣？如果滿分是100分，這項工作您給他評分多少？如果您給他打80分的話，您認(rèn)為他還有20分是哪方面做得不好？在這項工作中，有沒有什么具體的實例？您覺得有代表性的可以給我們描述一下。所以，我們在設(shè)置問題的時候，不能泛泛地提問，要把這些問題具體化和量化，對方才能說出我們想要的答案。

而360°調(diào)查也很必要。比如銷售總監(jiān)，我們調(diào)查的時候，調(diào)查的對象會涉及上司、下屬、平級同事、客戶、公司老總、人力資源部，以及幾個跟銷售總監(jiān)接觸比較多的部門。

還有一個技巧是，應(yīng)聘者一般給我們提供的是和他要好的老同事，那么我們不應(yīng)該從那里下手，而是聰明一點，用他的老同事引出第3人、第4人，然后對第3人、第4人進(jìn)行提問。而對他所寫明的證明人，我們只問一個問題：請問您能不能給我提供兩個和他一起工作過的同事？也可以找和他們合作過的外部人 員和客戶，進(jìn)行背景調(diào)查。

當(dāng)然現(xiàn)在也有專業(yè)的背景調(diào)查公司供我們選擇，如果崗位足夠重要，還是需要花一些小錢來避免更多的可能損失。背景調(diào)查公司的收費(fèi)，主要是根據(jù)工作量的多少來衡量的，但是目前國內(nèi)并沒有很規(guī)范的市場價格。我聽谷較貴的一個人要將近3萬元，比較便宜的一個人才2000元。

還需要提到的是你可以要求被調(diào)查人簽署一份背景調(diào)查的授權(quán)信，這個證明文件是非常重要的。

因緯調(diào)比較復(fù)雜，我們沒有必要去調(diào)查每一個求職者，但重要崗位一定要進(jìn)行，比如中高層管理、財務(wù)、采購、人力資源、秘書等。

小結(jié)

復(fù)雜的求職者讓我們不得不在招聘中使用更多的手段來認(rèn)清他們的真面目，我們在針對面試者難以識別的時候，可以運(yùn)用特殊的方式進(jìn)行分辨，比如專業(yè)的面試官、背景調(diào)查。

16必要的軍事演習(xí)（虛假招聘的妙用）（1）引文

人力資源主管慧慧急了，說：“咱們這個沒有操作過，怎么辦？”我說：“沒關(guān)系，咱們請很多老師給咱們培訓(xùn)。” “那需要花錢，先不說別人愿不愿意教咱們，咱們也沒時間學(xué)呀！”吮得出了一頭汗。我說：“你瞧好吧，我會讓懂360°考核的都來咱們這里，恭恭敬敬地給咱們培訓(xùn)，而且是免費(fèi)的！”慧慧不解，我說：“招聘呀，招聘就能達(dá)到咱們的目的”。

2010年4月底，新的房產(chǎn)政策出臺，對我們的旅游地產(chǎn)和投資地產(chǎn)打擊很大，我們開始策劃主營業(yè)務(wù)調(diào)整，涉足當(dāng)?shù)氐淖≌?。但?dāng)時我們的前期開發(fā)環(huán)節(jié)比較薄弱，如果要做，需要更多的專業(yè)性了解，于是我又策劃了一個假招聘。

房產(chǎn)開發(fā)的幾個重要崗位悉數(shù)開招，招聘流程相當(dāng)怪異。初試由我和另一個熟知地產(chǎn)開發(fā)的大客戶經(jīng)理面試，因為大客戶經(jīng)理是從知名的公司跳來的，很多東西比較專業(yè)，我們的面試目的其實就是學(xué)習(xí)。應(yīng)聘的眾人中我們面試了幾十個，均來自大型房產(chǎn)開發(fā)公司，都有自己獨(dú)到的見解和豐厚的經(jīng)驗。

我們介紹了計劃開發(fā)的項目，問了很多相關(guān)的專業(yè)話題，然后關(guān)于開發(fā)的相關(guān)細(xì)節(jié)、方案、流程，讓他們結(jié)合原來的經(jīng)驗寫一些東西，作為第二次復(fù)試的“作業(yè)”。

