第一篇：最新移動通信公司2007年文明單位考核辦法-精品

移動通信公司2007年文明單位考核辦法

為了不斷加大精神文明建設(shè)的力度，完善考核制度，依據(jù)我公司的精神文明建設(shè)規(guī)劃，特制定考核辦法：

一、物質(zhì)文明建設(shè)（100分）

（一）經(jīng)濟效益（30分）

1、完成公司下達的通信業(yè)務(wù)收入計劃；

2、完成本單位的勞動生產(chǎn)率指標；

3、不超過公司下達的業(yè)務(wù)收入成本費用率；

4、平均每用戶業(yè)務(wù)收入。

牽頭單位：財務(wù)部

完成時間：全年

（二）生產(chǎn)經(jīng)營（30分）

1、完成公司下達的經(jīng)營指標；

2、完成省、市公司下達的各種質(zhì)量指標。

牽頭單位：財務(wù)部、經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部

完成時間：全年

（三）管理水平（20分）

1、完善了績效考評辦法；

2、發(fā)揮職代會作用，充分實行企務(wù)公開制度；

3、生產(chǎn)、工作場地衛(wèi)生整潔；

4、機動車安全無事故。

牽頭單位：工會

完成時間：全年

（四）通信服務(wù)（20分）

1、制定了樹創(chuàng)活動方案，成立了專兼職營銷隊伍；

2、認真執(zhí)行服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定；

3、做好規(guī)范化服務(wù)；

4、營業(yè)廳標準規(guī)范。

牽頭單位：經(jīng)營部

完成時間：全年

二、精神文明建設(shè)（100分）

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（25分）

1、領(lǐng)導(dǎo)班子有開拓進取精神，決策能力強，團結(jié)有力；

2、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視黨風廉政建設(shè)，納入重要日程常抓不懈；

3、班子成員工作作風深入，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，幫助解決實際問題。

牽頭單位：黨群工作部、綜合辦公室、人力資源部。

（二）思想教育（30分）

1、各單位要重視文明單位建設(shè)和思想*工作；

2、各單位要采取多種形式對員工進行職業(yè)道德教育和思想教育；

3、要加強群團組織的領(lǐng)導(dǎo)。

牽頭單位：黨群工作部、工會、經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部

完成時間：全年

（三）文化技術(shù)業(yè)務(wù)教育（30分）

1、按要求抓好員工職業(yè)道德、文化技術(shù)業(yè)務(wù)教育；

2、經(jīng)常開展崗位練功活動，員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)公司發(fā)展的需要；

3、開展經(jīng)常性的豐富多彩的文體活動。

牽頭單位：黨群工作部、工會、人力資源部

完成時間：全年

（四）公司形象（15分）

1、營業(yè)廳整潔規(guī)范，營業(yè)人員著裝整齊，各種標識齊全；

2、室內(nèi)物品擺放整齊；

3、庭院干凈整潔。

牽頭單位：綜合辦公室、工會、人力資源部

完成時間：全年

三、主要措施

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，用鄧小平理論武裝員工的頭腦。

要下大力氣認真貫徹落實好黨的十五大精神，落實好職代會及工作會議精神，組織干部員工學習鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論，不斷推進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合實際，引導(dǎo)員工進一步認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場競爭觀念，抓住機遇，克服困難，保證全年任務(wù)的完成。

（二）面向市場，積累后勁，加快通信業(yè)的發(fā)展。

要結(jié)合我公司的實際，從各方面增強企業(yè)競爭實力適應(yīng)發(fā)展的需要。

（三）以人為本，樹立形象，大力推進職業(yè)道德建設(shè)。

深入開展職業(yè)道德教育，不僅關(guān)系到員工道德水平，而且直接影響

整個行業(yè)的形象和風貌。要堅持以人為本的原則；把加強職業(yè)道德建設(shè)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的一項重要工作來抓，采取多種宣傳教育，培訓形式，扎實有效地開展經(jīng)常性教育活動。

