第一篇：北京飯店員工手冊

第一條 作息時間

員工及管理人員作息時間Ａ班：１０：００至２２：００

Ｂ班 １１：３０至２３：００（隨時調整）

第二條 考勤制度

1、員工每天按酒店規定的作息時間打卡，酒店以打卡機記錄時間為標準（在打卡機出現故障時，則按作息時間點名，以簽到為標準），相差半小時內記遲到一次，半小時以外按事假累計，超過兩小時記半天曠工．

2、員工如有特殊事由不能上崗應親自提前到單位與主管領導請假，如有特別原因不能到單位，必須與主管領導者親自通話，侍到批準后方可準予．

3、員工到酒店簽到后，方可向領導申請病事假（提前一天請假者可給病．事假）病事假累計劃２小時以外計半天，６小時以外記一天（特殊情況領導批準）．

4、在崗有病離店需經理確認，當日可以記病假不須診斷，其余病假必須持縣級以上醫院證明，病事假超過三天，須逐級上報審批．

5、不請假或請假未準予者按曠工處理，連續曠工三天，本月累計曠工５天者酒店予以除名．

6、任何部門的員工不論什么原因離店外出，都必須有當班主管或經理簽字方可離店（采買員，司機，干部，財務人員等特別工種除外）．

7、管理人員請假必須先由當班經理同意，總經理批準，方可生效．經理請假必須向總經理或董事長請示． 第三條

褔利侍遇

１、在本酒店工作一年，可享受酒店的新婚假三天和直系親屬喪假三天．

２、員工食堂每日三次免費為員工提供膳食．

３、春節期間（除夕至初二）各部員工在崗工作享受雙薪．外地員工除夕夜可到酒店過年． 第四條 人事管理

1、酒店各部門員工招收，勸退，辭退，開除必須逐級上報批示后．方可到人事培訓部辦理上崗或離店手續．

2、服務人員招聘后必須經培訓部培訓，并會同店經理與各部門考核達到酒店規范標準后方可上崗實習．

４、新上崗的員工在半月之內工作達不到酒店工作標準者予以勸退． ５、各崗位人員上崗必須持總經理辦公室出具的上崗通知單，上崗實習，定崗后通知總辦對該員工建檔．

６、員工上崗前必須按各崗位的著裝標準分季節，統一由酒店對員工本人量身體裁衣制作工裝，工裝制作費用由員工自行承擔．酒店按最低成本標準收取各崗位工裝制作費用．各部門員工收取的工裝制作費用在合同期滿后返還員工，如續簽合同，此費用由酒店承擔． ７、在合同期滿后需續簽合同或要求辭職，必須提前一個月向酒店提出申請，由各部將申請人員名單報人事部備案，侍人員安排之后方能準予，否則不以辭職理由批準． 第五條 員工工資

1、酒店根椐員工出勤情況，每月一次性發給員工工資．（工資中各種獎金，侍遇等合為一體，一次性發給員工），發放日期為每月１０日．

2、酒店有權決定對員工工資實行向上或向下浮動（酒店對工資上下浮動提前一個月通知員工）．

第五章

酒店對員工的思想品質及行為規范的要求和期望 第一條

要求

１、一切行聽指揮．員工對領導＂合理＂安排的工作只能遠條件的說東道西＂ 是＂，并努力認真地去執行．

２、全體員工應該做到熱愛本職工作，嚴守職責，講究職業道德．熱情侍客，文明 服務，團結同事，為酒店樹立良好的聲譽和形象． ３、全體員工應努力學習科學文化知識，鉆研業務技能，不斷提高綜合素質和業務水平及服務意識．

４、管理人員對工作盡職盡責，以身作則，身先士卒，尊重上下級． ５、全體員工在工作中盡職盡責，以身做則，身先士卒，尊重上下級． ６、全體員工在工作過程中要求做到＂三輕＂＂四勤＂．＂三輕＂走路輕，說話輕，操作輕；＂四勤＂手勤，腿勤，眼勤，嘴勤． 第二條

期望

團結友愛，互相幫助；思想先進，樂于助人；儀表整潔，風度翩翩；言語親切，態度和藹；思維敏捷，應變力強；技術嫻熟，優質服務；勤奮好學，求進創新；互諒互讓，心胸寬廣；開拓進取，參與管理；作風正派，堅持正義；愛崗敬業，扎實工作；盡職盡責，完成任務；追求合理，反對浪費；不斷進取，追求更好． 第六章 酒店對員工的儀容儀表及個人衛生的要求

第一條 儀容儀表 １．員工必須保持服裝整潔，酒店所發制服要自覺愛護，保侍制服整潔，挺括．２，員工到崗工作，必須按指定位臵佩戴工牌．３．員工不得留怪異發型，男發以發腳不超過雙耳及后衣領適度，女發以不超過肩為宜．４．指甲必須經常修剪，不可藏有污垢，不準留長指甲及涂指甲油．５．女員工宜保侍淡妝，不得濃妝艷抹，并避免用味濃的化妝用品．６．員工上崗期間禁止佩戴戒指，項鏈，傳呼，手機等物品（干部工作需要可以佩戴）．７．站立服務時，身直，抬頭，目平視，走路資態端莊．８．服務時面帶微笑，動作嫻熟，講敬語．

第二條．１．勤洗澡，勤換內衣褲，保持身體清潔；２．早晚刷牙，保持口腔清潔衛生，不食帶刺激性氣味的食品．保侍口氣清新；３．勤剪指甲，經常保持雙手清潔．４．飯前廁后，必須洗手．５．打噴嚏或咳嗽時，應用手摭口或轉身遮掩，不可沖向他人．６．不可在公眾場合搔癢，梳頭或整理衣服；７．不準隨地吐痰，亂丟雜物；８．自覺養成注重公共衛生的良好習慣． 第七章 酒店管理人員和員工工作標準及勞動紀律的有關規定和制度

第一條 酒店對各部管理人員工作質量的考核標準

為使酒店各部管理人員嚴格執行酒店所頒布的員工手冊，使各部門管理人員各負其責，使本部門工作充分體現出＂誰主管誰負責＂的工作質量的責任標準，規定如下：

一．考核的對象：酒店全體管理人員．二．考核的依據：以酒店員工手冊所規定的各部工作質量為標準，及是否違反管理人員十不準的規定．三．考核的內容：１．是履行管理職責．２．是否遵守工作程序．３．是否本部門出重大事故或屢出事故．４．是否勝任本職工作．四．考核目的：通過酒店員工手冊的實施，檢驗各部管理人員對員工手冊的貫徹落實和執行情況以及其所負責的部門能否達到酒店所要求的質量標準．對于嚴格遵守酒店所要求的質量標準，業績突出者，總經理將予以獎勵，通報嘉獎，晉職；對于達不到質量標準者，將追究其責任，并追究其主管領導的責任，由總經理作出以下決定：１．批評；２．扣分；３．通報批評；４．警告；５．停止工作；６．降職；７．勸退；８．開除．（一年內二次警告予以開除）第二條 酒店對員工勞動紀律的規定

１．按時上．下班，不遲到．不早退，不曠工，不撤離職守；２．員工在上崗時間必須嚴肅認真，不許嘻笑打鬧，竄崗，離崗，或做不規范小動作；３．服從上級安排，指揮和調動，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作；４．有事應及時向上級報告；５．員工在上班時間不得飲酒，吃生蔥，生蒜等異味食品，不上班時除工作餐和休息外，任何人都不準吸煙，吃零食，應保持牙齒清潔，衛生；６．上班時間不得與同事打架斗毆，互罵臟話和聚集閑談；７．員工的親朋好友不得在店內等侍下班，員工下班后不準在店內逗留．８．非飯口時間，各崗位人員必須在指定位臵休息．９．酒店全體管理人員及員工必須在食堂用餐，要求員工在用餐的過程中必須排隊，特殊崗位可代打飯．１０．在有客人的情況下不許在營業區域內休息和大幅打掃衛生．１１．員工禁止進入客用衛生間（上崗期間管理人員及財務人員例外）．１２．非財務人員，安全維護人員，音控人員不準進入財務室，吧臺，變電所和音控室，如有問題，應向上級直接反映．１３．變電所，音控室必須２４小時間有人值班． 第三條

酒店對員工要求＂十嚴禁＂

１．嚴禁違反酒店財經紀律．全體員工必須嚴格按酒店的財務制度辦事，遵守酒店的財經紀律，如有違反者，無論何人都將按事情危害大小嚴肅處理．２．嚴禁偷拿任何物品．對偷拿酒店（含客人）物品時，無論該物品酒店有無利用價值，也無論該物品存放于更衣柜或酒店的任何地方，一經發現，立即開除，情節嚴重者，送交公安機關處理．３．嚴禁存放危險品．對私藏易燃易爆，刀具等管制用品的一律沒收，并視情節扣５－２０分或開除，嚴重者送交公共衛生安機關處理．４．嚴禁偷吃酒店食品和酒后上崗．各崗位的食品直接生產人員和管理人員，可以對加工的成品，半成品進行品嘗，除此之外，無論以任何原因和借口偷吃各種飲食，飲品的（含客人剩余飲食）一經發現立即開除并扣除當月工資．全體員工不準酒后上崗，一經發現嚴肅處理，情節嚴重者予以開除（干部因工作需要除外）．５．嚴禁參與賭博．員在在酒店無論任何方式參于賭博，也無論數額大小，一經發現立即開除．６．嚴禁存放大額現金或貴重物品．對大額現金（５０以上）和金銀首飾等貴重物品，不應帶到酒店，一旦丟失，后果自負．７．嚴禁發生任何責任事故（傷殘，水火．盜）．各崗位要搞好安全生產．對不完善的安全隱患，應及時上報解決．否則由此而產生的任何事故，均由責任人和本部門負責人承擔責任．８．嚴禁不正之風．全體員工不準請客送禮和相互拉關系借錢．全體員班干部和員工一律不準以年節及過生日，結婚等紅白喜事為理由請客送禮及員工給干部送禮，員工不準在業余時間為干部做私事，干部與員工不準在業余時間聚眾吃喝，如有違反者，一經查實，予以通報處分，扣除干部當月工資，情況嚴重者予以開除．９．嚴禁工作時間攜帶傳呼手機和接打私人電話，不準在單位會客，不準將孩子帶入工作單位（特殊情況除外），違者視情況給予處分．１０．嚴禁損害酒店形象．全體員工無論在酒店和社會上均不能做有損于酒店形象的事情，講有損于酒店形象的語言，違者視情節給予外分直至開除．

第十章 餐務部各崗位工作職責 第一條 鍋灶廚師的工作職責

1、檢查水、電、氣設備是否完好，爐臺保持清潔。

2、根據客流量和服務部員工反饋的信息了解菜單，準備好當天所用的調料和佐料。

3、認真執行操作規程，嚴格區分炒、爆、烹、溜、煎等烹調方法，保持菜肴的獨特風味。操作中要求思想集中、姿勢正確、動作敏捷、靈活用各種炊具。

4、根據不同的原料，按照客人的口味進行烹調加工。

5、清潔爐灶，對用剩的油、酒、醬油。醋等用篩子濾過，湯桶、佐料缽要洗凈。

6、對每天用料的消耗情況要心中有數，節約水電、油料，降低成本。

7、負責監督、指導切配人員的技術水準，并嚴格做好食品把關工作。

8、負責設備用具保養，工作結束后，調料盛器應擦凈加蓋。第二條 切配的工作職責

1、預定隔天的原料及領用當天的食品原料。

2、切配工應根據時令菜單將原料做進一步的加工。

3、將準備上灶的蔬菜、禽、魚、蛋、肉類分檔加工所需的片、絲、條、塊等半成品，做到長短一樣，粗細一樣，質量一樣。并根據客源情況預先做好各類成品與半成品的準備工作。

4、將所需的各類食品進行調拌、腌漬，主輔料分別放臵，根據要求存放冰箱。

5、要求存放冰箱食品原料需用保鮮紙包好以便使用。掌握冰箱的性能及原料食品的存放時間，并要擺放整齊，生熟分開。

6、對有特殊要求的食客應區別對待，并有專人負責切配，滿足顧客需要。

7、合理使用原料，充分利用邊角料，在保證質量的前提下做到副料上用、零料整用、邊角料綜合利用。

8、菜板要生熟分開再使用，保證食品質量，操作完畢應用刀刮凈菜板面，用水洗刷干凈，豎放晾干或用罩子罩好，保持其衛生，以便下次使用。

9、根據酒店的投料標準嚴格要求，保證每道菜品都足斤足兩。

10、切配人員做好花擺、雕刻的工作，配合爐灶師傅保證出品色、香、味、形俱全。

11、切配人員在切配的過程中對食品要認真檢查，嚴把食品質量關。

12、主動與相關部門聯系，加強與爐灶廚師的配合，做到心中有數，正確及時地做好切配工作。第三條 冷葷間工作職責

1、根據客人需求，按標準制作。

2、了解和制作各種冷盤菜肴，精通加工程序，熟悉烹調技術，會拼各類花色冷盤。確定冷盤的種類，然后選擇拼裝形式。

3、冷葷間員工在切配的過程中要認真檢查，食品應根據先進先出的原則出售，把好食品質量關，根據酒店的投料標準投料，保證出品足斤足兩。

4、冷盤要求新鮮，各類鹵汁每天有專人負責，經燒過后使用。

5、食品原料切配應整料整用、次料次用、邊角料綜合用。

6、根據酒店對各種菜品的用料標準和毛利率幅度，應分別將主輔料加以搭配并注意營養成分，制成菜品。第四條 蔬菜間的工作職責

1、著裝整齊，頭發不準露在外面，工作時不要說與工作無關的話。

2、接班后清理上班剩余蔬菜，如有不能給客人食用的菜（感觀不好的）及時返到員工食堂，避免浪費。

3、接收當日新進蔬菜時要認真驗收菜品質量、數量、成品率（質量不好時及時溝通、退換）

4、摘洗菜的過程中保證質量的前提下注意節約，合理利用不能上臺的菜品并及時返到食堂二次利用。

5、清洗過程中要仔細認真，保證出品的衛生及質量，投料要符合標準，避免發生事故。

6、菜架要勤清理，按進貨先后使用，保證菜品的新鮮度。第五條 養殖人員的工作職責

1、懂得養殖的業務，根據不同季節和水產品的狀況，每天給水產品換水，掌握好水的溫度。

2、根據每日每時水（海）產品的狀況進行充氧并調整海水的濃度。

3、上桌的海產品必須保證質量鮮活，完整、瀝凈水質、足斤足兩。掌握好進貨數量，不要出現積壓或欠奉情況，認真驗收海鮮的質量，延長養殖時間，保證海鮮的成活。

4、在養殖過程中出現產品死亡現象必須及時通知經理。第六條 面點的工作職責

1、進入面點間應先清潔消毒工作臺，然后檢查面點的原料、調味品是否齊全，最后檢查水、電、蒸氣是否正常。根據當天客人數量制作面點。

2、根據面點的品種和客人的需求定量發面并準備好所需的陷、面料和其他相應的有關原料。靈活掌握手法，面粉、摻水及投放發酵粉的比例要適中。

3、嚴守操作規程，認真準備好當天早、中、晚餐的面點及次日的準備工作。

4、摘胚要粗細均勻，大小一致，符合酒店的投料標準，制作出合格的各類面點。

5、正確掌握烘、炸、烤、煮等烹調技術。

6、搞好工作臺、工作場所及個人和食品的衛生，每天操作完畢，應清潔工作場地和用具，定期搞好工作間的環境衛生工作。第七條 洗碗（杯）工操作職責

1、班前穿工作服，工裝要求平整清潔，不許帶有頭發等雜物，發式不許露在帽子外面，進入洗碗（杯）間后，首先對洗消設備進行檢查，有無設備故障。

2、接到服務員送來需要清洗和消毒的餐具后將其進行分類，以防止操作中造成破損。

3、在洗消過程中，嚴格按照“一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔”的工作程序。

4、在操作中每道程序都要重視質量、輕拿、輕放、減少破損。

5、洗凈消毒后的餐具要及時分類、定點存放，方便取用。在工作中工作區域內的衛生要隨時清理，保持干凈、清潔。

6、每天及時準確的上報餐具的破損情況并定期出庫作以補充。

7、每天對前臺的餐具進行消毒浸泡，保證前臺的餐具清潔度及亮度，達成酒店標準。

8、負責酒店臺布的保管工作，把好臺布的接收、送洗關，認真清點臺布的數量、驗收臺布質量，與洗臺布的廠家溝通，保證干凈的前提下延長臺布的使用壽命，以達到周轉和節約的目的，定期根據破損的情況出新臺布。

