第一篇：電子商務專業市場營銷課程內容改革的探討

肇慶市財經中等職業學校

專業建設·課程改革

肇慶市財經中等職業學校

電子商務專業《市場營銷》課程內容改革

隨著社會對電子商務人才的需求，我省各中職學校也都陸續開設了電子商務專業，而《市場營銷》課程是電子商務專業學生的必修課程，該門課程是商務活動的產物，反映了市場經濟的本質，具有實用性、實踐性和創新性的特點，具有直接指導學生就業、創業及工作實踐的功能，在學生能力教育方面發揮著任何學科都不可替代的作用。但是如果中職學校還是按照傳統的“一塊黑板，一支粉筆，一本教材，一本教案，老師臺上講，學生座下聽”的呆板單一化的課堂教學模式來培養出的電子商務人才，學生學不到真正的能力，更滿足不了當今社會的需要。并且我們已經看到了中職學生整體素質的下降，中職學校在實用課程教育上尋求新的教學模式是當前迫切要解決的問題。

針對這一社會需求，我校將嘗試在教學上采用全新的教學模式，以學生為中心，以培養學生創新和動手操作能力為目標，在教師的引導下，通過各種各樣的教學活動形式，調動學生學習的積極性，激發學生的學習興趣，使學生主動地進行學習。總之，針對學生的整體素質水平，進行教學方法的改革，在教學中形成自己的特色，這就是我校針對電子商務專業《市場營銷》課程上所尋求的教學模式。

一、改革的背景分析

1、就業背景

隨著各中職學校以及普通大學電子商務專業的申辦及擴招，中職畢業的電子商務專業的學生的就業率也普遍下滑，就業形勢不容樂觀，面對就業困難就要求進行專業實用性課程的課程改革，以提高學生的能力競爭力。

(1)招生規模擴大，供求的總體不平衡。這與宏觀發展速度和發展規模控制不當有關系，數據顯示，擴招確實給今天畢業生的就業帶來了困難。擴招畢業生出來以后學生一年二年沒事做，第三年依然如此，累積就業率下降10％。

(2)學生專業知識陳舊，企業認為畢業生不好用，不能用，造成畢業生找不到工作，這與學生的知識技能有關。軟技能不軟，硬技能不硬，因此課程的內容教學模式和培養模式需要改革。

(3)有業不就，主動失業，學生的職業觀有問題，就業指導沒做好。(4)、無業就消極等待，創業教育開展的不夠。

2、社會需求的電子商務人才規格發生變化

企業需要什么樣的電子商務人才？我認為更加通俗地講應該是“手腦并用”的現代化營銷肇慶市財經中等職業學校

專業建設·課程改革

商務人才。中國的商務營銷教育,面臨著國際經濟一體化的發展趨勢和國內社會主義市場經濟不斷趨于完善的兩大挑戰。中國市場經濟的迅速發展,迫切需要大批電子商務及市場營銷復合型人才的脫穎而出,如何培養適合中國市場經濟發展需要的電子商務人才,則成為職業教育面臨的重大課題。網絡經濟已將所有的傳統產業網絡化、技術化。電子商務的運用又主要集中在產品銷售以及對市場的熟悉程度、市場運作等，需要智能型、電子化的市場營銷應用性人才。

3、中職學校電子商務專業的市場營銷課程教學存在的問題

(1)缺乏與職業教育相適應的教學理念。近幾年我國電子商務職業教育的發展勢頭迅猛，然而在快速發展的同時，部分專業課程的教學理念相對滯后，主要表現在兩個方面，一是將職業教育當作傳統的高等教育，沿襲傳統的本科教育模式，過分強調學生的專業理論的系統性；二是很多中等職業學校，依然用高中的教學理念要求學生死記硬背。這些在市場營銷等經貿管理類的課程教學中表現得尤為突出，限制了職業學校學生職業能力的培養。

(2)缺乏與市場營銷學科相適應的實踐教學內容和手段。市場營銷是離市場和社會最近的學科之一，電子商務專業正是研究當今經濟全球化和時代知識化、信息化、國際化進程下的大市場，對市場營銷的相關技能提出了更高的要求。社會需要大量的電子商務實戰性應用人才，這樣的人才必須熟悉現代市場的各種運作規律，然而在市場營銷的教學過程中實踐教學內容和手段相對比較缺乏，很多學校在實踐教學對時下市場上的市場模擬軟件情有獨鐘，然而影響市場營銷的不定性因素很多，其職業能力是很難靠軟件的模擬來實現的。

(3)缺乏適應學生創新能力培養的有效途徑。部分職業學校市場營銷課程教學，受傳統影響較大，課程教學重知識，輕能力，特別是對學生創新能力的培養重視不夠，而市場營銷職業能力在很大程度上取決于營銷創新能力高低。很多營銷手段在別人運用的時候效果明顯，而當自己照搬照抄的時候其效果卻大打折扣，究其原因就是我們在學習別人成功的營銷手段的同時，沒有創新，市場營銷的原理是一致的，但具體的方法手段則必須具有創新。

