第一篇：拉手網電子商務網站應用分析

拉手網電子商務網站應用分析

一、公司簡介

拉手網，全球首家Groupon與Foursquare相結合的團購網站。拉手網會每天推出一款超低價精品團購，使參加團購的用戶以極具誘惑力的折扣價格享受優質服務。同時，拉手網推出的這些超低價精品團購，有著強烈地域性。拉手網憑借其強大的市場拓廣團隊，在北京、深圳、上海、廣州、南京等國內100個一線城市，不斷網絡與發掘優質的、符合當地品味的餐飲娛樂商家，攜手為當地用戶推出低價格高品質的服務。

二、環境分析

2013年7月全國獨立團購網站TOP10排名中，拉手網排在第二位，由此說明拉手網在中國團購網站中占有重要地位。

購物流程：查看團購——點擊購買——獲取拉手券——店內消費

三、網站經營特征分析

1、網站定位及產品服務：拉手網作為一個團購網站，通過線上營銷整合線下消費的模式，為各類商家提供精準營銷的解決方案，為海量用戶提供優惠優質的消費體驗。除此之外，還有離線地圖、拉手音樂、新聞訂閱、轉換王等應用

2、用戶群特征分析：集中在愛網購的，喜歡購物的所有年齡段消費者。

3、應用模式：團購2.0及G+F模式

4、盈利模式：

（1）商品直銷：以“團購”的名義直接在網站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網站運作中實現基本盈利的傳統方式。

（2）活動回扣：網站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網站支付利潤回報，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多。現在一些大型團購網站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規模的采購其產生的利潤回報之大可想而之。

（3）商家展會：可以不定期舉辦商家展覽交流會，商家可以借此機會進行新產品的推廣、試用，可以面對面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網站向商家收取展位費獲得收益。

（4）廣告服務：拉手網網站除了具有區域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

（5）售會員卡：“IP會員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學生人群中非常的受歡迎。拉手網站通過發放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

（6）分站加盟：當網站發展到一定影響力，無形中已經在為你做項目招商。此時可以提供授權給加盟者成立分站，為加盟者提供網絡平臺、運作經驗、共享網站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規模的影響力。

（7）線下活動：通過開展不定期的線下活動，不僅是一種盈利的好方式，更拉近了與會員的距離，增加滿意度和忠誠度，提升品牌的價值。

5、網站的經營特色分析（1）、團購2.0 團購2.0模式，在新模式中，添加了名為“拉手網生活廣場”的功能版塊，商戶可以通過該版塊自助發布團購信息。

（2）、G+F模式 從網站上線時起，拉手網就確立了Groupon+Foursquare的混搭模式。

中國的Foursquare們從誕生伊始就不可避免地被打上了山寨標簽，不過拉手網卻被一家美國網站“山寨”了。這家名為 GroupTabs的網站添加了“簽到”(check-in)功能，以吸引更多的用戶，并且將自己描述成團購網Groupon和地理位置服務商 Foursquare的混血兒。而早在幾個月之前，拉手網的創始人吳波就已經將Groupon+Foursquare模式(以下簡稱“G+F”)付諸了實踐。

所謂的G+F，G是在前面的，F的目的是幫助G。拉手網在開始團購業務時就已經開發了多款基于iPhone和 GPhone的移動互聯網應用，比如“拉手離線地圖”、“開心生活”和“拉手四方”。純粹的Check-in模式可能很難生存。用戶的興奮期最多也就能持續三到五個月的時間，勛章的誘惑力是有限的，拉手網推出的第二版也是通過 Groupon簽約商家的優惠券去刺激大家使用LBS服務。要給簽到用戶像團購注冊用戶一樣的實惠，沒有實際回饋的簽到很難留住用戶。

（3）一日多團模式: 在同一天的主頁面中向用戶推出多款團購活動。

四、網站競爭環境分析

1、網站的經營環境和競爭市場分析

A、現有企業競爭十分激烈，團購市場從短時間人數暴增，團購市場從2010年3月份開始出現到2010年12月份已經有超過6000家團購網站了。這相當于100米的跑道上出現了6000人，必然出現相互拉扯、傾軋倒地的現象。由于團購市場尚不成熟，也未被完全打開，突然出現的大規模發展更確切的說是一次大躍進，結果就是必然要承受團購市場的急速回落。

