第一篇：工匠精神

工匠精神

國務院總理李克強在3月5日作政府工作報告時提到，鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。“工匠精神”首次出現在政府工作報告中，讓人耳目一新，“工匠精神”一詞隨即紅遍大江南北。

總理為何要提工匠精神？因為這是“中國制造”與外國制造的差距。今年1月4日，李克強總理在山西太原主持召開鋼鐵煤炭行業化解過剩產能、實現脫困發展座談會上，舉例說中國至今不具備生產模具鋼的能力，比如圓珠筆的“圓珠”目前仍需要進口。1895年圓珠筆就已經被發明了，高鐵、大飛機都造得出來，圓珠筆珠竟然還不能自行生產!中國作為制筆大國，核心技術和材料卻仍然高度依賴進口，要想從制筆大國向制筆強國轉變，工匠精神就是關鍵所在！

什么是工匠精神？

說到工匠精神，很多人的第一反應是日本制造。知乎上有一個熱門問答“日本的工匠精神到底是怎樣的？”有著非常翔實的介紹。其中，被廣泛引用的是好萊塢巨星娜塔莉·波特曼在去年哈佛畢業典禮演講中提到的一個例子。她和丈夫去東京一家著名壽司店吃壽司，發現壽司好吃到讓她這個素食主義者都欲罷不能，但發現店里只有6個座位。她一開始很好奇為什么不擴張，后來朋友向她解釋：東京所有最棒的飯店都這么小，而且只做一樣料理，因為他們要把事情做好做漂亮，關鍵不在于數量，而在于對事物追求至善至美過程中的愉悅。

從這個小故事，我們不難提煉出工匠精神的內涵。它指的是一種精工制作的意識，一個產品的每個環節、每道工序、每個細節都精心打磨、精益求精，專注、精確、極致、追求卓越。套用財經學者吳曉波的話來講，工匠精神就是：做電飯煲的，能讓煮出來的米飯粒粒晶瑩不黏鍋；做吹風機的，能讓頭發吹得干爽柔滑；做菜刀的，能讓每一個主婦手起刀落，輕松省力；做保溫杯的，能讓每一個出行者在雪地中喝到一口熱水；做馬桶蓋的，能讓所有的屁股都潔凈似玉，如沐春風?? 而工匠精神的反面，是追求短期經濟效益、“短、平、快”的粗制濫造。當然，制造業的最終目的都是為了盈利，工匠精神也不例外，只不過，相較于粗制濫造賺快錢，堅守工匠精神更苦更難、也是唯一正確的路。你要靜得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫，因此，工匠精神不僅是一項技能，也是一種精神品質。

為何呼喚工匠精神？

毫無疑問，中國已經是世界上最令人矚目的制造大國之一。國外曾流傳這樣的趣談：一位母親問孩子：“上帝住在哪里？”孩子答道：“既然上帝創造了萬物，他一定住在中國。因為所有東西都是‘中國制造’。”一方面，中國制造在全球市場具有極高的占有率，但另一方面，部分中國制造在全球消費者的印象卻很是一般，甚至大多中國人本身也更喜歡外國貨。

據日本觀光廳公布的最新數據顯示，過去的一年，中國游客在日本消費總金額為14174億日元，即822億人民幣。世界各地區游客在日本消費的總金額前五名中，中國大陸游客消費總額比臺灣、韓國、香港、美國游客在日消費的總額還多1518億日元（88億人民幣）。

但去年，中國的實體消費市場卻很低迷。有報道指出，國人到日本爆買的產品其實是中國產的，如馬桶，卻絲毫未澆滅國人到日本掃貨的熱情。這映襯出某種尷尬：因為工匠精神的匱乏與廉價低質的刻板印象，中國制造業正在不斷喪失本國的消費群體。