9、協助監督服務員混撤臺及不合理使用臺布現象（如臺布中夾帶筷子、小餐具或用臺布打掃衛生、擦拭物品等），及時上報部門經理。

10、洗消工作結束后關好水門和蒸氣開關，將工作間墻面、工作臺、地面進行清洗，保持工作間清潔。

11、在工作不忙時每天要協助涼熱菜間做些力所能及的工作。第十一章 酒店扣分標準

1、上崗期間做不規范小動作的扣1-3分。

2、在營業區內大聲喧嘩、跑跳、嘻笑打鬧的扣3-10分。

3、工作時間站位不標準。有倚靠現象扣1-3分。

4、工作時間聚眾聊天，說與工作無關的話扣3-10分。

5、浪費員工餐的扣1-10分，嚴重者予以開除。

6、員工儀容儀表達不到標準的扣1-5分。

7、遇到客人不問好、不讓路扣1-5分。

8、工作時間不說文明用語、互說臟話扣5-20分，嚴重者予以開除。

9、不愛護酒店物品，有損壞、浪費現象的扣1-20分，并酌情予以賠償。

10、遲到1次扣2分，曠工一天扣10分，曠工半天扣5分，缺勤三天及以上的扣10分，并扣除缺勤工作（病假須持市級以上醫院診斷證明）。

11、對領導合理安排及分配的工作不能及時，認真的去執行，根據情節輕重給予停止工作或扣3-10分處理。

12、員工更衣柜不不許存放任何酒店物品、大額現金、貴重物品、危險品，如有違反，視情節輕重給予扣1-10分。

13、酒店各區域的衛生分片包干，落實到人頭，如出現不合格現象扣當事人1-3分。

14、給客人開單或與客人交談時姿勢不規范扣1-3分。

15、檢查衛生時兩處出現不合格、明顯不合格或出現餐具破損現象扣1-3分。

16、翻臺衛生直觀不合格扣1-5分。

17、服務中如兩面衛生達不到標準一次扣1-5分。

18、迎賓員領位不及時準確，與各部門溝通達不到標準造成領位不均，客人不滿意扣1-5分。

19、客人（含經理考核）向服務生詢問酒店所出售的各種物品基本知識，如不能解答則視為業務不熟練扣1-5分。

20、對省略服務程度2或服務操作不規范者扣1-10分，造成后果自負。

21、一天內連續出現錯單或因錯單給酒店造成影響扣1-10分，沒有造成影響的錯單月末累計，由各班經理酌情處理。

22、由于員工服務不到位被客人投訴扣3-20分，嚴重者予以開除。

23、撤臺超高、超重、服務聲響過大的扣1-3分。

24、操作不規范（如不使用托盤等）扣1-3分。

以上扣分標準在執行中凡扣3分以上必須打附表說明原因。

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第二篇：飯店員工手冊

員工手冊

一、以店為家、道德規范、業務過硬。

二、嚴格遵守員工任用、請假、辭職制度：

1、所有員工正式錄用前必須試用三天，服務員試用期40元/天；切配、打荷60元/天；廚師80元/天。三天試用期通過正式上班，上班滿一個月后簽訂勞動合同（或者簽訂勞動承諾書）。

2、所有員工有事必須提前一個星期請假（急事或急診除外），辭職必須提前半個月提交辭職報告或口頭請辭。不按規定請假或辭職的按曠工任處，曠工一天扣正常三天工資（扣完為止）。

三、嚴格遵守作息制度：

1、每月每個遲到、早退達3次就扣除當月全勤獎、明星獎。3次以后加扣壹佰元，依次類推，決不姑息（前2次遲到按每分鐘2元扣除）。

2、合理按排時間，上班五分鐘內到本職崗位開工，否則扣（50元/次）。所有員工要按規定時間，保質保量完成工作任務，否則第一次扣200元，第二次扣400元，第三次扣800元，責令辭工。

四、文明服務，和氣待客。同事之間相互尊重任何時候要維護自身形象，不亂發脾氣，嚴禁店內爭吵打架，違者重罰（罵人1次扣50元，吵架1次扣200元，打架一次扣500元，累教不改，責令辭職）。

要時刻禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，主動、熱情同客人打招呼。店內開展體質服務比賽，獎勵服務明星，淘汰劣質服務。

五、進究衛生，統一著裝，養成良好工作習慣，保證店內環境整潔，食品、餐具干凈 衛生，無污染。

六、安心工作，格守職德。禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，工作期間不吃零食，不打鬧，不大聲喧嘩、唱歌。服務時站立要端正，不準靠墻或柜。不私自離崗。拾物必須無償歸還失主。如果發現偷拿店內或者客人財務的、拾到物品不及時上交的扣除當月工資，情節嚴重的移交司法處理。

七、安全生產，科學操作。節約用電、用水、合理科學使用燃氣、電器設備、高壓鍋、灶具、刀具等設備。定期檢修，保持使用，必須保證工作事故零發生。如發生重大事故，責任人、各級責任主管酌情扣除全年獎金。情節嚴重，移交司法處理。

八、廚房內的：食品、環境、個人衛生重中之重，以衛生為第一標準，科學合理和用新鮮原料，推出可口，時新菜肴。開展技術比武，獎勵勤奮創新者，淘汰不思進取者。

九、店內一心，上下多溝通、穩作勤干，打造“三和”品牌餐飲服務模式。

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第三篇：飯店員工手冊

入職員工須知

歡迎到來！

恭喜你成為所有行業中發展最快也最激動人心的行業——服務業中的一員。我們熱忱歡迎你的加盟，并熱切期待你在新工作中的每一份成功——在這份工作中，你有的是機會對客人說：“歡迎、歡迎！我可以為您效勞嗎？我很高興您的到來并竭力為你提供服務?！比绻ǔe人都有這種感覺，那么就會對我們的客人也如此。你很快就會明白，你在新崗位所做的一切會帶來歡樂和歡欣。

服務業可能比其它任何你能想到的行業都有更多的崗位，但我敢說其中沒有哪個會顯得更重要些。我們的工作都同樣重要，只不過分工不同而已！這一原則同樣適用于所有崗位和所有人。絕少有人會產生“在底層”的感覺，因為你會發現你的主管和經理充分理解你希望得到培訓的需要，并愿意在你需要時提供幫助。我們都曾是新手。我知道你對崗位、酒店政策、升遷機會和個人發展有許多疑問，你也許不知道該做什么不該做什么。別害怕提出問題，因為對你而言知道答案是很重要的。也別怕犯錯誤。正是在犯錯中我們才慢慢成長的。如果員工知道酒店對自己的期望，充分了解酒店的章程，能意識到自己對整個組織的貢獻，并能及時知道酒店的有關經營情況的話，通常都能對自己的工作感到滿意，并且每天上班時熱情不減。

我們盼望著這須知能使你能更好地了解我們，并與我們溝通。

再一次歡迎到來！

雇傭政策

我們的政策是向所有合格的員工及申請者提供平等的機會。招聘目的是按照教育、培養、經驗、個人素質等與工作有關的標準，發掘合格的、有培養前途的人才。這些人必須能充分勝任我們的工作，有發展潛力，而且也愿意成為我們酒店中的一員。我們會使用合理的標準來為空缺的職位選拔人才。

新員工

在開始工作之前，每個新員工都得填寫一系列聘用文件。你的地址、電話號碼、家庭情況都將記錄在案。如果上述信息有任何變動，都應及時上報，因為對我們而言，在發生緊急情況時，在與社會保障部門聯系時，這些信息都十分重要。

請在下列情況發生變動時及時通知主管部門：

? 地址和電話號碼

? 結婚、離婚及合法分居

? 直系親屬中有人出生后過世

? 合法變更的姓名

你的個人記錄未使用時會小心封存。只有具有特定權力的人才能看到這些記錄。員工種類

全職員工：一周至少工作54個小時的員工被稱作全職員工。

見習期

每一位新員工和在職員工在升遷或調動時都要經過一段60天的試用期。在此期間，員工和酒店都會有一個“適應期”。你會想了解酒店是如何運轉的，而我們則想知道你能否定期匯報工作、接受指令并與客人、經理、同事和睦相處。因而在這最初60天內，我們會認真審查你的表現及勝任程度。

公平對待

作為公司的一員，作為你個人，你有權就待遇和工作條件向你的直接上司提出要求。如果沒有得到相應的答復或認為答復不能令你滿意，你可以通過適當渠道再反映。工作保障

我們的目標之一是通過精心策劃的有效管理向我們的員工提供工作保障及持久的工作。只要你工作積極且遵守我們的規章制度，你就不會被解雇。

工作的廢止

在我們的成長過程中，時不時會有一些變化。新的工作產生了，而有些工作就要被廢止。我們會提前一個月通知被取消的工作崗位，并辭退員工。另外，只要員工工作表現不錯，我們就會盡力安排他（她）去新的工作崗位。

薪金、報酬情況

報酬等級

員工們會被告知他們的工作報酬等級。報酬等級反映了起薪數、崗位薪金。

時鐘與記時卡

每位員工上下班都要刷卡。記時卡是計算你的薪水的基本依據，所以你有責任確保記錄準確無誤。由于你是按照“計劃中的時間”領薪水的，在早到或推遲下班時你一定要得到主管的認可。

工作日程表

每個工作周期之前，你的工作日程都會安排并公布出來。由于本飯店實行7天工作制，所以我們無法考慮到一些緊急的變化和不可預見的情況。因此我們就無法保證有規律的輪班和休假，而且日程表上的變動也時有發生。

付薪日

飯店每月發一次薪水，你應在酒店頒布發薪以后領取工資。每年總計12次。由于處理記時卡、完成工資清單需要一些時間，所以計算薪水的日子截止為一個整月。

工資的扣除

我們會依據法律從你的工資中作一些扣除。大部分扣款是為了交稅。如果你在工作中能夠收取小費，那么你必須按部門規定執行。

員工行為規范

每個運營良好的公司都有一系列規章制度來控制員工的行為，使之達到公司的目標。你應該仔細閱讀這部分的內容，以深刻理解那些每個員工都要遵守的制度。

下面是一些重要的工作制度。另外，你的主管可能會補充一些具體的部門規章制度。

按時上班 按時上班是你的工作表現中很重要的一部分。缺勤不僅會影響你部門工

作的正常進行，還會影響你同事的工作。

曠工 無正當理由的礦工是不能容忍的。當你生病無法上班時，請及時通知你的主管。如果是因病請假，我們有權要求你的醫生開一份書面證明。如

果你是因為重病、外傷、手術、產假或其他生理上的原因，在假期過后

重新開始工作的話，你必須在報到之前遞交一份醫生證明，以確保你已

經恢復健康。任何員工在沒有通知其主管的情況下連續3個工作日缺勤的話，即被認定為主動辭職并被自動解雇。

服從指揮 所有員工都要遵守上司的指令。拒絕和故意不遵守指令都會被視為不服

從。另外你還要圓滿的完成所分配的工作。

飯店設施 飯店的餐廳、會客區是為我們的客人準備的。不允許員工使用這些設施。離崗 上班時間員工不能離開崗位。如果有緊急情況要求你離開，在走之前一

定要得到你的主管的批準。

拾遺 所有拾到的物品都要上交你的主管，否則會對你不利。如果物品能被辨

認出來的話，它們將會被歸還給失主。

工作牌 每位員工都會領到一個工作牌，值班時都必須佩帶。

不被打擾 為了保證員工的正常工作，上班時間內員工之間也不能互相干擾。不允

許在上班時間或飯店的工作區內在員工中分發、傳遞各種便條、小冊子、雜志及其他讀物。

不當值的員工 下班后，員工應該刷卡離開，而不要在未征的主管同意的情況下擅自離

包裹

人事部門

形象標準

整潔標準

吸煙

制服

工作區域

開。我們有權檢查所有從飯店帶出的包裹，沒有主管的書面批準，員工就不能將飯店的再物帶出飯店。員工應該：（1）不在公共場合談論個人問題和未經確認的公共事務，以免被客人聽到后造成不良影響。（2）不在任何場所參與可能危及公司及員工利益的活動。每位員工都應保持高標準的個人形象和個人衛生。我們會盡力提供清潔、舒適、安全的工作環境，努力提高生產率。我們對公司整潔的環境感到自豪。為了保證良好的客房服務工作，你你許保持工作區干凈整潔、沒有雜物。這就要求儲藏好設備，把垃圾倒入正確的垃圾箱內，把物品、設備、供應品放在指定的地方，擺放整齊。著制服的員工不準在公共場合吸煙。制服由公司提供，員工當班時必須穿制服。員工們不該去非自己工作區域的地方。

紀律

所有員工在酒店制度面前一律平等。本酒店實行“書面警告”制度，當你犯了錯誤或工作表現欠佳時，飯店會提出建設性的批評建議，并給予改正機會，幫助你不斷改進工作表現。

一旦違反公司規定或達不到標準，你就會接到一份書面警告。你受到的書面警告應該有你或你的經理簽名。簽名僅表示你已被告知違規、你明白你的主觀在警告中說了什么。

在員工試用期中，如果事實表明他或她的表現不盡人意，該員工就會立即被辭退，并且不需要任何正式的理由。

度過試用期后，如果員工在過去的12個月內接到了3份書面警告的話，他或她就會被辭退（被立即辭退的人除外）。

工作終止

我們總是試圖找到可靠的、可以信賴的、令人滿意的員工。但事實上，員工會應為各種原因辭職或被辭退。這些工作終止有些是在我們可控范圍內的，而有些則不是。主動辭職

有意終止自己工作合同的員工至少應提前1個月提出辭呈。

員工辭職時，所有連續性的服務就會終止。如果將來某員工被重新錄用，他（她）將以一個新人的身份重新開始。沒有真實提交辭呈就中指工作合同的員工在此情況下視為重復錄用。

飯店辭退

如果酒店不得不辭退某位員工，那么肯定是這位員工自身的原因（迫于外力的裁員除外）。任何成功的通過試用期的員工在就到3份書面警告前決不會被辭退。這就給員工提供了合理的工作保障，給了他（她）改過自新的機會。

立即辭職

另外，員工會因某些特殊原因被立即辭退。如果員工有下列行為，酒店會在無書面警告和事先通知的情況下立即辭退員工。

? 故意損壞及非法挪用酒店財物

? 偷盜或未經允許拿走酒店、員工或客人的財物

? 上班時間在工作場合飲酒或吸毒，或未經許可在上班時間攜帶酒、毒品

? 故意篡改酒店記錄（如求職書、工資表、資金記錄等）

?