B、團購網站按照團購商品總類和與第三方的關系還可以細分類。領域的不同優缺點也不同，比如做服務類的網站具有一定的地域保護能力，消費者選擇的余地會僅限于有這幾個服務的網站。但消費的地域性也決定了無法批量生產。C、團購網站的戰略不同，有的做的比較集中，有的則多元化經營，全線撒網，什么東西都有賣的全站式。比如團秀網就是一家只經營化妝品的團購網站，而拉手網就是一家基本上門門類類都有的一站式網站。領域集中的雖然盈利范圍小，但會給人一種專業的感覺，而且管理成本，運營成本相應減少。領域分散的多元化經營雖然管理成本上升，但是給顧客選擇的東西多了，下單的概率也就上升了。

D、新加入者的威脅

（1）、團購網的門檻非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以說，新加入者的威脅從數量方面說很大。

（2）、團購行業已經進入冷卻階段，很多團購網站負債經營，團購網站大多依靠風險投資公司融資，風投退出團購市場導致新的進入者選擇進入可能性很小。

（3）、團購網站的口碑和信譽可能是構成行業壁壘的主要成分。一個新進入者進入團購行業，在短期內很難達到好的信譽度，這需要在長期經營和宣傳的努力下才可以達到。新加入者的威脅從初期看是不大的。

2、主要競爭對手比較分析

下列幾家公司構成了行業的主要競爭對手,有美團網、糯米網、大眾點評網，而美團網遙遙領先。拉手網與大眾點評，糯米網等銷售額接近。糯米網優勢：糯米網與人人網同屬于一家公司，人人網的人氣也為糯米網的宣傳提供幫助，人人的默認團購網站也是糯米網。2011年6月人人網與糯米網整合成統一平臺。人人與糯米網賬號實現互通。在風投退出團購市場時，資金成為了眾多團購網站的噩夢，但是，糯米網有人人網作為支持，相信它可以順利度過這個寒冬。

五、系統結構分析

1、風格結構及內容

界面簡單易懂，操作方便，無過多跳轉。

六、前景分析

1、存在問題

（1）、團購網站同質化嚴重：目前，國內眾多團購網站的引入完全是模仿Groupon的模式，而后來興起的兩千家團購網站也幾乎是一成不變，連網站的外觀都沒有什么大的創新，這其中就包括了被譽為“中國抄襲大王”的騰訊網。雖然拉手網在創新方面做了較大努力且較成功的推出一天多團以及將團購與LBS服務結合，但是面對同質化現象如此嚴重的競爭環境，如果不及時推陳出新得話，就很容易被趕超。

（2）、團購產品太集中：有關注團購的朋友都知道，現在拉手網等國內的眾多團購網站的產品幾乎集中于吃喝玩樂層面上，很少有實物的產品，大家心里都很清楚是因為這些產品的邊際成本低，所以打折的空間大，利于團購。國內的團購完全是價格利益的驅動，也就造成在價格驅動機制下，平臺運營商只能選擇服務類的打折空間大的產品，這樣才能真正吸引到用戶。而如果像臺灣發展的團購網站，在需求驅動機制下，實物團購才能成為可能。

2、對策建議

（1）“團購+LBS+SNS模式”是團購網站的發展趨勢：單一的團購已經不能滿足用戶的需求，而且對于團購網站來說，提高用戶粘性也是一大關鍵，利用SNS與LBS服務將可以在很大程度上留住用戶。我們知道拉手網已經推出自己的手機客戶端，并且已經開通LBS服務，可惜還是有很多團購網站沒有意識到這一點。

（2）樹立行業壁壘，實施差異化競爭

A向垂直細分化發展。隨著團購市場的不斷擴大，從綜合團購向細分市場演化成為中小團購網站可選擇的差異化發展道路，與行業領先者進行區隔競爭。

B向專業化發展。導航型團購網站在明確自身的市場定位后, 要將用戶從無形變為有形, 把握好消費者的需求度、興奮點，以增加黏性。

C向特色化發展。引入云概念，由以商家為主導的團購 2.0 向以消費者為主導的團購 3.0 轉化。

第二篇：電子商務網站分析

實驗內容：分析一個電子商務網站

實驗目的：學會分析一個電子商務網站所采用的經營特色

實驗要求:(1)找一個電子商務網站，分析其所采用的經營模式并寫出你所分析的網站的網址。

(2)從此網站交易特點、交付特點，分析此網站能否贏利，并說明原因？

(3)運用你所學知識對此網站進行改進，使之更合理和更優化。

(1)找一個電子商務網站，分析其所采用的經營模式并寫出你所分析的網站的網址。答：當當網: http:///

綜合運用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買，從以前的4Ps營銷策略(產品、價格、渠道、促銷)向4Cs營銷策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、與顧客的溝通)發展，從以企業為中心向以顧客為中心發展，做到以人為本。

