第一篇：中建新員工入門考試題庫

基礎工程考試題庫 單選題

樁基礎工程中，群樁的放樣允許偏差是（）A、10mm B、20mm C、30mm D、40mm 樁基礎工程中，單排樁的放樣允許偏差是（）A、10mm B、20mm C、30mm D、40mm 打（壓）入樁（預制凝土方樁、先張法預應力管樁、鋼樁）的樁位偏差。斜樁傾斜度的偏差不得大于傾斜角正切值的（）％（傾斜角系樁的縱向中心線與鉛垂線間夾角）A、10 B、15 C、20 D、25 灌注樁的樁頂標高至少要比設計標高高出（）A、0.1m B、0.3m C、0.5m D、1m

5、，成樁質量可靠性低的灌注樁，應采用靜載荷試驗的方法進行檢驗，檢驗樁數不應少于總數的1％，且不應少于（）根，當總樁數不少于50 根時，不應少于2 根。A、3根

B、5根

C、7根

D、9根

6、土方工程中，平整場地的表面坡度應符合設計要求，如設計無要求時，排水溝方向的坡 度不應少于（）。

A、1‰

B、2‰

C、3‰

D、4‰

土方工程施工，應經常測量和校核其平面位置、水平標高和邊坡坡度。土方不應堆在()。基坑內

B、基坑外甲方指定地方

C、基坑邊坡

土方開挖工程質量檢驗標準中，機械挖方場地平整的標高允許偏差是（）。A、20mm B、30mm C、40mm D、50mm 填土施工時人工打夯時的分層厚度（）。

A、<200mm B、<250mm C、<300mm D、<350mm

10、土方開挖的順序、方法必須與設計工況相一致，并遵循（）A、“開槽支撐，先挖后撐，一次開挖，嚴禁超挖”的原則 B、“開槽支撐，先撐后挖，分層開挖，嚴禁超挖”的原則 C、“開槽支撐，先撐后挖，分層開挖，嚴禁超挖”的原則 D、“開槽支撐，先挖后撐，一次開挖，嚴禁超挖”的原則

11、基坑（槽）、管溝開挖至設計標高后，應（）。

A、對坑底進行保護，經驗槽合格后，方可進行墊層施工。B、立即進行墊層施工。

C、監理甲方驗收合格后進行墊層施工。

D、應停滯一段時間后，待沉降均勻后進行墊層施工。對特大型基坑，宜（）。

A、分區分塊挖至設計標高以下50cm。B、分區分塊挖至設計標高。

C、一次性開挖至設計標高以下50cm。D、一次性挖至設計標高。

一級基坑變形控制中，地面最大沉降控制值是（）。A、1cm

B、2cm C、3cm D、4cm 基坑變形監控中，基坑共分為（）個類別。A、3 B、4 C、5 D、6 土釘墻支護工程一般適用于開挖深度不超過（）的基坑。A、5 B、10 C、15 D、20 一般情況下，支護工程應遵循（）。分段開挖、一次支護的原則。分段開挖、分段支護的原則。一次開挖、分段支護的原則。一次開挖、一次支護的原則。地下連續墻，現澆導墻形狀有（），可根據不同土質選用。L型及倒L型

B、Z型及倒Z型

C、H型

D、T型及倒T型 地下連續墻應用（）混凝土。

配合比恰當的自拌

B、經甲方認可的自拌

C、商品

D、以上都可以

19、地下連續墻成槽結束后應對成槽的寬度、深度及傾斜度進行檢驗，重要結構每段槽 段都應檢查，一般結構可抽查總槽段數的（）％。A、5 B、10 C、15 D、20 永久性結構的地下墻，在鋼筋籠沉放后，應（），沉渣厚度應符合要求。一次清孔。

B、二次清孔。

C、直接澆筑混凝土。

地下連續墻每（）m3 地下墻應做1 組試件，每幅槽段不得少于1 組。A、50 B、100 C、150 D、200

22、沉井是下沉結構，必須掌握確鑿的地質資料，鉆孔可按下述要求進行：面積是200m2 以下（包括200m2）的沉井（箱），應有（）個鉆孔（可布置在中心位置）。A、1

B、2

C、3

D、4 基坑內明排水應設置排水溝及集水井，排水溝縱坡宜控制在（）。A、0.5‰-1‰

B、1‰-2‰

C、2‰-3‰

D、3‰-4‰ 地下工程防水等級標準中一級防水標準是（）不允許漏水，結構表面可有少量濕漬 有少量漏水點，不得有線流和漏泥砂 不允許滲水，結構表面無濕漬

有漏水點，不得有線流和漏泥砂多選題

25、地下防水工程施工期間，必須保持地下水位穩定在工程底部最低高程（）m 以下，必要時應采取降水措施。對采用明溝排水的基坑，應保持基坑干燥。A、0.2

B、0.3

C、0.4 D、0.5 防水材料施工環境氣溫條件中，高聚物改性瀝青防水卷材冷粘法、自粘法不低于（）℃，熱熔法不低于（）℃。

A、5；-10

B、0；-5

C、0；0 D、10；0 防水混凝土適用于抗滲等級不低于（）的地下混凝土結構。P4

B、P6

C、P8 D、P10

28、防水混凝土水泥的選擇應符合下列規定：宜采用（）水泥，采用其他品種水泥時應經試驗確定；

A：鋁酸鹽水泥；B：無熟料類水泥；C：普通硅酸鹽水泥或硅酸鹽；

防水混凝土砂宜選用中粗砂，含泥量不應大于（）%，泥塊含量不宜大于1.0%； A、1

B、2

C、3 D、4 防水混凝土碎石或卵石的粒徑宜為（）mm，含泥量不應大于1.0%，泥塊含量不應大于0.5%； A、3~7

B、2~20 C、10~50 D、5~40 對長期處于潮濕環境的重要結構混凝土用砂、石，應進行（）。堿活性檢驗

B、酸活性檢驗

C、碳活性檢驗

D、硅活性檢驗 當防水混凝土坍落度損失后不能滿足施工要求時，應（）。

A：直接報廢；B：直接加水；C：加入原水膠比的水泥漿或摻加同品種的減水劑進行攪拌； 防水混凝土抗滲性能應采用標準條件下養護混凝土抗滲試件的試驗結果評定，試件應在混凝土澆筑地點隨機取樣后制作，并應符合下列規定：

連續澆筑混凝土每100m3 應留置一組6個抗滲試件，且每項工程不得少于兩組； 連續澆筑混凝土每200m3 應留置一組6個抗滲試件，且每項工程不得少于兩組； 連續澆筑混凝土每500m3 應留置一組6個抗滲試件，且每項工程不得少于兩組； 連續澆筑混凝土每1000m3 應留置一組6個抗滲試件，且每項工程不得少于兩組；

預應力混凝土管樁工程中，對于由多根管樁拼接的單根樁，設計人員可根據樁的受力特點，采用（）型號或者壁厚高于下節樁的配樁設計。

最上面一節

B、第二節

C、中間節

D、倒數第二節 預應力混凝土管樁混凝土塌落度范圍為（）。A、10~30

B、20~50 C、50~100 D、40~80 以下關于預應力混凝土管樁工程基坑開挖說法正確的是（）。應邊打樁邊開挖基坑。

飽和粘土、粉土的基坑開挖宜在打樁全部結束后進行。對于部分樁頂標高過高時，可用挖掘機將其截斷。管樁可用出現傾斜，但不應該出現裂紋。

預應力混凝土管樁需要截樁時，樁芯混凝土等級應（）比承臺或基礎低一個等級

B、比承臺或基礎高一個等級 C、與承臺或基礎同一個等級

D、比承臺或基礎高兩個等級 預應力混凝土管樁樁頂填芯混凝土的高度不應小于()A、0.5m B、0.8m C、1m D、1.5m 預應力混凝土管樁樁頂鋼筋錨入承臺或者梁的長度為（）la（lae）B、1.2la（lae）

