第一篇：干部培訓(xùn)心得論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

機(jī)械與材料學(xué)院第十五屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)

The 15th student union of Mechanical Material Engineering干部培訓(xùn)心得論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

標(biāo) 題（小二宋體加粗）

——

副標(biāo)題（宋體四號(hào)加粗）

組號(hào)(第幾組)姓名 學(xué)號(hào)（宋體五號(hào)）

摘要（這兩個(gè)字宋體五號(hào)加粗）：內(nèi)容（宋體小五）

關(guān)鍵字（這兩個(gè)字宋體五號(hào)加粗）：內(nèi)容（宋體小五）

論文正文部分（宋體小四字體）

小標(biāo)題（宋體三號(hào)加粗）

結(jié)束語(yǔ)（宋體五號(hào)加粗）：

正文（宋體小四）

謝辭（宋體五號(hào)加粗）：

正文（宋體小四）

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機(jī)械與材料學(xué)院第十五屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)

The 15th student union of Mechanical Material Engineering附錄：

正文（宋體小四）

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第二篇：干部培訓(xùn)心得論文電子檔

機(jī)械與材料學(xué)院第十五屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)

The 15th student union of Mechanical Material Engineering學(xué)生干部培訓(xùn)心得

-提高自我，服務(wù)他人 第十組李鵬飛201110723

3摘要：為了加強(qiáng)我院的學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)生干部的思想素質(zhì)和工作能力，學(xué)院對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行了培訓(xùn)。我很榮幸能參加這次培訓(xùn)，對(duì)此我非常感謝各位老師及學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐的講解和幫助。

培訓(xùn)雖然安排在周末，占據(jù)了我們的休息時(shí)間，當(dāng)時(shí)可能會(huì)有些不情愿，但通過(guò)各位老師的精彩講解，通過(guò)我的學(xué)習(xí)，真的讓我獲益匪淺，我明白了怎樣才算一名學(xué)生干部；如何做好一名學(xué)生干部；及如何為同學(xué)們更好地服務(wù)。

關(guān)鍵字：培訓(xùn)收獲感謝

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)的方式多種多樣，使培訓(xùn)生活變得豐富多彩。把講座和課外實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，對(duì)我們?nèi)轿慌嘤?xùn)。真正的讓我們感受到作為一名學(xué)生干部的責(zé)任，更好的為全院學(xué)生服務(wù)。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班典禮，體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的重視，同時(shí)，我也更加感覺(jué)到了身上責(zé)任的重要。并有王凌老師對(duì)培訓(xùn)作了具體安排，從王凌老師的辛苦工作中，我也體會(huì)到了如何做好一個(gè)負(fù)責(zé)人、有愛(ài)心得人。

深入的講解

第一講有賈小桂老師講了關(guān)于寫(xiě)作的內(nèi)容，賈老師深入詳細(xì)的講解使我們獲得了不少學(xué)生干部應(yīng)具有的寫(xiě)作知識(shí)和能力為我們以后的工作提供了極大的方便。同時(shí)，賈老師們進(jìn)行了多方面互動(dòng)，解我們所難。例如：校園新聞的體裁，及寫(xiě)校園新聞所要注意的5個(gè)‘W’和一個(gè)‘H’等等，在互動(dòng)環(huán)節(jié)還深入講解了如何對(duì)采訪人進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)需要注意哪些。從賈老師深入耐心的講解中我體會(huì)到了做好一個(gè)學(xué)生干部不僅需要為同學(xué)服務(wù)，還需要學(xué)習(xí)其他各方面的能力，在以后的工作中我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以全面提高自己的能力。

樸實(shí)的告誡

第二、三講在李魏老師樸實(shí)真誠(chéng)的話語(yǔ)中開(kāi)始了。李老師真誠(chéng)的話語(yǔ)中講出了他對(duì)學(xué)生干部的認(rèn)識(shí)及其擔(dān)任學(xué)生干部所要具備的能力，熱心、能干、合群、胸襟寬廣。李老師根據(jù)自己多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了作為學(xué)生干部應(yīng)具有哪些能力。例如：交流能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、管理能力等等。李老師話讓我意識(shí)關(guān)注騰訊微博：http://t.qq.com/ctgujixie維權(quán)信箱：ctgujixie@163.com關(guān)注新浪微博：http://weibo.com/ctgujixie