隨著中國經濟的崛起，人們物質生活水平的提高，以及龐大中產階層的出現，中國人的消費結構、消費習慣發生了根本性的變化。30年前，大家都圖個廉價實用，只要能夠滿足基本需求即可；但30年后的今天，“物不美價廉”已無法滿足人們的需求，價格不是最重要的考量因素，人們更在乎的是產品的附加值：創意、技術含金量、人文關懷、參與感。只可惜，中國的制造業結構不均衡，以工匠精神為特色的中高端制造業嚴重不足，大家口袋里有錢，卻買不到中意的產品，由此中高端消費市場長期為歐美、日韓等國壟斷。

雪上加霜的是，隨著生產成本的增加，屬于勞動密集型和資源密集型的中國制造業，它引以為傲的人力與成本優勢正在喪失，與此同時，美國等發達國家提出了“再工業化”“本土回歸”“重振制造業”的戰略思路。競爭加劇、外需萎縮、內需不足、成本上升，中國制造業的全球市場也在不斷萎縮，中國制造業面臨著嚴峻的生死挑戰。

我們應該怎么做？ 一 培育工匠精神

顯然，工匠精神是轉型的必備條件。工匠精神不單代表著一種新的生產理念，它也是中國制造業的轉型方向。從低端制造的泥淖中走出，淘汰落后重復產能，加強技術創新，其最終目的是“增品種、提品質、創品牌”，提升中國制造業的整體水平與形象。只是，轉型并不是喊喊口號就能夠完成的。道理大家都懂，問題的關鍵在于，我們該如何付諸實踐？我們該如何培育工匠精神？

其實，中國自古以來就不乏持有工匠精神之人。有人說，古代中國曾是世界上最大的原創之國、匠品出口國、匠人之國。中國的絲綢、瓷器、茶葉、漆器、金銀器、壁紙等產品是世界各國王宮貴族和富裕階層的寵兒。為何今日的中國制造只給人粗制濫造的印象？顯然，工匠精神的有無，與社會環境的變遷息息相關。

試想一下，如果你是個兢兢業業的工人，你技術精湛、追求完美，每一件產品都耗費大量功夫打磨，可惜，你所在的企業、你的領導只用“合格與否”而不是“完美與否”來評判產品質量。因此，你的績效是廠里最差的、你不被領導待見、你拿著最低的薪水，廠里的效益一差，你還可能第一個被下崗。此時，你還會恪守工匠精神嗎？ 再試想一下，如果你是個有追求、有理想的企業家，你投入大量資金研發新技術，要求員工每一件產品都要精益求精。可是，研發新技術要耗費大量資金，但你貸不到款；如果幸運一些，你研發的新技術成功了，新產品剛上架，市場上立即推出大量的仿冒產品；或者你的產品即便比其他同類品牌質量更好，但囿于中國制造業集體的低端形象，你的產品賣不出去；再者，你一年下來辛苦奔波、費盡心力，但收益卻還不如鄰家的阿婆賣一套房子的收益更多??這時，你還能守住初心嗎？

工匠精神既是一種技能，也是一種精神品質，其實，放大了看，工匠精神更關乎著一個國家的工業文明。我們的國家、社會是怎么看待工業生產的？我們對于工業生產恪守怎么樣的標準、心懷怎么樣的期待？一個國家工匠精神的匱乏背后，其實是工業文明的匱乏：品牌、百年老店、匠人、企業文化以及一整套相關的體制機制，乃至社會心理、共識和氛圍。

應該看到，德國、日本的制造業也曾經歷過粗制濫造的階段，但德國通過“法律、標準、質量認證”三位一體的質量管理體系，促進了德國制造質量蛻變；日本在上世紀60年代實施“質量救國”戰略，促使日本制造打開了歐美和全球市場。因此，培育“工匠精神”，我們既需要“大國工匠”等榜樣的激勵，但更離不開政府的高效作為：完善崇尚實業、崇尚工匠精神的體制機制、法律法規，并花大力氣營造現代制造文明的價值觀和時代精神。