C、1.5la（lae）

D、2la（lae）條形基礎平面施工圖，有平面注寫和（）注寫兩種表達形式。立面注寫

B、剖面注寫

C、原位注寫

D、截面注寫 41、11G101-3中，基礎梁有兩種箍筋時，采用以下哪種符號分割不同箍筋。（）/ B、：

C’

D； 42、11G101-3中，基礎梁的構造鋼筋是以哪個字母開頭的（）。A、F B、G C、J D、Z 43、11G101-3中，當基礎梁外伸部位采用變截面標高時，應采用（）形式。b×h1/h2 B、b×h1×h2 C、b×h1（h2）

D、b/h1/h2 44、11G101-3中，平板式筏型基礎底部鋼筋是以（）開頭。H B、T C、B D、M 當柱為軸心受壓或小偏心受壓時，獨立基礎、條形基礎高度不小于（），可僅將柱四角插筋伸至底部鋼筋網上。

A、1200mm B、1500mm C、1800mm D、2000mm 根據土方開挖難以程度，將土石分為（）。六類

B、七類

C、八類

D、九類

開挖深度超過(),屬于危險性較大的分部分項工程范圍。A、3m B、5m C、10m D、15m 用來分析邊坡穩定性的巖土物理學性能指標是（）。粘聚力

B、抗剪強度

C、密實度

D、內摩擦角 設計無要求時，降水工作應持續到（）施工完成。底板

B、基礎

C、回填土

D、主體結構

當基坑底為隔水層且層底作用有承壓水時，應進行（）。

基坑邊坡加固

B、地基處理

C、坑底突涌驗算

D、邊坡失穩驗算 關于相鄰基坑開挖施工程序的說法，正確的是（）自上而下，水平分段，一次修坡 自上而下，豎向分段，一次修坡 自上而下，水平分段，分層修坡 自下而上，豎向分段，一次修坡

關于基坑開挖預留土層的說法，正確的是（）

人工挖土不能立即進行下道工時，保留土層厚度為10~15cm。機械開挖在基底標高以上預留一層結合人工挖掘休整。使用鏟運機、推土機時，保留土層厚度為20~30cm。

使用正鏟、反鏟或拉鏟挖土時，保留土層厚度為30~40cm。可以用作土方回填的土料是（）

淤泥

B、淤泥質土

C、膨脹土

D、黏性土

基坑驗槽前，要求（）提供場地內是否有地下管線和相應的地下設施。建設單位

B、勘察單位

C、設計單位

D、土方施工單位

在基坑驗槽時，對于基底以下不可見部位的土層，要先輔以（）配合觀察共同完成。局部開挖

B、釬探

C、鉆孔

D、超聲波檢測 觀察驗槽的重點應選擇在（）。

基坑中心點

B、基坑邊角處

C、受力較大部位

D、最后開挖的部位 對于基坑側壁安全等級為一級的深基坑工程，宜采取的支護形式為（）。水泥土墻

B、地下連續墻

C、土釘墻

D、逆作拱墻 下列各項中，屬于透水擋土結構的是（）。

深層攪拌水泥土墻

B、密排樁間加高層噴射水泥注漿樁

C、地下連續墻

D、H型鋼樁加橫插擋土板。

下列地基處理方法中，既可用于加固深1~4m厚的軟土，濕陷性黃土、雜填土等地基，還可以用作結構輔助防滲層的是（）

灰土地基

B、砂和砂石地基

C、粉煤灰地基

D、礦渣地基 下列地基處理方法中，最常用最經濟的深層地基處理方法是（）。

強夯地基

B、夯實水泥土復合地基法

C、振沖地基法

D、水泥土攪拌樁地基法 振沖地基法中，振動水沖形成的孔內加入的填料為（）粉煤灰

B、礦渣

C、粗砂

D、碎石

人工挖孔灌注樁施工中，應用較廣的護壁方法是（）

混凝土護壁

B、磚砌體護壁

C、沉井護壁

D、鋼套管護壁

關于高層建筑筏形基礎和箱型基礎后澆帶寬度最小值得說法，正確的是（）mm。A、600

B、800

C、1000

D、1200 混凝土攪拌投料順序正確的是（）。

砂→水泥→石子→水

B、砂→石子→水→水泥

C、石子→砂→水泥→水

D、石子→水泥→砂→水

關于混凝土基礎模板及其支撐拆除順序原則的說法，正確的是（）先支后拆

B、后支先拆

C、順序拆除

D、先支后拆 關于大體積混凝土保濕養護持續時間最小值的說法，正確的是（）d。A、10

B、14

C、21

D、28 設備基礎一般應分層澆筑，每層混凝土澆筑的厚度為200~300mm，并（）允許上下層之間留設施工縫

B、保證上下層之間不留施工縫。C、保證下層初凝后再澆筑上層

D、保證下層終凝后再澆筑上層。關于大體積混凝土分層澆筑順序說法正確的是（）。從低處開始，沿長方向自一端向另一端澆筑。從低處開始，沿短方向自一端向另一端澆筑。從高處開始，沿長方向自一端向另一端澆筑。從高處開始，沿短方向自一端向另一端澆筑。關于砌體基礎施工技術說法正確的是（）。

構造柱可不單獨設置基礎，但應伸入室外地面下400mm。當設計無要求時，基礎圈梁截面高度不應小于180mm。多孔磚砌體采用鋪漿法砌筑時，鋪漿長度不得超過600mm。

