第一篇：澳華無憂家裝服務手冊范文

澳華無憂家裝服務手冊

第一部分

內容概述

一、致客戶的一封信

尊敬的客戶朋友：

您好！

首先感謝您的家人選擇澳華裝飾為您服務！在您與澳華接觸之日起，澳華將本著“澳華裝修，全程無憂”的服務理念竭盡全力打造出您心目中最具完美主張的新居。衷心希望我們的工作能讓您滿意，并預祝您和您的家人擁有稱心如意的家居環境！

在我們為您服務之前，請您閱讀這本《無憂家裝服務手冊》，它會為您解答關于裝修的諸多疑問。

在工作當中，我們接觸過各種各樣的客戶，但大多數客戶都是第一次裝修，所以很有必要先了解一下“裝修”。所有的房子多是按照建筑規范和設計者個人審美建造而成，很難適應居住者的審美趨向，居住者為滿足自己對居住空間的審美習慣，在房間的局部進行的適當改造或裝飾，這就形成了裝修。裝修是一項繁瑣的工作，而且需要具備一定專業知識。繁瑣是因為從裝飾設計到施工有大大小小數十個關鍵環節，涉及上百種建筑材料；需要專業知識是因為裝修設計包含美學、結構、光學、電學、給排水、材料等多方面的知識，而裝修施工又包括泥、木、油、水等多個工種。只有把上述這些因素完美地結合在一起才能裝飾出一套高品質的住房。

家庭裝修既是喜悅的，有是勞累繁瑣的。尋設計、選材料、談價格、看工地、搞驗收。。最初的那份喜悅在繁瑣的裝修過程中幾乎被磨滅光了。但請您別著急，這本《無憂家裝服務手冊》圖文并茂、簡單易懂，可以幫助您在很短的時間內較深入地了解繁瑣而專業的裝修流程，從而與裝飾公司共同協作，完成好您家的裝修工地。

這本《無憂家裝服務手冊》將向您介紹澳華無憂家裝的概況，讓您對澳華的發展和現在的情況有一個整體了解。它還會對家庭裝修流程、澳華公司的服務流程和監督流程作出整體介紹，在您閱讀完這一部分后，就會明白家庭裝修大致有哪幾個步驟，并且大體知道我們在裝修過程中所提供的服務以及相關部門和人員，同時，您還能了解到我們如何對員工工作進行監督管理。

第二部分，也就是《無憂家裝服務手冊》中最重要的部分，請您務必仔細閱讀。這一部分組要有以下內容：

1、家庭裝修流程詳解。

2、您需要做什么？

您家的裝修自然少不了您的參與，一些常規的工作如設計方案的確定、交款、選材、驗收等，都需要您及時配合我們完成。另外，澳華公司率先引進國內外先進的工程管理模式，并且對國內家裝工程管理經驗進行總結和提煉，結合公司多年的工程管理經驗，創建出一套具有極強的可操作性、實用性、行業內規范性的新型標準化工程管理體系。澳華公司借助“ERP無憂通”點對點網絡服務平臺、《客戶服務工作表》、客戶服務熱線電話、客戶投訴電話等互動方式使客戶全方位了解裝修工程的進度和服務質量，從外部對我們的工作進行監督管理。因此，除了常規的裝修工作之外，請您按照《無憂家裝服務手冊》中的提示，積極配合我們做好工程的監督管理工作。

那么怎樣使用這本《無憂家裝服務手冊》呢？

其實很簡單。

當您家的工程進行到某一階段，不知道下一步該做什么時，請您翻閱《無憂家裝服務手冊》，它將告訴您下一步應該怎樣做。

當《無憂家裝服務手冊》中的內容不能解決您的困惑和疑問時請查找《無憂家裝服務手冊》的通訊錄并致電相關部門和人員，他們將直接為您解決問題。

經濟全球化和日趨激烈的市場競爭，使行業重組與細分更為明朗化，澳華公司將堅持“與時俱進，開拓創新”的發展思路，汲取先進的經營理念、整合資源、加強合作、延伸產業、推動發展，憑借完善的管理體系、超前的設計理念、專業施工隊伍，打造澳華在建筑裝飾行業內的卓越品牌。

二、公司簡介

武漢澳華裝飾設計工程有限公司是一家大型集團化專業建筑裝飾企業，以家居裝飾、公共工程、環境藝術等為主營業態，集裝飾設計、環境藝術、家居集成、材料配送、工程施工、售后服務于一體，下屬七家家裝分公司遍布武漢三鎮。

作為中國建筑裝飾協會理事單位、武漢市建筑裝飾協會副會長單位，澳華公司擁有建設部建筑裝飾一級資質（湖北地區唯一擁有該資質的家裝企業），家裝、公裝并舉，公司目前有中高級設計師近300多名，施工隊120多支、其中金牌施工隊70多支。建立了完善的質量控制、服務體系及企業規章制度，形成了良好的企業文化氛圍，并率先通過ISO9001/14001國際質量環境管理體系認證。多次獲得各種設計大賽的特等、金、銀、銅獎和全國建筑裝飾工程獎，以及全國住宅裝飾裝修示范工程、全國建筑裝飾協會首批AAA成信企業等榮譽稱號，2005年更邊省政府評為湖北省建筑裝修裝飾十強企業，入選中國家裝最具影響力十大品牌。2006年成立了武漢首家規模最大的家居印象館，并成功推行了武漢裝飾行業內的第一套專門針對施工流程的標準化管理體系。

一流的設計、一流的施工、一流的質量、一流的服務，我們致力于打造裝飾文化產業的“澳華”卓越品牌。

三、澳華家居集成服務體系

澳華家居集成專業服務體系，強調服務“專業而有序”，除了可以為消費者一次性購買瓷磚、潔具、地板、櫥柜和居室門等產品外，還通過整體設計、集中跟蹤、交叉作業協調、售后服務等，使整個裝修安裝科學合理、井然有序。需要提供腳鑰匙工程的客戶，可以選擇澳華提供的全包一站式服務。澳華公司將通過簡潔設計確保美觀大方并降低材料成本；通過集中采購形成名品特價區域以供選擇；通過采用模塊化裝修施工，縮短工期；從而最貼心地滿足客戶的裝修需求。

澳華家居印象館的建成，將從以下四個方面帶給您一站式、一體化的服務體系；

1.專業設計服務體系：

設計師從裝修設計提高到家居設計，不僅提供裝修的細化設計，還參與到主材項目的設計和選購，從整體上把握設計風格和統一設計思想。

2.專業施工服務體系：

澳華家居集成工程施工專業服務體系包括主材服務項目、科學嚴謹的管理、快速準確的信息傳遞和各部門協調統一，使各項目的各道工序之間有序地交叉進行，為客戶節約了時間，也省去了大量在傳統裝修中不得不由客戶來完成的協調工作。

3.專業產品服務體系：

家居集成產品統一定制，機器生產，并且種類齊全，因此在保證質量的同時，還節省了大量的制作或購買時間。也可以使消費者免去尋找無數商家做售后服務的煩惱。

4.專業客戶服務體系：

澳華家居集成服務團隊有家裝設計師、家居顧問、客戶服務人員等組成。通過設計師領銜，工管人員一對一協調，嚴格訓練、考核上崗直屬施工隊施工，專業客服團隊支持，家居集成精細化管理，及時提供設計、施工、質檢、產品、售后等全程無憂服務。

澳華家居印象館

秉承“完美體現一站式服務”的宗旨，澳華家居印象館單店面超過2000平方米，現場展示了澳華精挑細選出的13類六十余個品牌的材料產品，其中含蓋了陶瓷、潔具、地板、櫥柜、成品門、開關面板、五金配件、墻紙、布藝、燈飾、馬賽克、櫥柜配餐、電器等所有裝修所需材料的品類，更在每個品類中選擇了高、中、經濟三個價位中質量過硬的多個不同品牌的產品，在最大程度上擴大消費者的選擇空間，幫消費者先行把了一道“材料關”。業主可以在印象館里一邊和設計師洽談，一邊直觀地看到自己裝修時需要甬道的相應材料，最大程度地減少了裝修過程中缺項、漏項的可能。澳華家居印象館的推行，是澳華無憂服務理念的延伸和升級，代表著一種全方位的服務新理念，也帶來了武漢家裝時代性的變革。

四、澳華標準化工程介紹

近年來，關于裝修投訴逐漸成為社會關注的焦點：諸如工程質量不合格、施工過程混亂、隨意延誤工期、設計不符合要求、材料以次充好、工程偷項漏項等成為困擾消費者的主要問題。這些問題的根源在于工程管理體系不健全、流程不暢通、標準不統一。

建立一套行之有效的工程管理體系迫在眉睫！澳華立足于消費者利益，于2006年下半年推出標準化工程，目的就是在于結束家裝工程紛亂嘈雜的局面。建立一個以標準化工程管理為藍本的家裝新時代。澳華標準化工程是一中新的系統化的管理模式，它對施工全過程的控制，使之按標準化作業程序進行，確保工程質量目標的實現。