讓有工匠精神的工人活得體面、有尊嚴，讓有工匠精神的企業擁有健康的市場競爭環境，讓工匠精神成為一種社會共識與社會心理??在如此土壤中，工匠精神自會生根發芽

二 不斷錘煉技術

中國商飛上海飛機制造有限公司高級技師、數控機加車間鉗工組組長，人稱為“航空手藝人”的胡雙錢說，經濟學原理告訴我們，無論技術發展到什么水平，都離不開人這一最核心的生產要素。即便是制造工藝水平非常發達的波音公司和空客公司，也都需要靠一些技能水平相當高的人員從事這些手工勞動。

一是要改革教育，讓職業技術教育在國家有更高的社會地位，讓工程教育在高等教育中有更大的分量，讓實踐教育貫穿我們的中小幼教育，固牢提高技術基礎。二是強化對技術工匠的獎勵機制，調動工匠人員參與創造的積極性，使其能更充分更安心的專研技術。三是要營造寬容失敗、允許試錯的外部環境，特別是要對勇于鉆研者撐腰，探索建立創新失敗補償機制，破除在科技創新上存在的“只許成功，不許失敗”的老觀念。

第二篇：工匠精神

打磨匠心，堅守工匠精神

——《工匠精神》讀后感

隨著全國兩會的召開，“工匠精神”一詞紅遍大江南北。付守永先生著的《工匠精神--向價值型員工進化》這本書也許是契合了某種情結、思緒，我用了差不多一下午的時間，中間幾乎沒有停頓就讀完了。在這個五光十色、極致物欲橫流的當下，工匠精神正是我們所需要的。作者以深刻獨到的見解，闡述如何弘揚人類最基本的工匠精神，把工作上升為修行，呼吁我們樹立正確的工作觀。

“匠”的偏旁“匚”指的是木工的工具箱，“斤”指的是斧頭，所以“匠”的本意是木匠。后來，“匠”逐漸成為具有專門手工技藝的人的特稱，只要是巧手的手工藝人都被稱為“匠”。細細追隨來看，中國古代一直不缺匠人文化，甚至歷朝歷代對匠人一直都十分推崇，這在流傳至今的中國語言中仍然能夠尋到痕跡，比如中國成語中的“別具匠心”“匠心獨運”“能工巧匠”“巧奪天工”，這些都是對匠人的贊美之詞。

何謂工匠精神？“工匠精神”不僅僅是把工作當作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執著、對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。中國歷史上，工匠延綿不絕。技藝精湛的魯班，“游刃有余”的庖丁，一直都是工匠的代表。在2015年央視紀錄片《大國工匠》里，也介紹了不少擁有頂尖技藝的一線匠人。最近的熱門紀錄片《我在故宮修文物》，那些從事珍貴古漆器、鑲嵌、織繡、木器、青銅、瓷器、書畫修復的匠人，他們文化不同，年齡有別，但他們都有匠人的特質——熱愛本職，敬業奉獻。他們之所以能夠匠心筑夢，憑的是傳承和鉆研，靠的是專注與磨礪。

為什么要培育工匠精神？中國有悠久的匠人文化，工匠不曾消失，但工匠精神卻成為當今中國社最稀缺和最呼喚的東西。工匠精神落在國家層面，是從“制造大國”變為“制造強國”；工匠精神落在企業層面，是重視質量、打造品牌；工匠精神落在個人層面，則是打磨匠心，堅守工匠精神。

所謂打磨匠心，就是要精益求精，以虔誠的姿態對待你手里的每一件“小事”。其實做工作就是做結果，也許我們在工作的時候根本不知道要完成什么樣的結果，只管我在做這份工作，我做了這份工作，至于工作的結果和質量與我無關。其實，上班時間得過且過，最終浪費的還是自己的人生。有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水、得心應手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認知和對待工作的態度及處理方法不同。把工作當作是一種修行，才能做出極致的產品，才能取得非凡的成就。

