第一篇：依托郵政資源,實現郵政保險又快又好發展(第3稿)

依托郵政資源

實現郵政保險又快又好發展

【內容摘要】郵政系統當前是中郵人壽發展業務唯一的代理渠道，是我們需要緊緊依靠的后援。面對郵政改革和保險行業激烈的競爭環境，中郵人壽在起步展業階段，需要思考如何依靠、依托、依戀郵政，以保費、投資雙輪驅動的模式實現郵政自辦保險又好又快的發展。在開業之初，不僅著力于保費規模增長，更要關注公司長遠發展，一是處理好與郵政/銀行關系，確保展業順利進行，二是利用郵政渠道積極開拓市場，三是積極關注經營質量，確保公司經營的各項業務品質穩步改善，為公司長遠發展奠定基礎。1

目錄

目錄.................................................................................................................................2 背景.................................................................................................................................4 第一章

中郵人壽發展環境的SWOT分析.......................................................................5 1.1優勢分析（Strength）...........................................................................................5 1.1.1品牌優勢....................................................................................................5 1.1.2網點優勢....................................................................................................5 1.1.3企業文化優勢.............................................................................................6 1.1.4銷售渠道優勢.............................................................................................6 1.1.5業務品種優勢.............................................................................................7 1.1.6豐富的客戶群體.........................................................................................7 1.2劣勢分析（Weakness）........................................................................................8 1.2.1專業化經營不足.........................................................................................8 1.2.2郵政自辦保險仍需較長的摸索和磨合..........................................................8 1.2.3在郵政代理渠道中還需積累競爭經驗..........................................................8 1.2.4仍需加強合規和風險管控...........................................................................9 1.3機會分析（Opportunities）...................................................................................9 1.3.1國家扶持“三農”保險市場發展.................................................................9 1.3.2銀保業務進入轉型和快速發展時期.............................................................9 1.3.3客戶群體日益成熟......................................................................................9 1.4威脅分析(Threats)...............................................................................................10 1.4.1代理多家公司產品引起客戶資源流向競爭對手..........................................10 1.4.2警惕產品結構失衡的風險.........................................................................10 1.4.3保險行業競爭激烈.....................................................................................11 1.4.4合規風險...................................................................................................11 第二章

人壽保險的市場現狀分析.................................................................................12 2.1農村壽險市場現狀.............................................................................................12 2.1.1當前農村保險市場特點.............................................................................12 2.1.2農村居民保險消費的特點.........................................................................12 2.1.3農村保險市場的主要競爭對手..................................................................13 2.1.4農村保險市場的銷售策略分析..................................................................13 2.2城市壽險市場現狀.............................................................................................13 2.2.1城市保險市場的銷售渠道.........................................................................13 2.2.2中郵人壽的銷售策略分析.........................................................................14 第三章

落實中郵人壽戰略的發展策略..........................................................................15 3.1準確定位，妥善處理與郵政/銀行的關系.............................................................15 3.2合理激勵，共享利益，共贏發展........................................................................15 3.3結合優勢與機會，利用以下資源........................................................................16 3.4嚴密監控，消除以下消極因素............................................................................16 第四章

發展中郵人壽業務的幾點想法..........................................................................17 4.1在系統內部強化郵政自辦保險的概念.................................................................17 4.1.1向兄弟單位灌輸中郵人壽是郵政自辦保險的概念......................................17 4.1.2在中郵人壽公司內部覆蓋郵政文化...........................................................18 4.2加大“郵政保險”的宣傳力度，培育市場群體...................................................18 4.2.1在農村積極普及小額保險.........................................................................19 4.2.2在城市積極宣傳中郵人壽服務便捷的優勢.................................................19 4.3依托渠道、回避分紅戰，打好親情服務制勝牌...................................................20 4.4實現客戶資源綜合開發，實現集團利益最大化...................................................21 4.4.1大力吸收客戶資源，實現保費、客戶規模雙增長......................................21 4.4.2鼓勵開發承保客戶資源，實現產品結構調整.............................................21 4.4.3鼓勵開發團險和大客戶.............................................................................22 4.5產品策略...........................................................................................................22 4.5.1實現差異化產品策略................................................................................22 4.5.2在現有業務上加載保險產品......................................................................22 4.5.3加快產品創新和研發速度，及時應對市場需求變化...................................23

背景

中郵人壽要依托郵政資源，實現郵政自辦保險又快又好的發展，需要我們清楚認識中郵人壽的背景和郵政的資源情況。

中郵人壽是郵政自辦的保險公司。中郵人壽是郵政系統的一份子，郵政集團和20個省（區、市）郵政公司又是中郵人壽的股東單位，中郵人壽的盈利和發展與集團、各省（區、市）分公司的收益息息相關。

郵政儲蓄銀行與中郵人壽進行戰略合作。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司與中郵人壽保險股份有限公司簽訂的《戰略合作協議》是當前中郵人壽發展的根本框架，明確了郵政/銀行與中郵人壽之間的業務代理關系。戰略合作的意義在于有助于充分發揮郵政綜合網絡優勢，整合郵政金融資源平臺，促進郵儲銀行與中郵人壽一體發展，使雙方實現資源共享、優勢互補，互惠互利，雙贏發展，實現郵政自辦保險的全新發展。

郵政系統是中郵人壽當前唯一的銷售渠道。中郵人壽面臨郵政代理渠道中多個競爭對手并存的局面。與此形成對比的是，郵政是中郵人壽唯一的代理渠道。因此，依托郵政強大的資源在競爭中實現發展，是對我們極大的挑戰。我們用SWOT分析方法探討中郵人壽所面臨的競爭環境。

第一章

中郵人壽發展環境的SWOT分析

1.1優勢分析（Strength）

中郵人壽最大的優勢在于能夠依托和共享郵政的網絡資源。郵政具有多年經營積累下來的銷售渠道、客戶資源和代理保險銷售經驗，同時還具備充足的運力，11185服務平臺等，為中郵人壽發展保險業務提供了充足的后援支撐。