澳華標準化工程獨特之處在于它是武漢本土裝飾企業創立的第一套專門針對施工流程的管理體系，最大的特點在于把工藝復雜、工序眾多的施工進行了量化和精準控制。通過客戶服務手冊將115個控制點串聯起來，憑借大量新型材料和工藝的運用為客戶提供高價性價比的產品，現場管理將非質量因素導致的以外損失最小化，從而達到“澳華裝修 全程無憂”的目的。

.澳華十大標準化工程管理

1.現場管理：

施工環境：改善家裝工程施工現場秩序和環境，創造優異的文明施工條件，保證優良的施工質量。現場標識：全新改版標識、工牌、新形象工服、新標準工作臺、以色彩定義標準化工程的全新形象。安全防護：全面提高家裝工程的安全防護等級、以標準的警示牌，警示語言、安全防護規范和安全管理分級的現場管理機制形成企業強制性標準，如統一制式的臨時配電設備，勞動防護用品等；成品保護：以解決家裝客戶施工現場成品的全面保護為目的，以各種專業防護膜和成品保護技術規范形成企業強制性標準。

2.工期管理：

對于每個工程，都制定工程計劃和合理工期安排，并在施工現場展示牌上把沒個單項工程的施工進度表一一列出，質檢員和項目經理督促落實，保質保量地完成工程任務。

3.過程管理：

澳華公司把施工流程分為5大階段、20項控制環節、115個控制節點，通過工程量化來達到精準控制的目的。每一步工序均按照相關的規范和標準進行檢測，為下步工序創造條件，實行過程的管理和控制。

4、質量管理：

在澳華質量部與工程部是兩個獨立的部門，質檢員經過統一專業培訓，使用公司統一的檢測工具，嚴格驗收標準，確保工程質量合格。

澳華無憂家裝服務手冊(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)客戶最關心的是質量和價格

澳華無憂家裝服務手冊(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)

第二篇：家裝公司員工手冊

員 工 手 冊

目 錄

1．前言 ??????????????? 2．企業文化 ????????????? 3．員工守則 ????????????? 4．人事管理 ????????? 4．1 總則 ??????????

4．2 編制與定編 ????????

4．3 員工招聘 ????? 4．4 培訓制度 ?????

4．5 試用期人員 ???? 4．6 員工正式聘用 ????

4．7 考勤、薪酬管理 ??????? 4．8 加班制度 ????????? 4．9 調動管理 ??????? 4．10 獎罰管理 ??????? 4．11 員工辭職、辭退????? 5．行政管理 ?????????

5．0總 則 ?????????

5．1作息時間、外出、請假管理 ????? 5．2會議制度 ??????????

5．3檔案管理 ?????????? 5．4印章管理 ?????????? 5．5辦公用品管理 ????????

5．6書籍管理 ????????

5．7計算機管理 ???????? 5．8保密制度 ??????? 5．9接待管理???????

5．10信件、郵件管理??????? 6．其它 ???????

6．1 申訴程序 ??????? 6．2 勞動爭議 ??????? 7．附言 ???????

1．前 言

為進一步深化企業管理，充分發揮公司員工的積極性和創造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，規范公司全體員工的行為，秉持職業道德，特制定本手冊。

本手冊適用于大雅華創裝飾全體員工。使您盡快融入公司團隊中來、了解公司的管理制度，使您的知識、才華及早在公司發揮作用和實現價值，為公司創造無盡的財富。

“篳路藍縷，玉汝于成”。大雅華創裝飾工程有限公司創立6年來，通過公司上下艱辛求索，奮發進取，企業隊伍逐步成長，業務不斷擴展，品牌形象日益彰顯，在競爭日益激烈的建筑裝飾行業市場中積極尋找新的道路，得到了大眾的認知和社會的肯定。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。展望未來市場，只要上下同心同德，開拓進取，公司員工價值將會和公司價值實現同步增長，大雅華創公司將會在創建和諧社會的似錦前程中不斷實現新的進步。

大雅華創裝飾工程有限公司

2．企業文化篇

經 營 理 念：

設計有風格，裝潢有保障，施工有質量 公 司 精 神：

忠誠、責任與價值等同

超越自我-----實現價值

公 司 愿 景：

成為漳州裝修業界新派風格化的裝潢設計公司 工 作 準 則：

管理科學、服務周到、程序合法、運作規范、工作突出、行為廉潔、團隊優秀

質 量 保 證：

為合同負責、為工程負責、為客戶負責 給我們一次機會，還您們一份滿意！

3．員工守則 3．1 目的和適用范圍

維護辦公秩序，建立辦公制度，確保公司具有良好的辦公秩序和辦公效率；本守則適用于公司所有在職員工。3．2 工作牌

3.2.1 工作牌是公司用于鑒別員工身份，應隨身攜帶，并正確佩戴。職工上班未佩戴工作牌當月第一次警告，第二次起扣25元/次；

3.2.2 工作牌屬公司財產，僅限在職員工持有，應妥善保管。持證人員離職時，應將此證退還行政人事部。遺失或損壞此證，應立即報行政人事部另行制作，并罰款50元。

3.2.3 員工入職十五天內由行政人事部制作工作牌,并予以發放要求佩

戴。

3．3 員工形象規范

員工的形象包括員工的儀容、儀表、談吐、舉止等。3.3.1 儀容、儀表

（1）服飾：員工在工作時間著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。女職員不得穿吊帶裝、超短裙；男職員不得穿背心、短褲。（2）儀容：要求整潔、美觀。男職工不可留長發。3.3.2 行為、舉止

（1）員工上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿；（2）工作時間不串崗，不看與工作無關的書報、雜志，不得瀏覽與工作無關的網頁；

（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應并攏；

（4）不隨地吐痰，丟雜物、煙頭、果皮等；

（5）接外線電話，首先是“您好，大雅華創裝飾！”，找人“請稍等”。遇有商務公事當事人不在時，接話人應認真記錄并及時轉告。

3．4 辦公場所規范

3.4.1 辦公時間不得擅離職守、隨意串崗，因公外出需向上級領導說明并在行政人事登記；

3.4.2 自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

3.4.3 不得在辦公時間內私自會客長談，確需會見的應盡量縮短會客時間，來訪客人未經允許不得帶入辦公區；

3.4.4 辦公區及辦公時間內不得使用地方方言，特殊情況除外； 3.4.5 嚴禁在辦公區內賭博和從事其他違法活動；

3.4.6 公司原則上不同意員工使用電話辦理私人事宜，但在必要的情況下

給予通融，使用電話時應注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量；

3.4.7為保證聯絡通暢，員工手機等移動通訊工具應在晚上十點前保持開機狀態；員工手機號碼如有變更，應在第一時間告知公司行政人事部備案。

3.4.8 養成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛生，愛護環境衛生，不得隨地吐痰。保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內鎖好；

3.4.9 愛護公司財物，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節給予處罰； 3.4.10 辦公區域衛生應隨時清潔，保證窗明幾凈；

3.4.11 總經理辦公室應由行政人事部人員進行整理。樹立保密意識，嚴禁偷看、打聽、傳播、盜用公司各級機密。總經理室非請勿入；

4．人事管理篇

4．1 總則

第一條

為了完善公司人事管理制度，加強公司人事管理，促進公司隊伍建設，參照國內外企業人事管理的有關規章制度，特制定本規定。

第二條 公司突出企業管理以人為本，強調尊重人格、維護人格尊嚴，重視溝通和理解，力求通過強化人事管理，提高職員素質，建立起和諧、團結、共同進取的良好人際關系，推動公司事業穩步發展。4．2 編制與定編

第一條

公司各部門用人實行定崗定員。

第二條 公司各職能部門的設置、編制、調整、撤消，由各部門提出方案報公司總經理批準后，并在認證人事部備案后實施。行政人事部負責建立和更新各部門崗位設置和人員編制的檔案。

第三條 各部門根據公司業務發展需要，或根據臨時業務需要，制定、季度用工計劃，經總經理批準后，在行政人事部備案。

第四條 因工作需要，各部門增加員工時，原則上應不超出本部門的用工計劃。

4．3 員工招聘管理

第一條

為了適應公司不斷發展壯大的需要，及時為公司提供各種所需人才，堅持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實現公司的合理配置。

第二條 公司的招聘形式為社會公開招聘及內部招聘兩種。招聘人才既看學歷、資歷，更注重個人品格、實際經驗和工作成績。在不影響其他部門工作的前提下，應優先考慮錄用內部應聘人員。