到我的缺點(diǎn)與不足，同時(shí)他還對(duì)我們應(yīng)如何處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系作了說(shuō)明真正為我們著想，使我深受感動(dòng)，我一定以此為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。

方希權(quán)學(xué)長(zhǎng)的“愛(ài)心”主題講解更是以自己的精力來(lái)告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)有責(zé)任有愛(ài)心的人。為我們以后的工作提供了借鑒。我一定謹(jǐn)記學(xué)長(zhǎng)的愛(ài)心話語(yǔ)，在以后的學(xué)習(xí)生活中做一個(gè)有愛(ài)心的人。從李老師及方學(xué)長(zhǎng)的講解中我意識(shí)到在一個(gè)人的人生中，不論生活還是工作，給自己定好位用愛(ài)心去工作，才能縮短到理想的路。

多彩的訓(xùn)練

下午我們進(jìn)行豐富而又有意義的國(guó)旗班訓(xùn)練。時(shí)間雖短，但我從訓(xùn)練中得出一個(gè)重要法則:一個(gè)優(yōu)秀的集體必定是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。在舉行的新人背摔記名字等游戲中更是充分體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的重要性。在以后的工作中，我以我一定會(huì)與同學(xué)進(jìn)行更多的交流，增加班級(jí)凝聚力，把自己的集體塑造成一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。晚上我們學(xué)習(xí)了交誼舞，讓我感受到領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心，連我們以后到工作崗位所需的東西都交給了我們。學(xué)院是真心的為我們著想，我能參加這次培訓(xùn)真的很榮幸、很高興。

真心的交流

封林、王凌老師自己親身的經(jīng)歷展開(kāi)了第四、五講，圍繞提升學(xué)生干部的素質(zhì)和能力，以點(diǎn)帶面，由面帶整體得主題。封林老師更是以自己在國(guó)外的經(jīng)歷表達(dá)了自己的感悟，論述了學(xué)生會(huì)及其學(xué)生干部都需要哪些地方進(jìn)行改進(jìn)。從中我感覺(jué)到自己在哪些地方還需要提升，王凌老師先對(duì)共青團(tuán)作了介紹，例如：作為一名團(tuán)員應(yīng)注意哪些方面；共青團(tuán)是培養(yǎng)有道德、有思想、有文化、有紀(jì)律四有新人的橋梁。讓我更進(jìn)一步明白了他的責(zé)任及其性質(zhì)，我一定緊密團(tuán)結(jié)在團(tuán)的身邊，做一名優(yōu)秀團(tuán)員，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。王凌老師還講解了如何做好自己的人生規(guī)劃，尤其是當(dāng)代大學(xué)生，特別是大一的新生。通過(guò)相應(yīng)的視屏節(jié)目告訴我們一個(gè)人如何才能在職場(chǎng)上求職成功。通過(guò)對(duì)兩位老師講解的學(xué)習(xí)，我理解了做好人生規(guī)劃的重要性，它將成為我們?nèi)松闹嘎访鳠簟?/p>

同時(shí)我們還做了志愿活動(dòng)，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血的重要性。通過(guò)這次活動(dòng)不僅鍛煉了我們的能力，也讓我學(xué)到了如何與社會(huì)上的人交流。更重要的是我更學(xué)到了作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生所需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在以后的大學(xué)生涯中我一定牢記自己的使命，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采、面貌。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我體會(huì)到了作為學(xué)生干部所需的素質(zhì)和能力，我感覺(jué)主要得到了以下三方面的啟示：

（一）提高自身，找出自己的不足和缺點(diǎn)，加以改正和提高。

（二）要想把一個(gè)團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，團(tuán)結(jié)的精神必定要在每個(gè)人的心中。

（三）多參加社會(huì)實(shí)踐，走出校門(mén)，提高自己的社會(huì)交流能力。

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結(jié)束語(yǔ)：培訓(xùn)生活雖然短暫，但我還是學(xué)到了使自己終生收益的東西，特別是在以后工作中所需要的能力和素質(zhì)，我體會(huì)到了作為一個(gè)學(xué)生干部的重要性，更學(xué)到了如何更好地為同學(xué)們服務(wù)，做一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生干部。

謝辭：最后，我再次真心的感謝學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，各位老師和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的精心策劃及耐心講解。

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第三篇：社會(huì)實(shí)踐論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

附件4:

