第一篇：投訴回復格式

關于XXX反映XXXX問題調查處理情況的報告

市長公開電話受理中心：

接到123456號承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進行調查，調查情況如下：

經現場調查核實，發現XXXXXXXXXXXX。

根據《建設工程質量管理條例》法律（法規、規定）第四十條第（四）款及第四十一條規定,具體處理意見如下: 經與業主協商，把xxxxxxxxxxxx，達到業主滿意。

具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

20XX年XX月XX日

第二篇：投訴回復范本

ｘｘ小區業主：

市政府網站轉來題目為“ｘｘ縣ｘｘ小區業主的投訴信”的群眾信件辦理意見表已收悉，經調查，現就有關問題答復如下：

一、20ｘｘ年城西有限責任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權（嵐國用20ｘｘ出字35號），土地性質是綜合用地。按照《中華人民共和國土地管理法》的規定綜合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小區土地使用權也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，縣住建局組織有關部門對ｘｘ小區二期工程的規劃設計方案進行了評審會，與會人員對綠化、停車位、通風采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見。由于現場建設用地緊張和縣城規劃建設的實際情況，請你們予以理解。

三、小區商品房的質量問題

1、ｘｘ小區共有5幢住宅樓，結構形式均為磚混底框結構，圖紙設計、圖紙審查及開工建設均在20ｘｘ年4月以前完成。根據《安康市建設局關于進一步加強城鎮建筑抗震防災工作的通知》（安建發[20ｘｘ]15號）文件要求：從20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預制混凝土樓板。ｘｘ小區1-5號樓的開工建設時間均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件規定的時間之后，施工單位按照設計圖紙施工、小臥室為預制混凝土板，客廳、廚房、衛生間及陽臺為現澆混凝土樓板。

2、業主反映房屋墻體及樓板出現裂縫的情況，已通知由ｘｘ小區的物業公司配合開發單位、施工單位對小區住房可能存在的問題進行檢查核實，并按有關規定和責任督促盡快予以妥善解決。

四、ｘｘ小區因規劃核實和房屋竣工驗收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理《房屋所有權證》。現已督催開發商要抓緊辦理相關手續。

五、關于物業的問題，現由開發商組建設立的物業服務機構，經查確實存在服務不到位的問題，我局已督查進行整改。如小區業主對該物業公司服務不滿意，可以自行組織召開業主大會，成立業主委員會，自行選擇物業公司進行物業管理。對于物業收費標準，應由物價部門管理，住建局無權進行審批。

六、小區修建封閉圍墻屬于開發商的配套建設部分，業主或物業公司可督促開發商盡快完善，維護其利益。關于監控設施、密碼安全門和可視電話設施的安裝，物業公司可對上述設施做好預算，在小區內予以公示，然后召開業主大會表決。如果表決通過，可以申請住宅維修資金支付該筆費用。

七、業主與開發商之間應平等和氣的以事實為依據協商解決有關問題，若開發商及物業服務損害了你們的利益，請廣大業主應依法維護其合法權益。

ｘｘ縣住房和城鄉建設局

ｘｘ縣國土資源局

公司員工投訴信回復范文

生產簡先生、葉先生、行政謝先生、生產車間員工譚ｘｘ：

關于員工譚ｘｘ心聲的回復：

1、公司一直以來是歡迎并鼓勵各員工以實名制方式提出自己的意見和建議，不管其意見和建議是對與錯，如果是對的，我們作為主管的要去改進，錯的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開員工代表溝通會，讓員工暢所欲言反映心聲并及時解決存在的問題，建立一個員工、主管、公司溝通機制，三廠要在員工打卡處設立總經理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問題或心聲提供多一個反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個嘉獎。

2、各級主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細節，與員工開會要講究質量效益，既要上傳下達讓員工明了，又要言簡意賅。日常工作中要有意識的重視員工的多崗位操作技能培訓，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質意識，實現員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動，人力資源結構得到優化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時也可以讓少數員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對于一個2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請假，我個人認為是可以考慮讓其休假的。及時滿足客戶需求是我們各級主管的職責，關心、幫助、尊重員工也是我們各級主管的職責所在，以人為本的經營理念不要只成為口號而要根植于我們各級主管的心中。

3、公司的福利從來就沒有減少，只有在不斷增加例如已有的每個月的福利品、生日會，符合條件的員工均有父母紀念獎、服務滿5年的金牌獎、尾牙的抽獎活動，一年一次旅游、感恩日活動、員工子女扶助金、醫療補助、休閑設施、社團活動、中秋福利、除夕活動、開工利是封、女員工的三八婦女節禮品、七級及以下級別員工的年資獎等等。

4、行政人員要有很好的服務意識，對員工的吃與住要重點管理好，落實到細節上，雖然大家來自五湖四海，每個公司的食堂都存在眾口難調，但要讓員工能吃飽、吃的衛生安全，住的安全衛生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個應該可以去滿足的，如果每月有節省的員工伙食費要投入到改善員工的伙食中，專款專用不能做其他用途。

5、至于員工提出在尾牙活動希望拔河比賽在各生產車間進行拉（或組）與拉（或組）之間進行比賽，我想在今后的尾牙活動是可以這樣做，實行多參與小獎勵，請人力資源部門與體系部門優化與尾牙活動相關的文件，在2013年尾牙活動開始實施。

每個公司都存在這樣或那樣的問題ｘｘ也不例外，也請大家能理解與諒解，我希望我們所有ｘｘ人一起努力進步，共同發展，實現我們公司力出一孔、利出一孔的經營理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投訴信回復范文 尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等于零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個“點”的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！”