二、改革方案和措施

1、改革陳舊的市場營銷教育思想、教育理念。明確中職教育培養的是有較強的業務能力和愛崗敬業、踏實肯干的、管理、服務第一線工作的電子商務技術應用型人才；改革過去注重學科體系、重知識傳授、輕能力培養的舊觀念，樹立以能力培養為本位，以素質教育為核心的教學理念；牢固樹立素質教育、特色教育、創新教育、終身教育等現代教育思想，樹立正確的人生觀、質量觀和教學觀。

例如，我校的林靖敏老師在15電商1班進行的課程改革中，就把課程中的第二單元“我們身邊的市場環境”去掉了，她認為在中職學校的電子商務專業的市場營銷中，我們的學生肇慶市財經中等職業學校

專業建設·課程改革

不用過多的掌握甚至是了解一些未來十年或是幾十年才有可能需要，或者是一生都不用去了解的東西。減少了學這門課程的理論知識。林靖敏老師在備課后講授的過程中，在進行知識取合時，根據夠用的原則，首先確定重點內容和一般講解內容以及學生自學內容。然后在每堂課開場白中，告訴學生本堂課的重點和難點。在正式講解時，只講基本概念，基本原理，基本策略。然后找國內最出名的市場營銷案例結合書本上的內容，讓學生分小組討論，并改換產品嘗試進行模擬營銷。通過布置案例分析題和營銷技能訓練題，推動學生去自學和鞏固所學的理論知識。收到事半功倍的效果。

2、改革陳舊僵化的教學內容與課程體系，按“實用、實際、實踐”的原則，建立有利于培養學生獨立分析問題、解決問題的能力，有利于培養學生創新思維、創新能力和專業技術應用能力的教學內容和課程體系，重建理論和實踐教學體系。

根據現在中國經濟市場走勢，產品銷售策略的革新，市場營銷的手段、方法、要求等等都是在不斷變化的，加上針對不同的產品、不同的人群，更應采用不一樣的方法。為了讓我們學校電子商務專業的學生在就業上能更加有優勢，我們勢必做到比別人強的動手和實踐能力，在學校就掌握了社會需求的技能，是我們學校的教學目標。例如林靖敏老師在15電商1班進行的實踐內容改革。在第三單元“我們身邊形形色色的購買者”中，講解必要的理論后，給了每個同學一支口紅、一支筆、一只布娃娃讓學生在校園內進行銷售實踐。實踐的要求，就是進行銷售的同時，進行消費對象特征、消費者的購買動機模式等相關市場調查，并分小組讓學生進行購買行為分析，然后再重新進行一次同樣的校園社會實踐。再次分析總結。

3、進行真實項目化教學內容改革

例如，林靖敏老師在15電商1班進行的教學內容改革中就拋棄了書本中過多理論和案例，直接將第八單元的“我們如何讓產品賣得更好”搬到了學校的技能大賽中，讓學生在比賽完成這些產品銷售的相關任務，并將企業的各種營銷活動真實的運用在項目里，通過提出富有啟發性和挑戰性的項目任務，使學生親身體會市場并進入角色，真正站在企業營銷者的角度思考問題，同時小團隊中會遇到真實環境中的很多問題，團隊針對情況提出解決問題的方案，教師將團隊提出的方案再拿到全班展開討論，讓所有學生在討論過程中進一步理解所學的理論知識，進一步開闊思維，進而培養其營銷能力。通過真實項目演練，學生就會產生一種發自內心的尋求解決問題的強烈欲望，在這種欲望的驅動下，他們會自覺地參與到教學過程中，在教師合理的啟發、誘導下，會使學生思維開闊，能力增強。

三、總結

通過專家和教研組對林靖敏老師在15電商1班進行的《市場營銷》課程內容改革的研肇慶市財經中等職業學校

專業建設·課程改革

討，以及對15電商1班同學的調查，我們發現，學生更喜歡這樣的教學內容，專家也肯定了我們的課程內容改革——更貼近的社會需求和企業實踐。同時，我們也邀請了相關的企業骨干來我校進行電子商務相關實訓場的建立，增加實訓內容。完善了這次《市場營銷》課程的內容改革，使之卓有成效。

市場營銷的教學效果影響著學生后續學習和工作，其教學內容改革過程中應該將課程教學和工作實踐、創業以及學生就業結合起來。信息技術的飛速發展對傳統的教學模式產生了巨大沖擊，加上市場營銷理論與實踐的不斷變革，必須要加快教學改革的步伐，探索多種新型的教學形式，以適應時代發展的需求。當然市場營銷教學改革也不是一朝一夕的事情，需要教師、學生、學校、社會的共同努力。我校將面向社會需求，面向企業要求，進行相關的課程內容改革，為學校創名牌專業，為學生創未來。