第三條 招聘程序

1．申請：用人部門填寫《招聘申請表》，經部門主管簽字批準后上報總經理。

2．審核：總經理根據申請部門的編制情況及工作計劃進行批復，批準后再交由行政人事部辦理。

3．發布信息：行政人事部根據《招聘申請表》要求，在一個工作日內開始尋找適合人選。通過各種有效途徑向公司內部員工和社會發布招聘信息，并負責收集和整理應聘資料。

4．內部應聘：內部員工應聘時，應填寫《員工調職申請表》上交行政人事部。

5．面試：行政人事部根據《招聘申請表》，對獲得的簡歷進行篩選，將初選合格的簡歷轉交用人部門，用人部門挑選適合的簡歷，通知行政人事部安排面試。行政人事部負責安排面試日程，通知用人部門，并對應聘者進行儀表、求職的動機、所學專業及相關證件、語言表達能力等方面的初試。然后由用人部門主管或部門負責人對應聘者進行專業知識面試，必要時通過現場操作考察其專業知識的深度及廣度。行政人事部、用人部門主管在《職位申請表》中填寫面試意見。如屬于內部招聘，用人部門還應與應聘人主管進行咨詢和協商，以免影響其他部門正常工作。

6．錄用：應聘者通過公司面試、背景審查，并經確認合格后，可被公司

聘為正式員工。

7．員工入職：新員工到行政人事部報到，并提供身份證、畢業證、職稱證復印件及小一寸彩色照片四張。

行政人事部在新員工入職當天發放基本辦公用品。部門主管隨后應就公司相關制度與新員工面談。新員工入職一周內須簽訂《保密協議》。

新員工入職后一個工作日內，更新員工通訊錄及部門編制、組織結構圖等。根據新員工實際入職人數，行政人事部將統一組織新員工入職培訓。8．轉正：

行政人事部在員工試用期結束前一周，通知待轉正員工上交個人試用期總結。

部門主管填寫《轉正晉升申請表》，交行政人事部匯簽，經總經理批準。員工轉正當月行政人事部為其辦理轉正后的人事手續：即簽訂《勞動合同》、辦理社會保險；如有過參保情況者，需將社會保險冊原件交至行政人事部。

員工轉正后其所享受的工資待遇按照公司規定的標準執行。4．4培訓制度

第一條 為提高員工素質和工作效率，加強員工的品德教育及知識技能的培訓，公司根據各部門工作需要及工作性質開展具體的崗位培訓，員工應積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關培訓，如無正當理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關請假制度之規定提前向部門經理或行政人事部提出申請。

第二條 員工培訓分為崗前培訓和在崗培訓

（1）崗前培訓。公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓，崗前培訓主要包括：

A、公司簡介及企業文化

B、公司的規章制度 C、公司業務特點

D、員工將入職崗位要求及工作規定流程等專業知識

（2）在崗培訓。公司通過在崗培訓制度，為開發員工的潛在能力、提升員工價值提供條件，在崗培訓的主要形式有：

A、定期或不定期的培訓 B、E-mail其它培訓方式

第三條 員工崗前培訓不合格者不得錄用，累計三次在崗培訓不合格者可由行政人事部提請總經理或部門經理同意后予以降薪或降級處理。4．5 試用期人員

第一條 經招聘錄用的新職員必須先試用，內部招聘的員工可免試用期。試用期為1-3個月，試用期是考核本人與公司在工作中相互協調的時期，一般員工通過試用期的工作適應做出雙向選擇，特殊情況經總經理同意免去或縮短試用，試用期一般不得延長。員工在試用期間請假累計五個工作日以上或遇法定休假連續五個工作日以上的，則轉正時間順延。

第二條 試用期內，員工若不愿在本公司繼續工作，應提前三天可向行政人事部提出辭職申請，由所屬部門和行政人事部出具意見，經總經理批準，在行政人事部辦理有關交接手續后，方可離職。如因不告而辭給公司造成損失者，公司將根據中華人民共和國勞動法有關規定，追究其法律責任。

第三條 試用期間，如發現下列情況之一者，公司可隨時予以辭退： 1．發現不符合應聘條件者；

2．違反國家法紀，違反公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者； 3．不能勝任本職工作者；

4．此前在其他單位受過嚴重處罰者； 5．發現患有傳染性疾病或其他嚴重疾病者。4．6 員工正式聘用

第一條 新員工試用期滿，由本人對試用期工作情況進行總結，經所在部門和行政人事部簽署意見，報公司總經理批準。

第二條 經批準可以聘用的員工，行政人事部與其辦理勞動保險手續及其他相關手續。

第三條 職員被正式聘用后，按其所聘職務享受相應的工資、福利待遇，其工作按所聘職務或公司領導的安排進行。

第四條 公司有權根據員工的能力、工作表現和公司的實際需要，將員工調至需要的部門和崗位，將給予員工接觸不同層面工作的機會，促進個人能力提高。

公司內部空缺職位，員工可報名參與或舉薦其他人才。員工崗位變動后，薪資級別將隨之調整。員工有權提出調整工作崗位的申請，公司將根據具體情況給予及時反饋。

4．7 考勤、薪酬管理

第一條 所有員工實行打卡上下班，每天共計四次。若因故不能按時打卡者，須由本人填寫《外出審批單》說明原因，由其所在部門主管簽字，兩個工作日內上交給行政人事部。每月行政人事部匯總各部門考勤表，行政人事部將依據考勤表作為工資發放的依據。

第二條 除特殊情況，員工一律不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

第三條 行政人事每天監督員工上、下班打卡，忘記打卡的員工須到行政人事部如實登記上下班時間。一個月內，按規定的正常時間上、下班的員工，公司允許忘打卡二次。從第三次開始，每發生一次罰款10元。

第四條 上班時間開始5分鐘到30分鐘到班者，按遲到論處；超過30分鐘按曠工論處。一個月內遲到、早退累計達3次者，扣發3天基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發5天基本工資，并書面警告。累記5次以上10次以下者，扣發10天基本工資，取消所有獎金并記過一次，累記達10次以上

者扣發半月工資，取消所有獎金并記大過一次。

第六條 有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）無故遲到、早退超過半小時的，按曠工半天處理；

（2）各類假期期滿后，未經批準不按時上班或不上班的，按實際曠工天數計算；

（3）拒不接受領導分配的工作或擅自離開工作崗位的，按實際未上班的時間計算曠工時間。

第七條 曠工處理辦法：（1）曠工半天扣除當日工資；

（2）曠工1天扣除三天工資，并警告處理；（3）連續曠工2天扣除5天工資，并記小過一次。（4）連續曠工3天者，扣除10天工資，記大過一次。

（5）連續曠工4天（含4天）以上或一年累計曠工6天以上者，作解除勞動處理。

（6）凡屬曠工情況，除以上處理方法外，還將按規定扣發其本人部分績效工資、獎金等。

第八條 行政人事部負責每月公布一次員工考勤情況。

第九條 凡員工違反公司規定時，罰款金額均從當月工資中扣除。第十條 薪酬管理（待定）4．8加班制度

第一條 適用范圍

1、公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規定。

2、按績效提成結算的工程部、營銷部、設計部等員工不適用本規定。第二條 加班原則

公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務。因工作需要，公司在正常工作日的下班之后舉行的會議、活動和培訓不得算加班。但對

于因工作需要的加班，公司視情況做調休處理或是支付相應加班工資（一線工程施工現場職工除外）。加班應遵循以下原則：

1、效率至上原則。各部門須有計劃開展各項工作，提高工作效率，對加班加點從嚴控制。

2、健康第一原則。各部門在安排加班時，必須結合加班人員身體狀況，對加班

頻次、時間長短及與正常上班時間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。

3、調休優先原則。員工加班后，應優先安排調休，確因工作需要無法調休的，計算加班補貼。第三條 加班時間限制

1、員工在規定工作時間外（包括在休息日或法定假日內）因工作需要延長工作時間，自下班1小時起，且延長時間超過1小時的均視為加班。

2、工作日加班以1小時為最小單位，工作日加班時長不得超過4個小時，特殊情況可做適當調整，周日如需加班，工作量不得少于4小時。

3、在本職工作份內之事，且理應于當天工作時間內結束而又未及時結束的工作，又不能提出正當理由使部門或公司認可的，視為本職應該完成處理，不作為加班處理。若員工又不去繼續完成份內工作的，視為工作不力，按公司有關制度懲罰。第四條 加班審批

1、組織員工加班前，首先須征得員工本人同意。

2、加班前需填報《加班審批表》，寫明加班時間、地點、事由、預 計加班時長，以部門經理審批、行政人事部經理備案同意為準。事先沒經核準的加班視為自愿延時工作。

3、《加班審批單》應于實際加班的第二天填寫實際加班時長后，自留存根聯，原件上交行政人事部負責人，以便月終計算加班時間和加班工資。

第五條 加班監督及服務：

1、無論是工作日、公休日或是節假日加班，員工均需如實打卡，記錄加班時間，行政人事部核算加班工時時，需將員工的加班打卡記錄與實際加班情況統計核對。核對發現沒有加班打卡記錄或與加班打卡記錄不一致的視為無效加班。

2、行政人事部協助各部門作好員工加班管理工作，不定期檢查加班管理制度在各部門的執行情況，對加班異常情況進行監督檢查。第六條 加班調休

1、員工加班后各部門首先安排調休，員工也可要求優先給予同等時間的調休，所在部門經理須盡量在適當時間安排員工調休。

2、員工有權要求將加班時間累積到一起調休，但調休時間最長原則上不得超過一周；具體調休時間由員工所在部門經理安排，原則上加班調休需在本月或次月內完成，特殊原因由總經理批準。第七條 加班工資的計算