有防水要求的空心小砌塊墻下應灌實一屁磚或設置高100mm的混凝土帶。

采用靜力壓柱法施工時，先將樁壓入土中（）左右停止，校正樁的垂直度后，再繼續壓。A、0.5m B、1.0m C、1.5m

D、2.0m 采用捶擊沉樁法打預制樁時，若為摩擦樁，樁的入土深度的控制方法為（）。

只控制其貫入度。

B、只控制其標高。

C、以控制標高為主，貫入度作為參考。D、以控制貫入度為主，標高作為參考。防水混凝土養護時間不得少于（）。A、7d

B、10d

C、14d

D、21d 防水混凝土結構中迎水面鋼筋保護層厚度最小應為（）。A、40mm

B、45mm

C、50mm

D、55mm 水泥砂漿防水層可用于地下工程防水的最高溫度是（）。A、25℃

B、50℃

C、80℃

D、100℃

水泥砂漿防水層終凝后應及時進行養護，養護溫度不宜低于（）。A、0℃

B、5℃

C、10℃

D、15℃

驗槽釬探工作在打釬時，每貫入（）通常稱為一步，記錄一次錘擊數。A、20cm

B、60cm

C、30cm

D、50cm 下列深基坑工程挖土方案中，屬于無邊護結構挖土的是（）。墩式挖土

B、盆式挖土

C、放坡挖土

D、逆作挖土 下列各項中，屬于黏性土的是（）。

顆徑大于0.5mm的顆粒質量不超過總質量50%的土 顆徑大于0.075mm的顆粒質量不超過總質量50%的土 塑性指數小于10的土 塑性指數大于10的土

防止基坑護坡樁位移和傾斜，下列各項防護措施中不當的是（）。打樁完畢緊接著開挖基坑

B、打樁完畢后停留一端時間 D、預抽地下水

D、均勻、分層地開挖土方

某10m深基坑，地下水位位于基底以上3m處，該基坑支護方式宜選用（）。A、土釘墻

B、水泥土樁墻

C、地下連續墻

D、逆作拱墻

二、多選題

1、所有建（構）筑物均應進行施工驗槽。遇到下列情況之一時，應進行專門的施工勘察。（）。

A、工程地質條件復雜，詳勘階段難以查清時；

B、開挖基槽發現土質、土層結構與勘察資料不符時； C、施工中邊坡失穩，需查明原因，進行觀察處理時；

D、施工中，地基土受擾動，需查明其性狀及工程性質時；

施工勘察應針對需要解決的巖土工程問題布置工作量，勘察方法可根據具體情況選用（）。施工驗槽；B、鉆探取樣C、原位測試；D、經驗觀察

3、天然地基基礎基槽檢驗要點，應檢驗下列內容（）。A、基坑支護情況；

B、核對基坑的位置、平面尺寸、坑底標高； C、核對基坑土質和地下水情況；

D、空穴、古墓、古井、防空掩體及地下埋設物的位置、深度、性狀 基礎管樁的選用主要是考慮下列哪些因素（）

地質情況。

B、抗震設防烈度。

C、建筑物上部結構特點。

D、施工條件

5、基礎后澆帶混凝土施工時，采用摻膨脹劑的補償收縮混凝土，其（）必須符合設計要求。（）

A、抗壓強度

B、抗滲性能

C、限制膨脹率

D、水化熱 6、11G101-3中，基礎梁的集中標注內容有（）是必須標注的。基礎梁編號

B、截面尺寸

C、標高

D、配筋 以下哪些屬于巖土的工程性能（）

強度

B、彈性模量

C、變形模量

D、粗細程度

主要用鐵鍬、鋤頭挖掘方式進行開挖的土石類別有（）。一類土

B、二類土

C、三類土

D、四類土

E、五類土 深基坑的支護形式包括（）。

斜拉支撐

B、地下連續墻

C、擋土灌注樁支護

D、排樁

E水泥土墻 施工過程中減少基坑回彈變形的有效措施有（）

A、基底暴露晾曬

B、保證基坑井點降水正常

C、防止地基土浸水

D、盡快澆筑墊層和底板

E、對基礎結構下部土層進行加固 填空題

預應力管樁作時，一般可不設樁端錨固筋。

2、巖土內摩擦角是土的強度指標，是土力學上非常重要的力學概念。土在天然狀態下單位體積的質量，稱為土的密度。

開挖深度超過

m的基坑支護工程屬于超過一定規模的危險性較大的分部分項工程范圍。相鄰基坑開挖時，應遵循先后或者同時進行的施工程序。施工單位必須會同監理、甲方、、單位共同進行地基驗槽。鋼筋混凝土預制樁基礎施工方法有錘擊沉樁法、及振動法等。混凝土基礎的主要形式有箱形基礎、條形基礎、、。

基礎中縱向受力鋼筋的混凝土保護層厚度應按設計要求，且不應小于40mm，當無墊層時，不應小于

mm。

第二篇：入門營銷企業文化-考試題庫[定稿]

入門營銷課程試題庫

選擇題

《安利文化-穩固事業的基石》

（A）

1、安利的理想是“為您生活添色彩”，其中的“您”包含顧客、營銷人員、員工和_________。

A、社會B、家庭C、社團組織D、企業

（C）

2、安利的理想是“為您生活添色彩”，其中的“色彩”指的是美麗、健康和_________。

A、安全B、創新C、環保D、高效

（B）

3、安利創辦人的信念是自由、家庭、希望和__________。

A、理想B、獎勵C、誠信D、進取

（E）

4、安利創辦人信念中自由的含義是__________。

A、樂觀、進取、努力B、發掘自我無限潛能C、脫離困境D、主動贏得 E、以上皆是

（D）

5、下列描述那一項體現了安利創辦人信念中自由的原則__________。

A、在其他市場自由地挖人B、自由打折或者削價

C、自由地搶別人的客戶D、在營業守則約束范圍內自由地開展業務

（C）

6、下述選項不能體現安利的家庭觀和事業觀的是。

A、鼓勵夫妻共同開展業務B、允許家庭成員一起工作

C、在家里辦公D、所有的福利都涵蓋夫妻兩人

（B）

7、理查·狄維士曾經說過，企業不能以尋求商業利益為出發點來做公益活動，而是要從心出

發，回報社會，積極履行一個企業公民的___________。

A、公益責任B、社會責任C、社會影響D、社會公德

（C）

8、企業文化的核心是___________。

A、企業理想B、企業使命C、企業價值觀D、企業生命周期

（C）

9、安利的企業價值觀是自由企業、個人責任、成就、個人價值、誠信和__________。

A、積極進取B、努力拼搏C、伙伴關系D、顧客至上

（B）

10、作為銷售人員，必須具備一定的說服力，通常來說，說服力具備的三大要素是討喜、__________和誠信。

A、口才B、專業C、聆聽D、回饋

（B）

11、個人責任的范疇包括對自己的目標負責、對自己的行為負責、對自己的團隊負責和

____________。

A、對自己的家庭負責B、對社會負責C、對自己的親朋好友負責

（A）

12、價值觀是一個社會群體對事物價值、是非對錯的共同標準。對于安利而言，用一句話概

括，安利的價值觀就是所有安利人__________的依據。

A、有所為、有所不為B、個人價值C、社會價值

（B）

13、個人責任的三項原則是：擁有的越多，責任就越大；不存在沒有自由的責任以及_________。

A、不存在沒有分工的責任B、不存在沒有評估的責任C、不存在沒有權利的責任

（A）

14、安利對成就的理解一直以來是強調________而非_________。

A、過程結果B、結果過程C、貢獻收獲D、收獲結果

（C）

15、在安利，成就包含兩層含義，其一是因人而異，每個人對成就的理解和意義是不同的，其二是要讓自己獲得_______的成就。

A.理所應當B.心滿意足C.心安理得D.心想事成（B）16.、通過安利營銷人員、安利員工和安利創辦人家族成員的伙伴關系、安利的優質產品和銷

售服務，為每個人提供憑藉安利業務計劃實現人生目標的機會。這是安利的。

A.理想B.使命C.創辦人信念D.企業價值觀

（B）

17、兩位創辦人在從事安利之前從事紐崔萊的銷售。因為1959年，當時紐崔萊開發了一款新

產品，但卻沒有交給當時已有的營銷人員經營，而是用另外的渠道，當時的紐崔萊損害了營銷人員的利益。所以兩位創辦人離開創業，并立志將________和________作為企業最重要價值觀，立家之本延續至今。

A、成就理想B、伙伴關系誠信C、個人價值努力實干D、誠信成就

（C）

18、伙伴關系能否長久，最重要的是來自彼此的__________。

A、積極努力B、靈活應變C、誠信D、支持

（A）

19、安利是這樣定義‘個人責任’的：‘每個人都應盡力盡責實現自己的目標，也應全力以赴

幫助公司或伙伴實現共同的目標。通過助人讓其自助，安利讓每個人的潛能得以發揮，并共享美滿的成果。此外，每個人亦應視做一個優秀的_________為己任。’