2016年6月

第二篇：市場營銷總監課程內容

市場營銷總監課程內容

（信息來源：中國市場營銷經理、營銷總監執業資格考試網）

（上冊）

第一章： 戰略營銷導論

什么是戰略營銷

戰略營銷的框架

戰略營銷概念討論及其意義、作用與地位

戰略營銷的歷史起源、決策特點與階段構造

市場導向及其常見的問題

第二章：戰略營銷理論基礎之一

營銷的核心及其理念

顧客價值及其導向

市場細分與地位

戰略營銷計劃

組織盈利模式中的營銷與戰略

第三章： 戰略營銷理論基礎之二

品牌戰略與管理

新產品的開發和服務

通過產品生命周期管理產品

第四章： 戰略營銷理論基礎之三

定價戰略

營銷渠道

第五章：戰略營銷理論基礎之四

營銷傳播

營銷戰略與組織績效

第六章： 利益相關者及其在營銷中的應用

利益相關者的概述與界定

利益相關者分析

利益相關者管理

關系營銷

關系戰略

管理管理

組織間的全球關系管理

第七章： 組織使命與目標體系

組織戰略的構造

組織事業的定義

價值觀與目標體系

目標制定中的問題

第八章： 顧客價值分析

問題導入

背景信息

“全家福”