1.1.1品牌優勢

中郵人壽很好的繼承了中國郵政的品牌優勢，得到客戶的認可和信任。一是在郵政網點銷售保險產品比一般保險公司銷售保險更能得到客戶信任，二是通過展業以來的銷售情況可以看出客戶從心里上對郵政自辦的保險比較認可。這種由品牌帶來的信任是中郵人壽與生俱來的優勢和無形資產。

1.1.2網點優勢

郵政具有遍布中國城鄉的營業網點，是任何一家企業都不能相比的壟斷資源，也是中郵人壽實現終端銷售和服務的平臺；郵政具有多年經營代理保險的經驗，形成非常完整和嚴謹的業務處理流程和業務管理經驗；營業網點的前臺柜員、理財經理對保險業務都比較熟悉，對保險產品的特點和客戶群體比較熟悉。可以講，多年的代理保險經驗為郵政打造了專業的銀保銷售經驗。

1.1.3企業文化優勢

中國郵政作為百年企業，在長期的經營中形成了一套以嚴格的管理制度、精準的作業流程、完備的交接手續、嚴謹的現金管理模式、親情服務理念等為載體的扎實的企業文化。這套企業文化融合了一些優秀的傳統，例如執行力、親情、團隊協作等。其中，親情不僅體現在系統內部員工相互交流中，更體現在日常辦理業務中與客戶積累的感情，國民普遍對中國郵政有歷史認同感。

現在，郵政自營保險，長期積淀的經驗和文化是發展保險必不可少的文化要素，尤其是與廣大客戶積累下的樸素的親情服務，是郵政發展保險的巨大優勢。

1.1.4銷售渠道優勢

郵政具有豐富的渠道資源，能夠為中郵人壽的發展添翼。渠道一：經驗豐富的營銷員和理財經理隊伍。他們在開發、維護客戶，拓展業務，為客戶提供量身服務等方面身經百戰，具有豐富的業務開發經驗和客戶資源。利用此渠道，能在現有的客戶資源上及時開展各種人壽保險業務。

渠道二：一支強大的深入百姓的投遞員隊伍。網點是郵政服務的基礎平臺，投遞員直接接觸民眾，是郵政服務深入社會的末端。通過投遞員隊伍銷售保險，不僅能夠直接把保險宣傳和服務傳遞給千家萬戶，實現終端前移，“服務三農、服務基層”的戰略；還能提高利潤率，實現共贏。渠道三：分布廣泛、服務便捷的報刊亭。報刊亭是郵政發行系統面對客戶的基層網點，是貼近百姓，切近大眾的窗口和平臺。一般建在繁華、人流密集的地點，面向大眾提供便民服務，是直接接觸客戶的窗口，也是能夠廣泛開展宣傳活動的窗口。

渠道四：郵政現有的電子商務平臺。隨著互聯網和電子商務的興起，民眾購買商品的習慣正在逐步發生變化。郵政系統中同時具有郵務、金融類的電子支付系統和密集的網點三項條件，具有開展電子商務得天獨厚的條件。中郵人壽能夠利用電子平臺，在原有業務種類的基礎上，增加保險服務內容，穩固客戶資源，實現郵政系統共贏。

渠道五：完善的直復營銷和客服體系。當前，郵政已經具備了完善的直復營銷體系，并且在公司化運營以后，不斷加大直復營銷和經營的力度。當前中郵人壽正處于建設初期，憑借郵政現有的直復營銷網絡和11185客戶服務系統，可以快速打開一條接觸客戶、提供服務的渠道和端口。

1.1.5業務品種優勢

郵政現有郵務、速遞物流和代理金融三大板塊的。這些業務可以成為日后中郵人壽搭載保險的載體和平臺。

1.1.6豐富的客戶群體

百年經營和公用事業服務為郵政積累了豐富的客戶資源，這些客戶資源幾乎涵蓋了中國社會的各個層面；絕大部分國民都接受過郵政服務，并且在重要的事務上，更信任中國郵政的服務；中國郵政通過 經營也積累了大量的客戶信息，能為中郵人壽拓展業務提供優質的客戶信息資源。

1.2劣勢分析（Weakness）

中郵人壽依托郵政資源，具有多方面優勢同時，我們也要看作為傳統的勞動密集型行業的郵政企業，發展保險專業的薄弱之處。

1.2.1專業化經營不足

郵政現有金融專業是在原有郵政的儲蓄、匯兌等基礎金融業務的基礎上發展起來的。作為一個勞動密集型行業，郵政從業人員受教育程度普遍較低，在金融專業上的訓練相對缺乏，專業化經營不足。

1.2.2郵政自辦保險仍需較長的摸索和磨合

郵政系統雖然長期開辦代理保險業務，但是缺乏自營辦保險經驗。一方面，當前中郵人壽進行省分機構鋪設，雖然前期營業部模擬省分運行效果良好，但是現實中基層網點在處理業務和協調關系等方面遇到的問題因地而異，還都正在摸索之中；另一方面，要郵政系統從上到下，從領導到普通柜員認識、認可、接受中郵人壽，并且把中郵人壽的業務當成自己的業務來辦，仍需經過較長的磨合期。

1.2.3在郵政代理渠道中還需積累競爭經驗

在郵政代理渠道中，很多保險公司具有多年經營經驗，與郵政在代理保險上合作時間較長，在工作方式、企業文化等方面甚至與郵政保險代理局達成一致，形成較好互動和配合。雖然中郵人壽處于郵政 系統之中，但是作為保險公司與其他保險公司抗衡郵政代理渠道中的市場份額，我們的經驗相對還比較薄弱。

1.2.4仍需加強合規和風險管控

郵政自營保險剛剛開始，在業務管理和銷售商仍需加強合規和加強培訓，提高公司的專業化經營水平。我們在代理保險領域相對熟悉，但在其他銷售渠道方面的經驗還有待積累。

1.3機會分析（Opportunities）1.3.1國家扶持“三農”保險市場發展

國家重視和扶持“三農”經濟發展。結合“三農”，發展保險是中央在對個場合表態的觀點。中郵人壽在發展“三農”保險上具有優勢，而“三農”經濟也具有巨大的市場潛力。

1.3.2銀保業務進入轉型和快速發展時期

金融危機的爆發和恢復是整個金融行業洗牌的機會。經濟復蘇給郵政保險的發展提供機會。當前銀保業務出現井噴式增長。在監管部分不斷加強監管規范和不斷放寬銀行參與保險業的政策框架下，銀保業務迎來前所未有的發展時期，結合中郵人壽的股東背景和當前的發展模式，我們面臨非常好的發展機遇。