所謂打磨匠心，就是要嚴謹專注，因為專注，所以卓越。喬布斯曾說：“工作將占據你生命中相當大的一部分，從事你認為具有非凡意義的工作，方能給你帶來真正的滿足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛這份工作”。人的一生，有三分之一的時間都在工作。一個毋庸置疑的事實是人都希望在工作之外也能有所成就。一件簡單的事重復做就能成為專家；重復的事用心做則會成為贏家。用沉淀的工作態度，專注地深耕一件事，那么工作將帶來人生的希望和意義，以及證明自己想要的價值。

所謂打磨匠心，就是要愛崗敬業。和普通工人不一樣的是，工匠的工作不單是為了謀生，而是為了從中獲得快樂。這也是很少有工匠會去改變自己所從事職業的原因。這些工匠都能夠耐得住清貧和寂寞，數十年如一日地追求著職業技能的極致化，靠著傳承和鉆研，憑著專注和堅守，去締造了一個又一個的奇跡。

樹木沒有根基，如何枝繁葉茂；國家沒有工匠精神，如何讓大國崛起；企業沒有工匠精神，如何締造中國制造；個人沒有工匠精神，如何實現自我？匠心需要打磨，工匠精神需要堅守。世界上沒有一蹴而就的成就，也難得“四兩撥千斤”的能人。所謂的終南捷徑，不過是自欺欺人。如今，工業化、“互聯網+”取代了小作坊，但“工匠精神”的內涵和精神卻不會變。能夠在風雨中巋然不動的，或者風雨過后看到彩虹的，永遠是那些堅持自我、堅守“工匠精神”的人。讓我們攜手，讓匠心歸來！

第三篇：工匠精神

萬法歸一 堅守“匠人”之道

《論語》有這么一句話：“無欲速，無見小利。欲速則不達，見小利則大事不成”。何為“無欲速”，從生活角度，可稱之為慢的生活態度;從工業角度，則強調的是一種專注、精細化的“匠人精神”。我們常聽說，在瑞士有這么一群人，他們為了讓0.3克重的陀飛輪上承載更精細的零部件，精雕細琢、精益求精;我們也曾耳聞，在古代有這么一群人，對工藝的要求一絲不茍，吹毛求疵。這便是匠人，一種把產品做到極 致，把專注精神奉為圭臬，帶著虔誠與向往的信徒，我想這也是時代的感召，世代的追求——于當下，更需倡導匠人精神。

倡導“匠人精神”是企業長存的堅定基石。匠人精神是一種堅持不懈、持之以恒的執著理念，古人常言：“貴有恒，何必三更眠五更起;最無益，莫過一日曝十日寒。“經營之圣”稻盛和夫先生的“六項精進”，其中重要一點便是利他，不急功近利，不急功冒進，才讓其企業雖風雨不停，仍屹立而不倒。與此相通，同仁堂堅守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的信條，才能成其百年的基業，長盛不衰，堅若磐石，穩若泰山。

倡導“匠人精神”是產業升級的重要支柱。如急速的快車一樣，中國經濟的發展正遭遇前所未有下行壓力，探尋新的經濟支柱成了命運攸關的生死話題。在今年兩會上，習主席高屋建瓴地提出供給側改革，可謂精 準把脈，對癥下藥。而真正打開供給側改革這扇緊閉大門，則需握緊“工匠精神”的密碼。通過對互聯網的精耕細作，迎著“互聯網+”的強大風口，從提升企業生產專注度，到提升產品質量美譽度，再到提升技術創新新高度，互聯網所實現的低端產業的優化升級，高端產業的優勢再造，為“匠人精神”所實現的產業支撐提供了最好的示范。