教育中要突出“創(chuàng)建一流企業(yè)”為主題，引導(dǎo)員工樹立“客戶第一，信譽至上”的全員意識。各單位要緊密結(jié)合企業(yè)實際，進一步建立健全員工道德評估，檢查，監(jiān)督機制，把員工道德建設(shè)同勞動人事制度、分配制度、獎懲制度的改革有機結(jié)合起來，保證職業(yè)道德教育的各項任務(wù)落到實處。

（四）科學管理，搞活機制，提高企業(yè)運行效率。

根據(jù)創(chuàng)建文明單位的要求，建立運行高效的管理機制。做好現(xiàn)行管理規(guī)章和職責權(quán)限的修訂完善工作，不斷強化管理職能。要深化勞動用工制度，提高員工的素質(zhì)，為切實的提高服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（五）堅持開展經(jīng)常性思想*工作，為創(chuàng)建文明行業(yè)提供思想保證。

企業(yè)思想*工作是完成各項任務(wù)的思想保證，也是提高員工隊伍素質(zhì)，創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性工作。各單位的宣傳思想工作要緊緊圍繞促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，創(chuàng)一流企業(yè)為中心，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革目標、任務(wù)、措施作為形勢任務(wù)教育的重點，要利用宣傳工具和宣傳形式，大力宣傳在創(chuàng)建文明單位中涌現(xiàn)出來的先進人物，形成崇尚先進，人人爭先的良好局面。

（六）深化創(chuàng)建、做活動，推動創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。

要根據(jù)“十五大”精神和新形勢的要求，充實新內(nèi)容，明確新標準，進一步發(fā)揮員工的積極性。兩個文明建設(shè)結(jié)合，使創(chuàng)建工作規(guī)范化，發(fā)揮黨政工團全力抓的優(yōu)勢，促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動的深入開展，力爭使文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階。建文明班組，做文明員工活動是創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性工作，要深入發(fā)動、精心組織，實施目標管理，不斷提高創(chuàng)建水平。