1、正常工作日加班工資 = 時加班工資計算基數×加班小時數×150%

2、公司休息日加班工資 = 時加班工資計算基數×加班小時數×200%（周六為公司正常上班時間）

3、法定節假日加班工資 = 時加班工資計算基數×加班小時數×300%

4、時加班工資計算基數 = 加班員工月基本工資÷（21.75天×8小時/天）

其中：21.75天為計算加班工資的法定月平均工作天數,即（365-104）÷12

5、法定假節日加班，其加班工資在當月發工資時一起按上述規定支付；除法定假節日以外的其他加班，按照調休優先的原則，根據工作安排和個人申請，進行調休。

6、因工作需要暫未計算加班工資的加班，且在半年內不能安排調休的，在確定不能進行調休的當月，將未能調休的加班按規定支付加班工資。

7、加班時長由行政人事部月末統一核算，經總經理批準后方可發放加班工資。第八條 罰則

1、因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節論處。

2、加班期間消極怠工者，取消加班補償。4．9 調動管理

第一條 調動

1．員工調動分為平行調動、晉升調動、降職調動和臨時調動。2.所有調動，都須經部門主管批準，交行政人事部備案；管理人員調動則直接由總經理批準。

第二條平行調動

1．平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。2.員工的調動取決于以下（但不限于）情況：（1）部門工作量的增減；

（2）為員工職業生涯發展的需要，進行的職位輪換；（3）員工不能勝任現任職位；（4）工作急需；（5）其他原因； 第三條 晉升調動

1、晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。

2、員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：（1）員工在原職位表現優秀；

（2）有擔任高一級職位的能力和潛力；（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓；（4）誠實、正直、態度積極；

3、晉升調動可通過自薦或直接主管推薦，經總經理批準，由行政人事部的審核實施。

第四條 降職調動

1．降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。

2．員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，總經理批準，方可以降職。

（1）不能勝任本職工作。

（2）由于組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。3．降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。4．降職調動應當從嚴掌握。

5．員工有權對降職調動提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。第五條 臨時調動

1．如果一個部門的人員臨時緊缺，經總經理同意后，可以從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原職位的工資福利標準。

2．臨時調動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調轉手續，工資福利按新職位標準執行。4．10 獎罰管理制度

第一條 總則

1．公司實行任人唯賢、量才錄用、論功行賞、獎罰分明的用人原則。2．公司員工工作努力、業績突出者，均可成為被晉薪、晉級的對象。對員工的晉薪、晉級應嚴格要求，公平對待。

3．本制度適用注明獎罰條款的其他各項規章制度。第二條 獎勵制度

1．對員工的獎勵實行以精神鼓勵與物質獎勵相結合的辦法。

2．公司設立如下獎勵方法：書面表揚；嘉獎；小功；大功；年終評獎。3．獎勵規定：

（1）對于以下表現之一的職工，應當給予書面表揚；

a)一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，工作突出的； b)積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口啤； c)樂于幫助同事，合理處理工作事務； d)其他應當給予獎勵的

（2）對于以下表現之一的職工，應當給予嘉獎50元-100元

a)努力學習專業知識與技能，理論水平、工作效率有明顯提高，忠于職守，積極主動完成上級交給的各項工作任務，成績顯著的。b)認真勤奮、承辦、執行或督導工作得力者。

c)公司實行薪金保密制，如有檢舉XX職員違反“薪金保密管理制度”條款，檢舉者將獎勵現金200元，記嘉獎一次。d)工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（3）對于以表現之一的職工，應當給予小功

a)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。b)積極研究改善工作方法，提高工作效率或減低成本確有成效者。c)檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

d)對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。e)策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。f)其他應給予記小功事跡者。

（4）對于以下表現之一的職工，應當記大功

a)對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者； b)開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人，當季度被評為優秀員工者；

c)在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應；

d)同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者； e)對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者；

f)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者； g)對天災、人禍、犯罪等突發事件現象，不顧安危、見義勇為者，保護公司財產防止或者挽救事故有功，使公司利益蒙受重大損失者；

h)其他應給予記大功事跡者。

（5）職工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎

a)一年中累計二次記大功（但無懲罰記錄）者。b)開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人者 c)在當年工作中給公司帶來重大效益者。

d)在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，在本部門、系統內起標桿作用，工作成績優秀者。e)在工作中，能鼓舞士氣，帶領團隊，努力進取者。f)其他應參選優秀工作評獎者情況。

4．在本職工作崗位上做出突出貢獻者，同時具備較強的業務能力和領導才能者，可提升行政職務。

5．獎勵程序如下：

（1）員工所在部門主管提名；（2）行政人事部審核；（3）總經理審批；

6．獎勵按時間劃分可分為不定期獎勵和年終特別獎。第三條 處罰制度

1．員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予通報批評、扣發部分工資、罰款、降級、開除等處分；情節嚴重，觸犯法律的，提交司法部門依法處理：

（1）違反國家法律、法規、政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的；予以開除。

（2）違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務的；根據公司規章制度予以罰款。

（3）不服從工作安排和調動、指揮或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的；予以開除。

（4）拒不執行公司或部門領導決定，干擾公司工作的；予以開除。（5）工作不負責任，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的；予以開除。

（6）玩忽職守，違反操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的；予以開除。

（7）濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經濟損失的；予以開除。

（8）財會人員不堅持財會制度，喪失原則，造成經濟損失的；根據公司規章制度予以罰款500元。

（9）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博等，尚未達到刑事處分的；予以開除。

（10）挑撥是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信影響惡劣的；予以開除。

（11）泄露公司機密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費；予以開除。

（12）散布謠言，損害公司聲譽或影響公司正常經營的；予以開除。（13）利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；予以開除。（14）有其他違章違紀行為，應予以處罰的；

2．各部門主管對員工違反公司的行為，應及時向行政人事部報告，員工也可檢舉揭發。

3．行政人事部接到報告、檢舉后，應立即進行調查。調查完結，并將調查結果和處分意見，報總經理批準，由行政人事部執行并通知受處分人。

4．給予員工行政處分和經濟處罰，應當慎重決定。必須弄清事實，取得證據，征求有關部門意見，并允許受處分人進行申辯。

5．對員工進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。6．處罰程序如下：

（1）員工所在部門主管提名；（2）行政人事部審核；（3）總經理審批； 4．11 員工辭職、辭退

第一條 員工辭職

1．公司員工辭職需提前三十天提出書面報告，凡未按規定提前三十天遞交書面辭職報告而要求立即解除聘用合同者，辭職人員應按一個月的基本工資向公司交納補償費。

2．在合同期內，員工要求辭職，除向公司償還一個月基本工資外,還須將為其提前支付的各項管理費用和各項險種投保的費用按規定退還公司。

3．辭職處理程序

（1）員工提出書面辭職申請并填寫《辭職申請表》，經總經理簽字批準后方可生效。

（2）在收到《辭職申請表》后一個工作日內，由員工所在部門、行政人事部就辭職 原因、對公司的看法與希望等與辭職人談話。如果員工最終決定辭職，由其所在部門和員工本人確定最后工作日并通知行政人事部、財務部，上報總經理批準。

（3）員工在最后工作日辦理交接工作和其他離職手續，并填寫《辭職解聘人員交接單》。

第二條 員工辭退

1．出現下列情況之一，公司有權立即解除《勞動合同》，對被辭退的員工公司不給予任何補償。

（1）乙方被依法追究刑事責任或勞動教養的；（2）在試用期內，不符合錄用條件的；（3）嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；

（4）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（5）員工入職時提供虛假個人情況資料；

（6）員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關行業公司兼職的；（7）在工作業績上弄虛作假者；

（8）連續曠工4天（含4天）以上或一年累計曠工超過6天（含6天）者。

2．出現下列情況之一，公司可解除《勞動合同》，但原則上需提前三十天書面通知員工，并根據國家有關規定給予一定的補償金。

（1）因病或非因工負傷醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的。

（2）不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）公司經營狀況或技術設備條件發生變化，致使員工富余的。3．員工辭退程序

（1）部門提出解除勞動合同請求，填寫《解聘人員申報表》，由部門主管和行政人事部簽字后報總經理批準，由行政人事部負責辦理；

（2）行政人事部根據解聘原因，與被解聘人就解聘方案達成一致意見；（3）一個工作日內，行政人事部向被解聘員工出具書面《解聘通知》；（4）被解聘人在最后一個工作日前，辦理交接手續并填寫《辭職解聘人員交接單》和有關資料。

（5）員工離開公司后一月內，行政人事部辦理離職人員社會保險轉離手續；

（6）經公司派出培訓或進修者，如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定交還或賠償有關費用；

第三條 手續辦理

公司員工無論辭退、辭職，必須填寫《辭職解聘人員交接單》，經確認辦妥各項手續，財務部得到行政人事部的通知后方可結算工資，未經公司批準而不到公司上班者視為自動離職處理，停發工資。若給公司造成經濟損失者，公司有權追究當事人的經濟責任，情況嚴重者追究其法律責