當(dāng)時內(nèi)地樓盤也受地產(chǎn)新政的打擊，大家不知道這次國家調(diào)控的力度，所以各公司和個人的表現(xiàn)也不同。有的公司已經(jīng)開始裁人，敏感的精英干脆自己主動離開，所以我們的招聘效果很明顯。復(fù)試我們出了一份試卷，動機(jī)是我們對相關(guān)內(nèi)容和操作細(xì)節(jié)的不了解，通過他們做題幫我們解決。一時間我們的資料云集，大家都學(xué)到了很多東西，也得到了寶貴的信息，之后我們真的決定進(jìn)軍內(nèi)地樓盤了，而他們雖然沒有被錄取，但收進(jìn)了我們的人才儲備庫，等需要的時候可以跟他們主動聯(lián)系。

這種靠招聘來補(bǔ)充自己知識能力的方法我經(jīng)常采用，原來在ZF集團(tuán)也是。

我在人力資源上的薄弱環(huán)節(jié)是績效考核，當(dāng)總裁聽說其他公司用的是360°考核時，就也要進(jìn)行360°體系的建設(shè)。其實我理論的東西基本上是有的，體系也搭建起來了，制度、崗位、流程等，但具體操作卻有很多的不解和疑點。

人力資源主管慧慧急了，說：“咱們這個沒有操作過，怎么辦？”我說：“沒關(guān)系，咱們請很多老師給咱們培訓(xùn)?！?“那需要花錢，先不說別人愿不愿意教咱們，咱們也沒時間學(xué)呀！”吮得一頭汗，我說：“你瞧好吧。我會讓懂360°考核的都來咱們這里，恭恭敬敬地給咱們培訓(xùn)，而且是免費(fèi)的！”慧慧不解，我說：“招聘呀，招聘就能達(dá)到咱們的目的”。

于是，我一方面向我的師兄老韋求教，一方面開始大力招聘，崗位是績效考核主管，其實我們這個崗位老板一直沒有批復(fù)，但招聘還在繼續(xù)。經(jīng)歷兩周，共20幾個人，我都進(jìn)行了詳細(xì)面談，我和人力資源主管基本上了解了細(xì)節(jié)和流程，剩下的我們完全可以摸索進(jìn)行，達(dá)到了我預(yù)期的“招聘”效果。于是這次的招聘工作基本結(jié)束，我們沒有錄用任何人，但錄用了他們的思想。

不僅是在需要人的時候才招聘，在不需要人的時候更應(yīng)該招聘，好處很多。除了上面講的可以免費(fèi)對自己培訓(xùn)外，還有其他一些作用。對于人力資源管理者來說，還是很有用的。16必要的軍事演習(xí)（虛假招聘的妙用）（2）

剛到ZF集團(tuán)的時候，我發(fā)現(xiàn)我的人力資源主管并不是很專業(yè)，而且是一個“間諜”，大型集團(tuán)都存在“幫派”問題。我的上司是職業(yè)經(jīng)理人Weel，擁有現(xiàn)代化管理理念，和我一樣，激進(jìn)，但都是新人。好在我們掌握 著兩個關(guān)鍵領(lǐng)域：一個是財務(wù)中心，一個是行政人事中心。但當(dāng)時的銷售和生產(chǎn)“首領(lǐng)”是胡總，雖然他權(quán)力和職位在Weel之下，但因為在公司時間長，所以很多人都聽命于他。每次開完我們的人力資源會，會議內(nèi)容也總是不脛而走，在我們還沒有行動的時候，當(dāng)事人員已經(jīng)知道了。于是我一一排查，終于發(fā)現(xiàn)是人力資源主管的原因，我準(zhǔn)備把她換掉，但無法找出她工作上的差錯，因為開除她會把關(guān)系鬧僵，我將來的日子更不好過。所以我想，最好她能自己辭職。