(2)從此網站交易特點、交付特點，分析此網站能否贏利，并說明原因？

答：當當網通過與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務，加之網上支付、匯款等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國銀聯和當當網在北京聯合宣布雙方在電子商務和銀行卡支付領域達成全面合作關系，正式開通了基于智能刷卡電話的“網上購物、刷卡支付”新型電子商務支付服務。同時，當當網也不斷推出新的方便顧客的支付方式。

目前為止，在貨款支付方式方面，當當網提供了貨到付款、網上支付、郵局匯款、銀行轉賬、帳南京理戶余額支付、當當禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據調查，網上購物的付款方式中，消費者大多偏好網上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進了當當網市場的擴展。贏利要數：

? 直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

? 虛擬店鋪出租費，產品登錄費、交易手續費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

? 廣告費。現在這一部分增長得很快。

(3)運用你所學知識對此網站進行改進，使之更合理和更優化。

1.進一步把圖書信息更新詳細同時提高更新速度

2.智能比價系統的技術受質疑，顯然這個系統凸顯了貨比三家，當當的低價策略，在購

買的過程中，當當不是最便宜的！

3.售后服務質量有待提升

4.信用度需要進一步提高

第三篇：拉手網團購案例分析

拉手網團購案例分析

一、拉手網企業背景

2010年3月18日,拉手網在北京正式上線。是全球首家團購與位置服務相結合的社會化網站。目前也是中國內地最大的團購網站之一，開通服務的城市超過500座。

拉手網全球首創了“一日多團”模式，推出了基于LBS的創新產品“午餐秒殺”，基于無線技術的“拉手秒殺”，是中國團購行業公認的領軍企業。拉手網積極創新，開通了酒店頻道、化妝品頻道。同時拉手網擴大呼叫中心、建立同城物流、自建實體體驗店等做法，更是極大的提高了用戶滿意度。

拉手網是目前國內最大的團購網站，也是國內第一個獲得風險投資的團購網站。無論是從網站流量、用戶支持度、銷售額還是企業規模上，都已穩居市場第一的位置。

拉手網每天會推出一款超低價精品團購，使參加團購的用戶以極具誘惑力的折扣價格享受優質服務。拉手網推出的這些超低價精品團購，有著強烈地域性。拉手網憑借其強大的市場拓廣團隊，在中國內地一線城市：北京，上海，廣州，深圳及500多座二、三線城市，不斷網絡與發掘優質的、符合當地品味的餐飲娛樂商家。

二、拉手網的模式分析

1、企業價值

“誠信、服務、立異是拉手網的企業價值觀核心。”

當Groupon一枝獨秀，在國外獨領風騷的時候;當眾多團購網站風生水起，準備商量如何“過冬”的時候;2010年成立的拉手網已經傳出盈利的消息。團購神話再次上演，電子商務的活力與創造力也再度彰顯無遺。拉手網為何能在浪潮洶涌的千團大戰中如此迅速的突圍成功?透過拉手網的盈利，團購又帶給我們怎樣的價值? 大浪淘沙，創新助拉手網立于不敗之地

來自艾瑞網的數據顯示，團購服務目前的日均覆蓋人數持續增長。團購服務月度日均覆蓋人數已經達到1073.6萬人，累計增長114.2%。市場越龐大，張力越明顯。團購網站也在用低價和各種打折活動吸引著用戶的眼球。隨著國內淘寶聚劃算和QQ團購的蜂擁，新浪與百度的覬覦，國外Google的涉足，國內外互聯網巨頭紛紛盯上了團購這塊大蛋糕。但是有知名人士分析稱，專業的團購網站不應只追求超低價位，專注品質和敢于創新才是關鍵。在這方面，首先實現盈利的拉手網表現出了不同于別人的未雨綢繆：無論是邀請影帝葛優代言，創娛樂營銷之新;還是“午餐秒殺”顛覆LBS傳統，創團購之新;亦或是“團購直降”活動，創團購低價之新。拉手網一開始就走在了創新的前沿。正是因為具備了這樣獨特的創新基因，拉手網才能在波濤洶涌的千團大戰中脫穎而出。贏得用戶認可，并

最終率先實現盈利。擁有特色，拉手網不斷創新，突破既有的服務模式成為關鍵。大浪淘沙，也唯有持續創新才能最終立于不敗之地。

精細運營，注重人才培養，打造新型人才培養方式

企業不斷改革被視為企業快速發展的主要推動力，人才培養則至關重要。互聯網人才緊缺，各大公司都在人才招募上不遺余力。而當前人才和企業供需的主要矛盾在于企業難以招到合適的人才，人才難以找到合適的崗位。拉手網此次大規模校園招聘活動旨在貫徹“人才培養從高校抓起”的宗旨，并且很好地扮演了大學生進入社會“最后一公里”領路人的角色。同時，業內人士指出，這種全新的人才戰略品牌和人才培養模式將會成為未來中國創新型人才的培育方式之一。生活消費，滿足用戶心理需求

