第一篇：社 區 美 容 師

社 區 美 容 師

暑期實踐活動報告

三（10）班

活動時間：2012年7月20日 活動地點：西堰村

活動內容：清理路邊垃圾及草叢中的垃圾 活動成員：姚夢蝶，金亞娜，方佳清，陳潔

活動準備：活動前將活動方案送交服務單位；準備清潔工具；

安全措施：注意安全，集體行動，不擅自離開群體，注意不到車輛擁擠的地方，不群體過馬路，清理花壇和道路時，注意不被清潔工具所傷。

活動內容：

1． 上午7∶30在村委辦公室前集中并領任務。2． 分組開展活動： A． 撿垃圾（2人）B． 清理花壇（4人）C． 剪修樹枝（2人）D． 打掃公共廁所（1人）

3． 上午11∶00完成清潔任務并解散。4． 請社區辦事處負責人講評活動。活動過程：

首先到社區的大街上尋找垃圾，我們不希望撿到許多來顯示我們的努力，因為越多的垃圾就代表社區的人們越不注重清潔，雖然會很累，但我相信我們每個人的心里總會樂滋滋的。接著，就要開始清理花壇和修剪樹枝了。我們將分配四個人來完成這項工作，一定要注意清理透徹。打掃公共廁所是最艱難的一項任務，我們都怕臭，都怕蚊子叮咬，但是我們并沒有說是要放棄，我們計劃派兩個人分別拿一個水桶和一塊抹布，掃把和拖把,，將墻壁和地板打掃干凈。

活動感受：我們希望通過這次活動，我們會更加的了解了社區人們的生活，更加的懂得如何使環境清潔美好。這次活動非常的有意義，讓我們鍛煉自己的動手能力，培養自己的環境憂患意識，所以在以后的日子中，我希

望能多組織這樣的活動，多宣傳此類的關于環境的保護的知識，讓更多的人懂得環境的重要性。一個小小的舉動則可使社會多一點清潔，多一點新鮮的空氣，多一點生存的空間和時間。我們要努力地學習文化知識，為以

后建設文明社會而打下基礎。現在的我們,應深知自己平時亂扔垃圾的行為對環境所造成的影響之大,應更加懂得愛護環境。更重要的,應學會如何在平時的生活中互相關愛,形成一種充滿愛的氛圍,那樣,我們的世界就會變

得更加的美好。

活動小結及感受：穿梭于每天生活的家園，放慢那忙碌的步伐，細細感受家鄉的美景，品味風拂過臉頰帶來的熟悉味道。但猛然間的一瞥卻常會令人覺得刺眼，貌似干凈整潔的家園，在隱蔽處卻會成為來及堆，身為這個村落中的一分子，我們有責任為社區貢獻一份力量！

我所生活的社區常常會舉辦豐富多彩的社區實踐活動，使我們的生活變得更加充實。

這次社區組織中小學生到公園撿垃圾，這對于像生活在溫室里的小草我們，既是一次自我的挑戰，也是一次成長的機遇。我毫不猶豫的報名參加了。

這天早晨我懷著喜悅與緊張的心情拿上塑料袋、鉗子，戴上帽子，像極了一個環衛工人，我踏在公園的青石板上，古青色的石板上爬滿多多苔蘚。不只是因為眼前的景象，還是因為這些綠苔讓我感到絲絲涼意。這個公園失去了往日的生機與活力，那些嫩嫩的，可愛的小草被紙屑壓著，壓得它們喘不過氣來，花兒也失去了往日的鮮艷奪目，河流上肆意漂浮的白色泡沫堆積著……看到這一切的一切我的心不自覺的抽搐了一下。

我拿起鉗子進行地毯式撿垃圾，有時遇到那些無法用鉗子撿起的垃圾，只能用手把它們拾起來。一些垃圾發出的難聞的氣味，讓我實在受不了，我只能屏住呼吸，硬生生的把他們從樹叢中取出來，整整一個上午我一直重復著撿垃圾這個無聊的動作，讓我累得精疲力竭。