?

?

?

?

?

?

做出可能危及員工、同事或客人安全的行為 由正當的法律程序被判罪入獄 拒絕服從上級指揮，不服從客人、上級和經理的要求 唆使、參與或親自采取某種不良行為 未向上級報告就擅自連續曠工3個工作日 未經授權進入客房 未經授權從客房或酒店拿走客人的財物

員工福利

帶薪假日

每年有11個帶薪假日：新年、春節、國慶節、勞動節、端午節、清明節、中秋節。員工被正式錄用滿30天后，即可享受上述待遇。

由于飯店從不歇業，所以這11天中的任何一天你都有可能必須工作。若確實如此，將作補休處理。

如果你被安排在節假日及其前一天或后一天上班，那么你就必須按規定準時上班，這樣才能領到薪水。

帶薪假期

工作滿一年后全職員工會有一個帶薪假期，為5天。

假期是不能逐年累加的，你每年都必須休假。每位員工應該利用假期充分休息。不允許在假期結束后繼續帶薪放假。

餐飲供應

員工食堂有餐飲供應。工作8個小時，員工可以進餐。

請假

如果你已完成了6個月的工作，你就可以在生病時向公司申請你一個有薪水的假期。但必須得到主管同意。

產假

酒店準許員工休假，但不付酬。為保護您的健康，我們請求您在產前3個月請假。盡管只要有醫生的書面批準，懷孕的員工仍可以自由工作，但是公司保留根據客人要求對員工進行妥善安置的權利。

當確信您已經懷孕時，你必須向人事部門上交一份醫生開具的證明，確保你可繼續工作，否則便不可繼續工作。

喪事假

如果你有直系親屬的葬禮，將有3天的帶薪假期。直系親屬包括丈夫、妻子、子女、父母、兄弟或姐妹。

員工資料

員工姓名：職位名稱：受雇日期：

我承認受到并已閱讀須知，已弄清楚作為員工的權利和義務。

日期：簽名：

備注：

第四篇：北京首創員工手冊

目 錄

第一篇

首創企業的核心價值觀 第二篇

組織機構與崗位職責描述 第三篇

管理制度

一、綜合管理

〈一〉人事管理： 1．聘用

1．1 聘用原則 1．2 入職程序 1．3 試用期待遇 1．4 員工轉正

1．5 內部提升或調職 1．6 臨時員工

1．7 入職培訓和發展培訓

2． 解除勞動關系 2．1 辭職

2．2 辭職手續 2．3 解聘

3、考勤及假期 3．1工作時間 3．2 休假

4． 員工工資及福利待遇 4．1 工資

4．2 保險及福利

5． 員工培訓制度 5．1 培訓目的 5．2 培訓內容

5．3 培訓的組織和實施 6． 薪酬制度

7． 績效評估制度（待定）8． 獎懲制度（待定）

北京首創科技有限公司員工手冊

《二》行政管理 1．辦公例會制度 1．

1例會目的 1．

2例會職責 1．

3例會類型 1．

4例會程序 2．

合同管理制度 2．1

合同的定義 2．2

合同的編制 2．3

合同的審核 2．4

合同的保存 2．合同的歸檔

3．辦公設備申購及使用管理 3．1

辦公設備購臵 3．2

辦公設備使用

3．3

辦公設備的保養與維修

4．辦公用品、耗材申購及使用管理 4．1 辦公用品分類 4．2 辦公用品領用 4．3 辦公用品管理

5． 辦公車輛使用及管理 5．1 車輛使用規定 5．2 車輛保養與維修

6． 專業圖書資料的購臵和管理 6．1 圖書資料的購臵

6．2 圖書資料的登記和保管 6．3 借閱和歸還手續 7． 檔案的管理 7．1 借閱檔案要求 7．2 管理檔案要求

8．公司收發文管理

二、財務管理

1．財務管理原則 1．

1財務管理原則 1．

2授權管理 1．

3預算管理 1．

4監控管理 2．

資金管理程序 2．1

集團往來資金 2．2

貸款資金的取得 2．3

資金支出管理 2．3．1 內部借款 2．3．2 工程撥款規定

2．4

費用支出的管理 2．支票管理規定 2．6

現金管理規定

三、業務管理

1．組織結構

2．崗位職責及業務流程 研發中心 開發部 預算部

營銷部 工程部 財務部 行政部

第四篇 員工禮儀守則 第五篇 員工手冊完善

一、員工手冊說明

二、員工手冊的效力

三、員工手冊的補充附件

第一篇 XX的核心價值觀

我們的核心價值觀：

使命般的激情

信任并尊重每一個人

永不滿足的挑戰精神

鼓勵創新 主動變革

創造奇跡的團隊精神

共同發展 分享成功

第二篇 組織機構與崗位職責描述 第三篇 管理制度

一、綜合管理 1.聘用

1．1 聘用原則

1．1．1 公司人員聘用以學識、品德、能力、經驗、體格適合于職務或工作為原則，需要符合職務要求且具有敬業精神、團隊意識、政治堅韌、胸懷寬廣的有志之士加盟。

1．1．2 主管人事部門根據業務部門的需要，統籌計劃并制定和呈報標準。1．1．3 員工聘用應遵守公司招聘程序，新員工應經過面試、問卷、業務測試等程序。

1．2 入職程序

1．2．1 經人力資源部和相關部門面試合格的新員工，經總經理面試并書面確認后，統一由人力資源部通知其入職時間；

1．2．2 新員工入職前，人力資源部應書面通知行政部及用人部門，員工入職第一天須到人力資源部報到，由人力資源部對其進行入職培訓； 1．2．3 新員工辦理入職手續時應提交如下資料： 填寫個人履歷表 交五張一寸照片 交身份證復印件一份 交學歷證書原件及復印件

1．2．4 新員工正式上崗前應首先簽署《勞動協議》或《勞動合同》，并必須在轉

正后一個月內將個人檔案及社會保險轉至公司人力資源部； 1．2．5 新員工須到行政部領用辦公用品及辦理有關手續；

1．2．6 用人部門應按照本部門的工作職責及工作流程對新員工進行培訓及教育，以確保新員工盡快達到公司各項要求。

1．3 試用期及待遇

1．3．1 所有員工從入職之日起，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作。根據新員工的表現，試用期可以適當縮短；

1．3．2 試用期內，雇用雙方均可隨時提出解除勞動關系，員工工資將按工作日結算；

1．3．3 員工試用期根據合約期的長短而定，一般為為一至三個月，最短不能短于1個月，試用期享受試用期工資待遇（見《北京首創XX臵業有限公司薪酬暫行方案》）； 1．3．4 員工入職之日，其直接主管會接到人事部發放的《試用期自我評估表》。主管人員應按月與員工一起填寫《試用期評估表》，并在試用期滿前一周交人事部。

1．4 員工轉正

1．4．1 新員工的轉正取決于其工作態度、知識能力和業績表現；

1．4．2 試用期滿前，員工應提交試用期工作總結和轉正申請，部門主管和人事部考核后，由人事部報清總經理辦公會討論通過，方可轉為正式員工； 1．4．3 總結、轉正申請和試用期自我評估表同意由人事部存檔。

1．內部提升或調職（待定）

1．6

臨時員工

臨時員工指被短期雇用，只在短期內為公司工作的員工。臨時員工按照公司與其簽訂的《勞動服務協議》履行應盡的職責和義務，并遵守《員工手冊》的有關規定。

1．7． 入職培訓和發展培訓 1．7．1 入職培訓

1．7．1．1 入職培訓的目的是幫助新員工適應新環境，熟悉新工作，一邊是新員工在最短的時間內進入工作狀態；

1．7．1．2 新員工的培訓由人事部、行政部用人部門共同完成； 1．7．1．3 入職培訓內容：

——了解“首創XX”的文化背景、公司經營理念及其經營宗旨。

——幫助員工了解公司的有關規則和制度，熟悉《員工手冊》，使員工盡快適應公司的管理；

——向新員工介紹各部門職能、人員情況，重點講解本部門職能和本職工作的內容和要求；

——員工禮儀培訓（參見員工禮儀守則）1．7．2 發展培訓（詳見員工培訓制度）

解除勞動關系 2．1 辭職

2．1．1 公司珍惜每一位人才，為其營造寬松和諧的工作氛圍。同時公司充分尊重每一位員工的選擇；

2．1．2 員工在合同期內提出辭職（不包括試用期），需提前一個月向部門及經理呈交書面辭職報告。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，則按國家有關勞動法規定承擔違約責任。

2．1．3 接到員工辭職報告，主管需與員工談話，問明辭職原因，如辭職不可避免，部門經理根據部門工作情況決定辭職員工最后工作日期，并交由人事部呈報總經理簽批；

2．1．4 辭職報告在履行完簽批手續后，由人事部存檔； 2．1．5 辭職程序 2．2 辭職手續

2．2．1 辭職人員應無條件歸還自公司領取及使用的所有財物。如有遺失或人為損壞，應照價賠償，同時公司保留要求補償的權力，即按照物品的現值在結算中代扣，或通過其他方式要求補償。

2．2．2 辭職員工得到批準，結束最后一天工作后，應到人事部領取，《辭職登記表》；

2．2．3 員工在離職前，應結清所有欠款。同時公司保留從員工借款中扣除欠款和要求其他方式補償的權利；

2．2．4 解除勞動關系時，如牽涉到賠償事宜，應嚴格依照合同或相關協議執行；

2．2．5 業務交接時必須將交接信息、資料明晰分類，交接內容詳實完備，并填制《工作交接表》。交接過程須有交接雙方和監督交接人三方同時在場，若交接方移交信息資料不符

合上述要求，接交方有權不接手，同時公司保留要求其完善工作的權利；

2．2．6 辭職員工如人事檔案放在公司集體戶內，需在離職一個月內轉移個人檔案和所有 社會保險，否則公司有權將個人檔案轉至戶口所在街道，由此引起的一切后果自負。

2．3 解聘

公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。

2．3．1 職員有下列情形之一的，公司可以解除其勞動合同，且可以不支付經濟補償：

——在試用期內被證明不符合錄用條件的； ——嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；

——嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的； ——被依法追究刑事責任的

2．3．2 有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知員工本人：

——職員患病或非因公負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排工作的；

——職員不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的； ——勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；

——公司經營困難發生經濟性裁員的。

2．3．3 有下列情形之一的，公司不能解除勞動合同：

——女員工在符合國家和北京市有關計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期期間； ——經醫療鑒定確認患有職業病，或因公負傷在醫療期或醫療終結，造成部分或完全喪失勞動能力的；

——患病或非因公負傷，在規定醫療期間的； ——法律、法規規定的其他情形。2．3．4 解聘離職程序：

——部門經理向行政部提供有力證據； ——行政部調查情況并報總經理批準；

——行政部按照國家有關規定和勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關系； ——行政部或公司領導與員工進行離職面談；

——員工辦理工作交接，在最后一個工作日到人事部領取離職通知單。——個人檔案及有關保險手續辦理同2。2。5

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良好的出勤情況是保證公司團隊合作和高效運行的基礎，公司本著對員工個人的充分信任和尊重，實行較為靈活的彈性工時制度，但杜絕籍此而影響公司正常工作的一切違規和散漫現象。3．1 工作時間

3．1．1 公司實行每周工作五天，每周平均工時40小時的工時制度，每天上午9時至下

午5時30分為正常工作時間。（12時至12時30分為午餐時間）3．1．2 員工應按時上下班，并留有充分時間做好崗前準備。

3．1．3 員工不得無故遲到、早退、礦工。員工若因工作需要，不能按時到崗，或因工外出，必需提前向部門經理或人事部說明時間和去向；但公司大會和工作例會時，必須按時到會，不得以任何理由遲到或缺席。

3．1．4 人事部有權過問未提前請假遲到者的原因，遲到員工應據實相告； 3．1．5 對長期遲到，而影響到工作進度的員工，人事部可以不適應公司規則為由，辭聘該員工。

3．休假

3．2．1 法定節假日

根據國家有關規定，公司全年有10個工作日為法定節假日。

節 假 日

時

間

元旦1天

1月1日

五一勞動節3天

5月1日至5月3日

國慶節3天

10月1日至10月3日

春節3天

初一至初三

女員工在三八婦女節放假半天

3．2．2 帶薪休假

3．2．2．1 凡公司正式員工，在公司連續工作一年后每年可享受帶薪休假七個工作日，此后工齡每增加一年相應增加一天帶薪休假日，但最多不超過15天； 3．2．2．2 員工帶薪休假須提前一周向所在部門提出申請，由部門經理根據工作需要審核安排后報主管副總經理批準，同時報人事部備案；

3．2．2．3 當年帶薪休假必須在本休完，不經總經理批準不得跨累積。3．2．2．4 當年未休年假者將獲得經濟補償，補償標準：

應休年假天數 * 全年日平均工資 = 應補償的年假工資

3．2．2．5 員工帶薪休假經部門經理同意可以分開休假，但分開休假最多不超過三次。

3．2．2．6 員工帶薪休假期間的法定節假日和公休日不獲補回。

3．2．2．7 凡受到處分或停職檢查的員工，在處分期間不得享有休假權。3．2．2．8 凡已經提出書面辭職申請，擅自離職或因違紀被解雇開除的員工不再享有休假權。

3．2．3 婚假

3．2．3．1 凡公司正式員工，可憑結婚證書申請三天有薪婚假；達到晚婚年齡的員工（國家規定：男方25歲以上，女方23歲以上）可另外獲得4天有薪婚假，但包括公休或法定假日。

3．2．3．2 員工在本公司只享受一次有薪婚假。

3．2．4 產假

3．2．4．1 已婚女員工，可憑借公司指定醫院出具的有關懷孕證明向公司申請90天產假（包括產前假和產后假），屬于國家規定的晚育者，可增加30天產假，休假期間的工資按國家統一規定的標準發放。3．2．4．2 產假包括法定假日及公休日。

3．2．4．3 根據國家計劃生育政策，員工在本公司只享受一次產假。

3．2．5 病假

3．2．5．1 員工因急病需要就醫或休息時，2天以內應向部門經理提出病假申請并填寫《病假申請單》，急診假不可超過3天，不可連續，急診證明需由醫院急診章。

3．2．5．1 員工因病不能參加正常工作者超過2天，必須出具公司指定醫院開

具的病假單，員工須及時將病假單上報部門經理，以便部門安排工作。3．2．5．2 員工病假期間，工資不予發放。

3．2．5．3 員工病假在一周以內，由部門經理批準，超過一周報主管副總批準，超過20天（含），報總經理批準。

3．2．5．4 所有病假手續須報人事部備案，并作為考勤依據。

3．2．6 事假

除下述三項情況外，其他均為無薪事假。員工請假期間將被扣除當日工資，一年中累計事假不能超過22個工作日（含）。超過22個工作日公司可勸其離職。帶薪事假

3，2，6，1 經公司批準，參加于工作有關的培訓或深造；

3．2．6．2 因國家征用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關證明請假，但一年內不得超過兩次；