我開始招聘人力資源主管，而且讓她先去面試，要求每一個她面試的人員都要做詳細(xì)的記錄，然后我再進(jìn)行面試。她因為心態(tài)的不正和知識水平的限制，對很多優(yōu)秀人員的評語很不準(zhǔn)確，而對不如自己的人評價很高。因為關(guān)系到幫派，我很容易說動了Weel親自進(jìn)行第二次面試，參加最后一輪面試的還有胡總，我對他先進(jìn)行夸耀，假裝向他求教和幫忙，暗示他人事工作需要他的指點。胡總很高興地接受了面試官的角色，Weel和胡總又對這些人進(jìn)行了面試和評判。或許胡總怕我們說他偏頗或袒護(hù)，或者說他沒有眼光和水平，所以他很認(rèn)

真，很公平。結(jié)果出來，我簡單看了一下：我們3個人的評語基本一樣，而人力資源主管的評語卻剛好相反。我什么也沒有說，只是讓她對這次招聘結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，告訴她準(zhǔn)備在辦公會上匯報。她當(dāng)時就傻了。如果按照她的意愿把不如她的人推薦出來，或者給他們好的評語，那就公開了她和我們3個人對著干，結(jié)果可想而知，也暴露了她的私心。如果按照實際情況進(jìn)行匯報，那很明顯不需要我們辭退，她就已經(jīng)沒辦法干下去了，因穩(wěn)她優(yōu)秀的人很多，也證明了她面試不專業(yè)。

那天臨下班，她給了我一個紙條，讓我下班等她，想談?wù)劇Ｋ_始說她是胡總招聘來的，她也是沒有辦法，總要站隊伍，自己不能失業(yè)，還要買房。于是開始哭。我遞給她一張面巾紙，對她說了一句話：好好看人力資源方面的書。

我留下了她……

當(dāng)然招聘除了這些還有兩個大的用處，那就是對公司的宣傳和對本人的廣告宣傳。

當(dāng)時我們ZF集團(tuán)雖然是農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，規(guī)模很大，但由于老板處世風(fēng)格低調(diào)，社會影響不大，這和我的工作風(fēng)格是不一樣的。我認(rèn)為我們很多時候需要宣傳，需要公眾形象。當(dāng)時我自認(rèn)為我們的人力資源管理做得很優(yōu)秀，比集團(tuán)其他方面的管理要好得多，這在以后的調(diào)查中也或多或少地得到了證明。后來招進(jìn)公司的人常和我聊天，他們說，面試時看著公司這么正規(guī)，這么大，對公司的介紹也相當(dāng)誘人，但進(jìn)來后才發(fā)現(xiàn)連很多小公司都不如，金玉其外，敗絮其中。我笑了，看來我干得不錯。我負(fù)責(zé)兩部分工作：行政和人事，我能在做人事工作的同時把行政（公司形象維護(hù)和宣傳）的一些工作也做了。

我當(dāng)時招聘從來沒有停止過，每周都在換招聘崗位，隔兩天就有面試。企業(yè)網(wǎng)站做得很大氣，吸引了很多的人。求職者到我們公司來，我們再進(jìn)行一下公司的戰(zhàn)略發(fā)展和美好前景宣傳，而他們則會傳開去，至少我知道人事圈里都知道這個公司了。有次老板回來非常高興，叫我去他辦公室，然后夸了一番。原來他在和其他公司老板集會的時候，有老板說他們的HR去ZF集團(tuán)“探風(fēng)”，回來后改進(jìn)招聘，效果真的好了，都是跟ZF集團(tuán)學(xué)的，老板當(dāng)然欣慰。

其實招聘對于我們內(nèi)部來說也很有影響。招聘讓大家的工作變得正規(guī)，因為大家在沒有外人的時候工作起來總是很隨意，當(dāng)有面試的時候就都顯得正規(guī)和緊張，為了在外人面前表現(xiàn)嘛！這一點我甚是歡喜，連辦公室管理的工作都做了。還有就是招哪個崗位的人，這個崗位現(xiàn)有的人都會更加努力工作，這是一種鞭策和促進(jìn)，混日子的現(xiàn)象慢慢少了。