午后太陽火辣辣的燒烤著整個大地，人好像處于一個巨大的蒸籠中無法掙脫，吃屎我又不得不開始我一下午的工作我看到公園干凈了許多，心中總算有了些許安慰，豆大的汗珠滴落下來，滴落在腳下的泥土中，原本黃色的皮膚由于太陽的照射變得有些發黑，于是我中想著休息一下。

我坐在樹蔭下，腦海中不由得冒出了一個念頭，或許這些垃圾中有些誒就是自己扔的，我開始自責以前的所作所為，我不該亂扔垃圾，只有人人把保護環境當做是自己的責任，我們的家園才會變得更加美好。我們要尊重那些環衛工人，正是因為有了它們我們的生活才會更加舒適。

想到這里我又開始忙碌起來，不知不覺中太陽已經西斜，迎面走來一個七八歲的小男孩，甜甜地叫了我一聲將誒接，陽光照在他那稚嫩的臉上顯得更加可愛。小男孩柔柔的說：‘‘謝謝你，姐姐，你給我營造了一個美好的環境，讓我玩得更加開心。’’

我仿佛受到了極大的震撼，我第一次為別人因自己的存在感到高興而覺得無比幸福。我背起大塑料袋，沐浴在夕陽中，向遠方走去，滿臉都洋溢著笑。在勞動中，我收獲了快樂，我成長了，學到了不同于課堂上所傳授的知識，讓我的心在這次社會實踐中得到了洗滌。

第二篇：向最美的社區美容師

向最美的社區美容師

------致敬

酷暑炎炎、烈日當空，連日來申城持續的高溫天氣給在露天辛勤勞動、堅守在工作崗位第一線的保潔員帶來了嚴峻的考驗。他們頂著烈日、揮汗如雨，時刻堅守在自已的工作崗位上，為社區的環境優美默默無聞的工作著。

今天，我也有機會，走近奮戰在高溫一線的最美社區美容師，體驗了一把她們是如何接受高溫“烤”驗的。

8月4日下午14時許，火辣辣的太陽炙烤著大地，正值一天中最熱的時候。此時、我看了一下溫度計是39攝氏度。站在馬路上放眼望去，幾乎沒有行人，只有一兩個人在公交車站等候著公交車。偶見一輛電動車，也是恨不得像飛機一般，馬上就想逃離你的視線，騎車人也是全部武裝，遮陽帽、眼鏡、口罩、遮陽服，把自已包裹的嚴嚴實實的，似乎一被太陽曬到就馬上能熟透了一樣。

明珠路盈港東路口，身穿帶有反光條，長袖長褲淺藍色工作服的保潔工人吳鳳蘭，正彎著腰、低著頭一手拿掃帚，一手拿簸箕，快速的將路人隨意丟棄在路上的餐巾紙、冷飲包裝袋、塑料袋和樹葉等一起掃進簸箕，再把垃圾倒入隨路推過來的垃圾車里，動作熟練麻利。

“長褲長袖的衣服是為了避免太陽直曬而曬傷”，吳鳳蘭告廣訴我，“但是衣服質地厚實，在高溫的炙烤下，不能讓體內的熱量馬上散發出來，一會兒功夫就汗流浹背。我看到帶著遮陽帽的吳鳳蘭額頭的汗水一直經過眉毛到眼睛處，她隨手拿起毛巾一擦，汗水是擦干了，但臉上還是通通紅。

從明珠路盈港東路口到明珠路楊巷港橋，這段近800米的路是由保潔員吳鳳蘭負責清掃的，她一天來回好幾次，剛剛掃完回頭看又會有新的垃圾出現：“現在最主要的是的汽車拋物，無論是果皮、零食包裝袋、餐巾紙、香煙盒等等都會從車窗內拋出來。拋出來的垃圾在馬路中最明顯，也最影響環境;通常只要一發現，就會直接到馬路上撿掉，但畢竟馬路上是車輛行駛的，所以這種情況也最危險。”吳鳳蘭邊說擦汗，這時她的衣服已經全部補汗水浸濕了。