3．2．6．3 學校開家長會，員工可憑家長會通知單請假。

無薪事假

3．2．6．4 員工請事假須提前三天向部門經理申請，特殊情況必須當天向部門申報，以便部門作出工作調整。

3．2．6．5 員工申請事假，1天（含）以內需由部門經理批準；1天以上需由主管副總批準；4天以上需由總經理批準。3．2．6．6 所有事假手續須報人事部備案。

3．2．7 喪假

員工的直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司給予5天有薪喪假。

3．2．8 其他帶薪休假

3．2．8．1 少數民族節日：尊重少數民族傳統習慣，安排少數民族員工在其傳統節日當天休假。

3．2．8．2 外地員工探親假：凡工作滿一年而本人與父母或配偶分居兩地的員工，每年可享受探親假10天。

4． 員工工資及福利待遇 4．1 工資

4．1．1 工資結構：員工的月收入包括基本工資、績效工資、及國家和地方政府規定的以及公司提供的各項工資性質及非工資性質津貼、補貼，工資均以稅前數值計算。

4．1．2 工資發放：公司按職員的實際工作天數支付工資，每月8日前公司將各人工資（不含午餐補貼）轉入以員工個人名義開立的銀行賬戶內，員工可憑存折或卡到銀行領取，節假日順延。

4．1．3 日工資的計算：日工資=月收入總額 / 21.5天

4．1．4 對于新入職、辭職、有工資變動的員工，月工資計算方法為：日工資*工作天數

3。考勤及假期

良好的出勤情況是保證公司團隊合作和高效運行的基礎，公司本著對員工個人的充分信任和尊重，實行較為靈活的彈性工時制度，但杜絕籍此而影響公司正常工作的一切違規和散漫現象。3．1 工作時間

3．1．1 公司實行每周工作五天，每周平均工時40小時的工時制度，每天上午9時至下

午5時30分為正常工作時間。（12時至12時30分為午餐時間）3．1．2 員工應按時上下班，并留有充分時間做好崗前準備。

3．1．3 員工不得無故遲到、早退、礦工。員工若因工作需要，不能按時到崗，或因工外出，必需提前向部門經理或人事部說明時間和去向；但公司大會和工作例會時，必須按時到會，不得以任何理由遲到或缺席。

3．1．4 人事部有權過問未提前請假遲到者的原因，遲到員工應據實相告； 3．1．5 對長期遲到，而影響到工作進度的員工，人事部可以不適應公司規則為由，辭聘該員工。

3．休假

3．2．1 法定節假日

根據國家有關規定，公司全年有10個工作日為法定節假日。

節 假 日

時

間

元旦1天

1月1日

五一勞動節3天

5月1日至5月3日

國慶節3天

10月1日至10月3日

春節3天

初一至初三

女員工在三八婦女節放假半天

3．2．2 帶薪休假

3．2．2．1 凡公司正式員工，在公司連續工作一年后每年可享受帶薪休假七個工作日，此后工齡每增加一年相應增加一天帶薪休假日，但最多不超過15天； 3．2．2．2 員工帶薪休假須提前一周向所在部門提出申請，由部門經理根據工作需要審核安排后報主管副總經理批準，同時報人事部備案；

3．2．2．3 當年帶薪休假必須在本休完，不經總經理批準不得跨累積。3．2．2．4 當年未休年假者將獲得經濟補償，補償標準：

應休年假天數 * 全年日平均工資 = 應補償的年假工資

3．2．2．5 員工帶薪休假經部門經理同意可以分開休假，但分開休假最多不超過三次。

3．2．2．6 員工帶薪休假期間的法定節假日和公休日不獲補回。

3．2．2．7 凡受到處分或停職檢查的員工，在處分期間不得享有休假權。3．2．2．8 凡已經提出書面辭職申請，擅自離職或因違紀被解雇開除的員工不再享有休假權。

3．2．3 婚假

3．2．3．1 凡公司正式員工，可憑結婚證書申請三天有薪婚假；達到晚婚年齡的員工（國家規定：男方25歲以上，女方23歲以上）可另外獲得4天有薪婚假，但包括公休或法定假日。

3．2．3．2 員工在本公司只享受一次有薪婚假。

3．2．4 產假

3．2．4．1 已婚女員工，可憑借公司指定醫院出具的有關懷孕證明向公司申請90天產假（包括產前假和產后假），屬于國家規定的晚育者，可增加30天產假，休假期間的工資按國家統一規定的標準發放。3．2．4．2 產假包括法定假日及公休日。

3．2．4．3 根據國家計劃生育政策，員工在本公司只享受一次產假。

3．2．5 病假

3．2．5．1 員工因急病需要就醫或休息時，2天以內應向部門經理提出病假申請并填寫《病假申請單》，急診假不可超過3天，不可連續，急診證明需由醫院急診章。

3．2．5．1 員工因病不能參加正常工作者超過2天，必須出具公司指定醫院開具的病假單，員工須及時將病假單上報部門經理，以便部門安排工作。3．2．5．2 員工病假期間，工資不予發放。

3．2．5．3 員工病假在一周以內，由部門經理批準，超過一周報主管副總批準，超過20天（含），報總經理批準。

3．2．5．4 所有病假手續須報人事部備案，并作為考勤依據。

3．2．6 事假

除下述三項情況外，其他均為無薪事假。員工請假期間將被扣除當日工資，一年中累計事假不能超過22個工作日（含）。超過22個工作日公司可勸其離職。帶薪事假

3，2，6，1 經公司批準，參加于工作有關的培訓或深造；

3．2．6．2 因國家征用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關證明請假，但一年內不得超過兩次；

3．2．6．3 學校開家長會，員工可憑家長會通知單請假。

無薪事假

3．2．6．4 員工請事假須提前三天向部門經理申請，特殊情況必須當天向部門申報，以便部門作出工作調整。

3．2．6．5 員工申請事假，1天（含）以內需由部門經理批準；1天以上需由主管副總批準；4天以上需由總經理批準。3．2．6．6 所有事假手續須報人事部備案。

3．2．7 喪假

員工的直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司給予5天有薪喪假。

3．2．8 其他帶薪休假

3．2．8．1 少數民族節日：尊重少數民族傳統習慣，安排少數民族員工在其傳統節日當天休假。

3．2．8．2 外地員工探親假：凡工作滿一年而本人與父母或配偶分居兩地的員工，每年可享受探親假10天。

4． 員工工資及福利待遇 4．1 工資

4．1．1 工資結構：員工的月收入包括基本工資、績效工資、及國家和地方政府規定的以及公司提供的各項工資性質及非工資性質津貼、補貼，工資均以稅前數值計算。

4．1．2 工資發放：公司按職員的實際工作天數支付工資，每月8日前公司將各人工資（不含午餐補貼）轉入以員工個人名義開立的銀行賬戶內，員工可憑存折或卡到銀行領取，節假日順延。

4．1．3 日工資的計算：日工資=月收入總額 / 21.5天

4．1．4 對于新入職、辭職、有工資變動的員工，月工資計算方法為：日工資*工作天數

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良好的出勤情況是保證公司團隊合作和高效運行的基礎，公司本著對員工個人的充分信任和尊重，實行較為靈活的彈性工時制度，但杜絕籍此而影響公司正常工作的一切違規和散漫現象。3．1 工作時間

3．1．1 公司實行每周工作五天，每周平均工時40小時的工時制度，每天上午9時至下

午5時30分為正常工作時間。（12時至12時30分為午餐時間）3．1．2 員工應按時上下班，并留有充分時間做好崗前準備。

3．1．3 員工不得無故遲到、早退、礦工。員工若因工作需要，不能按時到崗，或因工外出，必需提前向部門經理或人事部說明時間和去向；但公司大會和工作例會時，必須按時到會，不得以任何理由遲到或缺席。

3．1．4 人事部有權過問未提前請假遲到者的原因，遲到員工應據實相告； 3．1．5 對長期遲到，而影響到工作進度的員工，人事部可以不適應公司規則為由，辭聘該員工。

3．休假

3．2．1 法定節假日

根據國家有關規定，公司全年有10個工作日為法定節假日。

節 假 日

時

間

元旦1天

1月1日

五一勞動節3天

5月1日至5月3日

國慶節3天

10月1日至10月3日

春節3天

初一至初三

女員工在三八婦女節放假半天

3．2．2 帶薪休假

3．2．2．1 凡公司正式員工，在公司連續工作一年后每年可享受帶薪休假七個工作日，此后工齡每增加一年相應增加一天帶薪休假日，但最多不超過15天； 3．2．2．2 員工帶薪休假須提前一周向所在部門提出申請，由部門經理根據工作需要審核安排后報主管副總經理批準，同時報人事部備案；

3．2．2．3 當年帶薪休假必須在本休完，不經總經理批準不得跨累積。

3．2．2．4 當年未休年假者將獲得經濟補償，補償標準：

應休年假天數 * 全年日平均工資 = 應補償的年假工資

3．2．2．5 員工帶薪休假經部門經理同意可以分開休假，但分開休假最多不超過三次。

3．2．2．6 員工帶薪休假期間的法定節假日和公休日不獲補回。

3．2．2．7 凡受到處分或停職檢查的員工，在處分期間不得享有休假權。3．2．2．8 凡已經提出書面辭職申請，擅自離職或因違紀被解雇開除的員工不再享有休假權。

3．2．3 婚假

3．2．3．1 凡公司正式員工，可憑結婚證書申請三天有薪婚假；達到晚婚年齡的員工（國家規定：男方25歲以上，女方23歲以上）可另外獲得4天有薪婚假，但包括公休或法定假日。

3．2．3．2 員工在本公司只享受一次有薪婚假。

3．2．4 產假

3．2．4．1 已婚女員工，可憑借公司指定醫院出具的有關懷孕證明向公司申請90天產假（包括產前假和產后假），屬于國家規定的晚育者，可增加30天產假，休假期間的工資按國家統一規定的標準發放。3．2．4．2 產假包括法定假日及公休日。

3．2．4．3 根據國家計劃生育政策，員工在本公司只享受一次產假。

3．2．5 病假

3．2．5．1 員工因急病需要就醫或休息時，2天以內應向部門經理提出病假申請并填寫《病假申請單》，急診假不可超過3天，不可連續，急診證明需由醫院急診章。

3．2．5．1 員工因病不能參加正常工作者超過2天，必須出具公司指定醫院開具的病假單，員工須及時將病假單上報部門經理，以便部門安排工作。3．2．5．2 員工病假期間，工資不予發放。

3．2．5．3 員工病假在一周以內，由部門經理批準，超過一周報主管副總批準，超過20天（含），報總經理批準。

3．2．5．4 所有病假手續須報人事部備案，并作為考勤依據。

3．2．6 事假

除下述三項情況外，其他均為無薪事假。員工請假期間將被扣除當日工資，一年中累計事假不能超過22個工作日（含）。超過22個工作日公司可勸其離職。帶薪事假

3，2，6，1 經公司批準，參加于工作有關的培訓或深造；

3．2．6．2 因國家征用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關證明請假，但一年內不得超過兩次；

3．2．6．3 學校開家長會，員工可憑家長會通知單請假。

無薪事假

3．2．6．4 員工請事假須提前三天向部門經理申請，特殊情況必須當天向部門申報，以便部門作出工作調整。

3．2．6．5 員工申請事假，1天（含）以內需由部門經理批準；1天以上需由主管副總批準；4天以上需由總經理批準。3．2．6．6 所有事假手續須報人事部備案。

3．2．7 喪假

員工的直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司給予5天有薪喪假。

3．2．8 其他帶薪休假

3．2．8．1 少數民族節日：尊重少數民族傳統習慣，安排少數民族員工在其傳統節日當天休假。

3．2．8．2 外地員工探親假：凡工作滿一年而本人與父母或配偶分居兩地的員工，每年可享受探親假10天。

4． 員工工資及福利待遇 4．1 工資

4．1．1 工資結構：員工的月收入包括基本工資、績效工資、及國家和地方政府規定的以及公司提供的各項工資性質及非工資性質津貼、補貼，工資均以稅前數值計算。

4．1．2 工資發放：公司按職員的實際工作天數支付工資，每月8日前公司將各人工資（不含午餐補貼）轉入以員工個人名義開立的銀行賬戶內，員工可憑存折或卡到銀行領取，節假日順延。

4．1．3 日工資的計算：日工資=月收入總額 / 21.5天

4．1．4 對于新入職、辭職、有工資變動的員工，月工資計算方法為：日工資*工作天數

3．辦公設備的保養與維修

3．3．1 公司行政部每月上旬為各部門聯網電腦做殺毒軟件升級；

3．3．2 公司各部門計算機的使用、清潔和保養工作，由各部門指定專人負責，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態。

3．3．3 公司原則上要求出專業維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關設備。對關鍵的計算機設備應配備必要的斷電繼電保護措施。3．3．公司各部門辦公設備出現問題，應及時通知行政部，由行政部統一聯系專業維修公司進行修理。

3．3．公司局域網的服務器，任何部門和個人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯系專業公司進行維修維護。

4． 辦公用品及消耗品的使用管理 4．1 辦公用品分類

4．1．1 消耗品：筆記本、區別針、膠帶、便簽、訂書針等；

4．1．2 管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等； 4．1．3 管制品： 剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等；

4．2 辦公用品領用

4．2．1 分為個人領用與部門領用兩種，“個人領用”系個人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒… …等；“部門領用”系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機、白板筆、電池等。

4．2．2 消耗品可依據經驗法則和歷史紀錄設定領用管理基準（如：按估計消耗時間，圓珠筆每月每人發放一只），還可以隨部門或人員的工作狀況調整發放時間。

4．2．3 管理消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊品替換新品，單純消耗

品不在此限。

4．3 辦公用品的管理

4．3．1 管理性辦公用品的保管應列入移交，如有故障和損壞，應以舊品換新品，如遺失應由個人或部門賠償或自購。4．3．2 辦公用品的申領應于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》，由行政部統一購買后發放。但管理性文件的領用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時，可以經行政部統一授權由相關部門自行采購。

4．3．3 行政部為每人每個部門設立《辦公用品領用計錄單》并統一保管，領用辦公用品時分別登錄，并用以控制文具領用狀況。

4．3．4 新進人員到職時有所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領辦公用品并列入領用卡；人員離職時，應將剩余文具及列管用品一并交行政部。

5． 車輛管理

5．1 車輛使用規定

5．1．1 公司副總以上領導專用車由本人使用。若領導不便駕駛車輛，由專職司機負責駕駛，并負責車輛的保養、維護，保證車輛的安全性能和技術性能。5．1．2 公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據事情的輕重緩急進行協調安排，填寫派車單。