A、社會公民B、企業公民C、社團成員D、自由個人

（A）20、安利的企業文化包含四個方面：安利的理想、安利的使命、__________以及企業價值觀。

A、創辦人信念B、社會責任C、企業生命力D、公益事業

簡答題

1、你怎樣理解安利的理想“為您生活添色彩”中“您”所涵蓋的范圍？

答案要點：

安利的理想“為您生活添色彩”中“您”包含顧客、營銷人員、員工以及社會。我的理解如下：

（1）顧客：研發部門和生產部門，經常要問自己，提供的產品是否物超所值，給顧客提供了便利

而有品質的生活用品？營銷人員也要不斷問自己，通過哪些方式和方法，能夠為顧客的生活增添美麗的色彩？

（2）營銷人員：安利承諾為營銷人員提供低進入門檻、低風險的事業機會。因此，安利希望為營

銷人員的生活增添一筆清新的色彩。

（3）員工：從剛開業的幾十人到現在的近6000人，業務分支機構遍布全國包括西藏在內的大部分

省市，在為當地提供就業機會的同時，也為員工提供了一展專長的舞臺。

（4）社會：安利倡導我們慷慨的分享時間、精力、金錢，以增進我們所在社會的生活品質。

2、你怎樣理解安利價值觀中“成就”的內涵？

答案要點：

答：安利強調的成就不是終點，而是過程。這是一種自強不息、不斷追求卓越的精神。

（1）安利對“成就”的理解，首先是因人而異。每一個人對成就的理解和看法是不同的。有人覺

得多賺錢就有成就，有人覺得結識許多好朋友是成就，有人覺得獲得了個人提升和成長是成就。我們認為只要在不違背原則的范圍內，都是可以得到支持的。

（2）其次，要讓自己獲得心安理得的成就。有些人訂了目標，想要獲得更大的成就。為了實現這

個目標，用了一些不妥當的手段和方式。目標雖然達成了，但自己承受了很大的心理壓力，甚至經濟壓力。這樣的成就讓人坐臥不安，這樣的成就不是我們追求的。

（3）第三，安利提倡追求成就時要自強不息。（適當展開）

（4）第四，安利認為追求成就時也要激勵他人。（適當展開）

3、安利企業文化中包含哪六個價值觀？

答案要點：

答：伙伴關系、誠信、成就、個人價值、個人責任、自由企業

第三篇：新員工理論考試題庫2017.8月

新員工實操版

一、填空題：

1、原則上同一張有效身份證件（個人客戶）在省內一共只可辦理【5】個號碼。

2、個人客戶辦理入網需憑【有效身份證件】辦理，必須做到【人證合一】，驗證通過后才能入網，【不能】能/不能代辦。

3、個人有效身份證件包括：在有效期限內的居民身份證、【護照】、【軍人身份證件】、【武裝警察身份證件】、【港澳通行證】、【臺胞證】。

4、服務質量檢測標準里包含五大類：服務素質、【業務與營銷活動辦理】、【現場管理與排隊等候】、環境設施及宣傳及【電子渠道推廣】。

5、通用流量包有30元包【500】MB、40元包700MB、50元包【1】G、70元包【2】G、100元包【3】G、130元包4G、180元包6G、280元包11G。6、4G流量季包套餐有效期【90】天，半年包套餐有效期【180】天，均從生效之日算起，到期或使用完自動失效，同一有效期可疊加【一】次,訂購生效后收取全部費用，不回退不取消。

7、單位客戶入網可以實名制認證的證件類型有【營業執照】、【組織機構代碼證】、事業單位法人登記證書、社會團體法人登記證書單位證明，需錄入【使用人】身份信息，在【自營】廳辦理。

8、若客戶證件號碼下有欠費，營業員應主動提醒客戶交清欠費。繳清歷史欠費在【核銷繳費】及【冷號繳費】里操作。

9、寬帶開戶時，自建寬帶FTTH小區所需的光纖貓設備需選擇【代維】發放，收取押金【50】 元，鐵通FTTH小區的光纖貓設備由【鐵通代維】發放，押金由【鐵通代維】收取。

10、省內版夜間流量套餐為【5元包1G】；全國版夜間流量套餐為【 10元包1G】。

11、假日套餐內容為 【10】 元包 【1】G 流量，客戶可在元旦、清明、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等法定假日使用，套餐開通后，在節日結束時【自動】關閉。下個節日時【是】(是/否)需要重新辦理。

12、核心家庭成員不能超過【5】個家庭成員，【不可以】（可以/不可以）是省內異地副號。

13、家庭V網成員最多可以是【19】個家庭成員，其中本地副號不超過18個，省內異地副號不超過【5】個。

14、客戶發生主動變更行為，如：銷戶、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量【不】是/不享受流量當月不清零服務。15、4G飛享套餐18元B套餐包含國內數據流量【100】M和【50】分鐘本地主叫，16、流量當月不清零的套餐包含手機上網客戶每月以固定包月費方式進行收取，按流量計費的包月套餐，包括【按月計費的基礎】套餐、【流量可選包】及閑時套餐，不含季包、半年包、【加油包】、【假日】套餐、【贈送流量及定向】流量（含行業定向）、套外安心包、流量統付套餐。上網卡、行業卡（機器卡）客戶使用的流量計費套餐【不】是/不適用流量不清零服務。

17、針對按流量計費的手機月套餐客戶，默認開通套餐內流量當月不清零服務，當月套餐剩余流量可以結轉至【次】月使用，結轉流量【次月月底】失效。

18、目前贈送的套外安心流量，需使用完【套餐內流量】后才可以使用，僅【當月】有效，剩余流量【不】是/不結轉至下月使用。

19、流量加油包目前有5元包【30】M和10元包【100】M，開通【立即】生效，月底【自動】關閉，每月最多可累計開通【20】次。20、10元流量安心包針對【已開4G套餐】的用戶辦理，含流量【100】M，不產生套外流量【不】是/不收費。發生套餐外流量時自動疊加，不足10元部分先按照【0.29】元/M扣費，扣滿10元后可免費使用至100M。當超出套餐后總流量費用達到【60】元時，可免費使用至【1】G。流量超出1G后，仍按上述原則自動疊加收費和優惠，以此類推。21、16周歲以下客戶入網（憑戶口簿或身份證），需【監護人】陪同，需錄入、校驗【雙方】證件，并對【雙方手持證件】拍照以及【雙方】簽字。

22、流量至尊包月套餐費100元，包含【20】GB【省內通用】流量。當月剩余結轉流量【可】（不可以可以）/結轉至次月使用，套餐有效期自開通之日起【二】年，到期自動終止。本套餐后【不可以】（不可以可以）將上網終端作為個人熱點共享給多人使用。

23、新入網用戶辦理至尊包的要求是自選語音【8】元及以上+自選流量【100】元及以上；存量目標用戶辦理至尊包的要求是自選語音【18】元及以上+自選流量【100】元及以上.24、上網流量套餐均超出后【0.29】元/M，【20元WAP封頂】套餐除外。25、4G日租卡功能費【8】元，主叫【0.25】元/分鐘，贈送【來電顯示】和咪咕會員

業務，【1】元包【500】M【本地】通用流量，僅限【當日】使用，自動疊加，不用不收費。套餐資費有效期自開通之日起【二】年，到期自動終止。

26、家庭網關設備押金是【50】元，互聯網電視機頂盒押金是【50】元，協議期是【48】個月，到期后押金退還至話費賬戶。

27、飛享8元C套餐包含國內數據流量【0】M和【30】分鐘本地主叫，超出后流量【0.29】元/M、國內語音主叫【0.25】元/分鐘

28、任我看視頻包：9元包【3】GB視頻流量和24元包【30】GB視頻流量；9元包最多訂購【3】次，每次訂購時需選擇不同的視頻APP，如果相同，只能可訂購【1】次。24元包僅可訂購【1】次。

29、任我用本地疊加包的套餐要求是【4G自選套餐70元（含）以上】和【4G飛享家庭至尊版128元及以上】套餐，標準價【50】元/月，促銷價【20】元/月，流量達到【20】G限速。其中促銷價針對【新入網】用戶和【存量目標】用戶辦理。

30、任我用江蘇疊加包的套餐要求是【4G自選套餐70元（含）以上】和【4G飛享家庭至尊版128元及以上】套餐，標準價【100】元/月，促銷價【50】元/月，流量達到【40】G限速。其中促銷價針對【新入網】用戶和【存量目標】用戶辦理。

31、任我用本地版基礎包實際月費【98】元，【本地】流量不限量，贈送全國流量【1】G，套餐內含國內主叫【500】分鐘，流量達到【20】G限速

32、任我用江蘇版基礎包實際月費【128】元，【省內】流量不限量，贈送全國流量【2】G，套餐內含國內主叫【1000】分鐘，流量達到【40】G限速

33、任我用家庭版基礎包實際月費【198】元，【省內】流量不限量，贈送全國流量【2】G，套餐內含國內主叫【1000】分鐘，并贈送【100M寬帶】和【互聯網電視】，免來電顯示和【3元家庭網費用】，流量達到【40】G限速。

34、任我用系列套餐作用的本地/省內流量達到閥值后，上網速率（本地/省內）將降至【1M】bps以下，次月恢復。當月全國的總流量超過【100】G閥值后，上網速率（全國）均將降至【128K】bps以下。