第九章： 營銷戰略

華盛公司簡介

中國的食品業

中國的罐頭業

華盛公司的現狀分析

罐頭視頻的消費者分析

第十章： 戰略品牌管理

企業概況與產品

競爭激烈的日化用品行業

國內洗發水市場發展概況

國內洗發水市場的主要品牌和策略

洗發水市場的消費特點

芳華集團的品牌困境

改進方案

第十一章： 利益相關者管理

背景資料

居家易的經營策略

經營過程中的問題

合資方分歧與經理人員的困境

第十二章： 戰略意圖的制定

背景

陳建文個人簡歷

建文公司提供的產品

建文公司的成功案例

建文公司戰略意圖的提出

總體行業情況

客戶需求情況

第一章： 市場機會分析

市場分析的意義

產品市場分析

顧客分析

競爭分析

市場預測

關鍵成功要素

第二章： 市場細分與定位

市場細分綜述

市場細分的方法

識別細分市場

市場細分戰略

目標市場選擇戰略

市場環境對戰略選擇的影響（中冊）

市場定位戰略

市場定位的有效性

第三章： 新產品開發與管理

產品計劃的顧客滿意導向

新產品計劃的步驟

產品構思的產生

篩選、評估和商業分析

產品開發

制定營銷戰略和市場測試

商品化

一般新產品計劃過程

第四章： 品牌戰略與管理

產品管理

產品績效分析

產品/品牌績效改進戰略

品牌戰略管理

第五章： 定價戰略

定價在營銷戰略中的地位

影響定價的因素

選擇定價戰略

制定價格政策

第六章： 營銷渠道戰略與管理

分銷的戰略地位

分銷渠道戰略

渠道管理

國際渠道管理

第七章： 促銷溝通戰略

促銷溝通戰略綜述

廣告戰略

營業推廣戰略

人員銷售戰略

直接營銷策略

第八章： 宏觀環境與產業發展機會

案例分析指南

第九章： 市場機會與商機研究

第十章： 產業分析與競爭戰略

案例分析指南

第十一章： 市場細分與定位

案例分析指南

第十二章： 動態市場定位研究

案例分析指南

第十三章： 市場細分與定位的統計分析 第十四章：顧客心理研究

案例分析指南

案例分析指南

第十六章：營銷渠道戰略

案例分析指南

第十七章：品牌識別系統研究

附錄 A：營銷工程學中的市場細分和目標市場選擇 附錄 B：營銷工程學中的市場定位

（下冊）

第一章： 顧客價值導向性組織的構建

顧客價值導向性組織的設計

顧客價值導向性組織的構建

全球營銷組織的設計

第二章： 營銷戰略的制定與控制

營銷計劃的重要性與內容

計劃實施

戰略營銷的控制與評估

標桿學習法

第三章： 服務質量管理模式

服務營銷管理的目標

了解服務期望

制定服務標準

執行服務

管理對外的溝通活動

第四章： 服務期望

服務期望的種類

營銷服務期望的因素

第五章： 服務感知

影響服務感知的因素

服務感知的內容

促進服務感知的策略

第六章： 服務調研

服務調研的程序

管理層的服務調研

第七章： 服務標準

顧客導向的服務標準

制定顧客導向的服務標準的程序

第八章： 服務領導

服務機構領導的職能

服務領導與財務領導

第九章： 服務創新

服務創新

服務藍圖設計

服務定位

服務承諾的重要性

服務承諾的設計

服務承諾的履行

第十一章： 服務定價

顧客對服務定價的感知

服務定價的方法

服務定價的策略

第十二章： 服務環境

服務環境的內容

服務環境的功能

服務環境的設計

第十三章： 物流的最新理念：供應鏈管理 什么是供應鏈管理

傳統管理與供應鏈管理的區別

供應鏈管理中的一些關鍵問題

第三方物流在供應鏈中的作用

物流供應鏈戰略的發展趨勢

第十四章： 物流系統的設計

物流系統設計的一般程序

產品物流系統的計劃與設計

第十五章： 企業物流組織

傳統的功能管理與過程管理的區別 物流組織的演變

企業中的物流組織

物流組織的類型

物流組織的幾種與分散

企業中物流組織的設置

物流績效的衡量

第十六章： 物流質量與物流過程的再造 物流質量

物流質量改進過程與物流質量價值 物流過程的再造

第十七章： 物流成本與控制

物流成本概述

物流成本分類

物流成本的計算方法

總成本分析

物流成本的分析

物流活動的成本控制

第十八章： 物流與供應鏈績效 物流各項活動的績效評估

整合供應鏈的績效評估

物流作業質量檢測實踐：標桿化

案例研究

第三篇：電子商務專業改革

電子商務專業改革研究

隨著信息技術的不斷發展，傳統企業已不斷涉足電子商務交易中來。據報道2012年雙十一支付寶交易額已達191億，年交易額破萬億。這無不觸動傳統行業的神經，萬達集團進軍電商，斥高薪攬電商人才，為電商CEO開出200萬元年薪。統計數據顯示：目前我國八成電商企業缺人才，據介紹，目前，武漢市中高層技術及管理類崗位的月薪為6000元以上。（中國電子商務研究中心:http://www.tmdps.cn/?spm=2013.1.1000126.21.oWQ7Xx

主要培養四方面人才，實訓課程如下： 1.運營人才

a)《電商產業分析暨個人職業發展規劃》 b)《淘寶平臺解析、淘寶工具應用技能培訓》 c)《電商實戰之營銷推廣》、《電商實戰之平臺體驗分析》 d)《電商實戰之客服管理》、《電商基礎能力測試》、2.美工人才

a)《電商美工基礎與視覺營銷》

b)《產品圖片處理技能訓練（摳圖、修圖、調色）》 c)《首頁設計訓練》 d)《商品頁設計訓練》 e)《活動促銷頁設計訓練》 3.物流人才

a)《電商產業分析暨個人職業發展規劃》 b)《電商物流知識架構》 c)《網店倉儲物流管理》、《電商逆向物流管理》、《包裝訓練》 d)《B2C物流管理實務》、《常用倉儲物流操作實務》 4.客服人才

a)禮儀

b)《網店客服》

第四篇：電子商務運營管理課程內容總結

一、名詞解釋題： 1.電子商務企業

即純粹的電子商務企業。為了提升全球網絡供應鏈的運行效率，利用互聯網在交易主體間按商品類別建立網上公共交易平臺，提供B2B B2CC2C服務的企業，也屬于營利性組織。2.協同商務

是指企業內部人員、企業與業務伙伴、企業與客戶之間的電子化業務的交互過程。3.CRM 源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是現代管理理念、管理機制和信息技術的結合，它依托先進的信息技術，將市場營銷的科學管理理念集成在軟件上，在企業與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統。所以，CRM的內涵是企業利用IT技術和因特網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。4.ERP 是從MRP發展而來，以MRP-Ⅱ為核心，以客戶驅動的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。除了傳統的制造、財務、銷售等功能外還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質量管理、設備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區、跨國界運行。其主要宗旨就是將企業各方面的資源充分調配和平衡,使企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮足夠的能力從而取得更好的經濟效益。5．MRP 將企業對物料的需求分為獨立需求和相關需求，是一種根據需求和預測來測定未來物料供應、生產計劃和控制的方法。6．電子商務資源

是企業電子商務運作過程中可以用來實現企業戰略目標的各種資源，如：人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產、客戶關系資源等等，是與企業電子商務活動相關的所有資源的總稱。7．SCM 供應鏈管理就是對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調和控制等，其目的是通過優化提高所有相關的過程的速度和確定性，最大化所有相關過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。8.電子商務流程

指通過計算機聯網和通信技術而進行的一系列邏輯的、有關商務活動的有序集合。9.BPR 即業務流程重組，為了使企業在成本、質量、服務和對市場變化的反應等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進的信息技術，對企業的經營過程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業的生產效率和在市場中的競爭能力。10.企業信息化

企業信息化就是企業在產品的設計、開發、生產、管理、經營等多個環節中廣泛應用信息技術，充分開發與利用信息資源，并大力培養信息人才，加速企業信息系統建設的過程。11.JIT 即及時生產，是日本在20世紀五六十年代研究和開始實施的生產管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準則，其含義是：在需要的時間和地點生產必要數量和完美質量的產品和零部件，以杜絕超量生產，消除無效勞動和浪費，達到用最少的投入實現量大產出的目的。12.電子商務信息流