1.3.3客戶群體日益成熟

隨著國民收入水平提高，國民購買保險的意識不斷增強。在城市，客戶對躉交產品的需求增強；在鄉村，客戶對保障性保險產品的需求也正在激發。國家經濟的發展為中郵人壽的發展提供了難度機遇。

1.4威脅分析(Threats)1.4.1代理多家公司產品引起客戶資源流向競爭對手

從郵政自辦保險的角度來講，當前郵政與被代理的保險公司之間實現了郵政資源共享，但是這種資源共享是單向的。即郵政的客戶資源在被我們的營銷人員、理財經理、柜員介紹給保險業務以后，被代理的保險公司隨后就會掌握我們客戶詳細的信息，甚至比郵政原先了解的客戶信息更為詳細。而郵政無法共享保險公司從其他渠道獲取的客戶資源，也不能控制當前的客戶信息不被外泄。雖然保險產品與理財產品不同，在金融行業參股經營，相互融合的大趨勢下，我們的客戶資源隨時存在流失的危險。而郵政大力發展自營保險業務，不僅避免了客戶流失問題，而且豐富了郵政原先的業務，為現有客戶群體提供了更為完善的綜合服務。

1.4.2警惕產品結構失衡的風險

中郵人壽當前的業務全部都是通過銀郵代理的方式進行，銀郵代理渠道銷售保險產品的特點是以分紅險產品為主。根據現有經營數據，躉交產品的保費收入遠大于期繳產品保費收入。這對公司的償付能力和投資收益提出較高要求，從長遠發展來看，可能成為影響公司實現穩健經營的消極因素。

1.4.3保險行業競爭激烈

在郵政代理渠道中經營的保險公司競爭慘烈，面臨渠道相同，產品趨同的問題。這對于剛起步的中郵人壽來講，同業競爭是不可忽視的威脅。（基層網點需要辦理保全，我們從業務上、手續費等方面提高競爭力）

1.4.4合規風險

作為一家通過代理渠道銷售的新公司，在合規經營方面需要我們謹防風險。

第二章

人壽保險的市場現狀分析

中國地區的農村和城市發展差距較大，存在典型的二元經濟特征。而郵政的網點數量大部分集中在農村。我們在這里分農村和城市，來討論中郵人壽的客戶需求。

2.1農村壽險市場現狀

我們以北京市場為例1，來探討當前農村的保險市場。

2.1.1當前農村保險市場特點

一是農村市場對保險的認知程度較低，對保險比較了解的占15.3%；對保險了解一點或不了解的群體占84.7%。二是對保險的重視程度不夠。有40%的人認為買不買保險無所謂或者沒有必要。三是主要通過郵政代理渠道銷售的潛力沒有有效釋放。知曉保險的人群中，保險公司業務員介紹32.6%；親戚朋友介紹31.5%；報刊、廣播電視、互聯網6.7%；銀行、郵政儲蓄所宣傳材料4.5%。

2.1.2農村居民保險消費的特點

一是大多數沒有購買過保險的人是因為不了解保險功能或者對保險產生懷疑，這部分人占到65.4%，而由于經濟原因沒有購買保險的人占34.6%。二是迫切需要保障型產品，購買傳統保險產品的人相對較多。三是需要低保費的產品，繳費額在3000元以下的保險占據了半數以上市場份額。四是主要通過上門推銷、親朋代購的方式購買 1朱俊生、李樹生著 建設社會主義新農村與“三農”保險創新P31 12 保險，這部分人占66.1%。通過銀郵渠道購買保險的人占15.4%；五是期望加強保險服務力度。在調查中，最希望保險公司加強的服務依次是幫助辦理理賠手續、更加詳細解釋條款、及時給付保險金，根據需求和經濟水平設計保單組合能力、及時送達保單等。

2.1.3農村保險市場的主要競爭對手

當前，中國人壽在農村的知名度較高。這與中國人壽在廣大農村有大量分支機構和輻射面較廣的農村營銷服務部有直接關系。郵政相比于國壽，擁有更多的網點資源和競爭優勢。

2.1.4農村保險市場的銷售策略分析

綜合分析，當前在農村保險市場，可以通過加強保險宣傳，讓客戶認識保險并且重視保險；突出郵政/銀行與中郵合作的優勢，讓客戶知曉郵政現在開始賣自己的保險，并且在就盡網點就可以獲取服務；在農村側重推介保障型、低費率、能夠便利實現理賠的保險產品。

2.2城市壽險市場現狀 2.2.1城市保險市場的銷售渠道

一般而言，中國保險業的市場銷售主要有三種銷售方式，一是直銷型，通過公司在編人員開展業務，主要銷售團險和大項目保險；二是銀郵代理型，通過與銀行、郵政等行業部門簽定兼業代理協議，通過兼業代理網點開展保險業務，其特點是主要銷售個人分紅型保險產品；三是個人營銷型，即通過保險個人代理人針對分散型個人客戶銷 售個人保險產品，該類渠道業務大致占總業務的一半以上。此外，保險公司還通過直復型營銷渠道(網絡、電話、郵寄等)和專業經紀公司、代理公司等專業經代型渠道開展業務。

從業務規模和利潤貢獻度來看，直銷型和銀郵代理型渠道的業務規模貢獻度較大，個人營銷型渠道的利潤貢獻度和創費能力較高，直復營銷和專業經代型渠道的銷售規模仍小。

2.2.2中郵人壽的銷售策略分析

中郵人壽依托郵政資源，一是通過代理渠道進行保險銷售，擴大業務規模；二是廣泛調動各渠道資源，充分發揮好營銷員、柜員、理財經理、投遞員隊伍的潛力，設計相應機制，激發個人銷售潛力，提高公司利潤，實現收入共贏；三是通過中郵人壽的營銷部和服務網點直接服務團險、大客戶，降低服務成本。