5．行政管理篇

5．0 總 則

為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規定。5．1 作息時間、請假管理

第一條 工作時間

每周基本工作時間為42小時，即每天7小時，正常工作時間為星期一至星期六。

夏令制：（六月～十月）非夏令制：（十一月～五月）上午：08：30---12：00 上午：08：30---12：00 下午：15：00---18：00 下午：14：30---17：30 第二條 外出 1.外出審批

（1）員工外出辦理業務前，須到行政人事部據實填寫《外出審批單》，經部門主管簽字確認后，將表單交于行政人事處，方可外出。

（2）如有特殊情況，無法簽到后外出辦事者，需提前半日辦妥外出審批手續，行政人事備案。若未審批，而直接外出，按遲到或曠工處理。

2．離崗處分

（1）擅自離崗超過60分鐘以上者，按曠工半天處理

（2）擅自離崗超過4小時以上者按曠工1天處理，扣發三日薪金，并給予記小過一次。

第三條 休假

所有本規定內假期期限均包含休息日，不得做分段或剔除計算。1．法定假：國家規定的法定節日和公休假日為員工有薪休假日。法定假期前后，原則上不得辦理病假以外的請假手續。

2．事假：

（1）員工有事必須親自申請事假。原則上，每位員工每年事假累計不能超過6天。特殊情況除外。凡休事假的員工按實際發生的時間扣發工資。

（2）員工請事假，須提前寫《請假申請表》，經部門經理或總經理批準后，由行政人事部留存。

（3）因緊急情況不能事前辦理請假手續的，事后應在上班當天補辦手續。事假扣發當日薪水。

（4）職員層請假一天以內（含一天），須寫《請假申請表》由部門經理批準，報行政人事部；一天以上應填寫《請假申請表》由部門經理審核，報行政人事部，經總經理批準后方可休假；

（5）部門經理以上管理職員事假，由總經理批準，行政人事部留存。（6）每月事假累計不得超過三天（含三天），超過者按相應天數的雙倍薪金扣除。

3．病假：

（1）員工請病假須填寫《請假申請表》，部門經理批準后方可休假。若當次請假少于一天（含一天）者，可在當天上班十分鐘前通知所屬部門主管并轉告行政人事部，病愈上班后須填寫《請假申請表》于當日內提交到行政人事部。

（2）連續請假二天以上（含二天）者，應向行政人事部門提供醫院建議休息相關證明，并辦理請假手續后方可休假，否則按曠工處理。

（3）每月病假少于二天天薪金照發。

（4）每月病假二天以上（含二天）至七天以內（不含七天），扣當日半薪（5）每月病假七天以上（含七天），扣除相應天數當日薪金。

（7）連續請假五天以上（含五天），須總經理簽發準假文件。

（8）無法提借醫院建議休息相關證明者，三天以內（含三天）按事假處理，三天以上則不予批準。

（9）偽造相關證明材料或手續不齊全者，以曠工論處。4．年假：

（1）所有全職員工在本公司工作一年后從第13個月起可享受公司給予的有薪年假。根據員工的不同職務給予不同的年假天數。以后每增加一年加給1天，但最多以10天為限。

年假基數：經 理 ？天/年

其它職員 ？天/年

a)需休年休假的員工應提前一周填寫《請假申請表》報行政人事部初審，后由部門主管和總經理批準，交行政人事部留存。b)由行政人事部進行資格初審，部門主管領導批準。c)三天以上或部門經理以上職務者休假須報總經理批準。

d)每年的年假，員工應在應享受年之日起1年內休完。逾期不休將視為自動放棄，不作累積或補薪。

e)病事假1年累計超過15個工作日或曠工2次（包括2次）或得到2次書面通報批評/警告者當年不再離受年休假。

f)年休假和婚假不得累加連續休假。在公司任職未滿一年的員工，不享受年假。5．產假、護理假：

（1）女員工符合法定生育條件的，享受國家法定的產前15天加產后75天共計90天的產假。晚育者，增加30天假期；如遇難產，可憑醫院證明增加有薪產假15天；多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，增加產假15天。女員工懷孕不滿4個月流產者，給予15天產假；懷孕4個月以上流產者給予42天產假。

（2）產假期包含公休日和法定節日，并只能一次性連續使用。

（3）產假發放基本工資全額。超過產假的按事假，扣發工資。（4）產假期滿后超過15天以上者，按曠工停發工資。

（5）護理假：男職員在女方晚育產假期間，享受有薪護理假10天。（6）哺乳假：嬰兒周歲內母親享有每日一小時哺乳假（不含午餐時間）。6．婚假：

（1）婚假須提前一周填寫《請假申請表》報相關工作部門經理會簽，并經總經理批準有效，交行政人事部留存。

（2）婚假為3天，具備法定晚婚條件者增加七天（職員必須在結婚注冊日后5 個月內取假）。

7．喪假：

（1）公司正式員工的祖父、父母、子女、配偶死亡，可以請喪假，假期3天，薪金照發。

（2）原則上提前一天填寫《請假審請表》報相關工作部門經理會簽，報行政人事部備案，經總經理批準有效，喪假只能一次性連休。

8．探親假：

由公司派遣到外地的員工，每年探親假7天，探親假只能一次性連休。第四條 請假規定

1.員工休假必須填寫《請假申請單》，由本部門經理或總經理批準并報行政人事部備案，方可休假。不經批準自行休假者，視為曠工。

2.請假最小單位：補休假、病假、事假以“1小時”為請假最小單位；年休假以“半天”為請假最小單位。

3.凡享受年假、婚假、產假、護理假、喪假的員工，休假期間工資按正常出勤計發。

5．2 會議制度 第一條 會議類型

公司辦公會議分為工作匯報會議和專項專題會議及部門內部會議三種。

第二條 會議安排

1.工作匯報會議：每月第一個星期一上午9：00分召開，由總經理主持，各部門負責人參加。工作匯報內容包括：上月工作完成情況，本月工作計劃，需要其他部門協助解決的事項等。匯報人員應于會前認真準備，屆時全面匯報。

2.專項專題會議：不定期召開，由總經理（或指定專人）主持，有關部門負責人參加，必要時指定人員列席。主要針對專項專題事件進行討論研究。申請召開此類會議的部門，應提前二天以書面形式提出并附背景說明，報總經理確定召開后，由行政人事部通知有關部門或人員做好會前準備。

3．部門內部會議：每周五下午五點召開，由部門主管主持，所屬部門人員參加。總結本周工作完成情況及匯報下周工作計劃。

第三條 會議對議定的事項形成相應決議或決定，總經理有最終決策及決定權。

第四條 對于工作匯報會議，行政人事部將指定專人作好會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發有關部門或人員。行政人事部對需貫徹落實的事項進行催辦、督察并反饋情況。

第五條

相關與會人員，不得遲到、早退。原則上不允許請假，如有要事不能參加者，須提前一天向行政人事部遞交《請假說明》。5．3 檔案管理

第一條 歸檔范圍：

公司的規劃、計劃、統計資料、技術資料、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等具有參考價值的文件材料。

第二條 公司及各部門、員工均有保護檔案的義務。檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

第三條 檔案工作實行統一領導，分級保管、分級查閱的原則，進行網絡

化管理。

第四條 檔案工作由總經理統一領導，行政人事部負責接收，收集、整理、立卷、保管，并監督各部門的檔案管理工作。

第五條 單個工程完成審計后，各部門須將相關工程資料移交至行政人事部存檔。

第六條 檔案的借閱與索取：

1.總經理借閱密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔； 2.公司其他人員需借閱檔案時，根據檔案設密情況進行借閱。借閱一般檔案資料由行政人事部檔案保管專員批準；借閱秘密檔案資料由行政人事部批準；借閱機密、絕密檔案資料由總經理批準。

3.借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔案行政人事部主任批準方可摘錄和復制。

第七條 檔案的銷毀：

1.任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；

2.若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經公司行政人事部批準后方可銷毀。

3.經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監督銷毀。

第八條 檔案備份制度

1.公司所有有價值的文件、報表、業務記錄等必須備份。

2.各部門應盡量采用電腦管理和工作，便于業務資料的數字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，行政人事部將定期備份存檔。

第九條 處罰條例

有下列行為之一，據情節輕重，給予50~500元扣薪處理，若構成犯罪依

法追究刑事責任：

1.毀損、丟失或擅自銷毀企業檔案 2.擅自向外界提供、抄摘企業檔案，3.涂改、偽造檔案，4.未及時上報歸檔或管理不善者，5.未按手續就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）。5．4 印章管理

第一條 公司總經理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作。第二條 公司印章的使用一律由部門負責人同意，上報總經理簽字許可后管理印章人方可蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責

第三條 印章保管人應對文件內容和《印章使用申請表》上載明的簽署情況予以核對，經核對無誤的方可蓋章。

第四條 用印后該《印章使用申請表》作為用印憑據由印章保管人留存；公司所有需要蓋印章的文件，均應存檔備查。

第五條 印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫《印章使用單》，載明事項，經公司總經理批準后由兩人以上共同攜帶使用。