是指在電子商務活動過程中，信息生產方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。13.知識經濟

通俗地說就是“以知識為基礎的經濟”，從內涵來看，知識經濟是經濟增長直接依賴于知識和信息的生產、傳播和使用，它以高技術產業為第一產業支柱，以智力資源為首要依托，是可持續發展的經濟。按照世界經合組織的說法，知識經濟就是以現代科學技術為核心的，建立在知識和信息的生產、存儲、使用和消費之上的經濟。14.虛擬企業

是指一些廠商、顧客、甚至同行業的競爭對手，為了滿足市場需求，通過信息網絡技術把現有的資源組合為一種沒有圍墻、超越空間的臨時網絡化組織，實現技術、資金和人才等資源的共享。因為這種動態聯盟幾乎具有一般企業所有性質，所以人們就形象地稱之為虛擬企業。15.SaaS 是軟件即服務的縮寫，是基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發展的最新趨勢。企業根據實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。

二、辨析題：

1.動態聯盟具有“整體大于部分之和”的功能

正確。

動態聯盟是指為了抓住市場機遇，快速開發產品，由一些獨立的成員公司結成的聯盟。這一聯盟就是一個整體，就是一個系統，是一個具有特定功能的有機整體，這個有機整體的功能和效率比各個部分簡單相加之和更大。

2.電子商務的管理對象是電子商務系統

錯誤。

電子商務管理的對象也是電子商務的內容，揭示了電子商務的本質。電子商務是傳統商務活動的電子化、網絡化，是以傳統商務活動為基礎的。所以，電子商務既繼承了傳統的商務活動，又發展了傳統的商務活動-----在網上進行的電子商務活動，這種電子商務活動是其它活動無法替代的。因此電子商務管理的對象是電子商務活動。

3.扁平化、網絡化組織結構適合于電子商務企業組織建設

正確。

電子商務活動根置于網絡經濟環境下，其信息流的有效運動，決定著物流、資金流的調配與聚散，尤其是市場需求的快速響應。因此，電子商務組織體制設計首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結構應該朝扁平化，網絡化方向發展。

4.由于資金流動的起點和終點是現金，其他的資產都是現金在流動過程中的轉化形式，因此資金流也可說即是現金流動

正確。

資金的運動形式為：貨幣資金（資金投入）——儲備資金——生產資金——成品資金——貨幣資金（資金分配和退出）。

5.電子商務資金流與傳統企業的資金流動相比，僅在支付形式上有區別，就本質而言并無區別。

正確

不論資金如何流動，其追求增值的目的始終不會變。所以，與傳統企業資金的流動相比，企業電子商務的資金流動不會有本質的變化，所不同的是電子商務更強調速度，強調支付過程和支付手段的電子化和網絡化。

6.CRM是一種以客戶為中心的現代管理理念。

正確。

CRM是一種以客戶為中心的現代管理理念。它吸收了“一對一營銷”、“關系營銷”、“數據庫營銷”等現代營銷思想的精華，將客戶資源視為企業最重要的資源，在營銷過程中突出個性化，即企業跟每一個客戶建立伙伴型關系，通過客戶跟蹤，采集客戶個性化信息，再進行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個性需求，提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶的潛在價值，并最終實現企業和客戶的雙贏。7.電子商務使得企業可以直接面對消費者，中間商可以消亡。

錯誤。

盡管電子商務可以使企業直接面對消費者，但是因為有些行業，比如說零售業的特殊性，使其作為中間商的地位不會馬上消失，而且一些新興的網絡中介的地位會更加加強。8.電子商務管理思想產生于信息技術在人類商務活動中不斷滲透和融合中。

正確。

管理思想產生于實踐，電子商務管理思想當然也產生于電子商務管理活動的的實踐中。信息技術在商務活動中的不斷融合不斷推動電子商務活動的發展，所以說電子商務管理思想也產生于信息技術在人類商務活動中不斷滲透和融合中。

9.企業電子商務就是實體企業從事電子商務活動。

不準確。

從商務的角度來講，企業電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業商務活動。從組織形態的角度來講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源、進行生產的一種組織形式。10.客戶關系管理僅僅是一套管理軟件

錯誤。

CRM的主要內容包括3個方面：營銷自動化（Market Automation,簡記為MA）、銷售功能自動化（Sales Function Automation, 簡記為SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業流通的重要因素，并對CRM 項目的成功起著至關重要的作用。

三、簡述題

1.簡述電子商務系統運營模式。

電子商務系統運營模式，就是使用Intranet和Internet技術，整合系統各構成要素，實現企業業務系統與合作伙伴、供應商和服務提供商業務系統的互聯集成形式。這一模式由兩大模塊構成，一是內部模式，二是外部模式，內外連通組合集成，構成完整電子商務系統運營模式。2.企業在建設風險管理機制時應注意哪些問題？

在建設途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業應因地制宜，根據自身的風險管理水平以及企業文化等方面的現實狀況，或者采取外聘顧問，或者采取招募新員工，也可以通過與專業公司的合作，來實現風險管理機制的轉變；