生活消費指人們根據自己的主觀意愿，選擇產品和服務來滿足生活需要的消費活動。互聯網時代，隨著物質生活水平的提高，生活消費的需求增長越來越強烈，這當中處處體現著精致生活的概念。盡管眾多團購網站也在主打生活消費的內容，但顯然從“休閑娛樂”到“生活服務”;從“餐飲美食”再到“戲劇演出”，種類繁多的項目，使得內涵豐富且價格實惠的生活服務產業在拉手網的團購界面上大放異彩。無論是蘋果還是安卓手機用戶，拿著“驗證碼”輕松入場的畫面在全國各地已經屢見不鮮。進行“生活消費”的團購，既符合團購的市場，同時也滿足了用戶追求品質生活的客觀需求。團購市場另辟蹊徑，多方面整合資源達到最優化選擇。

2、盈利模式

1、商品直銷：以“團購”的名義直接在網站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網站運作中實現基本盈利的傳統方式。

2、活動回扣：網站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網站支付利潤回報，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多。現在一些大型團購網站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規模的采購其產生的利潤回報之大可想而之。

3、商家展會：可以不定期舉辦商家展覽交流會，商家可以借此機會進行新產品的推廣、試用，可以面對面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網站向商家收取展位費獲得收益。

4、廣告服務：團購類網站除了具有區域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

5、售會員卡：“IP會員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學生人群中非常的受歡迎。團購網站可以通過發放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

6、分站加盟：當網站發展到一定影響力，無形中已經在為你做項目招商。此時可以提供授權給加盟者成立分站，為加盟者提供網絡平臺、運作經驗、共享網站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規模的影響力。

3、營銷策略

1、產品策略

鑒于用戶對于網站的粘度只在于低價折扣的商品，為了使顧客在購物之余可以繼續實用我那個站的平臺，可以開發其他的功能，主要是加強用戶交流的功能，可以建立配套的論壇，點評站點，讓顧客不僅可以參加團購，還可以交流團購心得，網站運營方也可以通過用戶的交流了解用戶對團購商品或者服務的需求，以滿足顧客的需求，不斷提升自身的服務水平。

2、價格策略

在價格方面對于顧客是免費服務，只要參加就可以享受團購的優惠，而對于目標用戶的另一端——精品商戶，采取傭金模式，成團后，從顧客每次消費的金額中提取傭金。傭金比率要區別對待，分層制定傭金，以增加對商戶的掌控，提高其積極性。

3、促銷測策略

采取鼓勵注冊的模式努力擴大用戶層，鼓勵用戶把團購宣傳給自己的網絡交際人群，以不斷擴大團購的影響力。對于能夠提供高折扣的精品商戶提供免傭金的政策，以鼓勵大量精品商戶的加入，同時也可為顧客贏得更多的實惠，為網站帶來大量的人氣和消費。

4、渠道策略

可采用和商戶共享的分銷平臺，由團購網來掌握資金流。對于團購比較成熟的城市可采取加盟或者聯營的模式，共同建設，以擴大規模，增加用戶的信任。

5、商業模式

拉手網的團隊構成大體分為兩個部分，分別是線上團隊和線下團隊。線上團隊負責網站的開發以及日常的運營維護，線下團隊負責尋找商家和進行調查。拉手網的運營方式也非常簡單，網站本身充當了中介的作用。把有意購買低價打折物品的人們召集到一起組成一個團購隊伍，當這個隊伍的人數達到最低限度時，則可成功進行團購，享受最低價格購買商品。如果人數沒有達到最低限度，則此次團購成敗，用戶也無須承擔任何風險。

LBS術能夠帶來幾點好處：首先，可以增加競爭者加入的門檻。其次，可以提升對商家的吸引。最后，還可以改善用戶關系，讓用戶黏合在一起，從而產生更多更新的用戶商業模式運作流程。

6、競爭環境

拉手網成立于2010年3月18日，全球首家Groupon與Foursquare（團購+簽到）相結合的團購網站。Groupon作為一種團購網站，是美國比較流行的新模式之一。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務網絡，用戶可以通過自己的手機來“報到Check-in”自己所在的位置，并通過Twitter、Facebook等流行的社交網絡平臺把自己的位置發布出去，商家根據用戶現場“報到Check-in”的次數，給與用戶相應的折扣。在不到1年的時間，拉手在號稱“千團大戰”的團購市場脫穎而出，截止2011年1月20日，成為中國內地最大的團購網站之一。拉手網憑借其強大的市場拓廣團隊，在中國內地一線城市：北京，上海，廣州，深圳及300多座二、三線城市，不斷網絡與發掘優質的、符合當地品味的餐飲娛樂商家。