第三章

落實中郵人壽戰略的發展策略

3.1準確定位，妥善處理與郵政/銀行的關系

郵政在長期的發展中，先后分出電信業和郵儲銀行，這些專業的后續發展都比較好。而中郵人壽是先成立公司總部，然后逐層構建。中郵人壽作為中國郵政的一部分，一方面需要借助郵政系統的網絡和資源發展業務；另一方郵政也是中郵人壽的股東單位，其盈利能力直接關系集團公司與多省郵政公司的收益。基于以上幾點，中郵人壽和以往郵政代理的其他保險公司的性質不同。這樣的背景更要求我們在依托郵政資源發展業務中，妥善處理與郵政/銀行的關系，爭取得到兄弟單位的接納和認識。

3.2合理激勵，共享利益，共贏發展

中郵人壽在發展初期，發展保費規模需要競賽推動。北京是公司最早開辦業務的地區。根據北京市場開展業務的經驗，在運營4個月以后，北京市場的業務品質不斷轉好，件均保費穩定在3.7左右，保費收入基本回升到競賽期水平，給經營帶來極大的信心。競賽期前后保費收入差別較大，撤單較多，不利于公司經營穩健發展。競賽只是一種短期的行為，不能成為公司長期經營的支柱。我們與郵政/銀行要保持長久的合作關系，在利益分享方面，不僅要關注基于雙方高層的合作，還需關心到基層單位之間的業務和利益分享情況。我們不能直接干預基層網點的利益分享和業務流轉，但是基層網點的生產直接關系到我們的市場和業務品質。3.3結合優勢與機會，利用以下資源

中郵人壽在發展過程中，可以利用郵政的品牌、營銷團隊、服務平臺、渠道、客戶資源、業務經驗等，將保險服務末端前移，切實實踐“服務三農、服務基層”的理念。

3.4嚴密監控，消除以下消極因素

當前的劣勢主要來源于專業化經營不足。中郵人壽可以從內部管控加強風險防范；通過培訓，不斷提高前臺柜員的銷售能力。

第四章

發展中郵人壽業務的幾點想法

4.1在系統內部強化郵政自辦保險的概念

4.1.1向兄弟單位灌輸中郵人壽是郵政自辦保險的概念

中國人壽與郵政代理的其他保險公司不同。我們可以借助一切渠道向兄弟單位灌輸中郵人壽是郵政自辦保險的理念，要讓基層郵政單位和前臺柜員把中郵人壽的保險當作郵政一個專業辦理。當前中郵人壽已經在四省開業，在實際操作中，公司員工在展業中需要花費大量時間和精力與郵政/銀行進行溝通。如果在各級郵政系統，從領導到柜員，能讓大家把中郵人壽的保險當來像匯兌一樣的專業來做，而不是當作基金、保險代銷產品操作，一是使中郵人壽在協調銷售、業務管理、營銷推動等方面具有更強的管控力；二是能夠提高基層業務人員對產品的認同感、銷售積極性以及對業務流轉的責任心；三是能為拓展郵政其他銷售渠道做鋪墊，避免在基層銷售環節中遇到較大阻力。

（進一步的細化落實）

具體的操作方法，例如：通過中國郵政報不斷參透中郵人壽是郵政自辦保險的概念；請示高層下發相關文件要求系統內部準確中郵人壽的公司定位，重視中郵人壽保險產品銷售工作，謹防代理業務存在的集團內部客戶資源流失的風險；最根本的是要處理好代理費用、業務流轉等有關問題，實現集團利益共贏。要達到的效果：在郵政/銀行的省分層面，實現主管領導的互動和常規交流；在基層郵政網點，能讓柜員、理財經理像做郵儲業務一樣做好中郵人壽的保險業務。

4.1.2在中郵人壽公司內部覆蓋郵政文化

郵政系統作為一個勞動密集型行業，在長期經營中，形成特有的營銷、業務流轉和管理模式。郵政金融板塊雖然在市場、業務等各方面接受金融業的監管，但是它根植于郵政系統，從最初的人員配臵到各部門之間的業務銜接等各方面，帶有根深蒂固的郵政文化。現在省分一級公司都由各省郵政公司抽調人員先期組建。

當前，要啟動保費、投資兩架馬車驅動公司發展中的保費一項，依托郵政資源，調動這個龐大的系統為我們的經營發展服務，就要在確保監管部門要求的合規經營的基礎上，跟著郵政系統的思路運轉。尊重郵政的企業文化和業務操作規范；獲得郵政系統的認識、接納、尊重，進而支持；規避在基層單位業務往來中出現“卡殼”和沖突的現象。

4.2加大“郵政保險”的宣傳力度，培育市場群體

前期的經營反映了市場對“郵政保險”品牌的認可。但是郵政長期代理保險業務，客戶容易混淆。因此，加大宣傳力度，奠定市場基礎。

4.2.1在農村積極普及小額保險

郵政網點資源大部分集中在農村，但是農村對于購買保險的觀念比較薄弱，通過郵政渠道購買保險的比例很低。而中郵人壽的一大特色就是面向“三農”，提供保障型保險服務。中郵人壽要拓展農村市場，一是進行保險知識普及；二是加強能在郵局購買保險的宣傳，三是強調中郵人壽的保險產品在網點就可以實現服務。

力求達到的目的是讓已開辦業務的省市的潛在客戶了解到：

1、郵政賣保險；

2、郵政不僅賣代理保險，現在還賣郵政自己的保險產品；

3、郵政自己的保險在當地郵政網點就可以實現保全和理賠服務。

4.2.2在城市積極宣傳中郵人壽服務便捷的優勢

中國郵政作為提供國家公用事業的單位，具有較高的社會公信力，良好的服務形象和品牌信譽，國人對郵政的品牌比較認可。在保險公司數量快速增長時期，帶有國家信譽性質的郵政品牌帶來的公眾信任就是中郵人壽與生俱來的無形資產。因此我們在展業活動中，向客戶傳遞郵政自辦保險的信息非常必要。

具體措施：在郵政現有渠道中進行中郵人壽的品牌和產品推介。一是在開辦業務省市的郵政網點張貼懸掛介紹中郵人壽宣傳的海報，利用報刊亭資源，做中郵人壽是郵政自辦保險的宣傳及現有產品簡介的亭體廣告，擺放便攜的產品宣傳折頁，供有興趣的客戶取用；二是利用投遞員隊伍向千家萬戶派送廣告折頁；三是在投遞過程中加載DM廣告；四是在郵政/銀行網站和服務熱線中加入中郵人壽的推介內 容。