在風險管理機制建設目標的選擇上，企業應制定可行性的階段性目標。所制定的風險管理機制的建設目標，既要符合企業的實際需要，也要考慮到企業所具備的現實條件。目標定位過高會使企業耗費大量人力物力，但卻因企業整體能力的不足而難以實現預期的效果。如果目標定位過低，就會使企業無法最大程度地發揮風險管理機制的作用，無法實現企業的潛在收益。3.請簡述客戶信息系統具有哪些主要功能。

客戶信息系統的主要功能就可以定位于以下幾方面：（1）客戶信息搜集：把時間上、空間上分散的原始客戶信息集中起來；（2）客戶信息分析：在根據客戶的商業價值與需求對客戶群進行分類的基礎上，對企業現有的客戶信息進行挖掘和差異分析，預測市場的需求趨勢；（3）消息發布與訂閱：針對不同客戶，發布企業的重要消息、產品和服務信息等；（4）客戶關系生命周期系統：確定客戶關系所處的生命周期，以便企業采取不同的服務與支持策略。4.簡述基于Internet的電子商務的特點。

基于Internet的電子商務其集中體現了以下主要特點是：

1）普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。

2）方便性。3）整體性。

4）協調性。商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，電子商務更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作。5.電子商務信息流管理有哪些特點？

相對于傳統企業信息流管理系統而言，企業電子商務信息流管理系統具有以下特點：以Internet／Extranet／Intranet為依托；系統維護、開發、升級的經濟性；強大的自適應能力；快速反應性；智能化的信息處理功能；良好的開放性和兼容性。由于企業電子商務信息流管理系統具有以上獨特的優點，使得它能夠對企業的內部信息流和外部信息流能進行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實時，最終實現信息流、資金流和物流協調匹配、良性互動。6.ERP有何特點？

1)ERP系統以供應鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關系管理包含了進來，強調了供應商、制造商與分銷商之間新的伙伴關系，并且支持企業后勤管理。ERP的實施正是注重了供應鏈管理的思想，把其作為核心來實施的。

2)ERP系統同企業業務流程重組是密切相關的。隨著信息技術的發展，BPR的概念和應用已經從企業內部擴展到企業與需求市場和供應市場整個供需鏈的業務流程和組織機構的重組。BPR可以去除企業業務流程中無效的工作環節、調整企業組織結構，實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織結構的轉變，提高企業對市場動態的響應速度，進一步避免信息上傳下達的阻塞和失真。所以，應用BPR是成功實施ERP的前提。

3)ERP是與其他技術的集成體。ERP是實現企業內部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計算機技術，通過集成為企業創造一條敏捷的通道“集成化”運作，可以消除在信息環節上的人工重復輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業得到準確的信息保持整個系統數據的一致性和完整性。

總之，ERP使企業的物流、信息流與資金流更加有機地集成，它能更好地支持企業經營管理各方面的集成，并將給企業帶來更廣泛、更長遠的經濟效益與社會效益。7.價值鏈管理的基本思想是什么？

價值鏈(Value chain)管理是供應鏈管理的最新發展，把客戶關系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以核心企業為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協同商務、協同競爭和多贏原則為運作模式，通過運用現代企業管理思想、方法和信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整體供應鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價值流和工作流的有效規劃和控制。從而將核心企業與客戶、分銷商、供應商、服務商連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰略聯盟。通過創建價值鏈，實現企業聯盟成本領先目標集聚等競爭優勢。8.什么是電子商務管理

電子商務管理體現在兩個方面：

一、電子商務管理是現代電子商務活動運行的一般要求，它滲透電子商務活動的“三流”――資金流、信息流、物流相互協同和和諧的過程的每個細節，是現代電子商務活動運行的不可或缺的一項規則。

二、電子商務管理對于現代電子商務活動具有特殊作用；只有通過電子商務管理，把電子商務活動中的各種要素，包括電子商務的技術核心、電子商務的應用基礎、電子商務的活動對象、電子商務的交易內容等等要素組合起來，使各種要素發揮各自的作用，才可能使電子商務這一活動產生強大的經濟活力，才能為社會創造更大的價值。9.簡述供應鏈管理的基本特點。

(1)供應鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應鏈全體成員的共同目標。

(2)ＳＣＭ的合作競爭理念把供應鏈視為一個完整的系統，將每一個成員企業視為子系統，組成動態聯盟，彼此信任，互相合作，共同開拓市場，追求系統效益的最大化，最終分享節約的成本和創造的收益。