四、否決條件

1、沒有完成業(yè)務(wù)收入計劃的；

2、領(lǐng)導(dǎo)勤政標準打分70分以下的；

3、發(fā)生計劃外生育的；

4、員工發(fā)生刑事案件和經(jīng)濟案件，并追究刑事責任的；

5、發(fā)生因公死亡和責任受傷致殘的；

6、發(fā)生重大通信生產(chǎn)事故的；

7、質(zhì)量指標和用戶滿意率沒達到規(guī)定指標；

8、弄虛作假，挪用公款，建設(shè)資金及其它業(yè)務(wù)資金和私設(shè)小金庫，并受到上級主管部門或國家執(zhí)法機關(guān)追查的；

9、服務(wù)承諾中用戶反映問題多的。

第二篇：移動通信公司文明單位考核辦法

為了不斷加大精神文明建設(shè)的力度，完善考核制度，依據(jù)我公司的精神文明建設(shè)規(guī)劃，特制定考核辦法：

一、物質(zhì)文明建設(shè)（100分）

（一）經(jīng)濟效益（30分）

1、完成公司下達的通信業(yè)務(wù)收入計劃；

2、完成本單位的勞動生產(chǎn)率指標；

3、不超過公司下達的業(yè)務(wù)收入成本費用率；

4、平均每用戶業(yè)務(wù)收入。

牽頭單位：財務(wù)部

完成時間：全年

（二）生產(chǎn)經(jīng)營（30分）

1、完成公司下達的經(jīng)營指標；

2、完成省、市公司下達的各種質(zhì)量指標。

牽頭單位：財務(wù)部、經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部

完成時間：全年

（三）管理水平（20分）

1、完善了績效考評辦法；

2、發(fā)揮職代會作用，充分實行企務(wù)公開制度；

3、生產(chǎn)、工作場地衛(wèi)生整潔；

4、機動車安全無事故。

牽頭單位：工會

完成時間：全年

（四）通信服務(wù)（20分）

1、制定了樹創(chuàng)活動方案，成立了專兼職營銷隊伍；

2、認真執(zhí)行服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定；

3、做好規(guī)范化服務(wù)；

4、營業(yè)廳標準規(guī)范。

牽頭單位：經(jīng)營部

完成時間：全年

二、精神文明建設(shè)（100分）

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（25分）

1、領(lǐng)導(dǎo)班子有開拓進取精神，決策能力強，團結(jié)有力；

2、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視黨風廉政建設(shè)，納入重要日程常抓不懈；

3、班子成員工作作風深入，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，幫助解決實際問題。

牽頭單位：黨群工作部、綜合辦公室、人力資源部。

（二）思想教育（30分）

1、各單位要重視文明單位建設(shè)和思想政治工作；

2、各單位要采取多種形式對員工進行職業(yè)道德教育和思想教育；

3、要加強群團組織的領(lǐng)導(dǎo)。

牽頭單位：黨群工作部、工會、經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部

完成時間：全年

（三）文化技術(shù)業(yè)務(wù)教育（30分）

1、按要求抓好員工職業(yè)道德、文化技術(shù)業(yè)務(wù)教育；

2、經(jīng)常開展崗位練功活動，員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)公司發(fā)展的需要；

3、開展經(jīng)常性的豐富多彩的文體活動。

牽頭單位：黨群工作部、工會、人力資源部

完成時間：全年

（四）公司形象（15分）

1、營業(yè)廳整潔規(guī)范，營業(yè)人員著裝整齊，各種標識齊全；

2、室內(nèi)物品擺放整齊；

3、庭院干凈整潔。

牽頭單位：綜合辦公室、工會、人力資源部

完成時間：全年

三、主要措施

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，用鄧小平理論武裝員工的頭腦。

要下大力氣認真貫徹落實好黨的xx大精神，落實好職代會及工作會議精神，組織干部員工學習鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論，不斷推進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合實際，引導(dǎo)員工進一步認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場競爭觀念，抓住機遇，克服困難，保證全年任務(wù)的完成。

（二）面向市場，積累后勁，加快通信業(yè)的發(fā)展。

要結(jié)合我公司的實際，從各方面增強企業(yè)競爭實力適應(yīng)發(fā)展的需要。

（三）以人為本，樹立形象，大力推進職業(yè)道德建設(shè)。

深入開展職業(yè)道德教育，不僅關(guān)系到員工道德水平，而且直接影響整個行業(yè)的形象和風貌。要堅持以人為本的原則；把加強職業(yè)道德建設(shè)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的一項重要工作來抓，采取多種宣傳教育，培訓形式，扎實有效地開展經(jīng)常性教育活動。

教育中要突出“創(chuàng)建一流企業(yè)”為主題，引導(dǎo)員工樹立“客戶第一，信譽至上”的全員意識。各單位要緊密結(jié)合企業(yè)實際，進一步建立健全員工道德評估，檢查，監(jiān)督機制，把員工道德建設(shè)同勞動人事制度、分配制度、獎懲制度的改革有機結(jié)合起來，保證職業(yè)道德教育的各項任務(wù)落到實處。

（四）科學管理，搞活機制，提高企業(yè)運行效率。

根據(jù)創(chuàng)建文明單位的要求，建立運行高效的管理機制。做好現(xiàn)行管理規(guī)章和職責權(quán)限的修訂完善工作，不斷強化管理職能。要深化勞動用工制度，提高員工的素質(zhì)，為切實的提高服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（五）堅持開展經(jīng)常性思想政治工作，為創(chuàng)建文明行業(yè)提供思想保證。

企業(yè)思想政治工作是完成各項任務(wù)的思想保證，也是提高員工隊伍素質(zhì)，創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性工作。各單位的宣傳思想工作要緊緊圍繞促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，創(chuàng)一流企業(yè)為中心，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革目標、任務(wù)、措施作為形勢任務(wù)教育的重點，要利用宣傳工具和宣傳形式，大力宣傳在創(chuàng)建文明單位中涌現(xiàn)出來的先進人物，形成崇尚先進，人人爭先的良好局面。