但招聘的真正目的是儲備大量的人才信息，我們有一個食用油的油脂加工部門，要幾個專業(yè)人員，招聘很困難。幸虧我很早就進(jìn)行了幾次招聘，儲備了一批資源，現(xiàn)在又把他們的簡歷找出來聯(lián)系，他們還來應(yīng)聘，歡迎！不來的也可以給我們推薦其他人，因為他們?nèi)?nèi)人士相互非常了解和熟悉，所以我們招聘工作完成得很好。

后來大家都說哪個行業(yè)很難招、哪個崗位人才少等，我都不以為然。因為他們平時工作不做好，臨時著急永遠(yuǎn)都做不好。這才是真正的人才儲備，也是真正的招聘工作。

小結(jié)

招聘工作除了我們知道的主要作用——選人外，還有很多其他的作用，比如儲備人才、宣傳公司、促進(jìn)員工的猾性、改變錯誤心態(tài)等，還有在“黨爭”中爭取到更多的“自己人”。但這要求我們每一個負(fù)責(zé)招聘的HR或我們?nèi)肆Y源的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠運(yùn)用自如，在做好分析的基礎(chǔ)上，把招聘當(dāng)做人力資源管理的重要手段進(jìn)行運(yùn)用，這樣才能使你的管理如魚得水，事半功倍！

第四篇：在線學(xué)習(xí)心得體會

在線學(xué)習(xí)總結(jié)

按照學(xué)院工作安排，最近一段時間利用業(yè)余時間在網(wǎng)上進(jìn)行了在線學(xué)習(xí)，主要包括三個方面的內(nèi)容，一是黨的群眾路線教育實踐活動的相關(guān)內(nèi)容；二是與職業(yè)教育相關(guān)的國家戰(zhàn)略規(guī)劃、相關(guān)政策法規(guī)，以及現(xiàn)階段職業(yè)教育的主要任務(wù)；三是領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等 方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使個人在思想上進(jìn)一步得到了凈化，對有關(guān)職業(yè)教育的理解上更加清楚，在領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)意識上加強(qiáng)了認(rèn)識，更加理解了與上下級溝通的重要性，使自己的管理能力和管理水平有了一定的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

群眾路線一直以來是黨的生命線和根本工作路線。從建黨開始到現(xiàn)在，只有堅持了黨的群眾路線，中國的革命和建設(shè)就取得進(jìn)步，脫離了群眾路線，中國的革命和社會主義建設(shè)就走彎路，就難以得到群眾的支持。一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，集中起來，堅持下去。這樣的群眾路線，才是我們黨取得革命和建設(shè)勝利的根本。堅持群眾路線，就必須做好新形勢下的群眾工作，破除形式主義、官僚主義，黨的十八大提出了要“圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力?！?我們應(yīng)該正確理解黨的群眾路線與群眾工作的內(nèi)涵和內(nèi)容；結(jié)合社會現(xiàn)狀，正確分析和認(rèn)清新時期群眾工作面臨的挑戰(zhàn)；解決好一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重的問題，對形式主義、官僚主義的內(nèi)涵及其表現(xiàn)，形式主義、官僚主義的危害等進(jìn)行了全面深刻的分析，大力破除形式主義、官僚主義，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。

堅持群眾路線，就必須堅持走中國特色民主之“道”，王紹光教授對中西方民主進(jìn)程的演進(jìn)與發(fā)展做了系統(tǒng)詳盡的闡述，認(rèn)為群眾路線作為共產(chǎn)黨“根本的政治路線”和“根本的組織路線”，第一次把億萬普通老百姓帶上了政治舞臺，在短短幾十年間創(chuàng)造了舉世矚目的發(fā)展奇跡，充分證明中國創(chuàng)建的民主政治發(fā)展道路，是符合中國的實際和發(fā)展需要的，是符合中國絕大多數(shù)人民根本利益的。中國人民將繼續(xù)堅持發(fā)展和完善這一制度，努力實現(xiàn)中國社會主義現(xiàn)代化和中華民族的偉大復(fù)興。