(3)ＳＣＭ戰略是現代網絡信息技術與戰略聯盟思想的結晶，高度集成的網絡信息系統是其運行的技術基礎。

10.簡述電子商務存在的風險。

從以下三個方面展開：（1）商業風險。（2）技術風險。（3）法律風險

11.電子商務資源的類型有哪些？

按照管理的對象來劃分電子商務資源，電子商務資源可以分為以下六種：

（1）人力資源。（2）財力資源。（3）物力資源。（4）信息資源。（5）無形資產。（6）客戶關系資源。12.簡述電子商務運營團隊成員一般由哪些角色組成？

運營主管或經理、美工、客戶服務、營銷推廣、物流等，每類角色從等級上可分為總監、經理、主管、專員等。

13.簡述資金流管理的目的及意義。

企業資金流管理的目的是要使資金按照計劃均衡有效地流動，企業資金均衡有效地流動是企業生存和發展的基本要素。其中均衡流動是指資金流入和流出要有適當的配合；有效流動是指資金在流動過程中，必須產生盡可能多的增值，取得客觀的經濟效益。資金流管理是企業管理的重要內容，在企業經營管理活動中占據極其重要的地位。

14.電子商務項目的特點有哪些？

與一般的工程項目相比，電子商務項目的特點：（1）角色變化大；（2）軟件投資額所占比重大；（3）項目期短；（4）項目目標和用戶需求變化大；（5）項目質量要求的定義難。

四、論述題：

1.論述企業信息流管理的核心內容

從信息產生的來源來劃分，企業信息流可分為內部信息流和外部信息流兩大基本類型。

（1）電子商務內部信息流是指企業電子商務內部的信息流動，主要包括下行流、下行流和平行流三種。下行流，指信息在企業電子商務運作中由高層向低層的流動。上行流，指信息在企業電子商務運作中由低層向高層的流動。平行流，指企業同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協調企業行為、解決實際問題的重要途徑。

（2）隨著電子商務時代的來臨，企業外部信息流成為企業信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競爭信息流。合作信息流是建立在完善的計算機處理和通訊網絡基礎之上，不僅能夠實現標準數據從一個計算機系統到另一個計算機系統的傳輸，而且其系統內部的計算機能夠對所傳輸的信息進行自動識別和處理，無須人工干預。客戶信息流是企業電子商務外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進行網上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質上完成的是廣告功能。競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環境信息流兩部分。

從系統的觀點出發，信息流在整體上也構成了一個系統，即信息流系統。而構建信息流管理系統的目的就是為了高效地組織與控制系統的信息流，也就是說，企業信息流管理主要是通過企業電子商務信息流管理系統來實現的。

2.試論述電子商務與CRM的融合。（1）電子商務與CRM的區別與聯系：

①CRM成長于傳統商業，并廣泛應用于電子商務。

②CRM是電子商務平臺的重要組成部分。

③CRM追求傳統渠道和電子商務的兼容。（2）電子商務對CRM的要求：

①支持電子商務的信息同步化

②支持電子商務的互動性

③支持電子商務的開發

3.目前B2C電子商務物流配送面臨的主要問題有哪些？你認為是由于什么原因造成的？

目前B2C電子商務物流配送的主要問題有：

①不能及時送貨。

②送貨成本過高。③服務水平較低。

原因主要有以下幾個方面：

（1）信息處理系統、支付系統落后，導致企業業務處理流程時間過長，從而不能及時送貨，其實真正在配送這個環節耽誤的時間并不多。

（2）送貨批量太小，如果電子商務公司的配送系統是建立在單個公司業務基礎之上的,那么大多數B2C電子商務公司的業務規模不可能達到配送的經濟規模，這就導致了送貨成本過高的問題。

（3）電子商務物流從業人員素質有待提高。電子商務公司試圖建立一個覆蓋全國的配送網絡也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業人員服務意識有待提高。

4.請結合你的網上開店經歷，試論述網店運營有哪些重要的環節？不少于100字

從網店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營銷推廣、客戶服務、物流配送等方面進行分析。

5.試討論傳統企業要開展B2C電子商務有哪些途徑？不少于100字

（1）對傳統企業進行分類（生產制造類、分銷渠道類、服務提供類）

（2）開展B2C有兩大類：一是自建B2C商城進行獨立的B2C運營，二是加入第三方平臺如淘寶網，開展面向消費者和顧客的零售和服務。對此兩大類進行展開分析（優缺點等方面的分析）。

6.談談你對運營管理的理解和認識。不少于300字

從定義、范圍、對象、目標、手段等方面進行闡述。

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

信息技術已成為運營管理的重要手段。

第五篇：市場營銷專業學生評價體系改革

市場營銷專業學生評價體系改革

一、我校市場營銷專業現行課程評價體系存在的問題

（一）、考試目的與培養目標偏離

在市場營銷專業的人才培養中，對培養目標的理解不深刻，沒有擺脫傳統應試教育的束縛，沒有真正構建與高等教育人才培養目標相適應的考試模式。過分夸大分數的價值，強調分數的能級表現，關注考試的結果即分數的差異。把學生考試的分數與評優評先、獎學金、特困金、就業推薦甚至入黨等學生關注的因素聯系得過于緊密，使學生在學習活動中對考試特別是分數的高低產生了功利化傾向，違背了職業教育培養高技能實用型人才的目標。