記者：“高溫持續、補水很重要啊。”吳鳳蘭指著一個600ML的水壺說：“這個水壺我要喝4~5瓶。”算算這估摸著就是6斤水。“不喝不行啊，就是喝了水，水份也都排汗排出體外了，前幾天，領導還專門送來了箱鹽汽水，叮囑我們除了注意補水外，還應注意鹽份的攝取，回家后把工作服脫下來都有一層鹽花附著在衣服上。一天下來，熱得不行，每天都沒有食欲。”

我跟著吳鳳蘭一路清掃地面，雖然并沒有動手，但是此時的我已經四肢乏力，胸悶，汗水從脖子流遍全身，渾身粘得難受，似乎馬上要中暑。但是轉眼看著在烈日下，還在清掃路面的吳鳳蘭……..沒有你們，城市將會垃圾遍地、臭氣熏天;沒有你們，社區居民們將無法正常工作和生活;沒有你們，城市面貌將黯然失色！感謝你們-----我們社區的美容師！向你們致敬！

第三篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

①每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。

□每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

美容院店長崗位職責

崗位要求

總職責要求：

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1．銷售任務

1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，并指導協助組長將任務合理分配到各組成員。

2．業務工作

1)適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實

2)熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

4)協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。

6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓支持

1)協助培訓指導編制公司新產品、新項目及員工講義。

2)協助制定公司培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。

3)每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

4)對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規章制度。

3)店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應履行之義務

1、在規定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。

4、每月底20日前協助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。

5、培養、推薦優秀員工。

對下應行使之權利

1．對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務，并上報細則。

3．協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。

4．每周主持公司業務例會。

5．根據員工反饋本的紀錄，協調投訴處理后及時報總經理。經批示后建檔，以有助子總結及解決問題。

工作交叉界面：總經理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大專或相當于大專文化程度；

2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格；

3、認真負責、誠心敬業、踏實肯干；

4、具有一定的職業技能，熟悉美容業的經營與運作模式；

5、具有良好的業務能力、營銷能力、指導能力及協調能力；

6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師職責

美容師工作職責及流程

一、美容師職務描述：

1、顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

3、工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

4、柜臺服務。不擅離職守，發生問題及時匯報。

5、認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

6、商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務

7、保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

二、崗位職責標準：

1、每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊);臉部化妝：粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

2、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績;再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

4、開完晨會請院長指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時若有顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。

11、每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

三、美容師每日工作流程

1、營業前

① 考勤

② 清潔：分工進行環境的衛生清潔、工具消毒、測試院內的設施情況、產品陳列等。③ 晨會：匯報 現場匯報昨日服務的客人狀況、及個人工作狀況;自我檢討——工作失誤與

不足;提出問題——主動提出工作中遇到的問題，并給予解決;給美容院、店長或同事良好的建議與意見。

該信息來源于138job中國美容人才網-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、營業中

① 電話——邀約：當天預約來店顧客名單進行確認

跟蹤：預約客人未到主動電話跟蹤。如不來即取消預約下次來店時間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業服務品質及專業技能，服務好每一位顧客 ④ 回復會員、新客當場護理情況及銷售情況

⑤ 配合店長完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態度，完成店長制定的當天銷售業務 ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營業后

① 舊客的預約提前提醒，注：客人不需要時不打電話

② 清理垃圾廢物，將當天所用的工具、毛巾等進行徹底清潔消毒

③ 檢查店內水、電源、關燈鎖門

四、美容師的納客運作與實施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區，咖啡廳、企業各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進行資料整理，按區域劃分到各人，制定納客計劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張(長期使用)

4、確定每個人每天在所屬區域的數量(即每天應派單張的數量)和洽淡聯營

5、確定派單人員的獎勵方案

6、定期分析統計各區域納客效果，即時發現問題，幫助解決。

第五篇：美容師感謝信

美容師感謝信范文

美容師

世界各國的美容沙龍，以各種不同的形態遍布都會城市、鄉村小鎮，由于消費者對護膚用品的需求增加，及女性對臉部及身體保養觀念的改變，整個美容市場十分熱絡，如百貨專柜、精品店、藥房、診所、直銷等。美容師要有貼心的服務及專業的知識和技術，專業美容師是僅次于醫生之外，唯一接觸顧客身體的專業人士，美容師的責任相當重大。