（一）波特五力模型的建立（外部環境中的微觀分析）（1）在競爭對手中爭取有利位置

1、現有企業競爭十分激烈，團購市場從2010年3月份開始出現到今年12月份已經有超過6000家團購網站了。這相當于100米的跑道上出現了6000人，必然出現相互拉扯、傾軋倒地的現象。由于團購市場尚不成熟，也未被完全打開，突然出現的大規模發展更確切的說是一次大躍進，結果就是必然要承受團購市場的急速回落。

2、團購網站按照團購商品總類和與第三方的關系還可以細分類。領域的不同優缺點也不同，比如做服務類的網站具有一定的地域保護能力，消費者選擇的余

3、團購網站的戰略不同，有的做的比較集中，有的則多元化經營，全線撒網，什么東西都有賣的全站式。比如團秀網就是一家只經營化妝品的團購網站，而拉手網就是一家基本上門門類類都有的一站式網站。領域集中的雖然盈利范圍小，但會給人一種專業的感覺，而且管理成本，運營成本相應減少。領域分散的多元化經營雖然管理成本上升，但是給顧客選擇的東西多了，下單的概率也就上升了。

4、網站背后的支持很重要。比如糯米網與人人網同屬于一家公司，人人網的人氣也為糯米網的宣傳提供幫助，人人的默認團購網站也是糯米網。2011年6月人人網與糯米網整合成統一平臺。人人與糯米網賬號實現互通。在風投退出團購市場時，資金成為了眾多團購網站的噩夢，但是，糯米網有人人網作為支持，相信它可以順利度過這個寒冬。

（2）新加入者的威脅

1、團購網的門檻非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以說，新加入者的威脅從數量方面說很大。

2、團購行業已經進入冷卻階段，很多團購網站負債經營，團購網站大多依靠風險投資公司融資，風投退出團購市場導致新的進入；

3、團購網站的口碑和信譽可能是構成行業壁壘的主要；

6、競爭優勢；

一、拉手網強烈的地域性帶來更大競爭力；團購網站相對于其他網站具有明顯的城市地域性特征，；就拉手網來看，憑借其強大的團隊力量，現在已經在北；需求的不同決定了作為一個團購網站必須要有地域的區；

二、拉手網提供的吸引人的價格是團購網站的立足根本；大眾來到靠風險投資公司融資，風投退出團購市場導致新的進入者選擇進入可能性很小。

3、團購網站的口碑和信譽可能是構成行業壁壘的主要成分。一個新進入者進入團購行業，在短期內很難達到好的信譽度，這需要在長期經營和宣傳的努力下才可以達到。新加入者的威脅從初期看是不大的。

6、競爭優勢

一、拉手網強烈的地域性帶來更大競爭力

團購網站相對于其他網站具有明顯的城市地域性特征，而拉手網極其明顯。拉手網，為了能夠不斷發掘有品質的、并符合當地百姓品味的和符合當地特色的餐飲娛樂商家，并且為了能夠更貼近當地百姓的消費習慣推出一些商品，主要目的是讓服務更容易使團購成為可能，因此，不可避免的，團購網站有著極其明顯強烈的地域性。

就拉手網來看，憑借其強大的團隊力量，現在已經在北京、上海、深圳、蘇州、寧波、南京、合肥、成都、南昌等全國100多個大中型城市，不斷發掘優質的、符合當地品味的餐飲娛樂商家，攜手為當地用戶推出低價格高品質的服務。在這些城市，每天推出的精品團購各不相同。如，在2010年10月25日這天：南昌推出的是，迪卡樂KTV下午場的團購活動；北京推出的是，貴州蘿蘿酸湯魚主打招牌菜團購活動、80視界攝影格調個人寫真、谷果蛋糕、龍帥ManSpa俊顏館；上海也很多，推出了5款團購活動，有飲食類、SPA、汽車保養、減肥課程、劇院。

需求的不同決定了作為一個團購網站必須要有地域的區分。而地域性又給網站帶來更大的競爭力。因為地域性顯著，所以網站推出的商品和服務更貼近當地受眾的需要，并容易達到一個口口相傳的宣傳效果。

二、拉手網提供的吸引人的價格是團購網站的立足根本

大眾來到團購網站，最大的一個原因，就是團購網站能夠提供一個比較吸引人的實惠的價格。這樣能大大降低消費的交易成本，并且是在保證質量和服務的前提下獲得較為合理的價格。團購即相當于我們平常說的批發，團購價雖略高于批發價一些，但是對于網民來說，還是得到了較大的實惠，又由于團購相對來說，成交量較大，以中國人的一般心態來說，團購成員較少擔心服務和質量的問題。