黨的十八大再次提出了依法治國、廉潔政治的概念，提出了包括“法治是治國理政的基本方式”在內(nèi)的一系列重要法治理論。指出干部清正、政府清廉、政治清明，這是我們黨對反腐倡廉建設(shè)提出的新目標(biāo)新要求，表明我們將以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，堅定不移地把反腐敗斗爭進(jìn)行到底。多位教授回顧總結(jié)了近十年來建設(shè)法治國家的進(jìn)程，就全面推進(jìn)依法治國進(jìn)程中的司法公信力、司法領(lǐng)導(dǎo)體制和法官角色等問題，增強(qiáng)了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的法治觀念和依法管理的意識。專家們還分析了十八大以來的反腐新動向，著重介紹了國際反貪組織透明國際的評價機(jī)制及中國清廉指數(shù)的變化軌跡，明確提出今后一個時期反腐工作的總體思 路和主要任務(wù)。

十八大報告把教育放在加強(qiáng)社會建設(shè)之首，提出要“努力辦好人民滿意的教育”，并對教育工作進(jìn)行了全面部署。要把人民是否滿意作為檢驗教育工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的教育問題，統(tǒng)籌各級各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高全民受教育年限和人才培養(yǎng)質(zhì)量，更好滿足人民群眾多層次、多形式、多樣化的學(xué)習(xí)需求。作為一名教育工作者，“努力辦好人民滿意的教育”應(yīng)該成為各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，堅持走好群眾路線，走務(wù)實辦學(xué)之路。要把行業(yè)和企業(yè)是否支持、教師和學(xué)生是否滿意、家長和社會是否滿意作為檢驗的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)和企業(yè)是否滿意，主要看學(xué)校的辦學(xué)定位，專業(yè)設(shè)置及教授的內(nèi)容是否與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求緊密對接、深度融合，教學(xué)方式方法是否適應(yīng)技術(shù)技能型人才特點，培養(yǎng)出來的人才是否在企業(yè)“下得去、用得上、留得住”。我們務(wù)實辦學(xué)就必須主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，那么開展調(diào)查研究，開門辦學(xué)是辦學(xué)定位準(zhǔn)確，取得行業(yè)和企業(yè)支持的主要手段。因此，在辦學(xué)定位及校企合作方面更應(yīng)該堅持群眾路線這條生命線，確定自己辦學(xué)思路，明確辦學(xué)目標(biāo)，確保不偏離“努力辦好人民滿意教育”的方向。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛征求行業(yè)和企業(yè)的意見，堅持隨時關(guān)注行業(yè)需求動態(tài)調(diào)整完善職專業(yè)設(shè)置和課程內(nèi)容，加強(qiáng)教師深入企業(yè)一線頂崗鍛煉，進(jìn)一步走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)基層，探索校企深入融合協(xié)同創(chuàng)新的新機(jī)制等。老師和學(xué)生、家長和社會是學(xué)校最大的群眾群體，我們的辦學(xué)師生擁不擁護(hù)、贊不贊成、高不高興、答不答應(yīng)主要看我們黨員干部的工作能力?？?我們有沒有真誠地傾聽師生聲、有沒有真實了解師生意、有沒有真情解決師生需，有沒有為師生辦好事，做實事。這些體現(xiàn)在我們?yōu)閹熒?wù)的工作機(jī)制、本領(lǐng)和方法上。面對學(xué)院在“艱苦創(chuàng)業(yè)”時期的出現(xiàn)的各種新情況、新問題、新特點，面對師生的個性多樣、需求多樣、行為多樣、訴求多樣等，我們需要不停地研究和創(chuàng)新面對新情況、新問題、新特點的新觀念、新方法、新措施、新做法，因此，這就需要我們解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新工作舉措，提升干事本領(lǐng)。

“企業(yè)不能高?；?，高校更不能企業(yè)化！”這是因為企業(yè)和高校是兩類截然不同的組織，兩者在目標(biāo)、使命、體系、文化等方面都存在差異。差異固然存在，但現(xiàn)代企業(yè)管理方法是可以運(yùn)用到高校行政管理體系中的。效率是企業(yè)管理的生命，“效率第一”對高校的啟示就是“效率要保證學(xué)術(shù)民主，要倡導(dǎo)專家治校，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。創(chuàng)新是企業(yè)的立身之本，“創(chuàng)新為本”對高校的啟示是“管理也可以進(jìn)行多層次創(chuàng)新，服務(wù)于學(xué)術(shù)體系”。