倡導“匠人精神”是中華民族的精神脊梁。《莊子》記載：“庖丁為文惠君解牛。手之所觸，肩之所倚，足之所履，膝之所踦，砉然向然，奏刀騞然，莫不中音：合于《桑林》之舞，乃中《經首》之會”。庖丁解牛可謂隨心所欲，信手拈來，然而庖丁卻言：“臣之所好者，道也;進乎技矣”。可見其不在乎解牛之技，更在乎專注、精益之道的傳承。清朝魏源也如此說道：“技可進乎道，藝可通乎神”，可見精益求精的精神早已為人稱道，更成為民族精神不可或缺的一部分。在功利主義盛行、浮躁之風益盛的當下，我們更應讓這樣的“匠人精神”成為新時代民族精神的脊梁。

所謂：“五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽”，當社會經濟發展“亂花漸欲迷人眼”，當物轉星移“東風夜放花千樹”，更應該做到“多聞數窮，守中歸一”，堅守“匠人”之道，這便是經濟發展之道，社會進步大道。

第四篇：工匠精神

“工匠”嚴謹、堅持、專業、敬業。以無可替代性的勞動推動人類文明的進程，為其發展做出了不可磨滅的貢獻。高尚的“工匠精神”是任何時代都絕不可缺少的。在當今社會，只有把工匠精神發揮的淋漓盡致，才能擁有競爭的優勢，才能具有真正的不可替代性，才能永遠在復雜環境下立于不敗之地。作為職場人，傳承和發揚工匠精神不僅是生存和發展的需要，更是生活精彩，人生出彩的宿命所歸。

嚴謹 堅持 專業 敬業

“工匠精神”是一種熱愛工作的職業精神。和普通工人不一樣的是，工匠的工作不單是為了謀生，而是為了從中獲得快樂。

“工匠精神”是一種嚴謹的工作態度。歐陽修說過,“君諱載,字則之,性方直嚴謹。”嚴謹就是對一切事情都有認真、負責的態度,一絲不茍、精益求精,于細微之處見精神,于細微之處見境界,于細微之處見水平.就是把做好每件事情的著力點放在每一個環節、每一個步驟上,不心浮氣躁,不好高騖遠,把自己手中的事情做精做細，做得出彩，做出成績。從事客戶經理這兩年，我認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規范。我嚴密了貸前調查、審查及審批手續，深入了解信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。我力求在精、細、實上認真做好工作的每一個細小環節，杜絕粗心大意。

“工匠精神”是一種堅持的工作風格。荀子說：“騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤！”這也正充分地說明了堅持的重要性。工匠把自己的一生奉獻給一門職業，埋頭苦干，孜孜不倦，他們經歷了寂寞，抵制了誘惑，執著一生，堅守了一生。銀行業是一個高強度的工作。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。作為職場人，我會堅持認定目標不放松，執著堅守，切不可淺嘗輒止半途而廢。要有坐冷板凳十年的魄力，耐得住工作上的枯燥與寂寞，經得起職場的誘惑耐力與韌勁。為自己的一念執著，堅守一生。

“工匠精神”是一種專業的工作作風。《尚書大禹謨》有云：“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允執厥中。”在技術競爭、人才競爭白熱化的當下，要想謀求更輝煌的成果，“差不多的思維”要不得，它會讓自己流于庸俗，止于輕薄、膚淺和粗糙。發展思想不精細，產品就上不了檔次。所以，我們要有“人有我優”的技術追求，選定一個目標，努力用一生的時間和更多的精力，精心打造，永不放棄，不遺余力，精益求精，甚至用強迫一樣的思維，讓技術和產品“從99%到99.99%”的過程中，迂回推進，不厭其煩，努力堅守，把每一個生產產品，當作工藝品一樣精雕細刻、耐心打磨。久而久之，就能創造出與眾不同的發展奇跡、震撼效應。

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，到現在我能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養客戶關系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

“工匠精神”是一種敬業的工作精神。兢兢業業，如雷如霆。優質的銀行源于優質的服務。客戶經理是我們齊魯銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐。敬業會讓人出類拔萃。超越平庸，選擇完善，這是值得我們一生追求的格言。我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