簡介 美容師是一種專業美容領域的職業稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務的場所，工作職責是為顧客提供美容服務，比如洗臉、保養、按摩、香薰、和減肥等皮膚護理工作。

人員主要是女性，主要來源于剛從美容培訓學校畢業的學生甚至剛找工作的學徒。

定義僅次于醫生之外，唯一接觸顧客身體的專業人士，因此美容師的責任相當重大。

對皮膚保養的專精遠比發型設計來得多．提供顧客護膚、美體及化妝的服務．

教育顧客皮膚保養的正確方法，保持皮膚的健康漂亮．

顧客的生活顧問．

形象要求

清潔習慣：

身體及頭發的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發的光澤、手部的清潔及保養、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養、皮膚的保養。

口腔衛生：

經常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。

穿著：

合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質優良干凈的絲襪。

化妝：

適合個性、臉型簡單容易整理的發型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。姿勢：

保持良好的姿勢，有助于預防身體的許多不適癥。

正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對準左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。

正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。

正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

態度親切：表達令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。

有禮貌：

請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設想。

幽默感：

培養幽默感，提升情緒eq。

談吐聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。

職業修為

好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發型、音樂、藝術、旅游、假期計畫、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

優秀美容師必備條件

1、具有良好的職業道德；

2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營

造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

美容師 概述

美容師精心為顧客服務

美容師：根據顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保養皮膚，美化容顏的人員。從事的主要工作包括：一是進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等化妝美容；二是運用基面化妝技巧，使用不同化妝用品，輔以藥物及工具進行保健美容；三是使用藥物和激光儀器設備，預防和治療面部的面疤、暗瘡、色斑等。

“美容經濟”已成為國家經濟的重要組成部分，首屆中國美容師節，由百蓮凱于2014年11月11日成功創辦。

美容師 專業形象

冷噴注入水分

專業形象是取得顧客信任的第一步。

1、清潔習慣：身體及頭發的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發的光澤、手部的清潔及保養、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養、皮膚的保養。①口腔衛生：經常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質優良干凈的絲襪。③化妝：適合個性、臉型簡單容易整理的發型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。

2、姿勢：保持良好的姿勢，有助于預防身體的許多不適癥。①正確的站姿─左腳打開45度→右腳跟對準左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。③正確的操作姿勢─站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上

半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

照顧別人，諒解別人、為別人設想。③幽默感：培養幽默感，提升情緒eq。

4、談吐：①聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。②主題：好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發型、音樂、藝術、旅游、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。③交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

美容師 職業概況

美容師專業手法

1、職業定義：根據顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保

養皮膚，美化容顏的人員。

2、職業環境：室內、常溫。

3、職業能力特征：有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協調，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。

4、基本文化程度：初中畢業。

5、培訓要求

培訓期限：全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：技師不少于120個標準學時。

培訓教師：培訓技師、高級技師的教師應取得本職業高級技師資格證書，有豐富的教學經驗。

培訓場地設備：標準教室及必備、設施。

6、職業鑒定要求

適用對象：從事或準備從事美容職業的有關人員。

申報條件

取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標準學時數，取得畢

業證書者。

取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本職業工作8年以上；

高級技工學校本專業畢業，并取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本專業2年以上。

鑒定方式：采用理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用筆試方式。技能操作考核采用現場實際操作方式進行。兩門均采用百分制，皆達60分及以上者為合格，技師、高級技師還須進行綜合評審。

考評員與考生的配比：理論知識考試按1：20；技能操作考核按1：5。

鑒定時間：理論知識考試為120分鐘，技能操作考核為120分鐘。

鑒定場所設備：鑒定知識考試在標準教室里進行；技能操作考核在標準實操教室進行。

美容師 基本要求

美容師班教學情形

1、職業道德職業道德基本要求

職業守則：遵紀守法，敬業愛崗。禮貌待客，熱忱服務。認真負責，團結協作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鉆研。