5．1．3 為保證辦公用車正常使用，司機在未接到派車單之前，一律不準為任何部門、任何人私下服務。

5．1．4 個人因私用車，需事先征得領導同意，隨后通知行政部安排，嚴蛩郊莩蛋焓掠跋煺９ぷ鰲?br /> 5．2 車輛的保養維修管理規定

5．2．1 駕駛員要樹枝公司車輛的技術性能、使用規定、操作要領，管好、用好、維護4好、保養好公司車輛，做到會使用、會檢查、會保養、會排除故障。5．2．2 嚴格執行出車前、行車中、收車后、的檢查規定，認真填寫日檢紀錄，發現問題

及時處理，決不允許帶病車出行。

5．2．3 根據行車公里數，定期做好車輛保養，延長車輛使用壽命，建立車輛保養維護檔案。

5．2．4 嚴禁駕駛員酒后駕車，否則出現的一切后果由駕駛員全部承擔。

5．2．5 駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據行車里程、車輛異常情況和嚴重程度，盡量安排在工余時間維修車輛。

5．2．6 在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品，一次發現嚴重警告，二次發現開除公職。

5．2．7

嚴格控制費用開支，根據行車里程紀錄，領用油票或登記報銷。

6． 專業圖書資料的購臵和管理

為加強公司員工對專業知識的學習和應用，各部門可以根據實際工作需要購臵專業書籍和資料。同時按規定手續借閱，又能使使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實現資源共享。

6．圖書、資料的購臵

6．1．1 各部門根據工作需要可隨時申購專業書籍。根據圖書的專業性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應多方比較，篩選出最佳書目。

6．1．2 申購部門須先填寫《購書申請單》，有部門經理審核簽字后，報主管副總批準后方可購買。

6．1．3 原則上，全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內，但特殊部門特殊需要時可酌情增加。

6．2 圖書的登記和保管

6．2．1 各部門購臵的工具書籍應由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關資料進行逐一登記，并加蓋“受控”章后，方可傳閱。各部門傳閱時，必須先在行政部辦理借閱登記手續。

6．2．2 行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更新，并在網上形成共享文件，供各部門查閱。

6．圖書借閱和歸還

6．3．1 員工向行政部借閱相關工具書籍時，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月；

6．3．2 員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價賠價；

6．3．3 員工借書期限屆滿或公務上需參考應及時歸還，如經通知仍不還書者，將停止借書權，直至歸還所借圖書；

6．雜志的管理辦法（同本規定）。

附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》

7． 檔案的管理 7．1 檔案管理要求

7．1．1 公司設立資料室，由專業資料員負責進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作。

7．1．2 資料員應隨時隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門（財務部除外）工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應及時送交資料室歸檔保存。所送資料應附帶報送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案。

7．1．2 外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應掃描進電腦。

7．1．3 移交部門移交人辦理交接手續，填寫“檔案移交單”，并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內容、接收件數等。

7．1．4 所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統一編號，以方便各科室在局域網上查詢。

7．1．5 需要使用資料復印件，統一由資料員復印并辦理領取手續。

7．2 工程檔案立檔要求：

7．2．1 公司內部工程檔案按項目進行分類收集、整理，立卷：

（1）每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協議五部分進行整理立卷；（2）對每個部分分別編寫目錄、打制頁號；

（3）整理后的資料應達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。7．2．2 報送北京市市城市建設檔案館檔案的收集、整理、立卷：

（1）按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質量評定資料（建筑、結構、水、暖、電）、竣工工程質量保證資料（建筑、結構、水、暖、電）、竣工圖紙（建筑、結構、水、暖、電）分別立卷；（2）根據城建檔案館要求，整理資料；（3）通過城建檔案館驗收方可存檔。

7．檔案借閱規定

7．3．1 需要借閱檔案員工必須嚴格履行檔案借閱、調閱制度。

7．3．2 資料員應嚴格履行工作職責，按照各項規定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時向領導反饋利用情況。

7．3．3 特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間。

7．3．4 借閱本部門檔案時，填寫“查閱檔案審批單”，經本部門經理簽字批準后，方可

借閱；跨部門借閱檔案時，填寫“查閱檔案審批單”，經主管總經理簽字批準后，方可借閱。

7．3．5 借閱檔案人員，嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件。7．3．6 借閱檔案人員，應及時無誤將檔案歸還檔案室。

7．3．7 檔案管理人員收回借閱檔案時，要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認無誤后無誤后方可收回。如有損失，應詳細紀錄，并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失，應報告行政部領導按有關規定處理。7．3．8 執行本規定時，如遇有難以處理的問題，請示行政部經理和總經理協調解決。

7．3．9 檔案室內不得吸煙，同時應做好防火、防潮工作，資料員離開時，應

關好電源、門窗。

8． 公司對外收發文制度

8．1 公司對外收發文由行政部統一管理。

8．2 公司收文由行政部接收，并通知相關責任人。

8．3 公司發文由各科室起草，并填報《公司對外發文審批表》，由經理審批，行政部蓋章，并由行政部發給受文單位，受文單位接收人應在我公司發文本上簽字。

8．4 行政部應對各科室發文給出統一分類編號。

8．5 行政部應保存好《發文登記本》及《公司對外發文審批表》。

二、財務管理 1． 財務管理原則 1．1 授權管理

公司財務部、預算部對公司內的任何經濟活動事項固有查詢權及參與建議權。

1．2 預算管理

1．2．1 公司各部門的各項經費使用均須事先制定“資金收支預算計劃”，并納入公司總體資金預算計劃中，嚴格按所訂計劃實施執行。

1．2．2 公司各部門應根據部門業務需求制定出科學合理的部門預算計劃，并于每個旬、月、季、之前上報財務部、預算部。

1．2．3 公司各部門須根據本部門業務進展情況和收支情況及時做好統計，并于每旬、月、季、末上報財務部、預算部。

1．3 監控管理

1．3．1 公司總經理、主管經理、財務部、預算部對公司總體資金使用和部門資金使用有監控權。

1．3．2 財務人員對本公司業務實行具體會計監督。財務人員對不真實、不合法的原始憑證不予受理；對記載不準確不完整的原始憑證予以退回，并要求更正、補充。

1．3．3 財務人員發現賬簿記錄與實務款項不符實，應及時逐級向部門經理和公司領導書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務人員對上述事項無權自行作出處理。

1．3．4 財務人員應定期會同行政部人員進行公司財產清查，保證賬簿記錄與實物、款項 相符。

2． 資金管理程序

2．1 集團往來資金的取得：

2．1．1 根據公司運營情況，向集團財務部報送年、季、月、旬資金使用計劃。2．1．2 往來撥款申報時間：用款期前15日。

2．2 貸款資金的取得（見財務部貸款程序）

2．3 資金支出的管理 2．3．1 內部借款要求：

2．3．1．1 企業內部借款均須填寫“內部借款單”。注明現金借款或支票借款。2．3．1．2 所有借款，無論金額大小均需總經理審批。

2．3．1．3 企業資金往來付款均須填寫“資金往來申請單”。2．3．1．4 借款程序：

2．3．1．5 嚴格控制空白支票（限額支票）的領用，除特殊原因外，原則上不允許領用空白支票。如需領用，領用人須妥善保管，如有丟失，一切損失由領用人承擔。

2．3．1．6 各部門應及時結清借款，未結算借款不能連續超過三筆，否則財務部不予受理。

2．3．1．7 備用金、借款要遵循“前賬不清，后帳不立”的原則。

2．3．1．8 借款清還時間：一般業務借款在借款發生后五個工作日內清還，特殊事項借款由總經理簽批清還時限；備用金借款，每年年底清理核批

2．3．工程撥款

2．3．2．1 工程款審批（1）各相關部門應每月月底根據合同要求和進度情況向預算部提供下月資金使用計劃（見附表二），由預算部進行審核，公司總經理要求各部門對下月資金使用計劃進行調整和 批準資金使用計劃。

（2）凡在資金計劃內撥款，由相關部門經理填制《撥款單》（見附表）后，由預算部、財務部進行審核，并經主管經理批準后，財務部方可撥款。

（3）對計劃外撥款，各責任部門應注明理由，由預算部、財務部進行審核，由主管副總經理簽字，最后報總經理批準、確認后，財務部方可撥款。2．3．2．2 撥款流程

（1）對研發中心負責的各項設計委托撥款，由研發中心填制《價款單》，報預算部及財務部審核簽字，報常務副總經理批準簽字后，再到財務部取款。（2）根據工程進度情況并結合所簽訂的合同規定，工程及可控配套款的撥付由工程部填寫工程《價款單》，注明合同編號、日期、合同造價、本次撥款數量及累計撥款數量等，由工程部經理簽字后，報預算部及財務部審核簽字，再報常務副總經理批準簽字后，最后到財務部取款。

（3）屬于各專業局配套工程的，由開發部經理簽字后，報預算部及財務部審核簽字，并報常務副總經理批準簽字后，再到財務部取款。

（4）對與銷售部有關，并由工程部負責工期、質量的工程。工程部工程款的撥付，由工程部經理簽字后，報預算部及財務部審核簽字，并報主管副總經理批

準簽字后，再到財務部取款。

（5）對銷售部直接負責的工程、銷售策劃及廣告費用，由銷售部填制《價款單》后，報預算部、財務部審核簽字，并報主管副總經理批準簽字后，再到財務部取款。

（6）工程項目竣工后，工程尾款的撥付由公司售后服務部經理簽字后，報預算部及財務部審核簽字，并報副總經理及總經理批準簽字后，再到財務部取款。（7）每完成一次撥款后，各部門必須保存好與其相關的撥款單據并填寫“撥款記錄臺帳”以便查對，公司定于每月月底前各相關部門相互核對撥款情況，以避免出現漏洞。

（8）公司預算部于每月月底前，匯總項目累計撥款臺帳，詳細注明合同造價，分項目

工程結算造價，累計撥款數量及預提款數量，供公司領導及相關部門核查。

2．費用支出的管理 2．4．費用說明

費用是指公司及各部門在日常經營活動中發生的差旅費、業務交際費、交通費、通訊費等開支。公司員工有義務本著合理、節約、有效的原則是用各項費用。員工的報銷憑證必須真實、有效。在本制度中，費用均納入部門費用考核范圍，由財務部根據費用預算進行考核，考核結果與部門績效考核掛鉤。

2．4．2 費用管理基本原則

2．4．2．1 對各項費用實行預算管理，財務部根據公司目標利潤指標作出全年費用預算，并負責總體費用預算的執行與監控。

2．4．2．2 費用預算編制本著誰支出、誰預算、誰控制的原則，責任落實到各部門。各部門將辦公用品、工具書、市內出租車費、出差費、招待費、加班餐費等有關費用在末編制下一預算標準，經總經理辦公會審批后，嚴格執行。預算的執行與準確性將納入部門績效考核。

2．4．3 費用審批權限

報銷審批實行逐級簽字制度，各項費用的審批以經辦人的直接上級作為第一責任人，對費用的合理性、真實性負責，在按規定程序逐級報批。有簽字權的領導因故不能履行簽字職責時（如出差不在位時），可根據需要進行必要的授權。審批權限規定如下：

（1）差旅費、出租車費、招待、禮品、加班餐費等費用支出，由本部門經理簽字確認后，財務部審核相關票據，由主管經理審批后，到財務部取款。對特殊超過2000元標準且因工作需要必需發生的招待餐費、禮品及交際費用，由部門經理以書面形式在報銷單中說明理由，提交主管經理及公司總經理匯同審批。（2）部門經理的日常費用報銷，由財務部審核相關票據，經主管副總經理批準后，方可報銷。

（3）副總經理日常費用報銷，由財務部審核相關票據，經總經理批準后，方可報銷。

（4）總經理日常費用支出，由財務部審核相關票據后，方可報銷。凡屬于總經理日常費用支出，財務部應建立個人帳簿，以備公司董事會審核。

（5）凡購臵辦公用品、消耗品、汽車保險、汽車油票等費用支出由行政部統一

辦理，由總經理審批、報銷。汽車維修費由經辦人（該車司機），事前取得行政部經理允許，事后由行政部、財務部審核，由總經理審批、報銷。

2．4．費用報銷程序

公司嚴格按照財務規定和標準確保對各項支出的有效管理和控制，并使簽字報銷程序規范、簡化。報銷程序如下： 2．4．5． 費用標準

2．4．5．1 辦公用品及消耗品：包括日常辦公用品及辦公設備的消耗品如紙張、文具、計算機耗材、工具書等。此類用品由行政部統一購臵，特殊情況需自行購臵的，應提前請示行政部同意后方可自行購臵。行政部隊所購物品進行登記入帳，統一管理調配。需自行購臵工具書及資料，須提前填寫《圖書申購表》向行政部申報，購臵后由行政部登記保管。

2．4．5．2 物料及消耗品：包括清潔、洗滌用品、衛生用品等公司日常用消耗品，由行政部統一購臵管理。

2．4．5．3 汽車費用：為公司所屬或為公司所使用車輛的汽油費、日常保養性維修費、養路費、存車費、過橋費等，對車輛的油耗狀況、維修費用等由行政部進行詳細登記，統一管理。

2．4．5．4 業務招待費：招待費包括因業務需要招待客戶、關系單位的餐費、禮品費用等費用。原則上實報實銷。

2．4．5．5 手機話費：報銷標準暫定為部門經理每人每月500元，員工每人每月300元，因公出差期間的話費每人每天增加50元的通話費用。（特殊情況除外）

2．4．5．6 出租車費：主要指員工因公外出發生的出租車費，規定按實際距離實報實銷。節假日加班或工作日加班的員工按統一標準報銷交通費。

2．4．5．7 地鐵費用：指員工因公外出發生的地鐵費用，實報實銷。

2．4．5．8 差旅費：員工因公赴外省市辦理公務時須提前按下圖程序辦理相關借款手續，同時享用相應差費標準（如下表）。

出差地住宿及費用參考標準如表所示：（特殊情況除外）住宿

交通費

通訊費

餐費

一類城市上海、廣州、深圳、天津、海南

其他城市

200元/人*天

長話費

手機費

200元/人*天

200元/人*天

150元/人*天

50元/人*天

50元/人*天

單人住宿可在此標準的基礎上浮50%

2．5 支票管理規定

2．5．1 主辦部門或經辦人因業務需要須開支票時，首先填寫支票借款單，由部門經理、主管經理或總經理審批后，財務部經理審核后，到財務部領取支票，簽發支票必需注明日期、收款單位，金額、用途，不準開空頭支票。

2．5．2 領票人在領取支票五日內，持稅務局監制的原始發票，填寫費用報銷單，由財務

部經理審核票據，報主管經理或總經理審批后，到財務部報銷。逾期不報者，及時與財務人員聯系，說明原因并積極催辦。

2．5．3 支票領用人應牢記支票號碼，妥善保管，如因丟失支票或發票給公司造成的一切損失，均由經辦人承擔一切經濟責任。

2．5．4 工程款撥付時，必須根據已定工程合同或協議、工程價款會簽單和收款方開具的稅務局監制的正式發票方可撥付工程款。無合同（或協議）、工程價款單、正式發票或簽字手續不全者，不予辦理撥款手續。

2．6 現金管理規定：

公司嚴格執行國務院頒發的《現金管理暫行條例》。

2．6．1 為了加強現金管理，做到日清月結，準確的核對現金庫存，定于每周三、五為現金報銷日，其他時間不辦理現金報銷業務。報銷時必須持有稅務局監制的正式發票，填寫費用報銷單，其它的收據或白條一律拒絕報銷。