35、任我用家庭版客戶可辦理最多【二】張家庭副卡（免費，限新辦理）。

36、任我用本地版、任我用江蘇版基礎包均可以辦理任我用寬帶電視優惠包，20M寬帶+電視優惠價為【20】元，50M寬帶+電視優惠價為【30】元，100M寬帶+電視費優惠價【40】元

37、目前辦理4G任我用全國版基礎包用戶可疊加贈送【2500】分鐘語音，連續贈送【12】個月。任我用本地版基礎包用戶可疊加贈送【200】分鐘語音，連續贈送【12】個月。

38、前贈送的套外優惠流量，使用規則是先扣【套餐內流量】，再扣【套外優惠流量】，剩余流量【不能】能/不能不結轉至下月使用

二、選擇題：

1、原則上同一張有效身份證件（個人客戶）在省內一共只可辦理()個號碼。（D）A、3

B、2

C、D、5

2、目前新入網客戶的付費方式原則上均為(B)A、后付費

B、預付費

C、托收

D、卡扣

3、（）周歲以下客戶入網（憑戶口簿或身份證），需監護人陪同，需錄入、校驗雙方證件，并對雙方手持證件拍照以及雙方簽字。（B）

A、10

B、16

C、18

D、20

5、單位客戶需出具營業執照復印件（加蓋單位公章）或組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章），以及（），經辦人持本人（）方可辦理。（C）

A、身份證、復印件

B、單位介紹信原件、原件

C、單位介紹信原件、有效身份證原件

D、單位介紹信、證件

6、個人有效身份證件包括：在有效期限內的（D）

A、居民身份證、護照 B、軍人身份證件、武裝警察身份證件C、港澳通行證、臺胞證

D、以上三項均可。

7、單位客戶有效身份證件包括：（）、（）、單位介紹信及經辦人有效身份證件原件。（BD）

A、營業執照復印件B、營業執照復印件（加蓋單位公章）C、組織機構代碼證復印件

D、組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章）

8、某客戶的有效證件號碼為106***19520820****，中間的生日520820就（）做為有效服務密碼，同樣195208等任意連續6位數字均（）做為有效服務密碼。（A）A、不可以、不可以 B、可以、不可以C、不可以、可以D、均可

9、服務密碼修改可以通過哪些渠道辦理：（ABCD）

A、營業廳前臺

B、網上營業廳

C、短信

D、掌上營業廳

15、業務/營銷案辦理應采取（BC）認證等方式進行客戶身份鑒權認證 A．駕駛證

B.服務密碼

C.有效身份證

D.學生證

16、在業務辦理的過程中或結束后，向客戶推薦電子渠道營銷活動或根據客戶使用習慣推薦（ACD）任一渠道進行辦理，并輔導客戶使用；

A．網上營業廳

B.10086客服

C.短信營業廳

D.掌上營業廳

17、營業區域內物品、臺席上各類資料擺放整齊有序；不得放置（ABD）。

A．個人衣服

B.生活用品

C.辦公用品

D.其它與工作無關的私人物品

19、服務質量檢測標準里除電子渠道推薦外包含哪四大項（ABCD）

A．服務素質

B.現場管理與排隊等候

C.環境設施及宣傳 D.業務與營銷活動辦理

20、單位名稱的客戶實名制要求以下哪幾項正確？（ABC）A、單位姓名及證件類型、證件號碼信息完整并符合規范。

B、使用人的姓名、證件類型、證件號碼、證件地址信息完整并符合規范。C、使用人信息需要二代身份證校驗。

D、使用人信息可以不填，只有單位姓名及證件信息齊全。

21、以下哪些寬帶移機不需要銷戶重開（ABD）。

A、移動自建光纖移至光纖 B、鐵通移至鐵通 C、移動自建移至鐵通 D、鐵通移機至自建光纖

22、以下關于家庭設備租用的說法，哪些是正確的？（BCD）。

A、協議期為24個月，到期后設備押金一次性返還至用戶話費賬戶，設備贈送給用戶。B、設備租用未滿12個月，中斷活動需繳納折舊費和違約金。

C、一年后退還設備：押金退還至話費掌握，不需繳納違約金和折舊費，D、協議期為48個月，到期后設備押金一次性返還至用戶話費賬戶，設備贈送給用戶。

23、寬帶密碼重置可以通過以下哪些渠道辦理（ABCD）

A、10086熱線 B、發送短信 C、營業廳 D、網上營業廳

24、辦理0元寬帶（家庭消費98元），對號碼的要求，以下表述正確的是（ABD）A、必須是核心家庭主號 B、必須是家庭V網主號 C、必須是全額代付費主號 D、必須開通家庭V網套餐

24、個人用戶實名制認證，需要以下哪幾項信息符合規范？（ABCD）A、客戶姓名 B、客戶證件號碼 C、客戶證件類型 D、客戶證件地址

25、關于4G流量季包 /年包描述正確的是（ABCD）A、當天申請，可選擇立即、次日、次月生效。

B、季包套餐有效期90天，半年包套餐有效期180天 C、均從生效之日算起。到期或使用完自動失效

D、同一有效期可疊加一次,訂購生效后收取全部費用，不回退不取消。

26、用戶新開通4G產品后，會自動開通_______，若用戶選擇關閉安心包套餐，則流量超出后按_______計費。（B）

A、10元包100M安心包； 按0.29元/MB B、10元包100M安心包；按0.29元/MB實扣，達到60元按60元1G安心包扣取 C、60元包1G安心包；按0.29元/MB D、60元包1G安心包；按0.29元/MB，達到10元按10元100M安心包扣取

27、省內版夜間流量套餐為_______，全國版夜間流量套餐為_______。（D）A、5元包1G省內夜間流量，10元包2G全國夜間流量。B、10元包1G省內夜間流量，5元包1G全國夜間流量。C、5元包1G省內夜間流量，10元包3G全國夜間流量。D、5元包1G省內夜間流量，10元包1G全國夜間流量。

28、假日流量套餐內容為（），客戶可在元旦、清明、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等法定假日使用，套餐開通后，在節日結束時（）。下個節日（）。（B）A、5元包1G流量，自動關閉，需要重新開通 B、10元包1G流量，自動關閉，需要重新開通 C、5元包1G流量，不自動關閉，不需要重新開通 D、10元包1G流量，不自動關閉，不需要重新開通

29、流量當月不清零的套餐范圍是（ABC）？

A、按月計費的基礎套餐

B、流量可選包

C、閑時套餐

D、贈送流量

30、寬帶包月套餐如50、70元需手機最低消費28元，其中最低消費不包含哪些（ABCD）A、寬帶費 B、互聯網電視費

C、固話 D、代付費、小額支付費

32、寬帶的提速包有哪些（ABC）

A、20元提速20M

B、40元提速50M

C、60元提速100M D、20元提速15M

33、非二代證的個人有效證件入網需至（）廳辦理。（A）A、自辦廳

B、指定專營店

C、特約社區店

D、以上均可

34、對于套外優惠流量描述正確的是（ABD）A、只能在超出流量套餐或無流量套餐下使用 B、當月剩余優惠量當月清零

C、當月剩余優惠可以結轉至下月使用

D、先扣套內流量，再扣套外優惠流量

35、國際及港澳臺漫游在3/6/9元區流量計費描述正確的是（AC）A、部分國家地區疊加10次后50M封頂 B、部分國家地區疊加10次后100M封頂 C、部分家地區疊加10次后流量不限量 D、坐游輪、做航班漫游也包含在套餐中

36、流量至尊包月套餐費100元，包含當月（）G（）流量。當月剩余結轉流量可結轉至次月使用，如變更套餐，該套餐當月剩余流量無法結轉至下月使用。（B）A、20；全國通用