2、基礎知識

美容常識；

衛生常識：個人衛生。環境衛生儀器設備衛生。消毒。

安全用電基礎知識；

相關生理常識：細胞一基本組織。頭頸部骨骼和肌肉。

傳染病。

美學基本知識：素描。色彩。

化妝品的基本知識：化妝品的分類方法。化妝品的基本原料。化妝品的功效。

心理學基本常識：功能服務心理學。心理服務心理學。

禮儀常識：行為規范。語言。服飾。服務禮儀。

相關法律法規知識：崗位責任。衛生法。其他相關法規。

美容師 工作要求

職業功能工作內容技能要求相關知識

一、皮膚護理：全身皮膚護理：能對全身皮膚進行護理；能根據皮膚的特點選用保養品；能指導顧客對全身皮膚進行養護、保健：①國內外高新技術；②保養品功效、原料作用機理；③全身皮膚護理的常用穴位；④皮膚病理生理；

二、化妝：夢幻妝：能畫夢幻妝，知道個性化妝造型要素；服裝設計造型知識；常用造型材料的性質及應用知識；人體彩繪造型應用知識。個性化妝：造型能進行創意化妝；

三、紋飾美容：紋眉：能夠根據顧客的臉型及年齡、皮膚物質、職業等客觀因素，設計出自然的眉形、睫毛線；能運用多種紋術手段進行飾洗修；能指導他人進行紋飾洗修，并能處理紋后皮膚異常反應：①各種皮膚異常反應的類型；②紋后皮膚異常反應處理方法。紋睫毛線；

四、美體：能指導他人對各種類型的體形進行分析；能指導他人結各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導他人用多種方法進行減肥健胸；能指導他人減肥健胸后的保健輔導及多種美體方法：①國內外減肥健胸方法腦發展趨勢；②各種肥胖原因，減肥健胸新儀器的功效；③減肥健胸后的異常情況的成因和處理方法。

五、培訓指導：指導能指導初、中、高級美容師教學教法基本知識。教學 ①能勝任培訓工作；②能撰寫工作總結、經驗總結。

六、經營管理：營銷策劃：能組織美容院進行有效的廣告宣傳；能組織建立銷售網絡：①廣告學基本知識及市場營銷知識；②經營管理基本知識；③企業經營管理相關的法律法規基本知識。技術更新能定期接受新技術培訓，并能熟練運用一些新技術進行操作國內外美容發展趨勢及新技術、新方法。

城市美容師

在元旦和春節來臨之際，我謹以環衛隊伍中最普通的勞動者身份，向黨和政府對我們環衛工作的關懷表示衷心的感謝，向全體環衛工人兄弟姐妹們表示節日的祝賀！

寶雞是座美麗的城市，近年來，在經濟建設持續發展的進程中，“衛生文明城市”成為了寶雞市的的美名。這充分說明了市委、市政府在“環境衛生”上下大了功夫，在環保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建舒適干凈的宜居環境”的宏偉目標后，我們環衛工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社區街道，給人民群眾一個舒適的生活、工作環境是我們每一位環衛工作者的神圣使命，也是我們日常工作中必須要遵循的職責。為了響應市委市政府的號召，為了把我們美麗的寶雞打扮得更加靚麗，為了提高我們衛生文明城市每個市民的生活質量，我作為一名普通環衛工人堅決做到:

一、崗愛業，孜孜不倦

隨著市場經濟的不斷深化，我們環衛工作早已被世人公認為“神圣”的職業，人們還送給我們一個高尚而文雅的名字---城市美容師。作為環衛工人的我們非常驕傲，同時我們也感到了責任之重大。為此，我必須要立足本崗，敬崗愛業，以自已的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個行業。

第二、從我做起，踴躍奉獻

人人皆知，環衛工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。

在他人依然沉睡于夢鄉之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風雨中堅守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著

酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；2014年6月份的一天清晨4點半在大家沉睡于夢鄉之中時我負責的片區一輛拉煤車側翻將整車煤倒在路中央，在這關鍵時刻我立即調集大伙全力清掃堵在路中的煤，為此道路暢通。在秋雨里我們環衛工人的身影始終活動在大街小巷中，為了環境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻自己的真心和愛意，當陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環衛工人最高的褒獎!當然我們環衛工人也會踴躍參加文體活動，為平凡的工作增添一絲輕松快樂，作為我平日閑時喜歡倒騰文藝演出，因此常常配合領導和小組組織文藝表演，豐富大家的精神文明生活，期間也受到領導的好評，但我不會為此沾沾自喜，我會在我的本職工作中踴躍奉獻，展現我們環衛工人的風采！

第三、用我們的真情，換取美好的明天-`

讓人們能生活、工作在清潔干凈的環境里是我們環衛工人的目標。當人們清晨喝完一杯豆漿，拿起公文包走上工作崗位時，清潔干

凈的街道會使你心里舒爽的，這種心情會讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭；當人們晚上結束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時，會使你心里自然也是爽爽的，這種心情會讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂。不讓環境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環衛工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個念頭，同時我們都在為這個目標而辛勤工作在自己的崗位上，在物質和精神高度文明的今天，我們環衛工人的地位也在逐漸升高，人們對我們的工作都日漸認可，我們有千萬個理由相信：用我們的真情，一定會換

取美好的明天！我們的真誠一定會得到大家的尊重，記得過的一年中我在工作期間多次撿到路人丟失的物品，每次都很著急，想到他們丟了那么重要的東西一定很著急，迅速交到辦公室配合領導找到失主，也曾到失主的嘉獎，當時感到無比自豪，因為我為我們環衛工人沒丟臉；然而這一切不只是發生在我一個人身上，我們每一位環衛工人都會發揚拾金不昧的工作作風，為城市文明樹立良好的氛圍。

兄弟姐妹們，在舉國上下齊奔小康社會的洪流中，在“建舒適干凈的宜居環境”的寶雞氛圍里，我們環衛工人堅信：憑我們圣潔的心靈，借我們聰明的才智，用我們勤勞的雙手，一定把寶雞打扮得白璧無瑕，青春靚麗，惹人喜愛，讓我們在市委、市政府和有關部門的關懷和領導下，以“三個代表”為指南，以“建生態市園林城”為目標，以“美化環境，提高市民生活工作質量”為已任，在平凡而神圣的環衛崗位上默默耕耘，無私奉獻，給市民營造一個舒適的生活、工作空

間，給人們換來一個清潔，環保，健康的明天！

一、沒有合理安排美容師的作息時間

江小姐規定美容師每天的工作時間為：早上十點到晚上十一點，加上晚上清潔衛生，美容師至少要到十二點以后才能夠休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的80多平方米打轉，生活單調乏味，讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞,因此急于跳槽。

二、美容師以為開美容院容易

剛開始對經營美容院和美容行業是一無所知的江小姐，辭去工作來到廣州的一家美容美發學校學習了一年，在她的努力和用心經營下，美容院業績一直都非常好。

看見店里的顧客是絡繹不絕，很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容在招聘時沒有簽合約

在江小姐的美容院的附近開著四家美容院，那幾家美容院為了搶走江小姐的顧客，高價從江小姐美容院挖走了兩個業績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時，江小姐沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進入美容院之時就想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經濟損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、與美容師之間的人際關系處理不佳

江小姐美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次美容師之間出現意見不合，造成兩個美容師之間鬧了小毛盾，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下，江小姐按照美容院的原先規定每個人罰款了50元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。

五、薪酬不合理

如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較少，美容師的底薪只有700元，很少有加薪的機會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇,，有美容師在工作一年滿后，離開了江小姐的美容院。

以上幾點原因既有美容院這個行業本身固有的原因，也有江小姐在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題，江小姐按照我們的建議進行了如下改進：

一、重新招聘

在幫江小姐招聘中，我們不但考察了美容師的技術手法和人際溝通能力，還特別注意從應聘資料和面試中得到以往工作的時間、地點，服務品牌和機構，離開工作的原因是什么，是因為個人發展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發展目標，等等。并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩定性。

二、合理安排美容師的工作時間，增加業余活動

生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當的時機添置和更換一些擺設。去ktv唱歌。舉辦聚餐等活動；或在每位美容師生日當天舉辦生日晚會，增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關懷，讓美容師找到歸屬感。創造幽默和輕松的工作氛圍,降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