三、拉手網推出的多為服務而非實體商品

不同于傳統的購物網站如淘寶網推出的聚劃算，他們推出的多為實物，而拉手網不同，他們賣的多為吃喝玩樂等服務。這些服務相對于實物來說，有幾大點好處。首先，拉手網等團購網可以拿到更多的優惠。試想一下，一臺正常價格的吹風機打8折容易還是一家SPA館打8折更容易？其次，因為推出的是服務，所以省去了物流和儲存的成本。最后很重要的一點，購買了服務的受眾，必須來到實體店接收服務，相當于顧客來檢查和面收服務，這樣能為進一步消費帶來更大的可能性。

四、可以實現受眾、商家、網站三方的共贏。

對于受眾來說，在保證質量和服務的前提下獲得了較為合理的價格獲得了想要的服務，算是一方贏家。

對于商家來說，首先雖然每份商品盈利稍微減少，但是由于團購成交量較大，所以，總的來說，盈利總額還是很客觀的。第二，由于商家直接把服務打包給網站進行宣傳和營銷，因此，商家節省了很多營銷宣傳的物力和人力資源。第三，即使當天的團購量并未達到預期量，商家也算等于免費做了一次宣傳，這對商家以后的活動也有很大的幫助。

對于網站來說，網站相對來說算是商家和受眾的中間代理商。首先網站幫助商家推廣的時候，獲得了一定的收益。其次，商家的推出的商品信息正是該類型網站的主要內容和信息，無商家的商品信息，拉手網和其他網站就類似于巧婦難煮無米之炊了。最后，商家積累一定的用戶之后，能夠進而挖掘用戶的深層價值。一次成功的團購往往能帶來更多網民的更進，以此帶動更多的市場帶來更多的受眾。

五、拉手網企業建議

1、已有建議

鞏固服務也是拉手網目前正著力在做的事。日前頒布的“網購三包”便是開創行業之先河，增加用戶體驗的典型作為。全新的服務標準包括：購買后七天內無條件退款；用戶在消費中遇到不滿意，可隨時致電拉手客服，拉手網會為用戶買單，如果消費者逾期未消費，“過期七天零手續費自動退款”措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中。面對團購產品嚴格進行審查各個供應商，不達到要求的進行下架。

進一步加強與SNS+LBS社交網絡服務的整合，全方位布局團購生活持續收購同類團購網站，扎實推進和擴展本地業務,整合社交網絡服務，通過IM/SNS等延伸社會化體驗，塑造新型團購生活。

2、個人建議

隨著團購網站的逐漸增多，市場混亂，在這場競爭的戰斗中，并未有表現特別突出的一家或幾家網站，大家都表現平平，團購網站行業秩序混亂，信用低，售后差，嚴重影響了這些網站的信譽。

建議：

一、繼續做專業的團購網站，并將市場逐漸細分化，領域不斷擴大化。達到每個城市有每個城市的團購的境界。

二、全面發展。以團購為網站的立腳點，不斷向財經、新聞、娛樂、體育、政治等各方面擴展，做成一個大的綜合性網站。類似于騰訊網、淘寶網等等。

三．保持良好的品質及信譽。拉手網站將會取得更好的發展，并將會更受人關注。

六、拉手團購網行業的未來趨勢

1、精品化

用戶對團購變的更加理性，盡管團寶、拉手等網站在各大媒體上花費巨資來進行廣告攻勢，但是由于受到3.15曝光的影響，交易量也遠不如從前。在這個時候，產品質量和售后服務等環節就成了團購網的關鍵所在。團購業的誠信問題也成為了能否長跑勝利的關鍵所在。

比如拉手聯合漂亮100推出了化妝品團購，吸引更多女士人氣；大鵝網則聯合各大品牌推出“百貨”團購頻道，用品牌來保證質量等等。其中質量保證是關鍵，尤其是對待實物類產品的團購只有注重品牌的商家才注重口碑和長遠利益，才會配合團購網站給消費者帶來更好的質量和售后服務。因此精品化團購必將成為一種趨勢。

2、專業化

百度統計數據表明，隨著團購網站不斷增多，當地類信息已成為關注焦點，在大城市，區域細分化趨勢明顯。如在北京，東邊參加團購的商家和購買的消費者就比西邊熱。用戶的消費呈現塊狀分布，每日一團無法滿足整個城市用戶的需求。即使折扣率再低，消費者也會因交通不便、距離太遠等原因拒絕參團。