社會(huì)實(shí)踐論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

標(biāo)題（小二宋體加粗）

——副標(biāo)題（宋體四號(hào)加粗）

學(xué)院學(xué)號(hào)姓名（宋體五號(hào)）

摘要（這兩個(gè)字宋體五號(hào)加粗）：正文內(nèi)容（宋體小五）

關(guān)鍵字（這兩個(gè)字宋體五號(hào)加粗）：正文內(nèi)容（宋體小五）

論文正文部分（宋體小四字體）

小標(biāo)題（用宋體三號(hào)加粗）

結(jié)束語(yǔ)：（宋體五號(hào)加粗）正文（宋體小四）

謝辭：（宋體五號(hào)加粗）正文（宋體小四）

參考文獻(xiàn)：（宋體五號(hào)加粗）正文（宋體小五）

第四篇：組織行為學(xué)論文電子檔

組 織 行 為 學(xué) 論 文

摘要：我們通過(guò)對(duì)組織行為學(xué)的概況，其主要研究方法及內(nèi)容，發(fā)展歷程來(lái)分析不同的人在同樣的環(huán)境中會(huì)有不同的行為表現(xiàn)，不同員工在同樣的組織環(huán)境（如同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，同樣的薪酬體系，同一團(tuán)隊(duì)氛圍，同樣的企業(yè)文化等）中會(huì)有不同的績(jī)效表現(xiàn)，組織總是在不停地尋找最有可能很快適應(yīng)工作環(huán)境，工作上負(fù)責(zé)任，不會(huì)出現(xiàn)攻擊性或破壞性行為，并始終表現(xiàn)出色，能做出一番成就的員工。列舉了煤炭企業(yè)組織行為中激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，并簡(jiǎn)單介紹了組織行為學(xué)新的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：組織；組織行為；激勵(lì)機(jī)制；管理；

引言

組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。組織存在必須具備三個(gè)條件：組織是人組成的集合；組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要；組織是通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織的類型可分為以下幾種：生產(chǎn)組織、互利組織、強(qiáng)制組織、小型組織、營(yíng)利組織、公有組織等。組織行為是指組織的個(gè)體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對(duì)內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反應(yīng)；或者可以定義為是指各類組織的每位成員在工作過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的所有行為。組織行為是一種重要的組織現(xiàn)象，對(duì)這種現(xiàn)象的研究越來(lái)越引起了組織學(xué)家的重視。組織行為學(xué)，是專門(mén)研究一定組織中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律的科學(xué)，它是一門(mén)新興的交叉學(xué)科，其學(xué)科體系還在不斷的擴(kuò)張之中。

組織行為學(xué)的歷史演變

組織行為學(xué)是在管理科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，組織行為管理學(xué)是行為科學(xué)在管理中應(yīng)用的直接產(chǎn)物。

管理科學(xué)的發(fā)展史是在十九世紀(jì)以前，管理科學(xué)被稱作早期管理，那時(shí)主要是手工業(yè)生產(chǎn)向機(jī)器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變階段，其管理特點(diǎn)是管理簡(jiǎn)單，工作專業(yè)化水平低，勞動(dòng)效率低。十九世紀(jì)末至二十世紀(jì)初，是科學(xué)管理階段，代表人物是泰勒（F.W.Taylor），泰勒的管理制度：一般事務(wù)下屬處理，重要事務(wù)、未完成的計(jì)劃由主管處理。管理原則為：給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法；科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人；與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學(xué)原理；在管理者和工人之間基本實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任的對(duì)等分工，管理者承擔(dān)那些比工人更具有適應(yīng)性的工作。

二十世紀(jì)初，管理科學(xué)迅速發(fā)展，先后涌現(xiàn)了許多管理理念，比如法約爾（H.Fayol）的工業(yè)管理與一般管理，韋伯（M.Weber）的社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論，厄威克（L.Urwick）的組織的科學(xué)管理等。

第二次世界大戰(zhàn)后，管理科學(xué)發(fā)展到現(xiàn)代管理時(shí)期，這時(shí)的管理科學(xué)已經(jīng)相當(dāng)成熟，運(yùn)籌學(xué)、數(shù)量分析、系統(tǒng)論決策科學(xué)等都已在管理中得到廣泛應(yīng)用。管理特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法、系統(tǒng)分析、建立數(shù)學(xué)模型、運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、決策科學(xué)華。