2．6．2 各部門領取備用金最高限額5000元，由部門經理負責管理使用，主要用于日常費用開支。費用發生后應及時報銷，墊支金額超過5000元的由本部門自行解決，每年12月31日前所有備用金要報銷完畢，尚未使用完的備用金要歸還結清。

2．6．3 根據工作需要，公司如遇到特殊情況需用大額款項時（超過2萬元），經辦人應提前填寫借款單并通知財務部，財務部積極配合及時備款，保證公司工作順利開展。

三、業務管理 1． 組織結構

2．崗位職責及業務流程 研發中心：

一、部門職責：

（一）市場研究。通過對公司內部信息和外部資源的整合，掌握第一手的市場資料，研究市場供需狀況及其影響因素，判斷市場發展趨勢并提出對策；

（二）項目研究。配合公司項目發展需要，對有可能或已經介入的項目進行調研、分析、測算及全程策劃，并及時總結項目發展的經驗；

（三）項目策劃。為公司戰略發展提供前瞻性和支持性研究，并協同其他部門共同完成公司戰略的研究和制定工作；

（四）協調項目的規劃設計工作。根據項目市場及公司自身狀況，提出建筑策劃方案和項目規劃設計要求，選定設計單位并組織規劃設計，完成產品定型工作。

（五）公司發展戰略研究。在市場研究和項目研究的基礎上，對公司的發展方向提出戰略設想及計劃，組織相關部門進行深入研討和實施，推動公司發展。

（六）編制項目管理規劃。負責組織相關部門共同研究，確定項目的全程實施計

劃，主要包括具體工作內容、起止時間、責任部門，并以此作為項目實施的依據。

二、部門設臵

三、崗位職責

研發中心經理職責：

1、負責研發中心的全面工作，確保部門工作的正常運行，不斷提高部門工作的質量。

2、根據公司發展規劃，提出部門工作目標，組織制訂部門工作計劃和審定部門工作成果。

3、進行部門人員配臵，確定人員分工及職責，協調各項工作的銜接與相互關系。

4、定期對部門員工和各項目組進行考評。

5、提出土地選擇和項目發展建議。

6、主持重要的專項研究或項目策劃工作。

7、組織部門內培訓，協助人力資源部組織有關公司戰略發展的培訓工作。

8、發展和維護公司的信息渠道，保持與政府及行業指導部門的經常性聯系。

9、公司項目管理、運作流程、房地產開發模式標準化研究。

10、完成公司領導交辦的其他工作。

建筑、規劃設計師

1、調研和收集房地產中與專業相關的信息；

2、跟蹤國際和國內市場上產品變化趨勢，對結合公司發展戰略，制訂公司產品發展戰略。

3、跟蹤新材料、新產品、新技術的市場推廣情況，根據工程需要，結合市場需求和對消費者行為模式研究，對主要產品類型所需新材料、新技術進行專項研究。

4、對產品研究的資料進行整理和匯總，并對公司相關人員進行培訓和技術推廣。

5、針對項目組織完成建筑策劃。

6、代表開發公司與設計單位進行各專業方面的溝通，協調審核設計單位的各方面設計成果；

7、對各專業（建筑、景園、設備）的設計工作進行全面控制管理；

8、根據公司發展目標對開發項目的各方面全過程提出改進和完善意見。

景觀設計師

1、調研和收集房地產中與專業相關的信息并整理成數據庫；

2、代表開發公司與景觀設計單位進行專業方面的溝通，3、協調審核設計單位的設計成果；

4、協調施工單位進行設計方案實施；

土地研究主管

1、對市場上的土地信息進行收集和調研，判斷土地價值，提出選擇和開發方式的建議。

2、對公司土地儲備策略進行研究，制訂公司土地儲備計劃。

3、根據公司發展要求，組織落實公司開發項目的選擇確定，完成公司的土地儲備計劃。

市場企劃師/市場研究主管

1、組織市場信息的獲取、整理、研究分析和匯報工作。

2、跟蹤市場供求變化的基本狀況，總結變化規律，對將來的發展趨勢做出預測。

3、對細分市場進行研究，對影響市場供求的主要因素進行分析和研究。

4、對消費者需求特點、行為模式及居住模式進行研究。

5、對主要競爭對手的經營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

6、公司品牌管理及公共關系研究。

四、對公司內部客戶服務的要求 協同合作，信息共享。

（一）人力資源部

1、協助部門做好人力資源規劃，合理安排人力資源配備。

2、為了公司戰略的制定和推行，在戰略發展研究中心的指導下，組織相關專家和機構對公司相關人員進行培訓。

3、協調和安排外出考察、經驗總結、交流和培訓。

（二）財務部

在對公司服務體系構架和公司運作的專業化研究過程中，提供財務政策和專業研究方面的支持。

（四）預算部

1、對可能介入的項目進行選擇時，提供資源配臵要求和公司其他項目的經濟測算資料，共同完成項目選擇和經濟測算。

2、對已經介入的項目進行策劃時，提供全面控制要求和經濟測算等方面的支持，對策劃方案進行審定。

3、審定各類咨詢合作合同。

（五）開發部

1、提供與項目策劃有關的政策文件，及時和準確地轉達政府相關部門的意見，促進良好的溝通。

2、收集和提供規劃及政府相關部門的政策動向，預測對市場的影響；收集其他項目和企業的相關信息。

3、審定項目策劃，對操作中的重點、難點、操作方式及周期提出專業參考意見。

（六）工程部

1、提供項目市政配套和實施方面的政策、規定和約束條件。

2、審定項目建議書，提出專業意見和建議。

（七）銷售部

1、參加或配合項目整體策劃，提出營銷策劃方面的專業意見和建議，在銷售過程中予以貫徹。

2、配合進行市場調研和項目跟蹤，共享市場資料。

3、收集客戶反饋，共享客戶資料，協助進行客戶訪談及調研。

（八）物業管理

參與項目策劃過程，提出項目物業管理方面的有關設想和要求；收集客戶意見，共享客戶信息。

開發部

一、部門職責

負責公司項目計劃審批、規劃審批、土地審批、地上物拆遷工作及其他對外協調和資料管理工作。

二、部門結構

開發部經理

三、崗位職責 開發部經理：

1、統籌安排、組織項目各項報批報建，做好與公司內部和對外各專業部門的聯系、溝通；

2、與研發中心配合進行項目方案、施工圖及項目相關配套設計，及時取得各項報批報建成果；

3、對煤、水、電等配套工程與專業局的協調，配合工程部協調做好現場管理；

4、對外書面材料的審校；

5、開發各項費用的計劃、控制、審核；

6、全面負責部門日常工作，做好部門內部管理；

7、搜集各方面的房地產政策信息；

8、完成領導臨時指派的工作。職員：

1、完成項目各項報批，及時取得各項報批報建成果；

2、及時反饋報批進展情況；

3、對外書面材料的起草并報部門經理審校；

4、提早安排計劃工作，并報經理批準；

5、搜集各方面的房地產政策信息；

6、完成領導臨時指派的工作。資料管理員：

1、負責項目報批報建和各類配套工程檔案的管理、移交；

2、本部門各文件的查閱、領?。?/p>

3、完成領導臨時指派的工作。

預算部

一、部門職責

1、編制項目投資分析、成本估算、現金流量表。

2、編制項目資金計劃、項目資金計劃、項目月資金計劃；協助研發編制可研報告經濟分析部分；協助財務融資，會同研發、銷售、工程確定材料品牌；會同工程部考察材料設備廠家、承包商投標資格；預審組織招投標，起草招標文件、工程合同，審核工程預算，編制竣工決算。

二、部門結構

三、崗位職責

預算部經理

1、負責編制投資分析報告、成本估算、現金流量表；

2、負責編制資金計劃；

3、負責組織招標、開標、評標；

4、負責組織投標資格預審、廠家考察、合同談判起草簽署；

5、嚴格控制工程成本，對工程預算把關，編制項目決算報告、成本分析；

6、負責編制招標項目目錄及招標計劃；

7、負責部門全面日常工作；

專業預算工程師

1、負責項目工程的預算及造價測算，為項目成本確定提供可靠依據

2、材料、設備詢價，廠家考察

3、審核工程預算

4、協助投標資格預審、招投標

5、協助起草招標文件、工程合同

項目預算員

1、審核變更、洽商，并簽署意見

2、審核變更、洽商工程量

3、工程現場有關問題及時與預算部聯絡

文秘、檔案

1、合同、資料、文件存檔；

2、對外聯絡；

3、建立工程款支付及合同臺帳；

4、編制《工程款拔付和工作量完成情況統計報表》上報有關領導；

四、操作流程

（一）投資分析

當公司在考察一個項目時，研發中心提出項目方案，預算部根據方案 計算投資成本及投資回報率，作為公司決策的依據。

（二）資金計劃

工程部提出項目詳細總控計劃，預算部依據該計劃做出以月為時間段的項目資金需求計劃，與銷售部的銷售匯款計劃平衡后作為財務部融資計劃的依據。

（三）工程招投標 總包招標：

1、標底編制

由預算部委托咨詢公司編制，并提供圖紙資料和委托書。

2、投標單位邀請

預算部持“招標申請”和“開工審批表”到招標辦申請招標，批準后到建筑市場發布公告，挑選4—6家有承包能力的施工單位，由預算部組織會同工程部、財務部對其進行資格預審，合格后邀請。

3、回標、開標、評標

投標單位根據招標文件編制投標文件回標，由預算部組織會同工程部、公司領導、外聘專家、監理進行開標、評標，給中標單位發中標通知書。

甲方直接分包：

甲方需要直接分包的材料設備的采購或單項工程，由預算部組織會同工程部編制招標文件、開標、評標。預算部負責商務部分，工程部負責技術部分。甲方直接與分包商簽合同。甲方指定分包:

程序同甲方直接分包，但總包參與，由總包與分包簽定合同。

(四)材料設備品牌 研發提出品牌建議，銷售部根據客戶認可度審核，預算部根據造價控制要求審核。

(五)合同價

1、通過招投標的工程或材料設備采購，招投標確定的價格為合同價。

2、非通過招投標的工程或材料設備采購，由承包商或供應商直接報預算，由預算部審核后并報公司領導審批，審批后的價格作為合同價格。

(六)變更、洽商預算

預算部工地預算員對發生的變更、洽商進行確認，并審核工程量報公司預算部，由公司預算工程師對施工單位所報預算進行審核。

(七)合同

1、工程合同

工程部起草合同技術部分，預算部起草商務部分，公司領導審批。

2、其他合同各主管部門自行起草，預算部審核，公司領導審批。

3、合同存放

行政部正本一份，財務部預算部副本各一份，其他部門可用復印件。

(八)工程款的撥付

1、工程進度款

施工單位每月26日報當月完成工作量，由監理公司進行初審，預算部進一步審核。依據審核后的工作量及合同，預算部填寫付款申請，相關部門簽署意見，經公司領導審批后由財務部支付。

2、貨款及其他款項

根據合同要求的付款方式，預算部填寫付款申請，相關部門簽署意見，并報公司領導審批后由財務部支付。

營銷部

一、部門職責

1、市場研究策劃。了解市場已推項目和即將推出項目的基本情況，跟進關注市場現有項目的銷售進度，研究分析銷售狀況及其影響因素，提出迎合市場和目標客群、有利于項目銷售推進的方案。

2、項目營銷推廣。根據項目的產品定位，提煉出營銷理念和營銷主題、制定出

相應的營銷推廣計劃，實現資金使用效益的最大化。

3、項目銷售管理。確立定價策略，制定銷售方案，負責銷售培訓，實現有效的銷售控制，提供優質高效的銷售接待、簽約、售后及與銷售相關的所有服務事宜。

4、信息支持。配合研發中心就區域發展、土地儲備、市場走向、具體項目規劃等提供市場反饋的各項信息。

5、綜合管理。協助行政部做好營銷部的績效評估工作和公司綜合管理工作。

6、配合協作。配合工程部、預算部、開發部、財務部等部門做好公司的項目管理、成本管理及業務綜合發展管理工作。

二、部門設臵

營銷部經理

項目市場策劃 項目銷售經理

客服人員

項目廣告策劃

三、崗位職責 營銷部經理

1、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案與銷售回款計劃。

2、組織和監督銷售工作。

3、審定監督項目宣傳推廣工作。

4、參與項目規劃調整，確定項目定位。

5、配合研發中心項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

6、配合研發中心進行土地儲備工作。

7、協調銷售工作與其他相關部門關系。

8、營銷部日常管理工作。

項目銷售經理(主管級)

1、負責銷售現場日常管理。

2、參與制定項目銷售方案，負責具體銷售方案實施。

3、銷售培訓、銷售控制。

4、做好項目解釋、現場業主投訴等實際工作。

5、協調項目銷售與其他部門關系，保證銷售進度。

項目市場策劃

1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析；

2、參與研發中心的項目發展建議書及項目操作手冊的制定；

3、協助制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案和銷售回款計劃；

4、參與研發中心的土地儲備工作；

項目廣告策劃

1、組織制定項目宣傳推廣計劃。

2、負責廣告公司的評估、選擇。

3、負責項目宣傳推廣的執行。

4、負責與新聞媒體的對接工作。

5、項目整體推廣，資金（費用）的計劃與控制。

6、根據銷售的反饋，進行推廣方案的調整。

銷售控制人員

1、負責銷售節奏的控制。

2、負責銷售控制表的制作。

3、負責銷售價格的調整。

按揭貸款

1、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

2、負責日?？蛻糍J款催繳工作。

3、負責商品房合同備案登記。銷售統計

1、每日統計銷售數據，做好周報表、月報表和年報表。

2、負責住宅及底商的交款、統計工作。

3、負責客戶登記表的統計，及時向項目廣告策劃人員反饋客戶信息。

4、負責銷售部內務工作。

現場接待

1、負責銷售現場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目介紹工作。

2、與業主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作；

銷售助理

1、參與研究、制訂銷售策劃方案，做好銷售策劃方案的準備、實施。

2、保證銷售現場整潔、做好銷售現場公開文件和資料的日常管理。

四、營銷部工作流程

（一）營銷策劃程序

〈一〉銷售策劃方案的制定

1、營銷部根據項目要求，組成項目策劃小組，由營銷部經理作為銷售策劃負責人，在項目進入設計階段時開始負責組織制訂市場銷售策劃方案。在制作市場銷售策劃方案時應考慮以下信息和因素： ?

市場動態 ?

項目的進度

?

項目發展建議書的內容 ?

項目實際施工情況 ?

項目施工質量

?

達到交付條件的確切時間

2、銷售策劃負責人所組織制訂的銷售策劃方案應包括以下內容： ?

項目概況 ?

市場分析

?

項目優劣勢分析 ?

目標市場 ?

價格策略 ?

銷售方式 ?

廣告推廣計劃 ?

方案實施計劃

3、銷售策劃方案中的房屋價格制定應根據項目情況、市場情況、公司期望利潤和公司回款用資要求綜合考慮。

4、銷售策劃方案編制完畢后，應由公司總經理對策劃方案進行審核，審核 時應考慮：

?

銷售方式是否考慮市場需求； ?

廣告策劃方案是否合適；

?

方案實施計劃是否滿足工程用款要求； ?