只要擁有為了把事情做好而把事情做好的愿望，我們每個人都是匠人。真正的工匠精神，除了精湛手藝，更要有一顆真誠的心。

客戶的需求就是我的工作。“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下。”結果的好與壞、最終工作的成與敗在很大程度上取決于目標設得高與低、標準定得嚴與寬。

對待客戶能夠被稱之為工匠，其手藝自然得到社會公認。但工匠對于自己制造的產品，卻永遠不會滿足。在他們的心目中，制作出來的產品應該沒有最好，只有更好。“工匠精神”的代表人物哈里森費時40余年，先后造了五臺航海鐘，最后一個鐘，創造了航行了64天，只慢了5 秒的記錄，從而完美解決了航海經度定位問題。而我國的工匠們同樣毫不遜色，他們中有人能在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現一絲漏點，有人能把密封精度控制到頭發絲的五十分之一，還有人檢測手感堪比X光那般精準，令人嘆服。而這沒有一絲不茍、精益求精的工作態度顯然是無法做到的。

工作是一種修行

我為什么要工作？工作的價值到底在哪里？工作不僅僅是一種換回物質利益的行為，它更應該是一種生命態度和價值的呈現過程。那為什么現在大多數人工作得如此痛苦？因為自己為自己設限，自己把自己放在了痛苦工作的位置上。所以，成為一個有魅力的工匠，要從改變價值觀開始。如果你把工作當做一種修行，你會發現，原來工作是生命的享受！大愛無我，終成大我；利他之心，終成大器！

工匠的工作不單是為了謀生，而是為了從中獲得快樂。“一個擁有工匠精神、推崇工匠精神的國家和民族，必然會少一些浮躁，多一些純粹；少一些投機取巧，多一些腳踏實地；少一些急功近利，多一些專注持久；少一些粗制濫造，多一些優品精品。”

一、加強學習，提升自身素質 你一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。

我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

(2)嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規程召開會議，明確各環節主責任人職責。

(3)扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。

(4)切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提高了信貸管理的質量。

(5)對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。

(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。

在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

做好服務從來沒有高深技巧，唯有換位思考，實實在在想客戶所想，獨具匠心想客戶所未想，才能真正把“以客戶為中心”的服務理念踐行到底。該支行員工把這一服務理念謹記心中，更將其付諸實踐，從細節抓服務，以高效強服務，以專業贏信任，秉承打造“老字號”的“工匠精神”讓這家擁有20年歷史的網點始終著綻放著青春活力，成為業內優質服務的“常青樹”。

大國工匠，匠心筑夢。但夢的背后，有太多辛酸，有太多不為人知的血與淚。一個人，太渺小，生活能輕而易舉地將他擊倒；一個工匠，形單影只，聚不起社會的力量，中國制造跟不上工業4.0的步子。大國工匠夢的背后，工匠精神的背后，需要我們用網來守護。

《墨子尚賢》中語云：“古之圣王為政，列德而尚賢。國之賢者，高于之爵，厚與之祿，重之以令。”是也，工匠亦然，倘若以全社會之力而形成一張夢的保護網，夢不會碎。

高與之爵。德國有許多藍領工人，卻是比白領經理更令人尊敬的存在。他們靠自己的勞動和技術為生，地位較高，雖是工人，卻也體面得像個紳士。這是社會給予他們的肯定，給予他們那雙勞動后布滿老繭的手以崇高的敬意。

大國工匠，也需要這樣一張來自社會的保護網，不受人白眼，深愛著自己的職業。

厚與之祿。夢，也是需要金錢為代價的。當商人等不及一個個精細打磨的手工瓷器出路，市場上流動的就只能是統一形態的碗和盆。何不多給工匠們一些時間，一些支持，助他們圓夢，他們夢圓的時候，中國才能真正走入工業4.0，這張金錢鍛造的網，少不了。