組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

行為學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代——60年代，代表人物是梅約、麥格雷戈等,他們提出了著名的人際關(guān)系理論。在行為科學(xué)的發(fā)展史中被稱為里程碑式的實(shí)驗(yàn)就是1924年開(kāi)始的霍桑實(shí)驗(yàn)。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧1927年接管并主持了霍桑實(shí)驗(yàn)，主要進(jìn)行了三方面的實(shí)驗(yàn)，如福利實(shí)驗(yàn)、隨訪實(shí)驗(yàn)、觀察實(shí)驗(yàn)。梅奧的重要研究成果產(chǎn)生了人際關(guān)系理論。

霍桑實(shí)驗(yàn)共分為四個(gè)階段：第一階段被稱作“照明實(shí)驗(yàn)”。當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)是：提高照明度會(huì)有助于減少疲勞，提高生產(chǎn)效率。但不管是提高照明度，還是降低照明度，一個(gè)組的照明已經(jīng)降到月光的程度，工人的產(chǎn)量仍然提高，專家無(wú)法解釋是什么原因促使產(chǎn)量的增加。

組織行為學(xué)的概念

組織行為學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)分析研究方法，研究組織中人的心理和行為的基本規(guī)律及其對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，從而提高管理人員分析、解釋、預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)研究對(duì)象是人的心理和行為的基本規(guī)律。研究范圍是一定組織中的人的心理和行為的基本規(guī)律。研究的目的是提高管理人員分析、解釋、預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

組織行為學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容

重點(diǎn)運(yùn)用普通心理學(xué)理論和分析方法，分析、研究、解釋組織中個(gè)體的行為規(guī)律及其后面的心理活動(dòng)規(guī)律，研究對(duì)個(gè)體工作行為與績(jī)效產(chǎn)生影響的個(gè)體因素和影響方式（個(gè)性、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等）。個(gè)性—重要的非智力因素，對(duì)人的行為模式和社會(huì)生活具有重要影響。

運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)理論分析研究工作群體的行為規(guī)律及其背后的心理活動(dòng)規(guī)律，研究群體中的成員如何相互影響他們的工作能力和工作群體的工作績(jī)效，研究影響群體工作績(jī)效的群體內(nèi)外因素及影響方式，以便使群體成員一起緊密合作并產(chǎn)生較高的工作效率和生產(chǎn)率。運(yùn)用社會(huì)學(xué)理論研究組織與其環(huán)境之間的相互影響，并將重點(diǎn)放在組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)影響組織行為和組織效率的方式和影響度，并研究其他影響因素對(duì)組織行為和組織效率的影響方式和影響度。群體理論和激勵(lì)理論——激勵(lì)機(jī)制在煤炭企業(yè)組織行為中的運(yùn)用

煤炭企業(yè)存在員工績(jī)效問(wèn)題，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)留不住人才，說(shuō)明企業(yè)激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題。企業(yè)人員流動(dòng)率高，缺乏一定人員穩(wěn)定性，這本身就給企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了很大危害，也影響本企業(yè)內(nèi)部員工的團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力，間接導(dǎo)致生產(chǎn)能力下降。因此，構(gòu)建現(xiàn)代組織行為中的激勵(lì)機(jī)制成為煤炭企業(yè)管理者迫切需要研究的問(wèn)題。

激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。員工對(duì)組織的價(jià)值并不是取決于他的能力和天賦，其能力和天賦的發(fā)揮很大程度上決定于動(dòng)機(jī)水平的高低。無(wú)論一個(gè)組織的現(xiàn)代化程度有多高，除非作為科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)生產(chǎn)力載體的員工被真正激勵(lì)起來(lái)，否則它不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展。激勵(lì)一般是指一個(gè)有機(jī)體努力追求某些即定目標(biāo)的意愿程度，其目的在于滿足有機(jī)體的某些需要。

激勵(lì)機(jī)制，是指在組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過(guò)激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。激勵(lì)機(jī)制包含兩個(gè)要素：一是發(fā)現(xiàn)他需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬；二是確定他的能力是否可能完成這項(xiàng)工作。激勵(lì)并不是無(wú)條件地簡(jiǎn)單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導(dǎo)致組織績(jī)效提高的方式滿足員工的需要，要對(duì)需要滿足的方式和程度予以控制。員工激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程，是員工行為發(fā)生前后相互關(guān)聯(lián)的因素鏈。了解這個(gè)因素鏈，便可因人而異地實(shí)施激勵(lì)方案，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。另外，在激勵(lì)員工過(guò)程中，最重要的問(wèn)題是：?jiǎn)T工的工作積極性是否很高?如果不是很高，則不僅要激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)，而且要提高他的工作能力，并且進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找修正措施。