房產價格是否符合公司利潤的要求；

5、銷售策劃方案的實施，由營銷部經理根據銷售策劃方案的實施計劃的階段要求，組織銷售人員在銷售現場辦公會研究制定具體實施計劃，并在銷售現場會的《會議紀要》中予以記錄。

〈二〉銷售策劃方案實施和評估

1、銷售策劃負責人根據方案中規定的實施計劃組織相關人員進行方案的實施，根據計劃要求，對各階段的方案實施結果（以表格形式）進行記錄，其中包括： ?

方案實施的時間和地點 ?

方案實施的具體部門及人員 ?

方案實施的費用安排 ?

對方案的效果評估

2、對方案的總體實施結果，必要時由營銷部經理會同研發中心、工程部、開發部和總經理進行評估，并對評估結果形成相應的記錄。

〈三〉銷售策劃方案的修訂

1、在銷售過程中，可根據實際銷售狀況及相關依據，由營銷部項目經理對銷售策劃方案進行修訂。

2、若有實質性改變時，由營銷部修改方案，修改后的方案報公司總經理批準。

（二）銷售程序 〈一〉銷售策劃

對房地產銷售過程的策劃參見上述第一部分?！炊典N售準備工程

對銷售前銷售準備工程的控制形成書面的“售樓準備工程管理規定”，確保項目銷售準備工程的各個環節在受控狀態，并能夠在規定時間內完成銷售準備工程?！慈典N售信息審核

1、營銷部經理負責進行銷售策劃，確定房地產銷售過程中應向市場公開的各類信息，其中包括： a)項目銷售書；

b)戶型圖；

c)廣告； d)價格表； e)合同范本。

2、對上述公開信息的制定發布應有一定的審核措施。〈四〉項目預售過程控制

1、銷售信息公布

銷售部應在《銷售策劃方案》中明確具體的項目預售時間，并將項目公開發售的信息通過項目銷售書或廣告形式向市場公布。

2、項目銷售接待

a)銷售部人員負責接待有意向購買房產的顧客，接待過程包括：電話接待、現場接待、處理異議、簽約。

b)銷售部對上述的接待過程應形成書面的“銷售接待服務規范”，明確在接待過程中銷售人員的要求，項目介紹內容應嚴格遵守本公司的書面承諾。

3、潛在顧客信息分析

對有意向購買的顧客，公司銷售人員邀請顧客填寫 《調查問卷》或以其他方式進行調查,內容根據實際銷售情況進行調整。并作為調整階段性銷售策劃的依據。

4、銷售協議書簽訂 a)對有認購意向的顧客，銷售人員應向顧客提供正式的銷售協議書，并介紹相關的銷售協議書內容；對有意向簽訂銷售協議書的顧客，應由現場銷售人員代表公司與顧客簽訂銷售協議書，正式的銷售協議書應包括以下信息： ?

公司銷售代表簽字； ?

公司公章； ?

顧客簽字； ?

房屋價格； ?

交款時間； ?

房號。

b)對正式簽訂銷售協議書的顧客，銷售人員應根據定金收取的標準向顧客收取規定的定金，并向顧客開具正式定金收據。

c)對正式簽訂銷售協議書并交納定金的顧客，銷售人員應建立 “銷售情況統計臺帳”，并對此表及時更新。

<五> 房產銷售過程中合約文件的確定

1、房產銷售過程中的合約文件包括：

a)協議書；

b)北京市商品房銷售合同；

2、協議書制作和評審：

協議書的范本由營銷部起草，并提交營銷部經理進行確認，審查時應考慮：

a)銷售協議書中是否考慮顧客的需求并與公開信息相符；

b)是否滿足政府和行業法規要求；

3、銷售合同范本確認：

a)房產銷售合同范本由營銷部在依據北京市商品房銷售合同的基礎上，對其中條款加以約定，主要包括以下內容： ?

購房位臵 ?

交付日期 ?

交付要求 ?

付款方式

?

保修范圍及責任 ?

違約責任 b)營銷部負責會同研發中心、工程部、開發部共同對銷售合同范本的條款進行評審，評審時應考慮：銷售合同是否考慮政府法規要求；是否與向市場公開的信息相符合； 是否考慮顧客需求和利益；內容是否完整等。

c)對正式的房產銷售合同范本應經過評審，并報公司總經理批準。

<六> 正式銷售

1、房地產項目在取得銷售許可證后，可正式與顧客簽訂銷售合同。簽訂的銷售合同的類型為:《北京市商品房銷售合同》

2、銷售合同簽訂

a)營銷部與客戶簽訂正式銷售合同,公司財務部負責房款的收取，銷售人員無權修改合同。

b)合同簽訂過程中，客戶如有特殊要求需增加補充條款的，由客戶首先填寫《補充協議登記表》。

c)顧客購房需求的提出方式包括：面談書面提出購房要求。d)銷售部負責接收顧客購房需求，對顧客提出的所有購房需求在接收和確定前，銷售部應對顧客的要求進行評審，以確定所售房在質量、進度、價格、功能、裝修標準方面，能否滿足顧客要求。

e)當顧客提出的需要需征得其他部門意見時，銷售部人員應及時將顧客的需求與相關部門人員溝通，并確保在接收顧客需求后三天內給出顧客明確的答復。f)當顧客提出的要求不能滿足時，銷售部應及時與顧客商談，以確保不同合同的要求能夠解決。

g)對所有顧客需求的評審應由銷售部將評審結果記錄《在補充協議登記表》中。

3、營銷部人員應及時將銷售合同數據情況進行匯總，并登記在各項經營情況報表中（包括周報、月報及年報），周報、月報每期呈交總經理及相關部門經理；月報、年報呈交部門及財務部。其中交財務部的月報包括：項目合同情況總明細、本月合同情況明細、截止本月底未交全款情況明細、余房明細，月報一式兩份，經財務部核認后由營銷部留檔保存一份）。

4、銷售合同簽訂后，營銷部按照“銷售按揭貸款業務流程”要求，為業主辦理貸款業務，與顧客保持聯系直至合同內容全部履行完畢。

<七> 銷售合同變更管理

1、銷售合同在履行過程中發生合同條款變更，需征求所變更條款涉及的部門意見，并報原審批部門同意。

2、營銷部應及時將變更合同的信息通知公司各有關部門，并填寫《合同條款變更審定表》，并以《合同條款變更通知單》通知銷售現場和購房者。

<八> 銷售過程監督檢查

1、營銷部經理負責對項目銷售過程進行監督，每周至少進行一次現場檢查，檢查內容包括：

?

銷售策略（促銷活動）的執行； ?

銷售臺帳記錄情況；

?

售樓現場環境狀況（室內布臵、展板、沙盤等設施維護和使用，清潔）；

?

銷售人員行為規范（人員配備、著裝、用語、舉止）； ?

現場售樓文件的有效性；

2、每次規定的檢查完成后，應將檢查結果與銷售人員進行溝通，并在《銷售現場監督記錄》中予以記錄。檢查中發現的問題，經糾正后的檢查結果也必須記錄在《銷售現場監督記錄》中。

<九> 房產交付

公司在房產交付使用時，應填制書面的“業主入住流程”，保證業主在公司承諾時間順利入住。

工程部

一、部門職責：

1、配合研發中心、開發部、銷售部等部門進行項目前期運作。

2、全面負責工程開工前的準備及審查工作。

3、負責工程項目和監理單位招投標工作。

4、協調承包商、監理、設計及相關單位之間的關系。

5、負責對承包商、監理、設計單位的管理工作。

6、負責工程施工過程中質量、進度、現場及投資的控制管理。

7、負責工程竣工驗收及移交工作。

8、對工程管理過程中的文件、資料進行管理。

二、部門設臵

三、崗位職責 工程部經理：

1、負責工程部的日常管理工作。

2、配合研發中心、開發部、銷售部等部門進行項目前期運作，提出合理化建議。

3、負責組織工程的招投標工作。

（1）

對承包商、監理單位進行考察、評價。

（2）

組織編制招投標文件，選擇投標單位或進行邀標。（3）

組織投標單位進行現場踏勘和答疑。（4）

組織評標和開標工作，確定中標單位。（5）

參與合同談判與合同的簽訂。

4、負責項目管理。

（1）負責項目的人員管理。包括人員的調配、考核、獎懲等方面的管理。（2）項目的目標管理：對項目的整體目標進行明確下達，并將目標進行分解，做到責任到位，并對目標完成情況進行監督檢查和調整。

(3)對項目施工準備、施工進度、質量、現場管理、投資控制進行審核、監督檢查。

(4)對施工過程中出現的重大問題進行決策和處理。(5)負責審核施工材料的選用和對材料供應商的評價。

（6）

負責組織工程中新材料、新工藝、新結構、新技術的技術論證、審核。

（7）

對《施工組織設計/方案》重大技術措施和經濟方案的初步審查意見審核。

（8）

對工程中出現的不合格處理方案進行審批，并對結果進行確認。（9）

組織竣工驗收及移交。

（10）

監督檢查工程和項目文件資料的管理。

（11）

負責各項目之間的資源調配，與工程管理相關各部門、單位進行溝通平衡。

5、負責工程監理的管理。

（1）對監理單位提交的《項目監理規劃》進行審核。

（2）根據監理聘用合同對監理單位的工作進行監督檢查和考核。

（3）對監理單位提出的工程實施與工程管理過程中的重要問題給予及時解決。協調其與相關單位之間的關系。（4）負責監理費用控制與結算。

6、負責與設計單位協調（1）參與設計單位的選擇。（2）參與設計方案的選擇工作。

（3）組織工程技術人員進行圖紙預審。

（4）委托監理單位組織圖紙會審，對會審中提出的共性問題和技術難題協調擬訂解決辦法。

（5）協調設計單位與相關單位之間的關系。

（6）對施工中各方提出的變更要求進行審查控制。（7）對設計費用進行控制。

7、負責整個施工過程中各相關單位的協調。

項目經理崗位職責

1、配合工程部經理做好工程前期運作及招投標工作。

2、負責項目的整體運作和管理

(1)

項目開工準備階段，負責編制《項目開工監督管理計劃》，并報工程部經理批準。

(2)

負責向各承包單位正式發出《工程施工管理配合要求》。(3)

開工準備階段應對開工必須具備的文件和資料進行核實。

(4)

組織設計圖紙會審、設計交底工作，對設計交底工作的過程及結果進行檢查。

(5)

組織專業工程師對監理單位及施工單位《施工監理規劃》、《施工組織設計/方案》進行審查。

(6)

組織專業工程師及相關部門對《施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行初步審查，提出審查意見。

(7)

對《施工組織設計/方案》中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，結合監理單位的審查意見進行著重審核。(8)

對《施工組織設計》的實施情況進行監督檢查糾正。(9)

對施工組織設計的調整及修改進行審核。(10)

對開工準備情況進行核實檢查。(11)

組織臨時設施的搭建。

(12)

組織監理、施工單位進行場地移交。(13)

向工程部經理報送《開工申請表》。(14)

組織對《監理規劃》進行評審。

(15)

對《監理規劃》的實施情況進行檢查、監督、糾正。(16)

負責準備圖紙會審、設計交底會。(17)

組織開工慶典。

(18)

組織工程資料的報送。(19)

組織召開工程協調會。

(20)

對工程中重大的不合格事項進行調查研究，提出處理意見。(21)

對施工安全、文明施工進行監督檢查。(22)

對施工中的各種標識組織監督檢查。

(23)

負責協調承包商、監理單位、設計單位及有關單位之間的關系。(24)

按照《項目規劃》和工程施工計劃對項目資源進行合理調配、管理。(25)

組織制定質量監督計劃。

(26)

依據質量監督計劃和相關文件對工程項目進行質量管理。(27)

對工程量及設計變更引起的工程量增減進行審核。(28)

對監理單位審核、匯總后的進度計劃進行確認。

(29)

負責組織工程施工計劃實施情況的監督、檢查、調整。(30)

負責對各方提出的設計變更進行審核。(31)

負責工程停工、復工的管理。

(32)

負責控制工程項目施工過程投資，填制價款單。按合同進行工程款撥付。

(33)

負責組織工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。(34)