（二）、考試內容與職業需要脫節

在市場營銷專業考試內容的選擇上，仍局限于教材和課堂教學中教師講授內容，與人才培養目標、就業崗位不相吻合。技能和能力考試標準不明確且成績所占比重過小，實踐教學考試仍處于探索階段。學生綜合素質測評的指標體系、評價方式及組織體系不完善。

（三）、理論考核與實踐考核脫節

考試過分偏重于考核學生對理論知識的記憶和理解，忽略了學生基本技能和基本能力的培養。教學計劃中規定的考試課程，大多采用紙卷考試，段考和期考的卷面成績占學期總成績的80%；平時成績占學期總成績的20%。教學計劃中規定的考查課或選修課，考核形式和成績判斷的隨意性大。實習實訓、實踐環節的考核基本上是100%通過。這種重理論輕應用，重知識輕技能，重記憶輕分析的考試方法，必然導致學生不注重知識的遷移和綜合應用，“考前背筆記，考后多忘記”，學生畢業后眼高手低，不能及時適應工作崗位需要。

二、市場營銷專業課程評價體系改革的兩個理念轉變

（一）、由專業能力考核向綜合職業素質考核轉變

教育首先應該培養的是“社會人”，是能夠融入社會，與社會環境相和諧的具有綜合素質的全面發展的人。基于高等教育培養“社會人”與“職業人”雙重職能的統一，需要轉變考試觀念，把專業考核與綜合素質考核融為一體。專業考試成績僅僅是學生學業考核的一部分，學生在各項活動中表現出的綜合能力也應該成為學生學業成績的重要組成部分。學生能力評價應由專業能力考核向綜合職業素質考核轉變，實現專業能力與綜合素質、“智商”與“情商”雙軌考試的模式,培養全面發展的勞動者。

（二）、由理論考核向“理論——實踐——能力”一體化考核轉變

作為學生學習指揮棒的“考試”，必須針對市場營銷畢業生的職業崗位群，突出技能和實用的特點，發揮考試在實用型人才培養方面的功能。因此，我校市場營銷專業可以參考國家勞動和社會保障部制定的《營銷師國家職業標準》進行校內考試體系改革，使學生掌握標準中要求的“應知、應會”內容。為進一步開拓學生視野，還設立營銷實戰考核項目，如要求學生參與市場調查、營銷方案策劃、商品推銷等實戰項目，以實戰業績作為評價學生綜合職業能力的標準，實現“理論—實踐—能力”一體化綜合化考核。

三、市場營銷專業課程評價體系改革實踐方案

（一）、建立考試大綱，統一考核標準

我校市場營銷專業根據培養目標，結合包括行業專家在內的專業委員會專家的建議制定了各門課程考試大綱。建立考試大綱的主要目的在于任課教師可以按照統一的考試大綱指導學生有目的地進行學習，調動學生的主動性與積極性，發揮學生的主體地位和核心作用，保證人才培養質量。考試大綱中明確考試涉及的范圍，即知識、技能、能力和素質等多維度實現教學目標的標準；注重技能、能力和素質的培養。考試要求從識記領會及應用、操作技能與能力和毅力、情商與素質三方面系統地進行。教師按“課程考核綱要”組織平時考核，并向學生公布、分析每次考核情況，以便引導學生明確課程重點內容，增加教學效果，實現教學目標。按“課程考核綱要”組織期末考試。采取教考分離,集體流水線閱卷。

（二）、明確崗位要求，多種考核方法并用

我校市場營銷專業培養的畢業生就業的崗位群主要是:推銷員、銷售主管、營銷傳播與策劃員、銷售內勤及客戶服務和部門經理等。因此，必須根據就業崗位對本專業學生知識、技能、能力和素質的需求，根據課程的特點，科學地、合理地分類組合考試內容，確定考試方法和考試類型。如在考試中我們采用:試卷加操作的考試方法，過程加結果的考試方法，設計作品加答辯的考試方法等。加強實踐性教學環境的考核，過程考核和結果考核相結合。

（三）、創建課業考核，加大技能比重

市場營銷專業是一門實踐性較強的專業，并且該專業與行業企業、社會聯系緊密。在考核中我們較多地采用了成果試的考核方法，即以課業考核方式，以學生參入實際工作為背景選擇課業問題。一般以個人或小組完成的方式，根據個人成果或個人在小組中的表現、付出進行評價。在課業考核中，一方面，學生可運用和發揮自己的心智與創新能力，完成課業并取得學習成果；另一方面，可以考查學生自我管理、溝通合作、分析解決問題、創新手段、運用現代技術等方面的能力。課業使學生在實踐中得到鍛煉，并在專業技能方面得到提高。實踐實驗教學要徹底改變學生“上課記筆記、考試背筆記、考了就忘記”的應試觀念與做法，應引導學生重視能力的提高。因此，加強實踐實驗過程考核，制定項目的每一階段的考核要求和細則，將過程考核與結果考核相合；改變教師一人考核的做法，采取教師考核、企業考評與學生自評相結合的多元評價考核體系。