（六）深化創(chuàng)建、做活動，推動創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。

要根據(jù)“xx大”精神和新形勢的要求，充實新內(nèi)容，明確新標準，進一步發(fā)揮員工的積極性。兩個文明建設(shè)結(jié)合，使創(chuàng)建工作規(guī)范化，發(fā)揮黨政工團全力抓的優(yōu)勢，促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動的深入開展，力爭使文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階。建文明班組，做文明員工活動是創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性工作，要深入發(fā)動、

精心組織，實施目標管理，不斷提高創(chuàng)建水平。

四、否決條件

1、沒有完成業(yè)務(wù)收入計劃的；

2、領(lǐng)導(dǎo)勤政標準打分70分以下的；

3、發(fā)生計劃外生育的；

4、員工發(fā)生刑事案件和經(jīng)濟案件，并追究刑事責任的；

5、發(fā)生因公死亡和責任受傷致殘的；

6、發(fā)生重大通信生產(chǎn)事故的；

7、質(zhì)量指標和用戶滿意率沒達到規(guī)定指標；

8、弄虛作假，挪用公款，建設(shè)資金及其它業(yè)務(wù)資金和私設(shè)小金庫，并受到上級主管部門或國家執(zhí)法機關(guān)追查的；

9、服務(wù)承諾中用戶反映問題多的。

第三篇：移動通信公司抽獎開幕詞

文章標題：移動通信公司抽獎開幕詞

各位來賓朋友們：

大家好！

在這美麗的初夏時節(jié),我們XX移動通信有限責任公司XXX分公司，作為本次“全球通VIP俱樂部會員大型抽獎活動”的主辦單位，對本次活動的各協(xié)辦方給與的大力支持表示最衷心的感謝，對各位來賓和朋友們的光臨表示最熱烈的歡迎！

我公司一貫非常重視客戶服

務(wù)工作。長期以來我們與各界朋友們建立起了良好的客戶關(guān)系，在開展豐富業(yè)務(wù)合作的同時，也更加注重廣大會員客戶不同需求的延伸服務(wù)。我希望在今后的日子里，我們同集團客戶的合作能夠再上一個更高的臺階，與會員客戶的交往能夠再進一步融洽。

今天，我公司選擇抽獎這種回饋客戶的形式，目的在于為我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)向更深一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓更多的全球通會員客戶了解中國移動的企業(yè)文化、了解我們XXX分公司，提高對我公司的認識，從而更好的參與到我們?nèi)蛲〞T俱樂部這個融合了尊貴、高雅與時尚氣息的團體之中來，使每位身處其中的客戶都達到放松心情、陶冶情操、促進溝通與交流的目的。

我們真誠地希望，通過本次活動能夠加強XXXX分公司同各個集團客戶以及會員客戶之間的溝通與交流，增進彼此的友誼，并且和廣大的朋友們締結(jié)更為緊密、互動、共贏的聯(lián)盟。同時，我們也希望以本次活動為平臺，使今天到場的每位來賓彼此間建立起更廣泛的聯(lián)系與合作，促進大家共同發(fā)展、共同進步。

希望各位來賓朋友們，在這草長鶯飛的初夏時節(jié)里能夠度過一個精彩而又難忘的周末！

最后，預(yù)祝本次活動圓滿成功。

謝謝大家！

《移動通信公司抽獎開幕詞》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀移動通信公司抽獎開幕詞。

第四篇：移動通信公司抽獎開幕詞

文章標題：移動通信公司抽獎開幕詞

各位來賓朋友們：

大家好！

在這美麗的初夏時節(jié),我們XX移動通信有限責任公司XXX分公司，作為本次“全球通VIp俱樂部會員大型抽獎活動”的主辦單位，對本次活動的各協(xié)辦方給與的大力支持表示最衷心的感謝，對各位來賓和朋友們的光臨表示最熱烈的歡迎！