團購的區域細化，對于用戶來說，可以到離自己的生活圈很近的地方消費，省錢方便，消費體驗會更好，進行二次消費率會更高，這樣才能培養用戶忠誠度。不僅是區域的細分還有行業的細分。如近團網 專做餐飲也團購。也是一種趨勢。

3、團購 SNS、LBS 3月14日。全球首屈一指的知名社交網站Facebook宣布即將推出團購服務，而國內本土用戶基數過億的知名SNS網站開心網，也在布局自主團購業務，欲通過其社區互動平臺和過億用戶群在團購市場上占有一席之地。

最近團購鼻祖groupon宣布與騰訊合作進軍內地團購市場，這對于本土的團購網站無異于晴天霹靂。同時也向讓本土團購網站認識到團購網站與社交網站結合的必要性。

結束語

拉手網在眾多的團購網站中以短短一年的時間，無論是網站流量、用戶支持度、銷售額，還是企業規模上，拉手網都已穩居市場第一的位置，在產品內容上，創造性地推出了一日多團、午餐秒殺、酒店頻道等創新性產品。成立至今，拉手網的注冊用戶數量已經突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務的城市超過100個，2010年交易額接近10億元人民幣，并且仍以每月100%的速度成長。在不到一年的時間，拉手在號稱“千團大戰”的團購市場脫穎而出，成為團購網站中的“老大”。

美中不足的是拉手網在服務和產品方面的同質化比較嚴重，找到適合團購網站的盈利模式,改善服務，創新營銷模式，是拉手網發展的當務之急。

第四篇：電子商務網站評價研究與應用分析

電子商務網站評價研究與應用分析(中國電子商務研究中心訊)摘要：本文分析、概括了電子商務網站評價的作用和類型,對電子商務網站評價的方法、內容與指標體系進行了評述,并指出了我國電子商務網站評價研究和應用的不足之處和發展方向。

隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,市場競爭日趨激烈。網站經營者需要知道網站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網站,網站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網站投資者需要了解網站的運營狀況、品牌實力和發展潛力等,評估網站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網站。因此,電子商務網站評價的強烈社會需求促使網站評價的研究和實踐活動蓬勃發展起來。本文擬對電子商務網站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網站評價應用更健康地發展。

1.電子商務網站評價的作用

電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:

1.1 被評價的電子商務網站

通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:

(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。

(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。

1.2測評機構和評比網站

電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(gomez.com , bizrate.com)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。

因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于

網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。

2.電子商務網站評價的類型

根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。

根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。

根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。

根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。

(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始, CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別發布了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。

美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動, CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起, CU的使命一直是檢驗產品,向公眾發布檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站Consumer ReportsOnline

()等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司Forrester Research

()在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。

(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNN IC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網,網星品網等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。

3.電子商務網站評價的方法

電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期發布網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNN IC)的第三方網站流量認證系統、網易中文網站排行榜也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。

但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如, CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定 20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。

(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。

在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含A SP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。

4.電子商務網站評價的內容與指標體系

如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。

Gomez和B izRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。

Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。消費者聯盟(CU)網站 Consumer Repo rts O nline的評價內容包括以下幾方面:

網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。

CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。

綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務網站評價展望

正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。

首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。

再次, 雖然我國易購網和CNN IC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。

因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指

標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。(

第五篇：電子商務網站建立分析

杜總您好！

昨天電話里與您進行了初步溝通，對您建立網站的思路有個大致了解，我先簡述一下，看是否正確。

您計劃做一個網上商城，面向所有受眾，提供基于傳統超市沃爾瑪批量購買形式的產品銷售，同時基于社區服務理念，以社區為單位，建立眾多子網站，子網站采取加盟形式，子網站既銷售主網站產品，也銷售加盟商的自有產品。最終將網站打造成為網上沃爾瑪。

何總指示我對這個網站做個可行性分析，我將自己的一些想法整理出來，希望對您能有所幫助。

一、電子商務行業現狀

從2009年開始，國內電子商務進入快速發展階段，眾多行業龍頭企業都開始介入電子商務。國內電子商務的特點有這么幾個：

一是都以某一類產品為切入點，逐漸覆蓋周邊產品。如圖書音像、電子數碼產品、嬰幼兒用品、服裝、鞋、珠寶、鮮花等，都誕生了優秀的網站。

二是電子商務競爭趨同化。在突破支付平臺瓶頸后，倉儲、物流、服務成為最重要的競爭砝碼。各電子商務網站在主營產品穩定后，都希望網站流量能帶來更多收益，因此都開始涉足百貨業。經營百貨類產品要靠量和服務獲得客戶認可，靠降低運營成本提高運營效率獲得更多收益，因此，大家都將注意力轉到物流體系、呼叫中心等的搭建。這兩年獲得風險投資的電子商務網站，70%的資金用于物流體系的搭建。例如，2010年1月，京東網上商城獲得了來自老虎環球基金領投超過1.5億美元的第三輪融資，主要用于投入倉儲、配送、售后等服務能力的提升。阿里巴巴收購多家物流公司，也是出于這個考慮。