B、20；省內通用

C、40；全國通用

D、40；省內通用 38、4G至尊日租卡B語音資費是（）元/分鐘，流量資費是（），僅限當日使用，自動疊加，不用不收費。（D）

A、0.19；1元包500M本地通用流量

B、0.25；1元包500M本地通用流量 C、0.19；1元包500M省內通用流量

D、0.25；1元包500M省內通用流量

39、積分兌換的方式有（）

（ABC）

A、發送HF金額到10086 B、掌上營業廳

C、網上營業廳 D、10086自動臺

40、任我看視頻流量套餐有（）（AC）A、9元包3GB視頻流量

B、9元包5GB視頻流量

C、24元包30GB視頻流量 D、24元包50GB視頻流量 41、4G自選套餐2017版50元流量包含（）國內流量

（B）A、1G B、2G C、3G

D、4G 42、4G自選套餐2017版70元流量包含（）國內流量及（）省內流量（B）A、2G；2G B、3G；3G C、4G；4G

D、5G；5G 43、4G飛享家庭至尊版128套餐含國內流量_______，省內流量_______，國內主叫_______分鐘（B）

A、2G；2G；200 B、2G；2G；300 C、1G；1G；200

D、1G；1G；300

44、辦理換卡業務需要提供的是（）（AB）

A、機主本人憑身份證到場

B、原SIM卡或系統隨機短信驗證碼 C、服務密碼 D、以上都要

45、辦理全家消費98的寬帶，其中98最低消費是包含（）B A、家庭V網成員消費B、核心家庭成員消費 C、寬帶費 D、互聯網電視費

46、主號副號可以共享4G飛享家庭套餐（至尊版）中的哪些業務？（）ABC A、語音（含：國內主叫（分鐘）、國內被叫免費）B、國內流量 C:省內流量 D:寬帶

31、任我用疊加包開通的套餐要求是（AC）A、4G自選套餐70元（含）以上檔次

B、4G自選套餐50元（含）以上檔次 C、4G飛享家庭（至尊版128元檔及以上）D、4G飛享家庭（至尊版158元檔及以上）

32、目前存量老用戶需要有目標庫才能辦理的任我用系列套餐（ABD）A、任我用本地版和江蘇版基礎包 B、任我用本地疊加包20元 C、任我用家庭版198套餐 D、任我用全國版188套餐

33、任我用家庭版客戶可辦理最多（）張家庭副卡（免費，限新辦理）。（A）

A、2 B、3 C、4 D、5

4G任我用全國版基礎包（188檔）當月總流量超出（）GB限速

A A、12 B、20 C、30 D、40

4G任我用全國版基礎包（288檔）當月總流量超出（）GB限速

B A、12 B、20 C、30 D、40

三、判斷題

1、原則上同一張有效身份證件（個人客戶）在省內一共只可辦理3個號碼。（錯）

2、目前新入網客戶的付費方式原則上均為以用戶需求為主，現金也可。（錯）

3、個人有效身份證件包括：在有效期限內的居民身份證、護照、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳通行證、臺胞證。（對）

4、某客戶的有效證件號碼為106***19520820****，中間的生日520820就不可以做為有效服務密碼，同樣195208等任意連續6位數字均可以做為有效服務密碼。(錯)

5、服務密碼修改：10086語音自助服務、網站、短信、掌上營業廳（對）

10、鐵通FTTH小區光纖貓，選擇代維發放，營業廳收取100元押金（×）

11、自建FTTH小區光纖貓，選擇代維發放，營業廳收取100元押金（√）

12、自建寬帶移機至鐵通寬帶可以通過銷戶重開的方式實現移機；鐵通寬帶移機至自建寬帶可以在營業廳直接辦理移機（√）

13、寬帶密碼重置可通過10086熱線、營業廳、短信、網廳渠道修改。（√）

14、光纖貓押金100元/臺：協議期24月，最后一月將押金返還至用戶話費賬戶，設備贈送給用戶。未滿12月中斷并退還設備，需繳納設備折舊費和違約金，押金返還至話費賬戶。（×）

15、鐵通寬帶OUN光纖貓押金由鐵通安裝師傅上門收取，前臺無需選擇OUN，無需收取押金。（√）

16、用戶銷戶寬帶或撤銷寬帶，需將設備帶至營業廳，在家庭終端設備內進行退還操作。（√）

17、寬帶密碼必須與手機服務密碼保持一致。（×）

18、家庭消費滿98元（含本地副號，不含寬帶費、手機費，寬帶0元/月。）用戶必須是核心家庭、家庭V網主號，不要求全額代付費。（√）

19、營業臺席無人時，可擺放業務受理牌。（×）20、客戶明確同意后方可為客戶辦理業務；營銷案必須正向訂購，嚴禁先開業務后開營銷案。（√）

21、業務/營銷案辦理應采取服務密碼、有效身份證認證等方式進行客戶身份鑒權認證；無紙化營業廳對于需要有效身份證認證才能辦理的業務必須經過證件讀取設備鑒權后方可辦理，證件影像須與電子免填單合并留存在系統中；（√）

22、不得向客戶索取服務密碼，不得為客戶私設服務密碼。若客戶無密碼但攜帶有效身份證件，則優先引導用戶重置密碼。(√)

23、辦理業務時請客戶認真閱讀（電子）工單/協議的各項條款內容并簽名，無紙化辦理時請客戶在簽名設備上簽名；（√)

24、寬帶用戶不允許辦理過戶，需要把寬帶銷戶后才能辦理。（√）

25、吉祥號碼的過戶在一個月內均只能做一次過戶，普通號碼無限制。（×）

26、客戶利益受損、抱怨無人傾聽、客戶承諾未兌現、責任無人承擔都會影響到客戶投訴。（√）

27、用戶只要身份證和姓名正確，就是實名制登記用戶了。（×）

28、單位用戶的證件類型是介紹信，也符合實名制的規范。（×）

29、核心家庭成員可以是省內異地號碼（×）30、營業廳前臺核對身份證件時，只要通過系統驗證即無，無需比對持證人員與證件上照片。（×）31、4G流量季包套餐有效期90天，半年包套餐有效期180天，均從生效之日算起，到期或使用完自動失效，同一有效期可疊加一次,訂購生效后收取全部費用，不回退不取消。（√）

32、用戶可以在A的核心家庭中，也可以同時在B的家庭V網中。（√）

33、核心家庭成員必須是全額代付費關系（×）

34、辦理0元家庭最低消費98寬帶，必須是核心家庭成員主號，但可以是家庭V網的副號。（×）

35、客戶發生主動變更行為，如：銷戶、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受當月流量不清零服務。（√）

36、上網卡（隨e行、4G數據卡）、行業卡（品牌名稱）是我公司面向非手機客戶的產品，適用流量不清零服務。（×）

37、集團客戶證件類型是非有效證件（如介紹信等），進行實名制客戶需提供有效證件的一種（營業執照、組織機構代碼證、事業單位法人登記證書、社會團體法人登記證書單位證明），并持單位證明文件、使用人二代證等資料，進行資料完善，并錄入使用人信息，詳見資料完善辦理相關要求。目前只能自辦廳辦理。（√）

38、客戶身份證無磁性辦理實名制，建議客戶可至戶籍所在地派出所檢測，確認無磁的更換或申領新證后再至我公司進行實名認證后辦理業務。（√）

39、上網流量原先僅4G套餐超出后0.29元/M，現所有移動數據流量套餐均超出后0.29元/M，20元WAP封頂套餐除外。（√）

40、營業廳新入網若為代辦需提供雙方有效證件辦理。（X）

11、任我用系列套餐流量不限量使用，不適用流量不清零服務。（√）

任我用本地版、任我用江蘇版套餐流量僅限本人使用，不能共享給他人使用（√）任我用家庭版套餐內優惠資源（包括語音、流量），可共享給最多二個家庭副卡使用（限新辦理），超出共享范圍發生的語音、流量，按照使用客戶的資費標準另行收取。（√）存量用戶已開通4G自選流量包70元及以上或者家庭飛享至尊版辦理任我用疊加包，可選擇立即生效或次月生效，如是升檔至70元自選流量或至尊家庭套餐，只能次月生效。（√）