要達到的目的是：

1、讓客戶了解郵政開始銷售自辦保險業務；

2、郵政自己的保險業務在當地郵政網點就可以實現服務；

3、我們現階段人員較少，在管理成本上具有優勢，有機會為客戶提供更多分紅。

4.3依托渠道、回避分紅戰，打好親情服務制勝牌

中郵人壽要在市場制勝，需要利用好自己的優勢資源。保險產品很容易模仿，為了不打價格和分紅收益戰，就必須拿出自己的比較優勢。當前中郵人壽最大的優勢是渠道，與客戶關系中最大的優勢是我們提供了百年的親情服務。因此，中郵人壽要在行業銷售中取得優勢和亮點，必須依托渠道，打好親情服務牌。

依托郵政資源，在網點銷售，充分發揮好營銷員、柜員、理財經理能力進行個人銷售，擴大業務規模，提高公司利潤，實現收入共贏；利用投遞員隊伍的潛力，提高產品推介力度，提升服務質量；通過中郵人壽營銷部直接服務團險、大客戶，降低成本；在報刊亭進行保險宣傳的同時，投放小額簡易的短期意外傷害保險；通過門戶網站和兄弟單位網站的鏈接，讓客戶能通過郵政的電子商務系統和中郵人壽網站實現自助投保；利用客戶服務中心等平臺開展代理保險銷售和直復營銷模式的嘗試。

在具體開展業務過程中，堅持親情服務的良好傳統，一是直接在柜臺和營業網點進行銷售，二是以現有的業務為載體，搭售中郵人壽保險產品的銷售，或者直接將保險嫁接到現有的業務和產品中。比如開發兼有集郵與保險功能的郵折，實現保險產品禮品化，在有獎明信 片上印制贈送保險等。

4.4實現客戶資源綜合開發，實現集團利益最大化 4.4.1大力吸收客戶資源，實現保費、客戶規模雙增長

百年經營為郵政企業積累了豐富的客戶資源。這些客戶資源來自郵政不同的業務品種。當前我們業務的主要窗口是網點前臺，銷售對象以儲蓄客戶為主。下一步，我們可以制訂更為積極的銷售策略，通過制訂銷售激勵政策，鼓勵營銷員開發現有客戶業務；通過與郵政/銀行的大客戶管理部門合作，幫助郵政/銀行解決維護客戶的禮品問題，參與郵政/銀行的大客戶推介、聯誼活動，共享雙方的優質客戶資源；通過投遞員隊伍，把終端的客戶群體變為保險客戶，實現郵政資源共享和集團利益最大化。

4.4.2鼓勵開發承保客戶資源，實現產品結構調整

當前我們在基層網點主要銷售躉交產品，躉交產品相對簡單，適合在網點前臺進行銷售；期繳產品由于期限長，產品復雜，一方面銷售人員要花費更多時間向客戶講解，另一方面，客戶要購買期繳產品，也需要更多的決策時間，在網點銷售，往往耽誤時間并引發客戶投訴。因此，鼓勵維護開發客戶資源，一是向保代局提供積極的銷售建議，配合他們鼓勵員工通過其它時間和方式加大對期交產品的銷售；二是維護和開發現有承保客戶購買期交產品。

4.4.3鼓勵開發團險和大客戶

4.5產品策略

4.5.1實現差異化產品策略

作為一家全國性的保險公司，中郵人壽要做出讓客戶“買得到”、“買得起”、“買得值”的保險產品，就必須因地制宜的考慮地區和城鄉的差異。不同的市場和代理渠道面對的客戶需求和承受能力不同。這就需要我們進行市場細分，在不同的渠道投放不同產品。

一是根據調城市和農村對保險產品的偏好和需求投放不同產品。農村需求偏向保障型、低費率、能夠便利實現理賠的保險產品；城市需求中個人分紅型產品的需求較多。

二是根據市場的反應，及時、靈活出臺新的保險品種。例如在甲型H1N1流感流行階段，及時研發針對甲型H1N1流感的意外投保；在節假日推出短假外出意外險之類。

4.5.2在現有業務上加載保險產品

郵政渠道銷售的產品種類豐富。要實現中郵人壽在郵政渠道銷售的成功，需要建立與郵政/銀行共贏的合作方式。在省分公司，開拓思路，積極合作，一方面積極為郵政/銀行提供銷售解決方案，讓客戶在郵政能夠辦理享受全方位服務；另一方面在不同產品種類上搭載合適的保險產品，提高服務質量，打造“一站式”服務的理念，提高 中郵人壽在城市、農村市場的強大競爭優勢。

4.5.3加快產品創新和研發速度，及時應對市場需求變化

第二篇：實現郵政金融業務的快速發展

立足創新 強化營銷實現郵政金融業務的快速發展xxx郵政局～年，我局緊緊依靠市局的領導，圍繞“以量促收、以質增收”的原則，全力提升金融業務發展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現了金融業務的全面發展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47%，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33%，實現儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現保險手續費收入59.52萬元；匯兌業務收入實現14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：

一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實面對～年外來的經營形勢，我們xx局在全區一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發展，強化營銷，提質增效的經營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業務發展誓師大會，對金融市場發展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發展金融業務的必要性與重要性的認識，對金融業務發展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網點與職工面對面交流，通過反復的思想發動和交流，使全局干部職工認識統一，發展的信心更加堅定。各支局所結合各自的發展目標和市場環境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅動下，積極投身業務發展競賽中來；專業部門在細化了全年營銷方案的基礎上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業務“定期通報，定期分析，定期總結，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創造性地開展工作，使全年金融業務保持了健康、有序、持續穩定的發展態勢。