我公司一貫非常重視客戶服務(wù)工作。長期以來我們與各界朋友們建立起了良好的客戶關(guān)系，在開展豐富業(yè)務(wù)合作的同時，也更加注重廣大會員客戶不同需求的延伸服務(wù)。我希望在今后的日子里，我們同集團客戶的合作能夠再上一個更高的臺階，與會員客戶的交往能夠再進一步融洽。

今天，我公司選擇抽獎這種回饋客戶的形式，目的在于為我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)向更深一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓更多的全球通會員客戶了解中國移動的企業(yè)文化、了解我們XXX分公司，提高對我公司的認識，從而更好的參與到我們?nèi)蛲〞T俱樂部這個融合了尊貴、高雅與時尚氣息的團體之中來，使每位身處其中的客戶都達到放松心情、陶冶情操、促進溝通與交流的目的。

我們真誠地希望，通過本次活動能夠加強XXXX分公司同各個集團客戶以及會員客戶之間的溝通與交流，增進彼此的友誼，并且和廣大的朋友們締結(jié)更為緊密、互動、共贏的聯(lián)盟。同時，我們也希望以本次活動為平臺，使今天到場的每位來賓彼此間建立起更廣泛的聯(lián)系與合作，促進大家共同發(fā)展、共同進步。

希望各位來賓朋友們，在這草長鶯飛的初夏時節(jié)里能夠度過一個精彩而又難忘的周末！

最后，預(yù)祝本次活動圓滿成功。

謝謝大家！

《移動通信公司抽獎開幕詞》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀移動通信公司抽獎開幕詞。

第五篇：通信公司創(chuàng)建文明單位匯報

開文明之花　結(jié)文明之果

分公司作為玉山縣通信運營主體企業(yè)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持黨的基本路線，全面貫徹落實黨的十六大精神，加快通信發(fā)展，全面創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化,促進三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設(shè)6個部門、２個中心、４個片區(qū)、３個班組、１５個電信所。我分公司緊緊圍繞建立“

產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確，政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個目標，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個文明成果得到進一步鞏固和發(fā)展，自９６年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”；2003年－-2004年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位；2004年被省消費者協(xié)會評為2003-2004“誠信.維權(quán)”先進單位,被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽稱號，團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”；營業(yè)廳多次被團市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號，各項經(jīng)營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，我分公司的做法是：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊伍建設(shè)，促進文明建設(shè)健康發(fā)展。

加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手，帶好火車頭。以“三個代表”重要思想指導(dǎo)企業(yè)實際工作，把“三個代表”的科學內(nèi)涵和企業(yè)實際緊密結(jié)合起來，提高班子整體素質(zhì)水平，建成一支素質(zhì)高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領(lǐng)導(dǎo)班子。

堅持民主集中制，增強班子團結(jié)。堅持晨會制度，凡事關(guān)全局決策必經(jīng)會議通過，發(fā)揚民主，正確集中，科學決策，講黨性、講大局、講原則、講團結(jié)，增進了班子成員間的理解和溝通，堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風格，虛心聽取不同意風，相互信任，相互監(jiān)督，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一個同心同德謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。

始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。認真貫徹各級政府有關(guān)廉潔自律的文件規(guī)定，進一步落實黨風廉政建設(shè)，堅持標本兼治，綜合治理的方針，強化監(jiān)督、創(chuàng)新體制，切實自查自糾，對重點崗位、環(huán)節(jié)建立健全的權(quán)利制衡制度和局務(wù)公開制度。重點抓好物質(zhì)采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務(wù)公開工作，在附屬樓工程建設(shè)、辦公樓裝修、六都電信所工程建設(shè)等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務(wù)，受到了廣大職工的一致好評。至今，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一人次違反黨紀黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。

加強黨員隊伍建設(shè)，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學習、講政治、講正氣教育，科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動，以實際行動踐行入黨誓詞。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增強了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、改善服務(wù)，加強行風建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。

“品質(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風建設(shè)評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)先進單位”榮譽稱號。

一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負責本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網(wǎng)點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進電信服務(wù)。

二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一