下面簡(jiǎn)單介紹一下幾種激勵(lì)手段：

1、將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，也是目前煤炭企業(yè)普遍應(yīng)用的一種激勵(lì)模式。

2、建立多層次的差異性激勵(lì)。采用人盡其才的辦法，給“能人”足夠大的舞臺(tái)，讓他們身兼多職，采取崗位激勵(lì)的辦法，給他們提供多個(gè)富于挑戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會(huì)。

3、要注意企業(yè)管理者的行為激勵(lì)。管理者要做到潔心自律，不吃、拿、卡、要，公正不偏，不任人為親，經(jīng)常與員工進(jìn)行情感溝通，尊重支持下屬，對(duì)員工所做出的成績(jī)盡量表?yè)P(yáng)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。

傳統(tǒng)取向的組織行為學(xué)的新發(fā)展

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，組織行為學(xué)有一些新的發(fā)展動(dòng)向，主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：

第一，組織變革已成為全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中組織行為學(xué)研究的首要問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的潮流和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)企業(yè)重組、戰(zhàn)略管理、跨國(guó)公司或國(guó)際合資企業(yè)管理的研究呈現(xiàn)強(qiáng)勁勢(shì)頭，由復(fù)雜性增加而導(dǎo)致研究的注意力全面轉(zhuǎn)向整個(gè)組織層面。

第二，組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。組織行為學(xué)更加關(guān)注研究管理者決策、技術(shù)創(chuàng)新和員工適應(yīng)中必須具備的勝任素質(zhì)，更加關(guān)注如何充分利用和開(kāi)發(fā)人力資源。

第三，組織行為學(xué)研究更加關(guān)注國(guó)家目標(biāo)。在跨國(guó)公司和國(guó)際合資公司的比較研究、科技投入的行為研究、失業(yè)指導(dǎo)研究、勞動(dòng)力多元化、國(guó)家金融安全等方面，均取得了客觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第四，組織行為學(xué)研究除秉承強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的傳統(tǒng)之外，更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。組織行為學(xué)認(rèn)為強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率與強(qiáng)調(diào)工作生活質(zhì)量并非相互排斥的。

積極組織行為學(xué)的興起

積極組織行為學(xué)主要研究怎樣引導(dǎo)和激勵(lì)消極、懶惰的員工；研究更有效地解決沖突、壓力和工作倦怠；改進(jìn)不良的態(tài)度和對(duì)組織變革的抵制。

積極組織行為學(xué)（Positive Organization Behavior）的理論基礎(chǔ)源于積極心理學(xué)的研究成果。西方積極心理學(xué)的發(fā)展始于20世紀(jì)60年代，到了20世紀(jì)90年代，有關(guān)積極心理學(xué)的研究成果大量涌現(xiàn)。塞利格曼和席克珍特米哈依（Seligman&Csikszentmihalyi,2000）正式提出積極心理學(xué)的概念。受積極心理學(xué)理論的影響，魯森斯（Luthans,2002）提出了積極組織行為學(xué)的概念。積極組織行為學(xué)是對(duì)積極心理品質(zhì)和能力的測(cè)量、開(kāi)發(fā)和有效管理的研究和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)提高個(gè)體、群體和組織的績(jī)效。它強(qiáng)調(diào)積極心理品質(zhì)和能力的可測(cè)量、可開(kāi)發(fā)和績(jī)效相關(guān)性。

參考文獻(xiàn)：

[1] [美] 斯蒂芬·P·羅賓漢.組織行為學(xué)（第七版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997.[2] 陳國(guó)權(quán).組織行為學(xué)[M ].北京: 清華大學(xué)出版社,2006.[3] 傅永剛．如何激勵(lì)員工[M]．大連：大連理工大學(xué)出版社，2000．

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第五篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得檔

本書(shū)是專業(yè)管理顧問(wèn)師為滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材的普遍需求而編撰的。在內(nèi)容上以員工職業(yè)素養(yǎng)必修的三大版塊職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場(chǎng)基層人員如何進(jìn)行意識(shí)改變、行為修正與能力提高。