四、問答題：

1、個人客戶實名制已審核狀態需要符合哪些要求？ 答：

個人證件實名制認證標準：

1）證件類型為“身份證”時，需校驗：

證件號碼：驗證身份證號碼長度滿足18位。姓名：長度大于等于4個字節，不限長度上限，支持少數名族或外國人名字中的點，如“？ ”或“.”。

證件地址：長度大于12個漢字。

2、單位客戶實名制已審核狀態需要符合哪些要求？

答：（1）單位證件類型必須為營業執照、組織機構代碼證、事業單位法人登記證書、社會團體法人登記證書單位證明的其中一種。

（2）使用人信息必須通過二代身份證校驗錄入。

3、簡述4G自選套餐2017版語音包和50元及以上流量包的內容。（至少各三檔）

答：自選語音包：18元包國內50分鐘，28元包國內100分鐘，48元包國內220分鐘，58元包國內300分鐘，88元包國內500分鐘，168元包國內1000分鐘，238元包國內2000分鐘，328元包國內3000，國內被叫免費，來電顯示費，套餐外0.19元/分鐘 自選流量包：50元含國內流量2G；70元含國內流量3G+省內流量3G；100元含國內流量5G+省內流量5G；150元含國內流量10G+省內流量5G；200元含國內流量15G+省內流量5G；300元含國內流量30G+省內流量5G；套餐外資費0.29元/M

4、流量當月不清零的套餐范圍是什么？

答：流量當月不清零的套餐包含手機上網客戶每月以固定包月費方式進行收取，按流量計費的包月套餐，包括按月計費的基礎套餐、流量可選包及閑時套餐，不含季包、半年包、加油包、假日套餐、贈送流量及定向流量（含行業定向）、套外安心包、流量統付套餐。上網卡、行業卡（機器卡）客戶使用的流量計費套餐不適用流量不清零服務。

5、如何查詢我的結轉流量使用情況？

答：享受不清零服務的客戶可通過現有的流量查詢方式，如網上營業廳、掌上營業廳，現有的流量短信查詢例如CXLL進行查詢，流量日常提醒的短信也會包含您的結轉流量與本月流量的綜合使用情況。客服人員可通過實時賬單查詢，協助客戶查詢上月結轉流量的累計量、適用情況。

6、請簡述套餐外安心服務及流量安心包。

答：

1、套外安心服務：4G套餐超出后0.29元/M，超過達60元可免費用至1G，如再超過按此規則自動疊加。

2、流量安心包：10元包100M，需前臺開通，若不開通則直接享受套外安心服務即超出后0.29元/M，超過達60元可免費用至1G。

7、請簡述4G飛享家庭至尊版的套餐內容。（至少3檔）

答：128檔：國內主叫國內300分鐘、國內流量2G、省內流量2G、寬帶50M；158檔：國內主叫國內500分鐘、國內流量2G、省內流量2G、，寬帶帶寬50M；198檔：國內主叫國內500分鐘、國內流量4G、省內流量4G、寬帶100M；228檔：國內主叫國內500分鐘，國內流量6G+省內流量6G，寬帶200M；328檔：國內主叫國內1000分鐘，國內流量8G+省內流量8G，寬帶200M； 超出套餐流量0.29元/MB,語音0.19元/分鐘

8、請簡述省內家庭V網的套餐內容。

答：本地成員5人內月費3元，本地成員超過5人另加1元/人；異地成員3元/人。本地副號最多不超過18個，省內異地副號最多不超過5個。均由主號支付。每個成員每月可享成員間省內500分鐘免費通話和3位短號互撥功能。主號的短號默認為760，副號的短號可在761-769和751-759之間選擇。

9、請簡述核心家庭的功能。

答：核心家庭相當于代付關系，由主號開通，可代指定本地副號全額代付話費;主、副號必須同時為“已審核”實名狀態才能辦理，開通前主號余額必須大于等于50元。最多可有5個本地手機客戶（含主號）。

11、簡述個人用戶新入網的辦理流程

? 用戶本人憑二代身份證原件到廳入網，人和證件一致（必須本人到場）

? 二代身份證（必須刷芯片）

? PC攝像頭對比（必須現場）? ? 后臺校驗（現場校驗）

必須本人簽字

12、簡述任我看視頻流量套餐的內容

答：9元包3GB視頻流量、24元包30GB視頻流量；

9元包最多訂購3次，每次訂購時需選擇不同的視頻APP，如果相同，只能可訂購一次。24元包僅可訂購一次。首期范圍包括騰訊視頻、優酷土豆、PPTV、愛奇藝術

13、請簡述任我用本地版疊加包的內容

標準價格：50，促銷價20元/月，本地流量不限量。要求限4G自選套餐70元（含）以上檔次和4G飛享家庭（至尊版128元檔以上）客戶方可辦理。本套餐作用的本地流量達到20G閥值后，上網速率（本地/省內）將降至1Mbps以下，次月恢復。當月全國的總流量超過100GB閥值后，上網速率（全國）均將降至128Kbps以下。可開通提速包。新入網和存量用戶目標庫可以按照促銷價辦理，存量非目標庫按標準價格辦理

14、請簡述任我用江蘇版疊加包的內容

標準價格：100，促銷價50元/月，省內流量不限量。要求限4G自選套餐70元（含）以上檔次和4G飛享家庭（至尊版128元檔以上）客戶方可辦理。本套餐作用的本地流量達到40G閥值后，上網速率（本地/省內）將降至1Mbps以下，次月恢復。當月全國的總流量超過100GB閥值后，上網速率（全國）均將降至128Kbps以下。可開通提速包。新入網和存量用戶目標庫可以按照促銷價辦理，存量非目標庫按標準價格辦理

第四篇：中建六局新員工實習報告

工作報告

光陰似箭，歲月如梭，在項目上不知不覺呆了三個月了，三個月足足可以改變一個人。感謝公司給我提供了這樣一個平臺，讓我在工作中不斷學習和進步，提升自己的素質和才能。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒于此，現將這期間工作總結如下： 1.努力學習，全面提升自己的素質和修養。

作為一名剛踏上工作崗位的新員工，相關的知識和經驗欠缺了很多，有很多時候在面對一些難題的時候無從下手，這就要求自己必須認真工作的同時，還要不斷的彌補自己的不足，突出自己的長處，全面的發展個人的素質。此外由于項目建設在初期，閑暇的時間比較的多，也沒有放松下來，每天沉浸在學習中，和高中一樣，三點一線，不給自己松懈的借口，不辜負師父和各位領導的厚望。2.努力工作，優化工作方法，不斷提高工作實踐技能。

作為一名出納，可能在別人看來工作很輕松。其崗位職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現金及各種有價證券的保管等重要任務。出納工作責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過實踐，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高，從而在終端上把好資金這一關。

回顧進入公司這三個月，雖然我愛崗敬業，積極主動的工作，但

是工作的效率并不很高，工作方法仍需要改進。看待問題和處理問題的時候，會主觀的去判斷一些事情，涵蓋面不夠廣，在一些問題上處理不夠冷靜。還需要進一步的努力和完善自己，調整好心態，做好每一件事情，從細節做起，把握成敗。

2011年11月3日

第五篇：中建三局新員工培訓講話稿

各位同事：

今天由我來給大家上黨課，作為一名在中建三局工作了十幾年的員工，我想以過來人的身份，以你們師兄、老大哥的身份，重點和大家談談體會。希望大家保持珍惜平臺的正氣，堅守理想的朝氣，百折不撓的銳氣，腳踏實地的志氣，不斷學習的風氣。

（一）珍惜平臺的正氣

人和企業的關系是和諧統一、共同發展的關系。就像魚和水的關系。魚大，需要水大；水大，魚兒才有廣闊的空間。中建三局盡管是個老企業，但也是一個大企業，有大家暢游的空間、施展的舞臺；武漢綠地是一個新項目，也是一個特大項目，由大家成長的平臺，奮斗的戰場。可以做到：海闊憑魚躍，天高任鳥飛。