監督檢察項目文件資料的管理。

土建工程管理崗位職責

1、協助工程部經理、項目經理做好工程項目的前期運作。

2、協助項目經理做好工程開工的準備工作。

3、參與土建工程招投標工作，負責配合預算部進行標底和投標邀請書的編制。

4、參與土建工程投標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。

5、負責對投標單位進行土建方面的現場答疑。

6、參與圖紙會審、設計交底工作，負責交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

7、審查《土建施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》。

8、負責《土建施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行審查，提出審查意見。

9、對《土建施工組織設計/方案》中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查。

10、監督檢查《土建施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》實施情況。

11、負責審查土建工程相關各單位提出的土建工程變更要求。

12、根據工程質量監督計劃和相關規范標準對土建施工質量進行控制，對承包單位與監理單位的質量完成情況進行檢查考核并提出調整意見。

13、根據《項目規劃》和工程施工計劃對土建工程的進度進行監督、檢查，并根據情況提出調整意見。

14、參加工程協調會與監理例會，提出和了解工程項目土建施工過程中出現的問題，進行研究討論，提出解決辦法。

15、負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協調工作。

16、負責對土建施工材料、工程機械及施工隊伍的質量進行檢查。

17、對土建工程中出現的不合格事項進行檢查，并提出處理意見。

18、負責項目標識要求的執行檢查及記錄。

19、負責土建工程的竣工驗收。

水暖管理崗位職責

1、協助工程部經理、項目經理做好工程項目的前期運作。

2、協助項目經理做好工程開工的準備工作。

3、參與水暖工程招投標工作，負責配合預算部進行標底和投標邀請書的編制。

4、參與土建工程投標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。

5、負責對投標單位進行水暖方面的現場答疑。

6、參與圖紙會審、設計交底工作，負責交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

7、審查《水暖施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》。

8、負責《水暖施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行審查，提出審查意見。

9、對《水暖施工組織設計/方案》中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查。

10、監督檢查《水暖施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》實施情況。

11、負責審查水暖工程相關各單位提出的水暖工程變更要求。

12、根據工程質量監督計劃和相關規范標準對水暖施工質量進行控制，對承包單位與監理單位的質量完成情況進行檢查考核并提出調整意見。

13、據《項目規劃》和工程施工計劃對水暖工程的進度進行監督、檢查，并根據情況提出調整意見。

14、參加工程協調會與監理例會，提出和了解工程項目水暖施工過程中出現的問題，進行研究討論，提出解決辦法。

15、負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協調工作。

16、負責對水暖施工材料、工程機械及施工隊伍的質量進行檢查。

17、對水暖工程中出現的不合格事項進行檢查，并提出處理意見。

18、負責項目標識要求的執行檢查及記錄。

19、負責水暖工程的竣工驗收。

電氣管理崗位職責

1、協助工程部經理、項目經理做好工程項目的前期運作。

2、協助項目經理做好工程開工的準備工作。

3、參與電氣工程招投標工作，負責配合預算部進行標底和投標邀請書的編制。

4、參與電氣工程投標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。

5、負責對投標單位進行電氣方面的現場答疑。

6、參與圖紙會審、設計交底工作，負責交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

7、審查《電氣施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》。

8、負責《電氣施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行審查，提出審查意見。

9、對《電氣施工組織設計/方案》中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查。

10、監督檢查《電氣施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》實施情況。

11、負責審查工程相關各單位提出的電氣工程變更要求。

12、根據工程質量監督計劃和相關規范標準對電氣施工質量進行控制，對承包單位與監理單位的質量完成情況進行檢查考核并提出調整意見。

13、根據《項目規劃》和工程施工計劃對電氣工程的進度進行監督、檢查，并根據情況提出調整意見。

14、參加工程協調會與監理例會，提出和了解電氣工程項目施工過程中出現的問題，進行研究討論，提出解決辦法。

15、負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協調工作。

16、負責對電氣工程施工材料、工程機械及施工隊伍的質量進行檢查。

17、對電氣工程中出現的不合格事項進行檢查，并提出處理意見。

18、負責項目標識要求的執行檢查及記錄。

19、負責電氣工程的竣工驗收。

現場管理崗位職責

1、協助工程部經理、項目經理做好工程項目的前期運作。

2、協助項目經理做好工程開工的準備工作。

3、參與電氣工程招投標工作，負責配合預算部進行標底和投標邀請書的編制。

4、參與電氣工程投標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。

5、負責對投標單位進行電氣方面的現場答疑。

6、參與圖紙會審、設計交底工作，負責交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

7、負責《施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行審查。

8、監督檢查《施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》的實施情況。

9、負責審查各單位提出的相關變更要求。

10、參加工程協調會與監理例會，提出和了解工程項目施工過程中出現的問題，進行研究討論，提出解決辦法。

11、負責與外協單位的信息與資料的傳遞和各單位的協調工作。

12、負責工程項目各分部分項工程之間和施工隊伍之間的協調工作。

13、負責對施工材料、工程機械及施工隊伍的現場管理及工程的各種標識管理。

14、現場安全生產、文明施工工作的組織、落實、檢查、評比。

15、負責項目標識要求的執行檢查及記錄。

16、參與工程竣工驗收和移交。

成本管理崗位職責（含內勤資料）

1、協助工程部經理、項目經理作好工程項目的前期運作。

2、協助項目經理作好工程開工的準備工作。

3、參與工程招投標工作，負責配合預算部進行標的和投標邀請書的編制。

4、參與投標資料、文件的審查和評標工作。

5、參與編制工程質量監督計劃。

6、根據成本目標編制項目成本控制計劃。

7、對變更引起的工程量增減進行檢查確認。

8、根據工程量及投資完成情況對成本進行分析，并對成本控制計劃進行調整。

9、對工程款的發放進行檢查控制。

10、參與竣工結算。

11、負責工程資料、質量記錄的收集整理。

12、圖紙、文件的發放、歸檔和移交。

13、負責項目ISO9001質量體系的內審工作。

三、工作流程圖（信息流程）工程部內部工作流程

1、項目市場調研階段

在該階段工程部負責對采集到的項目數據進行分析和技術可行性的評估，并提供初步技術可行性的評估報告。

2、工程項目規劃設計、可行性研究報告階段

工程部配合研發中心、開發部、銷售部、預算部等部門，對各部門的工作進行技術支持。

3、工程項目設計階段 工程部配合研發中心、開發部進行設計工作。收集提供相關資料及提出合理化建議。提供的相關資料有：

（1）、自然環境資料：工程地質資料、地震資料、水文地質資料、資源勘察資料、地形測繪資料、氣候氣象資料。

（2）、研究與實驗報告資料：自然環境規律模擬試驗研究報告，設計條件、力學模型試驗研究報告，新工藝、新設備、新技術、新材料試驗報告等資料。（3）、工程技術資料：建筑材料供應及價格資料，主要設備技術資料及定貨價格資料。

（4）配合開發部進行外部協作取證工作。包括水、電、煤氣天然氣、電信、征地、拆遷、安臵等。

4、工程項目施工階段

（1）、工程招投標

不批準

批準

不批準

批準

(2)、施工準備階段 A、工程施工組織準備：

上報

上報

審批

審批

審批

上報

上報

B、項目管理規劃控制

上報

上報

審批

審批

審批

審批

上報

上報

C、工程施工技術準備（以下詳見打印稿）財務部

一、部門職責

二、部門機構圖：

審批

三、崗位職責 財務部經理

1、根據實際發生的經濟業務事項組織財務部依法進行財務核算，實行財務監督。

2、審核會計記賬憑證、會計報表，編制年終決算報告。

3、研究企業經營活動過程，定期進行財務成本分析，找出成本超支原因，做好成本預測預控，為領導決策提供重要依據。

4、做好投資的審核，部門費用的審核，審核項目可行性報告中資金流量的合理性。

5、負責財務部人員的調配、財務檔案的保管。

6、負責協調市工商、稅務、財政、銀行等方面的關系。

管理會計

1、負責公司的資金籌集，調度、融通、拆借及運用。根據上級批準的建設計劃和公司

業務性質及經營規模，編制公司財務收支計劃、資金使用計劃、籌措項目貸款資金，確保資金足額收時到位。

2、對公司擬建項目進行市場調研、成本預測，確定項目利潤招標，配合公司編制項目可行性報告，為領導決策提供信息。

3、編制財務預算，進行日常財務管理，對企業經營情況的異常變動及時反饋，查找原因，努力尋求降低成本費用途徑，進行財務狀況及現金流量分析，評價企業經濟業績。

4、協調市工商、稅務、財政、銀行等單位的業務關系，按時納稅申報。

成本會計

1、根據實際發生的經濟業務事項依法進行會計核算，實行會計監督，以票據、憑證為依據，對企業的經濟活動進行確認，如實反映企業的經營狀況。

2、負責財務明細賬、總賬的登記、匯總，設臵并登記輔助賬簿，進行項目成本分析，編制財務會計報告及項目成果報告，為領導決策提供信息。

3、建立合同撥款管理臺賬，控制核對合同撥款金額，建立部門、個人往來帳，核算部門、個人承包指標。

出納

4、根據實際發生的經濟業務事項依法進行會計核算，實行會計監督，審核原始憑

證，編制記賬憑證，登記現金日記賬、銀行存款日記賬及有關輔助賬，編制月銀行存款調節表。負責工程款的撥付、核對。負責日常報銷工作。

行政部

一、行政部職責

1、向公司高層決策者提供有關組織文化的建設方案，制定并推行公司各項管理制度以提升公司綜合管理水平。

2、根據公司總體發展目標和計劃實施綜合行政管理，確保公司在經營過程中對人、財、物的需求。

3、建立和完善公司用工、薪酬體系和相關法律手續，負責安排公司中級職員的招聘和面試工作。

4、各部門經理及時溝通，了解業務運行情況及員工狀態，監督業務考核計劃，確保績效評估的有效實施。

5、負責公司行政和日常活動的安排及公司文體活動的組織。

6、保證公司機要文件、工程資料檔案的專人保管；負責辦公設備的購臵調配、使用登記和保管維修；負責辦公用品購臵、領用和管理，確保公司業務發展的需求。

7、協調與政府及相關職能部門的關系，確保公司的正常運行和發展所需要的外部資源。

8、配合其它部門做好大型推廣活動的組織、協調工作。

二、部門設臵

三、崗位職責 行政部經理

1、協調公司各部門相關工作，了解、分析各部門日常工作情況，制訂相關規章制度，提出公司內部管理建議；

2、對外公關聯絡及各類證照辦理；

3、對車輛調度、維修工作進行監督，做好對司機的日常管理工作；

4、組織落實員工發展計劃，進行員工招聘、錄用及人事檔案調動，員工養老保險金、福利待遇、作息制度、職稱和勞動合同的日常管理工作；

5、全面負責ISO9000質量體系維護工作；

6、對辦公用品、設備及固定資產的購臵、領用、維修進行統籌安排和管理；

7、加強公司信息化建設和保密、安全工作；

8、規劃、建立公司后勤服務保障的工作模式，保證公司整體工作順利開展；

9、做好部門內部隊伍建設，建立高效團隊。

行政助理

1、負責領導各項事務安排，做好公司各部門的協調、溝通，處理日常工作；

2、協助辦理各項證照手續。

3、協助對公司日常車輛調度和車輛維護進行管理；

4、對公司辦公設備進行購臵及維護，制定公司信息化建設方案，付諸實施；

5、合理配臵公司資產，建立、健全管理體系，保證公司資產的完整性，發揮最大效用；

6、落實公司各種會議安排，協調會務事務；做好公司各項后勤事務的具體落實；

7、制訂安全保衛制度，消除安全隱患；

人力資源專員

1、及時辦理新員工關系調動轉移、勞動合同簽訂、交納養老保險、就失業辦理、轉正定級、職稱辦理等手續，建立勞動人事管理體系；

2、編制有針對性、可操作的全年員工發展計劃，認真組織各部門實施各項培訓，填制培訓記錄單；

3、不斷完善公司招聘、面試、員工季度、績效考核、評價工作。ISO9000質量管理

1、負責對公司質量管理體系運行進行維護、監控；

2、負責對公司管理體系文件進行編制和修訂；

3、批準體系程序文件和作業指導書；

4、組織進行公司管理評審和內部質量審核工作，編制管理評審報告和內部質量審核報告；

5、對公司出現不合格項提交糾正和預防措施報告，并監督糾正和預防措施的落實；

6、對公司質量信息進行收集及分析。

7、對公司各部門質量體系要素的控制進行完善。

檔案資料管理

1、來信、來訪的接待和處理；

2、負責整理公司各類資料，并建檔保存；

3、打字、復印及開具介紹信、證明信；

4、負責公司印章和文檔管理；

5、工程專業檔案的收集、整理、歸檔、查閱、收發文登記工作；

6、統一管理公司各部門圖書、雜志，做好登記、借閱工作；

7、負責公司辦公用品的購買和發放。

8、負責組織、安排公司員工各項培訓及業余活動。

第四篇

員工禮儀守則

1． 員工職業禮儀

1．個人儀表要求：

——須發: 員工頭發要經常清洗,保持清潔。男性員工頭發不宜太長，胡須應該勤修剪；

——指甲：應經常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色； ——口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;——女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

1．著裝要求：

——男女職員在工作場所應穿著職業風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便；

——襯衫：襯衫的領子與袖口不得有污穢；

——領帶：在正式場合或在重要業務中，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

——鞋子應保持清潔；

——女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

1．公共場所儀表要求：

——站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；

——坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位臵時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐；

——在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；

——握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢；伸手時同性間應由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應由女方先向男方伸手；

——出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后在進入。進門后，回手關門，要輕關，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌；

——遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向對方，若是刀筆等文具，應把尖朝向己方。

——無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能再走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。

——在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

3．工作交往禮儀：

2．1 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

——公司的物品不能野蠻對待，不能挪做私用；

——及時心理、整理工作臺面和周圍環境；

——對借閱發放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還；

——借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處；

——禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位；

——未經同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

2．2 接聽電話禮儀：

——來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候對方，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再訪話筒；

——通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天；

——對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；

——工作時間內，不打私人電話；

3．客戶交往禮儀： 3．1 接待客戶要求：

——在約定的接待時間內到達，不缺席；

——由客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水。

——來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶；

——對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎；

——應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。

3．2 介紹和被介紹方式：

——無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責；

——初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

紹給年長者；把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定； ——男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3．3 名片的接受和保管

——名片應先遞給長輩和上級；

——把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名；

——接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。

——將收到的名片妥善保管，以便檢索。

第五篇

員工手冊完善

一、員工手冊說明

1、本《員工手冊》用于說明北京首創XX臵業有限公司的組織結構、管理制度、業務

流程等事項。

2、本手冊解釋說明權歸公司行政部，公司鼓勵員工就本手冊內容向行政部提出自己的

看法和建議。

3、當因為國家法律、法規的變化造成本手冊的某些規定與之相抵觸時，按國家的法

律、法規執行，本手冊的其他內容仍然有效。

二、員工手冊效力

1、本手冊適用于北京首創XX臵業有限公司的所有員工，是公司員工的行為準則，公

司原制度如與本手冊有相抵之處，則以本手冊為準。

2、本手冊中的各項規定自正式發布之日起生效。

3、公司行政部有權根據環境變化對手冊部分內容出修改和補充，在提交總經理辦公

會討論通過生效后進行修訂。

第五篇：飯店應用員工手冊

員工手冊

1、上班時間早上8：40中午一般1：30下班

下午4：30晚上一般9：15下班

上班時間請衣著整潔，穿工作服。早上8:50準時開晨會點名，由領班布置當日工作任務及注意事項。

2、不能遲到：十分鐘之里不算，超過十分鐘分鐘為遲到，提前下班為早退，超過20分鐘罰二十元超過半小時罰五十元。不請假擅自曠工一天扣三天工資，未提前請假當日打電話來請假的，服務員扣20，廚師扣30。

3、每月遲到早退不能超過3次，如超過3次，沒有休息天。

4、上班時間不允許打牌，不允許長時間隨意打電話玩手機，如發現長時間打電話或玩手機的，請自動把手機交到吧臺，有吧臺暫未保管，如屢次不改的，每天上班由吧臺直接保管，服務員不得在客人面前接打電話。

5、員工辭職需提前一個月通知，寫辭職報告，雙方協商解決。工作不認真，經常被客人投訴的員工，特殊情況下可隨時被本店解雇。并承擔相應的損失。

6、有事要提前通知，要請假。不按規定請假私自休息作曠工處理。

7、每月公休一天，休息兩天減一天工資，休息超過兩天取消公休日，工資按天計算，不遲到，不早退，當月一天不休息，工資外加30元，最后結算。

8、服務員在自己服務區域內，必須提高自身的工作責任心，客人用餐完畢，必須領送客人，提前通知吧臺，報送酒水，結賬、買單，嚴禁有跑單的現象發生，如有跑單發生，由本區域服務員自行買單?？腿俗吆?，店里員工不得聚在包房聊天或吃東西，注重店里員工形象。

9、客人遺忘的東西，如：包、衣服、香煙、手機、酒水等，請交到吧臺。如被發現本店員工帶走開除并處罰一個月工資，員工不得偷盜公私財物，如發現和上述同等處罰。

10、本店員工必須加強消防意識，做到每人都要知道滅火相應的知識。

11、工作餐在正常的情況下，必須由當日值班廚師燒好，值班服務員負責，放好碗筷把炒好的菜和飯送到樓下。

12、本店員工須在工作區域內把衛生做好，不留衛生死角，嚴禁在沒有做好衛生的情況下下班離開崗位，如發現在部分區域內的衛生不到位，罰款５元。

13、員工要團結一致，以店為家，相互幫助，絕不允許勾心斗角，搞陰謀鬼計，如發現打架、爭吵、辱罵給予處罰100元，情節嚴重的給予開除。并罰200元。

14、為了提高本店的服務質量，以上希望大家共同遵守本店的員工手冊，工作表現好的，客人多次表揚的，菜肴經常翻新受客人經常表揚的，給予相應的獎勵，20元到200元之間。

15、廚師和服務員如遇請假休息時，正好是值班日，自己要與同事自行調節，交換值班日，每天都必須有人值班，廚師要等客人基本吃好后才可以走，服務員是全天值班，下午在這兒看爐子和接待客人。

16、服務員在客人走后，要先關空調，關燈，送客，要為店里節約能源。