三是先做大后做強。區別于傳統商業，電子商務的特點是跨地域跨時空，相當于面向全國用戶建立了一個超級商場。要成為行業內的翹楚，首先需要將銷量做到足夠大，獲得更多的話語權，從而既可博弈廠家，也限制了競爭對手發展。

四是傳統企業紛紛挺進電子商務。從2009年開始，眾多傳統企業紛紛涉足電子商務，希望以此擴大市場份額。國美、蘇寧、中糧、中國郵政等都在近期建立了電子商務網站，可以說電子商務的競爭越來越激烈。

二、模式分析

要網上沃爾瑪，需要在這幾方面有競爭力：最全的商品、最優的質量、最便宜價格、最好的服務、最快的配送，主網站與子網站建立，嘗試解決的是配送中的一個環節，而其他幾個方面，仍需要有獨特的商業操控能力來實現。除此之外，還需要綜合考慮以下幾個問題，以使商業模式更加清晰。

１、選擇合適的產品與受眾

合適的產品與合適的受眾是電子商務企業成功的基礎，標準化、品牌、包裝固定、毛利空間大、便于運輸的產品適合通過網站銷售。單品價格低、無標準化包裝、五品牌、不方便配送產品，不適合在網站集中銷售。

其次，中青年、城市、有問穩定收入的群體，是最佳的受眾。銷售他們需要的產品是最明智的選擇。

可以說，大家能想到的符合預期的產品，現在都有電子商務網站在經營，并建立了一定的準入門檻。如當當和卓越已經是國內最大的圖書音像網上銷售商、京東商城和新蛋網覆蓋了絕大部門的電子數碼產品銷售、紅孩子是母嬰用品網站的領先者。我們在建立新的電子商務網站時，需要找到最佳的產品作為切入點。

２、價格取勝

電子商務獲得用戶認可的優勢最主要的是價格，要比傳統行業和銷售同類產品的電子商務網站價格都要有優勢。這里是一個商業策略，在網站建立初期，為了獲得更多用戶和網站影響力，部分商品需要低于成本價銷售。

在此基礎上，比拼的是產品質量和服務質量，以獲得更多的忠誠用戶。

３、競爭對手與合作伙伴

誰是我們的競爭對手，誰是我們的合作伙伴？

從產品來看，前面提到的幾類產品已經有成熟的企業在銷售，與他們競爭的難度很大，因此需要找到新的產品種類。

子網站中的加盟者——社區店，需要設計好與他們的競爭合作關系，設計好他們的角色和利益環節。

質量控制：用戶如何區分加盟商自有產品銷售和主網站產品，出現質量問題，如何受理。

４、物流配送

從配送環節看，借助社區店是一個很好的選擇，但社區店只解決了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同時，與社區店的支付合作也需要一個清晰的模式，很多人采用貨到付款，款先到了社區店，如何快速轉移到公司。

三、需要解決的問題

1、產品選型

這個問題反復提到，是因為這時網站模式成立的前提，只有找到最佳的產品切入點，才能獲得用戶的認可，實現網上銷售。

2、社區店的合作模式

主網站銷售的產品與子網站加盟商——社區店自身經營產品要規避沖突，社區店承擔的角色是配送為主還是銷售為主，利潤劃分，貨到付款的款項收取，退貨受理，產品質量糾紛的界定，這些細節都是模式的主要組成部分。

3、采購管理

如何與品牌廠商進行采購談判，獲得最佳代理價格。非品牌類產品不適合在我們網上銷售，更多是在淘寶網上由個人銷售。

4、配送管理

配送是電子商務企業的核心競爭力，社區化服務一般需要當天實現配送，這對配送能力要求很高。要滿足全國市場的需要，配送中心的投資非常大，這可能是網站最大的投資部分。涉及到社區店后，物流配送的環節更多，比如上萬家社區店，面臨的管理問題也會更多。

四、機遇和挑戰

互聯網是最具創新的行業，新的模式不斷踴躍，不斷造就一批新的企業誕生。隨著更多用戶開始接受網上購物，新的網購模式一定會獲得大家的認可。

阿里巴巴的淘寶這些年開始嘗試與中小實體店的結合，與我們提到的社區店有相似之處，可以借鑒。

以上是我個人的一些不成熟的想法，希望能對杜總有所幫助和借鑒。如有疑問，可隨時與我聯系。

西安百度

張輝

2010-9-18