第六條 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向總經理報告。

第七條 任何人員必須嚴格依照本辦法規定程序使用印章，未經本辦法規定的程序，不得擅自使用。

第八條 違反本辦法的規定，給公司造成損失的，由公司對違紀者予以行政處分，造成嚴重損失或情節嚴重的，移送有關機關處理。

第九條 本辦法解釋權歸公司總經理。5．5 辦公用品管理

第一條 辦公用品的發放：

1、每月25號前，各部門負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交行政人事部；

2、由行政人事部指定專人根據實際工作需要制定每月辦公用品總計劃及預算。300元以內物品申購交財務部審核；300元以上（含300元）由財務部審核，并交總經理審批。辦公用品由財務部統一購買。

3、每月5號，行政人事部下發辦公用品至各部門，由各部門派指定專人簽收領取；突發性而又未做計劃的辦公用品，可臨時向行政人事部申請領取。

4、除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經行政人事部主任批準方可領用；

5、公司新聘員工的辦公用品，由行政人事部直接發放。在新員工工作未滿七天（含七天），只給予發放基本辦公用品（包括中性筆一支，鉛筆一支，軟抄本一本）；工作滿七天且在試用期內的，可根據合理消耗情況向本部門負責人申請領取，以保證新聘人員的正常工作；

6、負責管理辦公用品的人員要建立《庫存登記表》，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字；

7、行政人事部辦公用品的管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規定制度辦事，不允許非保管人員擅自領用。

8、行政人事部每月月底統計各部門領用情況上報至財務部。第二條 維護與更新

1、設施類辦公用品的日常維護由各部門負責，注意保管、清理。防止人為損壞。

2、維修工作由綜合管理部負責落實修理人員。

3、需要更換或更新的用品，由各部門提出建議，經綜合管理部匯總，報公司領導批準后，統一辦理。

第三條 辦公廢棄物品的處理

所有廢棄物品，均由各部門遵照固體廢棄物實施控制和管理的要求，按指

定的回收處負責處理。5．6 書籍管理

第一條 本公司書籍由行政人事部負責管理，并于每年6月、12月下旬各清點一次。

第二條 新購書籍除按順序編號外，還應編制《書籍目錄清單》。第三條 借書人以本公司員工為限。

第四條 公司書籍概不得外借，借閱者限于當日歸還。如因特殊情況需外借者，必須經由總經理同意后，方可借出。

第五條 員工借書須在行政人事部登記，借閱時間為上午9點至下午17點（其中午休時間，借閱人須將書籍交還行政人事部），借閱人員必須按時歸還。在規定時間內，可借閱多次，但單次一本為限。員工所借書籍，如遇清點或公務上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。

第六條 遇調(離)職應將借用書籍全部歸還，才能為其辦理調（離）職手續。

第七條 員工借閱書籍不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原書籍價格加倍賠償。

第八條 員工借書期限屆滿，經通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，將出具書面警告，暫停其借書權一個月；必要時將取消其借書權，并記大過一次。

5．7計算機管理

為了加強本公司電腦的管理，規范電腦使用行為，保證電腦高效、安全運行，特制定如下管理制度：

一、電腦故障應急處理方式

1、計算機使用者發現計算機出現問題以影響正常操作時應急時聯系行政人事部報修，并對問題進行詳細的描述以便維修人員準確判斷問題所在。

2、經行政人事部負責人審核批準后予以報修。

二、硬件日常維護及注意事項

1、與水有關的器具等擺放應遠離電源、鍵盤，主機、打印機的散熱風扇散熱孔旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風。

2、愛護硬件設施，做好計算機每日的維護保養工作。嚴格按操作程序正常開機、關機；對任何硬件設施或加密狗、USB設備不得帶電插拔防止燒毀計算機硬件。

3、節約使用計算機耗材，如紙張、墨盒等。打印重復數量多的，應盡量使用復印機復印。應盡量雙面打印或復印。

4、部門負責人要對本部門工作人員使用計算機中的違規行為進行及時勸阻、制止。如疏于管理造成嚴重后果的，要負連帶責任。

5、外出、午休、下班等時間超過30分鐘不使用電腦時請及時按照正常關機方法關機，不得強行關閉電源，以減少電磁輻射、節約用電、延長電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康。及時檢查機器設備，關機后，切斷電源。

三、軟件系統的管理

1、公司重要辦公軟件（如經典軟件、廣聯達軟件、加密狗等）應由專人領用專人看管，不得隨意帶出；節假日超過3天（包括3天）的，應將以上軟件上交行政人事部，否則，所有一切導致上述軟件丟失或損壞的都由軟件使用者照價賠償。

2、重要的部門或個人文檔必要進行妥善保管，對公司或個人的資料，未經允許任何人不得進行改動。

3、嚴禁在電腦上裝載游戲軟件或工作無關的軟件，否則，一經發現，每次罰款50元，嚴禁使用公司電腦閱覽發布黃色網站反動類型的文章一經發現罰款100元，嚴重者交由公安局關處理。

四、硬件系統的管理

1、各部門的電腦及配件由行政人事部根據業務需要統一調配，未經同意，各部門之間、員工之間不得擅自調換電腦及其配件，違者，除責令當事人雙方

換回機器外，并對當事人雙方罰款100元。

2、各部門員工未經公司同意，嚴禁私自折裝電腦硬件及設備。違者，將對當事人罰款200元以上，如果發現電腦及拆裝后的配備跟原配置不相同，將由當事人承擔一切經濟責任，部門負責人如發現本部門員工私自折裝電腦，應及時制止并對當事人口頭警告。

五、公司文檔及網絡的管理

1、對于多人共用的電腦，應合理分配好資料存儲空間，各自建立自己的文件夾，以便存儲文件資料。

2、各部門建立文件時，應對重要文件進行備份，以免造成文件的丟失。

3、任何人員未經所在項目經理同意，不得查看或修改他人的文件內容，不得刪除他人文件內容或更改他人文件。違者，除扣發工資外，若文件泄密或丟失而造成的一切損失，將由當事人承擔。

4、非電腦維護人員不得拆卸或更換計算機硬件，不得安裝與工作無關的軟件，新增加軟件要經行政人事部經理批準后由電腦維修人員實施安裝。

5、在工作用機上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網站，以免造成系統故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯網上的文件必須先進行殺毒，確認無毒后，才能應用到本地機器，不要接收和下載來歷不明的文件。定期升級殺毒軟件，查殺病毒。

6、使用計算機的人員應及時做好業務相關的數據備份，防止因機器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。

7、工作人員管理好自己的用戶名、工號、密碼。若調整工作崗位，應及時通知行政人事部負責人更改相關密碼和權限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計算機，或更改、破壞他人的文件資料。

8、禁止利用計算機玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入反動、色情、邪教等非法網站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發有關上述內容的郵件。

9、禁止對計算機私設開機口令、對硬盤格式化操作、改變機器配置。

10、計算機系統專用資料（軟件盤、系統盤、驅動盤）應由專人進行保管，不得隨意帶出或個人存放。

11、造成系統、數據受到嚴重破壞，或使工作受嚴重影響的，還要追究其經濟責任和進行必要的行政處分。5．8 保密制度

第一條 總則

1、為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

2、公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

3、公司附屬組織和分支機構以及職員都有保守公司秘密的義務。

4、公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

5、對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

第二條 保密范圍和密級確定

1．公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：（1）公司重大決策中的秘密事項。

（2）公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

（3）公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。（4）公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。（5）公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。（6）公司職員人事檔案，工資、勞務性收入及資料。（7）其他經公司確定應當保密的事項。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

2．公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。

絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。

（1）公司秘級的確定：

a)公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級；

b)公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級；

c)公司人事檔案、合同、協議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

3．屬于公司秘密的文件、資料，應當依據本制度第二條第2點的規定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

第三條 保密措施

1．屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經理或部門主管委托專人執行；采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由各部門自行負責保密工作。

2．對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）非經總經理或部門主管批準，不得復制和摘抄；

（2）收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施； 3．在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批。4.具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施：

（1）選擇具備保密條件的會議場所；

（2）根據工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；

（3）依照保密規定使用會議設備和管理會議文件。

（4）確定會議內容是否傳達及傳達范圍。

5．不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。

6．公司工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政人事部；行政人事部接到報告，應立即作出處理。

第四條 責任與處罰

1．出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資10元以上500元以下：（1）泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；（2）違反本制度第三條的第3、4、5點規定的秘密內容的；（3）已泄露公司秘密但采取補救措施的。

2．出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；（2）違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

（3）利用職權強制他人違反保密規定的。第五條 附則

1．本制度規定的泄密是指下列行為之一：（1）使公司秘密被不應知悉者知悉的；

（2）使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。

5．9 接待管理

第一條 凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。

第二條

公司領導的客人來訪由行政人事部負責接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。

第三條 由于工作需要使用會議室，應提前與行政人事部聯系，由行政人事部負責安排。

5．10 信件、郵件管理

第一條

公司行政人事部負責為各部門收發信件、郵件。

所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發； 第二條

本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交行政人事部研究并提請總經理批復。

6．其 他

6．1 申訴程序

對公司的行政決定及處分持有異議的員工有權申訴。按逐級申訴的原則，向直接主管、行政人事部直至公司最高管理者尋求有效解決辦法。6．2 勞動爭議

員工與公司發生勞動爭議時，可向當地政府勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。不服從仲裁的一方，可以在收到仲裁裁決書之日起十五天內，向甲方所在地人民法院提起訴訟。

7．附 言

第一條

本規定解釋權歸行政人事部。第二條

本規定從發布之日起生效。

第三條 本手冊屬內部資料，請注意理工作妥善保存。

第四條

如若不慎遺失，請及時向行政人事部申報，補領并補交相應的工本費。

員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；

第五條 本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政人事部咨詢，以確保理解無誤。

第六條

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊。

第三篇：家裝電話營銷服務話術手冊

家裝電話營銷服務流程：

1． 客戶名單收集分類 2． 短信服務： 3． 贈送作品資料 4． 電話交流 5． 電話邀請參加活動 6． 成交簽訂設計協議 7． 跟進成交每一單

電話話術

您好！請問是XX?