領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是衡量管理者水平高低的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，專家們結(jié)合人們在日常生活中溝通的常見問題與失誤，對溝通和說服兩個層面的話題做了闡釋，重點是有效溝通的方法、技巧以及說服的方式。對領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身的言語表達(dá)能力很有幫助。

總之，通過這次學(xué)習(xí)，思想上得到了凈化和提高，更加明確了密切聯(lián)系群眾的重要性，加深了對教育的理解，一定程度上提高了管理上的認(rèn)識。今后將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更上一層樓。

2015.1

第五篇：在線學(xué)習(xí)心得體會

在線學(xué)習(xí)心得體會

臨夏市前河沿小學(xué)教育集團(tuán)

馬虹露

今年三月底開始我參加了由甘肅省干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院組織的為期兩個多月的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，提高了認(rèn)識，學(xué)到了許多前沿的理念和觀點，現(xiàn)結(jié)合本職工作，談?wù)剬W(xué)習(xí)體會。

一、通過在線學(xué)習(xí)，我更新了一個重要的觀念

對教師來說，研究是學(xué)習(xí)、反思、成長、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。它是“以解決問題為目標(biāo)的診斷性研究及實踐者對自身實踐情境和經(jīng)驗所做的多視角、多層次的分析和反省。

教師是學(xué)生成長的引導(dǎo)者。教師角色應(yīng)定位于學(xué)習(xí)者、研究者、實踐者。教師首先是學(xué)習(xí)者，不僅要善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，而且要向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師是研究者，帶領(lǐng)學(xué)生主動積極參與課題的研究。教師是實踐者，實踐的內(nèi)涵是“變革”。

二、要不斷提高師德修養(yǎng)

在學(xué)生心目中，教師是社會的規(guī)范、是道德的化身、是人類的楷模、是父母的替身。學(xué)生把師德高尚的教師作為學(xué)習(xí)的榜樣，模仿其態(tài)度、情趣、品行，乃至行為舉止、音容笑貌、板書筆跡等。教師的人格作為師德的有形表現(xiàn)，高尚而富有魅力的教師人格就會產(chǎn)生身教重于言教的良好效果?？鬃釉唬骸捌渖碚涣顒t從，其身不正，雖令不從。”由此可見教師人格的力量，學(xué)生從教師言談舉止中發(fā)展其性格，從教師的品行中形成其品德，從教師的威望中完善其人格。

三、要博學(xué)多才

技巧，我們只有善于設(shè)計教學(xué)，善于研究教材，選擇合理的教法，學(xué)法，靈活地運(yùn)用講解、提問、練習(xí)、復(fù)習(xí)、談話，編制試卷等技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)……才能表現(xiàn)出高水平的教學(xué)行為和教學(xué)技術(shù)，而且這種教學(xué)技術(shù)與行為的發(fā)展組合，便會產(chǎn)生一種寓于創(chuàng)造性的教學(xué)方式和方法，甚至學(xué)術(shù)能達(dá)到準(zhǔn)確、鮮明、生動的境界。使學(xué)生不僅生動的理解了學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且給人以藝術(shù)的享受。蘇霍姆林斯基說過，孩子在離開學(xué)校的時候，帶走的不僅僅是分?jǐn)?shù)，更重要的是帶著他對未來社會的理想與追求中。教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。教師要通過自身的教學(xué)實踐，給學(xué)生傳授知識，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，使學(xué)生懂得各種事理。這就要求教師應(yīng)具有“學(xué)而不厭，悔人不倦”來開拓學(xué)生的知識視野，豐富學(xué)生的知識儲備，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識解決實際問題的能力。與此同時，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，并用它們對學(xué)生進(jìn)行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養(yǎng)出祖國需要的，全面發(fā)展的，能適應(yīng)競爭形勢的有用之才。

沒有想到的是，本以為枯燥、乏味的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，卻那樣的吸引我，總之，這次學(xué)習(xí)的收獲是非常豐富的，它引發(fā)了我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識。

2012.9