重之以令，給予工匠們以禮遇、榮耀，就像《感動中國》所做的那樣，給予那些不知名的英雄以最最光明的舞臺，這是一張榮耀之網。網住的是人心，是感動，也是我們苦苦尋找的工匠精神。我想，帶著如此滿滿的感動，工匠們的心底也必是充滿暖意，他們定會制造出更為精良的匠心制作，匠心筑夢，也定會吸引更多的匠人，懷揣著工匠精神，一同筑夢。

夢，需要網的保護。社會要動起來，織一張地位、財富、禮遇與榮耀的大網，網住了工匠精神，網住了中國未來。

夢的背后，是一張保護網，你我一同編織。

對于不同行業的人，工匠精神有不同的意義，但歸根結底，都是承擔起責任，對自己負責、對社會負責。

其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

第五篇：工匠精神

工匠精神

什么是“工匠精神”？“工匠精神”本意是指工匠對于自己的產品精雕細琢，精益求精的精神理念。

從工匠精神的基本內涵來看，一是認真規范。絕不投機取巧，確保每道工序、每個流程都符合質量要求，對產品采取最嚴格的檢測標準；二是精益求精。追求完美，注意細節，不惜花費時間精力，孜孜不倦反復改進產品；三是專注專業。摒棄浮躁、不忘初心，專注于自身領域，絕不停止追求進步，不斷提升產品服務；四是愛崗敬業。精益求精的過程不僅是為了獲得物質性報酬和社會認同，更重要的是熱愛工作、珍惜崗位，以恭敬嚴肅的態度對待工作；五是勇于創新。工匠精神不是一成不變的，針對在工作中遇到的實際問題反復改進，找到最好的結果，這個過程本身就是創造的過程。一個優秀的工匠，和科學家沒什么兩樣，是企業寶貴的財富。

在現代，日本制造、德國制造卻幾乎成為工匠精神的代名詞。德國作為一個擁有8000萬人口的國家，卻擁有2300多個世界級品牌，是名副其實的制造業強國和大國。日系、德系產品受人追捧，表面上是因為其產品品質優秀，而更深層次的原因其實是他們對質量的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美孜孜追求的態度。

15版質量管理體系中提出“組織環境”，尤其強調，企業需要根據周邊環境、自身產品、相關方的要求來確定內、外部影響因素，以此來確定企業要達到的范圍。從“中國人大量采購日本馬桶蓋”的事件中可以看出，大環境在發生變化，人們對生活品質的追求正在逐步提升，從公司的質量觀“精心造精品”也可以看出，質量是產品的“靈魂”，只有提升產品質量才能在長期的競爭中生存下來。堅持“工匠精神”，依靠信念和信仰不斷的完善產品，向客戶交付高質量的產品，得到消費者的肯定。

用對外經濟貿易大學金融學院教授丁建臣的話來說就是，“企業如同一個工匠一樣琢磨自己的產品，精益求精，經得起市場的考驗和推敲。”

所以，我們要有“人優我優”的技術追求，選定一個目標，努力用一生的時間和更多的精力，精心打造，永不放棄，不遺余力，精益求精，甚至用強迫一樣的思維，讓技術和產品從“99%到99.99%”的過程中，迂回推進，不厭其煩，努力堅守，把每一個生產產品，當做工藝品一樣精雕細刻、耐心打磨。久而久之，就能創造出與眾不同的發展奇跡、震撼效應。就像瑞士制表界大師菲利普·杜佛曾經說的：“對我而言，做表必須這樣，機芯、表盤、表殼甚至每一個螺絲和凹槽都必須是我用一雙手親自打磨的，每一個細節都要完美，哪怕它隱藏在肉眼根本看不到的哪個角落。”所謂的工匠精神，也不過如此了。

人人都有“工匠精神”，中國品質、企業品質，自然就能更上一層樓！