我們有值得驕傲自豪的歷史，有悠久厚重的精神底蘊，有獨特鮮明的企業文化，有正在成長進步的現實，有創新發展的目標和行動，有人說：人生的道路雖然漫長，但緊要處只有幾步。你們正在經歷人生重要的一個時刻。希望大家珍惜你們成長的環境、事業的平臺，共同創造我們的企業和我們每個員工人生美好的未來。

珍惜平臺的底線是公正廉明。作為項目員工，應該時刻以項目的利益為最高追求，而不是因為一己私利而去損害項目的利益、企業的利益；應該時刻保持警醒，一身正氣。做到于已光亮透明，于人言傳身教。在賞罰分命中體現公道，在揚善壓邪中彰顯正氣，在風清氣正中培育氛圍，讓公道廉明之正氣，銘存于項目員工心中。

（二）堅守理想的朝氣

借用胡適的“大膽假設，小心求證”，我說是要“高遠目標，低調人生”。要有精神支柱，理想高遠，奮勇前行，百折不撓。正像上海交大張杰校長說的那樣：“夢想有多遠，你就能走多遠。”

不畏困厄，不懼坎坷，永遠朝著目標奮進，無怨無悔。當然，目標要切合實際，如法國戴高樂總統和坦桑尼亞的桑格爾總統，曾經是法國留學同桌，都把目標定為當總統。多少年后經過奮斗，都實現了目標，雙方后來以總統的身份見面。八十年代初，華南理工大學無線電78級陳偉榮、黃宏生、李東生是同班同學。他們畢業時立下志向，做一番大事業，二十年后當總裁。后來分別成為康佳、創維、TCL的總裁或董事長。他們之所以成功，一是目標高遠，二是矢志不移的努力，三是與他們的身份不離譜。

堅守理想，還要做到不迷戀，不盲目，不迷失，不放棄，不后悔。外面的世界太精彩，五花八門，肯定有的人迷失方向，流于平庸，自甘墮落。而有的人脫穎而出，事業、人生都書寫了非常令人驚羨的篇章。曾經師出一門，幾年以后、十幾年以后、幾十年以后，從精神到物質、到成就、到家庭、到事業，肯定會大相徑庭。要正確認識自己，選好人生目標，知己知彼，百戰不殆，知道自己的興趣特長，知道社會和企業現在需要什么，找到結合點。既不狂妄自大，自以為是，又不妄自菲薄，自慚形穢。

（三）百折不撓的銳氣

敢于探索，年輕人要敢為人先，敢于失敗。不敢接受失敗的人，不可能取得成功。失敗是成功之母，幾乎所有的成功，其實都是多少次失敗的結果。

一百多年前，德國造紙廠的一名工人，由于粗心看錯了配方，生產出一大批不能書寫的廢紙。由于損失巨大，他被工廠解雇了。一個朋友提醒說，這么多廢紙真的毫無用處嗎？于是，他拿回一些紙回到家，一研究發現，這些紙雖然不能書寫，但是吸水性異常的好。于是，他將這些紙全部切成小塊，取名“吸水紙”，投放市場，十分搶手，尤受女士喜愛。于是，他申請了專利，后來成了著名的大富商。

美國亞特蘭大有一名藥劑師，叫潘伯頓。一天，一位頭痛患者來就診，在配制口服沖劑時，他誤把蘇打水當成了水。病人飲用后，他才發現配錯了，大驚失色。但奇怪的是，病人的頭痛癥減輕了，而且說非常好喝。潘伯頓突然受到啟發，將藥水和蘇打水進行沖兌，試驗，發明了一種芳香可口，益氣提神的飲料，風靡全球。這就是“可口可樂”的由來！

一個人不可能沒有失誤，乃至失敗，但是絕大多數的失誤、失敗并不可怕，甚至可以轉化。問題在于你以什么心態，如何面對這些失敗，如果能意識到這是成功的一種預示，就應該坦然甚至欣喜的接受它。基督教的新約上說：年輕人犯錯誤，上帝都可以原諒。永遠保持樂觀的心態，坦然面對人生的無數次挫折和失敗，你就能造就積極的人生，成功的人生。

（四）腳踏實地的志氣

有這樣一句校訓：仰望星空，腳踏實地。不仰望星空，就沒有理想。只仰望，不腳踏實地，就迷茫，就沒有著落，就不切實際。

第一，要立足現實。學會面對現實，了解現實，適應現實，改變現實。認認真真做瑣事，扎扎實實做小事，勤勤懇懇、兢兢業業、歡歡喜喜做你看不慣但是非做不可的事。通過做事增加本領，增長才干；通過做事，了解情況，看出問題；通過做事，積累經驗，升華思維。

第二，低調做事。低調不是自卑，低調是一種修養；低調是一種清醒；低調是一種沉靜。老子講 “上善若水”，水的最大特點，善擇其下者而處之。但水滴石穿，力量無窮。低調是一種自信和實力。鋒芒畢露，趾高氣揚，不平則鳴，大多時于事無補。像最初“呆若木雞”古漢語原意一樣，靠內在升華的力量戰勝敵人。也要像老子說的那樣：夫唯不爭，故天下莫能與之爭。低調做人，還意味著不斷地戰勝自己，而不是戰勝別人。同別人競爭是次要的，人主要是戰勝自己。人生有巔峰，也有低谷。剛剛過去的奧運會帶給我們的啟示：有的默默無聞，卻奮力拼殺，創造著自己的歷史；有的名牌豪門，一路凱歌，譜寫輝煌；有的來勢洶洶，甚至昔日冠亞軍，卻一朝折戟，令人嘆息。哪一位運動會能戰勝自己，超越自我，在低谷時候不氣餒，在漫長的平淡中不焦慮，哪一位運動員才能走得更遠。人生也是如此。

（五）不斷學習的風氣

通過學習，認識人生，充實人生。學然后知不足，做然后更知不足。在認識世界，改造世界過程中學習。

第一，向書本學。過去是為了應試，現在是為了充實、塑造、提高，從要我學到我要學，才會“腹有詩書氣自華”。

第二，向他人學。多與人交流，多跟他人學習。與君一席話，勝讀十年書。三人行，必有我師。王安石曾自以為是，將別人的詩句“明月枝頭叫，黃犬臥花心”，改為“明月枝頭照，黃犬臥花蔭。”后來他到了原作詩人的家鄉才知道，在那里明月是一種夜間叫的鳥，黃犬在當地其實是蜜蜂，才恍然大悟，羞愧不已。唐朝詩人齊已的《早梅》“前村深雪里，昨夜數枝開。”鄭谷改為“前村深雪里，昨夜一枝開。”因若數枝開，就不能體現“早”。毛澤東寫的《長征》，原詞為“金沙水浪云崖暖”，后讓郭沫若改為“金沙水拍云崖暖”，一字之改，意境更深。

第三，在干中學。世事洞明皆學問，人情練達即文章，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是最好的學習。

第四，向自然學。向大自然學習，高山大河，小橋流水，風花雪月，這些都能給我們以智慧，給我們以啟迪，像王維說的那樣：行到水窮處，坐看云起時。向自然學知識，增能力，長智慧。

第五，向生活學。生活是一所大學校，我們要學的不僅是智商，不僅是書本，不僅是專業，更多的是情商、健商、全商。我們要以健康的心態，美好的道德素養，像哲學大師康德說的：“世界上真正能震撼人的心靈的，只有兩樣東西：一是頭頂上浩瀚的星空，二是內心里崇高的道德。”所以說，向生活學的東西是非常多的，是方方面面的。

同事們，大家今天有緣相聚，是“你選擇了我，我選擇了你，這是我們的選擇”。不希望大家如同一首歌所唱“送你離開，千里之外，你無聲黑白??”，讓我們珍惜選擇，凝神聚氣、戮力同心，共同奮斗，在推進“四個建設”、爭創“四個一流”中肩負起“606”擔當、創立“606”格局，打造“606”氣度！