祝您們事事順心！

ｘｘ酒店

20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

第三篇：關于食品標簽投訴回復

關于***有限公司產品標簽不規范問題的回復

****同志：

你申訴舉報信湖北省食品藥品監督管理局信訪投訴舉報中心編號***號舉報（投訴）轉辦函我局已收悉。我局已指派稽查分局調查處理。按照相關程序，稽查分局執法人員趕赴現場，對安琪酵母股份有限公司進行核查，現將核查情況回復如下：

一、反映的主要問題和訴求

主要問題：舉報人在淘寶網專營店購買了?，發現該產品的營養成分表不符合GB28050《預包裝食品營養標簽通則》，其脂肪的標注是?0.2g。《預包裝食品營養標簽通則》第6,3條明確規定了脂肪的0界限值為?0.5g，而該產品標示為?0.2g，明顯不符合該規定。

主要訴求：1.對本舉報涉違法產品迅速進行查處；2.對被申訴人給予行政處罰后給予申訴舉報人最高獎勵。3.退還舉報人貨款19.6元，并按照《食品安全法》賠償申訴人196元。4.被申訴人賠償申訴人精神損失費、律師咨詢費共計6800元。5.責令被舉報人召回所有不合格商品。6.書面告知申訴舉報人處理結果。7.申訴人要求在法定期限內通知被申訴人和申訴人電話調解。

二、調查情況 針對所反映的問題，我們進行了認真細致的調查。經查，該公司食品專營店經營的生產日期為20140925的?脂肪的標注是按實際含量＜0.2g進行的標注。按《<預包裝食品營養標簽通則>（GB 28050-2011）》的規定，滿足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求應標注為“0”。該公司得知情況后，立即進行了查實，對標簽不規范的產品進行了清理、并根據需要增設了標簽審核崗位，且書面要求供應商進行整改。該公司經營的?是從食品有限公司采購，采購前進行了索證索票，該批號的產品有檢驗合格證明。

三、檢查結果

舉報食品的脂肪的標注不符合《營養標簽通則》第6.3條的要求，但只是形式上不規范，沒有虛假標注，也不影響食品的質量。同時我局在調查時，尚未收到一起因該批食品引起的不良反應投訴，其沒有造成社會危害后果和不良的社會影響。我局根據衛生部關于《<預包裝食品營養標簽通則>（GB 28050-2011）問答》“營養標簽標準實施原則”要求“對預包裝食品營養標簽不規范的，應該積極指導生產企業，幫助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日對****有限公司下達了《監督意見書》，限期一周整改，2015年6月7日該公司如期完成整改。

四、結果反饋

綜上所述，就脂肪的標注不規范，你要求我局根據《食品安全法》規定督促該公司賠償申訴舉報人，無法律依據。

另你申訴舉報要求“依法獎勵”。根據國家食品藥品監督管理局、財政部印發的《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》第五條第三項規定和湖北省《食品安全有獎舉報暫行辦法》第六條規定，你的舉報事項不屬于獎勵范圍。你還要求“賠償精神損失費、律師咨詢費等”，這些均不屬于法律賦予我局的行政職責。你可以直接向民事行為的相對人提出要求，也可以通過民事訴訟的方式行使權利。

特此回復！

第四篇：酒店投訴回復

尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等于零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個“點”的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！”

祝您們事事順心！

XX酒店

XX年XX 月XX日

第五篇：致××先生投訴信函的回復

致××先生的投訴信函回復

××先生：您好，回信收到，從信中可以看出，您是一位非常有正義感和關心社會的人。

關于我院服務部員工××違反醫院制度規定及服務態度問題，醫院的處理決定是：

1、將該服務人員××予以辭退 ；

2、對承擔連帶責任的主任及其他負責人給予全院通報批評，經濟處罰各500元；

3、相關科室組織科室人員針對此次投訴事件分析原因、查找不足，引以為戒，在今后的工作中嚴格執行醫院的各項規章管理制度，提高主動服務意識；

4、由黨辦已經通過院內飛信群、醫院內部網絡和院周會三種形式進行了全院通報批評，同時要求全院職工進一步端正服務態度，提高技術水平，杜絕任何形式違反制度規定行為的再次發生。

這次本不該發生的事情發生在我們醫院，引起了極大的震動，醫院領導班子高度重視，責成有關科室立即展開調查，快速處理，及時反饋。該事件也從一個側面反映出我們確實在某些管理環節存在一些疏漏和不到位。通過此事，我們充分認識到松懈的管理不僅會失去廣大群眾對我們的信任，也

會毀掉我們醫院的前程。所以，按照醫院領導的指示，對我們原有的管理制度重新審視修訂，首先，細化條款，修訂完善不合理及不切實際的內容；其次，組織全院職工認真學習制度規定，職能科室派人參加并監督科室的學習討論情況，黨辦定期組織職工醫德醫風、制度規定等內容的考試，確保學習效果；再則，多層次、全方位以不同形式加強督導檢查，發現問題及時處理解決，不管當事人什么背景，絕不姑息，嚴肅處理，直至清退。最后，我們真誠歡迎社會各界朋友關心我們醫院的發展，監督我們醫院的服務，評價我們的服務質量，及時反饋批評意見，我們一定認真聽取，快速調查，嚴肅處理。

在我們心中，患者就是上帝，患者就是我們的兄弟姐妹，我們的服務宗旨是先做病人的親人，再做病人的醫生。只有通過提高優質的醫療服務，才能贏得病人的口碑和信任。真正做到患者滿意百姓放心醫院。

再次感謝××先生發自肺腑的衷告，我們虛心接受，采取有效措施加強管理，不斷提高服務水平，為廣大患者服務。