我是設計名家俱樂部的客服經理黃經理，5月2號我們俱樂部針對XX小區，舉辦完美設計,綠色裝修大型咨詢名師會，這次活動我們邀請到10位知名設計師為您現場解決設計,施工,環保選材,配飾裝修問題,您看您是一個人參加還是和家人一起參加?我給您預約好設計師.想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設計是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、在裝修了：您現在已經在設計當中還是在施工當中。

設計當中：xxx先 生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是 否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來 我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您設計這一塊有沒有做啊？ 設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面，價格，材料這一塊做好算出來。

2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。

3）我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家 確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常得優秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

一.服務式邀約:

第一次短信:XX總您好恭喜您在XX區擁有了新居,我是上海著名裝飾企業XX公司的首席設計師XX,從事室內設計6年,作品3次獲得全國設計優秀作品獎,我可以為您提供免費的設計咨詢和戶型規劃,如有興趣電話預約:021--.第二次短信: XX總您好我是上海著名裝飾企業XX公司的首席設計師XX,這是我第二次給您發短信,我整理了價值千萬的經典設計作品9套和您戶型相似有現代、歐式、中式各三套供您參考,如有有需要請將QQ號回發給我,我將免費發給您！!短信后電話跟進交流:電話確認有沒有收到作品,看了沒有,喜歡哪套,針對作品作案例交流,邀請到公司針對戶型提供免費咨詢分析,(不喜歡:我再發9套珍藏作品給您看參考滿意的話我們再聯系)

第三次短信：XX總您好我是上海著名裝飾企業XX公司的首席設計師XX,這是我第三次給您發短信,我們公司10—20號推出樣板房參觀活動，有水電階段、木工階段，竣工交付階段和現代、歐式、中式風格樣板房，歡迎預約參觀預約電話。。。。第四次短信: XX總您好,告訴您一個好消息,我們3月21日在XX咖啡廳舉辦一個設計名師咨詢會,現場30位設計名師免費提供戶型、風格、風水分析,席位有限預約電話: 第五次電話邀約:XX總您好,我發給您設計名師咨詢會的短信您收到了嗎?這次活動有30多位上海知名設計師參加,免費為您提供戶型、風格、風水分析,您21號幾位來參加我給您預留席位.二.直接邀約參加活動的電話:XX總您好,我是XX設計師事務所(設計名家事務所)的，講話方便嗎？ 答：不方便

問：什么時間打給您方便 答；您什么事（說明是方便的）

問：我整理了價值千萬的經典設計作品9套和您戶型相似有現代、歐式、中式各三套供您裝修設計參考,我們免費贈送給您！!您的QQ或郵箱給我一個，我發給您好嗎？ 答：好的 答：我不需要

問：您準備什么時后裝修 答：不裝修

問：您的房子是投資嗎？

答：不是（不信任您所以說不裝修）

問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我是一名共產黨員（共青團員、優秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行業的專家，我從事裝修設計行業6年了我是裝修行業的專家，我也是為您節約時間協助您解決裝修設計的問題，我們前期的服務都是免費，您沒有任何風險，如果可以的話我邀請您參加3月21號我們在XX咖啡廳舉辦的設計咨詢會你安排一下時間我們為您規劃一下設計方案幫您作個參考，不管您選不選擇我們都沒關系。

你說：是這樣的我們事務所3月21號在XX大酒店舉辦設計風格與戶型分析大型知識講座，現場還邀請了30多為知名設計師免費提供戶型分析，風格定位分析服務，參會嘉賓還有機會獲得價值萬元的裝修抵價券，3月21日你可以安排時間參加嗎？我給您預留幾個席位。

三．設計中的短信及電話邀約：讓客戶感受到您無微不置的服務 1．量房后48小時內，晚上8點—9點電話溝通，（初步方案想好）XX總您好，我是XX公司的首席設計師XX，您現在講話方便嗎？（方便）我現在給您做平面方案的構思，我想和您確認一下您的空間布置需求和風格定位好嗎？（翻開現場記錄交流一下），您居住成 員。。。。，喜歡風格。。。。，客廳。。。，餐廳。。。廚房。。。，主臥。。。。，小孩房。。。。，客 房。。。，自己的還有什么想法，謝謝您，我今天晚上給您加個班構思好平面方案，明天把平面圖和部分立面構思圖畫好，后天您就可以過來看平面圖了，您 看上午還是下午，大約幾點到我們公司，我等您，謝謝后天見。

2．立面電話溝通：XX總您好，我向您匯報一下設計的進度，平面我已經修改完善好了，今天晚上我給您做立面設計，我想和您交流一下關于立面的幾點特出的想法。。。。，謝謝您，3天后您就可以來我們公司看立面和效果圖了

3．立面修改預算階段電話跟進：XX總您好，我向您匯報一下工作的進度，立面方

電話咨詢交流話術：

為錢為愛撥電話

我愿意我喜歡打電話，因為我愛我的家人，朋友和公司 我愿意我喜歡打電話，因為電話可以改變我的生活品質，我愿意我喜歡打電話，因為電話是傳遞信息，傳遞愛心的工具，我愿意我喜歡打電話，因為電話可以讓我用語言創造財富。一．電話營銷原則：

1． 電話營銷的關鍵：1.自信 2.真誠 3.專業

2．電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡，引導，要求準顧客做你想要的結果。

3．電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、咨詢會、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程工地活動等。4． 電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵 二．溝通中價值塑造：

設計優勢：設 計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思，風格定位。整體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設 計流程的控制到整體效果的把握。嚴格按照純設計的設計流程進行的，每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質。設計流程：

1.我們需要給您的房子現場測量、設計師對空間感受與思考、現場針對性的交流確定功能位置。

2.平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

3.構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明確定后期設計思路是否和符合您的要求。

4.我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止，設計其實是量身定制的適合您才是最好的方案

5.平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將從設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。6.圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）7.圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設計效果一直，以免返工造成不必要的損失。

8．預算跟據圖紙計算造價確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上

9.預算圖紙確認后和您簽定施工合同明確施工進度和保障施工 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險，平面滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，純設計50元/平方。

施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項，我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監理，11個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。

選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送，主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕松裝修。效果控制的優勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2是設計驗收與施工管理模式統一。

服務優勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結合客戶見訴會全程跟蹤，多層檢驗，11個驗收環節，200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質保證，水電五年保證。

價格優勢：我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費減辦，設計服務費減辦，造價越高饋送五金或開關面越多。

選擇家裝公司主要看公司的品質，設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

（1）要公司 的管理資料

（2）和相關的管理與設計人員交流（3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。

千萬冠軍家裝經典設計咨詢會話術

一定要在電話中了解到房子的狀況； 1在今年近期裝修還是年底或者明年裝修 2自己住

還是出租..轉讓

3如果在設計中.問是平面中.立面中還是預算中.合同有沒有簽 4禮貌友好，微笑真誠，應變和銜接能力要強 1.大膽快速的撥號碼 2.有禮貌的打招呼；

您好！請問是XX先生（女士）是嗎？稱呼對方的全名，3.簡單的自我介紹

我是杭州家裝十強設計俱樂部的x經理，請問您現在說話方便嗎？（我是杭州著名裝修公司的家裝設計顧問xx）

4.重點邀請參加家裝設計咨詢會 a:王先生（王女士）是這樣的，打電話給您呢，有一個非常重要的資訊要跟您匯報一下，在元月8號9號2天時間我們邀請60位要裝修的業主一起參加家裝名師經典設計咨詢會。現場為你解說家裝方面的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題，請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設計師。（2邀請參觀樣板房活動，3限量贈送價值百萬的設計作品集活動；4針對xx小區限量征集樣板房活動，5剛交付小區以驗房為由服務式邀請活動；6邀請參加環保裝飾節征集活動，多種理由邀請）