六分表揚，四分批評。

表揚多一點，批評少一點；如果批評分量過大，很可能導致消極空氣蔓延。而一味表揚，員工則會產生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結果也就不同。我們要求江小姐在平常工作中按照“用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其她美容師的面批評，指責美容師。而是先恰當地贊美美容師的工作，然后提出改善的意見和

方法，引導美容師認同自己的觀點。對于員工之間的摩擦也應及時調解，教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人際關系。

三、進行專業的管理知識培訓，讓員工有成長和進步的機會

定期或不定期地舉辦培訓會或交流會，可以使美容師交流經驗，增進專業素質。但是一般的美容院培訓都是只使圍繞學習手法而進行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三、四種操作手法的現象。

而在對江小姐美容師的培訓中，我們要求不但要自己講解接待、服務技巧、潛能訓練、心態調整、團對訓練、戶外拓展還在我們的幫助下引導美容師進行心理咨詢。我們引進日式魔鬼訓練來對美容師進行訓練，發現效果非常好。

四、調動員工積極性

建議最合理的管理是：讓三個人做五個人的事，領四個人的薪水。

對美容師的工作給予考核，依照能

力進行物質和精神上的鼓勵，這能讓美容師有種被重視、被肯定的感覺，這樣美容師就會更加努力、認真地去工作。但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認為自己不適合的錯覺。

五、加強與美容師的溝通,增強自身魅力

一方面，我們建議江小姐至少每個月至少要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發工資時要用具體的數據說明美容師在過去的一個月中的業績和工資計算方法，而不是隨意發工資，讓美容師知道自己到底的價值。而不是盲目要價。并且特別問及美容師未來的發展目標和對目前的工資是否滿意!

如果美容師有想法離職，我們建議江小姐講某美容師因為離開她而沒有獲得更好發展機會的例子。如果有自己開美容院的想法，江小姐承諾在美容師工作滿兩年以后，在適當的時機投資美容師自立門戶，當然也舉出實例讓美容師知道開美容院并不容易，自己也是克服

了很多困難才有今天的成績。

另一方面，我們提議江小姐在商務禮儀方面進行學習，給美容師樹立規范服務的榜樣，以及分享經營美容院，特別是在和和顧客交流中遇到的難題和處理的方法。增強老板自己的個人魅力。達到使美容師覺得和江小姐工作可以學到更多的東西的目的。

經過上述的幾點改進建議的實施，二個月后，在我們為江小姐美容院做了一場終端會，增加新客戶150人，終端會其間銷售會員卡和產品共15萬多元；美容院的營業額終于又突破了10萬大關!

在幾年里只有一個美容師因結婚要嫁到外地的原因依依不舍地離開了美容院。江小姐就這樣留住了員工。

環衛工人被稱作“城市的美容師”，他們黎明即起，用掃帚和鐵鍬演奏城市的晨曲。他們平凡得被人忽視，但他們的偉大便正是在這種平凡之中。當年，劉少奇主席接見了環衛工人時傳祥，當國家主席的手和淘糞工人的手緊緊相

握，告訴人們的正是那句“革命工作沒有高低貴賤之分，只是分工不同”的真理。

當我們習慣了在清潔的街道上漫步，習慣了在清爽的風里在花前月下呢噥，習慣了環衛工人的勞動甚至認為他們很猥瑣而掩鼻走過，我們可曾想過：假如有一天，世界上沒有了環衛工人，我們的世界和家園將會怎樣？

假如沒有了環衛工人，街道上必定是垃圾成堆，垃圾箱里垃圾成山，蒼蠅嚶嗡，蛆蟲紛紛，臭氣薰天，惡疾流行，人們帶著口罩都會不堪其擾，醫院里生病的人在排隊，飲用的水源也受到污染，人們的家園蒙上了一層陰影。

假如沒有了環衛工人，我們出行的時候，只能在垃圾堆的夾縫里踽踽前行，城市里的廁所糞水橫流，人們再也沒有了花前月下的閑情逸致，再也沒有了健康而言。瘟疫籠罩，成了人們的頭號殺手。