二、多元化營銷，個性化服務，金融業務實現穩健發展隨著市場環境和郵儲政策的變化，郵儲經營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時宜。為此，我們“以變應變”，適時調整經營策略，把郵儲業務發展的“舵”從“余額的上升”轉向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動競賽活動，通過出臺營銷激勵方案和細化考核辦法，加大獎勵力度，調動了全員發展業務的積極性，各網點上門攬收種子化肥經銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發展儲額。同時，專業部門作為市場開發和營銷過程中的主角，通過周密的市場調查，上門公關，成功接收倭肯農行儲額1021萬，代發民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實現凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務和信譽搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內的兩個網點，結合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點，利用自身優勢，上門為商業區內商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務，通過“優質+高效”的服務贏得了用戶認可，這兩個網點當年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27%，活期比例分別為58.96%和63.34%，實現了增量增收的目標。面對金融業務艱難的發展現實，為加快業務發展，我局審時度勢，把郵政代理保險作為～年金融業務發展的重要補充和新的增收點來培育，在業務發展上，我局打破常規，積極創新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎、專業營銷為重點、全員營銷為補充的代理保險營銷模式，制訂了相應的考核激勵機制，抓重點網點，抓住準客戶，有力地推動了代理保險業務快速發展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險業務發展優勢所在。我們充分發揮郵政點多面廣的優勢及網點的營銷功能，堅持走專業化營銷之路，最大限度調動各網點員工的積極性，全局保險業務窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險業務在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實踐中潛心研究分紅保險的各項條款，分析各種潛在客戶的特點，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術，創造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關系，引導用戶投資分紅型保險。“一份耕耘一份收獲”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所～年撤除儲蓄業務，代理保險業務成為了羅泉業務發展的重點，為了做好業務宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當地老師寫了一天宣傳業務單，并在每個村屯張貼，同時他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險，使郵政代理保險家喻戶曉，人人皆知。平時他還經常利用下班和業余時間，到農戶家中做保險業務宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險業務，通過上門講解宣傳保險業務知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設身處地地為用戶著想，幫助用戶算細帳，為用戶理財、支招、當參謀，得到用戶地一致認可。可以說：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個月就完成全年保險任務。在拓展保險業務市場中，大額保單成為了今年我局代收保費出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業務量最大、收入最多的支局所，為開發保險業務，她們從用戶的心理角度出發，分析市場形勢，組織員工學習、交流“怎樣正確引導用戶投保”，通過分析比較，有針對性發展保戶，把有固定收入的用戶、年收入較高的用戶、喜歡投資的用戶、經營效益較好的個體戶列為目標客戶。一次，一位鄉下飯店老板到專柜辦理一年期存款，營業員xxx給他介紹辦理分紅型保險，具有保本、保息、保障、分紅等特點，這么一說，該用戶立即填寫保單，可填完單子后，他一看是保險公司的，說什么也不保了，說到：“保險公司不可靠！”非要買國債，這時xxx一邊給他辦理存款，一邊耐心為他算帳，對比國債與保險的收益和保障，并不失時機說：保險不但沒有風險，而且具有分紅等功能，經過xxx熱心的講解，終于被打動，最后一次投保10萬元。象這樣的例子舉不勝舉，正是通過她們的努力，辛勤耕耘，今年辦理大額保單達十余份，保額150多萬元。與此同時，我們注重挖掘典型，積極推介，實施重點發展戰略，確定重點發展地區、重點營銷方式、重點產品和重點用戶，通過重點突破，采取“引入內部競爭、互相推進發展”的措施，將窗口能手、投遞員營銷案例在全局范圍內成功推廣，交流促進，營造出“

人人比業績、天天說發展”的良好氛圍，示范的引導作用，使代理保險業務保持了全面發展的態勢。電子匯兌新業務快速發展，成為遏制匯兌業務收入下滑的新亮點。今年我局匯兌業務增幅在全省縣局中一直名列前茅。金融業務發展作為當前郵政經營工作的重點，雖然我們經過今年的一年實踐，取得了點滴的成績，但通過實踐也暴露出一些問題，整體服務水平不高，低層次服務問題依然存在；個人營銷能力欠缺，力量薄弱，出現靠支局長或營業員一人開發業務的現象；后臺支撐不到位，業務、技能培訓力度不夠，沒有使全員熟練掌握業務知識，這些問題的出現，使我們更加清醒地認識到金融業務發展之路任重道遠，需要我們加強軟件管理和硬件建設，改進提高營銷措施和手段，努力培養一支精明強干、業務過硬的專業營銷隊伍，為明年全面的業務發展奠定基礎、積攢后勁，為全區經營工作做出新的更大的貢獻。

第三篇：實現郵政金融業務的快速發展

立足創新強化營銷實現郵政金融業務的快速發展xxx郵政局2004年，我局緊緊依靠市局的領導，圍繞“以量促收、以質增收”的原則，全力提升金融業務發展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現了金融業務的全面發展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33，實現儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現保險手續費收入59.52萬元；匯兌業務收入實現14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：

一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實面對2004年外來的經營形勢，我們xx局在全區一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發展，強化營銷，提質增效的經營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業務發展誓師大會，對金融市場發展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發展金融業務的必要性與重要性的認識，對金融業務發展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網點與職工面對面交流，通過反復的思想發動和交流，使全局干部職工認識統一，發展的信心更加堅定。各支局所結合各自的發展目標和市場環境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅動下，積極投身業務發展競賽中來；專業部門在細化了全年營銷方案的基礎上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業務“定期通報，定期分析，定期總結，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創造性地開展工作，使全年金融業務保持了健康、有序、持續穩定的發展態勢。