在蘇州工業(yè)園區(qū)青少年活動(dòng)中心這段時(shí)間因?yàn)橄鄬?duì)比較空閑，所以利用這樣的機(jī)會(huì)帶領(lǐng)前臺(tái)票務(wù)和救生員有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》中關(guān)于職業(yè)禮儀的章節(jié)。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、談話禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個(gè)部分。本書(shū)在編著風(fēng)格上以課堂講義的形式，側(cè)重于方法與技能的指導(dǎo)，所以讓我們受益匪淺。

獨(dú)墅湖體育發(fā)展中心作為一個(gè)正向一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)、一流的場(chǎng)館進(jìn)軍的服務(wù)性企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)和管理，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象。我個(gè)人認(rèn)為：要想給別人留下良好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升場(chǎng)館服務(wù)形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

下面是我個(gè)人對(duì)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)一些感想 ：

1、“換位思考法”對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的積極意義

何謂“換位思考法”？就是站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，也就是俗話說(shuō)的“將心比心”。作為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管，應(yīng)如何用“換位思考法”來(lái)提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。我們的水溫適合嗎？小朋友會(huì)不會(huì)因?yàn)槭覝靥涠忻?？作為家長(zhǎng)希望孩子在這里得到怎么樣的鍛煉和看護(hù)？公共用具，環(huán)境衛(wèi)生消毒是否嚴(yán)格？是否達(dá)到衛(wèi)生許可標(biāo)準(zhǔn)？有些特殊情況是否可以予以特殊照顧？所以是否想到了對(duì)方的需求？是否做到了換位思考？是做好服務(wù)的第一要素，也是我們提高禮儀的內(nèi)在動(dòng)力?？傊３Ｏ胂胛易约涸谙M(fèi)過(guò)程遇到過(guò)的感動(dòng)事例和不快經(jīng)歷，換位思考一下，我們就會(huì)心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn)。在商品經(jīng)濟(jì)的大社會(huì)中，我們必須學(xué)會(huì)先尊重他人，樹(shù)立“我為人人，人人為我”的大服務(wù)理念，盡量站在消費(fèi)者立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，努力提高自身的技能和服務(wù)水平。我想絕大多數(shù)的消費(fèi)者也會(huì)尊重我們的艱辛勞動(dòng)，肯定我們的努力，認(rèn)可我們的工作，使全民健身進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。

2、如何用“三心”法來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量

我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心。

首先，我們講服務(wù)工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務(wù)。它的原動(dòng)力在哪里呢？就是站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，就在將心比心。設(shè)想一下，如果我去游泳館游泳是否希望服務(wù)員主動(dòng)、熱情、微笑呢？回答當(dāng)然是肯定的。同理，我們作為服務(wù)方就能做到心平氣和，這時(shí)的笑才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對(duì)方的心情。接著我們講耐心。當(dāng)我們微笑的說(shuō)出“請(qǐng)出示您的健康篩查證”時(shí)，常常會(huì)得到這樣的回答“我也不知道要先辦理健康篩查單”“我很健康，不要什么篩查證”此類話語(yǔ)，這時(shí)心急的服務(wù)員就會(huì)有些不耐煩。請(qǐng)想想儀態(tài)禮節(jié)表情美得章節(jié)，我們要耐心，努力做到共性問(wèn)題常規(guī)對(duì)待，個(gè)性問(wèn)題特殊處理，盡量避免沖突的發(fā)生。特殊問(wèn)題特別處理，這就需要我們細(xì)心了，如一個(gè)家長(zhǎng)帶著自己異性的小孩想進(jìn)入自己的更衣室，這樣的問(wèn)題就比較棘手。面對(duì)這樣特殊的情況，我們一般先主動(dòng)詢問(wèn)一下是否需要我們工作人員幫忙換一下小孩的衣服。（其實(shí)就是含蓄的告訴對(duì)方不能將異性小朋友帶進(jìn)更衣室）如果遇到一再堅(jiān)持的我們就耐心的講解我們的規(guī)定，而且這樣的規(guī)定是人性化的。從維護(hù)小朋友的身心健康方面如題，再而打消

家長(zhǎng)多余的顧慮，我們貼心的服務(wù)往往都能化解這樣特殊的情況。

綜上所述，如果我們能站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，真正以熱心、耐心、細(xì)心來(lái)做好接待、服務(wù)工作，時(shí)時(shí)刻刻做到彬彬有禮就可以彌補(bǔ)我們因某些客觀原因造成的工作不足，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。