假如沒有環衛工人，大街上到處都是牛皮癬，空氣中飛舞的是方便袋子，~ 26 ~

公園里到處都是果皮紙屑，大人小孩走路一不留神就會被果皮滑倒。

假如沒有環衛工人，就沒有人去清掃道路，沒有人清運

垃圾。下雨了，道路將遍是泥濘。下雪了，道路上的積雪沒人清掃而險象環生。孩子跌倒了，老人跌倒了，一身泥水，一身穢氣。

叫人想起了那個縣委書記撿垃圾的故事。志丹縣縣委書記祁玉江，上任3年零3個月來，幾乎每晚都去撿垃圾，志丹縣城三年三大步，從市級文明縣城，到省級文明縣城、衛生縣城，再到全國文明縣城、國家衛生縣城。

對這件事情，人們往往不解，認為其心可嘉，其行不可仿效。其實，我覺得更應該多加褒揚，這件事情的意義在于對全民環保意識的喚醒，是用心良苦，意在喚醒，讓人們認識到環保的重要，認識到環衛工人的可敬。

喊破嗓子不如做出樣子，認識到位莫若行動到位。環保其實很簡單，少扔

~ 27 ~

一片紙，少吐一口痰，多撿一個飲料瓶，多拿拿掃帚，多揮揮鐵鍬，這都是環保。

“一人臟換來萬人凈”，這就是環衛工人的境界。我們應該感謝她們，向她們致敬！而最好的尊重就是尊重他們的勞動，并力行做一個環保主義者。

勞 動 協 議 書

用人單位以下簡稱甲方，勞動者以下簡稱乙方。

根據國家勞動法律法規和有關勞動政策條例規定，甲乙雙方本著平等，自愿和協商一致的原則簽訂本協議。

一、協議期限

本協議自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，協議期滿，協議自行終止，如需續簽，由甲乙雙方協商確定。

二、工作任務 根據工作需要和乙方專長，甲方負責分配乙方在＿＿＿＿＿＿部門擔任＿＿＿＿＿＿＿工作。

2因工作變化,甲方有權調整乙方

~ 28 ~

工作崗位,工種,乙方如無正當理由,應服從安排.如乙方認為難以適應調整,可申請辭職.3乙方必須遵守法律,法令,遵守用工單位制定的規章制度,履行崗位職責,完成工作任務.三、勞動保護和紀律

1、甲方必須按照國家有關勞動保護規定，對乙方進行安全操作規程教育及培訓,同時根據工作崗位需要，應按規定進行培訓、考核、持證上崗。

2、乙方應服從甲方的管理,自覺遵守國家政策法令,遵守勞動紀律和甲方的各項規章制度,努力完成工作任務.3、甲方對乙方完成任務成績顯著的，應予獎勵；對違犯勞動紀律的，應予批評教育，情節嚴重的，給予保職停薪.4、乙方應遵守甲方制訂的各項管理制度，甲方有權對乙方履行制度的情況進行檢查、督促考核和獎懲。

四、勞動協議的終止、解除、變更

~ 29 ~

1、乙方終止,提前解除或變更本協議，須提前30天通知甲方，經協商同意后辦理有關手續。

2、乙方患病或非因工負傷,傷病痊愈，不能從事原工作或醫療期滿尚未痊愈的，應解除勞動協議.3、乙方因嚴重觸犯國家法律，違反規章制度，不服從工作調動的,即可辭退。

五、違反協議承擔責任

1、甲方違反協議規定，經勞動仲裁機構認定后應立即糾正.2、乙方違反協議,給甲方造成經濟損失的，應根據其后果和責任大小,予以適當賠償。

六雙方在履行勞動協議中發生勞動爭議時,按國家有關勞動爭議處理的規定辦理。

七本協議一式二份,甲乙雙方各執一份。

八雙方需約定的其他事項。

1、公司下達的各項任務指標乙方

~ 30 ~

應努力完成。

用人單位:

法定代表人：

:

年月日

勞動者: 日 2

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