二、多元化營銷，個性化服務，金融業務實現穩健發展隨著市場環境和郵儲政策的變化，郵儲經營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時宜。為此，我們“以變應變”，適時調整經營策略，把郵儲業務發展的“舵”從“余額的上升”轉向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動競賽活動，通過出臺營銷激勵方案和細化考核辦法，加大獎勵力度，調動了全員發展業務的積極性，各網點上門攬收種子化肥經銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發展儲額。同時，專業部門作為市場開發和營銷過程中的主角，通過周密的市場調查，上門公關，成功接收倭肯農行儲額1021萬，代發民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實現凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務和信譽搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內的兩個網點，結合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點，利用自身優勢，上門為商業區內商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務，通過“優質 高效”的服務贏得了用戶認可，這兩個網點當年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27，活期比例分別為58.96和63.34，實現了增量增收的目標。面對金融業務艱難的發展現實，為加快業務發展，我局審時度勢，把郵政代理保險作為2004年金融業務發展的重要補充和新的增收點來培育，在業務發展上，我局打破常規，積極創新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎、專業營銷為重點、全員營銷為補充的代理保險營銷模式，制訂了相應的考核激勵機制，抓重點網點，抓住準客戶，有力地推動了代理保險業務快速發展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險業務發展優勢所在。我們充分發揮郵政點多面廣的優勢及網點的營銷功能，堅持走專業化營銷之路，最大限度調動各網點員工的積極性，全局保險業務窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險業務在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實踐中潛心研究分紅保險的各項條款，分析各種潛在客戶的特點，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術，創造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關系，引導用戶投資分紅型保險。“一份耕耘一份收獲”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所2003年撤除儲蓄業務，代理保險業務成為了羅泉業務發展的重點，為了做好業務宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當地老師寫了一天宣傳業務單，并在每個村屯張貼，同時他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險，使郵政代理保險家喻戶曉，人人皆知。平時他還經常利用下班和業余時間，到農戶家中做保險業務宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險業務，通過上門講解宣傳保險業務知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設身處地地為用戶著想，幫助用戶算細帳，為用戶理財、支招、當參謀，得到用戶地一致認可。可以說：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個月就完成全年保險任務。在拓展保險業務市場中，大額保單成為了今年我局代收保費出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業務量最大、收入最

第四篇：加強發揮工會組織的作用服務現代郵政又快又好發展

加強發揮工會組織的作用服務現代郵政又快又好發展

工會是中國共產黨領導下的職工自愿組合的群眾性組織，是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，旨在維護企業和工人階級的根本利益。在不同的歷史階段，工會組織發揮著的作用也各不相同。現今，在深入學習實踐科學發展觀，堅持以人為本，構建和諧社會的大框架下，如何發揮工會組織的作用，對于各級工會組織來說，都有著至關重要的特殊意義，也是當今時代的根本要求。具體就郵政系統而言，加強發揮工會組織的作用，是服務現代郵政又快又好發展的有力保證。

一、工會組織在現代郵政中的重要性

當前，我國郵政正處于發展的關鍵時期，隨著現代郵政企業的發展，特別是郵政薪酬體制的改革，郵政企業的勞動關系日趨復雜，出現了很多新情況、新問題。郵政企業的發展前景急需得到維護，郵政職工的切身利益也急需得到保護。郵政工會作為黨委和行政聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是協調勞動關系，促進職工和行政雙方相互尊重、和諧共處，切實保護職工的合法權益，維護企業團結、穩定的重要部門。因此，加強發揮工會組織作用既緊迫又必要，是提高郵政職工積極性和主動性、增強郵政企業發展活力、推動現代郵政健康發展的主要動力之一。由此可見，郵政工會組織充分發揮自身的作用，加強好自身建設，履行好自身職能，對現代郵政又好又快發展，讓員工樹立全局意識和長遠觀念，服務于現代郵政發展的大局至關重要。

二、如何加強發揮工會組織的作用

在飛速變革的現代社會中，在郵政企業迅速發展的大潮中，郵政工會

組織要有效地發揮自身作用、保持旺盛的生機與活力，就必須深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，求真務實、開拓創新，富有成效地開展各項工作，最大程度地實現和維護好郵政職工的根本利益。要做到這一點，最重要的就是改善郵政工會組織現存的薄弱環節，把各項工作落到實處。主要應從以下幾個方面做起：

（一）認真貫徹落實《工會法》，提高企業各方對工會的重視度

堅持黨委領導，認真貫徹落實《工會法》，發揮其強制約束力，從而為郵政企業工會工作的積極開展提供強大的動力和有效的法律保障；其次，黨委和行政要重視工會組織的作用，明確工會在新的歷史時期、在發展現代郵政中的任務，并增強和加大對工會的指導和支持力度，使郵政工會真正實現從福利型到參與型、從活動型到維護型的轉變，以適應現代郵政發展的需求。再者，幫助廣大郵政職工認清工會的性質和角色，鼓勵他們積極主動地利用工會組織這一途徑，表達自己的意愿，維護自己的權益，最大限度地發揮主力軍作用。

（二）加強機制建設，特別是郵政工會干部隊伍建設

要確保工會在郵政企業里發揮應有的作用，就必須保證這一組織完善、健全，這樣才能為和諧的勞動關系提供一個穩固的平臺。因此，工會必須要適應現代社會多樣化的發展趨勢，逐步改變地位形式化、維權行為不到位、對郵政職工缺乏吸引力等現狀，推動理論創新、體制創新和工作創新，不斷完善自身的組織體制、運行機制和工作方式，鞏固其組織基礎，突出其在企業中的地位，提高其工作效率，增強其影響力和向心力，使工會這一溝通橋梁的作用得到最大程度的發揮。同時，要加強郵政工會干部隊伍

建設，不斷完善其工作方法，通過政治、業務、文化學習和定期考核，提高郵政工會干部的工作水平和整體素質；加深工會干部及廣大工會工作者自身對工會工作的認識與熱愛，要求廣大工會干部端正態度，嚴守紀律，增進團結，改進作風，要穩定工會干部隊伍，鼓勵廣大工會干部找準位子，演好角色，以更加飽滿的熱情貼近職工、深入職工、了解職工、團結職工，更好地與職工進行交流、溝通，聆聽職工的傾訴，當好職工的娘家人，做到大愛無疆。要提高郵政工會干部處理化解矛盾的能力，做好職工思想工作的能力，努力化解在現代郵政發展過程中所產生的職工與企業間的各種矛盾。