1客戶回答.要來參加經典設計咨詢會，要裝修的

營銷員；好的，我提前幫你預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。同時我把地址和時間通過短信告訴您。也歡迎您參加.謝謝！

2客戶回答；不裝修

營銷員；你的新房準備是自己住呢還是要出租轉讓呢？

3客戶回答．沒空，忙，沒時間。

營銷員，沒關系的。如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。對你日后裝修有非常大的幫助，你看你可以提前安排一下，這次家裝設計咨詢會也非常難得。請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設計師。

如果真的來不了；可以留下客戶的qq郵箱發一些設計作品，然后保持聯系方便下次的邀約或者要求參觀樣板房

4客戶回答；顧客問你是怎么知道號碼的：

營銷員；是xx家裝信息中心拿來的，重點是服務于您沒別的意思！同時也非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較同時也歡迎您參加我們這次經典設計咨詢會，請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設計師。

溝通之中可以談到設計師： 我們這邊設計師也有國家注冊設計師，非常優秀，也非常負責任，他們不僅僅設計圖紙畫的好，而且對施工經驗也非常的豐富，可以做到讓自己的設計和施工能夠完美的結合，讓您全程享受快樂裝修的樂趣。

1+1+1的服務跟綜.效果<設計+施工+軟裝飾>以現金來保證質量.你也完全信任我們 經典短信

1邀請短信；歡迎參加在元月8號9號2天時間由xx裝飾公司舉辦家裝設計咨詢會有知名設計師現場咨詢，戶型布局.流行風格分析席位有限歡迎參加！也請您帶上新房戶型圖姓名；-------

2溫馨提示；歡迎參加在元月8號9號2天時間由xx裝飾設計公司舉辦的家裝設計咨詢會更多豪禮等著您地址xxxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；-------

3確定短信；在元月8號9號2天時間xx裝飾公司舉辦的家裝設計咨詢會隆重開始，期待您的光臨！地址xxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；-------

4結束感謝短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家裝理財顧問xxx，非常感謝您在百忙之中參加我們的設計咨詢會，同時也希望在以后的設計和施工當中更加愿意為您服務，謝謝！姓名；-------

《中國裝企2012整體解決方案實戰規劃班》

針對現今裝飾企業存在的一些問題進行探討及解決（活動現場有一個專家面對面的的交流時間）以及針對裝飾企業的未來的一個商業模式進行探討及分析。另外本次活動我們還特邀請中國裝飾行業四大頂級專家根據不同的模塊進行分享

中國家裝咨詢式培訓專家---楊智偉 他會講到裝飾企業如何打造一個高效團隊 如何利用9大營銷渠道提升您企業的營銷系統 中國十大策劃師李雪紅---她會講到如何利用<<我的團裝我的團>>解決裝飾企業談單成交難題

羅陽銘：網絡營銷專家，全面解決網絡營銷的問題，怎樣讓客戶主動來找你。

一、本次活動給您帶來的價值

1、讓您找到成長業績的方法（十大營銷渠道、小區營銷、網絡營銷、家裝課程、咖啡沙龍、酒店式展會、關系營銷、數據庫營銷、設計師名家咨詢會等）

2、建立完善的系統（如：組織架構不完善、崗位定位不清晰.楊老師會講到你中小刑公司一般的店面積需要多大、需要多少人員、人員怎么配制等等，這樣幫你們理順整個家裝公司系統.讓你更輕松的經營）

3、找到適合您企業快速發展的商業模式（根據你公司的情況、根據你當地的情況）

4、提升個人領導力

5、可以交到全國各地200位以上的同行朋友

6、員工統一思想、統一目標（因為在沒有學習之前有一部分員工各有各的想法。各有各的意見，造成統一無法統一、團隊合作能力一盤散沙.）

二、解決的問題是什么

1、企業現在存在的問題得到解決，根據問題解決，我們有專家面對面咨詢時間。2、9個有效的營銷系統，全面解決營銷問題（如：你現在用的一些營銷渠道效果不明顯的原因是什么？這些楊老師都可以在現場回答）

3、全面教會企業如何招人、選人、留人、用人的人力資源問題（家裝企業的人才流動性很大、也很難吸引到人才.這里楊老師會全面的交你如何：找人、選人、用人、留人、用人的問題）

4、解決團隊領導力的問題（有些員工不聽話、或者領導不怎么帶動一些員工，無法帶動員工的積極性）

5、解決商業模式利潤問題（如：設計費要收、局部翻新裝修市場、大眾化贏利市場、與房產商合作贏利市場、套餐化營銷市場、軟裝配套贏利市場等等贏利利潤問題）

6、團隊執行力問題

第四篇：家裝服務流程

家裝服務整體流程： 1.家裝咨詢 2.設計師溝通 3.設計測量 4.繳納設計定金 5.效果、報價交流 6.簽訂裝修合同 7.確定施工相關事宜 8.驗收安裝 9.售后保修

設計操作流程：

1.業務交予設計師客戶資料并協商約談客戶時間

2.設計師與客戶初步溝通，了解其裝修風格意向、喜好、家庭結構等 3.確定量房時間并量房

4.設計師進行平面布局設計

5.再次約談客戶溝通并確定平面，進行簡單的效果征詢 6.客戶繳納設計定金后進行效果設計并做家裝整體預算 7.與客戶確定裝修效果、裝修預算 8.簽訂裝修合同

9.繪制施工圖紙并交由工程部審核 10.參與開工儀式

11.按工人進場時間相應進行水電，木工交底 12.根據客戶需要，參與主材選購等

施工操作流程：

1.對設計圖紙、預算，進行審核。

2.審核無誤后由工程部主管派單至施工工人組。3.與客戶確認開工日期，并通知相關部門成員。4.工程部主管安排施工人員、設計師進行現場交底。5.水電路改造、防水施工、瓷磚備貨（備選）（1）廚衛水電路打壓測試

（2）防水施工保證48小時閉水試驗（3）隱蔽工程拍照留檔

（4）（備選）瓷磚備貨進場，與瓦工溝通方案

6．貼磚，驗收 7.櫥柜復測

（1）廚衛地面找平鋪貼完成時，通知整體廚衛商家進行復測。（2）繼續跟蹤各商家主材（柜門等）到貨情況。

8.根據工程進度安排木工電工油工進場施工，設計師進行現場交底。9.主材安裝及驗收 10.保修手續簽訂。

責任分工 設計部：

1.約談客戶

2.戶型設計、圖紙繪制、擬定預算 3.工地交底

4.施工過程中設計問題處理 5.主材選樣

市場部：

1.預約客戶 2.客戶資料統計 3.客戶意向回訪

工程部：

1.管理、安排施工人員 2.各類基礎裝修材料供應 3.監督施工進度、質量 4.工程驗收

5.施工完成，保修相關事宜

商貿部

1.協助客戶主材選購

2.監督主材商家生產進度（客戶在公司所訂柜門、推拉門等）3.協調管理主材安裝驗收

4.為設計師提高主材方案(主材的品牌、價格、型號、款式等)

倉儲部

1.各類庫存材料統計、保管 2.掌握庫存狀況，及時補貨 3.進出庫材料統計

第五篇：選對專業施工團隊家裝因此無憂

選對專業施工團隊，家裝因此無憂

家裝過程中，水電安裝是個至關重要的隱蔽工程，也是業主們十分關心的問題。所以，專業施工團隊是您水電安裝防水補漏的首選。弘熙施工將是您最佳的選擇。

A、水管管路開槽。施工方法：先彈線，再開槽。管路開槽按要求必須是平行線與垂直線。須平行走線的管路一律控制在60-90厘米高(從地面算起)，有水龍頭的管路必須垂直。深度控制在3厘米。線槽開好后施工負責人記好開槽管路尺寸、位置。方便以后潔具安裝時知道管路的位置。

B、水路管道安裝。用材要求：PPR管、鋁塑管。管道又分冷水管與熱水管專用。暗藏管道杜絕使用鍍鋅鐵管。首先，通過施工圖施工人員與業主商量水域位置與使用功能。安排水電師傅排放安裝好所有的水龍頭及用水位置。如有施工圖可根據施工圖安排放置。施工圖水路功能久缺不到位的，和業主溝通增加水路使用功能。

C、水路管道打壓檢查。水路管道檢查至關重要，這相關以后的水路安全隱患問題。我們通常用試壓的方法做管道檢查。試壓是管道檢查滲漏的方法之一，先用賭頭將所有內絲賭死。用壓力表打壓(家裝一般管網壓力的1,5倍)試水。打壓之后檢查所有管道所有接頭。第二種方法就是上了賭頭之后，打開水閘二天二夜，第三天檢查所有接頭，第二種方法一般不建議使用。

河南弘熙裝飾工程有限公司，是一家專注于施工，頗具競爭力的專業工程施工品牌。依托于精湛的專業施工口碑，通過細化的體系化施工服務贏得了廣大客戶的廣泛認可，在業內被稱為“弘熙施工”品牌。

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