（三）從多渠道、多方面維護職工的根本利益

作為一股強大的社會中間力量，工會組織所應具有的最基本立場就是：以人為本，心系廣大職工，想職工之所想，急職工之所急。首先，要建立長效機制，從郵政職工的長遠利益出發，通過實際行動來幫助提高郵政職工的收入和各項待遇，為職工生活提供穩定的物質保障，切實了解職工的實際困難，為廣大職工辦實事，為廣大職工排憂解難，使各種維權和愛心救助機制得到充分的落實；第二，積極滿足廣大職工的精神生活需求，建立好“職工之家”和“職工小家”，為職工提供文化娛樂的場所和設施，并不定期地組織各種文體和競技活動，豐富職工的業余文化生活。在宣揚企業文化的同時，營造一種溫暖大家庭的氣氛，增強企業的凝聚力，強化職工的主人翁意識；第三，維護職工的政治權益，促進民主建設，增加郵政職工參與企業議事、民主監督的機會。鼓勵職工積極參與合理化建議，為企業的發展積極獻策獻計，推進企業決策的科學化和民主化；第四，充分

發揮工會的“大學校”作用，定期組織職工進行各種業務學習和培訓，開展業務競賽和崗位練兵，提高職工的專業技能和綜合素質，建設一支有水平、有技術、有活力、有創造力的學習型郵政職工隊伍，使面對未來的郵政企業永遠充滿活力。

三、加強發揮工會作用對現代郵政的重要意義

隨著改革的不斷深入，現代郵政也面臨著新形勢、新任務，其經營方式、用工方式、分配方式等方面正在向朝著多樣化轉變，于是各種矛盾和利益關系也日益復雜化。工會作為直接聯系職工的組織，責無旁貸，只有堅持用科學發展觀統領全局，用與時俱進的眼光看待問題，結合現代郵政發展的實際情況，把握好時機，切實履行好“維護、建設、參與、教育”這四項職能，協調好廣大職工的利益關系，營造出一個健康、和諧的大環境，才能推動郵政改革的穩步前進，保證郵政事業實現又快又好發展。

（一）努力實現工會組織自身的改善與提升

首先，各級郵政工會應該認真貫徹黨和國家針對郵政體制改革提出的各項政策方針，堅決擁護黨的領導，識大體、明大局，明確現代郵政發展的總體目標和要求，抓住重點，堅定信心，鼓勵職工積極參與到改革進程當中，為郵政改制提供一個生動活潑、積極向上的氛圍。

其次，郵政工會要加強與職工的溝通，積極宣傳郵政改革方案，及時為職工提供有關郵政改革發展的各項信息，幫助廣大職工認識到現代郵政發展的長期性、艱巨性，給予職工以足夠的物質保障和精神支持，鼓勵職工以長遠的目光看問題，兼顧集體利益和個人利益，從而集大眾之力共同維護企業利益，推動現代郵政實現又快又好發展。

第三，郵政工會組織要以職工為中心，促進局務和科務的進一步公開和職代會制度的進一步完善。通過如職工信箱、領導和職工談心、工會干部和職工面對面交心等途徑，深入了解職工在工作和生活中遇到的各種問題，關心職工的思想狀態，第一時間向黨委和行政反映群眾的困難及要求，及時協調勞資關系，盡量將各種矛盾消化在苗頭狀態，從而維護安定團結的大局，維護現代郵政的發展。

第四，各級郵政工會組織要擴大互相交流，加強與兄弟工會組織的聯系與合作，通過各種形式的互動，汲取兄弟工會組織的先進經驗與做法，完善自我，同時也增進彼此間的傳統友誼，促進郵政大家庭的共同進步。

（二）不斷加強宣傳教育工作，全方位提高職工的意識

各級工會直接面對企業職工，因此應該努力發揮自身特點和優勢，根據不同階段郵政企業的不同發展要求，在職工中認真做好宣傳教育工作。

第一，工會要大力宣傳郵政系統勞模和先進人物的愛崗敬業精神，強化廣大職工的時代意識、大局意識和奉獻意識，讓廣大職工把思想統一到郵政事業發展的總體部署上來，使他們的責任感和工作熱情得以充分的激發，從而去努力學習，扎實工作，千方百計促進郵政事業又快又好發展。

第二，強化廣大職工“顧客就是上帝”的意識，在實際工作中，把全心全意為顧客服務放在首位，創建郵政文明服務窗口，提升郵政服務水平。通過創新競爭機制，鼓勵職工以飽滿的熱情、創新的精神、實干的作風，塑造現代郵政企業在社會中的良好形象。

第三，幫助廣大職工認清自身的權利與義務，增強職工自身的維權意識，引導職工正確地對待勞動關系，在認真做好自己本職工作的同時，學

會用合理的方法提出愿望與要求，爭取自己的正當和合法權益；特別是有困難的職工，可以積極尋求行政和工會組織的幫助。只有職工自身的合法權益得到維護，他們才能無后顧之憂地投入到郵政生產工作當中去，不斷創造出更新、更好的成績。

總之，各級郵政工會組織要樹立起無私服務與奉獻的觀念，要有使命感和責任感，認真負責的服務于廣大郵政職工，服務于現代郵政的長遠發展。而如何充分而有力地扮演好協調者的角色，對各級郵政工會來說都是一項嚴峻的挑戰。只有兢兢業業，從實際出發，不怕苦，不怕困難，才能真正履行自身的職能，在黨委的領導下，深入貫徹落實科學發觀，與廣大職工一起，同心同德，開拓創新，達到“共建和諧企業、共謀企業發展、共享發展成果”的目標，推動郵政企業持續、健康、和諧發展，在新時代開創出郵政事業的新局面。

第五篇：實現郵政金融業務的快速發展經驗材料

立足創新 強化營銷 實現郵政金融業務的快速發展 xxx郵政局 2004年，我局緊緊依靠市局的領導，圍繞“以量促收、以質增收”的原則，全力提升金融業務發展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現了金融業務的全面發展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47%，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33%，實現儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現保險手續費收入59.52萬元；匯兌業務收入實現14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：

一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實 面對2004年外來的經營形勢，我們xx局在全區一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發展，強化營銷，提質增效的經營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業務發展誓師大會，對金融市場發展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發展金融業務的必要性與重要性的認識，對金融業務發展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網點與職工面對面交流，通過反復的思想發動和交流，使全局干部職工認識統一，發展的信心更加堅定。各支局所結合各自的發展目標和市場環境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅動下，積極投身業務發展競賽中來；專業部門在細化了全年營銷方案的基礎上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業務“定期通報，定期分析，定期總結，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創造性地開展工作，使全年金融業務保持了健康、有序、持續穩定的發展態勢。